第一篇：15大護(hù)1-6班《護(hù)理禮儀與人際溝通》B

結(jié)束最好。

二、選擇題（每題2分，共60分，請(qǐng)將答案《護(hù)理禮儀與人際溝通》考試題（B卷）在答題卡上填涂）

1、人際關(guān)系的影響因素中相對(duì)穩(wěn)定的因素是（適用于15級(jí)大護(hù)班）

A、第一印象 B、身體因素 C、認(rèn)知水平D、個(gè)性品質(zhì) E、社交技巧 班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào) 分?jǐn)?shù) 廣西醫(yī)科大學(xué)高職（2+3）

A、西周 B、東周C、夏商 D、春秋 E、戰(zhàn)國(guó) 30、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是

16、端治療盤(pán)時(shí)候，治療盤(pán)距離胸骨柄前方的最A(yù)、女士?jī)?yōu)先原則

B、尊重原則

佳距離是 C、寬容原則

D、公平原則

E、平等原則 A、緊貼胸部 B、2cm C、5cm

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）B、D、8cm E、10cm

1、撥打電話(huà)的禮儀要求有哪些？

17、儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)是

A、儀容自然美 B、儀容的修飾美 C儀容外

一、名詞解釋?zhuān)款}3分，共9分）

1、護(hù)理禮儀

2、人際關(guān)系

3、護(hù)患關(guān)系

二、填空題（每空1分，共11分）

1、護(hù)理禮儀的特征包括禮儀的__________、禮儀的_________、禮儀的_________、禮儀的傳承性、禮儀的普遍性和社會(huì)性。

2、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則有真誠(chéng)、尊重、___________、_____________和守信。

3、在公共場(chǎng)合要靠________行走，把走廊__________讓給迎面而來(lái)或有急事需快速行進(jìn)的人。

4、_________是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)彼此了解、建立聯(lián)系的最基本、最常規(guī)的方式。

5、在社交場(chǎng)合，一定要____________、____________、守信。

6、一般情況下，自我介紹應(yīng)在 分鐘內(nèi)

2.儀容美的最高境界是

A、儀容自然美 B、儀容的修飾美 C儀容外在美D儀容的內(nèi)在美E儀容的整體美

3、有助于增進(jìn)頭發(fā)健康的措施是

A長(zhǎng)時(shí)間暴曬 B手指按摩頭發(fā) C少食含碘食品

D多食油膩食物E少食芝麻、核桃

4、護(hù)理人際關(guān)系特征不包括

A、專(zhuān)業(yè)性 B、時(shí)限性 C、復(fù)雜性

D、社會(huì)性 E、單一性

5、遞送物品時(shí)做法錯(cuò)誤的是

A右手遞送 B、雙手遞送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盤(pán)邊

6、護(hù)理人際關(guān)系的特征中最突出的是 A、專(zhuān)業(yè)性 B、時(shí)限性 C、復(fù)雜性

D、公共性 E、單一性

7、中國(guó)有句古話(huà)“寶刀贈(zèng)壯士，紅粉送佳人”。

這提示我們?cè)谶x擇禮物時(shí)應(yīng)遵循的原則是

A、紀(jì)念性

B、對(duì)象性

C、獨(dú)特性

D、便攜性

E、實(shí)用性

8、禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是

A、寬容B、敬人C、自律 D、尊老愛(ài)幼E、公平

9、佩戴墨鏡適合于 A、上課時(shí) B、工作時(shí) C、開(kāi)會(huì)時(shí) B、D訪(fǎng)談時(shí) E、室外活動(dòng)時(shí)

10、護(hù)理人際關(guān)系中屬于核心關(guān)系的是

A、護(hù)士與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系B護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系

C、護(hù)士與護(hù)士的關(guān)系 D護(hù)士與輔助科室人員的關(guān)系E護(hù)士與家人的關(guān)系

11、被視為社交中個(gè)人的“第二張名片”的人體

部位是

A、頭發(fā)B、面部C、手臂D、雙手 E、兩腿

12、行走時(shí)雙臂在身體兩側(cè)一前一后自然擺動(dòng)，一般擺幅為 A、5℃-10℃ B、10℃-15℃ C、15℃-20℃ D、25℃-30℃ E、30℃-35℃

13、人際關(guān)系的印象因素中建立人際關(guān)系的手段

和方法是

A、第一印象

B、身體因素 C、認(rèn)知水平

D、個(gè)性品質(zhì)

E、社交技巧

14、下面關(guān)于介紹別人的說(shuō)法不正確的是

A、應(yīng)先向年長(zhǎng)者介紹年幼者

B、應(yīng)先向男士介紹女士C應(yīng)先向主人介紹客人

D、應(yīng)先向地位高的介紹地位低的E、應(yīng)先向女士介紹男士

15、我國(guó)的第一部記載“禮”的書(shū)籍出現(xiàn)于

在美D、儀容的內(nèi)在美E、儀容的整體美

18、正裝的色彩，最佳選擇是

A、單色、深色 B、雙色、深色 C、三色、深色 D、單色、淺色 E、雙色、淺色

19、不屬于護(hù)理人際關(guān)系的是 A、護(hù)士與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系

