第一篇：人際溝通與交往藝術

人際溝通與交往藝術

姓名：鄭秀晴學號：11121240243年級：2011級

院系：法學院專業：行政管理班級：2班

摘要：當代大學生如何運用好人際溝通與交往藝術，成為人緣兒，做一個對自己，對社會都有利人。

關鍵詞：溝通與交往大學生話題體語態度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會出現一種現象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱為人緣兒，不受歡迎的稱為嫌棄兒。當然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運用人際溝通與交往的藝術了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過程，以求達成思想的一致性和感情的流暢。它是一個人獲得他人思想、感情見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過程。

（二）溝通與交往時話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂后，于是“他日見于王，曰:‘王嘗語莊子以好樂，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂也，直好世俗之樂耳。’曰：‘王之好樂甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨樂樂，與人樂樂，孰樂？’曰：‘不若與人。’曰：‘與少樂樂，與眾樂樂，孰樂？’曰：‘不若與眾。”孟子就是通過與梁惠王談論他所感興趣的音樂話題，給梁惠王闡述應與民同樂的道理。

對于我們當代大學生，在人與人溝通交往時，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時較喜歡討論游戲，各種球類，還有美女;一般女生在交談時較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當我們和陌生人第一次見面時，剛開始都要說一些無關緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛好，先對這個人有一定的了解，接著就能選擇一個正式討論的話題，最好是兩個人都感興趣的，這樣的談話會很愉快和順利。當我們和已經認識的人交流時，我們已經對這個人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時候我們最好選擇對方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會引起別人的反感，最終目的也很難達到。

（三）注意肢體語言的運用

有研究表明，語言成為人類的溝通方式大約是在200萬年至50萬年前，在此之前，人類口語尚未進化完成，肢體語言和咽喉發出聲音一直是人類傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒有人會拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無聲息中美妙的進行著。

有的專家有這樣的觀點：話語（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言卻常常會“出賣”他們，因此，翻譯人們的體語密碼，可以更準確地認識自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機；和顏悅色、笑臉相對，說話就易于順利進行。通過身體語言往往能夠洞察別人的內心世界，辨別對方的性格特征，正如達·芬奇所說：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個動作會代表一定的意思。如：在對方講話時，我們點頭會激發說話人的表達欲望，能夠讓他比平時健談3-4倍。當我們與對方說話或聆聽時，上身向前傾，會顯得很有誠意，也會容易拉近你與對方的距離，贏得對方好感。微笑，是友好的表現，會感覺這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進攻的常見舉動。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢，反映此人克制著一種消極的態度。抹鼻子，有時，當一個人說謊后，會有一種愧疚感進入大腦，于是大腦會下意識地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關頭，又害怕別人看見他說謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來。等等

作為當代大學生，要注意觀察別人的肢體語言來揣測別人對你所談論的話題持怎樣的態度和是否有對你撒謊，同時，也要注意自己的肢體語言，不要讓肢體語言表露出自己錯誤的意思。

（四）要注意溝通的態度

在跟人溝通和交往時，態度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對方的人格，不妨礙和損傷對方的利益，同時又要保持自尊。對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對象，要平等待人，對任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國著名學者皮埃爾·勒魯曾經指出：“平等是一項原則，一種信仰，一個觀念，這是關于社會和人類問題的并在今天人類思想上已經形成的唯一真實、正確合理的原則。”而且，在和人溝通時，千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，除非你能夠充分的了解這個人，知道他能夠面對自己的生理缺陷，還要和這個人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險。尊重是溝通的情感基礎，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關系。

有一個小故事，講的就是一位秘書在覺得自己不適合這份工作向總經理提出辭職時，因為對總經理的尊重，并沒有提前找好下家公司，換來了自己夢寐以求的教師的工作。這個人事后才得知，是總經理幫的忙，連忙致謝和表示疑問，總經理說，“人家尊重我，我總該有回報吧。”有的時候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報，回報也會不期而遇的。這個故事雖然只是說在求職的過程中，在我們大學生溝通與交往時也是要注意對別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點，尊重特殊的風土人情，等等。

一個人的素質和修養最先表現在他的語言上。說話有禮貌、態度恭敬的人必定受人歡迎，而語言粗俗、對人不敬的人，則令人討厭。對別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說話一邊叩首鞠躬，在簡單的日常交流中，只要適當的運用稱呼、敬語、客套話，禮貌和修養就會自然的表現出來。

面對陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱呼來跟對方交談，正確適當的稱呼，不僅反映著自身的修養、對對方的尊重，甚至還體現著對方關系達到的程度和社會風尚。當代大學生們要注意，在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法，無稱呼，就是沒頭沒腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱呼，就比如學號、代碼，是對人的不尊重，要避免；易于引起誤會的稱呼，如“同志”現在這個詞已經有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會，最好還是不要用；不適

當的簡稱，如“往校（長）”“李排（長）”等，為避免尷尬，用全稱比較合適；使用庸俗的稱呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱呼雖然聽起來很親切，但不適合正式的場合，要注意。還有敬語，我們在溝通交往中，出于禮貌要多說“對不起”“不好意思”“打擾一下”“請”“您”可以充分顯示我們的誠意，讓別人樂意為我們解決難題。客套話是交往中不可或缺的溝通良藥，恰當時的使用客套話，一方面能體現我們的涵養，另一方面能讓對方感受到自己受到了尊重和高看，從而產生愉悅的心理促使人際交往的順利進行，如“您好”“久仰大名”“不敢當”“見諒”“托您的福”等。

對于我們當代大學生，運用好人際溝通與交往的藝術很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處事技巧。當代的大學生們，應努力提高自己的素養，建立自己的人際關系網，做個真正的人緣兒，為自己打算，為社會打算！為現在打算，為將來打算！

第二篇：培養小學生人際溝通與交往能力

培養小學生人際溝通與交往能力

人際溝通與交往是人的需要，也是社會對人的要求，通過交往，人們能夠互相交流信息和感情，協調彼此之間的關系，達到共同活動的目的。學生時期的交往對孩子的成長極為重要,它能促進學生更好地適應社會。未來社會需要我們的下一代具有較強的社會溝通與交往能力，然而今天的獨生子女在家能說會道，到了外面卻膽小、孤僻，溝通與交往能力明顯較弱。由此可見，提高學生的社會溝通與交往能力非常重要，如何培養學生人際溝通與交往能力方面談一些粗淺的看法。

