第一篇：人際溝通能力測試

職業生涯規劃協會測測你的人際溝通能力

下面是一組溝通能力的小測試，請不假思索的選擇適合你的情形。

1.在說明自己的重要觀點的時，別人卻不想聽你說，你會：（）

A.馬上氣憤的走開

B.于是你也就不說完了，但你可能會很生氣

C.等等看還有沒有說的機會

D.仔細分析對方不聽和自己的原因，找機會換一個方式去說

2.去參加老同學的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這是你會告訴他或她：（）

Ａ．詳細訴說從你進門到離開時所看到的的以及相關細節Ｂ．說些自己認為重要的Ｃ．朋友問什么你就答什么

Ｄ．感覺很累了，沒什么好說的３．你正在主持一個很重要的會議，而你的一個下屬卻在玩弄他的手機，并有聲音干擾會議現場，這時你會：（）

Ａ．幽默的勸告下屬不要玩手機

Ｂ．嚴厲的叫下屬不要玩手機

Ｃ．裝著沒有看見，任其發展

Ｄ．給那位下屬難堪，讓其下不了臺

４．你正在跟老板匯報工作，你的助理急匆匆的跑過來說有你一個重要客戶的長途電話，這時你會：（）

Ａ．說你在開會，稍后再回電話過去

職業生涯規劃協會祝您早日成功!

Ｂ．向老板請示后，去接電話

Ｃ．說你不在，叫助理問對方有什么事

Ｄ．不向老板請示，直接跑去接電話

５．去與一個很重要的客戶見面，你會：（）

Ａ．像平時一樣隨便穿著

Ｂ．只要穿得不要太糟就可以了

Ｃ．換一件自己認為很合適的衣服

Ｄ．精心打扮一下

６．你的一位下屬已經連續兩天下午請了事假，第三天上午快下班的時候，他又拿著請假條過來說下午有事請假，這時你會：（）Ａ．詳細詢問對方因何請假，視原因而定

Ｂ．告訴他今天下午有一個很重要的會議，不能請假

Ｃ．你很生氣，什么都沒有說就批準了她的請假

Ｄ．你很生氣，不理會他，不批假

７．你剛應聘到一家公司就任部門經理。上班不久，你了解到本來公司中就有幾個同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。這時你會對這幾位同事：（）

Ａ．主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友

Ｂ．不理會這個問題，努力做好自己的工作

Ｃ．暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競爭的實力Ｄ．暗中打聽他們，并找機會為難他們

８．與不同身份的人講話，你會：（）

Ａ．對身份低的人，你總是漫不經心的說

Ｂ．對身份高的人說話，你總是有點緊張

Ｃ．在不同的場合，你會用不同的態度與之講話

Ｄ．不管是什么場合，你都是一樣的態度與之講話

９．你在聽別人講話的時候，你總是會：（）

Ａ．對別人的講話表示興趣，記住所講的要點

Ｂ．請對方說出問題的重點

Ｃ．對方老是講些沒必要的話時，你會立即打斷他

Ｄ．對方不知所云的時候，你就會很煩躁，就去想或做些別的事

１０．在與人溝通前，你認為比較重要的是，應該了解對方的：（）

A.經濟情況、社會地位

B.個人修養、能力水平

C.個人習慣、家庭背景

D.價值觀念、心理特征

第二篇：如何提高人際溝通能力

北京城市學院

你的溝通技巧價值百萬

結課論文

題目:如何提高人際溝通技巧

學生姓名學號專業班級成績評定2012年12月

目錄

1，引言

2，什么是人際溝通

3，什么是溝通技

4，良好人際溝通的重要性

5，如何有效提高人際溝通

6，提高人際溝通的優點

7，生活中提高人際溝通的事例

8，結論

9，參考文獻

摘要

人際溝通無處不在。在校園中，你需要與老師，與同學進行溝通；在家庭中你需要與父母，長輩，晚輩進行溝通；以后在社會上溝通就更加的隨處可見。由此如何與人更好的溝通就顯得更加重要。良好的人際溝通能力能給你帶來意想不到的成功，不要認為這是一件很簡單的事情，有時候用最簡潔的語言最溫婉的方式讓別人能夠理解你的意圖甚至能夠同意你的觀點是非常不容易的一件事。只有好的、有效的溝通才能對自己產生幫助！

