第一篇：人際關系與人際溝通

人際關系

? 關于朋友

記不得在哪里看到過這么一句話,“認識的人多了，朋友卻少了”。第一次看到這句話的時候，不懂的這是一種怎樣的邏輯，或者說是想不明白、不能理解。然后，上了大學，開始有點感觸了。

對于選修課，說實話，以前真的只是抱著一種拿學分的心態。然后上學期選課的時候看到了這門《人際關系與人際溝通》，忽然發現自己對這個很感興趣。對于我們這些八零九零的大學生來說，真的缺少了太多太多的與人溝通的機會和方法，或者說，我們不懂得怎么與人溝通。很多時候，我們只是停留于文字表達，上網，電腦，飛快流利的敲打著鍵盤，表達我們以為的“溝通與了解”。而在現實中，我們忽略了多少身邊的朋友。漸漸地，我們開始害怕現實中的交流，面對故友，我們不懂得怎么敘舊，只是形式化的寒暄著。面對陌生的新朋友，我們不懂怎么樣去相互了解，只是生硬地詢問著彼此。然后我們發現，老朋友疏遠了，新朋友還沒有深交，于是就驗證了那一句話-----認識的人多了，朋友卻少了。剛上大學的時候，我們還會經常與以前的朋友聯系。后來時間久了，有太多的借口縱使我們忘記了聯系。也許一個人一生能碰到的知心朋友沒有很多個，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可數。時間總是很無情地摧殘一切，你斬釘截鐵地宣誓它的永恒，卻還是會在時間的空隙中不經意地流走。

也許他／她被你遺忘在某個角落了，記得曾經你們很要好的，記得曾經你們手拉手一起上學，記得曾經你因為他／她不給你抄作業而很生氣，記得曾經你們很單純地說好要做一輩子的好姐妹或者好兄弟，記得曾經你們一起騎著單車享受著放學回家的路總有說不完的話，記得曾經你傷心難過的時候總是他／她第一個給你安慰，記得曾經你看到他／她不快樂也會跟著淚流滿面，記得曾經你們一起躲在角落默數著分別的距離，記得曾經你們說好不要分開要念同一所高中還有大學，記得曾經你們信誓旦旦說好即使分開也要經常聯系，說好不會忘記，說好別離不哭泣，說好要快樂做自己，說好的，我們還記得嗎？也許我們的記憶太過隱蔽了，上面長滿了爬山虎。

很想念他／她們，就發條短信吧。他／她們會很快樂地記得你還有你們。也許你太忙了也許你早失去了他／她的聯系，也許他／她的輪廓也已經很模糊了，也許你有點失落有點懊悔有點心／新的觸動了。朋友總是美美的，卻在不經意地漸行漸遠，彼此凝望…守候。

? 關于能力

看到過這么一個故事：

美國著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因管理混亂，而差點倒閉。后來總公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就發現了問題的癥結：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流；機器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發出的噪音更使人們關于工作的信息交流越發難以實現。由于工廠瀕臨倒閉，過去的領導一個勁地要生產任務，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂時間壓縮到了最低線。所有這些，使得員工們彼此談心、交往的機會微乎其微，工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減，人際關系的冷漠也使員工本來很壞的心情雪上加霜。組織內出現了混亂，人們口角不斷，不必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。這位新任的管理者在敏銳地覺察到這一問題的根本之后，果斷地決定以后員工的午餐費由廠里負擔，希望所有的人都能留下來聚餐，共渡難關。在員工看來，工廠可能到了最后關頭，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其實這位經理的真實意圖就在于給員工們一個互相溝通了解的機會，以建立信任空間，使組織的人際關系有所改觀。在每天中午大家就餐時，經理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費為每位員工烤肉。一番辛苦沒有白費，在那段日子，員工們餐桌上談論的話題都是有關組織未來的走向的問題，大家紛紛獻計獻策，并就工作中的問題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。

這位經理冒著成本增加的危險拯救了企業不良的人際關系，使所有的成員又都回到了一個和諧的氛圍中去了。盡管機器的噪音還是不止，但已經擋不住人們內心深處的交流了。兩個月后，企業業績回轉，５個月后，企業奇跡般的開始贏利了。這個企業至今還保持著這一傳統，中午的午餐大家歡聚一堂，由經理親自派送烤肉。

有人說“成功＝30%知識＋70%人脈”；更有人說“人際關系與人力技能才是真正的第一生產力。”因為人永遠不孤立，我們和所有的東西都會發生關系，而生命中最主要的，也就是這種人際關系。由此看來，要想成功，就首先應該知道并靈活地處理好人際關系。