一、教給學生溝通與交往的方法

在家庭中，孩子一般只與家人溝通與交往，進入小學后，學生的活動范圍就從家庭擴大到學校，交往范圍明顯擴大，他們要學會與同伴溝通與交往，分享合作。為了讓學生感受在集體生活中與同伴交往的樂趣，我們可以定期地讓學生帶上心愛的學具到學校來與同伴一起分享。在活動中通過仔細觀察學生的表現，鼓勵學生與同伴進行交往。活動后，讓學生講述自己的交往過程，和誰一起玩的？為什么？是怎么玩的？等等，讓學生交流各自的交往方法，體驗交往的樂趣。

二、舉辦節日活動，增加學生交往的機會

愉快的交往經驗可以提高學生的自信心，而自信心的增強又會引發更強的交往主動性，兩者相互促進形成良性循環。節日活動為學生創設了愉快的交往機會，是提高交往能力的最有益的活動之一。我們曾充分利用各個節日“國慶節，圣誕節，元旦節，六一兒童節”等，為了提高學生的交往能力，我們把傳統的表演節目改為開展一些趣味游戲活動，讓所有的小朋友一起參加到游戲中來，他們都是主角，我們當配角。節日里不同年齡的孩子在一起活動，無拘無束的他們感到特別有趣，無形中孩子們既擴大了自己的交往范圍，同時又享受到節日的快樂，并體驗到交往的樂趣及同伴之間的友好相處、互相幫助的快樂，從而發展了交往能力。

三、開展角色游戲，提高學生的交往能力

角色游戲是學生根據自己的生活經驗和意愿，模仿成人勞動和交往的一種創造性活動，它是學生自己教育自己，自己培養自己，承擔社會角色和遵守社會角色規范的一種自我教育活動。學生在角色游戲中表現出來的角色行為是孩子們對社會角色規范的認同，通過角色模仿，不但強化了他們的交往意識和角色規范，并且自覺不自覺地遷移到學生的現實生活中。在游戲過程中，我們有意識地鼓勵學生多交往，讓他們自己找伙伴相互合作，引導他們友好相處。讓他們在游戲中感受到交往的重要性。

四、為學生提供良好的家庭教育環境

蘇霍林斯基說過：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這一極其細致而復雜的任務。”社會行為的學習，交往能力的培養是一個長時間的連續過程，家長和教師只有一致要求，共同培養，才能取得較好的效果。

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第三篇：《人際溝通藝術與技巧》課程心得

《人際溝通藝術與技巧》課程心得

小學期選修了《人際溝通藝術與技巧》這門課，結合蔡老師課堂上的講解以及課本上的相關介紹，我對于在人際溝通過程中需要把握的一些技巧有了全新的認識，也愈發感受到人際溝通并不是一件微不足道的容易事，其中也有不少的學問。

在當下這個信息高速傳播的時代，人與人之間的交流溝通也同樣無處不在，想要像古人那樣當一名瀟灑的“隱士”，恐怕早已“難于上青天”了。溝通無處不在，我們所從事的任何一項工作都離不開溝通。

愛爾蘭劇作家蕭伯納曾經說過：“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們彼此交換，每人還是一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。”從中我們便可以看到溝通的重要性。

然而，我們也經常可以看到，并非每一次與人的交流溝通都能順利地達到我們期望的效果，所以一定的交流溝通技巧就很有必要了。溝通方式的得體與否真接影響到我們與他人的人際關系的好壞。

首先，語言表達是至關重要的一大因素。我們在平時經常會評價一個人“會說話”，這類人就是懂得如何恰當語言表達的典范。語言藝術運用得好，就能優化人際交往；相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，產生或激化矛盾。

就如老師在課堂上提到的一些在溝通過程中需要注意的語言表達規范：稱呼得當——交談開始時恰當的稱呼可以讓對方的心理感到親切和滿足，這樣也可以讓交談在一個和睦的氣氛中展開；語言得當，禮貌用語——清楚準確的語言往往能讓對方在第一時間了解我們想要傳達的思想，避免不必要的誤會；學會贊美，每個人或多或少會有一些所謂的“虛榮心”，希望得到對方的稱贊，適度的贊美可以讓溝通進行地更為順利，然而也要把握好度，如果贊美過度，反而成了曲意逢迎，結果只會適得其反……

當然，溝通與交談之間并不能直接畫上等號，即人際溝通中，語言不是唯一的途徑，有時候一些不必要的非語言技巧往往會在不經意間起到決定性的作用。或是善意的表情，或是坦然的目光，亦或是給人暖意的肢體語言，這些看似不起眼的細節，卻通常是最能打動人心、最具說服力的溝通方式。

在人際溝通中，只有將語言和非語言溝通技巧有機地結全并在現實溝通中最大化地加以運用，我們才能與他人順利建立起良好關系，達到我們預期的效果。

第四篇：張錦貴-談話的藝術與人際溝通

文章導讀：一 個人不要看他太精明了，太精明了別人會怕你、會防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個被領導的態度，老二首選就是被領導，很多人不喜歡被人領導，假 如在生活的環境當中不喜歡被人家領導，你成功的幾率也是非常低的，第三個也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。【嘉賓介紹】張錦貴，全亞洲教育培訓界頂級大師，被譽為臺灣第一名嘴。張錦貴有30年的培訓經驗，現任三升科技股份有限公司董事長，每年平均600場次以上演講，總演講數超過10000場次；張錦貴獎牌突破3000面以上，演講企業數超過10000家；平均每場演講講師費超過10000美金;第一位到大陸演講與辦大學（華泰管理學院）；演講內容超過100種，現場聽眾超過100萬人以上。

【精彩看點】

1.如何提升銷售戰斗

2.如何做好人際運作

3.談判的技巧

4.如何處理殺價問題

聽張錦貴的演講有三難：

他言之有物--令你不得不重新自我檢討難，他幽默風趣--令你不捧腹大笑難，他經驗豐富--要你聽其言，起而行，不成功也難。

【主持人】胡雪鶯

[10:04:15] 主持人 說: 各位網友大家好，我們今天非常高興邀請到臺灣第一名嘴張錦貴教授，我們今天談的主題是說話的藝術和人際溝通，直播前半個小時是由張教授做一個直播演講，后半個小時是張教授回答網友問題，網友用文字的形式提交給張老師，平時人際溝通非常的重要，給生意帶來事半功倍的效果，我們來聊聊這個話題。

[10:05:10] 張錦貴 說: 首 先謝謝你給我這么一個機會，我們現代人在追求事業或者說人生成就里面很重要的一個能力，很多人都想成功，我到處演講，在祖國大概也有二十幾天的演講，會后 很多人跑來問我，阿貴教授，你看我有沒有成功的機會，很多人在問的問題，當你跟人家相處的時候，關系到底好不好，你就可以知道人際關系對我們人一生多重要 的。

[10:05:42] 張錦貴 說: 假你跟人家相處不好，可能很多的機會喪失掉了，可是跟人家相處是一門很深的學問，可是我們從小到大很少有人教我們這方面的問題，最近在美國的斯坦福研究報告里面很好的提醒我們注意這兩件事的數據，也提供給我們祖國的同胞們了解。

