第一篇：論人與人之間溝通的重要性

論人與人之間溝通的重要性

人一生中清醒時都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。

在日常的生活和工作中，我們內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，到低是什么原因造成人類的這種不良習理反應呢？

一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。

我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只欠們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技術巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

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在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始

了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性

當你能正確地了解人和人性，當你明白了人們為什么會那樣做，當你明白了人什么會在特定

αR的情況和環境下對事物作出這樣或那樣的反應和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。

了解人和人性可簡單的理解為－必須按照人們的本質去同他們，要沒身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強加給別人。

人們到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說一個關注自己勝過關注自己勝過關注別的事物一萬倍。

誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。

這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現的非常強烈。比如：慈善事業中的捐獻者，他的最大收獲是獻這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣、而不捐獻的物品對其他人的意義。所以，他關心的真正目的是自己。

或許你認為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這

樣，你不必為此感到內疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。現實永遠是現實，它不以人的意志為轉移。我們最好的做法是：認可它，尊敬它，并且巧妙利用它。

明白了“人首先關心的是自己”這一常識是你與其他人交往基礎。認識到“人們首先心的是自己而不是別人”這一點，也是生活的關鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內容中你會明白，許多成功的技巧都出自對“人首先關心的是自己這一特征的有效運用，請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎和關鍵。

現在，就讓我們將這句話再重復一遍：人本性是最關心的是自己。

如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個最普遍的特性－一個你和其他人都具有的特性一，一個強烈的、驅使人們做出種種或好壞事情的特征，就－渴望被承認，渴望被了解。

你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中他會變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的以驗和能力，這個計劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會你怎么沒參加，晚會上少了你，真是太遺憾的”。每個人都渴望自己能成一個重要人物，這是“愛面子”，這種東方文化特性基礎。沒有人愿意自己被認為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。

別忘了，別人看待自己，跟你看待你自己一樣重要。

這一特征的有效運用是成功的人際關系的基石之一。

那么，現在就讓我們告訴你幾點怎樣認可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告。

1、盡量使用災些詞－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆聽別人

如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己并不重要，認為自己的確是可有可無的；而如若你細心，誠懇地聆聽別人，則會使們覺得自己非常重要

3、贊許和恭維他們，關心他們的家人。

當他們值得贊揚時，就及時地贊揚他們，讓他們高興。

如“您的公關策劃能力大家都知道的，這件事情會辦得很出色。”另外，適時地表現出關心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。

4、盡可能經常地使用他們的姓名和照片

更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，并且將會使他們常喜歡你。

5、在回答他們的話之前，請稍加停頓

因為一小會兒的停頓，會使他們感覺到你認真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。

6、肯定那些等待見你的人們

如果要見你的人必須等待，一定要有意識的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當你見到等你的人時，可以這樣說：“對不起，讓您久等了。”這些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。

7、關注每一個人

不要只是關注領導者或發言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關注的人，因為孤雁難成群。

只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。

如何巧妙地與另人交談

當你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那么他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！

當你與人們談論他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會全著迷，他們對你的好感也就沒然而生了。

當你與人們談論他們自己時，你是順應人性的，而當你與人們談論你自己時，你是在違背人性。

從今天起，把這幾個詞人你的腦海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要學會用別一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代表它－這個詞就是：“您”。

例如：“這是為您做的”，“如果您這樣做，您會從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來歡樂和幸福”等等。

如果你能把談論自己和使用“我，我自懷，我的”這幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的響力和號如力將會大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，便只要你付諸實踐，最終你會感到這樣十值得。

另外利用人們關心自己這一特點，讓他們談論自己。你會發現，人們熱衷于談論自己勝過談論任何話題。

如果你能巧妙地引導人們談論他們自己，他們就會非常喜歡你。請記住這樣一個事實：你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。因此地，當你與別人談話時，請談地方，并且巧妙地引導對方談論他們自己，這樣你可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實用有效的，是欠們與別建立良好的人際關系開端。

相信你一旦從引導對方談論他們自己開始與人交往，你就會擁有越來越多的朋友。

如何巧妙地贊美別人

人生在世，不僅僅是為了面包而生活!人更需要精神食糧，人是否記得在得到老師或領導當眾的一次小小贊揚后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續了多久嗎？

