第一篇：禮遇、禮儀和禮賓

禮遇、禮儀和禮賓

禮遇、禮儀和禮賓程序問題，總之核心是一個“禮” 字?！岸Y”僅是一種習俗，不能解決實質性問題，卻是相互關系的潤滑劑。給予什么禮遇反映關系的親疏。是否重禮還反映一個國家、機構和個人的文明程度。而禮賓程序則是工作規范的一個方面。中國素有“禮儀之邦” 之美稱。“不學禮，無以立”。我國派出的國際會議代表和工作人員在待人接物及工作交往上尤應重禮，爭為人先。

一、禮遇

國際會議都必須借某個國家舉行。這個國家便是會議的所在國或稱東道國。國際組織的所在國家往往是其國際會議的永久性東道國。臨時召開的國際會議則選定某個國家作為其臨時的東道國。不論是永久或臨時的，東道國都給予參加會議的代表一定的優待和便利，而國際會議也相應給予東道國某些回報。這就形成了國際會議和東道國之間的相互禮遇。禮遇構成了國際慣例的一個部分，也是國際會議在實踐中不可缺少的環節。給予禮遇是為了表示對對方的尊重和禮貌，也是為了提供工作方便。有的國家更是注意給予國際會議代表優厚的禮遇，以表示它對會議的重視和表現它的好客傳統。有的國家為了一個重要的國際會議不惜耗費巨資興修會議場所，免費提供機票和舉行盛大儀式。但優遇并非是單方面的義務，而是在對等基礎上互予的。A國給B國代表優遇，或者東道國給予國際機構優遇都可以指望從對方得到相等的回應。禮遇是個敏感問題，可以測知政治關系的冷暖。如果派出的代表受到東道國的冷遇，例如，對方故意拖延時間，不及時給予入境簽證，或入關時有意刁難，下次對方代表入境恐怕也會遭到同樣報復。在國際會議中，相互給予的禮遇很多。舉其要者列舉如下：

一、會議代表抵達時，派人在機場、車站、碼頭迎候，協助辦理通過海關的手續，派車送至下榻地點；

二、聯系有關旅館給予會議代表優惠價格；

三、免費提供與會務有關的市內交通工具；

四、為會議代表舉行歡迎宴會、招待會或文娛晚會；

五、政府領導人接見會議代表并講話、合影等；

六、為會議代表代訂返程機、車、船票；

七、組織會議代表參觀、游覽；

八、免除國際機構公用物品的關稅；

九、向會議代表贈送紀念性禮品；

十、為會議代表的配偶組織活動。

這些禮遇并非是東道國必須盡到的責任，但多已形成慣例，通常在條件許可時，有關國家都會盡力做到。但如經費拮據或東道國對會議重視程度較低，某些活動便可能刪減、降低規格或由代表自費。各國國情不同，有的國際會議沒有國家或大企業的財政支持，就不顯得那么慷慨大方。如會議組織者確已盡力，外國代表便不應攀比和苛求。對于重要代表，尤其是政府領導人，東道國往往做出特殊安排，包括：

一、指派專用小轎車及司機；

二、允許小車上懸掛派出國國旗；

三、安排舒適、安靜、便利的寓所；

四、指派專職隨身保安人員；

五、外出時警車開道。

這些安排既是禮遇，也是在很大程度上出于安全保衛的需要。某些國家的城市交通擁擠，為保證代表集體活動的及時抵達和車輛安全往往也警車開道。

聯合國召開正式會議時，有關聯合國機構往往強調，根據國際公約，聯合國官員及與會代表履行公務時發表的言論和所做行為應免受所在國的法律訴訟，但有些國家認為聯合國會議魚龍混雜，難免有人借口執行公務進行有損東道國利益的言行，因而持有異議。為此，某些東道國協議規定，在不影響給予所有與會者特權、豁免和便利的條件下，每個與會者有責任尊重東道國的法律及條規和不干涉其內政。這一規定既承認了所有與會者的特權、豁免和便利，又對他們的言行作了限制。

對于東道國的失禮行為，特別是由于疏忽而造成者，國際會議代表往往表現政治家風度，可能有所表示但不會大吵大鬧，以免“顯得愚蠢”。對于明顯的歧視、冷遇和刁難，他們當然也不會漠然置之。例如持外交護照的代表出入東道國國境時應享受行李物品免驗的待遇。如海關人員堅持要翻箱倒柜，定會遭到拒絕。

原則上，東道國對所有與會代表應一視同仁，不分親疏。但東道國給予少數特別友好國家的代表某種特殊禮遇也不少見，然而做法上都較巧妙，如突出其身份、貢獻，或尋找其他禮賓借口，使人無從指摘。

國際會議也給予東道國相應的禮遇。其一，選舉東道國的有關領導人為會議主席。這幾乎已成為慣例。其二，邀請東道國的要人蒞臨致詞。這也幾乎是國際會議開幕式或閉幕式上不可缺少的內容。如果是國家領導人出席，儀式常以會眾鼓掌歡送其退席而結束，隆重程度可見一斑。其三，邀請東道國的有關人士作為貴賓出席開幕式或閉幕式。

會議組織者常為這些貴賓安排榮譽座位。

二、禮儀

國際會議是多邊外交的重要組成部分，其嚴肅性是不言而喻的。不論與會者自己是否意識到，其他國家的與會者總是把你當作派出國的代表來看待。因此，每個與會者的一言一行都應表現自尊、自信與自愛，而切莫把在國際會議上的穿著、舉止和言談當作個人生活小事。別人總是通過你的舉止言行來判斷你所代表的國家的經濟水平、道德情操和文化素質。這就是國際會議禮儀問題的實質。

