第一篇：有效人際溝通[大全]

4/8/2013

看《放牛班的春天》談人際溝通

在每個人的學生生涯中 接觸的最多的就是老師了 而學生與老師之間的問題一直困擾著個人 學校 乃至整個社會 而社會各大 新聞媒體對老師與學生矛盾沖突的報道也挺多放牛班的春天則從另一個更獨特的視角 去反映這一人際溝通問題。從中我也學到 了應以“愛”去溝通。

一個名叫“石池”的學校有著一群特別的學生，他們就像校名一樣：掉落在池底的頑石。所有的老師都管不住他們，唯一行得通的便是校長的暴力管理。而這一切也應了那句話：“那里有壓迫哪里就有反抗”。孩子們就這樣活著。顯然孩子與 校長之間的溝通方法是錯的。校長沒有理解學生，指導他們； 學生也不尊敬校長，不服從他的管理，在他們之間沒有愛 只有服從與反抗。這樣的局面我想不是我們所樂見的?！?/p>

而與校長截然不同的是一位法國音樂教師——馬修，他好似一個善良的牧人。他用愛找回了一群迷失的羔羊。用愛照亮了前往之路，用愛為他們指引方向。我想說：這不是奇跡，而是愛的奇效.在管教寄宿學生

時，將學生組成了一個合唱團，用音樂啟發孩子的潛能，讓野男孩個個成為發光的小天使，用純凈的音樂喚回他們冰冷已久的心。我清楚地記得其中一句對白：“等等，他是我唯一的男低音”這句話飽含了他對教育事業的盡心盡責；對人平等，不分貴賤，一視同仁的態度。以及他對學生的理解與尊重，他尊重孩子們的意見，而不是壓制他們。馬修在接受校長任務時所提出的三個要求：不體罰學生，讓我來處罰犯事的學生，不透露他們的名字，也無一不體現了他對幼小心靈人性的關懷。他是在用愛來感化這幫所謂“無法救藥”的問題少年。顯然馬修受到孩子們的歡迎 在孩子們心中他是老師,是朋友，是迷茫時的傾訴者，更是關愛他們的親人。

馬修這樣的教育工作者是值得我們學習的。雖然他最后被開除了，但當馬修老師被離開時，看到教室窗口有那么多紙飛機飄落，寫滿了孩子們最真摯的祝福。

他是成功的。在工作中他也遇到了許多麻煩。但他堅持對學生的“不拋棄不放棄”用音樂這個媒介去重造他們的靈魂。“人之初，性本善”但先天環境 影響了他們的成長。

我很敬佩馬修老師，也感謝那些像馬修一樣給與我們鼓勵 讓我們有面對困難勇氣，以及有能力承擔

未來壓力的老師們表以敬意。是你們讓我學會了怎樣與同學，老師父母，以及與社會的溝通。也希望每個學生都能夠理解老師的不容易，尊重老師，理解老師。你愿他人怎樣待你，你就應怎樣對他人。溝通需要愛，你要愛人，人且愛你。

第二篇：有效人際溝通的重要性

有效人際溝通的重要性

管理者的最基本能力：有效溝通

在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。

無論是在人們工作生活中，還是在企業成長中，人際溝通都是一門必修課。

關鍵字：溝通含義；人際溝通；溝通重要性；溝通技巧；

論人際溝通在職場中的重要性

一、什么是人際溝通

人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：

第一、人際溝通是其實是一種歷程,在一段時間行程內,我們為達到到一種目的,要進行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實行人際溝通。

第二、這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過程中,主要表現為結果是什么,其意圖所傳達的理由是“為什么這么做?以及其重要性的價值對應出此溝通的”有多重要性"?

第三、雙方在溝通過程中表現的是一種互動,在溝通的過程中及溝通之后所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前,不能先預測溝通互動后的結果。

二、有效的人際溝通對于組織來說到底有什么重要性呢？

1.1首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和 發展做出貢獻。

1.2第二，增強組織成員的凝聚力。

良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷的話恐怕是很高難度的挑戰。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇，試問一個組織像一盤散沙似的，如何能夠承受住困難和挑戰呢？但是如果成員之間的感情融洽、關系和諧，他們就能相互支持、相互幫

助，齊心協力地工作。

1.3第三，提高組織成員的工作效率。

成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不

斷提高；如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發展。

2、有效人際溝通中存在的障礙性因素

既然人際溝通對于組織來說有如此重要的作用，每個組織都必須把人際溝通作為一個重要的工作來抓，才能實現組織長足的發展，但是在現實生活中，人際溝通往往存在著諸多障礙，因此組織在企圖改善本組織的人際溝通的前提應該是 認清其中的障礙并采取積極的措施應對，才能實現無障礙的人際溝通?，F實生活中影響的人際溝通的主要障礙有： 2.1語言障礙

