第一篇：論溝通技巧的重要性

論溝通技巧的重要性

臨床護理工作離不開護患溝通，護患溝通是指護理人員與患者之間的信息交流和相互作用的過程。護理學的本質是“人學”。如何面對護理人際互動關系，更好地服務于人類，這有賴于護理工作者對護理人際溝通知識和能力的掌握。

溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

我們要如何來實施有效的溝通呢？怎么樣才能讓患者感受到我們的誠意以保證護理工作高質量地完成呢？

1.溝通一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。

2.護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

3.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍。患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

4.療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”你覺得還有哪里不舒服的請一定及時告訴我。我也會很輕柔的，感謝您的配合！以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

5.我們護理人員的自身素質必須全面加強。護士的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

6.護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

7.恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

8.非語言溝通的重要性：護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

（1）感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

（2）觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。

護理前輩們總結出的臨床護理溝通經驗能夠有效的緩和目前正處于十分緊張的醫患護患關系。減少差錯的發生，使患者的情況被最大程度的了解。有利于進行良好的治療，促進患者的身心健康。

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行準確的回答。

然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發疾病的原因，更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。

與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友；與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

第二篇：論溝通的重要性

計算機科學與技術系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 論溝通的重要性 現代管理之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見，溝通是很重要的。溝通，是建立人際關系的橋梁。如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。

現代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網絡，發展人際關系中的支持系統；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協助，發展互惠互利的合作關系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。

對社會而言，良好的溝通可以減少社會矛盾，加強國際社會的合作共贏，促進全人類的共同發展進步。對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，國與國之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味，工作效率也會降低，人類社會的進步也會變慢。

一.溝通是現代管理的命脈。

世界上每100家破產倒閉的大企業中，85%是因為企業管理者的管理不當造成的，從而使企業面臨經營模式轉換和戰略轉型等諸多問題。如何建立一個科學管理的平臺,成為企業持續發展所必須解決的問題。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。企業實現高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚。現代企業管理中，有效的溝通能夠發揮團隊和管理的最佳效能。

二.溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人與人的交流、人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通 計算機科學與技術系 本傳媒121 戴婷婷 2012041843103 錯誤嘛。現代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

三，溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑。

溝通不僅指語言上的溝通，還包括肢體上的溝通。人類的溝通大多是以語言為主，每個國家都有自己的語言，人們用自己的語言表達自己的意思，有效的溝通可以使對方更加準確的了解自己的意思，從而解決問題。隨著經濟的發展，全球化趨勢勢不可擋，英語熱，漢語熱，這些都是溝通需求下的產物，人們努力加強溝通，使自己跟上時代發展的步伐。在原始社會時代，人們過著群君的集體生活，狩獵、采集、捕魚、這些都是人們通過溝通，然后分工合作，從而保障了他們獲得基本的生活資料并不斷發展進步，推動著人類社會的發展變遷。張騫出使西域，鄭和下西洋，鑒真東渡、文成公主嫁與匈奴等，這些都是人與人之間，國與國之間、不同文化之間的交流碰撞。正是由于溝通，人們才會互相學習，激發智慧，四大發明等這些偉大發明才能夠傳播開來，從而推動人類社會的生產、發展和進步。在經濟飛速發展的今天，人們更需要加強溝通與合作，維護自己的利益并努力解決爭端，維護世界的和平、穩定與發展。

既然溝通這么重要，那該如何進行有效的溝通呢？

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，我認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言—包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

一個人的能力可能是有限的，但是溝通方法和技巧卻是無限的，我們應該努力加強自己的溝通能力，根據不同的人與事，選擇不同的溝通方法。溝通就像助力器，助你走向成功。

第三篇：溝通技巧的重要性

溝通技巧的重要性

感謝公司給我們提供學習的機會，能夠擁有這樣的經歷無論對我的現在還是將來都是受益匪淺的，通過這次培訓我認識到溝通技巧和團隊的建設與管理對于領班在工作中的重要性。

以下是我在這次培訓中的幾點的幾點心得

一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達的意思，那才算是成功的二、如何正確運用批評和贊美的技巧。

我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，給人以道理和原則讓對方產生信任與信心

三、團隊建設與管理起的作用

良好團隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護也是要經歷過坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力，會創造出一個和諧、友善的工作環境，深化每個成員的內心。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領導人做好對明確目標的樹立和端正好每個成員的心態，那樣才能帶領出一支強大的隊伍

我會將這次所學的知識運用到今后的工作中去，更好的發揮自己在團隊中的作用做出佳績

第四篇：論人與人之間溝通的重要性

論人與人之間溝通的重要性

人一生中清醒時都在溝通，不說話也是在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。

在日常的生活和工作中，我們內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，到低是什么原因造成人類的這種不良習理反應呢？

一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。

我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。一個推銷員，想把自己的產品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產品等一系列手段與客戶溝通，才能實現賺錢的目的。一個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會學握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活生事業中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只欠們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技術巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

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在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始

了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性

當你能正確地了解人和人性，當你明白了人們為什么會那樣做，當你明白了人什么會在特定

αR的情況和環境下對事物作出這樣或那樣的反應和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。

了解人和人性可簡單的理解為－必須按照人們的本質去同他們，要沒身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強加給別人。

人們到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說一個關注自己勝過關注自己勝過關注別的事物一萬倍。

誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。

這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現的非常強烈。比如：慈善事業中的捐獻者，他的最大收獲是獻這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣、而不捐獻的物品對其他人的意義。所以，他關心的真正目的是自己。

或許你認為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這

樣，你不必為此感到內疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。現實永遠是現實，它不以人的意志為轉移。我們最好的做法是：認可它，尊敬它，并且巧妙利用它。

明白了“人首先關心的是自己”這一常識是你與其他人交往基礎。認識到“人們首先心的是自己而不是別人”這一點，也是生活的關鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內容中你會明白，許多成功的技巧都出自對“人首先關心的是自己這一特征的有效運用，請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎和關鍵。

現在，就讓我們將這句話再重復一遍：人本性是最關心的是自己。

如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個最普遍的特性－一個你和其他人都具有的特性一，一個強烈的、驅使人們做出種種或好壞事情的特征，就－渴望被承認，渴望被了解。

你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中他會變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的以驗和能力，這個計劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會你怎么沒參加，晚會上少了你，真是太遺憾的”。每個人都渴望自己能成一個重要人物，這是“愛面子”，這種東方文化特性基礎。沒有人愿意自己被認為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。

別忘了，別人看待自己，跟你看待你自己一樣重要。

這一特征的有效運用是成功的人際關系的基石之一。

那么，現在就讓我們告訴你幾點怎樣認可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告。

1、盡量使用災些詞－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆聽別人

如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己并不重要，認為自己的確是可有可無的；而如若你細心，誠懇地聆聽別人，則會使們覺得自己非常重要

3、贊許和恭維他們，關心他們的家人。

當他們值得贊揚時，就及時地贊揚他們，讓他們高興。

如“您的公關策劃能力大家都知道的，這件事情會辦得很出色。”另外，適時地表現出關心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。

