第一篇：護理人際溝通

《護理人際溝通》讀書心得

《護理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎概念的內涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風格。

護理人際溝通的讀后感：護士在工作實踐中進行著充滿自信的溝通。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習慣。護士同壓力之下的病人、家庭及同事進行溝通。護士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業的繼續教育培訓，進行護理科研，成為護理開業者。護士扮演著管理者、領導者、個案管理者、感染控制專家、質控專家和教育者等不同的角色。護士將臨床技術同他們對衛生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士把傳播信仰與教區護理結為一體。護士們深人工廠，關注職業健康，走進學校和社區，改善社區和廣大人群的健康。護士創建了能夠影響衛生健康保健的新崗位。護士們跨越國界，在世界范圍內交流改善健康的知識。護士應該能夠自信地發現并提出問題，使他們的呼吁得到關注。護士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環境下，就會降低護理的有效性。

其簡潔的設計，豐富的內容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線。看過目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。

第二篇：護理人際溝通與禮儀

各位老師、同學們：

大家早上好！有一種職業沒有經歷過就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒有體會過就不知道它的快樂，有一種快樂沒有品嘗過就不知道它的滋味，這就是護士。陽光下最平凡，最平淡，最單調的職業。在高考報志愿時，我選擇了護理這一學科，好多同學都勸我，說不要報這個，大多數都認為這個職業只有苦只有累，可我不認為這份職業有什么不好，南丁格爾曾經說過：“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”我無怨無悔，我愿意，愿意做一個沒有翅膀的天使。把我的愛心，熱心，耐心，細心，關心，同情心和責任心撒向每一個病人。讓真誠作伴，用心、用愛、用全部的真誠和善良為每一個無助的生命，注入永遠的光芒和希望。所以，我來到了牡丹江醫學院加入了我們護理學院這個大家庭中，《護理人際溝通與禮儀》是我們在這學期能接觸到的唯一一門專業課，剛開始我并不認為這門課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護士所具有的特殊氣質，我們練習了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態這些都會為我們日后在病人面前留下一個良好的印象打下了結實的基礎。我想，學完這門課程后我們一定會像老師說的那樣，走在學校一眼就會被認出這是護理學院的學生！

曾經有人這樣比喻，他說：“與人相交”最大的距離莫過于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠，待人真誠是每個人心中成功的處事之道，作為護士更是希望自己能走進患者的內心世界，了解他們，幫助他們，而打開患者心門的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強迫和威脅下改變自己的觀點，但他們更愿意接受態度和藹又和善的開導，所以我們的有意識或無意識的動作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護士整潔的外表，熱情和藹的態度，熟練而又輕柔的動作都會縮短我們與病人之間的距離。我們和愛的微笑，會使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動作，可以增強病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。“健康所系，性命相托”我們的一言一行都對患者有著或大或小的影響，我們更應該以自己最完美的姿態和態度來與病人進行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時代的發展，禮儀與人際溝通的能力將會成為我們未來自身發展和競爭的必備條件，因此我們從現在開始便應該更加注重個人修養，全面提高個人的綜合素質，增強禮儀與人際溝通的能力，做大知書達禮，為人和善，儀態端莊，努力塑造一個良好的護理職業新形象！我的演講到此結束，謝謝大家！

第三篇：《護理人際溝通》讀書心得

《護理人際溝通》讀書心得

《護理人際溝通》是一部講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎概念的內涵，運用大量切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風格。

通過此次閱讀我學習到護士如何在工作中進行充滿自信的溝通，護士如何同病人、家庭及同事進行溝通。護士如何同憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士應為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習慣。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業的繼續教育培訓，進行護理科研，成為護理開業者。護士扮演著管理者、領導者、個案管理者、感染控制專家、質控專家和教育者等不同的角色。護士將專業知識與他們對臨床實踐的理解相融合，以更好的為患者進行服務。護患關系是醫療工作的重要組成部分，它是護士和病人之間的一種特殊的社會人際關系，是護理人員和病人為了治療和緩解病人疾病，促進康復而建立的一種必需的聯系，良好的護患溝通不僅有利于進行正常的臨床護理工作，提高護理工作質量，促進病人康復及減少護理差錯事故醫療糾紛的發生，而且能真正體現以人為本的護理理念，對我今后工作中如何提高自己的護理水平有很大的幫助。

