第一篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發送者以語言符號形式實現的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948年，他提出構成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉移式；模糊式；發問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質上看，演講就是藝術化地發表意見或闡明事理。

18、從表達形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學術演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現風格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關事項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及單位——商談有關事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態來傳遞內心的情感體驗。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關于笑的理論主要有：釋放說、優越說、認知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當的微笑應做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運用手勢，應注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結構對演講有至關重要的影響。那么，在演講中我們應選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標準就是材料要能體現說明主題。在選擇材料時，一定要從主題出發，既不要濫竽充數，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實可信的材料

寫演講稿不是文學創作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允許利用聯想或想象去豐富本來就不存在的細節。因此，演講的材料不允許虛構，它是真實可信的，是經得起論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產生的惡劣后果不堪設想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時代感就越強，離聽眾的現實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內容？他們關心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據不同的標準劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實、嚴密、邏輯性強，而且演講創作要對材料進行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內部結構來說，演講需要形成或創造現場的情緒氛圍，所講的內容應該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環扣一環地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點和被動的（亦即無分析的，不能發展論點的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點，因為時間的限制更大。演講稿的結構分開頭、主體和結尾三個部分，其結構原則與一般文章的結構原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結構還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結構中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項任務：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應該用最簡潔的語言、最經濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨運的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當馬克思進大學的時候，他和自己未來的妻子已經知道他們的生命將永遠地連接在一起了。”這個開頭對發生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關注。這種方法是根據聽從的特點和演講的內容，提出一些激發聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風順，但仔細一想，這樣說不恰當。”這句話一下子就把大家鎮住了，同學們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結論：“一帆不風順的人生才是真實的人生，在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關式、抒情式等等

3、演講稿的結構安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關鍵是要安排好正文的結構。常見的正文結構模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述。可以以時間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結構順序為序。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點或主張，然后分別加以闡述。或者反過來，先分別闡述問題，然后再歸納小結。在總分式結構中，分的部分，往往就是一個并列式結構。這種方式，在集中論述一個問題時，往往具有較強的說服力。

（3）遞進式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發展規律，又符合聽眾的認識規律。這種方式，往往思維嚴謹、結構縝密，具有較強的邏輯力量。

（4）對比式。即運用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時間對比或空間對比，還可以是問題的性質與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構成，最忌諱平鋪直敘。其內容構成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

第二篇：人際溝通

一、領導：

1領導交辦一件工作，你為此經常加班加點，但工作時常出錯，領導批評你，你該怎么辦？

態度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業務能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學習相關經驗

2、加強自身修養，提高自身能力與業務水平

3、主動溝通，重新分配任務

避免：今后的工作中，不斷總結，不斷學習，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領導給你安排的工作與你所學專業無關，你怎么辦？

態度：端正自己的態度，認真對待每一份工作。

對策：

1、調整自己的心態，向同事學習，向領導學習，加強自身修養，更好適應工作。

2、理解領導的良苦用心：領導是根據自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領導給我安排的工作是在我能力之內的話，我會克服工作中的一切困難……如果領導給我安排的工作不在我的能力之內，我會主動學習崗位的工作職責以及相關的業務知識，聽取領導的建議、工作中經常匯報，并主動向領導和同事們請教，正確盡快適應工作崗位 總結：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領導經常安排額外任務給你，導致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務正業，你怎么辦？

態度：端正態度，正確對待領導分配給的任務，是對我能力的肯定；正確對待領導的評價。分析：

1、辦事效率低，耗費時間長

2、工作能力差，業務能力差，方式方法不對

3、領導看重我的表現，端正自己的態度 對策：

1、提高工作效率，向領導同事學習，聽取意見

2、加強學習，提高業務素質

3、端正自己的工作態度，認真分析本職工作與領導額外加的工作是否發生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領導溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領導的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細，月底發現憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經交給你了，你怎么辦？

