第一篇：談秘書與領導交往的藝術

談秘書與領導交往的藝術

內容介紹>>

秘書崗位是與領導崗位相伴生的，有了領導才有秘書的存在。秘書與領導的關系是一種有別于同事關系的特殊關系。這種關系處理的好壞事關全局工作的開展和秘書工作的成敗。在國際事物處理過程中有種“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切國家之間或國內各政治派別舉行政治談判，為了避免席次爭執，表示參加各方的地位平等，采取一種“圓桌會議”的形式，各方都圍繞圓桌而坐，看不出上下、主次、高低之別，主持人也由各方輪流擔任。一般機關單位的秘書皆不是某個領導的專門秘書，是要為整個機關單位領導群體服務的，工作具有綜合性的特點。要做一名出色的秘書，除了自身需要不斷加強學習，具有良好的個人素質外，與領導人際關系的處理也是很重要的，我認為在現實中可以效仿外交事物處理過程中的“等距外交”的做法。與領導的“等距交往”具體是指秘書處理與領導關系的過程中，應從工作出發，對各領導人態度中立，一視同仁，密疏有度，保持等距，建立和發展與領導的良好人際關系。

一、與領導保持“等距交往”的必要性

一是有利于班子團結和工作開展。領導班子是否團結，是否具有較強的戰斗力，與內部因素有關，也與外部因素有著千絲萬縷的聯系。秘書是領導班子外部重要因素之一，如果能夠對每一位領導保持“等距交往”，一碗水端平，無疑會減少出現不和諧因素的可能性。每位領導成員有自己的工作特點和個性特點，他們不可能在所有問題上都思想一致，有不同意見甚至產生矛盾沖突都屬正常現象。秘書是領導身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員，很多時候不得不接觸這些分歧和矛盾，如果能客觀公正，顧全大局，妥善協調和處理，真正做到該說的說，不該說的不說，則有助于促使領導人之間消除誤解和隔閡。但如果褒此貶彼，搬弄是非，則將促成或加速領導班子內部不團結現象，導致領導群體協同效應的破壞，整體功能的削弱，使上下級產生分力，從而給組織的工作帶來損失。

二是有利于與領導建立良好的關系。在處理與領導的關系問題上，秘書應把追求領導集體對自己的認可作為目標，而不是以追求某個領導對自身的良好評價作為目標，倘若這一指導思想發生變化，勢必不能做到與領導的“等距交往”。在一個組織中，領導職務變動、人員變動是常有的事，秘書能一貫與領導成員大致保持等距，使關系處于平衡狀態，那么良好關系就會順利為繼。反之，秘書與領導的關系會因個別人的進退而受到較大沖擊，出現波折，從而嚴重影響工作的正常開展。

三是有利于秘書個人成長進步。正如在為人處世方面“兼聽則明，偏聽則暗”的道理一樣，秘書和某一領導交往甚密而疏遠其他的領導，就只能從這一領導身上學習有限的知識，因而不利于秘書個人的成長進步。

二、保持“等距交往”要做到“三個同等”

在與機關單位領導交往的過程中，我認為要做到“三個同等”。

一是要同等尊重。秘書對同級領導人要同等尊重，即同等尊重他們的職權和發出的指示意見。對每位領導都不卑不亢，同樣熱情，同樣對待，切忌因人而異，“冷”“熱”過度。

二是要同等輔助。秘書對領導人交辦事項要愉快地接受下來，以同等的努力，認真完成。即使手頭正忙，也應先接受領導交辦的任務，然后向秘書部門負責人報告，以便按輕重緩急做出統籌安排。因為秘書對領導的服從，是制度所決定的。這里有必要指出，強調秘書對領導工作上同等輔助，是就指導思想而言。某一具體工作聯系，某一特定行為不在此列。一般來說，秘書同主管領導、主要領導的情況溝通和工作聯系，比其他領導要多些。這些情況其他的領導是能夠理解的，因而秘書人員只要是工作的需要，不必因拘泥“等距”而束縛自己的手腳，不敢同有關領導進行正常的聯系和接觸。

三是要同等照顧。在現行體制下，秘書人員往往與領導人的待遇分配的落實掛鉤。對領導人政治、生活待遇，應該嚴格按照政策規定執行，不能因與領導人的疏密情況自行放寬或縮小其待遇標準；不能厚此薄彼。

三、保持“等距交往”的關鍵是按程序辦事

保持“等距交往”，要求秘書有較高的素質，有優良的職業道德，能顧全大局，有較寬廣的胸襟。在具體行為上，我認為關鍵是按程序辦事。領導人是有層次的，是有分工的，他們的職權不一樣。秘書應經常請示、匯報工作，按照權限和程序辦事。在這方面有五忌：

一忌只與直接上級搞好關系。直接領導安排的工作就很賣力，非直接領導安排的工作就遇事推委或者敷衍了事。

二忌只尊重能力強的領導。對領導的評價堅持以自我為中心，認為能力好的領導就尊重；對自己認為能力一般的領導不夠尊重，不檢點自己的言行。

三忌只服從自己認為正確的領導。有時候你認為是錯誤的，或不能接受和理解的，并不見得就是錯誤的，要靠時間和實踐加以檢驗。

四忌只親近和自己有關系的領導。因為是同鄉、鄰里、同學、戰友等關系，而對其特別親近，對那些與自己有隔閡或誤解的領導有所疏遠。

五忌輕易越級報告或恣意越位。動不動就繞開直接上級、撇開主管上級，去找負責全面工作的上級說明看法或爭取權益，這樣將會破壞單位的運行秩序，容易引起直接上級的不滿。

第二篇：秘書與領導相處的藝術

文化傳播學院期

末論文

題目：論秘書與領導相處的藝術

姓名：張鐘毓

專業：10文秘普招

論秘書與領導相處的藝術

內容摘要：處理好與領導的關系,是下級工作能夠順利開展的重要條件,也是保持身心愉快,事業長進的-個重要因素。因此在做好工作、搞好同事關系、處理好家庭關系等以外,還必須搞好領導與下屬 之間的關系。這就要求在與領導相處中要擺正關系、當好參謀、敢于直言、尊重領導、注意小節、保持距離并努力把工作做得更好,成為上級的得力助手,在事業上攜手共進。

