第一篇：大學生人際溝通障礙及其原因

大學生人際溝通障礙及其原因

高職院校學生出現溝通障礙原因分析有：語言系統、心里因素、空間距離、中間環節過多、溝通方式不當都會造成溝通的障礙。人際溝通就是人與人的交流與信息的傳遞，是人與人之間增進了解的工具，是人類社會交往的最初，也是最重要的形式，人們之間相互傳遞信息用以溝通思想和交流感情，是人類社會形成的開端。

人際溝通障礙可以發生在任何的溝通環節當中，有的人很內向，不喜歡與他人溝通，也不喜歡把自己內心表達出來，在他人和自己距離過近的時候會表達不自然，也無法和他人進行正常溝通。

有的人自卑心理很強，不敢與他人溝通，他們的心里有種自卑感和恐懼感，以至于不敢和外界接觸，覺得他人不重視他、排斥他，它的內心世界就感到很荒涼。

與之相反，有的人話很多，在平時與人溝通的時候說個不停，這也會造成溝通的障礙，因為你在和他人溝通的時候沒有注意好度量，使得自己的言語表達出來讓人難以接受，在這一當中遇到的煩惱是必不可少的。在高中的時候我們說話都很直接，因為都太熟了，就沒有注意那么多的細節，因為彼此都熟悉了，不必注重那么多的情節，我們現在進入大學，在與人溝通的時候都有一些困難存在，因為都來自不同的地方，有著不同的性格，現在的大學生都沉溺于網絡，都很少與人溝通，大學生很容易出現人際溝通障礙，大學生普遍存在的有以下幾點：

1情感因素所引起的人際障礙。人際交往時一種人與人之間的心里溝通和感情關系，而不是政治關系、經濟關系等等。相互交往經常由感情而萌發，感情色彩濃重是大學生人際交往的以大特點。2認識偏差所導致的人際障礙。認識偏差在青年大學生的交往過程中表現得確切特別突出，這是由大學生人際交往的特點所決定的。3人格異常所導致的人際障礙。現代的大學生具有多樣性的自我情感，如自尊、自卑、自負等。

在大學里，除了知識外，最關鍵的是人的交際能力，我們音高培養各種能力，如：人際交往能力思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等。大學生在處理人際交往應該遵循的原則：誠信、禮儀、寬容、平等。我們在與人溝通的過程中應當注意自己的行為舉止，注意自己的說話內容，在學校的過程中積極的參加一些活動，用此來增加與集體的感情，改善自己的人際交往關系，改變自己的自卑心里，要靠自己去擴大交際能力，去適應新的環境，在與人溝通的時候遇到溝通障礙是在所難免的，在溝通的雙方中都要控制自己的情緒，以誠相待，改善心理健康狀態的方式來克服人際溝通過程中所發生的問題，要在此建立更好的人際交往

酒店管理1026A班黃再芳

第二篇：人際溝通障礙克服

一、人際溝通的障礙

（一）個人障礙

1．自我認知的偏誤

認知譯自英文，即認識，在現在心理學中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認知心理學的觀點，人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程。每個人的認知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時是組織內某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認知的偏誤。例如人家說同樣一個職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個偏見。因為社會學家證明的結果，女人和男人的智慧是差不多的，只有對某些危險的事情，女人的體力差一點，持重的事情女人的精神負擔不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，認知的偏誤就形成了溝通的個人障礙。

2．已有經驗的影響

作為組織內部成員，遇到問題時不能常常說這是我的經驗。什么是經驗?哲學上指感覺經驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的表面現象的認識。辯證唯物主義認為，經驗是一切認識的起點，但只有上升為理性認識，才能把握事物的本質，更正確地認識世界和指導改造世界。過去的經驗不見得是正確的，也有錯誤的經驗。過去的經驗就常常使我們心里上產生依賴感，而不是根據具體情況，根據事務的發展和變化來進行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經驗還很頑固。現在流行一句話叫成功不能復制，如果開會可以解決問題，那每個單位只要開會就可以解決問題了，很多行政組織部門都有許多會，哪家單位不開會?如果開會真能解決問題，有些單位還工作做不好嗎?其實那只是過去的經驗，不能光開會了事，那只能解決個別部分問題。

3．語言障礙

這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內部溝通工具。它同思維有密切的關系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區別于其他動物的本質特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。

4．溝通雙方地位的差異

地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優越感重要感或壓迫感低下感，從而引發心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準備的不足

行政溝通前必須要有所準備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準確，適當的準備才可保證溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現。