4、盡可能經常地使用他們的姓名和照片

更多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，并且將會使他們常喜歡你。

5、在回答他們的話之前，請稍加停頓

因為一小會兒的停頓，會使他們感覺到你認真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。

6、肯定那些等待見你的人們

如果要見你的人必須等待，一定要有意識的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當你見到等你的人時，可以這樣說：“對不起，讓您久等了。”這些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。

7、關注每一個人

不要只是關注領導者或發言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關注的人，因為孤雁難成群。

只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。

如何巧妙地與另人交談

當你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那么他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！

當你與人們談論他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會全著迷，他們對你的好感也就沒然而生了。

當你與人們談論他們自己時，你是順應人性的，而當你與人們談論你自己時，你是在違背人性。

從今天起，把這幾個詞人你的腦海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要學會用別一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代表它－這個詞就是：“您”。

例如：“這是為您做的”，“如果您這樣做，您會從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來歡樂和幸福”等等。

如果你能把談論自己和使用“我，我自懷，我的”這幾個詞給你帶來的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的響力和號如力將會大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，便只要你付諸實踐，最終你會感到這樣十值得。

另外利用人們關心自己這一特點，讓他們談論自己。你會發現，人們熱衷于談論自己勝過談論任何話題。

如果你能巧妙地引導人們談論他們自己，他們就會非常喜歡你。請記住這樣一個事實：你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。因此地，當你與別人談話時，請談地方，并且巧妙地引導對方談論他們自己，這樣你可以成為一名很受歡迎的談話伙伴。這一技巧是極為實用有效的，是欠們與別建立良好的人際關系開端。

相信你一旦從引導對方談論他們自己開始與人交往，你就會擁有越來越多的朋友。

如何巧妙地贊美別人

人生在世，不僅僅是為了面包而生活!人更需要精神食糧，人是否記得在得到老師或領導當眾的一次小小贊揚后的感覺，那種興奮，那種美妙的感覺持續了多久嗎？

多說些稱贊別人的話，人們會因此而喜歡你，而你自成己也會因此而受益無窮。

慷慨些，去贊揚別人吧!先找到一些值得贊 揚的東西，然后贊揚他們。

但是請注意：

1、要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。

2、贊揚行為本身，而不是贊揚人。贊揚行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，并鼓勵更多的同類行為。

比如。你說“王工，你的工作很出色”要勝過“你是個好職員”。

3、贊揚要具體、要實在，不宜過分的夸張，要有的放矢。

例如，你說：“你太漂亮了。”不如說“這件衣服穿在你身上真漂亮。”說“你真有頭腦。”不如說：“你怎么 就能想出這樣的好辦法呢？”。

贊揚要及時，而不要事隔太久。用時地贊揚別人，往往取得最好效果。尤其是當眾及時贊揚別人，效果更好。但當眾贊揚別人，一定要得體，而不要讓被人贊揚者感到尷尬。如果是在開會贊揚別人，要以更積極地放開一點，應收到開會贊揚的特殊效果。另外，請你養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你自

1、己多么開心!這就是你的快樂方程式。

當你看到這么做給別人帶來幸福、歡樂和感激時，當人看到自己可信賴的朋友越來越多時，當你看到己可的魅力和影響力與日俱增時，你自己也會因此而感到幸福快樂和人生的充實。

你不妨試試看。

如何巧妙地批評別人

成功地批評他人的關鍵，在于批評的態度。

如果你批評時一味地指責別人或告訴你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無所獲。因為，沒有人喜歡被批評。

然而，如若你對糾正錯誤及其結果感興趣，如果你能以正確的方式批評他人，你將會獲得較大成功，這里有幾個原則能夠幫助你。

1、批評他人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

2、批評別人前，必須略微地給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創造一個和諧的氣氛后，再展開批評批，也就是說先禮后賓。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很積極，這很好，但是，有件事情你做得認我很難理解，您能給我詳細的解釋一下嗎”？象這樣，當對方陳述完自己的看法后，你就可以向聳發表自己的批評意。

3、在批評別人時，要對事不對人，要批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當事人。因為是行為本身就受到批，并不是人本身。你絕不應該在批評別人時說：“你真笨”，“你是個蠢才”，“你怎么這么沒頭腦”等等。

4、在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產生積極的結果。

5、要在批評中多獲得更多的合作，你請求別人比你命令會獲得更多的全作，這是個事實，命令別人，是下下這策。

6、一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

7、以友好的方式結束批評。你可以以這樣的方式結束批評：“我們是同事朋友，我們解決了所應解決的問題，讓我們相互幫助，并肩共進吧!”千萬別說：“你的批評結束了，敢正吧!”這是最重要的一點。因此，批評之后要加以鼓勵，引導，這就是批評的藝術。

8、當你明白了應該如何批評別人時，請記住，千萬不要忘記以下原則。

如何巧妙地感謝別人

僅僅在自己心里感激，贊賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感謝之懷巧妙地表達出來

這是因為，喜歡向他人表示感激和賞識的人，會得到加倍的回報。

如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們一定會更多地報答你。如果你不能恰當地表達出你的感激，即使你內心真的很感激，但你的得到的回報會越來越越少。

對人說“謝謝”時，一定要適時，恰當、巧妙、這就需要：

1、表達謝意時態度要真誠

2、清晰，自然地表達。

向人致謝時，要表現出高興，快樂的感情有，不要吞吞吐吐，細聲細語，含糊

其詞

1、注視著你所要感激的人。

任何一個值得致謝的人都值得注視。當你注視著對方并向對方致謝時，對方會感到你的真誠，會感到他對你的理解和幫助是值得和有意義的。因為你已牢記謝謝您，李明”，同說“謝謝您”產生的效果是完全不同的。、4、盡力地致謝。

一般人對顯而易見的事道謝，優秀的人對很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達感激的機會。當然，適時地的贈送一份禮物有益的。

1、所說在心。

致謝時要說出對方的名字。

說“的看似簡單，但似乎乎再沒有比恰當致謝更有效的人際關系技巧了。相信你一定會注重這一技巧因為懂得巧妙地感謝別人，就是蘊藏在你生命中的一筆巨大財富。

如何巧妙地給別人留下良好印象

在很大的程度上，無們能夠決定別人對我們的看法。當我們與別人初次見面時，我們所留下的印象主要是由我自己的心態和行為決定的，蝗白白了這一點，將會促使我們給別人留下良好的印象。

別人就象豎在你面前的一面鏡子，人怎樣對待自己，別人就會怎樣對待你。

如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。這些都是由你賦予自己的價值決定的。

為你自己而驕傲吧，但不要自負。為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊自己，要為自己感到驕傲。

尊重自己，并為你自己感到驕傲。如果你是一名保險推銷員，請這樣對自己說：“我真是太幸福了，能夠成為一名保險推銷員，我熱愛這項工作，因為人人都需要保險，都需要我。”另外，你還需要：

1、真誠

相認自己所說的話，避免那些一錢不值的奉承、空間的許諾和毫無意義的廢話，要言行相符，言行統一。

2、要熱情

如果你能就你現有的條件熱情地“推銷”你自己，你將會從呂獲得許多意想不天的成功。

熱情是極具感染力的，只要你善于熱情的推銷你自己，你就可以推銷任何其他東西。你千萬不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。