關鍵詞：秘書 領導 相處

在現代中國，從廣義上說，秘書是受組織派任，在領導身邊為其工作服務而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作的人員。中國秘書的主體是各級領導機關的辦公廳室及其秘書機構。相對狹義的講，秘書就是在領導身邊工作的個人。我們現在常說的秘書，是在黨政機關和社會團體中工作的人的一種職務名稱。擔任這個職務的人是一級組織按工作需要和國家規定為領導人派任的。一般的說他接受同級辦公廳室秘書部門或其它相應部門和直接服務對象領導人的雙重領導。前者一般是業務指導和組織領導，后者體現在秘書為領導工作服務。研究如何處理好同領導人的關系，首先要弄清秘書與領導人（指直接服務對象）是什么關系。因為這是和是否能和領導和諧相處，和能否獲得領導信任、能否和領導共事等職業前途有關。秘書與領導的關系是秘書工作的核心問題，做秘書工作首先要處理好秘書與領導的 關系。真正弄清并正確掌握二者的關系，才能始終保持認識上的清醒和工作上的主動。秘書與領導是相隨相應的、不可分離的。在工作中，每個人都要同領導人打交道。雖然從本質上講，領導與秘書是同志關系，然而在工作上，卻有著上下級之分。可以說，秘書如何正確與領導相處，直接關系到工作的順利與否。要想和領導很好的相處，又能不斷的提高工作效率，在工作中使自己擁有良好的工作環境，必須處理好與各方面的工作關系，其中最重要的一點就是處理好與領導的關系。

一、讓領導發現你、認可你

為此，首先要具備高尚的秘書職業道德 作為一名合格的秘書，良好的職業道德是必需的。謙虛謹慎，辦事公道，熱情服務，謙虛謹慎，應是秘書人員應具有的美德。遵紀守法，廉潔奉公，不假借領導名義以權謀私，是秘書人員職業活動能夠正常進行的重要保證。秘書應當恪守信用，嚴守機密。秘書恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。刻苦學習，努力提高思想、科學文化素質，是對秘書的基本素質要求。很多人知道，曾長期擔任過毛澤東的秘書田家英同志，就是靠勤奮學習和勇于實踐，才從一個普通小店員成長為一位出色的秘書和有名學者的。

高尚的秘書職業道德包含多方面的內容，不過從秘書怎樣和領導相處角度看來，如下兩方面的職業道德更為重要。1.有敬業精神，忠誠于你的領導。在實際工作中，秘書應始終真心真意地對待領導 工作，不能摻雜個人的私心雜念，不能因為個人恩怨和得失而背離領導工作的需求，應時刻以集體和人民利益為重。2.熱愛本職，忠于職守，自覺履行各項職責，這是職業道德的一條主要規范。作為秘書忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。此外，秘書還要有強烈的事業心和責任感，不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。不言而喻，古今中外任何一位領導都希望其下屬忠于自己。很多人自認為自己已經很努力地做到以上所述的問題，但是卻很少有人逆向思維，不去關心自己的領導是如何評價自己，抱著“公理自在人心”的心理和“不做虧心事、不怕鬼敲門”的心態，遇到矛盾或誤會的時候，自己安慰自己。但問題不僅在于你應該忠于你的領導，而關鍵在于你要讓領導知道你是效忠領導的。譬如，一個會開車的人不僅要自己遵守交通規則，不去傷害他人，而且還要提防不遵守交通規則的人來傷害你。同理，不僅要這樣了解領導，而且還要清楚地了解領導對你的意見，極力消除領導對你的誤會和曲解。3.有良好的職業心態，能夠接受領導的批評和建議。作為一名合格的秘書，必須具備良好的職業心態。從職能上講，秘書是直接為領導服務的，直接參與領導決策，并處理日常事務。一般來說，批評都是和缺點錯誤聯系在一起的。從哲學的角度來說，每個人在工作中出現錯誤都是難免的，受到的批評越多，一方面雖然說明工作中有些方式方法確實需要改進，但另一方面也說明你的工作值得領導去關注和幫助。從某種意義上講，批評恰恰是對一個人的價值和工作能力的肯定。

二、做好輔助工作，補充你的領導

工作要有主動性，學會為領導獨當一面。秘書發揮主觀能動性，大膽地出點子、想辦法，分擔領導的一些具體工作，做領導名副其實的參謀和助手。領導同志應該給秘書以充分的信任和支持，不要僅在收發文件或文字材料上提要求，而且應當給秘書提供鍛煉和創新的機會。當領導交待的事情確實有難度時，而其它的同事卻也都畏首畏尾時，如果自己很有把握，就應當勇于把握機會，為領導獨擋一面，以顯示自己的能力和膽略。這樣或許領導才能發現你，重新的去認識你。有時也需要主動爭取領導的安排，很多領導不希望通過直接的發號施令來推動下屬開展工作。

