第一篇：論商務溝通中怎樣做好演講

論商務溝通中怎樣做好演講

摘要：演講是在大庭廣眾之下所作的講話，他不同于電臺講話，不同于錄制視頻。演講需要講究神情，手勢等非語言溝通，要做好演講就需要做好充分的準備。不能做好演講的人就如發不出聲音的錄音機，在競爭如此激烈的社會中學會演講并做好演講必然會是社會中的活躍人物。演講是門技術更是一門藝術，一個人的演講水平可以代表他的能力，口才好的人容易被人尊敬，足以顯示演講技巧在商務溝通中的重要地位。

關鍵詞：演講；技巧

演講是門溝通的藝術，一場演講最重要的莫過于三個方面：演講者是誰,他怎樣演講，他在講什么。其中，排在后面也意味著重要性最低。由此可見，對于演講者來說，最重要的就是他個人的風格。S.C.埃林是國家現金注冊公司理事會會長，也是聯合國教育科學文化組織的主席，《演說季刊》曾發表了他的一篇名為《演講和事業領導者的關系》的文章。很多年前，堪薩斯州一位年輕的分行主管，做了一次精彩絕倫的演講。此后，平步青云，現在已是掌管該公司業務的副總裁。1.演講必須講究非語言溝通技巧

演講要取得良好的效果就必須注重非語言溝通，非語言是指用來配合有有聲語以表達思想、豐富感情的眼神、表情、姿態和動作。如果非語言技巧的生硬或者根本不用就會使得演講變得無趣。

在練習演講時，我們可以通過錄像來觀看自己演講過程中的表現，是提高姿勢語言的有效方法——因為錄像是不會撒謊的，它會顯示你意識不到的一些動作和手勢。常識將會告訴你那里需要改正的地方，要注意的面部表情、姿勢、手勢和穿著。2.取用案例生動或就地取材技巧

演講者在開始的時候就能使用涉及聽眾自身利益的話語，那聽眾就會豎起耳朵傾聽。1954年法國總理在孟杰斯·法郎士在一次電臺廣播講話的時候用了一段簡短的楔子：8月中旬正是你們中間很多人的休假的時刻，我想如果打斷你們片刻的休息時間，跟你們說幾個關系重大的問題，你們是不會反對我的，因為這些問題與你們息息相關。就這樣聽眾被牢牢的吸引住了。

演講的成功關鍵在于演講者和聽眾產生共鳴，為了達到這一目的，采用生動的例子或者就地取材，往往可以使聽眾覺得你說的是身邊的事，就會不由自主的投入進來。林肯年輕時，常常在印第安納州的農場里幫工。剝玉米或殺豬。每天的工資少的可憐。但他后來，卻在蓋茨堡發表了世界上最精彩的演講。當年的蓋茨堡大戰共有17萬人參戰，死亡人數為7千多人。林肯在蓋茨堡演講中的最后一句是：“······要讓那民有、民治、民享的政府不會從地球上消失”這句話勾起了那時所有人的心聲，引發了他們的共鳴。這篇演講稿也載入史冊。3．說話的語速和節奏

演講都具有鄭重性，語速和節奏使用適當才能是語言中肯有力，語調和諧自然。在演講過程中你需要強調某件事或某句話甚至是某個字，這就需要你巧妙地運用停頓、重音等及時傳達出你的意思，吸引聽眾的注意力。如果講的過快就會使重要的信息流失，不能更好的傳達給聽眾，一味的搶速度，只能使對方感到你的輕浮，進而對你提供的信息產生懷疑。這樣即使你提供的信息再多，也不能為人們所接受，也就沒什么意義了。

4.演講稿的宜簡短凝練

演講是長好還是短好，這是沒有定論的，只要有內容、有感情、長短都可以。但是人們都認為演講還短一點比較好。只需所講的內容充實，簡練的文字中濃縮著最具代表的感情和信息，那就是最精彩的。

馬克·吐溫曾經說過，有一次他去聽一位牧師傳教，開始很有好感，準備捐獻身上所有的錢。過了一小時，他聽的厭煩，決定留下整錢，只捐零錢。又過了半個小時，他決定分文不給。等到牧師說完了，他不僅不給反而還從捐款的盤子里拿出兩元錢做為時間的補償。這可以說是對說話冗長者的一個絕妙的諷刺。5.演講結尾

