第一篇：論商務(wù)溝通的非語(yǔ)言溝通的重要性

論商務(wù)溝通的非語(yǔ)言溝通的重要性

非語(yǔ)言溝通又稱肢體語(yǔ)言，指的是人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，不采用語(yǔ)言作為表達(dá)意見(jiàn)的工具，而運(yùn)用其他非語(yǔ)言的方式傳遞信息。

一、非語(yǔ)言溝通一般可以區(qū)分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種

靜態(tài)非語(yǔ)言溝通包括容貌、體態(tài)、聲調(diào)、衣著、服飾以及儀表。動(dòng)態(tài)非語(yǔ)言溝通可根據(jù)所使用的符號(hào)系統(tǒng)分為四類： 動(dòng)覺(jué)系統(tǒng)：手勢(shì)、表情、體態(tài)等

超語(yǔ)言(額外語(yǔ)言)：音質(zhì)、振幅、音調(diào)、停頓、流暢、語(yǔ)氣、速度等 時(shí)一空接近：時(shí)間、空間、朝向、距離等 視覺(jué)溝通：目光接觸等

二、非語(yǔ)言溝通的重要性

非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來(lái)是：

1、使用非言語(yǔ)溝通符號(hào)來(lái)重復(fù)言語(yǔ)所表達(dá)的意思或來(lái)加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語(yǔ)溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語(yǔ)符號(hào)。

2、替代語(yǔ)言，有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。

3、非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。

4、調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒(méi)有語(yǔ)言不等于沒(méi)有溝通。雖然非語(yǔ)言溝通的含義比語(yǔ)言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語(yǔ)言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定；“具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商 務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

在當(dāng)今的社會(huì)中，商務(wù)禮儀的地位在不斷的提高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想有一個(gè)良好的商務(wù)壞境，就要注重平時(shí)商務(wù)過(guò)程中的禮儀的細(xì)節(jié)，在這些細(xì)節(jié)中非語(yǔ)言溝通又有著不可忽視的重要性。在商務(wù)過(guò)程中要會(huì)解讀非語(yǔ)言溝通信息如下：

第一，非語(yǔ)言信息，特備是身體語(yǔ)言反映的通常是一種生理狀態(tài)（如疼痛）或一時(shí)的心智狀況（如沮喪），而不是常態(tài)的人格特征，應(yīng)此，用非語(yǔ)言信息來(lái)判斷一個(gè)剛見(jiàn)面的人的性格，風(fēng)險(xiǎn)很高，例如，一個(gè)人蜷著上身可能是缺乏自信也可能是一種疾病。

第二，不同的情緒，往往可能會(huì)通過(guò)類似的行為來(lái)宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠(chéng)實(shí)、無(wú)聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個(gè)鼓勵(lì)的非語(yǔ)言信息來(lái)作出判斷，而要將語(yǔ)言和非語(yǔ)言信信結(jié)合來(lái)作出判斷。

第三，“一致性”是解讀非語(yǔ)言信息的關(guān)鍵。因?yàn)椋M管一個(gè)人可能會(huì)有意識(shí)地做出某個(gè)虛假的非語(yǔ)言動(dòng)作來(lái)掩飾自己真實(shí)的想法或感受，但是他卻很難偽裝所有的非語(yǔ)言信息。因此，我們可以通過(guò)考察他所發(fā)出的一系列非語(yǔ)言信息來(lái)判斷某一非語(yǔ)言信息的真?zhèn)巍?/p>

三、非語(yǔ)言溝通的形式

例如手勢(shì)語(yǔ)：手勢(shì)是身體動(dòng)作中最核心的部分。手勢(shì)可以是各民族通用的，如搖手表示“不”。手勢(shì)也會(huì)因文化而異，如在馬路上要求搭便車時(shí)，英、美、加等國(guó)人是面對(duì)開來(lái)的車輛，右手握拳，拇指蹺起向右肩后晃動(dòng)。但在澳大利亞和新西蘭，這一動(dòng)作往往會(huì)被看成是*之舉。在人們的日常生活中，有兩種最基本的手勢(shì)，手掌朝上，表示真誠(chéng)或順從，不帶任何威脅性；手掌朝下，表明壓抑、控制，帶有強(qiáng)制性和支配性。

