第一篇：論人際溝通障礙的形成及克服方法

論人際溝通障礙的形成及克服方法

第15組集體作業

12應用電子班 121201116 黃萬成 12應用電子班 121201141 顏小鳳 12信管移動2班 120119241 冼婷婷 12信管移動2班 120119254 卓雪紅 12行政管理班 120701106 陳耀華 12行政管理班 120701120 劉珍容 12行政管理班 120701121 盧俊賢 12行政管理班 120701133 王娓 12應用翻譯班 120505122 羅燕麗

摘要：人與人之間的交往需要彼此之間相互溝通，溝通也成為人與人之間友好交往的橋梁。從古至今，溝通也存在障礙這一說法。溝通的過程中，障礙的發生在所難免，但要讓溝通更有效率，就必須找出溝通障礙的形成原因，并找到克服的方法。

關鍵字:人際溝通 障礙 形成 克服 人際溝通障礙的形成原因

在復雜的溝通過程中，信息的傳遞往往會失真，由于溝通雙方所具有的不同心態、表達能力、理解力、以及所處的環境和所采取的溝通方式，都會影響到溝通的效果，主要有主觀和客觀兩方面原因。1.1 主觀方面的影響

1.1.1人自我表達的“自以為是”。人們往往想當然認為：語言能夠清晰地表達自己想要表達的意思，發出信息時“自以為是”。語言是思維的外殼，溝通的工具是語言的表述。語言不是真實的事物，它是人通過思維的形式對真實事物的一種描述，而這種描述常常是不準確的。人們往往想當然認為，母語相同的人溝通時所用的詞語，其含義是眾所周知、不言自明、心照不宣的。然而，事實并非如此，同樣一個詞語，真正的含義是每個人根據自己獨特的經歷和理解來賦予它的。這就意味著對一個特定的詞語，十個人會有十種不同的理解。但在現實中，人們自以為自己能清楚地表達自己想表達的意思，也就是說，每個人都認為自己的語言能夠準確地表達自己的所想，在表述一件事情時，總是不自覺地把自己心中想的意思附著在語言上，認為“這個意思”原本就是這個樣子。維特根斯坦最著名的命題，“地圖從來就不是真實的疆域。地圖是疆域的描述，它跟真實的疆域是有差別的”。溝通中人們常常誤把語言當作事情本身，把語言本身當作客觀真理，自以為把事情說清楚了，但對方聽到的根本不是你所說的意思，作為聽者卻認為自己聽來的意思就是千真萬確的對方的意思。

1.1.2人接受理解的“自加定義”。人們往往想當然認為：自己所接受到的信息正如自己所理解的那樣，接受信息時“自加定義”溝通中，最可能出現的問題就是將以自己對詞匯的定義組合成的信息理解為是對方的意思，也就是“自加定義”。如前所述。在現實生活中，對每個詞的定義沒有兩個人是完全相同的，每一個人都是根據自己生存的閱歷來對語言進行聯想，賦以意義，使用相同的詞匯，可能賦予的意義完全不同，這就是世界上到處充滿誤解的原因。所以我們在聽別人講話時，絕對不能把對方的“話”當作事情本身，而是要弄清對方所要表達的意思，經過仔細求證來了解對方語言背后的信息

1.1.3 對主題的不了解。對談論的主題了解不夠，也常造成發訊者和收訊者之間的隔閡。當收訊者因為不了解而不知道你說到哪里時，他的反應可能很擔心，急著填補腦中的空白、做白日夢，或是三者同時進行。這樣的情況一旦發生，他便不再是一個收訊者了。我們很難開口告訴別人：“我不了解你說的是什么意思。”然而作為一個接收信息的人，如果我們不明確地表示自己是否聽懂了，我們就沒有盡到應盡的責任了。當然，有時候我們自以為了解了，事實上卻不然。有許多聽別人說話的人，即使不懂也會不斷地點頭稱是，該問問題的時候又錯失良機。這樣的行為絕對是不成熟、不負責的表現。

1.1.4 過去的經驗。如果一個人根據過去的經驗進行人際溝通，他的問題可能是對談論的主題了解太多，而不是太少。身為溝通者，我們難免會把以往所吸收的信息累積為一種經驗。當我們和同事或客戶交談時（甚至是和任何人溝通），不要忘了，我們正以過去的經驗過濾我們的信息。當我們開會、閱讀、或聽別人講話時，也不要忘了，我們對主題的了解說不定會阻礙我們吸收新的信息，因為我們很容易根據自己所知道的內容，加上我們自己的假設和偏見預先推測，結果反而得不到完整的信息。1.2 客觀方面的原因