演講要獲得全面成功，還需要一個精心設計的結尾。演講的結尾既要有文采又堅定有力，既概括全篇又耐人尋味，才能使全篇演講得以升華，收到良好的效果。

演講結束時，不能松散、拖沓盡量避免那種人云亦云的方式。華東師范大學的一位同學做了題為《時代的啟示》的演講結尾就是這樣的：“我們民族的振興之先驅，將以十倍之創新、百倍之努力迎接時代的考驗！偉大的歌德曾這樣歡呼新時代的到來：‘寬恕我吧！”滲透著時代的精神，這是莫大的樂趣！’看呀，從前的智者就是怎樣思考的，而我們最后卻遠遠超過他們。

結尾猶如撞鐘，余音繚繞，耐人尋味，令人感奮向前。結語

洛克菲勒說過：“保持耐心和求索精神，終將獲得成就，這就是商業成功的第一要則?！背晒Φ貙W習演講也是如此。馬上行動起來，運用所學的技巧，踏上通往成功的道路！演講被喻為七大恐怖事件之一。但是，有數不勝數的人在演講上獲得了成功，最終也奠定了他們成功的基礎！我們在演講時也需注意技巧，把握演講的細節，明白如何使聽眾保持興趣，又如何增強自信，消除演講的恐懼，在演講的舞臺上神態自如。

參考文獻

《卡耐基口才學》2010

第二篇：商務溝通演講

（二）社會責任感缺失

客觀因素

第一、從社會的角度看，受市場經濟價值功利化的影響，重利輕義的思想泛濫，主體文化浮躁。舉例：拜金主義泛濫，“非誠勿擾”女嘉賓寧愿在寶馬車上哭也不愿在自行車上笑?！办鸥慌睍r有。社會宣傳的全是有錢人怎樣，對下層人民缺少關懷，人們的社會責任感正在慢慢消失。

第二、從家庭角度看，責任教育缺失父母只注重孩子的學習成績，考好大學，找好工作，缺乏責任教育。加之孩子上大學后，與孩子缺乏溝通，更談不上教育。很多大學生是獨生子女，沒有吃過苦，受過罪，生活在良好的生活環境和優越的學習環境中，加之有些家長對孩子的過分寵愛和縱容，使其逐漸產生依賴心理，喪失了獨立的人格，形成任性、自私、驕傲與自備并存的性格。他們缺乏積極的思考和學習的動力，習慣于被給予，被關照，被服務，缺乏應有的同情心和責任心。

第三、從學校方面看，責任教育不到位。只進行專業教育，重科技教育，輕人文教育，重視專業教育，輕道德教育。學生對各種知識只是被動的接受。

二、高校有些專業課程體系設置不合理，與社會現實需要銜接不緊密，學生學習易迷失方向，容易為了考試而學。經常是考試前才開始學習。而不是為了學習增加自己的知識，找準自己的社會位置，從而增強自己的社會責任感。

三、高校一些老師社會責任感淡薄。我們承認大部分老師是認真負責的，但有些老師為人師表，自己給學生傳達的就是功利主義的思想，根本沒有言傳身教，提高學生的社會責任感。

主觀方面

第一、大學生對社會的主觀認識出現偏差。從校園走向社會，缺乏社會經驗和社會實踐。遇事急躁，不會客觀、冷靜、全面地分析各種社會問題，常感到失去了理想支柱和事業激情。第二、大學生對自身的社會角色和社會地位缺乏正確的認識。相應的社會地位就會有想應的社會責任，社會角色和社會地位的不正確認識就會導致大學生對自己應該承擔的社會責任缺乏必要的認識，這樣的話就會他們很容易在心理上產生空虛感，行為方向不明確。對這些沒有很好地適應心理轉變，沒有明確進入社會角色的大學生來說，社會責任感常常只是外在的東西。因此，這就使得他們無法正確認識到社會賦予自身的歷史使命，無法產生崇高而偉大的社會理想，缺乏履行社會責任感的強大動力。

