第一篇：談秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù)

談秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往的藝術(shù)

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秘書崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書的存在。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種有別于同事關(guān)系的特殊關(guān)系。這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開展和秘書工作的成敗。在國際事物處理過程中有種“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切國家之間或國內(nèi)各政治派別舉行政治談判，為了避免席次爭執(zhí)，表示參加各方的地位平等，采取一種“圓桌會議”的形式，各方都圍繞圓桌而坐，看不出上下、主次、高低之別，主持人也由各方輪流擔(dān)任。一般機關(guān)單位的秘書皆不是某個領(lǐng)導(dǎo)的專門秘書，是要為整個機關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)群體服務(wù)的，工作具有綜合性的特點。要做一名出色的秘書，除了自身需要不斷加強學(xué)習(xí)，具有良好的個人素質(zhì)外，與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的處理也是很重要的，我認(rèn)為在現(xiàn)實中可以效仿外交事物處理過程中的“等距外交”的做法。與領(lǐng)導(dǎo)的“等距交往”具體是指秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的過程中，應(yīng)從工作出發(fā)，對各領(lǐng)導(dǎo)人態(tài)度中立，一視同仁，密疏有度，保持等距，建立和發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的良好人際關(guān)系。

一、與領(lǐng)導(dǎo)保持“等距交往”的必要性

一是有利于班子團結(jié)和工作開展。領(lǐng)導(dǎo)班子是否團結(jié)，是否具有較強的戰(zhàn)斗力，與內(nèi)部因素有關(guān)，也與外部因素有著千絲萬縷的聯(lián)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)班子外部重要因素之一，如果能夠?qū)γ恳晃活I(lǐng)導(dǎo)保持“等距交往”，一碗水端平，無疑會減少出現(xiàn)不和諧因素的可能性。每位領(lǐng)導(dǎo)成員有自己的工作特點和個性特點，他們不可能在所有問題上都思想一致，有不同意見甚至產(chǎn)生矛盾沖突都屬正常現(xiàn)象。秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員，很多時候不得不接觸這些分歧和矛盾，如果能客觀公正，顧全大局，妥善協(xié)調(diào)和處理，真正做到該說的說，不該說的不說，則有助于促使領(lǐng)導(dǎo)人之間消除誤解和隔閡。但如果褒此貶彼，搬弄是非，則將促成或加速領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部不團結(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)群體協(xié)同效應(yīng)的破壞，整體功能的削弱，使上下級產(chǎn)生分力，從而給組織的工作帶來損失。

二是有利于與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系問題上，秘書應(yīng)把追求領(lǐng)導(dǎo)集體對自己的認(rèn)可作為目標(biāo)，而不是以追求某個領(lǐng)導(dǎo)對自身的良好評價作為目標(biāo)，倘若這一指導(dǎo)思想發(fā)生變化，勢必不能做到與領(lǐng)導(dǎo)的“等距交往”。在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)變動、人員變動是常有的事，秘書能一貫與領(lǐng)導(dǎo)成員大致保持等距，使關(guān)系處于平衡狀態(tài)，那么良好關(guān)系就會順利為繼。反之，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系會因個別人的進退而受到較大沖擊，出現(xiàn)波折，從而嚴(yán)重影響工作的正常開展。

三是有利于秘書個人成長進步。正如在為人處世方面“兼聽則明，偏聽則暗”的道理一樣，秘書和某一領(lǐng)導(dǎo)交往甚密而疏遠其他的領(lǐng)導(dǎo)，就只能從這一領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)有限的知識，因而不利于秘書個人的成長進步。

二、保持“等距交往”要做到“三個同等”

在與機關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中，我認(rèn)為要做到“三個同等”。

一是要同等尊重。秘書對同級領(lǐng)導(dǎo)人要同等尊重，即同等尊重他們的職權(quán)和發(fā)出的指示意見。對每位領(lǐng)導(dǎo)都不卑不亢，同樣熱情，同樣對待，切忌因人而異，“冷”“熱”過度。

二是要同等輔助。秘書對領(lǐng)導(dǎo)人交辦事項要愉快地接受下來，以同等的努力，認(rèn)真完成。即使手頭正忙，也應(yīng)先接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，然后向秘書部門負(fù)責(zé)人報告，以便按輕重緩急做出統(tǒng)籌安排。因為秘書對領(lǐng)導(dǎo)的服從，是制度所決定的。這里有必要指出，強調(diào)秘書對領(lǐng)導(dǎo)工作上同等輔助，是就指導(dǎo)思想而言。某一具體工作聯(lián)系，某一特定行為不在此列。一般來說，秘書同主管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的情況溝通和工作聯(lián)系，比其他領(lǐng)導(dǎo)要多些。這些情況其他的領(lǐng)導(dǎo)是能夠理解的，因而秘書人員只要是工作的需要，不必因拘泥“等距”而束縛自己的手腳，不敢同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行正常的聯(lián)系和接觸。

三是要同等照顧。在現(xiàn)行體制下，秘書人員往往與領(lǐng)導(dǎo)人的待遇分配的落實掛鉤。對領(lǐng)導(dǎo)人政治、生活待遇，應(yīng)該嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行，不能因與領(lǐng)導(dǎo)人的疏密情況自行放寬或縮小其待遇標(biāo)準(zhǔn)；不能厚此薄彼。

三、保持“等距交往”的關(guān)鍵是按程序辦事

保持“等距交往”，要求秘書有較高的素質(zhì)，有優(yōu)良的職業(yè)道德，能顧全大局，有較寬廣的胸襟。在具體行為上，我認(rèn)為關(guān)鍵是按程序辦事。領(lǐng)導(dǎo)人是有層次的，是有分工的，他們的職權(quán)不一樣。秘書應(yīng)經(jīng)常請示、匯報工作，按照權(quán)限和程序辦事。在這方面有五忌：

一忌只與直接上級搞好關(guān)系。直接領(lǐng)導(dǎo)安排的工作就很賣力，非直接領(lǐng)導(dǎo)安排的工作就遇事推委或者敷衍了事。

二忌只尊重能力強的領(lǐng)導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)的評價堅持以自我為中心，認(rèn)為能力好的領(lǐng)導(dǎo)就尊重；對自己認(rèn)為能力一般的領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重，不檢點自己的言行。

三忌只服從自己認(rèn)為正確的領(lǐng)導(dǎo)。有時候你認(rèn)為是錯誤的，或不能接受和理解的，并不見得就是錯誤的，要靠時間和實踐加以檢驗。

四忌只親近和自己有關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。因為是同鄉(xiāng)、鄰里、同學(xué)、戰(zhàn)友等關(guān)系，而對其特別親近，對那些與自己有隔閡或誤解的領(lǐng)導(dǎo)有所疏遠。

