第一篇：溝通的重要性

溝通的重要性

溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業有成。

下行溝通的重要性：如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你。也許他會一時尊重你的職務，可后果是他會離開，去找自已的前途。上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。

平行溝通的重要性：也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。

所以在管理當中溝通是相當重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有發樂趣。當然，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。

只有全力以赴的朋友；明知方向的朋友；才是成功的朋友！

人際溝通的重要性

來源：新浪博客 作者： 張綱冰 時間：2009-04-17 Tag：人際溝通 立可

白 重要性 自我中心主義 點擊：

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的

單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝

通』。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。

例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你

怎么那么笨，跟你講你都不聽??』。

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中

心主義』和『優越感』。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊

』。

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感

受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆?你知道嗎？

其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『

講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』

。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什么用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受

。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。

每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不

同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』。「我」字，竟

然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。『在適

當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此，我們必須學習：『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而后

悔。

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

溝通的重要性與方法

2005-8-8 來源：臺商信息網 作者：王帥

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

既然溝通如此重要，那我們要通過什么方式來達到溝通的目的呢？

一、要了解溝通的定義。

溝通指的是在工作中激發動力，領導委派工作并向所有的員工進行傳達時（或是反向傳遞信息時）所做出的特定的行為和技巧要達到的目的。溝通影響著工作的績效，因此，如果你想有一個高績效的團隊，你就需要確立有效的溝通來確保你能得到好的結果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內容，傾聽反饋并采取行動，在團隊成員之間培養融洽的氣氛。

二、制定計劃來解決關鍵性事務計劃要有條理性，做到有始有終，對每一項任務要跟蹤到底。（凡是有書面計劃的工作，一定要按計劃做到位，最后將整套任務資料匯總存檔）

下面我想舉個例子：一個公司的一個電子商務項目是如何發生問題的。快速評定顯示了導致這個項目失敗的原因來自于糟糕的溝通。客戶對于項目管理的方式非常的不滿意，客戶在表達他的不滿時說道，“所有的項目經理都要來問我或是直接來找我，其實這個問題早就可以解決。”此外他們還抱怨項目狀況匯報的不足和項目不能按照客戶所需要的方式提供應用的軟件，他們收到了最初的開工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒有后續跟進工作的開展，客戶沒有任何方式來對工作進展保持跟蹤。客戶抱怨他們幾乎從沒見過來自項目工程的人員而一直無法搞清到底發生了什么。而項目經理則表示問題在于開發人員沒有能夠恰當地開發出應用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個公司就失去了一個很有價值的客戶，使得項目團隊的成員很不愉快，并導致了項目的失敗。客戶后來說，“這可不是我想要聽到的，為什么沒有人告訴我這是怎么回事？”一個有效的溝通計劃本可以幫助避免這些問題的出現的。

質量管理體系中有PDCA的管理要求，P—計劃；D—執行；C—檢查；A—改進可見，不管你是否喜歡，溝通是任何一個項目之中最重要的成分。絕大多數項目的成功，不管是由一個專門的項目團隊還是一個跨部門的團隊來運作，都取決于至關重要的溝通技能和技巧。

三、有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。

另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。

四、在溝通過程中達到平衡我經常會想到客戶經理在最初訂單時給客戶留下的極大的期望。經理說道，“我的大門永遠向你們敞開”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關鍵因素就是客戶經理應該促進項目的溝通并鼓勵公開，允許團隊成員獲得正確的信息來完成他們的任務。記住客戶經理需要培養更加公開和透明的溝通交流。在一個團隊的溝通工作中需要達到正確的平衡。這里的重要因素涉及對產品整個生產過程中的管理方式的溝通，包括產品相關信息是如何流入和流出的。你還應該有一個簡明和清晰的溝通計劃來明確團隊成員的職責和你所使用的溝通方式。