由此可見人際溝通技能在人際交往中占據了重要的地位。

正文

1，引言

人際溝通存在于生活中的任何一個角落，而想要達到你溝通的目的，良好的溝通技巧就顯得更加重要。

2，什么是人際溝通

人際溝通是個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來實現的。

3，什么是溝通技巧

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

老師在第一節課就告訴了我們溝通是雙向性的，必須包括三個行為——說，聽，問。所以在衡量一個人是否具有溝通技巧時，就看他這三種行為是否都出現過。

4，如何有效提高人際溝通技巧

1）當你在說的時候，自己首先要做到吐字清晰，口齒正常，語速正常；

2）當你在聽的時候，首先要用心去傾聽，注重眼神的交流，同時要有身體語言的示意；

3）當別人要從你這里得到信息的反饋時，你要以疑問的形式向對方得到答案。

4）溝通一定會存在細微差別，但我們要給予理解，這時我們要給予他們多一點的鼓勵。少一點的著急。

5，提高人際溝通的優點

1）認識你的影響力風格，2）練就你的金口才，3）快速提高你的影響力。

6，生活中提高人際溝通的事例

本學期通過對《你的溝通價值百萬》選修課的學習，讓我對溝通又有了更進一步理解，人際溝通不僅僅是我們日常的談話，更是為了讓我們能與他人進行交流的一種能力。

課程的學習讓我想起今年十一我在北京所做的兼職——手機促銷。這份兼職是我的第一份工作，剛開始的時候還挺興奮的，雖然時間只有短短的三天，但我還是學習了很多東西。就溝通而言，我學會了如何與我的同事兼領導，學會了如何與顧客交流，讓他們來購買我們的手機。

在與我的領導溝通時，我學會了站在他的角度去思考問題。比如說，剛上班時，由于路程問題我會遲到，第一次她罵了我，我在心里還小聲嘀咕來著??“不就遲到了幾分鐘，至于這樣么？”。后來我換了個時間點——在吃中飯的時候跟她閑聊告訴她我是從廊坊來的，她知道后特別驚訝，還說我來的還算早的啦。在最后一晚下班時，她還特別親切的讓我注意安全。換一個合適的時間，合適的地點，或許能達到事半功倍的效果哦！不過后來想想，她說我也是正常的，作為一個領導有權利管理他的員工，如果人人都遲到，那要守則還有什么意義，畢竟沒有規矩不成方圓！

還有就是在于顧客的溝通上。作為顧客，他不會為你去考慮，他不會因為你是學生在做兼職而多多的去買你的手機，相反的他們會提出許許多多比較專業的問題。由于我們的手機有老年款，有年輕人使用的，店長認為我可以和年輕人進行交流，像他們推銷，所以主要讓我負責，這樣我的工作就變得輕松了許多。在跟他們推銷的時候，我會想到自己買手機時的一些要求，然后告訴他們手機的一些功能，怎么使用，以及如何維修的問題。雖然每天都在重復著基本上一樣的推銷詞，但是每個顧客都有自己的特點，讓我那三天都必須每時每刻都處于緊張的狀態之中。

7參考文獻

《人際溝通與影響力》

第三篇：網絡時代大學生人際溝通能力培養

網絡時代大學生人際溝通能力培養

摘要：主要講述人際溝通及重要性，大學生人際交往概念及意義，并且在如今的網絡時代應如何培養自己的人際溝通能力。

關鍵字：人際溝通 重要性 大學生人際交往 網絡 培養 正文：

眾所周知，人際溝通能力不僅僅是對大學生在平時人際交往中有很重要的作用。當人進入社會時，接觸到更多形形色色的人，人際溝通就成為我們必須要掌握的能力了。

一、人際溝通極其重要作用（1）人際溝通的概念

人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環節。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當的評估。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經常表現的實踐中有效和適當的溝通行為，稱為表現能力。深層水平，包括我們為工作所必須知道的每一件事，稱之為過程能力。它由所有的對產生適當表現所必須的認知行為和知識組成。所以人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。（2）人際溝通的重要作用