在工作中，對于領導不合理的決策，要適時適地地提出自己的合理見解，因為其實在很多時候領導的決策也是需要別人給出一些合理化建議的。1.要積極配合領導工作，成為領導的得力助手。秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協調、綜合加工的作用。秘書處在這樣一個重要位置，就得和領導拉一套馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。首先要加深理解領導意圖，增強執行的信心，其次在理解領導意圖的基礎上，進一步完善領導的意圖，執行領導的意圖。按領導者的意見辦事，也只能是執行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。秘書要積極配合領導的工 作，成為領導得力的助手。2.主動創新，為領導當好參謀。在實際工作過程中，要不斷的去發現工作中的不足，及時地加以改進和完善。這樣做，一方面，秘書無形中變成了領導的通訊員、傳真機和翻譯員，自然起到“參與政務”的作用。對于領導安排的任務，秘書不能總是一味的服從。每個人不可能是完美的，或許領導的決策在某種情況下卻是錯誤的。在這個時候，如果對于領導的錯誤決策，你有更好、更合理的處理方法，那么就應該及時地提出自己有力的見解，那么你在領導心中的地位就會上升。隨著形勢任務的發展和領導方式的轉變，秘書應該當參謀，去謀大事；還應該在增強主動性、預見性、超前性上多做文章，不僅想領導之所想、急領導之所急，還應想領導之未想、急領導之未急。參謀工作的開展，是不斷發展變化的新形勢的需要，是領導工作努力提高科學化水平和效能的需要，是秘書部門職能自我完善的需要。

三、讓領導信任、佩服、感謝你

認識和了解領導是工作中的第一件事情 領導與秘書是職場中無法解開的兩個環，他們有各自的責任與目標，也有各自的艱難與苦惱，誰都有一本難念的經。他們又相連在一起，可謂“本是同林鳥”。下屬不必因是領導而心懷敵意或間生疑懼心理，說穿了，領導就是負有更重責任的職員而已。因此只有在心中對領導有個正確的認識，不高看或低看領導，才能克服心理障礙，輕松行走于職場。除此之外，還要 塑造自己在領導面前的職業形象，善于理解領導的工作意圖 在工作中，個人的著裝、打扮，是否遲到、早退，是否遵守單位的規范制度等等，這些不僅是個人習慣的問題，而且它從另一個方面反映了一個人的素質和修養。這是因為在職場中你不僅代表你個人的形象，更重要的是你代表著你所在單位的形象。企業形象在職場中是相當重要的。金正昆教授曾經在商務禮儀中指出個人職業形象是直接影響商務交往成敗的因素之一。另外，下屬工作有獨立性才能讓領導省心，領導才有可以委以重任。合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領導忽略的事情承擔下來是一個好秘書必備的素質。適當把榮耀歸功于你的領導也是非常必要的。作為秘書適當的把成績歸功于領導是必要的。好的領導是不會把下屬的功勞據為己有的，氣度大、心胸寬廣的領導反而會把榮耀歸于下屬或集體。日后你的領導飛黃騰達，他會牢記你的功勞，幫助你提升一個層次，以便于以后還有這樣的機會助他一臂之力。這樣以來你的領導才會更加感謝你、信任你。

四、能幫領導協調各級之間的關系，維護領導之間的團結

協調的行為主體從本質上講應當是領導機關和領導者本人。實際工作中，對于重大工作和問題的協調，有時確需領導人親自進行，這是極為重要的，也是別人不能替代的。但是秘書部門作為領導機關的辦事機構，作為領導者的參謀助手，無疑要承擔起大量的由領導授 權的具體協調工作。秘書必須立足全局，把握重點，認真履行好這一重要職責，努力把上上下下、方方面面的關系溝通協調好。領導成員之間，由于工作或其它原因，難免有誤解、糾紛和矛盾。領導間不團結，秘書夾于其中，稍有不慎就會帶來很多麻煩。領導成員之間出現矛盾和糾紛，秘書應從維護領導團結的目的出發，從黨和人民的事業出發，主動做一些溝通情況、消除誤會和隔閡的工作。如果可能，秘書和領導相交較深，則可以以朋友的身份做一些規勸工作。同時，讓領導經常依靠你，為領導服務是秘書人員的重要職責。秘書人員在堅持黨性原則和不搞人身依附的前提下，必須以嚴格的組織紀律、絕對的服從意識、過硬的思想作風、精湛的業務技能和出色的工作業績讓領導放心。忠于組織和服從領導在本質上是統一的，但在具體工作中如何處理好二者的關系，是秘書工作藝術之所在。一味地遷就領導、效忠于領導，恰如案板上的肉，只有任人宰割的份。既然身為下屬，一定也有自己的能力和特長。如何巧妙地把自己的價值淋漓盡致的發揮出來，提升領導對你的依賴程度，也是一門非學不可的藝術。在有些時候需要下屬為領導獨擋一面。在這個時候，秘書具有堅實的專業知識和技能，就可以拿出自己獨家功夫，為領導獨擋一面。等事情得到處理以后，那么領導會對你感激不盡的，以后遇到同類的事件，他第一想到的或許就是你了，那么你也就提升了領導的依賴程度。

