第一篇：人際溝通

領導沒有采納你的建議，反而批評了你，你怎么辦？

答：領導沒有采納我的建議反而批評了我，遇到這種情況我首先會控制自己的情緒，平心靜氣地接受領導的批評。因為領導的批評是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒，我會把領導的批評當成一種動力，作為提升自己解決問題能力的一種鞭策。其次，我會對領導的批評進行認真的自我反思，想清楚領導為什么會批評我，因為領導絕對不會無緣無故地批評下屬。我想領導批評我很有可能是因為自己在工作態度上有問題，或者是自己在工作的方式方法上還有所欠缺。如果是因為自己在工作態度上有問題，那么我想我必須對自己進行嚴厲的自我批評，并懇請領導和同事多加指正，在以后的工作中要更加主動，尤其在遇到一些緊急、困難、繁重的任務時，要有搶擔重擔、爭當先鋒的意識。如果是因為自己的工作方式方法有問題，那么我想我就需要加強自己的業務能力，在工作中加強學習，多向領導和同事請教，多向書本和實踐學習，改善自己工作的方式方法，提高工作的效率，做到理論聯系實際。

最后，我會在以后的工作中嚴格要求自己，避免類似的事情再次發生，做一名組織信任、領導放心、群眾滿意的合格公務員。

單位某同事工作不積極，常常缺席會議，領導讓你處理，你怎么辦？

答:如果能夠通過我的努力，使得同事轉變工作態度，那么不論是對同事還是對單位都是有著重要意義的。因此，我會高度重視這項任務，并且盡力完成這項任務。

首先，在與同事溝通時，我要保持平和的心態，尊重同事，耐心地與其交流，做到對事不對人。其次，我會在溝通的過程中弄清楚同事工作不積極的原因。看其不努力是因為家庭原因，還是因為對工作環境不滿意，還是因為同事自身態度或者性格有問題。如果是因為家庭問題，我會好好地勸慰同事，盡力緩解同事的心理壓力；如果是同事對工作環境不滿意，那么我想我應該向領導匯報同事的想法；如果是因為同事自身工作態度有問題，我會經常與他保持溝通，幫助他提高認識，認識到好好工作的重要性；如果是因為同事自身性格內向或者孤僻，那么我就多多與其交流，爭取成為他的朋友，在工作中多多勉勵他。

最后，在幫助同事的時候，我也要端正自己的態度，多做自我反省，在與同事相處的過程中做到多溝通、多支持、多交流，爭取和同事一起進步，做一名組織信任，領導放心，群眾滿意的合格公務員。

你按領導的意思做事，但卻遭到批評，你怎么辦？

答：按照領導的意思做事卻遭受批評，遇到這種情況，首先，我會保持冷靜，虛心地接受批評。

其次，我會平心靜氣地想想領導為什么會批評我，領導不會無緣無故地批評屬下。我按照領導的意思做事，卻被批評可能是以下幾個原因造成的。第一，我在領受任務時沒有真正了解領導的意圖，對領導的意圖理解不深刻；第二，在具體執行時出現了新情況，沒有及時向領導匯報；第三，也有可能是因為我執行不力，沒有將事情做好。如果是因為沒有理解領導的意圖，那么在以后的工作中，我要多向領導請教，多與領導溝通，爭取更加了解領導的意圖與指示，使自己的工作更有針對性；如果是因為出現新情況但沒有及時向領導匯報，那么在以后的工作中，我要做到多向領導匯報，多交流，幫助領導隨時掌握工作動態，及時控制工作的流程；如果是因為自己執行不力，那么我就需要加強學習，在工作中多向領導和同事請教，多向書本和實踐學習，提高自己的工作效率，改善自己工作的方式方法。

最后，在以后的工作中，不能因為領導批評了自己，而在工作中產生負面情緒。而要以更加嚴厲標準要求自己，使自己成為一名組織信任、領導放心、群眾滿意的合格公務員。

在做某項工作時，你認為領導有誤，對此你怎么辦？

答：遇到這種情況我首先會靜下心來認真仔細的分析，看一看領導是不是真的有誤。

一方面，作為下屬，能力有限，自己的見解可能會有偏差，或者并沒有完全理解領導的意圖，以致于認為領導有誤。畢竟一般來說領導站的高度，看問題的角度，思考問題的深度還有經驗閱歷都是我無法比擬的。而且維護領導的權威性，有助于增強團隊的凝聚力和向心力，營造和諧的工作氛圍。因此，我不會輕易地下結論認為領導有誤。

但是另一方面，智者千慮必有一失，領導所承擔的工作涉及方方面面，林林總總，因此領導也可能出現一些失誤。要是這樣的話，我會選擇在一個恰當的時間，恰當的地點，以一種委婉的方式與領導溝通。相信經過自己詳盡細致的說明，領導會對此采取正確的選擇。

最后，我不會因為此事對領導的工作資歷，工作能力產生任何質疑，在以后的工作中，我依然會對領導交代的任務盡職盡責。與此同時，我還要加強自身業務的學習，在工作中多向領導和同事學習，切實提升自身的綜合能力，為以后更好地開展工作打下良好的基礎。如果你單位的副處長很照顧你，當處長退休之后，組織上任命你擔任了處長，副處長情緒低落，你怎么辦？

