第一篇：交際與禮儀

交際與禮儀

做一個有氣質的人

——現代交際與禮儀心得體會

外語學院2009151112 李玉萍

摘要：交際與禮儀個人的一種內在修養和外在表現，是一種被認可的處世行為和規范準則，也是一種展示個人魅力與素養的智慧。作為大學生，更應該注重和掌握日常生活中的交際與禮儀，做一個有氣質有涵養的人。

正文：一個擁有五千年歷史的中華民族，歷來以“禮儀之邦”著稱。教育家，思想家都十分重視禮儀的教育和修養，把禮儀教育視作“修身，起家，治國，平天下”的一項重要內容，予以倡導和實施。春秋時期的思想家，教育家孔子對周禮進行改造，將“德”和“禮”密切地結合在一起，提出了與之相適應的禮儀和道德規范，流傳千年，至今還被世人尊崇，成為中華人民不朽的的靈魂。

交際與禮儀體現在生活的方方面面，儀態禮儀，交際禮儀，求職禮儀，職場禮儀等等，每一方面都是一門值得學習和掌握的學問。交際與禮儀不僅對于個人來說是其內在涵養與素質的體現，更能折射出一個國家的教育程度和道德水平。特別是對于越來越注重物質文明和精神文明共同發展的當代社會，交際禮儀的教育和學習已經成為不可或缺的一部分。以最近聚焦全球的日本地震為例，百年未遇的大地震，摧毀了日本人民的家園，卻始終摧不毀他們的意志和精神。公路上，避難的人群自覺地走在街道兩旁的綠化帶里，以保證交通的暢通；學校和公園里，露天場地上雖擠滿了避難的人群，卻依然是井然有序，絲毫沒有喧嘩吵鬧，哭嚎哀叫，撤離后地上沒有一片廢紙或是垃圾；面臨令人恐懼至極的核泄漏，50名愛國將士含淚保護核電站附近的人民撤離，自己堅守在死亡之地，在控制核泄漏進一步嚴重的同時，等待著兩周后的死亡，這該是怎樣的一個民族，該是怎樣令人震撼的民族底蘊！與之相比，我國發生在08年的汶川大地震，雖然也有數

交際與禮儀

不盡的可歌可泣的英雄事跡永遠地刻在了中華史冊上，但仍抹不去夾雜在其中的些許污點。“范跑跑”事件，讓無數人為之憤慨，作為一名教書育人的老師，在地震來時，首先想到的是自己的安危，為保命而丟下絲毫沒有地震意識的學生，之后在受到嚴厲斥責時仍沒有覺悟到自己的錯誤和羞恥；露天的避難場所上，哀嚎哭叫響徹天空，撤離之后，垃圾滿地，喝了一半的礦泉水瓶到處亂扔，沒吃完的饅頭遍地都是，這該是一個自古以來便崇尚節儉的國家做出來的嗎，這該是一個禮儀之邦擁有的品質嗎？拋開歷史偏見，作為一名中國人，在看了兩個場景的鮮明對比之后，都不禁會為日本人的民族精神和品質所折服，同時也強烈地感覺到，我國的精神文明水平有待加強。、做一個有氣質的人，在日常生活中學習和掌握日常交際與禮儀，提升自我品位，提高自我修養。注重服飾顏色款式搭配得當，穿著場合適當，如在工作時穿職業裝以示個人敬業與嚴謹的態度，在交際場合要注重打造自我形象，以示尊重他人；待人要講禮貌，注重自己的言行舉止，不說臟話，不對他人品頭論足，同時虛心接受他人的批評與建議；為人大度，學會寬容，不對小事耿耿于懷，時刻謹記他人的好，忘記他人對自己造成的傷害；學會調節，保持微笑，每天給自己一個好心情，認真并且高質量地完成自己該做的事情；謙虛謹慎，真誠待人，同時在適當的場合要敢于表現自己，做一個有自信的人。

以求職為例。找工作第一步便是面試。在面試前的準備過程中，不僅要做到合理的著裝，更要理解關于應聘公司的資料，在面試前提前到達面試地點，這些都是作為面試者要掌握的基本面試準則。在面試過程中，講話要做到落落大方，同時，肢體語言也是至關重要的求職手段，如手勢，目光，身姿，面部表情，服飾等等，通過儀表，姿態，神情，動作來傳遞信息，它們在交談中往往起著無聲勝有聲的效果，是職業形象的更高境界。形體語言對面試的成敗非常關鍵，有時一個眼神或是收拾都會影響到整體評分。比如面部表情的適當微笑，交際與禮儀

就顯示一個人的樂觀，豁達，自信；服飾的大方得體，不俗不妖，能反映出大學生的風華正茂，有知識，有修養，有活力，它可以在招聘者嚴重形成一道亮麗的風景線，從而增強求職競爭能力；保持微笑，給招聘者最好的第一印象，因為微笑最能賦予人好感，增強友善和溝通，愉悅心情，從而得到他人的信任和尊重。

綜上所述，可見交際禮儀無論是對個人或是國家來講都是一項艱巨而又急切的任務，作為即將踏入社會的大學生，學好禮儀，更是對其一生有著至關重要的作用。首先，交際禮儀是大學生適應現代信息社會的需要。現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發展到遠程溝通, 從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通變化, 對人類社會交往的內容和方式提出了更高要求。其次，加強禮儀教育是大學生提高思想政治素質的需要。一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協調的學生, 不可能成為優秀人才。目前, 許多高校存在著這樣的現象: 學生接受的是高層次教育, 而其實際行為卻連基本道德水平也達不到, 其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。禮儀是一種非法律社會規范(社會規范包括法律規范和非法律規范兩大類別), 主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等, 是調整社會成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范, 懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為, 而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來, 成為名副其實的、有較高道德素養的現代文明人。再次，加強禮儀教育是大學生建立良好人際關系的需要。大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約 翰·戈特曼的研究結果

