第一篇：人際溝通的藝術應用

人際溝通的藝術應用

真是問到每個人最直接、最根本的需要---人際關系．人際關系良好的人，在寂寞時總是找得到朋友陪他聊天解悶，在遇到困難挫折的時候總是有人幫忙．尤其在部隊里，常常會有緊急的特殊任務，一下子要準備裝檢，碰巧又遇到環境內務督導，同時要做許多事情，難免會有些疏忽，這時要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打氣加油，就比較容易度過各種難關．相反地，如果人際關系不好，有問題也不愿或不敢開口求助，旁人就只好冷眼旁觀，留下你自己獨自承擔．因此，人際關系可說是我們生活及工作上最大的后盾，也是我們動力的來源．如果將人際關系比喻成一張網，這張網的原料就是“溝通”．溝通不只是單純地傳遞信息而已，更附帶著感情交流、情緒抒發等功能．曾經有位著名的心理學家說過：“我們每一個人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時也可藉此與他人分享思想與感情．”所以溝通在我們的日常生活中可說是扮演非常重要的功能，如何做好有效的溝通，也就成為我們人生中必修的課題之一．

那么要如何做到有效、成功的溝通呢？我們先來看一個小故事：一位年輕熱情的業務員正滔滔不絕地向一位太太推銷他們公司新型的吸塵器，為了證明新產品的超強功能，他把隨身帶著的一大包垃圾倒出來，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開口制止，他馬上說：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內就可

以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎？”這時候女主人終于有機會說話了：“很抱歉，我一直沒機會告訴你我家上個月沒繳電費，已經被斷電了！請問你要不要沾個蕃茄醬還是辣椒醬？”

這個小故事告訴我們，溝通必須是互相的，不能只是單方面不斷地強迫對方聽自己說，否則不但達不到溝通的效果，反而會作出錯誤的決定．

既然溝通那么重要，是不是所有人都樂于溝通呢？我們也許會發現某些弟兄講起話來頭頭是道、熱情洋溢，好象十分樂在其中；有的弟兄卻不太喜歡與人接觸，也不太愛說話，每次一講起話來就開始臉紅、甚至畏縮；有的人講話好象在打仗，氣勢洶洶，說沒幾句就和人吵起來，連帶地也很難交到朋友，形成人際交

往上的困難．而原因就是因為不了解溝通的要訣在哪里，我們只要熟悉以下幾點原則，逐步檢討修正之后，必能漸入佳境，增進人際關系．

一、保持平常心：交談并不是辯論會，也不是政見發表會，非要講出一番偉大的道理不可，有時候我們會發現和家人講話比較容易起沖突，那是因為彼此都太過認真看待閑談的內容．抱著輕松的態度，聊聊天氣、周遭的景物、共同認識的朋友等一般的話題，即使只有短短的幾句話，也算是一個好的開始．

二、表現友善的肢體語言：行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正是告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快，我很高興見到你．”如果我們表情嚴肅、四肢僵硬，把身體縮得緊緊的，旁人就不太敢和我們接觸；試著保持笑容、身體自然放松、目光迎向對方，讓對方看出我們是樂于與人溝通的，交談就容易展開了．

三、做一個好的聽眾：聽有時候比說更重要．根據《讀者文摘》的報導：“有許多人打電話給醫生，其實他們真正需要的，也是聽眾而已”．多聆聽，鼓勵對方多談自己的事，同時在適當的時機給予回饋，例如當對方談到他出操上課的情形時，我們可以真誠地回答：“真是辛苦啊！”，或是以簡單的“嗯”、“是的” 響應，也可以讓對方知道我們在關心他，在注意聽他的話，對他的情緒有相同的感受．

四、適當的恭維與贊賞：曾有人說過：“贊美是成功的開始”，所以談話時不要光是炫耀自己，也要讓別人有表現的機會，適時地贊美他人，態度要真誠而不流于虛假，例如：“你的肌肉真結實，是怎么練的啊？”贊美的同時，也給了對方表達意見的機會，更能增進氣氛的融洽．

五、保持開放的胸襟：有些話題很難有一致的意見，像是宗教信仰、政治傾向、審美觀等等，對于這些話題來說，每個人都有各自根深蒂固的立場與主觀意見，很難有客觀的標準，彼此意見不同時，要保持“開放”、“接納”的態度，也就是說：“我能理解你的想法，但并不表示我贊成你的意見”，如果做不到這一點，寧可避開話題不談，否則只會把氣氛弄僵．

交談其實可以是一種享受，它是出自于自然的語言交流，從中我們可以達到情感、思想以及情緒上的交融，如果你害怕溝通，容易與人起沖突，想建立良好的人際關系．那么，就從放松心情、保持接納態度開始，相信你能從中獲得很大的收獲．

第二篇：人際溝通與交往藝術

人際溝通與交往藝術

姓名：鄭秀晴學號：11121240243年級：2011級

院系：法學院專業：行政管理班級：2班

摘要：當代大學生如何運用好人際溝通與交往藝術，成為人緣兒，做一個對自己，對社會都有利人。

關鍵詞：溝通與交往大學生話題體語態度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會出現一種現象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱為人緣兒，不受歡迎的稱為嫌棄兒。當然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運用人際溝通與交往的藝術了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過程，以求達成思想的一致性和感情的流暢。它是一個人獲得他人思想、感情見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過程。

（二）溝通與交往時話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂后，于是“他日見于王，曰:‘王嘗語莊子以好樂，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂也，直好世俗之樂耳。’曰：‘王之好樂甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨樂樂，與人樂樂，孰樂？’曰：‘不若與人。’曰：‘與少樂樂，與眾樂樂，孰樂？’曰：‘不若與眾。”孟子就是通過與梁惠王談論他所感興趣的音樂話題，給梁惠王闡述應與民同樂的道理。

對于我們當代大學生，在人與人溝通交往時，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時較喜歡討論游戲，各種球類，還有美女;一般女生在交談時較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當我們和陌生人第一次見面時，剛開始都要說一些無關緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛好，先對這個人有一定的了解，接著就能選擇一個正式討論的話題，最好是兩個人都感興趣的，這樣的談話會很愉快和順利。當我們和已經認識的人交流時，我們已經對這個人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時候我們最好選擇對方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會引起別人的反感，最終目的也很難達到。

（三）注意肢體語言的運用

有研究表明，語言成為人類的溝通方式大約是在200萬年至50萬年前，在此之前，人類口語尚未進化完成，肢體語言和咽喉發出聲音一直是人類傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒有人會拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無聲息中美妙的進行著。

有的專家有這樣的觀點：話語（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言卻常常會“出賣”他們，因此，翻譯人們的體語密碼，可以更準確地認識自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機；和顏悅色、笑臉相對，說話就易于順利進行。通過身體語言往往能夠洞察別人的內心世界，辨別對方的性格特征，正如達·芬奇所說：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個動作會代表一定的意思。如：在對方講話時，我們點頭會激發說話人的表達欲望，能夠讓他比平時健談3-4倍。當我們與對方說話或聆聽時，上身向前傾，會顯得很有誠意，也會容易拉近你與對方的距離，贏得對方好感。微笑，是友好的表現，會感覺這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進攻的常見舉動。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢，反映此人克制著一種消極的態度。抹鼻子，有時，當一個人說謊后，會有一種愧疚感進入大腦，于是大腦會下意識地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關頭，又害怕別人看見他說謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來。等等