1.2.1 溝通中斷。溝通受到干擾而突然中斷，當然會形成障礙，而且這種情況在溝通過程中會發生許多次。各種大大小小的干擾，尤其是日常生活環境里的一些噪音（例如電話鈴聲、其它同事的交談聲??等等），經常會打斷我們的溝通；由于這些干擾無所不在，我們很容易忽略這類的障礙。

1.2.2 時間限制。時間壓力（無論是你或對方的時間限制）和溝通中斷一樣，都是常見的人際溝通障礙。人際溝通并不是某個時間片段中的獨立事件，它與未來的事件必然有關聯。商場上，每個人都很忙（至少應該很忙），你與某個人交談的時候，很可能無法把下個鐘頭、明天、或下個星期該做的事完全拋諸腦后，對方也是如此。時間限制與溝通中斷不同的是，有時候我們可以忽略或忘記時間壓力所形成的障礙。擅于磋商談判的人都知道，有時候讓對方面對時鐘，會使談判進行得順利一點。因為時間的壓力可能迫使對方做出讓步與妥協。

1.2.3 距離的阻礙。在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也是一種障礙。當你講電話時，你無法觀察對方的表情。如果你在一個可容納一百人的室內做演示文稿，你大概很難和最后一排的人直接做一對一的溝通。解決溝通障礙的對策思考

在人際交往中，有一種無形的東西存在，這就是---“關系”。“關系”既看不見也摸不到，但卻時時刻刻客觀存在。著，它是人際溝通的橋梁和紐帶。“關系”是否和諧，是決定社會系統穩定與否的最直接的因素，化解人際溝通的障礙可以從以下幾個方面入手： 2.1 學會接納與尊重。

溝通中學會接納就是指無論面對什么樣的對象都能做到無條件接納。也就是說不管對方是什么人，哪怕是罪犯、小偷??，不管對方長得什么樣，無論是高矮還是胖瘦??，不論對方有什么樣的優點、缺點、弱點，甚至失誤??，都能做到保持價值中立，不作價值評判。無條件接納體現的是對人性的一種尊重，是首先將對方看成是一個人，而不是一個怎樣的人。尊重是無條件的，是整體地接納一個人，所以，無條件接納的實質是指沒有任何條件的關愛，不帶任何企圖和要求，將對方看成是一個獨特的、有價值的人，有潛能、可以改變的人。2.2 善于聆聽與提問。

在一般言語活動中，聽占 45%，說占30%，讀占 16%，寫占 9%，可見，聽在溝通中具有十分重要的地位。善于聆聽不是簡單的用耳朵聽、而是要用“心”去聆聽對方傳遞出來的信息。在聆聽過程中，并不需要在乎當事人說了什么，而在乎他怎么說，怎么建構他的故事，通過對故事的分析找到當事人內心的真實，去重新建構對當事人有效的新的故事。善于聆聽并不是回避必要的爭論，并不是姑息對方的錯誤言論與思想，而是讓我們選擇適當的時機來對其進行正確的思想引導。由于發出信息的人往往“自以為是”，接收信息的人往往又會“自加定義”，我們還要善于提問。溝通中說的和所聽到的可能會產生理解上的偏差，個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實，經常向對方重述一遍自己聽到的、理解的觀點，并加以方求證，這樣可以最大限度地減少信息失真。在溝通過程中，很多解釋、說明對方不一定會聽得進去，而提問卻能引發對方的思考。所以，巧妙的提問就是帶領對方進入溝通的關鍵點。好比面對誤解，過多的解釋顯得多余，如果改用提問的方法，情況就不同了，對方就會順著我們引導的思路去考慮問題，而不是站在對立面上思考問題。2.3適時肯定與贊賞。

肯定是指在溝通中充分尊重對方，即使和對方的觀點不一致，在溝通中也要從動機、情緒、假設新的可能性等等角度加以“肯定”，使對方感到你對他的認可和理解，然后再將對方引向正確的方向。心理教練技術中的“先跟后帶”技巧，給了我們很好的啟發：“先跟”，就是和溝通對象建立親和感，去肯定和配合對方的一些信念、價值觀，通過肯定引導對方進入“是的”狀態，“后帶”是指在對方“是的”狀態下，運用對方的感知模式去引導對方走向正確方向。重復對方的話、肯定對方的正面動機，讓對方感受到被尊重、重視，然后，才有可能將對方帶到你想要引導他去的方向。在肯定的基礎上，我們還要學會真誠地贊賞別人，贊賞體現的是一種對生命的尊重。美國心理學家馬斯洛的需要層次論提到了人類的一種高級需求是被人肯定和贊賞。威廉?詹姆斯所說：“人性中最深切的心理動

