第一篇：溝通障礙的克服

溝通障礙的克服

摘要：進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個(gè)緩慢而效率低下的過(guò)程，企業(yè)如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過(guò)組織相應(yīng)的培訓(xùn)，以提高員工整體的溝通技能。

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，無(wú)論是尋常的交談，還是正規(guī)的面試，它都直接或間接的影響到我們?cè)谒诵哪恐械男蜗螅灿绊懙秸麄€(gè)活動(dòng)預(yù)期的結(jié)果，所以我們必須重視溝通所有的環(huán)節(jié)，特別是溝通中的噪聲問(wèn)題，因?yàn)樗鼤?huì)嚴(yán)重干擾到信息的傳遞。同樣，一個(gè)群體要實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，也必須對(duì)溝通中的各種障礙有充分的認(rèn)識(shí)，才能找到解決這些問(wèn)題辦法，使組織實(shí)現(xiàn)順暢的溝通。

一、組織常見(jiàn)的溝通障礙

1.信息的過(guò)濾。http://www.tmdps.cn過(guò)濾是指在信息的傳遞過(guò)程中，由于人為故意的操縱，而造成信息的接受者解碼的信息與發(fā)出者所編碼的信息不一致，產(chǎn)生信息過(guò)濾的原因是多方面的。就信息上行而言，員工在向上傳遞信息的時(shí)候會(huì)自覺(jué)的過(guò)濾信息，一方面是由于主觀原因，員工不愿意讓主管了解真實(shí)的情況，而人為的將重要的信息隱瞞，只報(bào)告自己想要傳達(dá)的信息；另一方面，員工在向上級(jí)報(bào)告的過(guò)程中會(huì)根據(jù)自己對(duì)于情況的理解進(jìn)行加工，把個(gè)人感興趣的和自己認(rèn)為重要的向上傳遞。再有，客觀上講，由于信息泛濫，員工不可能把所有的信息都直接向上報(bào)告，那樣只會(huì)自討沒(méi)趣，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪^(guò)濾，員工在信息過(guò)濾的過(guò)程中，還會(huì)受到組織文化和溝通方式的影響，表現(xiàn)出不同的過(guò)濾程度。

信息在下行的過(guò)程中也會(huì)發(fā)生過(guò)濾，原因很簡(jiǎn)單，信息是種權(quán)力，根據(jù)組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，凡是群體中能過(guò)讓其他人羨慕的東西都能給個(gè)體帶來(lái)非正式的地位，掌握信息將會(huì)使個(gè)體在群體中獲得影響力，所以就發(fā)生了我們經(jīng)常聽(tīng)到的故事，總經(jīng)理講了100%，副總只講80%，到經(jīng)理那只剩下60%，到主管哪兒40%，最后員工就得到了20%，大部分信息都給過(guò)濾掉了，這種現(xiàn)象在提倡個(gè)人主義的民族中很常見(jiàn)。

2.時(shí)間壓力，要做出決策的緊迫程度也會(huì)影響到組織的溝通，也就是“芝麻綠豆原理”，這方面出名的例子是英國(guó)議會(huì)，在討論騎馬要不要帶安全帽這個(gè)問(wèn)題上，英國(guó)議會(huì)一來(lái)二去的吵了三年都沒(méi)定下來(lái)，決定和阿根廷開(kāi)戰(zhàn)打法蘭克福島，三天，就下了決心，可見(jiàn)時(shí)間壓力在組織溝通中的影響。

3.地位的差異。一般而言，下行溝通要比上行溝通來(lái)的容易，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)總是高高在上，員工都缺乏主動(dòng)精神，不太愿意主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)打交道，這就容易造成上行溝通緩慢，相比之下，下行溝通就相對(duì)要容易些，沒(méi)那么多顧忌。

4.信息的扭曲，有的員工為了得到更多的表?yè)P(yáng)或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績(jī)；有些人則會(huì)掩飾部門中的問(wèn)題。任何信息的扭曲都使管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任。