作為當代大學生，要注意觀察別人的肢體語言來揣測別人對你所談論的話題持怎樣的態度和是否有對你撒謊，同時，也要注意自己的肢體語言，不要讓肢體語言表露出自己錯誤的意思。

（四）要注意溝通的態度

在跟人溝通和交往時，態度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對方的人格，不妨礙和損傷對方的利益，同時又要保持自尊。對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對象，要平等待人，對任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國著名學者皮埃爾·勒魯曾經指出：“平等是一項原則，一種信仰，一個觀念，這是關于社會和人類問題的并在今天人類思想上已經形成的唯一真實、正確合理的原則。”而且，在和人溝通時，千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，除非你能夠充分的了解這個人，知道他能夠面對自己的生理缺陷，還要和這個人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險。尊重是溝通的情感基礎，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關系。

有一個小故事，講的就是一位秘書在覺得自己不適合這份工作向總經理提出辭職時，因為對總經理的尊重，并沒有提前找好下家公司，換來了自己夢寐以求的教師的工作。這個人事后才得知，是總經理幫的忙，連忙致謝和表示疑問，總經理說，“人家尊重我，我總該有回報吧。”有的時候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報，回報也會不期而遇的。這個故事雖然只是說在求職的過程中，在我們大學生溝通與交往時也是要注意對別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點，尊重特殊的風土人情，等等。

一個人的素質和修養最先表現在他的語言上。說話有禮貌、態度恭敬的人必定受人歡迎，而語言粗俗、對人不敬的人，則令人討厭。對別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說話一邊叩首鞠躬，在簡單的日常交流中，只要適當的運用稱呼、敬語、客套話，禮貌和修養就會自然的表現出來。

面對陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱呼來跟對方交談，正確適當的稱呼，不僅反映著自身的修養、對對方的尊重，甚至還體現著對方關系達到的程度和社會風尚。當代大學生們要注意，在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法，無稱呼，就是沒頭沒腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱呼，就比如學號、代碼，是對人的不尊重，要避免；易于引起誤會的稱呼，如“同志”現在這個詞已經有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會，最好還是不要用；不適

當的簡稱，如“往校（長）”“李排（長）”等，為避免尷尬，用全稱比較合適；使用庸俗的稱呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱呼雖然聽起來很親切，但不適合正式的場合，要注意。還有敬語，我們在溝通交往中，出于禮貌要多說“對不起”“不好意思”“打擾一下”“請”“您”可以充分顯示我們的誠意，讓別人樂意為我們解決難題。客套話是交往中不可或缺的溝通良藥，恰當時的使用客套話，一方面能體現我們的涵養，另一方面能讓對方感受到自己受到了尊重和高看，從而產生愉悅的心理促使人際交往的順利進行，如“您好”“久仰大名”“不敢當”“見諒”“托您的福”等。

對于我們當代大學生，運用好人際溝通與交往的藝術很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處事技巧。當代的大學生們，應努力提高自己的素養，建立自己的人際關系網，做個真正的人緣兒，為自己打算，為社會打算！為現在打算，為將來打算！

第三篇：人際溝通中的口才藝術

人際溝通中的口才藝術

09財務管理（2）班 18號 蔡玲玲 古人云：一人之辨，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之獅。這，就是口才的魅力。一言可以興邦，片語可以辱國。這就是口才的威力。在人際溝通中，口才藝術是土壤，非口才藝術是雨和陽光。而溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關系的好壞。由此可見口才藝術在人際溝通中的重要性！

當今社會已進入信息時代，廣泛而迅速地進行各種信息交流，是搞好社會化大生產的重要保證。信息的傳遞無非是靠三種方式：語言、文字、圖表。而口頭語言則是最常用、最方便的傳遞方式。所以，如果一個人沒有口才就很難適應這個信息時代。

一個人如果沒有具備良好的口才，一旦走上社會，走上獨立生活的道路，就很難在事業上、愛情上、生活上取得自己滿意的效果，就好像鳥兒失去了羽翼，不能很好地發揮本身應有的技能，無法飛上天空似的，這就失去了鳥兒生活在空中的基本條件。

每天，我們每一個人，都會到不同的場合，與不同的人相處交流，這就需要我們說上幾句適當的話。這幾句適當的話，能夠幫我們很大的忙，解決我們生活中許多大大小小的問題。可以說，如果你擁有極佳的口才，那么你的生活、工作、事業、愛情甚至會出現奇跡，讓你興奮不已。這就是口才在待人處事中的魅力。

現實生活中，我們常常可以看到許多不會說話的人因說話不連貫、斷斷續續，站著或坐著都不自在，自己總感到非常別扭，甚至出現面紅耳赤的現象。他們的言語就很難完整、清楚地表達出自己的意圖，往往使對方很費神，不能清楚明確地了解他的意思，同時又不能使人信服地接受。因為你不會說話，表達能力差，說起話來又吞吞吐吐的，造成交流上的困難，給你自己在事業、愛情、生活、交際上帶來或造成不少阻礙，抑制了個人的發展

只有有效將口才藝術和非語言溝通技巧有機地結全并在現實溝通中最大化地加以運用，才能提升你的氣質魅力，讓你在生活中、事業中可以如魚得水！那么，怎樣才能提高人際溝通中的口才藝術呢？

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關系的程度。恰當得體的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼

不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據對方的年齡、身份、職業等具體情況及交往的場合、雙方關系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調、語速要恰當，要根據談話的內容和場合，采取相應的語音、語調和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

第四，避免爭論。青年大學生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴重的敵意中結束。這對人際關系的有害影響是顯而易見的。因此大學生要盡量避免爭論，而要通過討論、協商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。

第五，幽默口才。幽默是調節氣氛的潤滑劑、緩沖劑。它像一座橋梁拉近了人與人之間的距離，使陌生的心靈變得更親近，以最敏捷的方式溝通感情，融洽氣氛；以輕松的形式化解矛盾和尷尬。同時，幽默還表現出一種詼諧，一種才華，一種智慧，使人們能置身于輕松有趣又能領悟哲理的環境當中。因此，幽默成為大家共同追求和倡導的一種品質。

口才藝術運用得好，就能吸引和抓住對方，調動彼此傾談的激情、興趣，從內容到形式適應對方的心理需要知識經驗、雙方關系及交往場合，使交往關系密切起來，優化人際交往。相反，如果不注意口才藝術，往往在無意間就出口傷人，產生或激化矛盾。

所以，作為新時代的大學生，我們除了認真學好專業知識外，也必須學好并靈活運用人際溝通中的口才藝術。

第四篇：《人際溝通藝術與技巧》課程心得

《人際溝通藝術與技巧》課程心得

小學期選修了《人際溝通藝術與技巧》這門課，結合蔡老師課堂上的講解以及課本上的相關介紹，我對于在人際溝通過程中需要把握的一些技巧有了全新的認識，也愈發感受到人際溝通并不是一件微不足道的容易事，其中也有不少的學問。

在當下這個信息高速傳播的時代，人與人之間的交流溝通也同樣無處不在，想要像古人那樣當一名瀟灑的“隱士”，恐怕早已“難于上青天”了。溝通無處不在，我們所從事的任何一項工作都離不開溝通。

