第一篇：談秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù)

談秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù)

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秘書(shū)崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書(shū)的存在。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種有別于同事關(guān)系的特殊關(guān)系。這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開(kāi)展和秘書(shū)工作的成敗。在國(guó)際事物處理過(guò)程中有種“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切國(guó)家之間或國(guó)內(nèi)各政治派別舉行政治談判，為了避免席次爭(zhēng)執(zhí)，表示參加各方的地位平等，采取一種“圓桌會(huì)議”的形式，各方都圍繞圓桌而坐，看不出上下、主次、高低之別，主持人也由各方輪流擔(dān)任。一般機(jī)關(guān)單位的秘書(shū)皆不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的專門(mén)秘書(shū)，是要為整個(gè)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，工作具有綜合性的特點(diǎn)。要做一名出色的秘書(shū)，除了自身需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具有良好的個(gè)人素質(zhì)外，與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的處理也是很重要的，我認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)中可以效仿外交事物處理過(guò)程中的“等距外交”的做法。與領(lǐng)導(dǎo)的“等距交往”具體是指秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的過(guò)程中，應(yīng)從工作出發(fā)，對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)人態(tài)度中立，一視同仁，密疏有度，保持等距，建立和發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的良好人際關(guān)系。

一、與領(lǐng)導(dǎo)保持“等距交往”的必要性

一是有利于班子團(tuán)結(jié)和工作開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)，是否具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，與內(nèi)部因素有關(guān)，也與外部因素有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)班子外部重要因素之一，如果能夠?qū)γ恳晃活I(lǐng)導(dǎo)保持“等距交往”，一碗水端平，無(wú)疑會(huì)減少出現(xiàn)不和諧因素的可能性。每位領(lǐng)導(dǎo)成員有自己的工作特點(diǎn)和個(gè)性特點(diǎn)，他們不可能在所有問(wèn)題上都思想一致，有不同意見(jiàn)甚至產(chǎn)生矛盾沖突都屬正常現(xiàn)象。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員，很多時(shí)候不得不接觸這些分歧和矛盾，如果能客觀公正，顧全大局，妥善協(xié)調(diào)和處理，真正做到該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)，則有助于促使領(lǐng)導(dǎo)人之間消除誤解和隔閡。但如果褒此貶彼，搬弄是非，則將促成或加速領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)群體協(xié)同效應(yīng)的破壞，整體功能的削弱，使上下級(jí)產(chǎn)生分力，從而給組織的工作帶來(lái)?yè)p失。

二是有利于與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問(wèn)題上，秘書(shū)應(yīng)把追求領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)自己的認(rèn)可作為目標(biāo)，而不是以追求某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身的良好評(píng)價(jià)作為目標(biāo)，倘若這一指導(dǎo)思想發(fā)生變化，勢(shì)必不能做到與領(lǐng)導(dǎo)的“等距交往”。在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)變動(dòng)、人員變動(dòng)是常有的事，秘書(shū)能一貫與領(lǐng)導(dǎo)成員大致保持等距，使關(guān)系處于平衡狀態(tài)，那么良好關(guān)系就會(huì)順利為繼。反之，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系會(huì)因個(gè)別人的進(jìn)退而受到較大沖擊，出現(xiàn)波折，從而嚴(yán)重影響工作的正常開(kāi)展。

三是有利于秘書(shū)個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。正如在為人處世方面“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”的道理一樣，秘書(shū)和某一領(lǐng)導(dǎo)交往甚密而疏遠(yuǎn)其他的領(lǐng)導(dǎo)，就只能從這一領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)有限的知識(shí)，因而不利于秘書(shū)個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二、保持“等距交往”要做到“三個(gè)同等”

在與機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)交往的過(guò)程中，我認(rèn)為要做到“三個(gè)同等”。

一是要同等尊重。秘書(shū)對(duì)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人要同等尊重，即同等尊重他們的職權(quán)和發(fā)出的指示意見(jiàn)。對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)都不卑不亢，同樣熱情，同樣對(duì)待，切忌因人而異，“冷”“熱”過(guò)度。

二是要同等輔助。秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人交辦事項(xiàng)要愉快地接受下來(lái)，以同等的努力，認(rèn)真完成。即使手頭正忙，也應(yīng)先接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，然后向秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，以便按輕重緩急做出統(tǒng)籌安排。因?yàn)槊貢?shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從，是制度所決定的。這里有必要指出，強(qiáng)調(diào)秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上同等輔助，是就指導(dǎo)思想而言。某一具體工作聯(lián)系，某一特定行為不在此列。一般來(lái)說(shuō)，秘書(shū)同主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的情況溝通和工作聯(lián)系，比其他領(lǐng)導(dǎo)要多些。這些情況其他的領(lǐng)導(dǎo)是能夠理解的，因而秘書(shū)人員只要是工作的需要，不必因拘泥“等距”而束縛自己的手腳，不敢同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常的聯(lián)系和接觸。

三是要同等照顧。在現(xiàn)行體制下，秘書(shū)人員往往與領(lǐng)導(dǎo)人的待遇分配的落實(shí)掛鉤。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人政治、生活待遇，應(yīng)該嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行，不能因與領(lǐng)導(dǎo)人的疏密情況自行放寬或縮小其待遇標(biāo)準(zhǔn)；不能厚此薄彼。

三、保持“等距交往”的關(guān)鍵是按程序辦事

保持“等距交往”，要求秘書(shū)有較高的素質(zhì)，有優(yōu)良的職業(yè)道德，能顧全大局，有較寬廣的胸襟。在具體行為上，我認(rèn)為關(guān)鍵是按程序辦事。領(lǐng)導(dǎo)人是有層次的，是有分工的，他們的職權(quán)不一樣。秘書(shū)應(yīng)經(jīng)常請(qǐng)示、匯報(bào)工作，按照權(quán)限和程序辦事。在這方面有五忌：

一忌只與直接上級(jí)搞好關(guān)系。直接領(lǐng)導(dǎo)安排的工作就很賣(mài)力，非直接領(lǐng)導(dǎo)安排的工作就遇事推委或者敷衍了事。

二忌只尊重能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)堅(jiān)持以自我為中心，認(rèn)為能力好的領(lǐng)導(dǎo)就尊重；對(duì)自己認(rèn)為能力一般的領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重，不檢點(diǎn)自己的言行。

三忌只服從自己認(rèn)為正確的領(lǐng)導(dǎo)。有時(shí)候你認(rèn)為是錯(cuò)誤的，或不能接受和理解的，并不見(jiàn)得就是錯(cuò)誤的，要靠時(shí)間和實(shí)踐加以檢驗(yàn)。

四忌只親近和自己有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭峭l(xiāng)、鄰里、同學(xué)、戰(zhàn)友等關(guān)系，而對(duì)其特別親近，對(duì)那些與自己有隔閡或誤解的領(lǐng)導(dǎo)有所疏遠(yuǎn)。

五忌輕易越級(jí)報(bào)告或恣意越位。動(dòng)不動(dòng)就繞開(kāi)直接上級(jí)、撇開(kāi)主管上級(jí)，去找負(fù)責(zé)全面工作的上級(jí)說(shuō)明看法或爭(zhēng)取權(quán)益，這樣將會(huì)破壞單位的運(yùn)行秩序，容易引起直接上級(jí)的不滿。