5.缺乏反饋，這也是造成信息不暢的重要原因，信息傳遞過(guò)去了，結(jié)果沒(méi)了回路，也不知道這信息到底是否符合要求，反正是過(guò)去了。

6.情緒的干擾。人處于憤怒，悲傷，喜悅，痛苦，害怕，激動(dòng)著六種典型的情緒下所進(jìn)行的交流，傳達(dá)的信息是完全不同的，這會(huì)嚴(yán)重干擾到溝通的質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)甚至對(duì)企業(yè)造成無(wú)可挽回的損失。

7.文化背景，影響一個(gè)人語(yǔ)言風(fēng)格最為明顯的三個(gè)因素是年齡，教育，文化背景，不同的人講出來(lái)的話，在具有不同背景的人聽(tīng)來(lái)可能就是完全不同的意思。

此外，對(duì)溝通形成干擾的因素還有刻板印象，認(rèn)知偏誤，專業(yè)術(shù)語(yǔ)，首映效益，投射傾向等。

二．克服組織溝通中的障礙 1.運(yùn)用反饋

很大一部分的溝通障礙都可以通過(guò)有效的反饋來(lái)克服這些障礙，我們可以通過(guò)多種途徑獲得反饋，一方面我們可以通過(guò)觀察信息接受者的面部表情，神態(tài)來(lái)得到相關(guān)信息，另一方面，也可以通過(guò)讓接受者復(fù)述的方式以保證信息的質(zhì)量。

2.積極的傾聽(tīng)

積極的傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能—既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。好的傾聽(tīng)者不僅聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)重要信號(hào)—他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽(tīng)者，但可以通過(guò)訓(xùn)練提高傾聽(tīng)技能。

3.鼓勵(lì)員工主動(dòng)與主管交流。

鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問(wèn)題。這樣做的目的是去除向上溝通的障礙。但這實(shí)施起來(lái)并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意走進(jìn)管理者的門。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更有效的開(kāi)放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過(guò)走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會(huì)使雙方都能受益。

4.注意語(yǔ)言的選擇

對(duì)于不同的人群，選擇不同的說(shuō)話方式。與技術(shù)人員交談，可以使用專門的術(shù)語(yǔ)，可方便交流，在文職人員面前，就不能亂用術(shù)語(yǔ)了，那樣只會(huì)造成溝通不暢。一個(gè)較為行之有效地辦法是簡(jiǎn)化用語(yǔ)，用精煉的話語(yǔ)，清楚地表達(dá)意思可最大可能的減少障礙。

5.適時(shí)提問(wèn)。

管理者可以通過(guò)提出一些有意的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見(jiàn)。問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式。開(kāi)放式問(wèn)題是引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式表達(dá)。相反，封閉式問(wèn)題是集中于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無(wú)論是開(kāi)放式的問(wèn)題還是封閉式的問(wèn)題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。

6.進(jìn)行培訓(xùn)。

提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發(fā)的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個(gè)緩慢而效率低下的過(guò)程，組織如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過(guò)組織相應(yīng)的培訓(xùn)，提高員工整體的溝通技能，這是解決溝通障礙的一個(gè)快速而行之有效的辦法。

Training as a improve staff skills, http://www.tmdps.cntraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.

第二篇：如何克服溝通中的障礙

一個(gè)有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個(gè)要素和每一個(gè)步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發(fā)揮。為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點(diǎn)： 1．溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。2．溝通的內(nèi)容要確切

溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話、套話和廢話 3.誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)

有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。4．提倡平行溝通

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。5．提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查是部門經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人(可多項(xiàng)選則)，選擇召開(kāi)會(huì)議做口頭說(shuō)明的有44人，親自接見(jiàn)重要工作人員的有27人，在管理公報(bào)上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄上說(shuō)明政策的有14人，通過(guò)電話系統(tǒng)說(shuō)明政策的僅有<>

第三篇：淺談組織管理中的溝通障礙及其克服

淺談組織管理中溝通障礙及克服

【摘要】溝通在組織管理中占據(jù)重要地位, 良好的溝通能是搞好組織管理，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的重要條件。然而，在當(dāng)前我國(guó)的公共部門組織和企業(yè)組織中，都不同程度地存在著溝通障礙，影響著組織管理的效率，妨害著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文強(qiáng)調(diào)了組織管理中溝通的重要性，對(duì)溝通障礙的因素進(jìn)行了深入分析，并提出了克服溝通障礙的有效對(duì)策。

