第一篇：人際溝通論文

傾聽和反饋，是我最迫切想要學到的一章節(jié)。在日常生活，我經(jīng)常有這樣的尷尬：朋友向我傾訴生活中的煩惱，對方說了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解對方的苦惱，但是往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點不能夠給她很好的安慰，更加無法解決他的煩惱。既然別人那么信任我，一碰到問題就來找我傾訴，那證明我在對方的心目中是很重要的，那我更要學會傾聽和反饋，即使不能出主意幫助他們解決問題，最起碼能通過傾聽，讓他們把煩心事說出來，分擔內(nèi)心的焦慮，減少無助感。上了這結(jié)課后，我深刻地體會到所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，不急著立刻知道事情的前因后果。把自己代入對方現(xiàn)在的處境，設身處地地為對方考慮。在聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應對方的話，或盤算著接下來的話題。聽完對方的傾訴之后，一昧地安慰是起不到明顯效果的。應該通過反問的方式，讓對方找出自身的原因，并提供一些意見讓對方參考。這些意見不一定有用，但是最起碼對方傾訴完之后，心態(tài)會轉(zhuǎn)好一些，加上你提供的意見會讓他們感覺心里踏實了不少，處理問題的態(tài)度也會變得樂觀，積極。

最后說一點我認為老師應該在以后的課堂加強和深化的內(nèi)容。現(xiàn)在無論是在學校還是將來出到社會，很多的時候都是和一個團隊一起學習，一起工作，難免會出現(xiàn)成員間意見不合的情況。這時候，團隊的溝通顯得尤為重要！當我們作為一個團隊的領導時，要如何計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制整個團隊，合理分配任務，解決團隊成員間的矛盾，激勵每個成員發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同完成一個任務，都是要通過溝通來實現(xiàn)的。而當我們作為一個成員時，如果與其他成員意見不合，應該怎么解決。當領導決策失誤或者分配任務不合理的時候，又應該怎么向他提出來，才能得體大方。我覺得這些溝通技巧都是同學們需要的，而且對將來的工作會有很大的幫助。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人才檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。因此只有良好地溝通，才能為他人所理解；只有良好地溝通，才能得到必要的信息；只有良好地溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。在日常的言語交往活動（聽、說、讀、寫）中，聽占54%，說占30%，讀占16%，寫占9%，這說明聽在交際活動中居于非常重要的地位，所以要掌握溝通的技巧，關鍵是要學會積極傾聽。

美國汽車推銷之王喬?吉拉德就曾有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出10000美元現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他終于忍不住打電話給那人想知道原因。

對方告訴他：“今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執(zhí)安大學念醫(yī)科，我還提到他的學科成績、運動能力，以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什么，反而在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車外，更需要得到對于一個優(yōu)秀兒子的稱贊。可見學會傾聽是多么重要。

傾聽與聽是有根本區(qū)別的，聽只是一個生理過程，它是聽覺器官對聲波的單純感受，是一種無意識行為。而傾聽也是以聽到聲音為前提的，但更重要的是人們對聲音必須有所反饋。也就是說傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更應該是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。在傾聽的過程中，必須思考、接收、理解說話者傳遞的信息，并作出必要的反饋。傾聽的對象不僅僅局限于聲音，還包括更廣泛的內(nèi)容，如語言、聲音、非語言等。可見，傾聽不僅要接收、理解別人所說的話，而且要接收、理解別人的手勢、體態(tài)和面部表情；不僅要從中得到信息，而且要抓住人的思想和感情。

一、傾聽的五個階段

傾聽是一個復雜的心理過程，包含了下列五個階段：

接收→ 理解 → 記憶

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反應 ← 評估

1.接收訊息是傾聽的第一個階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對方傳達的口語內(nèi)容，而且包含注意對方的非語言訊息。

2．理解訊息是傾聽的第二個階段，也就是了解對方傳達訊息的意義。除了必須注意對方所表達的意見和想法外，也必須了解對方言談時的情緒狀態(tài)。

3．記憶訊息是傾聽的第三個階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時間。人們的記憶，并不是訊息的完全復制品，而是以自己的方式，重新建構所接收到的訊息。

4．評估訊息是傾聽的第四個階段，即判斷說話者內(nèi)心的意圖。人們除了必須理解、記憶說者所傳達訊息的表面意義外，還必須進一步推測這些訊息的潛藏意義。

5．反應是傾聽過程中十分重要的一個階段，說話者會根據(jù)傾聽者的反應來檢查自己行為的結(jié)果，從而知道自己所說的是否被準確接受和正確理解，然后作出適當?shù)恼{(diào)整，這樣會更加有利于傾聽者的傾聽。

二、傾聽的特征

1．受制性。傾聽是在接收表達者的話語信息的基礎上進行的，對方說什么，就接收什么，然后才能加以理解，這個行動本身就體現(xiàn)出受制性。具體地說，傾聽的受制性主要表現(xiàn)在三個方面。第一，受制于表達者的說話特點?？谡Z接受者面對的表達者是多種多樣的，他們的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化素養(yǎng)、性格愛好、思想感情和表達意圖等自身或主觀因素不同，便呈現(xiàn)出不同的言語表達特點。這不同的言語表達特點對信息的接收與理解起著一定的制約作用。第二，口語交際是一種說與聽雙方參與的言語活動，這種活動是在特定的語境中進行的。特定語境中的時間、地點和場合等主要因素，會對言語表達產(chǎn)生一定的影響。第三，受制于表達者與接受者的交際地位。在言語交往中雙方的交際地位不同，所顯示的人際關系也有區(qū)別，居于劣勢的口語接受者往往比較緊張，常常用盡全力去捕捉每一個話語信息，以便正確地理解它；處于優(yōu)勢的一方可能要隨便一些，沒聽清或沒聽懂會要求再講一遍。

