第一篇：論現(xiàn)代商務(wù)溝通障礙及對(duì)策

論現(xiàn)代商務(wù)溝通障礙及對(duì)策

摘要：商務(wù)溝通指的是通過(guò)在進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)展現(xiàn)公司的優(yōu)秀方面從而贏得較大商機(jī)的一種必要手段，在進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，好的溝通方式能夠促進(jìn)該企業(yè)外交方面的發(fā)展。然而我們目前所應(yīng)用的商務(wù)溝通技巧還不夠完善，信息與思想的交流過(guò)程不夠順利，因此，本文?對(duì)商務(wù)溝通中遇到的障礙進(jìn)行一定對(duì)策的提出，為促進(jìn)商務(wù)溝通順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通；障礙；誠(chéng)信；對(duì)策

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，各種商務(wù)活動(dòng)廣泛展開(kāi)，而商務(wù)溝通作為商務(wù)活動(dòng)順利展開(kāi)的基礎(chǔ)，儼然成為我們必須要重視的問(wèn)題。良好的溝通能夠便于商務(wù)雙方之間信息的交流以及合作共贏局面的產(chǎn)生，從而實(shí)現(xiàn)利益的獲得。怎樣通過(guò)使用有效的溝通手段來(lái)促進(jìn)商務(wù)信息被商務(wù)雙方所接受，并且能夠謀求利益最大化是我們要不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

一、現(xiàn)代商務(wù)溝通中出現(xiàn)的障礙

現(xiàn)代商務(wù)溝通中出現(xiàn)的障礙包括企業(yè)內(nèi)部人員中的溝通障礙以及商務(wù)雙方之間的溝通障礙、企業(yè)與顧客之間的障礙等等，這些障礙的存在嚴(yán)重影響了企業(yè)利益的產(chǎn)生與擴(kuò)大。企業(yè)內(nèi)部人員之間障礙的產(chǎn)生不利于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，往往因此導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出錯(cuò)甚至企業(yè)因此出現(xiàn)大漏洞而破產(chǎn)的情況；企業(yè)與顧客之間障礙的形成影響了企業(yè)滿足市場(chǎng)需求的條件，這對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位是非常不利的；商務(wù)雙方之間的矛盾包括企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)甚至國(guó)外企業(yè)之間的障礙，在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的當(dāng)今，與國(guó)外企業(yè)的合作也是促進(jìn)兩國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，商務(wù)溝通中障礙的產(chǎn)生阻礙了商務(wù)雙方最大利益的獲得，同時(shí)也阻礙了兩國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1、信息傳遞障礙

企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，往往因?yàn)椴荒軠?zhǔn)確的進(jìn)行信息的傳遞而形成的障礙，我們稱之為信息傳遞障礙。這類(lèi)問(wèn)題通常發(fā)生在國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)之間，沒(méi)能有效進(jìn)行信息的傳遞，導(dǎo)致二者進(jìn)行利益探討時(shí)出現(xiàn)矛盾，無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行交易而導(dǎo)致利益的喪失。另一方面，信息在進(jìn)行傳遞的過(guò)程中，由于接受信息的一方所處環(huán)境較為嘈雜，所引起的信息的錯(cuò)誤接收，也會(huì)導(dǎo)致雙方不能更好的進(jìn)行進(jìn)一步的探討。另外，隨著現(xiàn)代科技的逐漸發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)逐漸應(yīng)用到各個(gè)方面，商務(wù)方面網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的使用，促進(jìn)了商務(wù)信息的快捷交流，但是同時(shí)也存在了一定的風(fēng)險(xiǎn)，采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)信息的傳遞具有被截獲的風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)不法手段對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行截獲篡改等將信息錯(cuò)誤的進(jìn)行傳遞，這種情況也導(dǎo)致了商務(wù)溝通中障礙的形成。

2、信息讀取障礙

商務(wù)溝通進(jìn)行過(guò)程中，接收方在進(jìn)行商務(wù)信息的讀取時(shí)，并不能夠按照發(fā)出方當(dāng)時(shí)的心境來(lái)進(jìn)行信息的解讀，從而導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤讀取。這種障礙的產(chǎn)生主要是因?yàn)樯虅?wù)雙方所處的生活環(huán)境不同、、文化背景不同所產(chǎn)生的風(fēng)俗習(xí)慣不同以及在進(jìn)行信息處理時(shí)所處的心境不同等所表現(xiàn)出來(lái)的一定差異，從而導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤讀取，阻礙了商務(wù)雙方進(jìn)一步的交流而喪失獲取利益的機(jī)會(huì)，這也是我們要進(jìn)行改革的地方。

3、組織內(nèi)部障礙

現(xiàn)代商務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)通常是由五湖四海的商業(yè)精英構(gòu)成。而團(tuán)隊(duì)中的成員在年齡、性格、個(gè)人愛(ài)好以及價(jià)值觀等方面都有或多或少的差異，這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行信息交流時(shí)，不能夠很好的進(jìn)行溝通，從而形成一定的交流障礙。

4、企業(yè)與外部的障礙

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，各個(gè)國(guó)家的外企紛紛在別的國(guó)家進(jìn)行工廠的開(kāi)設(shè)，從而達(dá)到進(jìn)行商務(wù)雙方互利共贏的效果，而在進(jìn)行與國(guó)外企業(yè)進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，因?yàn)樯盍?xí)慣、宗教信仰、語(yǔ)言內(nèi)容以及文化等差異都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)雙方在進(jìn)行商務(wù)溝通中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，形成商務(wù)溝通障礙。