人際關系是人與人之間的信息與情感的傳遞過程。不論是組織還是個人，都有一種對和諧的人際關系與良好的人力技能環境的需求。根據權威組織學家的統計分析，百分之八十的人，在工作上失敗，不是因為他們的專業技術、能力或工作動機不夠，而是因為他們人際關系處理和人力技能上的失敗。由此可見，人際關系對一個人的成功，起著非常重要的作用！人際關系，從某種意義上說，更反映了一個人的能力、素質、人格和品德。誰都明白處世之

難，誰都渴望處世圓滿，我們常常會因各種各樣的人際關系不和諧而苦惱和惆悵。圓滿的人生不僅限于個人的獨立，還須追求人際關系的成功。維系人與人之間的情誼，得到別人的認可和肯定，受到他人的尊重和稱贊是人的共性。人際關系的和諧，是每個人追求的目標！處理好你的人際關系和培養好人力技能都是在社會中立足和發展的資本。《富爸爸，窮爸爸》的作者羅伯特?靖崎曾說過：“我富有的父親說：如果你想做一名成功的生意人，人際關系是你最重要的技巧。他還說：如果你想在生意中成功，你應該不懈地學習和提高自己的人際關系技巧。”因此，人際關系其實是每個人職業生涯中最為重要的課題，良好的人際關系是舒心工作與安心生活的必要條件。面對日趨激烈的市場競爭和人才競爭，每個人的自我意識都比較強，面對這個社會錯縱復雜的大環境，更應在人際關系方面調整好自己的坐標。

成功的條件“天時地利人和”中的“人和”指的不就是人際關系的處理嗎?

? 關于儒家

傳統儒家文化所倡導的“仁”，是一種理想的道德規范。簡言之，就是：仁者，愛仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲達人，先達己也。這種“仁”的觀念就是要求人與人之間，要真誠、守信用、要以和為貴。以人與人的和諧相處作為人際關系的終極目標。在物欲橫流的當今社會中，這種儒家觀念無疑是正確的，它像一劑清涼藥，撕去人與人之間的偽善與隔膜，將彼此心靈暢通。曾幾何時，我們的社會信譽開始貶值，人人自危。倡導儒家文化，給當今社會一種召喚，一種真誠的感動！也許，儒家文化的老古董，根本解決不了什么欺騙，但是若能招回一份人心的真誠，人間便少了一份偽善。我們呼喊誠信，屏棄偽善，那么需要的是每一個人的努力，我們應該從傳統文化中汲取有營養、有價值的東西，為我們相處的更加和諧、社會的進步和民族的富強服務。傳統的儒家文化給現代社會取之不盡的思想源泉！

子曰：“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。行有余力，則以學文。”孔子這句話中涉及到了從家庭到社會的一個人際關系。“謹而信，泛愛眾而親仁”是至愛自然的道德價值來源。不是因為你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我們要“泛愛眾”，而是因為人是天地所生，“四海之內皆兄弟”。

可見，從“入則孝，出則悌”到“謹而信，泛愛眾而親仁 ”，經歷從自然血親關系中的父母子女和兄弟姐妹關系，到 “四海之內皆兄弟”的社會人際關系。

第二篇：人際關系與人際溝通課程感悟

人際關系與人際溝通課程感悟

人際關系與人際溝通，聽起來就很誘人的名字。當初也正是基于認為人際關系與人際溝通是一門很有學問的課才興致勃勃的選擇了它而今，十三周的學習已經結束了，每周都充實得過了下來，其中所學、所得、所想將一一陳述如下。

所謂“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”，人人熟知而效仿。而身為大學生，“齊家、治國、平天下”未免說得太過了些。我們能做的就是從自身做起，從身邊做起，用自己的方式去塑造自身，從而慢慢達到接近“齊家、治國、平天下”的高度。

一直保留著老師的那句話“人際溝通的成功，不在于你一路走來僥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的過程中看到人性中善良溫馨的一面，感受到你對他的寬容、體諒，而讓他美好的一面更多的表現出來”。在現實生活中，我也確實認識到過這樣的一個人——在別人眼中，他不是一個可以稱得上君子之人。但是在和他的溝通與交流中，我發現了他深藏在內心的善，他細心，懂禮貌而又富有頭腦。我并不把他認識我作為以利用我為契機來考慮，我珍惜他每次的關心我，問候我。我也在他失戀的時候安慰他、關心他，提醒他的不足（至少在我看來可以稱為不足的）。我很高興，在他這樣一個看來較為固執的人能被我的所為打動，我看到了他的進步，看到了他的改變。不再在事事面前只一句“淡定”了然，不再每次看到他時只是一個隨隨便便的身影一掠而過??在我面前，他是一個將全部心事顯于臉上的孩子，看他憂郁過，看他自戀過，看他爽朗的笑過??我慢慢覺得，在我眼里，他的形象真的跟別人之所感相差甚遠。不論在別人眼中你有多不正經，在我眼里，我們是朋友！因為，在我面前我看到了你那最美好的一面！