交際與禮儀

顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。戴 爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此, 通過人際交往 活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。最后，加強禮儀教育是強化大學生文明行為, 促進社會主義精神文明建設的需要。禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明教育程度。

“不積硅步，無以至千里，不積小流，無以成江海。”任何事情都是一點一滴積累而來，經驗如此，日常行為亦是如此。所以，我們要秉著“勿以善小而不為”的準則，在日常生活中注重禮儀的培養與形成，努力做到舉止得體，言行恰當，文明高雅，做一個有氣質有涵養的優秀大學生！

第二篇：交際禮儀

交際用語

初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正

第三篇：交際禮儀

《社交禮儀與形象設計》第一章復習題

一、單項選擇題、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是(C)

A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀 2、在禮儀的幾種類型中，涉外禮儀又可稱之為

(B)

A、商務禮儀 B、國際禮儀 C、政務禮儀 D、服務禮儀、國際社會公認的“第一禮俗”是(A)

A、女士優先

B、尊重原則

C、寬容的原則 D、美觀的原則

二、多項選擇題(AC)1、禮儀是對

和的統稱。

A、禮節

B、禮貌

C、儀式 D、形式、顏淵問孔子實行仁德的條目，孔子說：(ABCD)

A、“非禮勿視”

B、“非禮勿聽”

C、“非禮勿言” D、“非禮勿動”

三、判斷題 1、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（√）

四、名詞解釋：

禮儀 ：禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和方式。

五、簡答題、簡要回答禮儀的原則。

答：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。、禮儀有哪些功能？

答：溝通的功能

協調的功能

維護的功能

教育的功能、《 禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解？

答：（1）這體現了禮儀的原則中敬人原則。

（2）人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

（3）在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

六、論述題 1、“入鄉隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談談你如何處理。（1）西方人把寵物當成了家庭成員，十分愛護。如果有人驅趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

答：在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。

（2）有人請客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當給你夾時，你該如何？

答：一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態，該怎么辦？

答：誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意，當你與希臘人交談時該怎么辦？

答：要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區，進入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？

答：自己不必學習信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應該表現出莊嚴肅穆的態度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現。、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？

答：根據個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應參加，但要送禮品、禮金，而自己經濟狀況不佳，多送承擔不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？

答： 朋友結婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔。

（3）幾個同事相處得很好，經常聚聚吃頓飯，互相表達情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經濟狀況不佳，家庭負擔較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？

答：為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

答： 雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？

答：首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養的體現，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當然很好；但別人做不到，不應該影響自己的情緒，應該堅持自己的做法。因為每個人的修養不同，這是很正常的現象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。

公選課《社交禮儀與形象設計》“妝飾、儀容、舉止”部分復習題

一、填空題、社交場合整理、修飾儀容時的基本原則是

修飾避人原則

。2、化妝的基本原則是：美化、自然、得法和

協調

。、手姿是指人的兩只手臂所作的動作，基本的手姿有六種，即垂放、背手、持物、鼓勵、夸獎 和指示。

二、單項選擇題、一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是

C

A、戒指 B、項鏈 C、耳環 D、手表 2、戒指戴在無名指上，語義是 D

A、求婚 B、獨身 C、在熱戀中 D、已婚 3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該

D

A、全部佩帶 B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部 D、佩帶總共不超過3種，每種不超過2件

4、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,最好在以下什么地方補妝？ D

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所 D、視情況而定 5、走路時一般擺臂副度為

B

最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、當兩人相處時，為表示對對方的重視，用自己的雙眼注視對方的時間應不少于相處總時間的B。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3

7、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠

B

站立，另一側留出通道供有急事趕路的人快行。

A、左側

B、右側

C、中間 D、視情況而定

三、多項選擇題、香水涂沫的適當部位包括

AC

。A、手腕 B、臉上

C、耳垂

D、腹部

2、與人交往中，不恰當的舉止有

ABCD。

A、架起“二郎腿” B、斜視對方 C、以食指點指對方 D、頭部仰靠在椅背上

四、判斷題、絕大多數工作環境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）2、為了自己形象美，可以隨時化妝。（×）、為他人指示方向時，應該用一個手指準確指示方向。（×）

公選課《社交禮儀與形象設計》“辦公禮儀及其他”部分復習題

一、填空題

1、辦公室工作中，一般講究“文明五句”，即你好、、謝謝、對不起和再見。

2、中國人待客有兩套基本功：坐、請坐、請上坐。

3、條據禮儀中，書寫金額應采用大寫漢字，如27683.00元應寫作：。

4、美國著名學者亞歷山拉等人于20世紀80年代末期提出了著名的 法則。

二、判斷題

1、倒茶的時候，要掌握好茶水的量，“茶滿欺人，酒滿敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分滿）就可以了。（）

2、在面試開始時，為顯示面試者的主動，應先伸手同面試官握手。（）

三、單項選擇題

1、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究

A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場合不同尊

四、多項選擇題、下列各種條據中屬于憑據性條據的有

A、借條

B、收條

C、留言條

D、請假條

五、簡答題

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規范？

六、綜合題

某學校即將迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百年名校，畢業生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發展也缺乏明確表達。請你為校長寫一份歡迎詞。公選課《社交禮儀與形象設計》“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分復習題

