第一篇：護理禮儀和人際溝通第一周教案1

《護理禮儀與人際溝通》教案

第一章 緒論

第一節 禮儀概述

[教學目標] 德育目標：學會關心體貼尊重理解每一位病人。知識目標：

1、掌握禮儀的基本特征和原則。2.熟悉禮儀、護理禮儀的基本概念。

3.了解禮儀的分類、起源和發展及表現形式。

4具有在各種護理工作環境中提供質禮的良好禮儀修養。

案例導入與分標能力目標：為護理禮儀與人際溝通的進一步學習打好基礎。[教學重點] 禮儀的基本特征和原則 [教學時數] 2學時

[教學方法] 多媒體教學、討論 [教學用具] 多媒體、掛圖 [教學程序] 1． 復習舊課---------復習護士人文修養相關知識

2.導入新課----------一所三甲醫院到學校挑選實習生，30名學生只有小菲入選 【教學內容與教學活動】

第一節 禮儀概述

禮儀是由習俗演變向來的。,人類相習成俗的各種慣例,漸漸演變成了后來的禮儀。人類形成群體生活后,經長期朝夕相處,逐漸形成了共同的生活習慣,這種習慣或習俗再經長期使用,逐漸被統一規范為禮儀,如穿衣的禮儀:最初的人類是赤身裸體的,后為了遮蓋保暖而以衣遮體,便形成了穿衣的習慣；而后隨著社會的進步,對穿衣又有了不同要求:或男女有別,或季節不同,或場合有分,這就形成了穿衣的禮儀,其他的各種禮儀,大都是如此相襲而成。

（一）禮儀的起源

最早可以追測到史前社會的后期。那時的人類,即原始的先民們在其爭取生存的生活實踐中,開始認識到許多多都與自已的生活密切相美。其中有的自然現象對已有利:有的自然現象對自已有害:還有更多的自然現象對自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需電引起的在林大火,既可能燒死人,也可能燒死動物,這當然都有害的:但從另一方而看,動物因為被燒死了,它們的肉卻變得更加可口了。由此促使人類開始了生食向熟食的轉變;不僅如此,由森林大火提供的火種更把人類的文明向前推進了一大步。但那時的原始先民們對這些變幻莫測的自然現象,既不可能了解它們發生的原因，又不可能找出它們的變化規律,更沒有與它們相抗衡的勇氣和力量;唯一的出路,他們只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神靈身上,希望得到它們的庇護和保護。由此一來，各種原始崇拜、原始宗教以及伴隨而來的祭祀形式便應運而生。這些祭祀活動和祭祀形式又經過世世代代的演繹，逐步沉淀，逐步積累，逐漸形成了一套相對完善的禮儀規范在歷史上延續下來。

在中國歷史上，關于禮儀的起源，有據可查的當在原始社會時期。禮的最初含義就是供神的形式，后又演化為禮貌，當時原始人只會用手勢、表情表示意向，用擊掌、拉手、擁抱表達感情,用手舞足蹈慶祝打獵的勝利,這些都是禮的最初表現形式,到了奴隸社會和封建社會,禮既泛指等級社會中的道德規范和典章制度,又狹義地認為禮是人們行為規范、規矩。

（二）禮儀的發展簡史 1.堯舜時期的禮儀

中國古代禮儀形成于“三皇五帝”時代,到堯舜時期,便有了吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮這五禮之說,即祭祀之事為吉禮,之事為國禮,實客之事為頁機旅之事為軍禮,冠婚之事為嘉禮。

2.夏商周時期的禮儀

早在兩千多年前的夏代,我國的文明程度已很發達,至商代已十分講究禮儀,制機則始于殷而成于周,周禮已經十分完善,被后世稱道德”三禮”(即《周禮》、《儀禮》《禮記》)，其論述可說無所不包,充分反映了古代中華民踐的兩禮精神,周公目主持制定的《周禮》提出了一整套的禮制,他“制禮作樂”,將人們的行為舉止、心理、情操等統統納入一個尊卑有序的模式之中,形成了我國奴隸社會最早的禮制。到了東周時期,王室衰落,諸侯紛起爭霸,東周王朝已無力恪守傳統禮制,以至出現了所謂“禮壞樂崩”的局面。

3.春秋戰國時期的禮儀 春秋戰國是我國就社會向封建社會轉型的時期,此間,以孔子、孟子、子為代表的學者更是系統地述了禮的起源、本質與功能,并發展革新了禮儀的理論。孔子為推行他的“禮治”主張不辭勞苦,奔波一生。他認為“不學禮,無以立”,要求人們用道德規范來約束自已的行為,做到“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動”,他倡導”仁者愛人”,強人與人之間要有同情心,要互相關心,彼此尊重。孟子更繼承發揚了孔子的“仁學”,主張“以德服人““舍生取義”,講究“修身養性”,培養“浩然正氣”,荀子主張“隆禮”“重法”,提倡禮法并重,指出“禮之于正國家也,如權衡之于輕重也,如繩墨之于曲直也,故人無禮不生,事無禮不成,國無禮不寧”,總之,這個歷史時期的統治階級及其代表人物,都無不把禮儀提到了一個至高無上的地位。