5、部分企業(yè)素質(zhì)低下

商務(wù)溝通進(jìn)行的環(huán)境必須遵從積極、安全等特點(diǎn)，一些企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)合作方時(shí)往往會(huì)不惜采用不法手段進(jìn)行造假等威脅其他企業(yè)的利益，這種方式不僅阻礙了商務(wù)溝通的良好發(fā)展，在一定程度上也阻礙了我國(guó)人民良好素質(zhì)的養(yǎng)成，道德風(fēng)俗的養(yǎng)成需要我們一起努力。

二、針對(duì)商務(wù)溝通中的問(wèn)題提出解決措施

1、充分了解溝通對(duì)象

在進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)要首先了解溝通對(duì)象，了解其生活環(huán)境、文化背景所導(dǎo)致的風(fēng)俗習(xí)慣、性格喜好等，通過(guò)事先掌握溝通對(duì)象的喜好來(lái)進(jìn)行有效的商業(yè)溝通能夠在一定程度上規(guī)避因?yàn)殡p方無(wú)法進(jìn)行信息的正確傳遞而導(dǎo)致的利益的喪失，從而達(dá)到促進(jìn)合作共贏，共同謀取利益最大化的目標(biāo)。

2、進(jìn)行有效溝通

在進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)要注意進(jìn)行信息的充分表達(dá)，既不能對(duì)信息的表達(dá)進(jìn)行刪減，也不能對(duì)信息的表達(dá)進(jìn)行無(wú)故的增添。一切信息的表達(dá)都要基于討論雙方合作的基礎(chǔ)上，無(wú)價(jià)值的信息要進(jìn)行規(guī)避，通過(guò)這種方式表達(dá)出合作的意愿以及信息的準(zhǔn)確性從而使得對(duì)方能夠明確了解我方的觀點(diǎn)。

3、提供交流平臺(tái)

企業(yè)內(nèi)部成員往往因?yàn)槿狈涣髌脚_(tái)而溝通較少導(dǎo)致默契度的缺乏，因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)提供一些交流平臺(tái)，例如：技能大賽、交流會(huì)等來(lái)促進(jìn)企業(yè)成員之間的交流從而達(dá)到提高企業(yè)成員默契度的目標(biāo)，在進(jìn)行培養(yǎng)員工默契度的同時(shí)也能夠方便成員們互相了解，在基于了解每位成員文化背景的條件下促進(jìn)溝通交流的順利展開(kāi)。

4、注重道德培養(yǎng)

商務(wù)溝通需要在道德允許的范圍內(nèi)展開(kāi)，一些商務(wù)溝通中通過(guò)欺騙等非法手段贏取合作機(jī)會(huì)的手段是我們所要堅(jiān)決抵制的。我們要注重培養(yǎng)企業(yè)工作人員的道德素養(yǎng)，通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)等來(lái)進(jìn)行思想道德的宣傳，商務(wù)溝通要嚴(yán)格按照道德要求來(lái)對(duì)本公司的信息進(jìn)行合法傳遞，在進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)不得牽扯到雙方企業(yè)以外的企業(yè)已表示溝通的公平性。如果出現(xiàn)違反道德要求而進(jìn)行不良商務(wù)溝通的行為應(yīng)交給司法機(jī)關(guān)進(jìn)行有效制止。

三、總結(jié)

現(xiàn)代商務(wù)溝通的有效進(jìn)行是促進(jìn)企業(yè)雙方之間合作共贏的基礎(chǔ)，通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)兩方企業(yè)信息的合法傳遞，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利益的最大化。本文通過(guò)講述現(xiàn)代商務(wù)溝通中出現(xiàn)的種種問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題來(lái)促進(jìn)商務(wù)溝通過(guò)程的順利開(kāi)展，同時(shí)也達(dá)到促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜俊玲.跨文化商務(wù)溝通與經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)表達(dá)方式[J].現(xiàn)代交際：學(xué)術(shù)版，2017（21）：61-62.[2]鄭懷湘.試論文化差異與跨文化商務(wù)溝通[J].新商務(wù)周刊，2017（18）.[3]陳?h，王鑫.跨文化商務(wù)溝通障礙與商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)研究[J].才智，2017（14）.作者簡(jiǎn)介：楊可人（1995.02.16）籍貫，四川省成都市武侯區(qū)，單位：成都步升實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司。

第二篇：醫(yī)患溝通的障礙及對(duì)策

醫(yī)患溝通的障礙及對(duì)策

醫(yī)患溝通就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過(guò)各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)的診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類(lèi)健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。

了解別人溝通障礙產(chǎn)生的原因，學(xué)習(xí)成功處理溝通障礙的方法，是對(duì)自己的工作的警示和避免走彎路的捷徑。

醫(yī)患溝通的障礙總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

第一，醫(yī)患雙方的思想觀念不同，是醫(yī)患溝通的障礙之一。一些醫(yī)生認(rèn)為自己“只病開(kāi)藥方”，能治好患者的病就行，而且患者醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏，講了他們也聽(tīng)不懂；還有的醫(yī)生認(rèn)為自己臨床工作太忙，沒(méi)有時(shí)間同患者溝通。患者則不是這樣想，患者認(rèn)為醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)生的工作應(yīng)該人性化，盡可能的照顧每一位患者的感受，讓患者滿意。

