第一篇：論團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

【摘要】近幾年來，團(tuán)隊(duì)工作方式已經(jīng)成為企業(yè)和其他組織生存和發(fā)展的一種必要手段，高效率的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯示了強(qiáng)大的生命力。團(tuán)隊(duì)自身要想高效率的運(yùn)作，在很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的構(gòu)成和溝通的有效性等因素。一個(gè)合作性的團(tuán)隊(duì)的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各部分簡(jiǎn)單的相加。隨著團(tuán)隊(duì)成員之間的交往，其復(fù)雜性會(huì)成倍增加，成員彼此之間需要進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通才能了解各自的想法，能夠互相理解，并能通過協(xié)作共同解決問題。p【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)溝通 沖突管理 虛擬團(tuán)隊(duì)1【Title】On group's communicating【Abstract】In recent years, group working way has become enterprise’s and other organization’s essentially survive and developing means.The group of the high efficiency has shown strong vitality in enterprise's business activities.Greatly depending on composition and validity of linking up factors of group member, group could operate with high efficiency.The efficiency of a cooperative group is greater than the one in which every part is just simple summation.As group contacting its member, complexity will increase accordingly.By carrying on powerful communication, members can find out about one's own ideas, understand each other, and cooperatively solve problems.【Key words】The group managing;The group communicating;The conflict managing；Fictitious group【文獻(xiàn)綜述】一.團(tuán)隊(duì)溝通緣起的背景隨著全球信息化時(shí)代的到來，在經(jīng)濟(jì)信息化的強(qiáng)烈沖擊下，傳統(tǒng)的管理模式、管理方法面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了擺脫傳統(tǒng)管理模式所面臨的危機(jī)，使管理更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，在二十世紀(jì)八九十年代，世界范圍內(nèi)掀起了一輪管理創(chuàng)新的熱潮。由于企業(yè)的外部生存環(huán)境從根本上發(fā)生了改變，這就要求企業(yè)必須快速準(zhǔn)確的對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)做出反應(yīng)，必須變大規(guī)模的福特制（fordism）生產(chǎn)方式為靈活的彈性（flexible）生產(chǎn)方式，變分工和等級(jí)為合作與協(xié)調(diào)，這樣才能使員工的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，最大限度的發(fā)揮專業(yè)技能。自工業(yè)革命以來形成的傳統(tǒng)的垂直功能化管理組織模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，在這種情況下，一種全新的以團(tuán)隊(duì)為核心的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，并迅速盛行起來。那么團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？事實(shí)表明，團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好的利用員工的才能，而且比其他形式的群體更靈活，反應(yīng)更迅速。但是，團(tuán)隊(duì)還有另一方面的作用不可忽視，那就是他們?cè)诩?lì)協(xié)調(diào)方面的作用：團(tuán)隊(duì)能夠促使員工參與決策，增強(qiáng)組織的民主氛圍，提高員工的積極性。團(tuán)隊(duì)所具有的種種優(yōu)點(diǎn)是在很大程度上都取決于團(tuán)隊(duì)成員之間有效的溝通與協(xié)作。二.關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通理論的研究述評(píng)團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。目前，團(tuán)隊(duì)是一種新型的企業(yè)組織模式，其產(chǎn)生時(shí)間不長(zhǎng)，運(yùn)作機(jī)制也不是很成熟，所以人們對(duì)團(tuán)隊(duì)中的溝通這一領(lǐng)域的研究還不是很深入，研究的專業(yè)論著也有限。在很早以前，人們就了解到有效群體溝通的巨大作用，50年前就有研究表明，合作性群體的績(jī)效很高。在這里，筆者綜合簡(jiǎn)要的闡述幾個(gè)有代表性的研究者的理論研究成果。

1、對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)的研究最早可追溯到二十年前的威廉?大內(nèi)(William Ouchi)的《Z理論—美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書中，作者對(duì)曾使日本經(jīng)濟(jì)獲得成功的“日本式”團(tuán)隊(duì)模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點(diǎn)。他通過選擇日、美兩國(guó)的一些典型企業(yè)進(jìn)行研究而得出結(jié)論，認(rèn)為日本企業(yè)之所以會(huì)比美國(guó)企業(yè)成功是因?yàn)槿毡酒髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理中形成了特有的“日本式” 團(tuán)隊(duì)精神：“我們是集體領(lǐng)導(dǎo)，我們是平等的。”他認(rèn)為，形成這種團(tuán)隊(duì)的前提有三要素：信任、微妙性、人與人之間的親密性。他強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的溝通技能，從而實(shí)現(xiàn)“日本式”的微妙管理。他還認(rèn)為，現(xiàn)代溝通媒體不斷增加，信息溝通相對(duì)容易，情感溝通卻退居次要位置。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的異質(zhì)人群，更容易引起文化上的沖突，而難以調(diào)和。

2、阿爾欽（Alchian）和德姆塞茨（Demsetz）的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論。他們將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了企業(yè)的內(nèi)部，提出了獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論。他們認(rèn)為現(xiàn)代化的生產(chǎn)是多項(xiàng)投入的合作，任何成員的行為都將影響其他成員的生產(chǎn)效率，因此團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率就顯得尤為重要。他還認(rèn)為有效的團(tuán)隊(duì)溝通是醫(yī)治團(tuán)隊(duì)成員偷懶的有效防犯方法。

3、美國(guó)的斯蒂芬?P?羅賓斯（Stephen P.Robbins）在其《組織行為學(xué)》一書中指出：團(tuán)隊(duì)是指在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而合作的人的共同體。他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)完美的溝通目標(biāo)是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個(gè)有效的聽眾，運(yùn)用反饋則有助于更有效的溝通。他強(qiáng)調(diào)了為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，必須在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通。

4、康青在其《管理溝通教程》一書中，給出了團(tuán)隊(duì)溝通的定義：“團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團(tuán)隊(duì)溝通。他認(rèn)為，現(xiàn)代管理越來越強(qiáng)調(diào)柔性管理，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，則無疑會(huì)使團(tuán)隊(duì)溝通更加有效。

5、美國(guó)的蓋伊?拉姆斯登（Lumsden.G.）和康納德?拉姆斯登（Lumsden.D.）合著的《群體與團(tuán)隊(duì)溝通》一書是最具代表性的理論成果。本書的寫作宗旨是“如何使你的團(tuán)隊(duì)群體變得有效”，具體從5個(gè)角度介紹了團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中履行任務(wù)和維持關(guān)系的理念、流程以及各種具體的方法。作者認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的精髓在于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員應(yīng)該而且能夠承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能。行使領(lǐng)導(dǎo)職能的關(guān)鍵在于溝通。對(duì)于在創(chuàng)立、組建、發(fā)展團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，如何營(yíng)造積極的溝通氛圍，怎樣有效的開會(huì)，如何合理的解決問題，怎樣提出有創(chuàng)意的對(duì)策，在群體協(xié)作進(jìn)程中應(yīng)該掌握哪些技巧，如何防范和處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)的問題等，作者都進(jìn)行了全面的解釋分析并提供了有效的方法。其主要?jiǎng)?chuàng)作思想包括：“一個(gè)合作型群體應(yīng)整合為團(tuán)隊(duì)”，“每個(gè)成員都應(yīng)肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”，“被任命的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)僅僅是一名經(jīng)理”，“團(tuán)隊(duì)是系統(tǒng)中的一個(gè)分系統(tǒng)”，“團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小宇宙”，“團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中的倫理問題”等。

