第一篇：如何使幼兒園新生克服午睡障礙

如何使新入園幼兒克服午睡障礙

幼兒從家庭走進幼兒園，他們依戀的父母及親人、熟悉的家庭環境和以自我以中心的生活習慣一下子消失了，取而代之的是陌生的老師、陌生的小朋友、陌生的幼兒園和陌生的集體生活。這種巨大的變化使他們有一種被拋棄的恐懼感，心理失去平衡，從而感到焦急、不安、不愉快，產生分離焦慮。

為了使幼兒克服午睡障礙，除了家園結合，消除幼兒生理疾病外，針對兒童的心理，我主要采取了以下幾種辦法。

一、開展快樂的主題教育，幫助幼兒熟悉老師、小朋友、班集體和幼兒園

（一）“我坐上了小火車”活動?；顒幽繕耸羌ぐl幼兒喜愛幼兒園的情感，減輕其對新環境的陌生感。具體做法是：教師親切接待幼兒的家長，歡迎小朋友來乘坐班里的一列小火車。當幼兒選擇一節喜歡的空車廂并插上車票后（車票是幼兒自選的，貼有小動物的卡片），表示幼兒已經上車了。司機（老師扮演）可以帶他去玩，發給他一個有趣的玩具，送他到喜歡的活動區玩。離園時教師告訴幼兒，歡迎他明天再來乘坐小火車。

（二）“我的一塊小天地”活動?；顒幽繕耸鞘褂變焊械剿怯變簣@的小主人，減輕不安感。具體做法是：教師親切地告訴幼兒，幼兒園和家里一樣，每個小朋友都有自己的水杯，毛巾和座位。然后，教師發給幼兒一套和車票上圖案一樣的卡片，貼在幼兒選中的水杯格、毛巾架和桌子旁，貼好后把幼兒的日常用品放在那里。最后，教師和幼兒一起欣賞他的小天地，提醒幼兒記住自己的標記，不要拿錯東西或放錯地方。

（三）“認識老師”活動?；顒幽繕耸窍變簩蠋煹哪吧泻徒鋫湫模褂變合矚g、親近教師。具體做法是：請幼兒看三位老師表演的木偶戲，然后，玩游戲“猜猜我是誰”，猜戴××面具和是×老師。猜對后，老師和小朋友握握手，摸摸頭或拍拍肩。

（四）“生日快樂”活動?；顒幽繕耸谴偈褂變合嗷フJ識，培養幼兒共同游戲、友好相處的情感。具體做法是：請幼兒欣賞布置好的生日快樂的墻面，介紹代表×月份的花和圖片，然后做“過生日”游戲。老師出示代表某月份的花，那個月出生的小朋友便扮演壽星吹蠟燭，其他小朋友為他唱《祝你生日快樂》歌。最后，壽星向每個小朋友道謝，小朋友們依次說：“?！痢辽湛鞓??！?/p>

二、為幼兒創設和諧、愉快的午睡環境，克服幼兒睡前的焦慮心理

（一）為幼兒解決睡前準備工作的困難。兩歲半左右的幼兒，自我服務能力有限，我便及時地給予幫助，提醒或幫助幼兒睡前小便，解決脫衣、鋪被等困難。

（二）用愉快的情感來感染幼兒。放優美、平和的音樂，用音樂舒緩和旋律來感染幼兒，潛移默化地穩定幼兒的情緒。

（三）滿足幼兒有的需要。幼兒渴望大人摟抱，即使長大了，也喜歡靠著成人。幼兒午睡時我常常扮演幼兒家長的角色，輕輕拍著愛哭的幼兒入睡，使他們深深地感到，老師喜歡我，老師和媽媽一樣好，從而信任、喜歡和親近老師，產生愉快和情感，哭鬧也就隨即停止。

（四）用移情的方法來消除幼兒午睡的焦慮。幼兒的情感純潔而真摯，對可愛的小狗、小貓和小兔等動物很喜愛而且樂于模仿。根據幼兒這一特點，我在幼兒的床上貼上他們喜愛的小動物圖片，告訴他們這是××小動物的家，請他們扮演小動物在家中睡覺。孩子們覺得有趣、好玩，便學著乖巧的小動物睡著了。