第二，部分醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向發(fā)生偏差。醫(yī)務(wù)人員一味的追逐經(jīng)濟(jì)利益，醫(yī)院以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，醫(yī)生視績(jī)效為己任，一定程度上影響了醫(yī)療質(zhì)量。部分醫(yī)務(wù)人員存在“知識(shí)傲慢”的心態(tài)，把自己的地位與權(quán)力看得太重，使患者感到不被尊重，而導(dǎo)致了其間的糾紛與不滿。第三，醫(yī)生與患者醫(yī)療知識(shí)的不對(duì)稱性也成為醫(yī)患溝通的一大障礙。醫(yī)務(wù)人員普遍掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)、臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，在對(duì)病情的治療上有足夠的信心和能力。患者方面，有的患者對(duì)自己的健康狀況和有關(guān)自己疾病的知識(shí)一無(wú)所知，還有的患者對(duì)疾病狀況知之甚少，了解的只是表層的知識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的口語(yǔ)表達(dá)能力參差不齊，有的醫(yī)生表達(dá)能力好些，有的醫(yī)生表達(dá)能力差些。坐在患者面前的醫(yī)生可能是醫(yī)學(xué)方面的資深專(zhuān)家，但卻不一定有過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)能力。這就導(dǎo)致醫(yī)生有時(shí)無(wú)法完全按照患者的意愿把患者的病情全部由專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成通俗易懂的日常用語(yǔ)解釋清楚，我們必須承認(rèn)的是，現(xiàn)實(shí)條件中醫(yī)生也沒(méi)有那么多的時(shí)間去為患者一一解釋?zhuān)钡交颊吲靼诪橹埂＿@一點(diǎn)也是極易產(chǎn)生醫(yī)患溝通障礙的。

第四，部分醫(yī)生醫(yī)德修養(yǎng)不好，影響了醫(yī)患信任。西醫(yī)鼻祖希波克拉底將“為病家謀利益”作為醫(yī)生活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。他發(fā)誓：無(wú)論進(jìn)入誰(shuí)家，只為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對(duì)看到的或聽(tīng)到的不應(yīng)該外傳的私生活，絕不泄露。可見(jiàn)醫(yī)德對(duì)一位優(yōu)秀的醫(yī)生是多么重要。良好的醫(yī)德時(shí)一個(gè)醫(yī)生從業(yè)的首要資格，只有高尚的醫(yī)德才能成就一位名醫(yī)、神醫(yī)，才能成為同事和家人眼中引以為豪的人。

第五，醫(yī)務(wù)人員過(guò)度依賴儀器設(shè)備。有些醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，缺少與患者的交流溝通，患者很容易對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任。

醫(yī)患溝通的障礙該怎樣解決？

醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立積極與患者溝通的觀念，不要認(rèn)為與患者或家屬溝通是徒勞的，要樹(shù)立為患者服務(wù)的理念，多傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，提高自己的人文素養(yǎng)，掌握與患者溝通的技巧。不要用太多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，俗話說(shuō)“到什么山上唱什么歌”，讓患者理解最重要。第一，切實(shí)做好溝通，樹(shù)立新型醫(yī)患觀念，理解患者并幫助患者走出病痛，不要讓冰冷的高科技醫(yī)療設(shè)備拉大了你與患者的距離。

第二，嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身素質(zhì)。遵守職業(yè)道德，尊重患者的合法權(quán)益。

醫(yī)院的體系不是一個(gè)巨大的“黑洞”讓人無(wú)法捉摸，它就像我們的身體，包含很多要素，是系統(tǒng)中矛盾的統(tǒng)一體，它們本應(yīng)是互相協(xié)作、密不可分的。如果這個(gè)系統(tǒng)相互牽制、低效運(yùn)行，說(shuō)明系統(tǒng)中的要素缺乏溝通、交換，物質(zhì)和能量不能有效傳遞。把醫(yī)院比喻成系統(tǒng)，醫(yī)患溝通的的障礙就很好解決了，缺乏有效醫(yī)患溝通的醫(yī)療系統(tǒng)低效運(yùn)轉(zhuǎn)，如果我們能夠加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為醫(yī)患溝通加些“潤(rùn)滑劑”，那么醫(yī)療系統(tǒng)就可以高效運(yùn)作，醫(yī)生理解患者，患者體諒醫(yī)生，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

我們了解了醫(yī)患溝通障礙的原因，就要盡自己的努力區(qū)改變溝通障礙，無(wú)論是樹(shù)立與患者溝通的正確價(jià)值觀，還是對(duì)患者多一些人文關(guān)懷，重點(diǎn)都在那兩個(gè)字——溝通。

第三篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡(jiǎn)介：

主人公1小竇：

一個(gè)典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，他認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此他對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，他毅然只身去蘇州求職。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個(gè)人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，他就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián)其他的一切都無(wú)所謂。但是小竇認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。主人公2王經(jīng)理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對(duì)話：

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。

“來(lái)來(lái)來(lái)，小竇，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小竇按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

小竇此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小竇的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

第四篇：幼兒園老師與家長(zhǎng)溝通障礙及溝通對(duì)策（范文）

幼兒園老師與家長(zhǎng)溝通障礙及溝通對(duì)策

家園合作能否成功，能否最大限度地發(fā)揮作用，要受到多方面因素的影響。其中教師與家長(zhǎng)的溝通效果是一個(gè)十分重要的因素。溝通是一種相互理解，彼此接納對(duì)方觀點(diǎn)、行為，在雙向交流中彼此互相協(xié)調(diào)的默契。