態度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態度，認真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協助我再找一下發票，找到了……找不到……

2、確實是我自己弄丟了，我會向領導匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領導。

避免：以后在工作中，一定端正態度，認真對待自己的份內工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態度：在工作當中與同事發生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當，產生誤會

3、他對我的工作方式，工作內容有意見，只是在向我提意見，發表他的看法

4、生活上發生一些誤會，導致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調查，你負責調查的數據與之前你同事們報告的數據情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？

態度：對同事的想法予以理解，一定會認真負責的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調查，導致數據有誤

2、同事的數據有誤

3、雙方的數據都有誤

對策：

1、向對方道歉，自己進行調查，早點得到正確數據，并告知對方

2、與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數據，不影響報告進行

避免：以后工作當中，一定做好相關調研的基礎上得到數據，也要端正自己態度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態度：對家人的態度予以理解，因為他們是關心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔保的，必然應該堅持。原因：

1、家人擔心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節目，你怎么辦？

態度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關系，我應該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發，我會主動配合他，和他一起出節目。原因：

1、之前我們之間發生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導致到現在關系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負責機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？

態度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認真努力完成 原因：1工作人員的態度不好

2、對補償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當中，一定要耐心細致對待每一位群眾，也要認真的對待自己的家人的問題，爭取協調好工作與家庭的關系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態度：工作中遇到一些難度較大的任務，我一定會努力的克服。對策：

1、聯系相關醫院與公益組織來醫治療她的疾病

2、自己并且發動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯系當地的福利機構，對其以后的生活提供一個長遠的物質保障

4、向居委會申請資金，發動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業于信息工程專業，在貧困村擔任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經有村民使用了十幾年。假設你是小張，你該如何處理和村民的關系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感

3、在處理日常事務時，我會抓住一些機會表現自己，展現自己，逐步獲得領導的信任。

4我會積極配合領導的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當中，更好地為村民服務。

3某鄉鎮發生了暴雨引發泥石流，領導讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態度：我鄉鎮接到泥石流預發通告,作為事件負責人,接到疏散任務后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區,指揮完成好此次應急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要

2、找專業人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發生。

五、綜合：

1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領導的親戚，領導把所有工作安排給你做，你怎么做？

態度：

1、領導安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應該擺正心態，積極認真負責的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領導匯報，如果遇到一些問題應該以合適的方法與領導溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領導的認可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現了嚴重失誤，遭到領導嚴厲批評，他認為是你向領導打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態度：

1、工作當中發生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進行安慰以及對產生的誤會道歉。原因：

1、我因為其它的事情去找過領導，他看見了，以為是我在向領導打小報告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產生了一矛盾，而且一直沒有達成一致意見。

3、在生活當中，我們發生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復他

4、溝通不當

對策：

1、耐心的對我們現在的情況進行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達成一致意見。避免：我們關系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負責一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導致工作沒完成，領導批評你，你怎么辦？

態度：我們一起負責工作，領導批評我是應該，正確接受領導的批評。原因：

1、沒有及時監督他的工作進度，沒有及時提醒他

2、同事態度不端正，對工作不重視、不負責

3、我們工作分配不合理，沒有調動其積極性。對策：

1、以后在工作當中，要及時提醒和督促

2、對他工作的態度及時進行委婉恰當的勸解，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉變工作態度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態度：理解、溝通、協調

原因：

1、未婚隊員確實需要解決個人問題

2、政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實際，比如說單位內部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協調時間

2、勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進下，提供一些補助，發放一些獎勵，調動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協調時間；下達命令時，做到準確無誤。

第三篇：人際溝通

人際溝通---與同事交往“十大忌”

辦公室有時就是一個小社會，同事就是這個小小社會的成員。如同社會上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。忽視這些，你的同事關系就容易出現問題。

切記這些“切忌”