3、不必過分急躁

在與人相處時，不要表現出你的過分急躁。因為過分的急躁會令人感到疑惑、懷疑。他們會對你的行為感到不安，并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一句生活中的好演員。

4、要通過貶低別人來抬高自己

發揚自己的優點，但不要通過貶低他人形象來樹立自己的形象。

真正的進步，是靠你不斷努力所創造的價值來體現的。你不能“以別人為臺階向上爬。”

當你發揚自己的優點時，就是在強調自身價值，而當你以貶低別人來抬高自己時，實際上是在強調別人而不是你自己。

5、不要打擊任何人，任何事

如果你不會或不能說好話，最好保持沉默。

攻擊別人是錯誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在一地：在人際交往中，攻擊會反彈，并擊中攻擊者，攻擊者只能說明攻擊者心虛。

因此，在人際交往過程中，你一定要和氣，要明智，不工攻擊。只有這樣你才會在別人心目中一個好印象。

如何巧妙地發言

假如你成為一個令人感興趣的發言者，就應努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的發方言者和不受歡迎的發言者之間的區別。

1、一定要明白和清楚你所說的內容。

如果你不道自己想說什么，就根本不要站起來，更不要開口。

發言必須要有權威，內容豐富并充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內容時才辦得到。在你發言之前，請養成先在你的腦海中的搭建起你所說內容的框架的習慣，這樣，你才會講得好，才能講出水平。

2、說話時，請注視著聽眾。

眼睛只盯著發言稿的發言者是永遠不受歡迎的。一定要注視著聽眾，這種無聲的交流是很重要的。

3、該說的話說完后，就馬上停止

簡明扼要，抓住重點，說完就坐下。請記住，沒有人會因為你講得少而批評你，如果他們需要你多說一點時，他們會主動提出來，廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬要記住，見好就收。

4、談一些聽眾感興趣的話題聽眾的興趣最重要的。

你想說什么并不重要，重要是聽眾想聽什么。

成為一名成功的受人歡迎的發方言者，最有效的方法就是告訴人們他想聽的內容。

5、不要試圖演講

自然地說話就可以了，請保持自己的本色，這是你要發言的原因。在平時，只要輕松、自然、流暢地說出你必須說的話就可以了。

當然，你除了掌程以上技巧外，還得有豐富的知識和一定的專業經驗。技巧是一種有效的形式，知識和經驗是實際的內容。只要將二者巧妙的結合起來，你聽要達到的目標離你就不會太遙遠。

與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則

20%問題、80%傾聽、學會聽話

原則二：勿指出他人錯誤

原則三：勿猜測對方心意

原則四：勿打斷他人

如何與人溝通，沒有良好的人際關系，就不可能取得真正的成功。但這些關系究竟能有多深，是由你與人溝通的深度決成功的。這同樣是一條道理。你的婚姻、職業和人際關系成功與否在很大程度上取決于你與人溝的能力。

1、停口

人們是常見的溝通困難是不懂得停口，讓對方有足夠的時間發言。

你應該把注意力集中在對方的興趣和需要上面。把大部分時間用于聽、而不是說，當你養成這個習慣時，可使你成為善于與人溝通的人。

首先要友好微笑，這是消除別人緊線心理的最有效方法藏在你次，做個好客的主

1、人，給對方一個舒適的位置坐下；最后，開始交談是老遠 談一些對方感興趣的話題。

你的目標是與對方建立融洽的關系，讓他從容不迫地跟你聊天。

2、讓對方知道你的他的意見

鼓勵對方交流的最佳方法是對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣。集中精神理解對方的話，并做出積極的反饋。

3、提出問題

提問題時，應用鼓勵對的語氣或中性語氣說話。

4、排除干擾因素

與別人談話時一定要專心，盡力排除干擾因素。

6、要有耐心

你的目標不僅是要聽明白他說話的內容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。

7、方產生感情共嗚

如果我們對別人有強烈的愛心，設身處地為別人著想，就一定會產生感情共嗚

8、生氣時不要與人交談

9、避免爭論及批評別人

批評別人與爭論會令對方步步為營防守，關閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點，或糾正別人的話，你要盡可能把話說昨當一些，要盡量做到對事不對人。

10、回答問題要干脆，然后加以解釋

11、提問之前提供點必要情況

每次要提之前提供點秘要情況，讓對方知道來龍脈和你提這個問題的用意。這樣效果會得多。

12要說到點子上

我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴重要的東西，所以相互交流貴在說到點子上。交流時最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補充解釋。

13、所談事情的大小要表達清楚。

提出一個問題時，講清楚奪關的數量、大小等，這樣做能引導聽的一方跟你想到一塊。這樣可以避免許欽會錯意的談和費時費力的討論。

14、重復要點，把觀點說清楚

當你不清楚別人是否聽明白你的話時，可以換具說法，或把要點總結一下。這些都是確保對方聽懂的好方法。記住、重復有益。

15、要盡量和得到對方的回應，如發現對方有異議，要問清楚他的觀點。

“大家原是相親相愛的”－懷抱一顆博愛心

印度詩人泰戈爾的散文詩＜飛鳥集＞中奪這樣一句意深長、頗具哲理的話語：“我原來以為大家都是不相識的，醒來才知道，大家原是相親相愛的”。

“相逢何須曾相識”，“生人”、熟人、朋友。熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。一回生，二回熟，三四回就是好朋友。真正一面之交，也會直接影響你辦事的效率、成效、情緒、人緣等等，弄不好會給自己無形中增加許多心理屏障。

臨時性交際溝通的技巧千頭萬緒，而取根本的法寶是要整個世界懷有顆仁慈的愛心。有了這點，其它的技巧的放行才有實在的根基，否則只是無本之本，無源之水。

“泛愛眾而親仁“乃是中國古訓，博愛之心表在遇到任何事情都能與人為善將心比心，站在別人的角度想題，善解人意，博施寬容”，有善心，然后才有善言，以誠相待，與人為善。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

“忽如一陣春幾來”給人以美的形象

1． 漂亮，穿著得體，永遠帶著微笑。

2． 風度翩翩，氣質非凡，不必“東施效顰”。

舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命活力，叫人俗慮俱消，使人相形見絀，被你的非同凡響的氣度攝住。如能與你相識，他會受寵若驚，覺得三生有幸。風度乃氣質的外化，它比清秀的面目更有魅力。

3． 能干、自信、才華橫溢，“有交往價值！”

4． “人往高處走，小往低處流，”“結交往需勝己，似我不如無”、。“你必須處處表現從容自信、干練、有條不紊，不亢不卑，仿佛胸有百萬兵。

5． 積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親。”

不要看見對方似乎似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能副化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識”，“人生”的距離傾刻而破。

