第一篇：人際溝通中的口才藝術(shù)

人際溝通中的口才藝術(shù)

09財務(wù)管理（2）班 18號 蔡玲玲 古人云：一人之辨，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之獅。這，就是口才的魅力。一言可以興邦，片語可以辱國。這就是口才的威力。在人際溝通中，口才藝術(shù)是土壤，非口才藝術(shù)是雨和陽光。而溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。由此可見口才藝術(shù)在人際溝通中的重要性！

當(dāng)今社會已進入信息時代，廣泛而迅速地進行各種信息交流，是搞好社會化大生產(chǎn)的重要保證。信息的傳遞無非是靠三種方式：語言、文字、圖表。而口頭語言則是最常用、最方便的傳遞方式。所以，如果一個人沒有口才就很難適應(yīng)這個信息時代。

一個人如果沒有具備良好的口才，一旦走上社會，走上獨立生活的道路，就很難在事業(yè)上、愛情上、生活上取得自己滿意的效果，就好像鳥兒失去了羽翼，不能很好地發(fā)揮本身應(yīng)有的技能，無法飛上天空似的，這就失去了鳥兒生活在空中的基本條件。

每天，我們每一個人，都會到不同的場合，與不同的人相處交流，這就需要我們說上幾句適當(dāng)?shù)脑挕＿@幾句適當(dāng)?shù)脑挘軌驇臀覀兒艽蟮拿Γ鉀Q我們生活中許多大大小小的問題。可以說，如果你擁有極佳的口才，那么你的生活、工作、事業(yè)、愛情甚至?xí)霈F(xiàn)奇跡，讓你興奮不已。這就是口才在待人處事中的魅力。

現(xiàn)實生活中，我們常常可以看到許多不會說話的人因說話不連貫、斷斷續(xù)續(xù)，站著或坐著都不自在，自己總感到非常別扭，甚至出現(xiàn)面紅耳赤的現(xiàn)象。他們的言語就很難完整、清楚地表達出自己的意圖，往往使對方很費神，不能清楚明確地了解他的意思，同時又不能使人信服地接受。因為你不會說話，表達能力差，說起話來又吞吞吐吐的，造成交流上的困難，給你自己在事業(yè)、愛情、生活、交際上帶來或造成不少阻礙，抑制了個人的發(fā)展

只有有效將口才藝術(shù)和非語言溝通技巧有機地結(jié)全并在現(xiàn)實溝通中最大化地加以運用，才能提升你的氣質(zhì)魅力，讓你在生活中、事業(yè)中可以如魚得水！那么，怎樣才能提高人際溝通中的口才藝術(shù)呢？

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼

不得體，往往會引起對方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關(guān)系的親疏遠近來決定對方的稱呼。對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運用語言，表達清楚、生動、準(zhǔn)確、有感染力、邏緝性強，少用俚語和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語音、語調(diào)、語速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速；講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對方。每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，進行贊美，對方會很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

第四，避免爭論。青年大學(xué)生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴(yán)重的敵意中結(jié)束。這對人際關(guān)系的有害影響是顯而易見的。因此大學(xué)生要盡量避免爭論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強加于人，相互有保留的余地。

第五，幽默口才。幽默是調(diào)節(jié)氣氛的潤滑劑、緩沖劑。它像一座橋梁拉近了人與人之間的距離，使陌生的心靈變得更親近，以最敏捷的方式溝通感情，融洽氣氛；以輕松的形式化解矛盾和尷尬。同時，幽默還表現(xiàn)出一種詼諧，一種才華，一種智慧，使人們能置身于輕松有趣又能領(lǐng)悟哲理的環(huán)境當(dāng)中。因此，幽默成為大家共同追求和倡導(dǎo)的一種品質(zhì)。

口才藝術(shù)運用得好，就能吸引和抓住對方，調(diào)動彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式適應(yīng)對方的心理需要知識經(jīng)驗、雙方關(guān)系及交往場合，使交往關(guān)系密切起來，優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意口才藝術(shù)，往往在無意間就出口傷人，產(chǎn)生或激化矛盾。

所以，作為新時代的大學(xué)生，我們除了認真學(xué)好專業(yè)知識外，也必須學(xué)好并靈活運用人際溝通中的口才藝術(shù)。

第二篇：人際溝通與交往藝術(shù)