【關(guān)鍵字】組織管理溝通障礙因素對(duì)策

【Abstract】Communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific decision-making.However, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers exist.This reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their aims.The paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【Key words】Organizational managementCommunication barrierReasonCountermeasure

溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)信息的過(guò)程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準(zhǔn)確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應(yīng)的為信息發(fā)出者所期望的反應(yīng)。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說(shuō)，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。

一、溝通在組織管理中的作用

溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四個(gè)方面：

1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策，提高決策質(zhì)量。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行篩選，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。組織內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

2.、溝通促使組織成員協(xié)調(diào)、有效地工作。組織中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致組織的利益受到損失。

3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，組織成員還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解個(gè)體的需要，關(guān)心每個(gè)人的疾苦，在決策中就會(huì)考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。

4、溝通還據(jù)有整合的功能。美國(guó)學(xué)者約瑟夫認(rèn)為群體溝通還據(jù)有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通常可以涵蓋組織內(nèi)各種職位的人，可以穩(wěn)定組織內(nèi)個(gè)職位的現(xiàn)狀，調(diào)節(jié)各職位間彼此的關(guān)系；同時(shí)，還可講組織與環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)。換言之，組織內(nèi)的溝通是組織運(yùn)行必要的潤(rùn)滑劑，有暢通的準(zhǔn)確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團(tuán)結(jié)一下，逐漸形成統(tǒng)一的組織文化。

二、組織管理中溝通障礙的因素分析

在溝通過(guò)程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，信息往往會(huì)被丟失和曲解，是的信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用，這就形成了管理過(guò)程中管理者與組織成員之間的溝通障礙。管理過(guò)程中的溝通障礙因素總體上可以分為以下幾類：

1、管理者的問(wèn)題。管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。應(yīng)該說(shuō)，管理者觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過(guò)程中仍以家長(zhǎng)或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心而不是從對(duì)方和全局的立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題。在與下級(jí)的交流過(guò)程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無(wú)法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關(guān)心下級(jí)，與以人為本的現(xiàn)代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對(duì)溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對(duì)象仍未完全確定，溝通渠道沒(méi)有作深入考慮而做出選擇，對(duì)溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開(kāi)，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對(duì)自己的利益和喜好的考慮，常常無(wú)法容忍對(duì)自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級(jí)亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

2、信息接收者的障礙因素。以管理者作為溝通的主動(dòng)行為者來(lái)看，信息接收者則主要指與之相對(duì)的處于溝通另一端的組織成員。如果以反饋過(guò)程來(lái)看，則信息接收者主要指組織管理者，這在第一點(diǎn)已經(jīng)談到。一方面，信息接收者會(huì)在接受信息時(shí)進(jìn)行選擇性知覺(jué)，也就是說(shuō)，他們會(huì)將自己所接收到的信息進(jìn)行過(guò)濾，接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去接收管理者所傳達(dá)的信息，使信息對(duì)自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會(huì)將與自己利益相左的信息當(dāng)作錯(cuò)誤的信息看待或?qū)⑺鲆暎畔⑦^(guò)濾的程度與組織層次和組織文化成正比關(guān)系；另一方面，則是對(duì)新變化和新觀念的改變的抵制，大多數(shù)的組織成員都安于組織的現(xiàn)狀而惰于變革。當(dāng)信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準(zhǔn)備變革體制時(shí)，即使已經(jīng)做過(guò)充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會(huì)直接或間接地?fù)p害他們既得的經(jīng)濟(jì)利益或既得的權(quán)力和地位，或者會(huì)由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會(huì)損害他們的職業(yè)認(rèn)同感而破壞他們的習(xí)慣性而遭到抵制。

3、溝通渠道上存在的問(wèn)題。首先是溝通渠道的選擇上可能存在問(wèn)題。例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書(shū)面文件進(jìn)行溝通，這樣信息就不會(huì)在溝通過(guò)程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外溝通渠道的選擇上不能存在相互沖突，表情憤怒地傳達(dá)一件大家都覺(jué)得不關(guān)緊要的事情，就可能會(huì)使大家覺(jué)得迷惑；再次，溝通中必須考慮雙方的等級(jí)和職業(yè)特點(diǎn)。由于雙方的地位和部門以及背景的不同，可能會(huì)存在某些職業(yè)性的“行話”和專業(yè)性術(shù)語(yǔ)而構(gòu)成溝通中的障礙；還有就是詞語(yǔ)的多義性。同一個(gè)語(yǔ)詞在不同場(chǎng)合對(duì)不同的人都可能表示不同的意思，應(yīng)在傳遞信息時(shí)盡可能表達(dá)準(zhǔn)確、清晰；最后，信息可能會(huì)由于溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)過(guò)多而在傳遞過(guò)程中歪曲、丟失。