到此為止，我們已經系統了解了與人溝通和建立成功人際關系的基本技巧。這些技巧都很明了、簡潔、實用，人人都可以學會。這些技巧看上去雖然都很簡單，但是，在實際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。就以商業風險為例，人人都知道做事業要冒一定的幾險，風險與收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己全部的儲蓄在難預測的市場搏一把時。你馬上想到的也許只是“保險”、“保險”、“一定要保險”。而此時一想起能可能出現的風險，你也許馬上去打消投資的想法。所以，我所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實完是兩回事。那么我們應該怎樣使自己所明白的和所能做到的統一起來呢？這就要對自己進行成功心理進強化訓練，使“知”與“行”在自己的潛意識中有機結合起來，形成自我成功行為原動力。也就是說，當欠們明白了怎樣與人進行溝通和建立良好的人際關系的道理和技巧時，就要將這些道理和技巧不斷強化輸入進自己的潛意識中去，靈活運用。那么，我們在與人溝通和建立良好的人際關系方面的修練才算真正到家了。

當你確災開始了具備與人有效交流的能力之后，在你的面前會出現一個親世界。你能去你以前認為不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。你更有本領使別人積極行動起來，帶領他們一塊前進。良好的溝通能幫助你建立良好的人際關系。建立良好的人際關系的基礎要真誠有愛心，能與人分享、互助互利。人際關系可 我們成功，也可以使我們失敗，無你干哪一行業，或從事何種職業或專業，學會處理人際關系，你就在成功的路上了85%路程，在個幸福的路上走了99%的路程。

第五篇：論團隊溝通的重要性

【摘要】近幾年來，團隊工作方式已經成為企業和其他組織生存和發展的一種必要手段，高效率的團隊在企業經營活動中顯示了強大的生命力。團隊自身要想高效率的運作，在很大程度上依賴于團隊內部成員的構成和溝通的有效性等因素。一個合作性的團隊的效率遠遠大于各部分簡單的相加。隨著團隊成員之間的交往，其復雜性會成倍增加，成員彼此之間需要進行強有力的溝通才能了解各自的想法，能夠互相理解，并能通過協作共同解決問題。p【關鍵詞】團隊管理 團隊溝通 沖突管理 虛擬團隊1【Title】On group's communicating【Abstract】In recent years, group working way has become enterprise’s and other organization’s essentially survive and developing means.The group of the high efficiency has shown strong vitality in enterprise's business activities.Greatly depending on composition and validity of linking up factors of group member, group could operate with high efficiency.The efficiency of a cooperative group is greater than the one in which every part is just simple summation.As group contacting its member, complexity will increase accordingly.By carrying on powerful communication, members can find out about one's own ideas, understand each other, and cooperatively solve problems.【Key words】The group managing;The group communicating;The conflict managing；Fictitious group【文獻綜述】一.團隊溝通緣起的背景隨著全球信息化時代的到來，在經濟信息化的強烈沖擊下，傳統的管理模式、管理方法面臨著巨大的挑戰。為了擺脫傳統管理模式所面臨的危機，使管理更加適應經濟和社會發展的需要，在二十世紀八九十年代，世界范圍內掀起了一輪管理創新的熱潮。由于企業的外部生存環境從根本上發生了改變，這就要求企業必須快速準確的對千變萬化的市場做出反應，必須變大規模的福特制（fordism）生產方式為靈活的彈性（flexible）生產方式，變分工和等級為合作與協調，這樣才能使員工的積極性充分調動起來，最大限度的發揮專業技能。自工業革命以來形成的傳統的垂直功能化管理組織模式已經不再適應現在的市場環境，在這種情況下，一種全新的以團隊為核心的企業組織結構應運而生，并迅速盛行起來。那么團隊如此盛行，原因何在？事實表明，團隊是組織提高運行效率的可行方式，它有助于組織更好的利用員工的才能，而且比其他形式的群體更靈活，反應更迅速。但是，團隊還有另一方面的作用不可忽視，那就是他們在激勵協調方面的作用：團隊能夠促使員工參與決策，增強組織的民主氛圍，提高員工的積極性。團隊所具有的種種優點是在很大程度上都取決于團隊成員之間有效的溝通與協作。二.關于團隊溝通理論的研究述評團隊溝通是隨著團隊這一組織結構的誕生而應運而生。目前，團隊是一種新型的企業組織模式，其產生時間不長，運作機制也不是很成熟，所以人們對團隊中的溝通這一領域的研究還不是很深入，研究的專業論著也有限。在很早以前，人們就了解到有效群體溝通的巨大作用，50年前就有研究表明，合作性群體的績效很高。在這里，筆者綜合簡要的闡述幾個有代表性的研究者的理論研究成果。

1、對于工作團隊的研究最早可追溯到二十年前的威廉?大內(William Ouchi)的《Z理論—美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》。在這本書中，作者對曾使日本經濟獲得成功的“日本式”團隊模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點。他通過選擇日、美兩國的一些典型企業進行研究而得出結論，認為日本企業之所以會比美國企業成功是因為日本企業經營管理中形成了特有的“日本式” 團隊精神：“我們是集體領導，我們是平等的。”他認為，形成這種團隊的前提有三要素：信任、微妙性、人與人之間的親密性。他強調人際關系的溝通技能，從而實現“日本式”的微妙管理。他還認為，現代溝通媒體不斷增加，信息溝通相對容易，情感溝通卻退居次要位置。團隊內部的異質人群，更容易引起文化上的沖突，而難以調和。

2、阿爾欽（Alchian）和德姆塞茨（Demsetz）的團隊生產理論。他們將研究的重點轉向了企業的內部，提出了獨具特色的團隊生產理論。他們認為現代化的生產是多項投入的合作，任何成員的行為都將影響其他成員的生產效率，因此團隊成員間的有效溝通對于提高企業的生產效率就顯得尤為重要。他還認為有效的團隊溝通是醫治團隊成員偷懶的有效防犯方法。

3、美國的斯蒂芬?P?羅賓斯（Stephen P.Robbins）在其《組織行為學》一書中指出：團隊是指在特定的可操作的范圍內，為實現特定的目標而合作的人的共同體。他認為團隊內完美的溝通目標是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個有效的聽眾，運用反饋則有助于更有效的溝通。他強調了為了實現團隊的目標，必須在團隊內部進行有效的溝通。

4、康青在其《管理溝通教程》一書中，給出了團隊溝通的定義：“團隊”，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內部發生的所有形式的溝通，即為團隊溝通。他認為，現代管理越來越強調柔性管理，如果團隊領導采用民主型的領導風格，則無疑會使團隊溝通更加有效。

5、美國的蓋伊?拉姆斯登（Lumsden.G.）和康納德?拉姆斯登（Lumsden.D.）合著的《群體與團隊溝通》一書是最具代表性的理論成果。本書的寫作宗旨是“如何使你的團隊群體變得有效”，具體從5個角度介紹了團隊協作過程中履行任務和維持關系的理念、流程以及各種具體的方法。作者認為，團隊的精髓在于團隊中每個成員應該而且能夠承擔領導職能。行使領導職能的關鍵在于溝通。對于在創立、組建、發展團隊進程中，如何營造積極的溝通氛圍，怎樣有效的開會，如何合理的解決問題，怎樣提出有創意的對策，在群體協作進程中應該掌握哪些技巧，如何防范和處理團隊協作中出現的問題等，作者都進行了全面的解釋分析并提供了有效的方法。其主要創作思想包括：“一個合作型群體應整合為團隊”，“每個成員都應肩負領導責任”，“被任命的領導不應僅僅是一名經理”，“團隊是系統中的一個分系統”，“團隊是一個小宇宙”，“團隊系統中的倫理問題”等。