人際溝通與交往藝術(shù)

姓名：鄭秀晴學(xué)號：11121240243年級：2011級

院系：法學(xué)院專業(yè)：行政管理班級：2班

摘要：當(dāng)代大學(xué)生如何運用好人際溝通與交往藝術(shù)，成為人緣兒，做一個對自己，對社會都有利人。

關(guān)鍵詞：溝通與交往大學(xué)生話題體語態(tài)度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會出現(xiàn)一種現(xiàn)象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱為人緣兒，不受歡迎的稱為嫌棄兒。當(dāng)然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運用人際溝通與交往的藝術(shù)了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過程，以求達成思想的一致性和感情的流暢。它是一個人獲得他人思想、感情見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過程。

（二）溝通與交往時話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂后，于是“他日見于王，曰:‘王嘗語莊子以好樂，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂也，直好世俗之樂耳。’曰：‘王之好樂甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨樂樂，與人樂樂，孰樂？’曰：‘不若與人。’曰：‘與少樂樂，與眾樂樂，孰樂？’曰：‘不若與眾。”孟子就是通過與梁惠王談?wù)撍信d趣的音樂話題，給梁惠王闡述應(yīng)與民同樂的道理。

對于我們當(dāng)代大學(xué)生，在人與人溝通交往時，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時較喜歡討論游戲，各種球類，還有美女;一般女生在交談時較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當(dāng)我們和陌生人第一次見面時，剛開始都要說一些無關(guān)緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛好，先對這個人有一定的了解，接著就能選擇一個正式討論的話題，最好是兩個人都感興趣的，這樣的談話會很愉快和順利。當(dāng)我們和已經(jīng)認識的人交流時，我們已經(jīng)對這個人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時候我們最好選擇對方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會引起別人的反感，最終目的也很難達到。

（三）注意肢體語言的運用

有研究表明，語言成為人類的溝通方式大約是在200萬年至50萬年前，在此之前，人類口語尚未進化完成，肢體語言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒有人會拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無聲息中美妙的進行著。

有的專家有這樣的觀點：話語（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言卻常常會“出賣”他們，因此，翻譯人們的體語密碼，可以更準(zhǔn)確地認識自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機；和顏悅色、笑臉相對，說話就易于順利進行。通過身體語言往往能夠洞察別人的內(nèi)心世界，辨別對方的性格特征，正如達·芬奇所說：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個動作會代表一定的意思。如：在對方講話時，我們點頭會激發(fā)說話人的表達欲望，能夠讓他比平時健談3-4倍。當(dāng)我們與對方說話或聆聽時，上身向前傾，會顯得很有誠意，也會容易拉近你與對方的距離，贏得對方好感。微笑，是友好的表現(xiàn)，會感覺這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進攻的常見舉動。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢，反映此人克制著一種消極的態(tài)度。抹鼻子，有時，當(dāng)一個人說謊后，會有一種愧疚感進入大腦，于是大腦會下意識地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關(guān)頭，又害怕別人看見他說謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來。等等

作為當(dāng)代大學(xué)生，要注意觀察別人的肢體語言來揣測別人對你所談?wù)摰脑掝}持怎樣的態(tài)度和是否有對你撒謊，同時，也要注意自己的肢體語言，不要讓肢體語言表露出自己錯誤的意思。

（四）要注意溝通的態(tài)度

在跟人溝通和交往時，態(tài)度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內(nèi)容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對方的人格，不妨礙和損傷對方的利益，同時又要保持自尊。對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對象，要平等待人，對任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國著名學(xué)者皮埃爾·勒魯曾經(jīng)指出：“平等是一項原則，一種信仰，一個觀念，這是關(guān)于社會和人類問題的并在今天人類思想上已經(jīng)形成的唯一真實、正確合理的原則。”而且，在和人溝通時，千萬不要拿別人的生理缺陷開玩笑，除非你能夠充分的了解這個人，知道他能夠面對自己的生理缺陷，還要和這個人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險。尊重是溝通的情感基礎(chǔ)，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。