語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當雙方都聽不懂對方的語言時，盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產生誤解。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有一句話非常合適：在別人的反應里看到自己。有效溝通是預備+ 主動=誠實、坦率(語氣、語調)和尊重別人。作為組織的管理人員更應著力做到。2.2理解障礙

語義曲解是另一個問題。由于一個人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會有不同的理解。例如，當上司信任你，分配你去從事一項富有挑戰性的新工作時，你可能會誤解上司對你原有的工作業績不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常說的“誤會”。有時候對于同一問題或者是同一種說法，不同的人基于不同的出發點或者是不同的立場來看就會有不同的理解。有時候雙方間出現理解障礙或者是誤會時，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當人們面對某一信息時，是按照自己的價值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息

溝通就會受阻，甚至會產生矛盾和爭執。2.3信息含糊或混亂

在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發生與信息發送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個信息源發生的信息相互矛盾；朝令夕改，一會兒說這樣，一會兒又說那樣；言行不一，再三強調必須嚴格執行的制度，實際上卻沒有執行，或信息發送者自己首先就沒有執行。所有這些，都會使信息的接受者不知所措、無所適從。無論是組織的領導者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的

障礙，一旦接受者理解錯誤，那么對于工作的開展也是致命的。2.4環境干擾

環境干擾是導致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環境會使信息接受者難以全面、準確地接受信息發送者所發出的信息。諸如交談時相互之間的距離、所處的場合、當時的情緒、電話等傳送媒介的質量等都會對信息的傳遞產生影響。環境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環境對于一個人心情的影響也是很大的，一旦個人不能以良好的心態接受信息的傳遞，那么此時的溝通只是單方面 的，也就不存在實際意義上的溝通。2.5其它因素

除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往，不能敞開心扉進行溝通，那么從

這個層面來講，溝通就失去了價值。

3、改善人際溝通的方法，實現組織有效溝通

人際溝通效果的提高有賴于那些影響人際溝通的障礙的消除。為此，信息發

送者和信息接受者都要努力提高自己的溝通水平。3.1信息發送者

首先，作為信息發送者,要注意以下六個方面： 3.1.1要有勇氣開口 作為信息發送者,首先是要有勇氣開口。只有當你把心里想的表達出來時，才有可能與他人溝通。人與人之間存在很多矛盾的一個主要原因，就是當事人都

只在自己心里想，沒有勇氣把自己的想法說出來，從而導致了很多的誤解。3.1.2要態度誠懇

人是有感情的，在溝通中,當事者相互之間所采取的態度對于溝通的效果有很大的影響。只有當雙方坦誠相待的時候，才能消除彼此間的隔閡，從而求得對 方的合作。

3.1.3提高自己的表達能力

對于信息發送者來說，無論是口頭交談還是采用書面交流形式，都要力求準確地表達自己的意思。為此，要了解信息接受者的文化水平、經驗和接受能力，根據對方的具體情況來確定自己表達的方式和用詞等；選擇準確的詞匯、語氣、標點符號；注意邏輯性和條理性，對重要的地方要加上強調性的說明，借助于手

勢、動作、表情等來幫助思想和感情上的溝通，以加深對方的理解。

3.1.4注意選擇合適的時機

由于所處的環境、氣氛會影響溝通的效果，所以信息交流要選擇合適的時機。對于重要的信息，在辦公室等正規的地方進行交談，有助于雙方集中注意力，從而提高溝通效果；而對于思想上或感情方面的溝通，則適宜于在比較隨便、獨處的場合下進行；這樣便于雙方消除隔閡。要選擇雙方情緒都比較冷靜時進行溝通；當大家都理解，但感情上不愿意接受時，信息發送者身體力行可能是最好的 溝通方式。3.1.5注重雙向溝通

由于信息接受者容易從自己的角度來理解信息而導致誤解，因此信息發送者要注重反饋，提倡雙向溝通，請信息接受者重述所獲得的信息或表達他們對信息的理解，從而檢查信息傳遞的準確程度和偏差所在。為此，信息發送者要善于體 察別人，鼓勵他人不清楚就問，注意傾聽反饋意見。3.1.6積極地進行勸說

