第一篇：溝通的重要性

學院：商學院專業：市場營銷

人際溝通的重要性

班級：B1401班

姓名：常浩 學號：1013140118

人際溝通的重要性

今天老師給我們講了一節課，關于溝通的重要性以及溝通的技巧方面的，聽了這節課后我懂得了很多道理。

在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的。還有其他的呢？一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。

這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結果卻是好心得不到好報，反而當做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進行有效溝通十分重要。

《圣經·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。” 溝通不是說服——溝通就是接納、聆聽與表達，說服是單向的行為，而溝通是雙向的行為。如果你要學習溝通，就要冒著被對方說服的風險。當你和另一個對象溝通時，首先要抱著誠懇的態度，心中并沒有“你高我低”，或者“我對你錯”。你有你的觀點，你也帶著誠懇的態度和對方溝通，同時你也會聆聽對方的意見。如果對方意見是相同，也去表達你的贊同；假如對方的意見和你不同，你需要去了解對方的想法，是如何產生的？本著求同存異的心態，去了解對方。對方持不同的觀點，一定有對方的理由，請你學會聆聽對方的表述，聆聽對方說話的前提是“真誠、接納、同理心”，聆聽對方完整表達后，看看對方的觀點是否自己能接受，或者試著看看能接受的部分是什么。還有哪些部分不能接受，不能接受的理由是什么？

你也可以表達你不接受的觀點，以及表達你不接受這個觀點的原因是什么？讓對方聽清楚，也讓對方了解你的觀點。經過雙方的表達，當你還不能認同對方觀點，而對方尚也不認同你觀點時，雙方都需要體認彼此的不同。接受這樣的事實。雙方依然抱著誠懇的態度，允許對方彼此持不同意見。對于手中有權力、有資源的人來說，這是需要胸襟的。

誠懇的、公平的去解決問題，目的是雙方都贏。目的是著眼于長遠的協作。假如你運用溝通技巧，對方不論是你的孩子，還是丈夫（妻子），或是爸媽，或是上下級，或是客戶，對方會有被尊重的感覺，感覺很溫暖，會和你感情加深，有更貼心的感覺。

假如你用的是說服的技巧，對方或許也會同意你，但和你的距離可能會越來越遠。長期被說服，最終可能會遠離你。沒有人喜歡一直被說服，被否定，自己的觀點總不被接納，心中并不愿意這樣的狀況持續。溝通不是說服，溝通就是接納與同理，溝通就是聆聽與表達，溝通就是尊重和關心，溝通就是心與心的貼近！善于溝通的人，孩子和你越來越貼心；夫妻關系越來越親密；朋友會越來越友善；客戶關系越來越密切；家校關系越來越接近；同事關系越來越親近現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。。

第二篇：溝通的重要性

從歷史小故事談溝通的重要性

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。

有一個小故事。孔子和眾弟子周游列國，曾行至某小國，當時遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中。孔子見到此景，又驚又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學何事？學到的是——偷吃飯？肚子因為生氣也就飽了一半，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是。”顏回說：“不，這些飯無法敬天地，我已經吃過了。”這下孔子可逮到了機會，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑："是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里……

至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗，開始吃飯。

以上這例小故事，讓我們看出溝通的重要性。在生活中，和家人之間的溝通，和愛人之間的溝通，都可以增進情感，體現親人之間的關愛和關心。而工作中的溝通，尤為重要的是部門和部門，上級和下級，同事之間的互通信息。上級關心員工，善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種信息，增進配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進信息的共享，吸取不同的經驗和教訓。可見，工作中的溝通，對于一個公司來說，是如何的重要。

在工作中，溝通能增強員工的主人翁意識，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。同時縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通在我們的工作，生產中比比皆是。例如我們得到一個客戶的樣品要求。我們需要與面料部門溝通，如何安排樣品的面料，我們需要與樣品部門溝通，如何最快最好，最節省效率的完成這個樣品的制作任務。這個時候，溝通就起到很大的作用。倘若我們想想，沒有部門與部門之間的交流、討論，那么，樣品的制作，大貨的生產，將會遇到多大的問題。小到只是無法完成樣品，大到甚至會因此而損失一個客戶。不重視溝通，將會給我們帶來巨大的損失。對于一個公司，一個團隊來說，如果溝通能夠被適時充分的融入到每天的工作之中，那么整個團隊的表現將發生翻天覆地的變化。工作有時候就是生活的一部分，良好的溝通，能夠讓工作的對象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序的完成任務。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導致的是破裂，傷害。這是十分不可取的。對于生產型企業來說，訂單就是企業的命脈。而訂單的取得，就需要工廠和客戶之間，工廠內部之間的溝通。

一個充滿生機的企業，其內部的溝通一定是十分的旺盛的。因此，我們鼓勵人與人之間，上下級之間的溝通。這對于一個企業的發展，將是十分關鍵的。

第三篇：溝通的重要性

大千世界，蕓蕓眾生，錯綜復雜的人際關系、高深莫測的交際心里，確實給我們的社交蒙上了一層面紗，因而與人交往還有很重要的一面，那就是在復雜的人際關系中掌握溝通的藝術。