2．選擇性。傾聽雖然具有受制性，但在口語交際中，它并非單純是一種消極被動行為，同時也是一種積極能動地認知和合作的活動，這主要表現(xiàn)為傾聽者對話語信息的接收具有選擇性。具體地說，傾聽者的選擇性主要表現(xiàn)在三方面。第一，選擇性接受。樂意接受那些與自己已有觀念一致的，或自己需要和關心的信息，回避甚至抵制那些與自己固有觀念相齟齬或自己不感興趣的信息。第二，選擇性理解。對同一個信息，不同的人可能有不同的理解，這種理解為接受者已有的觀念、態(tài)度和信仰所制約，常常出現(xiàn)“仁者見仁，智者見智”的結(jié)果。第三，選擇性記憶，接受者往往選擇那些希望得到的或愿意記住的信息來強化記憶，容易忘記自己不關心的或不喜歡的事情。

3．補正性。在口語表達時，無論是交流思想、抒發(fā)感情，還是傳遞信息，都帶有不盡其言的省略或者潛藏性質(zhì)，即任何說都只是部分地展述內(nèi)容。因此，在交際過程中，接受者必須利用自己的理解、經(jīng)驗和知識來加以補正，填充這省略的“缺口”或發(fā)掘那潛藏的信息，領悟內(nèi)容。較強的傾聽能力建立在淵博的學識、敏捷的思維的基礎之上。只有這樣，接受者才能對表達者的疏漏、失誤乃至謬誤予以敏銳的覺察，并且在經(jīng)過機敏的辨析之后，進行適當?shù)姆答?。在這個意義上，聆聽還具有匡誤正誤的作用。

三、傾聽的技巧

1.注意的技巧。我們在傾聽別人說話時，必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)，并伴以適當?shù)闹w動作，對對方的講話作出積極的反應。比如身體適當前傾，與說話者交流目光，適當點頭或做一些手勢。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環(huán)境的干擾，這個環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙。客觀環(huán)境來自于噪音和嘈雜的環(huán)境，說話者使用方言或夾雜外語表達和說話者表達時的音調(diào)和態(tài)度，聽話者身體狀態(tài)不佳和對說話內(nèi)容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自于聽話者先入為主或固執(zhí)己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內(nèi)心注意，也就是聽話者用心思考，感受對方傳達的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。

2.追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達內(nèi)心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境。

（1）基本鼓勵。在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠的、高昂的聲調(diào)會使人自信十足；恰當?shù)闹w語言，如用手托著下巴等，也會顯示出傾聽者的態(tài)度誠懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡單的反應，如恰當?shù)奈⑿?、贊許的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對”等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準確的反饋信息，以利于說話者及時調(diào)整。

（2）偶爾插嘴。除了基本鼓勵外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動參與者，就會增進彼此間的交流和理解?？梢哉f，提問既可以是對說話者的鼓勵，即表明你在認真傾聽，又可以是控制和引導談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問必須適時和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問一個，否則會造成對方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。

（3）適當沉默。沉默是傾聽者必須學習的技巧。在傾聽的過程中，忘掉自己的立場、見解，保持沉默，讓對方把話說完。

3.反應的技巧。復述指用自己的話來重新表達說話者所說的內(nèi)容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是”“你是不是這個意思”“就像你剛才所說”。復述對方說過的話既表示對說話者的尊重，又能夠用對方的觀點說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。

（1）簡述語義。聽者將自己聽到的問題，對方說話的內(nèi)容，以自己的方式，簡潔地重復說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對方所欲傳達的意思。當我們復述他人的意思時，用字必須盡量精簡，避免使用冗長的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡述語義時保持客觀的描述，避免引導對方談話的主題與方向。

（2）情感反應。反應對方已經(jīng)傳達或隱含的情緒狀態(tài)。除了簡要地重復對方的內(nèi)容外，我們也必須表達對于說話者感情的理解。正如簡述語義能夠讓我們檢驗說話者談話內(nèi)容的知覺一樣，反映對方的情感，也可以檢視我們對于他人情緒的知覺，以及提供說話者更深入觀察他們自己內(nèi)在的喜怒哀樂的各種情緒的機會。

（3）意義反應。當我們同時反應內(nèi)容與情感時，就是在意義反應。意義反應一般是最有效的反應方式。初學時用“你覺得（感覺的字眼）”“因為（與此感覺有關的事件或內(nèi)容）”的句子；等到運用純熟，就可以自由變化，只要意思一致即可。

參考文獻：

［1］麻友平.人際交流與溝通實務.中國石化出版社，2007.［2］李元授.演講與口才華.中科技大學出版社，2006.[3]《人際溝通技巧》是華中科技大學出版社2009 年出版

溝通是人與人之間的信息交流過程，是一個相互影響、相互作用和協(xié)調(diào)操作的動態(tài)過程。在雙方都創(chuàng)造意義時，人際互動才可能實現(xiàn)。單方面?zhèn)鬟f信息與其說是溝通，不如說是傳播或信息傳遞。有效溝通需要溝通雙方的合作互動，一般要經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)：信息發(fā)出者編碼，通過一定途徑發(fā)出信息；接收者進行解碼，獲得信息；重新編碼，通過一定渠道反饋信息；發(fā)出者接收反饋。

二、人際溝通的障礙

（一）個人障礙

1．自我認知的偏誤。認知譯自英文，即認識，在現(xiàn)在心理學中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認知心理學的觀點，人的認知活動是人對外界信息進行積極加工的過程。每個人的認知程度水平都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時是組織內(nèi)某個或某幾個人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認知的偏誤。

2．語言障礙。這一點顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關系，是人類形成和表達思想的手段，也是人類社會最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機制來說，是社會約定俗成的音義結(jié)合的符號系統(tǒng)。語言沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員服務，但社會各階級階層或社會群體會影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點或差異。正是特點的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。

3．溝通雙方地位的差異。地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，一般來說向上溝通在實際中有不少障礙，心里研究表明，下級在向上級匯報工作或主動溝通中，常常帶有擔心說錯，怕承擔責任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動溝通的是上級，雖然會受到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會有地位完全相等的兩個人，位置職務的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準備的不足。行政溝通前必須要有所準備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準確，適當?shù)臏蕚洳趴杀ＷC溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現(xiàn)。