多說些稱贊別人的話，人們會因此而喜歡你，而你自成己也會因此而受益無窮。

慷慨些，去贊揚別人吧!先找到一些值得贊 揚的東西，然后贊揚他們。

但是請注意：

1、要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。

2、贊揚行為本身，而不是贊揚人。贊揚行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，并鼓勵更多的同類行為。

比如。你說“王工，你的工作很出色”要勝過“你是個好職員”。

3、贊揚要具體、要實在，不宜過分的夸張，要有的放矢。

例如，你說：“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”說“你真有頭腦。”不如說：“你怎么 就能想出這樣的好辦法呢？”。

贊揚要及時，而不要事隔太久。用時地贊揚別人，往往取得最好效果。尤其是當眾及時贊揚別人，效果更好。但當眾贊揚別人，一定要得體，而不要讓被人贊揚者感到尷尬。如果是在開會贊揚別人，要以更積極地放開一點，應收到開會贊揚的特殊效果。另外，請你養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你自

1、己多么開心!這就是你的快樂方程式。

當你看到這么做給別人帶來幸福、歡樂和感激時，當人看到自己可信賴的朋友越來越多時，當你看到己可的魅力和影響力與日俱增時，你自己也會因此而感到幸福快樂和人生的充實。

你不妨試試看。

如何巧妙地批評別人

成功地批評他人的關鍵，在于批評的態度。

如果你批評時一味地指責別人或告訴你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。因為，沒有人喜歡被批評。

然而，如若你對糾正錯誤及其結果感興趣，如果你能以正確的方式批評他人，你將會獲得較大成功，這里有幾個原則能夠幫助你。

1、批評他人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

2、批評別人前，必須略微地給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創造一個和諧的氣氛后，再展開批評批，也就是說先禮后賓。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很積極，這很好，但是，有件事情你做得認我很難理解，您能給我詳細的解釋一下嗎”？象這樣，當對方陳述完自己的看法后，你就可以向聳發表自己的批評意。

3、在批評別人時，要對事不對人，要批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。因為是行為本身就受到批，并不是人本身。你絕不應該在批評別人時說：“你真笨”，“你是個蠢才”，“你怎么這么沒頭腦”等等。

4、在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極的結果。

5、要在批評中多獲得更多的合作，你請求別人比你命令會獲得更多的全作，這是個事實，命令別人，是下下這策。

6、一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

7、以友好的方式結束批評。你可以以這樣的方式結束批評：“我們是同事朋友，我們解決了所應解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進吧!”千萬別說：“你的批評結束了，敢正吧!”這是最重要的一點。因此，批評之后要加以鼓勵，引導，這就是批評的藝術。

8、當你明白了應該如何批評別人時，請記住，千萬不要忘記以下原則。

如何巧妙地感謝別人

僅僅在自己心里感激，贊賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感謝之懷巧妙地表達出來

這是因為，喜歡向他人表示感激和賞識的人，會得到加倍的回報。

如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們一定會更多地報答你。如果你不能恰當地表達出你的感激，即使你內心真的很感激，但你的得到的回報會越來越越少。

對人說“謝謝”時，一定要適時，恰當、巧妙、這就需要：

1、表達謝意時態度要真誠

2、清晰，自然地表達。

向人致謝時，要表現出高興，快樂的感情有，不要吞吞吐吐，細聲細語，含糊

其詞

1、注視著你所要感激的人。

任何一個值得致謝的人都值得注視。當你注視著對方并向對方致謝時，對方會感到你的真誠，會感到他對你的理解和幫助是值得和有意義的。因為你已牢記謝謝您，李明”，同說“謝謝您”產生的效果是完全不同的。、4、盡力地致謝。

一般人對顯而易見的事道謝，優秀的人對很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達感激的機會。當然，適時地的贈送一份禮物有益的。

1、所說在心。

致謝時要說出對方的名字。

說“的看似簡單，但似乎乎再沒有比恰當致謝更有效的人際關系技巧了。相信你一定會注重這一技巧因為懂得巧妙地感謝別人，就是蘊藏在你生命中的一筆巨大財富。

如何巧妙地給別人留下良好印象

在很大的程度上，無們能夠決定別人對我們的看法。當我們與別人初次見面時，我們所留下的印象主要是由我自己的心態和行為決定的，蝗白白了這一點，將會促使我們給別人留下良好的印象。