三、研究團隊溝通的目的和意義溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長。若管理是引導群體和個人一起完成組織目標的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進行計劃控制，無不需要良好的溝通。一個優秀的管理人員必將其70%的時間用在與他人的溝通上。因此，無論管理組織還是團隊，只有進行有效的溝通，才能打造出高效率的團隊，從而顯示出其在企業經營活動中的強大生命力。隨著團隊管理理論的發展與成熟，隨著組織形式和組織活動內容的改變，團隊管理的方法也必然隨之改變。未來的管理方法的最大改變在于進行民主的管理，組織各類活動將更多的依賴說服教育，而非強制命令。每個團隊成員都是組織的主人，他們將積極參加各類活動，進行自我控制，并為組織活動出謀劃策，自覺的為實現組織目標而努力。因而，團隊成員間的有效溝通就發揮出越來越大的作用，甚至于決定一個團隊或一個企業的興衰成敗。所以說，進一步探討和研究團隊溝通時非常重要而有意義的。筆者在綜述前人的研究成果的基礎上，提出了幾點自己淺薄的觀點。在本篇論文中，筆者首先具體闡述了團隊溝通的含義，指出溝通在團隊中的地位和作用，并對影響團隊溝通的幾個因素作了具體分析。接下來就溝通過程中運用的技巧，諸如語言溝通、非語言溝通和傾聽提問等進行了探討。在這部分中，引入了溝通風險的概念，并采用比較分析的方法，把團隊成員放在一個兩難的困境上，進而提出如何進行溝通。沖突是一個群體團隊中不可避免的問題，如何對團隊中出現的沖突進行有效的管理，在文章的第三部分作了分析。最后，就團隊溝通的發展趨勢進行了預測，并比較了虛擬團隊與傳統團隊中溝通的不同和重要性。參考文獻：[1] 何燕珍.Z理論與創新型工作團隊[J].工業企業管理.2002，(4)：162－165[2] 王立.誰說團隊精神就是集體主義[J].中外管理.2002，（4）：12－13[3] 韓力軍，張燦.從管理理論看管理的發展趨勢[J].哈爾濱商業大學學報.2003，(2)：76－77[4]李寶生.論企業團隊與團隊精神建設[J].工業企業管理.2001，(9)：54－55[5] 康青.管理溝通教程[M].上海：立信會計出版社，2000[6]（美）蓋伊?拉姆斯登，唐納德?拉姆斯登.群體與團隊溝通[M].北京：機械工業出版社，2001[7]（美）蘭妮?阿里頓多.有效溝通[M].北京：企業管理出版社，2001[8]（美）霍爾普.管理團隊[M].北京：企業管理出版社，2001[9]（英）貝爾濱.管理團隊：成敗啟示錄[M].北京機械工業出版社，2001[10]（美）邁克爾?哈特斯利，林達?麥克詹尼特.管理溝通原理與實踐[M].北京：機械工業出版社，1999[11]（美）理查德?懷特黑德.領導軟件開發團隊[M].北京：電子工業出版社，2002[12](美)斯蒂芬?P?羅賓斯.組織行為學[M].北京：中國人民大學出版社，1997 [1] [2] [3] 就學網聲明：本論文采集自某高校本科畢業論文庫，我們提倡參考借鑒，但反對全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關圖表已被過濾。【正文】

一、團隊溝通的涵義

1、團隊溝通的定義所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發生的所有形式的溝通。團隊成員之間和諧的關系有利于團隊任務的完成，而他們之間的溝通則有利于關系的建立和維持。一個好的團隊決不僅僅是一群人的組合。一個團隊的溝通力是指成員之間互相吸引的程度。這是一個團隊賴以自豪的一種整體感，包括忠誠、投入、志趣相投以及為團隊作犧牲的意愿，她是將每個成員“粘”在一起的“膠”。在團隊成員在一起工作的時候，他們的智慧和力量都融合在一起，溝通力便成為整個團隊前進的一股特殊力量。這是所有成員的動機、需求、驅動力和耐力的結合體。當所有成員都忠誠于團隊以及團隊的遠景目標，他們都努力為團隊的目標的實現而奮斗時，團隊內部的溝通就會產生一種協同力，從而使得團隊能夠成為一個真正的團隊。一個團隊的績效和其溝通力密切相關。顯然，每個人都希望自己的團隊有溝通力：在團隊和工作中營造出一種“人人為我，我為人人”的氛圍，幫助做到那些僅憑個人力量無法做到的偉大的事。

2、團隊溝通的構成要素（1）團隊成員的角色分擔。每個團隊都有若干個成員組成，這些成員在團隊成立之后到團隊解體之前都扮演著不同的角色。我們按照團隊成員扮演的角色是否能對團隊工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。第一，積極的角色：領導者——能確定團隊目標任務并激勵下屬完成的成員。創始者——能為團隊工作設想出最初的方案的成員。其行為包括明確問題、為解決問題提出新思想、新建議。信息搜尋者——能為團隊工作不斷澄清事實、證據提供相關信息的成員。協調員——能協調團隊活動、整合團隊成員不同思想或建議并能減輕工作壓力、解決團隊內分歧的成員。評估者——分析方案、計劃的成員。激勵者——起到保持團隊凝聚力作用的成員。追隨者——按計劃實施的成員。旁觀者——能以局外人的眼光評判團隊工作并給出建設性意見的成員。第二，消極的角色：絆腳石—— 固執己見，辦事消極的成員。自我標榜者—— 總想通過自吹自擂、夸大其詞尋求他人認可的成員。支配者——試圖操縱團隊，干擾他人工作以便提高自己地位的成員。逃避者——總是跟他人保持距離，對工作消極應付的成員。團隊中一個成員可能扮演者幾個角色，也有可能幾個成員扮演者同一個角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。（2）團隊內成文或默認的規范、慣例。“規范”系指團隊成員所共同遵守的一套行為標準，其可以以明文規定的方式存在，如規定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被團隊新成員所忽略，或在不經意中觸犯。例如，在一次例行的工作午餐中，大家一開始談論著昨晚的甲級足球賽，過了一會又聊到與工作相關的一些事情，但并沒有直接談正在做的某個項目。后來在談話的間歇，一個在隊不到一星期的新成員突然說：“我真希望天氣能好起來，這種鬼天氣使得我得孩子老是在家呆著。”這樣得閑聊似乎沒什么不好，但是其他成員聽了后默不做聲，不愿搭腔，甚至有人顯得不高興。這位新成員的對此感到很尷尬。后來問起原因時，別人告訴這位新成員：“工作午餐談論家庭孩子是不合時宜的。”這個例子表明，不成文的規范容易被觸犯，同時一旦發生這種情況，其他成員就會以不同的方式對“犯規者”施加壓力，迫使其遵守。在這一方面，團隊內的溝通有時就會顯得如此微妙。一般來說，向違規者施壓有以下幾種方式：給違規者以時間，讓其自己改正；以幽默輕松的方式同違規者談話，以便提醒他；適當嘲笑違規行為；嚴肅勸說違規者遵守團隊規范；同違規者討論此事；孤立或開除違規者。（3）團隊領導者的個人風格。領導者角色在團隊中的作用舉足輕重。領導者個人的性格特征、管理風格同團隊溝通是否有效密切相關。正如前文所述，一個成功的高效的團隊，其內部溝通必然是暢達充分的。所以，如果團隊領導者是專制型的，或是放任自流型的，那么團隊溝通就會低效或無效。前者壓制了來自團隊成員的新思想、新建議，后者則會使團隊溝通顯得漫無目的或很少發生。