淺談溝通的藝術

相關專題： 溝通

時間：2004-11-14 07:00 來源： 管理社區

溝通，有人以為只要人際交往時不隱瞞、真實地表達本意就行了。其實這是很不夠的。確實，不以誠相待就根本談不上良性溝通，但往往真知灼見合理碰撞時也會不歡而散。因此，溝通不僅需要真實，也需要技巧。筆者在日常交往中提煉出五要素，即對人對事皆以真誠的欣賞與贊美為前提；先說自己錯在哪里，然后才指出別人的錯誤；說話要顧及別人的面子；只要對方稍有改進即以鼓勵；嘉勉要誠懇、贊美要大方。從人性的角度看，每個人都是想被人所認可的，而東方人含蓄、隱諱、詞匯的多義往往意思不外露。譬如贊美，西方人用“好極了”、“棒極了”等詞，而東方人喜歡用“蠻好”、“不錯”、“還可以”等詞，其產生的效果也就迥然不同。東方人的上述言辭給人感覺好象贊美人自己要矮半截似的。而中性的贊揚詞的效果與其本意的效果就大打折扣了。

溝通，除了知其講話的本意外，還要知其所以然。筆者做過律師，在庭審辯論過程中，律師的一種辯論技巧就是對對方的辯論意見不是簡單地條件式反射，而是要知其論點的依據是什么，他（她）估計我有怎樣的意見，他會如何反駁等清楚后才可應戰，否則就易墜入陷阱。人事工作也一樣。如主試者問面試者“你家住在哪里？”面試者條件式反射的回答是據實相告，而真正會懂溝通技巧的面試者就會知道主試者或隨意“開場白”或是判斷其上下班的路程所要化的時間。其就會回答“我只要乘一輛車就能到公司。”“我家到貴公司只要半個小時。”主試者在面試以前或面試剛開始時通過求職者的應聘信已知道其家庭住址，不可能是明知故問。在這一問一答中就是一次溝通的過程，深究其源往往溝通的作用能取事半功倍之效。

溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著。如何能保持較好的效果呢？一般的人以為是能言善辯或擅于察言觀色，其實不然。真正的擅于溝通者往往最懂得傾聽。每個人都有表現欲的，你若兩眼注視著對方、不時地頷首微笑、偶爾插話相附和，我想效果比各抒己見要好得多。也有人認為所謂擅長溝通無非是奉承拍馬，其實也不然。每個人的身份、學歷、地位等都不同，要想都能拍上馬屁又談何容易。只有根據不同的人找出“共同語言”的結合點，投其所好方能廣結人緣。如喜歡重結果不重過程的領導，下級匯報以談結果為主；對注重過程的領導，下級匯報就得按部就班的匯報每個過程。兩者若顛倒一下就不行了。同理，對不同學歷、不同地位的人的溝通也應相應地“對癥下藥”才行。

所以說，溝通是一門藝術，藝術就需要技巧。現代的社會尤其需要溝通，才有駕馭組織和協調的能力，才能團結人、凝聚人。而技巧是一種功底的體現。如上海人經常講的“拎不清”，它起碼有“笨、反應遲鈍；”“不懂行情；”“不領會暗示”三種含義，究竟哪一種就得靠人去判斷了。

第二篇：交流溝通重要性

交流溝通重要性

（財務計劃部張小泉）

交流溝通是每個屬性為社會人的每個人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說。

那什么樣才是交流能力強什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強？并非，一個人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達出的信息量的大小與信息的質量。能力強的人在一定的話語中所傳達出的信息量會大，準確，有序。但是如果能力不強，那么同樣的話語中所傳達出的信息量會小，雜亂無章。所以說不能將話語的多少看成評價交流能力的標準。

傾聽，接受，反饋這是對于信息處理的三個階段。傾聽是交流溝通的第一步，同時這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽，或者更急于抒發自己的看法，其實傾聽不僅是對對方的尊重同樣也是體現自己的素質得表現。完整仔細的傾聽也有利于自己對信息的采集，能夠更好地做出反應。

反饋，及時的反饋對于對話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時反饋會使問題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發布者進行雙方面的溝通，不僅可使信息準確下達，而且可以對信息進行優化。

第三篇：溝通的重要性

一、溝通的重要性

在整個電子商務事業的發展過程中，在每天的具體業務操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念

何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點，達到共識，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說什么，而是別人想聽什么？