在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴重的。這些不恰當的行為往往會破壞你在同事中的形象，或是引起同事對你負面的看法。因此，記住這些務必需要避免的做法，對一名職員與同事的交往至關重要。

切忌拉小圈子，互散小道消息

辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。

忌情緒不佳，牢騷滿腹

工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

切忌趨炎附勢，攀龍附鳳

做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領導面前充分表現自己，辦事積極主動，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

切忌逢人訴苦

把痛苦的經歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人退避三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。

切忌故作姿態，舉止特異

辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男?女的恥笑。同時，也會被人認為是沒有實際工作能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

切忌過分表現

你可能會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表長篇大論??諸如此類，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若是積極過頭了，就可能招致人際關系惡化。

切忌辦公室友誼

辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。心腸太好、太為人著想、太顧及別人的感受，只會妨礙自己做事。對下屬太好對方會恃寵生嬌，沒大沒小。對其他同事太信任，最終你只會發覺自己身受背叛。

同事之間要保持良好關系，但關系良好就夠了，不必要好到結成同黨，共同進退的。我看過最荒謬的辦公室真人真事，是一個職員被解雇了，他的好朋友立即遞了辭職信。大有你走了，我留在這里也沒意思之意。

記著，只要你跟某同事結了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會跟你做朋友。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。談話掌握分寸

在辦公室里，同事每天見面的時間最長，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯話”常常會給你帶來不必要的麻煩。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環。

辦公室不是互訴心事的場所

有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調查表明，只有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的個人危機和失戀、婚外情等發生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點，也容易給老板造成問題員工的印象。

辦公室里最好不要辯論

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好并擅長辯論，那么建議你最好把此項才華留在辦公室外去發揮。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。

不要成為“耳語”的散播者

耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人；有時，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。

第四篇：人際溝通

人際溝通、組織管理、應急應變

1.你的職位有掌握一些比較重要的敏感資源，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。你怎么辦？

2.如果你去一個語音不通的地方去探險、考察，你會做哪些準備？

3.發現你同事或上級違法，他也知道你發現了，威逼利誘你，你怎么辦？

4.一個人因為壓力或者某些原因要自殺，你作為施救者要怎么做？

5.工作上，以前的舊知識可以轉用到新的工作應用上。請你舉一個例子，說說你是如何把新舊知識融合貫通的？

6.你作為一名市政府工作人員，如何組織一次大學生村官情況調查工作，才能做到真實、有效？

7.你作為一名政務大廳工作人員，經常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經干擾了你的正常工作，你怎么解決？

8.你作為某辦公室工作人員，因為人少事多，需要你經常加班加點，而你的領導還經常給你加更多的任務，你無法忍耐。你如何處理與領導的關系，并且不影響工作？

9.鄉鎮拆遷農村宅基地，但是補償款并未發到群眾手中。假設你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

10.發生礦難，有一個遇難者的爺爺拉著一個干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當官的怎么不去死。”其他礦難者家屬情緒也很激動，問如果你是這名干部，怎么處理？

11.小張租住房屋想把自己的家具幫出來，安物業規定必須由業主簽字，但聯系不上業主，找到物業，你作為物業管理人員，怎么辦？

12.你單位組織一場捐款，有同事說如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負責此次捐款事務，領導讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請問你怎么辦？

13.你單位現在有一次深造的機會，你很想爭取，但是別的同事也很想爭取到，如果主考官就是你的領導，請問你要如何跟領導爭取這次機會？現場模擬。

14.小李是你的搭檔，非常細心謹慎，文章的一個標點都很看重，因此常常拖延大家的下班時間，你要怎么做？

15.你是高校就業辦負責人，有人說你們的就業率數字有虛假，網民和社會都很關注，查實后數字確有問題，你怎么處理？

16.在廉租房分配過程中，有人舉報有開豪車的人住廉租房。請問你有哪些調查途徑？

17.你在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發現羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元。你怎么辦？