B、護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系 C、護(hù)士與護(hù)士的關(guān)系 D護(hù)士與輔助科室人員的關(guān)系E護(hù)士與家人的關(guān)系 20、男士穿單排三個(gè)紐扣的西裝，扣子應(yīng)系

A、上面一粒 B、下面一粒 C、上面兩粒 D、全部敞開(kāi) E、下面兩粒

21、“V”形手勢(shì)通常代表（）

A、很好B、勝利C、了不起 D、贊同E、有意思

22、軒軒，男，4歲，肺炎，護(hù)士在靜脈輸液時(shí)兩次穿刺都沒(méi)有成功，引起患兒家長(zhǎng)不滿(mǎn)。此時(shí)，引起護(hù)患矛盾的主要原因是

A、服務(wù)態(tài)度不良 B、工作責(zé)任缺乏

C、護(hù)理技術(shù)不嫻熟 D、護(hù)理理論知識(shí)不扎實(shí)

E、護(hù)士?jī)x表不佳 23 張護(hù)士身體稍胖，適宜的上下裝的搭配應(yīng)是

A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型

24、護(hù)生小白在醫(yī)院康復(fù)科實(shí)習(xí)，有關(guān)上班時(shí)佩

戴飾物錯(cuò)誤的是 A胸牌佩戴在左胸前B護(hù)士表佩戴時(shí)表盤(pán)倒置

C佩戴項(xiàng)鏈時(shí)不外露

D不宜佩戴戒指 E酌情佩戴手鏈

25、假如就坐時(shí)被介紹，最有禮的稱(chēng)呼方式是 A點(diǎn)頭致意B上身前傾致意C由坐姿改為站姿 D微笑致意 E坐著點(diǎn)頭

26.下列關(guān)于交際禮儀的說(shuō)法中，不正確的是

A無(wú)論在怎么樣的場(chǎng)合，稱(chēng)呼越親近越有利于社交 B、稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人習(xí)慣 C稱(chēng)呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習(xí)慣 D、忌用綽號(hào)

E、使用不同的稱(chēng)呼，意味著交往雙方人際距離的不同

27、握手禮儀遵循國(guó)際上通用額基本原則是

A、尊者決定

B、女士?jī)?yōu)先

C、男士決定

D、老師決定

E、學(xué)生決定

28、規(guī)范入座的做法是

A、左進(jìn)左出 B、左進(jìn)右出 C、右進(jìn)左出 D、右進(jìn)右出 E、前進(jìn)后出

29、我國(guó)傳統(tǒng)禮儀形成的時(shí)期是

A、夏商周 B、春秋 C、夏商時(shí)期 D、春秋時(shí)期 E、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期

2、著裝的基本原則有哪些？

五、案例分析題（10分）

張先生、因顱腦損傷入院，入院后意識(shí)不清，經(jīng)治療護(hù)理，半個(gè)月后意識(shí)清醒，病情好轉(zhuǎn)，病人繼續(xù)住院進(jìn)行康復(fù)治療，直到病人出院。請(qǐng)思考：（1）本案例經(jīng)歷了哪幾類(lèi)護(hù)患關(guān)系的行為模式？