三、溝通的原則

溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實際操作過程中，相當多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達成共識。

四、注意事項

1、有氣勢溝通時，要興奮，激動，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對方震撼和信心，如果您有氣無力、無精打采或垂頭喪氣，肯定會以失敗而告終。

2、有準備凡事都要作充分的準備，主要作好兩方面的準備。A：充足的資料和證據。B：充分了解溝通對象的各方面情況。

孫子說：知已知彼，百戰百勝。這樣您才能心中有數，打有備之戰。孫子也說：末戰先算，末戰先勝。了解如下幾方面：家庭、職業、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。

3、有心思，所謂心思，就是說：分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說來有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講。

4、免爭執。溝通最忌引起爭執，爭執最易壞事，以下幾個辦法對避免引起爭執，都相當有效，朋友盡可靈活應用。

A：借力法當對方懷疑電子商務是不是真的能令人美夢成真時，您可以列舉一些成功的實際例子，這就是所謂借力法。

B：故事法講自己的親身經歷和體會，參與電子商務事業以后有何改變，您真實的經歷與感受容易打動對方。

C：根據法用一些有力的資料和證據來說明您的看法，比如說公司的營業執照，產品的有關證明以及顧客的使用效果。

D：比較法引用一些具體的準確的數字來說明您的觀點，比如說：上班一族的收入與電子商務的豐富回報相比較，以顯示電子商務的魅力。

E：權威法用名人名言說明問題。

五、溝通模式：

一個完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內容；

1、關心的話：關心對方的生活，注重對方的事業，以了解對方的需求，只有如些，才能做到心中有數，然后抓住對方的需求點，有針對性去溝通，才易打動對方，達成共識。

2、贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學會贊美，當然必須是真誠的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。

3、感謝的話：您應該與對方說，非常感謝公司和上級給予您機會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。

4、認同的話：當對方有不同的意見時，應先認同對方的觀點，然后再作引導和解釋，有個

簡單的模式是：“我知道??但是??”“對??但是??”“你說的很對，但從另一角度來說??”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在多而在精。

5、理想的話：電子商務事業很講究創業精神，要進取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來發掘對方的內心深處的成功欲望。如果不能把對方這種欲望發掘出來，您是達不到目的的，任何一個人，都會有成功的欲望，只不過有人表現明顯，有人表現不明顯，或者說有人正在苦苦尋找機會，有人在這段時期，或由于生活安穩，或由于沉浸于愛情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機感，他會贊同您的觀點的。

6、信心的話：有欲望并不一定會有決心，更不一定會有行動，只有信心來了才會有行動。所以，您要辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產品，相信您，也相信自己，這樣對方就行動了。

六、溝通的階段

第一階段：邀約前溝通，運用溝通模式的第1部分內容：關心的話。

第二階段：會前會溝通，運用ABC法則以及感謝的話。

第三階段：會后會溝通，運用ABC法則，贊美的話，認同的話，理想的話，信心的話。

第四階段：上下級溝通，也就是對方已經參與了。此時要做四大溝通工作；A：輔導對方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對方的傳統思想與觀念；C：改變對方不正確的心態、工作主法與作風；D：做好上報下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報。

七、如何與16種人溝通

1、機會型特點：對原先的打工或事業很厭煩，正在尋找新的就業或創業機會。建議：重點講趨勢、收入來源、創業模式、生活方式。

2、事業型特點：對新型網絡營銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來做，以此為事業。建議：重點講解電子商務、市場倍增和收入回報，可建議報三單。

3、消費型特點，只想節省電話費，不想推薦、服務和經營。建議：重點講解節省話費的原理、打法和網站的好處。

4、兼職型特點：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務，只想賺點外快和臨時收入。建議：報一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。

5、交友型特點：只是喜歡團隊的氛圍、愛交朋友，不想經營。建議：直接報單，教會打電話，有活動通知參加即可。

6、投資型特點：以生意眼光對待，愿意付出時間、精力合作。建議：詳解傭金回報、市場倍增，可建議報三單。

7、研究型特點：凡事尋根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。建議：只需把主網站給對方，讓他回去好好研究。