愛爾蘭劇作家蕭伯納曾經說過：“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們彼此交換，每人還是一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想。”從中我們便可以看到溝通的重要性。

然而，我們也經常可以看到，并非每一次與人的交流溝通都能順利地達到我們期望的效果，所以一定的交流溝通技巧就很有必要了。溝通方式的得體與否真接影響到我們與他人的人際關系的好壞。

首先，語言表達是至關重要的一大因素。我們在平時經常會評價一個人“會說話”，這類人就是懂得如何恰當語言表達的典范。語言藝術運用得好，就能優化人際交往；相反，如果不注意語言藝術，往往在無意間就出口傷人，產生或激化矛盾。

就如老師在課堂上提到的一些在溝通過程中需要注意的語言表達規范：稱呼得當——交談開始時恰當的稱呼可以讓對方的心理感到親切和滿足，這樣也可以讓交談在一個和睦的氣氛中展開；語言得當，禮貌用語——清楚準確的語言往往能讓對方在第一時間了解我們想要傳達的思想，避免不必要的誤會；學會贊美，每個人或多或少會有一些所謂的“虛榮心”，希望得到對方的稱贊，適度的贊美可以讓溝通進行地更為順利，然而也要把握好度，如果贊美過度，反而成了曲意逢迎，結果只會適得其反……

當然，溝通與交談之間并不能直接畫上等號，即人際溝通中，語言不是唯一的途徑，有時候一些不必要的非語言技巧往往會在不經意間起到決定性的作用。或是善意的表情，或是坦然的目光，亦或是給人暖意的肢體語言，這些看似不起眼的細節，卻通常是最能打動人心、最具說服力的溝通方式。

在人際溝通中，只有將語言和非語言溝通技巧有機地結全并在現實溝通中最大化地加以運用，我們才能與他人順利建立起良好關系，達到我們預期的效果。

第五篇：人際溝通的藝術講稿(科技園區)

人際溝通的藝術

大家下午好：

今天我們相見在美麗的象山金色海岸，一位教授曾經說過這樣一句話，當我們相見的時候，是我們共同創造的時候，我非常喜歡這句話，的確，今天我們之間的交流是我們共同創造的時候。

今天我要跟大家交流的話題是，人際溝通的藝術。

咱們今天在座的都是女干部，作為現實社會中的?行業人?，我們各有自己的煩惱；特別是我們這些女性管理者，是否每天都比男性感到不如意的事多一些：領導對我的工作不太滿意，同事不理解我，先生不理解我，孩子不聽話，出去協調碰壁，這些煩惱的出現，當然有很多原因，但是溝通不暢是其中的重要原因，因此我覺得重視溝通藝術，增強溝通能力是獲得良好人際關系的前提，是新世紀女干部必須具備的重要的素質之一。

要說增強溝通能力的重要性，江澤民同志曾經引用過先秦荀子《大略篇》里的話說：口能言之，身能行之，國寶也。我們都知道21世紀人才需要具有的五種智商，美國哈佛大學心理學教授威廉〃詹姆斯曾經對大學生進行研究，得出一個結論。一個大學生一生所發揮出的能量，僅僅是他應該發揮能量的百分之多少？說出來的數字相當令人吃驚，他說，一個大學生一生只發揮了10%到15%的能量。換句話說，也就是還有85%到90%的能量應該發揮而沒有發揮，他的一生就劃句號，就結束了。要問為什么，這些大學生讀了那么多的書，卻發揮了那么少的能量，回答也非常明確，因為一個人除了自己的文憑、專業之外，還應該具備多種智商。聯合 國21世紀智能開發小組，對21世紀的人才進行研究得出結論，21世紀的人才應該同時具備五種智商，智商在英文里面是用Q來代替，也就是五個Q。

IQ 基本智商，指的是文憑、專業。

AQ 成就的智商，也就是創新、民主、進步的靈魂。MQ 道德智商。

EQ 情感智商，良好的人際關系。

PQ 體能智商，健康的身體、充沛的精力。

由此我們可以看出，良好的人際關系是一個人成材的必備素質。五個Q中的一個。良好的人際關系說到底就是一個人的人際溝通能力，我們講人際溝通，必須先了解人際關系的四個交際圈。英國劇作家莎士比亞說，世界是一個大舞臺，每一個人這一生都在地球舞臺上表演一個角色，我們的言行要符合我們的身份，我們的能量才能充分發揮。但是，現代人才學研究，世界不僅是一個大舞臺，而是四個小舞臺。每個人都像歌星，每天在這四個不同的舞臺上，表演著四個不同的角色。我們的言行要隨著舞臺的變化而變換，我們的能量才能充分的發揮。四個小舞臺就是四個交際圈，即事業圈、家庭圈、朋友圈、社會圈，以事業圈為例，又可分上行關系、下行關系和平行關系。比如在上行關系中，你要掌握四個要點：

1、尊重與信任；

2、完成任務；

3、多請示匯報、4、及時交換意見；在下行關系中的四個要點是：

1、全面關心；

2、科學安排；

3、作風民主；

4、積極鼓勵。而在平行關系中要要掌握四個要點是：

1、真誠合作；

2、同甘共苦；

3、公平競爭；

4、寬以待人。這四個交際圈，對我們的一生都非常重要，其他幾個交際圈請大家自己去聯想。如何增強溝通能力呢？

一、增強溝通能力，首先要練我們的思維。思維的形式是多元的，今天我重點講發散性的思維，這一點對增強溝通能力非常重要。

發散性的思維的實質就是聯想，一個人聯想不聯想大不一樣。發散性的思維有三個特點，即流暢性、變通性、獨特性。流暢性是快，反應要快。市場經濟說?撐死冠軍，餓死亞軍?，舉個例子，我們國家有的地方規定一噸以上的貨車不允許上高架。這個通知出來一個月不到，日本0.9噸貨車就大量生產并向我國推銷。當我們的汽車廠還睡在夢里，日本人已把大批的錢拿回去了。變通性不是快，是活，頭腦活絡。獨特性，是新，點子想出來很新。哈佛大學有學者說，一個人的成功不在于他的學歷和經驗，而在于他的觀念和思路，這點非常重要。據說德國西門子電器集團公司有一幅標語，如果不能適應發展，即使龐然大物也必然滅亡，底下畫了一條巨大的恐龍。我們如果有了發散性的思維，流暢、變通與獨特，那么，我們不僅會處理各種各樣的疑難問題，同時也會說話，也會交際，因為語言是思維的外殼，思維敏捷，口齒必然伶俐，思維遲鈍就笨嘴拙舌。所以增強溝通能力，首先要練我們的思維，那么，我們怎樣使思維變得流暢，變通與獨特，變得更聰明起來呢？目前世界上最好的方法有兩種。

一種是叫“實踐法”。實踐法很簡單，你看我這里的小筆記本，我的這個小筆記本，我給它起個名字，叫“靈感集”。因為這個靈感一出來，3秒鐘就滅掉了，我剛想到一個好事，你一講話，打斷了，忘了，是不是3秒鐘。所以這個靈感一出來趕快要記。所以我這個本子呢，參觀、訪問、吃飯、睡 覺都放在枕邊，靈感一出，我馬上就記，這樣能力就能夠提高。如果我們不帶一個靈感集呢，任憑靈感不斷地冒，不斷地滅，自生自滅，聽課的時候大開眼界，笑聲不斷，回到家里大失所望，所有的肥皂泡都滅光了。