4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中存在的問(wèn)題。主要是指職位和地位差別引起的誤差。由于組織中科層制設(shè)置的現(xiàn)實(shí)存在，客觀上存在著地位和職位的高低分別，由此形成了思考問(wèn)題的角度和利益的差別，二者的觀點(diǎn)也就可能由此造成一些差異。組織成員在接受管理者從上向下傳遞的信息時(shí)不僅會(huì)考慮其表面的含義，而且會(huì)基于管理者的喜好而考慮其內(nèi)含的深層含義。要使組織成員完全擺脫管理者喜好和個(gè)性而中立地思考問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)條件下是很難做到的。由此有可能避重就輕，忽視問(wèn)題的真正所在。

三、克服溝通障礙的對(duì)策

在了解了溝通的本質(zhì)和目的以及其在組織管理中的重要作用，分析了影響群體溝通的障礙因素后，可以從以下幾個(gè)方面著手，保障組織中有效溝通的實(shí)現(xiàn)：

1、優(yōu)化溝通的渠道。在組織中，個(gè)人與個(gè)人間、群體與群體以及群體與個(gè)人間的溝通方式各不相同，而根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，群體溝通又有不同的種類。按照溝通流動(dòng)的方向分類，溝通分為垂直溝通、平行溝通和斜向溝通，其中垂直溝通又分為上行溝通和下行溝通。按照溝通的方式劃分，可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。按照溝通的目的不同劃分為工具式溝通和情感式溝通。按照溝通的組織系統(tǒng)劃分可分為正式溝通與非正式溝通。按照溝通是否需要中間環(huán)節(jié)可分為直接溝通和間接溝通。按照溝通的組織層次不同，又可分為個(gè)人與個(gè)人的溝通，群體與群體的溝通和個(gè)人與群體的溝通。不同的溝通方式適用于不同的組織和信息類型，如果信息溝通的渠道選擇不當(dāng)，必然會(huì)影響溝通的有效性。如對(duì)于涉及個(gè)人責(zé)任的重要決策，就需要“白紙黑字”的形式傳達(dá)，而要避免“口說(shuō)無(wú)憑”造成的麻煩。因此，要優(yōu)化溝通渠道，合理選擇溝通方式，擇優(yōu)使用。

2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在下層工的溝通過(guò)

程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn) 時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機(jī)制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對(duì)方養(yǎng)成積極的回報(bào)：即回頭報(bào)告。如果被別人要求做事情，事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。而不是事前沒(méi)有問(wèn)清楚，4、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠(chéng)相待。發(fā)訊者要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。尤其要實(shí)心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

5、溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。如前面所分析，影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉(cāng)促行事；購(gòu)誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。

6、溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用：如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級(jí)的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。

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第四篇：人際溝通障礙克服

一、人際溝通的障礙

（一）個(gè)人障礙

1．自我認(rèn)知的偏誤

認(rèn)知譯自英文，即認(rèn)識(shí)，在現(xiàn)在心理學(xué)中通常譯作認(rèn)知，指人類認(rèn)識(shí)客觀事物，獲得知識(shí)的活動(dòng)。包括知覺(jué)、記憶、言語(yǔ)、思維和問(wèn)題解決等過(guò)程，按照認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)，人的認(rèn)知活動(dòng)是人對(duì)外界信息進(jìn)行積極加工的過(guò)程。每個(gè)人的認(rèn)知程度水平都是有限的，相對(duì)的，很多人都帶有偏見(jiàn)，這些偏見(jiàn)開(kāi)始時(shí)是組織內(nèi)某個(gè)或某幾個(gè)人的說(shuō)法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見(jiàn)，造成認(rèn)知的偏誤。例如人家說(shuō)同樣一個(gè)職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個(gè)偏見(jiàn)。因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)家證明的結(jié)果，女人和男人的智慧是差不多的，只有對(duì)某些危險(xiǎn)的事情，女人的體力差一點(diǎn)，持重的事情女人的精神負(fù)擔(dān)不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，認(rèn)知的偏誤就形成了溝通的個(gè)人障礙。