（2）不同的護(hù)患關(guān)系模式各適用于什么樣的病人，對(duì)護(hù)士有什么不同的要求？

第二篇：護(hù)理人際溝通與禮儀

各位老師、同學(xué)們：

大家早上好！有一種職業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道它的艱辛，有一種艱辛沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道它的快樂(lè)，有一種快樂(lè)沒(méi)有品嘗過(guò)就不知道它的滋味，這就是護(hù)士。陽(yáng)光下最平凡，最平淡，最單調(diào)的職業(yè)。在高考報(bào)志愿時(shí)，我選擇了護(hù)理這一學(xué)科，好多同學(xué)都勸我，說(shuō)不要報(bào)這個(gè)，大多數(shù)都認(rèn)為這個(gè)職業(yè)只有苦只有累，可我不認(rèn)為這份職業(yè)有什么不好，南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護(hù)士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身。”我無(wú)怨無(wú)悔，我愿意，愿意做一個(gè)沒(méi)有翅膀的天使。把我的愛(ài)心，熱心，耐心，細(xì)心，關(guān)心，同情心和責(zé)任心撒向每一個(gè)病人。讓真誠(chéng)作伴，用心、用愛(ài)、用全部的真誠(chéng)和善良為每一個(gè)無(wú)助的生命，注入永遠(yuǎn)的光芒和希望。所以，我來(lái)到了牡丹江醫(yī)學(xué)院加入了我們護(hù)理學(xué)院這個(gè)大家庭中，《護(hù)理人際溝通與禮儀》是我們?cè)谶@學(xué)期能接觸到的唯一一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，剛開(kāi)始我并不認(rèn)為這門(mén)課程有什么重要性，從劉老師身上我們可以看出護(hù)士所具有的特殊氣質(zhì)，我們練習(xí)了坐姿、行資、站姿、還有表情等一些基本儀態(tài)這些都會(huì)為我們?nèi)蘸笤诓∪嗣媲傲粝乱粋€(gè)良好的印象打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，學(xué)完這門(mén)課程后我們一定會(huì)像老師說(shuō)的那樣，走在學(xué)校一眼就會(huì)被認(rèn)出這是護(hù)理學(xué)院的學(xué)生！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)：“與人相交”最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻又如天涯！這是一種“心的距離”的確授人坦誠(chéng)，待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道，作為護(hù)士更是希望自己能走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們，而打開(kāi)患者心門(mén)的鑰匙就是溝通！人們不喜歡改變自己的決定，更不可能在強(qiáng)迫和威脅下改變自己的觀(guān)點(diǎn)，但他們更愿意接受態(tài)度和藹又和善的開(kāi)導(dǎo)，所以我們的有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的動(dòng)作甚至我們的裝扮都在向患者傳遞著我們的意念。護(hù)士整潔的外表，熱情和藹的態(tài)度，熟練而又輕柔的動(dòng)作都會(huì)縮短我們與病人之間的距離。我們和愛(ài)的微笑，會(huì)使病人感到安慰安心接受治療，我們輕拍病人肩膀的動(dòng)作，可以增強(qiáng)病人的信心和忍受痛苦的毅力，我們嚴(yán)肅持重的表情可以使病人感受到自己受重視的程度。“健康所系，性命相托”我們的一言一行都對(duì)患者有著或大或小的影響，我們更應(yīng)該以自己最完美的姿態(tài)和態(tài)度來(lái)與病人進(jìn)行溝通，幫助病人擺脫病魔的糾纏。隨著時(shí)代的發(fā)展，禮儀與人際溝通的能力將會(huì)成為我們未來(lái)自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的必備條件，因此我們從現(xiàn)在開(kāi)始便應(yīng)該更加注重個(gè)人修養(yǎng)，全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)禮儀與人際溝通的能力，做大知書(shū)達(dá)禮，為人和善，儀態(tài)端莊，努力塑造一個(gè)良好的護(hù)理職業(yè)新形象！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第三篇：《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

醫(yī)學(xué)護(hù)理系

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱(chēng)】

護(hù)理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專(zhuān)業(yè)】

護(hù)理

【課

時(shí)】

28學(xué)時(shí)

【學(xué)

分】

2學(xué)分

【課程性質(zhì)、目標(biāo)和要求】

課程性質(zhì)：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是一門(mén)融《護(hù)理禮儀》、《人際溝通》、《護(hù)理美學(xué)》三門(mén)學(xué)科為一體的課程，是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人文修養(yǎng)課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握護(hù)理禮儀、人際溝通的相關(guān)知識(shí)、技巧，并靈活運(yùn)用到護(hù)理工作中。有助于實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

教學(xué)目標(biāo)：

護(hù)理禮儀與人際溝通的教學(xué)環(huán)節(jié)包括課堂講授、強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐考試等。其中課堂講授是通過(guò)教師對(duì)理論知識(shí)的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學(xué)法、分組教學(xué)法、情境模擬以及示范等教學(xué)法的應(yīng)用，使學(xué)生能夠掌握基本理論并能將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中。強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)是針對(duì)課程中需要反復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠?qū)⒅R(shí)應(yīng)用自如。最終以達(dá)到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。

教學(xué)要求：

通過(guò)相關(guān)知識(shí)的教學(xué)和將這些知識(shí)（日常人際溝通禮儀、儀表儀態(tài)與修飾、求職禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀等）常用于各種實(shí)踐領(lǐng)域中的操作訓(xùn)練，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，明確實(shí)際操作目的，根據(jù)實(shí)際情境快速與人溝通、組織交談話(huà)料。在社交場(chǎng)合若能以坦然、開(kāi)朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說(shuō)的和不該說(shuō)的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個(gè)擁有語(yǔ)言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認(rèn)可，與他人交談時(shí)態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場(chǎng)合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o(hù)理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運(yùn)用到護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中去。

【教學(xué)時(shí)間安排】

本課程計(jì)2學(xué)分，28（18/10）學(xué)時(shí),教學(xué)課時(shí)分配如下

課

程

內(nèi)

容

理論課時(shí)

強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態(tài)禮儀

第四章

語(yǔ)言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護(hù)士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

第十章

護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

第十一章

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通

合計(jì)

【教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn)】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質(zhì)和特征；美的規(guī)律。了解禮儀的概念及發(fā)展史；審美心理要素、審美心理過(guò)程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見(jiàn)化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態(tài)禮儀包括哪些，有何規(guī)范

第三章

儀態(tài)禮儀

掌握站姿規(guī)范；蹲姿規(guī)范；坐姿規(guī)范；行姿規(guī)范；手勢(shì)規(guī)范；致意規(guī)范。熟悉各種儀態(tài)的使用場(chǎng)合。了解各種儀態(tài)的常見(jiàn)錯(cuò)誤。