例如體觸語(yǔ)：體觸是借身體間接觸來(lái)傳達(dá)或交流信息的行為。體觸是人類的一種重要的非 語(yǔ)言溝通方式，它使用的形式多樣，富有強(qiáng)烈的感*彩及文化特色。體觸語(yǔ)能產(chǎn)生正、負(fù)兩種效應(yīng)，其影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。由于體觸行為進(jìn)入了最敏感的近體交際的親密距離，容易產(chǎn)生敏感的反映，特別在不同的文化背景中，體觸行為有其不同的含義，因此，在溝通中要謹(jǐn)慎地對(duì)待。

例如服飾：服飾是“無(wú)聲的語(yǔ)言”，有時(shí)候直接影響陌生人對(duì)自己的第一印象。衣著的搭配直接關(guān)系到你對(duì)顏色的品味以及你對(duì)事物的欣賞力，對(duì)方通過(guò)你的著裝也可以得出你的社會(huì)地位、性格等各方面的信息。

例子：《世說(shuō)新語(yǔ)-容止》

魏武將見(jiàn)匈奴使，自以行陋，不足雄遠(yuǎn)國(guó)，是崔季圭代，帝自捉刀立床頭。既畢，令間諜問(wèn)曰：“魏王何如？”匈奴使答：“魏王雅望非常；然床頭捉刀人，此乃英雄也.”魏武聞之，追殺此使。

四、非語(yǔ)言溝通的原則

1、適應(yīng)性原則

不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場(chǎng)合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語(yǔ)言溝通方式必須與整個(gè)的溝通氣氛相一致。

2、自然原則

使用非語(yǔ)言溝通方式，貴在自然。各種非語(yǔ)言溝通形式的含義不是嚴(yán)格劃分的，只是自然、真情的流露，就能夠?yàn)槿藗兯邮堋?/p>

3、針對(duì)性原則

沒(méi)有任何一種非語(yǔ)言溝通方式適合于所有的溝通對(duì)象。在使用非語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要充分考慮對(duì)方的溝通習(xí)慣。有的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神的交流，有的人喜歡語(yǔ)言的溝通，要因人而異。

4、清晰原則

很多非語(yǔ)言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其他線索來(lái)判斷它的準(zhǔn)確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到的非語(yǔ)言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒(méi)有達(dá)到，反倒引起誤解。因此，在不能確認(rèn)對(duì)方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下要慎用非語(yǔ)言溝通形式。

5、建設(shè)性原則

很多非語(yǔ)言溝通方式表達(dá)的都是些比較強(qiáng)烈的情感信息，難于被對(duì)方接受，其結(jié)果會(huì)引起激烈的沖突或者長(zhǎng)久的仇恨。因此，在這些場(chǎng)合要本著禮貌、尊重、和解、友好的態(tài)度，克制 非語(yǔ)言溝通信息的表達(dá)。

五、非語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)

大千世界，不同的國(guó)度不同的民族有著自己特有的文化特色，在自己國(guó)度好的在別的國(guó)度未必是好的。例如：

1、中國(guó)不喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物，而西方國(guó)家就喜歡當(dāng)著客人的面拆禮物。

2、在選菜上面，不能選一些吃進(jìn)嘴里又要吐出來(lái)的菜。比如說(shuō)魚雞鴨。中國(guó)菜魚刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時(shí)候把骨頭、魚刺吐出來(lái)。在美國(guó)這就是十分不禮貌的表現(xiàn)。

3、一定要按時(shí)到，提前個(gè)5-10分鐘，如果遲到也不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)，如果遲到，一定要打電話通知他們。不要?dú)Ъs，雖然你有要緊的事，這回讓他們覺(jué)得你是一個(gè)不會(huì)合理安排生活得人。

5、做客一方面，同樣需要遵守約會(huì)的要求，另外，如果是你到美國(guó)家庭去，千萬(wàn)千萬(wàn)不要早到，因?yàn)樗麄円磺惺虑槎际怯?jì)劃好的，你提前過(guò)去會(huì)讓他們措手不及，他們不會(huì)喜歡的。去做客時(shí)最好帶些禮品，鮮花是首選。

第二篇：非語(yǔ)言溝通的重要性

非言語(yǔ)溝通的方式

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：

信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情

我們把聲音和表情都作為非語(yǔ)言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過(guò)程中信息溝通就只有7%是由言語(yǔ)進(jìn)行的。

