第一篇：護理人際溝通與禮儀

各位老師、同學們：

大家早上好！有一種職業沒有經歷過就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒有體會過就不知道它的快樂，有一種快樂沒有品嘗過就不知道它的滋味，這就是護士。陽光下最平凡，最平淡，最單調的職業。在高考報志愿時，我選擇了護理這一學科，好多同學都勸我，說不要報這個，大多數都認為這個職業只有苦只有累，可我不認為這份職業有什么不好，南丁格爾曾經說過：“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”我無怨無悔，我愿意，愿意做一個沒有翅膀的天使。把我的愛心，熱心，耐心，細心，關心，同情心和責任心撒向每一個病人。讓真誠作伴，用心、用愛、用全部的真誠和善良為每一個無助的生命，注入永遠的光芒和希望。所以，我來到了牡丹江醫學院加入了我們護理學院這個大家庭中，《護理人際溝通與禮儀》是我們在這學期能接觸到的唯一一門專業課，剛開始我并不認為這門課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護士所具有的特殊氣質，我們練習了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態這些都會為我們日后在病人面前留下一個良好的印象打下了結實的基礎。我想，學完這門課程后我們一定會像老師說的那樣，走在學校一眼就會被認出這是護理學院的學生！

曾經有人這樣比喻，他說：“與人相交”最大的距離莫過于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠，待人真誠是每個人心中成功的處事之道，作為護士更是希望自己能走進患者的內心世界，了解他們，幫助他們，而打開患者心門的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強迫和威脅下改變自己的觀點，但他們更愿意接受態度和藹又和善的開導，所以我們的有意識或無意識的動作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護士整潔的外表，熱情和藹的態度，熟練而又輕柔的動作都會縮短我們與病人之間的距離。我們和愛的微笑，會使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動作，可以增強病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。“健康所系，性命相托”我們的一言一行都對患者有著或大或小的影響，我們更應該以自己最完美的姿態和態度來與病人進行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時代的發展，禮儀與人際溝通的能力將會成為我們未來自身發展和競爭的必備條件，因此我們從現在開始便應該更加注重個人修養，全面提高個人的綜合素質，增強禮儀與人際溝通的能力，做大知書達禮，為人和善，儀態端莊，努力塑造一個良好的護理職業新形象！我的演講到此結束，謝謝大家！

第二篇：《護理禮儀與人際溝通》課程標準

《護理禮儀與人際溝通》課程標準

XX職業技術學院

醫學護理系

《護理禮儀與人際溝通》課程標準

【課程名稱】

護理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專業】

護理

【課

時】

28學時

【學

分】

2學分

【課程性質、目標和要求】

課程性質：

《護理禮儀與人際溝通》是一門融《護理禮儀》、《人際溝通》、《護理美學》三門學科為一體的課程，是護理專業學生的人文修養課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學習，使學生能夠掌握護理禮儀、人際溝通的相關知識、技巧，并靈活運用到護理工作中。有助于實現培養素質優良、行為規范的應用型護理人才的培養目標。

教學目標：

護理禮儀與人際溝通的教學環節包括課堂講授、強化實訓、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結合多媒體課件及案例教學法、分組教學法、情境模擬以及示范等教學法的應用，使學生能夠掌握基本理論并能將知識應用于實踐中。強化實訓是針對課程中需要反復訓練項目進行專項實訓，使學生能夠將知識應用自如。最終以達到培養應用型人才的目的。

教學要求：

通過相關知識的教學和將這些知識（日常人際溝通禮儀、儀表儀態與修飾、求職禮儀、服務禮儀、商務活動禮儀等）常用于各種實踐領域中的操作訓練，來培養學生良好的心理素質，明確實際操作目的，根據實際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態的人，較為容易獲得他人的認可，與他人交談時態度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠將護理禮儀與人際溝通的基礎理論運用到護理實踐當中去。