2．時間帶來的壓力。在時間的壓力下，很容易做出倉促的決定。即管理學上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決定。重大決策有時太過于倉促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這種情況。

3．錯誤的期望。對絕無可能實現(xiàn)的事情抱有期望保證會令你失望。組織中的溝通管理強調(diào)要對各方的利益目的以及為實現(xiàn)收益各自所應盡的職責進行開誠布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少能夠認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作居心不良的標志，它們通常產(chǎn)生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對溝通或較易的預先設想。

4．維護不周。所有的關系都需要維護，代表性的維護方式是私人接觸，如果組織中的個體與自己的部屬，合作伙伴沒有經(jīng)常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關系障礙之一。嚴格意義上的關系維護離不一開系統(tǒng)和責任承擔制的運用，沒用系統(tǒng)會自行運轉(zhuǎn)，但如果沒有系統(tǒng)，關系所有者就必然會忽視一些關系維護的細節(jié)。為了使關系所有者真正地負起責任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統(tǒng)，聯(lián)系日程系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。最后嚴格意義上的維護還要求保持收益和交流。

三、人際溝通障礙的克服

（一）主動傾聽是有效溝通的基礎和前提

傾聽是成功溝通的關鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個新的視野，它是學習的關鍵。一旦別人認為你是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近你，跟你講他們的有關事情，認為你尊重他們以及他們所說的話。主動傾聽的最大好處在于聽者會報答你，傾聽你講話，并且在你講話時做出回應。你聽的越多，收獲也就越大，學的也會越多。

（二）簡化語言是有效溝通的主要手段

一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達到目的 的手段。值得警惕的是，對大多數(shù)人來說，那只不過是一種習慣。

1．講話要有重點。簡化語言的重中之重就是講話要有重點。一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對象的注意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開始就簡化語言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法。即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗和保證

所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實際的表現(xiàn)與給定的標準或預期進行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調(diào)整自己的行為。反饋也有助于設定目標，改進工作。多數(shù)人急切地想了解他們的實際表現(xiàn)，比如一個學生可以從作業(yè)中得到反饋信息。從作業(yè)或考試的成績、老師的批語，或者是與老師面對面的交談中，都可以了解到自己學習的表現(xiàn)、與同學的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關的針對目前表現(xiàn)和未來努力方向的信息，這些信息教導你如何揚長避短，提高成績。假如這些反饋是建設性的這是指真實、公正的反饋，而不是具有個人攻擊性的反饋，那么這些信息對于改進工作、幫助我們個人成長和工作完成就具有重要意義。

一、講出來

13個技巧

坦白地講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通的基礎,若對方不尊重你時,你也要適當?shù)卣埱髮Ψ浇o予尊重,否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡語傷人,就是所謂的“禍從口出”。有的人因為一句話就發(fā)生口角、打架,甚至造成更嚴重的后果,結(jié)果事后總是后悔莫及。都說:“惡語傷人六月寒?！币肱c人友好地相處,就要在平時注意千萬不要惡語傷人。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”,甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,應“三思而后行”。但是也不能完全不說話,不然會讓人覺得你無心與他溝通,有時反而會使事情變得更糟。

六、在激動情緒中不要溝通

處于激動情緒中的溝通常常無好話也沒邏輯,既理不清,也講不明,很容易沖動而失去理性。例如:吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在激動的情緒中作出沖動性的“決定”,否則,很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟于事。要盡量從對方的角度來看問題,理解對方。都說“旁觀者清”,這樣的溝通才能事半功倍。

八、自知

不只是溝通才需要自知,一切時候都需要。“一個巴掌拍不響”,不能只想著別人的錯,也有可能是自己的原因。如果是自己說錯了話、做錯了事,如不想造成不可彌補的傷害時,就不要不承認,這就是一種自知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑,就一句:我錯了!勾銷掉多少人的新仇舊恨,化解了多少打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下“武器”,重新面對自己,開始重新思考人生。

十、說對不起

說對不起,不代表我真的犯了什么天大的錯誤或做了什么傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情能有回旋的余地,甚至于還可以創(chuàng)造和諧。其實死不認錯就是一件大錯特錯的事,一句“對不起”并不會使你損失什么,但你若不說,則很可能真的會讓你蒙受損失!

十一、等待轉(zhuǎn)機

如果沒有轉(zhuǎn)機,就要等待,急也無濟于事。當然,不要希望成果會從天上掉下來,還是要自己去努力。雖然努力并不一定會有成果,但若不努力,你將什么都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十三、愛

這個世界一切的和諧都是源于愛,愛能包容別人的不足,愛是最偉大的治療師。摘自[美]戴爾?卡耐基《溝通的藝術》

第一章 人際交往的基本技巧

1、不要批評、指責或抱怨別人。

2、看到別人的優(yōu)點，給予真摯誠懇的贊賞。

3、激發(fā)別人內(nèi)心強烈渴望的需求。

第二章 第二章 讓人喜歡你的六大秘訣

1、真誠地關心別人。

2、微笑。

3、記住一個人的姓名。

4、做一個善于傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。

5、了解對方的興趣，就他感興趣的話題進行交談。

6、使別人感到重要——并真誠地照此去做。

第三章 第三章 使人贊同你的十二種方法

1、贏得辯論的惟一方法是避免辯論。

2、尊重別人的意見，千萬不要指責別人的錯誤。

3、如果你錯了，迅速坦誠地承認。

4、用友善的方法開始。

5、使對方立刻說“是，是”。

6、使對方多多說話。

7、使對方覺得那是他的主意。

8、真誠地從對方的觀點來看待事情。

9、同情別人的想法和愿望。

10、激發(fā)人們高尚的動機。

11、戲劇化地表現(xiàn)你的想法。

12、提出一項有意義的挑戰(zhàn)。

第四章 不傷感情而改變他人的九大技巧

1、從稱贊及真誠的欣賞著手。

2、間接地提醒別人注意他的錯誤。

3、在批評對方之前，先談論你自己的錯誤。

4、建議對方，而不是直接下命令。

5、使對方保住面子。

6、稱贊最微小的進步，并稱贊每一次進步。

7、給人一個好名聲，讓他為此而努力奮斗。

8、多用鼓勵，使別人的錯誤更容易改正。

9、使對方樂于做你所建議的事。

第五章 是你的家庭生活更快樂

1、千萬不要嘮嘮叨叨！

2、不要根據(jù)你的意思去改變你的伴侶。

3、不要批評。

4、真誠地給予贊賞。

5、對小事多加注意。

6、要有禮貌。

7、讀一本關于婚姻中性生活的好書。

1好人脈5步經(jīng)驗孫友志當代世界出版社2007C912.1-49/S989 2心靈的距離 : 人際關系解碼聶振偉高等教育出版社 *批評不但不會改變事實，反而會招致憤恨。