第三、大學生自我意識的錯位。自我觀是人們對自己存在與發展過程的認識。大部分學生的自我觀是正確的，但不容否認部分大學生確立的自我觀不太切合實際。他們自以為是，目空一切，個人英雄主義突出，過分強調“自我”為中心，熱衷于個人利益的滿足，而對待他人、集體、社會利益卻表現出極度的冷漠與自私，這種錯誤的自我觀不利于社會責任感的形成。

第三篇：怎樣做好演講

怎樣做好演講

題目深化的論點、論據，結論和提議【關鍵】

1使用聽眾覺得與眾不同的詞語，如古詩、名句、名言或者網絡、社會、切中時代利弊的新詞；

2.使用排比句和循環句，事半功倍的效果；

3.使用首尾呼應的方法，突出重點，推出效果；

4.整個演講要思維的邏輯性，由淺入深、有條有理的把論點論據講明白；

7.懂得托物起興，有一個好的開頭很重要；同時，結尾也要有力而精煉，令人回味無窮。

9.互動。反問，詰問 引起觀眾思考，提高演講質量的方法。

演講稿的結構

演講稿的結構開頭主體結尾

開頭【重要】

1）明確把握演講的中心。【加入修辭】

2）說明情況，介紹背景。

比如恩格斯《在馬克思墓前的講話》的開頭：三月十四日兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想，......－－但已經永遠的睡著了。

這個開頭對事情發生的時間地點人物作出了必要的說明，為進一步向聽眾揭示論題做準備。運用這種方法開頭，一定要從演講的的中心論點出發，不能信口開河，離題萬里，更要防止套話、空話，敗壞聽者的胃口。

3）提出問題，引起關注。

激發聽眾思考的問題引起聽眾的興趣 問題應該新穎、獨特，確實能促使聽眾去思考。

主體

演講稿在開頭后要迅速轉入主體，這是演講的正文和核心部分，注意以下幾個問題。【質量】

1）確定結構形式。演講稿的形式 【活潑 旁征博引 剖析事理 引經據典 揮灑自如 或層層深入 或就事論事】要求內容突出、問題說透、推理嚴密、層次清晰、情理交融。

2）組織好材料。演講稿的理論依據和事實論據的組織安排要適當。保證例證的真實性、典型性。內容要求言簡意賅 畫龍點睛的作用。

3）構筑演講高潮

高潮三個特點 集中體現演講者的思想觀點。二感情強烈，愛惡、喜怒在這里得到盡情宣泄。三語句精煉。如何構筑演講高潮呢？

注重思想感情的升華。對問題有較為深刻全面的分析、論證，演講者的思想傾向要逐漸明朗，聽眾也能逐漸領會演講者的思想觀點，并有可能在與演講者的思想感情產生共鳴，從而構筑高潮。

其次要注意語言的錘煉，使用【排比反問等句式增加氣勢、也可借助名言警句】把思想揭示得更深刻。結尾

結尾時言簡意賅、余音繞梁、能夠使聽眾精神振奮，并促使聽眾不斷思考和回味?！菊R影響】

寫結尾時進行簡單小結，或以號召性、鼓動性的話收尾，或者以詩文名言以及幽默俏皮的話結尾。原則要留下深刻的印象。

結尾的結構：【引導式，希望式，感慨式和抒情式?！?思想教育類演講稿

思想教育類的演講稿是【針對現實生活中人們的思想動態、思想傾向和思想問題，以真切的事實、有力的論證、充盈的感情來謳歌真善美、鞭撻假惡丑】。引導聽眾樹立正確的人生觀、世界觀，激勵聽眾為崇高的理想、事業而奮斗。這類演講稿適用于演講比賽、主題演講會、巡回報告等 思想教育類的演講稿有以下特點：

一是時代性。

思想教育類的演講稿所涉及的內容大都是現實生活中比較突出的問題，都具有濃郁的時代氣息。撰寫這類演講稿時，要把握時代精神，如實宣傳現實生活中的新人、新事、新思想、新風尚。

二是勸導性。

思想教育類演講的目的是勸說、引導、警示，讓人們在人生的道路上走好每一步。為此，演講者要站在特定的立場上，通過大量翔實的材料，具體生動地闡明自己的觀點，使聽眾在不自覺中受到感染，并引起思想上的共鳴。三是生動性。