答：我想組織上任命我擔任處長，副處長情緒出現低落是可以理解的。

首先，我不會因為自己的提升而疏于與副處長的溝通與交流，相反，在以后的工作中，我會進一步加深與副處長溝通。因為我深知，我今天取得的成績離不開副處長悉心的栽培和殷切的教誨。此外，領導之間和諧共事有助于單位工作順利開展，有助于提高工作效率，形成和諧共進的工作氛圍。因此，保持與副處長和諧的共事關系十分必要。

其次，我在和副處長的溝通過程中，會盡量回避使用處長與副處長之類的字眼，并且在生活中多溝通多交流，以此緩解他低落的情緒。

總之，遇到這種情況，我會盡量照顧到副處長的感受，并且以工作為重，不會因為自己的升遷與同事產生隔閡，畢竟良好的工作氛圍是工作順利開展的重要條件。

如果你單位處長與副處長關系不和，他們都找你傾訴，你怎么辦？

答：首先，我要感謝兩位領導對我的信任，領導向我傾訴說明領導相信我不會將他們說的話傳播出去。因此，遇到這種情況，我首先要將領導對我說的話爛在肚子里，不能做傳聲筒，更不能借機挑起矛盾，以至于影響單位的工作氛圍。其次，我相信領導之間的分歧是對事不對人的。由于領導看問題的角度不同，對問題的理解不同，工作方式方法不同，知識背景不相同等原因，難免在一些問題上會產生矛盾和分歧，但是我相信他們的出發點都是好的，都是為了工作按時高效地完成。

再次，在以后的工作與生活中，我會主動創造兩位領導單獨溝通交流的機會，幫助他們消除誤會，緩解矛盾。

最后，作為我個人來說，我只是一位聆聽者，不能因為領導間的不合而影響我工作的情緒，以后不論是處長，還是副處長交代給我的任務，我都會認認真真地加以完成，在工作中，與領導多溝通，多匯報，多交流。

假如你當了領導，你的一個下屬比你有能力，資歷比你深，對你很不服，你如何做？

答：首先，遇到這種情況，我會感到高興，因為有一個有能力的下屬對于單位工作的開展來說是一件非常好的事情。其次，在以后的工作中，我會秉持公心，不能因為他不服我而不用他。我還是會將重要的任務交給給他，真正做到“知人善任，人盡其才”。畢竟，工作的順利開展才是最重要的。

再次，在日常的工作和生活中，我也會主動地與他溝通交流，了解他的真實想法。在他需要幫助的時候，我還是會盡最大的努力幫助他。

最后，我應將強業務知識學習，多向實踐求真知，切實提升自己的綜合素質，使我各方面的能力都能與時俱進，為下屬做好表率，以適應本崗位的要求。

假如你去一個新單位擔任領導，給手下員工分配工作時，他們不服，你怎么辦？

答：遇到這種情況，首先我會保持冷靜，我相信下屬不服安排是對事不對人的，此外，我也要多與下屬溝通，多做換位思考，將心比心，了解下屬的真實想法。

其次，對下屬不服工作分配的問題，我想可能是因為我剛到單位，對單位人員素質結構不是很了解，在分配任務時沒有體現公平，未能做到人盡其才。也有可能是因為下屬對我的工作資歷與工作能力不了解，缺少溝通造成的。如果是因為我不了解下屬而造成任務分配不合理，我想我要對下屬的工作資歷和能力多做了解，多聽取他們的匯報，全面掌握他們的信息。在以后的工作中，要做到“知人善任，人盡其才”。如果是因為與下屬缺少溝通造成他們對我的不了解，那么我想我要多與下屬溝通交流，力爭盡快形成良好的工作氛圍。

最后，在以后的工作中，我會吸取教訓，避免類似的事情再度發生，真正做到“公平公正，知人善任”。

你新到一個單位，你去給處長匯報工作，發現同事小李在里面向處長說你的缺點，你該怎么辦？

答：首先，為了避免尷尬，我會選擇回避，等領導空閑的時候再向其匯報工作。

其次，退出來以后我需要認真反思一下，仔細想想小李所說的問題是否真的存在，對于他反映的問題，有則改之無則加勉。不能因為小李向領導反映自己的問題就對其心生怨意，破壞團結。此外，除了小李所說的問題，我還要對自己其他方面的問題進行深刻的反省。看看自己是否還存在其他方面的問題，比如工作態度不端正，工作方式方法不完善，或者是與同事溝通協作不夠等等。如果存在態度不端正的問題，那么我會嚴厲地自我批評，并懇請領導和同事批評指正；如果存在工作方式方法不完善，那么我會加強學習，多向領導和同事請教，多向書本和實踐學習，努力改善自己的工作方法；如果存在與同事溝通協作不夠的問題，那么我就要增強自己的合作意識，在與同事相處的過程中多請教、多交流、多關心，改善自己的人際關系。最后，我不會因為這件事情影響自己的工作情緒，更不會把這種情緒帶到工作中來。我會以實際行動向領導和同事表明自己做好本職工作的決心和信心。

你和一個同學同入一個部門，做出的成績相同，幾年后，他升遷了，你沒動，你如何想？

答：首先，我會向我的同學表示祝賀，因為同學的表現得到了組織的認可，這畢竟是一件好事。

其次，我會端正自己的心態，不會因為他升遷了而我沒動就心生怨意，產生消極情緒。端正心態之后，我會認真地反省自己，我相信組織重用同學必定有組織的道理。雖然我和同學做出的成績相同，但是成績并不能代表一切，我想同學身上一定有我不具備的優點和長處。我會仔細分析我和同學的差距所在。