[10:06:39] 張錦貴 說: 一 個人想成就或者說想賺錢，根據世界的統計，兩個很奇怪的特質，第一個就是學歷都很低的，我們感到奇怪了，以前說要好好讀書才能夠出人頭地，為什么學歷低的 人反而容易成功，因為當我們學歷高的時候，我們經常會在周遭人當中眼里不是很重要的，人際關系不好的時候就不會擁有成功很重要的幾個方面，那就是人脈、團 隊。

[10:07:12] 張錦貴 說: 學歷低的人到處想得到別人的認可，所以對人家特別的友善，自然而然廣結善緣，建立最重要的力量就是團隊，學歷低的反倒容易成功，為什么呢？原來跟人際關系有很大的關系。

[10:07:37] 張錦貴 說: 包括我們講一個老板，到底要不要用一個好的人才，很多人問我什么叫好的人才，我說好人才基本上有四個很重要的要素，第一個論品德，品德是最重要的，第二跟人際關系扯上關系了，要合群，[10:08:15] 張錦貴 說: 第三得上進，四要專業，雪鶯，我們發現排第一跟第二的竟然不是學歷，也不是專業，專業不重要嗎？它很重要的，但是你很有專業，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一個人是不容易辦到的，要很多人來共同完成一個大的工程、大的工作、大的事業。

[10:08:29] 張錦貴 說: 所以這里面我們發現原來人際關系是這么重要，最后一個論據是什么呢？你發現成功人都有五個特質。

[10:08:53] 張錦貴 說: 第一個特質有弱智的表情，這就是叫大智若愚，我們很多人都在想他很聰明，反而為什么不成功，可能忽略到了聰明反被聰明誤，[10:09:17] 張錦貴 說: 為什么？因為一個過分聰明的人都比較有傲氣，我們要給他機會不多的，我們在生活的環境里面養成大智若愚，[10:10:11] 張錦貴 說: 一 個人不要看他太精明了，太精明了別人會怕你、會防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個被領導的態度，老二首選就是被領導，很多人不喜歡被人領導，假 如在生活的環境當中不喜歡被人家領導，你成功的幾率也是非常低的，第三個也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。

[10:10:38] 張錦貴 說: 我們不是對女性有偏見，我們發現女士朋友說真的比男人來講一般在工作生活上都認真的、細心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大業、立大事的比例少，你猜是什么原因？ [10:10:44] 主持人 說: 就是你說的舍得的原因嗎？

[10:11:22] 張錦貴 說: 對，在生活習慣里面過去的傳統，在小的格局里面，三從四德，女性不容易掌握人脈和掌控人脈，第四個是我們很重要的熱情的個性。

[10:11:55] 張錦貴 說: 這跟人際關系都是有關系的，對所愛的人很熱情，男人喜歡交朋友，對朋友之間寧愿得罪妻小，不愿意得罪朋友的，還有一個是抗壓的能力，五個特質里面你發現人際關系是這么的重要，[10:12:26] 張錦貴 說: 最后一個我們想不想成功，我告訴他你認識多少人，多少人認識你，第二句話，你認識幾個重要的人，又有幾個重要的人認識你，這是什么意思？說明沒有人脈，你就不可能在工作生活上過的好，[10:12:34] 張錦貴 說: 這都跟人際關系有很大的關系。

[10:14:11] 張錦貴 說: 假 如你的朋友多，當然你的機會也多，各方面都多，所以我們說能夠呼應，每個人不要讀死書，從小學到大學、碩士、博士，我經常給他們家長說，我辦了一個總裁 班，一個領袖營，如何打造美好幸福的家庭，我們告訴很多可愛的爸爸媽媽，從小要把孩子帶出家庭，學習接客，我們吃飯的時候帶出去叫叔叔、嬸嬸、阿姨，我們 女孩子很多都大門不出、二門不邁，都是單行道，學校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龍、望女成鳳，一定要從人際工夫上下手。

[10:14:31] 主持人 說: 而且從寶寶抓起，從小學習接客和待客，接客和待客就是如何找到這樣的客人，如何接待他，如何成為好朋友。

[10:14:51] 張錦貴 說: 這是我們一般人很少重視的，但是大家一定不要去忽略的，人際關系到底怎么做，這是很多人在問的，教授，到底人際關系怎么做，我說要會做人，什么叫會做人，[10:15:19] 張錦貴 說: 大家都在問的問題，其實做人很簡單的，我們從小就發現了，我們爸爸媽媽喜歡什么孩子？聽話的、乖巧的，可是我們年輕人老是認為這種是阿諛奉承，這是拍馬，我不能接受，[10:17:31] 張錦貴 說: 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能夠同流，它怎么能夠交流，我們跟人家經常是格格不入，你對人家不禮貌，別人怎么會喜歡你？你對人家不禮貌，人家怎么能夠把機會給你，禮貌是排第一的，怎么樣的同流，怎么樣的禮貌，我相信在做人的基本工夫上，應該就很簡單了，[10:18:47] 張錦貴 說: 第三個談到說話了，你看跟人家相助一定要講話，很多人都說自己不會講話，很多人誤以為口才好的人一定會成功，很奇妙的數字出來了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我們的世界首富比爾蓋茨，我們的李嘉誠，包括黃光裕，臺灣的王永慶、郭臺銘，他們講話不是妙語連珠，也不是口若懸河，也不是出口成章，[10:19:38] 張錦貴 說: 我們發現這些人口才都不好，但是你會發現他們一定有一個很好的特質，就是講話很誠懇，講的每句話別人都喜歡，為什么？聽者有益，就是對他有幫助，我們發現聽者有益發現這么有幫助，我們講出的話都是費用，那沒有用，聽者有益包括四個很重要的關鍵，[10:20:26] 張錦貴 說: 第一個你講的話是不是能夠滿足對方的需要，他不需要聽的話，你講了有沒有意義？沒有意義，所以你講的話，是不是能夠需要滿足他的需要，別人聽不進去，因為沒有什么意義，一定要講的有意義，第二個更重要的，我們很多人忽略到了，你講的話是不是對他有建設性，[10:20:55] 張錦貴 說: 就是非常有幫助的，比如說有問題有困難，你講的話是不是對他有幫助的，他的這些疑惑你告訴他了，他很喜歡，第三個他能不能接受，你講的話是要能滿足他，講的話也能讓他有接受性，可是講話的語氣不好、態度不好，[10:21:16] 張錦貴 說: 有一點教訓別人的口味，或者說是指責他的一種異議，或者說訓人家的態度，當然就不能接受了，所以從上面聊到的問題當中提到，什么叫做好的口才，聽者有益，那就好了，口才到底是什么？