【教學時間安排】

本課程計2學分，28（18/10）學時,教學課時分配如下

課

程

內

容

理論課時

強化實訓

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態禮儀

第四章

語言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護理人際溝通的相關理論

第九章

護理工作中的關系溝通

第十章

護理工作中的語言溝通

第十一章

護理工作中的非語言溝通

合計

【教學內容要點】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質和特征；美的規律。了解禮儀的概念及發展史；審美心理要素、審美心理過程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態禮儀包括哪些，有何規范

第三章

儀態禮儀

掌握站姿規范；蹲姿規范；坐姿規范；行姿規范；手勢規范；致意規范。熟悉各種儀態的使用場合。了解各種儀態的常見錯誤。

本節主要采用小組教學法

第四章

語言禮儀

掌握護士的語言行為、護士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項。自學禮貌用語、文明用語、行業用語。

本節主要采用情境模擬教學法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學舞會禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規范。

第六章

護士工作禮儀

掌握護理操作中的禮儀要求。熟悉門診護士工作禮儀、病房護士工作禮儀。自學護士應具有的精神風貌。

第七章

緒論

掌握人際關系和護理人際關系的內涵；人際關系與人際溝通之間的辯證關系；護理人際關系的倫理道德規范以及建立良好護理人際關系的策略。熟悉培養人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護理工作的關系。了解建立良好人際關系的意義。

思考題

1、什么是人際關系？

2、什么是護理人際關系？

3、你認為怎樣才能學好護理人際溝通課程？

第八章

護理人際溝通的相關理論

掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護士角色的內涵；人際認知的概念；認知效應及其應用策略；人際吸引的含義、過程及規律；高效率團隊的特征及建設方法。熟悉促進有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。

思考題

1、舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過程中往往有多種渠道，請舉例說明溝通渠道選擇錯誤會帶來什么后果？

3、你如何理解首因效應？免疫效應？能結合實際舉例說明嗎？

4、當你接診一位發熱待查的病人入院時，作為護理人員你將會以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關的能力中，哪方面是你的強項，舉例說明，哪一項是你的弱項，你準備如何去增強這種能力？

6、舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準備從自身哪些方面加大對對方的吸引力度？

第九章

護理工作中的關系溝通

掌握護患關系的性質與特點；護患關系的基本模式與內容；護患關系的影響因素以及護士在促進護患關系中的作用；護士與病人親屬關系的影響因素以及護士在與病人親屬建立良好關系中的作用。熟悉護患關系的發展過程；病人親屬的角色特征。了解護士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應建立什么類型的護患關系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關系？

3、當你接到有關部門通知讓你到急救門診工作，你將會以哪些行為與本科醫護同仁建立良好人際關系？

第十章

護理工作中的語言溝通

掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點以及影響因素；護士應具備的語言修養；熟悉常用的護理操作用語。

思考題

1、作為一名當代護士應具備的語言溝通技巧有哪些？

2、根據所學知識聯系個人實際，說說與對方交談時存在的缺陷，并擬定一個訓練計劃。

案例分析

王女士，公司經理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護士：王經理，你今天感覺好些嗎？

病人：（沉默不語）

護士：出了什么事，能跟我說說嗎？

病人：昨天醫生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護士：是呀，這病到誰的身上多會產生恐懼心理，要是我可能還不如你堅強，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）

病人：聽你這么說，我很感動，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫院就診的病人，只要及時治療，堅持治療，不也有人康復嗎。我也看過一些有關此病治愈的報道。你是個意志堅強的人，能正確對待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我帶來給你看一看。

病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護士：可別這么說。這是我應該做的。能為你做點事，我非常高興。

分析：

1、護理人員在安慰病人的時候運用了哪些技巧？

2、根據以上范例談談自己與人交往時是如何安慰他人的，試擬定一個方案。

第十一章

護理工作中的非語言溝通

掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點與作用；非語言溝通的主要形式；護士應用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護理工作中的應用。