有一個小故事，講的就是一位秘書在覺得自己不適合這份工作向總經(jīng)理提出辭職時，因為對總經(jīng)理的尊重，并沒有提前找好下家公司，換來了自己夢寐以求的教師的工作。這個人事后才得知，是總經(jīng)理幫的忙，連忙致謝和表示疑問，總經(jīng)理說，“人家尊重我，我總該有回報吧。”有的時候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報，回報也會不期而遇的。這個故事雖然只是說在求職的過程中，在我們大學(xué)生溝通與交往時也是要注意對別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點，尊重特殊的風(fēng)土人情，等等。

一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)最先表現(xiàn)在他的語言上。說話有禮貌、態(tài)度恭敬的人必定受人歡迎，而語言粗俗、對人不敬的人，則令人討厭。對別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說話一邊叩首鞠躬，在簡單的日常交流中，只要適當(dāng)?shù)倪\用稱呼、敬語、客套話，禮貌和修養(yǎng)就會自然的表現(xiàn)出來。

面對陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱呼來跟對方交談，正確適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映著自身的修養(yǎng)、對對方的尊重，甚至還體現(xiàn)著對方關(guān)系達到的程度和社會風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生們要注意，在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法，無稱呼，就是沒頭沒腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱呼，就比如學(xué)號、代碼，是對人的不尊重，要避免；易于引起誤會的稱呼，如“同志”現(xiàn)在這個詞已經(jīng)有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會，最好還是不要用；不適

當(dāng)?shù)暮喎Q，如“往校（長）”“李排（長）”等，為避免尷尬，用全稱比較合適；使用庸俗的稱呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱呼雖然聽起來很親切，但不適合正式的場合，要注意。還有敬語，我們在溝通交往中，出于禮貌要多說“對不起”“不好意思”“打擾一下”“請”“您”可以充分顯示我們的誠意，讓別人樂意為我們解決難題。客套話是交往中不可或缺的溝通良藥，恰當(dāng)時的使用客套話，一方面能體現(xiàn)我們的涵養(yǎng)，另一方面能讓對方感受到自己受到了尊重和高看，從而產(chǎn)生愉悅的心理促使人際交往的順利進行，如“您好”“久仰大名”“不敢當(dāng)”“見諒”“托您的福”等。

對于我們當(dāng)代大學(xué)生，運用好人際溝通與交往的藝術(shù)很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處事技巧。當(dāng)代的大學(xué)生們，應(yīng)努力提高自己的素養(yǎng)，建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)，做個真正的人緣兒，為自己打算，為社會打算！為現(xiàn)在打算，為將來打算！

第三篇：人際溝通的藝術(shù)應(yīng)用

人際溝通的藝術(shù)應(yīng)用

真是問到每個人最直接、最根本的需要---人際關(guān)系．人際關(guān)系良好的人，在寂寞時總是找得到朋友陪他聊天解悶，在遇到困難挫折的時候總是有人幫忙．尤其在部隊里，常常會有緊急的特殊任務(wù)，一下子要準(zhǔn)備裝檢，碰巧又遇到環(huán)境內(nèi)務(wù)督導(dǎo)，同時要做許多事情，難免會有些疏忽，這時要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打氣加油，就比較容易度過各種難關(guān)．相反地，如果人際關(guān)系不好，有問題也不愿或不敢開口求助，旁人就只好冷眼旁觀，留下你自己獨自承擔(dān)．因此，人際關(guān)系可說是我們生活及工作上最大的后盾，也是我們動力的來源．如果將人際關(guān)系比喻成一張網(wǎng)，這張網(wǎng)的原料就是“溝通”．溝通不只是單純地傳遞信息而已，更附帶著感情交流、情緒抒發(fā)等功能．曾經(jīng)有位著名的心理學(xué)家說過：“我們每一個人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦，同時也可藉此與他人分享思想與感情．”所以溝通在我們的日常生活中可說是扮演非常重要的功能，如何做好有效的溝通，也就成為我們?nèi)松斜匦薜恼n題之一．

那么要如何做到有效、成功的溝通呢？我們先來看一個小故事：一位年輕熱情的業(yè)務(wù)員正滔滔不絕地向一位太太推銷他們公司新型的吸塵器，為了證明新產(chǎn)品的超強功能，他把隨身帶著的一大包垃圾倒出來，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開口制止，他馬上說：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內(nèi)就可