[10:21:45] 張錦貴 說: 這就是講了，我們經常說，講話講的好，一生沒有煩惱，碰到問題都難不倒你的，遇到問題馬上就化解，另外講話講的通一定會成功。

[10:22:33] 張錦貴 說: 怎么樣把話講的很好，但是我們很多人說講話講的好，那就氣氛就非常好了，講話講的不好，再好氣氛的話都想壞了、想錯了，一定要表里如一。

[10:22:41] 主持人 說: 一定壓氣氛氣場和諧。

文章導讀：一 個人不要看他太精明了，太精明了別人會怕你、會防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個被領導的態度，老二首選就是被領導，很多人不喜歡被人領導，假 如在生活的環境當中不喜歡被人家領導，你成功的幾率也是非常低的，第三個也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:23:18] 張錦貴 說: 對，氣氛不好，對方就會誤解，一定要有氣氛的營造，融洽的氣氛，跟我們前面講的人際關系是不是又有一點關系，我們怎么樣一見面的時候能夠臉是的，嘴巴是甜的，腰是軟的，這三句話很重要，我們怎么樣把氣氛融洽好，臉是要笑的，我們經常講最好的溝通就是微笑，大家都知道，[10:23:59] 張錦貴 說: 很多人笑不出來，我在祖國演講，我發現聽眾好多都在皮笑，就像在參加追悼會一樣，如果都不笑的，對方相信你對他沒有好感。[10:24:04] 主持人 說: 笑是最好的潤滑劑。

[10:24:55] 張錦貴 說: 臉 要笑、嘴要甜，甜不是說講一些奉承拍馬屁的話，甜就是盡量不要讓人家難堪，盡量要懂得贊美、肯定別人，我們一般人都在數落人家，我開玩笑到很多地方去演 講，主持人你認識我嗎？百分之九十九的人說不認識，我說你講認識我會懷孕嗎？你認識我會中風嗎？既然問出這個話，可能他自認為很多人認識他，[10:25:38] 張錦貴 說: 很 有名氣，需要你肯定他，比如說雪鶯啊，你認識我嗎，你可能就講張教授，你好有名啊，那就感到很快樂的感覺，但是一般人不喜歡的，明知他也不做的，比如說小 姐你好漂亮啊，她說謝謝，嘴巴不甜，應該怎么講，謝謝張教授的夸獎，說真的，教授你真帥，到底帥不帥，搞不定是蟋蟀的蟀，[10:25:57] 張錦貴 說: 很多人就不會甜，講的很苦，講話啊說真的，只要你內心世界想幫助別人快樂，你在講話上就會有很多方式，融洽的氣氛是很重要的。

[10:26:23] 主持人 說: 融洽的氣氛需要雙方經營的，而不是生硬的自己想說什么，自己腦子怎么想就怎么說，我們說話的時候還是需要通過腦子的，哪怕覺得他不帥，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他溝通的時候還是需要贊美他。

[10:27:35] 張錦貴 說: 這 是很多人忽略的，比如說明明不是這樣，這不是騙人嗎，這是很多人問我的，我說教授不會教你騙人的，什么叫騙，騙對方受到傷害，這個叫騙，騙我的感情，騙我 的人，我受到傷害了，這個叫騙，我們有沒有融洽的氣氛，這跟口才關系是很大的，另外是樂意暢談，比如說我跟講話，你不回應的樣子，不關心，也沒有興趣，這 樣話就沒有辦法再談下去了，所以不只是對方講話我們要認真聽，還要懂得回應。

[10:27:48] 張錦貴 說: 假如你不懂得回應，對方就不講話，口才再好也不行，他不想講，口才怎么表現出來。

[10:28:09] 主持人 說: 交情是交往得來，交往就是有來有往，對方的話要積極回應，這個就是交往。

[10:28:41] 張錦貴 說: 我們要關心，怎么做？傾聽開始，講話的時候在傾聽，這代表一種尊敬、一種認同，一種肯定，聽者有益，那你的口才一般來講不會太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相處，跟人家相處就建立很多的人際關系，[10:29:31] 張錦貴 說: 當 然你有人際關系，我們在事業上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的這幾點，因為時間的關系，我大概先跟各位尊敬的祖國同胞在這里讓大家都能夠讓想 努力成功的人有一個方向，選擇比努力重要，方向比選擇重要，更重要一句話，用心比一切都重要，用心就是用對的觀念，假如我們用對的觀念，老師在那里認真努 力打拼，讀死書，這樣的話，可能我們要得到有好的結果是比較困難的，[10:30:21] 張錦貴 說: 最 后我們做一個很簡單的結論，人才到怎么樣才能發揮出成就來，我們一定要懂得會做人，然后談到會做事，所以我們父母經常責備，你不會做人，你失敗了，一輩子 都不可能成功，我們希望所有尊敬的父母，想要幫助孩子，我們學校老師能教孩子做人處事方面下工夫，要先人后事，因為時間的關系，可能我這里就沒法細說，我 們聽聽尊敬的聽眾，他們有什么問題，我來回答。

[10:30:31] 主持人 說: 大家用文字的形式提問，我這里會傳給張教授，這里累積很多的問題。

[10:30:50] 主持人 說: 網友：張教授你好，我覺得與上司領導的溝通很困難，請教授來指點一下。

[10:31:18] 張錦貴 說: 跟上司溝通最難的在哪里，我們首先要了解，我們來看看，當老板基本上都有一個特質，三分的霸氣，當老板的你注意看，他們都非常固執的，非常有霸氣的，所以你跟他講話的時候特別要注意到，他們是不容易溝通的，[10:31:43] 張錦貴 說: 首先你腦袋瓜里面要有這種思維，要有了解，這些老板本是有霸氣的，你要說服他，沒有很好的數據，很好的依據，很好的支持你的論據，基本上跟他談是不容易的，[10:32:25] 張錦貴 說: 首先要記住，老板是不容易說服的，第二個老板是很理性的，感性的人不容易當老板，你要跟他談話一定要準備好，不是說話顛三倒四的，沒有把一句話很有秩序的表述出來。

[10:33:13] 張錦貴 說: 一定要心中有上司，心中有老板，你假如沒有把他當老板在講話，你很容易得罪他。

[10:33:18] 主持人 說: 就是你最初說的要有一個禮貌？

[10:33:54] 張錦貴 說: 對，這個就是向上管理，我們一般人很會向下管理，不懂得跟老板管理，老板本身第一個都是比較霸氣的，當然他有霸氣，當然也有財氣，他絕對不是靠霸氣成就事業，這是不可能的，三分霸氣，七分才氣，你的講話要很有邏輯的，是要準備好才去講的，另外你心中有他的存在。