4.封建社會的禮儀

進入封建社會后,禮儀制度更被深深地打上了嚴重的等級烙印，逐步淪為封建帝王統治、奴役廣大勞動人民的工具,成為套在勞動人民特別是婦女脖子上的精神枷鎖。西漢初期,叔孫通協助漢高邦制定了朝廷禮儀,發展了禮儀的儀式和禮節，董仲舒則把儒家禮儀概括為”三綱五常”，“三綱”即君為臣綱、父為子鋼、夫為妻綱；“五常”即為仁、義、禮、智、信。他主張“百家,獨尊儒術”,使儒家禮教成為定制。到了宋代,禮制更進入了“揭禮”盛行階段，三從即“在家從父,出嫁從夫,夫死從子”:“四德”即所謂“婦德,婦言、婦容,婦功”(婦德要求一切行都要符合忠、孝、節、義；婦言要求說話要小心謹慎；婦容要求容貌須打扮得整齊美觀;婦功要求把伺候公婆、丈夫作為重要的事情來做).5.半封建半殖民地社會的禮儀

隨著西方列強的侵入,中國淪為半封建半殖民地社會。在這個歷史時期,中國原有的禮儀加上西方的道德觀,形成了一個禮儀道德的大雜燴。直到滿請王朝土崩瓦解,由孫中山先生組建的中華民國政府,大力破舊立新,移風易俗,推行教育改革,提倡男女平等,從而正式拉開了近代禮儀改革的帷幕。

6新中國成立后的禮儀

逐漸確立了以平等相處、友好往來,相互幫助、團結友愛為主要原則的新型社會關系和人際關系。

二、禮儀的含義

（一）禮儀的基本概念 1.禮儀的概念

是指人們在社會交往中形成的,既為人們所認同,又為人們所遵守,以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。2.護理禮儀的概念

是職業禮儀,是護土在護理活動中,為了協調人際關系、表示互相尊重而遵循的共同認可的言行規范和程序,它既是護土修養的外在表現,也是護士職業道德的具體表現。3.其他幾個與禮儀緊密相關的概念

禮貌、禮節、禮俗,儀表、儀式這幾個概念,既與禮儀緊密相關,又有微妙的差別。

（二）禮儀的基本分類

1.日常生活禮儀 2.職業禮儀 3.社交禮儀 4.涉外禮儀

三、現代禮儀特征

（一）現代禮儀的特征

（二）禮儀的其他特征 1.共同性 2.時代性 3.差異性 4.約束性 5.延續性 6.通俗性

(三)禮儀的基本原則和表現形式 1.禮儀的基本原則(1)尊重原則（2）道德原則（3）遵守原則（4）自律原則（5）寬容原則（6）平等原則（7）從俗原則（8）適度原則（9）真誠原則 2.禮儀的表現形式(1)語言禮儀(2)非語言禮儀

第二節 學習護理禮儀意義和方法

一、學習護理禮儀的意義

（一）學習護理禮儀是適應護理快速發展的需要

（二）學習護理禮儀是建立良好護患關系的需要

（三）學習護理禮儀是塑造護理隊伍形象的需要

二、學習護理禮儀的方法

（一）充分認識到禮儀的重要性

（二）自覺學習禮儀知識

（三）積極參加禮儀實踐

（四）努力提高自身修養

※[教學互動] 1.請一位同學講述禮儀的起源。

[課后小結] １．禮儀的基本概念。

2．禮儀的基本特征和原則。3.禮儀的分類及表現形式。[思考題]

一、名詞解釋： 禮儀 護理禮儀

二、問答題

1．禮儀的基本分類？

2．禮儀的基本原則和表現形式 [參考答案] 略 [預習題] １．儀容的含義 ２．儀容的基本原則。[教學反思]

第二篇：電話禮儀和技巧

電話禮儀和技巧

聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。若長時間無人接電話或讓對方久等是很不禮貌的。隨時牢記5W1H技巧(電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。)

5W1H是的指：

１When何時

２Who何人

３Where何地

４What何事

５Why為什么

１How如何進行。

秘書要講究說話用語

說話是一門藝術。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳。”秘書人員工作在領導中樞，負有溝通上下左右關系的責任，如果說話不講究藝術，有時會帶來不良或嚴重后果。

一字不當，令客商拂袖而去。

一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經理在會客室專候，并準備了煙茶水果。客商進公司大門后，迎候在門廳的公司經理秘書和客商握過手，說：“我們經理在上面（指二樓會客室），他叫你去。”客商一聽，當即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經理到我住的賓館去談吧。”說完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？