那么，哪些問題值得注意呢？

一、穿著。國際會議可以說是一種特殊形式的辦公。參加國際會議絕不同于去游樂場、赴運動會或出席舞會。一切不合規范的衣著——隨意搭配的西服上下裝、大紅大綠的襯衫和領帶及商標縫在袖口上的西服上衣，更不用說奇裝異服，都在禁忌之列。通常，男士要穿上下一色和經常筆挺的西服。襯衣要合身，領口不宜過大，袖子也不宜過長。領口、袖口尤其要保持清潔。涼鞋、布鞋、運動鞋不應穿著。遇隆重場合，如開幕式、閉幕式、宴會、重要接見時還應穿深色西服。女士的衣著可多樣化，但不要濃妝艷抹，也不宜穿得花枝招展，應更多地表現職業婦女的莊重和風度。

各種場合，請帖上都會提示應穿的服裝，或禮服及民族服裝，或是西服，或是便裝。除非來不及更換，受邀人都應盡力遵行。穿著異樣，雖不致引起公開非議，自己也會感到與眾格格不入，很不自在。許多國人愛穿兩用（春秋）衫。這是介乎正式和非正式之間的服裝，適用于多種場合。對穿著無把握時，明智的辦法是，同周圍的人比較一下，如發現與眾不同，就要及時更換。

二、舉止。國際會議的參加者應當注意舉止大方，彬彬有禮。以下情況尤應注意：

1．會場內輕步走路。國際會議進行中，為了磋商、請示、擬稿，與會者進出會場習以為常。這是國際會議的特點決定的，并無失禮之處。當然，最好是選擇在兩個發言之間的空隙進出，以示禮貌和不影響會場秩序。在會場內行走定要躡足而行，以免發出響聲。標準的國際會議會場均鋪有厚地毯，即為吸聲之用，特別令人討厭的是女士們穿高跟鞋走在硬質地板上發出刺耳的“咋咋”尖響之聲。這在一般場合中，被視為一種風度，在國際會議會場中卻是禁忌。

2．不要擠占他國席位。在正式的國際會議中，每個代表團都有固定的席位，并標有國名。有時會議組織者，為照顧人數較多的代表團，分配給他們略多的前排座位。但許多會議上，各國代表團均分配數額相等或相差無幾的席位。這就為人數眾多的代表團出席會議造成困難，容易發生擠占會場中鄰國席位的事情。人數眾多的代表團往往是大國，尤要注意克制，以免因“擴張”座位而造成不良影響，更不應因鄰國代表暫時缺席便翻倒其國名桌牌，以增加自己的前排席位。臨時占用他國后排座位，見到該國人員到來時，應立即退還。會場工作人員對擠占行為也可能進行干預。

3．注意起身讓路。國際會議的席位一般排列較緊，前排和后排間的空隙較小。就像在戲院一樣，中途入座或離座者往往須在別人的座位前經過。臨時入座或離座者總是

對被影響者表示歉意，而被影響者也應起身讓路。如別人已說“對不起”，而你僅是將腿一側，讓人擦過，就會予人不耐煩的感覺。為避免因多占空間，給自己和他人帶來不便，坐后排座位時最好不要蹺起二郎腿。

4．不要把呼機或手機帶進會場。國外絕少發現此類情況（特殊場合，如安理會例外）。在中國代表中會不會發生令人擔憂。目前，兩機已成為地位和財富的象征。既然有人已把兩機帶進音樂會，怪聲大作，迫使外國指揮把演奏停下來，恐怕就難免在國際會議上發生類似情況，但愿這僅是杞人憂天。

5，招待會上不要狼吞虎咽。國際會議的招待會有兩種。一種是管吃飽的，另一種是不管吃飽的。這從招待會是否定在正餐時間，便大體上可作判斷。在管吃飽的招待會上，多吃點主人會高興。當然也要斯文些，不要爭先恐后。不管吃飽的招待會提供的食品不多，客人便應自我克制，不要狼吞虎咽。否則即使主人為難，又不雅觀。自助餐一般管吃飽。冷菜、熱菜、甜點心，應依次換盤取用。有的人不分青紅皂白，一次性地將三種菜滿滿裝了一盤，然后慢慢享用，實在有失體面。

6．不要把飲料、食品帶進會場。國際會議休息時，組織者往往提供咖啡、茶水甚至小點心。這些都應在指定地點享用，不應帶進會場。許多會議在場內提供冰水，供與會者飲用，這是例外。另一種例外是，會議超過正常用餐時間或占用早晚休息時間，為緩解與會者的饑餓或疲勞，主席有時同意在場內供應咖啡或點心。

三、言談。言為心聲，是衡量一個人的思想水平和文化素質的重要依據。長期養成的不良習慣也往往通過言談而反映出來。因此，在國際會議的場內外，對自己的言談都應多加檢點，諸如：

1．大聲喧嘩。有些人養成大聲說話的習慣。在國際會議的場內外，大呼小叫的舉止，包括放聲大笑或高聲喊人，都被視為不文明的表現。在會場內，特別是會議進行期間，說話一定要輕聲，只可“竊竊私語”，以不攪擾他人力度。

2．開小會。有些人開會時不注意聽講，而是喜歡與人聊天。談得起勁時手舞足蹈，聲驚四座。雖旁人側目而視，仍不自覺，非等有關人員出面制止，才肯罷休。

3．扎堆。這是一種更為常見的現象，多見于招待會上。所謂“扎堆”無非是同胞、同行、同事自成熱鬧的小圈子，旁若無人。招待會的本意就在讓參加者得以來回走動，多方接觸，自由交談。熟悉的人多談幾句是很自然的，但是從頭到尾老是接觸那么幾個人，就沒有很好利用社交的機會。特別是當自己的代表團或單位舉行招待會時，每一個成員都應是殷勤接待和與來客親切交談的主人。如果主人自己扎堆，客人定會感到受冷落。即使語言有困難、身份不等或熟人不多，也應適當分散活動，盡量避免扎堆現象。