一、填空題

1、一 頓標準的中餐大菜，不論它是何種風味，其上菜的次序一般都是相同的，具體而言是冷盤、、、點心和湯、水果拼盤。

2、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含義是：

。、一般而言，飲食方面的禁忌主要有四條，即宗教禁忌、地方禁忌、和個人禁忌。、賓主雙方共同面對房門并座時，以

側為上，請來賓就座。

5、在舞會禮儀中，舞者應

時針旋轉。

6、上舞場時，由

（男或女）方選擇雙方跳舞之處。

7、家庭舞會的主持人，按慣例必須由

擔任。8、在社交應酬中，主人親自駕車時，上座是。

9、在西方，數字

被認為是兇險的，并應盡量避開。

10、在國際交往中，贈送禮品一定要注意

，并且要當眾打開禮品以示欣賞，否則就有愚弄和蔑視對方之嫌。

11、我們一般把借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言稱為。

二、單項選擇題

1、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的 側入座，動作應輕而緩，輕松自然。

A、前側 B、左側 C、右側 D、視情況而定

2、下列所述西餐宴請禮儀，正確的是

A、可以用叉吃東西，也可以用刀插住食物吃

B、用餐刀把一次能切開的食物，全部切開后再一塊一塊進食 C、沒上咖啡之前，可以吸煙

D、吃面包時，不能拿起整個面包咬，也不宜切片切丁

3、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。中途離席時，若把餐巾放在餐桌上，則表示

A、還要一杯酒 B、暫時離開

C、用餐完畢

D、換一個餐巾

4、西餐上菜的順序一般是：

A、面包、湯、主菜、咖啡、紅茶、布丁 B、開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡 C、開胃菜、面包、湯、點心、主菜 D、湯、主菜、點心、咖啡、水果

5、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應。

A、在主人的右側

B、在主人的左側

C、隨其所好

D、在主人的正對面

6、在宴請外地人時，應盡量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要請客人吃

A、驢肉餃子 B、羊肉泡饃 C、臭豆腐 D、過橋米線

7、在中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾，其作用是

A、擦臉

B、擦汗

C、擦嘴

D、擦手

8、西餐中以

為第一順序

A、男主人

B、女主人 C、男客人 D、女客人

9、西餐的規矩不少，吃面包或三明治時，應

A、用嘴撕著吃 B、用手拿著吃

C、用刀切著吃 D、隨意吃

10、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有

之說。A、“南咸、北甜、東酸、西辣”

B、“南甜、北咸、東辣、西酸” C、“南辣、北酸、東甜、西咸”

D、“南酸、北辣、東咸、西甜”

11、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的。

A、白蘭地酒 B、威士忌酒 C、曼哈頓酒 D、香檳酒

12、領舞者與伴舞者之間應該有

左右的距離。A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

13、商務交往中，在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是

A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座

14、在接待禮儀中，引導客人時，陪同者應在客人的。A、左邊

B、左前方

C、右邊

D、右前方

15、引導來賓時，出入無人控制的電梯，引導者須

。A、先進先出

B、后進后出

C、先進后出 D、后進先出

16、引導來賓時，進出房門時，引導者應該

。A、先進先出

B、后進后出

C、先進后出 D、后進先出

17、到醫院探望生病的長輩，最適合送的鮮花是

A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、劍蘭

18、世界范圍內的第一大宗教是

A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯蘭教

19、在西方國家送人的鮮花通常為

A、雙數

B、數量自定

C、單數

D、越多越好 20、西方的母親節是

A、5月第1個星期日 B、5月第2個星期日 C、6月第1個星期日

D、6月第3個星期日

21、日本、加拿大和荷蘭的“國花”分別是

A、櫻花、玫瑰和郁金香 B、荷花、楓葉和紫羅蘭 C、櫻花、楓葉和郁金香

D、荷花、玫瑰和紫羅蘭

22、徐州市的“市花”是

A、石榴花 B、紫薇 C、桂花

D、梅花

23、以下最適合母親節送的鮮花、被稱為“母愛之花”的是

A、石斛蘭 B、黃玫瑰 C、君子蘭

D、康乃馨

三、多項選擇題、吃西餐刀叉并用時,刀叉的使用應當是

A、左手用刀

B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉

2、下列關于西餐禮儀的敘述中，符合禮儀的有

A、用湯匙應從里往外舀著喝，千萬不可端起來直接喝 B、可以勸酒，勸酒時，被勸的一方要一口喝干才算禮貌 C、吃魚時喝白葡萄酒，吃肉時喝紅葡萄酒

D、當女主人打開餐巾并將餐巾鋪在腿上的時候，表示用餐正式開始了

3、在接待禮儀中，引導客人時的基本規則是

A、內側高于外側 B、外側高于內側 C、前方高于后方 D、后方高于前方

4、在公務接待中，可用哪些方法確認來賓身份

A、使用接站牌 B、懸掛歡迎橫幅

C、佩戴身份胸卡 D、進行自我介紹

5、引導來賓時，引導者最主要的禮儀問題是。

A、引導者的舉止 B、引導者的身份 C、引導中的順序 D、引導時的提示

6、下列節日屬于中國農歷節日的有

A、元旦

B、春節 C、中秋 D、重陽 7、9月10日教師節比較適合送給老師的鮮花有：

A、木蘭花 B、水仙花 C、康乃馨

D、紅玫瑰

四、判斷題、在一次社交酒會上，一位和你談話的女士離開了一會，再次見到這位女士時為表示關 切應該問：“剛才你到哪里去了？”（）

2、根據英國習慣，你若問別人吃飯沒有，意味著你有意請對方吃飯。（）

3、吃自助餐時，應當一次取夠食物。（）

4、在比較正式的西式宴會上，應由女主人提議干杯。（）

5、飲咖啡時，應用咖啡匙舀著咖啡喝以示文雅。（）

6、吃西餐飲酒時，講究吃魚配紅葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐時，刀口內向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（）