當實際與所學相融合，并結合的這么完美時，我真的對人際關系和人際溝通充滿了激情與興趣。無論是人際關系、人際溝通、溝通技巧、溝通禮儀亦或是特殊的人際關系——愛情和婚姻，都給我留下了較為深刻的印象。天時、地利、人和，成事在天，謀事在人。成功還需人和，亦即與人際關系密切相關。而人際關系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基礎上的。人際行為的三種基本需要即為包容需要、支配需要和情感需要。正是因為我們每個個體想融入到一個大的集體中才有了包容的需要；正是因為有想要控制別人或是被別人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因為到了一定的階段，想要建立并維持與他人之間親密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我們正常的人際交往正是基于每個人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力給對方留下好印象來為未來建立良好的人際關系作鋪墊。

在國學與人際溝通的課上，不需要再說親親之愛，毋需強調忠恕之道，無須說何為惻隱之心。僅對無為一點，我表示深感贊同。為無為，則無不治。現代人群中流行說解釋等于掩飾，掩飾等于事實這句話，似乎解釋已不再是事實的證據，而成為狡辯的“幫兇”。所以，人之為人，便要無論做何事前考慮好可能的結果。做每件事之前都要細細掂量這樣做會不會使得自己安心，從長遠上來看會不會有好的結果，從近的來看，自己的做法會不會更能讓周圍的人所接受。即所謂的心安處即心安處，安心時即心安時。而心安，確是需要一定的自身修養方可做到的。身似菩提樹，心如明鏡臺。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。只有每每回看自己，為自己的修養更上一層樓而不斷添磚加瓦，才會做到毋需解釋、毋需牽掛、毋需擔憂，因為做到如此就已不需要再對任何事情進行解釋，真正做到了雖貌似無為卻是在實質上做了很多事情。

人際溝通作為人們在社會生活中為了彼此了解、相互活動，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程。每一天，每個人，都無法避免的就是人際溝通，無論是肢體上的還是語言上的。每個人在迎接每個挑戰的時候也同樣在接觸著人際溝通。人際溝通講求尊重、相容、理解，而在交往過程中以他人為中心實為人際溝通的白金原則。而作為最尊重別人的表現方式之一，傾聽無疑是最好的方法。上帝給了我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。多些傾聽，是建立信任的開始，是相互理解，是包容，是對彼此最真誠的回應。同時，我們的傾聽為對方表達內心創造了環境，也為對方一吐不快抑或一吐心頭之快提供了最溫暖的訴說之地。但單單傾聽遠遠不能完成一個交流的過程。傾聽并有適時的回應才是最佳交流方式。而說話也自有說話的技巧。我們也承諾，在現實生活中，我們更尊重這樣一條規律：在保持大誠大信的前提下，要多一些善意的謊言，少一些不必要的真實。關于善意的謊言，也可以聯想到人際溝通的藝術性之所在。如何做好人際溝通的工作確是一門藝術。這不僅包括批評的藝術，還包括聽取對方意見、談話中適當提問的藝術等。其中就我個人而言，最重要的就是要切記情緒很差時盡量避免與人談話，避免無謂的爭論。因為在一個人情緒很差時，他的思維也間接的受到影響。如果在這個時候還要繼續保持和別人談話，則引起大怒并發泄出來的幾率將會大大增加。這樣，于人，于己都有難以想象的后果。而至于無謂的爭論，所謂無謂，我們一方面可以認為是面對不講理的對方來說，爭論是在做無用功，所以寧可不要；另一方面，我們要講求無為。或許它不重要，或許真的沒有必要在為了證明自己而去解釋什么，爭論什么。所以，綜合以上，人際溝通，講求說的技巧，講求聽的技巧，更講究思考的技巧！