本節(jié)主要采用小組教學(xué)法

第四章

語(yǔ)言禮儀

掌握護(hù)士的語(yǔ)言行為、護(hù)士的非語(yǔ)言行為及傾聽(tīng)的含義。熟悉介紹的常見(jiàn)方法、稱(chēng)謂禮儀的注意事項(xiàng)。自學(xué)禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、行業(yè)用語(yǔ)。

本節(jié)主要采用情境模擬教學(xué)法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請(qǐng)禮儀、電話(huà)禮儀及禮儀文書(shū)。自學(xué)舞會(huì)禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規(guī)范。

第六章

護(hù)士工作禮儀

掌握護(hù)理操作中的禮儀要求。熟悉門(mén)診護(hù)士工作禮儀、病房護(hù)士工作禮儀。自學(xué)護(hù)士應(yīng)具有的精神風(fēng)貌。

第七章

緒論

掌握人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的內(nèi)涵；人際關(guān)系與人際溝通之間的辯證關(guān)系；護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范以及建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。熟悉培養(yǎng)人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護(hù)理工作的關(guān)系。了解建立良好人際關(guān)系的意義。

思考題

1、什么是人際關(guān)系？

2、什么是護(hù)理人際關(guān)系？

3、你認(rèn)為怎樣才能學(xué)好護(hù)理人際溝通課程？

第八章

護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論

掌握人際溝通的含義、類(lèi)型與層次；病人角色與護(hù)士角色的內(nèi)涵；人際認(rèn)知的概念；認(rèn)知效應(yīng)及其應(yīng)用策略；人際吸引的含義、過(guò)程及規(guī)律；高效率團(tuán)隊(duì)的特征及建設(shè)方法。熟悉促進(jìn)有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類(lèi)型。

思考題

1、舉例說(shuō)明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過(guò)程中往往有多種渠道，請(qǐng)舉例說(shuō)明溝通渠道選擇錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)什么后果？

3、你如何理解首因效應(yīng)？免疫效應(yīng)？能結(jié)合實(shí)際舉例說(shuō)明嗎？

4、當(dāng)你接診一位發(fā)熱待查的病人入院時(shí)，作為護(hù)理人員你將會(huì)以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關(guān)的能力中，哪方面是你的強(qiáng)項(xiàng)，舉例說(shuō)明，哪一項(xiàng)是你的弱項(xiàng)，你準(zhǔn)備如何去增強(qiáng)這種能力？

6、舉例說(shuō)明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準(zhǔn)備從自身哪些方面加大對(duì)對(duì)方的吸引力度？

第九章

護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)；護(hù)患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容；護(hù)患關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中的作用；護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素以及護(hù)士在與病人親屬建立良好關(guān)系中的作用。熟悉護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程；病人親屬的角色特征。了解護(hù)士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結(jié)石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應(yīng)建立什么類(lèi)型的護(hù)患關(guān)系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關(guān)系？

3、當(dāng)你接到有關(guān)部門(mén)通知讓你到急救門(mén)診工作，你將會(huì)以哪些行為與本科醫(yī)護(hù)同仁建立良好人際關(guān)系？

第十章

護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通

掌握語(yǔ)言溝通的含義、作用與類(lèi)型；交談的層次與類(lèi)型；護(hù)患交談中常用語(yǔ)言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點(diǎn)以及影響因素；護(hù)士應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng)；熟悉常用的護(hù)理操作用語(yǔ)。

思考題

1、作為一名當(dāng)代護(hù)士應(yīng)具備的語(yǔ)言溝通技巧有哪些？

2、根據(jù)所學(xué)知識(shí)聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，說(shuō)說(shuō)與對(duì)方交談時(shí)存在的缺陷，并擬定一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。

案例分析

王女士，公司經(jīng)理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護(hù)士：王經(jīng)理，你今天感覺(jué)好些嗎？

病人：（沉默不語(yǔ)）

護(hù)士：出了什么事，能跟我說(shuō)說(shuō)嗎？

病人：昨天醫(yī)生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護(hù)士：是呀，這病到誰(shuí)的身上多會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，要是我可能還不如你堅(jiān)強(qiáng)，你的確是很不容易的。（邊說(shuō)邊遞上紙巾）

病人：聽(tīng)你這么說(shuō)，我很感動(dòng)，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護(hù)士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來(lái)我們醫(yī)院就診的病人，只要及時(shí)治療，堅(jiān)持治療，不也有人康復(fù)嗎。我也看過(guò)一些有關(guān)此病治愈的報(bào)道。你是個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，能正確對(duì)待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會(huì)痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我?guī)?lái)給你看一看。

病人：謝謝你，跟你說(shuō)了幾句話(huà)，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護(hù)士：可別這么說(shuō)。這是我應(yīng)該做的。能為你做點(diǎn)事，我非常高興。