8、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（）

9、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為尊”。（）

10、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。（）

11、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。（）

12、西餐吃水果時，不能用手取。（）

13、就餐時彼此之間可以讓菜，必要時可以為客人夾菜。（）

14、吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品等。（）

15、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（）

16、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（）

17、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。（）

18、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。（）

19、在轎車之上，座次的常規一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。（）

21、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（）

22、送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（）

23、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（）

24、在德國，郁金香為無情之花，代表絕交。（）

五、名詞解釋

1、宴請的5M規則

2、饋贈5W規則

六、簡答題

1、何謂“餐桌五忌”？

2、西餐座次排列有哪些規則？

3、吃自助餐時應注意什么禮儀？

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？

5、西方普遍禁忌的數字是“13”，為什么？

6、作為受贈者，在接受禮品時需注意哪些禮儀規范？

七、應用題

1、根據中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請畫圖以示。

2、公務接待中，如果你是專職司機，駕駛轎車去迎接客人（4人），應該如何安排座次，請畫圖以示。

八、情景分析題（請仔細閱讀情景描述，找出存在禮儀不合理之處，運用所學理論分析不合理的原因，根據一般原則提出合理適當的修改建議。）

王 先生是某公司經理，發現有兩個安排在周五的約會有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個約會的時間。王先生被邀請到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴的途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了 10 分鐘。進餐時感到有點熱，王先生脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。由于話很投機，王先生直到晚上十一點鐘才告別回家。

試分析王先生行為的失禮之處。

公選課《社交禮儀與形象設計》“介紹、握手、名片”部分復習題

一、填空題、介紹一般可分為四種，即

、介紹他人、集體介紹和業務介紹。2、一般來講，自我介紹包括四個要點，即單位、部門、和姓名，這四個要點要一氣呵成，內容完整。、在為他人做介紹時，順序的把握是非常重要的，必須遵守的規則。4、在為他人做介紹時，介紹人的選擇是很重要的，社交活動中東道主是介紹人，若是家里來了客人，是介紹人。、對于女子，已婚的稱

，未婚的稱

，如不了解對方婚否，可稱小姐或女士。、當今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

。、單手和人握手時，注意不要用

與他人相握，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記這一點。、送別客人，與之握手告別，應當是

先伸手。、在歐美一些國家比較流行擁抱禮。行擁抱禮時，一般擁抱

次。10、在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提請注意”，p.f.意即“祝賀”等，那么p.p.意即“

”，“

”意即“辭行”。

二、單項選擇題、在介紹兩人相識時，總的規矩是

A、先卑后尊 B、先尊后卑

C、先女后男 D、先主后賓

2、在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的：

A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、講學生介紹給老師

3、在社交活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹，稱為。

A、他人介紹 B、自我介紹

C、簡短介紹 D、業務介紹

4、社交場合男女握手時，應當由誰先伸手：

A、男士

B、女士

C、無所謂 D、視情況而定 5、吻手禮的受禮者，應是

A、女子

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子 6、當今在我國乃至世界各國最為通行的會面禮是

A、握手禮

B、點頭禮

C、親吻禮

D、擁抱禮 7、握手時伸手的先后順序應遵循的基本規則是

A、尊者決定

B、隨機決定

C、位低者先行 D、職位決定 8、行親吻禮時，雙方關系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應當

A、吻面頰

B、貼面頰

C、吻額頭 D、吻下頜 9、行擁抱禮時，一共擁抱

次。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次 10、國內最通用的名片規格是

A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公務活動中，下列關于交換名片的表述錯誤的是：

A、名片上的字體應該朝向對方

B、交換名片時一定要雙手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先遞名片、認為左手是骯臟的，與他人握手、遞接名片只能用右手的國家是

A、美國 B、中國 C、日本 D、印度

三、多項選擇題

1、下列一般介紹順序，正確的有

A、將男性介紹給女性

B、將晚輩介紹給長輩

C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將主人介紹給來賓 2、下列關于握手的禮儀，表述正確的有