以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎？”這時候女主人終于有機會說話了：“很抱歉，我一直沒機會告訴你我家上個月沒繳電費，已經(jīng)被斷電了！請問你要不要沾個蕃茄醬還是辣椒醬？”

這個小故事告訴我們，溝通必須是互相的，不能只是單方面不斷地強迫對方聽自己說，否則不但達不到溝通的效果，反而會作出錯誤的決定．

既然溝通那么重要，是不是所有人都樂于溝通呢？我們也許會發(fā)現(xiàn)某些弟兄講起話來頭頭是道、熱情洋溢，好象十分樂在其中；有的弟兄卻不太喜歡與人接觸，也不太愛說話，每次一講起話來就開始臉紅、甚至畏縮；有的人講話好象在打仗，氣勢洶洶，說沒幾句就和人吵起來，連帶地也很難交到朋友，形成人際交

往上的困難．而原因就是因為不了解溝通的要訣在哪里，我們只要熟悉以下幾點原則，逐步檢討修正之后，必能漸入佳境，增進人際關(guān)系．

一、保持平常心：交談并不是辯論會，也不是政見發(fā)表會，非要講出一番偉大的道理不可，有時候我們會發(fā)現(xiàn)和家人講話比較容易起沖突，那是因為彼此都太過認真看待閑談的內(nèi)容．抱著輕松的態(tài)度，聊聊天氣、周遭的景物、共同認識的朋友等一般的話題，即使只有短短的幾句話，也算是一個好的開始．

二、表現(xiàn)友善的肢體語言：行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正是告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快，我很高興見到你．”如果我們表情嚴(yán)肅、四肢僵硬，把身體縮得緊緊的，旁人就不太敢和我們接觸；試著保持笑容、身體自然放松、目光迎向?qū)Ψ剑寣Ψ娇闯鑫覀兪菢酚谂c人溝通的，交談就容易展開了．

三、做一個好的聽眾：聽有時候比說更重要．根據(jù)《讀者文摘》的報導(dǎo)：“有許多人打電話給醫(yī)生，其實他們真正需要的，也是聽眾而已”．多聆聽，鼓勵對方多談自己的事，同時在適當(dāng)?shù)臅r機給予回饋，例如當(dāng)對方談到他出操上課的情形時，我們可以真誠地回答：“真是辛苦啊！”，或是以簡單的“嗯”、“是的” 響應(yīng)，也可以讓對方知道我們在關(guān)心他，在注意聽他的話，對他的情緒有相同的感受．

四、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊賞：曾有人說過：“贊美是成功的開始”，所以談話時不要光是炫耀自己，也要讓別人有表現(xiàn)的機會，適時地贊美他人，態(tài)度要真誠而不流于虛假，例如：“你的肌肉真結(jié)實，是怎么練的啊？”贊美的同時，也給了對方表達意見的機會，更能增進氣氛的融洽．

五、保持開放的胸襟：有些話題很難有一致的意見，像是宗教信仰、政治傾向、審美觀等等，對于這些話題來說，每個人都有各自根深蒂固的立場與主觀意見，很難有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，彼此意見不同時，要保持“開放”、“接納”的態(tài)度，也就是說：“我能理解你的想法，但并不表示我贊成你的意見”，如果做不到這一點，寧可避開話題不談，否則只會把氣氛弄僵．

交談其實可以是一種享受，它是出自于自然的語言交流，從中我們可以達到情感、思想以及情緒上的交融，如果你害怕溝通，容易與人起沖突，想建立良好的人際關(guān)系．那么，就從放松心情、保持接納態(tài)度開始，相信你能從中獲得很大的收獲．

第四篇：銷售員口才藝術(shù)

銷售員口才藝術(shù)

關(guān)鍵字：重要性贊美幽默誠信

一、口才對于銷售工作的重要性

口才，及說話的才能。常言道“一言知其賢愚”。就是說一個人的思想、知識、性格、氣質(zhì)等素質(zhì)、通過他的口才就知道了。在日常生活中，大家常說“以貌取人”，其實更多的時候是“以言取人”。