分析：

1、護(hù)理人員在安慰病人的時(shí)候運(yùn)用了哪些技巧？

2、根據(jù)以上范例談?wù)勛约号c人交往時(shí)是如何安慰他人的，試擬定一個(gè)方案。

第十一章

護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通

掌握非語(yǔ)言溝通的含義與類(lèi)型；非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用；非語(yǔ)言溝通的主要形式；護(hù)士應(yīng)用非語(yǔ)言溝通的策略。熟悉非語(yǔ)言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。

思考題

1、分析下列幾種體態(tài)語(yǔ)，看它們有什么語(yǔ)義？對(duì)人際交往有何影響？

（1）用手指指點(diǎn)別人的鼻尖，指人、點(diǎn)人

（2）與人交談時(shí)常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫(xiě)出描寫(xiě)人物體態(tài)的成語(yǔ)或詞組

案例分析

接到急診室電話(huà)有位急性腸梗阻的病人急診入院，護(hù)理人員做好了一切準(zhǔn)備工作迎接病人入院。病人被抬進(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時(shí)，護(hù)士面帶微笑地對(duì)病人家屬說(shuō)：“請(qǐng)不要著急，我馬上通知醫(yī)生為病人檢查。”說(shuō)完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護(hù)士在接待病人時(shí)體態(tài)語(yǔ)的不妥之處。

2、護(hù)士這樣接待病人會(huì)造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護(hù)士，面對(duì)這個(gè)案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式。考核要求主要是教學(xué)大綱要求的基本理論的綜合應(yīng)用。

考核方式：出勤和課堂表現(xiàn)、課程總結(jié)、實(shí)踐環(huán)節(jié)考核（教師隨機(jī)命題）。

成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)占（出勤占5%、課堂表現(xiàn)15%），課程總結(jié)，實(shí)踐環(huán)節(jié)考核占70%。

【推薦教材和教學(xué)參考書(shū)書(shū)目】

指定教材：

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書(shū)：

《護(hù)士禮儀及行為規(guī)范》，主編：李繼平，人民衛(wèi)生出版社，2005年出版

《護(hù)理美學(xué)》，主編：韓繼明，清華大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護(hù)士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《禮儀金說(shuō)Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學(xué)出版社，2006年出版

《護(hù)理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當(dāng)代世界出版社，2007年出版

《臨床護(hù)理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫(yī)出版社，2008年出版

《曉梅說(shuō)禮儀》，主編：張曉梅，中國(guó)青年出版社，2008年出版

《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》，主編：位汶軍，中國(guó)醫(yī)藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛(wèi)生出版社，2006年出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2004年3月出版

《護(hù)理中的人際溝通學(xué)》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護(hù)理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）

第四篇：2016年護(hù)理禮儀與人際溝通試題

《護(hù)理禮儀與人際溝通》期末考試試題

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、名詞解釋?zhuān)ü?0分，每題2.5分）1.護(hù)理禮儀 2.人際溝通 3.護(hù)患關(guān)系 4.涉外禮儀

二、A1型選擇題（共30分，每題2分）1．用名片介紹時(shí)下列哪項(xiàng)有錯(cuò)：

A．起身站立，用雙手將名片交給對(duì)方

B．名片正面面向?qū)Ψ紺．口頭表示“請(qǐng)多指教”D．雙方交換名片時(shí)，應(yīng)由位尊者首先把名片遞給位卑者 2．在人際交往中，適用范圍最廣的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．輕笑

D．淺笑

3護(hù)患關(guān)系的特征不包含（）A職業(yè)關(guān)系 A認(rèn)知 B領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

D信任關(guān)系

E治療關(guān)系

4形成人際關(guān)系的前提條件是（）

B情感

C行為

D互動(dòng)

5患者，男性，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳護(hù)患關(guān)系模式為（）A指導(dǎo)型 B被動(dòng)型

C共同參與型

D指導(dǎo)－合作型

E主動(dòng)－被動(dòng)型

6以得到相關(guān)信息為目標(biāo)的溝通是（）A詢(xún)問(wèn)型溝通 B告知型溝通

C征求型溝通

D說(shuō)服型溝通

7．雙邊活動(dòng)中的位次排列錯(cuò)誤的是（）

A．兩人同行，縱行時(shí)前者尊，平行時(shí)右者尊貴

B．三人以上同行，上樓時(shí)后者尊，下樓時(shí)前者尊

C．乘轎車(chē)時(shí)，后排中間位為尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送賓客時(shí)，迎賓時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后 8下列哪項(xiàng)不是非語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)別形式（）A面部表情 度為（）

A．鈍角

B．直角

C．銳角

D．以上都不對(duì) B儀表服飾 C行為舉止 D人體觸摸 E贊同

9在極正規(guī)的場(chǎng)合，所謂“正襟危坐”是指，軀干與大腿、大腿與小腿應(yīng)成的角10護(hù)士長(zhǎng)的燕尾帽橫向藍(lán)色彩道是（）A一道橫杠 B二道橫杠

C三道橫杠

D四道橫杠

11以下哪項(xiàng)有關(guān)護(hù)士與患者人際關(guān)系的原則是錯(cuò)誤的（）A態(tài)度謙遜，用語(yǔ)文明

C換位思考

E自覺(jué)維護(hù)患者權(quán)利

12不正確的握手方式有（）

A和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手時(shí)，不能戴帽子、墨鏡或手套 D可以交叉握手

