第一篇：《商務禮儀—交際禮儀與交往藝術》培訓講義

【課程目錄】

第一講 交往藝術與溝通技巧

1.前言

2.交際場合中的交往藝術

3.交際交往中的溝通技巧

第二講 交際交往中的禮儀重點

1.擺正位置 端正態度

2.交際三要素

第三講 交際交往中的禮儀互動

1.角色定位

2.雙向溝通

第四講 交際交往中的禮儀理念

1.尊重為本

2.善于表達

3.行事規范

第五講 服務與接待禮儀

1.文明待客

2.禮貌待客

3.熱情待客

第六講 公關社交禮儀

1.著裝禮儀

2.交談禮儀

3.會面禮儀

4.禮品禮儀

前言

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。

總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待

人接物之道。

第一講 交往藝術與溝通技巧

第一節 交際場合中的交往藝術使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

第二節 交際交往中的溝通技巧

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。舉例

2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地?？疵募记?/p>

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。出入電梯的標準順序

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

（2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲

喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

本講小結

交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。

交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。

第二講 交際交往中的禮儀重點

第一節 擺正位置，端正態度

（一）擺正位置，端正態度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

舉例

如果你有外事經驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個詞，因為在國際社會，尤其市場經濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規定，收受禮品超過一定價格就有貪污受賄之嫌，例如在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開禮物。有國際經驗的人都知道包裝意味著鄭重其事，當面打開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人，會讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態度的問題，只有做到擺正位置，端正態度，才能在國際交往中游刃有余。

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上

是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

第二篇：交際禮儀與交往藝術期末考試(云課堂)

交際禮儀與交往藝術期末考試

1.家常便宴首先應該講究什么（3.5分）（A）

A：座次

B：禁忌

C：特色

D：營養

2.下列哪個選項不是一個正規、管理嚴格的公司對白領發型的要求？（3.5分）(D)

