第一篇：面試禮儀和技巧

關(guān)于面試和英語(yǔ)

1.面試有哪些禮儀要掌握？如何準(zhǔn)備自我介紹？

答：面試時(shí)應(yīng)注意儀容（包括發(fā)型、面容、指甲等）、著裝（包括服裝、鞋襪、配飾等）、儀態(tài)（包括表情、目光等）、姿態(tài)（包括行姿、站姿、坐姿等）、語(yǔ)言表達(dá)（包括音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言規(guī)范等）。

無(wú)論是用英語(yǔ)提問(wèn)還是用漢語(yǔ)提問(wèn)，自我介紹都是必不可少的，建議老師用英語(yǔ)提問(wèn)就用英語(yǔ)回答，用漢語(yǔ)提問(wèn)就用漢語(yǔ)回答。自我介紹要進(jìn)行一定的事前準(zhǔn)備，自我介紹中你的經(jīng)歷比你的名字更重要，重點(diǎn)介紹你做過(guò)什么研究、論文題目是什么等學(xué)術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)，其他證明自己能力的事情可以簡(jiǎn)要介紹。介紹內(nèi)容應(yīng)講究實(shí)際，不要胡編亂造。因?yàn)閷?dǎo)師很可能根據(jù)你的介紹接著問(wèn)問(wèn)題，當(dāng)然如果有和老師相同的愛(ài)好，可以提一下，拉近與老師的距離。同時(shí)要記住切勿不停炫耀自己以前取得的成果。

2.面試真的可以直接決定能否有學(xué)上嗎？

答：應(yīng)當(dāng)說(shuō)，研究生面試是考察考生的最后一個(gè)關(guān)卡，初試筆試只是考研路上的第一個(gè)難關(guān)，通過(guò)了才能進(jìn)行復(fù)試，但能不能把握住這次機(jī)會(huì)主要還是要看你在面試中的表現(xiàn)。在每年研究生考試中，都會(huì)有一些高分考生由于面試表現(xiàn)欠佳而與研究生失之交臂，而分?jǐn)?shù)剛過(guò)線的考生卻順利錄取，面試主要考查專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)能力以外，還要兼顧考查有考生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)，因此，考生需認(rèn)真準(zhǔn)備。

3.面試時(shí)碰到一點(diǎn)都不會(huì)的問(wèn)題要怎么辦呢？

答：在遇到疑難問(wèn)題的時(shí)候，考生先要認(rèn)真思考，一般老師提出問(wèn)題之后都會(huì)留一到兩分鐘的時(shí)間供考生思考作答的，如果實(shí)在沒(méi)有思路，可以主動(dòng)承認(rèn)以前對(duì)這個(gè)問(wèn)題關(guān)注不夠，希望老師能夠幫忙指點(diǎn)，老師會(huì)認(rèn)為該考生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可靠的學(xué)生，切不可胡編亂造、異想天開。

4.導(dǎo)師用英文提問(wèn)，但是我本科這門課程并不是用英文教學(xué)的，很有可能一題都聽(tīng)不懂，那怎么辦？

答：在聽(tīng)到這種問(wèn)題的時(shí)候，考生在英文理解上存在問(wèn)題，可以闡述具體情況，同時(shí)希望老師能夠幫忙指點(diǎn)，老師會(huì)認(rèn)為該考生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可靠的學(xué)生，切不可胡編亂造、異想天開地進(jìn)行回答。

5.口試時(shí)是不是會(huì)有老師用英語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題呢？

答：這會(huì)根據(jù)學(xué)校、專業(yè)的不同而有所不同，有的學(xué)校、專業(yè)的面試中會(huì)使用外語(yǔ)進(jìn)行提問(wèn)。

6.英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力看什么資料合適呢？

答：看個(gè)人。可以去書店買一些自己喜歡的，專業(yè)性的資料來(lái)學(xué)習(xí)。

7.若要準(zhǔn)備復(fù)試英語(yǔ)，就以六級(jí)真題為主導(dǎo)，練習(xí)六級(jí)試卷的聽(tīng)力、閱讀與作文（自我介紹）是否夠了？