三、研究團(tuán)隊(duì)溝通的目的和意義溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長(zhǎng)。若管理是引導(dǎo)群體和個(gè)人一起完成組織目標(biāo)的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，無不需要良好的溝通。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員必將其70%的時(shí)間用在與他人的溝通上。因此，無論管理組織還是團(tuán)隊(duì)，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效率的團(tuán)隊(duì)，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的強(qiáng)大生命力。隨著團(tuán)隊(duì)管理理論的發(fā)展與成熟，隨著組織形式和組織活動(dòng)內(nèi)容的改變，團(tuán)隊(duì)管理的方法也必然隨之改變。未來的管理方法的最大改變?cè)谟谶M(jìn)行民主的管理，組織各類活動(dòng)將更多的依賴說服教育，而非強(qiáng)制命令。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是組織的主人，他們將積極參加各類活動(dòng)，進(jìn)行自我控制，并為組織活動(dòng)出謀劃策，自覺的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。因而，團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通就發(fā)揮出越來越大的作用，甚至于決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。所以說，進(jìn)一步探討和研究團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)非常重要而有意義的。筆者在綜述前人的研究成果的基礎(chǔ)上，提出了幾點(diǎn)自己淺薄的觀點(diǎn)。在本篇論文中，筆者首先具體闡述了團(tuán)隊(duì)溝通的含義，指出溝通在團(tuán)隊(duì)中的地位和作用，并對(duì)影響團(tuán)隊(duì)溝通的幾個(gè)因素作了具體分析。接下來就溝通過程中運(yùn)用的技巧，諸如語言溝通、非語言溝通和傾聽提問等進(jìn)行了探討。在這部分中，引入了溝通風(fēng)險(xiǎn)的概念，并采用比較分析的方法，把團(tuán)隊(duì)成員放在一個(gè)兩難的困境上，進(jìn)而提出如何進(jìn)行溝通。沖突是一個(gè)群體團(tuán)隊(duì)中不可避免的問題，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突進(jìn)行有效的管理，在文章的第三部分作了分析。最后，就團(tuán)隊(duì)溝通的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并比較了虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中溝通的不同和重要性。參考文獻(xiàn)：[1] 何燕珍.Z理論與創(chuàng)新型工作團(tuán)隊(duì)[J].工業(yè)企業(yè)管理.2002，(4)：162－165[2] 王立.誰說團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義[J].中外管理.2002，（4）：12－13[3] 韓力軍，張燦.從管理理論看管理的發(fā)展趨勢(shì)[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).2003，(2)：76－77[4]李寶生.論企業(yè)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)[J].工業(yè)企業(yè)管理.2001，(9)：54－55[5] 康青.管理溝通教程[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2000[6]（美）蓋伊?拉姆斯登，唐納德?拉姆斯登.群體與團(tuán)隊(duì)溝通[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001[7]（美）蘭妮?阿里頓多.有效溝通[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001[8]（美）霍爾普.管理團(tuán)隊(duì)[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001[9]（英）貝爾濱.管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄[M].北京機(jī)械工業(yè)出版社，2001[10]（美）邁克爾?哈特斯利，林達(dá)?麥克詹尼特.管理溝通原理與實(shí)踐[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1999[11]（美）理查德?懷特黑德.領(lǐng)導(dǎo)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002[12](美)斯蒂芬?P?羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997 [1] [2] [3] 就學(xué)網(wǎng)聲明：本論文采集自某高校本科畢業(yè)論文庫，我們提倡參考借鑒，但反對(duì)全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關(guān)圖表已被過濾。【正文】

一、團(tuán)隊(duì)溝通的涵義

1、團(tuán)隊(duì)溝通的定義所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)決不僅僅是一群人的組合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通力是指成員之間互相吸引的程度。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)賴以自豪的一種整體感，包括忠誠(chéng)、投入、志趣相投以及為團(tuán)隊(duì)作犧牲的意愿，她是將每個(gè)成員“粘”在一起的“膠”。在團(tuán)隊(duì)成員在一起工作的時(shí)候，他們的智慧和力量都融合在一起，溝通力便成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的一股特殊力量。這是所有成員的動(dòng)機(jī)、需求、驅(qū)動(dòng)力和耐力的結(jié)合體。當(dāng)所有成員都忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，他們都努力為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通就會(huì)產(chǎn)生一種協(xié)同力，從而使得團(tuán)隊(duì)能夠成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和其溝通力密切相關(guān)。顯然，每個(gè)人都希望自己的團(tuán)隊(duì)有溝通力：在團(tuán)隊(duì)和工作中營(yíng)造出一種“人人為我，我為人人”的氛圍，幫助做到那些僅憑個(gè)人力量無法做到的偉大的事。

2、團(tuán)隊(duì)溝通的構(gòu)成要素（1）團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有若干個(gè)成員組成，這些成員在團(tuán)隊(duì)成立之后到團(tuán)隊(duì)解體之前都扮演著不同的角色。我們按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員扮演的角色是否能對(duì)團(tuán)隊(duì)工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。第一，積極的角色：領(lǐng)導(dǎo)者——能確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)并激勵(lì)下屬完成的成員。創(chuàng)始者——能為團(tuán)隊(duì)工作設(shè)想出最初的方案的成員。其行為包括明確問題、為解決問題提出新思想、新建議。信息搜尋者——能為團(tuán)隊(duì)工作不斷澄清事實(shí)、證據(jù)提供相關(guān)信息的成員。協(xié)調(diào)員——能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、整合團(tuán)隊(duì)成員不同思想或建議并能減輕工作壓力、解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)分歧的成員。評(píng)估者——分析方案、計(jì)劃的成員。激勵(lì)者——起到保持團(tuán)隊(duì)凝聚力作用的成員。追隨者——按計(jì)劃實(shí)施的成員。旁觀者——能以局外人的眼光評(píng)判團(tuán)隊(duì)工作并給出建設(shè)性意見的成員。第二，消極的角色：絆腳石—— 固執(zhí)己見，辦事消極的成員。自我標(biāo)榜者—— 總想通過自吹自擂、夸大其詞尋求他人認(rèn)可的成員。支配者——試圖操縱團(tuán)隊(duì)，干擾他人工作以便提高自己地位的成員。逃避者——總是跟他人保持距離，對(duì)工作消極應(yīng)付的成員。團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員可能扮演者幾個(gè)角色，也有可能幾個(gè)成員扮演者同一個(gè)角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。（2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例。“規(guī)范”系指團(tuán)隊(duì)成員所共同遵守的一套行為標(biāo)準(zhǔn)，其可以以明文規(guī)定的方式存在，如規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被團(tuán)隊(duì)新成員所忽略，或在不經(jīng)意中觸犯。例如，在一次例行的工作午餐中，大家一開始談?wù)撝蛲淼募准?jí)足球賽，過了一會(huì)又聊到與工作相關(guān)的一些事情，但并沒有直接談?wù)谧龅哪硞€(gè)項(xiàng)目。后來在談話的間歇，一個(gè)在隊(duì)不到一星期的新成員突然說：“我真希望天氣能好起來，這種鬼天氣使得我得孩子老是在家呆著。”這樣得閑聊似乎沒什么不好，但是其他成員聽了后默不做聲，不愿搭腔，甚至有人顯得不高興。這位新成員的對(duì)此感到很尷尬。后來問起原因時(shí)，別人告訴這位新成員：“工作午餐談?wù)摷彝ズ⒆邮遣缓蠒r(shí)宜的。”這個(gè)例子表明，不成文的規(guī)范容易被觸犯，同時(shí)一旦發(fā)生這種情況，其他成員就會(huì)以不同的方式對(duì)“犯規(guī)者”施加壓力，迫使其遵守。在這一方面，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有時(shí)就會(huì)顯得如此微妙。一般來說，向違規(guī)者施壓有以下幾種方式：給違規(guī)者以時(shí)間，讓其自己改正；以幽默輕松的方式同違規(guī)者談話，以便提醒他；適當(dāng)嘲笑違規(guī)行為；嚴(yán)肅勸說違規(guī)者遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范；同違規(guī)者討論此事；孤立或開除違規(guī)者。（3）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者角色在團(tuán)隊(duì)中的作用舉足輕重。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征、管理風(fēng)格同團(tuán)隊(duì)溝通是否有效密切相關(guān)。正如前文所述，一個(gè)成功的高效的團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)部溝通必然是暢達(dá)充分的。所以，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是專制型的，或是放任自流型的，那么團(tuán)隊(duì)溝通就會(huì)低效或無效。前者壓制了來自團(tuán)隊(duì)成員的新思想、新建議，后者則會(huì)使團(tuán)隊(duì)溝通顯得漫無目的或很少發(fā)生。

二、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧有人說：“溝通，就是我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。在溝通過程中，人們經(jīng)常會(huì)被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人進(jìn)行溝通。人們?yōu)榱松硪约扒楦械男枨蠼^對(duì)需要與人溝通，但同時(shí)又必須承擔(dān)一定的溝通風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不同的人對(duì)不同的事物有不同的理解，再加上復(fù)雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復(fù)雜。如果一個(gè)人不同意你的看法，那其他人呢？在維護(hù)和完成任務(wù)的過程中就存在著這樣一個(gè)問題：如何更好地進(jìn)行溝通，以完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)？我們知道，團(tuán)隊(duì)溝通的目的在于每個(gè)成員能分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)職能，追求目標(biāo)。在這一過程中，我們必須使用各種溝通技術(shù)，如：語言的，非語言的，傾聽的以及各種提問等。任務(wù)、信息和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越復(fù)雜，溝通的技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功就越重要。圖：團(tuán)隊(duì)成員磋商含義的過程