思想教育類的演講，并不是用抽象的說教方式把自己的觀點強加于人，而是運用具體生動的事例和形象直觀的表達，去打動聽眾，使之自覺自愿地接受演講者的觀點。

第四篇：商務溝通PPT演講總結

商務溝通ＰＰＴ演講總結

1.《零距離中國館》——本組PPT解析....................1

1.1 PPT制作：......................1 1.2 需完善之處：........................1 1.3 后期修改：.....................1 1.4 本次PPT制作個人總結：....................1 2.PPT演講思考....................2 3.ＰＰＴ筆錄——對幾個小組的分析................3

第三組 李元妮ＶＳ露絲....................3

第七組 芒果臺....................3 第十組 Ｆａｃｅ........................31.《零距離中國館》——本組PPT解析

1.1PPT制作：

PPT整體潔簡、明了，思路清晰，按照時間順序，將逐個介紹不同的展區。內容以圖片為主，輔以少量文字，演講者的解說為重點。

PPT的主要內容按簡單的時間順序，以不同的主題，進入六個展覽區，如歲月回眸、尋覓之旅、童心暢想等，有嚴謹的邏輯和清晰的路線。文字和圖片的大小和在屏幕中的位置是制作得讓人覺得舒服、自然。其中大部分的圖片是本組人員親自拍攝的，雖然攝影的水平有待提高，但是親身體驗過，才有很多感受和經歷。演講者有旅游經歷，表達清晰、明了，雖然聲音比較小，總體上是講解得非常清楚。

在制作的過程中，我們小組成員有密切的交流和協作。多次提出意見，并對PPT進行了幾次的修改，在演講結束后，結合課堂上的意見和問題，再一次進行了大幅度的改動，使PPT能達到比較良好的水平。

1.2需完善之處：

1缺少一張總的導游圖，放置于PPT的前面，對20幾頁的內容有一個縱觀。2可以增加些動畫效果或文字，減少對關注演講者自身表述的壓力，有助于PPT內容的充實和美觀度的改善。

3在PPT最后加上演講者自己的一些感想和心得，有更多的感性表達。

1.3后期修改：

１將頭幾頁的文字進行了彩色化的處理，字體的格式處理，使畫面更有趣。２增加了一張總的游覽展區，進行了超鏈接的設置。

３在最后加上了一張沒有文字的心得的PPT，由演講人講述。

1.4本次PPT制作個人總結：

雖然做過很多的PPT，但是沒有像這次這樣有展示，老師和同學們的交流和評論，以及再次的修改還有最后的思考。在這一系列的過程中，收獲還是蠻多的，認識到要把PPT做到完美是要花很多的功夫的。不僅僅從PPT的內容，文字，圖畫，底版來設計，還要結合演講者的思想和主題的深入程度，表達的風格和語言流暢度，使用哪種感官方式，如視頻、音頻、現場模擬等等，都是要仔細斟酌的內容。

我的主要任務是制作，真是非常費力費神，要和小組成員交流、切磋，聽取意見以及反饋制作程度，PPT的所有內容不是自己個人的想法和意見，而是大家一起努力的成果。只有很好的交流和溝通，才能制作出好的PPT。

2.PPT演講思考

原本以為商務溝通是一門注重理論的課程，但是通過這些PPT演講的課堂，使我對溝通有了一個深入的認識，不會覺得這是一門簡單的課程。PPT的演講是注重細節和技巧的，需要互動交流，和良好的溝通，從一個小小的問題中，可以折射出許多的事物，有很多我們可以學習和改進的地方。

在花費了很多的時間和精力，聽了將近２０多組精彩的PPT演講，學到了很多的關于演講的東西。不僅僅在如何精雕細琢得完善PPT，還在于作為一名演講者，該有怎樣的表達流暢度，語言的風格，有什么形式的溝通現場互動效果等等。通過一系列的PPT演講和課堂討論，對這門商務溝通課程也有了一個全新的看法，不僅僅是理論的，更是可以應用到現實的事物中。

在PPT演講中，首先演講的內容要引起同學們的注意力，其次才是PPT制作的風格形式和演講者的表達。無論哪一個環節，都需要投入大量的時間修改、揣摩、交流，集眾人的力量，制作出一個比較好的PPT，溝通的形式就很重要了。