三、禮賓

禮賓通常指外交交往及國事慶典中排列級別、身份先后的規則和正確的程序。國際會議是外交交往的重要組成部分，不可避免地涉及許多禮賓問題。從廣義上講，禮遇和禮儀也是禮賓。這里著重討論禮賓次序問題。

在早期的國際會議中，人們經常為進出會場的先后和座位高低等禮賓問題而爭吵不休。隨國際會議的逐漸成熟和走上正規，各國達成了一些成文和不成文的規矩，避免因禮賓問題而影響集中精力和時間于實質性問題的討論。無論是編制與會者名單，懸掛與會國國旗，還是安排與會代表座位，一般都是按參加國英文國名字母順序排列。這就同中國姓名按筆劃多少排列一樣，分不出高低貴賤。但在實踐中，有些國家也大鳴不平，因為按照例行做法，某些其他國家的席位總是占前排或居中，而它的國家老是坐后排或居兩側。為解決矛盾，聯合國大會采用每年抽簽決定哪個字母打頭的做法，被抽中者便坐第一席，其余仍按字母順序依次排列，形成了大輪回。

按英文字母順序排列并非是唯一的禮賓次序。在國際會議中，其他可供選擇的標準還有：

一、按被邀國家通知其代表團已組成的時間先后排列；

二、按被邀國家答復它決定應邀派團與會的時間先后排列；

三、按派遣國代表團抵達的時間先后排列。

這三種做法可以鼓勵被邀國早日作出與會、組團和抵達的決定，有利于準備工作的進行。同時它又是一種客觀標準，沒有偏愛任何國家。

在與會國家中劃分高低貴賤違反所有國家一律平等的原則，是不可取的。但實際上按組織關系的緊密程度分別對待，卻屢見不鮮。例如，會員國可分正式會員國和準會員國。準會員國的禮賓排列總是靠后。會議也有正式代表和觀察員。觀察員的排列次序也靠后。國際機構的位置又常在成員國之后，沒有人認為有何不當。

按照與會代表個人職務、地位高低給予不同待遇也是無可非議的。這并不涉及對其派遣國的態度問題，但對同一級別的代表須注意按通知該代表團組成的時間或姓氏的字母順序等排列。

至于左右兩方的高低區別，中國人有“虛左以待”的說法，但在國際會議中通常以右為上。如左右兩側同時排列座位時，主席右側的第一個座位居上，左側次之。抽簽實行座位輪回時，抽中的第一席便是從主席右側起算，其余按英文字母順序依次或接反時針方向排列。

一言以蔽之，禮遇、禮儀和禮賓僅是國際會議的一種形式，但如果與會者相互都能以禮相待，每個個人又都知書識禮，集體行為也有一定的規矩可循，國際會議的氣氛便可更加融洽，而進行也能更加順當和有序。

第二篇：喪葬文體禮儀和格式

1．訃告

訃告，又叫訃聞。它是一種報喪用的文書。一般由死者的親屬或治喪委員會發出。訃告的發出應該在向遺體告別以前，以便死者的親友及時地做出必要的準備，如送花圈、挽聯等。訃告的發布方法有很多，可以通過新聞媒體，如電視臺、報紙或電臺向社會發出。訃告的用語要求準確、簡潔、嚴肅、鄭重。表示對死者的哀悼。訃告一般分為公告式、一般式以及新聞報導式三種形式?！话闶接嚫?/p>

這是最常見的一種，它的主要內容包括以下五個方面：

（1）在開頭一行的中間寫“訃告”二字，或在訃告前冠以死者名字，如：×××訃告。字體要略大于正文的字。

（2）寫明死者的姓名、身份、因何逝世、逝世的日期、地點、終年歲數。終年也有的寫為享年，意思是說享受過有生之年。終年則指死時已活到多少年。享年，一般用于自己的長輩或人們所敬重的老者。終年的用法較廣泛，不帶有感情色彩。

（3）簡介死者生平。這是指死者生前重大的、具有代表性的經歷，并不是履歷表的復寫。（4）通知吊唁、開追悼會的時間、地點。

（5）署明發訃告的個人或團體的名稱，以及發訃告的時間。[例]

訃告

原×××省×××廳廳長×××同志，因病醫治無效，不幸于××××年 ×月×日下午3點43分逝世，享年78歲。今定于××××年×月×日上午10點在×××火葬場火化，并遵照×××同志的遺愿，一切從簡，特此訃告。

×××省×××廳啟 ××××年×月×日

訃告的語言要求準確、簡練、嚴肅、鄭重，以體現對死者的哀悼。

現代的書面語與五六十年代前的書面語存在著一定的差異，尤其在應用文體方面更是如此。這是因為現代書面語要求與口語晝盡量保持一致，文字要寫得明白如話，讓人一看就懂。另一方面，詞匯隨著時代的發展變化也發生了相應的變化。有的是新生的，如“五講四美”；有的已經陳舊，自然應被淘汰了。如“先考”（已去世的父親）、“先妣”（已去世的母親）以及“諱”等字，現代漢語中已不多見?！翱肌?、“妣”字早被“父”“母”代替。“諱”字就更有封建色彩。在封建社會，臣下不可直呼君王的名字，否則就是犯上。兒女也不可直呼長輩的名字，否則同樣是忤逆不孝。“諱”就是“避諱”的意思，在父母的名字前加“諱”。也帶有封建禮教的色彩，現在已廢除?！媸接嚫?/p>