答：最好再看一些本專業(yè)相關(guān)的專業(yè)詞匯。

8.面試中英語(yǔ)提問(wèn)單詞太專業(yè)化咋辦？

答：在這種問(wèn)題的時(shí)候，由于考生在英文理解上存在問(wèn)題，可以闡述具體情況，同時(shí)希望老師能夠幫忙指點(diǎn)，老師會(huì)認(rèn)為該考生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可靠的學(xué)生，切不可胡編亂造、異想天開地進(jìn)行回答。

9.聽(tīng)說(shuō)有些英語(yǔ)口語(yǔ)面試會(huì)采取兩個(gè)或兩個(gè)以上同學(xué)辯論的方式，請(qǐng)問(wèn)這種情況下要怎樣表現(xiàn)，有沒(méi)有一些可以準(zhǔn)備的話題或材料？到時(shí)候無(wú)話可說(shuō)怎么辦？

答：你多看看作文范文，把一些觀點(diǎn)陳述性的話背誦下來(lái)，到時(shí)候見(jiàn)機(jī)發(fā)揮就行了。每天多聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)力，背背單詞，背背范文。口語(yǔ)復(fù)試不會(huì)太難的，你要想到你難別人也是一樣的，只要認(rèn)真準(zhǔn)備一定會(huì)通過(guò)的。

10.英語(yǔ)口試中如果遇到自己實(shí)在不會(huì)（單詞啊什么的）的咋辦呢？直接說(shuō)不知道嘛?要是出現(xiàn)各種語(yǔ)法錯(cuò)誤會(huì)不會(huì)對(duì)面試成績(jī)有很大影響啊？

答：如果實(shí)在不會(huì)，只能跟老師說(shuō)，自己對(duì)這個(gè)單詞確實(shí)不清楚，并表明態(tài)度，自己以后會(huì)多加學(xué)習(xí)英語(yǔ)這方面的詞匯。面試時(shí)要自信、誠(chéng)懇。平時(shí)注意多積累。

11.面試的英語(yǔ)口語(yǔ)應(yīng)該怎么復(fù)習(xí)比較理想？如果在面試中聽(tīng)不懂老師的話，是應(yīng)該再問(wèn)一遍嗎？如果還是不懂怎么辦？

答：口語(yǔ)考試的話題隨機(jī)性比較大，對(duì)有可能問(wèn)到并展開的話題也要有所準(zhǔn)備。要事先閱讀一些相關(guān)文章，積累一些有關(guān)詞匯。比如考生所在地區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，如氣候特征，特色食品，婚慶習(xí)俗，重大節(jié)日，名勝古跡，休閑娛樂(lè)等。同時(shí)，考生也要關(guān)心社會(huì)上發(fā)生的大事和時(shí)事。最好經(jīng)常閱讀一些英文報(bào)刊和收聽(tīng)英語(yǔ)廣播，或跟同伴及朋友一起討論一些話題。

12.工作多年跨專業(yè)考研，專業(yè)相關(guān)度一般，復(fù)試面試算優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)？面試時(shí)是否會(huì)有一些陷阱問(wèn)題？較好、較穩(wěn)妥的應(yīng)對(duì)策略？

答：對(duì)于往屆跨專業(yè)考考生在面試時(shí)可以盡量體現(xiàn)自己在工作實(shí)踐中的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)自身操作性、實(shí)踐性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

13.一般復(fù)試面試時(shí)問(wèn)一些什么問(wèn)題？是規(guī)定書籍的內(nèi)容，還是所用專業(yè)課？

答：面試時(shí)問(wèn)的問(wèn)題一般會(huì)涉及到“自我介紹”、“為什么選擇這個(gè)專業(yè)?今后如何打算?”、“你認(rèn)為自己本科專業(yè)和現(xiàn)在所考的專業(yè)有什么互補(bǔ)性或者借鑒性?”、“你認(rèn)為跨專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?”、“讀了哪些書，哪些著作，哪些期刊?”、“今年發(fā)生了***事件，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)此的看法。”、“請(qǐng)你簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)你的畢業(yè)論文(畢業(yè)設(shè)計(jì))”、“你在本科期間有論文發(fā)表嗎?”、“自己今后研究的優(yōu)勢(shì)在哪里?缺點(diǎn)在哪?”、“研究生畢業(yè)后打算如何——求職抑或深造?”等方面的內(nèi)容，可以看出內(nèi)容比較靈活、豐富，并不專門拘泥于具體的參考書和專業(yè)課。