思考題

1、分析下列幾種體態語，看它們有什么語義？對人際交往有何影響？

（1）用手指指點別人的鼻尖，指人、點人

（2）與人交談時常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫出描寫人物體態的成語或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護理人員做好了一切準備工作迎接病人入院。病人被抬進病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術。此時，護士面帶微笑地對病人家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫生為病人檢查。”說完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護士在接待病人時體態語的不妥之處。

2、護士這樣接待病人會造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護士，面對這個案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式。考核要求主要是教學大綱要求的基本理論的綜合應用。

考核方式：出勤和課堂表現、課程總結、實踐環節考核（教師隨機命題）。

成績構成：平時成績占（出勤占5%、課堂表現15%），課程總結，實踐環節考核占70%。

【推薦教材和教學參考書書目】

指定教材：

《護理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書：

《護士禮儀及行為規范》，主編：李繼平，人民衛生出版社，2005年出版

《護理美學》，主編：韓繼明，清華大學出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛生出版社，2006年出版

《禮儀金說Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學出版社，2006年出版

《護理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫大學出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當代世界出版社，2007年出版

《臨床護理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫出版社，2008年出版

《曉梅說禮儀》，主編：張曉梅，中國青年出版社，2008年出版

《護理禮儀與形體訓練》，主編：位汶軍，中國醫藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛生出版社，2006年出版

《護理中的人際溝通學》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復旦大學出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國協和醫科大學出版社，2004年3月出版

《護理中的人際溝通學》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）

第三篇：2016年護理禮儀與人際溝通試題

《護理禮儀與人際溝通》期末考試試題

班級：

學號：

姓名：

分數：

一、名詞解釋（共10分，每題2.5分）1.護理禮儀 2.人際溝通 3.護患關系 4.涉外禮儀

二、A1型選擇題（共30分，每題2分）1．用名片介紹時下列哪項有錯：

A．起身站立，用雙手將名片交給對方

B．名片正面面向對方C．口頭表示“請多指教”D．雙方交換名片時，應由位尊者首先把名片遞給位卑者 2．在人際交往中，適用范圍最廣的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．輕笑

D．淺笑

3護患關系的特征不包含（）A職業關系 A認知 B領導關系

D信任關系

E治療關系

4形成人際關系的前提條件是（）

B情感

C行為

D互動

5患者，男性，67歲，大學教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳護患關系模式為（）A指導型 B被動型

C共同參與型

D指導－合作型

E主動－被動型

6以得到相關信息為目標的溝通是（）A詢問型溝通 B告知型溝通

C征求型溝通

D說服型溝通

7．雙邊活動中的位次排列錯誤的是（）

A．兩人同行，縱行時前者尊，平行時右者尊貴

B．三人以上同行，上樓時后者尊，下樓時前者尊

C．乘轎車時，后排中間位為尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送賓客時，迎賓時主人在前，送客時主人在后 8下列哪項不是非語言溝通的主要類別形式（）A面部表情 度為（）

A．鈍角

B．直角

C．銳角

D．以上都不對 B儀表服飾 C行為舉止 D人體觸摸 E贊同

9在極正規的場合，所謂“正襟危坐”是指，軀干與大腿、大腿與小腿應成的角10護士長的燕尾帽橫向藍色彩道是（）A一道橫杠 B二道橫杠

C三道橫杠

D四道橫杠

11以下哪項有關護士與患者人際關系的原則是錯誤的（）A態度謙遜，用語文明

C換位思考

E自覺維護患者權利

12不正確的握手方式有（）

A和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手時，不能戴帽子、墨鏡或手套 D可以交叉握手

E當手有污漬或水濕時不宜與他人握手

13在較為正式的場合，對于女士而言，通常坐下之后臀部最多占據椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14與患者交流使用非語言行為，應不包括（）A介紹 B傾聽

