第一篇：有效溝通的障礙[范文]

有效溝通的障礙

①發(fā)送者方面可能的障礙：也稱原發(fā)性障礙。②溝通過程中可能的障礙：

③接受者方面的障礙：

④反饋過程中的障礙：

第二篇：余世維突破溝通障礙有效溝通

突破溝通障礙有效溝通

余世維

文章導(dǎo)讀：溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。◆溝通的個(gè)人障礙

溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個(gè)人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。我們先來看溝通的五種個(gè)人障礙：

（1）地位的差異。

（2）信息的可信度。

（3）認(rèn)知的偏誤。

（4）過去的經(jīng)驗(yàn)。

（5）情緒的影響。

自檢

溝通有五種個(gè)人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認(rèn)知的偏誤、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。自我檢查一下，你身上有這五種障礙的任何一種嗎?

◇地位的差異

地位的差異可從以下兩個(gè)方面來考察：

1下對(duì)上好溝通，還是上對(duì)下好溝通

經(jīng)理或廠長這樣比較高的主管，不要埋怨下屬不來找自己，反而勞動(dòng)自己每天去找他們溝通。這個(gè)道理很容易明白，誰敢與上面溝通?當(dāng)然是上面跟底下溝通，所以銀行的行長不可以對(duì)職員說：“你看都是我找你們溝通。”因?yàn)槟闶切虚L，根據(jù)心理學(xué)上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難。對(duì)下屬而言，誰都不愿意主動(dòng)跑到行長的房間，說：“行長啊，你現(xiàn)在沒事啊，我跟你溝通一下。”這樣的人太少了。所以作為一個(gè)行長，要主動(dòng)下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進(jìn)來跟你溝通。

這里給各位一個(gè)小小的建議：

一個(gè)高級(jí)主管不要常常坐在辦公室里，應(yīng)該坐在外面，這樣人家能夠接近你，就容易與你溝通，你回到你的房間，就再也沒有人愿意敲門。因此，一個(gè)高級(jí)主管應(yīng)該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中，漂亮的，而且很大的；另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。英特爾的總裁就有這個(gè)習(xí)慣。

2專門術(shù)語

每個(gè)人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，所以講話的時(shí)候，那些專有名詞就跑出來了。其實(shí)各行各業(yè)都有它的專門術(shù)語，所以你要與你的客戶溝通，或跟其他不懂這一行的人溝通，不要過度地搬弄專門術(shù)語。人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會(huì)，最后生意也談不成。這又何必呢？我們來看幾個(gè)案例。

醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說：“給他打一個(gè)IV。”這句話很少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴，又叫做注射，是從血管注射，這是醫(yī)學(xué)界的術(shù)語，醫(yī)生跟護(hù)士這么說，護(hù)士當(dāng)然聽得懂。但是病人就可能聽不懂了，心里想是不是給自己安樂死呢?

“張先生，你這個(gè)合約不能夠?qū)股埔獾牡谌恕！边@句話是法律上的專門術(shù)語，就是當(dāng)事人兩個(gè)互相知道，但是上面的條文對(duì)其他的人沒有約束力，你不能因?yàn)槟銈儍蓚€(gè)這么說就算數(shù)。比如我說這個(gè)地方很危險(xiǎn)，貼了一個(gè)英文布告，這個(gè)工廠的員工都懂英文，那么英文布告都看得懂，結(jié)果有人不知道，“撲通”掉下去，在法律上面叫做不能對(duì)抗善意的第三人。只要你這個(gè)布告人家看不懂，就等于沒有貼，你們看得懂是你們家的事情，對(duì)別人不具法律效力，你一樣要賠償。

如果證券公司跟你說這個(gè)股票可以買，最近正好除權(quán)，沒有幾個(gè)人能聽懂除權(quán)股是什么意思。其實(shí)，除權(quán)股的意思就是說，股息已經(jīng)分過了，這樣的股票通常比較便宜，逢低把它買進(jìn)將來有漲價(jià)的空間。可是對(duì)這種除權(quán)股的概念，只有金融界的人士明白。

在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。建議在溝通時(shí)，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。◇信息的可信度

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果講話沒有公信力，就很難想像這個(gè)話要相信呢還是不相信。所以，總經(jīng)理要記住，你的話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講一些很虛的東西，久而久之底下的人就沒有興趣了。總經(jīng)理在講話和傳遞信息的時(shí)候，至少要有80％的可信度。那種沒有可信度的東西講多了沒有人相信，最后不但浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)影響到溝通的效果。