一言不妥，令兄弟單位不悅。

“喂，縣統計局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項經濟指標完成情況你們統計出來了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統計局打電話。對方回答統計出來了。這位秘書又說：“我們正在給領導寫講話稿，急等著要這些數字。你給送來吧。”統計局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了。”叭，電話斷了。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協助，情況又會如何呢？

一語不慎，險致領導失和。

某地黨政兩位一把手關系原本很好，一度因工作意見分歧產生小不愉快。正巧這時上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，書記認為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉達書記意思時，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去。”政府一把手聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強去了，總認為書記對自己有了成見。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會。否則，還不知會〃釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來的幾則實例。在生活和工作實際中，比這嚴重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態造成領導和全局工作被動等等。當然，由于秘書人員“會說話”，使領導意圖得以準確順當貫徹，使左鄰右舍關系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。由此觀之，秘書說話關系甚大，秘書朋友豈可不慎哉！

第三篇：德國禮儀和節日

德語的應用范圍

德語是世界上最常被學的外語（在歐洲第二常被學）.在日本,德語而不是拉丁語是醫學的術語。

德語是最重要的文化.科學及溝通語言之一,是世界上十大最通用語言之一.超過一億的人口以德語為母語,是俄語之外在歐洲最通用的母語.在中歐及東歐,德語為地區性的溝通語言也日益重要,在歐盟中,德語是英語和法語以外的最重要語言.在下面這些國家德語是唯一的官方語言：

? 德國

? 奧地利

? 列支敦士登

在下面這些國家德語是官方語言之一：

? 比利時（還有法語和荷蘭語）

? 意大利（還有意大利語、法語和斯洛文尼亞語）? 盧森堡（還有盧森堡語和法語）

? 瑞士（還有法語、意大利語和羅曼什語）

在下面這些國家德語是少數民族語言（按說的人的多少排列）：

? 丹麥

? 法國

? 俄羅斯

? 哈薩克斯坦

? 波蘭

? 羅馬尼亞

? 多哥

? 納米比亞

? 巴拉圭

? 匈牙利

? 捷克和斯洛伐克

? 荷蘭

? 烏克蘭

? 克羅地亞

? 摩爾多亞

? 拉脫維亞

? 愛沙尼亞

? 立陶宛

禮儀舉止常識

1.打招呼(Grussformeln):

一 般, 德國人之間很講究禮貌, 但在學生之間稍為隨便一點.見面時說“您好”在德語中一般視時間不同而有不同的說法: “Guten Morgen”(上午到十二點鐘), “Guten Tag”(十二點后到十七點鐘, 但在巴伐利亞州人們說“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七點 以后), 學生之間也常說“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分別時常說“Auf Wiedersehen”(施瓦本人說“Ade”), 臨睡前也可說: “Gute Nacht”.學生之間也愛說“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德國, 問“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之間, 被問者可簡單說“Danke, gut.” 也可較詳細回答.當別人介紹您認識某人時, 您可與其握手并說“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同學之間可簡單說“Hallo”.假如您為別人作介紹, 可說:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介紹的人之間再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也應該問好致意.另外, 在德國 有時陌生人之間也互相打招呼, 如在小路上散步或騎自行車時雙方迎面而過時, 或在公共場合上下電梯(樓梯)時, 或進辦事機構、診所等的等候房間時, 以及在宿舍門前遇到郵遞員或清潔工人等.假如您在大學或大公司里工作, 應該和所有的同事打招呼.另外, 德國人常用的客套語為“請”, “謝謝”和“對不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的禮節(Haendeschuetteln):

在 德國, 人們見面和分別時, 一般伸出右手互相短暫握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下來握手.學生之間也常放棄握手.朋友之間見面有時也會先在左臉然后在右臉上吻一下, 但吻手的習慣在日常生活中已幾乎見不到.在重要場合如接見或大型晚會上, 只是主辦者和部分來賓握手.另外, 作為婦女在人們向她打招呼時不一定非要站起來, 但站起來更有禮貌;而男士在某位女士向他打招呼時一定要站起來.3.怎樣稱呼對方(Siezen und Duzen):

成年人之間一般要以“您”相稱, 并稱對方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 國與美國不一樣, 同事或鄰居之間也常常以“您”相稱, 以保持一定的距離.假如對方有教授或博士頭銜, 在稱呼他們時一定要將其頭銜加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在親朋好友之間才以“你”相稱.同學之間可以從一開始就以“你”相稱.4.養成守時的好習慣(Puenktlichkeit):