2．已有經(jīng)驗(yàn)的影響

作為組織內(nèi)部成員，遇到問(wèn)題時(shí)不能常常說(shuō)這是我的經(jīng)驗(yàn)。什么是經(jīng)驗(yàn)?哲學(xué)上指感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，是人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中，通過(guò)自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對(duì)客觀事物的表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)。辯證唯物主義認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是一切認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，但只有上升為理性認(rèn)識(shí)，才能把握事物的本質(zhì)，更正確地認(rèn)識(shí)世界和指導(dǎo)改造世界。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不見(jiàn)得是正確的，也有錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就常常使我們心里上產(chǎn)生依賴感，而不是根據(jù)具體情況，根據(jù)事務(wù)的發(fā)展和變化來(lái)進(jìn)行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經(jīng)驗(yàn)還很頑固。現(xiàn)在流行一句話叫成功不能復(fù)制，如果開(kāi)會(huì)可以解決問(wèn)題，那每個(gè)單位只要開(kāi)會(huì)就可以解決問(wèn)題了，很多行政組織部門都有許多會(huì)，哪家單位不開(kāi)會(huì)?如果開(kāi)會(huì)真能解決問(wèn)題，有些單位還工作做不好嗎?其實(shí)那只是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，不能光開(kāi)會(huì)了事，那只能解決個(gè)別部分問(wèn)題。

3．語(yǔ)言障礙

這一點(diǎn)顯而易見(jiàn)，語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關(guān)系，是人類形成和表達(dá)思想的手段，也是人類社會(huì)最基本的信息載體，人們借助語(yǔ)言保存和傳遞人類文明的成果，語(yǔ)言是人區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)特征之一。共同的語(yǔ)言又常是民族的特征，語(yǔ)言就本身的機(jī)制來(lái)說(shuō)，是社會(huì)約定俗成的音義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)。語(yǔ)言沒(méi)有階級(jí)性，一視同仁地為社會(huì)各個(gè)成員服務(wù)，但社會(huì)各階級(jí)階層或社會(huì)群體會(huì)影響到語(yǔ)言，而造成語(yǔ)言在使用上的不同特點(diǎn)或差異。正是特點(diǎn)的不同，差異的存在，造成語(yǔ)言障礙，從而形成溝通的障礙。

4．溝通雙方地位的差異

地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級(jí)之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個(gè)方向，一般來(lái)說(shuō)向上溝通在實(shí)際中有不少障礙，心里研究表明，下級(jí)在向上級(jí)匯報(bào)工作或主動(dòng)溝通中，常常帶有擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)，怕承擔(dān)責(zé)任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進(jìn)行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過(guò)程中，主動(dòng)溝通的是上級(jí)，雖然會(huì)受到歡迎擁護(hù)，但畢竟有時(shí)會(huì)居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會(huì)形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會(huì)有地位完全相等的兩個(gè)人，位置職務(wù)的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認(rèn)可度等，都會(huì)多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準(zhǔn)備的不足

行政溝通前必須要有所準(zhǔn)備，組織溝通中要做到有備無(wú)患，這是一個(gè)任何場(chǎng)合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準(zhǔn)確，適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備才可保證溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現(xiàn)。

2．時(shí)間帶來(lái)的壓力

在時(shí)間的壓力下，很容易做出倉(cāng)促的決定。即管理學(xué)上的芝麻綠豆原理：就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了，而對(duì)于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個(gè)月都沒(méi)有下決定。重大決策有時(shí)太過(guò)于倉(cāng)促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況。

3．錯(cuò)誤的期望

對(duì)絕無(wú)可能實(shí)現(xiàn)的事情抱有期望保證會(huì)令你失望。組織中的溝通管理強(qiáng)調(diào)要對(duì)各方的利益目的以及為實(shí)現(xiàn)收益各自所應(yīng)盡的職責(zé)進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責(zé)上開(kāi)誠(chéng)布公，可以減少錯(cuò)誤的期望所帶來(lái)的危險(xiǎn)，或者至少能夠認(rèn)清它們是錯(cuò)誤的。不要把錯(cuò)誤的期望視作居心不良的標(biāo)志，它們通常產(chǎn)生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對(duì)溝通或交易的預(yù)先設(shè)想。