8、法官型特點：以官員、法律的姿態來當裁判、指責別人。建議：立刻放棄，別浪費時間。

9、老板型特點：以高收入自居，對省話費和機會不屑一顧，對老師的講解沒興趣。建議：立刻放棄，別浪費時間。

10、受挫型特點：以前經營生意失敗或被人騙過、經濟感情受損。建議：說明與傳統直銷的差異，打消顧慮、速戰速決。

11、狐疑型特點：戒備心理太強，謹小慎微、害怕冒任何風險。建議：講完請對方表態，要么立刻放棄，別浪費時間。

12、技術型特點：所謂電腦高手、電信專家，以技術自居、以專家自傲，又詆毀網絡電話。建議：立刻放棄，別浪費時間。

13、雄辯型特點：專門來挑刺、找毛病、辯論的，或者來替別人當參謀的，態度就是要難倒

你。建議：立刻放棄，別浪費時間。

14、同業型特點：直銷公司的經銷商。建議：邀約要說清楚，氣氛不對不談，誠心交朋友。

15、投機型特點：一開始就想不勞而獲、投機取巧，自己沒成為會員就要求老師幫忙溝通的人。建議：有時間也可以協助談，沒時間立刻放棄。

16、自卑特點：學歷低、沒人脈、背景差、沒經驗，但又很想做點事，做點生意的。建議：有時間也可以協助談，沒時間立刻放棄。

第四篇：溝通的重要性

大瀝高級中學教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學生溝通 關鍵詞： 關鍵詞：溝通 學生 教師 很多人覺得，作為科任老師是不需要跟學生溝通的，認為那是班主任才有義 務做的事，所以多數人上完課拍拍屁股就走了。其實并不然，教師跟學生做一定 的溝通，可以讓你和學生的關系更為融洽。在本學期剛開始的時候，由于高一也要開生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學校的課程安排跨年級上課。我任教的高一高二兩個年級，7 個班，一個星期共 18 節課，10 個不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學生溝通的借 口。正因為所教的班別比較多，所以跟學生接觸的機會也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結一些經驗，例如： 如果你和學生“混”得有點熟的話，那上課也會比較容易。在課外的時候，有 時我會跟我的學生說笑，有時我會贊揚他們，有時我會關心他們；在上課的時候，我喜歡按學號點名來回答問題，對于這個他們可能會覺得比較新鮮，每當我叫一 個學號的學生回答問題的時候，其他同學會有點起哄，這樣，睡覺的同學也會不 由地抬起頭。有時，看到課堂比較悶的時候，我會叫一些班上比較喜歡搞怪的學 生來回答問題，因為他們的答案一定會令全班哄堂大笑的，這樣，學習的氣氛就 可以回來。當然，對于一些喜歡上課睡覺的“頑固分子”，我會叫他們起來回答問 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動作，我覺得是可以增進教師與學生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學生的多次溝通的過程之中，有一個令我印象最為深刻： 在高一的某一個 班里，由于當時的課堂氣氛實在太吵了，特別是某一位女生（其實她平時還挺好 學的，人也很聰明，但上課就是喜歡說話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實地說了他班上學生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當 時，我只以為這位女生只會被班主任稍微地訓一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點讓人害怕。那位老是喜歡說話 的女生現在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級中學教師論文

2006.6

我會說一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說也不肯出來，說我們 已經沒有什么可以溝通的地方。聽到這句話，我真的覺得好心痛，作為一名教師，雖然我沒有

能力讓全部的學生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個“聊天”勢在必行。到了后來，她終于肯跟我聊天了，其實也算不上是聊天，因為說話的由始至終只有我一個，她一句話也沒有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報告，所以，針對這個，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經破開。過后的兩節生物課，她開始慢慢的又進 入了學習的狀態，又回到了以前那個喜歡“搗亂”的她了。到現在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺得，在責備學生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來解決，否則，只會小事變大，適得其反。