第二種方法，訓練法、游戲法。訓練、游戲法也可以鍛煉我們的思維。有一個老師在快下課時，突然從講臺里拿出一塊砌房子的紅磚頭說，同學們，彼此準備，一分鐘發散性思維，聯想測驗。紅磚頭有哪些用途，寫得越多越好，預備，開始。時間到，收上來一看，寫得最多的小張女同學。紅磚頭可以砌房子、砌墻、砌爐灶、砌煙囪、砌橋梁，哇，一口氣寫了13個。腦子流暢的不得了，但說了半天就是一個字，什么字，砌。小張同學只有流暢性，沒有變通性，更沒有獨特性。寫得最少的是一位男同學，他只寫了5個。紅磚頭，一、可以砌房子等。一個“等”，把小張13個都等進去了。

二、可以在打架時做武器。

三、可以墊桌腿。

四、磨成紅粉澆上水，可以刷紅標語。

五、燒燙了用布裹起來，可以治關節炎。頭腦活絡的不得了。小吳同學具有變通性。如果我們想出的點子，叫人家拍案叫絕，漂亮！怎么給你想出那么好的點子。那就叫獨特性思維，創新。我們說一個人的思維的流暢，變通與獨特，這個能力是在實踐中鍛煉出來的。我們有了發散性的思維有了流暢性、變通性和獨特性，我們也會說話，也會處理問題，也會交際了。

二、增強溝通能力，要學會巧用語言

我們知道，語言是思維的外殼。下面我要講一講語言當中最難的幾個題目。

首先是，批評與表揚。現在好多人都不大敢批評，一批評就得罪人了。這個不大好弄，怎么辦。你批評了人，叫人 家高興。有沒有這個方法，有。在這里我介紹一個理論，叫“心理刺激說”。批評與表揚，都是心理刺激說里面的一種理論，請記住：表揚屬于正刺激，批評屬于負刺激，0-1=-1。大庭廣眾的批評與表揚屬于強刺激，會后個別批評與表揚屬于弱刺激。不管你是正、負、強、弱，成功了叫積極刺激，失敗了叫消極刺激。一般我們要批評人應該怎么樣？喊他到面前，是先表揚好，還是先批評好，一般還是先表揚，為什么？因為思想工作說到底，就是情感的問題，你帶著情感去做思想工作，往往受到事半功倍的效果。可一上來你特別想批評他，你還得忍住氣，想辦法表揚他一下。這樣啊，他就容易接受。比如說要批評那個小張，小張說了半天就是一個流暢性，沒有變通性。要批評她了，先表揚；怎么說呢，說哎呀小張你真行，一分鐘想了十幾個，這個腦袋瓜怎么長的呀，將來走上工作崗位肯定有出息，全班看著她笑，她自己也得意的不得了，老師第一堂課對我印象那么好，刺激的效果產生了。然后就說，但是你說了半天就是一個“砌”，你只有流暢，沒有變通，更沒有獨特，你將來是有出息的，但這個出息呢，不大。大家都哄堂大笑了，她自己也笑起來了。先表揚，后批評，先正刺激，后負刺激。表揚，批評，臨走的時候再鼓勵她，鼓勵是正刺激，這叫“三明治法”。先表揚，再批評，再鼓勵。

第二，是即興發言。即興發言是與人溝通，獲得良好人際關系很重要的方面，即興發言。事先沒有準備，幾秒鐘喊到名字，從臺下上來，馬上開始演講，既要有演講的膽量，又有談話的隨機應變，兩難并一難，難上加難，用什么方法呢，媒介(物)加聯想，借題加發揮。大概有三個要領請記住，第一，臺下5秒鐘想好提綱，從臺下走到臺上5秒鐘，你只 能排好提綱。比方說，喊到我發言，首先是提出問題，分析問題，解決問題，你看看5秒鐘，就可以排好(提綱)了。第二，臺上爛泥蘿卜洗一段，吃一段，你不要3個蘿卜一起吃，提出問題往里填空；分析問題，填空；解決問題，填空。我們要有這樣一種習慣，只要第二天有什么活動，不管有沒有我發言，我們都要拿出學生時代的勤奮的精神，預習預習，這叫練思維。每個人，不管你內向，外向，你要想學會口才，都能學會，關鍵是什么？你要有動力，有毅力，還有能力。你要訓練。你說內向的人能學會嗎？內向也能學會發言嗎，當然能啦。因為外向，內向是品種的不同，不是優劣的不同。外向反應快，好像對演講有好處，但是太快了，言多必失，一拍腦門，啪，話就出來了，出了問題誰負責啊。一拍胸口，我負責，真的出了問題呢，一拍屁股，溜了不干。所以有一位市領導說，拍腦門，拍胸口，拍屁股，三拍干部不能重用，這種人太危險了。但是內向型的人有他的缺點，反應太慢，但是也有他的優點。內向型的人，你不要以為他開會不發言，實際上他腦子沒有休息，左邊，右邊，前邊，后邊都考慮考慮考慮。多考慮一遍，質量提高一倍。所以，內向要學習外向的敏捷，外向要學習內向的嚴密。

第三，對話。對話是我們日常使用最多的一種溝通形式。對話有三種方法。第一是封閉式。時間、地點、人物、事件。這樣子問，人家很感冒的，你調查戶口是不是啊。第二是開放式。開放式通常使用?什么?、如何、為什么、能不能、愿意不愿意等詞來發問。比如說，你要知道這個人會不會燒飯，你可以這樣問，時間不早了，肚子餓了吧，我們一起吃飯好嗎，咱們一人喊兩樣菜好不好，我喊第一道，糖醋溜魚，你說，糖醋溜魚是哪些東西做的，有哪些原料，（她說）糖、醋 魚，還有呢，（她說）還有我不知道，她不會燒飯，你不是調查出來了嗎，這就是開放式問話。第三種方法叫意識流式。思想意識，要像流水一樣的反應要快，意識流式。我們中國有一個青年跳高運動員，打破了世界青年跳高記錄。記者用意識流式的方法采訪他，他說，同志，你打破世界記錄，當時現場出現了什么情景。他說當時燈光“唰”照到我的身上，我又高興又緊張。燈光，漂亮。請問當時你們全家是不是坐在落地臺燈下，看你打破世界記錄的電視啊，是的，我妹妹高興地從沙發上跳了起來。你妹妹真可愛，現場有沒有很多像你妹妹一樣可愛的姑娘上來要你簽字啊，獻花啊。有，還有波蘭姑娘跳上來，在我臉上就親了一口，我又不懂英文，只能喊THANK YOU。波蘭姑娘真活潑，聽說你已經有了未婚妻，請問你的未婚妻在你臨行的時候，跟你說了什么沒有。有啊，送了個小紙包，讓我上了飛機再看，我上飛機打開一看，一面小小的五星紅旗，五星紅旗，漂亮。請問你打破世界記錄，中華人民共和國五星紅旗徐徐升起，奏著莊嚴的國歌，那時侯你有什么感想。我熱淚盈眶，浮想聯翩，我想我是世界上最幸福的人，我這一輩子一定要為祖國作出更大的貢獻。第二天，報紙頭版頭條，某某青年打破世界青年跳高記錄，他的家庭，妹妹，未婚妻，簽字，獻花，波蘭姑娘，國旗，國歌，熱淚盈眶，浮想聯翩，好漂亮的文章報道出來了。采訪了多少時間，10分鐘。用的什么方法，意識流式。好不好，好。難不難，難。學得會，學不會，會。怎么學，一次生，兩次熟，三次成了老師傅。一點點積累，越積越長，就這樣。