作為近期新學的內容，而且作為大學生即將面臨的、較為感興趣的問題之一——特殊人際關系，我確實領略了不少之前比較模糊的東西。食欲、睡欲、性欲要求與滿足構成了人生。性活動、戀愛、婚姻，要求層層提高。婚姻作為要求最高的，除了要具備正常的性活動和正確的價值觀、道德觀和責任感，還要具備相當的社會能力，包括經濟能力、社會生活能力和教育孩子的能力等，這也使我不自禁的想到了那句古語“婚姻大事豈能兒戲？！”當婚姻來臨，要想求其長久、穩定，則需靠親情和責任來維持。婚姻，讓我感覺到責任與義務，是有點不可及的。而愛情，作為大學生中接觸較多的感情之一，它因我們這個年齡對于這方面的情感需求量增加而表現為最強烈，最短命的。據調查研究，人類愛情平均周期是四年。愛情是社會唯一公認的具有排他性的感情。所為排他性即不能容忍別人分享原本由自己獨占的東西。都說愛情是自私的，也許就是由此而出吧！其短命性和強烈度也向我們大學生敲響了警鐘。沒有戀愛的人要慎重自己的初戀，因為初戀會影響到以后的擇偶，初戀的自己可能更單純，初戀的自己總是認為他就是他最理想的目標；戀愛中的人則要注意自己與周圍同學的關系、自己與寢室同學的關系，與朋友的關系、與親人的關系。愛情固然重要，可除了愛情，我們還有一輩子舍不掉的親情，一生值得珍惜的友情。愛情不是一切，等到愛情失去了，失戀了，感覺到像是天塌下來一樣并不稀奇，但萬不能感覺失去了一切，甚而想到自殺。有后悔，有惋惜，有舍不得，但更重要的是去思考，這段感情是否需要用這么多的放棄去陪葬。當真正感受到人間自有親情、友情在，其實當初那刻骨銘心的愛也會隨你對他的默默祝福而淡化，化為不凡的友情，化為最值得珍藏的記憶??當愛情來臨的時候，要時刻提醒自己，自己仍是一個學子，戀愛與學習的關系始終是自己需要迫切解決的問題。我雖然沒有經歷，但我認為。戀愛其實可以和學習不沖突、不矛盾。這也就需要我們更深刻的了解何為愛。愛是恒久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理：凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。愛，同樣會讓彼此相互促進，相互學習，在學習之路上同行！有過戀愛經歷的大學生，更要珍惜自己的有效戀愛次數，不要濫用自己的戀愛次數，為自己未來的婚姻留一部分愛作為原資產。

很快，人際關系與人際溝通的課程這么快就結束了。學習永無止境，而知識的之所以永流傳，就在其適于實踐，適于檢驗。我也會在以后生活中，努力運用黃老師所教，實踐于現實，學習于現實，爭取得到最大的收獲！最后，真誠的對黃老師說聲謝謝，因為，做人難，做一個成功的人更難。感謝在這一學期您的教導，我會努力走好人際這條路，為走向成功奠定基礎！

數學093班：王穎

學號：0902011105

第三篇：人際溝通 第三章 人際關系基礎理論 教案

第三章 人際關系基礎理論

[目標要求] 1.掌握人際關系的含義、特點 2.了解人際關系的行為模式 3.掌握人際認知的概念和內容 4.了解人際認知的形成與心理效應 5.掌握人際吸引的含義 6.分析人際吸引的規律

7.掌握建立良好人際關系的策略

[重點、難點]:掌握人際關系的含義、特點；人際認知的概念和內容；人際吸引的含義掌握建立良好人際關系的策略；

[教學方法] 啟發式教學法。[課 時] 2學時。

第三章 人際關系基礎理論

美國著名人際關系專家戴爾2卡耐基說過：一個成功的企業只有15%是靠他的專業知識，而85%是要靠他的人際關系與領導能力。（例子）

第一節 人際關系與人際交往理論

一、人際關系的含義

（一）何謂人際關系

人際關系（interpersonal relatiionships）是指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往行為所形成和發展起來的人與人之間的相互關系。

人際關系的本質-是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系,它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化取決于雙方社會需要滿足的程度

?人際關系是與人類起源同步發生的一種極其古老的社會現象，是人類社會中最常見、最普遍的一種關系，并貫穿于人類社會歷史演變過程的始終。我們從四個層面來分析和理解人際關系

首先,人際關系作為個體心理過程的微觀層面，是指個體的人與人的?°相互作用；其次，人際關系作為社會關系的層面。是一種交往的需要；第三，人際關系作為信息傳播的層面，是一種?°溝通?±或?°人際溝通?±的溝通過程；第四，人際關系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化積淀。相互認知是建立人際關系的前提 情感互動是人際關系的重要特征 行為交往則是人際關系的溝通手段

人際關系既是一種物質關系，也是一種精神關系

（二）從不同角度看人際關系

不同的學科對人際關系的理解是不同相的

1.從（社會）心理學角度看人際關系：人際關系指人與人之間的心理上的關系，表示的是心理距離的遠近； 2.從社會學角度看人際關系：人際關系指在社會關系總體中人們的直接交往關系： 3.從傳播學角度看人際關系：任何人際關系都是通過人際交往實現的，而人際交往的一個重要組成部分就是人際傳播。