4．維護(hù)不周所有的關(guān)系都需要維護(hù)，代表性的維護(hù)方式是私人接觸，如果組織中的個(gè)體與自己的部屬，合作伙伴沒(méi)有經(jīng)常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見(jiàn)的關(guān)系障礙之一。嚴(yán)格意義上的關(guān)系維護(hù)離不開(kāi)系統(tǒng)和責(zé)任承擔(dān)制的運(yùn)用，沒(méi)用系統(tǒng)會(huì)自行運(yùn)轉(zhuǎn)，但如果沒(méi)有系統(tǒng)，關(guān)系所有者就必然會(huì)忽視一些關(guān)系維護(hù)的細(xì)節(jié)。為了使關(guān)系所有者真正地負(fù)起責(zé)任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統(tǒng)，聯(lián)系日程系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。最后嚴(yán)格意義上的維護(hù)還要求保持收益和交流。

二、人際溝通障礙的克服

（一）主動(dòng)傾聽(tīng)是有效溝通的基礎(chǔ)和前提

傾聽(tīng)是成功溝通的關(guān)鍵，它的功能不僅僅在于你聽(tīng)到別人所說(shuō)的話，真正的傾聽(tīng)意味著全神貫注地聽(tīng)別人說(shuō)話，并盡量理解它，要使積極傾聽(tīng)有效，你必須對(duì)說(shuō)話者真正感興趣。借助于傾聽(tīng)，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會(huì)有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽(tīng)為你打開(kāi)一個(gè)新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一旦別人認(rèn)為你是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，他們會(huì)說(shuō)他們能接近你，跟你講他們的有關(guān)事情，認(rèn)為你尊重他們以及他們所說(shuō)的話。主動(dòng)傾聽(tīng)的最大好處在于聽(tīng)者會(huì)報(bào)答你，傾聽(tīng)你講話，并且在你講話時(shí)做出回應(yīng)。你聽(tīng)的越多，收獲也就越大，學(xué)的也會(huì)越多。

（二）簡(jiǎn)化語(yǔ)言是有效溝通的主要手段

一個(gè)人講話漫無(wú)邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達(dá)到目的的手段。值得警惕的是，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，那只不過(guò)是一種習(xí)慣。

1．講話要有重點(diǎn)

簡(jiǎn)化語(yǔ)言的重中之重就是講話要有重點(diǎn)。一個(gè)人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒(méi)有抓住溝通對(duì)象的注意力，對(duì)方就會(huì)什么都聽(tīng)不下去了。所以，到對(duì)方那里去溝通，要以開(kāi)始就簡(jiǎn)化語(yǔ)言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語(yǔ)言修辭方法

即使很復(fù)雜的問(wèn)題，也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來(lái)。在這方面，我國(guó)古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽(tīng)，例子因?yàn)樯鷦?dòng)，真實(shí)可信，非常容易讓人家觸動(dòng)，使聽(tīng)眾一聽(tīng)就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗(yàn)和保證

所謂反饋是指一種信息，通過(guò)這些信息組織及其員工可以將自身實(shí)際的表現(xiàn)與給定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期進(jìn)行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調(diào)整自己的行為。反饋也有助于設(shè)定目標(biāo)，改進(jìn)工作。

多數(shù)人急切地想了解他們的實(shí)際表現(xiàn)，比如一個(gè)學(xué)生可以從作業(yè)中得到反饋信息。從作業(yè)或考試的成績(jī)、老師的批語(yǔ)，或者是與老師面對(duì)面的交談中，都可以了解到自己學(xué)習(xí)的表現(xiàn)、與同學(xué)的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過(guò)這些反饋，你得到相關(guān)的針對(duì)目前

表現(xiàn)和未來(lái)努力方向的信息，這些信息教導(dǎo)你如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高成績(jī)。假如這些反饋是建設(shè)性的這是指真實(shí)、公正的反饋，而不是具有個(gè)人攻擊性的反饋，那么這些信息對(duì)于改進(jìn)工作、幫助我們個(gè)人成長(zhǎng)和工作完成就具有重要意義。