參考文獻：

1、陸榆芳《秘書學概論》，復旦大學出版社 2001 年 7 月出版

2、向國敏《現代秘書實務》，首都經濟出版社 2005 年 8 月出版

3、宇正春《秘書理論與實務》，浙江大學出版社 2004 年 3 月出版

4、范立榮《現代秘書學教程》，首都經濟貿易大學出版社 2005 年 7 月出版

5、袁維國《秘書學》，廣東高等教育出版社 1987 年 5 月出版.6、張希林、吳長有《文秘學》，遼寧大學出版 1989 年 3 月出版

第三篇：秘書與領導非角色交往心理之我見

本科畢業論文（設計）

論文題目：秘書與領導非角色交往心理之我見

姓

名： 學

號： 院（系、部）： 專

業： 班

級： 指導教師：

完成時間： 年 月

秘書與領導非角色交往心理之我見

摘要

現代社會中，秘書與領導的關系是一種新型的關系。這種關系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任務基礎之上的。在當今社會中，秘書與領導都是人民的公仆，都是為人民服務的，只是他們的職位不同，分工不同。而在人格上是平等的，無貴賤之分。

秘書人員在辦公室里起到一種樞紐橋梁的作用，主要負責上下級間的溝通、內外部門的溝通，是領導者工作上的參謀和助手，同領導者朝夕相處并與領導的工作同步運轉，這是領導與秘書的角色關系，而秘書與領導的非角色關系同樣是職場中重要的關系。

關鍵字：角色關系；非角色關系；領導與秘書； 引言

從職場和社會學的角度來說，職場交往是領導與領導、領導與下屬，下屬與下屬之間縱橫交錯，以改變自己、改變他人為基本特征的人際交往活動。其中，領導與下屬之間的互動是實現職場工作目的最為主要的交往活動。在職場中，秘書與領導之間的交往也是屬于一種社會交往，不同于其他同事與同事之間的關系，也不同于領導與下屬的關系，而是一種”特殊”的領導與“下屬”的關系，這種關系比較特殊，從不同角度去看，得出的結論也不盡相同的。

角色交往和非角色交往的概念

作為一種人際交往，領導于秘書間的人際交往活動必然包涵角色交往與非角色交往兩種形式。

所謂角色交往是指領導與秘書在工作中，在約定俗成的范圍、特定的場合，遵從自己的角色身份，履行自己的角色義務和角色行為的交往方式。毋庸置疑，在這種交往活動中，一方面領導能夠比較有效地控制各種影響因素，發揮主導作用，另一方面，秘書能夠“習慣”地遵從必須扮演的角色，將社會規范和社會價值逐步內化，形成新的認識圖式。所以，這種交往方式是領導可以有效地控制秘書，使其進一步角色化并最終實現社會化的主要手段。

所謂非角色交往是指領導和秘書雙方在交往活動中沒有明確意識到彼此的角色身份，僅以“普通人”和“私人”身份而展開的交往活動。在我國的現實生活中，領導和秘書的非角色交往主要包括下述幾種類型。

第一，運動型交往。如以朋友的身份進行晨跑、一起游泳賽等體育運動中的交往即屬此類。激烈的角逐往往會降低領導與秘書雙方的角色意識。

第二，娛樂型交往。如同單位同事共同欣賞一場電影、共同組織郊外野餐等活動中的領導與秘書之間交往是以娛樂為目的的活動，即所謂娛樂型交往。較為強烈的歡快氣氛常常會打破領導與秘書的身份隔閡。

第三，生活型交往。如春節期間秘書給領導拜年、領導參加秘書的生日慶典等等。濃厚的生活氣息通常會縮短領導與秘書之間的心理距離。

第四，趣緣型交往。如有收集藝術品的共同愛好、都愛好航模等共同興趣的，均可以使領導與秘書雙方突破對峙的“壁壘”。

第五，地緣型交往。有些公司的領導和秘書由于居住地理空間的鄰近性，以老鄉、鄰居的身份進行交往。

上述列舉的幾種非角色交往形式，并非囊括了職場交往，工作中領導與秘書之間所有的非角色交往。在職場交往中，領導與秘書的非角色交往形式多種多樣，錯綜復雜，并非完全以上述劃分方式進行，而總是以某種形式為主兼有其它方式進行復合交往。領導和秘書非角色交往的意義

領導與秘書之間的非角色交往盡管不象角色交往那樣有著鮮明的社會意義。但是它的潛在功能卻是獨特的、不容忽視的，也是角色交往無法替代的。這些功能主要包括下述幾方面: 3.1心理溝通的功能

心理溝通是取得工作上高效率的必要前提。領導與秘書之間如果心理相容，甚至心領神會。秘書的積極主動性便能被充分地調動起來。他們樂于接受領導的種種規范和要求，樂于參加領導組織的括動，也樂于與他們喜歡的領導共同活動。反之，領導的一切規范與要求，對秘書來說就成了一種負擔，他們被動接受、悶悶不樂、消極抵制，甚至有些秘書將領導的正常工作安排也看成是故意刁難，產生逆反心理與逆反行為。領導與秘書之間的非角色交往通常能夠增進領導與秘書彼此之間的了解。由于擺脫了角色交往的“刻板”與“紀律”，領導與秘書均能在相對寬松的氣氛中暢所欲言、暢所欲行，心理上易于產生共鳴與理解。特別是對秘書而言，通過與領導進行一定數量的非角色交往，就會覺得領導平易近人，工作起來更加積極。隨著時間的推移，秘書越來越喜歡那些經常與他們共同從事工作以外的活動、娛樂活動的領導。他們認為，那些經常參加他們休閑活動的領導，沒有“架子”，沒有兩副面孔，比較真實、可信，關心體貼人，容易溝通。可見，領導與秘書非角色交往非常重要。