三、掌握溝通藝術，要把握的三個六。

溝通是建立關系重要的一項藝術，然而溝通也常是現代 人創造關系沖突的起史，人類是群居的動物，我們生活在群體中，但多數人常感到內心是孤單與寂寞的，問題是多數人皆感覺自己不被了解、不被認同與接受，于是人性內在對歸屬感的需求由此切斷，為了避開內在不被接受與認同的痛苦、疏離、防衛、私欲、權利、斗爭自然產生，于是惡性循環，使我們更遠離人與人之間的真誠、直接、心與心的接觸，如同離根的樹木，失去了自然的滋長；沒有水份的花朵因而枯萎。我們需要的并不是再創造更多的口舌之戰，防衛的城墻，而是安靜下來，放下武器，用心聆聽彼此內在的聲音，那份恐懼是什么？需要是什么？讓真正的了解發生。

～有一個先生因工作面臨變動與巨大的壓力，為了維持男性的自尊，不愿意跟太太分享，不知何時開始，晚上下了班遲遲抗拒回家，他創造忙碌、應酬，太太因長期等待夜歸的老公，不安、擔心、幻想到狂怒，他們的對話越來越緊張，火藥、沖突不斷，最終無法收拾而離婚，這樣的遺憾常在許多人的家庭中薀量與發生，問題的根源往往出現在，不愿真誠毫無保留的分享彼此的軟弱與壓力，而使不必要的誤會產生，我們總以為我們必須、應該、一定要很完美，對方才能接受、認同我們，當我們努力的成為完人時，常忽略了真實。

掌握溝通藝術，要把握的第一個六是：克服六種心理障礙：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、驕傲和世故。這是一個六 掌握溝通藝術，要把握的第二個六是，溝通的藝術六個原則：(一)放下偏見與評斷。偏見與評斷是阻礙彼此真正的了解對方是誰的隔閡，他錯過了我們認識當下如實的對方。(二)放松進入對方，深度的傾聽。放下自我，深度聆聽對方真正想表達的訊息，讓了解發生。

(三)放下分析，創造感覺。放下理性的分析，了解對方 內在的情緒，創造感覺的連系。

(四)發揮創意，超越正常。運用全官能的表達界面，不局限在語言，透過眼、耳、鼻、舌、身、意來擴張溝通的層面。

(五)認識溝通的屬性。了解溝通是視覺型、觸覺型、聽覺型、感覺型、運動型、心靈型等全官能型的互動，這樣能達到彼此心對心的共振。

(六)回歸自然、真誠。不創造因恐懼、防衛的拐彎抹角、迂回繞圈子，讓真誠、自然，直接建立彼此的關系。

掌握溝通藝術，要把握的第三個六是，認識建立友誼的六個要素，溝通的目的是解決問題，建立友誼，獲得良好的人際關系：要達到建立友誼，就要記住這六個要素：誠信、厚道、尊重、理解、關心和同情。

四、與不同對象的溝通藝術。

溝通是人與人之間的溝通。首先讓我們來了解一些人的知識。從?人?字的造型來看，人由一撇一捺兩筆組成，如果沒有一撇支撐，一捺要倒掉，反之亦然。可見，撇和捺互相依靠，象征著人與人之間也必須互相支持。

?人?字的撇和捺起筆時粘連在一起，標志著人出生的時候差距很小，隨著歲月的推移，有人成一撇，有人成一捺，差距越來越大。到了六七十歲的時候，若你是名人，工作生活正如日中天；若是普通百姓，則退休已有多年，就只能在家，燒菜做飯，帶孫子聊度晚年。

人是萬物之靈長，可在單項技能方面，人比不過自然界的動物，比方說在游泳方面，青蛙是蛙泳的博士生導師；在跳高的相對高度上，人比不過跳蚤。但人會利用工具，在綜合技能和智力上，沒有一種動物會比人更有優勢，更有競爭 力，更聰明。人有著與其他動物相似的趨利性，而且不斷追求自身利益的最大化。我想大家都見過羊吃草，羊不會吃了草之后還把所有的草帶走，但人會，人不但會帶走草，還會把它變成錢，再存到銀行。

人是群居的，所以人能互相學習，共同提高，創造了文明，同時也產生了處理人際關系的和諧問題，什么是和諧？?和?字一邊是?禾?，一邊是?口?，意思就是人人都有口飯吃，?諧?字左邊是?言?右邊是?皆?就是人人都有話語權。和諧就是人人有飯吃，人人有話好說。

人是自己觀念的產物，一個人屬于個人形象的發型、服飾、行為舉止都是自身觀念的反映。你要了解一個人，只要去審視他住房的裝飾就可以了，從中是很能看出主人的氣質風貌的。

人的活力在于危機，所以人總是在煩惱中度過他的一生。有一個例子，叫做鯰魚反應。據說有一個外國船長專事運輸活魚，但每次到碼頭交貨時都發現魚的死亡率很高，在請教了別人之后，船長把魚界老虎——鯰魚放進魚箱做實驗。結果是這些魚看到鯰魚都很緊張，怕被鯰魚咬死，為了活命只好不斷地躲避，死亡率反而大大降低。人也是如此。人的道德是恐懼的產物。為什么人作為利益的動物，卻具有道德呢？比方說，我們很多人踏踏實實地在自己的崗位上辛辛苦苦地工作，掙著不太多的錢，他們不去做違法的事情，是因為追求超越規定的利益，要受到懲罰，包括輿論的譴責、紀律的處分和法律的制裁，最終權衡利弊，發現得不償失，他就不做了。

在自然界，兩條腿的動物都是會飛的，人是自然界惟一軀體結構設計與功能應用不配套的動物。作為靈長類動物，其 力學設計是爬行的，后來為了騰出前腿來，才有了?人猿相揖別?的進步，站起來變成了兩腿行走的站立性動物。但同時人的整體重量就落到了頸椎、腰椎上了，心臟負荷也開始增大，以至于今天人類的頸椎、腰椎、心臟、血管壁還不能完全適應人體直立行走的需要，引發了諸多如腰椎間盤突出、腦供血不足等結構性疾病。

人依靠本能直覺的抗災害能力在減退。隨著科學技術的進步和現代化的發展，人借助儀器設備預測和防范自然災害的能力在增強，而依靠自身的本能直覺來預測和防范自然的能力則在減退。2004年的印度洋海嘯事件中，人類受災死亡20多萬人，但沒有大象等動物死去，這說明其他動物都能依靠自身直覺，覺察預兆都事先逃逸了。

人和人不同

先說男女的不同。在對待生活上，男人容易把生活當成戲，女人則容易把戲當成生活。女人極容易進入角色，看電影電視劇，就會落淚。在思維上，女人更注重形象思維，男人則更擅長邏輯思維。到陌生的地方，女人喜歡找人問路，而男人則常常借助地圖自己查找。在脾氣上，男人大多較為沉穩，不擅發泄；女人則比較容易激動、嘮叨、愛發泄。所以常常會出現?女人脾氣像天氣?的突變情景。