這種形式的訃告比一般式訃告要隆重、莊嚴得多。這種訃告往往是根據死者的職務、身份，由黨和國家或一定級別的機關、團體等作出決定出發的，它往往由公告本身及其他文件（消息）共同組成。事實上，它們共同組成了一個完整的訃告。在內容上與一般訃告基本無異，但在結構安排上有顯著不同。這樣做是為了顯示其性質的莊嚴隆重。這類訃告的寫法：（1）公布逝世的消息 ①寫明“公告“的發出單位名稱及“公告”二字，這與“訃告”不同的是，“公告”前冠以單位的名稱，而“訃告”前則寫的是死者的姓名。

第三篇：電話禮儀和技巧

電話禮儀和技巧

聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。若長時間無人接電話或讓對方久等是很不禮貌的。隨時牢記5W1H技巧(電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。)

5W1H是的指：

１When何時

２Who何人

３Where何地

４What何事

５Why為什么

１How如何進行。

秘書要講究說話用語

說話是一門藝術。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳。”秘書人員工作在領導中樞，負有溝通上下左右關系的責任，如果說話不講究藝術，有時會帶來不良或嚴重后果。

一字不當，令客商拂袖而去。

一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經理在會客室專候，并準備了煙茶水果。客商進公司大門后，迎候在門廳的公司經理秘書和客商握過手，說：“我們經理在上面（指二樓會客室），他叫你去?！笨蜕桃宦牐敿匆汇叮核形胰?？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經理到我住的賓館去談吧?！闭f完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？

一言不妥，令兄弟單位不悅。

“喂，縣統計局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項經濟指標完成情況你們統計出來了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統計局打電話。對方回答統計出來了。這位秘書又說：“我們正在給領導寫講話稿，急等著要這些數字。你給送來吧?！苯y計局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了。”叭，電話斷了。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協助，情況又會如何呢？

一語不慎，險致領導失和。

某地黨政兩位一把手關系原本很好，一度因工作意見分歧產生小不愉快。正巧這時上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，書記認為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉達書記意思時，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去?！闭话咽致犃?，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強去了，總認為書記對自己有了成見。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會。否則，還不知會〃釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來的幾則實例。在生活和工作實際中，比這嚴重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態造成領導和全局工作被動等等。當然，由于秘書人員“會說話”，使領導意圖得以準確順當貫徹，使左鄰右舍關系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。由此觀之，秘書說話關系甚大，秘書朋友豈可不慎哉！

第四篇：德國禮儀和節日

德語的應用范圍

德語是世界上最常被學的外語（在歐洲第二常被學）.在日本,德語而不是拉丁語是醫學的術語。

德語是最重要的文化.科學及溝通語言之一,是世界上十大最通用語言之一.超過一億的人口以德語為母語,是俄語之外在歐洲最通用的母語.在中歐及東歐,德語為地區性的溝通語言也日益重要,在歐盟中,德語是英語和法語以外的最重要語言.在下面這些國家德語是唯一的官方語言：

? 德國

? 奧地利

? 列支敦士登

在下面這些國家德語是官方語言之一：

? 比利時（還有法語和荷蘭語）

? 意大利（還有意大利語、法語和斯洛文尼亞語）? 盧森堡（還有盧森堡語和法語）

? 瑞士（還有法語、意大利語和羅曼什語）

在下面這些國家德語是少數民族語言（按說的人的多少排列）：

? 丹麥

? 法國

? 俄羅斯

? 哈薩克斯坦

? 波蘭

? 羅馬尼亞

? 多哥

? 納米比亞

? 巴拉圭

? 匈牙利

? 捷克和斯洛伐克

? 荷蘭

? 烏克蘭

? 克羅地亞

? 摩爾多亞

? 拉脫維亞

? 愛沙尼亞

? 立陶宛

禮儀舉止常識

1.打招呼(Grussformeln):

一 般, 德國人之間很講究禮貌, 但在學生之間稍為隨便一點.見面時說“您好”在德語中一般視時間不同而有不同的說法: “Guten Morgen”(上午到十二點鐘), “Guten Tag”(十二點后到十七點鐘, 但在巴伐利亞州人們說“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七點 以后), 學生之間也常說“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分別時常說“Auf Wiedersehen”(施瓦本人說“Ade”), 臨睡前也可說: “Gute Nacht”.學生之間也愛說“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德國, 問“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之間, 被問者可簡單說“Danke, gut.” 也可較詳細回答.當別人介紹您認識某人時, 您可與其握手并說“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同學之間可簡單說“Hallo”.假如您為別人作介紹, 可說:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介紹的人之間再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也應該問好致意.另外, 在德國 有時陌生人之間也互相打招呼, 如在小路上散步或騎自行車時雙方迎面而過時, 或在公共場合上下電梯(樓梯)時, 或進辦事機構、診所等的等候房間時, 以及在宿舍門前遇到郵遞員或清潔工人等.假如您在大學或大公司里工作, 應該和所有的同事打招呼.另外, 德國人常用的客套語為“請”, “謝謝”和“對不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的禮節(Haendeschuetteln):

在 德國, 人們見面和分別時, 一般伸出右手互相短暫握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下來握手.學生之間也常放棄握手.朋友之間見面有時也會先在左臉然后在右臉上吻一下, 但吻手的習慣在日常生活中已幾乎見不到.在重要場合如接見或大型晚會上, 只是主辦者和部分來賓握手.另外, 作為婦女在人們向她打招呼時不一定非要站起來, 但站起來更有禮貌;而男士在某位女士向他打招呼時一定要站起來.3.怎樣稱呼對方(Siezen und Duzen):

成年人之間一般要以“您”相稱, 并稱對方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 國與美國不一樣, 同事或鄰居之間也常常以“您”相稱, 以保持一定的距離.假如對方有教授或博士頭銜, 在稱呼他們時一定要將其頭銜加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在親朋好友之間才以“你”相稱.同學之間可以從一開始就以“你”相稱.4.養成守時的好習慣(Puenktlichkeit):