五忌輕易越級報告或恣意越位。動不動就繞開直接上級、撇開主管上級，去找負(fù)責(zé)全面工作的上級說明看法或爭取權(quán)益，這樣將會破壞單位的運行秩序，容易引起直接上級的不滿。

第二篇：秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

文化傳播學(xué)院期

末論文

題目：論秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

姓名：張鐘毓

專業(yè)：10文秘普招

論秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

內(nèi)容摘要：處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,是下級工作能夠順利開展的重要條件,也是保持身心愉快,事業(yè)長進的-個重要因素。因此在做好工作、搞好同事關(guān)系、處理好家庭關(guān)系等以外,還必須搞好領(lǐng)導(dǎo)與下屬 之間的關(guān)系。這就要求在與領(lǐng)導(dǎo)相處中要擺正關(guān)系、當(dāng)好參謀、敢于直言、尊重領(lǐng)導(dǎo)、注意小節(jié)、保持距離并努力把工作做得更好,成為上級的得力助手,在事業(yè)上攜手共進。

關(guān)鍵詞：秘書 領(lǐng)導(dǎo) 相處

在現(xiàn)代中國，從廣義上說，秘書是受組織派任，在領(lǐng)導(dǎo)身邊為其工作服務(wù)而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作的人員。中國秘書的主體是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的辦公廳室及其秘書機構(gòu)。相對狹義的講，秘書就是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的個人。我們現(xiàn)在常說的秘書，是在黨政機關(guān)和社會團體中工作的人的一種職務(wù)名稱。擔(dān)任這個職務(wù)的人是一級組織按工作需要和國家規(guī)定為領(lǐng)導(dǎo)人派任的。一般的說他接受同級辦公廳室秘書部門或其它相應(yīng)部門和直接服務(wù)對象領(lǐng)導(dǎo)人的雙重領(lǐng)導(dǎo)。前者一般是業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織領(lǐng)導(dǎo)，后者體現(xiàn)在秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)。研究如何處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對象）是什么關(guān)系。因為這是和是否能和領(lǐng)導(dǎo)和諧相處，和能否獲得領(lǐng)導(dǎo)信任、能否和領(lǐng)導(dǎo)共事等職業(yè)前途有關(guān)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的核心問題，做秘書工作首先要處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)系。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，才能始終保持認(rèn)識上的清醒和工作上的主動。秘書與領(lǐng)導(dǎo)是相隨相應(yīng)的、不可分離的。在工作中，每個人都要同領(lǐng)導(dǎo)人打交道。雖然從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)與秘書是同志關(guān)系，然而在工作上，卻有著上下級之分。可以說，秘書如何正確與領(lǐng)導(dǎo)相處，直接關(guān)系到工作的順利與否。要想和領(lǐng)導(dǎo)很好的相處，又能不斷的提高工作效率，在工作中使自己擁有良好的工作環(huán)境，必須處理好與各方面的工作關(guān)系，其中最重要的一點就是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

一、讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你、認(rèn)可你

為此，首先要具備高尚的秘書職業(yè)道德 作為一名合格的秘書，良好的職業(yè)道德是必需的。謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，應(yīng)是秘書人員應(yīng)具有的美德。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。秘書應(yīng)當(dāng)恪守信用，嚴(yán)守機密。秘書恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)，是對秘書的基本素質(zhì)要求。很多人知道，曾長期擔(dān)任過毛澤東的秘書田家英同志，就是靠勤奮學(xué)習(xí)和勇于實踐，才從一個普通小店員成長為一位出色的秘書和有名學(xué)者的。

高尚的秘書職業(yè)道德包含多方面的內(nèi)容，不過從秘書怎樣和領(lǐng)導(dǎo)相處角度看來，如下兩方面的職業(yè)道德更為重要。1.有敬業(yè)精神，忠誠于你的領(lǐng)導(dǎo)。在實際工作中，秘書應(yīng)始終真心真意地對待領(lǐng)導(dǎo) 工作，不能摻雜個人的私心雜念，不能因為個人恩怨和得失而背離領(lǐng)導(dǎo)工作的需求，應(yīng)時刻以集體和人民利益為重。2.熱愛本職，忠于職守，自覺履行各項職責(zé)，這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。此外，秘書還要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。不言而喻，古今中外任何一位領(lǐng)導(dǎo)都希望其下屬忠于自己。很多人自認(rèn)為自己已經(jīng)很努力地做到以上所述的問題，但是卻很少有人逆向思維，不去關(guān)心自己的領(lǐng)導(dǎo)是如何評價自己，抱著“公理自在人心”的心理和“不做虧心事、不怕鬼敲門”的心態(tài)，遇到矛盾或誤會的時候，自己安慰自己。但問題不僅在于你應(yīng)該忠于你的領(lǐng)導(dǎo)，而關(guān)鍵在于你要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是效忠領(lǐng)導(dǎo)的。譬如，一個會開車的人不僅要自己遵守交通規(guī)則，不去傷害他人，而且還要提防不遵守交通規(guī)則的人來傷害你。同理，不僅要這樣了解領(lǐng)導(dǎo)，而且還要清楚地了解領(lǐng)導(dǎo)對你的意見，極力消除領(lǐng)導(dǎo)對你的誤會和曲解。3.有良好的職業(yè)心態(tài)，能夠接受領(lǐng)導(dǎo)的批評和建議。作為一名合格的秘書，必須具備良好的職業(yè)心態(tài)。從職能上講，秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，并處理日常事務(wù)。一般來說，批評都是和缺點錯誤聯(lián)系在一起的。從哲學(xué)的角度來說，每個人在工作中出現(xiàn)錯誤都是難免的，受到的批評越多，一方面雖然說明工作中有些方式方法確實需要改進，但另一方面也說明你的工作值得領(lǐng)導(dǎo)去關(guān)注和幫助。從某種意義上講，批評恰恰是對一個人的價值和工作能力的肯定。

二、做好輔助工作，補充你的領(lǐng)導(dǎo)

工作要有主動性，學(xué)會為領(lǐng)導(dǎo)獨當(dāng)一面。秘書發(fā)揮主觀能動性，大膽地出點子、想辦法，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作，做領(lǐng)導(dǎo)名副其實的參謀和助手。領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)該給秘書以充分的信任和支持，不要僅在收發(fā)文件或文字材料上提要求，而且應(yīng)當(dāng)給秘書提供鍛煉和創(chuàng)新的機會。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情確實有難度時，而其它的同事卻也都畏首畏尾時，如果自己很有把握，就應(yīng)當(dāng)勇于把握機會，為領(lǐng)導(dǎo)獨擋一面，以顯示自己的能力和膽略。這樣或許領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)現(xiàn)你，重新的去認(rèn)識你。有時也需要主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的安排，很多領(lǐng)導(dǎo)不希望通過直接的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。