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第五篇：克服語(yǔ)言的障礙

克服語(yǔ)言的障礙

學(xué)習(xí)外語(yǔ)，需要強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)、優(yōu)良的教材、密集的課程，以及適當(dāng)?shù)耐緩健Ｋ^適當(dāng)?shù)耐緩剑晕覍W(xué)習(xí)德文為例，就是指通過(guò)英語(yǔ)去學(xué)，反而收到事半功倍的效果。這里顯然有一個(gè)前提，就是首先我必須有很好的英語(yǔ)程度，我的英語(yǔ)又是怎么念的?

其實(shí)我曾在前文中說(shuō)過(guò)，我的英語(yǔ)是靠著翻譯才扎下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。一般大學(xué)生可以念一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)文章，但是除非他自己動(dòng)手把一段英語(yǔ)譯成中文，否則他根本不知道自己懂多少，結(jié)果馬馬虎虎、一知半解的地方比比皆是。我在一九八四年返臺(tái)教書(shū)的第一年，對(duì)學(xué)生滿腔熱誠(chéng)，主動(dòng)教幾位同學(xué)翻譯；這些同學(xué)的譯文經(jīng)我詳細(xì)修改之后，面目全非，幾乎沒(méi)有一句話是說(shuō)得順暢的。他們讀過(guò)我修改的地方之后，才恍然覺(jué)悟自己的英語(yǔ)程度大有問(wèn)題。

為什么翻譯這么重要?其實(shí)翻譯就像念書(shū)，念完一段之后，要用自己的話把原文的意思說(shuō)出來(lái)，并且說(shuō)得恰到好處。在中文里面，把文言文譯成白話文的先決條件，是深入了解文言文的語(yǔ)法、語(yǔ)意、語(yǔ)用，以及各種不規(guī)則的特例或慣例，然后才能談得上翻譯。因此，翻譯是學(xué)習(xí)外語(yǔ)的試金石。我們念外文書(shū)的目的，也不外乎是了解新知，然后用于我們的處境。翻譯使我們把每一句英語(yǔ)徹底分析清楚，再組合起來(lái)，不能有絲毫含糊的地方。倒過(guò)來(lái)看也是一樣。你試比較一段《莊子》原文與它的英譯，就會(huì)發(fā)現(xiàn)英譯一目了然，即使譯錯(cuò)了也是當(dāng)下立辨，但是《莊子》原文的意思反而令人捉摸不定，甚至懂得對(duì)或錯(cuò)，也無(wú)法判斷。由此可知翻譯的重要。任何語(yǔ)言的使用者都有當(dāng)局者迷的地方，如果換個(gè)立場(chǎng)來(lái)看，是十分有幫助的。

其次，如果一個(gè)人只是泛泛地學(xué)習(xí)英語(yǔ)，想要看懂幾本新聞雜志，聽(tīng)懂調(diào)頻電臺(tái)的英語(yǔ)節(jié)目，那么英語(yǔ)程度不易提高，并且即使是提高了，也派不上用場(chǎng)。因此，我重視專業(yè)英語(yǔ)的訓(xùn)練，譬如你是念數(shù)學(xué)的，就要把數(shù)學(xué)方面的術(shù)語(yǔ)及表達(dá)方式完全掌握，到達(dá)可以閱讀學(xué)術(shù)期刊的地步。只有這樣，英語(yǔ)對(duì)你才真正有用，可以幫助你在本行里面獲得新知。我在耶魯大學(xué)念書(shū)時(shí)，已經(jīng)把當(dāng)代最好的《西洋哲學(xué)史》（柯普斯登著）的第一卷（希臘與羅馬）譯為中文了（由黎明文化公司出版）。因此在上課時(shí)，凡是討論到柏拉圖、亞里士多德的部分，我都可以輕易使用精確的術(shù)語(yǔ)與清楚的論證，讓外國(guó)教授印象深刻。如果我不曾下過(guò)翻譯的笨工夫，光是會(huì)說(shuō)漂亮的口頭禪，那么我恐怕不易順利念完學(xué)位。