圖片、音樂、視頻、現場表演都是溝通的一種形式，借助這些形式，可以在聽覺、視覺上給我們不一樣的感受。語言的表達更是一種最直接的溝通，帶給我們的信息量最大。這些都是有形的溝通，而眼神、不經意的肢體動作、面部表情，無形之中也在傳遞著溝通的訊息，這些在演講者的方面是非常重要的。PPT所傳達的東西是有限的，只是躍然紙上，而演講者是鮮活的，表達是動態的，可以帶動全場的氛圍。在聽了這么多的PPT，有的是靠感官的刺激，有的是靠PPT的精彩程度，單純靠演講者的能力是很少的，無論是那種形式，都需要各種溝通方式的結合，學會觀察現場同學們的反映。能及時的觀察現場的反應，做出相應的調整，有著較強的應變能力，是我所應學習的。

在課堂中，聽得最多的評論是老師的點評，有著導向的作用，雖然自己只是總結并歸納了一些理論的東西，更多的東西，是要自己去實踐和滿滿領會的。

這些課堂都非常有收獲，因為有每一個同學和參與和付出。不僅僅有老師的授課、點評，也有我們的踴躍發言，這種互動使課堂充滿了張力和意外之處。作為一名聽眾，要認認真真從頭挺到尾是件很累的事。要看PPT，聽演講者的講解內容，還要不斷地記錄要點，思考所說的話，學習他們優秀的點。聽到最后都是處于疲勞狀態，不過樂在其中。

雖然PPT的有各種各樣的風格、內容和思想，沒有統一的標準和模板，但是無論是哪一個小組的演講，即使再好，都可以找出不足之處，都有進步的空間，沒有完美，只有追求更好的。這是我額外深切體會到的一點，我想，也是我們不斷進步的原因之一吧。在大學里，這種形式的課程是有的，但是像這樣，有點評，有同學們的參與，有后續的修改和總結還是很少的。我學到的很多東西，可能都是在以后的學習和工作中受用的，也許現在僅僅是知道一些理論的技巧，不過，學過的東西在未來的某一天，會讓我覺得受益匪淺，使我有一種感嘆。

3.PPT筆錄——對幾個小組的分析 我從演講的邏輯思維、ＰＰＴ選材、和演講者三個方面，分別選出這次的ＰＰＴ中我認為較優秀的小組，進行自己的點評和分析，有更深刻的學習和感受。

第三組 李元妮ＶＳ露絲

通過中西方的兩部電影中女主角在災難前后的命運和生活軌跡的對比，透析出中西方的愛情觀、婚姻家庭觀、生活觀念的差異。從文化心理學這個微小的角度展開，選題很好，思維有創造力，讓人耳目一新。ＰＰＴ制作精簡，以中西對比的方式來講述，層層推進，思路清晰，引導觀眾們一步步去探索背后的深層次原因。在每個原因的前面有小序號標序，使觀眾一目了然。解說者聲音洪亮，語言有條不紊，不足的是敲擊鼠標聲音過大。

這組的ＰＰＴ有一個很大的優點，就是邏輯思維清晰嚴密。無論在語言溝通還是ＰＰＴ中，條理清晰是非常重要的。這是我認為應該好好學習的地方，但是這種自然的嚴密邏輯是長時間的訓練而形成的，不能一蹴而就，需要花時間來訓練。還有一點，ＰＰＴ選材的切入點很微妙，思維很獨特，發散到我們所不能想得到的方面，也是一種思維的優點。

第七組 芒果臺

題材：選材富有吸引力，取源于同學們日常生活中所關心的話題。從“超女”到“流星雨”到“天天向上”，都是一時熱議的社會焦點．ＰＰＴ的內容充實，資料、圖片豐富。ＰＰＴ制作：涵蓋了大量的文字和圖片，每一張圖片都極大的引起了同學們的興趣。但是圖片排版凌亂，文字過多過繁，沒有將二者很好的結合起來。

演講者：能配合講解得內容進行舉例和示范，有很好的眼神交流。

這組的ＰＰＴ演講，我認為最大的優點是選材。選取了幾乎高達１００％學生認知度的熱議話題，能很好的達到現場互動溝通的基本條件，同學們都知道且樂意交流的內容。在ＰＰＴ演講時，選材的重要程度不亞于演說者講解的水平，因此，在內容和材料上，要有斟酌，選擇貼近社會生活的材料。