3.2 矛盾緩解的功能

在職場交往過程中，領導與秘書之間因為誤解、情緒影響以及認識上的差異，產生矛盾的機會是比較多的。產生矛盾就必須解決矛盾。在某些情況下，領導不便于在角色交往中揭示、化解矛盾。非角色交往就是必不可少的。借助輕松的言談、愉快的活動，領導能夠向秘書傳輸出角色交往無法表達的信息。如“我對你沒有敵意”、“盡管我們之間有矛盾，但仍然是平等的”、“認識上的矛盾并不影響正常的領導與秘書關系”等等。如果這些“潛臺詞”在角色交往(比如在辦公室內的交談)中出現，效果怎樣是可以想見的。搞不好還會產生負作用。非角色交往能夠淡化秘書對領導的誤解、猜忌和戒備。這是對領導有成見、有矛盾的秘書不可缺少的理想手段。

3.3信息收集的功能

管理秘書首先必須了解秘書。只有深刻全面地掌握了秘書的情況才能因人而異、對癥下藥。了解秘書要從不同的角度、不同的場合立體地觀察。在與領導的角色交往中，秘書們往往帶著“面具”，不敢、不愿完全把自己的真實想法、興趣愛好、品德和才能表露出來。可以說，在角色交往中，絕大多數秘書表現出來的言行均是精心“文飾”、“過濾”過的言行。盡管不乏真實的成分.但卻不能完全體現秘書的個性和人格。在非角色交往過程中，適宜的環境和適當的氣氛.往往會誘發秘書不自覺的“暴露”出隱遁在外在行為后面的真實的動機、愿望和人格。把握住非角色交往.領導便能充分掌握秘書的背景信息，從而減少工作中的摩擦，增強工作的效率。當然.從倫理學的觀點看，領導應該避免利用非角色交往中秘書暴露出的某些缺點.故意“整”秘書。如果這么做，就是不道德的，也是違反社會及職場規律的。3.4自我認識的功能

在角色交往中，領導與秘書雙方不僅認識到的是對方“文飾”過的言行，而且雙方對自己均不能形成正確的認識。如，領導不知道秘書是怎樣看自己的，他們對自己有什么要求。這對日常工作的開展極為不利。而秘書常常處于角色交往的緊張狀態中。一心想到的、關心著的是領導的態度、要求及自我適應，不可能自我解剖和公正地進行自我評價。正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”通過非角色交往，領導與秘書雙方可以借助自己的言行和思想在可信的人那里的反映來更為恰當地、更為全面地認識自己、評價自己。如領導可以通過秘書在放松狀態下的言行對自己做一客觀評價，及時調整工作方式方法;秘書可以通過與領導的接觸.意識到領導對自己的鼓勵態度和積極期待，認識到自我發展的內在潛力，努力克服困難以不讓領導失望等等。

3.5 榜樣示范的功能

領導是秘書最直接的模仿對象之一。領導的一言一行均有可能為秘書所觀察、接受、內化，并在相應的情境中再現出來。因此，利用自身的言行感染、陶冶秘書是領導的工作藝術之一。顯然，在現代職場交往中.榜樣示范僅僅在角色交往過程中出現是遠遠不夠的。事實上.非角色交往中的示范也很重要。比如，在娛樂活動中領導如何高興而不失態，在休閑活動中如何既注重競爭又保持合作等等.這對秘書的社會化是非常重要的。領導不僅要在工作中注意自己的言行，而且要在工作外，在秘書及其他人面前表現出良好的修養，這對影響秘書是非常必要的。

由上述可見，領導與秘書之間的非角色交.往蘊含著獨特的職場價值，開發和有意識挖掘其中的功能具有積極的現實意義。

怎樣提高領導與秘書非角色交往質量

領導與秘書非角色交往的教育價值對廣大領導提出了怎樣提高領導與秘書非角色交往質量的新的話題。我認為，主要從認識與方法兩方面入手，便能取得較好的預期效果。

4.1對領導與秘書間的非角色交往要有比較清醒的認識

要樹立正確的交往觀

習慣上.提起領導與秘書交往，人們便會想起領導的不茍言笑,一板一眼和秘書的唯唯諾諾、誠惶誠恐;想起領導的命令、指派和秘書的接受、服從，這是不全面的。領導與秘書之間的交往是多種多樣的，交往過程是平等民主的。作為領導，一切從公司的利益出發，應該努力探尋一切有效的途徑，不能因為認為非角色交往會“降低”自己的身份，容易“鬧笑話”、“丟臉”而不愿與秘書多接觸。2 要樹立非角色交往教育意義的辯證觀

要充分認識到領導與秘書之間非角色交往在職場交往中的兩面性。盡量挖掘其中的積極意義，克服它的弱點與不足。例如.領導與秘書之間的非角色交往通常規范性較低，領導與秘書交往的自由度比較大，交往的對象、范圍和交往的數量均由自己掌握，很少受到角色規范的限制。對領導來說，這是有利有弊的。利者，領導可以根據工作需要、秘書的具體情況等在交往的方式、地點等方面酌情處理。弊者，由于交往次數的多寡會引起秘書的誤解(如:秘書往往把領導與秘書交往次數的多少看成是關系親疏的表現)，所以，如果某領導與不同下屬接觸多少不均，秘書就會認為領導“偏心”、“不公平”，從而降低領導的威信，損害領導在秘書心目中的形象。作為領導，就要學會比較科學地、藝術地處理好個別秘書與下屬集體、個別秘書與個別秘書等方面的關系。再如，領導與秘書的非角色交往容易促成秘書對領導的信任感。這對領導而言是好事也是潛藏著危機的事。說是好事，是就教育秘書可能的效果而言的。古語說:“誠則信，信則靈。”秘書對領導的充分信任往往會使領導的工作收到事半功倍的效果。但是信任之中也孕育著危機。秘書信任領導，所以他們對領導的期望特別高。信任程度越高、期望程度也越高。如果領導在工作中做出了“自相矛盾”的事情，或者言行不小心傷害了秘書的自尊心，秘書們往往滋生出上當受騙的感覺，甚至“悲痛欲絕”、“心灰意冷”。這就給日常工作的深入開展帶來很大的不便。因此，利用非角色交往開展工作，領導必須對其中的利弊得失有比較清醒的認識。