第二篇：如何使新入園幼兒克服午睡障礙

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如何使新入園幼兒克服午睡障礙

幼兒從家庭走進幼兒園，他們依戀的父母及親人、熟悉的家庭環境和以自我以中心的生活習慣一下子消失了，取而代之的是陌生的老師、陌生的小朋友、陌生的幼兒園和陌生的集體生活。這種巨大的變化使他們有一種被拋棄的恐懼感，心理失去平衡，從而感到焦急、不安、不愉快，產生分離焦慮。

為使幼兒克服午睡障礙，除了家園結合，消除幼兒生理疾病外，針對兒童的心理，我主要采取了以下幾種辦法。

一、開展快樂的主題教育，幫助幼兒熟悉老師、小朋友、班集體和幼兒園。

（一）“我坐上了小火車”活動。活動目標是激發幼兒喜愛幼兒園的情感，減輕其對新環境的陌生感。具體做法是：教師親切接待幼兒的家長，歡迎小朋友來乘坐班里的一列小火車。當幼兒選擇一節喜歡的空車廂并插上車票后（車票是幼兒自選的，貼有小動物的卡片），表示幼兒已經上車了。司機（老師扮演）可以帶他去玩，發給他一個有趣的玩具，送他到喜歡的活動區玩。離園時教師告訴幼兒，歡迎他明天再來乘坐小火車。

（二）“我的一塊小天地”活動。活動目標是使幼兒感到他是幼兒園的小主人，減輕不安感。具體做法是：教師親切地告訴幼兒，幼兒園和家里一樣，每個小朋友都有自己的水杯，毛巾和座位。然后，教師發給幼兒一套和車票上圖案一樣的卡片，貼在幼兒選中的水杯格、毛巾架和桌子旁，貼好后把幼兒的日常用品放在那里。最后，教師和幼兒一起欣賞他的小天地，提醒幼兒記住自己的標記，不要拿錯東西或放錯地方。

（三）“認識老師”活動?；顒幽繕耸窍變簩蠋煹哪吧泻徒鋫湫模褂變合矚g、親近教師。具體做法是：請幼兒看三位老師表演的木偶戲，然后，玩游戲“www.tmdps.cn

猜猜我是誰”，猜戴××面具和是×老師。猜對后，老師和小朋友握握手，摸摸頭或拍拍肩。

（四）“生日快樂”活動?；顒幽繕耸谴偈褂變合嗷フJ識，培養幼兒共同游戲、友好相處的情感。具體做法是：請幼兒欣賞布置好的生日快樂的墻面，介紹代表×月份的花和圖片，然后做“過生日”游戲。老師出示代表某月份的花，那個月出生的小朋友便扮演壽星吹蠟燭，其他小朋友為他唱《祝你生日快樂》歌。最后，壽星向每個小朋友道謝，小朋友們依次說：“?！痢辽湛鞓??！?。

二、為幼兒創設和諧、愉快的午睡環境，克服幼兒睡前的焦慮心理。

（一）為幼兒解決睡前準備工作的困難。兩歲半左右的幼兒，自我服務能力有限，我便及時地給予幫助，提醒或幫助幼兒睡前小便，解決脫衣、鋪被等困難。

（二）用愉快的情感來感染幼兒。放優美、平和的音樂，用音樂舒緩和旋律來感染幼兒，潛移默化地穩定幼兒的情緒。

（三）滿足幼兒有的需要。幼兒渴望大人摟抱，即使長大了，也喜歡靠著成人。幼兒午睡時我常常扮演幼兒家長的角色，輕輕拍著愛哭的幼兒入睡，使他們深深地感到，老師喜歡我，老師和媽媽一樣好，從而信任、喜歡和親近老師，產生愉快和情感，哭鬧也就隨即停止。

（四）用移情的方法來消除幼兒午睡的焦慮。幼兒的情感純潔而真摯，對可愛的小狗、小貓和小兔等動物很喜愛而且樂于模仿。根據幼兒這一特點，我在幼兒的床上貼上他們喜愛的小動物圖片，告訴他們這是××小動物的家，請他們扮演小動物在家中睡覺。孩子們覺得有趣、好玩，便學著乖巧的小動物睡著了。通過近半個月的努力，我終于使幼兒克服了午睡障礙，哭鬧現象沒有了，午睡室成了幼兒健康成長的溫馨搖籃。#幼兒園##幼兒園入園攻略##早期教育#。www.tmdps.cn