1、語言溝通假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)在討論是否該承擔(dān)一個(gè)大的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目需要你們?cè)跁r(shí)間和精力上做出大量犧牲，但它將把成員整合成一支優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)槠涔ぷ髭A得獎(jiǎng)賞。既要一個(gè)整體良好的團(tuán)隊(duì)，又要獨(dú)立的私人生活，這兩種愿望帶來的壓力便流露在每個(gè)成員在討論時(shí)發(fā)表的意見中。因此，要去除這種壓力，團(tuán)隊(duì)成員必須進(jìn)行對(duì)話，即，成員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。如果對(duì)抗是兩個(gè)問題之間的較量，對(duì)話則是一種交談，通過這種交談，人們琢磨出他們都能認(rèn)同的含義。對(duì)話經(jīng)常需要對(duì)想法進(jìn)行重新界定。因?yàn)橐粋€(gè)觀念越抽象，壓力越難消除，溝通就越困難，團(tuán)隊(duì)工作越艱難，越重要，其影響越深遠(yuǎn)，就越有必要找到將團(tuán)隊(duì)成員不同的含義綜合成共同含義的方法。這就要求在溝通時(shí)運(yùn)用坦誠(chéng)、負(fù)責(zé)、肯定以及恰當(dāng)?shù)恼Z言，創(chuàng)造一種成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。(1)坦誠(chéng)。在崇尚個(gè)人主義的文化中，比如在北美，坦誠(chéng)是一種受重視的溝通方式。坦誠(chéng)指的是開放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情。一個(gè)坦誠(chéng)的陳述通常很直接，但它同時(shí)很謙恭有禮，顧及他人的感情，而不是攻擊他人，坦誠(chéng)是為你自己的溝通負(fù)責(zé)，不讓別的什么人來操縱你的反應(yīng)。坦誠(chéng)之人展示自我，希望影響他人，高度重視他人權(quán)力，高效的坦誠(chéng)之人知道怎樣運(yùn)用外交手段和溝通手段。吉布（Gibb，1961）在比較支持性和防衛(wèi)性群體后指出，支持性群體的成員開誠(chéng)布公，不帶偏見的表達(dá)其觀點(diǎn)，著力于問題而非人。他們重視坦誠(chéng)而不運(yùn)用計(jì)謀，有同情理解之心，而不僅僅表現(xiàn)中庸，所有這些目標(biāo)均可用坦誠(chéng)和支持性的溝通來完成。(2)負(fù)責(zé)的語言。如果每個(gè)人都能對(duì)團(tuán)隊(duì)共同的感受和想法負(fù)責(zé)，一切則會(huì)容易的多，因?yàn)樨?fù)責(zé)的語言為他人改變其觀點(diǎn)和觀念留下余地。吉布發(fā)現(xiàn)當(dāng)語言更富假設(shè)性而非肯定性時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)有更多的合作，更少的防御。緩和你的語氣，接受他人的觀點(diǎn)以保持開朗、合作的氛圍。當(dāng)然，肯定并不總是負(fù)面的，它取決于怎么說，取決于情勢(shì)，以及你自己的專門知識(shí)。大致說來，“我認(rèn)為”或“很可能”這些詞清晰的表達(dá)了你的看法，但留下了讓人可以不同意的余地；“總是”“決不”和“不可能”則終止協(xié)商，即便當(dāng)你有專業(yè)知識(shí)時(shí)，為你的想法提供支持亦有助于建立你的可信度。(3)肯定。當(dāng)別人通過承認(rèn)你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應(yīng)時(shí)，你會(huì)有被認(rèn)可的感覺。而當(dāng)你被肯定時(shí)，就容易做出坦誠(chéng)，容易出效率，也容易對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。吉布觀察到人們不僅在感受到被操縱或被攻擊時(shí)會(huì)變的具有防御性，當(dāng)他人對(duì)他們表示中立或冷漠時(shí)也會(huì)這樣。肯定一位團(tuán)隊(duì)伙伴將有助于他全力以付的工作，也有助于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種合作的氛圍。(4)恰當(dāng)。恰當(dāng)是指使用適合團(tuán)隊(duì)成員、你自己，適用團(tuán)隊(duì)情況的語言。選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言取決于你是否對(duì)他人的敏感，以及你如何判斷你想要達(dá)到的目的。這種選擇同時(shí)需要心和大腦。恰當(dāng)包括你能考慮到的知識(shí)層次、背景和感受。

2、非語言溝通所謂非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。人們常常沒有意識(shí)到從其眼神、身體、臉部表情和聲音——甚至從他們運(yùn)用時(shí)間的方式，從觸摸或從他們保護(hù)其自身的方式中存在的非語言信息，因?yàn)檫@種溝通是如此復(fù)雜，要解析一個(gè)人的含義有時(shí)會(huì)非常困難。人們對(duì)你的看法——你的能力、可信度、親和力，與你的非語言溝通有直接的關(guān)系。那么怎樣促進(jìn)團(tuán)隊(duì)伙伴表達(dá)其看法及當(dāng)你開口時(shí)可幫助他們理解你的非語言溝通方式呢？(1)運(yùn)用肢體語言，促使團(tuán)隊(duì)成員參與溝通。有時(shí)，不太開放的成員不善于抓住說話的機(jī)會(huì)，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢(shì)，為他人著想，面向說話人，往前靠這樣的方式，對(duì)成員表示你的反應(yīng)。比如你可通過點(diǎn)頭、微笑、表情悅?cè)唬Q起大拇指，以及再他們講話時(shí)用“恩”，“對(duì)”，“是的”等來鼓勵(lì)他們。(2)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，使同伴傾聽于你。假如有一個(gè)令你興奮、激動(dòng)的主意，但你又擔(dān)心面臨質(zhì)疑，在解釋這個(gè)想法時(shí)，假如你全力以赴，感受到的激動(dòng)，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會(huì)受這種情緒的感染，就會(huì)聽你的建議；如果你表現(xiàn)出一種焦慮，你的同伴會(huì)看到一個(gè)緊張不安的表情，就會(huì)對(duì)你的建議產(chǎn)生疑惑。因此，當(dāng)你溝通時(shí)需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。

3、傾聽和提問記得有這樣一個(gè)古老的哲學(xué)問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會(huì)有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時(shí)無人傾聽，那么能說在進(jìn)行溝通嗎？語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供一些必要的及時(shí)的反饋，使人理解別人傳達(dá)的信息。傾聽和提問可以為個(gè)人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行成功的溝通引發(fā)對(duì)話，創(chuàng)造氛圍，并互相合作進(jìn)行分析。毫無疑問，作為團(tuán)體，成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體要想在團(tuán)隊(duì)中取得成功，傾聽是基本要求。在對(duì)美國(guó)500家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，做出反應(yīng)的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。但如果只有傾聽而沒有機(jī)智、敏銳的提問，你也不會(huì)成功。因?yàn)闆]有提問，你就無法證實(shí)你的理解準(zhǔn)確，無法探究一些想法，無法與他人創(chuàng)造性的構(gòu)建新見解這就要求團(tuán)隊(duì)需培養(yǎng)和形成一些鼓勵(lì)對(duì)話的傾聽和提問的慣例，還需找出影響傾聽和提問的一些障礙。（1）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)規(guī)范。有效的傾聽在團(tuán)隊(duì)中特別難以實(shí)現(xiàn)。在一對(duì)一的對(duì)話中，你可能有一半的時(shí)間在傾聽；而在團(tuán)隊(duì)中，你傾聽的時(shí)間可能會(huì)達(dá)65%—90%。如此多得人在交流，傾聽就會(huì)變的較為困難，而讓別人傾聽卻較為容易，這就是為什么團(tuán)隊(duì)需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團(tuán)隊(duì)成員在交流時(shí)遵循。這些慣例包括輪流發(fā)言，傾聽，提一些問題來幫助他人理清想法和信息，以支持的立場(chǎng)提問題。遵循這些慣例，你就可以創(chuàng)造一個(gè)有益的溝通氛圍。作為一名團(tuán)隊(duì)成員，在這樣的氛圍中，你會(huì)受到鼓勵(lì)，愿意將你的想法和感受與大家分享，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中其他人確實(shí)在傾聽并且他們真的想要理解你。（2）排除障礙。許多因素會(huì)妨礙有效的溝通和提問。要求你做一聽眾，這本身就是一個(gè)難題。信息超載和需要理清多個(gè)頭緒會(huì)妨礙你整理、加工和保留你所聽的內(nèi)容；焦慮或者為某事、某個(gè)信息或生活中的其他事情擔(dān)憂也會(huì)影響你傾聽；積極做出反應(yīng)的傾聽和提問需要開動(dòng)腦筋，還要?jiǎng)佑皿w力。除了這些困難，團(tuán)隊(duì)還會(huì)出現(xiàn)一些不利于對(duì)話的，會(huì)形成消極溝通氛圍的慣例。也許成員之間不斷互相打斷對(duì)方，或提出根本不是問題的問題；幽默只是為了挖苦和中傷；沒有強(qiáng)有力的支持。在一個(gè)溝通慣例差勁的團(tuán)隊(duì)中，你常看到人們互相對(duì)著干，這都助長(zhǎng)了不良的傾聽習(xí)慣，如：鉆牛角夾，有成見或貼標(biāo)簽，對(duì)發(fā)言者品頭論足，對(duì)另有用意的詞反應(yīng)強(qiáng)烈，對(duì)話題不感興趣，開小差，干擾別人，給他人的發(fā)言下腳注或加入細(xì)節(jié)，假裝在傾聽等。（3）掌握傾聽的藝術(shù)。其實(shí)學(xué)會(huì)傾聽并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)作起，肯定能夠成功。現(xiàn)列出一些提高傾聽能力的技巧以便核對(duì)、參考：