*因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應該矯正的現(xiàn)實情況一點好處也沒有。

*盡量去了解別人，而不要用責罵的方式；盡量設身處地地去想－－他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批評責怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

#連許多歹徒他們都從不為自己的行為自責，那我們又如何強求日常所見的一般人呢？

#人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責怪自己。所以，明天你若是想責怪某人，請記住：批評就像家鴿，最后總會飛回家里。我們想指責或批評的對象，他會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們。

*林肯：“你不論斷他人，他人就不會論斷你”。

*以后，假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，只要發(fā)表一點刻薄的批評即可。讓我們記住，我們所相處的對象，并不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。

*只有不夠聰明的人才批評、指責和抱怨別人。但是善解人意和寬恕他人，需要有修養(yǎng)自制的功夫。

*在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點贊美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。

*愛默生說：“我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西”。

*人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。少數(shù)懂得滿足人類這種欲望的人便可以將他人掌握在手中。

夏布：我想，我天生具有引發(fā)人們熱情的能力。促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，這就是贊賞和鼓勵。

來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的志氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什么，那就是真誠、慷慨地贊美他人。

格言：人的生命只有一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，我們都應該現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這么一次。

*天底下只有一個方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。

*成功的人際關系在于你和對方捕捉對方觀點的能力，還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。

*能設身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔心未來。戴爾.卡耐基《人性的弱點》

【關鍵詞】關注；大學生群體；人際溝通

人際溝通是指人與人之間彼此交流思想、情感和知識等信息的過程，它是一個人獲得自我認知、理解和調(diào)節(jié)自我和他人情緒以及如何與他人合作共事等方面信息的重要途徑。由于我國中小學教育長期處在一種以升學為導向的激烈競爭的大背景下，忽略人際溝通方面的引導產(chǎn)生了很多的問題，成為制約個體發(fā)展的障礙。

一、大學生身處由孩子到成人的過渡期，承載的過高期望與自身的不成熟性產(chǎn)生矛盾和反差，進而在與父母、老師和同學的交流中產(chǎn)生很多的問題和不適

在自己與他們的相處和交流中發(fā)現(xiàn)，以下四個方面的問題值得關注：

（一）家庭親子溝通不良。大學生在成長過程中長期積累的親子溝通不良習慣或問題會直接影響他們與其他人的溝通和交往方式。把分數(shù)看成評價孩子的唯一標準，對孩子缺乏正確的評價、缺乏平等尊重的意識，父母不能以身作則，父母過于嘮叨等等成為親子溝通的最大障礙。親子溝通問題的出現(xiàn)可能大大降低大學生主動與人溝通的意愿，甚至打擊他們在人際溝通方面的自信，甚至引起逃避溝通的傾向。大學生處于從高中到大學的過渡階段，各方面的適應問題需要家長及時提點，親子溝通方面的不成功體驗會給大學階段的人際交往帶來負面影響。

（二）人際溝通的主動性欠缺。比較典型的一個表現(xiàn)就是大多數(shù)學生在學業(yè)等方面遇到問題時不會主動想到通過與教師溝通來解決問題；也不太善于將自己的困惑或問題求助于同齡人。由中學過渡到大學，除了學習方式的顯著差異之外，不得不提的是人際環(huán)境的變化。以往相對固定的師生交往模式被偶爾的師生交往所取代；以往教師主動的溝通模式被學生主動的溝通模式所取代；以往不需考慮的溝通意識和方法被提上大學生的關注范圍，如何主動去和教師交往并學到更多的知識成為了很多大學生困惑的課題。其實又何止是師生交往，不知道如何去和身邊的人打交道是很多人遇到的問題，這折射出大學生在人際溝通意識和技能方面的缺失，相關的引導和教育不足。

（三）人際溝通中包容性欠缺。顯著表現(xiàn)在不少大學生在與室友或身邊同學交往過程中小矛盾頻發(fā)，從他們角度考慮問題的意識不足。一方面大學校園里的“宅現(xiàn)象”比較普遍，不少學生有事沒事喜歡呆在寢室，不愿主動與陌生人接觸，不愛結(jié)識新朋友；另一方面寢室矛盾頻發(fā)，室友之間出現(xiàn)矛盾不會協(xié)調(diào)解決。很多大學生由于平時缺乏必要的理解和溝通造成寢室關系處理不當，甚至會使自身產(chǎn)生持續(xù)的不良情緒，給生活、學習帶來嚴重的負面影響。

（四）溝通交流技巧欠缺。除了與熟人交流之外，與陌生人交流的技巧也很欠缺，接觸中發(fā)現(xiàn)甚至一些學業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的大學生在與陌生人中也表現(xiàn)出畏難情緒不知如何與陌生人溝通。很多大學生自理自立意識薄弱，遇到問題除了輔導員之外，不知道該通過什么途徑去向什么人求助。比如，不少高年級學生對校園里的一些日常事務的辦理流程、規(guī)則都不了解，遇到一點很簡單的問題也要煞費心思，尤其直接面對學校相關職能部門時，處理和解決問題的能力暴弱，這些都與交往技巧欠缺有關。