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第三篇：如何使新入園幼兒克服午睡障礙

如何使新入園幼兒克服午睡障礙

2008-08-27 10:20:40 來源:網絡 人氣數:770 評論0條

我班都是兩歲左右的幼兒，入園后，除一名幼兒能獨立安靜午睡外，其他幼兒均存在不同程度的哭鬧現象，其中有兩名幼兒在午睡時自始至終哭鬧不止。經過觀察分析，我發現幼兒存在午睡障礙主要有兩方面的原因。一是生理原因。二是心理原因。幼兒從家庭走進幼兒園，他們依戀的父母及親人、熟悉的家庭環境和以自我以中心的生活習慣一下子消失了，取而代之的是陌生的老師、陌生的小朋友、陌生的幼兒園和陌生的集體生活。這種巨大的變化使他們有一種被拋棄的恐懼感，心理失去平衡，從而感到焦急、不安、不愉快，產生分離焦慮。

為使幼兒克服午睡障礙，除了家園結合，消除幼兒生理疾病外，針對兒童的心理，我主要采取了以下幾種辦法。

一、開展快樂的主題教育，幫助幼兒熟悉老師、小朋友、班集體和幼兒園

（一）“我坐上了小火車”活動?；顒幽繕耸羌ぐl幼兒喜愛幼兒園的情感，減輕其對新環境的陌生感。具體做法是：教師親切接待幼兒的家長，歡迎小朋友來乘坐班里的一列小火車。當幼兒選擇一節喜歡的空車廂并插上車票后（車票是幼兒自選的，貼有小動物的卡片），表示幼兒已經上車了。司機（老師扮演）可以帶他去玩，發給他一個有趣的玩具，送他到喜歡的活動區玩。離園時教師告訴幼兒，歡迎他明天再來乘坐小火車。

（二）“我的一塊小天地”活動?；顒幽繕耸鞘褂變焊械剿怯變簣@的小主人，減輕不安感。具體做法是：教師親切地告訴幼兒，幼兒園和家里一樣，每個小朋友都有自己的水杯，毛巾和座位。然后，教師發給幼兒一套和車票上圖案一樣的卡片，貼在幼兒選中的水杯格、毛巾架和桌子旁，貼好后把幼兒的日常用品放在那里。最后，教師和幼兒一起欣賞他的小天地，提醒幼兒記住自己的標記，不要拿錯東西或放錯地方。

（三）“認識老師”活動?；顒幽繕耸窍變簩蠋煹哪吧泻徒鋫湫?，使幼兒喜歡、親近教師。具體做法是：請幼兒看三位老師表演的木偶戲，然后，玩游戲“猜猜我是誰”，猜戴××面具和是×老師。猜對后，老師和小朋友握握手，摸摸頭或拍拍肩。

（四）“生日快樂”活動?；顒幽繕耸谴偈褂變合嗷フJ識，培養幼兒共同游戲、友好相處的情感。具體做法是：請幼兒欣賞布置好的生日快樂的墻面，介紹代表×月份的花和圖片，然后做“過生日”游戲。老師出示代表某月份的花，那個月出生的小朋友便扮演壽星吹蠟燭，其他小朋友為他唱《祝你生日快樂》歌。最后，壽星向每個小朋友道謝，小朋友們依次說：“?！痢辽湛鞓?。”

二、為幼兒創設和諧、愉快的午睡環境，克服幼兒睡前的焦慮心理

（一）為幼兒解決睡前準備工作的困難。兩歲半左右的幼兒，自我服務能力有限，我便及時地給予幫助，提醒或幫助幼兒睡前小便，解決脫衣、鋪被等困難。

（二）用愉快的情感來感染幼兒。放優美、平和的音樂，用音樂舒緩和旋律來感染幼兒，潛移默化地穩定幼兒的情緒。

（三）滿足幼兒有的需要。幼兒渴望大人摟抱，即使長大了，也喜歡靠著成人。幼兒午睡時我常常扮演幼兒家長的角色，輕輕拍著愛哭的幼兒入睡，使他們深深地感到，老師喜歡我，老師和媽媽一樣好，從而信任、喜歡和親近老師，產生愉快和情感，哭鬧也就隨即停止。

（四）用移情的方法來消除幼兒午睡的焦慮。幼兒的情感純潔而真摯，對可愛的小狗、小貓和小兔等動物很喜愛而且樂于模仿。根據幼兒這一特點，我在幼兒的床上貼上他們喜愛的小動物圖片，告訴他們這是××小動物的家，請他們扮演小動物在家中睡覺。孩子們覺得有趣、好玩，便學著乖巧的小動物睡著了。