德 國人非常看重守時, 不守時是很大的失禮.大學教授和講師都有固定的答疑時間(Sprechstude), 學生有疑問可以在這個時間內去請教, 如果是特別約定的, 更是不得讓教授或講師等候.一般, 人們都有一本記事本, 上面記著課表和約會等: 哪一天, 幾點鐘,什么地方, 同什么人, 談些什么問題等等.只要拿出這個小本翻一下, 就可以知道今天和這個星期要做些什么事情.假如, 確實由于某些原因不能赴約, 必須打電話通知對方或請人轉告.另外, 有個“大學里的一刻鐘”(Akademische Viertel), 這是指在大學里的課程都安排在整點過一刻鐘開始(“c.t.”= cum tempore).習慣上, 當人們被邀請去作客時, 也故意在約定的時間稍后幾分鐘去, 但遲到時間最長不能超過十五分鐘.注意, 赴約絕對不要提前去.5.邀請客人和作客(Einladungen):

德 國人一般不常邀請人去家中, 不速之客有時會被拒之門外.好朋友之間也得事先打個電話詢問對方是否可以接待客人, 這樣至少可以讓主人有些準備.如果得到邀請, 不管是書面的還是口頭的, 都應該盡快或最晚在二三天內給主人答復.去作客時, 一般給女主人帶一 束鮮花, 給小孩買玩具或書, 但一定要撕去價格標簽, 并包裝好(一般商店都可以幫忙包裝).同學之間在學生宿舍請客, 一般帶一瓶(葡萄)酒或自己準備的糕點作為飯后甜食總是會受歡迎的.作完客后, 應向主人表示感謝.如果是想邀請別人來作客, 大多在一周前發出邀請,以便雙方好作安排.客人來后, 對您的盛情款待表示感謝時, 您應感到高興并感謝對方的稱贊.千萬不要說中國式的客套話:對不起, 我沒有作什么準備.以免引起不必要的誤會.6.怎樣使用刀叉及用餐習慣:

在德國, 吃飯時是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子邊沿.在喝湯時或吃飯后甜點時, 左手雖然用不上也必須平放在桌上.吃肉時先要把肉切成小塊, 咀嚼時不能張開嘴巴.湯勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前傾, 不可彎到盤子上面去.不要含著滿口食物說話.若要回答別人的問題或繼續言談, 請一定先將口中食物咽下再開口.另外, 入座的順序是首先為女主人和其他女客人, 男士要幫助女士就坐時移動座椅.飯后要將椅子移回原處.7.著裝習慣(Kleiderordnung):

在德國, 普通生活中著裝并無一定之規, 關鍵是要整潔和無破損.學生中就更無什么特別講究, 但不要穿著運動服去上課, 被教授約見時也最好能比平時稍為講究一點.去劇院或參加較重要的活動一般要西裝革履.德國重要節日

按一年中先后順序排列。

1)Neujahr

新年。一年中的第一天。元月1日。

2)Heilige Drei K?nige

圣三王節。元月6日。非全德性節日。

據《舊約全書》的《馬太福音》中記載，馬利亞在伯利恒生下耶酥時，有三個天文學家按照星星的指引從東方來跪拜耶酥，并且獻上黃金、乳香和沒藥。在公元9世紀，這三個天文學家（也有說是三個智者的）被傳為三個國王。

3)Karfreitag

耶酥受難節。耶酥受難周（復活節前一周）的星期五。此節日是為紀念耶酥被釘死在十字架上，耶酥受難節是基督教最重要的節日。

4)Ostersonntag

復活節星期天。立春后第一個滿月后的星期天。

5)Ostermontag

復活節星期一。接著復活節星期天的星期一。

6)Maifeiertag

五一節。

7)Christi Himmelfahrt

耶酥升天節。復活節后第40天。

8)Pfingstsonntag

圣靈降臨節。復活節后第7個星期日。在猶太教是收獲感恩節。在基督教為長達50天的復活時期的最后一天，在西方這天是圣靈降臨人間和教會形成的節日。

9)Pfingstmontag

圣靈降臨節后的星期一。

10)Fronleichnam

基督圣體節。圣靈降臨節后的第2個星期四。非全德性節日。

11)Mari? Himmelfahrt

圣母瑪利亞升天節。非全德性節日。

12)Tag der Deutschen Einheit

德國統一日。10月3日。

13)Reformationstag

宗教改革紀念日。10月31日。非全德性節日。

14)Allerheiligen

（天主教）萬圣節。11月1日。非全德性節日。

15)Bu?-und Bettag

（基督教）懺悔祈禱日。教會的倒數第二個星期三。非全德性節日。

16)1.Weihnachtstag

第一圣誕節日。12月25日。

17)2.Weihnachtstag

第二圣誕節日。12月26日。

德國重要節日

按一年中先后順序排列。

1)Neujahr

新年。一年中的第一天。元月1日。

2)Heilige Drei K?nige

圣三王節。元月6日。非全德性節日。

據《舊約全書》的《馬太福音》中記載，馬利亞在伯利恒生下耶酥時，有三個天文學家按照星星的指引從東方來跪拜耶酥，并且獻上黃金、乳香和沒藥。在公元9世紀，這三個天文學家（也有說是三個智者的）被傳為三個國王。