在工作中，對于領(lǐng)導(dǎo)不合理的決策，要適時適地地提出自己的合理見解，因為其實在很多時候領(lǐng)導(dǎo)的決策也是需要別人給出一些合理化建議的。1.要積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書處在這樣一個重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。首先要加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強執(zhí)行的信心，其次在理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，進一步完善領(lǐng)導(dǎo)的意圖，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。秘書要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工 作，成為領(lǐng)導(dǎo)得力的助手。2.主動創(chuàng)新，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。在實際工作過程中，要不斷的去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地加以改進和完善。這樣做，一方面，秘書無形中變成了領(lǐng)導(dǎo)的通訊員、傳真機和翻譯員，自然起到“參與政務(wù)”的作用。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，秘書不能總是一味的服從。每個人不可能是完美的，或許領(lǐng)導(dǎo)的決策在某種情況下卻是錯誤的。在這個時候，如果對于領(lǐng)導(dǎo)的錯誤決策，你有更好、更合理的處理方法，那么就應(yīng)該及時地提出自己有力的見解，那么你在領(lǐng)導(dǎo)心中的地位就會上升。隨著形勢任務(wù)的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，秘書應(yīng)該當(dāng)參謀，去謀大事；還應(yīng)該在增強主動性、預(yù)見性、超前性上多做文章，不僅想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，還應(yīng)想領(lǐng)導(dǎo)之未想、急領(lǐng)導(dǎo)之未急。參謀工作的開展，是不斷發(fā)展變化的新形勢的需要，是領(lǐng)導(dǎo)工作努力提高科學(xué)化水平和效能的需要，是秘書部門職能自我完善的需要。

三、讓領(lǐng)導(dǎo)信任、佩服、感謝你

認(rèn)識和了解領(lǐng)導(dǎo)是工作中的第一件事情 領(lǐng)導(dǎo)與秘書是職場中無法解開的兩個環(huán)，他們有各自的責(zé)任與目標(biāo)，也有各自的艱難與苦惱，誰都有一本難念的經(jīng)。他們又相連在一起，可謂“本是同林鳥”。下屬不必因是領(lǐng)導(dǎo)而心懷敵意或間生疑懼心理，說穿了，領(lǐng)導(dǎo)就是負(fù)有更重責(zé)任的職員而已。因此只有在心中對領(lǐng)導(dǎo)有個正確的認(rèn)識，不高看或低看領(lǐng)導(dǎo)，才能克服心理障礙，輕松行走于職場。除此之外，還要 塑造自己在領(lǐng)導(dǎo)面前的職業(yè)形象，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖 在工作中，個人的著裝、打扮，是否遲到、早退，是否遵守單位的規(guī)范制度等等，這些不僅是個人習(xí)慣的問題，而且它從另一個方面反映了一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。這是因為在職場中你不僅代表你個人的形象，更重要的是你代表著你所在單位的形象。企業(yè)形象在職場中是相當(dāng)重要的。金正昆教授曾經(jīng)在商務(wù)禮儀中指出個人職業(yè)形象是直接影響商務(wù)交往成敗的因素之一。另外，下屬工作有獨立性才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才有可以委以重任。合適地提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善于把同事和領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情承擔(dān)下來是一個好秘書必備的素質(zhì)。適當(dāng)把榮耀歸功于你的領(lǐng)導(dǎo)也是非常必要的。作為秘書適當(dāng)?shù)陌殉煽儦w功于領(lǐng)導(dǎo)是必要的。好的領(lǐng)導(dǎo)是不會把下屬的功勞據(jù)為己有的，氣度大、心胸寬廣的領(lǐng)導(dǎo)反而會把榮耀歸于下屬或集體。日后你的領(lǐng)導(dǎo)飛黃騰達，他會牢記你的功勞，幫助你提升一個層次，以便于以后還有這樣的機會助他一臂之力。這樣以來你的領(lǐng)導(dǎo)才會更加感謝你、信任你。

四、能幫領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各級之間的關(guān)系，維護領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié)

協(xié)調(diào)的行為主體從本質(zhì)上講應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者本人。實際工作中，對于重大工作和問題的協(xié)調(diào)，有時確需領(lǐng)導(dǎo)人親自進行，這是極為重要的，也是別人不能替代的。但是秘書部門作為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的辦事機構(gòu)，作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀助手，無疑要承擔(dān)起大量的由領(lǐng)導(dǎo)授 權(quán)的具體協(xié)調(diào)工作。秘書必須立足全局，把握重點，認(rèn)真履行好這一重要職責(zé)，努力把上上下下、方方面面的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)好。領(lǐng)導(dǎo)成員之間，由于工作或其它原因，難免有誤解、糾紛和矛盾。領(lǐng)導(dǎo)間不團結(jié)，秘書夾于其中，稍有不慎就會帶來很多麻煩。領(lǐng)導(dǎo)成員之間出現(xiàn)矛盾和糾紛，秘書應(yīng)從維護領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)的目的出發(fā)，從黨和人民的事業(yè)出發(fā)，主動做一些溝通情況、消除誤會和隔閡的工作。如果可能，秘書和領(lǐng)導(dǎo)相交較深，則可以以朋友的身份做一些規(guī)勸工作。同時，讓領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常依靠你，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書人員的重要職責(zé)。秘書人員在堅持黨性原則和不搞人身依附的前提下，必須以嚴(yán)格的組織紀(jì)律、絕對的服從意識、過硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和出色的工作業(yè)績讓領(lǐng)導(dǎo)放心。忠于組織和服從領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，但在具體工作中如何處理好二者的關(guān)系，是秘書工作藝術(shù)之所在。一味地遷就領(lǐng)導(dǎo)、效忠于領(lǐng)導(dǎo)，恰如案板上的肉，只有任人宰割的份。既然身為下屬，一定也有自己的能力和特長。如何巧妙地把自己的價值淋漓盡致的發(fā)揮出來，提升領(lǐng)導(dǎo)對你的依賴程度，也是一門非學(xué)不可的藝術(shù)。在有些時候需要下屬為領(lǐng)導(dǎo)獨擋一面。在這個時候，秘書具有堅實的專業(yè)知識和技能，就可以拿出自己獨家功夫，為領(lǐng)導(dǎo)獨擋一面。等事情得到處理以后，那么領(lǐng)導(dǎo)會對你感激不盡的，以后遇到同類的事件，他第一想到的或許就是你了，那么你也就提升了領(lǐng)導(dǎo)的依賴程度。