2．時間帶來的壓力

在時間的壓力下，很容易做出倉促的決定。即管理學上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經常會發現這種情況。

3．錯誤的期望

對絕無可能實現的事情抱有期望保證會令你失望。組織中的溝通管理強調要對各方的利益目的以及為實現收益各自所應盡的職責進行開誠布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作居心不良的標志，它們通常產生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對溝通或交易的預先設想。

4．維護不周所有的關系都需要維護，代表性的維護方式是私人接觸，如果組織中的個體與自己的部屬，合作伙伴沒有經常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關系障礙之一。嚴格意義上的關系維護離不開系統和責任承擔制的運用，沒用系統會自行運轉，但如果沒有系統，關系所有者就必然會忽視一些關系維護的細節。為了使關系所有者真正地負起責任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統，聯系日程系統和反饋系統。最后嚴格意義上的維護還要求保持收益和交流。

二、人際溝通障礙的克服

（一）主動傾聽是有效溝通的基礎和前提

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們為什么要這樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學習的關鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）簡化語言是有效溝通的主要手段

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那只不過是一種習慣。

1．講話要有重點

簡化語言的重中之重就是講話要有重點。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開始就簡化語言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法

即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證

所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實際的表現與給定的標準或預期進行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。

多數人急切地想了解他們的實際表現，比如一個學生可以從作業中得到反饋信息。從作業或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前

表現和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是建設性的這是指真實、公正的反饋，而不是具有個人攻擊性的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

參考文獻：

1．約翰·伊萬切維奇：《組織行為與管理》北京：機械工業出版社，2006

2．克勞斯.多普勒：《變革管理》北京：人民郵電出版社，2003

3．保羅·阿根狄：《企業溝通和威力》北京：中國財政經濟出版社，2004

4．查爾斯·E·貝克：《管理溝通》北京：中國人民大學出版社，2003

5．菲利普·基欽：((21世紀企業溝通》北京：中國商務出版社，2004

6．約翰.巴爾多尼：《向領導大師學溝通》北京：機械工業出版社，2004

7．拉里.金：《溝通現場》北京：中國人民大學出版社，2004

8．彼得·德魯克：哎全球溝通管理學精選》北京：北京大學出版社，2004

第三篇：論人際溝通的障礙的克服

論人際溝通的障礙的克服

(1)個人的個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質、態度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

(2)知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

（3）對信息的態度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

（4）個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。

（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。

（6）直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。

要想解決溝通的障礙，首先要學會溝通的方式和技巧，平時多向別人學習，不要有太多顧慮，勇敢的表達自己的心聲

人際溝通障礙及克服

遼寧大學 歷史學院 檔案一班 楊剛剛、雷賀羽、陳春峰、劉堯

摘要：本文通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的影響或意義”的思維方式，來闡述人際溝通的障礙以及克服方法。旨在改善同學們人際溝通現狀，克服溝通障礙，使人際關系更圓融，人生過得更漂亮、更有意義 關鍵詞：人際溝通，障礙，克服

大家好，我們今天要討論的話題是：人際溝通障礙及克服。首先問大家一個問題，大家是否有過這樣的困惑：“當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，卻越是達不到自己的要求。對于當眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦??”如果有的話就說明在一定程度上你有人際溝通障礙。下面就由我們組的春峰同學向大家介紹什么是人際溝通以及人際溝通障礙產生的原因。

一、人際溝通定義及人際溝通障礙產生原因 1.什么是人際溝通？

人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：

（1）人際溝通是一種歷程，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用QQ與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。

（2）其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是“什么”？其意圖所傳達的是理由是“為何”？以及其重要性的價值對應出此溝通“有多重要”？（3）雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？”，此時再還未造成互動前，不能知

曉結果為何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。

我們組的劉堯同學做了一份關于人際溝通的調查，下面由他向大家展示他的調查成果。,二、人際溝通調查結論

人際溝通障礙

人際溝通

發送者/接收者

發送者或接收者

信息傳播通道

造成人際溝通障礙的因素主要有：（1）人際關系中地位不同產生的障礙

社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異；職業的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”；甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。（2）管理結構中組織結構的障礙

有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環節太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。

3）人際交往中文化差異障礙

文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。（4）交流中人們的個性障礙

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。（5）社會心理障礙

人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一信息的不同理解；又如懷有偏見和歧視的態度，也會造成溝通的障礙。