3)Karfreitag

耶酥受難節。耶酥受難周（復活節前一周）的星期五。此節日是為紀念耶酥被釘死在十字架上，耶酥受難節是基督教最重要的節日。

4)Ostersonntag

復活節星期天。立春后第一個滿月后的星期天。

5)Ostermontag

復活節星期一。接著復活節星期天的星期一。

6)Maifeiertag

五一節。

7)Christi Himmelfahrt

耶酥升天節。復活節后第40天。

8)Pfingstsonntag

圣靈降臨節。復活節后第7個星期日。在猶太教是收獲感恩節。在基督教為長達50天的復活時期的最后一天，在西方這天是圣靈降臨人間和教會形成的節日。

9)Pfingstmontag

圣靈降臨節后的星期一。

10)Fronleichnam

基督圣體節。圣靈降臨節后的第2個星期四。非全德性節日。

11)Mari? Himmelfahrt

圣母瑪利亞升天節。非全德性節日。

12)Tag der Deutschen Einheit

德國統一日。10月3日。

13)Reformationstag

宗教改革紀念日。10月31日。非全德性節日。

14)Allerheiligen

（天主教）萬圣節。11月1日。非全德性節日。

15)Bu?-und Bettag

（基督教）懺悔祈禱日。教會的倒數第二個星期三。非全德性節日。

16)1.Weihnachtstag

第一圣誕節日。12月25日。

17)2.Weihnachtstag

第二圣誕節日。12月26日。

第四篇：商務談判禮儀和禮節

第十一章商務談判禮儀和禮節

一、迎送禮儀與禮節

迎送禮儀包含兩方面：

一方面，對應邀前來參加商務談判的人士，在他們抵離時，一般都要安排相應身份的人

員前去迎接；

另一方面，談判結束后，要安排專人歡送。重要客商或初次來的客商，要專人迎送；一

般的客商、常來的客商，不接也不為失禮。

迎送禮儀應該注意：確定迎送規格；掌握抵達和離開的時間；做好接待的準備工作。

二、交談過程中的禮儀

在商務談判活動中講究和遵守交談禮儀，應該：尊重對方，諒解對方；及時肯定對方；態度和氣，言語得體；注意語速、語調和音量。

三、會見禮儀

會見是商務談判過程中的一項重要活動。身份高的人會見身份低的，或是主人會見客人的會見，一般稱為接見或召會。身份低的人會見身份高的，或是客人會見主人的會見，一般稱為拜見或拜會。接見與拜會在我國統稱為會見。接見或拜見后的回訪稱為回拜。就其內容來說，會見分為禮節性的、政治性的和事務性的三種，或者三種兼而有之。禮節性會見時間較短，話題比較廣；政治性會見一般涉及雙邊關系，國際局勢等重大問題；事務性會見一般指外交交涉、業務商談等。經濟談判或商務談判涉及會見問題，是屬于業務商談一類的事務性會見。

1、會見的準備工作。包括要求會見的提出：安排會見地點與座位；迎候等。

2、注意會見中的介紹禮儀。一般社交場合，在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式：一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應先將自己的姓名、職務告訴來賓。介紹的順序各國不大一致，我國習慣是年紀大的人在介紹順序中優先，而西方國家是婦女優先，只有對方是年紀很大的人時才例外，在公事場合一般是職位高者在先。介紹時，應先將來賓向我方人員介紹，隨即將我方人員向對方介紹。如對方是我方人員都熟悉的人就只需將我方人員介紹給對方即可。介紹我方人員時，要把姓名、職務說清楚，介紹到個人時應有禮貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打別人。介紹時對外賓通常可稱“先生”、“女士”、“小姐”；對國內客人通常可稱“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。在商務談判場合，應該按照職務的高低進行介紹。將職位低的介紹給職位高的。

四、宴請的相關禮儀

宴請的種類和形式較多，但以宴會、招待會、茶會、工作進餐為主。

成功的宴請需要成功地組織。一般來說，宴請的組織工作主要包括：確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式；確定宴請的時間、地點；發出邀請； 訂菜；安排席位；布置現場；準備餐具；宴請程序及現場工作等。

宴請的相關禮儀主要包括；赴宴禮儀、餐桌上的禮儀。

（一）赴宴禮儀應注意：

（1）應邀；（2）掌握出席時間；（3）抵達；（4）入座；（5）進餐；（6）交談；（7）祝酒；（8）寬衣；（9）喝茶（或咖啡）；（10）水果；（11）水盂；（12）紀念物品；（13）致謝；（14）冷餐會與酒會的取萊；（15）遇到意外情況。