參考文獻：

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4、范立榮《現(xiàn)代秘書學(xué)教程》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社 2005 年 7 月出版

5、袁維國《秘書學(xué)》，廣東高等教育出版社 1987 年 5 月出版.6、張希林、吳長有《文秘學(xué)》，遼寧大學(xué)出版 1989 年 3 月出版

第三篇：秘書與領(lǐng)導(dǎo)非角色交往心理之我見

本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

論文題目：秘書與領(lǐng)導(dǎo)非角色交往心理之我見

姓

名： 學(xué)

號： 院（系、部）： 專

業(yè)： 班

級： 指導(dǎo)教師：

完成時間： 年 月

秘書與領(lǐng)導(dǎo)非角色交往心理之我見

摘要

現(xiàn)代社會中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種新型的關(guān)系。這種關(guān)系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任務(wù)基礎(chǔ)之上的。在當(dāng)今社會中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)都是人民的公仆，都是為人民服務(wù)的，只是他們的職位不同，分工不同。而在人格上是平等的，無貴賤之分。

秘書人員在辦公室里起到一種樞紐橋梁的作用，主要負(fù)責(zé)上下級間的溝通、內(nèi)外部門的溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者工作上的參謀和助手，同領(lǐng)導(dǎo)者朝夕相處并與領(lǐng)導(dǎo)的工作同步運轉(zhuǎn)，這是領(lǐng)導(dǎo)與秘書的角色關(guān)系，而秘書與領(lǐng)導(dǎo)的非角色關(guān)系同樣是職場中重要的關(guān)系。

關(guān)鍵字：角色關(guān)系；非角色關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)與秘書； 引言

從職場和社會學(xué)的角度來說，職場交往是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬，下屬與下屬之間縱橫交錯，以改變自己、改變他人為基本特征的人際交往活動。其中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的互動是實現(xiàn)職場工作目的最為主要的交往活動。在職場中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的交往也是屬于一種社會交往，不同于其他同事與同事之間的關(guān)系，也不同于領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，而是一種”特殊”的領(lǐng)導(dǎo)與“下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系比較特殊，從不同角度去看，得出的結(jié)論也不盡相同的。

角色交往和非角色交往的概念

作為一種人際交往，領(lǐng)導(dǎo)于秘書間的人際交往活動必然包涵角色交往與非角色交往兩種形式。

所謂角色交往是指領(lǐng)導(dǎo)與秘書在工作中，在約定俗成的范圍、特定的場合，遵從自己的角色身份，履行自己的角色義務(wù)和角色行為的交往方式。毋庸置疑，在這種交往活動中，一方面領(lǐng)導(dǎo)能夠比較有效地控制各種影響因素，發(fā)揮主導(dǎo)作用，另一方面，秘書能夠“習(xí)慣”地遵從必須扮演的角色，將社會規(guī)范和社會價值逐步內(nèi)化，形成新的認(rèn)識圖式。所以，這種交往方式是領(lǐng)導(dǎo)可以有效地控制秘書，使其進一步角色化并最終實現(xiàn)社會化的主要手段。

所謂非角色交往是指領(lǐng)導(dǎo)和秘書雙方在交往活動中沒有明確意識到彼此的角色身份，僅以“普通人”和“私人”身份而展開的交往活動。在我國的現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)和秘書的非角色交往主要包括下述幾種類型。

第一，運動型交往。如以朋友的身份進行晨跑、一起游泳賽等體育運動中的交往即屬此類。激烈的角逐往往會降低領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的角色意識。

第二，娛樂型交往。如同單位同事共同欣賞一場電影、共同組織郊外野餐等活動中的領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間交往是以娛樂為目的的活動，即所謂娛樂型交往。較為強烈的歡快氣氛常常會打破領(lǐng)導(dǎo)與秘書的身份隔閡。

第三，生活型交往。如春節(jié)期間秘書給領(lǐng)導(dǎo)拜年、領(lǐng)導(dǎo)參加秘書的生日慶典等等。濃厚的生活氣息通常會縮短領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的心理距離。

第四，趣緣型交往。如有收集藝術(shù)品的共同愛好、都愛好航模等共同興趣的，均可以使領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方突破對峙的“壁壘”。

第五，地緣型交往。有些公司的領(lǐng)導(dǎo)和秘書由于居住地理空間的鄰近性，以老鄉(xiāng)、鄰居的身份進行交往。

上述列舉的幾種非角色交往形式，并非囊括了職場交往，工作中領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間所有的非角色交往。在職場交往中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的非角色交往形式多種多樣，錯綜復(fù)雜，并非完全以上述劃分方式進行，而總是以某種形式為主兼有其它方式進行復(fù)合交往。領(lǐng)導(dǎo)和秘書非角色交往的意義

領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的非角色交往盡管不象角色交往那樣有著鮮明的社會意義。但是它的潛在功能卻是獨特的、不容忽視的，也是角色交往無法替代的。這些功能主要包括下述幾方面: 3.1心理溝通的功能

心理溝通是取得工作上高效率的必要前提。領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間如果心理相容，甚至心領(lǐng)神會。秘書的積極主動性便能被充分地調(diào)動起來。他們樂于接受領(lǐng)導(dǎo)的種種規(guī)范和要求，樂于參加領(lǐng)導(dǎo)組織的括動，也樂于與他們喜歡的領(lǐng)導(dǎo)共同活動。反之，領(lǐng)導(dǎo)的一切規(guī)范與要求，對秘書來說就成了一種負(fù)擔(dān)，他們被動接受、悶悶不樂、消極抵制，甚至有些秘書將領(lǐng)導(dǎo)的正常工作安排也看成是故意刁難，產(chǎn)生逆反心理與逆反行為。領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的非角色交往通常能夠增進領(lǐng)導(dǎo)與秘書彼此之間的了解。由于擺脫了角色交往的“刻板”與“紀(jì)律”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書均能在相對寬松的氣氛中暢所欲言、暢所欲行，心理上易于產(chǎn)生共鳴與理解。特別是對秘書而言，通過與領(lǐng)導(dǎo)進行一定數(shù)量的非角色交往，就會覺得領(lǐng)導(dǎo)平易近人，工作起來更加積極。隨著時間的推移，秘書越來越喜歡那些經(jīng)常與他們共同從事工作以外的活動、娛樂活動的領(lǐng)導(dǎo)。他們認(rèn)為，那些經(jīng)常參加他們休閑活動的領(lǐng)導(dǎo)，沒有“架子”，沒有兩副面孔，比較真實、可信，關(guān)心體貼人，容易溝通。可見，領(lǐng)導(dǎo)與秘書非角色交往非常重要。