1）創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài);2）在同一時(shí)間內(nèi)既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對(duì)方的講述；3）盡量把講話時(shí)間縮到最短。你講話時(shí)，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點(diǎn)；4）擺出有興趣的樣子。這是讓對(duì)方相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)；5）觀察對(duì)方。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時(shí)，能完全讓傳遞者相信你在聆聽；6）關(guān)注中心問題，不要使你的思維迷亂；7）平和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進(jìn)來；8）注意自己的偏見，傾聽中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人。誠(chéng)實(shí)面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見，并能夠容忍對(duì)方的偏見；9）抑制爭(zhēng)論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭(zhēng)論對(duì)溝通沒有好處，只會(huì)引起不必要的沖突。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭(zhēng)論的沖動(dòng)，放松心情；10）保持耐性，讓對(duì)方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內(nèi)心有些念頭，也會(huì)造成溝通的陰影；11）不要臆測(cè)。臆測(cè)幾乎總是會(huì)引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo)，所以要盡可能避免對(duì)對(duì)方做臆測(cè)；12）不宜過早作出結(jié)論或判斷。人往往立即下結(jié)論，當(dāng)你心中對(duì)某事已做了判斷時(shí)，就不會(huì)再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對(duì)他人的判斷，直到事情清楚，證據(jù)確鑿；13）做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題和取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會(huì)受寵若驚嗎？14）不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對(duì)方身上，才能夠進(jìn)行傾聽。但很多人習(xí)慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾；15）鼓勵(lì)交流雙方互為傾聽者。用眼神、點(diǎn)頭或搖頭等身體語言鼓勵(lì)信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽你的發(fā)言。

三、團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突管理我們知道團(tuán)隊(duì)中的溝通是有風(fēng)險(xiǎn)的，盡管這種風(fēng)險(xiǎn)也許不大但卻是客觀存在的。例如當(dāng)你必須告訴對(duì)方會(huì)議改期，而且你很清楚對(duì)方對(duì)這種改變會(huì)怎樣的怒氣沖天。有時(shí)，溝通的風(fēng)險(xiǎn)卻很大。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，人們又是必須冒著被拒絕、嘲笑甚至失敗的危險(xiǎn)，而且怕別人說你愚蠢或呆板。這時(shí)，你就會(huì)和團(tuán)隊(duì)其他成員之間產(chǎn)生沖突。沖突是指兩個(gè)（含）以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致的不和諧的狀態(tài)。沖突常會(huì)是人們驚惶失措，而且其發(fā)生時(shí)不可避免的且具有周期性。沖突的性質(zhì)可能會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)的邁進(jìn)而有所變化。好的領(lǐng)導(dǎo)常常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進(jìn)行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀點(diǎn)和方法，以及其想法、信息和價(jià)值觀是如何產(chǎn)生沖突的，進(jìn)而處理沖突。

1、產(chǎn)生沖突的原因沖突的起因可能很簡(jiǎn)單，也可能很復(fù)雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人（stakeholder）對(duì)若干議題的認(rèn)知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突是一種形式，無論個(gè)人或團(tuán)體在某種認(rèn)知的威脅下找到自己，這些目標(biāo)通常與我們個(gè)人的欲求有關(guān)，而這些認(rèn)知的威脅可能是真實(shí)的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認(rèn)知的威脅，“認(rèn)知”是沖突的基礎(chǔ)，可能是“假造的”或間接的，與團(tuán)隊(duì)的利益或目標(biāo)毫無實(shí)際的抵觸，然而團(tuán)隊(duì)及從此認(rèn)知且經(jīng)歷沖突；第二，沖突是在人與人之間的互動(dòng)中經(jīng)歷的；第三，與人際間欲求有關(guān)的沖突大小，對(duì)于有連接個(gè)人和社會(huì)希望的沖突有極大的裨益。需要指出，變革是產(chǎn)生沖突的特殊原因，我們每個(gè)人對(duì)于接受變革以及適應(yīng)變革都會(huì)有問題，每個(gè)人的差異由變革而顯得擴(kuò)大化，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)面臨更糟的境界。

2、沖突的分類當(dāng)兩人或更多的人發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人目標(biāo)互為排斥，也就是說，如果他們發(fā)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)會(huì)妨礙另外一個(gè)人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，沖突就出現(xiàn)了。分歧可能會(huì)通過互相協(xié)商來解決，但也可能演變成一場(chǎng)毫無意義的沖突。因此，我們可以把沖突分為兩類：有成效的沖突，失去功用的沖突。有成效的沖突有其典型特點(diǎn)，往往是積極的、非個(gè)人化的、實(shí)質(zhì)性的、合作的；而失去功用的沖突則為消極的、個(gè)人化的、有影響的、競(jìng)爭(zhēng)的。威特曼（Witteman）這樣區(qū)分兩者：“有成效的沖突包括對(duì)一些想法的批判性評(píng)判；在毫無意義的沖突中，團(tuán)隊(duì)成員不做任何分析評(píng)判，或者只注意其他成員的行為和個(gè)性。”研究表明，那些確實(shí)能使團(tuán)隊(duì)成員在非個(gè)人化的沖突（不論是競(jìng)爭(zhēng)性的還是合作性的）中互相達(dá)成理解的沖突更能夠使成員達(dá)成一致并且使團(tuán)隊(duì)有凝聚力。

3、對(duì)沖突的方法——直接處理法“直接處理法”是這樣一種方法，他強(qiáng)調(diào)問題解決要通過面對(duì)面的交流，他適用于團(tuán)隊(duì)成員將要學(xué)著應(yīng)用的其他一些技巧。直接處理法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時(shí)也避免了糾紛，節(jié)省了時(shí)間和精力，并最大可能的減少了對(duì)問題的曲解。通過遵循一系列的指導(dǎo)方針，管理者和團(tuán)隊(duì)成員都可以在沒有第三者介入或不必要的仲裁的情況下公開、公正的解決問題。如果你是團(tuán)隊(duì)成員，有些時(shí)候就可能與團(tuán)隊(duì)伙伴之間出現(xiàn)沖突，這將會(huì)使你處于困難的境地。為了淡化沖突，當(dāng)你面對(duì)團(tuán)隊(duì)伙伴是應(yīng)遵循以下步驟：（1）告訴你的同事，你對(duì)他（或她）所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他（或她）的解釋，要認(rèn)真聽，不要做出任何爭(zhēng)論。（2）計(jì)劃于團(tuán)隊(duì)伙伴開個(gè)會(huì)，重提這個(gè)問題，更加詳細(xì)的來探討它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。（3）拿著這一問題面對(duì)你的伙伴，假設(shè)他（或她）在處理這一問題使會(huì)需要些幫助。（5）將這一問題提到整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前，向所有的團(tuán)隊(duì)成員征詢意見。直接處理法授予團(tuán)隊(duì)成員一定的權(quán)力，幫助他們通過個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，個(gè)人成長(zhǎng)以及給與他們決定的工具來做出了許多有價(jià)值的決定。這一方法將成為團(tuán)隊(duì)處理他們所有沖突時(shí)所采用的有效方法。不過，有些時(shí)候面對(duì)面也不能解決問題，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)選擇將這些問題上報(bào)給管理層，讓他們來解決。但當(dāng)沖突到達(dá)這一步之前，讓一個(gè)沖突雙方都信任的團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員作為第三者來進(jìn)行仲裁也是一個(gè)好主意。第三者的任務(wù)并非強(qiáng)行制定一個(gè)決定，而是采用一個(gè)簡(jiǎn)單的技巧來解決已經(jīng)對(duì)立的現(xiàn)狀而已。注意！這是總存在一個(gè)第三者成為問題一部分的危險(xiǎn)，為了適當(dāng)?shù)耐瓿蛇@一任務(wù)，必須遵循以下幾點(diǎn)：保持冷靜，保持中立；不斷的回到事實(shí)上來；避免你自己來解決這一問題，而要盡量幫助他們自己去解決他們的問題；一旦雙方提出解決辦法時(shí)，就應(yīng)從中退出；一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。

4、減少?zèng)_突直接處理法是解決沖突的一個(gè)非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少?zèng)_突。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該知道沖突產(chǎn)生的原因并知道他們的行為使會(huì)減緩還是會(huì)加劇沖突，這就要求團(tuán)隊(duì)成員在處理問題是要做到以下幾點(diǎn)：（1）為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)著想。考慮他人傾向，考慮為每個(gè)人帶來雙贏的結(jié)果，堅(jiān)持互利互惠。（2）公平和平等。如果團(tuán)隊(duì)成員在為平等、正義和公正而努力，他們會(huì)感覺良好，知道一套職業(yè)道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應(yīng)。（3）好情緒。好情緒是一種態(tài)度，是指樂意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方法。（4）幽默感。它與好情緒有關(guān)，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發(fā)現(xiàn)幽默的能力，一種欣賞反話的能力，以及適當(dāng)輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開玩笑也會(huì)被用來掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。在這種情況下，就需要有人找出問題并使團(tuán)隊(duì)將注意力集中到處理問題上。

四、團(tuán)隊(duì)溝通的發(fā)展趨勢(shì)最近幾年,越來越多的組織開始使用虛擬團(tuán)隊(duì)來完成項(xiàng)目,這種趨勢(shì)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家尤為明顯.目前,美國(guó)、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，正以年增35％的速度來是用虛擬團(tuán)隊(duì)從而完成項(xiàng)目。虛擬團(tuán)隊(duì)一般是指其成員分布在不同的地方、不同的時(shí)區(qū)以及來自于不同的組織。造成傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)向虛擬團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的主要原因包括經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的日益全球化，組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要。實(shí)際上是組織對(duì)越來越復(fù)雜多變的環(huán)境所做出的反應(yīng)，這種新的商業(yè)環(huán)境，迫使組織必須實(shí)行柔性和協(xié)作戰(zhàn)略，從而使組織對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)有一種潛在的需求。與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展，尤為虛擬團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進(jìn)了虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和使用。實(shí)際上虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通方式基本上是電子的，他們使用電子手段來進(jìn)行同步獲益不得互動(dòng)，如：電子郵件、公告牌、電視會(huì)議、自動(dòng)工作流、在線聊天、電子投票和協(xié)同寫作等，否則他們就很難克發(fā)由于時(shí)空上分離所帶來的溝通障礙，虛擬團(tuán)隊(duì)的使用就只能是一種空想。

