第一篇：商務活動中商務演講細節

商務演講

一.學到什么 1.演講的概念 演講又稱演說，是一種帶有藝術性而且針對性很強的社會實踐活動，它是一種高級表現形式，是藝術地表達出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、有系統的視聽兩方面信息的傳播。一次陳功的演講可以使聽眾堅定信念或改變觀點，心悅誠服地接受演講者的意見。2.演講的要素

(1)演講者。任何一場商務演講都不可能離開演講的主體—演講者而獨立存在。演講本身就是演講者在特定的時空環境中，以有聲語言和相應的體態語言為手段，公開向聽眾傳遞信息，闡明事理，表述見解，抒發情感，以達到特定目的的活動。演講者的個人素質對一場演講的成敗會起到關鍵性的作用。換言之，演講者的個人魅力影響著演講質量本身。

(2)聽眾。聽眾的反應情況是衡量演講的重要標準。

(3)演講的媒介。演講的媒介包括兩個方面：一是有聲語言，這是演講的主要媒介；二十體態語言，又稱身體語言，是配合演講的重要形式。

(4)主體形象。這是指在特定環境中演講者的衣著，打扮及相關環境。在演講中必須注意的是：穿著應適合一定的場合，保持衣著整潔，不要穿著可能分散聽眾注意力的服裝。

(5)時空環境。任何一場演講都是在特定的時間和場合下進行的。所以時間和外部的環境會對演講的質量產生一定的影響。2.商務演講的意義

(1)從事經濟活動的人，常常能從演講，特別是各國領導人的演講內容中，捕捉有關經濟信息，從而確定投資方向。

(2)在經濟活動中，企業或商業的領導人，也常常運用演講，把企業活動的奮斗目標，方向，措施向本部門的職工傳達，使領導的決心變成職工的具體行動。(3)貿易洽淡中，生動的演講常常能把客戶的注意力引到本企業產品上來，并吸引客戶購買。

(4)在涉外經濟活動中，演講是對外進行宣傳并樹立企業形象的重要手段。(5)在領導上任時發表的就職演講，對于領導在員工心目中樹立良好的形象和威信起著非常關鍵的作用。3.商務演講的分類

按照演講的功能分類：

(1)告知型商務演講，包括傳遞信息和指導工作兩個方面。(2)說服型商務演講。(3)激發型商務演講。(4)娛樂型商務演講。按照演講的內容分類：(1)公關型演講。(2)動員型演講。

(3)經驗介紹型演講。(4)總結型演講.二．在工作中的運用 1.確定目標。2.確定主題。3.搭建架構。4.收集素材。5.撰寫講稿。6.解讀聽眾。

7.做好進行商務演講的心理準備。比如放松神經，假想自己成功時的景象，想象對方是一般人物，預演，情景預設。

8.設計精彩的開場白，運用合適的語言跟身體語言，積極應對提問，設計有力的結尾。

三．商務活動的總結 學到如下內容：

1.儀式慶典商務活動 2.新聞發布會 3.記者招待會 4.商務演講 5.商務談判 6.社會公益活動 7.商務差旅活動 8.客戶服務與管理 9.危機管理

了解到商務活動是指為了達到一定的商業目的而進行的各種投資、收購、兼并、重組、貿易、合作、會議、培訓、聚會、展覽、報告等活動的總和。四．上課期間心得

1.通過老師的板書有條理的掌握了商務活動這本書的內容。

2.老師課堂提問調動了學習積極性，互動性強，更加容易對課本知識的了解。3.與老師的相互交流提升了自己能力。

第二篇：論商務寫作在電子商務活動中的重要性

論商務寫作在電子商務活動中的重要性人們的注意，更應該引起高校的注意，多注重培養學生的經濟寫作能力。

二、關鍵詞:經濟寫作 電子商務 重要性

一、摘要: 本文主要論述了在電子商務活動中寫作能力培養的重要性，希圖引起

三、目錄

1.商務寫作的重要性........................................................................................................1 2.電子商務中商務寫作的重要性.....................................................................................1 3.電子商務中運用到的商務寫作的類型及釋.................................................................................2 4.經濟活動分析報告則是現代經濟管理經常運的.........................................................................3

四、正文

1.商務寫作的重要性

良好的商務寫作是商務禮儀的一種表現，能夠給人留下良好的印象。在工作當中，同客戶，或者是上級的第一次接觸可能就是通過商務寫作開始的。上級第一次接觸你的寫作，可能就是你的簡歷，而客戶看到的商務寫作可能是一個產品介紹，或者是使用說明。