第五篇：溝通的重要性

溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們的抱負的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構成了我們日常生活的主要部分，其關鍵在于我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。

協調是使人們的行為趨于和諧，其行為導向指向共同目標的一種管理活動。溝通是手段，協調是目的。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協調能力。

其實，溝通是一種與生俱來和欲望，每個人都迫切地想與他人溝通，尤其是在有求于他人時，就會想辦法與他搞好關系，通過各種渠道與之進行溝通，建立良好的人際關系。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，以此來滿足自己的愿望。但是與人溝通時一定要注意方法和技巧。

記得上個月我們公司市場部一位同事去廣州衛檢中心辦理衛生許可證，來來回回跑了四五趟，不是缺這樣就是差那樣的資料。剛好那邊要公司出示一份有關消防安全合格證書，并對相關資料作相應解釋，于是我就和他一起去處理這件事。路上同事告訴我：“那位辦事員態度特差，我問她差哪些資料能否說明白一點，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競說要是覺得委屈就別來找我嘛！我又沒讓你來，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網查查看！你說這叫什么話？” 來到衛檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對我說：“就是她了，你去和她說吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了。”

我來到那位辦事員的對面坐下，一看果然是一臉冰霜，于是我沖她笑笑說：“您好，就你們幾個人辦公？一定很忙吧！”

“是啊！每天都很忙，你有事嗎？

“我和我們公司同事一起來辦點事，我也要來給你增添麻煩了，唉！你們也真夠累的，廣州所有的企業辦理衛生許可證都得找你們，你們人手又少，沒有一點空閑時間，真的很辛苦！”

她一邊整理資料一邊說：“可不是嘛！我們的工作量很大，人員又少，所接待的工作又要求細心，所有的資料都要經過嚴格審查，不能有半點馬虎，還好你能理解我們的工作。”

我忙說：“就是，就是，工作量真的很大，的確不容易！”

很快輪到我們，她看過資料說還差一些資料，不過可以先受理，所欠的資料會寫個清單給我，讓我們回去后再傳過來就可以了，等證辦好后再通知我們帶錢來取證。

其實每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時候，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習慣的方式與人溝通，協調不一致，往往會產生雙方不滿意的結果。良性溝通協調不外乎想達成二種最終的成果：第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最

大因數。溝通協調方式包括書面的方式及口頭的方式，書面的溝通協調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態、個人風格等等。

溝通協調猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

那作為一名人力資源管理人員，如何與上、下級，外界及平行溝通呢？其實溝通的方式多種多樣，內容豐富多彩，且各自具有各自的功能，可以從不同的角度，按照不同的標準，對溝通進行分類。

一、按信息溝通的方向分類

組織內的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：

A、上行溝通就是指下級情況、意見通過組織系統向上級反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。如匯報工作、表明態度、提出建議等，但如果群體的組織結構不完善、組織層次過多，都會造成上行溝通的阻礙。因此，疏通住處溝通渠道是十分重要的，如民意測驗，召開各種類型的座談會，進行訪問，設立“建議箱”、“舉報箱”，實行領導接待來訪制度，開展抽樣調查，鼓勵彈劾等。

B、下行溝通是指企業內部上級管理人員向下級人員傳達指示、發布命令、通知、通報等的溝通方式。下行溝通順暢，能把管理者的意圖很快傳達給員工，使員工提高行動的自覺性，盡快把上級的意圖轉化為自己的行動，為實現管理者的決策和集體活動目標而努力工作。但在下行溝通中應注意以下幾點：

1、要提供新信息，以引起員工的興趣。

2、要注意下級的情緒，發揚民主作風，不搞專制和獨裁，不失民心。

3、要講究溝通藝術，說實話、短話、生動、風趣，有教育性。

C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流，即橫向聯系，包括群體內部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。平行溝通是保持組織間正常關系的重要條件，對加強平行單位之間的相互了解、增進團結、搞好協作、克服本位主義等極其有益。如果平行溝通渠道不暢通，群體下屬部門就會各自為政，容易產生部門之間的隔閡、矛盾和沖突，甚至形成獨立王國，因此平行溝通是不容忽視的一種溝通方式。