3.2 矛盾緩解的功能

在職場交往過程中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間因為誤解、情緒影響以及認(rèn)識上的差異，產(chǎn)生矛盾的機會是比較多的。產(chǎn)生矛盾就必須解決矛盾。在某些情況下，領(lǐng)導(dǎo)不便于在角色交往中揭示、化解矛盾。非角色交往就是必不可少的。借助輕松的言談、愉快的活動，領(lǐng)導(dǎo)能夠向秘書傳輸出角色交往無法表達的信息。如“我對你沒有敵意”、“盡管我們之間有矛盾，但仍然是平等的”、“認(rèn)識上的矛盾并不影響正常的領(lǐng)導(dǎo)與秘書關(guān)系”等等。如果這些“潛臺詞”在角色交往(比如在辦公室內(nèi)的交談)中出現(xiàn)，效果怎樣是可以想見的。搞不好還會產(chǎn)生負(fù)作用。非角色交往能夠淡化秘書對領(lǐng)導(dǎo)的誤解、猜忌和戒備。這是對領(lǐng)導(dǎo)有成見、有矛盾的秘書不可缺少的理想手段。

3.3信息收集的功能

管理秘書首先必須了解秘書。只有深刻全面地掌握了秘書的情況才能因人而異、對癥下藥。了解秘書要從不同的角度、不同的場合立體地觀察。在與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往中，秘書們往往帶著“面具”，不敢、不愿完全把自己的真實想法、興趣愛好、品德和才能表露出來。可以說，在角色交往中，絕大多數(shù)秘書表現(xiàn)出來的言行均是精心“文飾”、“過濾”過的言行。盡管不乏真實的成分.但卻不能完全體現(xiàn)秘書的個性和人格。在非角色交往過程中，適宜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臍夥?往往會誘發(fā)秘書不自覺的“暴露”出隱遁在外在行為后面的真實的動機、愿望和人格。把握住非角色交往.領(lǐng)導(dǎo)便能充分掌握秘書的背景信息，從而減少工作中的摩擦，增強工作的效率。當(dāng)然.從倫理學(xué)的觀點看，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免利用非角色交往中秘書暴露出的某些缺點.故意“整”秘書。如果這么做，就是不道德的，也是違反社會及職場規(guī)律的。3.4自我認(rèn)識的功能

在角色交往中，領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方不僅認(rèn)識到的是對方“文飾”過的言行，而且雙方對自己均不能形成正確的認(rèn)識。如，領(lǐng)導(dǎo)不知道秘書是怎樣看自己的，他們對自己有什么要求。這對日常工作的開展極為不利。而秘書常常處于角色交往的緊張狀態(tài)中。一心想到的、關(guān)心著的是領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、要求及自我適應(yīng)，不可能自我解剖和公正地進行自我評價。正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”通過非角色交往，領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方可以借助自己的言行和思想在可信的人那里的反映來更為恰當(dāng)?shù)亍⒏鼮槿娴卣J(rèn)識自己、評價自己。如領(lǐng)導(dǎo)可以通過秘書在放松狀態(tài)下的言行對自己做一客觀評價，及時調(diào)整工作方式方法;秘書可以通過與領(lǐng)導(dǎo)的接觸.意識到領(lǐng)導(dǎo)對自己的鼓勵態(tài)度和積極期待，認(rèn)識到自我發(fā)展的內(nèi)在潛力，努力克服困難以不讓領(lǐng)導(dǎo)失望等等。

3.5 榜樣示范的功能

領(lǐng)導(dǎo)是秘書最直接的模仿對象之一。領(lǐng)導(dǎo)的一言一行均有可能為秘書所觀察、接受、內(nèi)化，并在相應(yīng)的情境中再現(xiàn)出來。因此，利用自身的言行感染、陶冶秘書是領(lǐng)導(dǎo)的工作藝術(shù)之一。顯然，在現(xiàn)代職場交往中.榜樣示范僅僅在角色交往過程中出現(xiàn)是遠遠不夠的。事實上.非角色交往中的示范也很重要。比如，在娛樂活動中領(lǐng)導(dǎo)如何高興而不失態(tài)，在休閑活動中如何既注重競爭又保持合作等等.這對秘書的社會化是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)不僅要在工作中注意自己的言行，而且要在工作外，在秘書及其他人面前表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，這對影響秘書是非常必要的。

由上述可見，領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的非角色交.往蘊含著獨特的職場價值，開發(fā)和有意識挖掘其中的功能具有積極的現(xiàn)實意義。

怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)與秘書非角色交往質(zhì)量

領(lǐng)導(dǎo)與秘書非角色交往的教育價值對廣大領(lǐng)導(dǎo)提出了怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)與秘書非角色交往質(zhì)量的新的話題。我認(rèn)為，主要從認(rèn)識與方法兩方面入手，便能取得較好的預(yù)期效果。

4.1對領(lǐng)導(dǎo)與秘書間的非角色交往要有比較清醒的認(rèn)識

要樹立正確的交往觀

習(xí)慣上.提起領(lǐng)導(dǎo)與秘書交往，人們便會想起領(lǐng)導(dǎo)的不茍言笑,一板一眼和秘書的唯唯諾諾、誠惶誠恐;想起領(lǐng)導(dǎo)的命令、指派和秘書的接受、服從，這是不全面的。領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的交往是多種多樣的，交往過程是平等民主的。作為領(lǐng)導(dǎo)，一切從公司的利益出發(fā)，應(yīng)該努力探尋一切有效的途徑，不能因為認(rèn)為非角色交往會“降低”自己的身份，容易“鬧笑話”、“丟臉”而不愿與秘書多接觸。2 要樹立非角色交往教育意義的辯證觀