14.復(fù)試的時(shí)候自我介紹，有可能將導(dǎo)師引導(dǎo)到自己準(zhǔn)備好或者是擅長(zhǎng)的那部分嗎?如果可以的話，該怎么盡力做？

答：如果考生有和老師相同的愛(ài)好，可以提一下，拉近與老師的距離，但切勿生搬硬套。

15.面試所問(wèn)問(wèn)題一般為哪些方面？都和專業(yè)知識(shí)有關(guān)嗎？

答：面試時(shí)問(wèn)的問(wèn)題一般會(huì)涉及到“自我介紹”、“為什么選擇這個(gè)專業(yè)?今后如何打算?”、“你認(rèn)為自己本科專業(yè)和現(xiàn)在所考的專業(yè)有什么互補(bǔ)性或者借鑒性?”、“你認(rèn)為跨專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?”、“讀了哪些書，哪些著作，哪些期刊?”、“今年發(fā)生了***事件，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)此的看法。”、“請(qǐng)你簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)你的畢業(yè)論文(畢業(yè)設(shè)計(jì))”、“你在本科期間有論文發(fā)表嗎?”、“自己今后研究的優(yōu)勢(shì)在哪里?缺點(diǎn)在哪?”、“研究生畢業(yè)后打算如何——求職抑或深造?”等方面的內(nèi)容，可以看出內(nèi)容比較靈活、豐富，并不專門拘泥于具體的參考書和專業(yè)課。

第二篇：電話禮儀和技巧

電話禮儀和技巧

聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話或讓對(duì)方久等是很不禮貌的。隨時(shí)牢記5W1H技巧(電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5W1H技巧。)

5W1H是的指：

１When何時(shí)

２Who何人

３Where何地

４What何事

５Why為什么

１How如何進(jìn)行。

秘書要講究說(shuō)話用語(yǔ)

說(shuō)話是一門藝術(shù)。俗話說(shuō)：“會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳。”秘書人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說(shuō)話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)不良或嚴(yán)重后果。

一字不當(dāng)，令客商拂袖而去。

一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會(huì)客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果。客商進(jìn)公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過(guò)手，說(shuō)：“我們經(jīng)理在上面（指二樓會(huì)客室），他叫你去。”客商一聽(tīng)，當(dāng)即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說(shuō)：“貴公司如有合作誠(chéng)意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。”說(shuō)完拂袖而去。如果那位秘書不說(shuō)“叫”，而說(shuō)“請(qǐng)”，情況又會(huì)如何呢？

一言不妥，令兄弟單位不悅。

“喂，縣統(tǒng)計(jì)局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況你們統(tǒng)計(jì)出來(lái)了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統(tǒng)計(jì)局打電話。對(duì)方回答統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。這位秘書又說(shuō)：“我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來(lái)吧。”統(tǒng)計(jì)局的人聽(tīng)了這話，很不樂(lè)意，說(shuō)：“我們也正忙著，你自己來(lái)抄好了。”叭，電話斷了。如果那位秘書換一種口氣，請(qǐng)求對(duì)方給予支持協(xié)助，情況又會(huì)如何呢？