兒科急診 陳達媛

第四篇：護理人際溝通試題一及答案

護理人際溝通試題一及答案

一、單選題

1.不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：

A.直接溝通

B.間接溝通

C.語言溝通

D.非語言溝通

E.單向溝通

-----------------選擇：D

2.下列哪一項患者的陳述需要護理人員進一步地去澄清：

A.“我每天抽2包煙，已經5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二兩米飯”

D.“這次住院的費用比我的預算多出500元”

E.“我痰中有血絲已經1個星期了。”

-----------------選擇：B

3.下列有關護患關系中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。

A.護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當會造成護患之間出現沖突

B.護患之間涉及權益糾紛時，護士應傾向于醫護人員的利益

C.護患之間出現責任沖突時，需要通過護理人員發揮主導性角色功能，通過溝通使雙方取得一致

D.醫護人員之間習慣于用專業術語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解

E.護患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或將要阻撓自身利益的實現所引起的直接對立的社會行為

-----------------選擇：B

4.最難解釋的非語言溝通行為是：

A.觸摸

B.目光的接觸

C.面部表情

D.手勢

E.身體的姿勢

-----------------選擇：C

5.人際溝通的個人影響因素不包括以下哪一種。

A.個性

B.認知

C.角色

D.語言

E.態度

-----------------選擇：D

二、判斷題

1.人際溝通的影響因素主要包括環境因素、個人因素、媒介因素和組織因素。

答案：正確

2.近因效應又稱第一效應。

答案：錯誤

3.良好的護理人際關系有利于提高護理質量及效率。

答案：正確。

4.主動參與可以有效傾聽。

答案：正確

5.電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點。

答案：錯誤

三、名詞解釋

1.信息失真

答案：

在信息傳遞的過程中，由于信息接受者的加工和轉換，容易使溝通前后的信息內容不一致，導致溝通功能和結果受影響，就稱為信息失真。

2.近因效應

答案：

近因效應是指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現象，也稱新因效應。

3.書面語言溝通

答案：

書面語言溝通是指借助文字進行的信息傳遞與交流，是比較正規的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結、報告書等。

4.非語言溝通

答案：

非語言溝通是指借助非語詞符號，如人的儀表、服飾、動作、表情等，以非自然語言為載體所進行的信息傳遞。非語言溝通在溝通活動中起著非常重要的作用，有時甚至比語言溝通更重要。

5.護患關系

答案：

護患關系是護理人員與患者為了達到治療疾病的共同目標而建立起來的一種特殊人際關系，屬于專業性的人際關系，這種關系的實質是幫助與被幫助的關系。廣義的護患關系是指護理人員與患者及其家屬、陪護人的關系，狹義的護患關系是指護士與患者的關系。

四、簡答題

1.溝通具有哪些特點？

答案：

溝通的特點主要有以下幾點：

（1）互動性。溝通是信息發出者和信息接受者之間的互動。

（2）不可逆性。溝通過程一旦完成，所發出的信息就無法收回。

（3）社會性。溝通的社會性在于人類能夠運用符號系統來溝通彼此的思想，調節各自的行為，結成一個有機的整體去從事各種社會活動。

（4）習得性。溝通能力是可以通過后天的學習獲得的。

2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項）？

答案：

（1）忌語言粗俗

（2）忌不看對象與場合（3）忌枯燥無味

（4）忌空泛說教

（5）忌流言蜚語

（6）忌自我中心

（7）忌言而不實

（8）忌言語刻薄

（9）忌自作聰明

（10）忌咄咄逼人

3.傾聽有哪些作用？

答案：

傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸。在人際交往中，傾聽有著十分重要的作用：（1）傾聽可獲得重要信息。（2）傾聽能夠給人留下良好的印象。（3）傾聽能夠產生激勵作用。（4）傾聽是說服對方的關鍵。

4．目光注視的部位和時間分別有哪些要求？

答案：

一般來說，可將目光的注視部位分為公務凝視區域、社交凝視區域和親密凝視區域。公務凝視區域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時的目光凝視區域。；社交凝視區域是指人們在社交場合目光凝視的區域。社交凝視區域是以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角形區域，是各種類型的社交場合或朋友聚會時經常使用的凝視部位；親密凝視區域是指親人、戀人等關系親密的人之間的凝視區域。凝視區域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛戀的感情色彩。