[10:34:34] 張錦貴 說: 你可以說報告老板、報告主管，這樣就比較好，你說“老板，我跟你講”，那就感覺對方不存在，你說“報告老板”，這是非常有禮貌的，心中要有老板，[10:35:21] 張錦貴 說: 你 不能給他正面頂撞的，就算他講錯了，也不能給他難堪的，你先把話記下來，再找一個機會把這個事情怎么樣來報告匯報一下，你不要在當場給他說報告老板，你這 個不對，那就完了，當老板不喜歡你的時候，我告訴你，你有再多的智慧，你就沒有辦法，進不了它的思想理念里面。

[10:35:46] 張錦貴 說: 所以我們很多人都忽略掉了，因為中國人是一個全世界最感性的民族，很感性的，他感覺到你對他不敬，他感覺到你對他不喜歡，他感覺到你對他討厭或者說沒用，他就馬上開始不理性了，就是這幾點送給我們網友，我相信應該對他有很大的幫助。

[10:36:46] 主 持人 說: 謝謝剛才張教授精彩的總結，關于怎么跟老板相處，重復張教授的話，第一點老板的特性是什么，老板具備三分霸氣的，而且具備理性的領導者，我們 要做一些什么呢？第一個是需要講話做準備，因為老板是理性的，第二點心中有上司，跟老板說話，經常說這樣一些話，比方說報告老板，或者說老板我向你進行匯 報，哪怕是你跟老板進行一個工作方面的討論，也要在前面加兩個字，“你看”等商量的口氣講話，向上管理比向下管理更難，各位網友，在面對老板說話溝通的時 候，還是需要做到用心。

[10:36:50] 主持人 說: 我們再看下一個朋友的問題。

[10:37:01] 主持人 說: 網友：張教授講話非常有意思，不知道有沒有張教授出的書，我們可以來看一下的。

[10:37:50] 張錦貴 說: 謝 謝，我出的VCD卡帶比較多一點，為什么呢？因為VCD卡帶假如不合時宜或者說不合趨勢就改變，我出了幾本書之后很少寫書了，因為書不容易改變，一流傳出 去可能我們江澤民說的與時俱進，跟社會脫節了，就少寫，很不錯的在幾年前祖國的人民日報東方出版社幫我出了勵志的書，在機場或者說大的書店可以買到，就是 《我行你也行》，[10:39:16] 張錦貴 說: 阿 貴出世在農村的家庭，非常貧窮，母親是一個寡婦，十五歲從軍，隊伍下來從外銷業務爬起來，一年開始當老板，然后開始演講，講了二十七年，我一個平凡的家庭 出身，沒有背景，也不是很帥，長的很高大，我才一米六八，為什么能夠演講到一萬多場，走了六十幾個國家，可以得到獎牌幾千面，我想這說明一個很簡單的問 題，只要你肯用心，每個人都應該有機會的，這本書可以鼓勵一下我們雪鶯小姐看一下，蠻好的，這是從我七歲當乞丐到當老板的心路歷程，蠻好的。

[10:39:34] 主持人 說: 我在機場好像看到過這本書，在機場或者說新華書店購買這本書，里面講述了張錦貴教授的心路歷程，如果他行你也行。

[10:39:45] 主持人 說: 網友：請問怎么介紹自己會更好，尤其對業務員朋友來說？

[10:40:32] 張錦貴 說: 這句話太說了，我們很多人常常講我們到哪里去經常被吃閉門羹，我們做拜訪、做業務的時候，我們一定要準備好，好的東西不是用嘴巴去講的，去辯論的，去論述的，不是的，好的東西是用眼睛來感覺的，文章導讀：一 個人不要看他太精明了，太精明了別人會怕你、會防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二個被領導的態度，老二首選就是被領導，很多人不喜歡被人領導，假 如在生活的環境當中不喜歡被人家領導，你成功的幾率也是非常低的，第三個也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:41:31] 張錦貴 說: 我 在祖國演講，我發現祖國的年輕人有時候愛漂亮以外，可是漂亮又不得體，比如說我們的穿著打扮，就是說外表，外表是人家愿不愿意接受你推銷的第一個很重要的 開始，因為我自己做業務十年很清楚，我是軍人出身的，一個小平頭，服裝整整齊齊的，皮鞋擦的光亮的，衣服燙的平平的，很多人說這個公司里面不容易進去，我 發現很簡單，每次進去都沒有被擋到，我問叔叔、伯伯，這些看門的叔叔們，我說你為什么放我進去，聽了很有意思，他說我看你不是壞人。

[10:42:26] 張錦貴 說: 我 說壞人還可以看出來，可以的，衣服整整齊齊、干干凈凈，不會做傷害自己的事，我拿來告訴所有想要做業務做得好的朋友，人不要以貌取人，其實我們每個人最好 做到表里如一，我們講女人要漂亮，要美麗的外表，還要有內涵，有一個成語講的好，內外兼修，不只是外表漂亮，而且內涵還很高。

[10:44:01] 張錦貴 說: 當 一個人的內心世界是干凈的、漂亮的，臉蛋就漂亮，外在就是干凈的，我們怎么樣推銷，第一個很重要的就是把你的外表做好，另外就是要有話術，什么叫話術，其 實我們很多人把話術搞的太復雜，講話是一個藝術，藝術是什么？看不懂就叫藝術，講話是沒有一定的標準？有句話說見人說人話、見鬼說鬼話，要懂得眼睛的敏銳 度，比如說雪鶯我們雖然沒有見面，我感覺你這個女孩子也是屬于比較內斂的人，那不要太花俏、拐彎抹角，不要太直接，我們很多業務員做業務的時候，沒有這樣 的能力，[10:44:10] 主持人 說: 隨時轉換自己角色的能力，根據對方角色變換自己的角色。

[10:44:44] 張錦貴 說: 有人說這個就是難，我告訴你經驗的累積，這個東西沒有辦法教的，資源投入，我們一個人一生要不斷投入資源，有沒有效率呢？靠管理，有沒有結果呢？靠累積的，所以我們的智慧也是累積出來的，我一年時間拜訪了一萬多家老板，我經常被吃閉門羹的，[10:45:22] 張錦貴 說: 有 些可以進去，我就把吃閉門羹和進去的都記下來，記下來以后寫下來，吃閉門羹的我就問，我很客氣地說老板你好，對不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到 一家公司，一開口就被拒絕了，今天我來也是一樣，可是我真的很難過、很傷心，也沒有人教我，我看你是非常有成就，很有愛心的長輩，你可不可指點我一下，為 什么一開口就被人家拒絕。