同樣，對于銷售員來講，其口才的重要性就不再多說了。俗話說得好，“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。”由此可見，一名出色的銷售人員一定要有出色的口才。因為只有出色的口才，才能夠讓顧客感受到你的魅力，才會心甘情愿的購買你的產(chǎn)品。

朱濤和他太太剛剛吵完架，吵架原因是他們準(zhǔn)備去參加一個聚會，但他的太太試穿了很多衣服，朱濤都說不合適，最后他還說：“就你這身材，穿什么都不好看。”本來就有些郁悶的太太聽后便與他吵了起來。最后，非要讓他陪自己去買衣服。

就這樣他們一起來到商場，那里的一位營銷員小姐與朱濤太太溝通的時候，了解到了她的苦惱。于是，根據(jù)朱濤太太的體型，向她推薦了一款衣服，結(jié)果原本愛挑剔的她，一反常態(tài)，毫不猶豫的掏出了錢包。

看看自己太太第一次這么干脆的就搞定了這件事情，有些奇怪，后來在聊天的時候，得知讓她這么快下定決心購買的主要是因為是那位校園小姐說了一句她非常在意的話。

其實，那是一句很簡單的話，“太太，如果您船上這件衣服的話，就可以成全您的美麗”

“成全您的美麗”，這句話是多么的平常啊，可就是這么一句平常的話在不平常的場合下，就使得他太太動心了。這位營銷員的口才真好，他在不知不覺中讓顧客感到：不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。

好的口才不僅能夠充分的展示一名銷售人員的個人魅力，同時還能夠給自己的顧客帶來愉悅的感受。但是在日常的營銷活動中，幾點是要注意的。

1、要用顧客聽得懂的語言來介紹

使用通俗易懂的普通話是最容易被顧客所接受的。如果你使用的是家鄉(xiāng)

話，那么你會因顧客聽不懂而著急，同時，顧客也會感到很費勁。所以，在語言使用上，盡量用普通話，并且還要多使用通俗話的語句，一些你自以為很上檔次的專業(yè)術(shù)語會讓客戶不爽，不爽的后果自然是銷售的失敗。

2、當(dāng)銷售人員對產(chǎn)品和交易條件進行介紹時，必須做到簡單明了，表達的方式也必須直截了當(dāng)。

如果表達的不夠清楚。準(zhǔn)確，就有可能產(chǎn)生溝通障礙，從而營銷到成交。此外，如果營銷人員還能能夠掌握一些方言的話，那就是再好不過的了。因為這樣的話就能夠跟一些不擅長使用普通話的顧客進行溝通，此外也更加拉近了與顧客之間的距離。

3、如果能偶爾用講故事的方式來介紹產(chǎn)品的話，會起到很好的效果 因為每個人都是很喜歡聽故事的，所以如果用講故事的方式來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠起到吸引顧客的作用。

有一次，李玲在一家商場進行調(diào)研工作。當(dāng)他來到海爾牌電冰箱的柜臺前時，便裝作客戶的樣子對一位海爾的營銷人員說：“外面的人說，現(xiàn)在很多品牌電器的質(zhì)量都不如以前了，那么你們海爾牌冰箱的質(zhì)量能同以前一樣有保障嗎？”

這位淫笑人員并沒有說過多解釋的話，只是給李玲講起了海爾集團的總裁張瑞敏在上任時砸冰箱的故事，而當(dāng)李玲聽完這個故事后，立即對于海爾品牌電冰箱的質(zhì)量肅然起勁了。

其實，在任何商品都有許多有趣的話題，比如它的發(fā)明、生產(chǎn)過程，能夠帶給客戶的好處等。而作為銷售人員來講，就可以從重挑選出一些生動、有趣的部分，組合成一個個動人的故事，并作為銷售的一種有效的方法運用到工作中去。用這種方法，你就能夠迎合顧客、吸引客戶，使其產(chǎn)生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。事實上，通過講故事來與客戶交流還有很多的好處，大家可以在工作中去體會。

二、營銷人員的口才幽默是必不可少的每一個人都喜歡和風(fēng)趣幽默的人打交道，幽默會讓人產(chǎn)生一種輕松愉悅的良好心情氛圍，在這種良好氛圍下，開展任何工作都是十分有利的。如果跟一個死氣沉沉的“悶葫蘆”呆在一起，所以說一個懂幽默的銷售人員更容