美國著名財經雜志《產業周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一 個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智 慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。

企業執行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。

問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。

當然我們知道這是一個典故：戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得 非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐 徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——“清角之操”來。老黃牛 在那里卻無動于衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己 的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老 黃牛始終無動于衷，很是失望。人們對他說：“你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!”最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去 了。

顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那 誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執行好 呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。

我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸 也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。

這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動于衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行 動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬 開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就 把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發。在管理當中，溝通的主導責任是管理 者自己。

第四篇：溝通的重要性

溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。良好溝通：能獲得更佳更多的合作； 能減少誤解； 能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條； 能增自己進行清晰思考的能力； 能使自己感覺現能把握所做的事。

溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術如何跟他人溝通，建立良好的人際關系，就不是每個人都能做好。

與別人交談時他們最感興趣的話題就是他們自己。所以更多時候我們為了與對方溝通更多時候會用到“您”或者“您的”而不是“我”“我的”。當你贊同別人的時候一定要說出來，有力的點頭或者注視著對方的眼睛以傳達對對方的認可。

大家總是說 見什么人說什么話，其實不然呢。有誰會那么容易掌握，看人下菜碟呢？所以，還是不該說的不說。畢竟言多語失嗎。如果實在不說不行的話，就盡量考慮好了再說，以免失誤。首先掌握一點 就是要有禮貌，不管你說的好與壞，首先大家對你有一個好印象才是。

溝通的最基本就是要學會在不同的場合說不同的話《莊子》中有一則寓言：有一天，吳王率人登狙山，一群猴子見到人來。紛紛逃進荊棘叢中。只有只猴子，在吳王面前搔首弄姿，賣弄乖巧。吳王用箭射它，它反而撥弄箭頭，更加肆無忌憚。于是吳王命手下人一齊放箭，把猴子射死了。這只不分場合的猴子因為隨意賣弄才會命喪黃泉。

這則寓言告訴我們：不論做什么事情都要分清場合，不要一個死心眼，哪壺不開提哪壺，否則怎么得罪人的你還不知道。

那么作為銷售的我們遇到難題時應該站在客戶的角度去看問題，讓對方感覺到你是在幫助他解決問題，態度不好很可能是因為對方不了解，并不是一定真的不可能改變。

第五篇：溝通的重要性

大瀝高級中學教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學生溝通 關鍵詞： 關鍵詞：溝通 學生 教師 很多人覺得，作為科任老師是不需要跟學生溝通的，認為那是班主任才有義 務做的事，所以多數人上完課拍拍屁股就走了。其實并不然，教師跟學生做一定 的溝通，可以讓你和學生的關系更為融洽。在本學期剛開始的時候，由于高一也要開生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學校的課程安排跨年級上課。我任教的高一高二兩個年級，7 個班，一個星期共 18 節課，10 個不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學生溝通的借 口。正因為所教的班別比較多，所以跟學生接觸的機會也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結一些經驗，例如： 如果你和學生“混”得有點熟的話，那上課也會比較容易。在課外的時候，有 時我會跟我的學生說笑，有時我會贊揚他們，有時我會關心他們；在上課的時候，我喜歡按學號點名來回答問題，對于這個他們可能會覺得比較新鮮，每當我叫一 個學號的學生回答問題的時候，其他同學會有點起哄，這樣，睡覺的同學也會不 由地抬起頭。有時，看到課堂比較悶的時候，我會叫一些班上比較喜歡搞怪的學 生來回答問題，因為他們的答案一定會令全班哄堂大笑的，這樣，學習的氣氛就 可以回來。當然，對于一些喜歡上課睡覺的“頑固分子”，我會叫他們起來回答問 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動作，我覺得是可以增進教師與學生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學生的多次溝通的過程之中，有一個令我印象最為深刻： 在高一的某一個 班里，由于當時的課堂氣氛實在太吵了，特別是某一位女生（其實她平時還挺好 學的，人也很聰明，但上課就是喜歡說話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實地說了他班上學生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當 時，我只以為這位女生只會被班主任稍微地訓一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點讓人害怕。那位老是喜歡說話 的女生現在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級中學教師論文

2006.6

我會說一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說也不肯出來，說我們 已經沒有什么可以溝通的地方。聽到這句話，我真的覺得好心痛，作為一名教師，雖然我沒有

能力讓全部的學生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個“聊天”勢在必行。到了后來，她終于肯跟我聊天了，其實也算不上是聊天，因為說話的由始至終只有我一個，她一句話也沒有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報告，所以，針對這個，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經破開。過后的兩節生物課，她開始慢慢的又進 入了學習的狀態，又回到了以前那個喜歡“搗亂”的她了。到現在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺得，在責備學生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來解決，否則，只會小事變大，適得其反。