◇認(rèn)知的偏誤

很多人都帶有偏見，這些偏見有時(shí)都不知道是誰先弄出來的，久而久之就形成了一種偏見。人家說同樣一個(gè)職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個(gè)偏見。因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)家證明的結(jié)果，女人和男人的智慧是差不多的，工作的耐力及對(duì)公司的向心力也是差不多的，只有對(duì)那種危險(xiǎn)的事情，女人的體力差一點(diǎn)，持重的事情女人的精神負(fù)擔(dān)不了，但是并不能因?yàn)檫@樣就否定女人的工作能力。

用結(jié)過婚的還是用沒有結(jié)過婚的女人？有人說，我們最好用那個(gè)沒有結(jié)過婚的。這其實(shí)也是一個(gè)偏見，說結(jié)過婚的就會(huì)常常關(guān)注她的家庭，關(guān)注她的孩子，關(guān)注她的愛人，其實(shí)沒有結(jié)過婚的女孩子，搞不好更心猿意馬，因?yàn)檫€沒有出嫁，所以每天口袋里都有四個(gè)名單——甲乙丙丁，也不知道嫁給誰好，沒事就在那里排隊(duì)組合：

甲乙丙丁

不

乙丁丙甲

不

乙甲丙丁

……

◇過去的經(jīng)驗(yàn)

做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，你應(yīng)該跟他這樣講，我過去遇到這種事情的時(shí)候，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你作個(gè)參考。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見得是正確的，也有錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)。

有句話叫做成功不可以COPY，如果打折就可以解決問題，百貨公司只要打折就可以了，你看看各大城市的百貨公司，每年到了年底即快要過圣誕節(jié)的時(shí)候，哪一家不打折?如果打折真能解決問題，一些百貨公司還會(huì)倒閉嗎？其實(shí)那是一個(gè)過去的經(jīng)驗(yàn)。作為一名主管，千萬要記住，以前成功的方法不能再用，再用就不見得能成功了。

◇情緒的影響

情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個(gè)人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。有人將情緒、行為、認(rèn)知比作等邊三角形的三個(gè)角，三者必須配合而非抗衡，才能使個(gè)人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)。

你與別人溝通的時(shí)候，最容易受到情緒上的干擾，因?yàn)槿硕加衅猓绕涫亲龅娇偨?jīng)理時(shí)，壓力太大，心情常常不好，如此，就迫使穩(wěn)定狀態(tài)的情緒等邊三角形變成了不等邊三角形。如下圖所示。

魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他。”其實(shí)魏征是諫議大夫，你知道魏征以前是誰的人嗎？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏征，這一點(diǎn)就證明他很包容。但是魏征更了不起，他不因?yàn)樗郧暗闹髯印铺诶钍烂竦母绺纾蛯?duì)李世民非常巴結(jié)，他照樣批評(píng)李世民，但是李世民知道他講的是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。

古代先哲亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)。”各式各樣的困擾之源并不在情緒，關(guān)鍵在于你能明白妥善處理情緒的重要性。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因?yàn)樗苌偈芮榫w的影響。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，明知自己脾氣不是很好時(shí)，可作一個(gè)這樣的簡單約束：下一個(gè)重要的決策，而且這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來，隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。

有一次，一位總經(jīng)理要開除一個(gè)副廠長，那個(gè)家伙做了一件幾乎不能原諒的事情。報(bào)告寫好后，總經(jīng)理知道自己的脾氣不好，于是將它塞到抽屜里面，第二天上班的時(shí)候，如果還是這樣的想法，只要一交代人事部門，那個(gè)副廠長一個(gè)禮拜之內(nèi)就要離開。第二天，總經(jīng)理將昨天的報(bào)告拿出來再看，卻發(fā)現(xiàn)處罰得太嚴(yán)重了！于是悄悄地毀了這份報(bào)告。全公司沒有人知道這件事情。事情就這樣過去了。其實(shí)這個(gè)副廠長是個(gè)不錯(cuò)的人，他的能力非常強(qiáng)，是公司里少有的優(yōu)秀干部。

第三篇：淺談企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析

目錄

提綱???????????????????????????1 中英文摘要????????????????????????2 緒論???????????????????????????4 正文部分?????????????????????????5

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述????????????????5

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義???????????????5

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征???????????????5

（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用???????????????6

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因?????8

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響?????????.8

（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因?????????????10

（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因?????????????12

三、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制???????????13

（一）改善溝通環(huán)境????????????????????13

（二）溝通制度化、規(guī)范化?????????????????14

（三）溝通具有信息化???????????????????15

（四）溝通具有情感、傾聽?????????????????.15

（五）溝通具有雙向性???????????????????17 結(jié)論??????????????????????????.18 參考文獻(xiàn)????????????????????????.20