18.你和同事去某企業稅務檢查，懷疑他們偷稅，因為有些涉及該企業經營方面專業不懂，無法確定，且該公司經理和財物負責人以各種理由不配合，你怎么辦？

19.你和領導去基層調研，領導的車在前，你的車因司機不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續前行。你將如何處理？

20.單位出臺了一項新的制度，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業務，導致埋怨，作為經辦人員，你怎么辦？

21.在一項集體比賽中，你們單位的團隊進入復賽，你聽到兩個隊員的聊天，內容是人員安排不合理，還有你的毫無根據的花邊新聞，作為隊長你怎么辦？

22.單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設備先進，沒必要，還浪費時間，領導讓你組織，你如何開展？

23.你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎么辦？

24.市里要選拔年輕干部，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因為家庭等原因，有抵觸心理，你

如何去做他們的思想工作？

25.你是市衛生局的一名工作人員，負責政務公開工作，有一名網友在微博上講述了在市里某醫

院的不愉快經歷，許多人轉發和評論，你怎么辦？

26.你是市招商局的一名工作人員，負責招商引資工作。一個外國投資團到你市考察投資環境，團長的筆記本電腦被偷了，投資團的人表示不滿，許多人開始懷疑你市的政府管理能力和投資環境。你怎么處理？

27.你所在社區，選舉社區委員會代表，投票數45％以上獲選，你怎么組織？

28.某地農家樂紅火，但是交通干道少，有農民在路邊推銷農產品與強拉客，你怎么解決？

29.開展到西部支教、助教活動，由你負責具體組織，你如何組織這項活動？

30.社區租借場地開展活動，社區居民認為很吵鬧影響休息，社區與居民發生沖突，你作為舉辦

此次活動的社區負責人，你如何解決？

31.作為學校環保社團的負責人，你發現學校教工食堂和學生食堂都存在浪費糧食的現象，你應

該怎么處理?

32.在你執法過程中，有人對你的執法過程并不滿意，并且對你揚言：我記住你的工號了，我要

去告你。你如何應對?

33.你食品廠一直信譽很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠

其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做?

34.縣里面建立了圖書館，但由于書很舊、很老，沒人去看，你怎么做讓這個圖書館發揮效用?

35.你們單位有一項工作需要專家參與，但這位專家雖然經常許諾卻從不兌現，失信與你。對此

領導不高興，同事對你有意見。你該怎么協調這件事？

36.本市第一屆啤酒節活動剛開始就出現偷盜現象，被媒體報道后來參加的人數比較少，由于這

個原因啤酒商也要求退出。領導讓你去處理這個問題，你該怎么處理？

37.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛生時副局長經過，對此裝修結果

不滿意，并要求照他說的整改，三天之內完成，科長在外出差，可以電話聯系，這時你該怎么辦？

38.發生車禍，車撞上護欄，護欄出現紙屑泡沫，對此媒體大肆報道，群眾圍觀，網友向市長信

箱發郵件，市長讓你處理，你該如何處理？

39.政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養老院，但是養老院設施

陳舊，服務不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領導讓你來處理這個事，你怎么處理？

40.某建筑單位在施工場地未擺設提醒標志，一司機不慎落入，向施工單位反應，單位推諉，司

機又向有關部門反應，你接聽電話，你該如何應對？

41.幾年前李大爺想在樹上建了個10平米的房子，在建之前，向有關部門提出申請，該部門回

應說沒有相關規定，后來房子建好了，最近有網友拍攝了照片放在網上，并稱其違反相關規定，有關部門就此召開會議，你是與會者之一，會提出哪些建議？

42.某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時間長，假如你是該項目負責人，針對這些問題，你會給領