女人喜歡選擇，男人則更重占有。例如，女人都喜歡買衣服，就算衣服掛滿了衣柜，對女人來說，還是少一件自己滿意的衣服。而中國傳統的一夫多妻制，則是男人注重占有的典型表現，包括現在常說的?包二奶?。

中西方人的差異。西方人重視內容，中國人講究形式。例如，西方人的沙發和席夢思以人為本，講究舒適；中國古 人的紅木家具?千工床?、?萬工床?，看起來很好看，但一躺上去發現是木板；中國人將社會家庭化，不僅把?國?與?家?兩個字合稱為?國家?，還把友好城市稱為?姐妹城市?，將士兵稱為?子弟兵?，把當官的稱為?父母官?，把河流稱為?母親河?。西方人不但在文字上將?國?與?家?嚴格分開，稱國為?country?、?nation?，將家稱為?family?，而且在社會生活上，也不會以家庭化來襯托人治思想。

西方人比較直率，大多不隱瞞自己的觀點。中國人講究客氣，往往表現出口是心非，雙重人格。比方說，中國人到別人家里拜訪，當主人提出倒茶時，客人往往推辭再三：?不用不用。?倘若主人真的不倒茶，客人出門準說主人?不客氣?。

西方人注重法治，講究原則。中國人受儒家文化社會家庭化的思想影響和山水畫神似形不似的美學思維的熏陶，講究人情，善于變通。中國社會常常表現為熟人社會，去醫院開個刀，找熟人；孩子上學，找熟人。西方社會則更多地表露出陌生人社會的特征。

西方人讓牛、羊等動物食用植物性物質，而人再食用牛、羊、牛奶雞蛋，因此西方人的血管壁較厚，彈性較好；而中國人中的漢人則以直接食用植物性食物為主，采用一步到位讓人體自行深加工的辦法，因此血管壁較薄，彈性差。因為食物鏈的關系，西方人的血管容易堵塞，多發冠心病，性格比較張揚；而中國人容易產生出血性中風，性格比較溫文爾雅。

了解了人的這些特性，我們就知道溝通要區分不同的對象，比如說與女性交流，女人與男人不同，因為在思維上，女人更注重形象思維，所以，女人更注重表象，專注對方的表情，如果你跟她談話，你一邊做事，這個樣子最令女性不舒服，跟女人交談，你最好手里拿個本子，拿支筆，一邊聽她講，一邊記。與男人交談則不一樣，因為男人則更關心對方談話的原則，希望對方聽完以后，能給出一種看法，如果這種看法能符合他的想法，他就很高興了，至于表情如何，他不會在意。

與孩子溝通，則更要區別對待，不少父母都有這樣的體會：孩子愈大，便愈難與他們溝通，甚至不知應該怎樣去交談，往往說不了幾句，孩子就表現得一臉不耐煩，或別過臉去，或返回自已的房間。為什么孩子會變得那樣的獨立和難以溝通呢？這時候的父母該怎么做呢？

孩子是成長的個體，其心理特點具有發展性，多變性，可塑性。在成長過程中，都要經歷大腦發育、語言發育、心理發育等關鍵期。

孩子幼小時，由于比較幼稚、簡單，對父母的依賴性較強，許多事情都要對父母講；父母對幼小的孩子也傾注了較多的關心和愛護，所以這時相互間的溝通一般問題不大。

當孩子逐漸長大，知識面、接觸面增大，他開始學會自己觀察、思考后，對一些問題有了自己的看法，有時覺得有些事情沒有必要跟父母說，這樣父母就會缺乏對孩子的了解，因此相互間的溝通就顯得十分必要了。

與孩子溝通障礙的重要原因是不理解孩子！他們是按自己的想法為孩子做這做那的，孩子想什么家長根本不管。常見的幾種表現為：

◎ 生活上過分溺愛

包辦代替孩子的一切。調查表明：大多數孩子并不愿意接愛家長過分的照顧。

◎ 與溺愛并駕齊驅的專制

對孩子的一切活動進行干涉，孩子必須按家長說的那樣去做，違者：罵！打！

◎ 忽視了年齡差距

下雨后小孩子就愛走有積水的地方，閑下來的時候，小孩子就愛大盆小罐地擺一地，孩子是在自己創造的世界里，計劃、思索、嘗試某些全新的東西。家長卻橫加干涉。家長忘了，自己小的時候也故意踩泥洼，也抱起磚頭當娃娃，也拿根木棍兒當刀槍……

忽略了與孩子的年齡差距，家長顯得粗暴無理、愚蠢至極，在?好心好意?的干涉中扼殺了孩子創造的興趣和探索的精神。

◎ 忽略了年代變遷

有許多家長抱怨，我小的時候，吃糠咽菜，還得干活，可學習很好，也特別刻苦；看現在的孩子不愁吃，不愁穿，又用不著他干活兒，一弄到學習上還是秋眉苦臉，加把勁兒不就行了嗎，可他不！

家長說的有道理，但忽略了一個事實，孩子周圍的人已不再吃糠咽菜！年代變了，人的思想觀念也變了，你要把孩子的表現放在他的同伴群體中去看。

◎ 讓孩子實現自己的理想

許多家長壯志未酬，把希望寄托在孩子身上，讓孩子實現自己的理想。

孩子是你的，但孩子的夢想是孩子的。讓孩子從事不符合自己專長和興趣的事情，是很難獲得成功的。

家長與孩子對話，一定要注意語氣與態度，盡可能經常微笑，以歡愉、平和的聲音，顯示出友善、冷靜的態度以達到溝通的效果。

必須讓孩子知道，無論在什么情況下，父母都是愛他、支持他的。不管他說了什么或做了什么，也許父母并不接納他的行為，但依然是關愛他的。有時只要簡單的一句話：?很好！??真是我的好孩子！?或?我也這樣想！?都能使孩子覺得受到父母的認同；有時不說一句話，利用身體語言如微笑、擁抱、點頭等，讓他知道你是多么疼惜他，不只是當他表現好時，這一點大家已經接受了很多的教育，我就不多說了。至于與其他人的溝通，請大家自己去聯想。

我們說，中國的文字非常有意思，比如說一勞永逸，就很能反映我們有時在生活上的態度，我們都樂意尋求一些簡易的公式，例如?溝通六要?、?沖突六訣?、?友誼六竅?想藉這些來面對生活中的問題。其實想想我們用多年的時間聞雞起舞、臥薪嘗膽、厚積薄發……只為了有一天能夠謀求一份好的工作和職業，而一份工作和職業伴隨我們的時間可能只是三十年、四十年，而，生活是我們一輩子的事，與自己相處是一輩子事，與人交往是一輩子的事，對于這關乎我們一輩子的事，我們卻花極少的時間去學習，花很少的精力去練習，也指望靠簡單的方法就能應付千變萬化的人生，這是否值得我們思考呢？

我們不能指望一兩個簡單的公式、一兩招輕松的辦法、三五回隨意的學習就能夠獲取活在愛中的秘訣。只有通過學習、運用、反省，再學習、再運用、再反省的過程，我們才 能夠使得我們自如運用我們所知道的，只要我們能堅持將自己所知道的簡單理論運用到生活中，對個人來說就是大有裨益呀！