第十組 Ｆａｃｅ

ＰＰＴ制作：稍顯凌亂。結合要講臉型的內容，選取了相關清晰的圖片，文字和圖片的結合還不是很和諧，圖片的大小和放置的位置缺少協調。

互動過程：在整個ＰＰＴ的演說中，演講者請觀眾來示范，這是一種不恰當的互動，會造成尷尬的氣氛，因此，演講者可以以自己為例子。

演說者：從演說者一上臺的外貌，服裝和氣質，可以感受到她的滿滿的自信感。在臺上聲音嘹亮，起伏有致，洋洋灑灑的都散發著自信。演說者很適合演說這次關于女性的話題，ｆａｃｅ，個人魅力較大。

這組的優點是演講者的挑選很好，很自信，給觀眾們的感覺是非常好的。做為一名演講者，首先自己的著裝、外在要端莊，留下一個良好的印象給觀眾們，語言的表達要清晰流暢，流露出一種自信，使溝通進行得更有效率。

第五篇：怎樣做好門店溝通管理

如何做好門店的溝通管理

好的執行力一定要靠好的溝通能力來支撐，反過來，好的溝通能力又促進了執行力的提升。

大型超市一般都有很多員工和促銷員，每天要完成非常多的工作任務，接待成千上萬的顧客，員工往往來自全國各地，且素質參差不齊，這些都給“溝通”帶來了很大的挑戰，具體表現在：

1）員工戶籍多元化，個性多元化，形成很多溝通障礙；2)員工學歷普遍不高，能力素質參差不齊，需要比較嫻熟的溝通技巧；3）每天需要和海量的顧客打交道，溝通的窗口很多；4）零售業對細節有著很高的要求，門店每天都要下達很多的指令，員工需要進行多頻率的口頭和書面的溝通。

因此，很多超市門店內經常出現溝通不良的現象：主管不能及時把公司要求傳達給員工，即使傳達了，員工也不做；下屬不服從上級的指令；普通員工匿名或者公開到高級主管處投訴直屬主管；主管和員工在賣場吵架甚至打架……

筆者所在門店在溝通方面做得比較出色，員工士氣很高，經常受到公司高層的表彰。這是我們通過采取一系列措施，保證了店內溝通“準確、及時、順暢”的結果。具體來說，我們門店是從以下三個方面入手的。

一、努力營造一個良好的溝通氛圍

1、利用各種場合宣揚溝通文化

在店里，我們倡導開放式溝通——說出來，讓別人聽見。開放式溝通鼓勵所有員工對就職期間的所有事宜進行開放和坦誠的討論，通過店會、員工大會、基層會議、看板公告等各種方式，不斷的傳達公司鼓勵溝通的文化，讓每個員工和促銷員都感受到自由開放的溝通文化。

2、營造出尊重員工的氛圍

尊重員工是溝通的基礎，否則溝通就變成簡單的單向命令。我常 常在管理層會議上說：“我們要有做領導的樣子，但不要有領導的架子，員工只是和我們分工不同，而沒有貴賤之分，我們自己也是從員工開始做起的。”每個主管都應該從心底里認識到尊重員工的重要性，尊重員工的個性差異、地區差異等。管理層要記住員工和促銷員的姓名，店長要記住更多的員工姓名，尊重常常就體現在叫出他（她）的姓名、給他（她）的一個微笑。

3、管理層起到榜樣作用，樹立責任感

管理層團隊要少講大話空話，多講具體有實效的話，講話時要有親切感，具體生動，多干具體的事情。如果管理層團隊說的天花亂墜，做的一塌糊涂，員工會認為管理層只做表面文章。主管能起到榜樣和表率作用，被員工信任，就是最有效的無聲溝通。

4、開展豐富多彩的活動，實現雙向溝通

比如開展員工演講比賽、員工座談會、戶外拓展活動賽等，讓員工輕松的參與其中。這既能讓員工及時了解公司的政策和要求，也能幫助管理層以此了解他們的內心真實的想法和要求。