A：不染彩發

B：既要端莊又不能過分時尚

C：不能太短不能過長

D：女士不可盤發

3.“站有站相，坐有坐相?！敝v的是什么？（3.5分）（A）

A：禮

B：儀

C：廉

D：恥

4.白金法則可以概括為“在合法的條件下，對方需要什么就主動提供什么?！保?.5分）（A）

A：嚴于律己，寬以待人

B：自怨自艾，妄自菲薄

C：自以為是囂張放肆

D：尖酸刻薄，目中無人

5.休閑場合著裝的基本要求是什么？（3.5分）（C）

A：莊重保守

B：鮮艷醒目

C：舒適自然

D：與眾不同

6.關于問候的內容，些列內容和做法錯誤的是？（3.5分）（D）

A：時效性問候

B：你好

C：緊跟對方的問候

D：吃了嗎

7.為什么女士不應該在公眾場所化妝？（3.5分）（C）

A：不衛生

B：影響他人

C：不符合國際禮儀

D：無法達到效果

8.宴會中的上座應該是？（3.5分）（D）

A：側對正門

B：面對窗戶

C：背對正門

D：面對正門

9.就有身份的人來說，男人在重要場合最應該注意的、最重要的裝飾是什么？（3.5分）（B）

A：包

B：表

C：車

D：筆

10.下列選項哪個沒有體現出對對方的重視？（3.5分）（C)A：使用尊稱

B：問對方擅長的問題

C：和對方稱兄道弟

D：記住對方

11.以下那個不是交往的三個重要理念之一？（3.5分）(B)A：尊重為本

B：自我肯定

C：白金法則

D：3A法則

12.簡而言之，所謂禮儀就是？（3.5分）(A)A：交往藝術

B：交往語言

C：交往行為

D：交往過程

13.以下選項哪個不是辦公室著裝禁忌之一？（3.5分）(B)A：過分鮮艷

B：過分保守

C：過分暴露

D：過分雜亂

14.打電話時應該是誰先掛電話？（3.5分）(B)A：對方先掛

B：地位高的人先掛

C：自己先掛

D：同時掛

15.陪同客人進出電梯的次序是？（3.5分）(C)A：后進先出

B：先進先出

C：先進后出

D：后進后出

16.尊重所有人是一種____？（3.5分）(A)A：教養

B：本分

C：美德

D：常識

17.西餐的排座方式一般是怎樣的？（3.5分）(A)A：男女交叉排座

B：男女面對面坐 C：同性對坐

D：沒有要求

18.中指戴戒指表示什么意思？（3.5分）(B)A：已結婚或已訂婚 B B：正在熱戀

C：獨身主義者

D：示愛

19.握手是停留時間應在多少時間？（3.5分）(A)A：三秒

B：兩秒

C：四秒

D：一秒

20.小拇指戴戒指表示什么含義？（3.5分）(C)A：已結婚或已訂婚

B：正在熱戀

C：獨身主義者

D：示愛

-判斷題（30分）

1.在工作場合著裝揚長避短的原則重在揚長。（3.0分）（×）A：正確

B：錯誤

2.戴首飾一般不超過三種，每種不超過三件。（3.0分）（×)A：正確

B：錯誤

3.就一般人而言，社交場合適用“男人看表，女人看報”的方法。（3.0分）(√A：正確

B：錯誤

4."給別人表現的機會而不要勇于表現自己。”是一個正確的交際技巧。（3.0分）A：正確

B：錯誤

5.一個有教養的人在人際交往中應該善于肯定別人。（3.0分）(√)A：正確

B：錯誤

6.向人家自我介紹時一定要簡短明了，不要連篇累牘。（3.0分）(√)A：正確

B：錯誤

7.待人接物最基本的規則就是要善待別人善待自己。（3.0分）(√)A：正確

B：錯誤

8.從某種意義上講交際禮儀和交往藝術是劃等號的。（3.0分）(√)A：正確

B：錯誤

9.一般情況下地位高的人應該首先跟地位高的人打招呼。（3.0分）(×)A：正確)(√)

B：錯誤

10.一個有教養的人在別人面前應該懂得尊重別人、理解別人、照顧別人。（3.0分）√

A：正確

B：錯誤

第三篇：交際交往禮儀作業

交際交往禮儀

一、判斷題

1、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。

2、在社交活動中，對異性朋友，若關系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。

3、接過名片，首先要仔細看看。

4、可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。

5、年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。

6、不要用左手與他人握手。

二、簡答題

1、根據社交禮儀的規范，選擇正確、適當的稱呼，應當注意那些原則？

2、握手時應加以注意的問題有哪些？

3、簡述稱呼的主要禁忌。

4、如何把握自我介紹的分寸？

5、簡述名片的主要用途。

三、應用題

在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

第四篇：《交際禮儀與交際藝術》觀后感

《交際禮儀與交際藝術》觀后感

觀看了金正昆教授的《交際禮儀與交際藝術》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是做為一名大學生，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。

中國是禮儀之邦，中華文明源遠流長，作為炎黃子孫和龍的傳人，我們理應深懂禮儀，待人接物，盡顯文明。但是隨著改革開放的深入，經濟的發展，不少人都樂于學習西方的東西，并且骨子里還認為“國外的都是好的”，其實很多國外禮儀都來自于我們偉大的祖國。作為一名旅游專業的學生，我認為我們不僅應該學禮儀，懂禮儀，講禮儀，更應該在日常生活中，待人接物時，時時刻刻以文明、禮貌的態度對待游客和他人。

金教授稱，“交際藝術的第一個理念——尊重為本”?！坝械赖虏拍芨呱校行摒B才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，所以懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。尊重是我們做人的基本要求，我們每個人都希望得到別人的尊重，那么我們首先要學會尊重別人。

金教授稱，“交際藝術的第二個理念——擺正位置”。交際的白金法則是“交際以對方為中心”，這句話其實很簡單，但是我們在現實中是否真正做到了“以對方為中心”呢？在日常交往中，我們要學會聆聽別人的意見，不要總是以自己為中心，這是我們現在許多90后的通病。所以，我們很多人會感到在人際交往中，處處為難，事事碰壁，我想如果我們懂得“交際以對方為中心”這句話，并在生活中切切實實的這么做，也許一切就會得到改觀。

“3A法則”是美國學者布吉林教授等人提出的。法則的內容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。一A（accept）接受對方。嚴于律己，寬以待人，接受別人是最重要的。這也是與他人交往的第一步，只有從心底接受對方，才能為進一步交往打下基礎。如果對方的行為沒有違法亂紀、沒有大是大非，就不要對別人作出評判。二A（appreciate）重視對方。要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。這個很重要，在交往中，如果我們感到被忽視，我想你一定不好受，同樣的將心比心，我們要重視他人，只有這樣我們才能給他們以良好的形象，才能讓我們的交往變得輕松愉快。三A（admire）贊美對方。要以欣賞的態度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。贊美是最美麗的語言，沒有那個人不喜歡聽到贊美的語言。贊美可以使對方自信、開心，從而也能讓對方把最好最美的一面表現出來，表現給你，讓你們的交往交際變得輕松、變得愉快。生活也因此而變得更美麗、更精彩。

旅游是一個服務行業，作為旅游專業的學生，我們要深刻了解服務禮儀。那什么是服務禮儀呢？服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。

通過本次學習，我知道了禮儀不僅是一個人綜合素質的體現，而且是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引?？傊?，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的學習、工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人，以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，實現理想。

第五篇：禮儀與交往

大學生禮儀修養之我見

[摘 要]禮儀修養，是當代大學生的一個基本素質。作為新世紀的大學生，要充分認識到這一點，并在禮儀學習和接受形體與禮儀指導方面多做有益嘗試。對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。因為，社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。