提綱

一、緒論

二、正文部分

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述

1、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義

2、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征

3、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因

1、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響

2、產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因

3、產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因

（三）如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制

1、改善溝通環(huán)境

2、溝通制度化、規(guī)范化

3、溝通具有信息化

4、溝通具有情感、傾聽

5、溝通具有雙向性

三、結(jié)論

四、參考文獻(xiàn)

企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析

摘要

溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺;基層員工的工作流程在流轉(zhuǎn)過程中總會(huì)因?yàn)槟澄还芾碚咄獬龌驔]看到而停滯不前。同時(shí)，在溝通過程中，高層決策的傳達(dá)，也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前;高層和員工之間似乎永遠(yuǎn)都有一堵墻，無法順暢溝通。企業(yè)的實(shí)施都離不開有效的溝通，由于溝通受外界環(huán)境等因素影響，所以使得溝通這一重要的企業(yè)活動(dòng)變得更為困難，溝通的有效性甚至?xí)?yán)重影響到企業(yè)的績效，因此現(xiàn)代企業(yè)研究有效溝通顯得極具價(jià)值。只有明白有效溝通的重要意義，消除溝通障礙，掌握必要的溝通技巧，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高管理效能，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。本文概述了管理溝通在企業(yè)管理中的重要地位，及其在企業(yè)管理中的溝通障礙和解決辦法。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 溝通 障礙 有效溝通

Abstract

Poor communication is almost every enterprise exists the old problems, enterprise institution is more complex, more difficult to communicate.Often the roots of many of the constructive opinion not feedback to the top decision makers, had been in layers of strangulation;grass-roots staff flow in the process of transfer always because of some managers go out or do not see but remain stagnant.At the same time, in the communication process, high decision to convey, nor to the original show in all personnel before;high-rise between employees and seems to always have a wall, unable to smooth communication.The implementation of the enterprise cannot leave effective communication, the communication by the external environmental factors, so that communication is an important business activity to become more difficult, the effectiveness of communication and will seriously affect the performance of the enterprise, so the research on effective communication of modern enterprise is very useful.Only understand the importance of effective communication, to eliminate barriers to communication, master the communication skills necessary for enterprises, to create a good working atmosphere, and improve the management efficiency, incentive enterprise all staff unite in a concerted effort to business goals.This article provides an overview of management communication in enterprise management in the important position, and in the management of the communication barriers and solutions.Key words :Enterprise Communicate Obstacle Effective communication

緒論

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)分工愈加精細(xì)，人與人之間、部門與部門之間、上下級(jí)之間，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，無不需要充分的溝通，互通信息，互相理解，互相配合，所以，有效溝通愈加顯示出了它的重要性在管理理論中，溝通是管理工作的基礎(chǔ)。溝通是將我們的觀念、想法、意見和感覺傳達(dá)給他人;溝通是人與人之間傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的過程。溝通,就好比血液循環(huán)于生命有機(jī)體,血液向有機(jī)體細(xì)胞提供氧氣;沒有氧氣,細(xì)胞就將技能失常乃至死亡。類似地,溝通則確保組織內(nèi)的各部門、各個(gè)人等獲得工作所需要的各種信息,并且增進(jìn)同事們相互間的了解和合作。缺乏必要的有效溝通,組織內(nèi)各部門、各個(gè)人的工作將發(fā)生混亂,這樣整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)發(fā)生故障。如在企業(yè)中，管理者可以通過溝通把上級(jí)的規(guī)定﹑指令傳達(dá)下去,員工的績效、生活困難以及對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿等都可以通過一定的溝通渠道反饋到管理層。作為企業(yè)的管理層，激勵(lì)員工的積極性和協(xié)調(diào)員工的行為方式是至關(guān)重要的，這不依賴于權(quán)力，而是依賴于有效的溝通。企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)管理者的有效溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。

一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義

有效溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

1、有效溝通的三大要素（1）要有一個(gè)明確的目標(biāo)（2）達(dá)成一致

（3）溝通信息、思想和情感

2、有效溝通的三行為

要形成雙向的溝通，必然包含說、聽、問三種行為。

（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征

1、準(zhǔn)確清晰

溝通是信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

2、雙向、多層面溝通

似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅

不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

3、高效的溝通

溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，管理過程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。

（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用

1、溝通的目的決定了溝通的首要作用

信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

2、溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)

德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。

3、激勵(lì)員工間、部門間緊密合作

這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

4、溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？

第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙導(dǎo)致的不利影響及形成原因

企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙將嚴(yán)重制約著企業(yè)的高速發(fā)展。通過了解有效溝通障礙帶來的不利影響，了解分析有效溝通障礙的形成原因。