在溝通過程中，也會用到商務寫作。溝通是借助任何可以運用的方法，向對方傳達必要信息的過程。溝通可以選擇的渠道有語言、肢體語言、多媒體技術以及商務寫作等，其中商務寫作是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助商務寫作的形式，你可以向其他人傳遞準確、必要的商務信息。因此，商務寫作是商務禮儀中必不可少的環節。

2.電子商務中商務寫作的重要性

隨著科技和計算機技術的進步及知識經濟的不斷提升，在信息爆炸時代，整個貿易活動也實現了現代化、電子化，即應用計算機與網絡技術與現代信息化通信技術，按照一定的標準，利用電子化工具來實現交易。電子商務可以為企業提供虛擬的全球性貿易環境，大大提高了商務活動的水平和服務質量。但根據研究調查，國內電子商務人才嚴重不足，這是全國性，甚至是全球性的現象，也是電子商務產業發展的瓶頸之一，如何培養產業所需的電子商務人才，已成為高校教育的當務之急。電子商務人才不僅要精通網絡信息，能熟練運用電子化工具，而且還必須具有較強的經濟寫作能力，也就是說具有較強的經濟寫作能力是衡量電子商務人才的重要標準。所以我們說對學生經濟寫作能力的培養在電子商務活動中具有極其重要的作用。

3.電子商務中運用到的商務寫作的類型及解釋

經濟寫作可以看作是應用文寫作的一個分支，而現在日常常用的應用文大多是有關經濟方面的。而且我們接觸最多的也是經濟方面的文種，如章程、進出口單證、資產評估、廣告、專利申請等，這些內容也都是電子商務活動所具備的，此外，各類經濟文的文種無論在格式還是在使用范圍方面日趨國際化、標準化，特別是在中國加入WTO之后，中國的經濟正在全面向世界開放，國外的商家紛紛把投資的目光投向中國，國際貿易不斷升溫，要求經濟文的寫作發展和國際接軌。如簽訂合同，進出口單證、各種條例、申請、信用證的說明形式都在日趨通用化，以滿足全世界經濟發展的需要。

經濟文的寫作主要包括經濟合同、涉外經濟合同、市場調查與預測報告、可行性研究報告、經濟活動分析報告、審計報告、招標書、投標書、經濟訴訟文書、經濟仲裁文書、科技成果報告等等。高校所開設的經濟寫作課，主要是對學生經濟寫作能力的培養。

通過經濟合同的學習，使學生懂得在簽訂合同時，必須用規范化的書面語，規范的書面語有利于人們對經濟合同的理解，由于我們國家是一個多民族的國家，合同行文時如果使用方言土語眾多，就會誤解其傳遞的信息，從而延誤電子商務活動的正常開展。比如不知道“長果”是“花生”的土語，卻在購銷合同的商務活動中說購買“長果”若干噸，豈不要耽誤合同的履行。再比如，掌握了經濟合同語言上應選用含義單一而明確的詞語特點，在進行合同簽訂的電子商務活動中，就要在容易發生歧義的地方加入限定的詞語，避免歧義現象的發生。購銷合同中有這樣一句“甲方向乙方購買黑白芝麻2000斤”，結果雙方在付貨的時候發生了糾紛，原因為不知道是一個品種的芝麻還是兩個品種的芝麻，歧義發生在“黑白”兩個字上，如按當初的約定，就應該在“黑白”二字的后面加“相間”兩個字，這樣就不會產生糾紛了。同時了解了在電子商務活動中必須使用專用詞語的原則，就可以使電子商務活動順利進行了。學習了市場調查與預測報告，就可以對商品市場的發展現狀進行合理的調查研究，做出正確的綜合分析，對商品的未來市場進行準確的預測，從而使商務活動有計劃、有目的地進行。如撰寫市場調查報告，就必須調查市場對企業產品需求量和影響需求量的因素，緊緊抓住購買力、購買動機和潛在需求這三方面，知曉了購買力是消費者實現購買行為的前提，是市場調查的主要任務，就會采取各種措施使顧客的購買動機變為購買行為，同時注意把消費者的潛在需求變成實際需要，為企業發展新產品、開拓新思路提供依據。通過調查可以了解競爭對手的總體情況、競爭能力及新產品的發展動向、發展趨勢等。通過對競爭對手的調查來判斷本企業處于怎樣的地位，應該采取什么樣的策略來提高本企業產品的市場占有率，并以此來確定產品的發展方向。再有通過對本企業的產品、價格、廣告和推銷政策、銷售技術服務政策的調查，就可以了解到本企業的銷售能力是否適應消費者需要、企業的銷售策略是否合理等問題。總之，如果對學生進行市場調查與預測報告能力的培養，就會有利于促進和發展對外貿易。