（1）應邀。接到宴會的邀請，能否出席要根據邀請方的具體要求，盡早地、盡快地答復對方，以便主人安排。答復對方時可打電話，也可復以便函。在接受邀請之后，不要隨意改動。萬一由于特殊情況不能出席，尤其是主賓應及早向主人解釋、道歉，必要時要親自登門

表示歉意。應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人，活動舉辦的時間、地點，是否邀請了配偶以及主人對服裝的要求等，以免失禮。

（2）掌握出席時間。出席宴請活動，抵達時間的遲早，逗留時間的長短，在某種程度上反映對主人的尊重，這要根據活動的性質及有關習慣掌握。遲到、早退或逗留的時間過短，被視為失禮或有意冷落主人，身份高者可略晚抵達，一般客人應略早抵達，在我國一般正點或提前二三分鐘或按主人的要求抵達。確實有事需要提前退席，應向主人說明后悄然離去，或事先打招呼；屆時離去。

（3）抵達。抵達宴請地點，先到衣帽間，脫下大衣和帽子，然后前往主人迎賓處，主動向主人問好。如果是吉慶活動，應表示祝賀。

（4）入座。應邀出席宴請活動，應聽從主人安排，即所謂客隨主便。要先弄清自己的桌次座次再人席，不要亂坐。如鄰座是年長者與婦女，應主動協助他們先坐下。

（5）進餐。入座后，主人招呼，便開始進餐。

（6）交談。無論是做主人、陪客或賓客，都應與同桌人交談，特別是左右鄰座，鄰座如不相識，可先自我介紹。

（7）祝酒。

（8）寬衣。在社交場合，無論天氣如何炎熱，不能當眾解扣脫衣。小型便宴，如主人請客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。

（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用單獨器具盛放，喝茶、咖啡時如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙攪拌，茶匙放回小碟內。喝時用右手拿杯把，左手端小碟。

（二）餐桌上的禮儀

（1）餐姿、餐巾和餐具

餐桌前的坐姿和儀態都很重要。身體與餐桌之間要保持適當距離，太遠不易處理食物；太近則易使手肘過彎而影響鄰座。理想的坐姿是身體挺而不僵，儀態自然，既不呆板，也不輕浮。在餐桌上一個勁“埋頭苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感到不快。

商務談判禮節

一、見面禮節包括哪些內容？

1、介紹

商務談判中，介紹是相互了解的基本方式。這種介紹一般不分男女老少，只從社會地位的高低作為衡量的標準，遵從社會地位高者有了解對方優先權的原則。在任何場合下，都是將地位低者介紹給地位高者。在實業界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的地位相同時，才遵循先介紹女士這一習慣。

2、握手

握手是見面致意和問候的一種禮節，是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。握手要注意次序、時間、力度、距離、面部表情、身體姿勢和場合。

3、名片

名片可分為普通社交性名片和業務、職業性名片。在商務場合，主要使用業務名片或職業性名片。使用名片通常有以下三種情況：一是帶商業性質的橫向聯系與交際中使用；二是在社交的禮節性拜訪中使用；三是在某些表達感情或表示祝賀的場合中使用。

二、日常交往與電話聯系有哪些禮節？

1、日常交往：遵守時間；尊重老人、婦女；尊重各國、各民族的風俗習慣；舉止得體。

2、電話聯系是一種重要的交際方式，其中，也有一些禮節應當遵守。

電話注意事項（1）

保持積極心態，當電話過去對方正好要參加一個會議時：

1：那好，我等您開完會再打來

2：您什么時候開完會？喔。那我下午再打來。

3：那好，我抓緊時間，可以嗎？

當對方婉拒時：“朋友，你已經是今天第三個給我打電話的了”

“ 對不起，對不起” ？

“先生，如果您沒有今天的成就的話，哪會有那么多人找您呢？”

電話注意事項（2）

電話的合適時間

會計師事務所：月中，切勿月初月末

證券業：收盤后

醫生： 十一點至兩點，最好是雨天

其他

三、著裝的禮節

在商務談判中，服飾的顏色、款式、質地是否合體均會對談判人的情緒產生一定影響。在不同的氣候帶，對著裝的要求是不同的。商務談判桌上的季節特征在國外只分春秋和夏。與季節適應，服裝也分為春秋裝（冬天在談判間亦著春秋裝）和夏裝。