E當(dāng)手有污漬或水濕時(shí)不宜與他人握手

13在較為正式的場(chǎng)合，對(duì)于女士而言，通常坐下之后臀部最多占據(jù)椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14與患者交流使用非語(yǔ)言行為，應(yīng)不包括（）A介紹 B傾聽(tīng)

C微笑

D點(diǎn)頭

E撫摸

15護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）A滿(mǎn)足患者要求

B促進(jìn)患者的配合 D強(qiáng)化患者自我護(hù)理能力 C規(guī)范患者的遵醫(yī)行為

B恰當(dāng)使用非語(yǔ)言溝通技巧 D以不影響護(hù)理為原則

E幫助患者熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度

三、判斷題：每題2分，共40分

2．護(hù)士在和病人交流健康知識(shí)時(shí)，應(yīng)由護(hù)士講、病人聽(tīng)，以免打斷護(hù)士的思路。3．男士穿西服不打領(lǐng)帶時(shí)，內(nèi)穿的襯衣也應(yīng)當(dāng)系好領(lǐng)扣。4．禮儀是由一系列具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。

5．女士在正式場(chǎng)合，穿裙子不允許光著小腿，最起碼要穿短襪。

6．作為下級(jí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、支持、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，但如果領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)眾指出，決不徇私。

7．在社會(huì)生活中，人們的職業(yè)、工作環(huán)境不同，發(fā)型也有所不同。在工作場(chǎng)合，發(fā)型應(yīng)個(gè)性、時(shí)尚、藝術(shù)。

8．女士上車(chē)時(shí)最得體的方法是先坐在座位上，然后再把雙腿一同收進(jìn)車(chē)內(nèi)，下車(chē)時(shí)，要同時(shí)雙腳著地，不可一先一后。

9．為他人介紹時(shí),應(yīng)先把位尊者介紹給位低者、上級(jí)介紹給下級(jí)、男士介紹給女士。1．在確定眉型時(shí)，長(zhǎng)臉者應(yīng)選水平眉，圓臉者可選上揚(yáng)眉。10．女士在社交場(chǎng)合允許戴著薄紗手套與人握手。11．想要獲得交際成功，任何場(chǎng)合均應(yīng)運(yùn)用禮儀規(guī)范。12．就坐時(shí)，不管男士還是女士都必須雙腿并攏。

13.互贈(zèng)禮品使交往雙方情感得到交流，友誼得到發(fā)展，應(yīng)特別重視。選擇禮品時(shí)應(yīng)投其所好，匠心獨(dú)運(yùn)，突出其紀(jì)念意義，不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)其價(jià)值、價(jià)格。14．按照電話(huà)禮儀的慣例，應(yīng)由受話(huà)人終止通話(huà)。

15．起步行走時(shí)，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的后面那只腳的腳掌之上，這樣的步態(tài)就一定好看。

16．與人交往應(yīng)守時(shí)，這是尊重他人的良好表現(xiàn)。按時(shí)赴約就是指不差分秒準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

17．社交場(chǎng)合穿牛仔裝是不適合的。

18．應(yīng)邀參加宴會(huì)時(shí)，吃態(tài)要文雅，要以食進(jìn)口，不可以口就食；要閉口咀嚼；湯太熱，應(yīng)吹吹，等稍涼后吃。

19．護(hù)理年輕的異性患者時(shí)，為了避免招致意想不到的麻煩，應(yīng)不卑不亢，避免過(guò)度熱情及交談個(gè)人的事情。

20．在正式的政務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，不宜穿著無(wú)袖裝。

四、簡(jiǎn)答題（共20分）

1護(hù)理語(yǔ)言溝通的原則有哪些？（5分）2護(hù)士與護(hù)士之間溝通的要求有哪些？（3分）3簡(jiǎn)述護(hù)理禮儀的特點(diǎn)？（6分）

4作為一名護(hù)生，你如何做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備呢？（6分）答案

一、1.護(hù)理禮儀：是一般禮儀在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理和健康服務(wù)過(guò)程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺(jué)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

2.人際溝通：是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。

3.護(hù)患關(guān)系：是指在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，護(hù)理人員與患者之間建立的人際關(guān)系，是護(hù)理關(guān)系中最重要的一個(gè)方面。

4.涉外禮儀：是指國(guó)家、組織或個(gè)人在對(duì)外交往活動(dòng)中，在維護(hù)國(guó)家、組織及個(gè)人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國(guó)家、組織或個(gè)人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原則 通俗性原則 科學(xué)性原則 情感性原則 藝術(shù)性原則 2.（142）互相幫助與學(xué)習(xí)互相尊重與支持 分工明確、職責(zé)清晰 3.（13）規(guī)范性 兼容性 強(qiáng)制性 綜合性 可行性 傳統(tǒng)性