第二篇：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

文化傳播學(xué)院期

末論文

題目：論秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

姓名：張鐘毓

專業(yè)：10文秘普招

論秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

內(nèi)容摘要：處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,是下級(jí)工作能夠順利開(kāi)展的重要條件,也是保持身心愉快,事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的-個(gè)重要因素。因此在做好工作、搞好同事關(guān)系、處理好家庭關(guān)系等以外,還必須搞好領(lǐng)導(dǎo)與下屬 之間的關(guān)系。這就要求在與領(lǐng)導(dǎo)相處中要擺正關(guān)系、當(dāng)好參謀、敢于直言、尊重領(lǐng)導(dǎo)、注意小節(jié)、保持距離并努力把工作做得更好,成為上級(jí)的得力助手,在事業(yè)上攜手共進(jìn)。

關(guān)鍵詞：秘書(shū) 領(lǐng)導(dǎo) 相處

在現(xiàn)代中國(guó)，從廣義上說(shuō)，秘書(shū)是受組織派任，在領(lǐng)導(dǎo)身邊為其工作服務(wù)而從事辦文、辦會(huì)、辦事的助理性、參謀性工作的人員。中國(guó)秘書(shū)的主體是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公廳室及其秘書(shū)機(jī)構(gòu)。相對(duì)狹義的講，秘書(shū)就是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的個(gè)人。我們現(xiàn)在常說(shuō)的秘書(shū)，是在黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體中工作的人的一種職務(wù)名稱。擔(dān)任這個(gè)職務(wù)的人是一級(jí)組織按工作需要和國(guó)家規(guī)定為領(lǐng)導(dǎo)人派任的。一般的說(shuō)他接受同級(jí)辦公廳室秘書(shū)部門(mén)或其它相應(yīng)部門(mén)和直接服務(wù)對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)。前者一般是業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織領(lǐng)導(dǎo)，后者體現(xiàn)在秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。研究如何處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要弄清秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對(duì)象）是什么關(guān)系。因?yàn)檫@是和是否能和領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，和能否獲得領(lǐng)導(dǎo)信任、能否和領(lǐng)導(dǎo)共事等職業(yè)前途有關(guān)。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書(shū)工作的核心問(wèn)題，做秘書(shū)工作首先要處理好秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)系。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，才能始終保持認(rèn)識(shí)上的清醒和工作上的主動(dòng)。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。在工作中，每個(gè)人都要同領(lǐng)導(dǎo)人打交道。雖然從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)是同志關(guān)系，然而在工作上，卻有著上下級(jí)之分。可以說(shuō)，秘書(shū)如何正確與領(lǐng)導(dǎo)相處，直接關(guān)系到工作的順利與否。要想和領(lǐng)導(dǎo)很好的相處，又能不斷的提高工作效率，在工作中使自己擁有良好的工作環(huán)境，必須處理好與各方面的工作關(guān)系，其中最重要的一點(diǎn)就是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

一、讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你、認(rèn)可你

為此，首先要具備高尚的秘書(shū)職業(yè)道德 作為一名合格的秘書(shū)，良好的職業(yè)道德是必需的。謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)是秘書(shū)人員應(yīng)具有的美德。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私，是秘書(shū)人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。秘書(shū)應(yīng)當(dāng)恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。秘書(shū)恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)，是對(duì)秘書(shū)的基本素質(zhì)要求。很多人知道，曾長(zhǎng)期擔(dān)任過(guò)毛澤東的秘書(shū)田家英同志，就是靠勤奮學(xué)習(xí)和勇于實(shí)踐，才從一個(gè)普通小店員成長(zhǎng)為一位出色的秘書(shū)和有名學(xué)者的。

高尚的秘書(shū)職業(yè)道德包含多方面的內(nèi)容，不過(guò)從秘書(shū)怎樣和領(lǐng)導(dǎo)相處角度看來(lái)，如下兩方面的職業(yè)道德更為重要。1.有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)于你的領(lǐng)導(dǎo)。在實(shí)際工作中，秘書(shū)應(yīng)始終真心真意地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo) 工作，不能摻雜個(gè)人的私心雜念，不能因?yàn)閭€(gè)人恩怨和得失而背離領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，應(yīng)時(shí)刻以集體和人民利益為重。2.熱愛(ài)本職，忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)，這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書(shū)忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。此外，秘書(shū)還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。不言而喻，古今中外任何一位領(lǐng)導(dǎo)都希望其下屬忠于自己。很多人自認(rèn)為自己已經(jīng)很努力地做到以上所述的問(wèn)題，但是卻很少有人逆向思維，不去關(guān)心自己的領(lǐng)導(dǎo)是如何評(píng)價(jià)自己，抱著“公理自在人心”的心理和“不做虧心事、不怕鬼敲門(mén)”的心態(tài)，遇到矛盾或誤會(huì)的時(shí)候，自己安慰自己。但問(wèn)題不僅在于你應(yīng)該忠于你的領(lǐng)導(dǎo)，而關(guān)鍵在于你要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是效忠領(lǐng)導(dǎo)的。譬如，一個(gè)會(huì)開(kāi)車(chē)的人不僅要自己遵守交通規(guī)則，不去傷害他人，而且還要提防不遵守交通規(guī)則的人來(lái)傷害你。同理，不僅要這樣了解領(lǐng)導(dǎo)，而且還要清楚地了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的意見(jiàn)，極力消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的誤會(huì)和曲解。3.有良好的職業(yè)心態(tài)，能夠接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和建議。作為一名合格的秘書(shū)，必須具備良好的職業(yè)心態(tài)。從職能上講，秘書(shū)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，并處理日常事務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，批評(píng)都是和缺點(diǎn)錯(cuò)誤聯(lián)系在一起的。從哲學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤都是難免的，受到的批評(píng)越多，一方面雖然說(shuō)明工作中有些方式方法確實(shí)需要改進(jìn)，但另一方面也說(shuō)明你的工作值得領(lǐng)導(dǎo)去關(guān)注和幫助。從某種意義上講，批評(píng)恰恰是對(duì)一個(gè)人的價(jià)值和工作能力的肯定。

二、做好輔助工作，補(bǔ)充你的領(lǐng)導(dǎo)

工作要有主動(dòng)性，學(xué)會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)當(dāng)一面。秘書(shū)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，大膽地出點(diǎn)子、想辦法，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作，做領(lǐng)導(dǎo)名副其實(shí)的參謀和助手。領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)該給秘書(shū)以充分的信任和支持，不要僅在收發(fā)文件或文字材料上提要求，而且應(yīng)當(dāng)給秘書(shū)提供鍛煉和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情確實(shí)有難度時(shí)，而其它的同事卻也都畏首畏尾時(shí)，如果自己很有把握，就應(yīng)當(dāng)勇于把握機(jī)會(huì)，為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)擋一面，以顯示自己的能力和膽略。這樣或許領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)你，重新的去認(rèn)識(shí)你。有時(shí)也需要主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的安排，很多領(lǐng)導(dǎo)不希望通過(guò)直接的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作。