4.經濟活動分析報告則是現代經濟管理經常運用的。

經濟活動分析報告則是現代經濟管理經常運用的。所謂的經濟活動分析，就是在馬克思主義經濟理論、黨和國家的方針政策指導下，根據計劃指標、會計核算、調查研究所得的資料，運用科學方法，遵守對立統一規律，對經濟活動進行全面或專項的分析與研究，從中總結經驗，揭露矛盾，查明原因，做出評價，并尋求解決方法，借以改善經營管理，挖掘內部潛力，提高經濟效益的一種經濟管理工作。而企業的經營活動是一個復雜的矛盾統一體，既要把有聯系的各個環節進行分析解剖，又要將各個因素和各個不同側面聯系起來做綜合分析，這樣才能找到主要的矛盾和存在的主要問題，從而發現其發展的規律。只有把企業經濟活動的各個環節和因素分析到了，才能保證運用電子工具的商務活動的順利進行。如對2005年中國手機分銷渠道的分析，分析了中國手機市場的現狀，通過對TCL典型企業的分析，系統的論述了手機分銷渠道變革的趨勢，就會獲得一些可操作性的建議，就會對相關企業的經濟貿易活動有所幫助。

其他的經濟文種，如審計報告、招標書、投標書、經濟訴訟文書、經濟仲裁文書等寫作能力的培養也對電子商務活動大有裨益。因而我們說要想成為合格的電子商務人才，為了適應國內貿易日益國際化的需求，為了更好為祖國經濟建設貢獻力量，經濟寫作能力的培養是必不可少的。

五、參考文獻：

[1]陳國震:電子商務模擬培訓實驗系統的開發與研究．《商場現代

化》，2005年05期

[2]李連營:淺談電子商務安全．《商場現代化》，2005年05期 [3]李長虹宋占先:大學應用文寫作教程．吉林人民出版社，2005年9

月

[4]張德實:應用寫作．高等教育出版社，2001年7月

第三篇：商務活動中的禮儀

商務活動中的禮儀

篇一：商務活動中的交際與禮儀

淺談商務活動中的交際與禮儀

摘要：隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀的重要性也體現在職場中。因此，必須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以打開國際合作之門。在商務中，商務禮儀起著重要的潤滑和促進作用。要卓有成效地開展商務活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規范，注重規避不合禮儀的言行。本文簡要地介紹了商務活動中交際與禮儀的意義、商務活動中交際與禮儀的原則和要注意事項等問題。

關鍵詞：商務活動；原則；禁忌；禮儀

引言

現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是要擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，鞏固國際商業關系，人們也更加重視商務禮儀的重要性。

1交際與禮儀在當今商務活動中的意義

心理學家指出，我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此商務人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。

1.1 商務禮儀的含義

顧名思義就是指人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環境。

1.2 商務禮儀的作用

商務禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的 職場禮儀細節之處，可見商務禮儀的重要性非同一般。

1.2.1 塑造個人與企業良好形象，形成良好的品質

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員要時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

1.2．2 規范日常商務行為

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。禮節、禮貌對于人際關系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要作用。1.2.3 傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，它往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同事的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；另外，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

2商務活動的交際與禮儀的原則

人們的各種商務交際活動自始至終都有一些具體的普遍性、共同性、指導性的規律可循，這是禮儀的基本原則。學習并掌握這些原則，有助于商務禮儀的規范化，增強人們對禮儀的認識，進而加強禮儀在社會活動中的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。無論做任何事情都要一定的原則，會讓我們在交流的時候事半功倍，從而達到預期的效果。

2.1敬人原則

禮儀是雙重的，“投之以桃報之以李”,“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”，“人 敬我一尺，我敬人一丈”，“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不息。在對他人的諸多做法中最重要的一條，就要做到敬人之心長存，處處不可失敬于人。可以說，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。

2.2真誠原則

商務禮儀中的真誠就是講求誠信，誠信就是遵時守信，只要真誠待人才能使你的行為舉止自然得體，倘若僅把運用禮儀當作一種道具和偽裝，是違背商務禮儀基本原則的。另外，商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

2.3寬容原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。唯有寬容才能掃出人際交往中的各種障礙，實現人際之間的良好溝通。

2.4適度原則

俗話說：“禮多人不怪”。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在交往中，既要彬彬有理，熱情大方，又不能低三下四，輕浮諂諛。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。禮儀的實施只是內心情感的流露，只要內心情感表達出來，就完成了利益的使命。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