教師與家長(zhǎng)作為幼兒成長(zhǎng)的“重要他人”，他們之間的溝通顯得尤為重要。

1．教師與家長(zhǎng)溝通是為了促進(jìn)幼兒的發(fā)展幼兒園與家庭對(duì)幼兒的身心發(fā)展有很大的影響。家長(zhǎng)對(duì)幼兒有獨(dú)特的情感，沒(méi)有誰(shuí)比家長(zhǎng)更了解自己的孩子。而教師與幼兒一起學(xué)習(xí)、生活等，在群體中比較，對(duì)幼兒各方面發(fā)展的情況相對(duì)客觀而準(zhǔn)確的把握。教師與家長(zhǎng)就幼兒在園或在家的情況進(jìn)行溝通，使彼此更好地了解幼兒的情況，以便尋求更好的渠道來(lái)促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

2．教師與家長(zhǎng)溝通是讓家長(zhǎng)更好地教育幼兒現(xiàn)在大多數(shù)幼兒都是獨(dú)生子女，在家庭中占有舉足輕重的地位，家長(zhǎng)對(duì)幼兒的早期教育更加重視。有些家長(zhǎng)盲目地教育幼兒，甚至走進(jìn)了教育誤區(qū)而不自知，這樣就很不利于幼兒的發(fā)展。教師作為專(zhuān)業(yè)人員，擁有較為豐富和系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。與家長(zhǎng)溝通，可以幫助其樹(shù)立正確的教育觀，有針對(duì)地宣傳一些科學(xué)育兒的知識(shí)、方法，有的放矢地為家長(zhǎng)在教育幼兒過(guò)程中遇到的難題,進(jìn)行分析指點(diǎn)，出謀劃策，提出建議，幫助家長(zhǎng)解決具體問(wèn)題，從而提高家長(zhǎng)科學(xué)育兒的水平。

3．教師與家長(zhǎng)溝通可以豐富教師的教育內(nèi)容不同的職業(yè)、不同的文化背景的家長(zhǎng)都是寶貴的教育資源，可以給教師豐富的教育內(nèi)容。在幼兒家長(zhǎng)中不乏具有先進(jìn)的教育知識(shí)和家教經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)，教師與家長(zhǎng)溝通，可以從家長(zhǎng)身上獲得寶貴的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，而且還可以利用他們的職業(yè)為教育服務(wù)。如請(qǐng)當(dāng)醫(yī)生的家長(zhǎng)給幼兒講如何保護(hù)牙齒和眼睛，請(qǐng)當(dāng)警察的家長(zhǎng)講交通安全知識(shí)等。這不是更具說(shuō)服力，吸引幼兒?jiǎn)幔?/p>

家長(zhǎng)與教師的溝通對(duì)幼兒的影響是十分重要的。由于雙方的經(jīng)濟(jì)政治、文化背景的不同，教育素養(yǎng)水平的不同，教育觀念、態(tài)度與教育方式也不盡一致，因此對(duì)幼兒出現(xiàn)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不同，理解也不同，這樣，兩者之間的溝通在具體操作起來(lái)并非易事，往往會(huì)出現(xiàn)一些溝通不暢的障礙。

>>>>>>造成教師與家長(zhǎng)溝通的障礙

1．對(duì)幼兒教育的觀念、態(tài)度與教育方法的分歧有些家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育的目的存在不同的理解，有的家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒園就是應(yīng)該多學(xué)知識(shí)，多背詩(shī)，多做算術(shù)題，不能只成“游戲”“玩”，不學(xué)知識(shí)，總是問(wèn)孩子“學(xué)什么了？”孩子答不上來(lái)，家長(zhǎng)就不滿意。并不了解幼兒期的教育應(yīng)當(dāng)是游戲，幼兒生活就是游戲，寓教育于游戲之中是幼兒教育的一大特征。

對(duì)幼兒來(lái)說(shuō)，游戲是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。孩子答不出來(lái)，可能是因?yàn)槠渌蚨鸩怀鰜?lái)，但也不能說(shuō)他學(xué)不到知識(shí)。有些家長(zhǎng)對(duì)幼兒采取的教育方法迥然不同。有的是嚴(yán)厲專(zhuān)制的態(tài)度，方法簡(jiǎn)單，信奉“棍棒”教育，不理解孩子的需要，常用命令強(qiáng)迫孩子服從，不允許有任何的不滿，傾向于專(zhuān)制教育。而教師講究的是耐心說(shuō)服的民主教育態(tài)度，方法。因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)是獨(dú)生子女，有的家長(zhǎng)怕自己的孩子吃虧，“教育”孩子別的小朋友打你，你就打他；而教師教育幼兒互相謙讓?zhuān)瑘F(tuán)結(jié)友愛(ài)。這些顯然與教師的教育是矛盾的，這些分歧也妨礙對(duì)幼兒的教育。還有些家長(zhǎng)對(duì)孩子在生活中的角色認(rèn)識(shí)的不同。有的家長(zhǎng)把孩子看成是“掌上明珠”、“家庭支柱”，生怕幼兒累著，孩子的事情樣樣包辦，對(duì)孩子采取溺愛(ài)放縱的態(tài)度。不但自己“溺愛(ài)”孩子，還把這種溺愛(ài)帶到幼兒園來(lái)，特別是要求教師也要“溺愛(ài)”他的孩子。