德 國人非?？粗厥貢r, 不守時是很大的失禮.大學教授和講師都有固定的答疑時間(Sprechstude), 學生有疑問可以在這個時間內去請教, 如果是特別約定的, 更是不得讓教授或講師等候.一般, 人們都有一本記事本, 上面記著課表和約會等: 哪一天, 幾點鐘,什么地方, 同什么人, 談些什么問題等等.只要拿出這個小本翻一下, 就可以知道今天和這個星期要做些什么事情.假如, 確實由于某些原因不能赴約, 必須打電話通知對方或請人轉告.另外, 有個“大學里的一刻鐘”(Akademische Viertel), 這是指在大學里的課程都安排在整點過一刻鐘開始(“c.t.”= cum tempore).習慣上, 當人們被邀請去作客時, 也故意在約定的時間稍后幾分鐘去, 但遲到時間最長不能超過十五分鐘.注意, 赴約絕對不要提前去.5.邀請客人和作客(Einladungen):

德 國人一般不常邀請人去家中, 不速之客有時會被拒之門外.好朋友之間也得事先打個電話詢問對方是否可以接待客人, 這樣至少可以讓主人有些準備.如果得到邀請, 不管是書面的還是口頭的, 都應該盡快或最晚在二三天內給主人答復.去作客時, 一般給女主人帶一 束鮮花, 給小孩買玩具或書, 但一定要撕去價格標簽, 并包裝好(一般商店都可以幫忙包裝).同學之間在學生宿舍請客, 一般帶一瓶(葡萄)酒或自己準備的糕點作為飯后甜食總是會受歡迎的.作完客后, 應向主人表示感謝.如果是想邀請別人來作客, 大多在一周前發出邀請,以便雙方好作安排.客人來后, 對您的盛情款待表示感謝時, 您應感到高興并感謝對方的稱贊.千萬不要說中國式的客套話:對不起, 我沒有作什么準備.以免引起不必要的誤會.6.怎樣使用刀叉及用餐習慣:

在德國, 吃飯時是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子邊沿.在喝湯時或吃飯后甜點時, 左手雖然用不上也必須平放在桌上.吃肉時先要把肉切成小塊, 咀嚼時不能張開嘴巴.湯勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前傾, 不可彎到盤子上面去.不要含著滿口食物說話.若要回答別人的問題或繼續言談, 請一定先將口中食物咽下再開口.另外, 入座的順序是首先為女主人和其他女客人, 男士要幫助女士就坐時移動座椅.飯后要將椅子移回原處.7.著裝習慣(Kleiderordnung):

在德國, 普通生活中著裝并無一定之規, 關鍵是要整潔和無破損.學生中就更無什么特別講究, 但不要穿著運動服去上課, 被教授約見時也最好能比平時稍為講究一點.去劇院或參加較重要的活動一般要西裝革履.德國重要節日

按一年中先后順序排列。

1)Neujahr

新年。一年中的第一天。元月1日。

2)Heilige Drei K?nige

圣三王節。元月6日。非全德性節日。

據《舊約全書》的《馬太福音》中記載，馬利亞在伯利恒生下耶酥時，有三個天文學家按照星星的指引從東方來跪拜耶酥，并且獻上黃金、乳香和沒藥。在公元9世紀，這三個天文學家（也有說是三個智者的）被傳為三個國王。

3)Karfreitag

耶酥受難節。耶酥受難周（復活節前一周）的星期五。此節日是為紀念耶酥被釘死在十字架上，耶酥受難節是基督教最重要的節日。

4)Ostersonntag

復活節星期天。立春后第一個滿月后的星期天。

5)Ostermontag

復活節星期一。接著復活節星期天的星期一。

6)Maifeiertag

五一節。

7)Christi Himmelfahrt

耶酥升天節。復活節后第40天。

8)Pfingstsonntag

圣靈降臨節。復活節后第7個星期日。在猶太教是收獲感恩節。在基督教為長達50天的復活時期的最后一天，在西方這天是圣靈降臨人間和教會形成的節日。

9)Pfingstmontag

圣靈降臨節后的星期一。

10)Fronleichnam

基督圣體節。圣靈降臨節后的第2個星期四。非全德性節日。

11)Mari? Himmelfahrt

圣母瑪利亞升天節。非全德性節日。

12)Tag der Deutschen Einheit

德國統一日。10月3日。

13)Reformationstag

宗教改革紀念日。10月31日。非全德性節日。

14)Allerheiligen

（天主教）萬圣節。11月1日。非全德性節日。

15)Bu?-und Bettag

（基督教）懺悔祈禱日。教會的倒數第二個星期三。非全德性節日。

16)1.Weihnachtstag

第一圣誕節日。12月25日。

17)2.Weihnachtstag

第二圣誕節日。12月26日。

德國重要節日

按一年中先后順序排列。

1)Neujahr

新年。一年中的第一天。元月1日。

2)Heilige Drei K?nige

圣三王節。元月6日。非全德性節日。

據《舊約全書》的《馬太福音》中記載，馬利亞在伯利恒生下耶酥時，有三個天文學家按照星星的指引從東方來跪拜耶酥，并且獻上黃金、乳香和沒藥。在公元9世紀，這三個天文學家（也有說是三個智者的）被傳為三個國王。