在工作中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不合理的決策，要適時(shí)適地地提出自己的合理見(jiàn)解，因?yàn)槠鋵?shí)在很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的決策也是需要?jiǎng)e人給出一些合理化建議的。1.要積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書(shū)處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車(chē)，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。首先要加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心，其次在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)的意圖，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。秘書(shū)要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工 作，成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。2.主動(dòng)創(chuàng)新，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。在實(shí)際工作過(guò)程中，要不斷的去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地加以改進(jìn)和完善。這樣做，一方面，秘書(shū)無(wú)形中變成了領(lǐng)導(dǎo)的通訊員、傳真機(jī)和翻譯員，自然起到“參與政務(wù)”的作用。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，秘書(shū)不能總是一味的服從。每個(gè)人不可能是完美的，或許領(lǐng)導(dǎo)的決策在某種情況下卻是錯(cuò)誤的。在這個(gè)時(shí)候，如果對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤決策，你有更好、更合理的處理方法，那么就應(yīng)該及時(shí)地提出自己有力的見(jiàn)解，那么你在領(lǐng)導(dǎo)心中的地位就會(huì)上升。隨著形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，秘書(shū)應(yīng)該當(dāng)參謀，去謀大事；還應(yīng)該在增強(qiáng)主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、超前性上多做文章，不僅想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，還應(yīng)想領(lǐng)導(dǎo)之未想、急領(lǐng)導(dǎo)之未急。參謀工作的開(kāi)展，是不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)的需要，是領(lǐng)導(dǎo)工作努力提高科學(xué)化水平和效能的需要，是秘書(shū)部門(mén)職能自我完善的需要。

三、讓領(lǐng)導(dǎo)信任、佩服、感謝你

認(rèn)識(shí)和了解領(lǐng)導(dǎo)是工作中的第一件事情 領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)是職場(chǎng)中無(wú)法解開(kāi)的兩個(gè)環(huán)，他們有各自的責(zé)任與目標(biāo)，也有各自的艱難與苦惱，誰(shuí)都有一本難念的經(jīng)。他們又相連在一起，可謂“本是同林鳥(niǎo)”。下屬不必因是領(lǐng)導(dǎo)而心懷敵意或間生疑懼心理，說(shuō)穿了，領(lǐng)導(dǎo)就是負(fù)有更重責(zé)任的職員而已。因此只有在心中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，不高看或低看領(lǐng)導(dǎo)，才能克服心理障礙，輕松行走于職場(chǎng)。除此之外，還要 塑造自己在領(lǐng)導(dǎo)面前的職業(yè)形象，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖 在工作中，個(gè)人的著裝、打扮，是否遲到、早退，是否遵守單位的規(guī)范制度等等，這些不僅是個(gè)人習(xí)慣的問(wèn)題，而且它從另一個(gè)方面反映了一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。這是因?yàn)樵诼殘?chǎng)中你不僅代表你個(gè)人的形象，更重要的是你代表著你所在單位的形象。企業(yè)形象在職場(chǎng)中是相當(dāng)重要的。金正昆教授曾經(jīng)在商務(wù)禮儀中指出個(gè)人職業(yè)形象是直接影響商務(wù)交往成敗的因素之一。另外，下屬工作有獨(dú)立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。合適地提出獨(dú)立的見(jiàn)解、做事能獨(dú)擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)是一個(gè)好秘書(shū)必備的素質(zhì)。適當(dāng)把榮耀歸功于你的領(lǐng)導(dǎo)也是非常必要的。作為秘書(shū)適當(dāng)?shù)陌殉煽?jī)歸功于領(lǐng)導(dǎo)是必要的。好的領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)把下屬的功勞據(jù)為己有的，氣度大、心胸寬廣的領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)把榮耀歸于下屬或集體。日后你的領(lǐng)導(dǎo)飛黃騰達(dá)，他會(huì)牢記你的功勞，幫助你提升一個(gè)層次，以便于以后還有這樣的機(jī)會(huì)助他一臂之力。這樣以來(lái)你的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)更加感謝你、信任你。

四、能幫領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級(jí)之間的關(guān)系，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)

協(xié)調(diào)的行為主體從本質(zhì)上講應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者本人。實(shí)際工作中，對(duì)于重大工作和問(wèn)題的協(xié)調(diào)，有時(shí)確需領(lǐng)導(dǎo)人親自進(jìn)行，這是極為重要的，也是別人不能替代的。但是秘書(shū)部門(mén)作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)，作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀助手，無(wú)疑要承擔(dān)起大量的由領(lǐng)導(dǎo)授 權(quán)的具體協(xié)調(diào)工作。秘書(shū)必須立足全局，把握重點(diǎn)，認(rèn)真履行好這一重要職責(zé)，努力把上上下下、方方面面的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)好。領(lǐng)導(dǎo)成員之間，由于工作或其它原因，難免有誤解、糾紛和矛盾。領(lǐng)導(dǎo)間不團(tuán)結(jié)，秘書(shū)夾于其中，稍有不慎就會(huì)帶來(lái)很多麻煩。領(lǐng)導(dǎo)成員之間出現(xiàn)矛盾和糾紛，秘書(shū)應(yīng)從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的目的出發(fā)，從黨和人民的事業(yè)出發(fā)，主動(dòng)做一些溝通情況、消除誤會(huì)和隔閡的工作。如果可能，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)相交較深，則可以以朋友的身份做一些規(guī)勸工作。同時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常依靠你，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書(shū)人員的重要職責(zé)。秘書(shū)人員在堅(jiān)持黨性原則和不搞人身依附的前提下，必須以嚴(yán)格的組織紀(jì)律、絕對(duì)的服從意識(shí)、過(guò)硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和出色的工作業(yè)績(jī)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。忠于組織和服從領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，但在具體工作中如何處理好二者的關(guān)系，是秘書(shū)工作藝術(shù)之所在。一味地遷就領(lǐng)導(dǎo)、效忠于領(lǐng)導(dǎo)，恰如案板上的肉，只有任人宰割的份。既然身為下屬，一定也有自己的能力和特長(zhǎng)。如何巧妙地把自己的價(jià)值淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái)，提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的依賴程度，也是一門(mén)非學(xué)不可的藝術(shù)。在有些時(shí)候需要下屬為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)擋一面。在這個(gè)時(shí)候，秘書(shū)具有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，就可以拿出自己獨(dú)家功夫，為領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)擋一面。等事情得到處理以后，那么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你感激不盡的，以后遇到同類的事件，他第一想到的或許就是你了，那么你也就提升了領(lǐng)導(dǎo)的依賴程度。

參考文獻(xiàn)：

1、陸榆芳《秘書(shū)學(xué)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社 2001 年 7 月出版

2、向國(guó)敏《現(xiàn)代秘書(shū)實(shí)務(wù)》，首都經(jīng)濟(jì)出版社 2005 年 8 月出版

3、宇正春《秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》，浙江大學(xué)出版社 2004 年 3 月出版

4、范立榮《現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)教程》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2005 年 7 月出版

5、袁維國(guó)《秘書(shū)學(xué)》，廣東高等教育出版社 1987 年 5 月出版.6、張希林、吳長(zhǎng)有《文秘學(xué)》，遼寧大學(xué)出版 1989 年 3 月出版

第三篇：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)非角色交往心理之我見(jiàn)

本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

論文題目：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)非角色交往心理之我見(jiàn)

姓

名： 學(xué)

號(hào)： 院（系、部）： 專

業(yè)： 班

級(jí)： 指導(dǎo)教師：

完成時(shí)間： 年 月

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)非角色交往心理之我見(jiàn)

摘要

現(xiàn)代社會(huì)中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種新型的關(guān)系。這種關(guān)系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任務(wù)基礎(chǔ)之上的。在當(dāng)今社會(huì)中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)都是人民的公仆，都是為人民服務(wù)的，只是他們的職位不同，分工不同。而在人格上是平等的，無(wú)貴賤之分。