二、人際關系對一個人的發(fā)展影響巨大，提高人際溝通能力則是改善人際關系的第一步

美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業(yè)知識所起的作用是15%，人際關系則是85%，可見，當務之急是從以下四方面改善大學生的人際溝通狀況：

（一）要充分發(fā)揮家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基礎，家庭成員尤其是父母的人際溝通方式和特點直接影響大學生人際交往能力的養(yǎng)成。家長只有給孩子創(chuàng)造一個平等溝通的環(huán)境，并以身作則，言傳身教，注意從生活細節(jié)去培養(yǎng)和教育孩子如何與人相處和溝通，才會耳濡目染，孩子才可能從小養(yǎng)成正確的、積極樂觀的交往觀，進而為今后的而發(fā)展打下好的基礎。進入大學階段是溝通和交往習慣形成的關鍵期，家長的適時引導非常關鍵。很多大學生身上存在的溝通問題往往有著很復雜的成因，單純依靠教師的引導和教育往往很難奏效，這是輔導員就要通過與家長溝通幫助家長反思和改進自身的教育行為和方式，為大學生的健康成長營造寬松的環(huán)境。

（二）學會信息共享、學會與人溝通這一主題在我們的教育體系中逐漸顯示出它的不可缺性，僅僅靠輔導員或個別教師的力量是有限的，學校從課程建設的高度將人際溝通類課程納入選修課程來建設，就可能幫助更多大學生普及溝通知識，提學生提供升溝通技能，進而提高他們認知自我、理解他人并與他人合作的能力。一方面，可以通過學校課程建設中來加強大學生人際溝通能力訓練；另一方面，學校為更廣闊的溝通平臺。除了開設相應的課程之外，學校還要為在校學生創(chuàng)造更便捷的溝通條件，如在學生公寓的每層樓面開設專門的“聊天室”，給學生提供一個安全舒適的交流空間；加大對心理咨詢室的宣傳，使更多學生遇到問題時會主動求助；搭建便捷的網(wǎng)上交流空間，實現(xiàn)學習和生活信息共享，引導學生主動找任課教師答疑，增進師生交流，通過心理咨詢、職業(yè)指導等日常交流的途徑，捕捉教育契機，在人際交往方面適時地對學生加以引導，從現(xiàn)實問題入手，主動找學生談心，掌握他們的思想動態(tài)，等等。另外圖書館、教學樓等場所也可以開辟更多公共交流空間。

（三）引導大學生及早樹立溝通意識，營造和諧溝通環(huán)境。社會飛速轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天，溝通的價值越發(fā)顯現(xiàn)，很多問題的出現(xiàn)說到底就是溝通不夠造成的，溝通才會消除誤解促成和諧。世界很多知名大公司就意識到了溝通文化營造在提高企業(yè)競爭力方面的巨大作用，比如德國大眾公司規(guī)定：員工每天一到公司會有一個“握手”的儀式，即與每一位同事握一下手之后才會開始一天的工作，而且公司還規(guī)定每隔一定時間都會安排一天，大家雖然還是要到公司但不需要工作，大家可以隨便聊天、喝咖啡以此來增進彼此交流。我想這種寬松文化氛圍的營造在大學里也是需要的，只有引導大學生自身首先樹立溝通的意識，才可能及時地化解矛盾沖突形成融洽和諧的學習生活氛圍，精心設計的教育內(nèi)容才可能發(fā)揮應有的作用。

參考文獻

[1] 張爾升.大學生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2008.[3] 李瓊.網(wǎng)絡交往對大學生人際溝通能力的弱化及其對策分析[J].湖南廣播電視大學學報，2004.

第二篇：人際溝通論文

［論文摘要］人際溝通能力對于現(xiàn)代社會人才來說是一項十分重要的能力，但目前大部分高職酒店管理專業(yè)對于學生人際溝通能力的培養(yǎng)不夠重視，學生人際溝通能力較差將直接阻礙學生職業(yè)生涯的發(fā)展。高職酒店管理專業(yè)應在教學的各個環(huán)節(jié)加強對學生人際溝通能力的培養(yǎng)，同時通過主題班會、課外活動、社會實踐、加強心理健康指導等途徑來提高學生的人際溝通能力。

［論文關鍵詞］酒店管理 人際溝通 人際溝通能力 培養(yǎng)途徑

一、人際溝通能力的內(nèi)涵及其在酒店從業(yè)中的重要性

人際溝通，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通的實質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程。酒店工作人員的人際溝通能力，主要是指員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與上級之間進行信息交流，并對此發(fā)送與接受的準確性，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

高職酒店管理專業(yè)學生畢業(yè)之初從事的都是酒店一線的服務工作，即直接為客人提供各種服務工作?？v觀各大酒店的人事招聘信息，酒店各部門在招聘員工時都有一個共同的條件，那就是“人際溝通能力強”。據(jù)徐娥對上海酒店行業(yè)人才需求的調(diào)查，酒店中有68.75%的崗位在招聘員工時最看重的是“良好的溝通和談判能力”。可見，人際溝通能力在酒店從業(yè)中非常重要。首先，服務人員必須準確把握客人的需求，而客人的需求具有多樣性和隨機性，這就需要服務員與客人進行及時有效的溝通交流。其次，酒店提供的服務是一個系統(tǒng)工程，需要酒店各部門間和相關崗位工作人員間的及時溝通與配合來共同完成工作目標。可以說較強的溝通能力是酒店員工出色完成服務工作的基本能力，溝通能力的高低也往往直接影響到一個人其他能力的正常發(fā)揮。

二、高職酒店管理專業(yè)學生人際溝通能力現(xiàn)狀

對高職院校大學生溝通能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學生在溝通方面存在心理上的困擾，學生在溝通方面的心理壓 力甚至超過了學習方面的心理壓力。