（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響

在一些企業(yè)中,我們時(shí)常會(huì)看見某些部門員工之間,除了上下班打招呼外,一旦進(jìn)入到工作狀態(tài)幾乎就沒有了任何形式上的往來。甚至有時(shí)候,許多人即便工作中出現(xiàn)了問題也沒有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。正是因?yàn)檫@種溝通不良,從而間接導(dǎo)致了企業(yè)利益受損。“大事無討論,小事無商量”,盲目干活的結(jié)果,不僅會(huì)給企業(yè)造成一定的損失,而且還會(huì)讓我們自身感覺到工作的吃力。因?yàn)橛辛藛栴}無法溝通,單憑我們一個(gè)人在那里絞盡腦汁,那么很快我們就會(huì)討厭甚至厭倦手頭的工作,而且完成的事情也無法達(dá)到預(yù)期的要求。

某企業(yè)研發(fā)部林經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作便頻頻受到老板的

好評(píng)。不管是他個(gè)人的專業(yè)能力或工作績效,也都受到周圍同事的肯定。但是最近這些日子,該企業(yè)的老總卻發(fā)現(xiàn)這位林經(jīng)理幾乎每天加班。而且常常都是在大晚上收到他發(fā)送的郵件,第二天早上又會(huì)在7點(diǎn)多收到他的另一封郵件。下班時(shí)林經(jīng)理最晚離開,上班時(shí)第一個(gè)到,每天都是如此。在這種大的企業(yè)里,加班當(dāng)然是正常的事,再說加班也正說明一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度是認(rèn)真的。但是,讓人感覺奇怪的是,即使在工作量吃緊的時(shí)候,這位林經(jīng)理的下屬似乎都準(zhǔn)時(shí)走,很少跟著他留下來。平常也難得見到林經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行互動(dòng)。

于是,老板找來了林經(jīng)理,并且質(zhì)問他是否是目前的工作出現(xiàn)了瓶頸。林經(jīng)理聽后,諾諾的承認(rèn)了目前項(xiàng)目的難度。老板說: “既然你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了難度,為什么不跟我溝通呢?這樣大家一起想辦法,事情總是會(huì)得到盡快解決的嗎,這比你一個(gè)人天天加班加點(diǎn)的弄,還沒弄出頭緒要強(qiáng)多了。”林經(jīng)理聽完后,便回到了辦公室召集了大家研討這個(gè)項(xiàng)目,果然,自己老是想不通的一個(gè)問題,經(jīng)旁人一點(diǎn)撥,很快就得到了解決。林經(jīng)理心里默默地想,下次再也不單打獨(dú)斗了,這也夠折騰自己的了。

有效的溝通可以促進(jìn)彼此之間相互對(duì)事物的理解。俗話說“三個(gè)臭皮匠,賽過諸葛亮。”寓意就是說明了大家的力量是強(qiáng)大的。而通過有效地傳達(dá)信息給對(duì)方,不僅僅可以讓事情變得更加簡單化,而且通過雙向的互動(dòng)過程,相互間也能夠很快找到問題的癥結(jié)之所在,以便更快地解決好出現(xiàn)的問題。

在公司中,我們會(huì)看到有些管理者總是一個(gè)勁兒地自己忙碌,下屬都不太知道他在忙什么,也不知道他在想什么。公司是大家共同來營造的,尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一名管理者,你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問題,常常出來走動(dòng)走動(dòng),和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。哪怕是幾分鐘,對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有菲常大的影響。一般說來,溝通不到位看上去都是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏聯(lián)系、遇事想當(dāng)然造成的,屬于個(gè)體之間的問題,但實(shí)際上,這顯露出的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理不善和領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)。遇到問題之后,一定不要悶在心里,要和同事領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通,這樣你才能圓滿地完成任務(wù)。我們-定要明白,只有開誠布公地交流和溝通,才是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。

（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因

1、上下級(jí)之間相互不信任

由于上下級(jí)之間的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行，更別談什么有效溝通了。所以，相互之間的不信任可以說是溝通主管障礙的首要原因。主管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障礙。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成的，而相互不信任則會(huì)影響有效溝通的順利進(jìn)行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見的聽取意見，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，才能做出明智的判斷與決策。

2、對(duì)信息的態(tài)度不同

使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息。由于對(duì)信息的重視重讀不一樣，所以在信息的傳遞和理解上會(huì)有偏差，從而影響有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