[10:46:13] 張錦貴 說: 有些老板不理你，這是很牛的老板，還有一些老板比較有謙卑的，比較有修養的，那他一說答案出來了，當你在吃比閉門羹的時候，解鈴人還是系鈴人，問題就是要問的題目，向誰問，就是讓你吃閉門羹的人。

[10:47:21] 張錦貴 說: 我 們說這個人很酷、很難接近，很難相處，我們人最大的悲哀、最大的敵人就是自己，這個人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其實我們常常說，一個人講話最 重要是哪里？對方不能接受的是你是不是很誠懇，真誠是很重要的，比如說今天我跟雪鶯聊天，第一次見面，小姐你好，你很輕浮的樣子，或者講話對人家不尊敬，別人一下子把你打回票，[10:48:02] 張錦貴 說: 我們每個人都是從陌生開始的，我演講的時候經常講笑話，他們說這個笑話你都敢講，比如說上廁所，我說先生你好，祖國的朋友都說不出來，小便不要講話，我說國務院有沒有規定小便不能講話？對啊，一講不就講開了，不打不相識，跟陌生人，第一個要誠懇。

[10:48:18] 張錦貴 說: 不要調侃人家、戲弄人家，心神不正的感覺，別人馬上能感受到的，第二個要有熱情。

[10:48:53] 張錦貴 說: 另外不曉得熱情是可以感化人家的，可以感動人家的，一個人沒有熱情什么事都不要干，我們知道成功的方法、成功的信念，為什么勝敗分明？很重要的特質就是不夠熱情，第三個他沒有那種耐性，[10:49:08] 張錦貴 說: 熱情的人比較主動，比較有愛心的，比如說我今天追求你雪鶯小姐，我要不斷的追求你，比較有熱情。

[10:50:42] 張錦貴 說: 把自己熱少起來用熱情感化，說起來真的我很想跟雪鶯做朋友，不管怎么樣這是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告訴神都可以感動天，怎么不能感動天呢，跟陌生人打交道，第一時常出現，另外主動表現，第三留下貢獻，最后一個讓人懷念。

[10:51:41] 主持人 說: 網友：如果不被理解，并且遭到拒絕怎么辦，是不是一定跟著別人的喜好？

[10:52:30] 張錦貴 說: 最 可愛的是了解，最可悲的是誤解，當別人誤解你的時候，為什么誤解你？不了解你，不了解你的時候要諒解人家，假出一個人老是讓別人了解你，別人不了解你，你 就誤解人家，首先你自己就不對了，做業務也好、拜訪人家也好，跟人家講話別人誤解你，就要去說明第一個你的表達出了問題，他不真正了解你的動機和用意，所 以我們人最難的就是叫自我反省。

[10:52:58] 張錦貴 說: 你發現成功人都有一個很重要的特質就是反省的能力，比如說我今天跟雪鶯主持人聊天講話的時候，突然你責備我了，或者說你怎么能這樣講呢，原來阿貴表達的話有問題，讓你誤解了，我們現在要做到的就是諒解別人，體諒別人，[10:54:29] 張錦貴 說: 比如說認知的落差，我是1951年生的，你大概是一九八幾年生的，相差三十年左右，那認知就有很大的落差，現在的年輕人穿的露一點，過去的女性怎么接受不了，額別人誤解你的時候，不是要逃避，它的意思就是上你提供更多他的需要。

[10:54:51] 張錦貴 說: 所以別人誤解你的時候沒有關系，只要你再調整一下，是不是用錯了方法，或者說講的話術跟對方不能互通，做生意是不是一定要跟著顧客走，那你做不到生意的。

[10:55:30] 張錦貴 說: 比 如說很多人說教授，你不是經常上課說贏得爭議就失去交易嗎？那怎么辦？要雙贏，我們做一個業務員最好是一個布局人，為什么很多人做不了生意？就是到處被客 戶拖著鼻子走，假出一樣東西這件衣服多少錢，你說一萬塊錢，客人說太貴了兩千塊，那你說好吧，那你怎么做生意，[10:55:47] 張錦貴 說: 所以我們跟顧客是站在一個對等的立場，也是競爭的立場，但是對等競爭里面考慮到雙贏。

[10:56:26] 張錦貴 說: 什么叫雙贏？他的需要，把的問題我們也要替他考慮，比如說一件衣服一萬塊，那太貴，你就要想太貴有幾個原因，是不是沒有預算，他沒有錢，他不了解衣服的價值，或者說明不能讓他接受，你站在他的立場去想，對不起，可能是我的說明表達不夠清楚，[10:56:40] 張錦貴 說: 可能讓你不能接受，一件衣服一萬塊錢，你就可以反問他，你為什么覺得不值一萬塊錢呢，我認為不值得，原來是值不值得的問題。

[10:57:14] 張錦貴 說: 有些人沒有這么多預算，要把原因找出來，所以我們跟顧客做生意，一定要順他對的意思，不對的意思是不能順他的。

[10:57:31] 主持人 說: 網友：張教授，我如何像你一樣幽默，我怎么鍛煉自己的幽默感？

[10:58:01] 張錦貴 說: 你的問題相當好，很多人說哎呀，一個人一定要有幽默感，那幽默感是怎么來的，首先一定要有愛心，一個人沒有愛心，那你不可能有幽默感的，為什么？你根本不喜歡讓人家快樂，所以幽默感本身一定要有愛心，有愛心的人他本身不是愛自己，也愛別人。

[10:58:28] 張錦貴 說: 第二個你光是有愛心不行的，你要怎么樣的有智慧，智慧怎么來的，它的根基是學跟經驗，幽默是可以學的，你可以不斷的學，很多人他不愿意去學，比如說很多的幽默大師，[10:59:03] 張錦貴 說: 他們講的一些經驗法則，你就可以背下來，天下文章一大抄，只要你愿意買一些幽默的話術，你不斷的記，不斷的背，增加一些根基，具備這么多學識，你本身就具有這些學識，經驗怎么來的，就是經常去體驗。

[10:59:35] 張錦貴 說: 你不體驗怎么知道有幽默感，我們現在請主持人講一個笑話好不好，你一講沒有人笑，那不是很悲哀嗎，可能你的笑話表達的有問題，那回去調整一下，我們講一個成功人經過很多的失敗錘煉出來的，所以不要擔心，很多人說我不敢講了，[11:00:12] 張錦貴 說: 幽默感變成了笑話，笑話跟幽默有差異的，笑話是一笑沒有意義，但幽默是有意義的，很多人喜歡講黃色笑話，黃色笑話講出來沒有什么意義，[11:01:07] 張錦貴 說: 我 講的幽默是有教育意義的，比如說上課的時候很多人說教授你怎么那么多幽默感，我說雪鶯啊，你愛不愛我？或者我說我上課累的要命，也不準備一點來吃，這樣太 直接了，我說有沒有新鮮的牛奶沒有，他們說哪有新鮮的牛奶，這里只有酸奶，我說發酸的奶都讓我吃，這是具有教育意義的，很重要的是敢于表達。