要充分認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間非角色交往在職場交往中的兩面性。盡量挖掘其中的積極意義，克服它的弱點與不足。例如.領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的非角色交往通常規(guī)范性較低，領(lǐng)導(dǎo)與秘書交往的自由度比較大，交往的對象、范圍和交往的數(shù)量均由自己掌握，很少受到角色規(guī)范的限制。對領(lǐng)導(dǎo)來說，這是有利有弊的。利者，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)工作需要、秘書的具體情況等在交往的方式、地點等方面酌情處理。弊者，由于交往次數(shù)的多寡會引起秘書的誤解(如:秘書往往把領(lǐng)導(dǎo)與秘書交往次數(shù)的多少看成是關(guān)系親疏的表現(xiàn))，所以，如果某領(lǐng)導(dǎo)與不同下屬接觸多少不均，秘書就會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)“偏心”、“不公平”，從而降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，損害領(lǐng)導(dǎo)在秘書心目中的形象。作為領(lǐng)導(dǎo)，就要學(xué)會比較科學(xué)地、藝術(shù)地處理好個別秘書與下屬集體、個別秘書與個別秘書等方面的關(guān)系。再如，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的非角色交往容易促成秘書對領(lǐng)導(dǎo)的信任感。這對領(lǐng)導(dǎo)而言是好事也是潛藏著危機的事。說是好事，是就教育秘書可能的效果而言的。古語說:“誠則信，信則靈。”秘書對領(lǐng)導(dǎo)的充分信任往往會使領(lǐng)導(dǎo)的工作收到事半功倍的效果。但是信任之中也孕育著危機。秘書信任領(lǐng)導(dǎo)，所以他們對領(lǐng)導(dǎo)的期望特別高。信任程度越高、期望程度也越高。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中做出了“自相矛盾”的事情，或者言行不小心傷害了秘書的自尊心，秘書們往往滋生出上當(dāng)受騙的感覺，甚至“悲痛欲絕”、“心灰意冷”。這就給日常工作的深入開展帶來很大的不便。因此，利用非角色交往開展工作，領(lǐng)導(dǎo)必須對其中的利弊得失有比較清醒的認(rèn)識。

4.2要講究領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間非角色交往的方式方法

1.要注意充分調(diào)動秘書的積極主動性

盡可能降低、淡化乃至設(shè)法暫時使之忘卻與領(lǐng)導(dǎo)相對的秘書角色身份。這不是領(lǐng)導(dǎo)一時的努力所能收到的效果。它要求領(lǐng)導(dǎo)在日常的工作活動中平易近人。如果一位領(lǐng)導(dǎo)在通常的工作中不茍言笑，嚴(yán)肅有余、開朗不足.那么秘書必然對他敬而遠之，退避三舍。當(dāng)然，要求領(lǐng)導(dǎo)平等對待秘書絕非要求領(lǐng)導(dǎo)不講原則，放縱討好秘書，而是說教育之道猶如文武之道，一張一馳。2.要注意選擇適當(dāng)?shù)那榫常秩緦捤勺杂傻臍夥?/p>

人的情緒、情感和思維、意識容易受到環(huán)境的影響。因為環(huán)境具有暗示性。領(lǐng)導(dǎo)與秘書之間的非角色交往要盡量減少正規(guī)環(huán)境的暗示。如辦公室、文件等會無意之中提醒秘書領(lǐng)導(dǎo)與秘書有別、不可造次。相反，如在競爭激烈的球場上，在易于產(chǎn)生心理共鳴的劇場里，在歡聲笑語的野餐會，緊張激烈、輕松愉快的場景與氣氛往往會分散秘書的注意力，沖淡乃至淹沒領(lǐng)導(dǎo)與秘書必須遵守的角色規(guī)范。這就比較有利于領(lǐng)導(dǎo)與秘書非角色交往的開展。捕捉住這些時機，領(lǐng)導(dǎo)或觀察、或暗示、或點化、或教育、或與秘書共同活動增加心理相容，便能淋漓盡致地發(fā)揮出非角色交往的育人功能，在遠離公司的地方收到在公司無法實現(xiàn)的溝通、緩解、塑造、陶冶等多方面的綜合職場效果。

參考文獻：

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謝辭

歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導(dǎo)老師—XX老師，她對我進行了無私的指導(dǎo)和幫助。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！

感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。

感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。感謝附屬醫(yī)院的每位同事，是你們給我上好了工作的第一課，我一定會向你們學(xué)習(xí)，敬職敬業(yè)，做好工作！

由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正！

第四篇：人際溝通與交往藝術(shù)

人際溝通與交往藝術(shù)

姓名：鄭秀晴學(xué)號：11121240243年級：2011級

院系：法學(xué)院專業(yè)：行政管理班級：2班

摘要：當(dāng)代大學(xué)生如何運用好人際溝通與交往藝術(shù)，成為人緣兒，做一個對自己，對社會都有利人。

關(guān)鍵詞：溝通與交往大學(xué)生話題體語態(tài)度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會出現(xiàn)一種現(xiàn)象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱為人緣兒，不受歡迎的稱為嫌棄兒。當(dāng)然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運用人際溝通與交往的藝術(shù)了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過程，以求達成思想的一致性和感情的流暢。它是一個人獲得他人思想、感情見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過程。

（二）溝通與交往時話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂后，于是“他日見于王，曰:‘王嘗語莊子以好樂，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂也，直好世俗之樂耳。’曰：‘王之好樂甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨樂樂，與人樂樂，孰樂？’曰：‘不若與人。’曰：‘與少樂樂，與眾樂樂，孰樂？’曰：‘不若與眾。”孟子就是通過與梁惠王談?wù)撍信d趣的音樂話題，給梁惠王闡述應(yīng)與民同樂的道理。

對于我們當(dāng)代大學(xué)生，在人與人溝通交往時，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時較喜歡討論游戲，各種球類，還有美女;一般女生在交談時較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當(dāng)我們和陌生人第一次見面時，剛開始都要說一些無關(guān)緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛好，先對這個人有一定的了解，接著就能選擇一個正式討論的話題，最好是兩個人都感興趣的，這樣的談話會很愉快和順利。當(dāng)我們和已經(jīng)認(rèn)識的人交流時，我們已經(jīng)對這個人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時候我們最好選擇對方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會引起別人的反感，最終目的也很難達到。

（三）注意肢體語言的運用

有研究表明，語言成為人類的溝通方式大約是在200萬年至50萬年前，在此之前，人類口語尚未進化完成，肢體語言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒有人會拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無聲息中美妙的進行著。

有的專家有這樣的觀點：話語（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言卻常常會“出賣”他們，因此，翻譯人們的體語密碼，可以更準(zhǔn)確地認(rèn)識自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機；和顏悅色、笑臉相對，說話就易于順利進行。通過身體語言往往能夠洞察別人的內(nèi)心世界，辨別對方的性格特征，正如達·芬奇所說：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個動作會代表一定的意思。如：在對方講話時，我們點頭會激發(fā)說話人的表達欲望，能夠讓他比平時健談3-4倍。當(dāng)我們與對方說話或聆聽時，上身向前傾，會顯得很有誠意，也會容易拉近你與對方的距離，贏得對方好感。微笑，是友好的表現(xiàn)，會感覺這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進攻的常見舉動。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢，反映此人克制著一種消極的態(tài)度。抹鼻子，有時，當(dāng)一個人說謊后，會有一種愧疚感進入大腦，于是大腦會下意識地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關(guān)頭，又害怕別人看見他說謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來。等等