1、虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)到目前為止，研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與傳統(tǒng)的面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)不同，因此需要使用不同的方法來組建及管理。虛擬團(tuán)隊(duì)研究的一些相關(guān)發(fā)現(xiàn)如下：（1）虛擬團(tuán)隊(duì)需要在開始時(shí)表現(xiàn)出高度的“快速信任”（swift trust），因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員們沒有時(shí)間一比較緩慢的形式來發(fā)展他，這種信任主要建立在團(tuán)隊(duì)成員的積極主動(dòng)、激情和高效行為上。（2）需要多種溝通渠道如電話、視頻會(huì)議、傳真等來增加虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)的深度和廣度。（3）虛擬團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力的感覺以及對(duì)胡懂得滿意程度，因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的溝通而被削弱。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)需要不同的溝通技巧來產(chǎn)生并維持。[1] [2] [3] 就學(xué)網(wǎng)聲明：本論文采集自某高校本科畢業(yè)論文庫，我們提倡參考借鑒，但反對(duì)全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關(guān)圖表已被過濾。

2、虛擬團(tuán)隊(duì)中有效溝通的重要性。在以3C（即：消費(fèi)者consumer,變革change,競(jìng)爭(zhēng)competition）為主導(dǎo)的世界中，虛擬團(tuán)隊(duì)必須對(duì)消費(fèi)者的需求做出更為及時(shí)、敏捷、彈性的回應(yīng)，才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的有效性較傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)尤為重要，這是由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)所決定的，虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比具有以下特點(diǎn)：（1）分散化：團(tuán)隊(duì)成員分散在不同的地理位置，不同的時(shí)區(qū)、不同的組織或不同的國(guó)家，他們相互之間往往相距遙遠(yuǎn)，工作時(shí)間不一致，而且在社會(huì)環(huán)境、文化、宗教、種族、風(fēng)俗及社會(huì)制度等方面相差很大。（2）臨時(shí)性：團(tuán)隊(duì)的組建、重組及解散連續(xù)化，因此團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常變化，他們之間往往相互不熟悉。（3）網(wǎng)絡(luò)化：團(tuán)隊(duì)成員屬于多個(gè)小組，具有多重的匯報(bào)關(guān)系，因此虛擬團(tuán)隊(duì)成員的自主性高，而相對(duì)控制較弱。虛擬團(tuán)隊(duì)的以上特點(diǎn)決定了虛擬團(tuán)隊(duì)同傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，不僅成員之間的信任更為重要，而且其溝通更容易產(chǎn)生問題，由于虛擬團(tuán)隊(duì)對(duì)使用技術(shù)手段的依賴性，以及他們的團(tuán)隊(duì)成員缺乏面對(duì)面的溝通，其溝通還呈現(xiàn)一定的不確定性，如虛擬溝通一般是由溝通的接收者來控制，溝通很容易中斷。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)的電子溝通還存在以下不足：往往看不到肢體語言，不如面對(duì)面的交流頻繁、非正式化和人性化，不能依靠圖表等。隨著我國(guó)加入WTO幾乎聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展，可以預(yù)料到在不久的將來，虛擬團(tuán)隊(duì)在我國(guó)會(huì)得到更廣泛的使用，對(duì)其進(jìn)行的研究將有利于我們更好的管理好虛擬團(tuán)隊(duì)。有效溝通是虛擬團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，要使團(tuán)隊(duì)成員能夠進(jìn)行有效地溝通，必須通過發(fā)展系統(tǒng)，運(yùn)用有用的手段對(duì)其進(jìn)行分析和把握。【參考文獻(xiàn)】[1] 王開明.團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)[J].工業(yè)企業(yè)管理.2003，(2)：9－14[2] 顏士梅.虛擬團(tuán)隊(duì)及其管理[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理.2001，（5）：23－27[3] 王立.誰說團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義[J].中外管理.2002，（4）：12－13[4] 韓力軍，張燦.從管理理論看管理的發(fā)展趨勢(shì)[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).2003，(2)：76－77[5]陳菊江，汪應(yīng)洛，孫林巖.論企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革－以團(tuán)隊(duì)為核心的水平總線式結(jié)構(gòu)[J].西北紡織工學(xué)院學(xué)報(bào).1999，（2）：177－178[6] 張多中.管理中的溝通技能[M].深圳：海天出版社，2000[7] 王磊.管理溝通[M].北京：石油工業(yè)出版社，2001[8] 汪明生，朱斌妤.沖突管理[M].北京：九州出版社，2001[9] 康青.管理溝通教程[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2000[10]天龍.員工管理智慧手冊(cè)[M].北京：中國(guó)商業(yè)出版社，2001[11] 香港管理專業(yè)發(fā)展中心.督導(dǎo)技巧.北京：中國(guó)紡織出版社，2001[12]（美）蓋伊?拉姆斯登，唐納德?拉姆斯登.群體與團(tuán)隊(duì)溝通[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001[13]（美）蘭妮?阿里頓多.有效溝通[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001[14]（美）霍爾普.管理團(tuán)隊(duì)[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001[15]（英）貝爾濱.管理團(tuán)隊(duì)：成敗啟示錄[M].北京機(jī)械工業(yè)出版社，2001[16]（美）邁克爾?哈特斯利，林達(dá)?麥克詹尼特.管理溝通原理與實(shí)踐[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1999[17]（美）理查德?懷特黑德.領(lǐng)導(dǎo)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2002[18]（英）圖德?里卡德，蘇珊?莫杰.創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)[M].北京：商務(wù)印務(wù)館國(guó)際有限公司，1999[19]（美）杰夫里?普費(fèi)弗.求勢(shì)于人[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000[20]（美）愛德華?拉齊爾.人事管理經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2000[21] R?勒德洛，F(xiàn)?潘頓.有效溝通[M].北京：中信出版社，1998[22]尼爾?瑞克曼.合作競(jìng)爭(zhēng)大未來[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，1998[23](美)斯蒂芬?P?羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997 [1] [2] [3]

第二篇：論溝通的重要性

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。”美國(guó)石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”由此可見，溝通是很重要的。溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁。如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。

現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

對(duì)社會(huì)而言，良好的溝通可以減少社會(huì)矛盾，加強(qiáng)國(guó)際社會(huì)的合作共贏，促進(jìn)全人類的共同發(fā)展進(jìn)步。對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，國(guó)與國(guó)之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味，工作效率也會(huì)降低，人類社會(huì)的進(jìn)步也會(huì)變慢。

一.溝通是現(xiàn)代管理的命脈。

世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的管理不當(dāng)造成的，從而使企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等諸多問題。如何建立一個(gè)科學(xué)管理的平臺(tái),成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須解決的問題。管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，賴于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。現(xiàn)代企業(yè)管理中，有效的溝通能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。

二.溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人與人的交流、人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤? 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯(cuò)誤嘛。現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

三，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑。

溝通不僅指語言上的溝通，還包括肢體上的溝通。人類的溝通大多是以語言為主，每個(gè)國(guó)家都有自己的語言，人們用自己的語言表達(dá)自己的意思，有效的溝通可以使對(duì)方更加準(zhǔn)確的了解自己的意思，從而解決問題。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，英語熱，漢語熱，這些都是溝通需求下的產(chǎn)物，人們努力加強(qiáng)溝通，使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。在原始社會(huì)時(shí)代，人們過著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發(fā)展進(jìn)步，推動(dòng)著人類社會(huì)的發(fā)展變遷。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國(guó)與國(guó)之間、不同文化之間的交流碰撞。正是由于溝通，人們才會(huì)互相學(xué)習(xí)，激發(fā)智慧，四大發(fā)明等這些偉大發(fā)明才能夠傳播開來，從而推動(dòng)人類社會(huì)的生產(chǎn)、發(fā)展和進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們更需要加強(qiáng)溝通與合作，維護(hù)自己的利益并努力解決爭(zhēng)端，維護(hù)世界的和平、穩(wěn)定與發(fā)展。

既然溝通這么重要，那該如何進(jìn)行有效的溝通呢？

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無話不談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言—包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

一個(gè)人的能力可能是有限的，但是溝通方法和技巧卻是無限的，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的溝通能力，根據(jù)不同的人與事，選擇不同的溝通方法。溝通就像助力器，助你走向成功。

第三篇：溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中溝通的重要性

曾經(jīng)有這樣一個(gè)小故事，是說有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?/p>