C微笑

D點頭

E撫摸

15護患關系的實質是（）A滿足患者要求

B促進患者的配合 D強化患者自我護理能力 C規范患者的遵醫行為

B恰當使用非語言溝通技巧 D以不影響護理為原則

E幫助患者熟悉醫院的規章制度

三、判斷題：每題2分，共40分

2．護士在和病人交流健康知識時，應由護士講、病人聽，以免打斷護士的思路。3．男士穿西服不打領帶時，內穿的襯衣也應當系好領扣。4．禮儀是由一系列具體的表現禮貌的禮節所構成的。

5．女士在正式場合，穿裙子不允許光著小腿，最起碼要穿短襪。

6．作為下級，要尊重領導、服從領導、支持、維護領導，但如果領導有錯誤，應當眾指出，決不徇私。

7．在社會生活中，人們的職業、工作環境不同，發型也有所不同。在工作場合，發型應個性、時尚、藝術。

8．女士上車時最得體的方法是先坐在座位上，然后再把雙腿一同收進車內，下車時，要同時雙腳著地，不可一先一后。

9．為他人介紹時,應先把位尊者介紹給位低者、上級介紹給下級、男士介紹給女士。1．在確定眉型時，長臉者應選水平眉，圓臉者可選上揚眉。10．女士在社交場合允許戴著薄紗手套與人握手。11．想要獲得交際成功，任何場合均應運用禮儀規范。12．就坐時，不管男士還是女士都必須雙腿并攏。

13.互贈禮品使交往雙方情感得到交流，友誼得到發展，應特別重視。選擇禮品時應投其所好，匠心獨運，突出其紀念意義，不必過分強調其價值、價格。14．按照電話禮儀的慣例，應由受話人終止通話。

15．起步行走時，身體的重心應落在反復交替移動的后面那只腳的腳掌之上，這樣的步態就一定好看。

16．與人交往應守時，這是尊重他人的良好表現。按時赴約就是指不差分秒準時到達。

17．社交場合穿牛仔裝是不適合的。

18．應邀參加宴會時，吃態要文雅，要以食進口，不可以口就食；要閉口咀嚼；湯太熱，應吹吹，等稍涼后吃。

19．護理年輕的異性患者時，為了避免招致意想不到的麻煩，應不卑不亢，避免過度熱情及交談個人的事情。

20．在正式的政務、學術、外交活動中，不宜穿著無袖裝。

四、簡答題（共20分）

1護理語言溝通的原則有哪些？（5分）2護士與護士之間溝通的要求有哪些？（3分）3簡述護理禮儀的特點？（6分）

4作為一名護生，你如何做好實習前的準備呢？（6分）答案

一、1.護理禮儀：是一般禮儀在護理工作中的具體運用和體現，是一種職業禮儀，是護理人員在進行護理和健康服務過程中形成的，被大家公認和自覺遵守的行為規范和準則。

2.人際溝通：是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

3.護患關系：是指在護理實踐活動中，護理人員與患者之間建立的人際關系，是護理關系中最重要的一個方面。

4.涉外禮儀：是指國家、組織或個人在對外交往活動中，在維護國家、組織及個人形象的前提下，所執行的向交往國家、組織或個人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原則 通俗性原則 科學性原則 情感性原則 藝術性原則 2.（142）互相幫助與學習互相尊重與支持 分工明確、職責清晰 3.（13）規范性 兼容性 強制性 綜合性 可行性 傳統性