為什么要進行人際溝通？為什么它會如此重要？這個問題會有很多不同的答案。比如，你每天都要和它接觸，你用人際溝通來維持現有的人際關系并且拓展新的人際關系。在這個過程中，你的心理狀態可能會變得愉悅歡快起來。而這些都只是為什么人際溝通如此重要的一小部分理由。在《溝通的力量：成功人際交往12法》中提到，人際溝通具有廣泛性。我們都有人際關系，所以我們都離不開人際溝通。對于大多數人而言，人際溝通就像日常生活當中的睡覺、吃飯或者穿衣一樣在平常不過了。有時候，我們與他人進行面對面的人際溝通，而在另一些時候，我們又會通過電話進行人際溝通，比如和那些遠方的親朋好友進行通話。甚至，我們還會通過電子郵件、即時信息等方式在互聯網社區中與他人進行交流。也就是說人際交往無處不在。人際交往能改善我們的人際關系。并不是所有的問題都能通過溝通交流來解決。但是現實中的許多問題，確實由糟糕的人際溝通所造成的。所以提高我們的人際溝通的技能，能夠幫助我們改善人際關系。更重要的是，這一研究結果并不僅適用于親密關系，有效的溝通還能改善友誼關系、醫患關系、親子關系還有商家與顧客的關系等。人際溝通還能改善我們的身心健康。人際溝通能部分滿足我們在社會交往過程中的生理需要，親密的個人關系對身心的健康十分重要。

二、大學生人際溝通

那對于大學生來說呢？大學學什么？除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養尤為重要, 偉大的革命導師馬克思曾經說過：人是各種社會關系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中，如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發展的必要條件。在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于大學生形成和發展健康的個性品質。在生活節奏不斷加快，競爭激烈的當今社會更是如此。

三、網絡時代大學生人際溝通重要性

在現在這個網絡時代，網絡溝通作為一種新型的溝通渠道,具有隱秘性、包容性、補償性和時空便捷性,為現代大學生進行人際溝通搭建了一個全新的平臺,顯示出極強的生命力。但是,網絡又是一把“雙刃劍”,由于信息的混雜、環境的虛擬和大學生自身應對的乏力,網絡也給大學生人際交往帶來一系列的負面影響,弱化了大學生人際溝通能力。大學生人際溝通能力的重要性溝通是指為了設定的目標,把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞,并達成協議的過程。人是社會的動物,社會是人與人相互作用的產物。“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。因此,溝通能力是一個人生存與發展的必備能力,也是一個人成功的必要條件。對于大學生來說,良好的溝通能力有利于培養大學生健康的心理,是順利完成學業的基礎,是未來事業成功的必備素質,是職業生涯良性發展的基本條件。

四、網絡對人際溝通的“雙面性”

網絡的產生和飛速發展是20世紀末的一個奇跡。網絡構建了一個虛擬社會,擴大了人際關系圈,促進人與人之間跨時空的溝通。網絡溝通就是以互聯網為工具,以文字、聲音、圖像及其他多媒體為媒介的溝通方式。網絡溝通的特點就在于超時間性、超地域性和溝通雙方的互動性。然而，任何事物都要有兩面性，網絡對于大學生人際交往是把“雙刃劍”。

（1）網絡對于大學生人際交往有一定的消極作用。

1.網絡會減少大學生現實生活中的人際溝通機會，相對于以前需要面對面的交流而如今只要通過網絡聊天工具就還可以了。在網絡交往代替現實交往的過程中，大學生的顯示交往時間日益減少，大學生在現實交往中越來越冷淡，越來越疏遠。通俗點說，大學生們寧愿上網聊QQ、MSN，也不愿和同學朋友出去聊天溝通。

2.對于大學生在網絡中的人際關系有一定的不穩定性和盲目性。網絡環境有一定的不真實性，在網絡中的交往不一定了解真實的對方，無法辨別對方是好是壞，有一定的危險。而且網絡交往會是大學生不會現實生活中的人際交往，而更多的習慣“人機交往”。

3.網絡沖擊大學生的傳統交往，減弱大學生現實的人際交往能力。而且網絡交往增加了人與人之間的距離，可能引發心理危機。眾多心理學家認為：網絡在縮小人與人之間的空間距離的同時，無情地拉遠了人與人之間的心理距離，并引發了許多心理危機。網絡溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關系，使大學生在一定程度上疏遠了人際交往，忽視了人際溝通知識的學習，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。（2）網絡對于人際交往的促進作用

網絡便捷快利的特點縮短了人與人之間交往的時間距離、空間距離。不同地點不同時間人們想要溝通交流都可以通過網絡來實現。這大大節省了人人交流的麻煩，擴大了人與人之間交流的范圍，增加了人與人之間交流的機會。對于現今社會的人與人交流溝通，網絡扮演了一個重要的角色。