3、逐層傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率

如果在傳遞信息時(shí)，只是從口同傳遞的話，便會(huì)影響信息傳遞的真實(shí)性和及時(shí)性，寵兒造成溝通障礙。

4、個(gè)人的性格、態(tài)度等個(gè)人意識(shí)的差別

這些使得信息在溝通過程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。對(duì)信息的態(tài)度不同。這使得主管人員和員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)心符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行

5、下級(jí)人員對(duì)上級(jí)或同級(jí)的畏懼感

由于懼怕與上級(jí)交流，溝通，也會(huì)使得溝通不能很好的進(jìn)行。溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理素質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理素質(zhì)而形成障礙。一方面，如果主管過分威嚴(yán)，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面，下級(jí)不良的心理素質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。

（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因

1、信息的發(fā)送者和接收者如果在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上等方面差距過大，也會(huì)產(chǎn)生溝通障礙

因?yàn)殡p方在經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平上差距比較大，所以溝通起來，雙方會(huì)覺得沒有話題，無從談起，長此下去，內(nèi)部之間的信息就得不到傳遞，工作氛圍也會(huì)受到影響。

2、組織機(jī)構(gòu)過于復(fù)雜，信息傳遞路線過長

這樣會(huì)使信息容易失真而且浪費(fèi)時(shí)間這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。組織機(jī)構(gòu)不完善帶來的障礙。組織機(jī)構(gòu)過于龐大，管理層次太多，信息從最高決策層傳遞到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，中間過程會(huì)因?yàn)榉N種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效率。據(jù)有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100％，到了信息的接受者手里可能只剩下20％的正確性。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或

因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

三、如何實(shí)現(xiàn)良好企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

企業(yè)在溝通過程中的面臨的主要障礙，充分了解了這些障礙，我們就能較好把握如何在企業(yè)創(chuàng)造一種有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

（一）改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍

真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。著名的美國微軟公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，在日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域能夠迅速崛起，獨(dú)占軟件產(chǎn)業(yè)的鰲頭，他們?cè)诠芾碇袌?jiān)持有效溝通不能不說是一條關(guān)鍵的成功經(jīng)驗(yàn)。比爾。蓋茨深深懂得，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭中，雖說競(jìng)爭的焦點(diǎn)集中在技術(shù)創(chuàng)新，但是制勝的關(guān)鍵卻是人。他們采取了一系列行之有效的溝通方法，如建立起以工作為樂的價(jià)值觀和奮力拼搏、勇攀高峰的精神為核心的企業(yè)文化，并且領(lǐng)導(dǎo)者帶頭身體力行，使這種企業(yè)文化通過上行下效成為對(duì)企業(yè)員工的一種無聲的鞭策和激勵(lì)；通過建立電子郵件系統(tǒng)、辦公室、停車場(chǎng)的無等級(jí)安排等等，實(shí)行民主化和柔性溝通管理，使員工之間、上下級(jí)之間可以實(shí)現(xiàn)方便的隨時(shí)隨地的交流與溝通，充分營造一種盡可能寬松從而使員工心情舒暢的投入工作的氛圍。

（二）溝通要形成一種制度化、規(guī)范化

在企業(yè)內(nèi)部要有一個(gè)溝通的規(guī)范，也就是說用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個(gè)規(guī)范，這樣就不會(huì)產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達(dá)，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來，從而具有“保險(xiǎn)閥”的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿是溝通的黃金時(shí)機(jī)。一般地，在企業(yè)暫時(shí)沒有建立完善的溝通機(jī)制時(shí)，員工的不滿情緒堆積到一定程度，他們將會(huì)用辭職來發(fā)泄他們的不滿，這樣的結(jié)果對(duì)于員工、對(duì)于企業(yè)都將是巨大的損失。就像一個(gè)氣球，如果里面的氣你不放掉它，那么你把它裝在你的口袋里是不可行的。同樣的道理，如果員工的心里裝滿了怨氣，你不想方法讓他把不滿說出來，發(fā)泄掉那股怨氣，你就很難對(duì)其進(jìn)行有效的管理。若員工在離開公司之時(shí)，才將對(duì)企業(yè)的不滿以及企業(yè)存在的不足訴說出來，那將說明企業(yè)在管理中是有問題的。因此企業(yè)應(yīng)該建立輕松愉快的環(huán)境，讓員工敢于把自己不滿說出來。正所謂尺有所短、寸有所長，即使你是一個(gè)非常有才能的管理者，也需要借助他人的智慧來幫助你做好管理工作。在某一方面，可能你的員工比你做的更加優(yōu)秀提出的建議更具有可行性，而在此時(shí)如果你對(duì)他們的建議不加理睬不加重視，這不僅會(huì)造成管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略決策時(shí)不加全面完善，更加會(huì)挫傷員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性。這就需要管理者善于