一語(yǔ)不慎，險(xiǎn)致領(lǐng)導(dǎo)失和。

某地黨政兩位一把手關(guān)系原本很好，一度因工作意見(jiàn)分歧產(chǎn)生小不愉快。正巧這時(shí)上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組，在陪同問(wèn)題上，書記認(rèn)為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉(zhuǎn)達(dá)書記意思時(shí)，卻把話說(shuō)成：“書記說(shuō)啦，你去他就不去。”政府一把手聽(tīng)了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強(qiáng)去了，總認(rèn)為書記對(duì)自己有了成見(jiàn)。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會(huì)。否則，還不知會(huì)〃釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來(lái)的幾則實(shí)例。在生活和工作實(shí)際中，比這嚴(yán)重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導(dǎo)和全局工作被動(dòng)等等。當(dāng)然，由于秘書人員“會(huì)說(shuō)話”，使領(lǐng)導(dǎo)意圖得以準(zhǔn)確順當(dāng)貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。由此觀之，秘書說(shuō)話關(guān)系甚大，秘書朋友豈可不慎哉！

第三篇：婚禮敬酒禮儀和技巧

婚禮上“吃喜酒”是婚禮文化的傳統(tǒng)，但婚禮進(jìn)行到一段時(shí)間后，新人便要穿梭酒桌間用酒水來(lái)答謝來(lái)賓和親人的祝福。在觥籌交錯(cuò)之間酒品見(jiàn)人品，從某種意義上說(shuō)，新人在婚禮上敬酒的禮儀是萬(wàn)萬(wàn)不可不知的，除了接受大家的祝福與喜悅之外，更要先把握好敬酒的順序和禮節(jié)。烏海婚慶小編陳MM在這里收集了一些，大家來(lái)看看吧~

婚禮禮儀

一、敬酒的技巧

1、如果沒(méi)有準(zhǔn)備假酒，喝真酒時(shí)在主桌、長(zhǎng)輩桌盡量少喝，因?yàn)殚L(zhǎng)輩基本不會(huì)灌孩子喝，留下肚量到年輕人的桌喝，因?yàn)槟贻p人是不會(huì)放過(guò)新人的。如新郎感到再喝真要醉了，別管臉面，一定別喝了，因?yàn)榛檠缧吕珊茸砭剖呛懿缓玫模一檠缃Y(jié)束后還有許多事情需要新郎去做。

2、婚宴開始新郎、新娘要針對(duì)酒席桌數(shù)安排及時(shí)敬酒，如果桌數(shù)多，每桌敬酒、點(diǎn)煙、剝糖時(shí)間要相應(yīng)縮短。可先緊后松，如全敬完，有些桌可再次敬酒、再次溝通；一定不要先松后緊，前幾桌敬很長(zhǎng)時(shí)間，后面桌的來(lái)賓可能吃的差不多了，著急想走了。

讓攝影攝像跟牢，機(jī)器架好，腔勢(shì)拿出來(lái)，然后跟來(lái)賓說(shuō)，我們大家一起舉杯，留下這個(gè)珍貴的鏡頭，請(qǐng)我們的攝像師攝影師記錄下這個(gè)大家跟新人舉杯祝賀的瞬間，以拍鏡頭作為邀請(qǐng)全桌起立的理由，人家一般也不好意思拒絕,鏡頭拍好，請(qǐng)落座,新人走人就是。

3、得力的伴娘伴郎多多益善

伴郎伴娘是現(xiàn)場(chǎng)最好的助手，既活躍氣氛也替新郎新娘遮風(fēng)擋雨。如果婚宴桌數(shù)較多，則可以事先多安排伴郎伴娘。在敬酒環(huán)節(jié)時(shí)，由新郎新娘先從長(zhǎng)輩敬起，同時(shí)伴郎伴娘負(fù)責(zé)照顧比較熟絡(luò)的朋友，讓時(shí)間在不知不覺(jué)中流過(guò)。注意選擇伴郎伴娘時(shí)，可以從熟悉新郎新娘朋友群的人挑起，伴郎伴娘要穩(wěn)重大方，切不可在現(xiàn)場(chǎng)酒醉失態(tài)，破壞整個(gè)婚禮的氣氛。此外，事先與伴郎伴娘彩排婚宴的時(shí)候，切記明確分工、合理搭配，以最大化節(jié)省時(shí)間。譬如伴郎們至少一位負(fù)責(zé)倒酒、一個(gè)負(fù)責(zé)遞酒招呼、一位負(fù)責(zé)擋酒代酒等，伴娘們則一位負(fù)責(zé)遞煙、一位負(fù)責(zé)剝糖、一位負(fù)責(zé)收發(fā)紅包。當(dāng)新人們走到賓客身邊時(shí)，伴郎伴娘們?cè)绨岩磺袦?zhǔn)備妥當(dāng)，迅速又禮貌。若能安排一位伴娘拿著賓客卡悄悄提醒新人們每位賓客的姓名及身份，則更加完美。