標準商業著裝

不管什么季節,均著西裝領帶

1:西裝：深藍色或黑色,上衣與褲子同色

2:襯衣：白色或藍色

3:皮鞋：黑色且不能有鞋帶

4:襪子：純棉的黑色或深色襪子,足夠的長度以免露出小腿

第十二章國際商務談判

第一節國際商務談判的特征和要求

一、什么是國際商務談判？

國際商務談判是指在國際商務活動中，不同國家之間的商務活動主體為滿足某一需要或達到某一目標而進行的討論和洽談的商業活動的總稱。

這一表述包括如下幾層含義：（1）國際商務談判是國際商務理論的主要內容和核心，是國際商務活動的重要組成部分。（2）國際商務談判是關于商務活動或交易的討論、洽談等商業活動的總稱。（3）商務活動的主體分屬于不同的主權國家。（4）國際商務談判是國內商務談判的延伸和發展。國際商務活動及談判與國內商務活動及談判既存在聯系又有許多差異。

二、國際商務談判的特征和做好國際商務談判工作的要求

國際商務談判是國內商務談判的延伸和發展。

與國內商務談判相比，國際商務談判的特征主要有：國際性、跨文化性、復雜性、政策性、困難性等。

為了做好國際商務談判工作，談判者除了要掌握好商務談判的基本原理和方法外，還必須注意以下幾個基本要求：（1）樹立正確的國際商務談判意識；（2）做好開展國際商務談判的調查和準備；（3）正確認識并對待文化差異；（4）熟悉國家政策、國際商法和國際慣例；

（5）善于運用國際商務談判的基本原則；（6）具備良好的外語技能。

第二節各國商人的談判風格

一、美國商人的談判風格

美國人通常比較直接，不太重視談判前個人之間關系的建立。他們喜歡公事公辦，個人交往和商業交往是明確分開的。受美國文化的深層影響，美國人對角色的等級和協調的要求比

較低，往往尊重個人的作用和個人在實際工作中的表現。在決策中強調個人責任。在談判前往往非常認真、充分、詳細而規范地做資料準備。美國人的時間觀極強。辦事要預約，并且準時。美國談判者總是努力節約時間，希望省去禮節、閑聊，直接切人正題。對整個談判過程，他們精打細算地規劃談判時間的利用，希望每一階段逐項進行，并完成階段性的談判任務。他們認為談判是雙方自由的協商，應該有“雙贏”的結果，所以希望彼此坦誠陳述觀點。美國人重視契約，將達成書面協議視為談判成功的關鍵一步。美國人總是認真仔細地訂立合同，力求完美。合同的條款從產品特色、運送環節、質量標準、支付例、責任分配到違約處罰、法律適用等等無一不細致精確，以至顯得冗長而繁瑣。

二、加拿大商人的談判風格

加拿大是個移民國家，民族眾多。各民族相互影響，文化彼此滲透。大多數人性格開朗，強調自由，注重實利，發揮忖，講究生活舒適。受多元文化的影響，加拿大商人一般懂英、法兩種語言。

加拿大公民大多是法國人和英國人的后裔。在談判決策上，有非常深的法國人和英國人的風格。拜訪加拿大政府官員和各類商人應注意取得秘書和助手的協助，事先約定，并準時前往。因加拿大是冰雪運動大國，人們討論的話題多與滑雪、滑冰、冰雕、冰球等有關。他們喜歡藍色，應邀做客時，可帶上一束較高價值的鮮花或藍色包裝的禮品。談判時不喜歡在商品價格上討價還價變來變去，不愿做薄利多銷的生意。

三、英國商人的談判風格

言行持重的英國人不輕易與對方建立個人關系。英國人比較看重秩序、紀律和責任，組織中的權力自上而下流動，等級性很強，決策多來自于上層。比較重視個人能力，不喜歡分權和集體負責。崇尚準時和守時，有按日程或計劃辦事的習慣和傳統。英國人常常處變不驚、談話輕描淡寫。他們喜歡以他們的文化遺產、喂養的寵物等作為談論的話題，盡量避免討論政治、宗教、皇家是非等。初識英國人，最佳最安全的話題是當然天氣。英國人談判穩健，善于簡明扼要地闡述立場、陳述觀點，之后便是更多地沉默，表現出平靜、自信而謹慎。在談判中，與英國人討價還價的余地不大。愿意作風險小、利潤少的買賣。英國人很重視合同的簽訂，喜歡仔細推敲合同的所有細節。英國商人一般比較守信用，履約率比較高。但國際上對英國商人比較一致的抱怨是他們有不大關心交貨日期的習慣，出口產品經常不能按期交貨。

四、法國商人的談判風格

法國人樂觀、開朗、熱情、幽默，注重生活情趣，富有濃郁的人情味、愛國熱情和浪漫情懷，非常重視相互信任的朋友關系，并以此影響生意。在商務交往上，法國人往往憑借著信賴和人際關系去進行，在未成為朋友之前，他們不會同你進行大宗交易，而且習慣于先用小生意試探，建立信譽和友誼之后，大生意便接踵而至。熱情的法國人將家庭宴會作為最隆重的款待，但決不能將施宴會上的交往視為交易談判的延伸。一旦將談判桌上的話題帶到餐桌上來，法國人會極為不滿。