3)Karfreitag

耶酥受難節。耶酥受難周（復活節前一周）的星期五。此節日是為紀念耶酥被釘死在十字架上，耶酥受難節是基督教最重要的節日。

4)Ostersonntag

復活節星期天。立春后第一個滿月后的星期天。

5)Ostermontag

復活節星期一。接著復活節星期天的星期一。

6)Maifeiertag

五一節。

7)Christi Himmelfahrt

耶酥升天節。復活節后第40天。

8)Pfingstsonntag

圣靈降臨節。復活節后第7個星期日。在猶太教是收獲感恩節。在基督教為長達50天的復活時期的最后一天，在西方這天是圣靈降臨人間和教會形成的節日。

9)Pfingstmontag

圣靈降臨節后的星期一。

10)Fronleichnam

基督圣體節。圣靈降臨節后的第2個星期四。非全德性節日。

11)Mari? Himmelfahrt

圣母瑪利亞升天節。非全德性節日。

12)Tag der Deutschen Einheit

德國統一日。10月3日。

13)Reformationstag

宗教改革紀念日。10月31日。非全德性節日。

14)Allerheiligen

（天主教）萬圣節。11月1日。非全德性節日。

15)Bu?-und Bettag

（基督教）懺悔祈禱日。教會的倒數第二個星期三。非全德性節日。

16)1.Weihnachtstag

第一圣誕節日。12月25日。

17)2.Weihnachtstag

第二圣誕節日。12月26日。

第五篇：商務談判禮儀和禮節

第十一章商務談判禮儀和禮節

一、迎送禮儀與禮節

迎送禮儀包含兩方面：

一方面，對應邀前來參加商務談判的人士，在他們抵離時，一般都要安排相應身份的人

員前去迎接；

另一方面，談判結束后，要安排專人歡送。重要客商或初次來的客商，要專人迎送；一

般的客商、常來的客商，不接也不為失禮。

迎送禮儀應該注意：確定迎送規格；掌握抵達和離開的時間；做好接待的準備工作。

二、交談過程中的禮儀

在商務談判活動中講究和遵守交談禮儀，應該：尊重對方，諒解對方；及時肯定對方；態度和氣，言語得體；注意語速、語調和音量。

三、會見禮儀

會見是商務談判過程中的一項重要活動。身份高的人會見身份低的，或是主人會見客人的會見，一般稱為接見或召會。身份低的人會見身份高的，或是客人會見主人的會見，一般稱為拜見或拜會。接見與拜會在我國統稱為會見。接見或拜見后的回訪稱為回拜。就其內容來說，會見分為禮節性的、政治性的和事務性的三種，或者三種兼而有之。禮節性會見時間較短，話題比較廣；政治性會見一般涉及雙邊關系，國際局勢等重大問題；事務性會見一般指外交交涉、業務商談等。經濟談判或商務談判涉及會見問題，是屬于業務商談一類的事務性會見。

1、會見的準備工作。包括要求會見的提出：安排會見地點與座位；迎候等。

2、注意會見中的介紹禮儀。一般社交場合，在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式：一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應先將自己的姓名、職務告訴來賓。介紹的順序各國不大一致，我國習慣是年紀大的人在介紹順序中優先，而西方國家是婦女優先，只有對方是年紀很大的人時才例外，在公事場合一般是職位高者在先。介紹時，應先將來賓向我方人員介紹，隨即將我方人員向對方介紹。如對方是我方人員都熟悉的人就只需將我方人員介紹給對方即可。介紹我方人員時，要把姓名、職務說清楚，介紹到個人時應有禮貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打別人。介紹時對外賓通?？煞Q“先生”、“女士”、“小姐”；對國內客人通常可稱“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。在商務談判場合，應該按照職務的高低進行介紹。將職位低的介紹給職位高的。

四、宴請的相關禮儀

宴請的種類和形式較多，但以宴會、招待會、茶會、工作進餐為主。

成功的宴請需要成功地組織。一般來說，宴請的組織工作主要包括：確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式；確定宴請的時間、地點；發出邀請； 訂菜；安排席位；布置現場；準備餐具；宴請程序及現場工作等。

宴請的相關禮儀主要包括；赴宴禮儀、餐桌上的禮儀。

（一）赴宴禮儀應注意：

（1）應邀；（2）掌握出席時間；（3）抵達；（4）入座；（5）進餐；（6）交談；（7）祝酒；（8）寬衣；（9）喝茶（或咖啡）；（10）水果；（11）水盂；（12）紀念物品；（13）致謝；（14）冷餐會與酒會的取萊；（15）遇到意外情況。

（1）應邀。接到宴會的邀請，能否出席要根據邀請方的具體要求，盡早地、盡快地答復對方，以便主人安排。答復對方時可打電話，也可復以便函。在接受邀請之后，不要隨意改動。萬一由于特殊情況不能出席，尤其是主賓應及早向主人解釋、道歉，必要時要親自登門

表示歉意。應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人，活動舉辦的時間、地點，是否邀請了配偶以及主人對服裝的要求等，以免失禮。

（2）掌握出席時間。出席宴請活動，抵達時間的遲早，逗留時間的長短，在某種程度上反映對主人的尊重，這要根據活動的性質及有關習慣掌握。遲到、早退或逗留的時間過短，被視為失禮或有意冷落主人，身份高者可略晚抵達，一般客人應略早抵達，在我國一般正點或提前二三分鐘或按主人的要求抵達。確實有事需要提前退席，應向主人說明后悄然離去，或事先打招呼；屆時離去。

（3）抵達。抵達宴請地點，先到衣帽間，脫下大衣和帽子，然后前往主人迎賓處，主動向主人問好。如果是吉慶活動，應表示祝賀。

（4）入座。應邀出席宴請活動，應聽從主人安排，即所謂客隨主便。要先弄清自己的桌次座次再人席，不要亂坐。如鄰座是年長者與婦女，應主動協助他們先坐下。

（5）進餐。入座后，主人招呼，便開始進餐。

（6）交談。無論是做主人、陪客或賓客，都應與同桌人交談，特別是左右鄰座，鄰座如不相識，可先自我介紹。

（7）祝酒。

（8）寬衣。在社交場合，無論天氣如何炎熱，不能當眾解扣脫衣。小型便宴，如主人請客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。

（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用單獨器具盛放，喝茶、咖啡時如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙攪拌，茶匙放回小碟內。喝時用右手拿杯把，左手端小碟。