4、豐富的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)分散來(lái)賓注意力

婚宴中一般都會(huì)安排現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，但主要用于過(guò)渡新郎新娘間歇休息、換裝補(bǔ)妝的時(shí)間，其實(shí)在敬酒環(huán)節(jié)，為了避免賓客無(wú)奈的等待，也可以適當(dāng)安排一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，既活躍氣氛也轉(zhuǎn)移了注意力，同時(shí)一些精致的獎(jiǎng)勵(lì)更讓賓客覺(jué)得不虛此行。如果新人們桌數(shù)較多，很多賓客會(huì)在新人敬完該桌后就離席，往往敬酒還沒(méi)全部結(jié)束賓客就少了大半，很是尷尬，如果安排的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)有趣好玩，就能很好保持滿座率。現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的內(nèi)容可同時(shí)交叉純觀賞性的節(jié)目表演，以及輕松互動(dòng)的抽獎(jiǎng)、猜謎、競(jìng)賽等節(jié)目。

婚禮禮儀

二、敬酒的順序

婚宴上敬酒的順序可以參照下列過(guò)程進(jìn)行：首先是伴郎向新娘敬酒，然后新郎向新娘敬酒，新娘向新郎敬酒；新娘的父親向兩位新人敬酒，新娘向新郎的父母敬酒，新郎向新娘的父母敬酒；大伴娘或小伴娘向兩位新人敬酒，新郎的父親向新娘敬酒，新娘的母親向兩位新人敬酒，新娘或新郎的其他親戚或好友繼續(xù)敬酒。

排定這樣一份敬酒次序表，就可以化混亂為秩序，使敬酒過(guò)程流暢進(jìn)行，讓那些很想向新人敬酒但是又害羞膽怯的人也可以有機(jī)會(huì)敬酒。這張次序表應(yīng)該握在伴郎的手中，敬酒的過(guò)程就在他的掌控安排下進(jìn)行。

婚禮禮儀

三、敬酒的禮節(jié)

敬酒是婚宴上的重頭戲，是新人和賓客互動(dòng)的時(shí)機(jī)。在敬酒時(shí)，新人應(yīng)事先了解嘉賓背景，并注意敬酒的順序，首先是主桌，先敬女方父母和男方父母，再敬其他長(zhǎng)輩，然后是次桌。不僅每桌都要敬到，而且桌上的賓客也要一一敬到，不可失禮。通常敬酒的時(shí)機(jī)是在主桌吃完冷盤和頭道菜后，新人開始逐桌敬酒。這時(shí)許多新娘會(huì)換上旗袍或中式裙褂。

敬酒一般從兩家的長(zhǎng)輩開始，然后是親戚和父母的同事、朋友，最后是與新人同輩的朋友、同學(xué)、同事。這樣可以避免各類與新郎、新娘有關(guān)系的人有意見(jiàn)，也避免遺漏。要把每桌的每個(gè)人盡量敬到，以免沒(méi)能留下難忘的影像。

敬酒時(shí)新人要親手為客人將酒杯倒?jié)M，雙手為客人端起，但不要強(qiáng)求客人一飲而盡，等客人放下酒杯后，新郎、新娘要說(shuō)聲 “謝謝”，并再次為客人將酒杯添滿，方可再向下一位客人敬酒。在敬酒的過(guò)程中，伴郎、伴娘要捧酒瓶或飲料隨行，隨時(shí)斟倒。若遇到需要代酒的時(shí)候，伴郎、伴娘也是義不容辭的。