2.5溝通原則

在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現有效的溝通。2.6遵守原則

在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，都要以禮儀去規范自己的一言一行，一舉一動。如果違背了禮儀規范, 就會受到公眾的指責，交際就難以成功，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用和推廣。

2.7平等的原則

在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這是商務禮儀中平等原則的基本要求。

2.8謙和原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場合即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

做到了以上八點原則，不僅能體現出自身高尚的思想素質，而且能夠給對方留下很好的印象，在商務活動交流中將會達到意想不到的效果。

3商務活動的交際與禮儀中需重點注意的事項

交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時間獲得對方更多的信息，能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。

3.1交談禁忌

3.1.1忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

3.1.2忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3.1.3忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問

題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。

3.1.4忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

3.2餐桌四忌

3.2.1吸煙 公共場合不應該吸煙。與外人打交道時，特別是有女性、長者在場時不應該吸煙，這是一種教養。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養。

3.2.2給他人夾菜

在社交場合，應該做到讓菜不夾菜。當你和外人共同進餐時，不要隨便給別人夾菜，因為你并不知道對方愛吃什么，不愛吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常尷尬的境地。

3.2.3勸酒

在餐桌上應該做到助酒不勸酒。國內很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應尊重對方的意愿。

3.2.4吃東西發出聲音

吃東西時不應發出聲音，這一點主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發出聲音是豬的基本特征。

3.3正式場合自我修飾的注意事項

3.3.1包與鞋的顏色一致

這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應在包里放一雙備用絲襪。無論是男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應該一致。

3.3.2女士化妝要清新自然

在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時還要強調會化妝，如果不會化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學會化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容。

3.3.3男士腰上不掛任何物品

在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。

3.4握手的禁忌

篇二：商務禮儀在商務活動中的作用

目錄

商務禮儀在商務活動中的作用..........................................1 1 概述.............................................................1 2 商務禮儀的一般內容...............................................1 2.1 儀容禮儀...................................................1 2.1.1 面容..................................................1 2.1.2 妝容..................................................2 2.1.3 頭發..................................................2 2.2 儀表禮儀...................................................2 2.2.1 著裝修飾..............................................2 2.2.2 必備物品..............................................2 2.3 接待禮儀...................................................3 2.4 拜訪禮儀...................................................3 2.5 談判禮儀...................................................4 2.6 宴會禮儀...................................................5 2.6.1 座次..................................................5 2.6.2 席間禮儀..............................................5 2.6.3 祝酒禮儀..............................................6 2.6.4 宴會上的說話禮儀......................................6 2.6.5 宴會中用刀叉的禮儀....................................6 3 商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的作用.....................6 3.1 商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現...................6 3.2 好的商務禮儀可以促進發展下一次合作.........................7 3.3 良好的商務禮儀是企業的活廣告...............................8 3.4 商務禮儀能提高商務活動的效益................................8 4 總結.............................................................9 商務禮儀在商務活動中的作用 概述

商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀特別是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產生的。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀即禮節和儀式，這是傳統的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。商務禮儀的一般內容

2.1 儀容禮儀

2.1.1 面容

注意保持面部各部位的清潔，眉毛可修飾，但不可文眉，更不允許剃眉，忌

標新立異;耳朵應經常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子應避免堵塞，不讓鼻涕流淌;嘴巴及時清潔，避免異味，交際前不應食用刺激性的食物。

2.1.2 妝容

商務人員在商務場合忌化濃妝，妝容應顯得自然，也避免一點妝都不化。不丑化，老化，怪異化；追求“妝成有卻無”的自然境界；注意色系的搭配；與身份場合相協調。忌在公眾場合化妝，借他人化妝品，評論他人妝容。

2.1.3 頭發

商務人員要勤于梳洗頭發，保持頭發干凈整潔，切忌在商務場合出現頭發臟亂的現象，影響個人形象。發型要得體，可短不可光，注意場合與身份。發型得體，圓形臉注意在頭頂部蓬松，而臉側部頭發應較長；長形臉則避免使頭頂部頭發過于蓬松，臉側部則適合蓬松的頭發：方形臉頭頂部頭發應稍微提高，而上側臉額與下側臉額較為拉低，能使臉型看起來修長隨和；正三角臉可以嘗試波浪卷發，長度最好是中長或及肩：倒三角臉應讓下顎兩邊的頭發顯得蓬松，而上側兩額的頭發顯得服帖，追求視覺平衡，建議短發。