二、團隊溝通的技巧有人說：“溝通，就是我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。在溝通過程中，人們經常會被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人進行溝通。人們為了生理以及情感的需求絕對需要與人溝通，但同時又必須承擔一定的溝通風險。在一個團隊中，不同的人對不同的事物有不同的理解，再加上復雜的關系，就使得溝通愈發復雜。如果一個人不同意你的看法，那其他人呢？在維護和完成任務的過程中就存在著這樣一個問題：如何更好地進行溝通，以完成團隊的任務和目標？我們知道，團隊溝通的目的在于每個成員能分攤領導職能，追求目標。在這一過程中，我們必須使用各種溝通技術，如：語言的，非語言的，傾聽的以及各種提問等。任務、信息和團隊目標越復雜，溝通的技巧對團隊的成功就越重要。圖：團隊成員磋商含義的過程

1、語言溝通假設你的團隊在討論是否該承擔一個大的項目，這個項目需要你們在時間和精力上做出大量犧牲，但它將把成員整合成一支優良的團隊，甚至會為其工作贏得獎賞。既要一個整體良好的團隊，又要獨立的私人生活，這兩種愿望帶來的壓力便流露在每個成員在討論時發表的意見中。因此，要去除這種壓力，團隊成員必須進行對話，即，成員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。如果對抗是兩個問題之間的較量，對話則是一種交談，通過這種交談，人們琢磨出他們都能認同的含義。對話經常需要對想法進行重新界定。因為一個觀念越抽象，壓力越難消除，溝通就越困難，團隊工作越艱難，越重要，其影響越深遠，就越有必要找到將團隊成員不同的含義綜合成共同含義的方法。這就要求在溝通時運用坦誠、負責、肯定以及恰當的語言，創造一種成員之間相互關注、支持交流、降低防衛的氛圍。(1)坦誠。在崇尚個人主義的文化中，比如在北美，坦誠是一種受重視的溝通方式。坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關注他人，關注你的需求或明確要他人知道的事情。一個坦誠的陳述通常很直接，但它同時很謙恭有禮，顧及他人的感情，而不是攻擊他人，坦誠是為你自己的溝通負責，不讓別的什么人來操縱你的反應。坦誠之人展示自我，希望影響他人，高度重視他人權力，高效的坦誠之人知道怎樣運用外交手段和溝通手段。吉布（Gibb，1961）在比較支持性和防衛性群體后指出，支持性群體的成員開誠布公，不帶偏見的表達其觀點，著力于問題而非人。他們重視坦誠而不運用計謀，有同情理解之心，而不僅僅表現中庸，所有這些目標均可用坦誠和支持性的溝通來完成。(2)負責的語言。如果每個人都能對團隊共同的感受和想法負責，一切則會容易的多，因為負責的語言為他人改變其觀點和觀念留下余地。吉布發現當語言更富假設性而非肯定性時，團隊就會有更多的合作，更少的防御。緩和你的語氣，接受他人的觀點以保持開朗、合作的氛圍。當然，肯定并不總是負面的，它取決于怎么說，取決于情勢，以及你自己的專門知識。大致說來，“我認為”或“很可能”這些詞清晰的表達了你的看法，但留下了讓人可以不同意的余地；“總是”“決不”和“不可能”則終止協商，即便當你有專業知識時，為你的想法提供支持亦有助于建立你的可信度。(3)肯定。當別人通過承認你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應時，你會有被認可的感覺。而當你被肯定時，就容易做出坦誠，容易出效率，也容易對團隊做出貢獻。吉布觀察到人們不僅在感受到被操縱或被攻擊時會變的具有防御性，當他人對他們表示中立或冷漠時也會這樣。肯定一位團隊伙伴將有助于他全力以付的工作，也有助于團隊創造一種合作的氛圍。(4)恰當。恰當是指使用適合團隊成員、你自己，適用團隊情況的語言。選擇恰當的語言取決于你是否對他人的敏感，以及你如何判斷你想要達到的目的。這種選擇同時需要心和大腦。恰當包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。

2、非語言溝通所謂非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。人們常常沒有意識到從其眼神、身體、臉部表情和聲音——甚至從他們運用時間的方式，從觸摸或從他們保護其自身的方式中存在的非語言信息，因為這種溝通是如此復雜，要解析一個人的含義有時會非常困難。人們對你的看法——你的能力、可信度、親和力，與你的非語言溝通有直接的關系。那么怎樣促進團隊伙伴表達其看法及當你開口時可幫助他們理解你的非語言溝通方式呢？(1)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通。有時，不太開放的成員不善于抓住說話的機會，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關注。你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，面向說話人，往前靠這樣的方式，對成員表示你的反應。比如你可通過點頭、微笑、表情悅然，豎起大拇指，以及再他們講話時用“恩”，“對”，“是的”等來鼓勵他們。(2)表現出強烈的自信心，使同伴傾聽于你。假如有一個令你興奮、激動的主意，但你又擔心面臨質疑，在解釋這個想法時，假如你全力以赴，感受到的激動，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會受這種情緒的感染，就會聽你的建議；如果你表現出一種焦慮，你的同伴會看到一個緊張不安的表情，就會對你的建議產生疑惑。因此，當你溝通時需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。