4.2要講究領導與秘書之間非角色交往的方式方法

1.要注意充分調動秘書的積極主動性

盡可能降低、淡化乃至設法暫時使之忘卻與領導相對的秘書角色身份。這不是領導一時的努力所能收到的效果。它要求領導在日常的工作活動中平易近人。如果一位領導在通常的工作中不茍言笑，嚴肅有余、開朗不足.那么秘書必然對他敬而遠之，退避三舍。當然，要求領導平等對待秘書絕非要求領導不講原則，放縱討好秘書，而是說教育之道猶如文武之道，一張一馳。2.要注意選擇適當的情境，渲染寬松自由的氣氛

人的情緒、情感和思維、意識容易受到環境的影響。因為環境具有暗示性。領導與秘書之間的非角色交往要盡量減少正規環境的暗示。如辦公室、文件等會無意之中提醒秘書領導與秘書有別、不可造次。相反，如在競爭激烈的球場上，在易于產生心理共鳴的劇場里，在歡聲笑語的野餐會，緊張激烈、輕松愉快的場景與氣氛往往會分散秘書的注意力，沖淡乃至淹沒領導與秘書必須遵守的角色規范。這就比較有利于領導與秘書非角色交往的開展。捕捉住這些時機，領導或觀察、或暗示、或點化、或教育、或與秘書共同活動增加心理相容，便能淋漓盡致地發揮出非角色交往的育人功能，在遠離公司的地方收到在公司無法實現的溝通、緩解、塑造、陶冶等多方面的綜合職場效果。

參考文獻：

[1]博文.會做事不如會來事：與上司同事相處的技巧[M]，北京：北京工業大學出版社2009 [2]陳玉斌.這樣的秘書最受歡迎[M].四川：四川大學出版社，2005 [3]鄧雪強.探析秘書與上司相處的語言技巧[M].湖南醫科大學學報：社會科版.2008，(10)[4]黃漫宇．商務溝通[M]．北京：機械工業出版社，2006 [5]劉煥群.言語交際學[M].南昌：江西教育出版社，2001 [6]楊素華.秘書實務[M].北京：北京大學出版社，2008 [7]猛婷婷.交際語言技巧[M].北京：中國林業出版社，2009 [8]高艾華．試論秘書工作的藝術性[J]．克山師專學報，2004，（4）[9]胡淑芳．談增強秘書說話的藝術魅力[J]．管理之窗，2005，（9）[10]方國維．談秘書職業語言特性[J]．秘書工作，2002，(8)

謝辭

歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數的困難和障礙，都在同學和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導老師—XX老師，她對我進行了無私的指導和幫助。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導過我的各位老師表示最中心的感謝！

感謝這篇論文所涉及到的各位學者。本文引用了數位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發，我將很難完成本篇論文的寫作。

感謝我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。感謝附屬醫院的每位同事，是你們給我上好了工作的第一課，我一定會向你們學習，敬職敬業，做好工作！

由于我的學術水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學友批評和指正！

第四篇：人際溝通與交往藝術

人際溝通與交往藝術

姓名：鄭秀晴學號：11121240243年級：2011級

院系：法學院專業：行政管理班級：2班

摘要：當代大學生如何運用好人際溝通與交往藝術，成為人緣兒，做一個對自己，對社會都有利人。

關鍵詞：溝通與交往大學生話題體語態度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會出現一種現象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱為人緣兒，不受歡迎的稱為嫌棄兒。當然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運用人際溝通與交往的藝術了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過程，以求達成思想的一致性和感情的流暢。它是一個人獲得他人思想、感情見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過程。

（二）溝通與交往時話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂后，于是“他日見于王，曰:‘王嘗語莊子以好樂，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂也，直好世俗之樂耳。’曰：‘王之好樂甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨樂樂，與人樂樂，孰樂？’曰：‘不若與人。’曰：‘與少樂樂，與眾樂樂，孰樂？’曰：‘不若與眾。”孟子就是通過與梁惠王談論他所感興趣的音樂話題，給梁惠王闡述應與民同樂的道理。

對于我們當代大學生，在人與人溝通交往時，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時較喜歡討論游戲，各種球類，還有美女;一般女生在交談時較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當我們和陌生人第一次見面時，剛開始都要說一些無關緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛好，先對這個人有一定的了解，接著就能選擇一個正式討論的話題，最好是兩個人都感興趣的，這樣的談話會很愉快和順利。當我們和已經認識的人交流時，我們已經對這個人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時候我們最好選擇對方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會引起別人的反感，最終目的也很難達到。

（三）注意肢體語言的運用

有研究表明，語言成為人類的溝通方式大約是在200萬年至50萬年前，在此之前，人類口語尚未進化完成，肢體語言和咽喉發出聲音一直是人類傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒有人會拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無聲息中美妙的進行著。

有的專家有這樣的觀點：話語（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言卻常常會“出賣”他們，因此，翻譯人們的體語密碼，可以更準確地認識自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機；和顏悅色、笑臉相對，說話就易于順利進行。通過身體語言往往能夠洞察別人的內心世界，辨別對方的性格特征，正如達·芬奇所說：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個動作會代表一定的意思。如：在對方講話時，我們點頭會激發說話人的表達欲望，能夠讓他比平時健談3-4倍。當我們與對方說話或聆聽時，上身向前傾，會顯得很有誠意，也會容易拉近你與對方的距離，贏得對方好感。微笑，是友好的表現，會感覺這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進攻的常見舉動。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢，反映此人克制著一種消極的態度。抹鼻子，有時，當一個人說謊后，會有一種愧疚感進入大腦，于是大腦會下意識地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關頭，又害怕別人看見他說謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來。等等