通過近半個月的努力，我終于使幼兒克服了午睡障礙，哭鬧現象沒有了，午睡室成了幼兒健康成長的溫馨搖籃。

第四篇：人際溝通障礙克服

一、人際溝通的障礙

（一）個人障礙

1．自我認知的偏誤

認知譯自英文，即認識，在現在心理學中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認知心理學的觀點，人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程。每個人的認知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時是組織內某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認知的偏誤。例如人家說同樣一個職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個偏見。因為社會學家證明的結果，女人和男人的智慧是差不多的，只有對某些危險的事情，女人的體力差一點，持重的事情女人的精神負擔不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，認知的偏誤就形成了溝通的個人障礙。

2．已有經驗的影響

作為組織內部成員，遇到問題時不能常常說這是我的經驗。什么是經驗?哲學上指感覺經驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的表面現象的認識。辯證唯物主義認為，經驗是一切認識的起點，但只有上升為理性認識，才能把握事物的本質，更正確地認識世界和指導改造世界。過去的經驗不見得是正確的，也有錯誤的經驗。過去的經驗就常常使我們心里上產生依賴感，而不是根據具體情況，根據事務的發展和變化來進行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經驗還很頑固?，F在流行一句話叫成功不能復制，如果開會可以解決問題，那每個單位只要開會就可以解決問題了，很多行政組織部門都有許多會，哪家單位不開會?如果開會真能解決問題，有些單位還工作做不好嗎?其實那只是過去的經驗，不能光開會了事，那只能解決個別部分問題。

3．語言障礙

這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內部溝通工具。它同思維有密切的關系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區別于其他動物的本質特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。

4．溝通雙方地位的差異

地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優越感重要感或壓迫感低下感，從而引發心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準備的不足

行政溝通前必須要有所準備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準確，適當的準備才可保證溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現。

2．時間帶來的壓力

在時間的壓力下，很容易做出倉促的決定。即管理學上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經常會發現這種情況。

3．錯誤的期望

對絕無可能實現的事情抱有期望保證會令你失望。組織中的溝通管理強調要對各方的利益目的以及為實現收益各自所應盡的職責進行開誠布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作居心不良的標志，它們通常產生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對溝通或交易的預先設想。

4．維護不周所有的關系都需要維護，代表性的維護方式是私人接觸，如果組織中的個體與自己的部屬，合作伙伴沒有經常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關系障礙之一。嚴格意義上的關系維護離不開系統和責任承擔制的運用，沒用系統會自行運轉，但如果沒有系統，關系所有者就必然會忽視一些關系維護的細節。為了使關系所有者真正地負起責任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統，聯系日程系統和反饋系統。最后嚴格意義上的維護還要求保持收益和交流。

二、人際溝通障礙的克服

（一）主動傾聽是有效溝通的基礎和前提

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們為什么要這樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學習的關鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）簡化語言是有效溝通的主要手段

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那只不過是一種習慣。

1．講話要有重點

簡化語言的重中之重就是講話要有重點。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開始就簡化語言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法

即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證

所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實際的表現與給定的標準或預期進行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。

多數人急切地想了解他們的實際表現，比如一個學生可以從作業中得到反饋信息。從作業或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前

表現和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是建設性的這是指真實、公正的反饋，而不是具有個人攻擊性的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

參考文獻：

1．約翰·伊萬切維奇：《組織行為與管理》北京：機械工業出版社，2006

2．克勞斯.多普勒：《變革管理》北京：人民郵電出版社，2003

3．保羅·阿根狄：《企業溝通和威力》北京：中國財政經濟出版社，2004

4．查爾斯·E·貝克：《管理溝通》北京：中國人民大學出版社，2003

5．菲利普·基欽：((21世紀企業溝通》北京：中國商務出版社，2004

6．約翰.巴爾多尼：《向領導大師學溝通》北京：機械工業出版社，2004

7．拉里.金：《溝通現場》北京：中國人民大學出版社，2004

8．彼得·德魯克：哎全球溝通管理學精選》北京：北京大學出版社，2004

第五篇：溝通障礙的克服

溝通障礙的克服

摘要：進行培訓，以提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，企業如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應的培訓，以提高員工整體的溝通技能。