2.2 儀表禮儀

2.2.1 著裝修飾

男士應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝爲主，避免穿著有花格子，或者顔色非常艷麗的西服。打領帶的時候，襯衫的所有紐扣，包括領口袖口的紐扣都應該扣好。領帶的顏色應該與西服襯衫搭配好，整體顏色需協調好，避免西裝和襯衫過長或過短。男士的西服一般分爲單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應該系好所有的紐扣。男士著西裝應配以皮鞋，杜絕出現運動鞋，涼鞋或布鞋。皮鞋應保持光亮整潔，襪子的顏色要和西服協調。

女士在商務場合應著西裝，無領、無袖、太緊身或者領口開的太低這樣的衣服應該盡量避免。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。

2.2.2 必備物品

（1）鋼筆--因爲從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋，而不應該在男士西裝的外側口袋，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋面，這樣容易把你的襯衫弄污。

（2）名片夾--應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄。

（3）紙巾—商務人員在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。

(4)公文包—一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣大小應與西裝相協調。一般物品如手機，文件可放在公文包里。

2.3 接待禮儀

（1）握手時力度要適中，太輕給人以輕視，太重，令人不舒服。

（2）迎接禮儀要先介紹最高領導，依次介紹。把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長者。

（3）引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。

2.4 拜訪禮儀

（1）拜訪應選擇適當的時間，如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。

（2）到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。

（3）如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。

（4）與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

（5）談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。

（6）要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。2.5 談判禮儀

（1）談判準備的階段談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌回應。姿態動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區域正方。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。這樣既可了解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。

（2）正式談判階段談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語匯和體態語。在雙方已經知道對方的談判目標和意圖后，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發生，談判不成可以是朋友，不能失態變成敵手，心平氣和，發言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。

(3)簽約階段從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。篇三：商務禮儀在商務活動中的作用

商務禮儀在商務活動中的作用

“禮”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態，人類由于氏族部落社會群居而形成了統一、規范的社會習慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也。” 中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點一直延續了2000多年。經歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發展而不斷變化，且與時俱進，它對我們日常生活的影響也越來越深刻，到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍生細分出了“商務禮儀”。

“商務禮儀”特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。

在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢？其實，商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。

1、商務禮儀可以規范個人商務行為

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調節相互關系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。商務禮儀的規范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到預期的效果。1.1保持個人形象

在商務交往中，商務禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如：

1.1.1 握手禮儀

我們在商務會面時最常用的握手禮：握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向對方表明自己手中沒有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了現在廣泛適用的握手禮。

但握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度：

行握手禮時，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向對方進行鼓勵、贊揚、致歉等。正確的握手方法是：時間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。

同時，握手的禁忌也是要十分注意的，比如：握手前應摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。切忌握手時以另一手拍打對方身體各部位，也不要一面與對方握手，一面心神不安，目光游移不定。握手一定要求用右手，在阿拉伯國家及少數西方國家，認為左手是“不潔之手”，用左手握手是對對方的一種侮辱。

見面除了握手禮，還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。

1.1.2著裝禮儀

著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養與品位。

從本質上講，著裝與穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服裝的實用性。它僅僅是馬馬虎虎地將服裝穿在身上遮羞、蔽體、御寒或防暑而已，而無須考慮其他。著裝則大不相同，著裝實際上是一個人基于自身的閱歷、修養或審美品位，在對服裝搭配技巧、流行時尚、所處場合、自身特點進行綜合考慮的基礎上，在力所能及的前提下，對服裝所進行的精心選擇、搭配和組合。在各種正式場合，不注意個人著裝者往往會遭人非議，而注意個人著裝的人則會給他人以良好的印象。

依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。

1.1.2.1 個體性

正如世間每一片樹葉都不會完全相同一樣，每一個人都具有自己的個性。在著裝時，既要認同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個性。著裝要堅持個體性，具體來講有兩層含義：第一，是著裝應當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應自身，并揚長避短。第二，是著裝應創造并保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，著裝在某些方面應當與眾不同。切勿窮追時髦，隨波逐流，使個人著裝千人一面，毫無特色可言。

1.1.2.2整體性

正確的著裝，應當基于統籌的考慮和精心的搭配。其各個部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。若是著裝的各個部分之間缺乏聯系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無意義。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應，局部服從于整體，力求展現著裝的整體之美，全局之美。

2、遵循行業規則

在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。

其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規范，大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致，不至于節外生枝。

一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫，一般譯為企業識別系統。所謂的CIS系統就是一個企業為了塑造自身的形象，將企業的經營理念、經營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統一化標準化與規范化的科學管理體系。CIS系統是公眾辨別與評價企業的依據，是凸顯企業的個性和精神，在經營和競爭中贏得公眾認同的有效手段。而建立和維系CIS系統尤其需要注重商務禮儀。