溝通障礙的來源

溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。

1、發送者的障礙：在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的局限；對信息的過濾。

2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價；情緒。

3、溝通通道的障礙：溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：

選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。

3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。

4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

以上就是我的調查結果。下面請雷賀羽給大家介紹解決溝通障礙的一些方法。

三、解決溝通障礙的一些方法

我們通常都是通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的意義影響”這幾個步驟來完成對一件事情的認知，之前我們組成員介紹了“是什么”和“為什么”，現在我來介紹“怎么做”

如何才能消除這一心理疾病呢？以下五條措施非常有效不妨一試。

1、做一些克服羞怯的運動。例如：將兩腳平穩地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅持幾秒鐘后放下，每次反復做30下，每天這樣做二、三次，可以消除心神不定的感覺。

2、害羞使人呼吸急促，因此，要強迫自己做數次深長而有節奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎。

3、與別人在一起時，不論是正式與非正式的聚會，開始時不妨手里握住一樣東西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對于害羞的人來說，會感到舒服而且有一種安全感。

4、學會毫無畏懼地看著別人，并且是專心的。當然，對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠處的墻角，不是顯得很幼稚嗎？難道你和對方不是處在一個同等的地位嗎？為什么不拿出點勇氣來，大膽而自信地看著別人呢？

5、有時你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識領域過于狹窄，或對當前發生的事情知道得太少的緣故。假若你能經常讀些課外收籍、報刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會發現，在社交場合你可以毫無困難地表達你的意見。這將會有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。

以上是我認為比較有效的方法，最后由剛剛來介紹改善人際溝通的重要作用。

四、克服人際溝通障礙的重要性（意義）到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要？ 首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。

人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和 發展做出貢獻。

第二，增強組織成員的凝聚力。

良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷的話恐怕是很高難度的挑戰。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇。第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不斷提高；如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發展。

有些偉人也從自己的成功經驗中總結出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。”還有一位哲人也說過，“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。可見，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業發展的所起的作用也是不言而喻的。

在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。

無論是在人們工作生活中，還是在企業成長中，人際溝通都是一門必修課。

第四篇：【論文】如何克服人際溝通的障礙

如何克服人際溝通的障礙

【摘 要】：在社會生活中，我們每天都需要與人打交道，中間就存在人際關系中溝通的的問題，所以發生人際障礙的發生在所難免，如何要讓溝通更有效率，就必須找出影響溝通的障礙，并加以解決。本文列舉最常見的人際溝通障礙，包括個性障礙、地位障礙、文化障礙和過去經驗的影響。了解形成障礙的成因，我們方能對癥下藥，首先我們要在溝通中主動傾聽，培養自己良好的品質，然后掌握一定的說話技巧，積極反饋信息，以此來克服人際溝通中的障礙。

【關鍵字】：人際溝通 障礙 克服

一、人際溝通的定義

人際溝通簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過程。所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。任何組織的目標實現都必須依賴于組織成員的相互協作, 而相互協作又必定以信息溝通為保障。對于管理者來說, 適時、正確、高效地運用好信息溝通可以激發下級人員的積極性、主動性和創造性, 從而有助于提高管理水平和管理藝術。溝通在整個組織活動中都起著非常重要的作用。

二、人際溝通的障礙

（一）個性障礙

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。比如有的人性格內向，喜歡獨來獨往，不愛張揚；有的人有自卑的心理，不敢與別人交往。對于有自卑感的人存在著一定的恐懼感，他們也很想與別人進行交往但同時又怕別人不重視他、排斥他，所以就會壓抑自己與別人進行溝通的欲望，對別人采取冷淡的態度。有自卑感的人不能自如的與別人交往，不能輕松的應付談笑，在人多的場合下不愿意表現自己。

（二）地位障礙

社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成心理的溝通障礙，不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異；職業的不同常常造成溝通的鴻溝。比如組織中上下級之間發生地位障礙比較明顯。向上溝通時，下級常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙；向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感，也會形成溝通障礙。

（三）文化障礙

文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。包括語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。比如語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內部溝通工具。人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區別于其他動物的本質特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結合的符號系統。不同國籍、不同地域語言各異，經常在溝通中表現出來，從而形成溝通的障礙。