小妮在幼兒園常尿褲子，原因是她有屎有尿時(shí)，都是爸媽抱著解決的，孩子自己蹲著呢，又怕她蹲麻了腿。可是到了幼兒園也要求教師這樣做，教師整天要顧著那么多的孩子，哪有時(shí)間抱著你解決，頂多提醒你去上廁所，教你上廁所的方法，孩子習(xí)慣抱著了也就不愿意自己來(lái)了，那只有尿褲子了。而教師認(rèn)為孩子在家庭中的地位應(yīng)有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，要求幼兒熱愛(ài)勞動(dòng)，培養(yǎng)獨(dú)立自理的能力，引導(dǎo)孩子自己做出選擇和決定。

2．對(duì)幼兒在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸因的矛盾教師和家長(zhǎng)的矛盾，常常是由于幼兒在成長(zhǎng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題所造成的。如小貝小朋友有講粗話的不良習(xí)慣，教師糾正多次，仍有反復(fù)現(xiàn)象。當(dāng)教師向家長(zhǎng)反映時(shí)，家長(zhǎng)則說(shuō)，我在家也聽(tīng)到他說(shuō)了，我還以為是他在幼兒園學(xué)的呢。對(duì)此，教師和家長(zhǎng)雙方可能會(huì)相互責(zé)備對(duì)方?jīng)]有教育好幼兒，不尋找具體的原因就把責(zé)任推給對(duì)方。家長(zhǎng)可能會(huì)埋怨教師對(duì)幼兒的行為不夠關(guān)注，而教師又抱怨家長(zhǎng)溺愛(ài)放縱孩子等。

3．教師與家長(zhǎng)的地位不平等在長(zhǎng)期的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上已經(jīng)形成了一種“慣性”，即在家庭與幼兒園、家長(zhǎng)與教師之間，幼兒園及其教師在幼兒教育方面具有絕對(duì)的權(quán)威，扮演“權(quán)威者”的角色，家長(zhǎng)常常要服從教師的要求，配合幼兒園的工作，扮演“接受者”的角色，且這種角色定位一直左右，影響教師與家長(zhǎng)的每次互動(dòng)。在家園交往中，教師習(xí)慣了“主動(dòng)出擊”。對(duì)家長(zhǎng)要求這，要求那，而家長(zhǎng)似乎也是心甘情愿地接受種種要求。這種雙方單一角色定位，這種單一的“要求與接受”的互動(dòng)關(guān)系，必然會(huì)對(duì)積極的互動(dòng)效果產(chǎn)生影響。

4．家長(zhǎng)與教師，缺少溝通的機(jī)會(huì)家長(zhǎng)與幼兒園的工作時(shí)間基本上是同步的。早上教師忙于接待幼兒，家長(zhǎng)則忙于趕點(diǎn)上班，他們很難有盡興交流的機(jī)會(huì)。有些家長(zhǎng)每次送小孩來(lái)園，都想跟老師談?wù)労⒆拥那闆r，可是由于孩子來(lái)園的時(shí)間比較集中，教師忙著接待孩子，家長(zhǎng)又不忍心打擾教師工作，索性把問(wèn)題先擱著。可是，下午幼兒園又統(tǒng)一時(shí)間給幼兒離園，家長(zhǎng)多，孩子也多，教師根本就忙不過(guò)來(lái)。所以，家長(zhǎng)和教師哪有時(shí)間靜心去交流孩子的情況呀，這就像兩條不能交匯的平行線。

教師與家長(zhǎng)由于各方面的因素，溝通起來(lái)確實(shí)會(huì)出現(xiàn)一些障礙。所以必須尋找化解這些障礙的有效策略，架設(shè)教師與家長(zhǎng)順利溝通的橋梁。

>>>>>>增進(jìn)教師與家長(zhǎng)溝通的對(duì)策

1．尊重家長(zhǎng)，增進(jìn)理解，與家長(zhǎng)保持平等的關(guān)系，是保證與家長(zhǎng)順利交談的必要條件。《幼兒教育指導(dǎo)綱要》指出：“家長(zhǎng)是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重平等合作原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解，支持和主動(dòng)參與，并積極支持，幫助家長(zhǎng)提高教育能力。”家長(zhǎng)出于對(duì)幼兒園和教師的信任，將孩子送進(jìn)幼兒園，雙方目標(biāo)是一致的，都是為了孩子健康成長(zhǎng)，如果教師了解家長(zhǎng)，以一種平等真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的建議，樂(lè)意與家長(zhǎng)交談，那么教師與家長(zhǎng)的關(guān)系就會(huì)比較融洽。如對(duì)愛(ài)挑剔的家長(zhǎng)，教師不能簡(jiǎn)單地敷衍了事，更不能置之不理，以消極的態(tài)度對(duì)待。教師應(yīng)盡量滿足家長(zhǎng)的要求，主動(dòng)向家長(zhǎng)介紹孩子在幼兒園的表現(xiàn)；對(duì)“多事兒”的家長(zhǎng)，教師要以一顆平等而細(xì)致的心來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)的挑剔，以寬厚的胸襟來(lái)接受家長(zhǎng)不同的意見(jiàn)，以積極的態(tài)度和方法來(lái)改變家長(zhǎng)。溝通是雙方的，但教師是專(zhuān)業(yè)人員，應(yīng)本著一切為了孩子的原則，真誠(chéng)與家長(zhǎng)交流，尊重家長(zhǎng)，平等對(duì)待家長(zhǎng)，家長(zhǎng)都能積極支持教師的工作。