來(lái)自瀘州老酒坊：http:///

第四篇：拜訪客戶禮儀和技巧

拜訪客戶禮儀和技巧

發(fā)展到今天，營(yíng)銷理論愈來(lái)愈豐富和務(wù)實(shí)了。在一些營(yíng)銷理論文章中，我們經(jīng)常會(huì)被許多精辟的論點(diǎn)弄的情不自禁拍案叫絕，有一部分專家們經(jīng)常提到就是一位優(yōu)秀的SALES（銷售人員）應(yīng)該具有學(xué)者的頭腦、藝術(shù)家的心、技術(shù)者的手、勞動(dòng)者的腳，原本這句話可以給我們帶來(lái)許多積極意義，但事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)許多像我一樣的營(yíng)銷人員在拜訪目標(biāo)客戶時(shí)，往往則是另外一種情形；為什么呢？我們一起來(lái)做以下一些探討拜訪客戶禮儀和技巧問(wèn)題.一、陌生拜訪：聆聽(tīng)

營(yíng)銷人自己的角色：只是一名學(xué)生和聽(tīng)眾；讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者；前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識(shí)、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識(shí)、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識(shí)、豐富的話題、名片、電話號(hào)碼簿；拜訪流程設(shè)計(jì)：

1、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，早上好！”

2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對(duì)客戶撥空見(jiàn)自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見(jiàn)到您！

3、旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來(lái)訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來(lái)的，聽(tīng)他說(shuō)，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

4、開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：（1）、提出議程；（2）、陳述議程對(duì)客戶的價(jià)值；（3）、時(shí)間約定；（4）、詢問(wèn)是否接受；如：“王經(jīng)理，今天我是專門來(lái)向您了解你們公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過(guò)知道你們明確的計(jì)劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時(shí)間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”

5、巧妙運(yùn)用詢問(wèn)術(shù)，讓客戶一次說(shuō)個(gè)夠；

（1）、設(shè)計(jì)好問(wèn)題漏斗；通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營(yíng)銷人員最基本的銷售技巧，在詢問(wèn)客戶時(shí)，問(wèn)題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢(shì)和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？”、“貴公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？

（2）、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法； 采用擴(kuò)大詢問(wèn)法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問(wèn)法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶回答問(wèn)題的方向，在詢問(wèn)客戶時(shí)，營(yíng)銷人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”這就是一個(gè)擴(kuò)大式的詢問(wèn)法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎？”這是一個(gè)典型的限定詢問(wèn)法；而營(yíng)銷人員千萬(wàn)不要采用封閉話題式的詢問(wèn)法，來(lái)代替客戶作答，以造成對(duì)話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月銷售＊＊產(chǎn)品大概是六萬(wàn)元，對(duì)吧？”

(3)、對(duì)客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)；根據(jù)會(huì)談過(guò)程中，你所記下的重點(diǎn)，對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……，是這些，對(duì)嗎？”

6、結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間； 在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè)供貨計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎？”

二、第二次拜訪：滿足客戶需求

營(yíng)銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問(wèn)題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威；

前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號(hào)碼簿；

拜訪流程設(shè)計(jì)：

1、電話預(yù)先約定及確認(rèn)；如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠?/p>

貨計(jì)劃來(lái)向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看可以嗎？”

2、進(jìn)門打招呼：第二次見(jiàn)到客戶時(shí)，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，上午好啊！”

3、旁白：再度營(yíng)造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對(duì)你的來(lái)訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“王經(jīng)理，您辦公室今天 新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫啊，看起來(lái)真不錯(cuò)！。

4、開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)：（1）、確認(rèn)理解客戶的需求；（2）、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益；（3）、時(shí)間約定；（4）、詢問(wèn)是否接受；如：“王經(jīng)理，上次您談到在訂購(gòu)＊＊產(chǎn)品的碰到幾個(gè)問(wèn)題，他們分別是……，這次我們專門根據(jù)您所談到的問(wèn)題專門做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是……通過(guò)這套方案，您看能不能解決您所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”

5、專業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求； 什么是FFAB： Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn),Function:因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能；Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)； Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益；