D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通，包括群體內部非同一組織層次上的單位或個人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。斜向溝通有利于促進上行溝通、下行溝通和平行溝通的渠道。

二、按溝通的組織系統分類

A、正式溝通，是指通過組織明文規定的渠道進行的信息傳遞和交流。如企業的匯報制度、會議制度，按組織系統逐級進行的上級批示的下達或下級情況向上級反映等。正式溝通是通過組織明文規定的渠道進行的，其優點在于溝通效果好，具有較強的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通速度慢，不易溝通感情。

B、非正式溝通，是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見，數人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同仁們舉行非正式的群體娛樂活動等。正式溝通一般是官方化的、規范的，而非正式溝通卻是非官方的、非規范的，非正式溝通中要注意甄別信息，不要被流言蜚語所干擾，以至于混淆視聽，使信息失真。

另外，溝通按主體的性質分還有個人與個人的溝通、個人與群體的溝通、群體與群體的溝通；按信息反饋與否分還有單向溝通與雙向溝通；按是否有第三者參與信息傳遞分有直接溝通與間接溝通等。不管采取何種溝通方式，其手段都是為了協調企業內部各種關系，使大家的觀點達成共識，目標趨向一致，有利于公司職工的團結和安定、企業的穩定和發展。

怎樣才能實現有效的溝通呢？我認為最重要的條件有兩個：一是要有強烈的溝通意識，要鼓勵員工特別是管理者經常、主動、有效地溝通，在全公司范圍內營造一種勇于溝通、樂于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時協調管理過程中的各種突變。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關系，有利于統一認識，并為決策提供前提和保障。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強烈的溝通意識，要學會“傾聽”，尊重對方，進行有效溝通。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧。信息溝通的過程包括三個要素，即信息發出者、信息的內容和信息的接收者。信息發出者借助信息傳遞的媒體，把信息內容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過程。一個完整的信息溝通過程包括六個環節，即信息發出者、信息編碼、信息傳遞媒介、信息解碼、信息接收者和信息反饋，在信息溝通過程中，常會受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。主要的溝通障礙有以下幾個方面：

1、表達障礙 信息溝通所使用的信號大多為語言和文字，如果信息發出者口齒不清，字體模糊，詞不達意，就會使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。

2、知識經驗的局限 在信息發出者把自己的思想轉換成信息編碼時，是根據自己的知識經驗進行的。同樣，信息接收者也是根據自己的知識經驗進行解碼的。如果兩者的知識經驗范圍不同，就很容易形成信息溝通障礙。

3、傳遞損失 信息傳遞過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯傳和漏傳造成信息失真，從而形成溝通障礙。

4、信息過量 信息量過大，以至管理人員無法及時處理時，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通障礙。

5、心理障礙 這種障礙的主要表現：一是信息接收者對信息發出者懷有不信任感，敵意或心理緊張、恐懼，往往會拒絕接收信息或歪曲信息內容；二是報喜不報憂，目的是為了維護本部門或本人的聲譽和利益。

6、網絡不暢 一種溝通網絡代表一種組織結構，如果組織結構不合理，就會導致溝通網絡不暢，形成溝通障礙。

要實現有效的溝通，排除溝通障礙，應著重注意以下幾個方面：

1、力求表達清楚完整 要明確中心思想，思維嚴謹，措辭恰當，不用模棱兩可的詞語，在知識經驗上有差異時，要進行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。

2、應用雙向溝通 當自上而下傳遞信息后，要及時反饋信息接收情況。如果出現信息失真，應立即進行糾正。最好是信息發出者能經常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進行面對面的溝通。

3、控制信息量 面對大量的信息，要對信息傳遞范圍進行一定的限制，并分輕重緩急進行傳遞。

4、以誠相待 溝通要有誠意，取得對方的信任，要有民主作風，要能兼收并蓄，豁達大度，要經常深入基層和實際，消除被溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關系。