（四）過去經驗的影響

什么是經驗？哲學上指感覺經驗，是人們在實踐過程中，通過自己的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的表面現象的認識。過去的經驗不見得是正確的，也有錯誤的經驗。過去的經驗就常常使我們心里上產生依賴感，而不是根據具體情況，根據事務的發展和變化來進行溝通處理事情，從而造成溝通的障礙。有些經驗還很頑固。如果一個人根據過去的經驗進行人際溝通，他的問題可能是對談論的主題了解太多，而不是太少。身為溝通者，我們難免會把以往所吸收的訊息累積為一種經驗。當我們和他人溝通時，我們很多時候是以過去的經驗過濾我們的訊息，于是我們很容易根據自己所知道的內容，加上我們自己的假設和偏見預先推測，結果反而得不到完整的訊息。

二、人際溝通障礙的克服

（一）擅于主動傾聽

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們為什么要這樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）培養良好品質

首先是“真誠”。我們要抱以真誠的心態來溝通。“人之相知，貴相知心”。真誠的 心能使交往雙方心心相印，真誠的人能使交往者的友誼地久天長；其次是“信任”。信任是相互的。在人際溝通交往中，就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意；接著是“克制”。與人相處，難免發生摩擦沖突，克制是管理好自己在溝通中的情緒，以團結為金，以大局為重，但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節；然后是“自信”。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，而決非孤芳自賞、盲目清高。認識自己的不足，并善于聽從別人的勸告與幫助，改正缺點，在社會實踐中磨煉、摔打自己，使自己盡快成熟起來 ；最后是“熱情”。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。待人熱情能促進人際交往的重要心理品質。

（三）掌握說話技巧

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。但對絕大多數人來說，那只不過是一種習慣。首先，講話要有重點，使之達到簡化語言的目的，使人的注意力在短時間內被吸引；其次，說話要有條理，說話層次清晰讓人聽后很清楚，并能更好知曉說話人所闡釋的事件或觀點；第三，善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法，即使很復雜的問題，大思想孟子講話就很喜歡用譬喻的方法，經常舉例子給人家聽，并且例子因為生動，真實可信，充分證明了自己觀點，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（四）積極反饋信息

所謂反饋是指一種信息，客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。多數人急切地想了解他們的實際表現，比如一個學生可以從作業中得到反饋信息。從作業或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前表現和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是真實、公正的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

參考文獻

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第五篇：論人際溝通的障礙的克服(正式版)

論人際溝通的障礙的克服

一、人際溝通的概述

人際溝通簡稱溝通，“溝通”，從字面上理解，原始含義就指開溝以使兩水相通，現在“溝通”一詞的意思已經泛指彼此的相通，而現代的人際溝通是指為了特定的目的，將信息及含義，經由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。總的來說，人際溝通就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。其中，思想、情感也可以看作是信息的一種類型，因此，人際溝通也可以歸結為信息的交流。人際溝通是一種歷程，是人們運用語言符號系統或非語言符號系統傳遞信息的過程。比如群體內部各個成員之間的橫向溝通，群體之間、部門之間的橫向溝通，上級機關與下屬機關以及組織內部領導與部屬的縱向溝通等等，都屬于人際溝通的范圍。人際溝通對人際關系的發展是至關重要的。人際溝通是人與人之間增進了解的工具。人際溝通是人類社會交往的最初、也是最重要的形式，人們之間相互傳遞信息用以溝通思想和交流感情，是人類社會形成的開端。人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息渠道等三個主要因素。信息的輸出者就是信息的來源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。但由于輸出者及接受者具有較大的主觀性與不確定性，溝通渠道的選擇難以同時滿足雙方的需要，并且信息的類型多種多樣，所以人際溝通的障礙發生在溝通過程的任何一個環節，人與人之間的溝通，遇到障礙是在所難免的。

二、人際溝通障礙的類型與原因

在社會生活中，每個人都須與社會上的陌生人打交道，中間就存在人際關系中的溝通問題。在人際溝通中，少部分人能夠自如應對各種陌生人，迅速與人建立良好的人際關系。但是更多的人以怯懦或冷漠的態度對待陌生人，人際關系網就無法得到擴展及鞏固，這就是人際溝通的障礙。從人際溝通的過程來看，溝通障礙來源于輸出者、接受者及信息渠道的選擇，其中包括地位障礙，組織結構障礙，溝通媒體障礙，個性障礙，社會心理障礙等。人際溝通模型分為行為模型、人際模型及交互模型，在行為模型中，信息的發布者（信息源）通過信息通道，把編碼好的信息傳遞給信息接收者，接收者對這些信息進行解碼。向他人表達一個口頭信息的過程，就能闡明這種單線的行為模型的機制。在行為模型中，包含著行為模型中的信息源、信息、通道、接收者、干擾、解碼以及編碼等要素。