【3】機，是被人賞識的渴望”。沒有優點的人，和沒有缺點的人一樣是不存在的，贊賞就是要賞識優點和寬容缺點，用一顆寬闊而平常的心來容納別人，對待別人。雖然人人都渴望被贊賞，但并非任何贊賞都能使對方高興，只有基于事實、發自內心的贊賞，才能引起對方好感。因而在人際溝通中贊賞越詳實具體越好，說明你對對方越了解，對他的長處和成績越看重。2.4 培養良好的溝通品質。

良好的溝通品質也是溝通必不可少的，只有具有良好的溝通品質的人，別人才會愿意和你敞開心扉的去溝通，而不是單純的為了應付式。良好的溝通品質可以讓雙方都感覺到舒服，而不會想盡快結束，感到無比厭惡。良好的溝通品質包括真誠、信任、克制、自信、熱情。

2.4.1真誠。“人之相知，貴相知心”。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

2.4.2 信任。美國哲學家和詩人愛默生說過：你信任人，人才對你重視。以偉大的風度待人，人才表現出偉大的風度。在人際溝通交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非。

2.4.3克制。與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。克制是以團結為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時也是如此。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節，如果是為一時茍安，忍氣吞聲地任憑他人的無端攻擊、指責，則是怯懦的表現，而不是正確的交往態度。

2.4.4自信。俗話說，自愛才有他愛，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，而決非孤芳自賞、盲目清高。而是對自己的不足有所認識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。培養自信要善?“解剖自己”，發揚優點，改正缺點，在社會實踐中磨煉、摔打自己，使自己盡快成熟起來。

2.4.5熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進人際交往的重要心理品質。

參考文獻：

【1】《淺析人際溝通障礙產生的原因及對策》 張力娜 東方企業文化?策略 2010 年 11 月； 【2】《心理學基礎》 肖丹 人民衛生出版社； 【3】《心理學導論》 中國傳媒大學出版社； 【4】《社會心理學》第八版 人民郵電出版社； 【5】《大學心理學》 浙江大學出版社

第二篇：論人際溝通的障礙的克服

論人際溝通的障礙的克服

(1)個人的個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質、態度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

(2)知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

（3）對信息的態度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

（4）個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。

（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。

（6）直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。

要想解決溝通的障礙，首先要學會溝通的方式和技巧，平時多向別人學習，不要有太多顧慮，勇敢的表達自己的心聲

人際溝通障礙及克服

遼寧大學 歷史學院 檔案一班 楊剛剛、雷賀羽、陳春峰、劉堯

摘要：本文通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的影響或意義”的思維方式，來闡述人際溝通的障礙以及克服方法。旨在改善同學們人際溝通現狀，克服溝通障礙，使人際關系更圓融，人生過得更漂亮、更有意義 關鍵詞：人際溝通，障礙，克服

大家好，我們今天要討論的話題是：人際溝通障礙及克服。首先問大家一個問題，大家是否有過這樣的困惑：“當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，卻越是達不到自己的要求。對于當眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦??”如果有的話就說明在一定程度上你有人際溝通障礙。下面就由我們組的春峰同學向大家介紹什么是人際溝通以及人際溝通障礙產生的原因。

一、人際溝通定義及人際溝通障礙產生原因 1.什么是人際溝通？

人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：

（1）人際溝通是一種歷程，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用QQ與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。

（2）其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是“什么”？其意圖所傳達的是理由是“為何”？以及其重要性的價值對應出此溝通“有多重要”？（3）雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？”，此時再還未造成互動前，不能知

曉結果為何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。

我們組的劉堯同學做了一份關于人際溝通的調查，下面由他向大家展示他的調查成果。,二、人際溝通調查結論

人際溝通障礙

人際溝通

發送者/接收者

發送者或接收者

信息傳播通道

造成人際溝通障礙的因素主要有：（1）人際關系中地位不同產生的障礙

社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異；職業的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”；甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。（2）管理結構中組織結構的障礙

有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環節太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。