別人就象豎在你面前的一面鏡子，人怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你。

如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。這些都是由你賦予自己的價值決定的。

為你自己而驕傲吧，但不要自負。為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊自己，要為自己感到驕傲。

尊重自己，并為你自己感到驕傲。如果你是一名保險推銷員，請這樣對自己說：“我真是太幸福了，能夠成為一名保險推銷員，我熱愛這項工作，因為人人都需要保險，都需要我。”另外，你還需要：

1、真誠

相認自己所說的話，避免那些一錢不值的奉承、空間的許諾和毫無意義的廢話，要言行相符，言行統一。

2、要熱情

如果你能就你現有的條件熱情地“推銷”你自己，你將會從呂獲得許多意想不天的成功。

熱情是極具感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他東西。你千萬不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。

3、不必過分急躁

在與人相處時，不要表現出你的過分急躁。因為過分的急躁會令人感到疑惑、懷疑。他們會對你的行為感到不安，并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一句生活中的好演員。

4、要通過貶低別人來抬高自己

發揚自己的優點，但不要通過貶低他人形象來樹立自己的形象。

真正的進步，是靠你不斷努力所創造的價值來體現的。你不能“以別人為臺階向上爬。”

當你發揚自己的優點時，就是在強調自身價值，而當你以貶低別人來抬高自己時，實際上是在強調別人而不是你自己。

5、不要打擊任何人，任何事

如果你不會或不能說好話，最好保持沉默。

攻擊別人是錯誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在一地：在人際交往中，攻擊會反彈，并擊中攻擊者，攻擊者只能說明攻擊者心虛。

因此，在人際交往過程中，你一定要和氣，要明智，不工攻擊。只有這樣你才會在別人心目中一個好印象。

如何巧妙地發言

假如你成為一個令人感興趣的發言者，就應努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的發方言者和不受歡迎的發言者之間的區別。

1、一定要明白和清楚你所說的內容。

如果你不道自己想說什么，就根本不要站起來，更不要開口。

發言必須要有權威，內容豐富并充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內容時才辦得到。在你發言之前，請養成先在你的腦海中的搭建起你所說內容的框架的習慣，這樣，你才會講得好，才能講出水平。

2、說話時，請注視著聽眾。

眼睛只盯著發言稿的發言者是永遠不受歡迎的。一定要注視著聽眾，這種無聲的交流是很重要的。

3、該說的話說完后，就馬上停止

簡明扼要，抓住重點，說完就坐下。請記住，沒有人會因為你講得少而批評你，如果他們需要你多說一點時，他們會主動提出來，廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬要記住，見好就收。

4、談一些聽眾感興趣的話題聽眾的興趣最重要的。

你想說什么并不重要，重要是聽眾想聽什么。

成為一名成功的受人歡迎的發方言者，最有效的方法就是告訴人們他想聽的內容。

5、不要試圖演講

自然地說話就可以了，請保持自己的本色，這是你要發言的原因。在平時，只要輕松、自然、流暢地說出你必須說的話就可以了。

當然，你除了掌程以上技巧外，還得有豐富的知識和一定的專業經驗。技巧是一種有效的形式，知識和經驗是實際的內容。只要將二者巧妙的結合起來，你聽要達到的目標離你就不會太遙遠。

與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則

20%問題、80%傾聽、學會聽話

原則二：勿指出他人錯誤

原則三：勿猜測對方心意

原則四：勿打斷他人

如何與人溝通，沒有良好的人際關系，就不可能取得真正的成功。但這些關系究竟能有多深，是由你與人溝通的深度決成功的。這同樣是一條道理。你的婚姻、職業和人際關系成功與否在很大程度上取決于你與人溝的能力。

1、停口

人們是常見的溝通困難是不懂得停口，讓對方有足夠的時間發言。

你應該把注意力集中在對方的興趣和需要上面。把大部分時間用于聽、而不是說，當你養成這個習慣時，可使你成為善于與人溝通的人。

首先要友好微笑，這是消除別人緊線心理的最有效方法藏在你次，做個好客的主

1、人，給對方一個舒適的位置坐下；最后，開始交談是老遠 談一些對方感興趣的話題。

你的目標是與對方建立融洽的關系，讓他從容不迫地跟你聊天。

2、讓對方知道你的他的意見

鼓勵對方交流的最佳方法是對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣。集中精神理解對方的話，并做出積極的反饋。