作為當代大學生，要注意觀察別人的肢體語言來揣測別人對你所談論的話題持怎樣的態度和是否有對你撒謊，同時，也要注意自己的肢體語言，不要讓肢體語言表露出自己錯誤的意思。

（四）要注意溝通的態度

在跟人溝通和交往時，態度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對方的人格，不妨礙和損傷對方的利益，同時又要保持自尊。對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對象，要平等待人，對任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國著名學者皮埃爾·勒魯曾經指出：“平等是一項原則，一種信仰，一個觀念，這是關于社會和人類問題的并在今天人類思想上已經形成的唯一真實、正確合理的原則。”而且，在和人溝通時，千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，除非你能夠充分的了解這個人，知道他能夠面對自己的生理缺陷，還要和這個人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險。尊重是溝通的情感基礎，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關系。

有一個小故事，講的就是一位秘書在覺得自己不適合這份工作向總經理提出辭職時，因為對總經理的尊重，并沒有提前找好下家公司，換來了自己夢寐以求的教師的工作。這個人事后才得知，是總經理幫的忙，連忙致謝和表示疑問，總經理說，“人家尊重我，我總該有回報吧。”有的時候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報，回報也會不期而遇的。這個故事雖然只是說在求職的過程中，在我們大學生溝通與交往時也是要注意對別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點，尊重特殊的風土人情，等等。

一個人的素質和修養最先表現在他的語言上。說話有禮貌、態度恭敬的人必定受人歡迎，而語言粗俗、對人不敬的人，則令人討厭。對別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說話一邊叩首鞠躬，在簡單的日常交流中，只要適當的運用稱呼、敬語、客套話，禮貌和修養就會自然的表現出來。

面對陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱呼來跟對方交談，正確適當的稱呼，不僅反映著自身的修養、對對方的尊重，甚至還體現著對方關系達到的程度和社會風尚。當代大學生們要注意，在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法，無稱呼，就是沒頭沒腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱呼，就比如學號、代碼，是對人的不尊重，要避免；易于引起誤會的稱呼，如“同志”現在這個詞已經有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會，最好還是不要用；不適

當的簡稱，如“往校（長）”“李排（長）”等，為避免尷尬，用全稱比較合適；使用庸俗的稱呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱呼雖然聽起來很親切，但不適合正式的場合，要注意。還有敬語，我們在溝通交往中，出于禮貌要多說“對不起”“不好意思”“打擾一下”“請”“您”可以充分顯示我們的誠意，讓別人樂意為我們解決難題。客套話是交往中不可或缺的溝通良藥，恰當時的使用客套話，一方面能體現我們的涵養，另一方面能讓對方感受到自己受到了尊重和高看，從而產生愉悅的心理促使人際交往的順利進行，如“您好”“久仰大名”“不敢當”“見諒”“托您的福”等。

對于我們當代大學生，運用好人際溝通與交往的藝術很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處事技巧。當代的大學生們，應努力提高自己的素養，建立自己的人際關系網，做個真正的人緣兒，為自己打算，為社會打算！為現在打算，為將來打算！

第五篇：班主任與學生家長交往的藝術

班主任與學生家長交往的藝術

班主任與學生家長交往的藝術

家庭教育與學校教育越接近，產生的教育合力就越大，效果就越顯著。要使家長的教育配合學校教育，保持一致性，關鍵在于班主任與家長的聯系，形成學校與家庭的強大合力。?

1.家訪的藝術

對學生和學生家庭的了解，僅通過看學生檔案是不夠的，因為這些材料是靜態的，且不全面、不具體；光憑學生反映也還不夠，因為學生看問題的角度不同，有時不一定了解真實情況，有時不便反映，有時反映失真。為了實現學校和家庭教育的有機配合，必須有計劃、有步驟地對所有學生家庭進行訪問。根據目的不同，家庭訪問又可分為三種類型。

⑴了解性家訪。這是一般性家訪，適用于多數學生家庭。內容包括：

①家長基本情況，包括學歷情況，職業情況等；

②家庭基本情況，包括居住條件，家庭成員構成，學生父母感情情況，家長對學生的要求等；

③學生在家的情況，諸如學習環境，學習時間，看電視時間，交往情況，家務勞動情況等。

⑵目的性家訪。這是在了解性家訪基礎上對少數學生的特殊問題有針對性的家訪。適用于有特殊表現的學生。內容主要是向家長報告其子女的特殊表現或問題，共同商討協同教育的方式方法。

⑶溝通性家訪。這是旨在與家長交換信息、溝通情感，以實現良好配合的家訪。適用于因學校、家庭彼此不了解，產生誤解或分歧，造成配合欠佳的少數家庭。內容是提出問題，如實介紹情況，耐心聽取家長意見，通過心平氣和地交換意見，溝通心理，爭取實現協同教育。這種溝通性的家訪，也可以利用家長接孩子等機會，隨時與家長溝通。