再次，找出這種差距之后，我會針對這種不斷地完善和提高自己。比如，如果是因為同學的團隊合作能力比我強的話，那我就需要增加團隊合作意識，在工作中多于同事溝通；如果是因為同學的全局觀、系統觀比我強的話那我就要多向領導和同事請教，多向書本和實踐學習，在工作中有意識地提高自己的大局意識。

最后，我相信通過不斷地努力，自己各方面的素質不斷提升之后，還會有機會得到組織信任的。

你單位同事小李在工作中要你幫忙，領導批評你，你怎么處理？

答:遇到這種情況，我想我首先需要保持冷靜，虛心接受領導的批評。領導的批評是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒，我會從批評中汲取營養，不斷地完善自己。

其次，我會認真分析領導批評我的原因。我想領導批評我可能是因為我在幫助小李的同時沒有將本職工作做好，從而影響了領導的部署，也可能是因為我經常幫助小李，反而不利于小李自身工作的開展以及能力的提升。

再次，我會積極地與小李溝通，在與小李溝通的過程中，我會告訴小李我很樂意幫助他，但是這樣以來就會影響他工作的開展，不利于他個人長期發展，希望小李能夠理解。當然，在我職責范圍內需要幫忙的，我一定會盡力的。此外，我還會向領導溝通，向領導承認錯誤，并向領導保證以后一定做好本職工作。

最后，我不會因為領導批評而影響自己工作的情緒，更不會因為批評就不去幫助同事，我會在完成本職工作的同時利用業余時間去適度地幫助同事，畢竟同事間互幫互助有助于增進工作效率，形成良好的工作氛圍。

你的一位同事經常在上班時間打電話，卻總是把責任推到你身上，讓領導批評你，你怎么辦？

答：首先，由于同事的原因，領導卻批評了我，我想我心中難免會有一絲委屈，但我不能因為委屈就心生怨意，產生消極情緒。

其次，我會對認真想想同事為什么總是把責任推到我的身上，是因為我們之間缺少溝通交流，還是同事有什么其他苦衷。然后，我會找個合適的機會與同事做一次坦誠地交流。看看同事最近家里是不是有什么困難，是否需要幫助，如果是這樣的話我會盡力幫助同事克服困難。如果不是這方面原因，只是同事工作態度不端正，那么我會委婉地提醒他不要在工作時間打電話，因為這樣以來不但會影響其他同事的工作，而且還會影響單位和外界的聯系，不利于單位工作的開展。

最后，在以后的工作中，我會繼續努力，不能因為領導的一次批評而影響自己的工作情緒，要踏踏實實地做好自己本職工作，相信領導會對我有一個新的認識的。

如果你有一個很好的提案，被同事知道后上報給領導，領導對你的同事表示贊賞，你怎么辦？

答：遇到這種情況，首先，我會感到高興，因為提案被領導認可了，這說明自己的工作時卓有成效的。

其次，我會保持平和的心態，不會因為領導贊賞同事而心生怨意，與同事產生隔閡。因為任何工作成績的取得都離不開領導的培養，同事的支持以及團隊的合作。所以，即使這個提案是我提出來的，但是它也凝聚了團隊的努力。再次，在提案的實施過程中，我會主動幫助同事開展工作，因為提案是由我提出來的，所以我對如何實施該方案會有一些有益的想法。我會積極地配合同事，將自己有用的想法說出來與同事交流，盡可能地將這個提案落到實處。最后，在以后的工作中，我還是會不斷地提出自己的方案，為單位工作獻計獻策，從而更好地開展工作。

領導派你到另一單位辦事，負責接待的剛好是一個與你有個人恩怨的人，不配合你，你怎么辦？

答：遇到這種情況，首先，我會保持冷靜，不能因為接待的人與我有個人恩怨而產生消極情緒，影響工作。我會將工作放在首位，盡最大的努力完成工作。

其次，我想這次工作機會也是緩和我和他恩怨的契機。我會帶著誠懇的態度嘗試與他進行溝通，看能否緩和以前的恩怨，同時向他講明本次工作對雙方單位的重要性，希望他能樹立全局觀、大局觀、系統觀，拋開個人恩怨，以工作大局為重。當然，他也可能不配合，如果他不配合，那么我會在可能的情況下多做一些工作，盡可能地完成工作。最后，我想我應該從此次任務重吸取教訓，那就是在以后的工作生活中要盡量地團結身邊的人，不要四面樹敵。否則，不但自己的生活會不愉快，而且連同自己的工作也會受到影響。我想這就是我需要總結提高的地方。

你是部門最年輕的同志，部門中的老同志對你有意見，其他同志也不信任你，你怎么辦？

答：遇到這種情況，首先，我會保持心態的平和，不能因為老同志對我有意見，同志不信任我就心生怨意，產生消極情緒。

其次，我會認真地進行自我反省，思考老同志為什么對我有意見，其他同事為什么不信任我。我想出現這種情況可能是有以下幾個原因造成的。第一，我的工作態度有問題。第二，我的工作方式方法不完善。第三，我在工作中不注重團隊合作，喜歡單打獨斗。如果是我的工作態度有問題，那么我會進行嚴厲的自我批評，并且懇請領導和同事批評指正，在以后的工作中要更加主動積極，尤其在遇到一些緊急、困難、繁重的任務時，要有搶擔重擔、爭當先鋒的意識。如果是因為我的工作方式方法不完善，那么我會加強學習，在工作中多向領導和同事請教，多向書本和實踐求真知，不斷完善自己的工作方式方法。如果是因為我不注重團隊合作，那么我就要在平時與同事相處的過程中多請教、多交流、多關心，增強自己的團隊意識，盡快形成良好的工作氛圍。