五、網絡時代大學生人際溝通的培養

網絡對于大學生人際溝通有利也有弊，對于網絡的好，我們要善以利用，對于網絡的弊端我們要避免。網絡對大學生人際交往的積極作用是主流，但也存在著消極影響。網絡時代極易讓大學生淹沒于其中，大學生在對高新技術做出迅速反應的同時，也陷入一系列的人際交往之中。他們中的一些逃避現實，不愿與人交往，對他人漠不關心；個人主義流行，缺乏安全感；各種變異行為，心理疾病增多；人與人之間缺乏信任感；加上過度沉迷于互聯網中，減少與社會、家庭溝通的機會，從而導致家庭與社會價值觀的日趨淡漠。因此，網絡對大學生既是機遇，又是挑戰。面對網絡的洶涌浪潮，我們必須采取有效的政策，充分發揮網絡的優勢，降低其對當代大學生的不良沖擊，大力加強對大學生網絡人際交往的引導，幫助大學生正確看待和處理網絡人際關系，提供一個使大學生健康發展的網絡環境。

1、堅持預防，加強對大學生網絡交往的教育和引導。隨著網絡的日益普及，網絡溝通已經成為日常交往溝通的重要途徑之一。作為大學生的我們應當揚長避短，正確處理現實交往與網絡交往的關系。

2、積極推進網絡立法工作，加強網絡管理，關閉各種有害信息的進出口路徑，同時對大學生的網上行為進行及時有效的監督和檢察，建立更為完善的法律、法規，對在網上發表違規文章和散布不良信息的大學生要及時給予警告，嚴重時要追究其法律責任。要教育大學生懂得，尊重網絡行為規則，維護網絡世界的秩序，是每個公民應盡的職責和義務。從而提高其在網上交往過程中的社會性和規則性。

3、重點培養大學生的是非判斷能力，讓大學生在多元化的價值觀體系下學會選擇、學會鑒別，自覺抵制那些低級、劣質和反動信息的侵蝕與誘惑，從而避免各種困惑、失落與盲從，減少大學生在網絡中人際交往的危險因素。

4、鼓勵大學生積極培養人際溝通意識。當前大學生在人際溝通中的適應不良，主要是不想溝通，不善于溝通。從人際交往的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，這些都是大學生所欠缺的。針對這些，可鼓勵大學生多結交，多表達，善于傾聽，善于處理矛盾，做到在人與人的交往中能夠得心應手。

5、多在實踐中鍛煉自己的人際交往溝通能力。當代大學生，在具備意識后，就需要在社會實踐中鍛煉自己的能力。多參加學校社團的活動，多嘗試節目主持，活動組織、廣告宣傳等角色，在角色的人際交往中獲得豐富的社會體驗。

大學生應該在網絡時代的人際溝通交往中，正視網絡對自己的影響，積極、多渠道的加強現實生活中溝通能力的培養與鍛煉，提高自己的人際溝通能力。

參考文獻： 2 3 4 5 6 7 81、《溝通的力量：成功人際交往12法》、《科教文匯：網絡時代大學生人際溝通的培養》、馬克思恩格斯全集 人民出版社、劉文富.網絡政治：網絡社會與國家治理、李肖紅，李偉.網絡對傳統人際關系的影響和對策、章明明等.大學生心理發展與教育、吳增基.現代社會學、王斌.人際溝通

第四篇：培養小學生人際溝通與交往能力

培養小學生人際溝通與交往能力

人際溝通與交往是人的需要，也是社會對人的要求，通過交往，人們能夠互相交流信息和感情，協調彼此之間的關系，達到共同活動的目的。學生時期的交往對孩子的成長極為重要,它能促進學生更好地適應社會。未來社會需要我們的下一代具有較強的社會溝通與交往能力，然而今天的獨生子女在家能說會道，到了外面卻膽小、孤僻，溝通與交往能力明顯較弱。由此可見，提高學生的社會溝通與交往能力非常重要，如何培養學生人際溝通與交往能力方面談一些粗淺的看法。

一、教給學生溝通與交往的方法

在家庭中，孩子一般只與家人溝通與交往，進入小學后，學生的活動范圍就從家庭擴大到學校，交往范圍明顯擴大，他們要學會與同伴溝通與交往，分享合作。為了讓學生感受在集體生活中與同伴交往的樂趣，我們可以定期地讓學生帶上心愛的學具到學校來與同伴一起分享。在活動中通過仔細觀察學生的表現，鼓勵學生與同伴進行交往。活動后，讓學生講述自己的交往過程，和誰一起玩的？為什么？是怎么玩的？等等，讓學生交流各自的交往方法，體驗交往的樂趣。