導提出什么意見（做出一個什么樣的計劃）？

43.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將

如何開展工作？

44.某村垃圾較多，目前要開展環境整治工作，提升農村環境，你是基層政府工作人員，為了此

次工作的順利開展，領導派你做調研。你認為調研的主要內容是什么，怎么開展？

45.你是運輸管理部門的執法人員，你對一輛剛下高速的大客車進行檢查時，發現該車營運證涉

嫌偽造。你要求司機把車開回單位，但是司機不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

46.工作兩年沒有積攢滿意的現金，山東大學生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

親千里迢迢過來看他，他也避而不見，請你以朋友口氣勸說他。

47.領導給你打電話，突然你的手機沒電了，周圍沒有固定電話。回到單位，領導對你大發雷霆，你怎么辦？

48.某縣要選3個鄉鎮建立養老院，該縣有十幾個鄉鎮都想讓養老院建在他們鄉鎮，并且已經提

交了材料。假設你是縣規劃辦的工作人員，如果由你負責養老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你單位要組織春游，意見不統一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動的地點也不同，兩方人數相同，請問你怎么辦？

50.你和小王共同參加單位推優評選的競爭，在這個過程中，有人舉報小王拉票，領導經過查證

后發現確有其事后取消了小王的資格，優秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報的，有些同事和領導也這么認為。你該怎么處理？

51.你和同事共同完成領導的演講稿，你負責總編纂。在演講稿討論會上，有人指出演講稿有一

段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫的，你要怎么處理？

52.如果你是大學的輔導員，在你向學生宣傳“藍領”就業觀的時候，學生反問你“你當時為什么

不選擇藍領？”。你怎么辦？

53.領導交待你和小張一項工作，你的部分必須在小張完成的基礎上進行，小張是個慢性子，完

成時限快到了，他還沒完成，這時你怎么辦?如果在工作開始前你就知道小張是個慢性子，你會怎么處理?

54.在一個招聘會上，兩個人競爭一個崗位，一個人在面試時表現很優異，面試現場贏得了競爭

對手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？

55.你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你

如何解決？

56.假如你的一個很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。

57.你要接待一個考察團，所有準備均已做好，突然接到通知考察團要推遲兩天，并增加了10

個人，你怎么辦?

58.單位的紙張、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負責降低消耗，請問

需要采取那些措施和方法？

第五篇：人際溝通

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專 業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導對方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭辯：你輸了，也就輸了，而且輸得很饞；如果你贏了，你還是輸了，因為對方絕不會同意你的觀點！

不斷肯定對方和贊美他人：

22歲時的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達成目標i、滿意婚姻！高品質溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動力、表達力！高品質溝通相由心生，境隨心轉。《問題背后的問題》《素書》 學知識，以道馭術干事業！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點頭、微笑、傾聽、回應、記筆記

企業與企業間最后的競爭，是企業家胸懷、境界的競爭！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學習，但是不喜歡復習、更不愿意練習，所以沒有出息！不是學習沒有用，兒還是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用！三大紀律：

（一）一切行動聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要歸公。八項注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動不靜、不生不滅！一個人一旦悟道，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環境（場景、場面、場合，門、人走動）、情緒 學知識以道馭術干事業；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對的，訓練教你把什么做對，教育只能改變觀念，訓練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時時可死步步才能求生！

知識只能告訴你事情是什么，想象力、創造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達力、行動力。為學日益，為道日損。成功的秘訣是兩個字：變態（心態、態度、狀態）。成功者的常態就是失敗人眼里的變態。瘋狂有時是最大的理智，瘋狂的前提在于認準方向、找對辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個特征：行為的主動性（主動發問、打招呼）、你就是你要成為的那個人！只要認識一個人，你的命運即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看在錢在動，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的、我的服務是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創造、滿足別人的需求。只有銷售才會實現利潤。銷售（營銷）：主動接近潛在顧客，說服并誘導接受產品或服務的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰場、商場。喬吉拉德：發名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級的生活方式、最高級的工作境界。

克林頓：我不當總統就當推銷員。我知道你是一個導師，可是我一直把你當石頭。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