目光注視的時間不要少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。如果個體的交談對象是異性，那么每次與其目光對視的時間不要超過10秒。此外，長時間目不轉睛地注視他人是一種失禮的表現。

5.護士與投訴對象溝通的策略有哪些？

答案：

（1）及時控制局面，了解情況。在發生沖突后，投訴者可能情緒激動、言行過激，這時應及時進行制止或疏導，避免傷及他人和損失財物。護士應盡快了解沖突發生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對性地化解沖突。護士要盡力安撫投訴者，使其恢復和保持冷靜。在沒有弄清楚事情原委之前，護士不輕易發表看法或偏袒一方。

（2）以患者為中心的原則。護士處理投訴事件要堅持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問題為根本出發點。即使糾紛是因投訴者自身問題引發，護士也應從投訴者角度出發，理解投訴者，以寬容的態度體諒投訴者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護理工作中出現的問題和失誤，那么護士更應虛心接受，誠懇道歉，贏得患者的諒解。

（3）注意技巧，有效溝通。面對投訴者，護士要富有愛心，真誠理解，積極主動。護士要給予投訴者恰當的稱呼，提供合適的溝通場所，并給予其合理的解釋。護士與投訴者的語言溝通要做到通俗性、文明性與科學性的統一，不生搬專業術語，根據投訴者的受教育程度、醫學保健常識和理解問題的能力，突出問題的重點，用通俗易懂的語言，力爭給投訴者滿意的答復，消除投訴者的顧慮。護士在交談中要認真傾聽，儀表穩重，態度和藹，并注重非語言溝通技巧的應用。

（4）堅持平等對待。護士在處理投訴事件時，不應以投訴者的文化程度、職業、地位、財富和種族等為處理標準而厚此薄彼、區別對待，而是要堅持平等的原則。

文檔內容僅供參考，不能作為診療及醫療依據。

第五篇：《護理禮儀與人際溝通》課程標準

《護理禮儀與人際溝通》課程標準

XX職業技術學院

醫學護理系

《護理禮儀與人際溝通》課程標準

【課程名稱】

護理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專業】

護理

【課

時】

28學時

【學

分】

2學分

【課程性質、目標和要求】

課程性質：

《護理禮儀與人際溝通》是一門融《護理禮儀》、《人際溝通》、《護理美學》三門學科為一體的課程，是護理專業學生的人文修養課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學習，使學生能夠掌握護理禮儀、人際溝通的相關知識、技巧，并靈活運用到護理工作中。有助于實現培養素質優良、行為規范的應用型護理人才的培養目標。

教學目標：

護理禮儀與人際溝通的教學環節包括課堂講授、強化實訓、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結合多媒體課件及案例教學法、分組教學法、情境模擬以及示范等教學法的應用，使學生能夠掌握基本理論并能將知識應用于實踐中。強化實訓是針對課程中需要反復訓練項目進行專項實訓，使學生能夠將知識應用自如。最終以達到培養應用型人才的目的。

教學要求：

通過相關知識的教學和將這些知識（日常人際溝通禮儀、儀表儀態與修飾、求職禮儀、服務禮儀、商務活動禮儀等）常用于各種實踐領域中的操作訓練，來培養學生良好的心理素質，明確實際操作目的，根據實際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態的人，較為容易獲得他人的認可，與他人交談時態度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠將護理禮儀與人際溝通的基礎理論運用到護理實踐當中去。

【教學時間安排】

本課程計2學分，28（18/10）學時,教學課時分配如下

課

程

內

容

理論課時

強化實訓

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態禮儀

第四章

語言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護理人際溝通的相關理論

第九章

護理工作中的關系溝通

第十章

護理工作中的語言溝通

第十一章

護理工作中的非語言溝通

合計

【教學內容要點】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質和特征；美的規律。了解禮儀的概念及發展史；審美心理要素、審美心理過程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態禮儀包括哪些，有何規范

第三章

儀態禮儀

掌握站姿規范；蹲姿規范；坐姿規范；行姿規范；手勢規范；致意規范。熟悉各種儀態的使用場合。了解各種儀態的常見錯誤。

本節主要采用小組教學法

第四章

語言禮儀

掌握護士的語言行為、護士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項。自學禮貌用語、文明用語、行業用語。

本節主要采用情境模擬教學法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學舞會禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規范。