A、與人握手時，既可以用單手也可以雙手 B、男士與女士握手，應當女士先伸手

C、在社交場合握手，女士戴薄紗手套可以不摘掉 D、與異性握手一般不用雙手

3、國際上通行的見面禮節包括

A、握手禮 B、親吻禮 C、注目禮 D、擁抱禮

4、點頭禮又叫頷首禮，它所適用的情況主要有

A、路遇熟人 B、在會場劇院等不宜交談之處 C、同一場合多次碰面 D、路上多人而又無法問候之時

5、接受別人遞給你名片之后,你可以把它放在：

A、名片夾里 B、上衣口袋里 C、西裝內側的口袋里 D、褲袋里面

6、下列關于呈遞名片的表述中，正確的有：

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中 D、向多人遞名片時，先女后男，先長后幼

7、一枚標準的公務式名片的聯絡方式應包括三個部分，被稱為“聯絡方式三要素”，即

A、單位地址 B、辦公電話

C、家庭電話

D、郵政編碼

8、下列哪些屬于名片的用途：

A、保持聯絡 B、業務介紹

C、用作禮單

D、替人介紹

四、判斷題 1、在介紹禮儀中，將身份低者介紹給身份高者，將女士介紹給男士，將長輩介紹給晚輩。（）、招待朋友到自己家來，客人互不認識，或者有另外的客人來訪，主人應為他們一一介紹。（）、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。（）、握手禮節中，有伸手的先后順序，一般來說男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（）、自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（）、不管與誰握手，同時伸出雙手才最熱情友好。（）7、遇到長時間未曾謀面的熟人，應與其握手，表示久別重逢而萬分驚喜。（）8、在社交場合，長輩或女士坐著與人握手是被允許的。（）、要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）、不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（）12、握手的時候，輕輕握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般國際慣例用鉛筆在名片右下方寫上表示特定含義的法文縮寫P.P.C.表示賀年。（）、在正式的場合，一個人同時制作并攜帶多種名片是失禮的。（）15、想多人遞名片時，講究先女后男、先長后幼、由近而遠。（）

五、簡答題、自我介紹有哪些基本的禮儀規范？ 2、在國際交往中，握手有哪些禁忌？、比較流行的會面禮有哪些？試列舉出6個。4、名片有哪些用途？試列舉出6種。、向別人索取名片有哪些方法？各種方法的適用對象為何？ 6、與別人交換名片，有哪些基本的禮儀規范？

公選課《社交禮儀與形象設計》“交談、電話”部分復習題

一、填空題

1、人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為。

2、打電話時應當遵循 原則。

、接電話時應當遵循 原則。

二、單項選擇題

1、在公眾場合，若你和談話對象的位置不平等，待人接物時談話的基本技巧是

A、默默無語 B、夸夸其談 C、少說多聽 D、適時補充

2、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情。A、“早上好！” B、“你吃飯了嗎？”C、“在哪發財？” D、“你身體好嗎？”

3、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應說 A、留步 B、失陪 C、拜訪 D、再會

4、別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說

A、謝謝 B、請 C、對不起 D、再見

5、電話鈴響后，應迅速接聽，最多不超過 聲就應該接聽。A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、兩聲 三、多項選擇題

1、一般來說，和西方人交談時不可以談論

A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況 D、對方收入

2、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、細語柔聲 D、不妨礙別人

3、在公共場合與別人交談時，下列哪些話題屬于格調高雅的話題？

A、文學藝術 B、風土人情 C、政策國情 D、歷史典故

4、拜訪他人應選擇 較合適，并應提前打招呼。

A、清晨 B、用餐時間 C、節假日的下午 D、平日晚飯后、在正式場合中，應將手機 比較合適。

A、放在 上衣內袋中 B、掛在腰帶上 C、放在褲袋中 D、放在公文包里、一般來說，在下列場合（或地點）不應使用手機： A、駕駛車輛 B、乘坐飛機 C、病房 D、油庫 7、打電話時應注意的禮儀問題主要包括 A、選擇適當的通話時間 B、通話時間要簡短 C、通話目的要明確 D、撥錯電話要道歉 四、判斷題

1、跟外國友人見面時，用“上哪兒去”跟他打招呼，是不合適的。（）

2、當對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應該明確告訴他你不喜歡，請他換個話題。（）

3、打電話時，不管是用手機還是座機，要遵循“對方先掛”的原則。（）4、接聽電話的過程中，電話掉線一定要及時撥回。（）5、男女之間通電話結束之時，通常由女士先掛斷電話。（）6、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。（）、打電話，剛開始的寒暄是必要的，但要點到為止，不要沒完沒了、本末倒置。（）、不管接打什么電話，我們必須嚴格遵守三分鐘原則，不得超過三分鐘。（）

五、簡答題

1、在與別人交談時，如何做到尊重對方？

2、參加社交活動與外人交談時，有所謂“六不談”。試述之。

3、何謂“個人隱私五不問”？

4、在日常工作和交往中，打電話和接電話時要注意哪些問題？ 5、使用移動電話有哪些基本禮儀規范？

《社交禮儀與形象設計》“著裝禮儀”復習題

一、填空題 1、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧

時間、地點、和

目的，而不能毫無章法。2、在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙

是名列首位的選擇。

二、單項選擇題、公務員在正式場合穿著的服飾，其顏色一般不應超過

A、二種 B、三種 C、四種 D、五種、男士將領帶打好后，其下端應當正好抵達皮帶扣的 A、上端

B、下沿 C、中間 D、無所謂 3、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A、兩粒扣 B、三粒扣

C、單排扣 D、雙排扣

4、在西裝不系紐扣時,領帶夾應夾在襯衣的第幾粒紐扣之間？

A、第二粒和第三粒之間

B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間 D、第一粒和第二粒之間

5、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿？

A、黑色

B、深藍色

C、白色 D、灰色

6、男士襯衫的袖口長度應該正好到手腕的什么位置為宜？

A、以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B、以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C、正好與西裝袖口齊平 D、根據情況而定 7、在公共場所，女士著裝時應注意

不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內衣 D、襯衫

8、在對外交往中，女士切勿穿，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙

9、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？ A、只扣上邊一個 B、只扣下邊一個 C、兩個都扣上 D、兩個都不扣 10、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣

A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣

三、多項選擇題

在正式場合，男士穿西服不符合要求的是

A、要扎領帶 B、不能露出襯衣袖口

C、穿淺色的襪子 D、領帶夾應夾在襯衣的第三、四個扣子中間

四、判斷題、一般來說，有身份有地位的男士，穿西裝是不用領帶夾的。（）2、一般來說，有身份有地位的男士，穿短袖襯衫是不打領帶的。（）3、我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象，其他場合不必在意。（）4、為了方便使用，可以把鋼筆插在西裝上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。（）、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（）、在社交活動中，男士在任何情況下均不應穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（）、女士穿露腳趾的涼鞋時，不宜再穿襪子。（）9、穿雙排扣西服時，應扣上全部衣扣。（）

五、名詞解釋、三色原則

2、三一定律

六、簡答題、社交場合的著裝，要注意哪些方面？ 2、何謂“裙服四忌”？、穿西裝時，有哪“三大禁忌”？

“交談、電話”部分

一、填空題：

1、電話形象

2、通話三分鐘

3、鈴響不過三聲

二、單項選擇題：

1、C

2、B

3、A

4、A

5、A

三、多項選擇題：

1、ABD

2、CD

3、ABCD

4、CD

5、AD

6、ABCD

7、ABCD

四、判斷題：

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

“介紹、握手、名片”部分

一、填空題

1、自我介紹

2、職務

3、“尊者優先了解情況”（或“后來居上”）

4、女主人

5、女士，小姐

6、握手（禮）

7、左手

8、客人 9、3

10、介紹

11、p.p.c.二、單項選擇題：

1、A

2、C

3、B

4、B

5、B

6、A

7、A

8、C

9、C

10、A

11、B

12、D

三、多項選擇題：

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABCD

5、ABC

6、BCD

7、ABD

8、ABCD

四、判斷題：

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

“宴會、舞會、交通、接待、饋贈”部分

一、填空題

1、熱炒，主菜

2、用餐未完

3、職業禁忌

4、右

5、逆

6、女

7、女主人

8、副駕駛座 9、13

10、包裝

11、花語

二、單項選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、A

6、B

7、D

8、B

9、B

10、B

11、A

12、C

13、C

14、B

15、C

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、C

22、B

23、D

三、多項選擇題

1、BC

2、ACD

3、AC

4、ABCD

5、BCD

6、BCD

7、ABC

四、判斷題

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

11、×

12、×

13、×

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、√

六、簡答題

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個位置？ 答：（1）社交應酬中，主人親自駕車時，上座是副駕駛座；（2）公務接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。

5、西方普遍禁忌的數字是“13”，為什么？

答：相傳，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子們一起吃晚飯，最后一個來的第13個人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“13”這個數字當作“不幸的象征”。要是“13日”這一天正好趕上“星期五”，則被認為更不吉利，稱之為“黑色星期五”。典型的例子就是：西方許多樓房都沒有第13層，宴會廳的餐桌14號緊接12號，每月13號，西方人都感到惴惴不安。

八、情景分析題

答：（1）當發現兩個約會有沖突的時候，要取消其中一個，應由王先生親自打電話予以解釋，而不是由秘書打電話。

（2）紅玫瑰的花語是愛情，用一般的朋友紅玫瑰是很失禮的。應改送康乃馨或老板夫婦喜歡的花種。

（3）王先生沒有合理安排時間，應提前一段時間出發，這樣即使是塞車，也不會遲到了。

（4）外衣如果在進餐前沒脫，進餐時也別脫，或等主人有所表示時再脫。同時脫下的衣服也不應該掛在椅背上，而應掛在衣架上。

（5）左手端碟子也是失禮的。在座位上喝咖啡不應端起碟子。

（6）晚上十一點告別太晚了，影響主人休息。應盡量在十點前甚至更早些離開。

“辦公禮儀及其他”部分

一、填空題

1、請

2、茶、上茶、上好茶

3、貳萬柒仟陸佰捌拾叁圓整

4、白金

二、判斷題：

1、√

2、×

三、單項選擇題：

1、B

四、多項選擇題：

1、AB

五、簡答題：

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規范？

答：維護形象，入鄉隨俗，不必過謙，關心有度，女士優先。

六、綜合題：

答案要點：（1）稱謂：全面表達友好敬意。

（2）開頭：對出席者表示歡迎、問候。

（3）正文：全面闡述成就、介紹現狀、展望未來。

（4）結尾：再次表示感謝，預祝愉快。

第四篇：《交際禮儀與交際藝術》觀后感

《交際禮儀與交際藝術》觀后感

觀看了金正昆教授的《交際禮儀與交際藝術》講座后，使我感受頗深，對于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認識，尤其是做為一名大學生，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。

中國是禮儀之邦，中華文明源遠流長，作為炎黃子孫和龍的傳人，我們理應深懂禮儀，待人接物，盡顯文明。但是隨著改革開放的深入，經濟的發展，不少人都樂于學習西方的東西，并且骨子里還認為“國外的都是好的”，其實很多國外禮儀都來自于我們偉大的祖國。作為一名旅游專業的學生，我認為我們不僅應該學禮儀，懂禮儀，講禮儀，更應該在日常生活中，待人接物時，時時刻刻以文明、禮貌的態度對待游客和他人。