1．目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中，聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注；而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎？”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過(guò)程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō)，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

2．衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō)：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”

衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人；當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來(lái)找火借煙的。

3．體勢(shì)

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái)，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。

4．聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。5．禮物

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí)，人們通過(guò)禮品的交換，同其他部落氏族保持 著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說(shuō)是花的清香，不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷售過(guò)程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢？在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^(guò)于貴重，反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。

6．時(shí)間

在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來(lái)遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來(lái)抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)；如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜，他要求秘書再次通報(bào)，又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。

7．微笑

“相逢一笑泯恩仇”，可見(jiàn)笑的力量。英國(guó)出版的《百國(guó)旅游手冊(cè)》中指出：“訪問(wèn)日本的外國(guó)人必須懂得，日本人即使受到你的責(zé)備時(shí)，他仍會(huì)向你微笑，這并不說(shuō)明他們無(wú)羞恥感，他們的想法是用微笑來(lái)使本來(lái)已很不愉快的事，稍微變得愉快一些。甚至，當(dāng)日本人家中有人去世，你向他表示慰問(wèn)，他也會(huì)微笑著向你道謝，這當(dāng)然不是說(shuō)日本人毫無(wú)心肝，親人去世竟然不會(huì)哭，而是他們覺(jué)得不能因?yàn)閭€(gè)人的痛苦使別人感到煩惱。” 然而在國(guó)際上，日本就沒(méi)有這樣的風(fēng)度了，1941年12月，當(dāng)美國(guó)人員看到日本特使?jié)M臉微笑的結(jié)束會(huì)談時(shí)，做夢(mèng)也不會(huì)想到日本人會(huì)偷襲珍珠港。

微笑來(lái)自快樂(lè)，它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè)，在銷售過(guò)程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無(wú)聲，但是它說(shuō)出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。

第三篇：論非語(yǔ)言溝通的重要性及其實(shí)際應(yīng)用

論非語(yǔ)言溝通的重要性及其實(shí)際應(yīng)用

一、什么是非言語(yǔ)溝通

非言語(yǔ)溝通是涉及到社會(huì)中每個(gè)階層、每個(gè)領(lǐng)域之中的，但它常常被人們所忽視。曾經(jīng)有人總結(jié)過(guò)這樣一個(gè)公式：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（占38%）+形象（占55%）+語(yǔ)言（占7%），由此可見(jiàn)，非言語(yǔ)溝通在我們這個(gè)資源化、信息化日趨完善的時(shí)代里，其占據(jù)了語(yǔ)言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說(shuō)話或傳情。所以，非言語(yǔ)溝通不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。

二、非語(yǔ)言溝通的重要性

（一）有時(shí)候某一方即使沒(méi)有說(shuō)話，也可以從其非言語(yǔ)符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語(yǔ)符號(hào)起到代替言語(yǔ)符號(hào)表達(dá)意思的作用。

（二）非言語(yǔ)符號(hào)作為言語(yǔ)溝通的輔助工具，又作為“伴隨語(yǔ)言”，使語(yǔ)言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。

（三）調(diào)整和控制語(yǔ)言，借助非言語(yǔ)符號(hào)來(lái)表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

（四）非語(yǔ)言溝通不是一個(gè)人本身所能輕易控制的，所以在很多時(shí)候，他能比語(yǔ)言更加準(zhǔn)確的獲取你所需要的正確信息。

由于非語(yǔ)言溝通形式的存在，人與人之間就必然存在溝通。沒(méi)有語(yǔ)言不等于沒(méi)有溝通，而且非語(yǔ)言溝通能表達(dá)更加具體的信息。但是非語(yǔ)言溝通也存在一定的局限性，就是非語(yǔ)言溝通在不同的環(huán)境背景下、不同的人之中所表達(dá)的含義也不同。非語(yǔ)言溝通的這些特征一方面決定了非語(yǔ)言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語(yǔ)言溝通的重要性。