第六章

護士工作禮儀

掌握護理操作中的禮儀要求。熟悉門診護士工作禮儀、病房護士工作禮儀。自學護士應具有的精神風貌。

第七章

緒論

掌握人際關系和護理人際關系的內涵；人際關系與人際溝通之間的辯證關系；護理人際關系的倫理道德規范以及建立良好護理人際關系的策略。熟悉培養人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護理工作的關系。了解建立良好人際關系的意義。

思考題

1、什么是人際關系？

2、什么是護理人際關系？

3、你認為怎樣才能學好護理人際溝通課程？

第八章

護理人際溝通的相關理論

掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護士角色的內涵；人際認知的概念；認知效應及其應用策略；人際吸引的含義、過程及規律；高效率團隊的特征及建設方法。熟悉促進有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。

思考題

1、舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過程中往往有多種渠道，請舉例說明溝通渠道選擇錯誤會帶來什么后果？

3、你如何理解首因效應？免疫效應？能結合實際舉例說明嗎？

4、當你接診一位發熱待查的病人入院時，作為護理人員你將會以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關的能力中，哪方面是你的強項，舉例說明，哪一項是你的弱項，你準備如何去增強這種能力？

6、舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準備從自身哪些方面加大對對方的吸引力度？

第九章

護理工作中的關系溝通

掌握護患關系的性質與特點；護患關系的基本模式與內容；護患關系的影響因素以及護士在促進護患關系中的作用；護士與病人親屬關系的影響因素以及護士在與病人親屬建立良好關系中的作用。熟悉護患關系的發展過程；病人親屬的角色特征。了解護士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應建立什么類型的護患關系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關系？

3、當你接到有關部門通知讓你到急救門診工作，你將會以哪些行為與本科醫護同仁建立良好人際關系？

第十章

護理工作中的語言溝通

掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點以及影響因素；護士應具備的語言修養；熟悉常用的護理操作用語。

思考題

1、作為一名當代護士應具備的語言溝通技巧有哪些？

2、根據所學知識聯系個人實際，說說與對方交談時存在的缺陷，并擬定一個訓練計劃。

案例分析

王女士，公司經理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護士：王經理，你今天感覺好些嗎？

病人：（沉默不語）

護士：出了什么事，能跟我說說嗎？

病人：昨天醫生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護士：是呀，這病到誰的身上多會產生恐懼心理，要是我可能還不如你堅強，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）

病人：聽你這么說，我很感動，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫院就診的病人，只要及時治療，堅持治療，不也有人康復嗎。我也看過一些有關此病治愈的報道。你是個意志堅強的人，能正確對待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我帶來給你看一看。

病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護士：可別這么說。這是我應該做的。能為你做點事，我非常高興。

分析：

1、護理人員在安慰病人的時候運用了哪些技巧？

2、根據以上范例談談自己與人交往時是如何安慰他人的，試擬定一個方案。

第十一章

護理工作中的非語言溝通

掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點與作用；非語言溝通的主要形式；護士應用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護理工作中的應用。

思考題

1、分析下列幾種體態語，看它們有什么語義？對人際交往有何影響？

（1）用手指指點別人的鼻尖，指人、點人

（2）與人交談時常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫出描寫人物體態的成語或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護理人員做好了一切準備工作迎接病人入院。病人被抬進病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術。此時，護士面帶微笑地對病人家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫生為病人檢查。”說完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護士在接待病人時體態語的不妥之處。

2、護士這樣接待病人會造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護士，面對這個案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式。考核要求主要是教學大綱要求的基本理論的綜合應用。

考核方式：出勤和課堂表現、課程總結、實踐環節考核（教師隨機命題）。

成績構成：平時成績占（出勤占5%、課堂表現15%），課程總結，實踐環節考核占70%。

【推薦教材和教學參考書書目】

指定教材：

《護理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書：

《護士禮儀及行為規范》，主編：李繼平，人民衛生出版社，2005年出版

《護理美學》，主編：韓繼明，清華大學出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛生出版社，2006年出版

《禮儀金說Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學出版社，2006年出版

《護理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫大學出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當代世界出版社，2007年出版

《臨床護理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫出版社，2008年出版

《曉梅說禮儀》，主編：張曉梅，中國青年出版社，2008年出版

《護理禮儀與形體訓練》，主編：位汶軍，中國醫藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛生出版社，2006年出版

《護理中的人際溝通學》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復旦大學出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國協和醫科大學出版社，2004年3月出版

《護理中的人際溝通學》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）