讓員工講出來，對(duì)他們所說的經(jīng)過深思熟慮后進(jìn)行有效地處理。那么作為領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理員工的抱怨呢? 首先．要樂于接受抱怨。作為管理者，只要員工愿意在你面前盡情地發(fā)泄抱怨，你的工作就已經(jīng)完成了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)成功地獲得了他的信任。其次．要去探究抱怨的產(chǎn)生原因，以此來對(duì)癥下藥。最后.注意使用適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄巍贤ㄊ侄蔚倪x擇對(duì)于溝通的成功與否至關(guān)重要。

（三）溝通要具有信息化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)溝通機(jī)制的創(chuàng)新起到了推波助瀾的作用。公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的OA上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題,也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見,更可以通過企業(yè)OICQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流,甚至文件的傳送也無須離開座位。企業(yè)應(yīng)注意的是:不能因?yàn)橛辛嘶诂F(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)的溝通平臺(tái),就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通機(jī)制的有效性。

（四）溝通具有情感和傾聽

與員工的進(jìn)行情感交流,積極地傾聽員工的心聲，人的思想影響著人的主觀能動(dòng)性。員工的主觀能動(dòng)性越高、工作積極性和工作效率就越高。要使員工的主觀能動(dòng)性、工作積極性及工作效率增強(qiáng)，那么對(duì)員工的感情投入就是必要的。人是感情動(dòng)物，感情的積淀是增進(jìn)企業(yè)與員工的凝聚力有效手段。如果員工在思想出現(xiàn)了問題,那么他會(huì)失去對(duì)工作的熱情和積極性,不能有效地完成工作任務(wù),甚至?xí)室庾龀銎茐男袨椤Ｗ龊脺贤▍f(xié)調(diào)工作,不僅有利于解決矛盾和統(tǒng)一思想，而且能夠調(diào)動(dòng)各方面的積極因素,達(dá)到事半功倍的效果。因此,企業(yè)要注重與員工開展情感交流,做到以誠相待、互敬互愛,消除溝通的障礙,通過進(jìn)行思想溝通聆聽他們的心聲,并給予耐心開導(dǎo)和各方面的關(guān)懷、支持、努力解決員工工作和生活中出現(xiàn)的困難和問題,以此促進(jìn)和諧溝通的實(shí)現(xiàn)。

情感的溝通方式很多，它的主要目的是讓全體員工在輕松的環(huán)境中發(fā)揮自己最大的能力、創(chuàng)造出最大值的經(jīng)濟(jì)效益。而傾聽,使情感溝通的交誼舞跳得更加令人滿意。

管理者要成為一個(gè)好的傾聽者必須要做到

1、作為傾聽者一定要有開闊的胸懷，容人的度量，要拋棄自己先入為主的觀念認(rèn)真地、積極地聽取員工的觀點(diǎn)和意見。在傾聽員工心聲之時(shí)，還要學(xué)會(huì)約束、控制自己的言行。

2、以友善的態(tài)度對(duì)待你的員工，以信任的方式做好傾聽者。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，需要的是一種真誠和一種信任。作為管理者在你的員工向你訴說之時(shí)，要真誠的對(duì)待他們，做他們的好朋友和最親密的人，得到他們的信任，再以朋友的身份來開展傾聽工作，這樣才能把傾聽工作做得更好一些！

3、在與員工交談時(shí)，注意力要集中在你的員工的身上，全神貫注地聽取他的訴說。當(dāng)他向你傾訴時(shí)，不要左顧右盼把他作為你的焦點(diǎn)，尤其眼神不要游離，眼睛是我們心與心交流的橋梁。

4、當(dāng)傾訴者正在訴說時(shí)不要打斷他。即使在他暫時(shí)無法用適當(dāng)?shù)脑~語來表達(dá)他所想表達(dá)的意思之時(shí)，你也不要找詞語來替代他所想

表達(dá)的思想，那樣很可能會(huì)使他所想表達(dá)的內(nèi)容發(fā)生變化，使你對(duì)他所表達(dá)的內(nèi)容曲解。溝通的目的就是要達(dá)到理解的一致性。

5、不要去預(yù)先猜想傾訴者正在說的內(nèi)容。一個(gè)好的傾聽者是從他所說的內(nèi)容中去理解他所要表達(dá)的觀點(diǎn)以及理解他們的員工究竟想說些什么，是給企業(yè)提建議，還是對(duì)某人存在不滿，還是對(duì)自己的薪酬不滿等。