高職酒店管理專業(yè)學生也同樣存在人際溝通能力較差的現(xiàn)象。筆者就長沙環(huán)境保護職業(yè)技術學院（以下簡稱我校）酒店管理專業(yè)學生人際溝通能力進行了調(diào)查。一是向?qū)W生實習單位了解情況。走訪了18家實習酒店，與相關人員進行了交流，他們對我校學生的操作能力和理論水平評價較高，但普遍反映學生在人際溝通方面存在較大不足。二是向畢業(yè)生進行了調(diào)查。有75%的被調(diào)查學生認為在工作中人際溝通能力有待加強。三是向在校學生進行了一項調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果來看，我校酒店管理專業(yè)學生的人際溝通能力還需要大幅提高。

三、培養(yǎng)學生人際溝通能力的途徑

由于酒店行業(yè)是一個與人打交道的服務性行業(yè)，在某種意義上說，人際溝通技巧等非智力因素比單純的業(yè)務知識和業(yè)務技能更重要。高職酒店管理專業(yè)應加強培養(yǎng)學生的人際溝通能力。

（一）在教學環(huán)節(jié)中注重培養(yǎng)學生人際溝通能力

1.培養(yǎng)學生良好的語言表達能力。語言是人類社會中的第一交際手段。能正確表達自己的意見、觀點是與他人交往的基本前提。隨著全球化進程的不斷深入和科學技術的發(fā)展，對學生掌握的知識和語言表達能力的要求也越來越高，特別是在注重信息和交際的今天，培養(yǎng)學生良好的語言表達能力就顯得尤為重要。高職酒店管理專業(yè)可以通過以下途徑來培養(yǎng)學生的語言表達能力：一是開設“大學語文”“演講與口才”“普通話”等課程，通過系統(tǒng)的學習培養(yǎng)學生的語言組織能力和口頭表達能力；二是組織朗誦比賽、演講活動、專題討論會、主持人選拔比賽、讀書心得交流會、辯論賽等活動，培養(yǎng)學生聽的能力和組織表達能力，促進求職語言能力的提高。

2.培養(yǎng)學生人際溝通的主動性。在目前的學校教育中，基本上都是老師講、學生聽的灌輸式的教育，而且多數(shù)教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成了學生缺乏溝通的主動性，從而使他們在學習、生活、工作中人際溝通能力較弱。建議在酒店管理專業(yè)課程的教學中多設計學生參與的教學環(huán)節(jié)，讓學生多動口、多動手。一是采用“任務驅(qū)動式”教學法，將學生分成若干個小組，每個學生都有機會當組長，負責與老師、組員和其他項目組進行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學生主動溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學法，如在“餐飲服務與管理”課程教學中，讓學生分組模擬迎賓、點菜、上菜、就餐服務等服務項目，學生輪流扮演服務員與客人的角色，在模擬服務中，扮演服務員的學生必須主動與客人溝通才能了解客人有什么服務需求，通過角色模擬可以培養(yǎng)學生主動與他人溝通的能力。

3.培養(yǎng)學生善于傾聽的良好習慣。在人際溝通過程中，很多人認為只有多說才能表達自己的思想，才能讓對方接受自己，才能給對方留下深刻的印象。而事實恰恰相反，只有善于傾聽的人，才能最終取得較好的溝通效果，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。在高職酒店管理專業(yè)教學中，專業(yè)教師應注重培養(yǎng)學生善于傾聽的良好習慣，只有養(yǎng)成良好的傾聽習慣，才能內(nèi)化為學生的素質(zhì)。我們可以利用多種教學資源，多樣的教學手段，如故事情景、游戲展開、場景演示、多媒體展示等，精心設計教學活動，引發(fā)傾聽興趣，讓學生在不知不覺中學會傾聽，從而形成善于傾聽的良好習慣。4.培養(yǎng)學生學會換位思考。換位思考，就是設身處地為他人著想，想他人所想，理解至上。在人際交往中，只有站在對方的立場上體驗和思考問題，才能真正達到情感上的溝通和交流。特別是在酒店服務過程中，服務員必須站在客人的立場，才能真正理解客人，才能耐心對待客人的服務要求，誠心地為客人提供服務，虛心地接受客人的批評。因此，在高職酒店管理專業(yè)教學中，我們應培養(yǎng)學生學會換位思考。主要在一些專業(yè)課程教學中培養(yǎng)，如“餐飲服務與管理”“前廳服務與管理”“客房服務與管理”等專業(yè)課程中，在學習“處理客人投訴”時，采用角色扮演法，學生分別換位扮演“客人”和“服務員”的角色，“客人”投訴時萬般刁難“服務員”，“服務員”必須耐心服務，直到客人滿意。通過角色互換，學生分別體驗了“服務員”與“客人”投訴時的心理，真正體會到客人是因為服務員的服務不完善而投訴、服務員也確實不容易等角色情緒。教師再進一步引導學生分別換位思考“如果我是當事服務員，我會怎么想？”“如果我是當事客人，我會怎么樣？”這樣有利于讓學生學會遇事?lián)Q位思考，從而提高在工作中的人際溝通能力。同時，教師在課堂、課外要多從學生的角度去看問題，通過教師的言傳身教來培養(yǎng)學生學會“換位思考”。

5.培養(yǎng)學生自身的人際魅力。人際魅力是一個人綜合素質(zhì)在社交生活中的體現(xiàn)，是人際溝通的助推器。個人的人際魅力強，在社交中就受歡迎，其人際交往能力就越強。大學生要提升個人的人際魅力，就要豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學識，多方位提高自己。我們可以在專業(yè)教學中，加強對學生人際魅力的培養(yǎng)。如通過“形體訓練”課程訓練學生的形體素質(zhì)；通過“禮儀”課程培養(yǎng)學生基本的禮儀知識，讓學生養(yǎng)成良好的禮儀習慣；通過“職業(yè)形象設計”培養(yǎng)學生恰當?shù)男蜗蠖ㄎ?；通過人文素質(zhì)課程和專業(yè)課程的學習，豐富學生的學識；通過社會實踐，增加學生的社會閱歷。最終，讓學生達到通古知今、熟知內(nèi)外的學識層次，談吐優(yōu)雅、儀表得體的形象層次。這樣將有助于和不同的人溝通，游刃有余地談論不同話題。