以黃色M字為標志的麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C，即優質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。

優質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

服務，包括店鋪建筑的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。“微笑”是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。

清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。

最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。

3、商務禮儀協調和諧人際關系

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

其實商務運作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發展的，當然騙子行當和黑店例外。據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。

回頭客的成本優勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢？最常用的當然是薄利多銷，但一個企業追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時候商務禮儀的合理運用就起到了關鍵性的作用。這樣的例子在商務運營中比比皆是。

中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。

其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。

4、商務禮儀可以傳遞有效價值信息 現在商業競爭是個同質化的時代，許多行業的商家都發現，自己面臨著一個充滿挑戰性的銷售環境，銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應商需要向消費者傳遞一個明確的信息——自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價值，并與競爭對手作比較；第二，以強有力的方式向客戶展示自己的價值。

而要很好的展示自己的價值，傳遞這個有效的信息就需要注意商務禮儀。企業和顧客之間的溝通問題，要做到“人性”和“價值”，在金字塔頂的人類需求和普遍真理只有以下幾組關鍵詞——第一層次：“愛、幸福、快樂、友好、成功、美好”；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序”等——而這些不是產品創造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。

這是放之四海皆準的真理，也是人類普遍的情感和價值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標，同時也是商務運營不可回避的問題。

在中國，最直接、最有效的商務運營方式，直接談“情感和價值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說，產品是一塌糊涂，但銷售業績確實讓人妒忌——當然，你最后會問，他們為什么死了，或者為什么最后會死？答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價值，卻是用了最粗暴的方式執行的——廣告，而不是口碑。

商務禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗上獲取理解和認可，最終贏得銷售。你去全球任何一家“麥當勞”，都會享受幾乎一樣的商務接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”??這些語句不是服務員即興發揮的，而是標準化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創造價值。因為它體現了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。

商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀是一種“軟實力”。

第四篇：演講細節

一、演講稿的結構

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正文也是整篇演講的主體。主體必須有重點、有層次、有中心語句。演講主體的層次安排可按時間或空間順序排列，也可以平行并列、正反對比、逐層深入。由于演講材料是通過口頭表達的，為了便于聽眾理解，各段落應上下連貫，段與段之間有適當的過渡和照應。

一、演講稿的結構 ?

結尾是演講內容的收束。它起著深化主題的作用。結尾的方法有歸納法、引文法、反問法等。歸納法是概括一篇演講的中心思想，總結強調主要觀點；引文法則是引用名言警句，升華主題、留下思考；反問法是以問句引發聽眾思考和對演講者觀點的認同。此外，演講稿的結尾也可以用感謝、展望、鼓舞等語句作結，使演講能自然收束，給人留下深刻印象。

二、演講稿寫作注意事項

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1、了解受眾：他們是些什么人，思想

狀況、文化程度、職業狀況如何，所關心的問題是什么等等。掌握了聽眾的特征和心理，在此基礎上恰當地選擇材料，組織材料，是演講成功的必要條件。

二、演講稿寫作注意事項

?

2、理性、感性相結合：既要有理性思

考，又要有感性事例。忌雜亂無章和空洞說教。?

3、文字風格：長短句結合、注重使用韻腳、比喻、排比以增加節奏感、形象性和氣勢。

三、演講過程中注意事項

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1、熟悉演講稿：脫稿背誦，對鏡練習。

?

2、著裝得體：正式端莊。?

3、抑制緊張、表情自然：：開講前深呼

吸，精神放松、神采奕奕，向觀眾問好。?

4、充滿信心：瀏覽演講稿，然后把注意力集中在進行流利的表達上。

三、演講過程中注意事項?

5、掌握節奏：每當提出重要觀點時作短暫

1、精彩英語演講開場白示例一：問候聽眾，介紹自己

Good morning/afternoon/evening ladies and gentleman, Thank you for being on time/making the effort to come today.Let me introduce myself first.My name is...英語演講稿開頭怎么寫?英語演講稿的開頭問候聽眾是最基本的禮貌。在一個陌生的場合作英語演講，英語演講稿的開頭可以先介紹自己。人的好奇心都特別強，如果臺上站著一個不認識的人作演講，聽眾們一定都想知道演講者的身份背景信息。所以在英語演講的開頭，大大方方將自己介紹給聽眾，讓大家認識自己，無論如何，這總比演講結束了，臺下的觀眾還不知道臺上那個家伙是誰要強!英語演講稿開頭怎么寫 英語演講稿開頭怎么寫?精彩英語演講開場白示例