在非語(yǔ)言溝通中，目光，衣著，微笑是三個(gè)最為重要的方面！

1．目光

眼睛是心靈的窗口，也是人與人之間溝通的窗口，溝通中最清楚、最正確的信號(hào)，因?yàn)樗侨松淼慕裹c(diǎn)。電視節(jié)目主持人的眼神是非言語(yǔ)溝通訊息的一個(gè)重要方面，運(yùn)用眼睛來(lái)加強(qiáng)溝通，是人人都會(huì)遇到的，但對(duì)于主持人來(lái)說(shuō)，這種溝通就超出了日常生活范圍，而帶來(lái)了職業(yè)的作用和意義，通過(guò)眼神加深主持人和觀眾之間的交流和溝通。

2．衣著

在不同的交往情境中，服飾的搭配可以展示一個(gè)人的品味和素質(zhì)，也象征一個(gè)人的身份和地位。服飾的搭配包括衣服樣式，顏色和身上的飾品的搭配。從一個(gè)人的衣服的樣式可以知道此人究竟是時(shí)尚還是傳統(tǒng)；從顏色可以知道此人性格外向還是內(nèi)向或者人是否沉穩(wěn)。

3．微笑

微笑所發(fā)出的訊息是很豐富的，在不同的場(chǎng)合、不同的情況下能表現(xiàn)出愉快、友好、親切、贊同、歡迎等多種含義。在國(guó)家交際中，如果語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，微笑則是迅速達(dá)到交流的“潤(rùn)滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。

在絕大多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。

一般場(chǎng)合非語(yǔ)言的應(yīng)用 握手原則:

1．由年長(zhǎng)的、上級(jí)或女士先伸出手來(lái)握手。

2．距離對(duì)方大約一步遠(yuǎn)，上身微微前傾，兩腳立正，伸出右手，四指并攏，虎口相對(duì)，拇指張開下滑，與受禮者握手。

3．手掌處于垂直狀態(tài)，是平等自然的握手；掌心向里握手，顯示謙卑或畢恭畢敬；掌心向下的握住對(duì)方的手，則顯示出強(qiáng)烈的支配欲、高人一等和傲慢無(wú)禮。

4．全神貫注，專注對(duì)方，即把注意力集中在對(duì)方身上。5．相互注視、微笑、致意、寒暄，盡量表達(dá)自己的熱情、友善和對(duì)受禮者的重視。

著裝要服從TOP原則。男士在穿西裝時(shí)，整體著裝從上至下不能超過(guò)三種顏色，最好是黑色或黑灰色或藏藍(lán)，這樣從線條整體上看會(huì)更流暢、更典雅；領(lǐng)帶是紅基色的斜道；圓頭鞋，一定要準(zhǔn)備新的皮帶；同時(shí)還要注意和襪子的搭配，穿西裝時(shí)一定要搭配深色的西裝襪，切記搭配白色的襪子。女士一般在出席正式的場(chǎng)合時(shí)都是套裙，褲子是工作服或者是便服，但是要注意套裙的鞋子和襪子的搭配問(wèn)題。

演講場(chǎng)合的非語(yǔ)言溝通

當(dāng)我們登上主席臺(tái)做演講時(shí)，要用“莊重禮儀”型，即行走時(shí)，上身挺直，步伐矯健，雙膝彎曲度小，步子幅度速度要適中。

在整個(gè)演講過(guò)程中，一般情況下是目光平視，根據(jù)內(nèi)容需要，眼睛的視線或近或遠(yuǎn)，或輪轉(zhuǎn)環(huán)視，或用詢問(wèn)的眼光與某一個(gè)聽(tīng)眾交流、或用親切友好的目光尋求聽(tīng)眾的支持。

總之,非言語(yǔ)行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的,是深動(dòng)的、持續(xù)的,它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思,比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為具有特定的意義,它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒,改善對(duì)方不良的心理狀態(tài),增強(qiáng)對(duì)方的信心,使交流的氛圍更和諧,使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼,更多一份理解和同情。交流雙方可通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化,滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見(jiàn),交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語(yǔ)行為,能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足,促進(jìn)雙方溝通,提高交流質(zhì)量。

第四篇：論非語(yǔ)言溝通的作用

論非言語(yǔ)溝通的作用

摘要：

從介紹非言語(yǔ)溝通的概念及其特征入手，詳細(xì)闡述非言語(yǔ)溝通在實(shí)際交流中的作用。告訴人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中，要學(xué)會(huì)經(jīng)常運(yùn)用自己的儀表、動(dòng)作、面部表情等來(lái)表達(dá)思想感情。單就傳遞信息而言，有時(shí)非語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的信息要比有聲語(yǔ)言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用非言語(yǔ)溝通技巧，對(duì)于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通 交流