4.從文化學角度看人際關系：不同文化群體的不同思維方式、價值觀念、民族心理、傳統習俗和審美趣味，都會在人際交往過程中以及處理人際關系的方式中表現出來。行為科學認為，人際關系是指人與人之間的行為關系，體現的是人們社會交往和聯系的狀況。

（二）人際關系的劃分

人際關系的類型可從多種角度來劃分 1.按結成人際關系的主體劃分

①個人與個人的關系（起點、最簡單、最基本）②個人與個體的關系 ③群體與群體的關系 2.按交往的密切程度劃分

①初級關系與次級關系（亦稱首屬關系與次屬關系）

前者是建立在感情基礎上的人際關系(如夫妻、朋友關系等)后者則是以事緣為基礎的人際關系（如同行關系、上下級關系等）3.按人際關系矛盾的性質劃分 ①對抗性關系和非對抗性關系

前者指的是交往雙方的根本利益不一致、發展方向完全相反（如剝削與被剝削）后者指的是交往雙方的根本利益是一致的，發展方向也大致相同，但在局部或眼前利益方面存在不一致之處（如同群體內部各成員間的關系）。4.按人際交往的方向與選擇劃分 ①垂直關系和水平關系

垂直關系（古代社會君臣、父子及夫妻）水平關系（現代社會的夫妻之間、兄弟之間）5.按人際關系規范化程度劃分 ①正式關系和非正式關系

前者指的是制度化、比較穩定的、有一定程序、受一定原則制約的關系（如組織關系、婚姻關系等）

后者指未制度化、沒有固定模式、不受原則制約的關系（戀愛關系、朋友關系等）6.按人際關系建立的基礎劃分

①血緣關系、地緣關系、業緣關系以及近年來出現的網緣關系。⑴血緣關系⑵地緣關系⑶業緣關系⑷網緣關系

二、人際關系的特點與行為模式

（一）人際關系的特點

1.社會性：荀子說:?°人以群居?±。人是社會的產物，社會性是人的本質屬性，是人際交往的基本特點。

2.復雜性：人際關系的復雜性表現在它是由多方面因素聯系起來的，且這些因素不斷變化過程中，人際關系還具有高度個性化和心理活動為基礎的特點 3.多重性：是指人際關系具有多因素和多角色的特點。

4.多變性：人際關系的發展過程與人類社會的發展過程相似，具有不斷發展變化的特性（一個人從出生起，要經過少年、青年、成年等階段。）

5.目的性：隨著市場經濟的推進，經濟的全球化，構建人際關系的目的性會更強。

（二）人際關系的行為模式

一定 的社會關系表現出一定的人際行為模式，一方的行為表現會引起對方相應的行為反應。社會心理學家把這種心理現象稱為?°人際關系行為模式?±

人際關系的狀況是通過人的行為活動表現出來的，人們在交往中的相互作用，一般遵循交換的規律，奉行互惠的原則，人與人之間的關系是建立在相互受益和滿足需要的基礎上。

1.利瑞的人際關系行為模式（美國心理學家）八種人際關系行為模式

⑴管理-服從型：⑵幫助-接受型： ⑶同意-溫和型：⑷求援-幫助型：⑸害羞-控制型：⑹反抗-拒絕型：⑺攻擊-敵對型：⑻炫耀-自卑型： 2.霍尼的人際關系行為模式（社會學家）他將團體人際關系行為模式分為三類。

⑴謙讓型：具有?°朝向他人?±的行為特征。

⑵進取型：具有?°對抗他人?±的行為特征。⑶分離型：具有?°疏離他人?±的行為特征。

任何人際關系都離不開認知、情感和行為三個因素。

富蘭克林曾說：留心你的思想，思想可以變成言語：留心你的言語，言語可以變成你的行動；留心你的行動，行動可以變成習慣；留心你的習慣，習慣可以變成性格；留心你的性格，因為性格可以決定命運。

三、人際交往的動機與需求

（一）人際交往的動機

1.社會交換理論 2.自我呈現理論 3.社會實在理論

（二）人際交往的需求

1.包容的需求（1）主動包容型：（2）被動包容型： 2.控制的需求（1）主動控制型：（2）被動控制型： 3.情感上的需求

（1）主動型（2）被動型：

第二節 人際認知理論

一、人際認知的概念和內容

（一）人際認知的概念 1.什么是人際認知

認知是人際關系的前提條件;情感是人際關系的主要調節因素； 行為是人際關系的溝通手段； 人際關系的三種因素是相互聯系的，不是割裂開來而孤立存在的。認知的水平高低與正確與否決定情感的健康與否，并確定行為的導向。人際認知—人際認知是個體對他人的心理狀態、行為動機和意向做出的理性分析與判斷的過程，包括感知、判斷、推測和評價等一系列的心理活動過程。2.人際認知的特征 三個特征：（1）知覺信息的選擇權：（2）認知行為的互動性：（3）印象形成的片面性：