要知道一個人的水準怎么樣看看他周圍的人際關系。來，讓我們發生關系吧。21世紀，我的財富、我的成就、我的事業都取決于我跟多少人發生關系、和什么人發生關系、以及發生關系的程度。

做好事業最好的一個秘訣：升級我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時間號召大家一起干事業的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個特征：對象的多樣性。人要學會跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個人死后，是否會有250個朋友來為你默哀。

溝通的第三個特征：過程的互動性。你溝通的效果取決于別人對你的回應，你溝通的品質、態度取決于你對對方的回應。

溝通的第四個特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因為它能夠納百川。

有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值。

言寡優行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠。一言興邦一言亡國。點頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉死相。你看你那個死樣，讓我怎么喜歡你。永遠不要做氣氛和情緒的污染者。這個人的笑聲和他的胸懷讓那些討價還價的人感覺特別卑微。傾聽：回應：記筆記：

很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息。不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。精通的目的全在于運用（毛澤東）

團隊建設：毛澤東的三大紀律，八項注意。

企業文化建設：把理念、概念、文化的變成一種思考習慣、表達習慣、行為習慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結果要從對方的嘴里說出來。溝通高手的三個動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動力）。成功的人都是盯住目標、發現問題，解決問題，建立行動力達成目標。從今天起，我要做問題的終結者。

上層干部學三弦智慧、境界東西，中層干部學團隊建設（仁義禮智信），基層干部學法家的制度規章執行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時，你就是人才；堅持每周靜坐，你就是天才；你能堅持三個禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時合其序。一陰一陽之謂道，萬物負陰而抱陽，充氣以為合。

當被別人拒絕時我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價值。用中國人的智慧去導引西方人的技術，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構）畫劍，詩歌（節奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產品、不拒絕你的服務，只拒絕你的平庸。心經：不增不減、不動不靜、不生不滅。道：思考、行動、表達（能說會道）

思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達力乃萬力之魂。

一個人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機會，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復利。

書單分類：強勢知識、弱勢知識、垃圾知識

溝通的要點：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態。

訓練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會不會更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是你們的。表達自己意見時保留對方立場。（溝通沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認同您的觀點，一開始我也像你這樣認為，同時讓我們從另外一個角度來探討一下）越是敵人反對的我們越要擁護，越是敵人擁護的我們越要反對。同理戰術（點頭微笑是的、同意，沒錯、認同）認同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點頭微笑）沒錯。沒錯，是的。是的，沒錯。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產品太貴！沒錯，一看你就是一個專門用高檔產品的人。你這個產品的包裝不太好！（點頭微笑）沒錯，一看你這個人特別有藝術修養，下次我們公司改包裝你一定要給我們當顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產品質量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告！（點頭微笑）對，一看你這個人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市的時候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個就是騙人的假冒偽劣產品！（點頭微笑）對，沒錯，一看你這個人就特別幽默，一看你就是一個喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強，你的生命體驗要深。賺錢要去賺趨勢，成功是干你該干的事兒。頭腔音：嗚胸腔音：呃、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時候，當中華體育健兒在奧運會上獲得獎牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時候，當你擰緊最后一顆螺絲釘為譽滿四海的產品鑲上中國制造的標志的時候，當龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時候，當來自各行各業的朋友們在這里共同學習、共同成長、共訴友情的時候，親愛的同學們朋友們，此時此刻，你是否有一種神圣而強烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達信息，有聲語言傳達感覺，肢體動作傳達態度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團長途跋涉。干部要愛護士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個優點，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友；當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時，先咬住舌頭；想要贊美人時高聲表達，我要記住這個秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動，弱者道之用。越是強大的，越是柔軟的。火是柔軟的，只要溫度到了，可以把鋼鐵融化；風是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟。科學求真，宗教求善，藝術求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農大的學子們分享了以下10點：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點是：真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，尤其是向很多人講話！