最后，我會在以后的工作以更加嚴格的標準要求自己，增加與同事的溝通與交流，爭取成為一名組織信任、領導放心、群眾滿意的合格公務員。

親戚想讓你幫他合理合法少交稅款，你怎么辦？

答：在不違反法律法規和工作原則的前提下，我會利用自己所學專業合理合法地少交稅款，這樣也可以幫助親戚減輕負擔。

如果是要偷稅漏稅的話，那么我會委婉地拒絕，并向親戚說明危害性，相信親戚是一定能夠理解支持我的工作。在日常的工作和生活中，我會向身邊的親朋好友宣傳相關法律法規，讓他們能夠做到知法、懂法、守法。

假如你見義勇為做了好事，親戚和其他好友不理解，你怎么辦？

答：見義勇為親朋好友卻不理解，遇到這種情況我想是可以理解的。我想他們不理解可能是害怕我在見義勇為的時候受到傷害或者是受人欺騙了啊，畢竟現在社會上的確存在一些做了好事卻吃虧的事例。

但是我不會因為他們的不理解就不再繼續做好事，我會持之以恒地做下去，并以實際行動感染自己身邊的人，促使他們投入到見義勇為中來。

你的工作很忙，沒有時間回家，這讓父母有抱怨，你該如何做？（去非洲）

答：因為工作很忙，沒有時間回家讓父母抱怨，遇到這種情況，我想父母的心情是可以理解的。父母上了年紀以后，子女很多時候就是父母的精神依托，按理說，作為子女應當經常回家看看父母，與父母談談心，充實一下父母的精神生活。

但是，很多時候，子女可能會因為工作的任務較重，這個時候想經常回家看看父母就會比較困難。如果是這種情況，我會找個機會與父母好好地溝通一番，向父母解釋自己不能常回家看看的原因是因為工作的需要。畢竟，公務員的工作往往涉及到群眾的冷暖，一群人的幸福肯定要比一家人的幸福來的重要。所以，我會以工作為重。相信父母是能夠理解我的，我想這也是父母把我培養成才的重要原因吧，那就是為社會做貢獻，為人民服務。

當然，在平時的工作中我也會在閑暇時經常打電話回家問候父母，向父母匯報一下自己的近況，如果結婚生子了，我還可以托自己的妻子和孩子回去看看，盡量做到子女的義務吧。

a你單位正在召開某產品的新聞發布會，這時有個群眾說你們的產品有質量問題，你怎么辦？

答：遇到這種情況，首先，我會保持冷靜，不能自亂陣腳。然后，我會盡力控制局勢，不能因為這個突發事件影響發布會的順利進行，所以我會在較短地時間內答復這個群眾。

其次，在答復的時候，我會先向大家表示感謝，感謝各位消費者對于本公司產品的支持，并對反映問題的群眾表示歉意，表示我們會總結經驗和教訓，更加努力地生產出足夠好的產品以滿足大家的需求。然后我會向現場的群眾簡單地介紹一下我們公司是如何確保產品質量的，從原料的采購再到最后產品檢查，讓群眾了解我們是如何保證質量的。之后，我會說明產品出現次品是無法避免的事情，我們會對那位群眾反映的有質量的產品進行檢查，并留下那位群眾的聯系方式，待結果出來以后再向他反饋，并向媒體公開檢查結果。

最后，我會對將新聞發布會繼續下去，并在發布會結束之后對本次事件進行總結，為以后更好地處理類似事件打下一個良好的基礎。

第二篇：人際溝通

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專 業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導對方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭辯：你輸了，也就輸了，而且輸得很饞；如果你贏了，你還是輸了，因為對方絕不會同意你的觀點！

不斷肯定對方和贊美他人：

22歲時的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達成目標i、滿意婚姻！高品質溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動力、表達力！高品質溝通相由心生，境隨心轉。《問題背后的問題》《素書》 學知識，以道馭術干事業！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點頭、微笑、傾聽、回應、記筆記

企業與企業間最后的競爭，是企業家胸懷、境界的競爭！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學習，但是不喜歡復習、更不愿意練習，所以沒有出息！不是學習沒有用，兒還是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用！三大紀律：

（一）一切行動聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要歸公。八項注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動不靜、不生不滅！一個人一旦悟道，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環境（場景、場面、場合，門、人走動）、情緒 學知識以道馭術干事業；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對的，訓練教你把什么做對，教育只能改變觀念，訓練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時時可死步步才能求生！

知識只能告訴你事情是什么，想象力、創造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達力、行動力。為學日益，為道日損。成功的秘訣是兩個字：變態（心態、態度、狀態）。成功者的常態就是失敗人眼里的變態。瘋狂有時是最大的理智，瘋狂的前提在于認準方向、找對辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個特征：行為的主動性（主動發問、打招呼）、你就是你要成為的那個人！只要認識一個人，你的命運即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看在錢在動，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的、我的服務是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創造、滿足別人的需求。只有銷售才會實現利潤。銷售（營銷）：主動接近潛在顧客，說服并誘導接受產品或服務的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰場、商場。喬吉拉德：發名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級的生活方式、最高級的工作境界。

克林頓：我不當總統就當推銷員。我知道你是一個導師，可是我一直把你當石頭。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

要知道一個人的水準怎么樣看看他周圍的人際關系。來，讓我們發生關系吧。21世紀，我的財富、我的成就、我的事業都取決于我跟多少人發生關系、和什么人發生關系、以及發生關系的程度。