二、舉辦節日活動，增加學生交往的機會

愉快的交往經驗可以提高學生的自信心，而自信心的增強又會引發更強的交往主動性，兩者相互促進形成良性循環。節日活動為學生創設了愉快的交往機會，是提高交往能力的最有益的活動之一。我們曾充分利用各個節日“國慶節，圣誕節，元旦節，六一兒童節”等，為了提高學生的交往能力，我們把傳統的表演節目改為開展一些趣味游戲活動，讓所有的小朋友一起參加到游戲中來，他們都是主角，我們當配角。節日里不同年齡的孩子在一起活動，無拘無束的他們感到特別有趣，無形中孩子們既擴大了自己的交往范圍，同時又享受到節日的快樂，并體驗到交往的樂趣及同伴之間的友好相處、互相幫助的快樂，從而發展了交往能力。

三、開展角色游戲，提高學生的交往能力

角色游戲是學生根據自己的生活經驗和意愿，模仿成人勞動和交往的一種創造性活動，它是學生自己教育自己，自己培養自己，承擔社會角色和遵守社會角色規范的一種自我教育活動。學生在角色游戲中表現出來的角色行為是孩子們對社會角色規范的認同，通過角色模仿，不但強化了他們的交往意識和角色規范，并且自覺不自覺地遷移到學生的現實生活中。在游戲過程中，我們有意識地鼓勵學生多交往，讓他們自己找伙伴相互合作，引導他們友好相處。讓他們在游戲中感受到交往的重要性。

四、為學生提供良好的家庭教育環境

蘇霍林斯基說過：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這一極其細致而復雜的任務?！鄙鐣袨榈膶W習，交往能力的培養是一個長時間的連續過程，家長和教師只有一致要求，共同培養，才能取得較好的效果。

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第五篇：人際溝通

一、領導：

1領導交辦一件工作，你為此經常加班加點，但工作時常出錯，領導批評你，你該怎么辦？

態度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業務能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學習相關經驗

2、加強自身修養，提高自身能力與業務水平

3、主動溝通，重新分配任務

避免：今后的工作中，不斷總結，不斷學習，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領導給你安排的工作與你所學專業無關，你怎么辦？

態度：端正自己的態度，認真對待每一份工作。

對策：

1、調整自己的心態，向同事學習，向領導學習，加強自身修養，更好適應工作。

2、理解領導的良苦用心：領導是根據自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領導給我安排的工作是在我能力之內的話，我會克服工作中的一切困難……如果領導給我安排的工作不在我的能力之內，我會主動學習崗位的工作職責以及相關的業務知識，聽取領導的建議、工作中經常匯報，并主動向領導和同事們請教，正確盡快適應工作崗位 總結：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領導經常安排額外任務給你，導致你做不完本職工作，你的科長責備你玩世不恭、不務正業，你怎么辦？

態度：端正態度，正確對待領導分配給的任務，是對我能力的肯定；正確對待領導的評價。分析：

1、辦事效率低，耗費時間長

2、工作能力差，業務能力差，方式方法不對

3、領導看重我的表現，端正自己的態度 對策：

1、提高工作效率，向領導同事學習，聽取意見

2、加強學習，提高業務素質

3、端正自己的工作態度，認真分析本職工作與領導額外加的工作是否發生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時間顧及，那向領導溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經驗，提高工作效率，同時積極認真地配合領導的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細，月底發現憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經交給你了，你怎么辦？

態度：我在工作當中工作不仔細造成這么嚴重的后果，我一定要反思自己的工作態度問題，并且主動承擔自己的責任。在以后的工作當中要改變自己的工作態度，認真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協助我再找一下發票，找到了……找不到……

2、確實是我自己弄丟了，我會向領導匯報，承擔責任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領導。

避免：以后在工作中，一定端正態度，認真對待自己的份內工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態度：在工作當中與同事發生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當，產生誤會

3、他對我的工作方式，工作內容有意見，只是在向我提意見，發表他的看法

4、生活上發生一些誤會，導致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強溝通，使我們互相了解工作進度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當中，要及時溝通，分享，并且要時刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調查，你負責調查的數據與之前你同事們報告的數據情況不一樣，同事覺得你的報告會令他們難堪，你怎么做？