秘書(shū)人員在辦公室里起到一種樞紐橋梁的作用，主要負(fù)責(zé)上下級(jí)間的溝通、內(nèi)外部門(mén)的溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者工作上的參謀和助手，同領(lǐng)導(dǎo)者朝夕相處并與領(lǐng)導(dǎo)的工作同步運(yùn)轉(zhuǎn)，這是領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的角色關(guān)系，而秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的非角色關(guān)系同樣是職場(chǎng)中重要的關(guān)系。

關(guān)鍵字：角色關(guān)系；非角色關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)； 引言

從職場(chǎng)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)交往是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬，下屬與下屬之間縱橫交錯(cuò)，以改變自己、改變他人為基本特征的人際交往活動(dòng)。其中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)工作目的最為主要的交往活動(dòng)。在職場(chǎng)中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的交往也是屬于一種社會(huì)交往，不同于其他同事與同事之間的關(guān)系，也不同于領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，而是一種”特殊”的領(lǐng)導(dǎo)與“下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系比較特殊，從不同角度去看，得出的結(jié)論也不盡相同的。

角色交往和非角色交往的概念

作為一種人際交往，領(lǐng)導(dǎo)于秘書(shū)間的人際交往活動(dòng)必然包涵角色交往與非角色交往兩種形式。

所謂角色交往是指領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)在工作中，在約定俗成的范圍、特定的場(chǎng)合，遵從自己的角色身份，履行自己的角色義務(wù)和角色行為的交往方式。毋庸置疑，在這種交往活動(dòng)中，一方面領(lǐng)導(dǎo)能夠比較有效地控制各種影響因素，發(fā)揮主導(dǎo)作用，另一方面，秘書(shū)能夠“習(xí)慣”地遵從必須扮演的角色，將社會(huì)規(guī)范和社會(huì)價(jià)值逐步內(nèi)化，形成新的認(rèn)識(shí)圖式。所以，這種交往方式是領(lǐng)導(dǎo)可以有效地控制秘書(shū)，使其進(jìn)一步角色化并最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的主要手段。

所謂非角色交往是指領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)雙方在交往活動(dòng)中沒(méi)有明確意識(shí)到彼此的角色身份，僅以“普通人”和“私人”身份而展開(kāi)的交往活動(dòng)。在我國(guó)的現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)的非角色交往主要包括下述幾種類型。

第一，運(yùn)動(dòng)型交往。如以朋友的身份進(jìn)行晨跑、一起游泳賽等體育運(yùn)動(dòng)中的交往即屬此類。激烈的角逐往往會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)雙方的角色意識(shí)。

第二，娛樂(lè)型交往。如同單位同事共同欣賞一場(chǎng)電影、共同組織郊外野餐等活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間交往是以?shī)蕵?lè)為目的的活動(dòng)，即所謂娛樂(lè)型交往。較為強(qiáng)烈的歡快氣氛常常會(huì)打破領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的身份隔閡。

第三，生活型交往。如春節(jié)期間秘書(shū)給領(lǐng)導(dǎo)拜年、領(lǐng)導(dǎo)參加秘書(shū)的生日慶典等等。濃厚的生活氣息通常會(huì)縮短領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的心理距離。

第四，趣緣型交往。如有收集藝術(shù)品的共同愛(ài)好、都愛(ài)好航模等共同興趣的，均可以使領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)雙方突破對(duì)峙的“壁壘”。

第五，地緣型交往。有些公司的領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)由于居住地理空間的鄰近性，以老鄉(xiāng)、鄰居的身份進(jìn)行交往。

上述列舉的幾種非角色交往形式，并非囊括了職場(chǎng)交往，工作中領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間所有的非角色交往。在職場(chǎng)交往中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的非角色交往形式多種多樣，錯(cuò)綜復(fù)雜，并非完全以上述劃分方式進(jìn)行，而總是以某種形式為主兼有其它方式進(jìn)行復(fù)合交往。領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)非角色交往的意義

領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的非角色交往盡管不象角色交往那樣有著鮮明的社會(huì)意義。但是它的潛在功能卻是獨(dú)特的、不容忽視的，也是角色交往無(wú)法替代的。這些功能主要包括下述幾方面: 3.1心理溝通的功能

心理溝通是取得工作上高效率的必要前提。領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間如果心理相容，甚至心領(lǐng)神會(huì)。秘書(shū)的積極主動(dòng)性便能被充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)。他們樂(lè)于接受領(lǐng)導(dǎo)的種種規(guī)范和要求，樂(lè)于參加領(lǐng)導(dǎo)組織的括動(dòng)，也樂(lè)于與他們喜歡的領(lǐng)導(dǎo)共同活動(dòng)。反之，領(lǐng)導(dǎo)的一切規(guī)范與要求，對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)就成了一種負(fù)擔(dān)，他們被動(dòng)接受、悶悶不樂(lè)、消極抵制，甚至有些秘書(shū)將領(lǐng)導(dǎo)的正常工作安排也看成是故意刁難，產(chǎn)生逆反心理與逆反行為。領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的非角色交往通常能夠增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)彼此之間的了解。由于擺脫了角色交往的“刻板”與“紀(jì)律”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)均能在相對(duì)寬松的氣氛中暢所欲言、暢所欲行，心理上易于產(chǎn)生共鳴與理解。特別是對(duì)秘書(shū)而言，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定數(shù)量的非角色交往，就會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)平易近人，工作起來(lái)更加積極。隨著時(shí)間的推移，秘書(shū)越來(lái)越喜歡那些經(jīng)常與他們共同從事工作以外的活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。他們認(rèn)為，那些經(jīng)常參加他們休閑活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有“架子”，沒(méi)有兩副面孔，比較真實(shí)、可信，關(guān)心體貼人，容易溝通。可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)非角色交往非常重要。

3.2 矛盾緩解的功能

在職場(chǎng)交往過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間因?yàn)檎`解、情緒影響以及認(rèn)識(shí)上的差異，產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)是比較多的。產(chǎn)生矛盾就必須解決矛盾。在某些情況下，領(lǐng)導(dǎo)不便于在角色交往中揭示、化解矛盾。非角色交往就是必不可少的。借助輕松的言談、愉快的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)能夠向秘書(shū)傳輸出角色交往無(wú)法表達(dá)的信息。如“我對(duì)你沒(méi)有敵意”、“盡管我們之間有矛盾，但仍然是平等的”、“認(rèn)識(shí)上的矛盾并不影響正常的領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)關(guān)系”等等。如果這些“潛臺(tái)詞”在角色交往(比如在辦公室內(nèi)的交談)中出現(xiàn)，效果怎樣是可以想見(jiàn)的。搞不好還會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。非角色交往能夠淡化秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解、猜忌和戒備。這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有成見(jiàn)、有矛盾的秘書(shū)不可缺少的理想手段。

3.3信息收集的功能

管理秘書(shū)首先必須了解秘書(shū)。只有深刻全面地掌握了秘書(shū)的情況才能因人而異、對(duì)癥下藥。了解秘書(shū)要從不同的角度、不同的場(chǎng)合立體地觀察。在與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往中，秘書(shū)們往往帶著“面具”，不敢、不愿完全把自己的真實(shí)想法、興趣愛(ài)好、品德和才能表露出來(lái)。可以說(shuō)，在角色交往中，絕大多數(shù)秘書(shū)表現(xiàn)出來(lái)的言行均是精心“文飾”、“過(guò)濾”過(guò)的言行。盡管不乏真實(shí)的成分.但卻不能完全體現(xiàn)秘書(shū)的個(gè)性和人格。在非角色交往過(guò)程中，適宜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臍夥?往往會(huì)誘發(fā)秘書(shū)不自覺(jué)的“暴露”出隱遁在外在行為后面的真實(shí)的動(dòng)機(jī)、愿望和人格。把握住非角色交往.領(lǐng)導(dǎo)便能充分掌握秘書(shū)的背景信息，從而減少工作中的摩擦，增強(qiáng)工作的效率。當(dāng)然.從倫理學(xué)的觀點(diǎn)看，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免利用非角色交往中秘書(shū)暴露出的某些缺點(diǎn).故意“整”秘書(shū)。如果這么做，就是不道德的，也是違反社會(huì)及職場(chǎng)規(guī)律的。3.4自我認(rèn)識(shí)的功能