4.（158）心理準備

禮儀準備

第四篇：《護理禮儀與人際溝通》補考題

在答題卡上填涂）

1、儀容美的最高境界是

A、儀容自然美 B、儀容的修飾美 《護理禮儀與人際溝通》補考試題 C儀容外在美D儀容的內在美E儀容的整體美

2、學習求職禮儀的目的是（適用于15級大護班）

A、提高個人素質 B、便于理解應用 C、有利于求職交往 D、維護求職形象 班級 姓名 學號 分數 廣西醫科大學高職（2+3）

15、不屬于護理人際關系的是

四、簡答題（共10分）

A、護士與服務對象的關系

1、護理交談中的常用語言有哪些？（6分）B、護士與醫生的關系 C、護士與護士的關系 答：（1）指導性語言 D護士與輔助科室人員的關系E護士與家人的關系

16、以下不屬于非語言的一項

（2）解釋性語言

A、首語 B、眼神 C、發短信和電子郵件 D、手勢語 E、觸摸（3）勸說性語言

一、名詞解釋（每題3分，共9分）

1、護患關系：是護理工作過程中護士與服務對象形成和發展的一種專業性、工作性和幫助性的人際關系。

2、護理禮儀：屬職業禮儀范疇，是護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時必須嚴格遵守的準則、程序和行為規范的體系總和。