因此，學(xué)習(xí)德文、法文的道理也是一樣。我是為了學(xué)會(huì)“閱讀”，所以，首先要將文法逐條背熟，掌握基本句型結(jié)構(gòu)；同時(shí)，我的目標(biāo)是閱讀“哲學(xué)著作”，所以要熟記哲學(xué)的概念、術(shù)語(yǔ)、論證。其他一般資料則不是我應(yīng)該或能夠關(guān)心的。當(dāng)然，目前大學(xué)的語(yǔ)文教育，最大的問(wèn)題正是重視常識(shí)而忽略專精的特定材料。結(jié)果，學(xué)生學(xué)的是日常英語(yǔ)、日常法文、日常德文，對(duì)于本行的知識(shí)并無(wú)多大助益。

然而，學(xué)會(huì)外語(yǔ)之后，如果不能經(jīng)常使用，也很快就會(huì)忘記了。我自己用的較多的是英語(yǔ)，每回收到《紐約時(shí)報(bào)書(shū)評(píng)周刊》時(shí)，總會(huì)找?guī)灼钅睿龅竭m合國(guó)人參考的題材，就隨手譯成中文。我在時(shí)報(bào)出版的《誰(shuí)受過(guò)教育》一書(shū)，大部分材料即如此形成，參考價(jià)值很高。至于法文與德文，兩三年不用又生疏了。我現(xiàn)在正尋找機(jī)會(huì)赴歐洲研究，可以逼自己磨煉德文與法文的能力。

至于我念日語(yǔ)的經(jīng)過(guò)，則有些勝之不武的感覺(jué)。當(dāng)時(shí)溫斯坦教授規(guī)定我念日文，也是希望我可以“閱讀”，然后使用日本人的研究成果。我在一九八三年暑假專攻日語(yǔ)，方法還是：由英語(yǔ)念日語(yǔ)。我在耶魯圖書(shū)館找到一本用英語(yǔ)寫(xiě)的日語(yǔ)教科書(shū)，四百五十余頁(yè)，訂好計(jì)劃每天念十五頁(yè)，三十天念完。念完之后，我掌握日語(yǔ)語(yǔ)法最難的部分，就是假設(shè)句與否定句，設(shè)法多做練習(xí)。第二個(gè)月就拿出日語(yǔ)書(shū)做實(shí)戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)比想象中的容易。何以故?因?yàn)槿毡救搜芯恐袊?guó)古代哲學(xué)的著作中，有三分之二都是引用中文原典或采用中文字。換言之，越是學(xué)術(shù)性的日語(yǔ)著作，越多中文成分。并且，念書(shū)是有方法的。所謂念五十本書(shū)，并非每一本書(shū)都由頭到尾一字不漏的念，而是選擇相關(guān)章節(jié)，作重點(diǎn)突破，由此領(lǐng)悟作者的基本觀點(diǎn)與論證過(guò)程。一本三百頁(yè)的書(shū)，真正重要的獨(dú)到見(jiàn)解往往只有五六十頁(yè)或更少；因此，在兩個(gè)月之內(nèi)念完五十本有關(guān)中國(guó)哲學(xué)的日語(yǔ)著作，并不是什么困難的事。耶魯大學(xué)有一位聲名卓著的史學(xué)教授Pelican，每日讀書(shū)一千頁(yè)。我如果念中文書(shū)，每日五百頁(yè)并不是什么難事。問(wèn)題是你念書(shū)的目標(biāo)是什么?有些書(shū)不值得念，有些書(shū)看一眼就可以了，有些書(shū)卻要一念再念。

總之，我們?cè)谏^(guò)程中，學(xué)習(xí)許多事情，其中有些是真正有益身心的，有些則只是表面的形式，讓一個(gè)人透過(guò)此一形式來(lái)證明他的能力。為了應(yīng)考而學(xué)習(xí)語(yǔ)言，多半目的在于后者；甚至，為了博士學(xué)位而苦讀，目的也有幾分在于后者。可是，沒(méi)有這些形式，如何證明一個(gè)人的潛能呢?因此，博士學(xué)位的主要意義是說(shuō)：你現(xiàn)在可以自己上路了，可以自己在浩渺的學(xué)海里尋找正確的途徑。我們學(xué)習(xí)外語(yǔ)，也有類似的心思。