作為當(dāng)代大學(xué)生，要注意觀察別人的肢體語言來揣測別人對你所談?wù)摰脑掝}持怎樣的態(tài)度和是否有對你撒謊，同時，也要注意自己的肢體語言，不要讓肢體語言表露出自己錯誤的意思。

（四）要注意溝通的態(tài)度

在跟人溝通和交往時，態(tài)度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內(nèi)容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對方的人格，不妨礙和損傷對方的利益，同時又要保持自尊。對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對象，要平等待人，對任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國著名學(xué)者皮埃爾·勒魯曾經(jīng)指出：“平等是一項原則，一種信仰，一個觀念，這是關(guān)于社會和人類問題的并在今天人類思想上已經(jīng)形成的唯一真實、正確合理的原則。”而且，在和人溝通時，千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，除非你能夠充分的了解這個人，知道他能夠面對自己的生理缺陷，還要和這個人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險。尊重是溝通的情感基礎(chǔ)，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。

有一個小故事，講的就是一位秘書在覺得自己不適合這份工作向總經(jīng)理提出辭職時，因為對總經(jīng)理的尊重，并沒有提前找好下家公司，換來了自己夢寐以求的教師的工作。這個人事后才得知，是總經(jīng)理幫的忙，連忙致謝和表示疑問，總經(jīng)理說，“人家尊重我，我總該有回報吧。”有的時候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報，回報也會不期而遇的。這個故事雖然只是說在求職的過程中，在我們大學(xué)生溝通與交往時也是要注意對別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點，尊重特殊的風(fēng)土人情，等等。

一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)最先表現(xiàn)在他的語言上。說話有禮貌、態(tài)度恭敬的人必定受人歡迎，而語言粗俗、對人不敬的人，則令人討厭。對別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說話一邊叩首鞠躬，在簡單的日常交流中，只要適當(dāng)?shù)倪\用稱呼、敬語、客套話，禮貌和修養(yǎng)就會自然的表現(xiàn)出來。

面對陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱呼來跟對方交談，正確適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映著自身的修養(yǎng)、對對方的尊重，甚至還體現(xiàn)著對方關(guān)系達到的程度和社會風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生們要注意，在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法，無稱呼，就是沒頭沒腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱呼，就比如學(xué)號、代碼，是對人的不尊重，要避免；易于引起誤會的稱呼，如“同志”現(xiàn)在這個詞已經(jīng)有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會，最好還是不要用；不適

當(dāng)?shù)暮喎Q，如“往校（長）”“李排（長）”等，為避免尷尬，用全稱比較合適；使用庸俗的稱呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱呼雖然聽起來很親切，但不適合正式的場合，要注意。還有敬語，我們在溝通交往中，出于禮貌要多說“對不起”“不好意思”“打擾一下”“請”“您”可以充分顯示我們的誠意，讓別人樂意為我們解決難題。客套話是交往中不可或缺的溝通良藥，恰當(dāng)時的使用客套話，一方面能體現(xiàn)我們的涵養(yǎng)，另一方面能讓對方感受到自己受到了尊重和高看，從而產(chǎn)生愉悅的心理促使人際交往的順利進行，如“您好”“久仰大名”“不敢當(dāng)”“見諒”“托您的福”等。

對于我們當(dāng)代大學(xué)生，運用好人際溝通與交往的藝術(shù)很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處事技巧。當(dāng)代的大學(xué)生們，應(yīng)努力提高自己的素養(yǎng)，建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)，做個真正的人緣兒，為自己打算，為社會打算！為現(xiàn)在打算，為將來打算！

第五篇：班主任與學(xué)生家長交往的藝術(shù)

班主任與學(xué)生家長交往的藝術(shù)

班主任與學(xué)生家長交往的藝術(shù)

家庭教育與學(xué)校教育越接近，產(chǎn)生的教育合力就越大，效果就越顯著。要使家長的教育配合學(xué)校教育，保持一致性，關(guān)鍵在于班主任與家長的聯(lián)系，形成學(xué)校與家庭的強大合力。?

1.家訪的藝術(shù)

對學(xué)生和學(xué)生家庭的了解，僅通過看學(xué)生檔案是不夠的，因為這些材料是靜態(tài)的，且不全面、不具體；光憑學(xué)生反映也還不夠，因為學(xué)生看問題的角度不同，有時不一定了解真實情況，有時不便反映，有時反映失真。為了實現(xiàn)學(xué)校和家庭教育的有機配合，必須有計劃、有步驟地對所有學(xué)生家庭進行訪問。根據(jù)目的不同，家庭訪問又可分為三種類型。

⑴了解性家訪。這是一般性家訪，適用于多數(shù)學(xué)生家庭。內(nèi)容包括：

①家長基本情況，包括學(xué)歷情況，職業(yè)情況等；

②家庭基本情況，包括居住條件，家庭成員構(gòu)成，學(xué)生父母感情情況，家長對學(xué)生的要求等；

③學(xué)生在家的情況，諸如學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)時間，看電視時間，交往情況，家務(wù)勞動情況等。

⑵目的性家訪。這是在了解性家訪基礎(chǔ)上對少數(shù)學(xué)生的特殊問題有針對性的家訪。適用于有特殊表現(xiàn)的學(xué)生。內(nèi)容主要是向家長報告其子女的特殊表現(xiàn)或問題，共同商討協(xié)同教育的方式方法。

⑶溝通性家訪。這是旨在與家長交換信息、溝通情感，以實現(xiàn)良好配合的家訪。適用于因?qū)W校、家庭彼此不了解，產(chǎn)生誤解或分歧，造成配合欠佳的少數(shù)家庭。內(nèi)容是提出問題，如實介紹情況，耐心聽取家長意見，通過心平氣和地交換意見，溝通心理，爭取實現(xiàn)協(xié)同教育。這種溝通性的家訪，也可以利用家長接孩子等機會，隨時與家長溝通。

班主任對學(xué)生家庭進行訪問，一定要有明確的目的，制訂詳盡而可行的計劃。訪問前，應(yīng)考慮好與學(xué)生家長交談的問題。訪問過程中，態(tài)度要誠摯，言辭要懇切。一般的家訪，大多是由于學(xué)生成績太差，或出現(xiàn)一些思想問題，班主任登門或通過其他途徑向家長通報這些情況，要求家長予以協(xié)助。因此，班主任應(yīng)實事求是地介紹學(xué)生的各方面表現(xiàn)，做到不夸大，不縮小。通常應(yīng)先講學(xué)生的優(yōu)點，再提缺點，即先肯定學(xué)生的長處，再指出他們的不足，最后提出幫助和教育學(xué)生的建議和措施。切忌一進門就滔滔不絕地大談學(xué)生的缺點和過失，告學(xué)生的狀，對學(xué)生的成績和長處閉口不談或輕描淡寫地一帶而過。這樣易激起學(xué)生家長的怒氣和反感，不利于獲得家長的配合，甚至導(dǎo)致家長對孩子極為不滿，孩子又覺得老師很可怕，很可惡。