（二）人際認知的內容 1.自我認知

2.他人認知：是指對交往對象的正確認識。（1）對他人人知的的內容：：（2）對他人認知的作用： 3.人際環境認知

二、認知印象的形成與心理效應

（一）認知印象的形成 1.第一印象的形成（1）何謂第一印象：（2）第一印象的獲取：（3）第一印象的特點： 2.總體印象的形成

（1）印象形成的加法模式：（2）印象形成的平均模式：（3）印象形成的加權平均模式：

（二）認知形成的心理效應 1.首因效應 首因即最初印象。（1）首因效應的形成原因：（2）首因效應的影響： 2.近因效應

（1）近因效應的形成：（2）近因效應的影響： 3.光環效應

（1）光環效應的表現：（2）光環效應的影響： 4.社會刻板效應

（1）社會刻板效應的表現：（2）光環效應的形成原因：（3）社會刻板效應的影響： 5.投射效應

第三節 人際吸引理論

（一）人際吸引的含義

?人際吸引 ——又稱人際魅力，即指個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、現實或希望的相互依存關系，是指個體在感情方面相互喜歡和親和的現象。

（一）人際吸引的過程 1.注意 2.認同 3.接納 4.交往

二、人際吸引的規律

1.感情互慰 2.人格尊重 3.目標互促 4.困境互助 5.過失互諒

（三）互補吸引律

（四）對等吸引律

（五）光環吸引律 1.能力吸引 2.品質吸引 3.性格吸引 4.名望吸引

（六）誘發吸引律 1.自然誘發 2.蓄意誘發 3.情感誘發

三、建立良好人際關系的策略

（一）重視印象整飾

（二）主動提供幫助

（三）關注對方興趣

（四）肯定對方價值

（五）經常互致問候

小結：

思考題：1.什么是人際關系？什么是護理人際關系學？ 2.案例思考：課本p44（3）

第四篇：學習了人際關系與人際溝通課程之后的感想和體會

《學習了人際關系與人際溝通課程之后的感想和體會》

在現代社會，與人溝通交往的能力真得十分重要。但是一直以來，我都不太擅長與他人交流。在中學時代，大家基本上都全身心地投入到學習當中，因此，當時人際溝通能力并非顯得那么重要。但是到了大學就變得完全不一樣了，我發現自己并不能很好地融入到社團活動中去，在學院的組織部門里也不像其他的干事那么地活躍。于是就更加意識到自己身上缺乏這種處理人際關系的能力。雖然我知道這并非一朝一夕就能夠培養出來的，但還是抱著學習和獲得幫助的心態選了這門課。

拋開這門課的內容不講，我想我學到了兩個字：尊重。說實話，以前上通識課都是抱著拿學分的心態，上課不是在刷手機，就是在完成專業課的作業。偶爾，老師講到什么搞笑的話題，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成為了低頭族。然而，第一次上這門通識課的時候，老師獨特的排座和點名方式令我大吃一驚。由于被安排在了第一排正對講臺桌的位置，當時心中還有點暗暗叫苦。不過后來老師后來大概說了這么一番話：既然學生都情愿做低頭族，不愿抬頭聽老師上課，那么老師也可以馬馬虎虎地備課，隨便搪塞學生。因為，學生對老師最起碼的尊重都沒有了。從那時起，我突然決定，要認真對待這門課，一整個學期也就自然而然堅持下來了。現在想想人際溝通不也是這樣的嗎？如果連尊重他人這個基本前提都做不到，對方也不會尊重你，更別提誠心的交流了，人際關系也無從談起。所以，我認為與人交往的過程中尊重這一點不容忽視。

在整個學期的學習過程中，自己感觸頗深的有以下幾點。首先，在一堂課中，提到這么一句話：做人的道理+知識=文化。其實在大多數人眼里，文化就簡單地等于知識，學歷，受教育程度，我自己也一直這么認為。由于老一輩的人常常會教育孩子多讀書，做一個有文化的人，所以就理所當讓把文化和讀書掛鉤了。像我自己平常書讀得并非很多，簡單直白地說，就是肚子里沒什么墨水。每當看到那些滿腹經綸，又或者看上去很高雅，很有品味的所謂的文化人，我都會悄悄地避而遠之。感覺自己和別人之間有巨大的差距，總想著人家說的話自己根本插不上嘴，又生怕說錯了什么惹人笑話。現在想想還是挺可笑的，總是把交流局限于自己身邊的人，這樣永遠只能在一個小小的角落蜷曲著。看一下這個等式，等式的左邊，不管哪一個增加了，等式的右邊都自然會增加。雖然我的知識并沒有那些人那么淵博，在某些專業領域沒有評頭論足的一席之地，但我至少可以學好做人的道理。如果更好地掌握它，想必當遇到那些真正有“文化”的人，自己也能夠從容不迫地應對，自信地交流了吧。