在角色交往中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)雙方不僅認(rèn)識(shí)到的是對(duì)方“文飾”過(guò)的言行，而且雙方對(duì)自己均不能形成正確的認(rèn)識(shí)。如，領(lǐng)導(dǎo)不知道秘書(shū)是怎樣看自己的，他們對(duì)自己有什么要求。這對(duì)日常工作的開(kāi)展極為不利。而秘書(shū)常常處于角色交往的緊張狀態(tài)中。一心想到的、關(guān)心著的是領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、要求及自我適應(yīng)，不可能自我解剖和公正地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”通過(guò)非角色交往，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)雙方可以借助自己的言行和思想在可信的人那里的反映來(lái)更為恰當(dāng)?shù)亍⒏鼮槿娴卣J(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己。如領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)秘書(shū)在放松狀態(tài)下的言行對(duì)自己做一客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整工作方式方法;秘書(shū)可以通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)的接觸.意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的鼓勵(lì)態(tài)度和積極期待，認(rèn)識(shí)到自我發(fā)展的內(nèi)在潛力，努力克服困難以不讓領(lǐng)導(dǎo)失望等等。

3.5 榜樣示范的功能

領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)最直接的模仿對(duì)象之一。領(lǐng)導(dǎo)的一言一行均有可能為秘書(shū)所觀察、接受、內(nèi)化，并在相應(yīng)的情境中再現(xiàn)出來(lái)。因此，利用自身的言行感染、陶冶秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的工作藝術(shù)之一。顯然，在現(xiàn)代職場(chǎng)交往中.榜樣示范僅僅在角色交往過(guò)程中出現(xiàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。事實(shí)上.非角色交往中的示范也很重要。比如，在娛樂(lè)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)如何高興而不失態(tài)，在休閑活動(dòng)中如何既注重競(jìng)爭(zhēng)又保持合作等等.這對(duì)秘書(shū)的社會(huì)化是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)不僅要在工作中注意自己的言行，而且要在工作外，在秘書(shū)及其他人面前表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，這對(duì)影響秘書(shū)是非常必要的。

由上述可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的非角色交.往蘊(yùn)含著獨(dú)特的職場(chǎng)價(jià)值，開(kāi)發(fā)和有意識(shí)挖掘其中的功能具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)非角色交往質(zhì)量

領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)非角色交往的教育價(jià)值對(duì)廣大領(lǐng)導(dǎo)提出了怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)非角色交往質(zhì)量的新的話題。我認(rèn)為，主要從認(rèn)識(shí)與方法兩方面入手，便能取得較好的預(yù)期效果。

4.1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)間的非角色交往要有比較清醒的認(rèn)識(shí)

要樹(shù)立正確的交往觀

習(xí)慣上.提起領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)交往，人們便會(huì)想起領(lǐng)導(dǎo)的不茍言笑,一板一眼和秘書(shū)的唯唯諾諾、誠(chéng)惶誠(chéng)恐;想起領(lǐng)導(dǎo)的命令、指派和秘書(shū)的接受、服從，這是不全面的。領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的交往是多種多樣的，交往過(guò)程是平等民主的。作為領(lǐng)導(dǎo)，一切從公司的利益出發(fā)，應(yīng)該努力探尋一切有效的途徑，不能因?yàn)檎J(rèn)為非角色交往會(huì)“降低”自己的身份，容易“鬧笑話”、“丟臉”而不愿與秘書(shū)多接觸。2 要樹(shù)立非角色交往教育意義的辯證觀

要充分認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間非角色交往在職場(chǎng)交往中的兩面性。盡量挖掘其中的積極意義，克服它的弱點(diǎn)與不足。例如.領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的非角色交往通常規(guī)范性較低，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)交往的自由度比較大，交往的對(duì)象、范圍和交往的數(shù)量均由自己掌握，很少受到角色規(guī)范的限制。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這是有利有弊的。利者，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)工作需要、秘書(shū)的具體情況等在交往的方式、地點(diǎn)等方面酌情處理。弊者，由于交往次數(shù)的多寡會(huì)引起秘書(shū)的誤解(如:秘書(shū)往往把領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)交往次數(shù)的多少看成是關(guān)系親疏的表現(xiàn))，所以，如果某領(lǐng)導(dǎo)與不同下屬接觸多少不均，秘書(shū)就會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)“偏心”、“不公平”，從而降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，損害領(lǐng)導(dǎo)在秘書(shū)心目中的形象。作為領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會(huì)比較科學(xué)地、藝術(shù)地處理好個(gè)別秘書(shū)與下屬集體、個(gè)別秘書(shū)與個(gè)別秘書(shū)等方面的關(guān)系。再如，領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的非角色交往容易促成秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任感。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是好事也是潛藏著危機(jī)的事。說(shuō)是好事，是就教育秘書(shū)可能的效果而言的。古語(yǔ)說(shuō):“誠(chéng)則信，信則靈。”秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的充分信任往往會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的工作收到事半功倍的效果。但是信任之中也孕育著危機(jī)。秘書(shū)信任領(lǐng)導(dǎo)，所以他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望特別高。信任程度越高、期望程度也越高。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中做出了“自相矛盾”的事情，或者言行不小心傷害了秘書(shū)的自尊心，秘書(shū)們往往滋生出上當(dāng)受騙的感覺(jué)，甚至“悲痛欲絕”、“心灰意冷”。這就給日常工作的深入開(kāi)展帶來(lái)很大的不便。因此，利用非角色交往開(kāi)展工作，領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)其中的利弊得失有比較清醒的認(rèn)識(shí)。

4.2要講究領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間非角色交往的方式方法

1.要注意充分調(diào)動(dòng)秘書(shū)的積極主動(dòng)性

盡可能降低、淡化乃至設(shè)法暫時(shí)使之忘卻與領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)的秘書(shū)角色身份。這不是領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)的努力所能收到的效果。它要求領(lǐng)導(dǎo)在日常的工作活動(dòng)中平易近人。如果一位領(lǐng)導(dǎo)在通常的工作中不茍言笑，嚴(yán)肅有余、開(kāi)朗不足.那么秘書(shū)必然對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，退避三舍。當(dāng)然，要求領(lǐng)導(dǎo)平等對(duì)待秘書(shū)絕非要求領(lǐng)導(dǎo)不講原則，放縱討好秘書(shū)，而是說(shuō)教育之道猶如文武之道，一張一馳。2.要注意選擇適當(dāng)?shù)那榫常秩緦捤勺杂傻臍夥?/p>