3）人際交往中文化差異障礙

文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。（4）交流中人們的個性障礙

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。（5）社會心理障礙

人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一信息的不同理解；又如懷有偏見和歧視的態度，也會造成溝通的障礙。

溝通障礙的來源

溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

1、發送者的障礙：在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的局限；對信息的過濾。

2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價；情緒。

3、溝通通道的障礙：溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：

選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。

3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。

4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

以上就是我的調查結果。下面請雷賀羽給大家介紹解決溝通障礙的一些方法。

三、解決溝通障礙的一些方法

我們通常都是通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的意義影響”這幾個步驟來完成對一件事情的認知，之前我們組成員介紹了“是什么”和“為什么”，現在我來介紹“怎么做”

如何才能消除這一心理疾病呢？以下五條措施非常有效不妨一試。

1、做一些克服羞怯的運動。例如：將兩腳平穩地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅持幾秒鐘后放下，每次反復做30下，每天這樣做二、三次，可以消除心神不定的感覺。

2、害羞使人呼吸急促，因此，要強迫自己做數次深長而有節奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎。

3、與別人在一起時，不論是正式與非正式的聚會，開始時不妨手里握住一樣東西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對于害羞的人來說，會感到舒服而且有一種安全感。

4、學會毫無畏懼地看著別人，并且是專心的。當然，對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠處的墻角，不是顯得很幼稚嗎？難道你和對方不是處在一個同等的地位嗎？為什么不拿出點勇氣來，大膽而自信地看著別人呢？

5、有時你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識領域過于狹窄，或對當前發生的事情知道得太少的緣故。假若你能經常讀些課外收籍、報刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會發現，在社交場合你可以毫無困難地表達你的意見。這將會有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。

以上是我認為比較有效的方法，最后由剛剛來介紹改善人際溝通的重要作用。

四、克服人際溝通障礙的重要性（意義）到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要？ 首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。

人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和 發展做出貢獻。

第二，增強組織成員的凝聚力。

良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷的話恐怕是很高難度的挑戰。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇。第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不斷提高；如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發展。

有些偉人也從自己的成功經驗中總結出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。”還有一位哲人也說過，“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。可見，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業發展的所起的作用也是不言而喻的。

在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。

無論是在人們工作生活中，還是在企業成長中，人際溝通都是一門必修課。

第三篇：人際溝通障礙克服

一、人際溝通的障礙

（一）個人障礙

1．自我認知的偏誤

認知譯自英文，即認識，在現在心理學中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認知心理學的觀點，人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程。每個人的認知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時是組織內某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認知的偏誤。例如人家說同樣一個職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個偏見。因為社會學家證明的結果，女人和男人的智慧是差不多的，只有對某些危險的事情，女人的體力差一點，持重的事情女人的精神負擔不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，認知的偏誤就形成了溝通的個人障礙。

2．已有經驗的影響

作為組織內部成員，遇到問題時不能常常說這是我的經驗。什么是經驗?哲學上指感覺經驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的表面現象的認識。辯證唯物主義認為，經驗是一切認識的起點，但只有上升為理性認識，才能把握事物的本質，更正確地認識世界和指導改造世界。過去的經驗不見得是正確的，也有錯誤的經驗。過去的經驗就常常使我們心里上產生依賴感，而不是根據具體情況，根據事務的發展和變化來進行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經驗還很頑固。現在流行一句話叫成功不能復制，如果開會可以解決問題，那每個單位只要開會就可以解決問題了，很多行政組織部門都有許多會，哪家單位不開會?如果開會真能解決問題，有些單位還工作做不好嗎?其實那只是過去的經驗，不能光開會了事，那只能解決個別部分問題。

3．語言障礙

這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內部溝通工具。它同思維有密切的關系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區別于其他動物的本質特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。

4．溝通雙方地位的差異

地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優越感重要感或壓迫感低下感，從而引發心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準備的不足

行政溝通前必須要有所準備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準確，適當的準備才可保證溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現。

2．時間帶來的壓力

在時間的壓力下，很容易做出倉促的決定。即管理學上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經常會發現這種情況。

3．錯誤的期望

對絕無可能實現的事情抱有期望保證會令你失望。組織中的溝通管理強調要對各方的利益目的以及為實現收益各自所應盡的職責進行開誠布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作居心不良的標志，它們通常產生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對溝通或交易的預先設想。