一般情況下，法國公司的組織結構單純，自上而下的層次不多，比較重視個人力量，很少集體決策。從事談判也大多由個人承擔責任，決策迅速。法國商人大多專業性強，熟悉產品，知識面廣。對別人要求嚴格，對自己比較隨便是法國人時間觀的一大特點。在法國社交場合，有個非正式的習慣，主賓越重要越到得遲。

五、德國商人的談判風格

德國人對發展個人關系和商業關系都很嚴肅，不大重視在建立商務往來之前先融洽個人關系。他們十分注重禮節、穿戴、稱呼等。在交談中，應避免提及個人隱私、政治以及第二次世界大戰等。一旦彼此熟悉，建立商務關系且贏得他們的信任后，便能有希望長期保持。德國人不喜歡“一錘子”買賣，求穩心理強。

在商務談判中，德國人強調個人才能。決策大多自上而下做出，不習慣分權或集體負責。無論公事還是私事，德國人非常守時。他們辦事雷厲風行，考慮事情周到細致，注重細枝末節，力爭完美無缺。

德國人有“契約之民”的雅稱，非常重視和尊重契約。在簽訂合同之前，他們將每個細節都談判到，明確雙方權利、義務后才簽字。這種100％的談判作用，使得德國商人的履約率在歐洲最高。

六、俄羅斯商人的談判風格

俄羅斯是禮儀之邦。俄羅斯人熱情好客，注重個人之間的關系，愿意與熟人做生意。他們的商業關系是建立在個人關系基礎之上的。只有建立了個人關系，相互信任和忠誠，才會發展成為商業關系。俄羅斯人主要通過參加各種社會活動來建立關系，增進彼此友誼。這些活動包括拜訪、生日晚會、參觀、聊天等等。在與俄羅斯人交往時，必須注重禮節，尊重民族習慣，對當地的風土民情表示出興趣等。他們往往以談判小組的形式出現，等級地位觀念重，責任常常不太明確具體。他們推崇集體成員的一致決策和決策過程的等級化。他們喜歡按計劃辦事，一旦對方的讓步與其原訂目標有差距，則難以達成協議。

在俄羅斯，難以預料和不確定的因素太多，包括談判中的時間和決策，行政部門的干預，交通和通訊的落后。

七、日本商人的談判風格

日本人的談判方式獨特，被認為是“很難對討的談判對象” 或“圓桌武士”。日本人相信良好的人際關系會促進業務的往來和發展。他們十分重視人際關系。人際關系的建立及其信任程度，決定了與日本人建立商務關系的狀況。談判開始之初，日本商人會想方設法找一位與他們共事的人或有業務往來的公司來作為談判初始的介紹人。

日本商人的決策程序或步驟往往令談判小組的每個成員感覺到自身參與的重要作用。表現為兩大特點：一是自下而上，上司批準。二是認同在先，集體決策。

在與日本商人的談判過程中，想急于求成是不太現實的。日本商人對截止日期、時間有限等不理不睬。在對方的各種壓力之下，他們仍然心平氣和、沉著冷靜。另外，要讓日本商人在談判中暢所欲言，必須花大量的時間來發展與他們的私人關系。

第三節中西方商務談判風格差異

1．先談原則與先談細節

中國商人喜歡在處理細節問題之前先就雙方關系的一般原則取得一致意見，把具體問題安排到以后的談判中去解決，即“先談原則，后談細節”。而西方商人如美國人則往往是“先談細節，避免討論原則”。西方人認為細節是問題的本質，細節不清楚，問題實際上就沒有得到解決，原則只不過是一些儀式性的聲明而已。

2．重集體與重個體

中西方在談判中都既重集體又重個體。但西方人比較強調集體的權力。即“分權”；強調個體的責任。中國人比較強調集體的責任；強調個體的權力，即“集權”

3．重立場與重利益

中國人比較重立場，而西方比較重利益。

第五篇：護理人際溝通

《護理人際溝通》讀書心得

《護理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎概念的內涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風格。

護理人際溝通的讀后感：護士在工作實踐中進行著充滿自信的溝通。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習慣。護士同壓力之下的病人、家庭及同事進行溝通。護士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業的繼續教育培訓，進行護理科研，成為護理開業者。護士扮演著管理者、領導者、個案管理者、感染控制專家、質控專家和教育者等不同的角色。護士將臨床技術同他們對衛生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士把傳播信仰與教區護理結為一體。護士們深人工廠，關注職業健康，走進學校和社區，改善社區和廣大人群的健康。護士創建了能夠影響衛生健康保健的新崗位。護士們跨越國界，在世界范圍內交流改善健康的知識。護士應該能夠自信地發現并提出問題，使他們的呼吁得到關注。護士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環境下，就會降低護理的有效性。

其簡潔的設計，豐富的內容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線。看過目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。