人的情緒、情感和思維、意識(shí)容易受到環(huán)境的影響。因?yàn)榄h(huán)境具有暗示性。領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)之間的非角色交往要盡量減少正規(guī)環(huán)境的暗示。如辦公室、文件等會(huì)無(wú)意之中提醒秘書(shū)領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)有別、不可造次。相反，如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的球場(chǎng)上，在易于產(chǎn)生心理共鳴的劇場(chǎng)里，在歡聲笑語(yǔ)的野餐會(huì)，緊張激烈、輕松愉快的場(chǎng)景與氣氛往往會(huì)分散秘書(shū)的注意力，沖淡乃至淹沒(méi)領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)必須遵守的角色規(guī)范。這就比較有利于領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)非角色交往的開(kāi)展。捕捉住這些時(shí)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)或觀察、或暗示、或點(diǎn)化、或教育、或與秘書(shū)共同活動(dòng)增加心理相容，便能淋漓盡致地發(fā)揮出非角色交往的育人功能，在遠(yuǎn)離公司的地方收到在公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)的溝通、緩解、塑造、陶冶等多方面的綜合職場(chǎng)效果。

參考文獻(xiàn)：

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謝辭

歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫(xiě)完，在論文的寫(xiě)作過(guò)程中遇到了無(wú)數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過(guò)了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師—XX老師，她對(duì)我進(jìn)行了無(wú)私的指導(dǎo)和幫助。另外，在校圖書(shū)館查找資料的時(shí)候，圖書(shū)館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過(guò)我的各位老師表示最中心的感謝！

感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒(méi)有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫(xiě)作。

感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫(xiě)論文的過(guò)程中給予我了很多你問(wèn)素材，還在論文的撰寫(xiě)和排版燈過(guò)程中提供熱情的幫助。感謝附屬醫(yī)院的每位同事，是你們給我上好了工作的第一課，我一定會(huì)向你們學(xué)習(xí)，敬職敬業(yè)，做好工作！

由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫(xiě)論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和學(xué)友批評(píng)和指正！

第四篇：人際溝通與交往藝術(shù)

人際溝通與交往藝術(shù)

姓名：鄭秀晴學(xué)號(hào)：11121240243年級(jí)：2011級(jí)

院系：法學(xué)院專業(yè)：行政管理班級(jí)：2班

摘要：當(dāng)代大學(xué)生如何運(yùn)用好人際溝通與交往藝術(shù)，成為人緣兒，做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)社會(huì)都有利人。

關(guān)鍵詞：溝通與交往大學(xué)生話題體語(yǔ)態(tài)度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱為人緣兒，不受歡迎的稱為嫌棄兒。當(dāng)然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運(yùn)用人際溝通與交往的藝術(shù)了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過(guò)程，以求達(dá)成思想的一致性和感情的流暢。它是一個(gè)人獲得他人思想、感情見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，也可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過(guò)程。

（二）溝通與交往時(shí)話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂(lè)后，于是“他日見(jiàn)于王，曰:‘王嘗語(yǔ)莊子以好樂(lè)，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂(lè)也，直好世俗之樂(lè)耳。’曰：‘王之好樂(lè)甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？’曰：‘不若與人。’曰：‘與少樂(lè)樂(lè)，與眾樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？’曰：‘不若與眾。”孟子就是通過(guò)與梁惠王談?wù)撍信d趣的音樂(lè)話題，給梁惠王闡述應(yīng)與民同樂(lè)的道理。

對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，在人與人溝通交往時(shí)，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時(shí)較喜歡討論游戲，各種球類，還有美女;一般女生在交談時(shí)較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當(dāng)我們和陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)，剛開(kāi)始都要說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛(ài)好，先對(duì)這個(gè)人有一定的了解，接著就能選擇一個(gè)正式討論的話題，最好是兩個(gè)人都感興趣的，這樣的談話會(huì)很愉快和順利。當(dāng)我們和已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人交流時(shí)，我們已經(jīng)對(duì)這個(gè)人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時(shí)候我們最好選擇對(duì)方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會(huì)引起別人的反感，最終目的也很難達(dá)到。

（三）注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

有研究表明，語(yǔ)言成為人類的溝通方式大約是在200萬(wàn)年至50萬(wàn)年前，在此之前，人類口語(yǔ)尚未進(jìn)化完成，肢體語(yǔ)言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語(yǔ)言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒(méi)有人會(huì)拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無(wú)聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無(wú)聲息中美妙的進(jìn)行著。

有的專家有這樣的觀點(diǎn)：話語(yǔ)（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語(yǔ)

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語(yǔ)言上偽裝自己，但身體語(yǔ)言卻常常會(huì)“出賣(mài)”他們，因此，翻譯人們的體語(yǔ)密碼，可以更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機(jī)；和顏悅色、笑臉相對(duì)，說(shuō)話就易于順利進(jìn)行。通過(guò)身體語(yǔ)言往往能夠洞察別人的內(nèi)心世界，辨別對(duì)方的性格特征，正如達(dá)·芬奇所說(shuō)：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個(gè)動(dòng)作會(huì)代表一定的意思。如：在對(duì)方講話時(shí)，我們點(diǎn)頭會(huì)激發(fā)說(shuō)話人的表達(dá)欲望，能夠讓他比平時(shí)健談3-4倍。當(dāng)我們與對(duì)方說(shuō)話或聆聽(tīng)時(shí)，上身向前傾，會(huì)顯得很有誠(chéng)意，也會(huì)容易拉近你與對(duì)方的距離，贏得對(duì)方好感。微笑，是友好的表現(xiàn)，會(huì)感覺(jué)這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進(jìn)攻的常見(jiàn)舉動(dòng)。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢(shì)，反映此人克制著一種消極的態(tài)度。抹鼻子，有時(shí)，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)謊后，會(huì)有一種愧疚感進(jìn)入大腦，于是大腦會(huì)下意識(shí)地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關(guān)頭，又害怕別人看見(jiàn)他說(shuō)謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來(lái)。等等

作為當(dāng)代大學(xué)生，要注意觀察別人的肢體語(yǔ)言來(lái)揣測(cè)別人對(duì)你所談?wù)摰脑掝}持怎樣的態(tài)度和是否有對(duì)你撒謊，同時(shí)，也要注意自己的肢體語(yǔ)言，不要讓肢體語(yǔ)言表露出自己錯(cuò)誤的意思。

（四）要注意溝通的態(tài)度

在跟人溝通和交往時(shí)，態(tài)度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內(nèi)容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對(duì)方的人格，不妨礙和損傷對(duì)方的利益，同時(shí)又要保持自尊。對(duì)人要誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對(duì)象，要平等待人，對(duì)任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國(guó)著名學(xué)者皮埃爾·勒魯曾經(jīng)指出：“平等是一項(xiàng)原則，一種信仰，一個(gè)觀念，這是關(guān)于社會(huì)和人類問(wèn)題的并在今天人類思想上已經(jīng)形成的唯一真實(shí)、正確合理的原則。”而且，在和人溝通時(shí)，千萬(wàn)不要拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑，除非你能夠充分的了解這個(gè)人，知道他能夠面對(duì)自己的生理缺陷，還要和這個(gè)人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險(xiǎn)。尊重是溝通的情感基礎(chǔ)，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。

有一個(gè)小故事，講的就是一位秘書(shū)在覺(jué)得自己不適合這份工作向總經(jīng)理提出辭職時(shí)，因?yàn)閷?duì)總經(jīng)理的尊重，并沒(méi)有提前找好下家公司，換來(lái)了自己夢(mèng)寐以求的教師的工作。這個(gè)人事后才得知，是總經(jīng)理幫的忙，連忙致謝和表示疑問(wèn)，總經(jīng)理說(shuō)，“人家尊重我，我總該有回報(bào)吧。”有的時(shí)候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報(bào)，回報(bào)也會(huì)不期而遇的。這個(gè)故事雖然只是說(shuō)在求職的過(guò)程中，在我們大學(xué)生溝通與交往時(shí)也是要注意對(duì)別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點(diǎn)，尊重特殊的風(fēng)土人情，等等。