目前，家庭教育出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，不少家長(zhǎng)在對(duì)幼兒教育上存在著重知識(shí)技能，忽視品德、個(gè)性、行為習(xí)慣的培養(yǎng)，溺愛(ài)嬌寵，過(guò)度保護(hù)，包辦代替等。所以，必須積極幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教養(yǎng)觀，及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)最新的教育動(dòng)態(tài)，幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到不斷更新教育理念的重要性，讓家長(zhǎng)有問(wèn)題主動(dòng)向老師請(qǐng)教、商量，以尋求更好更快的解決途徑，共同促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

2．充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力在與家長(zhǎng)交談中，教師難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)。這時(shí)巧妙地使用語(yǔ)言，講究說(shuō)話的藝術(shù)會(huì)起到異曲同工的效果。

1）要先揚(yáng)后抑。即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就會(huì)感到教師是了解和重視自己的孩子的，都期盼孩子健康的成長(zhǎng)，家長(zhǎng)就會(huì)愿意與教師交流來(lái)解決問(wèn)題，而不會(huì)對(duì)教師不服氣，不信任。

2）要避實(shí)就虛，即不要一開(kāi)始就切入主題，侍家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。小軍的媽媽得知小軍在幼兒園里“闖禍”了，忐忑不安地等待教師的批評(píng)，而教師先不渲染小軍的“錯(cuò)誤”，而是談一些其它的話題，讓小軍媽媽減少心理顧慮，然后再與其共同分析并找出原因，尋求解決的辦法。

3）要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。因此在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前，教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖⒉皇遣幌矚g或是討厭這孩子，而是希望得到家長(zhǎng)的支持，尋找更好的方法來(lái)解決問(wèn)題，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

3．利用便條或電話聯(lián)系，定期組織家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)便條是一種有效的交流手段。它的內(nèi)容自然真誠(chéng)而有意義，雖然只有教師的寥寥數(shù)語(yǔ)，卻可以把孩子的情況傳達(dá)給家長(zhǎng)。如XX小朋友今天很能干，能主動(dòng)幫老師收拾玩具，而且吃飯吃得很好等都可以成為便條的內(nèi)容。這樣可以密切教師與家長(zhǎng)之間的交流，增強(qiáng)孩子的學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的教育信心，也可避免教師與家長(zhǎng)同步上班沒(méi)有時(shí)間交流的尷尬。

電話聯(lián)系方便又快捷，既可及時(shí)向家長(zhǎng)傳達(dá)孩子的表現(xiàn)，又可以隨時(shí)就孩子出現(xiàn)的問(wèn)題商討解決的方法。小小小朋友連續(xù)幾天精神不振而且愛(ài)打嗑睡。班上老師看到這種情況后，就及時(shí)與家長(zhǎng)電話聯(lián)系詢問(wèn)原因，原來(lái)是這小朋友看動(dòng)畫(huà)片看得太晚了，不愿意睡覺(jué)。教師同時(shí)跟家長(zhǎng)說(shuō)明長(zhǎng)時(shí)間的看動(dòng)畫(huà)片不利于孩子的身心發(fā)展，并告訴家長(zhǎng)怎樣轉(zhuǎn)移孩子的注意力，減少看動(dòng)畫(huà)的時(shí)間。

組織家長(zhǎng)開(kāi)放活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子游戲、生日會(huì)等。在活動(dòng)中，一方面讓家長(zhǎng)通過(guò)參觀、觀摩，全面地了解幼兒園教育，親眼目睹孩子在集體中的各種行為表現(xiàn)，客觀公正地評(píng)價(jià)自己孩子的能力特長(zhǎng)。另一方面也促進(jìn)家園之間的配合、協(xié)作，彼此學(xué)習(xí)到一些好的教育方法。

結(jié)語(yǔ)：幼兒園教育和家庭教育就像一車(chē)兩輪，在發(fā)展方向上同步，在發(fā)展目標(biāo)上同步，在教育原則上同步，在不同的場(chǎng)所，不同的教育內(nèi)容和方法上，共同承擔(dān)起培養(yǎng)合格的社會(huì)人的重任。教師與家長(zhǎng)溝通是一門(mén)藝術(shù)，教師只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高家園合作，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒健康、和諧的發(fā)展。

第五篇：管理溝通中的障礙和解決對(duì)策

系別：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：1

管理溝通

有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩，甚至用個(gè)人感情影響溝通，嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反歷制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有信息過(guò)濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息;信息扭曲，管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。造成這些問(wèn)題的原因可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1、表達(dá)不清楚

具體表現(xiàn)在：第一管理者在溝通過(guò)程中不分對(duì)象，語(yǔ)言晦澀難懂，讓人不知所云；第二管理者在溝通中措辭不當(dāng)，中心思想表達(dá)不清楚，思想表達(dá)不嚴(yán)密，讓人產(chǎn)生誤解。由于表達(dá)不清楚，管理者往往需要花許多時(shí)間與盡力去解釋和糾正。

2、缺乏尊重

管理人員在溝通中不專(zhuān)心、不耐心、態(tài)度不友善不真誠(chéng)火總是以領(lǐng)導(dǎo)者自居等是對(duì)溝通對(duì)象缺乏尊重的表現(xiàn)，這些做法往往容易引起溝通對(duì)象對(duì)管理者的對(duì)抗情緒，增加溝通難度。