2、精彩英語演講開場白示例二：受邀致辭

I'd like to thank you for inviting/asking me/giving me the chance to...I am grateful for the opportunity to present...通常情況下，在一起企業活動或者學術活動中，有的演講者會作為嘉賓被邀請發言。這個時候，你可以通過上述英語演講開場白來發表講話。

3、精彩英語演講開場白示例三：告知演講主題

Thank you for giving me the opportunity to tell you about...The subject of my presentation is...英語演講稿的開頭要記得告知聽眾演講的主題，不要一篇英語演講洋洋灑灑結束了，聽眾還對你所講述的主題不甚明了，那就太悲劇了。一開始就告訴聽眾主題，讓他們帶著已有的自我認知跟著你的演講往下聽，他們的興趣會更濃厚，如果他們聽了半天不知道主題，又沒怎么完全聽懂，演講就沒有太大效果。

4、精彩英語演講開場白示例四：引起聽眾興趣

Over the next ten minutes you are going to hear about something that will change the way your companies operate...At the end of this presentation you will understand why this company has been so successful for so long...

第五篇：商務交往中的細節尊重

商務交往中相互尊重的細節體現

摘要:細節決定成敗，一些人們不太注意的細節，而商務交往中往往是細節體現了尊重。文化差異必然導致行為差異,不同的文化環境下也會形成不同的商務禮儀。在國際商務活動中,要達到有效交際的目標,就必須從文化差異的角度去了解國際商務禮儀。本文將基于中西文化層面的差異分析國際商務禮儀的差異,從細節中體現商務交往的尊重。

關鍵詞：商務禮儀 文化差異 細節 尊重

文化差異必然導致行為差異,不同的文化環境下也會形成不同的商務禮儀。在國際商務活動中,要達到有效交際的目標,就必須要尊重對方。怎樣尊重對方呢，就必須從文化差異的角度去了解國際商務禮儀,去了解跨國商務禮儀的差異。從一些細節上例如不同民族的人員在談話時,對雙方保持多大距離才合適有不同的看法;談話雙方身體接觸的方式因文化不同而各異;目光接觸的方式也有約定俗成等等。在細節方面手勢、動作、舉止等都能體現出尊重，從而進行有效的交際。概括來講,造成商務禮儀差異主要是由于中西方不同的語言非語言習慣、價值觀、時間觀、以及飲食觀等。本文將基于中西文化層面的差異中的細節分析國際商務禮儀的差異，通過尊重，達到交際的目的。

一、價值觀差異

在中國的文化觀念中,人生的價值往往體現在其社會價值之中,總是把個人或者自我放在社會關系中去考察,否定個體的自我主體性,人生意義常常與“忘我”或者“犧牲”相聯系。它追求的是這一種群體和諧的、穩定的倫理道德社會,個人可以弘揚個性,但不能將自我置于國家、集體之上;西方則不然,其主張以自我為核心的個人主義價值觀念。個人是社會的核心,追求個人利益的主觀能動創造性是社會進步的內在動力。因此,應將個人利益置于高于一切的位置,實行利己主義和自由主義,個人有滿足自己物質利益和精神享受的權利,有自己生活上的隱私。這種價值觀的差異可以說是根本性的,它是決定中西方商務禮儀差異的根本因素。

因此，在與西方人的商務禮儀中，我們一定要尊重他們的隱私，在交談的細節中，注意尊重他們的個人主義價值觀，不要以東方的價值觀去要求他們，可以求同存異，已達到交流的目的。

二、時間觀差異

在中國的傳統文化領域中,人們推崇一種環形的時間觀念。因此,中國人利用時間比較隨意,比較靈活;西方人奉行的則是線形的時間觀念,認為時間是一去不復返的。因此,他們的時間觀念非常強烈,做任何事都有嚴格的日程安排,時刻保持“緊張”的時間觀念。這種差異表現在國際商務禮儀中,主要導致例如以下兩個方面的中西差別:首先,在國際商務活動中,中國人不重視預約,有時候即使預約,也不嚴格遵守預約時間,而西方人則注重預約,且嚴格按照預約時間安排活動。其次,在商務談判中,西方人喜歡開門見山,且在談判中不喜歡停下或者保持沉默,而是習慣于速戰速決。然而,中國人則喜好感情投資,喜歡宴請或者送禮物,在交杯換盞中達成一致,商務活動進程一般比較緩慢。