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發揮著至關重要的作用，無論是尋常的交談，還是正規的面試，它都直接或間接的影響到我們在他人心目中的形象，也影響到整個活動預期的結果，所以我們必須重視溝通所有的環節，特別是溝通中的噪聲問題，因為它會嚴重干擾到信息的傳遞。同樣，一個群體要實現高效率的運作，也必須對溝通中的各種障礙有充分的認識，才能找到解決這些問題辦法，使組織實現順暢的溝通。

一、組織常見的溝通障礙

1.信息的過濾。http://www.tmdps.cn過濾是指在信息的傳遞過程中，由于人為故意的操縱，而造成信息的接受者解碼的信息與發出者所編碼的信息不一致，產生信息過濾的原因是多方面的。就信息上行而言，員工在向上傳遞信息的時候會自覺的過濾信息，一方面是由于主觀原因，員工不愿意讓主管了解真實的情況，而人為的將重要的信息隱瞞，只報告自己想要傳達的信息；另一方面，員工在向上級報告的過程中會根據自己對于情況的理解進行加工，把個人感興趣的和自己認為重要的向上傳遞。再有，客觀上講，由于信息泛濫，員工不可能把所有的信息都直接向上報告，那樣只會自討沒趣，必須進行適當的過濾，員工在信息過濾的過程中，還會受到組織文化和溝通方式的影響，表現出不同的過濾程度。

信息在下行的過程中也會發生過濾，原因很簡單，信息是種權力，根據組織行為學的觀點，凡是群體中能過讓其他人羨慕的東西都能給個體帶來非正式的地位，掌握信息將會使個體在群體中獲得影響力，所以就發生了我們經常聽到的故事，總經理講了100%，副總只講80%，到經理那只剩下60%，到主管哪兒40%，最后員工就得到了20%，大部分信息都給過濾掉了，這種現象在提倡個人主義的民族中很常見。

2.時間壓力，要做出決策的緊迫程度也會影響到組織的溝通，也就是“芝麻綠豆原理”，這方面出名的例子是英國議會，在討論騎馬要不要帶安全帽這個問題上，英國議會一來二去的吵了三年都沒定下來，決定和阿根廷開戰打法蘭克福島，三天，就下了決心，可見時間壓力在組織溝通中的影響。

3.地位的差異。一般而言，下行溝通要比上行溝通來的容易，因為領導總是高高在上，員工都缺乏主動精神，不太愿意主動和領導打交道，這就容易造成上行溝通緩慢，相比之下，下行溝通就相對要容易些，沒那么多顧忌。

4.信息的扭曲，有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任。

5.缺乏反饋，這也是造成信息不暢的重要原因，信息傳遞過去了，結果沒了回路，也不知道這信息到底是否符合要求，反正是過去了。

6.情緒的干擾。人處于憤怒，悲傷，喜悅，痛苦，害怕，激動著六種典型的情緒下所進行的交流，傳達的信息是完全不同的，這會嚴重干擾到溝通的質量，嚴重時甚至對企業造成無可挽回的損失。

7.文化背景，影響一個人語言風格最為明顯的三個因素是年齡，教育，文化背景，不同的人講出來的話，在具有不同背景的人聽來可能就是完全不同的意思。

此外，對溝通形成干擾的因素還有刻板印象，認知偏誤，專業術語，首映效益，投射傾向等。

二．克服組織溝通中的障礙 1.運用反饋

很大一部分的溝通障礙都可以通過有效的反饋來克服這些障礙，我們可以通過多種途徑獲得反饋，一方面我們可以通過觀察信息接受者的面部表情，神態來得到相關信息，另一方面，也可以通過讓接受者復述的方式以保證信息的質量。

2.積極的傾聽

積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能—既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個重要信號—他們關心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。

3.鼓勵員工主動與主管交流。

鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。這樣做的目的是去除向上溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進管理者的門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發起與大量員工的系統接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會使雙方都能受益。

4.注意語言的選擇

對于不同的人群，選擇不同的說話方式。與技術人員交談，可以使用專門的術語，可方便交流，在文職人員面前，就不能亂用術語了，那樣只會造成溝通不暢。一個較為行之有效地辦法是簡化用語，用精煉的話語，清楚地表達意思可最大可能的減少障礙。

5.適時提問。

管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達。相反，封閉式問題是集中于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

6.進行培訓。

提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，組織如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應的培訓，提高員工整體的溝通技能，這是解決溝通障礙的一個快速而行之有效的辦法。

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