非言語(yǔ)溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語(yǔ)交流更常見(jiàn)，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過(guò)這樣一個(gè)公式［1］：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（占38%）+表情（55%）+語(yǔ)言（7%）。因此，研究非言語(yǔ)溝通的作用很有必要。

1、非言語(yǔ)溝通及其特點(diǎn)

非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語(yǔ)言溝通可以起到語(yǔ)言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說(shuō)話或傳情。所以，非言語(yǔ)溝通不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。

非言語(yǔ)溝通具有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.1.普遍性。在人類溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來(lái)就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)溝通與交流。

1.2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗

習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。

1.3.社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4.審美性。非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

1.5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

1.6.情境性。非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

2、非言語(yǔ)溝通的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。［2］在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

2.1表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)，目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。［3］如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì) 的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

手勢(shì)是有聲語(yǔ)言的延伸，是非言語(yǔ)中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。［4］如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見(jiàn)；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢(shì)表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問(wèn)題后能豎起大拇指，得到的效果勝過(guò)口頭表示。但手勢(shì)語(yǔ)可因民族、國(guó)家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

2.2表達(dá)友善與鼓勵(lì)

一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。［5］在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，既悅己又悅?cè)恕Ｐ睦韺W(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨停呐率羌胰巳ナ溃鴩?guó)人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

2.3逼真的替代

在非言語(yǔ)溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。［1］

2.4相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力［6］。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。使對(duì)方變得不那么固執(zhí)己見(jiàn)，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。而作為聽(tīng)者不是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對(duì)方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽(tīng)者更能了解對(duì)方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過(guò)程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他(她)們所需的疏導(dǎo)和幫教。

3、結(jié)語(yǔ)

總之，非言語(yǔ)行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見(jiàn)，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語(yǔ)行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

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第五篇：論溝通的重要性

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說(shuō)：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。”美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見(jiàn)，溝通是很重要的。溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁。如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。

現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過(guò)溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以，避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛(ài)情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。

對(duì)社會(huì)而言，良好的溝通可以減少社會(huì)矛盾，加強(qiáng)國(guó)際社會(huì)的合作共贏，促進(jìn)全人類的共同發(fā)展進(jìn)步。對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，國(guó)與國(guó)之間，如果沒(méi)有溝通，那是多么閉塞、無(wú)聊、枯燥、乏味，工作效率也會(huì)降低，人類社會(huì)的進(jìn)步也會(huì)變慢。

一.溝通是現(xiàn)代管理的命脈。

世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的管理不當(dāng)造成的，從而使企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等諸多問(wèn)題。如何建立一個(gè)科學(xué)管理的平臺(tái),成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來(lái)的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效的溝通能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。

二.溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人與人的交流、人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤? 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯(cuò)誤嘛。現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

三，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。

溝通不僅指語(yǔ)言上的溝通，還包括肢體上的溝通。人類的溝通大多是以語(yǔ)言為主，每個(gè)國(guó)家都有自己的語(yǔ)言，人們用自己的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，有效的溝通可以使對(duì)方更加準(zhǔn)確的了解自己的意思，從而解決問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，英語(yǔ)熱，漢語(yǔ)熱，這些都是溝通需求下的產(chǎn)物，人們努力加強(qiáng)溝通，使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。在原始社會(huì)時(shí)代，人們過(guò)著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過(guò)溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發(fā)展進(jìn)步，推動(dòng)著人類社會(huì)的發(fā)展變遷。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國(guó)與國(guó)之間、不同文化之間的交流碰撞。正是由于溝通，人們才會(huì)互相學(xué)習(xí)，激發(fā)智慧，四大發(fā)明等這些偉大發(fā)明才能夠傳播開來(lái)，從而推動(dòng)人類社會(huì)的生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們更需要加強(qiáng)溝通與合作，維護(hù)自己的利益并努力解決爭(zhēng)端，維護(hù)世界的和平、穩(wěn)定與發(fā)展。

既然溝通這么重要，那該如何進(jìn)行有效的溝通呢？

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言—包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

一個(gè)人的能力可能是有限的，但是溝通方法和技巧卻是無(wú)限的，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的溝通能力，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方法。溝通就像助力器，助你走向成功。