由于每一個人都有自己的情感，為了使對方接受信息，并按發送者的意圖行動，信息發送者常有必要進行積極的勸說，從對方的立場上加以開導，有時還需要通過反復的交談來協商，甚至采取一些必要的讓步或迂回。為此，交談時間應盡可能地充分，以免過于匆忙而無法完整地表達意思；要控制自己的情緒，不要采取高壓的辦法，而導致對方的對抗；盡可能開誠布公地進行交談，耐心地說明事實和背景，以求得對方的理解；耐心地聆聽對方的訴說，不拒絕對方任何有益 的建議、意見和提問。3.2信息接受者

其次，作為信息接受者，則要注意仔細地聆聽。關鍵的溝通技巧是積極聆聽。以前人們常常只注重說寫能力的培養，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術對于進行有效的溝通來說同樣是非常重要的。在一個組織中，管理者不善于聆聽會導致相互間溝通受阻,相互協同難以進行。作為管理者，要花大量的時間與其他人接觸，以收集和發布信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為管理者，要學會有效的傾聽，學會傾聽的藝術。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從八個方面去努力：使用目光接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免分心的舉動或手勢；要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；復述，用自己的話重述對方所說的內容；要有耐心，不要隨意插話；不

要妄加批評和爭論；使聽者與說者的角色順利轉換。3.3縮短信息傳遞鏈

拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。其實無論是在工作還是生活中，我們都曾遇到各種各樣的溝通問題，其中信息傳遞鏈過長是導致溝通過程時間長并且信息失真的重大障礙之一。古時候有“一傳十，十傳百”，其實到了后面的傳遞鏈，信息已經嚴重失真了，有的甚至與原始信息對立。因此縮短信息傳遞鏈是保證信息傳遞高效準確的重要措施。另一方面，管理者應激發團隊成員自下而上地溝通。在一個組織內，組織應設立有問必答信箱，鼓勵所有 成員提出自己的疑問、意見或建議。3.4開辟非正式的溝通渠道

在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道。在人際溝通過程中，雙方之間的距離有一定的含義。一般說來，關系越密切，距離越近。人類學家E·霍爾(1966)把人際距離分為親密的、個人的、社會的和公眾的四種。他認為，父母與子女之間、愛人之間、夫妻之間的距離是親密距離，約18英寸，可以感覺到對方的體溫、氣味、呼吸。個人距離指朋友之間的距離，大約是1·5~4英尺。社會距離是認識的人之間的距離，一般是4~12英尺，多數交往發生在這個距離內。公眾距離指陌生人之間、上下級之間的距離，一般是12~15英尺。讓領導者走出辦公室，放下身段，放下高高在上的姿態和成員交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使成員覺得領導者理解自己的需要和關注，可以取得事半功 倍的效果。

3.5“對事不對人”原則 最后，在組織內人際溝通還應該注意一個原則：“對事不對人”。只有這樣，組織的團隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達到組織目標而奮斗。但是否能做到 這一點?一句話，只有良好的溝通，才能做到。3.5.1培養信任感，多了解和理解你的溝通對象

良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎之上的。從排除溝通障礙、改善人際關系的角度來看，培養上下級之間的信任感是非常重要的手段。信任感是長期的管理實踐和溝通實踐中，作為上下級的雙方靠“言必信、行必果”的實際行動積累起來的。這對于建立組織內良好的人際關系起著積極的促 進作用。

3.5.2用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達到良好的溝通目的

提倡“高驅力，高同感”?！案唑屃Α敝傅氖悄芊e極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見和主張。既有“高驅力”又有“高同感”，這意味著既能維護自己的尊嚴和利益,又決不忽視對方的利益和尊嚴，而這正是取得

“雙贏”結局的保證。在組織內部就應該提倡健康的人生態度。

3.5.3抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人

實際上，只要擁有共同的理想，共同的組織目標，以及那些等著去完成的偉大事業，再想想那短暫的生命，就無暇為小事而爭執和煩惱。事事學會從多個角度考慮問題，樹立“否定之否定”的唯物辯證法思想，營造和維護良好的合作環境。我們應該培養有換位思考的理念，也應嘗試從多個角度去思考問題，這樣才能辯證地理解他人的行為和思維。因為許多精彩的創意就是在碰撞中產生的，而 且，只有經過碰撞的思想才更加經得起推敲。

總之，有效的人際溝通在組織內起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。因此，無論是領導者、管理者，還是團隊成員都應該統一思想，提高認識，培養信任感和積極的溝通態度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧的培訓，克服溝通障礙，實現有效溝通，以求最大限度地實現個人 和團隊共同發展的目標。

第三篇：人際溝通

一、領導：

1領導交辦一件工作，你為此經常加班加點，但工作時常出錯，領導批評你，你該怎么辦？

態度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業務能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學習相關經驗