3、傾聽和提問記得有這樣一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那么能說它發出聲響了嗎？”關于團隊溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時無人傾聽，那么能說在進行溝通嗎？語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供一些必要的及時的反饋，使人理解別人傳達的信息。傾聽和提問可以為個人及團隊進行成功的溝通引發對話，創造氛圍，并互相合作進行分析。毫無疑問，作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體要想在團隊中取得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調查表明，做出反應的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業有成、工作出色的重要必備技能之一。但如果只有傾聽而沒有機智、敏銳的提問，你也不會成功。因為沒有提問，你就無法證實你的理解準確，無法探究一些想法，無法與他人創造性的構建新見解這就要求團隊需培養和形成一些鼓勵對話的傾聽和提問的慣例，還需找出影響傾聽和提問的一些障礙。（1）構建團隊規范。有效的傾聽在團隊中特別難以實現。在一對一的對話中，你可能有一半的時間在傾聽；而在團隊中，你傾聽的時間可能會達65%—90%。如此多得人在交流，傾聽就會變的較為困難，而讓別人傾聽卻較為容易，這就是為什么團隊需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團隊成員在交流時遵循。這些慣例包括輪流發言，傾聽，提一些問題來幫助他人理清想法和信息，以支持的立場提問題。遵循這些慣例，你就可以創造一個有益的溝通氛圍。作為一名團隊成員，在這樣的氛圍中，你會受到鼓勵，愿意將你的想法和感受與大家分享，因為團隊中其他人確實在傾聽并且他們真的想要理解你。（2）排除障礙。許多因素會妨礙有效的溝通和提問。要求你做一聽眾，這本身就是一個難題。信息超載和需要理清多個頭緒會妨礙你整理、加工和保留你所聽的內容；焦慮或者為某事、某個信息或生活中的其他事情擔憂也會影響你傾聽；積極做出反應的傾聽和提問需要開動腦筋，還要動用體力。除了這些困難，團隊還會出現一些不利于對話的，會形成消極溝通氛圍的慣例。也許成員之間不斷互相打斷對方，或提出根本不是問題的問題；幽默只是為了挖苦和中傷；沒有強有力的支持。在一個溝通慣例差勁的團隊中，你常看到人們互相對著干，這都助長了不良的傾聽習慣，如：鉆牛角夾，有成見或貼標簽，對發言者品頭論足，對另有用意的詞反應強烈，對話題不感興趣，開小差，干擾別人，給他人的發言下腳注或加入細節，假裝在傾聽等。（3）掌握傾聽的藝術。其實學會傾聽并非很難，只要克服心中的障礙，從小節作起，肯定能夠成功。現列出一些提高傾聽能力的技巧以便核對、參考：

1）創造有利的傾聽環境，盡量選擇安靜、平和的環境，使傳遞者處于身心放松的狀態;2）在同一時間內既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的講述；3）盡量把講話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點；4）擺出有興趣的樣子。這是讓對方相信你在注意聆聽的最好方式，是發問和要求闡明他正在討論的一些論點；5）觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽；6）關注中心問題，不要使你的思維迷亂；7）平和的心態，不要將其他的人或事牽扯進來；8）注意自己的偏見，傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。誠實面對、承認自己的偏見，并能夠容忍對方的偏見；9）抑制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動，放松心情；10）保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內心有些念頭，也會造成溝通的陰影；11）不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標，所以要盡可能避免對對方做臆測；12）不宜過早作出結論或判斷。人往往立即下結論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直到事情清楚，證據確鑿；13）做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵若驚嗎？14）不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾；15）鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽你的發言。

三、團隊溝通中的沖突管理我們知道團隊中的溝通是有風險的，盡管這種風險也許不大但卻是客觀存在的。例如當你必須告訴對方會議改期，而且你很清楚對方對這種改變會怎樣的怒氣沖天。有時，溝通的風險卻很大。在表達自己的觀點時，人們又是必須冒著被拒絕、嘲笑甚至失敗的危險，而且怕別人說你愚蠢或呆板。這時，你就會和團隊其他成員之間產生沖突。沖突是指兩個（含）以上相關聯的主體，因互動行為所導致的不和諧的狀態。沖突常會是人們驚惶失措，而且其發生時不可避免的且具有周期性。沖突的性質可能會隨著團隊向目標的邁進而有所變化。好的領導常常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀點和方法，以及其想法、信息和價值觀是如何產生沖突的，進而處理沖突。

1、產生沖突的原因沖突的起因可能很簡單，也可能很復雜。沖突之所以發生可能是利害關系人（stakeholder）對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突是一種形式，無論個人或團體在某種認知的威脅下找到自己，這些目標通常與我們個人的欲求有關，而這些認知的威脅可能是真實的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認知的威脅，“認知”是沖突的基礎，可能是“假造的”或間接的，與團隊的利益或目標毫無實際的抵觸，然而團隊及從此認知且經歷沖突；第二，沖突是在人與人之間的互動中經歷的；第三，與人際間欲求有關的沖突大小，對于有連接個人和社會希望的沖突有極大的裨益。需要指出，變革是產生沖突的特殊原因，我們每個人對于接受變革以及適應變革都會有問題，每個人的差異由變革而顯得擴大化，這會使團隊面臨更糟的境界。

2、沖突的分類當兩人或更多的人發現他們個人目標互為排斥，也就是說，如果他們發現個人目標會妨礙另外一個人實現其目標時，沖突就出現了。分歧可能會通過互相協商來解決，但也可能演變成一場毫無意義的沖突。因此，我們可以把沖突分為兩類：有成效的沖突，失去功用的沖突。有成效的沖突有其典型特點，往往是積極的、非個人化的、實質性的、合作的；而失去功用的沖突則為消極的、個人化的、有影響的、競爭的。威特曼（Witteman）這樣區分兩者：“有成效的沖突包括對一些想法的批判性評判；在毫無意義的沖突中，團隊成員不做任何分析評判，或者只注意其他成員的行為和個性。”研究表明，那些確實能使團隊成員在非個人化的沖突（不論是競爭性的還是合作性的）中互相達成理解的沖突更能夠使成員達成一致并且使團隊有凝聚力。

3、對沖突的方法——直接處理法“直接處理法”是這樣一種方法，他強調問題解決要通過面對面的交流，他適用于團隊成員將要學著應用的其他一些技巧。直接處理法鼓勵團隊成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也避免了糾紛，節省了時間和精力，并最大可能的減少了對問題的曲解。通過遵循一系列的指導方針，管理者和團隊成員都可以在沒有第三者介入或不必要的仲裁的情況下公開、公正的解決問題。如果你是團隊成員，有些時候就可能與團隊伙伴之間出現沖突，這將會使你處于困難的境地。為了淡化沖突，當你面對團隊伙伴是應遵循以下步驟：（1）告訴你的同事，你對他（或她）所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他（或她）的解釋，要認真聽，不要做出任何爭論。（2）計劃于團隊伙伴開個會，重提這個問題，更加詳細的來探討它，采用直接處理法的指導方針。（3）拿著這一問題面對你的伙伴，假設他（或她）在處理這一問題使會需要些幫助。（5）將這一問題提到整個團隊面前，向所有的團隊成員征詢意見。直接處理法授予團隊成員一定的權力，幫助他們通過個人承擔責任，個人成長以及給與他們決定的工具來做出了許多有價值的決定。這一方法將成為團隊處理他們所有沖突時所采用的有效方法。不過，有些時候面對面也不能解決問題，這時團隊成員們會選擇將這些問題上報給管理層，讓他們來解決。但當沖突到達這一步之前，讓一個沖突雙方都信任的團隊或團隊成員作為第三者來進行仲裁也是一個好主意。第三者的任務并非強行制定一個決定，而是采用一個簡單的技巧來解決已經對立的現狀而已。注意！這是總存在一個第三者成為問題一部分的危險，為了適當的完成這一任務，必須遵循以下幾點：保持冷靜，保持中立；不斷的回到事實上來；避免你自己來解決這一問題，而要盡量幫助他們自己去解決他們的問題；一旦雙方提出解決辦法時，就應從中退出；一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。