態度：對同事的想法予以理解，一定會認真負責的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調查，導致數據有誤

2、同事的數據有誤

3、雙方的數據都有誤

對策：

1、向對方道歉，自己進行調查，早點得到正確數據，并告知對方

2、與同事進行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數據，不影響報告進行

避免：以后工作當中，一定做好相關調研的基礎上得到數據，也要端正自己態度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態度：對家人的態度予以理解，因為他們是關心你，愛護你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔保的，必然應該堅持。原因：

1、家人擔心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節目，你怎么辦？

態度：朋友也是為了提供一個機會改善我們的關系，我應該感謝朋友，抓住這次機會，為了大局出發，我會主動配合他，和他一起出節目。原因：

1、之前我們之間發生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導致到現在關系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負責機場拆遷補償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？

態度：表示理解，但是機場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認真努力完成 原因：1工作人員的態度不好

2、對補償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當中，一定要耐心細致對待每一位群眾，也要認真的對待自己的家人的問題，爭取協調好工作與家庭的關系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時一個離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態度：工作中遇到一些難度較大的任務，我一定會努力的克服。對策：

1、聯系相關醫院與公益組織來醫治療她的疾病

2、自己并且發動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯系當地的福利機構，對其以后的生活提供一個長遠的物質保障

4、向居委會申請資金，發動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時的，必須形成長效機制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業于信息工程專業，在貧困村擔任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因為小張沒在農村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因為去年有個大學生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經有村民使用了十幾年。假設你是小張，你該如何處理和村民的關系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態度：我不會因為村民對我有誤會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個初步的工作方案

2、我會在平時多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認同感

3、在處理日常事務時，我會抓住一些機會表現自己，展現自己，逐步獲得領導的信任。

4我會積極配合領導的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當中，更好地為村民服務。

3某鄉鎮發生了暴雨引發泥石流，領導讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態度：我鄉鎮接到泥石流預發通告,作為事件負責人,接到疏散任務后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時間趕赴亟需疏散的地區,指揮完成好此次應急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進行講解，并且讓其知道財物與生命相比，生命更為重要

2、找專業人員對生活安置問題及補償問題進行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發生。

五、綜合：

1你新進一個單位，你們部門一共三個人，一個年老要退休了，另一個有人說是領導的親戚，領導把所有工作安排給你做，你怎么做？

態度：

1、領導安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應該擺正心態，積極認真負責的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應該因為一些偏見就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應該及時利用好身邊的資源，并且把自己的工作進度及時向領導匯報，如果遇到一些問題應該以合適的方法與領導溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領導的認可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個同事共同完成一項工作，他在工作中出現了嚴重失誤，遭到領導嚴厲批評，他認為是你向領導打了小報告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態度：

1、工作當中發生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進行安慰以及對產生的誤會道歉。原因：

1、我因為其它的事情去找過領導，他看見了，以為是我在向領導打小報告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產生了一矛盾，而且一直沒有達成一致意見。

3、在生活當中，我們發生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報復他

4、溝通不當

對策：

1、耐心的對我們現在的情況進行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達成一致意見。避免：我們關系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負責一項工作，你的部分早早完成，同事因為看世界杯導致工作沒完成，領導批評你，你怎么辦？

態度：我們一起負責工作，領導批評我是應該，正確接受領導的批評。原因：

1、沒有及時監督他的工作進度，沒有及時提醒他

2、同事態度不端正，對工作不重視、不負責

3、我們工作分配不合理，沒有調動其積極性。對策：

1、以后在工作當中，要及時提醒和督促

2、對他工作的態度及時進行委婉恰當的勸解，并對工作的重要性及必要性進行解釋，使其轉變工作態度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進行當中，一定要及時有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時間內最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護城市形象，最近城管支隊加大執法力度，單位輪休時間整體減少，考慮到實際情況，單位決定優先安排已婚隊員輪休，許多未婚隊員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊長，會怎么處理？ 態度：理解、溝通、協調

原因：

1、未婚隊員確實需要解決個人問題

2、政策命令的傳達不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實際，比如說單位內部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實有事情的可以和已婚隊員去協調時間

2、勸解大家為工作暫時做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進下，提供一些補助，發放一些獎勵，調動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協調時間；下達命令時，做到準確無誤。