[關鍵詞]大學生；禮儀教育；素質教育

“禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來?！雹賹σ粋€人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。我們中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創造了燦爛的中國文化，而且也形成了古老民族的傳統美德?？鬃釉弧安粚W禮，無以立?！币粋€人要成人、成才，必須先從學禮開始。禮儀教育是“修身”教育，做好了“修身”的工作，才能引領一個家庭、一個單位，也才談得上成為建設國家的棟梁，也才能為民族造福、為人類造福。因此，重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。大學生是學校工作的主體，因此，對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。知書達禮，待人以禮，應該是當代大學生的一個基本素養。追求個性是當代年輕人的特點，然而，在追求突出個性過程中，在大學校園卻出現了許多不知禮、不守禮、不文明的行為，出現了與大學生的禮儀修養、與精神文明建設極不和諧的現象。大學生們不以不文明、不禮貌為恥，反而把一些丑陋、陳腐、粗俗的東西都當做了“新潮”、“瀟灑”。在我們的周圍，衣冠不整、行為不端、張口罵人、遲到曠課、隨地吐痰、踐踏草坪、在宿舍影響他人休息、自習室里手機鈴聲大作、公共場合情侶過分親密等現象比比皆是。通過不斷關注報刊、互聯網等媒體，可以了解到我國高校大學生中與禮儀相悖的行為日益加劇，甚至缺乏起碼的禮儀常識，如不會問候、不懂謙讓、不尊重師長。曾幾何時，中國的大學生從溫文爾雅的社會精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學生”，這一變化令人瞠目，不能不引起人們的深思。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為他們健康成長的障礙。

造成當代大學生禮儀失落的原因，我認為主要有以下兩個方面：

一是家庭與教育制度的原因。一般來說，禮儀教育呈現為由外到內、由低到高的一個遞進過程。毫無疑問，禮儀教育應當從小抓起，因而，學前階段與小學中學階段恰當的禮教育可謂至關重要。遺憾的是，在我國應試教育尚未得到徹底改造的大背景下，是否用功讀書，是否分數排名在前，幾乎成了人們判斷一個中小學生是否優秀的唯一標準。當家長們為孩子考入某所大學特別是重點大學而歡欣鼓舞以至松口氣的時候，是否也能同時清醒地意識到這個孩子并不是一個真正意義上的健全孩子――他體內缺少必要的“禮儀基因”與“禮儀維生素”。

二是高校教育、管理上的原因。應當承認，一些高校的決策、管理部門對禮儀教育缺乏足夠的重視和切實有力的措施。當一個高中生邁進大學校門的時候，即開始進入“斷奶期”和“輕松期”。所謂“斷奶期”，指離開父母，開始相對獨立，生活與學習開始自理；所謂“輕松期”指剛從高考的桎梏中掙脫出來，新的學習壓力相對來說沒那么大，從而感到一種多年來未有的輕松。處于“斷奶期”、“輕松期”與青春期的大學生開始不再安于以往的苦讀和封閉的校園生活，他們有條件、有時間、有精力通過不同的渠道、途徑，去感受“外面的世界很精彩”。此時，小學中學時期缺乏禮儀教育而留下的隱患，在某些不良社會風氣的誘導下，就可能轉化成為現實的不道德行為，甚至一失足而留下千古恨，此種例子不勝枚舉。

在我國高等教育大眾化的發展進程中，一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質。提高大學生禮儀普及程度，將直接有助于提高大學生的文明素質。加強禮儀訓練，有助于提高大學生的自身修養。普及大學生禮儀，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。溝通即交流,大學生缺少交流,究其原因無非是缺少社交禮儀.由此可見，對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。

第一，社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

當代大學生隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。大學生一般都遠離家鄉父母，過著集體生活，與其他同學處在平等位置，失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應新的生活環境的需要，是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的需要，也是大學生成功地走向社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學生心理的一個重要特點。但也有不少大學生卻不同程度的表現出 “自我封閉”的傾向。時常出現“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗。產生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個方面。一方面是沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現出“依附于人”、“利用他人”、“個人中心”、“求全責備”等傾向，偏離友誼“無私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發展。讓大學生學習社交禮儀的基本規范和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。

實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產生，產生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

第二，社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。

人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學生堪稱“準社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。那么，對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各

種行為規范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化；而且，還可以培養大學生適應社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

第三，社交禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。

目前，在不少高校中存在著這樣的現象：學生學的是高層次的道德規范，實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因為，禮儀是一種社會規范，是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則。社會規范主要包括法律規范和非法律規范兩大類別。禮儀是一種非法律規范，它主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等。其中，道德規范具有特殊的地位和作用，因為，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態，它是依靠社會輿論、傳統習慣和個人的內心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科。對大學生進行系統的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實際生活中如何按照社交禮儀規范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質的現代文明人。

第四，社交禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養大學生的內在品格和修養，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會大學生學會與他人相處，學會做文明人?，F在一般認為人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育?？梢?，社交禮儀教育更能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。