3、提出問題

提問題時，應用鼓勵對的語氣或中性語氣說話。

4、排除干擾因素

與別人談話時一定要專心，盡力排除干擾因素。

6、要有耐心

你的目標不僅是要聽明白他說話的內容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。

7、方產生感情共嗚

如果我們對別人有強烈的愛心，設身處地為別人著想，就一定會產生感情共嗚

8、生氣時不要與人交談

9、避免爭論及批評別人

批評別人與爭論會令對方步步為營防守，關閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點，或糾正別人的話，你要盡可能把話說昨當一些，要盡量做到對事不對人。

10、回答問題要干脆，然后加以解釋

11、提問之前提供點必要情況

每次要提之前提供點秘要情況，讓對方知道來龍脈和你提這個問題的用意。這樣效果會得多。

12要說到點子上

我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴重要的東西，所以相互交流貴在說到點子上。交流時最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補充解釋。

13、所談事情的大小要表達清楚。

提出一個問題時，講清楚奪關的數量、大小等，這樣做能引導聽的一方跟你想到一塊。這樣可以避免許欽會錯意的談和費時費力的討論。

14、重復要點，把觀點說清楚

當你不清楚別人是否聽明白你的話時，可以換具說法，或把要點總結一下。這些都是確保對方聽懂的好方法。記住、重復有益。

15、要盡量和得到對方的回應，如發現對方有異議，要問清楚他的觀點。

“大家原是相親相愛的”－懷抱一顆博愛心

印度詩人泰戈爾的散文詩＜飛鳥集＞中奪這樣一句意深長、頗具哲理的話語：“我原來以為大家都是不相識的，醒來才知道，大家原是相親相愛的”。

“相逢何須曾相識”，“生人”、熟人、朋友。熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。一回生，二回熟，三四回就是好朋友。真正一面之交，也會直接影響你辦事的效率、成效、情緒、人緣等等，弄不好會給自己無形中增加許多心理屏障。

臨時性交際溝通的技巧千頭萬緒，而取根本的法寶是要整個世界懷有顆仁慈的愛心。有了這點，其它的技巧的放行才有實在的根基，否則只是無本之本，無源之水。

“泛愛眾而親仁“乃是中國古訓，博愛之心表在遇到任何事情都能與人為善將心比心，站在別人的角度想題，善解人意，博施寬容”，有善心，然后才有善言，以誠相待，與人為善。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

“忽如一陣春幾來”給人以美的形象

1． 漂亮，穿著得體，永遠帶著微笑。

2． 風度翩翩，氣質非凡，不必“東施效顰”。

舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。如能與你相識，他會受寵若驚，覺得三生有幸。風度乃氣質的外化，它比清秀的面目更有魅力。

3． 能干、自信、才華橫溢，“有交往價值！”

4． “人往高處走，小往低處流，”“結交往需勝己，似我不如無”、。“你必須處處表現從容自信、干練、有條不紊，不亢不卑，仿佛胸有百萬兵。

5． 積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親。”

不要看見對方似乎似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能副化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，“人生”的距離傾刻而破。

到此為止，我們已經系統了解了與人溝通和建立成功人際關系的基本技巧。這些技巧都很明了、簡潔、實用，人人都可以學會。這些技巧看上去雖然都很簡單，但是，在實際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。就以商業風險為例，人人都知道做事業要冒一定的幾險，風險與收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己全部的儲蓄在難預測的市場搏一把時。你馬上想到的也許只是“保險”、“保險”、“一定要保險”。而此時一想起能可能出現的風險，你也許馬上去打消投資的想法。所以，我所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實完是兩回事。那么我們應該怎樣使自己所明白的和所能做到的統一起來呢？這就要對自己進行成功心理進強化訓練，使“知”與“行”在自己的潛意識中有機結合起來，形成自我成功行為原動力。也就是說，當欠們明白了怎樣與人進行溝通和建立良好的人際關系的道理和技巧時，就要將這些道理和技巧不斷強化輸入進自己的潛意識中去，靈活運用。那么，我們在與人溝通和建立良好的人際關系方面的修練才算真正到家了。