（二）餐桌上的禮儀

（1）餐姿、餐巾和餐具

餐桌前的坐姿和儀態都很重要。身體與餐桌之間要保持適當距離，太遠不易處理食物；太近則易使手肘過彎而影響鄰座。理想的坐姿是身體挺而不僵，儀態自然，既不呆板，也不輕浮。在餐桌上一個勁“埋頭苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感到不快。

商務談判禮節

一、見面禮節包括哪些內容？

1、介紹

商務談判中，介紹是相互了解的基本方式。這種介紹一般不分男女老少，只從社會地位的高低作為衡量的標準，遵從社會地位高者有了解對方優先權的原則。在任何場合下，都是將地位低者介紹給地位高者。在實業界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的地位相同時，才遵循先介紹女士這一習慣。

2、握手

握手是見面致意和問候的一種禮節，是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。握手要注意次序、時間、力度、距離、面部表情、身體姿勢和場合。

3、名片

名片可分為普通社交性名片和業務、職業性名片。在商務場合，主要使用業務名片或職業性名片。使用名片通常有以下三種情況：一是帶商業性質的橫向聯系與交際中使用；二是在社交的禮節性拜訪中使用；三是在某些表達感情或表示祝賀的場合中使用。

二、日常交往與電話聯系有哪些禮節？

1、日常交往：遵守時間；尊重老人、婦女；尊重各國、各民族的風俗習慣；舉止得體。

2、電話聯系是一種重要的交際方式，其中，也有一些禮節應當遵守。

電話注意事項（1）

保持積極心態，當電話過去對方正好要參加一個會議時：

1：那好，我等您開完會再打來

2：您什么時候開完會？喔。那我下午再打來。

3：那好，我抓緊時間，可以嗎？

當對方婉拒時：“朋友，你已經是今天第三個給我打電話的了”

“ 對不起，對不起” ？

“先生，如果您沒有今天的成就的話，哪會有那么多人找您呢？”

電話注意事項（2）

電話的合適時間

會計師事務所：月中，切勿月初月末

證券業：收盤后

醫生： 十一點至兩點，最好是雨天

其他

三、著裝的禮節

在商務談判中，服飾的顏色、款式、質地是否合體均會對談判人的情緒產生一定影響。在不同的氣候帶，對著裝的要求是不同的。商務談判桌上的季節特征在國外只分春秋和夏。與季節適應，服裝也分為春秋裝（冬天在談判間亦著春秋裝）和夏裝。

標準商業著裝

不管什么季節,均著西裝領帶

1:西裝：深藍色或黑色,上衣與褲子同色

2:襯衣：白色或藍色

3:皮鞋：黑色且不能有鞋帶

4:襪子：純棉的黑色或深色襪子,足夠的長度以免露出小腿

第十二章國際商務談判

第一節國際商務談判的特征和要求

一、什么是國際商務談判？

國際商務談判是指在國際商務活動中，不同國家之間的商務活動主體為滿足某一需要或達到某一目標而進行的討論和洽談的商業活動的總稱。

這一表述包括如下幾層含義：（1）國際商務談判是國際商務理論的主要內容和核心，是國際商務活動的重要組成部分。（2）國際商務談判是關于商務活動或交易的討論、洽談等商業活動的總稱。（3）商務活動的主體分屬于不同的主權國家。（4）國際商務談判是國內商務談判的延伸和發展。國際商務活動及談判與國內商務活動及談判既存在聯系又有許多差異。

二、國際商務談判的特征和做好國際商務談判工作的要求

國際商務談判是國內商務談判的延伸和發展。

與國內商務談判相比，國際商務談判的特征主要有：國際性、跨文化性、復雜性、政策性、困難性等。

為了做好國際商務談判工作，談判者除了要掌握好商務談判的基本原理和方法外，還必須注意以下幾個基本要求：（1）樹立正確的國際商務談判意識；（2）做好開展國際商務談判的調查和準備；（3）正確認識并對待文化差異；（4）熟悉國家政策、國際商法和國際慣例；

（5）善于運用國際商務談判的基本原則；（6）具備良好的外語技能。

第二節各國商人的談判風格

一、美國商人的談判風格

美國人通常比較直接，不太重視談判前個人之間關系的建立。他們喜歡公事公辦，個人交往和商業交往是明確分開的。受美國文化的深層影響，美國人對角色的等級和協調的要求比

較低，往往尊重個人的作用和個人在實際工作中的表現。在決策中強調個人責任。在談判前往往非常認真、充分、詳細而規范地做資料準備。美國人的時間觀極強。辦事要預約，并且準時。美國談判者總是努力節約時間，希望省去禮節、閑聊，直接切人正題。對整個談判過程，他們精打細算地規劃談判時間的利用，希望每一階段逐項進行，并完成階段性的談判任務。他們認為談判是雙方自由的協商，應該有“雙贏”的結果，所以希望彼此坦誠陳述觀點。美國人重視契約，將達成書面協議視為談判成功的關鍵一步。美國人總是認真仔細地訂立合同，力求完美。合同的條款從產品特色、運送環節、質量標準、支付例、責任分配到違約處罰、法律適用等等無一不細致精確，以至顯得冗長而繁瑣。

二、加拿大商人的談判風格

加拿大是個移民國家，民族眾多。各民族相互影響，文化彼此滲透。大多數人性格開朗，強調自由，注重實利，發揮忖，講究生活舒適。受多元文化的影響，加拿大商人一般懂英、法兩種語言。

加拿大公民大多是法國人和英國人的后裔。在談判決策上，有非常深的法國人和英國人的風格。拜訪加拿大政府官員和各類商人應注意取得秘書和助手的協助，事先約定，并準時前往。因加拿大是冰雪運動大國，人們討論的話題多與滑雪、滑冰、冰雕、冰球等有關。他們喜歡藍色，應邀做客時，可帶上一束較高價值的鮮花或藍色包裝的禮品。談判時不喜歡在商品價格上討價還價變來變去，不愿做薄利多銷的生意。