金教授稱，“交際藝術的第一個理念——尊重為本”。“有道德才能高尚，有修養才能文明。”講禮儀要有陽光的心態，學會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因為世界具有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，所以懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、工作就會變得美麗可愛。尊重是我們做人的基本要求，我們每個人都希望得到別人的尊重，那么我們首先要學會尊重別人。

金教授稱，“交際藝術的第二個理念——擺正位置”。交際的白金法則是“交際以對方為中心”，這句話其實很簡單，但是我們在現實中是否真正做到了“以對方為中心”呢？在日常交往中，我們要學會聆聽別人的意見，不要總是以自己為中心，這是我們現在許多90后的通病。所以，我們很多人會感到在人際交往中，處處為難，事事碰壁，我想如果我們懂得“交際以對方為中心”這句話，并在生活中切切實實的這么做，也許一切就會得到改觀。

“3A法則”是美國學者布吉林教授等人提出的。法則的內容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。一A（accept）接受對方。嚴于律己，寬以待人，接受別人是最重要的。這也是與他人交往的第一步，只有從心底接受對方，才能為進一步交往打下基礎。如果對方的行為沒有違法亂紀、沒有大是大非，就不要對別人作出評判。二A（appreciate）重視對方。要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。這個很重要，在交往中，如果我們感到被忽視，我想你一定不好受，同樣的將心比心，我們要重視他人，只有這樣我們才能給他們以良好的形象，才能讓我們的交往變得輕松愉快。三A（admire）贊美對方。要以欣賞的態度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。贊美是最美麗的語言，沒有那個人不喜歡聽到贊美的語言。贊美可以使對方自信、開心，從而也能讓對方把最好最美的一面表現出來，表現給你，讓你們的交往交際變得輕松、變得愉快。生活也因此而變得更美麗、更精彩。

旅游是一個服務行業，作為旅游專業的學生，我們要深刻了解服務禮儀。那什么是服務禮儀呢？服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到公民道德和職業道德，其實人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動。學習服務禮儀，其實是讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。

通過本次學習，我知道了禮儀不僅是一個人綜合素質的體現，而且是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。總之，通過金教授的講解，使我深深地體會到，在以后的學習、工作、生活中，更應做到嚴于律己，寬以待人，以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，實現理想。

第五篇：交際禮儀學論文

交際禮儀學

學院

專業

班級

學號：XXXXXX

姓名

淺談大學生禮儀教育

摘要：

我以前對禮儀只了解一點，這學期選修了禮儀學使我對禮儀有了更深刻的認識，使我在日常生活中注意了很多，這對提高我個人禮儀修養起到了一定的促進作用。中華民族自古有“禮儀之邦”之稱，禮儀在我國有悠久的歷史，有豐富的資源，這對于我們是一種優勢，我們要好好利用這些資源來豐富我們的禮儀知識。禮儀教育對培養文明有禮、道德高尚的高素質人才有著十分重要的意義。所以我們必須要加強和改進當代大學生的文明禮貌教育，讓我們的大學生的整體素質提高，讓中華禮儀影響全世界。

關鍵詞：

大學生禮儀，禮儀教育，禮儀原則。

正文：

在談禮儀教育前我先談一下下面的問題，作為大學生，我們在禮儀的這些方面要注意：

一、面試要注意以下一些方面：

（一）修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗、太耀眼，如果這樣去面試，我想很難面試成功。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種隨意的感覺。我覺得化些淡妝比較好，這也是對別人尊重的一種做法。打扮的整整潔潔會讓別人看上去很舒服。

（二）自我介紹

不要太過于繁瑣，簡潔就行。

（三）笑容

要學會微笑。微笑很重要，沒有人喜歡天天面對一個冷冰冰的人。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們一點笑容也沒有，好像別人欠他們什么似的，你感覺肯定不好吧，所以要學會微笑。

（四）需要避免的身體語言

當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷。也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的，面試更不用說了。

二、下面我們介紹一下禮儀原則

在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，這同遵守禮儀原則密切相關。

（一）真誠尊重的原則

在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心實意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現為對于他人的正確認識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

（二）平等適度的原則

在社交場上，禮儀行為總是表現為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好的人際關系的訣竅。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

適度原則即交往應把握禮儀分寸，根據具體情況、具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕浮；要謙虛但不能拘謹；要老練持重，但又不能圓滑世故。

（三）自信自律原則

自信的原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手；一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。

自律乃自我約束的原則。在社會交往過程中，在心中樹立起一種內心的道德信念和行為修養準則，以此來約束自己的行為，嚴以律己，實現自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負高傲。

（四）信用寬容的原則

信用即就講究信譽的原則。在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。

寬容的原則即與人為善的原則。在人際交往中，寬容的思想是創造和諧人際關系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

具體的禮儀知識我就不作介紹了，現在我談論一下大學生的禮儀教育問題：

我國是世界文明古國之一，素有“禮儀之邦”的美稱，在社會生活中，人們常常把禮儀看做是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一。

大學生作為優秀青年的代表，是我國未來現代化建設的中堅力量，是未來參與社會實踐和國際交往的主力軍。言行文明，知理達禮，是他們應當具備的一種基本素養。然而，在大學校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與大學生的禮儀修養、與精神文明建設極不和諧的現象，已經嚴重損壞了大學生的形象，影響到他們自身的發展，進而影響國家、民族形象。可見深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。良好的個人禮儀、規范的處事行為并非與生俱來，也非一日之功，是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。因此加強大學生禮儀教育事不宜遲。