當你確災開始了具備與人有效交流的能力之后，在你的面前會出現一個親世界。你能去你以前認為不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。你更有本領使別人積極行動起來，帶領他們一塊前進。良好的溝通能幫助你建立良好的人際關系。建立良好的人際關系的基礎要真誠有愛心，能與人分享、互助互利。人際關系可 我們成功，也可以使我們失敗，無你干哪一行業，或從事何種職業或專業，學會處理人際關系，你就在成功的路上了85%路程，在個幸福的路上走了99%的路程。

第二篇：論溝通的重要性

計算機科學與技術系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現代管理之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見，溝通是很重要的。溝通，是建立人際關系的橋梁。如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

現代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網絡，發展人際關系中的支持系統；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協助，發展互惠互利的合作關系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

對社會而言，良好的溝通可以減少社會矛盾，加強國際社會的合作共贏，促進全人類的共同發展進步。對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，國與國之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味，工作效率也會降低，人類社會的進步也會變慢。

一.溝通是現代管理的命脈。

世界上每100家破產倒閉的大企業中，85%是因為企業管理者的管理不當造成的，從而使企業面臨經營模式轉換和戰略轉型等諸多問題。如何建立一個科學管理的平臺,成為企業持續發展所必須解決的問題。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。企業實現高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚。現代企業管理中，有效的溝通能夠發揮團隊和管理的最佳效能。

二.溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人與人的交流、人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通 計算機科學與技術系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯誤嘛。現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

三，溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑。

溝通不僅指語言上的溝通，還包括肢體上的溝通。人類的溝通大多是以語言為主，每個國家都有自己的語言，人們用自己的語言表達自己的意思，有效的溝通可以使對方更加準確的了解自己的意思，從而解決問題。隨著經濟的發展，全球化趨勢勢不可擋，英語熱，漢語熱，這些都是溝通需求下的產物，人們努力加強溝通，使自己跟上時代發展的步伐。在原始社會時代，人們過著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發展進步，推動著人類社會的發展變遷。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國與國之間、不同文化之間的交流碰撞。正是由于溝通，人們才會互相學習，激發智慧，四大發明等這些偉大發明才能夠傳播開來，從而推動人類社會的生產、發展和進步。在經濟飛速發展的今天，人們更需要加強溝通與合作，維護自己的利益并努力解決爭端，維護世界的和平、穩定與發展。

既然溝通這么重要，那該如何進行有效的溝通呢？

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，我認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言—包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

一個人的能力可能是有限的，但是溝通方法和技巧卻是無限的，我們應該努力加強自己的溝通能力，根據不同的人與事，選擇不同的溝通方法。溝通就像助力器，助你走向成功。

第三篇：人與人之間的溝通

人與人之間的溝通

溝通的技巧在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解和意見，建立共識，當共識產生后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系，并非是與身俱來的，在經營認得事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會，以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己了解的相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含體諒對方與表達自我兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經營人的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想，由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾，反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說到：“我”字在各個國際商談場合中時常會以“我覺得”，說出自己的感受，“我希望”說出自己的要求或期望為開端，結果常會令人極為滿意”，其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際關系網絡，但要切記：三不談，時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。

五、善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮、默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引起對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感，一位優秀的溝通高手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功是20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與人接觸，只有這樣，才能使你的事業成功。

有效溝通的15個竅門

1、講出來

尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不無根據地批評 無根據地批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當地請求對方的尊重，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

5、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正所謂的一言既出，駟馬難追，禍從口出，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾，所以溝通不能信口雌黃，口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做出決定時

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，講不明，尤其在情緒中，很容易因沖動而失去理性。如：吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

8、反省

不只是溝通才需要反省，一切都需要，自己說錯了話，做錯了事，如果不想造成無可彌補的傷害，最好的辦法是什么呢，我錯了——這就是一種反省。

9、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，一句我錯了勾銷了多少新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁達開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。

10、說對不起

說對不起，不代表我真的有什么天大的錯誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回旋的余地，其實有時候你也真的是大錯特錯——死不認錯就是一件大錯特錯的事。