4.（158）心理準(zhǔn)備

禮儀準(zhǔn)備

第五篇：《護(hù)理禮儀與人際溝通》補(bǔ)考題

在答題卡上填涂）

1、儀容美的最高境界是

A、儀容自然美 B、儀容的修飾美 《護(hù)理禮儀與人際溝通》補(bǔ)考試題 C儀容外在美D儀容的內(nèi)在美E儀容的整體美

2、學(xué)習(xí)求職禮儀的目的是（適用于15級(jí)大護(hù)班）

A、提高個(gè)人素質(zhì) B、便于理解應(yīng)用 C、有利于求職交往 D、維護(hù)求職形象 班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào) 分?jǐn)?shù) 廣西醫(yī)科大學(xué)高職（2+3）

15、不屬于護(hù)理人際關(guān)系的是

四、簡(jiǎn)答題（共10分）

A、護(hù)士與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系

1、護(hù)理交談中的常用語(yǔ)言有哪些？（6分）B、護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系 C、護(hù)士與護(hù)士的關(guān)系 答：（1）指導(dǎo)性語(yǔ)言 D護(hù)士與輔助科室人員的關(guān)系E護(hù)士與家人的關(guān)系

16、以下不屬于非語(yǔ)言的一項(xiàng)

（2）解釋性語(yǔ)言

A、首語(yǔ) B、眼神 C、發(fā)短信和電子郵件 D、手勢(shì)語(yǔ) E、觸摸（3）勸說(shuō)性語(yǔ)言

一、名詞解釋?zhuān)款}3分，共9分）

1、護(hù)患關(guān)系：是護(hù)理工作過(guò)程中護(hù)士與服務(wù)對(duì)象形成和發(fā)展的一種專(zhuān)業(yè)性、工作性和幫助性的人際關(guān)系。

2、護(hù)理禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的體系總和。

3、人際溝通：是指人與人之間在共同活動(dòng)中，把彼此有關(guān)的信息傳遞給對(duì)方，進(jìn)行交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程。

二、填空題（每空1分，共11分）

1、人際溝通的類(lèi)型按溝通使用的符號(hào)系統(tǒng)，大致可分為兩種方式語(yǔ)言性人際溝通

和非語(yǔ)言性人際溝通。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、贊美和反饋是口頭語(yǔ)言溝通中的重要的因素。

3、溝通過(guò)程中影響因素很多，如何達(dá)到有效溝通，與溝通雙方的 個(gè)人因素、溝通環(huán)境、溝通技巧等因素有關(guān)。

4、說(shuō)話(huà) 是最普通、最常見(jiàn)的語(yǔ)言溝通形式。

5、護(hù)理禮儀的特征包括禮儀的規(guī)范性__、禮儀的_強(qiáng)制性__、禮儀的_可行性________、禮儀的傳承性、禮儀的普遍性和社會(huì)性。

6、在社交場(chǎng)合，一定要守時(shí)、守約、守信。

二、選擇題（每題2分，共60分，請(qǐng)將答案

E、提高個(gè)人的綜合社交能力

3、求職交往中女性佩戴首飾的原則是 A、符合身份，以少為佳 B、同質(zhì)同色

C、不佩戴珍貴的首飾 D、不佩戴展示性別

魅力的首飾E、豐富多彩

4、佩戴墨鏡適合于

A、上課時(shí) B、工作時(shí) C、開(kāi)會(huì)時(shí)

B、D訪(fǎng)談時(shí) E、室外活動(dòng)時(shí)

5、護(hù)理人際關(guān)系中屬于核心關(guān)系的是 A、護(hù)士與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系B護(hù)士與醫(yī)生的關(guān)系C、護(hù)士與護(hù)士的關(guān)系 D護(hù)士與輔助科室人員的關(guān)系E護(hù)士與家人的關(guān)系

6、被視為社交中個(gè)人的“第二張名片”的人體部位是

A、頭發(fā)B、面部C、手臂D、雙手 E、兩腿

7、面試時(shí)不正確的眼神表達(dá)是

A、正視對(duì)方 B、目光平和 C、聚精會(huì)神

D、左顧右盼 E、全神貫注

8、護(hù)生與病人交流溝通時(shí)，最清楚、最準(zhǔn)確的信號(hào)是 A、語(yǔ)言 B、表情 C、目光 D、動(dòng)作 E發(fā)型

9、門(mén)診護(hù)士最基本的服務(wù)態(tài)度為 A、得體的問(wèn)候和燦爛的微笑 B、準(zhǔn)確及時(shí)的護(hù)理操作

C、良好的外在形象 D、與人溝通的能力

E、優(yōu)雅的站姿

10、我國(guó)的第一部記載“禮”的書(shū)籍出現(xiàn)于

A、西周 B、東周C、夏商 D、春秋 E、戰(zhàn)國(guó) 11、10、護(hù)生參加交班時(shí)，下列不妥的是

A、保持發(fā)型整潔 B、保持良好的精神面貌 C、在交接班的時(shí)候整理衣帽 D、對(duì)其他同事表示尊重E、站在老師附近

12、儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)是 A、儀容自然美 B、儀容的修飾美 C儀容外