5、選擇合適的溝通網絡 不同的網絡結構有不同的作用和特征。因此，要根據組織目標、計劃和任務等選擇合適的溝通網絡，這樣才能保證溝通網絡的暢通。總面言之，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問題，更重要的是管理觀念問題。因此，如何排除溝通障礙，進行有效溝通，不應就事論事，而應站在管理思想和價值觀的高度，不斷提高信息溝通三要素的質量。只有信息發出者和接收者的素質水平提高了，信息內容精而準，才能大大提高溝通的有效性，從而達成組織整體的協調，提高團隊士氣和團隊戰斗力。

如何與員工進行有效地溝通呢？這個問題對管理者來說是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現了障礙。那么管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思嗎？”同時要求員工反任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同的理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

記得有一次我在給新來的一批員工作崗前培訓，我給出一副圖畫，內容大意為：“一天，某某公司一位出差在外的總務部經理打電話給其屬下一主管，告訴他第二天上午公司將有一位重要的客戶將來公司參觀訪問，總經理已安排銷售部經理

代為接待。要求該主管安排好車輛和司機，于第二日上午9：00準時載銷售部經理到達機場迎接該客戶。”

當時我隨即找了12個人，讓他們分成三組，每組先派一人，給予1分鐘的時間讓其觀看畫中的內容，然后向本組成員之一講述此畫之內容，再由所聽到該內容的成員向下一位講述，以此類推，最后由最未聽到該消息的成員上臺重復第一位成員所講之內容。你猜結果會怎樣？競有三種答案，傳到最后有的說是去接總經理；有的說成是總經理安排公司銷售部經理去那位客戶所在的公司出差；其中有一位因方言太濃厚的原因傳到最后競說成是總經理的一位哥哥要來公司。因理解失誤，信息編碼傳遞過程中產生曲解，最后造成信息失真。所以說理解與溝通協調是非常重要的，對一件事的內容（也就是信息）如果不能理解基真正的含義，就會造成溝通障礙，從面給工作協調帶來極大的困難，讓工作很難順利展開。

三、積極傾聽員工的發言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者應當認真地傾聽。

當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地在聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極地傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不斷地作出判斷。當管理者聽到與自己不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極地傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意使用恰當的肢體語言

在傾聽他人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。讓有此本來可以避免的、不該發生的事情而發生了。

研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來表達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

那么如何進行有效的溝通？有效溝通的作用和條件又是什么呢？

溝通是人力資源管理中的重要活動內容和組成部分，組織溝通的重要目的是為達到協調一致的行為，其另一目的是傳遞信息，是組織對公眾進行宣傳，增進公眾對組織的了解和擴大組織的影響。在西方國家，越來越多的管理者發現，在經營得最成功的公司里，最重要的并不是嚴格的規章制度和利潤指標，更不是計算機或者任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是技術，而是通過上下之間、左右之間進行有效溝通建立的所謂企業文化或公司文化。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領導與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統、價值準則、道德規范和生活信念。企業管理者在人力資源管理中可用這種共同性的東西通過

溝通將組織內部的各種力量動員起來，統一起來，為著一個共同的目標而努力。有效的溝通可以起到以下幾點作用：

1．使組織成感到自己是組織的一員；

2．激勵成員的動機，使成員為組織目標奮斗；

3．提供反饋意見；

4．保持和諧的勞資關系；

5．提高士氣，建立團隊合作精神；

6．鼓勵成員積極參與決策；

7．通過了解整個組織目標，改善自己的工作績效；

8．提高產品質量和組織戰斗力；

9．保證管理者和領導者傾聽群眾意見，并及時給予答復。

溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。這種社會性的溝通，特點在于每一個參與者都是積極的、主動的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。有效的溝通過程須具備以下條件： 1．溝通雙方對所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進行思想、感情、意見等方面的交流；

2．信息反饋及時；

3．溝通渠道適宜；

4．有一定的溝通技能和溝通愿望。

在我們人力資源管理工作中，溝通與協調還應特別重視以下問題：

以體諒的心態待人

不喜歡與部屬或后輩溝通的人，經常會說：“真是不習慣現在的年輕人！“或是說：“被他這樣搞真讓人擔心！”