[11:01:33] 張錦貴 說: 你要不斷的去學，不去體驗，最重要是敢于表達，所以有幽默感的人，本身是比較熱情主動的，第一個要有愛心，沒有愛心的人不會去分享，好東西跟好朋友分享，你要跟他分享，第二個不斷的去學，所有的幽默感是要不斷的學，不斷的體驗，[11:02:29] 張錦貴 說: 阿 貴講了一萬多場演講，全亞洲沒有多人超過這個數字的，你問我問題，我都不用準備，我也不會斷斷續續的，這個就是熟能生巧，我最近到鳳凰衛視，一虎一席談，在講成功學，我跟幾位大嘴教授，都是北京最有名的，我一人對他們四個小時，四個小時下來，我們發現笑容依在，笑容滿面，對方幾位大教授已經臉色變質了，當 教授的人要有學問修養，[11:04:02] 張錦貴 說: 我 一講他就不好意思了，臉就紅起來了，幽默感只要你愿意學都應該可以的，跟誰學，那老師有三種，第一種是解迷惑的，打通你任都二脈的人，第二個是傳導授業的 人，真正的良師益友是解迷惑的，我在祖國大陸經常演講，我明天又要到江西去了，我都在祖國各地，祖國所有的好朋友們，假如想去聆聽阿貴的演講，沒有經費都 無所謂的，在門口找我，或者打一個電話，我就把你領進去了，多學，多跟成功的人學習，學不一定成功，就看你用心不用心。

[11:04:26] 張錦貴 說: 我在大陸的手機：136 2096 9998！！

[11:05:10] 張錦貴 說: 萬一打不通的話，國際漫游：00886——933121284！！萬一打過來沒接，百分之九十九我在演講，請網友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘書會匯集。

[11:05:20] 主持人 說: 阿里巴巴直播室也提出一個小小的要求，下次希望張教授再給我們網友講幽默感。[11:05:30] 張錦貴 說: 感謝雪鶯提供這樣的機會，我們多多努力，幫助祖國所有的人民更有智慧，創造一個最偉大的國家。

[11:05:45] 主持人 說: 謝謝張教授，我們也看到張教授說的一句話，講話講的好，一生沒煩惱，講話講的通，一生都成功。

[11:05:53] 主持人 說: 我們把這四句話送給各位網友，我們也非常謝謝張教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。

[11:05:58] 張錦貴 說: 謝謝你。

[11:06:09] 主持人 說: 今天上午這里直播結束了，我是主持人雪鶯，下次節目再見。

第五篇：對于人際溝通交往行為的認識

對于人際溝通交往行為的認識

04茅電20041796張藝鵬

如何搞好人際關系進行有效的人際溝通是一個技術的問題，在說明該問題之前，先要討論的是為什么要搞好人際關系。如果沒有必要，技術上的討論也就沒有了價值。從心理上講，不管身份高低，每個人都希望受人歡迎，因為受人歡迎意味著對自我價值的肯定。老師希望受學生的歡迎，學生同樣希望老師喜歡自己。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時就注定了的，因為我們總是不能離開他人而獨立地生存。

在人際關系問題上許多人共同存在的認識上的兩個誤區。一是對人際關系抱無所謂的態度，二是在人際關系上過分講究謀略。

處理好人際關系的關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個重要的人際關系原則：

1、人際關系的真誠原則。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因為真誠的人使人產生安全感，減少自我防衛。越是好的人際關系越需要關系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然，這樣做也會冒一定的風險，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。

2、人際關系的主動原則。主動對人友好，主動表達善意能夠使人產生受重視的感覺。主動的人往往令人產生好感。

3、人際關系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發。

4、人際關系的平等原則。任何好的人際關系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無法建立起高質量的心理關系。

在明白了以上的問題之后，我們還需要知道如何才能進行有效的人際溝通，怎樣才能順利的與他人建立起聯系，特別是對初次見面的人或者是在某些重要的社交場合，如何談吐舉止才能與自己的身份相適應，才不會引起他人的不適呢？

這里我們就需要知道一些基本的社交禮儀和禮節了，那么什么是禮儀和禮節呢？ 禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節、儀式，即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規范和法則。禮儀和禮節既相互聯系又相互區別。禮節是待人接物的規矩，表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規范。這些規矩往往是約定俗成、相沿成習的。禮儀和禮節是有區別的，具體表現在以下幾個方面：

1、禮儀是一種行為規范，而禮節則是這種行為規范的具體表現形式。比如，在舉行婚禮儀式時，夫妻互拜、互贈禮物，主婚人、證婚人講話就屬于禮儀的一種具體禮節。

2、禮儀具有相對的穩定性，而禮節則隨著時代的變遷，人們思想道德觀念的改變而有所變化。中國是一個禮儀大國，遠在奴隸社會和封建社會時期就非常重視禮節，并把禮節作為約束人們的行為和安邦治國的一個重要手段。統治階級要人們“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。隨著社會的進步，人們思想觀念的變化，有很多禮節已被逐步淘汰。但禮儀則變化較小而具有相對的穩定性。

3、禮儀一般是在比較正規的場合下運用，而禮節則是人們日常交際也要運用的一些具體規則。很明顯，禮儀是針對公關交際活動的整體而言的，禮節不僅在正規交際場合中常用，在非正規交際活動中也常用。例如，公關交際場合中常用的握手、問候就只是一種具體禮節。

以下用幾個比較常見的公關與職場禮儀來對如何正確的處理人際溝通行為做一個介紹： 慶祝活動中社交交往禮儀

慶祝活動是為重大節日、紀念日舉辦的。一般分為三類：一是私人之間友好往來祝賀。如生日紀念、結婚日以及獲得重大獎勵或授予重要學位時，親朋好友相聚在一起表示祝賀。二是民間慶祝活動。如我過農歷正月十五的元宵節、五月初五的端午節、八月十五的中秋節、十二月三十的除夕、正月初一的春節等。三是官方慶祝活動。如國慶節、建軍節、建交紀念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。一般舉行招待會、聯歡會、文娛晚會，邀請各界人士參加。特別重大的活動可互派代表或代表團。若是跨地區、跨省市、跨國界的慶祝活動可通過電函祝賀。