在美D、儀容的內(nèi)在美E、儀容的整體美

13、正裝的色彩，最佳選擇是

A、單色、深色 B、雙色、深色 C、三色、深

色 D、單色、淺色 E、雙色、淺色

14、護(hù)士在與各種輔助科室交往時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度

是

A、支配對(duì)方 B、請(qǐng)求對(duì)方 C、責(zé)難對(duì)方

D、與對(duì)方合作 E、自己完成

17、最容易被誤解的非語(yǔ)言行為是 A、觸摸 B、目光的接觸 C、微笑 D、指示手勢(shì) E、點(diǎn)頭

18、遞送物品時(shí)做法錯(cuò)誤的是 A右手遞送 B、雙手遞送 C、使尖、刃朝向自己

D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盤(pán)邊

19、護(hù)理人際關(guān)系的特征中最突出的是

A、專(zhuān)業(yè)性 B、時(shí)限性 C、復(fù)雜性

D、公共性 E、單一性

20、護(hù)士第一次與剛?cè)朐旱牟∪诉M(jìn)行交談所采取的合適距離為 A、個(gè)人距離 B、親密距離 C、社交距離 D、公眾距離 E、私人距離

21、護(hù)士晨間查房，走進(jìn)病房后使用的最佳目光投射的方式是 A、直視 B、仰視 C、環(huán)視 D、掃視 E、虛視 張護(hù)士身體稍胖，適宜的上下裝的搭配應(yīng)是

A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型

23.當(dāng)一個(gè)人的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為發(fā)生矛盾時(shí)，我們更傾向于相信非語(yǔ)言行為，這是因?yàn)榉钦Z(yǔ)言

行為的特點(diǎn)為

A、傾聽(tīng)

B、模糊性

C、真實(shí)性

D、差異性

E、通用性

24、人際關(guān)系的印象因素中建立人際關(guān)系的手段和方法是

A、第一印象

B、身體因素 C、認(rèn)知水平

D、個(gè)性品質(zhì)

E、社交技巧

25、護(hù)患之間常見(jiàn)的溝通技巧是 A、微笑

B、口語(yǔ)溝通

C、書(shū)面溝通

D、非語(yǔ)言溝通

E手語(yǔ)溝通

26、握手禮儀遵循國(guó)際上通用額基本原則是

A、尊者決定

B、女士?jī)?yōu)先

C、男士決定

D、老師決定

E、學(xué)生決定

27、在護(hù)患交流中，護(hù)士應(yīng)盡量不使用

A、安慰性語(yǔ)言

B、專(zhuān)業(yè)性語(yǔ)言

C、鼓勵(lì)性

語(yǔ)言

D、解釋性語(yǔ)言

E、禮貌性語(yǔ)言

28、以下不屬于人際溝通作用的是

A、自我價(jià)值肯定

B、獲得心理滿(mǎn)足

C、建立良好的人際關(guān)系

D、決策 E、促進(jìn)社

會(huì)和諧

29、禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是 A、寬容B、敬人C、自律 D、尊老愛(ài)幼E、公平30、“V”形手勢(shì)通常代表（）

A、很好B、勝利C、了不起 D、贊同E、有意思（4）鼓勵(lì)性語(yǔ)言（5）疏導(dǎo)性語(yǔ)言（6）安慰性語(yǔ)言

2、撥打電話(huà)的禮儀要求有哪些？（4分）答：（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間

（2）傳遞信息要簡(jiǎn)潔（3）通話(huà)過(guò)程要文明（4）電話(huà)中斷要回?fù)?/p>

五、案例分析題（10分）

張先生、因顱腦損傷入院，入院后意識(shí)不清，經(jīng)治療護(hù)理，半個(gè)月后意識(shí)清醒，病情好轉(zhuǎn)，病人繼續(xù)住院進(jìn)行康復(fù)治療，直到病人出院。請(qǐng)思考：

（1）本案例經(jīng)歷了哪幾類(lèi)護(hù)患關(guān)系的行為模式？ 答：主動(dòng)—被動(dòng)模式、指導(dǎo)—合作模式、共同參與模式。（2）不同的護(hù)患關(guān)系模式各適用于什么樣的病人，對(duì)護(hù)士有什么不同的要求？ 答：主動(dòng)—被動(dòng)模式適用于昏迷、休克、精神病、智力嚴(yán)重低下的病人及嬰幼兒等，需要護(hù)士具有高度的責(zé)任心、耐心及良好的職業(yè)道德。指導(dǎo)—合作模式適用于重病初愈、外科手術(shù)

恢復(fù)期的病人等，護(hù)士需要具有良好的職業(yè)道德高度的工作責(zé)任心，還需要具有良好的護(hù)患溝通及健康教育技巧。共同參與模式適用于慢性病病人，護(hù)士應(yīng)尊重病人的主動(dòng)權(quán)，恢復(fù)病人在長(zhǎng)期患病過(guò)程中喪失的信心和自理能力，提高其生活質(zhì)量。