做好事業最好的一個秘訣：升級我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時間號召大家一起干事業的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個特征：對象的多樣性。人要學會跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個人死后，是否會有250個朋友來為你默哀。

溝通的第三個特征：過程的互動性。你溝通的效果取決于別人對你的回應，你溝通的品質、態度取決于你對對方的回應。

溝通的第四個特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因為它能夠納百川。

有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值。

言寡優行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠。一言興邦一言亡國。點頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉死相。你看你那個死樣，讓我怎么喜歡你。永遠不要做氣氛和情緒的污染者。這個人的笑聲和他的胸懷讓那些討價還價的人感覺特別卑微。傾聽：回應：記筆記：

很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息。不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。精通的目的全在于運用（毛澤東）

團隊建設：毛澤東的三大紀律，八項注意。

企業文化建設：把理念、概念、文化的變成一種思考習慣、表達習慣、行為習慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結果要從對方的嘴里說出來。溝通高手的三個動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動力）。成功的人都是盯住目標、發現問題，解決問題，建立行動力達成目標。從今天起，我要做問題的終結者。

上層干部學三弦智慧、境界東西，中層干部學團隊建設（仁義禮智信），基層干部學法家的制度規章執行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時，你就是人才；堅持每周靜坐，你就是天才；你能堅持三個禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時合其序。一陰一陽之謂道，萬物負陰而抱陽，充氣以為合。

當被別人拒絕時我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價值。用中國人的智慧去導引西方人的技術，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構）畫劍，詩歌（節奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產品、不拒絕你的服務，只拒絕你的平庸。心經：不增不減、不動不靜、不生不滅。道：思考、行動、表達（能說會道）

思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達力乃萬力之魂。

一個人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復利。

書單分類：強勢知識、弱勢知識、垃圾知識

溝通的要點：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態。

訓練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會不會更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是你們的。表達自己意見時保留對方立場。（溝通沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認同您的觀點，一開始我也像你這樣認為，同時讓我們從另外一個角度來探討一下）越是敵人反對的我們越要擁護，越是敵人擁護的我們越要反對。同理戰術（點頭微笑是的、同意，沒錯、認同）認同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點頭微笑）沒錯。沒錯，是的。是的，沒錯。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產品太貴！沒錯，一看你就是一個專門用高檔產品的人。你這個產品的包裝不太好！（點頭微笑）沒錯，一看你這個人特別有藝術修養，下次我們公司改包裝你一定要給我們當顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產品質量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告！（點頭微笑）對，一看你這個人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市的時候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個就是騙人的假冒偽劣產品！（點頭微笑）對，沒錯，一看你這個人就特別幽默，一看你就是一個喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強，你的生命體驗要深。賺錢要去賺趨勢，成功是干你該干的事兒。頭腔音：嗚胸腔音：呃、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，當中華體育健兒在奧運會上獲得獎牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，當你擰緊最后一顆螺絲釘為譽滿四海的產品鑲上中國制造的標志的時候，當龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時候，當來自各行各業的朋友們在這里共同學習、共同成長、共訴友情的時候，親愛的同學們朋友們，此時此刻，你是否有一種神圣而強烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達信息，有聲語言傳達感覺，肢體動作傳達態度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團長途跋涉。干部要愛護士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個優點，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，先咬住舌頭；想要贊美人時高聲表達，我要記住這個秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動，弱者道之用。越是強大的，越是柔軟的。火是柔軟的，只要溫度到了，可以把鋼鐵融化；風是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟。科學求真，宗教求善，藝術求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農大的學子們分享了以下10點：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點是：真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，尤其是向很多人講話！

第三篇：人際溝通

人際溝通、組織管理、應急應變

1.你的職位有掌握一些比較重要的敏感資源，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。你怎么辦？

2.如果你去一個語音不通的地方去探險、考察，你會做哪些準備？

3.發現你同事或上級違法，他也知道你發現了，威逼利誘你，你怎么辦？

4.一個人因為壓力或者某些原因要自殺，你作為施救者要怎么做？

5.工作上，以前的舊知識可以轉用到新的工作應用上。請你舉一個例子，說說你是如何把新舊知識融合貫通的？

6.你作為一名市政府工作人員，如何組織一次大學生村官情況調查工作，才能做到真實、有效？

7.你作為一名政務大廳工作人員，經常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經干擾了你的正常工作，你怎么解決？

8.你作為某辦公室工作人員，因為人少事多，需要你經常加班加點，而你的領導還經常給你加更多的任務，你無法忍耐。你如何處理與領導的關系，并且不影響工作？

9.鄉鎮拆遷農村宅基地，但是補償款并未發到群眾手中。假設你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

10.發生礦難，有一個遇難者的爺爺拉著一個干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當官的怎么不去死。”其他礦難者家屬情緒也很激動，問如果你是這名干部，怎么處理？

11.小張租住房屋想把自己的家具幫出來，安物業規定必須由業主簽字，但聯系不上業主，找到物業，你作為物業管理人員，怎么辦？

12.你單位組織一場捐款，有同事說如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負責此次捐款事務，領導讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請問你怎么辦？

13.你單位現在有一次深造的機會，你很想爭取，但是別的同事也很想爭取到，如果主考官就是你的領導，請問你要如何跟領導爭取這次機會？現場模擬。

14.小李是你的搭檔，非常細心謹慎，文章的一個標點都很看重，因此常常拖延大家的下班時間，你要怎么做？

15.你是高校就業辦負責人，有人說你們的就業率數字有虛假，網民和社會都很關注，查實后數字確有問題，你怎么處理？

16.在廉租房分配過程中，有人舉報有開豪車的人住廉租房。請問你有哪些調查途徑？

17.你在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發現羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元。你怎么辦？