班主任對學生家庭進行訪問，一定要有明確的目的，制訂詳盡而可行的計劃。訪問前，應考慮好與學生家長交談的問題。訪問過程中，態度要誠摯，言辭要懇切。一般的家訪，大多是由于學生成績太差，或出現一些思想問題，班主任登門或通過其他途徑向家長通報這些情況，要求家長予以協助。因此，班主任應實事求是地介紹學生的各方面表現，做到不夸大，不縮小。通常應先講學生的優點，再提缺點，即先肯定學生的長處，再指出他們的不足，最后提出幫助和教育學生的建議和措施。切忌一進門就滔滔不絕地大談學生的缺點和過失，告學生的狀，對學生的成績和長處閉口不談或輕描淡寫地一帶而過。這樣易激起學生家長的怒氣和反感，不利于獲得家長的配合，甚至導致家長對孩子極為不滿，孩子又覺得老師很可怕，很可惡。

在家訪過程中，還要注意根據不同的家庭類型采取不同的交談方式：

①對于有教養的家庭，盡可能將學生的表現如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協力，共同做好對學生的教育工作。

②對于溺愛型的家庭，交談時，更應先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

③對于放任不管型的家庭，班主任在家訪時要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發展創造一個合適的環境。

除了交談的內容和方式要注意外，班主任還要選擇好家訪的時間。家訪一般應選擇家長休息在家的時候，如節假日，家長的串休日或晚間，但晚上家訪，時間不易太久，以免影響第二天家長的工作或學生的學習。如果方便的話，事先應預約一下。另外，家訪時，若無特殊需要，一般應避開學生本人，盡可能選擇學生不在家時去家訪。

2.與家長的書面聯系及其注意事項

家庭訪問，一般耗費時間較多，適用于離校較近的學生家庭。由于教師工作很忙，充裕時間有限，加上目前學校班型較大，不便于對所有的學生都采用家訪的形式。對于離校較遠或家長工作很忙的家庭，可采取書信的方式與家長取得聯系，把學生的表現和學校的要求及個人的想法告訴家長，并要求家長反饋學生在家庭中的情況，征求家長對學校工作的意見，請求家長協助學校進行教育工作。對于個別學生，因有些問題面談反而效果不佳，也可以采用這種方式。由于書面聯系有充分的思考余地，有些不便當面表達的情感，可以在紙上充分流露，往往一封滿懷深情、誠摯感人的書信便可對家長產生強有力的影響。

書面聯系是大面積、高效率、常規性聯系學生家庭的方式。其局限性是，了解的情況不夠直接和全面。書面聯系，通常以“告家長書”、家庭聯系卡（或本）、成績通知單、周記、考試卷等形式進行。

采用書面聯系這種方式，班主任應該注意所談的內容要具體、單一，不可太復雜或籠統。可針對學生情況書寫簡明扼要的意見、建議和要求，并請家長附注意見。可能引起家長反感的內容，可能導致家長對孩子發火的內容，可能對孩子教育產生負面影響的內容，比較復雜的內容，不要寫進“書面”中去。

3.召開家長會的藝術

家長會，是廣泛聯系家長，解決普遍性問題，吸引家長參加學校教育的重要方式。一般由班主任發起并組織，在學期初、學期中、學期末舉行，邀請全體家長參加。

開學的家長會可介紹班級工作計劃，提出對學生的要求和希望；期中的家長會，主要報告開學以來的教育教學情況，學生存在的傾向性問題和下一段工作安排等；期末的家長會，主要報告工作總結，指導家長幫助學生過好假期等。如有重要情況需要家長知道，也可臨時安排家長會。

根據會議的內容不同，家長會可以采取以下幾種形式：

⑴教師報告會。主要由班主任介紹情況，家長了解有關信息，不進行討論。在家長會上，班主任應向家長報告本班的教育教學情況，提出教育學生的意見和要求，征求學生家長的意見，動員家長協助學校搞好對學生的教育工作。也可以請本班教師或專家做有關教育問題的報告，⑵經驗交流會。由家長交流教育子女、協同學校進行工作的心得、體會，班主任小結。也可以請家長介紹教育子女的經驗等。

⑶學習成果展覽會或學習成績匯報會。學生以實物或文字語言向家長匯報自己的成績和進步，以使家長了解學生，使學生彼此促進。這類家長會的形式，可以適當靈活一些，豐富多樣，不必千篇一律，不必恪守一種模式。如舉行學生成果展覽、文娛表演，由學生代表向家長匯報班級同學的學習、思想、生活情況等，使家長們看到子女在各方面的成長，從而更好地配合學校的工作。

⑷為了更好地調動和發揮家長在學生教育中的作用，有條件的還可以組織家長委員會。根據工作需要，在適當的時候召開家長委員會會議。

要開好家長會，目的、要求一定要明確，選時要恰當，會議的內容應事先書面通知，要經過充分的準備，并要妥善確定開會時間，力爭使絕大多數的家長都能參加。同時，會議的召開要準時，不拖拉。班主任一定要有發言，班主任的發言，要充分體現對家長的尊重和對學生的熱愛，以引發家長的共鳴。這樣才能取得預期的效果。

4.利用家長學校與家長溝通

家長學校是近年在我國產生的新事物。它的目的與任務是幫助家長掌握和了解教育理論，提高教育水平，保持學校教育與家庭教育的和諧一致。

由于歷史原因，我國的家長普遍沒有接受過教育學、心理學知識，班主任可以利用家長學校，為家長舉辦各種教育講座，幫助家長了解孩子的生理、心理特點，掌握正確的教育方式，協調和促進學校與社會、學校與家庭的聯系，達到全面培養人才的目的。

在家長學校，班主任可以做心理學、教育學方面的專題講座，使家長掌握系統的心理學、教育學知識。這既有利于提高家庭教育的整體水平，又能讓家長了解班主任責任感，佩服班主任的業務水平，因而更主動、更有效地配合班主任的工作。