一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)最先表現(xiàn)在他的語(yǔ)言上。說(shuō)話有禮貌、態(tài)度恭敬的人必定受人歡迎，而語(yǔ)言粗俗、對(duì)人不敬的人，則令人討厭。對(duì)別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說(shuō)話一邊叩首鞠躬，在簡(jiǎn)單的日常交流中，只要適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用稱呼、敬語(yǔ)、客套話，禮貌和修養(yǎng)就會(huì)自然的表現(xiàn)出來(lái)。

面對(duì)陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱呼來(lái)跟對(duì)方交談，正確適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映著自身的修養(yǎng)、對(duì)對(duì)方的尊重，甚至還體現(xiàn)著對(duì)方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生們要注意，在使用稱呼時(shí)，一定要回避以下幾種錯(cuò)誤的做法，無(wú)稱呼，就是沒(méi)頭沒(méi)腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱呼，就比如學(xué)號(hào)、代碼，是對(duì)人的不尊重，要避免；易于引起誤會(huì)的稱呼，如“同志”現(xiàn)在這個(gè)詞已經(jīng)有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會(huì)，最好還是不要用；不適

當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱，如“往校（長(zhǎng)）”“李排（長(zhǎng)）”等，為避免尷尬，用全稱比較合適；使用庸俗的稱呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱呼雖然聽(tīng)起來(lái)很親切，但不適合正式的場(chǎng)合，要注意。還有敬語(yǔ)，我們?cè)跍贤ń煌校鲇诙Y貌要多說(shuō)“對(duì)不起”“不好意思”“打擾一下”“請(qǐng)”“您”可以充分顯示我們的誠(chéng)意，讓別人樂(lè)意為我們解決難題。客套話是交往中不可或缺的溝通良藥，恰當(dāng)時(shí)的使用客套話，一方面能體現(xiàn)我們的涵養(yǎng)，另一方面能讓對(duì)方感受到自己受到了尊重和高看，從而產(chǎn)生愉悅的心理促使人際交往的順利進(jìn)行，如“您好”“久仰大名”“不敢當(dāng)”“見(jiàn)諒”“托您的福”等。

對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，運(yùn)用好人際溝通與交往的藝術(shù)很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處事技巧。當(dāng)代的大學(xué)生們，應(yīng)努力提高自己的素養(yǎng)，建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)，做個(gè)真正的人緣兒，為自己打算，為社會(huì)打算！為現(xiàn)在打算，為將來(lái)打算！

第五篇：班主任與學(xué)生家長(zhǎng)交往的藝術(shù)

班主任與學(xué)生家長(zhǎng)交往的藝術(shù)

班主任與學(xué)生家長(zhǎng)交往的藝術(shù)

家庭教育與學(xué)校教育越接近，產(chǎn)生的教育合力就越大，效果就越顯著。要使家長(zhǎng)的教育配合學(xué)校教育，保持一致性，關(guān)鍵在于班主任與家長(zhǎng)的聯(lián)系，形成學(xué)校與家庭的強(qiáng)大合力。?

1.家訪的藝術(shù)

對(duì)學(xué)生和學(xué)生家庭的了解，僅通過(guò)看學(xué)生檔案是不夠的，因?yàn)檫@些材料是靜態(tài)的，且不全面、不具體；光憑學(xué)生反映也還不夠，因?yàn)閷W(xué)生看問(wèn)題的角度不同，有時(shí)不一定了解真實(shí)情況，有時(shí)不便反映，有時(shí)反映失真。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校和家庭教育的有機(jī)配合，必須有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有學(xué)生家庭進(jìn)行訪問(wèn)。根據(jù)目的不同，家庭訪問(wèn)又可分為三種類型。

⑴了解性家訪。這是一般性家訪，適用于多數(shù)學(xué)生家庭。內(nèi)容包括：

①家長(zhǎng)基本情況，包括學(xué)歷情況，職業(yè)情況等；

②家庭基本情況，包括居住條件，家庭成員構(gòu)成，學(xué)生父母感情情況，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的要求等；

③學(xué)生在家的情況，諸如學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)時(shí)間，看電視時(shí)間，交往情況，家務(wù)勞動(dòng)情況等。

⑵目的性家訪。這是在了解性家訪基礎(chǔ)上對(duì)少數(shù)學(xué)生的特殊問(wèn)題有針對(duì)性的家訪。適用于有特殊表現(xiàn)的學(xué)生。內(nèi)容主要是向家長(zhǎng)報(bào)告其子女的特殊表現(xiàn)或問(wèn)題，共同商討協(xié)同教育的方式方法。

⑶溝通性家訪。這是旨在與家長(zhǎng)交換信息、溝通情感，以實(shí)現(xiàn)良好配合的家訪。適用于因?qū)W校、家庭彼此不了解，產(chǎn)生誤解或分歧，造成配合欠佳的少數(shù)家庭。內(nèi)容是提出問(wèn)題，如實(shí)介紹情況，耐心聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，通過(guò)心平氣和地交換意見(jiàn)，溝通心理，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)協(xié)同教育。這種溝通性的家訪，也可以利用家長(zhǎng)接孩子等機(jī)會(huì)，隨時(shí)與家長(zhǎng)溝通。

班主任對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行訪問(wèn)，一定要有明確的目的，制訂詳盡而可行的計(jì)劃。訪問(wèn)前，應(yīng)考慮好與學(xué)生家長(zhǎng)交談的問(wèn)題。訪問(wèn)過(guò)程中，態(tài)度要誠(chéng)摯，言辭要懇切。一般的家訪，大多是由于學(xué)生成績(jī)太差，或出現(xiàn)一些思想問(wèn)題，班主任登門(mén)或通過(guò)其他途徑向家長(zhǎng)通報(bào)這些情況，要求家長(zhǎng)予以協(xié)助。因此，班主任應(yīng)實(shí)事求是地介紹學(xué)生的各方面表現(xiàn)，做到不夸大，不縮小。通常應(yīng)先講學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再提缺點(diǎn)，即先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，再指出他們的不足，最后提出幫助和教育學(xué)生的建議和措施。切忌一進(jìn)門(mén)就滔滔不絕地大談學(xué)生的缺點(diǎn)和過(guò)失，告學(xué)生的狀，對(duì)學(xué)生的成績(jī)和長(zhǎng)處閉口不談或輕描淡寫(xiě)地一帶而過(guò)。這樣易激起學(xué)生家長(zhǎng)的怒氣和反感，不利于獲得家長(zhǎng)的配合，甚至導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)孩子極為不滿，孩子又覺(jué)得老師很可怕，很可惡。

在家訪過(guò)程中，還要注意根據(jù)不同的家庭類型采取不同的交談方式：

①對(duì)于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。

②對(duì)于溺愛(ài)型的家庭，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛(ài)子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見(jiàn)。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛(ài)對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛(ài)而隱瞞子女的過(guò)失。

③對(duì)于放任不管型的家庭，班主任在家訪時(shí)要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛(ài)心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛(ài)心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