一、在大學生中加強禮儀教育的必要性

高等學校相對于普通高中是一種完成性教育，有其自身的特點和教育規律，學生畢業之后將進入社會走上工作崗位，隨著經濟高速發展，各類競爭越來越集中表現為人才的競爭，而人才的競爭越來越取決于勞動者的素質。勞動者的素質主要體現在禮儀方面。由此可見，對當代大學生進行禮儀教育有著十分重要的現實意義。

（一）對大學生進行禮儀教育是弘揚中華民族美德，展示現代文明成果的需要。

學校的禮儀教育對禮儀的傳播和普及起著極其重要的作用。今天的在校大學生，就是明天社會的頂梁柱，他們的言行舉止不完全是個人的事情，而是一個國家文明程度的體現。因此，德育工作者在任務之一就是弘揚中華民族的優良文化傳統，搞好大學生禮儀教育，使“禮儀之邦”的美稱一代代傳下去。

（二）對大學生進行禮儀教育是提高學生綜合素質的需要。

對當代大學生進行系統的禮儀教育，使其掌握基本的行為準則，不僅可以豐富禮儀知識，掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為，而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為名副其實的、有較高道德素養的現代文明人。

（三）對大學生進行禮儀教育是學生自我發展的需要。1.加強禮儀教育有利于完善大學生的人格修養。

大學生不僅需要注重專業知識的學習，還要重視人文素質修養，不斷提高自身文明素質，從而帶動整個社會文明程度的提高。

2.加強禮儀教育有利于學生樹立良好的個人形象。

在社會交往活動中，每個人的外在形象起著至關重要的作用，是處理好人際關系的關鍵所在。在很大程度上良好的外在形象能表現出一個人較高的文化修養和道德水平，同時也能增進其交往行為的可信程度，增加社會交往成功的機會。

3.加強禮儀教育有利于學生正確處理人際關系。

通過人際交往活動，在交往中獲得友誼，是大學生適應新的生活環境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。

（四）對大學生進行禮儀教育是促進社會主義精神文明建設的需要。禮儀蘊涵著豐富的文化內涵，我們建設社會主義精神文明不能割斷歷史，對民族傳統文化包括禮儀要取其精華，去其糟粕，并結合時代特點加以發展，推陳出新，使它不斷發揚光大。講究禮儀有助于發揚民族優秀文化傳統。繼承和發揚民族優秀文化傳統，一個重要方面就是繼承和弘揚民族傳統禮儀中的精華，提高全民族的文明程度，促進社會的和睦和發展。

二、對大學生加強禮儀教育的途徑和方法

與傳統文明禮貌教育相比，當代禮儀教育更重視人際交往的行為規范，強調以人為本，人人平等，謙讓合作，并且以尊重對方作為立足點和出發點。學習禮儀，要想取得理想的成績，應當在學習途徑、學習方法方面多加注意。我認為對當代大學生實施禮儀教育可采用以下幾種形式：

（一）開設禮儀課程，暢通禮儀教育的主渠道。禮儀教育應該貫穿于小學、中學、大學教育的全過程。

（二）塑造大學教師的良好形象，為學生提供直觀榜樣。

一位知識淵博、行為得體、風度優雅的教師，對學生有著極大的示范性。

（三）加強校園文化建設，營造禮儀教育的環境氛圍。

校園文化是整個社會文化的一部分，校園文化對于營造良好的育人環境，提高大學生的禮儀修養有著積極的促進作用。

（四）加強社會實踐環節，實現自主式教育。

學校應積極組織學生參加社會公益活動、社會調查等，以鮮活的實踐活動為載體對學生的思想道德、禮儀修養進行滲透式教育，幫助學生感受禮儀、學習禮儀、強化禮儀。

三、總結

從總體上看，禮儀是由一系列的規范、程式、活動所構成的。學習禮儀，要講全面性、系統性，但是不能搞繁瑣哲學，不能脫離實際，死抱著條條框框不放。要是把禮儀搞得過分復雜、瑣碎，是不利于禮儀的普及、推廣的。

高校作為每個年青學生即將步入社會的最后加油站，必須加強大學生的禮儀教育，用禮儀規范塑造大學生的自我形象，樹立自信心，增強自尊心，提高大學生綜合素質造就時代所需要的合格人才。在 21 世紀人才競爭激烈的情況下，大學生作為一個知識時代的知識分子群，是社會發展的主要動力和后備，將會成為推動社會發展的主要力量。大學生整體素質的高低直接決定一個民族的發展情況，決定著一個民族或者一個國家偉大復興的共同理想的實現與否。所以，我們更要加強和改進當代大學生的文明禮貌教育，我們要以身作則，從自己做起，讓我們自己成為一個懂禮儀的人，把我們國家的禮儀美德發揚光大。

從上可知禮儀教育是一項長期的工程，大學階段的教育也只是一個過程，高校教育工作者需進一步轉變教育觀念，把禮儀修養作為學生必備的素質，科學、系統地進行教育，從而使學生的整體素質得到提高，人格得到健全地發展。只有當禮儀教育不再是一種形式與口號的時候，大學生禮儀缺失的現象才會消失，最終促進全社會文明程度的提高。

參考文獻：

1，《淺談大學生社交禮儀》鄧洪健 2，《大學生禮儀修養》黃菊良 3，《禮儀文化與人格塑造》丁珊

4，《當代大學生禮儀教育的意義和途徑》王玉麗 5，《淺談大學生社交文明禮儀教育》李琳 6，《關于加強當代大學生禮儀教育的思考》劉紅娟