三、做客戶拜訪要注意哪些方面？做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。拜訪時(shí)，應(yīng)

先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲“再見(jiàn)”。

四、拜訪時(shí)候的禮儀。

拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。

如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示。即使

沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。

到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。

拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

第五篇：面試禮儀和注意事項(xiàng)介紹

結(jié)構(gòu)化面試作為人力資源測(cè)評(píng)的一種重要方法，廣泛地應(yīng)用于企業(yè)事業(yè)單位的招聘過(guò)程之中。以下是小編為大家搜集整理提供到的面試禮儀和注意事項(xiàng)，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！

面試禮儀和注意事項(xiàng)須知

一、面試前的準(zhǔn)備

1)服飾的要求

服飾應(yīng)整潔、素雅、自然大方。這是社會(huì)評(píng)價(jià)教師服飾的基本尺度，也是學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境的要求。教職工不應(yīng)該把穿著打扮看成是個(gè)人的事，而應(yīng)與自己的事業(yè)聯(lián)系在一起。

1.整潔：整整齊齊、干凈無(wú)異味、無(wú)異物粘附。

2.素雅：色彩不俗艷，不雜亂，款型端正。

3.自然大方：和諧而得體，自然而樸實(shí)。

教師服飾禁忌：臟、破、亂穿、雜(色彩、面料、款式不搭配)、過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)小。夏天上裝忌穿背心、吊帶衫;下裝裙、褲不得高過(guò)膝蓋15厘米;忌穿拖鞋。

2)儀容的要求

1.勤換衣、勤洗臉。男士要勤刮胡子，女士要適度使用化妝品。

2.保持口腔清潔，防止口臭。

3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要大方得體。男士前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng);女士前發(fā)不遮眼，側(cè)發(fā)不掩眼，不染彩色發(fā);指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔，不染彩色指甲，不留長(zhǎng)指甲。

3)站姿——挺拔、輕松、自然

教師在面試過(guò)程中表現(xiàn)得最多的姿勢(shì)就是站姿。良好的站姿能襯托出美好的氣度和瀟灑的風(fēng)度。正確站姿的基本要求是：

1.抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。

2.胸腹距離拉長(zhǎng)，雙臂自然下垂，或相搭放置腹前。

3.軀干挺直，身體重心在兩腿中間，不偏左也不偏右，兩腿直立。男士自然開列，女士雙膝靠攏,做到挺胸、收腹、立腰。不良的站姿：站立時(shí)縮脖、塌腰、聳肩，雙手放在兜里或插在腰間。

4)步態(tài)——從容、平穩(wěn)、輕盈、充滿自信

正確的步態(tài)給人一種自信穩(wěn)重的印象。正確的步態(tài)要求是：

1.雙目平視，面帶微笑，跨步均勻，上身挺直,步伐穩(wěn)健有節(jié)奏感。

2.雙膝靠近，兩腿的內(nèi)側(cè)落地時(shí)軌跡近于一條直線。

不正確的步態(tài)：用腳蹭地面;手插褲兜走路;左顧右盼;大搖大擺或左右搖晃。

5)目光——坦然、親切

在面試過(guò)程中，應(yīng)面帶真誠(chéng)的微笑并適度地注視對(duì)方的眼睛，這是一種最起碼的禮儀要求。這樣做，不但將自己的心情、思想傳達(dá)給對(duì)方，同時(shí)也能從對(duì)方的眼神中獲取正確的信息，從而達(dá)到心靈交流。具體要求是：

1.目光要坦然親切，與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視對(duì)方，不要躲閃或游移不定。

2.目光注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域。

二、面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)

提前10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，太早或太晚面試方都會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有時(shí)間觀念。最后檢查一下儀表需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒(méi)有亂口紅及齒間有沒(méi)有雜物等，用小鏡子照一下。在感覺(jué)一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受公司的面試。這期間還有一些需要注意的細(xì)節(jié)，現(xiàn)羅列如下：

1、與旁人嘮叨是禁忌，在接待室恰巧遇到朋友或熟人時(shí)千萬(wàn)不可旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話或笑鬧;