4．維護不周所有的關系都需要維護，代表性的維護方式是私人接觸，如果組織中的個體與自己的部屬，合作伙伴沒有經常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關系障礙之一。嚴格意義上的關系維護離不開系統和責任承擔制的運用，沒用系統會自行運轉，但如果沒有系統，關系所有者就必然會忽視一些關系維護的細節。為了使關系所有者真正地負起責任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統，聯系日程系統和反饋系統。最后嚴格意義上的維護還要求保持收益和交流。

二、人際溝通障礙的克服

（一）主動傾聽是有效溝通的基礎和前提

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們為什么要這樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學習的關鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）簡化語言是有效溝通的主要手段

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那只不過是一種習慣。

1．講話要有重點

簡化語言的重中之重就是講話要有重點。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開始就簡化語言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法

即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證

所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實際的表現與給定的標準或預期進行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。

多數人急切地想了解他們的實際表現，比如一個學生可以從作業中得到反饋信息。從作業或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前

表現和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是建設性的這是指真實、公正的反饋，而不是具有個人攻擊性的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

參考文獻：

1．約翰·伊萬切維奇：《組織行為與管理》北京：機械工業出版社，2006

2．克勞斯.多普勒：《變革管理》北京：人民郵電出版社，2003

3．保羅·阿根狄：《企業溝通和威力》北京：中國財政經濟出版社，2004

4．查爾斯·E·貝克：《管理溝通》北京：中國人民大學出版社，2003

5．菲利普·基欽：((21世紀企業溝通》北京：中國商務出版社，2004

6．約翰.巴爾多尼：《向領導大師學溝通》北京：機械工業出版社，2004

7．拉里.金：《溝通現場》北京：中國人民大學出版社，2004

8．彼得·德魯克：哎全球溝通管理學精選》北京：北京大學出版社，2004

第四篇：論人際溝通的障礙的克服(正式版)

論人際溝通的障礙的克服

一、人際溝通的概述

人際溝通簡稱溝通，“溝通”，從字面上理解，原始含義就指開溝以使兩水相通，現在“溝通”一詞的意思已經泛指彼此的相通，而現代的人際溝通是指為了特定的目的，將信息及含義，經由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。總的來說，人際溝通就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。其中，思想、情感也可以看作是信息的一種類型，因此，人際溝通也可以歸結為信息的交流。人際溝通是一種歷程，是人們運用語言符號系統或非語言符號系統傳遞信息的過程。比如群體內部各個成員之間的橫向溝通，群體之間、部門之間的橫向溝通，上級機關與下屬機關以及組織內部領導與部屬的縱向溝通等等，都屬于人際溝通的范圍。人際溝通對人際關系的發展是至關重要的。人際溝通是人與人之間增進了解的工具。人際溝通是人類社會交往的最初、也是最重要的形式，人們之間相互傳遞信息用以溝通思想和交流感情，是人類社會形成的開端。人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息渠道等三個主要因素。信息的輸出者就是信息的來源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。但由于輸出者及接受者具有較大的主觀性與不確定性，溝通渠道的選擇難以同時滿足雙方的需要，并且信息的類型多種多樣，所以人際溝通的障礙發生在溝通過程的任何一個環節，人與人之間的溝通，遇到障礙是在所難免的。

二、人際溝通障礙的類型與原因

在社會生活中，每個人都須與社會上的陌生人打交道，中間就存在人際關系中的溝通問題。在人際溝通中，少部分人能夠自如應對各種陌生人，迅速與人建立良好的人際關系。但是更多的人以怯懦或冷漠的態度對待陌生人，人際關系網就無法得到擴展及鞏固，這就是人際溝通的障礙。從人際溝通的過程來看，溝通障礙來源于輸出者、接受者及信息渠道的選擇，其中包括地位障礙，組織結構障礙，溝通媒體障礙，個性障礙，社會心理障礙等。人際溝通模型分為行為模型、人際模型及交互模型，在行為模型中，信息的發布者（信息源）通過信息通道，把編碼好的信息傳遞給信息接收者，接收者對這些信息進行解碼。向他人表達一個口頭信息的過程，就能闡明這種單線的行為模型的機制。在行為模型中，包含著行為模型中的信息源、信息、通道、接收者、干擾、解碼以及編碼等要素。

第五篇：【論文】如何克服人際溝通的障礙

如何克服人際溝通的障礙

【摘 要】：在社會生活中，我們每天都需要與人打交道，中間就存在人際關系中溝通的的問題，所以發生人際障礙的發生在所難免，如何要讓溝通更有效率，就必須找出影響溝通的障礙，并加以解決。本文列舉最常見的人際溝通障礙，包括個性障礙、地位障礙、文化障礙和過去經驗的影響。了解形成障礙的成因，我們方能對癥下藥，首先我們要在溝通中主動傾聽，培養自己良好的品質，然后掌握一定的說話技巧，積極反饋信息，以此來克服人際溝通中的障礙。