橫在領(lǐng)導(dǎo)者和職工心中的那把鎖(矛盾)是什么?應(yīng)該怎么去解決形形色色的問題和矛盾呢?筆者認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該使用科學(xué)的管理方法，充分發(fā)揮溝通的作用，來解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問題。要想找到打開職工心鎖的鑰匙，只有溝通才是解決這一問題的最好的方法。

我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中非常注意溝通，認(rèn)為溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。

我們看別人是怎么理解管理和溝通的關(guān)系：通用電器公司總裁杰克·韋爾奇語：“管理就是溝通、溝通再溝通”;日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”;英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;卡耐基說：“無論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”結(jié)合現(xiàn)實(shí)，總結(jié)工作中發(fā)生的很多事，我得承認(rèn)，他們的觀點(diǎn)是對(duì)的。團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。

溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾Ｊ澜缟纤械墓芾砉ぷ鞫际墙柚跍贤ú诺靡皂樌M(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問題解決。

溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，并自動(dòng)自發(fā)地工作、去關(guān)心團(tuán)隊(duì)，能在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。任何團(tuán)隊(duì)的管理就是溝通，溝通的確是團(tuán)隊(duì)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

通過溝通，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，筆者認(rèn)為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要?jiǎng)恿屯緩剑桥c員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗位目標(biāo)的自我管理，滿足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，要盡可能多與大家進(jìn)行交流和溝通，最好是一對(duì)一，面對(duì)面的互動(dòng)溝通，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，獎(jiǎng)金要多工作要少的觀念。而且，員工們參與的越多、知道的越多，理解就越深，對(duì)團(tuán)隊(duì)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，就會(huì)爆發(fā)出以前沒有的熱情和積極性，形成強(qiáng)大的力量，任何艱難險(xiǎn)阻也不能阻擋他們。這正是溝通的威力所在。如果領(lǐng)導(dǎo)不信任自己下屬，不讓他們知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀或工作的進(jìn)展，不去告訴員工，甚至員工主動(dòng)提問也不回答，那員工就會(huì)感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)帶情緒工作和生活，造成團(tuán)隊(duì)部門的工作質(zhì)量下降;重則使管理者和被管理者，形成相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識(shí)，甚至產(chǎn)生“窩里斗”，消耗團(tuán)隊(duì)的能量。筆者認(rèn)為，良好的和有效的溝通，能消除所有的誤會(huì)和隔閡。

溝通的要點(diǎn)是真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實(shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“換位思考”、“對(duì)等溝通”。

在團(tuán)隊(duì)中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢?要讓大家暢所欲言：知無不言，因?yàn)槲覀兇蠹覔碛泄餐繕?biāo)。言無不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責(zé)和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但可以提高員工情緒和工作質(zhì)量，也能使團(tuán)隊(duì)有更多的創(chuàng)新精神。鼓勵(lì)員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作，因?yàn)閱T工們要考慮方方面面的利益問題。為了贏得這個(gè)挑戰(zhàn)，我們必須集中關(guān)注四個(gè)關(guān)鍵問題：使交流成為團(tuán)隊(duì)里的優(yōu)先事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)成員都重視交流;在團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以有不同的聲音，但對(duì)外部都是一種聲音;為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍;本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待交流和溝通。

當(dāng)然，要想突破溝通障礙，是團(tuán)隊(duì)所有成員特別是管理者將要用心去做的事。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一種開放坦誠(chéng)的溝通氣氛，使員工之間能夠充分溝通意見，每個(gè)員工不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見，還能傾聽和接受其他員工的意見，通過相互溝通，消除隔閡，增進(jìn)了解。在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事，反對(duì)彼此傾軋和內(nèi)耗。當(dāng)溝通達(dá)到一個(gè)高度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)機(jī)組團(tuán)結(jié)如一人，與別的機(jī)組一爭(zhēng)高低;一個(gè)部門團(tuán)結(jié)如一人，與別的部門一爭(zhēng)高低;一個(gè)公司團(tuán)結(jié)如一人，與別的公司一爭(zhēng)高低。

溝通是打造成功的團(tuán)隊(duì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，筆者認(rèn)為要掌握技巧，力求會(huì)談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場(chǎng)，贏取對(duì)方的尊重與承諾。態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)，在團(tuán)隊(duì)中少批評(píng)，多表揚(yáng)，慎用懲罰。溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項(xiàng);在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：建立多途徑和長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制，上級(jí)要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。下級(jí)要將自己的真實(shí)想法告訴上級(jí)。如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋交流的過程，把教訓(xùn)和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種溝通表達(dá)的路徑，就可以鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來知無不言、言無不盡、以心換心、以誠(chéng)換誠(chéng)的好局面。良好溝通使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更成功，事業(yè)更得到發(fā)展.

第四篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)中溝通的重要性

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中溝通的重要性

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司東區(qū)公司楊東方

參加了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)后，我認(rèn)真的進(jìn)行了消化、吸收。我時(shí)常在想，我應(yīng)該怎么學(xué)，要學(xué)些什么，怎樣才 能做好自己的工作？我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合工作的實(shí)際，就“怎樣在團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)會(huì)溝通”提出一些自己的想法。

一、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中應(yīng)非常注意溝通，認(rèn)為溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。

二、日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”;英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;卡耐基說：“無論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”結(jié)合現(xiàn)實(shí)，總結(jié)工作中發(fā)生的很多事，我得承認(rèn)，他們的觀點(diǎn)是對(duì)的。團(tuán)隊(duì)成員要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無極限，這是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)肯定要經(jīng)常交流，需要無時(shí)不在地溝通，從目標(biāo)到具體的工作細(xì)節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。

三、溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾Ｊ澜缟纤械墓芾砉ぷ鞫际墙柚跍贤ú诺靡皂樌M(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次。可以說，溝

通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創(chuàng)新，就沒有良好的人際關(guān)系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問題解決。

四、溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性化管理，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，并自動(dòng)自發(fā)地工作、去關(guān)心團(tuán)隊(duì)，能在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)新地工作，從而形成一股巨大的力量，使團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。任何團(tuán)隊(duì)的管理就是溝通，溝通的確是團(tuán)隊(duì)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。

五、通過溝通，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)存問題、工作業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況等等，也就是信息共享，筆者認(rèn)為是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要?jiǎng)恿屯緩剑桥c員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核

心。馬斯諾理論早就告訴了我們，人有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要、地位和受人尊敬的需要。理論的落實(shí)就需要溝通了，而我們將這個(gè)理論引入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是認(rèn)為大家都是真正的主人翁，一起來參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，共享信息，下放權(quán)力和分擔(dān)責(zé)任，大家一起建立分工合作、崗位目標(biāo)的自我管理，滿足了團(tuán)隊(duì)成員參與的愿望，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的。這樣做，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和積極的參與感，意識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)的重要性，樹立了自信。感覺自己得到了大家的尊重和信任，就會(huì)積極主動(dòng)地努力工作，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

六、溝通的要點(diǎn)是真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實(shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“換位思考”、“對(duì)等溝通”。

七、在團(tuán)隊(duì)中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何實(shí)現(xiàn)良好的和有效的溝通呢?要讓大家暢所欲言：知無不言，因?yàn)槲覀兇蠹覔碛泄餐繕?biāo)。言無不盡，還要保持良好的氣氛，不要指責(zé)和傷害別人。從人性的角度講：良好的交流氣氛不但

可以提高員工情緒和工作質(zhì)量，也能使團(tuán)隊(duì)有更多的創(chuàng)新精神。鼓勵(lì)員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作，因?yàn)閱T工們要考慮方方面面的利益問題。為了贏得這個(gè)挑戰(zhàn)，我們必須集中關(guān)注四個(gè)關(guān)鍵問題：使交流成為團(tuán)隊(duì)里的優(yōu)先事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)成員都重視交流;在團(tuán)隊(duì)內(nèi)可以有不同的聲音，但對(duì)外部都是一種聲音;為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)，建立信任的氛圍;本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待交流和溝通。

八、溝通是打造成功的團(tuán)隊(duì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，我認(rèn)為要掌握技巧，力求會(huì)談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場(chǎng)，贏取對(duì)方的尊重與承諾。態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)巧妙地贊揚(yáng)，在團(tuán)隊(duì)中少批評(píng)，多表揚(yáng)，慎用懲罰。溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項(xiàng);在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心為：建立多途徑和長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制，上級(jí)要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。下級(jí)要將自己的真實(shí)想法告訴上級(jí)。如果管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋交流的過程，把教訓(xùn)和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種溝通表達(dá)的路徑，就可以鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來知無不言、言無不盡、以心換心、以誠(chéng)換誠(chéng)的好局面。良好溝通使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更成功，事業(yè)更得到發(fā)展.