5、鼓勵員工和主管有說出真相的勇氣

溝通一定不要做皮毛上的不著邊際的“你好我好”的溝通，一定要說出真相，這才是有價值的溝通。只有了解了真相，才能解決實際問題。

6、門戶開放

在門店，我們推行門戶開放政策，讓每一個人有被聆聽的機會。員工可以與任何一位管理人員討論任何問題，以此逐漸形成一種誠信、公開的溝通氛圍。

7、不說下屬長短，不搞辦公室政治

辦公室政治會加大內耗，阻礙溝通，讓大家都不敢說出真話，都帶著“面具”說話，乃至不愿意溝通。我們要求所有管理層同事以身作則，大家當面把事情講清楚，而不要背后議論人。一個門店就是一個整體，不應該再去建小山頭、搞小動作。

二、運用各種溝通方式，架起溝通平臺

在我們公司，溝通的內容除了商業信息之外，還有企業文化、人 力資源和團隊精神等。我們門店通過豐富多彩的溝通管道，架起了一個大氣兼容的綜合型溝通平臺。

1、綜合性溝通平臺

1）員工大會：我們門店每月召開一次員工大會，包括管理層、員工、促銷員約300多名。在會上，表彰優秀主管、員工和促銷員，并宣傳公司最新政策，開展主題演講、互動游戲等活動。

2）例會分享：每天早上九點，當班的管理層在賣場找一個角落召開現場溝通會（一般要求在20分鐘內完成），然后各部門再分頭去召開部門內部的碰頭會，把當天的目標和要求分解下去；每周一下午召開全店管理層大會。

2、商業信息溝通平臺

1）現場溝通指導：現場溝通指導是最直接有效的溝通渠道。在現場傾聽員工、促銷員、顧客的聲音，既能及時滿足顧客的需求，也能即刻對他們的反饋做出反應，對員工進行現場培訓和指導。在我們店，我們要求負責營運的管理層把70%-80%的工作時間花在賣場和倉庫，同員工們一起工作；店長也會每天安排至少6個小時進行巡店，進行走動式管理，走到哪里就把公司的要求灌輸到哪里，對員工進行現場鼓勵和指導，對表現特別優秀的員工隨時進行表彰，這樣就在現場織起了一個緊密的溝通網，隨時隨地把信息準確的傳遞到員工中去。

2）金點子計劃和店長信箱：員工常年在一線，往往最了解問題出在那里、顧客的需要在哪里，為了鼓勵他們說出他們的建議，我們在店里推行了金點子計劃，讓員工把自己好的建議提報上來或投遞到店長信箱，進行定期的評比獎勵，并把他們美妙的建議張貼出來，告訴全體以員工這個好建議能為公司帶來什么，同時把建議快速運用到實際工作中去。這樣就大大提升了員工的溝通的積極性，讓員工真切感受到自己是公司的主人。

3、公司文化溝通平臺

每個公司都有自己的企業文化，門店必須把公司的文化徹底的推廣到每一個員工和促銷員當中去。1）演講比賽：我們會經常組織開展店內員工演講比賽，讓員工來講公司的文化，表達自己的心聲，這既能很好的調動他們的溝通技巧，也能把公司的文化和要求很好的傳遞給其他員工。

2）基層會議：它是讓員工不斷提出改進意見的場合，形式有點像頭腦風暴。我們會定期隨機的到各部門抽取員工和促銷員，把他們叫到一起開個會，鼓勵他們暢所欲言，從中搜集到好的建議或解決他們的困惑。

4、人力資源溝通平臺

1）師徒協議：我們在店里推廣了一個師徒計劃，每天管理層成員至少收4-5名徒弟，簽訂師徒協議，并把全店師徒名單張貼出來，定期評出最佳老師和最佳弟子。我們要求每個老師每周至少和每個弟子溝通半個小時以上，對他們進行一對一的傳道授業。師徒協議起到了很好的“傳幫帶”作用。

2）員工意見調查：我們隔一段時間就會進行一次員工意見調查（匿名的）。通過調查，員工會告訴我們哪些地方我們做的夠好，哪些地方還需要改進，以及他們對自己和公司提出的期望。我們根據調查結果開展基層會議進行分享，并實施有針對性的行動改進方案。比如，有的員工提出希望得到更多的培訓機會和崗位輪換，我們就盡量滿足他們的要求。