在家訪過程中，還要注意根據(jù)不同的家庭類型采取不同的交談方式：

①對于有教養(yǎng)的家庭，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。

②對于溺愛型的家庭，交談時，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

③對于放任不管型的家庭，班主任在家訪時要多報喜，少報憂，使學(xué)生家長認(rèn)識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關(guān)心程度，加強家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。

除了交談的內(nèi)容和方式要注意外，班主任還要選擇好家訪的時間。家訪一般應(yīng)選擇家長休息在家的時候，如節(jié)假日，家長的串休日或晚間，但晚上家訪，時間不易太久，以免影響第二天家長的工作或?qū)W生的學(xué)習(xí)。如果方便的話，事先應(yīng)預(yù)約一下。另外，家訪時，若無特殊需要，一般應(yīng)避開學(xué)生本人，盡可能選擇學(xué)生不在家時去家訪。

2.與家長的書面聯(lián)系及其注意事項

家庭訪問，一般耗費時間較多，適用于離校較近的學(xué)生家庭。由于教師工作很忙，充裕時間有限，加上目前學(xué)校班型較大，不便于對所有的學(xué)生都采用家訪的形式。對于離校較遠或家長工作很忙的家庭，可采取書信的方式與家長取得聯(lián)系，把學(xué)生的表現(xiàn)和學(xué)校的要求及個人的想法告訴家長，并要求家長反饋學(xué)生在家庭中的情況，征求家長對學(xué)校工作的意見，請求家長協(xié)助學(xué)校進行教育工作。對于個別學(xué)生，因有些問題面談反而效果不佳，也可以采用這種方式。由于書面聯(lián)系有充分的思考余地，有些不便當(dāng)面表達的情感，可以在紙上充分流露，往往一封滿懷深情、誠摯感人的書信便可對家長產(chǎn)生強有力的影響。

書面聯(lián)系是大面積、高效率、常規(guī)性聯(lián)系學(xué)生家庭的方式。其局限性是，了解的情況不夠直接和全面。書面聯(lián)系，通常以“告家長書”、家庭聯(lián)系卡（或本）、成績通知單、周記、考試卷等形式進行。

采用書面聯(lián)系這種方式，班主任應(yīng)該注意所談的內(nèi)容要具體、單一，不可太復(fù)雜或籠統(tǒng)。可針對學(xué)生情況書寫簡明扼要的意見、建議和要求，并請家長附注意見。可能引起家長反感的內(nèi)容，可能導(dǎo)致家長對孩子發(fā)火的內(nèi)容，可能對孩子教育產(chǎn)生負(fù)面影響的內(nèi)容，比較復(fù)雜的內(nèi)容，不要寫進“書面”中去。

3.召開家長會的藝術(shù)

家長會，是廣泛聯(lián)系家長，解決普遍性問題，吸引家長參加學(xué)校教育的重要方式。一般由班主任發(fā)起并組織，在學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期末舉行，邀請全體家長參加。

開學(xué)的家長會可介紹班級工作計劃，提出對學(xué)生的要求和希望；期中的家長會，主要報告開學(xué)以來的教育教學(xué)情況，學(xué)生存在的傾向性問題和下一段工作安排等；期末的家長會，主要報告工作總結(jié)，指導(dǎo)家長幫助學(xué)生過好假期等。如有重要情況需要家長知道，也可臨時安排家長會。

根據(jù)會議的內(nèi)容不同，家長會可以采取以下幾種形式：

⑴教師報告會。主要由班主任介紹情況，家長了解有關(guān)信息，不進行討論。在家長會上，班主任應(yīng)向家長報告本班的教育教學(xué)情況，提出教育學(xué)生的意見和要求，征求學(xué)生家長的意見，動員家長協(xié)助學(xué)校搞好對學(xué)生的教育工作。也可以請本班教師或?qū)＜易鲇嘘P(guān)教育問題的報告，⑵經(jīng)驗交流會。由家長交流教育子女、協(xié)同學(xué)校進行工作的心得、體會，班主任小結(jié)。也可以請家長介紹教育子女的經(jīng)驗等。

⑶學(xué)習(xí)成果展覽會或?qū)W習(xí)成績匯報會。學(xué)生以實物或文字語言向家長匯報自己的成績和進步，以使家長了解學(xué)生，使學(xué)生彼此促進。這類家長會的形式，可以適當(dāng)靈活一些，豐富多樣，不必千篇一律，不必恪守一種模式。如舉行學(xué)生成果展覽、文娛表演，由學(xué)生代表向家長匯報班級同學(xué)的學(xué)習(xí)、思想、生活情況等，使家長們看到子女在各方面的成長，從而更好地配合學(xué)校的工作。

⑷為了更好地調(diào)動和發(fā)揮家長在學(xué)生教育中的作用，有條件的還可以組織家長委員會。根據(jù)工作需要，在適當(dāng)?shù)臅r候召開家長委員會會議。

要開好家長會，目的、要求一定要明確，選時要恰當(dāng)，會議的內(nèi)容應(yīng)事先書面通知，要經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，并要妥善確定開會時間，力爭使絕大多數(shù)的家長都能參加。同時，會議的召開要準(zhǔn)時，不拖拉。班主任一定要有發(fā)言，班主任的發(fā)言，要充分體現(xiàn)對家長的尊重和對學(xué)生的熱愛，以引發(fā)家長的共鳴。這樣才能取得預(yù)期的效果。

4.利用家長學(xué)校與家長溝通

家長學(xué)校是近年在我國產(chǎn)生的新事物。它的目的與任務(wù)是幫助家長掌握和了解教育理論，提高教育水平，保持學(xué)校教育與家庭教育的和諧一致。

由于歷史原因，我國的家長普遍沒有接受過教育學(xué)、心理學(xué)知識，班主任可以利用家長學(xué)校，為家長舉辦各種教育講座，幫助家長了解孩子的生理、心理特點，掌握正確的教育方式，協(xié)調(diào)和促進學(xué)校與社會、學(xué)校與家庭的聯(lián)系，達到全面培養(yǎng)人才的目的。

在家長學(xué)校，班主任可以做心理學(xué)、教育學(xué)方面的專題講座，使家長掌握系統(tǒng)的心理學(xué)、教育學(xué)知識。這既有利于提高家庭教育的整體水平，又能讓家長了解班主任責(zé)任感，佩服班主任的業(yè)務(wù)水平，因而更主動、更有效地配合班主任的工作。