第五篇：論人與人之間溝通的重要性

論人與人之間溝通的重要性

人一生中清醒時(shí)都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無所不能。

在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，到低是什么原因造成人類的這種不良習(xí)理反應(yīng)呢？

一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。

我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁矗氆@得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只欠們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

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在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始

了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性

當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了人什么會(huì)在特定

αR的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。

了解人和人性可簡(jiǎn)單的理解為－必須按照人們的本質(zhì)去同他們，要沒身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。

人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說一個(gè)關(guān)注自己勝過關(guān)注自己勝過關(guān)注別的事物一萬倍。

誰都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過對(duì)世界上任何其他人。

這就是人類的本性。你一定要深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟惖男袨槭鞘茏约旱乃枷牒透星橹涞模@種特征在人類中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的最大收獲是獻(xiàn)這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣、而不捐獻(xiàn)的物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己。

或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類的天性，每個(gè)人都是這

樣，你不必為此感到內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟愐婚_始就是這樣來到世界上的。現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊敬它，并且巧妙利用它。

明白了“人首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交往基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，許多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的是自己這一特征的有效運(yùn)用，請(qǐng)記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

現(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍：人本性是最關(guān)心的是自己。

如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個(gè)最普遍的特性－一個(gè)你和其他人都具有的特性一，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好壞事情的特征，就－渴望被承認(rèn)，渴望被了解。

你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使別人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中他會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的以驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒參加，晚會(huì)上少了你，真是太遺憾的”。每個(gè)人都渴望自己能成一個(gè)重要人物，這是“愛面子”，這種東方文化特性基礎(chǔ)。沒有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。

別忘了，別人看待自己，跟你看待你自己一樣重要。

這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。

那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告。

1、盡量使用災(zāi)些詞－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆聽別人

如果你拒絕聆聽別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無的；而如若你細(xì)心，誠(chéng)懇地聆聽別人，則會(huì)使們覺得自己非常重要

3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。

當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。

如“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情會(huì)辦得很出色。”另外，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。

4、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺得你很親切，并且將會(huì)使他們常喜歡你。

5、在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓

因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺到你認(rèn)真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。

6、肯定那些等待見你的人們

如果要見你的人必須等待，一定要有意識(shí)的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見到等你的人時(shí)，可以這樣說：“對(duì)不起，讓您久等了。”這些簡(jiǎn)單禮貌的話語，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。

7、關(guān)注每一個(gè)人

不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。

只要你在平時(shí)注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。

如何巧妙地與另人交談

當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。那么他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！

當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)全著迷，他們對(duì)你的好感也就沒然而生了。

當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的，而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。

從今天起，把這幾個(gè)詞人你的腦海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要學(xué)會(huì)用別一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代表它－這個(gè)詞就是：“您”。

例如：“這是為您做的”，“如果您這樣做，您會(huì)從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來歡樂和幸福”等等。

如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥易詰眩业摹边@幾個(gè)詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的響力和號(hào)如力將會(huì)大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，便只要你付諸實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣十值得。

另外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约骸Ｄ銜?huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^談?wù)撊魏卧掝}。

如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约海麄兙蜁?huì)非常喜歡你。請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對(duì)談話感興趣。因此地，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談地方，并且巧妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约海@樣你可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實(shí)用有效的，是欠們與別建立良好的人際關(guān)系開端。

相信你一旦從引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约洪_始與人交往，你就會(huì)擁有越來越多的朋友。

如何巧妙地贊美別人

人生在世，不僅僅是為了面包而生活!人更需要精神食糧，人是否記得在得到老師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小贊揚(yáng)后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續(xù)了多久嗎？

多說些稱贊別人的話，人們會(huì)因此而喜歡你，而你自成己也會(huì)因此而受益無窮。

慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧!先找到一些值得贊 揚(yáng)的東西，然后贊揚(yáng)他們。

但是請(qǐng)注意：

1、要真誠(chéng)，倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說。

2、贊揚(yáng)行為本身，而不是贊揚(yáng)人。贊揚(yáng)行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，并鼓勵(lì)更多的同類行為。

比如。你說“王工，你的工作很出色”要?jiǎng)龠^“你是個(gè)好職員”。

3、贊揚(yáng)要具體、要實(shí)在，不宜過分的夸張，要有的放矢。

例如，你說：“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”說“你真有頭腦。”不如說：“你怎么 就能想出這樣的好辦法呢？”。

贊揚(yáng)要及時(shí)，而不要事隔太久。用時(shí)地贊揚(yáng)別人，往往取得最好效果。尤其是當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人，效果更好。但當(dāng)眾贊揚(yáng)別人，一定要得體，而不要讓被人贊揚(yáng)者感到尷尬。如果是在開會(huì)贊揚(yáng)別人，要以更積極地放開一點(diǎn)，應(yīng)收到開會(huì)贊揚(yáng)的特殊效果。另外，請(qǐng)你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自

1、己多么開心!這就是你的快樂方程式。

當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、歡樂和感激時(shí)，當(dāng)人看到自己可信賴的朋友越來越多時(shí)，當(dāng)你看到己可的魅力和影響力與日俱增時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福快樂和人生的充實(shí)。

你不妨試試看。

如何巧妙地批評(píng)別人

成功地批評(píng)他人的關(guān)鍵，在于批評(píng)的態(tài)度。

如果你批評(píng)時(shí)一味地指責(zé)別人或告訴你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。因?yàn)椋瑳]有人喜歡被批評(píng)。

然而，如若你對(duì)糾正錯(cuò)誤及其結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評(píng)他人，你將會(huì)獲得較大成功，這里有幾個(gè)原則能夠幫助你。

1、批評(píng)他人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。

2、批評(píng)別人前，必須略微地給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說點(diǎn)恭維的話，在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后，再展開批評(píng)批，也就是說先禮后賓。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很積極，這很好，但是，有件事情你做得認(rèn)我很難理解，您能給我詳細(xì)的解釋一下嗎”？象這樣，當(dāng)對(duì)方陳述完自己的看法后，你就可以向聳發(fā)表自己的批評(píng)意。

3、在批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。因?yàn)槭切袨楸旧砭褪艿脚⒉皇侨吮旧怼Ｄ憬^不應(yīng)該在批評(píng)別人時(shí)說：“你真笨”，“你是個(gè)蠢才”，“你怎么這么沒頭腦”等等。

4、在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極的結(jié)果。

5、要在批評(píng)中多獲得更多的合作，你請(qǐng)求別人比你命令會(huì)獲得更多的全作，這是個(gè)事實(shí)，命令別人，是下下這策。

6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。

7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)。你可以以這樣的方式結(jié)束批評(píng)：“我們是同事朋友，我們解決了所應(yīng)解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧!”千萬別說：“你的批評(píng)結(jié)束了，敢正吧!”這是最重要的一點(diǎn)。因此，批評(píng)之后要加以鼓勵(lì)，引導(dǎo)，這就是批評(píng)的藝術(shù)。

8、當(dāng)你明白了應(yīng)該如何批評(píng)別人時(shí)，請(qǐng)記住，千萬不要忘記以下原則。

如何巧妙地感謝別人

僅僅在自己心里感激，贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感謝之懷巧妙地表達(dá)出來

這是因?yàn)椋矚g向他人表示感激和賞識(shí)的人，會(huì)得到加倍的回報(bào)。

如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們一定會(huì)更多地報(bào)答你。如果你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感激，即使你內(nèi)心真的很感激，但你的得到的回報(bào)會(huì)越來越越少。

對(duì)人說“謝謝”時(shí)，一定要適時(shí)，恰當(dāng)、巧妙、這就需要：

1、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)

2、清晰，自然地表達(dá)。

向人致謝時(shí)，要表現(xiàn)出高興，快樂的感情有，不要吞吞吐吐，細(xì)聲細(xì)語，含糊

其詞

1、注視著你所要感激的人。

任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視。當(dāng)你注視著對(duì)方并向?qū)Ψ街轮x時(shí)，對(duì)方會(huì)感到你的真誠(chéng)，會(huì)感到他對(duì)你的理解和幫助是值得和有意義的。因?yàn)槟阋牙斡浿x謝您，李明”，同說“謝謝您”產(chǎn)生的效果是完全不同的。、4、盡力地致謝。

一般人對(duì)顯而易見的事道謝，優(yōu)秀的人對(duì)很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達(dá)感激的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，適時(shí)地的贈(zèng)送一份禮物有益的。

1、所說在心。

致謝時(shí)要說出對(duì)方的名字。

說“的看似簡(jiǎn)單，但似乎乎再?zèng)]有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。相信你一定會(huì)注重這一技巧因?yàn)槎们擅畹馗兄x別人，就是蘊(yùn)藏在你生命中的一筆巨大財(cái)富。

如何巧妙地給別人留下良好印象

在很大的程度上，無們能夠決定別人對(duì)我們的看法。當(dāng)我們與別人初次見面時(shí)，我們所留下的印象主要是由我自己的心態(tài)和行為決定的，蝗白白了這一點(diǎn)，將會(huì)促使我們給別人留下良好的印象。

別人就象豎在你面前的一面鏡子，人怎樣對(duì)待自己，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賦予自己的價(jià)值決定的。

為你自己而驕傲吧，但不要自負(fù)。為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊自己，要為自己感到驕傲。

尊重自己，并為你自己感到驕傲。如果你是一名保險(xiǎn)推銷員，請(qǐng)這樣對(duì)自己說：“我真是太幸福了，能夠成為一名保險(xiǎn)推銷員，我熱愛這項(xiàng)工作，因?yàn)槿巳硕夹枰ｋU(xiǎn)，都需要我。”另外，你還需要：

1、真誠(chéng)