（二）開設“人際溝通與社會交往”課程，培養(yǎng)學生人際溝通的技巧

建議高職酒店管理專業(yè)開設“人際溝通與社會交往”課程，通過該課程的學習，讓學生充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學生將來走向社會解決人與人之間可能存在的沖突矛盾提供正確的解決方案，培養(yǎng)學生一些基本的人際溝通技巧。

（三）開展主題班會活動，培養(yǎng)學生人際溝通的意識

輔導員指導學生在班級開展一些主題班會活動，如“人體”拷貝、我說你畫、尋找有緣條等，開展一些協(xié)調(diào)性的活動，為他們創(chuàng)造展示的機會，讓他們感受到自己在集體中的位置，提高自信心，讓他們在活動中學會與他人溝通和交流，以此來培養(yǎng)學生的人際溝通意識。

（四）組織豐富多彩的課外活動，促進學生之間的人際溝通

近年來，我國的研究表明，大學生的心理問題越來越多，而其中近五成是由于人際關系緊張造成的。那些在學校表現(xiàn)活躍、喜歡與人溝通、人際關系好的同學，畢業(yè)后在工作崗位上其人際溝通能力較強。而相反，那些在學校孤芳自賞、人際關系不好的同學，在工作中其人際溝通能力較差。因此，在學校教育中，我們應注重對學生人際交往能力的培養(yǎng)，通過組織豐富多彩的課外活動，來為學生營造一些相互溝通交流的環(huán)境，在實踐中鍛煉與別人友好相處的品格與技巧，促進學生之間加強人際溝通，從而提高其人際溝通能力?？梢越M織如學生社團活動、班級聯(lián)誼活動、課外兼職、假期社會實踐考察等各種形式的活動，為學生提供更多的人際溝通機會。

（五）加強對學生心理健康指導

實踐表明，大部分學生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學學習、生活中也會面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時對其進行指導，可能會導致心理健康產(chǎn)生問題。因此，學校應完善心理咨詢體系，加強對學生的心理健康指導。如建立心理咨詢室、開設專門的心理健康課程、輔導員加強與學生之間的溝通交流等。及時解決學生的心理困惑，以保持心理健康，促進心理素質(zhì)全面發(fā)展。

（六）改革傳統(tǒng)的考核方式，多用口試、面試方法考核

口試、面試是對思維和表達能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學生必須用語言將答案表達出來，必須與教師進行溝通和交流，這在一定程度上可以訓練學生的溝通能力。改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學生人際溝通能力的一條有效途徑。

（七）組織學生參加社會實踐

利用寒暑假組織學生去酒店、餐飲企業(yè)實習，進行社會實踐，是培養(yǎng)學生溝通能力的又一方式。實習能使大學生熟悉酒店企業(yè)文化，了解企業(yè)里的生存方式，知道如何和上級、同事相處，學會為客人服務，學會如何與客人打交道，是將學校所學習的人際溝通理論應用于工作實際的實踐過程，有利于培養(yǎng)和提高學生的人際溝通能力。

第三篇：人際溝通心理論文

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。生活中離不開溝通，溝通無處不在，溝通是我們工作和學習的全部。

學習了一學期的人際溝通心理，讓我受益匪淺。不僅深入的了解了溝通的定義，而且學習到了如何更好的進行人際溝通。溝通的成功與否，不在于溝通的內(nèi)容，而在于溝通的方式。有效的溝通前提：一：有效表達自己信息；二：建立和諧氣氛：三：給別人一些空間；四：學會傾聽。同時溝通過程中要懂得尊重與接納。尊重是一種對人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，對他人人格與價值的充分肯定。與人交談一定要顧及對方和周圍人的感受，不炫富不顯貴不揚權，學會低調(diào)平等交流。玩笑一定不能傷人。此外還要懂得接納自己和別人。同理心在人際溝通中也扮演著重要角色。同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設身處地、將心比心的做法。

我有時喜歡把自己的意愿強加到別人身上，如果對方不喜歡，自己就感覺很沮喪或很生氣。我喜歡打籃球，經(jīng)?；钴S在籃球場上。有時約同學一起去，即使同學不想去，我也會采取暴力手段把他拖去。現(xiàn)在想想這種人際溝通方式是多么滑稽，應該設身處地的為別人想一想，也許對方有事要做，也許對方此時確實沒有精神活動。總之要站在別人的角度考慮一下，學會換位思考，會收到意想不到的效果。

無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發(fā)生沖突或誤解時，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤解了。

第四篇：人際溝通與談判論文

人際溝通與談判論文

這一學期中，我選學了《人際溝通與談判》，經(jīng)過一學期的學習，我受益頗多。

大學生應該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力尤為重要。

人際交往能力就是在一個團體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，人不能脫離社會這個團體而存在。所以只要有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我們大學生在校學習期間，就要培養(yǎng)自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。與同學交談，可以論爭不同的學術觀點，可以談對社會現(xiàn)象的不同認識，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認識，可以從中受到啟迪；與領導交談，可以充分交流自己對問題的不同見解，也許可以鍛煉自己在領導面前不怯場；與職工打交道，我可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，我會從中學到很多書本上學不到的東西。

1.人際溝通原則:（1）平等的原則（2）相容的原則（3）互利的原則（4）信用的原則（5）寬容的原則

2.人際交往的技巧;

（1）記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動機

（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個性，讓對方覺得和你在一起是愉快的。

（4）培養(yǎng)幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會心情愉悅。

（6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動機，博得別人的信認，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。

3.如何提高人際交往能力

人際交往能力與社交經(jīng)驗的關系如此密切，要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態(tài)的洞察力。對環(huán)境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。

對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠?qū)η榫抽g的細微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。

“多一些關懷，少一些自我；多一些信任，少一點猜疑；多一些寬容，少一些排斥；多一份熱情，少一份冷漠；多一份理解，少一份埋怨??”相信我們會，也祝愿大家都會從中學到東西，成為一個“談吐不俗”的健談之人！