2、加強自身修養，提高自身能力與業務水平

3、主動溝通，重新分配任務

避免：今后的工作中，不斷總結，不斷學習，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領導給你安排的工作與你所學專業無關，你怎么辦？

態度：端正自己的態度，認真對待每一份工作。

對策：

1、調整自己的心態，向同事學習，向領導學習，加強自身修養，更好適應工作。

2、理解領導的良苦用心：領導是根據自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領導給我安排的工作是在我能力之內的話，我會克服工作中的一切困難……如果領導給我安排的工作不在我的能力之內，我會主動學習崗位的工作職責以及相關的業務知識，聽取領導的建議、工作中經常匯報，并主動向領導和同事們請教，正確盡快適應工作崗位 總結：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領導經常安排額外任務給你，導致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務正業，你怎么辦？

態度：端正態度，正確對待領導分配給的任務，是對我能力的肯定；正確對待領導的評價。分析：

1、辦事效率低，耗費時間長

2、工作能力差，業務能力差，方式方法不對

3、領導看重我的表現，端正自己的態度 對策：

1、提高工作效率，向領導同事學習，聽取意見

2、加強學習，提高業務素質

3、端正自己的工作態度，認真分析本職工作與領導額外加的工作是否發生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領導溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領導的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細，月底發現憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經交給你了，你怎么辦？

態度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態度，認真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協助我再找一下發票，找到了……找不到……

2、確實是我自己弄丟了，我會向領導匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領導。

避免：以后在工作中，一定端正態度，認真對待自己的份內工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態度：在工作當中與同事發生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當，產生誤會

3、他對我的工作方式，工作內容有意見，只是在向我提意見，發表他的看法

4、生活上發生一些誤會，導致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調查，你負責調查的數據與之前你同事們報告的數據情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？

態度：對同事的想法予以理解，一定會認真負責的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調查，導致數據有誤

2、同事的數據有誤

3、雙方的數據都有誤

對策：

1、向對方道歉，自己進行調查，早點得到正確數據，并告知對方

2、與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數據，不影響報告進行

避免：以后工作當中，一定做好相關調研的基礎上得到數據，也要端正自己態度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態度：對家人的態度予以理解，因為他們是關心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔保的，必然應該堅持。原因：

1、家人擔心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節目，你怎么辦？

態度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關系，我應該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發，我會主動配合他，和他一起出節目。原因：

1、之前我們之間發生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導致到現在關系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負責機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸拢阍趺崔k？

態度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認真努力完成 原因：1工作人員的態度不好

2、對補償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當中，一定要耐心細致對待每一位群眾，也要認真的對待自己的家人的問題，爭取協調好工作與家庭的關系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態度：工作中遇到一些難度較大的任務，我一定會努力的克服。對策：

1、聯系相關醫院與公益組織來醫治療她的疾病

2、自己并且發動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯系當地的福利機構，對其以后的生活提供一個長遠的物質保障

4、向居委會申請資金，發動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業于信息工程專業，在貧困村擔任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經有村民使用了十幾年。假設你是小張，你該如何處理和村民的關系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感

3、在處理日常事務時，我會抓住一些機會表現自己，展現自己，逐步獲得領導的信任。

4我會積極配合領導的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當中，更好地為村民服務。

3某鄉鎮發生了暴雨引發泥石流，領導讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態度：我鄉鎮接到泥石流預發通告,作為事件負責人,接到疏散任務后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區,指揮完成好此次應急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要

2、找專業人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發生。

五、綜合：

1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領導的親戚，領導把所有工作安排給你做，你怎么做？

態度：

1、領導安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應該擺正心態，積極認真負責的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領導匯報，如果遇到一些問題應該以合適的方法與領導溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領導的認可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現了嚴重失誤，遭到領導嚴厲批評，他認為是你向領導打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態度：

1、工作當中發生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進行安慰以及對產生的誤會道歉。原因：

1、我因為其它的事情去找過領導，他看見了，以為是我在向領導打小報告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產生了一矛盾，而且一直沒有達成一致意見。

3、在生活當中，我們發生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復他

4、溝通不當

對策：

1、耐心的對我們現在的情況進行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達成一致意見。避免：我們關系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負責一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導致工作沒完成，領導批評你，你怎么辦？

態度：我們一起負責工作，領導批評我是應該，正確接受領導的批評。原因：

1、沒有及時監督他的工作進度，沒有及時提醒他

2、同事態度不端正，對工作不重視、不負責

3、我們工作分配不合理，沒有調動其積極性。對策：

1、以后在工作當中，要及時提醒和督促

2、對他工作的態度及時進行委婉恰當的勸解，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉變工作態度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態度：理解、溝通、協調