易得到客戶的認可，也必將能夠更好的開展工作。

一個小區(qū)里有兩名保險銷售人員，但二位屬于不同的保險公司。長老一直向上一種保險，但對保險銷售員的工作效率有懷疑，總感覺他們是在作秀，擔(dān)心會上當(dāng)受騙。一天，張老抱著懷疑的態(tài)度分別去了兩家公司做有關(guān)保險理賠速度方面的咨詢。

其中的一家公司的保險員說他的公司十有八九能在意外發(fā)生的當(dāng)天，把賠付的支票送到投保人的手中來；而另一家公司的保險銷售員卻對張老幽默地說：“記得我的一位顧客不小心從樓上摔下來了，當(dāng)醫(yī)院的救護車還沒來到時，我就已經(jīng)把該賠付的支票送到他的手上了。”

最后，我們可以想到長老會選擇哪一家保險公司，應(yīng)該不成什么疑問了。幽默的語言可以說是銷售人員必不可少的口才既能，他具有一種很強的感染力和吸引力，是你倍加親和，迅速地打開客戶的心靈之門。當(dāng)客戶在會心一笑的剎那間，無論是對你本人，還是對商品或服務(wù)都會產(chǎn)生好感，從而會誘發(fā)其購買的動機，促進交易的迅速達成。由此可見，一個語言幽默的銷售員更容易吸引客戶的“眼球”。

三、贊美與口才相伴

真誠地贊美客戶，一直都是銷售人員獲得客戶好感的最有效方法。發(fā)過作家安德烈 莫洛亞說過，“美好的語言勝過禮物”。在實際生活中，每個人都有一些不同于他人的東西，并常因此而引以為傲，希望為人所知，受人稱贊。銷售員如果能真誠地贊美客戶，就可以滿足他的虛榮心，從而獲得其好感。

銷售員吳林以穩(wěn)健自信的步伐走向劉總。當(dāng)視線接觸到劉總時，他微微點頭行禮致意，講視線放在劉總的弊端。當(dāng)走進劉總時，他停下來向劉總深深地點頭行禮，然后面帶微笑地向劉總問好和作自我介紹。

吳林：“劉總，您好，我是xxx公司的銷售員吳林，請多多指教。” 劉總：“你好，請坐”

吳林：“謝謝，非常感謝劉總在百忙中抽出時間與我會面，我一定要把握住這么好的機會。”

劉總：“不用客氣，我也很高興見到你”

吳林：“貴公司在劉總的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)領(lǐng)先業(yè)界，真是令人欽佩。我瀏覽

過貴公司的網(wǎng)站，知道劉總非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷，并且現(xiàn)在很多客戶都從網(wǎng)上購買產(chǎn)品了。使用這種方式營銷您在業(yè)內(nèi)是榜樣啊！”

劉總：“我們營銷的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備，我們的客戶以高科技企業(yè)為主。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，這些客戶都開始從網(wǎng)絡(luò)上來尋找自己需求的產(chǎn)品，我們做自己的網(wǎng)站的目的就是滿足客戶在網(wǎng)絡(luò)上查詢產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而提高我們的銷售效率。”

吳林：“劉總，您的理念確實反應(yīng)出貴公司的經(jīng)營特點，很有遠見。我相信貴公司在銷售方面已經(jīng)做得很成功了。我向您推薦一個網(wǎng)站推廣的方案，這個方案可以使客戶更容易發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅能提高銷售額，還會有很好的廣告效應(yīng)，使您的公司和產(chǎn)品獲得更大知名度。”

劉總：“網(wǎng)站推廣的方案?”