我們講溝通，最重要的是增強個性修養，心情不好、性格不好，與人溝通也難，還無端為自己招來許多煩惱，退一步,海闊天空，保持良好的心情非常重要。我曾經為機關干部講過塑造健康心理 與快樂同行的一次講座，我覺得作為一名女性，要使自己活得很開心和充實，能建立起良好的人際關系，應該具備以下七種心態，1、接受事實的心態。我們生活在時間軸是單向的空間里，時間永遠不可能重來，人生也不可能再回到原來的起跑線，就象我們從四面八方來到科技園區，我們不可能再回到出發的地方，這就是事實，不論在這個人生段上發生了什么，是高興，是成功，是快樂還是痛苦，它都已經存在了、發生了，作為真正有智慧的人，你只能接受它，人如果能接受事實，你就獲得了一種平靜，不接受事實，為過去的事情后悔，為現在的不如意煩惱，人就會每天生活在懊惱中，看什么都是灰色的。比如說有的人下崗了，但她總不能接受這個現實，角色轉換不過來，不能重新定位，她每天總會唉聲嘆氣，抱怨命運的不濟，其實下崗已經成為事實了，你再唉聲嘆氣有用嗎？還不如面對現實，真正的接受事實的心態就叫做活在當下，活在此時此刻，這樣的話，你就會活在平靜里，你就會覺得每天都充滿著快樂。

那么怎樣才能活在當下，就是要正確地處理好你和你自己的關系，其實很多人一生都在跟自己較勁，有事想不開，對已經過去的事不能釋懷，對現在的不如意度日如年，拗不過自己，別不過勁兒來，就是因為和自己溝通不暢，如果你 沒有學會和自己溝通的這種技術，有可能你一生都活得很沉重以至無法解脫，就會活在自卑、憤怒、與其他人的比較和沖突里。

2、為好事祝福的心態

大部分的普通人都有為壞事叫好的心態。《魔鬼辭典》說：?什么叫幸福呢？幸福就是看到鄰居家失火時的感受。? 作為一個真正的成功者，當這個世界有好事發生的時候你應該真誠地去祝福。當你為好事祝福的心態始終占據你的大腦時，你的大腦會搜尋好的事情，你就會發現好的機會。當你成天在為幸災樂禍而高興時，你總是從負面來獲取惡意的快感，你的目光著眼點始終盯在社會的負面上，這樣的話，你的心態肯定是不健康的。所以如果我們能培植起一種為好事而祝福的心態，這樣你的心胸會徹底打開，你的大腦敏感度會打開，你會發現更多的機會。

美國有個著名的影星，一次有個衣著破舊的女人哭著對她說：?我的兒子約翰12歲了，住在醫院里，急需3000美元的手術費，如果交不上這筆費用的話，他明天就會死。?這個影星立刻就拿了3000美元給這個女人。第二天她的經紀人告訴她：?告訴你一個不幸的消息，昨天那個女人是個騙子，根本就沒有12歲的約翰住院那碼事。?這個影星說：?這不是一件好事嗎？沒有一個小男孩面臨死亡這不是一件好事嗎？?當你的人生達到一定境界時，你也會有這種為好事祝福的心態。

3、你好我也好的心態

我好你就不好，你好我就不好，看到別人比你好，你就不高興，這是平庸者的心態。實際上這里有一個深層次的原理，叫自我價值保全。自我價值是你在你自己心中有價值的程度。如果你的自我價值是百分之百的話，你就會有一種心態去承認 別人的價值。因為這時你完全接納了自己，就不會去跟別人比較，不再去跟人比錢、比權力、比學問，這樣你就會看到別人的優點，達到你好我也好的狀態。有了你好我也好的心態，你就會理解別人，尊重別人。心理學家馬斯洛說：人生有五個需要。按照層次來排，一是生理，二是安全。這兩個需要是人類的低級需要。人類還有三個高級需要，即交際需要、尊重需要（榮譽感）、自我實現的需要（理想的需要）。每個人都有尊重的需要，不管他處在哪個位臵上。這里有一個故事，說有兩兄弟為爭吃一塊餅吵起來，都想多吃，父親說別吵了，這樣吧，老大你來切，老二你來挑。老大心里想，爸爸叫我切，信任我，自尊信得到了滿足；老二心里想，爸爸叫我挑，喜歡我，自尊信也得到了滿足，于是矛盾迎刃而解了，我想，我們在處理問題時，是不是也應該學學這種方法，學會尊重別人。

4、期待好事發生的心態

很多人都有貧窮意識，都有失敗意識，當一件事情來臨的時候，總是先想到失敗和貧窮。如果你想成為一個真正的成功者，你在內心中要持續地期待好的事情發生，這就是我們常說的要有?山窮水復凝無路，柳暗花明又一村?的期待心態，當你持續地期待的時候，最后你的潛意識會接到信息，大腦的敏感度會打開，你會看到把事情做成功的機會，最后你會把事情做成功。這在目前的心理學、神經語言學上已經完全可以證明。我們的行動是受心理狀態支配的，想象我們不可能永遠這樣，你就會去努力，現在醫學上有一種叫心理療法，運用的就是這個原理。

有這樣一個故事，病房里，一個生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，在秋風中一片片地掉落下來。病人望著眼前的蕭蕭落葉，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。她說： ?當樹葉全部掉光時，我也就要死了。?一位老畫家得知后，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹葉掛在樹枝上。

最后一片葉子始終沒掉下來。只因為生命中的這片綠，病人竟奇跡般地活了下來。

人生可以沒有很多東西，卻唯獨不能沒有希望。希望是人類生活的一項重要的價值。有希望之處，生命就生生不息！

讓我們每天用彩筆畫一片葉脈青翠的樹葉。

5、開放寬容的心態

這一點我認為對我們來說特別重要，實際上文明就始自于寬容。寬容意味著善意。有這樣一個故事。夏天的一個星期天某人和鄰居去機場送他的海外叔叔回香港。回來時，在機場的接送車上發現擁擠的人群里有一位年輕漂亮的小姐。她在慌慌忙忙拖行李時，把自己連衣裙背后的拉鏈給弄開了。她一時還沒有察覺到，但是周圍有許多人都看到了。男人們用帶彩的眼光目睹著那一道閃開的?縫?，這時鄰居上前去非常有禮貌地提示道：小姐，你背后的拉鏈……他剛說完，我心想：家寶你真活得不耐煩，這下等著挨耳光吧！沒想到小姐似乎讀懂了家寶臉上的善意，重新拉好拉鏈并連聲道謝。在場的那幾位老外頓時露出欣賞的目光。事后我問家寶：你怎么有那么大的膽子？他說：我把她當作自己的親妹妹來看，何況我又是滿臉善意。

善意是人類精神的方向盤，但它有時并不需要多么偉大的壯舉，它可以細小到一句善言，甚至一個小小的提示。善意首先建立在對別人尊重的基礎上，經常處在對方的角度來考慮問題。滿臉善意，它是這個世上最好的心靈修補劑。無論你學歷高低、財富多少，它應該永遠是我們做人的一個基礎。對于個人而言，寬容是一種升華的美德；對于一個單位來說，寬容是其文明程度的標志。