18.你和同事去某企業稅務檢查，懷疑他們偷稅，因為有些涉及該企業經營方面專業不懂，無法確定，且該公司經理和財物負責人以各種理由不配合，你怎么辦？

19.你和領導去基層調研，領導的車在前，你的車因司機不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續前行。你將如何處理？

20.單位出臺了一項新的制度，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業務，導致埋怨，作為經辦人員，你怎么辦？

21.在一項集體比賽中，你們單位的團隊進入復賽，你聽到兩個隊員的聊天，內容是人員安排不合理，還有你的毫無根據的花邊新聞，作為隊長你怎么辦？

22.單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設備先進，沒必要，還浪費時間，領導讓你組織，你如何開展？

23.你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎么辦？

24.市里要選拔年輕干部，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因為家庭等原因，有抵觸心理，你

如何去做他們的思想工作？

25.你是市衛生局的一名工作人員，負責政務公開工作，有一名網友在微博上講述了在市里某醫

院的不愉快經歷，許多人轉發和評論，你怎么辦？

26.你是市招商局的一名工作人員，負責招商引資工作。一個外國投資團到你市考察投資環境，團長的筆記本電腦被偷了，投資團的人表示不滿，許多人開始懷疑你市的政府管理能力和投資環境。你怎么處理？

27.你所在社區，選舉社區委員會代表，投票數45％以上獲選，你怎么組織？

28.某地農家樂紅火，但是交通干道少，有農民在路邊推銷農產品與強拉客，你怎么解決？

29.開展到西部支教、助教活動，由你負責具體組織，你如何組織這項活動？

30.社區租借場地開展活動，社區居民認為很吵鬧影響休息，社區與居民發生沖突，你作為舉辦

此次活動的社區負責人，你如何解決？

31.作為學校環保社團的負責人，你發現學校教工食堂和學生食堂都存在浪費糧食的現象，你應

該怎么處理?

32.在你執法過程中，有人對你的執法過程并不滿意，并且對你揚言：我記住你的工號了，我要

去告你。你如何應對?

33.你食品廠一直信譽很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠

其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做?

34.縣里面建立了圖書館，但由于書很舊、很老，沒人去看，你怎么做讓這個圖書館發揮效用?

35.你們單位有一項工作需要專家參與，但這位專家雖然經常許諾卻從不兌現，失信與你。對此

領導不高興，同事對你有意見。你該怎么協調這件事？

36.本市第一屆啤酒節活動剛開始就出現偷盜現象，被媒體報道后來參加的人數比較少，由于這

個原因啤酒商也要求退出。領導讓你去處理這個問題，你該怎么處理？

37.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛生時副局長經過，對此裝修結果

不滿意，并要求照他說的整改，三天之內完成，科長在外出差，可以電話聯系，這時你該怎么辦？

38.發生車禍，車撞上護欄，護欄出現紙屑泡沫，對此媒體大肆報道，群眾圍觀，網友向市長信

箱發郵件，市長讓你處理，你該如何處理？

39.政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養老院，但是養老院設施

陳舊，服務不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領導讓你來處理這個事，你怎么處理？

40.某建筑單位在施工場地未擺設提醒標志，一司機不慎落入，向施工單位反應，單位推諉，司

機又向有關部門反應，你接聽電話，你該如何應對？

41.幾年前李大爺想在樹上建了個10平米的房子，在建之前，向有關部門提出申請，該部門回

應說沒有相關規定，后來房子建好了，最近有網友拍攝了照片放在網上，并稱其違反相關規定，有關部門就此召開會議，你是與會者之一，會提出哪些建議？

42.某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時間長，假如你是該項目負責人，針對這些問題，你會給領

導提出什么意見（做出一個什么樣的計劃）？

43.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將

如何開展工作？

44.某村垃圾較多，目前要開展環境整治工作，提升農村環境，你是基層政府工作人員，為了此

次工作的順利開展，領導派你做調研。你認為調研的主要內容是什么，怎么開展？

45.你是運輸管理部門的執法人員，你對一輛剛下高速的大客車進行檢查時，發現該車營運證涉

嫌偽造。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

46.工作兩年沒有積攢滿意的現金，山東大學生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

親千里迢迢過來看他，他也避而不見，請你以朋友口氣勸說他。

47.領導給你打電話，突然你的手機沒電了，周圍沒有固定電話。回到單位，領導對你大發雷霆，你怎么辦？

48.某縣要選3個鄉鎮建立養老院，該縣有十幾個鄉鎮都想讓養老院建在他們鄉鎮，并且已經提

交了材料。假設你是縣規劃辦的工作人員，如果由你負責養老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你單位要組織春游，意見不統一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動的地點也不同，兩方人數相同，請問你怎么辦？

50.你和小王共同參加單位推優評選的競爭，在這個過程中，有人舉報小王拉票，領導經過查證

后發現確有其事后取消了小王的資格，優秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報的，有些同事和領導也這么認為。你該怎么處理？

51.你和同事共同完成領導的演講稿，你負責總編纂。在演講稿討論會上，有人指出演講稿有一

段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫的，你要怎么處理？

52.如果你是大學的輔導員，在你向學生宣傳“藍領”就業觀的時候，學生反問你“你當時為什么

不選擇藍領？”。你怎么辦？

53.領導交待你和小張一項工作，你的部分必須在小張完成的基礎上進行，小張是個慢性子，完

成時限快到了，他還沒完成，這時你怎么辦?如果在工作開始前你就知道小張是個慢性子，你會怎么處理?