【關鍵字】：人際溝通 障礙 克服

一、人際溝通的定義

人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過程。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。任何組織的目標實現都必須依賴于組織成員的相互協作, 而相互協作又必定以信息溝通為保障。對于管理者來說, 適時、正確、高效地運用好信息溝通可以激發下級人員的積極性、主動性和創造性, 從而有助于提高管理水平和管理藝術。溝通在整個組織活動中都起著非常重要的作用。

二、人際溝通的障礙

（一）個性障礙

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。比如有的人性格內向，喜歡獨來獨往，不愛張揚；有的人有自卑的心理，不敢與別人交往。對于有自卑感的人存在著一定的恐懼感，他們也很想與別人進行交往但同時又怕別人不重視他、排斥他，所以就會壓抑自己與別人進行溝通的欲望，對別人采取冷淡的態度。有自卑感的人不能自如的與別人交往，不能輕松的應付談笑，在人多的場合下不愿意表現自己。

（二）地位障礙

社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成心理的溝通障礙，不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異；職業的不同常常造成溝通的鴻溝。比如組織中上下級之間發生地位障礙比較明顯。向上溝通時，下級常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙；向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感，也會形成溝通障礙。

（三）文化障礙

文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。包括語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。比如語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內部溝通工具。人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區別于其他動物的本質特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統。不同國籍、不同地域語言各異，經常在溝通中表現出來，從而形成溝通的障礙。

（四）過去經驗的影響

什么是經驗？哲學上指感覺經驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的表面現象的認識。過去的經驗不見得是正確的，也有錯誤的經驗。過去的經驗就常常使我們心里上產生依賴感，而不是根據具體情況，根據事務的發展和變化來進行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經驗還很頑固。如果一個人根據過去的經驗進行人際溝通，他的問題可能是對談論的主題了解太多，而不是太少。身為溝通者，我們難免會把以往所吸收的訊息累積為一種經驗。當我們和他人溝通時，我們很多時候是以過去的經驗過濾我們的訊息，于是我們很容易根據自己所知道的內容，加上我們自己的假設和偏見預先推測，結果反而得不到完整的訊息。

二、人際溝通障礙的克服

（一）擅于主動傾聽

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們為什么要這樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）培養良好品質

首先是“真誠”。我們要抱以真誠的心態來溝通。“人之相知，貴相知心”。真誠的 心能使交往雙方心心相印，真誠的人能使交往者的友誼地久天長；其次是“信任”。信任是相互的。在人際溝通交往中，就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意；接著是“克制”。與人相處，難免發生摩擦沖突，克制是管理好自己在溝通中的情緒，以團結為金，以大局為重，但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節；然后是“自信”。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，而決非孤芳自賞、盲目清高。認識自己的不足，并善于聽從別人的勸告與幫助，改正缺點，在社會實踐中磨煉、摔打自己，使自己盡快成熟起來 ；最后是“熱情”。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。待人熱情能促進人際交往的重要心理品質。

（三）掌握說話技巧

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。但對絕大多數人來說，那只不過是一種習慣。首先，講話要有重點，使之達到簡化語言的目的，使人的注意力在短時間內被吸引；其次，說話要有條理，說話層次清晰讓人聽后很清楚，并能更好知曉說話人所闡釋的事件或觀點；第三，善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法，即使很復雜的問題，大思想孟子講話就很喜歡用譬喻的方法，經常舉例子給人家聽，并且例子因為生動，真實可信，充分證明了自己觀點，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（四）積極反饋信息

所謂反饋是指一種信息，客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。多數人急切地想了解他們的實際表現，比如一個學生可以從作業中得到反饋信息。從作業或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前表現和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是真實、公正的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

參考文獻

[1]約翰·伊萬切維奇,《組織行為與管理》[M]北京：機械工業出版社，2006 [2]克勞斯.多普勒,《變革管理》[M]北京：人民郵電出版社，2003

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http://wenku.baidu.com/view/8bc2eeda5022aaea998f0f7d.html,2012-05-27 [5]飛翔，論人際溝通障礙的克服, http://，2009-05-31 [6]理工論文, 人際溝通障礙的克服, http:///4/784.htm, 2009-12-15