相認(rèn)自己所說的話，避免那些一錢不值的奉承、空間的許諾和毫無意義的廢話，要言行相符，言行統(tǒng)一。

2、要熱情

如果你能就你現(xiàn)有的條件熱情地“推銷”你自己，你將會(huì)從呂獲得許多意想不天的成功。

熱情是極具感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他東西。你千萬不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。

3、不必過分急躁

在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你的過分急躁。因?yàn)檫^分的急躁會(huì)令人感到疑惑、懷疑。他們會(huì)對(duì)你的行為感到不安，并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一句生活中的好演員。

4、要通過貶低別人來抬高自己

發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過貶低他人形象來樹立自己的形象。

真正的進(jìn)步，是靠你不斷努力所創(chuàng)造的價(jià)值來體現(xiàn)的。你不能“以別人為臺(tái)階向上爬。”

當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就是在強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值，而當(dāng)你以貶低別人來抬高自己時(shí)，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己。

5、不要打擊任何人，任何事

如果你不會(huì)或不能說好話，最好保持沉默。

攻擊別人是錯(cuò)誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在一地：在人際交往中，攻擊會(huì)反彈，并擊中攻擊者，攻擊者只能說明攻擊者心虛。

因此，在人際交往過程中，你一定要和氣，要明智，不工攻擊。只有這樣你才會(huì)在別人心目中一個(gè)好印象。

如何巧妙地發(fā)言

假如你成為一個(gè)令人感興趣的發(fā)言者，就應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的發(fā)方言者和不受歡迎的發(fā)言者之間的區(qū)別。

1、一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。

如果你不道自己想說什么，就根本不要站起來，更不要開口。

發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容豐富并充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容時(shí)才辦得到。在你發(fā)言之前，請(qǐng)養(yǎng)成先在你的腦海中的搭建起你所說內(nèi)容的框架的習(xí)慣，這樣，你才會(huì)講得好，才能講出水平。

2、說話時(shí)，請(qǐng)注視著聽眾。

眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的。一定要注視著聽眾，這種無聲的交流是很重要的。

3、該說的話說完后，就馬上停止

簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，說完就坐下。請(qǐng)記住，沒有人會(huì)因?yàn)槟阒v得少而批評(píng)你，如果他們需要你多說一點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)提出來，廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬要記住，見好就收。

4、談一些聽眾感興趣的話題聽眾的興趣最重要的。

你想說什么并不重要，重要是聽眾想聽什么。

成為一名成功的受人歡迎的發(fā)方言者，最有效的方法就是告訴人們他想聽的內(nèi)容。

5、不要試圖演講

自然地說話就可以了，請(qǐng)保持自己的本色，這是你要發(fā)言的原因。在平時(shí)，只要輕松、自然、流暢地說出你必須說的話就可以了。

當(dāng)然，你除了掌程以上技巧外，還得有豐富的知識(shí)和一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙的結(jié)合起來，你聽要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。

與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則

20%問題、80%傾聽、學(xué)會(huì)聽話

原則二：勿指出他人錯(cuò)誤

原則三：勿猜測(cè)對(duì)方心意

原則四：勿打斷他人

如何與人溝通，沒有良好的人際關(guān)系，就不可能取得真正的成功。但這些關(guān)系究竟能有多深，是由你與人溝通的深度決成功的。這同樣是一條道理。你的婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝的能力。

1、停口

人們是常見的溝通困難是不懂得停口，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間發(fā)言。

你應(yīng)該把注意力集中在對(duì)方的興趣和需要上面。把大部分時(shí)間用于聽、而不是說，當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，可使你成為善于與人溝通的人。

首先要友好微笑，這是消除別人緊線心理的最有效方法藏在你次，做個(gè)好客的主

1、人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下；最后，開始交談是老遠(yuǎn) 談一些對(duì)方感興趣的話題。

你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽的關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。

2、讓對(duì)方知道你的他的意見

鼓勵(lì)對(duì)方交流的最佳方法是對(duì)方知道你想聽他的意見，對(duì)他說的話要表示出興趣。集中精神理解對(duì)方的話，并做出積極的反饋。

3、提出問題

提問題時(shí)，應(yīng)用鼓勵(lì)對(duì)的語氣或中性語氣說話。

4、排除干擾因素

與別人談話時(shí)一定要專心，盡力排除干擾因素。

6、要有耐心

你的目標(biāo)不僅是要聽明白他說話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。

7、方產(chǎn)生感情共嗚

如果我們對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會(huì)產(chǎn)生感情共嗚

8、生氣時(shí)不要與人交談

9、避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人

批評(píng)別人與爭(zhēng)論會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)防守，關(guān)閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點(diǎn)，或糾正別人的話，你要盡可能把話說昨當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。

10、回答問題要干脆，然后加以解釋

11、提問之前提供點(diǎn)必要情況

每次要提之前提供點(diǎn)秘要情況，讓對(duì)方知道來龍脈和你提這個(gè)問題的用意。這樣效果會(huì)得多。

12要說到點(diǎn)子上

我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴重要的東西，所以相互交流貴在說到點(diǎn)子上。交流時(shí)最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補(bǔ)充解釋。

13、所談事情的大小要表達(dá)清楚。

提出一個(gè)問題時(shí)，講清楚奪關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)聽的一方跟你想到一塊。這樣可以避免許欽會(huì)錯(cuò)意的談和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的討論。

14、重復(fù)要點(diǎn)，把觀點(diǎn)說清楚

當(dāng)你不清楚別人是否聽明白你的話時(shí)，可以換具說法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。這些都是確保對(duì)方聽懂的好方法。記住、重復(fù)有益。

15、要盡量和得到對(duì)方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要問清楚他的觀點(diǎn)。

“大家原是相親相愛的”－懷抱一顆博愛心

印度詩人泰戈?duì)柕纳⑽脑姡硷w鳥集＞中奪這樣一句意深長(zhǎng)、頗具哲理的話語：“我原來以為大家都是不相識(shí)的，醒來才知道，大家原是相親相愛的”。

“相逢何須曾相識(shí)”，“生人”、熟人、朋友。熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。一回生，二回熟，三四回就是好朋友。真正一面之交，也會(huì)直接影響你辦事的效率、成效、情緒、人緣等等，弄不好會(huì)給自己無形中增加許多心理屏障。

臨時(shí)性交際溝通的技巧千頭萬緒，而取根本的法寶是要整個(gè)世界懷有顆仁慈的愛心。有了這點(diǎn)，其它的技巧的放行才有實(shí)在的根基，否則只是無本之本，無源之水。

“泛愛眾而親仁“乃是中國(guó)古訓(xùn)，博愛之心表在遇到任何事情都能與人為善將心比心，站在別人的角度想題，善解人意，博施寬容”，有善心，然后才有善言，以誠(chéng)相待，與人為善。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

“忽如一陣春幾來”給人以美的形象

1． 漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)帶著微笑。

2． 風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，不必“東施效顰”。

舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。如能與你相識(shí)，他會(huì)受寵若驚，覺得三生有幸。風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。

3． 能干、自信、才華橫溢，“有交往價(jià)值！”

4． “人往高處走，小往低處流，”“結(jié)交往需勝己，似我不如無”、。“你必須處處表現(xiàn)從容自信、干練、有條不紊，不亢不卑，仿佛胸有百萬兵。

5． 積極、主動(dòng)，“日疏愈疏，日親愈親。”

不要看見對(duì)方似乎似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能副化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識(shí)”，“人生”的距離傾刻而破。

到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)了解了與人溝通和建立成功人際關(guān)系的基本技巧。這些技巧都很明了、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，人人都可以學(xué)會(huì)。這些技巧看上去雖然都很簡(jiǎn)單，但是，在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為例，人人都知道做事業(yè)要冒一定的幾險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己全部的儲(chǔ)蓄在難預(yù)測(cè)的市場(chǎng)搏一把時(shí)。你馬上想到的也許只是“保險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)”、“一定要保險(xiǎn)”。而此時(shí)一想起能可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你也許馬上去打消投資的想法。所以，我所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實(shí)完是兩回事。那么我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來呢？這就要對(duì)自己進(jìn)行成功心理進(jìn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使“知”與“行”在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來，形成自我成功行為原動(dòng)力。也就是說，當(dāng)欠們明白了怎樣與人進(jìn)行溝通和建立良好的人際關(guān)系的道理和技巧時(shí)，就要將這些道理和技巧不斷強(qiáng)化輸入進(jìn)自己的潛意識(shí)中去，靈活運(yùn)用。那么，我們?cè)谂c人溝通和建立良好的人際關(guān)系方面的修練才算真正到家了。

當(dāng)你確災(zāi)開始了具備與人有效交流的能力之后，在你的面前會(huì)出現(xiàn)一個(gè)親世界。你能去你以前認(rèn)為不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。你更有本領(lǐng)使別人積極行動(dòng)起來，帶領(lǐng)他們一塊前進(jìn)。良好的溝通能幫助你建立良好的人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)要真誠(chéng)有愛心，能與人分享、互助互利。人際關(guān)系可 我們成功，也可以使我們失敗，無你干哪一行業(yè)，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功的路上了85%路程，在個(gè)幸福的路上走了99%的路程。