54.在一個招聘會上，兩個人競爭一個崗位，一個人在面試時表現很優異，面試現場贏得了競爭

對手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？

55.你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你

如何解決？

56.假如你的一個很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。

57.你要接待一個考察團，所有準備均已做好，突然接到通知考察團要推遲兩天，并增加了10

個人，你怎么辦?

58.單位的紙張、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負責降低消耗，請問

需要采取那些措施和方法？

第四篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發送者以語言符號形式實現的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948年，他提出構成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉移式；模糊式；發問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質上看，演講就是藝術化地發表意見或闡明事理。

18、從表達形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學術演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現風格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關事項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及單位——商談有關事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態來傳遞內心的情感體驗。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關于笑的理論主要有：釋放說、優越說、認知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當的微笑應做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運用手勢，應注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結構對演講有至關重要的影響。那么，在演講中我們應選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標準就是材料要能體現說明主題。在選擇材料時，一定要從主題出發，既不要濫竽充數，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實可信的材料

寫演講稿不是文學創作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允許利用聯想或想象去豐富本來就不存在的細節。因此，演講的材料不允許虛構，它是真實可信的，是經得起論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產生的惡劣后果不堪設想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時代感就越強，離聽眾的現實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內容？他們關心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據不同的標準劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實、嚴密、邏輯性強，而且演講創作要對材料進行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內部結構來說，演講需要形成或創造現場的情緒氛圍，所講的內容應該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環扣一環地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點和被動的（亦即無分析的，不能發展論點的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點，因為時間的限制更大。演講稿的結構分開頭、主體和結尾三個部分，其結構原則與一般文章的結構原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結構還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結構中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項任務：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應該用最簡潔的語言、最經濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨運的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當馬克思進大學的時候，他和自己未來的妻子已經知道他們的生命將永遠地連接在一起了。”這個開頭對發生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關注。這種方法是根據聽從的特點和演講的內容，提出一些激發聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風順，但仔細一想，這樣說不恰當。”這句話一下子就把大家鎮住了，同學們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結論：“一帆不風順的人生才是真實的人生，在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關式、抒情式等等

3、演講稿的結構安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關鍵是要安排好正文的結構。常見的正文結構模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述。可以以時間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結構順序為序。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點或主張，然后分別加以闡述。或者反過來，先分別闡述問題，然后再歸納小結。在總分式結構中，分的部分，往往就是一個并列式結構。這種方式，在集中論述一個問題時，往往具有較強的說服力。

（3）遞進式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發展規律，又符合聽眾的認識規律。這種方式，往往思維嚴謹、結構縝密，具有較強的邏輯力量。

（4）對比式。即運用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時間對比或空間對比，還可以是問題的性質與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構成，最忌諱平鋪直敘。其內容構成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

第五篇：人際溝通

人際溝通

溝通無處不在，溝通是人與人之間發生相互聯系的最主要形式，一個哲人說：“一個人的成功，15%表現在事業，85%表現在人際關系和處事技能”而與人相處往往是從溝通開始的。換句話說，人際關系的動態形式就是人際溝通。通過溝通，人們之間才能互相認識、互相作用。隨著科技的日益進步，人際間乃至國際間的互動更為頻繁，人與人之間的接觸不但是一種難以避免的現象，而且已經成為生活的必要條件。通過溝通，我們學到了生存和自我發展的技巧，我們的溝通越有效，我們在人生各個領域成功的機會就越大。可以說，我們一生的快樂與痛苦、順暢與曲折、成功與失敗，都與我們的溝通能力有著莫大的關系。

那么，首先讓我們了解一下溝通的概念，溝通：就是信息傳與受的行為，發送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接受者，尋求反饋已達到相互理解的過程。溝通其實就是信息的共享、有意圖地施加影響、信息交流的互動的過程、社會信息系統的運行和社會關系的體現。

大家認為溝通的基本要素是什么？

發出者、信息、媒介、接收者、溝通噪音、反饋。

溝通的發出者時控制主動權的人，而成敗的責任也在于他。良好的文化素養決定其溝通的技巧。因為，一個人的內涵越豐富，他的言行就越符合社交規律，從而他溝通活動成功的概率也就越高。