第二點印象比較深刻的是老師提及的關于胡雪巖的案例。胡雪巖通過四次機會，完成了 自己華麗的轉身，從一名家境貧窮的農村小孩成為了受人尊敬的大銀行家。一個善于抓住機會的人才是一個懂得實現自我的人。胡雪巖就是這樣，不輕易放棄每一個提升自己的機會。然而，反觀現在，很多人為自己的失敗找了一個冠冕堂皇的借口——沒有機會。其實，只不過是為了安慰自己，給自己找一個臺階下罷了，又或者是為接下來的碌碌無為做一個鋪墊。拿我自己來說，不知不覺，現在已經接近大二的尾巴了。剛進入大學的時候，感覺滿腔熱忱，充滿熱血，一口氣報了好幾個組織部門，最后進入了自己心儀的外聯部。當初就是抱著提高自己的交際能力，擴寬自己的交際網這樣的想法，才一直心心念念著要進這個部門。進部門初，一些雜活自然就落到了我們這些小干事頭上了。學院里舉辦各種演講活動時需要我們出去拉贊助，部長便讓我們單獨活動。忙活了整整兩個星期，部門會議上，只有我一個人什么贊助都沒有拉到。當時看到大家興高采烈地討論著，我心里很不是滋味。不過，我很自然地就這么安慰自己了：肯定就是我運氣不好，沒碰上什么好機會，她們去的地理位置比較好，遇上的贊助商都很大方。不過，后來在類似的幾次活動當中，我都處于劣勢，以至于最后在進一步考核中被踢出了部門。現在回憶起來，完全和機會無關。僅僅是自己的溝通能力比較差，并且又沒有及時認識到自己的不足，才導致了慘敗的結果。

關于他的案例中，另外提到的令我最有感觸的一句話是，通過提升自我，把自己想要變成別人主動讓你要。這也應了一句老話，是金子總會發光。努力把自己變成優秀的人，我想這才是一個人最大的人格魅力所在吧。此刻想到了一個再也簡單不過的丑小鴨的故事。平庸的人，就像當初的丑小鴨，無論再怎么努力地在天鵝群中表現，只會被嫌棄和鄙視。而此刻，我們就需要像丑小鴨一樣，提升自己，十年磨一劍，完成蛻變。當成為天鵝的那一刻，一切便會不一樣了，不需要費勁心思地去祈求和討好，只需在那兒輕輕一站，就會有一大堆人向你投來贊賞的目光。所以，我想在今后的大學生活，包括接下來要走得路當中，我一定要記得這六個字：時刻充實自己。我要做的就是少抱怨，多學習，因為我知道，在成為別人主動讓你要這條道路上，我還要走很遠。

第三點是關于傾聽。何為溝通，何為交流，字面意思上理解，不就是“說”嗎。其實并非這樣，傾聽也是交流的一部分，而且還是不可或缺的一部分。在我看來，傾聽更加接近心靈，需要以誠相待。課堂當中提到了空杯心理，我把它理解為拋空雜念，放低姿態。尤其是在現代社會，人們真得很難做到這一點，總是急于想表現自己，也不管自己在他人眼里是否真得像個小丑一般可笑。其實生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得傾聽，因為他們懂得在什么樣的場合適合做“滿杯”，什么樣的場合適合做“空杯”。另外，老師提到的非語言信息，我感覺到十分有趣。通過主人是否真心想留客人吃飯這個例子，我覺得好像真是那么回事，有時非語言信息也能為我們的交流提供很大的線索，要不怎么說察言觀色呢？往往一個人的肢體動作具有很豐富的信息量，如果能夠很好地讀懂它，我想在與他人的交流中，自己應該會少犯許多不必要的錯誤吧。