2、不要吃東西，包括嚼口香糖;不要抽煙;

3、對(duì)其它工作人員以禮相待，主動(dòng)打招呼或行點(diǎn)頭禮;

4、關(guān)掉所有通訊設(shè)備，以免面試時(shí)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面;

5、可以適當(dāng)?shù)妮p聲于其它應(yīng)聘者交流信息，這也可以體現(xiàn)出你樂(lè)于助人，謙虛好學(xué)的品質(zhì);

6、不要太觀注非面試官司工作人員的談話，更不可冒失的發(fā)表評(píng)論;

7、等待過(guò)程也應(yīng)該站有站相，坐有坐相;

8、不煩看看隨身帶來(lái)的材料以緩解緊張的心情;

9、不可帶太多東西，一般是拿個(gè)公文包裝一些面試材料，或個(gè)人簡(jiǎn)歷。

等面試官叫到你的時(shí)一定要大聲答“是”然后再進(jìn)去面試。不論門是開著、關(guān)著、半開著，你都應(yīng)該敲門。敲門時(shí)以指節(jié)輕扣三聲，力度以面試人員能聽(tīng)到為宜。等到回復(fù)后再開門進(jìn)去，開門一定要輕。進(jìn)去后面向里邊輕輕將門帶上，向面試人員問(wèn)好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并清楚的說(shuō)出自己的名字。

不要貿(mào)然與對(duì)方握手，除非他先伸出手來(lái)。握手時(shí)一定要使手臂呈“L”型，手心向上，從下到上迎向?qū)Ψ剑帐謺r(shí)以兩到三公斤的力道，上下垂直晃兩到三下為好。一定要顯示出自己的熱情、自信。

在對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你入座之前，切記不可貿(mào)然就座。面試官還沒(méi)有開口就順勢(shì)把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了。若對(duì)方一直沒(méi)請(qǐng)你入座，而那個(gè)位置偏偏有個(gè)座位，你可以適時(shí)提出“我是否可以坐在這呢?”的要求，得到對(duì)方允許后要說(shuō)聲“謝謝”，然后大大方方坐下去。

現(xiàn)分別討論一下男女的坐姿：

1、男士。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)，雙手放在膝蓋上。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

2、女士。入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

視線的處理，眼睛最好看著對(duì)方的眼鼻三角區(qū)(即“社交區(qū)”)，但不要一直盯著不放，否則對(duì)方會(huì)以為你很怪，應(yīng)該時(shí)不時(shí)的移動(dòng)一下眼神。若面試人員不止一個(gè)人，回答問(wèn)題時(shí)一定要以目光掃視其他人，而將焦點(diǎn)集中在主考官身上。如果其他面試人員對(duì)你單獨(dú)提問(wèn)，一定要將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他身上，回答完后再轉(zhuǎn)移回來(lái)。思考問(wèn)題時(shí)可以看著對(duì)方身后的墻，不要看天花板或窗戶外邊。

注意力要高度集中。無(wú)論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等。你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽(tīng)非聽(tīng)的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問(wèn)漫不經(jīng)心、言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己的高明。或是連珠炮似地發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。迅速理解對(duì)方的問(wèn)題快速給出答案，當(dāng)然對(duì)于一些比較難的問(wèn)題可以適當(dāng)思考一會(huì)，千萬(wàn)別表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方所提問(wèn)題不理解而導(dǎo)致對(duì)方換一種說(shuō)法問(wèn)你，這樣會(huì)給對(duì)方留下你思維混亂，邏輯性差的印象。

回答應(yīng)誠(chéng)懇，知之為知之，不知為不知。隨身攜帶一個(gè)筆記本，記些東西，一方面是表示對(duì)對(duì)方的一種尊重;另一方面是避免出現(xiàn)上述問(wèn)題，要是你一時(shí)想不起來(lái)，或沒(méi)法作答，你可以將問(wèn)題記下來(lái)，并征求對(duì)方意見(jiàn)是否可以過(guò)后再補(bǔ)答這個(gè)問(wèn)題。