吳林：“”是的。劉總在銷售方面的經(jīng)驗和成績深得業(yè)內(nèi)人士尊重，在我來之前，已經(jīng)聽到過不少關(guān)于您輝煌的銷售業(yè)績和卓越的管理能力的贊揚話語。其實，網(wǎng)站的目的不僅僅是為了讓客戶從網(wǎng)上查看產(chǎn)品功能和了解公司，更重要的是讓客戶一旦有產(chǎn)品的需求時，就可以隨時隨地地發(fā)現(xiàn)您，繼而登陸到您的網(wǎng)站上查看他所需要的信息。如果沒有適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站推廣，客戶怎樣才能發(fā)現(xiàn)您可以提供給他所需要的產(chǎn)品呢？”

劉總沉吟片刻后，說：“那么，請說說你的方案吧！”

就這樣，吳林通過巧妙不顯山露水的贊美之語突破了劉總的心理防線，并令對方產(chǎn)生好感，是對方能夠認真聆聽他的講解，從而為接下來的推銷打好堅實的基礎(chǔ)。

四、營銷口才不失誠信

口才作為營銷人員的營銷利劍，常常幫助營銷人員業(yè)績突出工作順利。營銷是一項面向廣大客戶的行為活動，不僅關(guān)乎自己的工作，更關(guān)乎消費客戶的利益。在營銷活動中，必須堅持誠信待人的原則。在口才中的體現(xiàn)，確保自身銷售產(chǎn)品的服務(wù)的質(zhì)量之后，所謂的口才才有展示的舞臺，否則，只有天花亂墜的美詞話語，而沒幾本的質(zhì)量保障，這不稱之為真正的“營銷口才”。

姓名：邢鋒學(xué)號：10841123電話號碼：***

第五篇：演講與口才藝術(shù)

現(xiàn)代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？

生意場上有“金口玉言”，“利言攸先”之說；政治場上有“領(lǐng)導(dǎo)過問了”，“一言定升遷”之說；文化界有“點睛之筆”，“破題之語”，生活中常有生死榮辱系于一言之說。可見，在現(xiàn)代交際中，是否能說，是否會說，以及與言談交際相關(guān)知識能力的多寡，實在影響著一個人的成功和失敗。

在社會上，人們的能力有高有低，快速了解他們，不妨看看他們的口才，口語能力的高低，其主要表現(xiàn)是說話的藝術(shù)，語言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西―-人的心靈，通過成功的口才這一媒介，不熟識的人可以熟識起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間，社會集團之間，國家之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，若是語言運用不當(dāng)，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。

我國是文明古國，禮儀之邦，不僅有四大發(fā)明，萬里長城，唐詩宋詞等等所代表的輝煌的傳統(tǒng)文化，而且在口才與交際藝術(shù)上也是世界上高度發(fā)達，首屈一指的，歷史上，孔子運用口語藝術(shù)開展教育；晏子使口才不凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國相印；張儀四處游說建功立業(yè)；范睢說秦王；觸龍說趙太后；藺相如“完璧歸趙”；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，舌戰(zhàn)群儒……到了近代和現(xiàn)代，也出了梁啟超、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來、聞一多等許多能言善講的大師巨擘.“ 聽君一席話，勝讀十年書。” 的確，跟那些有知識且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂更能振奮精神，良好的話語可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識和修養(yǎng)，激發(fā)你的創(chuàng)造力，也可以增進人們感情的融洽。

“口才、金錢、電腦 ”是最有力氣的三大法寶。口才獨冠“三要”之首，可見其作用和價值非同小可，口才和交際能力確實是我們提高素質(zhì)，開發(fā)潛能的至要途徑，確實是我們駕馭生活、改善人生、追求事業(yè)成功的無價之寶，通觀古今中外，凡是有作為的人，都把口才作為必備的修養(yǎng)之一.如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，是一們雄辯家，我們敬愛的周恩來總理，美國總統(tǒng)林肯等等，毫不夸張地說，口才是一門語言的藝術(shù)，是用口語表示思想感情的一種巧妙的形式，懂得語言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會勉強別人與自己有相同的觀點，而巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來，那些善于用口語準(zhǔn)確、貼切、生動地表達自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語言藝術(shù)的人，最后自己也會陷入困境。

在西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力”，人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現(xiàn)代智能型人才的基本素質(zhì)、思維敏捷、能言善辨是事業(yè)成功的保證，一個善于說話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認識事物，只有這樣，說出話來才能一針見血，準(zhǔn)確地反映事物的本質(zhì)；其次，還必須有嚴(yán)密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理，最后，還必須有流暢的表達能力，間接來說，知識淵博，話才能說的生動通順.正因為口才具有綜合能力的特征，所以說：口才是知識的標(biāo)志，是事業(yè)成功的階梯。