根據西方人的特點，我們要有時間觀念、注重預約、說話開門見山，從細節上讓他們體現到我們對其的尊重，從而達到商務交往的目的。

三、飲食觀差異

在中國,飲食已經上升到一種幾乎超越其他一切物質形態和精神形態的舉足輕重的東西,“民以食為天”是其最好的表達。中國的菜肴講究“五味調和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略營養均衡;西方人飲食追求科學搭配,營養均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他們喜歡清淡少油、原料新鮮的食物,只是將飲食當做一種攝取營養的手段,吃得比較簡單,不會過分地追求口味。因此,在商務活動中,中方喜歡安排圓桌筵席,美味佳肴置于中心,與客人相互敬酒讓菜、熱鬧非凡,在形式上形成一種團結、禮貌、共趣的氣氛。然而,西方的宴會則講究優雅溫馨,富有情趣和禮儀,通過與鄰座客人之間的交談,達到交誼的目的;在宴請禮儀方面,中國從古至今大多都以“左”為尊,要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座,然后依次安排。西方則以“右”為貴, “女士優先、尊重婦女”是人們宴會排座位的標準。宴席中,男女間隔而座,夫婦也分開而座,女賓客的席位比男賓客的席位稍高,男士要替位于自己右邊的女賓客拉開椅子,以示對女士的尊重。此外,西方人用餐時要坐正,認為彎腰,低頭,用嘴湊上去吃很不禮貌,但是這恰恰是中國人通常吃飯的方式。吃西餐的時候,主人不提倡大肆的飲酒,中國的餐桌上酒是必備之物,以酒助興,有時為了表示對對方的尊重,喝酒的時候都是一杯一杯的喝。

如果我們不了解這些差異，不注重細節，也許我們的熱情好客，情趣禮貌，就很有可能使對方誤解，讓對方感覺到我們不尊重他們。所以，一些很細節的行為動作，都會影響到對方的感受，從細節中體現出尊重與交往之道。

四、語言習慣差異

在中國,謙虛被奉行為一種美德。所以,在得到別人的贊揚時,中國人常以“哪里”、含義及其文化差異。

2.目光接觸(Touching eyes):“眼睛是心靈的窗戶”,眼神的千變萬化,表達著人們豐富多彩的內心世界。目光接觸是非言語交際的一個重要方面。英語國家的人比中國人目光交流的時間長而且更為頻繁。他們認為缺乏目光交流就是缺乏誠意。中國人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對方。在交往中,英語國家的人會為中國人回看時間過短而反感,認為他們看不起自己,或者認為中國人表情羞羞答答,目光躲躲閃閃;中國人卻感到英語國家的人在交流過程中總愛死盯著人,特別是年青女子對于英語國家的男子這種相視有時就極為反感。所以,在這方面有許多約定俗成的規范:看不看對方、什么時候看、看多久等等。因此,商務人員在商務交往中應充分利用這種非言語,并要注意正確使用禮節。

3.手勢表達(Hand gesture):手勢也是常用的非言語表達方式。打手勢的動作稍有不同就可能會與原來的意圖不同。對某種手勢理解錯了,也會引起意外的反應,甚至是意想不到的結果。在日常交往中,人們也有兩種基本手勢,手掌心朝上,表示真誠或順從;手掌心向下,表示壓制。在日常交際中手勢表達可謂繁復,商務人員應細心觀察、多多領會。英美人習慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢表示“請過來(Please come over)”,但在日本等一些亞洲國家這個手勢萬萬使不得,因為他們常以此來召喚一條狗或別的動物,而在大部分中東和遠東國家,用一個手指召喚人是對人的極大侮辱。

行為語言細節也是體現尊重的一個重要方面,包括手勢語、身勢語、目光語、體距等。在國際商務活動中,舉手投足之間往往都能反映出不同的文化特性。比如,商務禮儀中最常見的非語言習慣首推握手。在西方國家,兩人握手后馬上松開,兩人的距離也隨即拉開;而中國人為了表示熱情和尊重對方,常常握住對方的手久久不放,還十分滿足的閑談消磨時光,有時還往往拍打對方的肩和背,對此西方國家的人會覺得就窘迫不堪,他們認為體距太近會顯得過于親密。

總之,從上述幾個方面的對比可以看出,中西方的文化差異導致了截然不同的商務禮儀，而細節這是體現尊重的關鍵。當今世界經濟全球化程度日益加深,商務人士要想成功地進行國際商務交往,就必須文化層面理解和認識國際商務禮儀,及時調整自己的禮儀行為,在細節中避免產生不必要的誤會,最終存進國際商務活動的順利開展!