其實不論東方人還是西方人，凡是上了年紀的人總喜歡這樣說，與多數的老年人相反，高唱現在的年輕有不簡單的老人雖然不多，可是確實有。比如在日本產業界中以提倡國際化著稱的前任SONY董事長盛田昭夫先生就是其一。雖然常有人說和以前比較起來，現在的年輕人太不長進，但是我個人卻不這么認為，我覺得現在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。

事實上除了盛田先生之外，還有不少企業經營者也曾表示過對年輕人心態的理解。只要能以不否認，并且盡可能以體諒的憶態來看人，通常都會發現每個人的特點和價值，就算無法完全認同，也應能有一定程度上的諒解吧。

創造輕松的工作環境

在企業中人與人常會出現矛盾，這些矛盾常會造成企業中的不和諧因素，有時甚至使局面緊張，影響工作的正常進行。作為人力資源部門應當設法消除這種矛盾，營造良好的工作氛圍，以保證員工在團結合作的氣氛中完成任務，實現目標。

一個最穩妥的辦法就是防患于未然，因為一旦出現不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進展程度和存在的困難，要注意傾聽員工的意見，讓員工在愉快的狀態中投入工作。對那些存在不滿情緒的員工要多給予關心，注意他們不滿情緒的表現，讓他們在矛盾激化前就忘掉它，更努力地投入工作。但是員工之間一旦出現了沖突，你就要以調解人的身份設法解決。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對他們的意見和分歧采取必要的、相應的、有效可行的方法和對策，來協調他們之間的矛盾和沖突，培養員工的團隊意識

團隊意識就是公司員工對本公司的認可程度，把公司利益放在第一位的意識。有無團隊意識決定著一個公司能否齊心協力，朝著既定目標前進。從現在很多成功企業的經驗看，培養員工的團隊意識是企業破敵致勝的法寶之一，缺乏團隊意識乃是造成集團組織工作無法順利進行的最大原因。

團隊是一個群體，而不是獨體，一個真正的有效率的團隊，應該看起來就像一個人一樣，身體每一部分的配合與協調都自然隨意，妙到好處。要做到這一點，管理者必須學會在下屬中間培養默契，找到“心有靈犀一點通”的感覺。培養下屬整體搭配的團隊默契，是增進團隊精神的另一個表現。

喚醒團隊成員整體搭配的觀念時，你必須將焦點集中在他們的同心協力的行動和甘苦榮辱的感受上，我們可以通過以下五種方法讓大家一起體驗團隊合作的可貴之處；

1、看一場職業籃球或足球比賽；

2、和大家一起觀察螞蟻等動物群策群力、扶持相助的天性；

3、組織大家聯系志同道合的伙伴，一起到急流泛舟；

4、選一本講團隊精神的書，讓伙伴們分章閱讀，并報告分享心得；

5、率領伙伴們參觀工廠，事前分配每個人看的部分，分工合作，回去后大家報告心得，相互溝通。

螞蟻是最具有團隊合作精神的動物，不管是寒帶還是熱帶，屋里屋外四處都可以見到它們的蹤跡。根據研究發現，螞蟻的種類繁多，但他們永遠過著團體生活。有時一窩螞蟻好幾萬只，也有一窩數十只的，不過每一個蟻窩都由一只蟻后（有些是一只以上的蟻后）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻所共同組成，他們各司其職，分工合作：蟻后的任務是繁殖產卵，同時受到工蟻的服待；工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等工作；雄蟻負責和蟻后交配。兵蟻的主要任務是抵抗外侮，保護家園。大家一條心，發揮各自的專長、才華，團結合作。螞蟻群策群力，發揮團隊精神的作法，是非常值得人力資源經理認真反省和思考的！

總而言之，良好的溝通與協調，有利于組織的發展和穩定，促進生產力的進步和人際關系的健康發展，增強組織內部的團隊合作精神和凝聚力，營造優秀的企業文化氛圍，培養集體意識，增進組織團結，提高群體士氣，完成組織目標的實現