11、讓奇跡發生

如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇跡，化不可能為可能。

12、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

13、等待機會

如果沒有轉機，就要等待，急只會把事情弄糟，當然，不要空等待，成果是不會從天上掉下來的，還是要你自己去努力——若不努力，你將什么都沒有。

14、耐心

等待唯一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

15、智慧

智慧使人執著，而且福至心靈。

第四篇：溝通是人與人之間

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

在生活與工作中，溝通是必須的，如若人類沒有溝通，很多事情也無法達成一致。每個人都非常意識且看重溝通這一“法則”，但說起來容易執行起來卻是非常吃力的。

曾記孩時，父母親經常坐在一起討論怎么與自己的子女溝通，希望把自己的子女引到他們自己想要的目標。但往往是事以原違的，那時，對于每件新興事物都是非常好奇，在父母哪是找不到答案，至于老師方面，也不太敢去問。在我腦海中最深的一個問題糾纏得我蠻久的，總以為，如果我不斷地向一個方向走，肯定有一天我能走到天上去的，那該多好。此問題，我也問過家姐，那時她也不太懂，回答的答案也是非常可笑的，說什么：“天上的神仙都是這樣一直走然后就走到天邊上去，然后就進入天堂成為神仙了”。很是可笑哦，因為咱們是鄉下孩子。對于知識的渴求是每個人的天性本能，這個問題應該是到上了初三才算是完全解答了。

現在在公司往往聽到一些管理層，經常抱怨自己的下屬不能領會自己的意圖。但他們為下屬交待事件時，通常是以一種命令式的方式，很少會給下屬說話的機會。往往把事件交待完畢后，立馬就叫下屬去執行。很多時候，下屬都是半明半白地去執行，出錯了就是下屬的錯。其實，往往這是自己本人的錯，自己溝通的方式沒有把握好。

慢慢地，在人民的生活中，把溝通放在第一了，大至企業，小至家庭。

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。通常在我們生活上用得比較多的就是語言溝通，聽人常說：“語言是一種超強的藝術”，固而想把自己的語言溝通做得順暢起來，最起碼的要學會用最快最簡明方式來表達自己的意圖。在語言溝通表達的同時，可能也會伴隨著一些肢體語言如：打手勢之類。

我往往與他人溝通時，好像經常會通達給對方錯誤的信號，至使自己也比較苦惱。從而也產生比較多的麻煩與困惑，慢慢地，在為我的下屬，他們經常與我提意見，就是，如若我要通達某項事件，強烈要求我以書面的形式表達。也許，我說話的速度過快的原因！但曾記何時！我是發了不少功夫去學習，說話慢的功夫，很想有點成效似的。俗語云“說話要慢，聽話要快”，但我不知道在我們的生活與工作中有多少人能夠正確的把握好這一“法則”。

溝通是人類乃至其他動物及生物界不可或缺交流方式。交流溝通是人類行為的基礎，經過一些時日的反思，致使自己與他們溝通時的失語，原因有三：

1、溝通目標不明確；

2、溝通的方式錯誤且語言過快；

3、溝通時缺少系統性，且溝通技巧沒有把握住。

第五篇：論溝通技巧的重要性

論溝通技巧的重要性

臨床護理工作離不開護患溝通，護患溝通是指護理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過程。護理學的本質是“人學”。如何面對護理人際互動關系，更好地服務于人類，這有賴于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握。

溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

我們要如何來實施有效的溝通呢？怎么樣才能讓患者感受到我們的誠意以保證護理工作高質量地完成呢？

1.溝通一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

2.護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

3.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍。患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

4.療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”你覺得還有哪里不舒服的請一定及時告訴我。我也會很輕柔的，感謝您的配合！以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

5.我們護理人員的自身素質必須全面加強。護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

6.護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

7.恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

8.非語言溝通的重要性：護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

（1）感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

（2）觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。

護理前輩們總結出的臨床護理溝通經驗能夠有效的緩和目前正處于十分緊張的醫患護患關系。減少差錯的發生，使患者的情況被最大程度的了解。有利于進行良好的治療，促進患者的身心健康。

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。

然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發疾病的原因，更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。

與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。