無論是以主人身份主持慶祝活動，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶祝活動，對于公關人員來說都是開展公關活動的良機。如果是主持這些活動，應做好以下幾方面工作：第一，對客人一律要以禮相待，提供熱情周到的服務，細致地做好迎接、安排席位、送別等環節的工作，不要使任何一位客人感到受到冷遇。第二，對重要賓客如政府要人、社會名流、新聞界人士、合作伙伴、外賓要給予特殊關照，應有專門的休息室供這些賓客休息。如有可能還要安排他們作簡短講話，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶祝活動增輝。第三，對重要賓客除發出請柬外，還應在活動前通過信函或電話表示感謝，并慰問是否勞累。第四，主持人應在活動中始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態，即使遇到一些不幸的事或身體疲勞也應如此，否則是對來賓的不尊重、不禮貌。第五，個人衛生以及衣著舉止要給人一種整潔、落落大方、彬彬有禮的感覺。

公關人員如果以客人身份參加慶祝活動，要求做到： 第一，不遲到、不早退，盡量參加活動的全過程，以表示對主辦單位的支持和尊重。第二，爭取機會發表祝詞，這樣既可以加深和主辦單位的感情，又可以宣傳自己，提高知名度。第三，利用活動多結識一些新朋友。第四，不在慶祝活動中講有損于主辦單位形象的話，不在慶祝活動中拒絕主人的各項要求，實在做不到時要講明實情。第五，對主辦單位的人士彬彬有禮、熱情問候，對活動中的所有客人要尊重。第六，不喧賓奪主，擺正自己的位置。

舞會和晚會禮儀

舞會和晚會是頗受人們歡迎的一種社交活動。舞會一般在晚上舉行，有大型舞會、一般社交舞會和家庭舞會幾種形式，時間約為３小時，遇有重大喜慶節日可延長至5～6小時。晚會是晚上舉行的娛樂活動，與舞會不同處在于以演出節目為主。

要定好舞會的時間，應提前向客人發出邀請，并說明起止時間，以方便客人安排時間。對已婚者，一般要請夫婦二人。邀請的男女客人的人數要大致相等。

參加舞會時儀容要整潔，舉止要文明，不要穿短褲、背心、拖鞋跳舞。最好不吃蒜蔥等有強烈刺激氣味的食物，也不宜喝酒。當患病、身體不適或感到疲倦時，最好不要勉強參加舞會，否則，因此引起咳嗽、打噴嚏、打哈欠等，對舞伴都是不禮貌的。

參加舞會的男女都可以主動邀請別人共舞，但一般是男方向女方主動發出邀請。男邀女共舞時，可到對方面前點頭示意并伸出右手請舞或說聲：“我可以請您跳舞嗎？”女邀男共舞時，可大方地走到男的面前說聲： “請你帶我跳舞，可以嗎？” 一般情況下不要拒絕邀請者的要求，無故拒絕是不禮貌的，如確實太累或別的原因不想跳，可委婉、簡要地解釋一下。一旦接受邀請，就應同對方跳至一曲終了，不要半途單方退場。

跳舞時要保持良好的風度和正確的舞姿。整個身體要始終保持平、正、直、穩。男方的右手應在女方腰部正中，雙方距離兩拳。進退移動，都要掌握好身體的重心，不要讓身體左右搖晃，胳膊不要大幅度上下擺動。臉部朝正前方保持微笑，神態自若，聲音輕細，給人以美感。

一曲舞完畢，要向對方致謝，并把舞伴送到原來的位子上。中間休息時，不要亂扔果皮

紙屑，不宜高聲談笑，隨意喧嘩，不要隨意穿越舞場，更不要同別人爭搶舞伴，要始終做到禮貌謙和，有禮有節。

舉行晚會要盡可能滿足參加者的興趣，可以是文藝演出、體育表演等。如果是招待到中國訪問的外國朋友，最好安排客人看具有中華民族風格的節目，以增進對中國的了解。還要注意把晚會的其他組織工作如座位安排、演出節目單、入退席秩序等安排好。

電話禮儀

電話交談是一種利用現代通訊技術手段進行的現代交際方式，具有跨距長、費時少，方便、快捷、高效等特點。此外，在交際方式上電話也有著特定的要求與規則，和日常交談有諸多不同。因此，與一般的交談禮儀相比，對著話筒講話的禮儀就有著特殊的要求。

第一，要有禮貌。不論是打電話者還是接電話者，都要禮貌第一。拿起話筒首先說一聲“您好”并報出自己所在單位的名稱，緊接著問對方：“請問您找誰？”或“請問您是哪里？”使雙方一開始對話就處于一種親切、愉快的氣氛中。

第二，要簡潔明了。電話交談要求雙方講話要簡潔、扼要，不拖泥帶水。有些人把電話當成“聊天專線”，閑來無事抱住電話就不放，從時裝到發型，從菜籃子到小道消息，沒完沒了。有些人說話啰嗦，擺龍門陣，事情說不清楚，浪費時間。為了避免這些“啰嗦”，在打電話前，最好將要說的事情簡單地列出來，并要注意說話的語言結構也要簡潔，這才是實際和有效的辦法。

第三，忌諱沉默。電話交談中，雙方都看不見、摸不著，全靠聲音聯系。所以，電話交談忌諱沉默。一方在說話時，另一方必須不斷地用“嗯”、“對”、“是”等簡單話語表示你在專心聽對方說話。不允許一方或雙方長時間的沉默，一方說完話，另一方要緊接著說。

第四，打電話時，語調要熱情、愉快、自然，口齒要清楚，音量要適中。不要對著話筒大喊大叫，震得對方耳膜嗡嗡響，使人心煩。也不要邊吃東西邊說話，這樣對方會聽不清楚。要以愉快的心情說話，即使心情不愉快，也要先自我調勻呼吸，穩定情緒，然后拿起話筒，親切地說聲“您好！”對方聽到這聲音，就似乎看到了一張熱情親切的臉，通話的好心情油然而生。

在電話交談中，如果接到對方的各種邀請時，都應表示謝意。對于不能接受的邀請，最好不要馬上在電話里回絕，可以在打完電話之后，找一個適當的機會再通知回絕對方。

給同學、朋友、同事家里打電話最好在早上８點左右、晚上10點以前，太早或太晚都不適宜，除非有要事相告或相商。

最后當結束對話時，不要忘記說聲“謝謝”或“再見”，之后輕輕地把電話機放回原處，切不可“啪”地一聲掛上。

以上只是幾個比較常見的例子，其實，人際交往活動時時刻刻發生在我們的身旁，而我們也時時刻刻處在人際交往之中。人在社會中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質在內的基本需求，也有包括精神在內的內層次需求。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和協調器的交際禮儀就起到了顯著的作用。因此，在實際工作中，我們應特別注意交際禮儀的運用，并通過它來促進本人或本組織的發展，樹立良好的形象。

最后一點，最重要的一點是你自己一定要喜歡你自己愛你自己，一個連自己都討厭自己得人是不會受到人們的喜歡的，愛你自己！