原因：

1、未婚隊員確實需要解決個人問題

2、政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實際，比如說單位內部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協調時間

2、勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進下，提供一些補助，發放一些獎勵，調動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協調時間；下達命令時，做到準確無誤。

第四篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發送者以語言符號形式實現的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948年，他提出構成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉移式；模糊式；發問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質上看，演講就是藝術化地發表意見或闡明事理。

18、從表達形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學術演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現風格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關事項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及單位——商談有關事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態來傳遞內心的情感體驗。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關于笑的理論主要有：釋放說、優越說、認知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當的微笑應做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運用手勢，應注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結構對演講有至關重要的影響。那么，在演講中我們應選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標準就是材料要能體現說明主題。在選擇材料時，一定要從主題出發，既不要濫竽充數，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實可信的材料

寫演講稿不是文學創作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允許利用聯想或想象去豐富本來就不存在的細節。因此，演講的材料不允許虛構，它是真實可信的，是經得起論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產生的惡劣后果不堪設想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時代感就越強，離聽眾的現實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內容？他們關心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據不同的標準劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實、嚴密、邏輯性強，而且演講創作要對材料進行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內部結構來說，演講需要形成或創造現場的情緒氛圍，所講的內容應該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環扣一環地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點和被動的（亦即無分析的，不能發展論點的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點，因為時間的限制更大。演講稿的結構分開頭、主體和結尾三個部分，其結構原則與一般文章的結構原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結構還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結構中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項任務：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應該用最簡潔的語言、最經濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨運的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當馬克思進大學的時候，他和自己未來的妻子已經知道他們的生命將永遠地連接在一起了?！边@個開頭對發生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關注。這種方法是根據聽從的特點和演講的內容，提出一些激發聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風順，但仔細一想，這樣說不恰當。”這句話一下子就把大家鎮住了，同學們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結論：“一帆不風順的人生才是真實的人生，在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關式、抒情式等等

3、演講稿的結構安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關鍵是要安排好正文的結構。常見的正文結構模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述。可以以時間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結構順序為序。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點或主張，然后分別加以闡述?；蛘叻催^來，先分別闡述問題，然后再歸納小結。在總分式結構中，分的部分，往往就是一個并列式結構。這種方式，在集中論述一個問題時，往往具有較強的說服力。

（3）遞進式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發展規律，又符合聽眾的認識規律。這種方式，往往思維嚴謹、結構縝密，具有較強的邏輯力量。

（4）對比式。即運用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時間對比或空間對比，還可以是問題的性質與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構成，最忌諱平鋪直敘。其內容構成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

第五篇：人際溝通

人際溝通---與同事交往“十大忌”

辦公室有時就是一個小社會，同事就是這個小小社會的成員。如同社會上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。忽視這些，你的同事關系就容易出現問題。

切記這些“切忌”

在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴重的。這些不恰當的行為往往會破壞你在同事中的形象，或是引起同事對你負面的看法。因此，記住這些務必需要避免的做法，對一名職員與同事的交往至關重要。

切忌拉小圈子，互散小道消息

辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。

忌情緒不佳，牢騷滿腹

工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

切忌趨炎附勢，攀龍附鳳

做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領導面前充分表現自己，辦事積極主動，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

切忌逢人訴苦

把痛苦的經歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人退避三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。

切忌故作姿態，舉止特異

辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男?女的恥笑。同時，也會被人認為是沒有實際工作能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

切忌過分表現

你可能會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表長篇大論??諸如此類，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若是積極過頭了，就可能招致人際關系惡化。

切忌辦公室友誼

辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。心腸太好、太為人著想、太顧及別人的感受，只會妨礙自己做事。對下屬太好對方會恃寵生嬌，沒大沒小。對其他同事太信任，最終你只會發覺自己身受背叛。

同事之間要保持良好關系，但關系良好就夠了，不必要好到結成同黨，共同進退的。我看過最荒謬的辦公室真人真事，是一個職員被解雇了，他的好朋友立即遞了辭職信。大有你走了，我留在這里也沒意思之意。

記著，只要你跟某同事結了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會跟你做朋友。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。談話掌握分寸

在辦公室里，同事每天見面的時間最長，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯話”常常會給你帶來不必要的麻煩。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環。

辦公室不是互訴心事的場所

有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調查表明，只有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的個人危機和失戀、婚外情等發生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點，也容易給老板造成問題員工的印象。

辦公室里最好不要辯論

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好并擅長辯論，那么建議你最好把此項才華留在辦公室外去發揮。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。

不要成為“耳語”的散播者

耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人；有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。