3、人際溝通：是指人與人之間在共同活動中，把彼此有關的信息傳遞給對方，進行交流思想、感情和知識等信息的過程。

二、填空題（每空1分，共11分）

1、人際溝通的類型按溝通使用的符號系統，大致可分為兩種方式語言性人際溝通

和非語言性人際溝通。

2、學會傾聽、贊美和反饋是口頭語言溝通中的重要的因素。

3、溝通過程中影響因素很多，如何達到有效溝通，與溝通雙方的 個人因素、溝通環境、溝通技巧等因素有關。

4、說話 是最普通、最常見的語言溝通形式。

5、護理禮儀的特征包括禮儀的規范性__、禮儀的_強制性__、禮儀的_可行性________、禮儀的傳承性、禮儀的普遍性和社會性。

6、在社交場合，一定要守時、守約、守信。

二、選擇題（每題2分，共60分，請將答案

E、提高個人的綜合社交能力

3、求職交往中女性佩戴首飾的原則是 A、符合身份，以少為佳 B、同質同色

C、不佩戴珍貴的首飾 D、不佩戴展示性別

魅力的首飾E、豐富多彩

4、佩戴墨鏡適合于

A、上課時 B、工作時 C、開會時

B、D訪談時 E、室外活動時

5、護理人際關系中屬于核心關系的是 A、護士與服務對象的關系B護士與醫生的關系C、護士與護士的關系 D護士與輔助科室人員的關系E護士與家人的關系

6、被視為社交中個人的“第二張名片”的人體部位是

A、頭發B、面部C、手臂D、雙手 E、兩腿

7、面試時不正確的眼神表達是

A、正視對方 B、目光平和 C、聚精會神

D、左顧右盼 E、全神貫注

8、護生與病人交流溝通時，最清楚、最準確的信號是 A、語言 B、表情 C、目光 D、動作 E發型

9、門診護士最基本的服務態度為 A、得體的問候和燦爛的微笑 B、準確及時的護理操作

C、良好的外在形象 D、與人溝通的能力

E、優雅的站姿

10、我國的第一部記載“禮”的書籍出現于

A、西周 B、東周C、夏商 D、春秋 E、戰國 11、10、護生參加交班時，下列不妥的是

A、保持發型整潔 B、保持良好的精神面貌 C、在交接班的時候整理衣帽 D、對其他同事表示尊重E、站在老師附近

12、儀容禮儀關注的重點是 A、儀容自然美 B、儀容的修飾美 C儀容外

在美D、儀容的內在美E、儀容的整體美

13、正裝的色彩，最佳選擇是

A、單色、深色 B、雙色、深色 C、三色、深

色 D、單色、淺色 E、雙色、淺色

14、護士在與各種輔助科室交往時應采取的態度

是

A、支配對方 B、請求對方 C、責難對方

D、與對方合作 E、自己完成

17、最容易被誤解的非語言行為是 A、觸摸 B、目光的接觸 C、微笑 D、指示手勢 E、點頭

18、遞送物品時做法錯誤的是 A右手遞送 B、雙手遞送 C、使尖、刃朝向自己

D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盤邊

19、護理人際關系的特征中最突出的是

A、專業性 B、時限性 C、復雜性

D、公共性 E、單一性

20、護士第一次與剛入院的病人進行交談所采取的合適距離為 A、個人距離 B、親密距離 C、社交距離 D、公眾距離 E、私人距離

21、護士晨間查房，走進病房后使用的最佳目光投射的方式是 A、直視 B、仰視 C、環視 D、掃視 E、虛視 張護士身體稍胖，適宜的上下裝的搭配應是

A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型

23.當一個人的語言和非語言行為發生矛盾時，我們更傾向于相信非語言行為，這是因為非語言

行為的特點為

A、傾聽

B、模糊性

C、真實性

D、差異性

E、通用性

24、人際關系的印象因素中建立人際關系的手段和方法是

A、第一印象

B、身體因素 C、認知水平

D、個性品質

E、社交技巧

25、護患之間常見的溝通技巧是 A、微笑

B、口語溝通

C、書面溝通

D、非語言溝通

E手語溝通

26、握手禮儀遵循國際上通用額基本原則是

A、尊者決定

B、女士優先

C、男士決定

D、老師決定

E、學生決定

27、在護患交流中，護士應盡量不使用

A、安慰性語言

B、專業性語言

C、鼓勵性

語言

D、解釋性語言

E、禮貌性語言

28、以下不屬于人際溝通作用的是

A、自我價值肯定

B、獲得心理滿足

C、建立良好的人際關系

D、決策 E、促進社

會和諧

29、禮儀的基礎和出發點是 A、寬容B、敬人C、自律 D、尊老愛幼E、公平30、“V”形手勢通常代表（）

A、很好B、勝利C、了不起 D、贊同E、有意思（4）鼓勵性語言（5）疏導性語言（6）安慰性語言

2、撥打電話的禮儀要求有哪些？（4分）答：（1）選擇恰當的通話時間

（2）傳遞信息要簡潔（3）通話過程要文明（4）電話中斷要回撥

五、案例分析題（10分）

張先生、因顱腦損傷入院，入院后意識不清，經治療護理，半個月后意識清醒，病情好轉，病人繼續住院進行康復治療，直到病人出院。請思考：

（1）本案例經歷了哪幾類護患關系的行為模式？ 答：主動—被動模式、指導—合作模式、共同參與模式。（2）不同的護患關系模式各適用于什么樣的病人，對護士有什么不同的要求？ 答：主動—被動模式適用于昏迷、休克、精神病、智力嚴重低下的病人及嬰幼兒等，需要護士具有高度的責任心、耐心及良好的職業道德。指導—合作模式適用于重病初愈、外科手術

恢復期的病人等，護士需要具有良好的職業道德高度的工作責任心，還需要具有良好的護患溝通及健康教育技巧。共同參與模式適用于慢性病病人，護士應尊重病人的主動權，恢復病人在長期患病過程中喪失的信心和自理能力，提高其生活質量。

第五篇：護理人際溝通

《護理人際溝通》讀書心得

《護理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎概念的內涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風格。

護理人際溝通的讀后感：護士在工作實踐中進行著充滿自信的溝通。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習慣。護士同壓力之下的病人、家庭及同事進行溝通。護士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學科隊伍中的一員。護士接受專業的繼續教育培訓，進行護理科研，成為護理開業者。護士扮演著管理者、領導者、個案管理者、感染控制專家、質控專家和教育者等不同的角色。護士將臨床技術同他們對衛生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士把傳播信仰與教區護理結為一體。護士們深人工廠，關注職業健康，走進學校和社區，改善社區和廣大人群的健康。護士創建了能夠影響衛生健康保健的新崗位。護士們跨越國界，在世界范圍內交流改善健康的知識。護士應該能夠自信地發現并提出問題，使他們的呼吁得到關注。護士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環境下，就會降低護理的有效性。

其簡潔的設計，豐富的內容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線。看過目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。