3、顧慮太多

這種情況容易出現(xiàn)在管理者與平級(jí)或與上級(jí)溝通的時(shí)候。溝通時(shí)，管理者往往會(huì)生出許多顧慮，如溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)生氣、自己會(huì)不會(huì)挨批評(píng)、溝通對(duì)象會(huì)不會(huì)對(duì)自己有看法等。在這樣的重重顧慮中，往往導(dǎo)致信息被粉飾后才傳遞，或者本應(yīng)平級(jí)間溝通的信息有意推給上級(jí)，或者干脆將信息故意擱置起來(lái)不傳遞出去。

4、關(guān)系不清

管理人員沒(méi)有搞清自己的職權(quán)關(guān)系，職能關(guān)系和協(xié)作關(guān)系，對(duì)傳遞什末信息、給誰(shuí)傳遞、什末時(shí)間傳遞、采用什末方式傳遞等含混不清，導(dǎo)致該受到的信息被漏掉了，該在第一時(shí)間傳遞出去的信息被延誤了，嚴(yán)重影響工作效率。

5、溝通渠道不暢通的問(wèn)題

下過(guò)上少，縱向多、橫向少，間接渠道多、直接渠道少，正式渠道多、非正式渠道少等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在，使企業(yè)許多中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴(yán)重。

針對(duì)這些問(wèn)題，不難看出，解決的關(guān)鍵在于以人為本，以企業(yè)的員工為本。要做到以人為本，我認(rèn)為關(guān)鍵在于換位思考和溝通渠道上。

一：換位思考

管理中的“換位思考”包括兩方面：一方面是考慮對(duì)方的需求，滿足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進(jìn)，是由于他長(zhǎng)期在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長(zhǎng)、車(chē)間主任、工程師等工作，換位思考得出的成果。

有個(gè)藥類(lèi)企業(yè)在撰寫(xiě)廣告文案時(shí)采取了從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)理性說(shuō)服的手法，由于文案的撰寫(xiě)參與者都是有著深厚的醫(yī)學(xué)背景的資深人士，他們?cè)谧约旱奈幕A(chǔ)和認(rèn)知水平上進(jìn)行了信息的編撰，沒(méi)有測(cè)試就投放市場(chǎng)，結(jié)果是大敗而歸。原因就是他們的訴求在和目標(biāo)受眾的接觸過(guò)程中，被受眾按自己的認(rèn)知方式給誤解，歪曲了許多。

從這個(gè)案例可以看出，良好的溝通是建立在相互理解的基礎(chǔ)上的，處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進(jìn)行換位思考。因此，換位思考是實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

在實(shí)踐中運(yùn)用換位思考要做到以下幾點(diǎn)：

（一）有效運(yùn)用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實(shí)行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺(jué)受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對(duì)管理者的理解，有效促進(jìn)雙方工作。聯(lián)想集團(tuán)就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開(kāi)明型，為員工提供舞臺(tái)充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢(shì)。

（2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實(shí)質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，有效管理只靠單個(gè)人換位思考是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實(shí)施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個(gè)員工的思想深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，促進(jìn)管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

（二）換位思考對(duì)管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會(huì)“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，其過(guò)程是 3

主體與客體之間的情感互動(dòng)。

（2)換位思考是管理者“自身”的要?jiǎng)?wù)。管理者實(shí)踐“換位思考”的要訣在于，管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在被管理者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對(duì)下而不是下對(duì)上，律己而不律他，將自己的真誠(chéng)思考“換”給別人看。

（三）運(yùn)用換位思考實(shí)現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（1)企業(yè)換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對(duì)員工的要求。對(duì)外運(yùn)用就需要注意對(duì)外宣傳的這部分應(yīng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，做到以行動(dòng)為主。例如，某家電商場(chǎng)將對(duì)售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細(xì)節(jié)，以廣告形式打出。如果在實(shí)際中做到，顧客會(huì)非常感動(dòng)，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過(guò)大肆宜傳，會(huì)給顧客小題大做的感覺(jué)，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。因此，對(duì)外換位思考，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重視人情，以行動(dòng)為主。

換位思考對(duì)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實(shí)，這與對(duì)外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施增強(qiáng)效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，形成管理層、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制。或?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過(guò)讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對(duì)不同崗位的親身體會(huì)和認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)相互間的理解。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”的獨(dú)特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開(kāi)展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。

(2)換位思考律己不律他，對(duì)下不對(duì)上。我們知道換位思考的實(shí)行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對(duì)顧客換位思考，而不能首先要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、顧客對(duì)商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實(shí)考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會(huì)對(duì)管理者換位思考，體會(huì)管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于上級(jí)采納群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取分析尖銳問(wèn)題，實(shí)行民主管理，提高管理水平。對(duì)企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對(duì)顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問(wèn)題的處理上，應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，給顧客解釋?zhuān)匀〉妙櫩偷睦斫狻?/p>

（3)換位思考需要堅(jiān)持。俗話說(shuō)，凡事貴在堅(jiān)持。換位思考的實(shí)施或多或少的會(huì)涉及個(gè)人利益的犧牲，這時(shí)尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展。換位思考是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦羞\(yùn)用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的自我管理。

二：管理溝通渠道

2010年11月3日晚，騰訊發(fā)布公告，在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360隨即推出了“WebQQ”的客戶端，但騰訊隨即關(guān)閉WebQQ服務(wù)，使客戶端失效，事件仍在緊張發(fā)展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的積極干預(yù)下，騰訊與360已經(jīng)兼容。2011年4月26日，騰訊起訴360隱私保護(hù)器不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案”做出判決，奇虎被判停止發(fā)行360隱私保護(hù)器，賠償騰訊40萬(wàn)。