5、團隊精神溝通平臺

1）店長午餐會：每隔一段時間，店長會讓店內4大部門各挑選2-3名優秀員工和促銷員一起共進午餐，且沒有同其他管理層成員參加。通過這樣的接觸，員工更愿意反饋一些店里的實際問題，也得到了很好的鼓勵。

2）員工拓展活動：我們經常組織員工一起外出燒烤，去年我們還組織全店400多名員工一起看《建國大業》，開展這些活動能增加團隊成員間的溝通粘性，讓溝通的管道更加寬闊。

三、豐富管理團隊的溝通技巧

1、通過培訓提升管理團隊的溝通能力 在我們店里，每一個成為門店管理層的人，都會講過專業、系統的管理溝通課程培訓，這樣他們基本上都具備一定的溝通和領導藝術。我鼓勵各級管理層經常在員工大會和例會上做公眾演講，以此來鍛煉他們的溝通能力。很多主管剛開始不會講，慢慢的就講的很有道理，滔滔不絕。

2、提醒管理層學會聆聽

這也是我們門店以前的盲點。我們曾經?；ù罅康臅r間和員工溝通，甚至可以給員工一口氣講1-2個小時的大道理，但是卻不愿意聆聽員工5分鐘的傾訴，還沒等他們說一句話，我們就潑上去一盆冷水。經常出現的場景：“你不要多說了，不要有太多想法，按照我說的做！我做賣場這么多年，吃過的鹽比你吃過的大米還多”。長此以往，員工往往不愿意把他們真實的想法和建議再說出來，我們也就無法知道員工的內心想法。因此，我要求管理層和下屬溝通時，要強迫自己做到多聆聽少講話，一下子改正以前的老毛病很難，但是每次溝通時都要提示自己把多講話的權利留給員工。

3、強化“詢問信息”的技巧。

在這個方面，我們之前也有很多欠妥當的地方，比如曾經我們總是采取封閉式的巡問方式，與下屬溝通時多是咄咄逼人，一副法官審判犯人的模樣，所以很難從員工那里了解他們的真實想法，更不要說很好的建議?，F在，我們在和下屬說話時，更多是說“我想聽聽大家的想法，歡迎大家多提出寶貴意見啊”，讓他們感受到上級領導的開朗，尊重不同意見，鼓勵開放討論，從善如流，如此一來，和下屬溝通的效果往往事半功倍。

4、“提供信息”時要求信息準確、直接

不要不懂裝懂，誤傳誤報，什么問題都“敢”直接回答，而不敢說“我不知道，我了解了以后在告訴你”。以前我們常不能客觀的去傳播公司的政策和需求，導致公司的政策常常被誤讀、扭曲；也常常會給員工一些大餅，說只要好好努力就能升職加薪的空話，而沒有告訴他們到底有什么樣的量化績效以及如何達成的方法。后來，做了很多改善，讓員工感覺到我們提供的信息是可以信任和執行的。

5、強調先聽后講的程序

不著急說，先聽聽下屬的意見。若非緊急情況，管理者應該是說最后一句話的人。養成讓下屬主動開口的習慣，不要向員工很強勢的傳達你本人的意愿，要及時肯定和鼓勵員工。

6、公開表揚、私下批評

每個人都要面子，都希望多被表揚，少被批評。以前我心情不好的時候，也會被當眾批評某些員工這不好、那不好；后來發現這樣的溝通效果不佳，被批評人的面子掛不住，抵觸情緒比較嚴重?，F在，我在公開場合多數是表揚員工，對犯錯誤當事人只是私下批評，即使是公開批評，也先提前私下告訴員工準備當眾批評他，以及為什么批評他，好讓他有一個思想準備，這樣被批評人的抵觸情緒就會降低很多。

7、溝通后要跟進

溝通的再好，如果不跟進、不監督，往往也很難產生好的結果。在我們店內，有一個嚴格的溝通追蹤制度，什么時候完成、誰來完成、需要什么協助都明確定下來，定期追蹤和回顧，把溝通的結果確定下來，定期追蹤和回顧，把溝通的結果落實到實處，而不是放空炮。好的執行力一定要靠好的溝通能力來支撐，反過來，好的溝通能力又促進了執行力的提升。如果每件事情都能很好的完成，下屬就會更加重視和你的溝通，重視溝通的內容。