6、積極樂觀的心態

在這個世界上，如果你有積極的心態，也就是說完全按照正面去體會這個世界，從積極的角度去看待這個世界，看待你的生活，那么你就生活在這樣一個境域里，你會看到這個世界人人都是那么友善，充滿愛，生活中到處出現機會和文明；反之，如果你懷有消極的心態，也就是說，你完全按著負面去體會這個世界，從消極的角度去看待這個世界，去看待你生活中的一切，你就會看到這個世界人人都面目可憎，這個世界到處充滿著丑惡、骯臟和仇恨，生活不過是一個痛苦的掙扎過程，人生中一切都沒有意義。心理學專家常喜歡舉這樣一個事例，說有二個人早上出門分別踩到了一堆牛屎，第一個人想我真倒霉，然后她一天心情都不好，第二個人卻這樣想，哎呀還好哎只是踩到了一堆牛屎，如果踩到的是一顆地雷，那不是沒命了嗎？他還很慶幸。牛屎已經踩到，這是一個事實，你用這樣的心情去接受它，帶來的情緒結果是不一樣的。當然，不論你認為人是善的還是丑惡的，你都對。正像美國哲學家艾默生所說：?每個人的看到的世界都是經過其大腦過濾的世界。?但是如果你具有積極的心態，就能讓你享受生活并發現機會，進而取得人生和事業的成功。

積極的心態會給你帶來快樂和成功，古代有一個書生上京趕考前夕，晚上做了個夢，于是到丈母娘那里去解夢，可左等右等丈母娘就是不回來，小姨子說你跟我講吧，我媽那一套我都懂的。書生說夢見墻頭上長草，吉利不吉利？小姨子答，那是根基不深，這次你考不取的。書生又說還夢見下大雨，自己戴了個雨帽，還打把雨傘。小姨子一撇嘴，打雨傘戴雨帽，多此一舉，你這次去不去都一樣，反正考不取的。書生一想有道理，他的夢不吉利，就回家了。丈母娘和他在路上碰到了，問： ?你怎么愁眉苦臉的？?書生又把夢說了，?墻頭上長草。??啊，那是天生的高人一等。??戴著帽子打傘。??好啊，又有官帽，又有官傘是官上加官。?他聽了很高興，就認真地復習并去應試，最后考取了狀元。顯然這是個笑話，但也說明情緒和一個人的認識有關系。

積極樂觀心態的建立需要我們放大自己一點一滴的小成就與快樂小片刻。我們每天都陷在很多瑣事里，注意力被移轉，以致看不見或記不住自己每天其實都有達成這個那個的小成就、以及人與人之間互動的快樂時刻，這些一點一滴的小成就與快樂小片刻，就是快樂人生。但大部份人卻強調追求特別成就與特殊時刻，結果就老在覺得自己一無所成毫無快樂，就是不肯饒了自己。就象看樹，太近看，看到的只是一棵樹，往后退一步，才能看到整片林子。太近看地鐵，看到一節車箱，里面又擠又亂，往后退一步，才能看到整列地鐵，整潔明亮快速駛來，接你奔赴下個成功地方。

7、主動進取的心態

今天市場環境下所需要的是自己去主動發現貢獻社會的機會的人。中國進入市場經濟，我們面對的是一個根本生存方式變革的時代。我們過去生活在金字塔式的社會結構下，是一個按照權力推動的由上至下運行的社會體制，在這種體制下，人們由外因內化在人格上形成了被動、等待、封閉、內斂、彼此之間互相防范等等人格模式。今天我們趕上了是一個市場經濟的社會體制，是一個平面開放的生存平臺，它要求每一個生活在其中的人主動去尋找機會，去貢獻社會，然后透過交換法則即市場法則去獲得你所應該得到的物質生活資料。市場是按照等價原則付費的，你只有為社會付出了相應的價值，社會才會給你金錢、權力、地位的等值回報。所以在這種環境下，如果 你沒有主動進取的精神，你認為你很有學問，很有水平，等待有人來請你，等待有人來重用你，那是大錯特錯了。在今天，如果你再大喊：?難道國家不重視我們這種人才嗎？?那肯定是不對的，你要記住：?在市場法則上，人才是自己凸現的，沒有人會找著你說：‘你是人才呀’。?當你找到了貢獻社會的獨特領域和機會，并且做出了應有的貢獻時，社會自然而然地會把你當作人才。

或許有人會說，我也不想當人才，我也不是人才，但我以為，不管怎么說，我們總要履行好自己的角色，不管你處在哪個位臵上。作為社會人的角色有三個階段：角色期望、角色領悟和角色實踐。期望，是群眾、國家對我們的期望。我是一個中層干部，人們就按中層干部的標準要求我：把宣教部長當好。這就是對我的期望。如果我沒有領悟到人們對我有那么高的要求，那么我的角色領悟跟群眾的角色期望就有了一段差距。如果我領悟到了我是一名中層干部，但我沒有去實踐，沒把工作做好，那么，我的角色實踐跟我的角色領悟，又有了一段距離。這樣，我的角色的實踐與群眾的角色期望，就有了兩段距離了，群眾就會對我不滿意。所以我們要根據角色的期望，來進行角色的領悟和角色的實踐。不管在那個崗位，都要履行好自己的職責，不管自己愿不愿意，用你的毅力來控制自己。說自己不想說而應該說的話，不說自己想說而不應該說的話；做自己不想做而應該做的事，不做自己想做而不應該做的事。用毅力控制自己，你必然成功，必然天天快樂。

以上講的是塑造健康心理應該具備的七種心態。最后，我想以一段小故事來結束我今天與大家的交流。守住生命中的?沉香?

有一位富翁，垂垂老矣。他把兒子叫到跟前，向兒子講述 了自己如何白手起家的故事，希望兒子也能奮發圖強，靠自己的努力打出一番天下來。

兒子聽了很感動，決定獨自一人去尋找寶物。他跋山涉水歷盡艱辛，最后在熱帶雨林找到一種樹木，這種樹能散放一種無比的香氣，放在水里不是像別的樹一樣浮在水面而是沉到水底。他心想這一定是價值連城的寶物！就滿懷信心地把香木運到市場去賣，可是卻無人問津，為此他深感苦惱。當看到隔壁攤位上的木炭總是很快就能賣光時，他一開始還能堅守自己的判斷，但時間最終讓他改變了自己的想法，他決定將香木變成木炭來賣。第二天，他果然就把香木燒成木炭，結果很快被一搶而空，這個結果令他十分高興，就迫不及待地跑回家告訴他的父親，但父親聽了他的話，卻不由得老淚縱橫。原來，青年燒成木炭的香木，正是這個世界上最珍貴的樹木——沉香，只要切下一塊磨成粉屑，價值就超過了一車的木炭

做人最怕的是沒有主心骨，經不住外在的誘惑，最終隨波逐流，放棄自己一直堅守的最寶貴的東西。

世人常犯的錯誤就是不能堅守自己，而總是喜歡和別人比較。印度哲學大師奧修說：玫瑰就是玫瑰，蓮花就是蓮花，只要去看，不要比較。一味的比較最容易動搖我們的心志，改變我們的初衷。而比較的結果，使人不是自卑，就是自傲，總之是流于平庸。其實，每一個人都有一段?沉香?，但往往不懂得它的珍貴，反而對別人的木炭羨慕不已，最終的結果只能是利令智昏、本末倒臵，讓蠅頭小利蒙蔽了自己智慧的雙眼。

守住生命中的?沉香?，這個?沉香?就是做人的原則，做人的人格，只有這樣，我們才能做人真誠、高尚，才能建立良好的人際關系。