除了交談的內(nèi)容和方式要注意外，班主任還要選擇好家訪的時(shí)間。家訪一般應(yīng)選擇家長(zhǎng)休息在家的時(shí)候，如節(jié)假日，家長(zhǎng)的串休日或晚間，但晚上家訪，時(shí)間不易太久，以免影響第二天家長(zhǎng)的工作或?qū)W生的學(xué)習(xí)。如果方便的話，事先應(yīng)預(yù)約一下。另外，家訪時(shí)，若無(wú)特殊需要，一般應(yīng)避開(kāi)學(xué)生本人，盡可能選擇學(xué)生不在家時(shí)去家訪。

2.與家長(zhǎng)的書(shū)面聯(lián)系及其注意事項(xiàng)

家庭訪問(wèn)，一般耗費(fèi)時(shí)間較多，適用于離校較近的學(xué)生家庭。由于教師工作很忙，充裕時(shí)間有限，加上目前學(xué)校班型較大，不便于對(duì)所有的學(xué)生都采用家訪的形式。對(duì)于離校較遠(yuǎn)或家長(zhǎng)工作很忙的家庭，可采取書(shū)信的方式與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，把學(xué)生的表現(xiàn)和學(xué)校的要求及個(gè)人的想法告訴家長(zhǎng)，并要求家長(zhǎng)反饋學(xué)生在家庭中的情況，征求家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)，請(qǐng)求家長(zhǎng)協(xié)助學(xué)校進(jìn)行教育工作。對(duì)于個(gè)別學(xué)生，因有些問(wèn)題面談反而效果不佳，也可以采用這種方式。由于書(shū)面聯(lián)系有充分的思考余地，有些不便當(dāng)面表達(dá)的情感，可以在紙上充分流露，往往一封滿懷深情、誠(chéng)摯感人的書(shū)信便可對(duì)家長(zhǎng)產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響。

書(shū)面聯(lián)系是大面積、高效率、常規(guī)性聯(lián)系學(xué)生家庭的方式。其局限性是，了解的情況不夠直接和全面。書(shū)面聯(lián)系，通常以“告家長(zhǎng)書(shū)”、家庭聯(lián)系卡（或本）、成績(jī)通知單、周記、考試卷等形式進(jìn)行。

采用書(shū)面聯(lián)系這種方式，班主任應(yīng)該注意所談的內(nèi)容要具體、單一，不可太復(fù)雜或籠統(tǒng)。可針對(duì)學(xué)生情況書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)明扼要的意見(jiàn)、建議和要求，并請(qǐng)家長(zhǎng)附注意見(jiàn)。可能引起家長(zhǎng)反感的內(nèi)容，可能導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)孩子發(fā)火的內(nèi)容，可能對(duì)孩子教育產(chǎn)生負(fù)面影響的內(nèi)容，比較復(fù)雜的內(nèi)容，不要寫(xiě)進(jìn)“書(shū)面”中去。

3.召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的藝術(shù)

家長(zhǎng)會(huì)，是廣泛聯(lián)系家長(zhǎng)，解決普遍性問(wèn)題，吸引家長(zhǎng)參加學(xué)校教育的重要方式。一般由班主任發(fā)起并組織，在學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期末舉行，邀請(qǐng)全體家長(zhǎng)參加。

開(kāi)學(xué)的家長(zhǎng)會(huì)可介紹班級(jí)工作計(jì)劃，提出對(duì)學(xué)生的要求和希望；期中的家長(zhǎng)會(huì)，主要報(bào)告開(kāi)學(xué)以來(lái)的教育教學(xué)情況，學(xué)生存在的傾向性問(wèn)題和下一段工作安排等；期末的家長(zhǎng)會(huì)，主要報(bào)告工作總結(jié)，指導(dǎo)家長(zhǎng)幫助學(xué)生過(guò)好假期等。如有重要情況需要家長(zhǎng)知道，也可臨時(shí)安排家長(zhǎng)會(huì)。

根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容不同，家長(zhǎng)會(huì)可以采取以下幾種形式：

⑴教師報(bào)告會(huì)。主要由班主任介紹情況，家長(zhǎng)了解有關(guān)信息，不進(jìn)行討論。在家長(zhǎng)會(huì)上，班主任應(yīng)向家長(zhǎng)報(bào)告本班的教育教學(xué)情況，提出教育學(xué)生的意見(jiàn)和要求，征求學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)，動(dòng)員家長(zhǎng)協(xié)助學(xué)校搞好對(duì)學(xué)生的教育工作。也可以請(qǐng)本班教師或?qū)＜易鲇嘘P(guān)教育問(wèn)題的報(bào)告，⑵經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。由家長(zhǎng)交流教育子女、協(xié)同學(xué)校進(jìn)行工作的心得、體會(huì)，班主任小結(jié)。也可以請(qǐng)家長(zhǎng)介紹教育子女的經(jīng)驗(yàn)等。

⑶學(xué)習(xí)成果展覽會(huì)或?qū)W習(xí)成績(jī)匯報(bào)會(huì)。學(xué)生以實(shí)物或文字語(yǔ)言向家長(zhǎng)匯報(bào)自己的成績(jī)和進(jìn)步，以使家長(zhǎng)了解學(xué)生，使學(xué)生彼此促進(jìn)。這類家長(zhǎng)會(huì)的形式，可以適當(dāng)靈活一些，豐富多樣，不必千篇一律，不必恪守一種模式。如舉行學(xué)生成果展覽、文娛表演，由學(xué)生代表向家長(zhǎng)匯報(bào)班級(jí)同學(xué)的學(xué)習(xí)、思想、生活情況等，使家長(zhǎng)們看到子女在各方面的成長(zhǎng)，從而更好地配合學(xué)校的工作。

⑷為了更好地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮家長(zhǎng)在學(xué)生教育中的作用，有條件的還可以組織家長(zhǎng)委員會(huì)。根據(jù)工作需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議。

要開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，目的、要求一定要明確，選時(shí)要恰當(dāng)，會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)事先書(shū)面通知，要經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備，并要妥善確定開(kāi)會(huì)時(shí)間，力爭(zhēng)使絕大多數(shù)的家長(zhǎng)都能參加。同時(shí)，會(huì)議的召開(kāi)要準(zhǔn)時(shí)，不拖拉。班主任一定要有發(fā)言，班主任的發(fā)言，要充分體現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的尊重和對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)，以引發(fā)家長(zhǎng)的共鳴。這樣才能取得預(yù)期的效果。

4.利用家長(zhǎng)學(xué)校與家長(zhǎng)溝通

家長(zhǎng)學(xué)校是近年在我國(guó)產(chǎn)生的新事物。它的目的與任務(wù)是幫助家長(zhǎng)掌握和了解教育理論，提高教育水平，保持學(xué)校教育與家庭教育的和諧一致。

由于歷史原因，我國(guó)的家長(zhǎng)普遍沒(méi)有接受過(guò)教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，班主任可以利用家長(zhǎng)學(xué)校，為家長(zhǎng)舉辦各種教育講座，幫助家長(zhǎng)了解孩子的生理、心理特點(diǎn)，掌握正確的教育方式，協(xié)調(diào)和促進(jìn)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家庭的聯(lián)系，達(dá)到全面培養(yǎng)人才的目的。

在家長(zhǎng)學(xué)校，班主任可以做心理學(xué)、教育學(xué)方面的專題講座，使家長(zhǎng)掌握系統(tǒng)的心理學(xué)、教育學(xué)知識(shí)。這既有利于提高家庭教育的整體水平，又能讓家長(zhǎng)了解班主任責(zé)任感，佩服班主任的業(yè)務(wù)水平，因而更主動(dòng)、更有效地配合班主任的工作。