6、換個(gè)角度去傾聽。在員工表述自己的想法之時(shí)，可能會(huì)有一些看法與企業(yè)的利益或是管理層的觀點(diǎn)相違背。這時(shí)不要急于與員工爭論，而應(yīng)該認(rèn)真地分析他的看法是從何而得來的，考慮是不是其他的員工也有類似的看法，為了更好地了解這些情況，領(lǐng)導(dǎo)者不妨設(shè)身處地地站在員工的立場(chǎng)，換個(gè)角度，為員工著想，這樣做很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己之前從來沒有注意到的問題，得出意外的收獲。

(五)溝通要具有雙向性

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展的更好更快更強(qiáng)！企業(yè)應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立。沒有反饋的溝通不是一個(gè)完整的溝通，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制。因?yàn)閱蜗虻膫鬟f容易導(dǎo)致信息失真，從而使溝通的效果會(huì)大大降低。反饋機(jī)制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。信息發(fā)送者在發(fā)送信息的同時(shí)應(yīng)該采取各種積極的措施鼓勵(lì)接受者提供反饋信息，并注意觀察接受者在接到信息后的反應(yīng)

和行動(dòng)，這些都有可能隱藏著重要的反饋信息。而信息接受者必須把握他們?cè)谛畔⒎答佒械闹黧w地位，排除一些心理干擾和可能的權(quán)力威懾，客觀準(zhǔn)確的做出信息反饋。總之，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)法使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，建立完善的雙向交流機(jī)制，使企業(yè)真正的實(shí)現(xiàn)卓越成效的溝通。

由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是可望不可及的，然而，有效的溝通可以通過對(duì)信任和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，由于人類本身固有的因素使信息失真不可能徹底解除，使得信息接收者得到的意義與發(fā)送者的本意可能相似也可能不同。而正是這種現(xiàn)實(shí)決定著個(gè)體的工作績效、動(dòng)機(jī)水平以及工作滿意度。所以，在正式組織中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使組織中的不同個(gè)體達(dá)成一致。

綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部管理中，管理者應(yīng)該把溝通作為工作的一部分加以重視，了解有效溝通的重要性和有效溝通的意義，掌握有效溝通的必要技巧，讓你的員工說出自己的想法、說出心中的不滿，在不滿中提升企業(yè)的管理。企業(yè)管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。管理者最重要的功能是把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。除了組織、策劃、計(jì)劃、控制以外 ,還需要在整個(gè)工作過程中對(duì)部下施加一種影響力 ,使他們不僅心甘情愿地服從 ,而且樂于工作 ,為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。

總之，在所有的現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，有效溝通的重要性不言而喻，不僅僅能傳遞意義,還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)實(shí)際管理中,有效溝通所起的作用是顯而易見的。因此掌握一些必要的方法是有必要的。對(duì)每個(gè)管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作，創(chuàng)造更高的價(jià)值。只有雙方真誠的溝通，才能使管理者和員工都能在各自的工作崗位各盡其能，企業(yè)效益蒸蒸日上！

參考文獻(xiàn)

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第四篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡介：

主人公1小竇：

一個(gè)典型的北方人，北京某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，他認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此他對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，他毅然只身去蘇州求職。

經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產(chǎn)公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個(gè)人，因此他認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。主人公2王經(jīng)理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對(duì)話：

“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎？”小竇走到經(jīng)理辦公桌前說。

“來來來，小竇，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”

“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小竇按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

小竇此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，他似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

第五篇：溝通障礙的克服

溝通障礙的克服

摘要：進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個(gè)緩慢而效率低下的過程，企業(yè)如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)，以提高員工整體的溝通技能。

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，無論是尋常的交談，還是正規(guī)的面試，它都直接或間接的影響到我們?cè)谒诵哪恐械男蜗螅灿绊懙秸麄€(gè)活動(dòng)預(yù)期的結(jié)果，所以我們必須重視溝通所有的環(huán)節(jié)，特別是溝通中的噪聲問題，因?yàn)樗鼤?huì)嚴(yán)重干擾到信息的傳遞。同樣，一個(gè)群體要實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，也必須對(duì)溝通中的各種障礙有充分的認(rèn)識(shí)，才能找到解決這些問題辦法，使組織實(shí)現(xiàn)順暢的溝通。