第四點，就是關于敬語了。我本身是學日語的，所以對這方面還是了解一點。在學習日語的過程當中，讓我挺苦惱的一點是敬語的學習。老師經常說很多日本本土的人也不能很好地掌握這一點。自謙語和尊敬語各種形式的變化，在不同場合，對不同身份的人，說話都很有講究。相比之下，對漢語中的敬語，我好像就沒有什么特別深刻的印象了。無非就是作文課上練習寫信的時候，會用到您，您好之類的，然而像令尊，令堂這些詞語可以說是完全沒有用過，記憶中，只在小學的語文基礎知識考試中做過一兩次而已。在日語中，輩分相同，甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必須使用敬語。然后如果在中國，我真得不敢想象。同學之間，說您好，您吃飯了嗎之類的話，估計不熟的人會白你一眼，心想有必要這樣嗎。熟的人會對你說:你今天沒問題吧。現實狀況的確是這樣的，我也問了身邊的同學，大家基本上都說如果被別人稱呼您，會感覺很怪異，不自在，覺得沒必要。

不過，我感觸最深的還不是敬語這一點。現在的大學生，不要說敬語了，臟話的確是經常放在嘴邊。記得老師在課堂中說過，現在的許多年輕人，講了臟話，甚至還不知道是臟話。我突然一震，像我上大學后，就老是把“我去”放在嘴邊，后來回去一查，這竟然也是臟話。為此，我們寢室還開了一個臥談會。其中有一個室友認為，特別亢奮或激動或憤怒的時候，只能用臟話表示自己的心情，這是最好的發泄的方式。也有一個室友附和著說：對啊，不說臟話，人生多沒有意思，想要表達自己的時候就說出來，沒必要藏著掖著。不過最后大家得出的一致結論還是，熟的人之間說說完全沒關系，公共場所還是要盡量控制一下。由此可以看出，我們中國大學生在敬語這方面的意識的確是很薄弱。在很多交流中，這勢必也是一個障礙，無形之中拉低了自己，又給他人帶來了不好的印象。以后，我還是要慢慢地去扭轉自己的一些不好的觀念，在交流中做到敬人重己。

最后，老師在結課的時候送給我們的一句話，我非常喜歡。你若盛開，蝴蝶自來。你若精彩，天自安排。我覺得不管處于怎樣的狀況，這句話都能不斷地激勵我。我需要做的就是積累，孕育，在盛開的那一刻，做到最精彩。

第五篇：人際溝通與技巧

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在 個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、語言溝通是指發送者以語言符號形式實現的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝 通和書面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948 年，他提出構成傳播過程的 5 種基本要素，人們 稱之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

6、從內容上劃分，演講大致可分為 7 種類型：政治演講；生活演講；學術演講；法庭演講；宗教演講；教 育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學校師生教育教學過程中的一種講授知識、交流思想、探討學問和進行道德和素質教育的演 講，分為教師演講和學生演講兩種。

8、從表現風格上劃分，演講可分為 4 種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

9、美國學者 H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W 模式”，這 5 個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態度；三是知識；四是社會文 化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的 6C 原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設 性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應堅持受到特別尊 重的一方有了解對方的優先權的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉移式；模糊式；發問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發表意見或闡明真理的傳播活動，其 基本模式為一人講，眾人

聽。從本質上看，演講就是藝術化地發表意見或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動”演 講； “使人樂”演講。

19、演講與朗誦有區別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。20、從表達形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關事 項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄

23、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及 單位——商談有關事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

24、表情，是指人們表現在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態 來傳遞內心的情感體驗。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務凝視；社交凝視。

27、人為什么會笑呢？關于笑的理論主要有：釋放說、優越說、認知說、欲望滿足說。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關系；化解矛盾；營造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

32、恰當的微笑應做到以下幾點：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運用手勢，應注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規距離； 社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動電話應注意的事項：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護安全秩序。

一、演講的選材 “巧婦難為無米之炊” 演講中的。“米” 就是材料。，演講使用的材料及其結構對演講有至關重要的影響。那么，在演講中我們應選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說明主題的材料 1

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

選取材料的第一個標準就是材料要能體現說明主題。在

選擇材料時，一定要從主題出發，既不要濫竽充 數，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結 果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實可信的材料 寫演講稿不是文學創作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允 許利用聯想或想象去豐富本來就不存在的細節。因此，演講的材料不允許虛構，它是真實可信的，是經得起 論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產生的惡劣后果不堪設想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時代感就越強，離聽眾的現實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。（5）選擇符合聽眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內容？他們關心什 么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡 聽的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開花節節高”，歌頌我們現在的美好生活，宣傳改革開放以來的 成果。如果我們面對的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環境的變化作材料；如果我們面對的是街頭 巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對的是黨政干部，尋我們不 妨就拿數據作材料……我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好 的效果的。（6）根據演講類型的不同選擇不同的材料 演講可以根據不同的標準劃分出不同的類型，……一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主 的抒情性