盡管QQ服務(wù)中斷只針對(duì)安裝了360的電腦，也影響到了很多企業(yè)尤其是中小規(guī)模的企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。在這些企業(yè)里，員工主要通過(guò)QQ與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系，突然中斷的服務(wù)讓他們有些無(wú)所適從，沒(méi)了QQ都不知道該怎么辦了。

如今，各大企業(yè)開(kāi)通QQ群已是一種趨勢(shì)了，借助于電腦，利用于網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)，可以做成許多過(guò)去不能做或不易做的事企業(yè)QQ具有快速便捷、節(jié)約資源、加強(qiáng)溝通、豐富工作的優(yōu)點(diǎn)。但是開(kāi)通QQ群也有一定的弊端：耽誤工作、企業(yè)信息安全問(wèn)題。

解決這一問(wèn)題，一方面，企業(yè)可以選擇專(zhuān)業(yè)的即時(shí)通訊軟件，由于企業(yè)專(zhuān)用的即時(shí)通訊軟件不像聊天軟件那樣附帶娛樂(lè)項(xiàng)目，也就避免了員工沉溺于娛樂(lè)而忽視工作的現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)的信息安全也能得到較好的保護(hù)；另一方面，企業(yè)也要不斷的完善內(nèi)部溝通機(jī)制，（1）采用扁平型組織結(jié)構(gòu)，以戴爾為例，一線的員工與公司的高管接觸是很容易的一件事情，不要說(shuō)中國(guó)區(qū)包括總裁在內(nèi)的高管，亞太區(qū)的高管也時(shí)不時(shí)地會(huì)出現(xiàn)在辦公室里，突然某一天跟你開(kāi)個(gè)會(huì)是很正常的事。公司鼓勵(lì)如果你有什么要向上層反應(yīng)的，你可以直接去找你的老板，也可以越級(jí)反映，甚至你可以直接向邁克爾戴爾發(fā)郵件。戴爾公司認(rèn)為，直接就是高效。公司沒(méi)有給哪個(gè)高管準(zhǔn)備單獨(dú)的辦公室，老板通常跟員工坐在同一排的Cubic里，沒(méi)有門(mén)，你隨時(shí)可以去找，這就是所謂的open door policy.跟絕大部分外企業(yè)一樣，公司平時(shí)通過(guò)enewsletter、網(wǎng)站等方式跟員工通報(bào)公司的事情。同時(shí)，經(jīng)常每隔一段時(shí)間，大小老板都會(huì)召集所有人開(kāi)會(huì)，來(lái)向大家匯報(bào)的業(yè)績(jī)，當(dāng)然另一個(gè)目的也是為了給員工打氣！這種直接的溝通方式幫助戴爾內(nèi)部高效地運(yùn)作，進(jìn)而取得商業(yè)上的成功。（2）尊重員工、鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通

這方面可以借鑒惠普的經(jīng)驗(yàn)。惠普每個(gè)月有溝通日。由公司高層向所有員工匯報(bào)IT市場(chǎng)的狀況、公司的對(duì)應(yīng)方式、公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展和各部門(mén)業(yè)績(jī)完成狀況、公司新員工的介紹以及由公司工會(huì)組織的各種活動(dòng)通知（惠普的工會(huì)是非常有特點(diǎn)的，也是真正為員工辦實(shí)事的工會(huì)，在企業(yè)文化地建設(shè)上扮演了很重要的角色）。除了溝通日之外，總裁們還有茶會(huì)，總裁每月會(huì)有幾次用中午的時(shí)間分別跟不同的員工們吃中飯，或喝下午茶，聽(tīng)員工想法和意見(jiàn)。除溝通日和茶會(huì)外，惠普更有特點(diǎn)的是“走動(dòng)式管理”。這是公司的規(guī)定，惠普的管理高層必須經(jīng)常性地在工作區(qū)域走動(dòng)，員工能感受到公司管理層就在身邊、有問(wèn)題隨時(shí)反映.。而當(dāng)中國(guó)惠普大廈進(jìn)行辦公室改造之后，辦公室由原來(lái)的固定座位改為移動(dòng)辦公后，絕大部分老板和員工的固定座位取消之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你每天的座位不固定、而每天在你身邊的人是公司不同部門(mén)的員工或老板。自然，這種作法客觀加強(qiáng)了跨部門(mén)的溝通。

此外，企業(yè)還應(yīng)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會(huì)通過(guò)非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達(dá)成理解的同時(shí)解決潛在的問(wèn)題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也是人的發(fā)展，是溝通的不斷創(chuàng)新。任何企業(yè)都不可能與外界失去聯(lián)系，失去聯(lián)系的人是閉塞的人，失去聯(lián)系的企業(yè)是沒(méi)落的企業(yè)。企業(yè)除了穩(wěn)健發(fā)展之外，還要盡量多與社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行交流，對(duì)社會(huì)上組織的各種有意義的公益活動(dòng)應(yīng)積極參加，采用不同的方式介入進(jìn)來(lái)，處處體現(xiàn)企業(yè)的聲音，其目的就是抓住一切機(jī)會(huì)多與社會(huì)深入接觸，融入其中，在活動(dòng)中傾聽(tīng)外部對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，將有效溝通融化在與社會(huì)的廣泛交流中去，促進(jìn)社會(huì)公眾與企業(yè)之間的相互了解和認(rèn)識(shí)，于無(wú)形中提升企業(yè)自身的形象和品牌影響。