三、英國商人的談判風格

言行持重的英國人不輕易與對方建立個人關系。英國人比較看重秩序、紀律和責任，組織中的權力自上而下流動，等級性很強，決策多來自于上層。比較重視個人能力，不喜歡分權和集體負責。崇尚準時和守時，有按日程或計劃辦事的習慣和傳統。英國人常常處變不驚、談話輕描淡寫。他們喜歡以他們的文化遺產、喂養的寵物等作為談論的話題，盡量避免討論政治、宗教、皇家是非等。初識英國人，最佳最安全的話題是當然天氣。英國人談判穩健，善于簡明扼要地闡述立場、陳述觀點，之后便是更多地沉默，表現出平靜、自信而謹慎。在談判中，與英國人討價還價的余地不大。愿意作風險小、利潤少的買賣。英國人很重視合同的簽訂，喜歡仔細推敲合同的所有細節。英國商人一般比較守信用，履約率比較高。但國際上對英國商人比較一致的抱怨是他們有不大關心交貨日期的習慣，出口產品經常不能按期交貨。

四、法國商人的談判風格

法國人樂觀、開朗、熱情、幽默，注重生活情趣，富有濃郁的人情味、愛國熱情和浪漫情懷，非常重視相互信任的朋友關系，并以此影響生意。在商務交往上，法國人往往憑借著信賴和人際關系去進行，在未成為朋友之前，他們不會同你進行大宗交易，而且習慣于先用小生意試探，建立信譽和友誼之后，大生意便接踵而至。熱情的法國人將家庭宴會作為最隆重的款待，但決不能將施宴會上的交往視為交易談判的延伸。一旦將談判桌上的話題帶到餐桌上來，法國人會極為不滿。

一般情況下，法國公司的組織結構單純，自上而下的層次不多，比較重視個人力量，很少集體決策。從事談判也大多由個人承擔責任，決策迅速。法國商人大多專業性強，熟悉產品，知識面廣。對別人要求嚴格，對自己比較隨便是法國人時間觀的一大特點。在法國社交場合，有個非正式的習慣，主賓越重要越到得遲。

五、德國商人的談判風格

德國人對發展個人關系和商業關系都很嚴肅，不大重視在建立商務往來之前先融洽個人關系。他們十分注重禮節、穿戴、稱呼等。在交談中，應避免提及個人隱私、政治以及第二次世界大戰等。一旦彼此熟悉，建立商務關系且贏得他們的信任后，便能有希望長期保持。德國人不喜歡“一錘子”買賣，求穩心理強。

在商務談判中，德國人強調個人才能。決策大多自上而下做出，不習慣分權或集體負責。無論公事還是私事，德國人非常守時。他們辦事雷厲風行，考慮事情周到細致，注重細枝末節，力爭完美無缺。

德國人有“契約之民”的雅稱，非常重視和尊重契約。在簽訂合同之前，他們將每個細節都談判到，明確雙方權利、義務后才簽字。這種100％的談判作用，使得德國商人的履約率在歐洲最高。

六、俄羅斯商人的談判風格

俄羅斯是禮儀之邦。俄羅斯人熱情好客，注重個人之間的關系，愿意與熟人做生意。他們的商業關系是建立在個人關系基礎之上的。只有建立了個人關系，相互信任和忠誠，才會發展成為商業關系。俄羅斯人主要通過參加各種社會活動來建立關系，增進彼此友誼。這些活動包括拜訪、生日晚會、參觀、聊天等等。在與俄羅斯人交往時，必須注重禮節，尊重民族習慣，對當地的風土民情表示出興趣等。他們往往以談判小組的形式出現，等級地位觀念重，責任常常不太明確具體。他們推崇集體成員的一致決策和決策過程的等級化。他們喜歡按計劃辦事，一旦對方的讓步與其原訂目標有差距，則難以達成協議。

在俄羅斯，難以預料和不確定的因素太多，包括談判中的時間和決策，行政部門的干預，交通和通訊的落后。

七、日本商人的談判風格

日本人的談判方式獨特，被認為是“很難對討的談判對象” 或“圓桌武士”。日本人相信良好的人際關系會促進業務的往來和發展。他們十分重視人際關系。人際關系的建立及其信任程度，決定了與日本人建立商務關系的狀況。談判開始之初，日本商人會想方設法找一位與他們共事的人或有業務往來的公司來作為談判初始的介紹人。

日本商人的決策程序或步驟往往令談判小組的每個成員感覺到自身參與的重要作用。表現為兩大特點：一是自下而上，上司批準。二是認同在先，集體決策。

在與日本商人的談判過程中，想急于求成是不太現實的。日本商人對截止日期、時間有限等不理不睬。在對方的各種壓力之下，他們仍然心平氣和、沉著冷靜。另外，要讓日本商人在談判中暢所欲言，必須花大量的時間來發展與他們的私人關系。

第三節中西方商務談判風格差異

1．先談原則與先談細節

中國商人喜歡在處理細節問題之前先就雙方關系的一般原則取得一致意見，把具體問題安排到以后的談判中去解決，即“先談原則，后談細節”。而西方商人如美國人則往往是“先談細節，避免討論原則”。西方人認為細節是問題的本質，細節不清楚，問題實際上就沒有得到解決，原則只不過是一些儀式性的聲明而已。

2．重集體與重個體

中西方在談判中都既重集體又重個體。但西方人比較強調集體的權力。即“分權”；強調個體的責任。中國人比較強調集體的責任；強調個體的權力，即“集權”

3．重立場與重利益

中國人比較重立場，而西方比較重利益。