信息就是由語言與非語言兩種符號組成的，由傳送者所發出的內容，由雙方共同分享這種獨特符號帶來的思想、感情和意圖。

媒介又稱渠道，指信息傳播所必須要借助的一定媒介。它包括語言、觸摸、肢體語言、其他行為、語調表情、非正式溝通。

接受者就是指接受信息的人。與發出者一樣，接收者同樣受到自身的技能、態度、知識和社會文化系統的限制。溝通噪音是指一切影響溝通的消極、負面、阻礙因素。

反饋就是接收者對傳送著所發出的信息的回應，以便發送者是否確實理解了信息。

溝通能力測試題：

1、在說明自己的重要觀點時，別人卻不想聽你說，你會：（）

A、馬上氣憤的走開。

B、于是你也就不說完了，但你可能會很生氣。

C、等等看還有沒有說的機會。

D、仔細分析對方不聽和自己的原因，找機會換一個方式去說。

2、去參加老同學的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時你會告訴他（）

A、詳細述說從你進門到離開時所看到和感覺到的以及相關細節。

B、說些自己認為重要的。

C、朋友問什么就答什么。

D、感覺很累了，沒什么好說的。

3、你正在主持一個重要的會議，而你的一個下屬卻在玩弄他的手機并有聲音干擾的會議現場，這時你會：（）

A、幽默地勸告下屬不要玩手機。

B、嚴厲地叫下屬不要玩手機。

C、裝著沒看見，任其發展。

D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺。

4、你正在跟老板匯報工作時，你的助理急匆匆跑過來說有你一個重要客戶的長途電話，這時你會：（）

A、說你在開會，稍后再回電話過去。

B、向老板請示后，去接電話。

C、說你不在，叫助理問對方有什么事。

D、不向老板請示，直接跑去接電話。

5、去與一個重要的客人見面，你會：（）

A、象平時一樣隨便穿著。

B、只要穿得不要太糟就可以了。

C、換一件自己認為很合適的衣服。

D、精心打扮一下。

6、你的一位下屬已經連續兩天下午請了事假，第三天上午快下班的時候，他又拿著請假條過來說下午要請事假，這時你會：（）

A、詳細詢問對方因何要請假，視原因而定。

B、告訴他今天下午有一個重要的會議，不能請假。

C、你很生氣，什么都沒說就批準了他的請假。

D、你很生氣，不理會他，不批假。

7、你剛應聘到一家公司就任部門經理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對這幾位同事你會：（）

A、主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友。

B、不理會這個問題，努力做好自己的工作。

C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競爭的實力。

D、暗中打聽他們，并找機會為難他們。

8、與不同身份的人講話，你會：（）

A、對身份低的人，你總是漫不經心的說。

B、對身份高的人說話，你總是有點緊張。

C、在不同的場合，你會用不同的態度與之講話。

D、不管是什么場合，你都是一樣的態度之與講話。

9、你在聽別人講話時，你總是會：（）

A、對別人的講話表示興趣，記住所講的要點。

B、請對方說出問題的重點。

C、對方老是講些沒必要的話時，你會立即打斷他。

D、對方不知所云時，你就很煩躁，就去想或做別的事。

10、在與人溝通前，你認為比較重要的是，應該了解對方的：（）

A、經濟狀況、社會地位。

B、個人修養、能力水平。

C、個人習慣、家庭背景。

D、價值觀念、心理特征。

評分方法：

題號為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道測驗題的得分加起來，就是你的總分。

結果分析：

如果你的總分為10—20分，因為你經常不能很好地表達自己的思想和情感，所以你也經常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時把事情弄得越來越糟；但是，只要你學會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習慣，你隨時可能獲得他人理解和支持。

如果你的總分為21—30分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過控制自己的情緒來表達自己，并能實現一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動性，許多事件只要你繼續努力一點，你就可大功告成的。

如果你的總分為31—40分，你很穩重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會輕意知道你的底細；你能不動聲色的表達自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識到自己性格的不足，并努力優化之，定能取得更好的成績。

我們認識了溝通后，讓我們進一步認識溝通更深的層次——人際溝通。

每一個人自誕生起，溝通就無時不在、無處不在。作為人類生存與發展賴以繼續的一種行為，溝通在人類社會的發展歷程中扮演著重要角色。是人際溝通是我們彼此了解，是人際溝通使我們互通有無，是人際溝通使我們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都達到了一個前所未有的程度。

那么要如何掌握人際溝通技巧呢？

那就是要：真誠、信任、克制、熱情。

（真誠）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。

（克制）克制就是與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節。

（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈

為此請—— 主動與人交談

請—— 表現真摯與熱情請—— 時常微笑請—— 叫得出別人姓名請—— 表現友善及幫助意愿請—— 對別人表現好感及興趣請—— 體諒別人的感受請—— 留意服務別人

請—— 尊重別人的意見請—— 慷慨贊美別人吧！

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！

十、說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的余地，甚至于還可以創造“天堂”；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇跡發生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡；化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。

十三、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不執著，而且福至心靈。

以下提供 幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而 做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得（'說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極 為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴 你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談”時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方 行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場 以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而 對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為 了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地 與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

二、人際溝通中建立良好關系的基本原則；

（一）、尊重對方：

人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關系的首要條件。“尊重”六要素

1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習慣或污點，而輕蔑或歧視他。

2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。3、尊重意味著以禮待人。

4、尊重意味著信任對方。

5、尊重意味著保護隱私。

6、尊重應以真誠為基礎。

（二）態度熱情，使對方感到溫暖。

熱情表達方式：語言---禮貌與親切

體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。

（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。真誠要點：

1、真誠不等于說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標簽或過份概括化。

2、真誠不是自我發泄。人際交往中，能談談自己的內心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發泄自己的負性情緒。

3、真誠應實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。

（四）、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界；同時用理性去考慮和回答對方的問題。

這一點重點是要走出自己的參照框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。

有效溝通的基本技巧

1、積極傾聽

2、明確提問

3、準確表達

4、有效回答

5、善用微笑

6、適度贊美

7、仔細觀察

8、注意距離

如何與上級溝通

1、迎合上級是原則。（個性、愛好、領導風格等）

2、尊重服從上級是方法。（不肯聽命行事的人得不到升遷）

3、理解領會上級意圖是出發點。（只肯聽命行事的人也得不到升遷）

4、及時匯報。（事前聽明白，事中時匯報，事后快總結）

總之，與上司溝通的態度是尊重但不追捧；請示但不依賴；主動但不越權。要獲得上司的信任，建立良好的工作關系，最關鍵的就是：少說多做。