第五篇：人際溝通

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專 業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導對方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭辯：你輸了，也就輸了，而且輸?shù)煤莛?；如果你贏了，你還是輸了，因為對方絕不會同意你的觀點！

不斷肯定對方和贊美他人：

22歲時的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達成目標i、滿意婚姻！高品質(zhì)溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動力、表達力！高品質(zhì)溝通相由心生，境隨心轉(zhuǎn)?！秵栴}背后的問題》《素書》 學知識，以道馭術干事業(yè)！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點頭、微笑、傾聽、回應、記筆記

企業(yè)與企業(yè)間最后的競爭，是企業(yè)家胸懷、境界的競爭！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學習，但是不喜歡復習、更不愿意練習，所以沒有出息！不是學習沒有用，兒還是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用！三大紀律：

（一）一切行動聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要歸公。八項注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調(diào)戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動不靜、不生不滅！一個人一旦悟道，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場景、場面、場合，門、人走動）、情緒 學知識以道馭術干事業(yè)；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對的，訓練教你把什么做對，教育只能改變觀念，訓練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時時可死步步才能求生！

知識只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達力、行動力。為學日益，為道日損。成功的秘訣是兩個字：變態(tài)（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。瘋狂有時是最大的理智，瘋狂的前提在于認準方向、找對辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個特征：行為的主動性（主動發(fā)問、打招呼）、你就是你要成為的那個人！只要認識一個人，你的命運即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看在錢在動，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的、我的服務是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的需求。只有銷售才會實現(xiàn)利潤。銷售（營銷）：主動接近潛在顧客，說服并誘導接受產(chǎn)品或服務的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰(zhàn)場、商場。喬吉拉德：發(fā)名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級的生活方式、最高級的工作境界。

克林頓：我不當總統(tǒng)就當推銷員。我知道你是一個導師，可是我一直把你當石頭。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

要知道一個人的水準怎么樣看看他周圍的人際關系。來，讓我們發(fā)生關系吧。21世紀，我的財富、我的成就、我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關系、和什么人發(fā)生關系、以及發(fā)生關系的程度。

做好事業(yè)最好的一個秘訣：升級我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優(yōu)秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時間號召大家一起干事業(yè)的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個特征：對象的多樣性。人要學會跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個人死后，是否會有250個朋友來為你默哀。

溝通的第三個特征：過程的互動性。你溝通的效果取決于別人對你的回應，你溝通的品質(zhì)、態(tài)度取決于你對對方的回應。

溝通的第四個特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養(yǎng)不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因為它能夠納百川。

有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價值。

言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠。一言興邦一言亡國。點頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉死相。你看你那個死樣，讓我怎么喜歡你。永遠不要做氣氛和情緒的污染者。這個人的笑聲和他的胸懷讓那些討價還價的人感覺特別卑微。傾聽：回應：記筆記：

很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息。不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。精通的目的全在于運用（毛澤東）

團隊建設：毛澤東的三大紀律，八項注意。

企業(yè)文化建設：把理念、概念、文化的變成一種思考習慣、表達習慣、行為習慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結(jié)果要從對方的嘴里說出來。溝通高手的三個動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動力）。成功的人都是盯住目標、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動力達成目標。從今天起，我要做問題的終結(jié)者。

上層干部學三弦智慧、境界東西，中層干部學團隊建設（仁義禮智信），基層干部學法家的制度規(guī)章執(zhí)行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時，你就是人才；堅持每周靜坐，你就是天才；你能堅持三個禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時合其序。一陰一陽之謂道，萬物負陰而抱陽，充氣以為合。

當被別人拒絕時我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價值。用中國人的智慧去導引西方人的技術，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業(yè)家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構）畫劍，詩歌（節(jié)奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產(chǎn)品、不拒絕你的服務，只拒絕你的平庸。心經(jīng)：不增不減、不動不靜、不生不滅。道：思考、行動、表達（能說會道）

思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達力乃萬力之魂。

一個人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復利。

書單分類：強勢知識、弱勢知識、垃圾知識

溝通的要點：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態(tài)。

訓練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會不會更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。表達自己意見時保留對方立場。（溝通沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認同您的觀點，一開始我也像你這樣認為，同時讓我們從另外一個角度來探討一下）越是敵人反對的我們越要擁護，越是敵人擁護的我們越要反對。同理戰(zhàn)術（點頭微笑是的、同意，沒錯、認同）認同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點頭微笑）沒錯。沒錯，是的。是的，沒錯。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產(chǎn)品太貴！沒錯，一看你就是一個專門用高檔產(chǎn)品的人。你這個產(chǎn)品的包裝不太好?。c頭微笑）沒錯，一看你這個人特別有藝術修養(yǎng)，下次我們公司改包裝你一定要給我們當顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告?。c頭微笑）對，一看你這個人很關注市場廣告，我們這個產(chǎn)品剛剛面市的時候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個就是騙人的假冒偽劣產(chǎn)品！（點頭微笑）對，沒錯，一看你這個人就特別幽默，一看你就是一個喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強，你的生命體驗要深。賺錢要去賺趨勢，成功是干你該干的事兒。頭腔音：嗚胸腔音：呃、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，當中華體育健兒在奧運會上獲得獎牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，當你擰緊最后一顆螺絲釘為譽滿四海的產(chǎn)品鑲上中國制造的標志的時候，當龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時候，當來自各行各業(yè)的朋友們在這里共同學習、共同成長、共訴友情的時候，親愛的同學們朋友們，此時此刻，你是否有一種神圣而強烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達信息，有聲語言傳達感覺，肢體動作傳達態(tài)度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團長途跋涉。干部要愛護士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個優(yōu)點，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，先咬住舌頭；想要贊美人時高聲表達，我要記住這個秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動，弱者道之用。越是強大的，越是柔軟的。火是柔軟的，只要溫度到了，可以把鋼鐵融化；風是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟?？茖W求真，宗教求善，藝術求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農(nóng)大的學子們分享了以下10點：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點是：真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，尤其是向很多人講話！