4、減少沖突直接處理法是解決沖突的一個非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少沖突。團隊成員應該知道沖突產生的原因并知道他們的行為使會減緩還是會加劇沖突，這就要求團隊成員在處理問題是要做到以下幾點：（1）為個人和團隊著想。考慮他人傾向，考慮為每個人帶來雙贏的結果，堅持互利互惠。（2）公平和平等。如果團隊成員在為平等、正義和公正而努力，他們會感覺良好，知道一套職業道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應。（3）好情緒。好情緒是一種態度，是指樂意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產生創造性的解決方法。（4）幽默感。它與好情緒有關，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發現幽默的能力，一種欣賞反話的能力，以及適當輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開玩笑也會被用來掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。在這種情況下，就需要有人找出問題并使團隊將注意力集中到處理問題上。

四、團隊溝通的發展趨勢最近幾年,越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目,這種趨勢在西方發達國家尤為明顯.目前,美國、日本等經濟發達國家，正以年增35％的速度來是用虛擬團隊從而完成項目。虛擬團隊一般是指其成員分布在不同的地方、不同的時區以及來自于不同的組織。造成傳統團隊向虛擬團隊轉變的主要原因包括經濟貿易的日益全球化，組織間協作以及充分利用各種資源的需要。實際上是組織對越來越復雜多變的環境所做出的反應，這種新的商業環境，迫使組織必須實行柔性和協作戰略，從而使組織對虛擬團隊有一種潛在的需求。與此同時，信息技術的發展，尤為虛擬團隊的產生提供了技術環境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。實際上虛擬團隊成員之間的溝通方式基本上是電子的，他們使用電子手段來進行同步獲益不得互動，如：電子郵件、公告牌、電視會議、自動工作流、在線聊天、電子投票和協同寫作等，否則他們就很難克發由于時空上分離所帶來的溝通障礙，虛擬團隊的使用就只能是一種空想。

1、虛擬團隊的特點到目前為止，研究及實踐經驗表明：虛擬團隊的發展與傳統的面對面的團隊不同，因此需要使用不同的方法來組建及管理。虛擬團隊研究的一些相關發現如下：（1）虛擬團隊需要在開始時表現出高度的“快速信任”（swift trust），因為團隊成員們沒有時間一比較緩慢的形式來發展他，這種信任主要建立在團隊成員的積極主動、激情和高效行為上。（2）需要多種溝通渠道如電話、視頻會議、傳真等來增加虛擬團隊成員之間互動的深度和廣度。（3）虛擬團隊成員對于團隊凝聚力的感覺以及對胡懂得滿意程度，因為缺乏面對面的溝通而被削弱。（4）虛擬團隊需要不同的溝通技巧來產生并維持。[1] [2] [3] 就學網聲明：本論文采集自某高校本科畢業論文庫，我們提倡參考借鑒，但反對全面剽竊與抄襲，基于此，文中涉及的相關圖表已被過濾。

2、虛擬團隊中有效溝通的重要性。在以3C（即：消費者consumer,變革change,競爭competition）為主導的世界中，虛擬團隊必須對消費者的需求做出更為及時、敏捷、彈性的回應，才能在激烈的國際競爭中占有一席之地。因此，虛擬團隊成員之間溝通的有效性較傳統的團隊尤為重要，這是由于虛擬團隊的特點所決定的，虛擬團隊與傳統團隊相比具有以下特點：（1）分散化：團隊成員分散在不同的地理位置，不同的時區、不同的組織或不同的國家，他們相互之間往往相距遙遠，工作時間不一致，而且在社會環境、文化、宗教、種族、風俗及社會制度等方面相差很大。（2）臨時性：團隊的組建、重組及解散連續化，因此團隊成員經常變化，他們之間往往相互不熟悉。（3）網絡化：團隊成員屬于多個小組，具有多重的匯報關系，因此虛擬團隊成員的自主性高，而相對控制較弱。虛擬團隊的以上特點決定了虛擬團隊同傳統團隊相比，不僅成員之間的信任更為重要，而且其溝通更容易產生問題，由于虛擬團隊對使用技術手段的依賴性，以及他們的團隊成員缺乏面對面的溝通，其溝通還呈現一定的不確定性，如虛擬溝通一般是由溝通的接收者來控制，溝通很容易中斷。此外，虛擬團隊的電子溝通還存在以下不足：往往看不到肢體語言，不如面對面的交流頻繁、非正式化和人性化，不能依靠圖表等。隨著我國加入WTO幾乎聯網在國內的蓬勃發展，可以預料到在不久的將來，虛擬團隊在我國會得到更廣泛的使用，對其進行的研究將有利于我們更好的管理好虛擬團隊。有效溝通是虛擬團隊存在和發展的基礎，要使團隊成員能夠進行有效地溝通，必須通過發展系統，運用有用的手段對其進行分析和把握。【參考文獻】[1] 王開明.團隊生產與團隊協調[J].工業企業管理.2003，(2)：9－14[2] 顏士梅.虛擬團隊及其管理[J].外國經濟與管理.2001，（5）：23－27[3] 王立.誰說團隊精神就是集體主義[J].中外管理.2002，（4）：12－13[4] 韓力軍，張燦.從管理理論看管理的發展趨勢[J].哈爾濱商業大學學報.2003，(2)：76－77[5]陳菊江，汪應洛，孫林巖.論企業組織結構的變革－以團隊為核心的水平總線式結構[J].西北紡織工學院學報.1999，（2）：177－178[6] 張多中.管理中的溝通技能[M].深圳：海天出版社，2000[7] 王磊.管理溝通[M].北京：石油工業出版社，2001[8] 汪明生，朱斌妤.沖突管理[M].北京：九州出版社，2001[9] 康青.管理溝通教程[M].上海：立信會計出版社，2000[10]天龍.員工管理智慧手冊[M].北京：中國商業出版社，2001[11] 香港管理專業發展中心.督導技巧.北京：中國紡織出版社，2001[12]（美）蓋伊?拉姆斯登，唐納德?拉姆斯登.群體與團隊溝通[M].北京：機械工業出版社，2001[13]（美）蘭妮?阿里頓多.有效溝通[M].北京：企業管理出版社，2001[14]（美）霍爾普.管理團隊[M].北京：企業管理出版社，2001[15]（英）貝爾濱.管理團隊：成敗啟示錄[M].北京機械工業出版社，2001[16]（美）邁克爾?哈特斯利，林達?麥克詹尼特.管理溝通原理與實踐[M].北京：機械工業出版社，1999[17]（美）理查德?懷特黑德.領導軟件開發團隊[M].北京：電子工業出版社，2002[18]（英）圖德?里卡德，蘇珊?莫杰.創造性團隊領導手冊[M].北京：商務印務館國際有限公司，1999[19]（美）杰夫里?普費弗.求勢于人[M].北京：中國人民大學出版社，2000[20]（美）愛德華?拉齊爾.人事管理經濟學[M].北京：北京大學出版社，2000[21] R?勒德洛，F?潘頓.有效溝通[M].北京：中信出版社，1998[22]尼爾?瑞克曼.合作競爭大未來[M].北京：經濟管理出版社，1998[23](美)斯蒂芬?P?羅賓斯.組織行為學[M].北京：中國人民大學出版社，1997 [1] [2] [3]