一、組織常見的溝通障礙

1.信息的過濾。http://www.tmdps.cn過濾是指在信息的傳遞過程中，由于人為故意的操縱，而造成信息的接受者解碼的信息與發(fā)出者所編碼的信息不一致，產(chǎn)生信息過濾的原因是多方面的。就信息上行而言，員工在向上傳遞信息的時(shí)候會(huì)自覺的過濾信息，一方面是由于主觀原因，員工不愿意讓主管了解真實(shí)的情況，而人為的將重要的信息隱瞞，只報(bào)告自己想要傳達(dá)的信息；另一方面，員工在向上級(jí)報(bào)告的過程中會(huì)根據(jù)自己對(duì)于情況的理解進(jìn)行加工，把個(gè)人感興趣的和自己認(rèn)為重要的向上傳遞。再有，客觀上講，由于信息泛濫，員工不可能把所有的信息都直接向上報(bào)告，那樣只會(huì)自討沒趣，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪^濾，員工在信息過濾的過程中，還會(huì)受到組織文化和溝通方式的影響，表現(xiàn)出不同的過濾程度。

信息在下行的過程中也會(huì)發(fā)生過濾，原因很簡單，信息是種權(quán)力，根據(jù)組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，凡是群體中能過讓其他人羨慕的東西都能給個(gè)體帶來非正式的地位，掌握信息將會(huì)使個(gè)體在群體中獲得影響力，所以就發(fā)生了我們經(jīng)常聽到的故事，總經(jīng)理講了100%，副總只講80%，到經(jīng)理那只剩下60%，到主管哪兒40%，最后員工就得到了20%，大部分信息都給過濾掉了，這種現(xiàn)象在提倡個(gè)人主義的民族中很常見。

2.時(shí)間壓力，要做出決策的緊迫程度也會(huì)影響到組織的溝通，也就是“芝麻綠豆原理”，這方面出名的例子是英國議會(huì)，在討論騎馬要不要帶安全帽這個(gè)問題上，英國議會(huì)一來二去的吵了三年都沒定下來，決定和阿根廷開戰(zhàn)打法蘭克福島，三天，就下了決心，可見時(shí)間壓力在組織溝通中的影響。

3.地位的差異。一般而言，下行溝通要比上行溝通來的容易，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是高高在上，員工都缺乏主動(dòng)精神，不太愿意主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)打交道，這就容易造成上行溝通緩慢，相比之下，下行溝通就相對(duì)要容易些，沒那么多顧忌。

4.信息的扭曲，有的員工為了得到更多的表揚(yáng)或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會(huì)掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任。

5.缺乏反饋，這也是造成信息不暢的重要原因，信息傳遞過去了，結(jié)果沒了回路，也不知道這信息到底是否符合要求，反正是過去了。

6.情緒的干擾。人處于憤怒，悲傷，喜悅，痛苦，害怕，激動(dòng)著六種典型的情緒下所進(jìn)行的交流，傳達(dá)的信息是完全不同的，這會(huì)嚴(yán)重干擾到溝通的質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)甚至對(duì)企業(yè)造成無可挽回的損失。

7.文化背景，影響一個(gè)人語言風(fēng)格最為明顯的三個(gè)因素是年齡，教育，文化背景，不同的人講出來的話，在具有不同背景的人聽來可能就是完全不同的意思。

此外，對(duì)溝通形成干擾的因素還有刻板印象，認(rèn)知偏誤，專業(yè)術(shù)語，首映效益，投射傾向等。

二．克服組織溝通中的障礙 1.運(yùn)用反饋

很大一部分的溝通障礙都可以通過有效的反饋來克服這些障礙，我們可以通過多種途徑獲得反饋，一方面我們可以通過觀察信息接受者的面部表情，神態(tài)來得到相關(guān)信息，另一方面，也可以通過讓接受者復(fù)述的方式以保證信息的質(zhì)量。

2.積極的傾聽

積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個(gè)層次的功能—既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。好的傾聽者不僅聽到對(duì)方說的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)—他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓(xùn)練提高傾聽技能。

3.鼓勵(lì)員工主動(dòng)與主管交流。

鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。這樣做的目的是去除向上溝通的障礙。但這實(shí)施起來并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門。對(duì)管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會(huì)使雙方都能受益。

4.注意語言的選擇

對(duì)于不同的人群，選擇不同的說話方式。與技術(shù)人員交談，可以使用專門的術(shù)語，可方便交流，在文職人員面前，就不能亂用術(shù)語了，那樣只會(huì)造成溝通不暢。一個(gè)較為行之有效地辦法是簡化用語，用精煉的話語，清楚地表達(dá)意思可最大可能的減少障礙。

5.適時(shí)提問。

管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵(lì)下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)。相反，封閉式問題是集中于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。

6.進(jìn)行培訓(xùn)。

提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個(gè)緩慢而效率低下的過程，組織如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應(yīng)的培訓(xùn)，提高員工整體的溝通技能，這是解決溝通障礙的一個(gè)快速而行之有效的辦法。

Training as a improve staff skills, http://www.tmdps.cntraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.