第一篇：人際溝通與談判論文大全

人際溝通與談判論文

這一學(xué)期中，我選學(xué)了《人際溝通與談判》，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我受益頗多。

大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力尤為重要。

人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，人不能脫離社會(huì)這個(gè)團(tuán)體而存在。所以只要有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問題。我們大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談，可以論爭(zhēng)不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，可以談對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的不同認(rèn)識(shí)，在論辯中提高自己的思辯能力；與老師交談，可以交流讀書心得，理清不同的思想認(rèn)識(shí)，可以從中受到啟迪；與領(lǐng)導(dǎo)交談，可以充分交流自己對(duì)問題的不同見解，也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場(chǎng)；與職工打交道，我可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際，我會(huì)從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。

1.人際溝通原則:（1）平等的原則（2）相容的原則（3）互利的原則（4）信用的原則（5）寬容的原則

2.人際交往的技巧;

（1）記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)

（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。

（4）培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。

（5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

（6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。

3.如何提高人際交往能力

人際交往能力與社交經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系如此密切，要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對(duì)社會(huì)情境的辨析能力，二是提高對(duì)其他人心理狀態(tài)的洞察力。對(duì)環(huán)境的辨析能力要有效地達(dá)到社交目標(biāo)，便要因應(yīng)情勢(shì)而作出相應(yīng)的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對(duì)象亦有不同的特質(zhì)，要適應(yīng)不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認(rèn)知能力不可。

對(duì)環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個(gè)重要部分。一個(gè)人如果能夠?qū)η榫抽g的細(xì)微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應(yīng)不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。

“多一些關(guān)懷，少一些自我；多一些信任，少一點(diǎn)猜疑；多一些寬容，少一些排斥；多一份熱情，少一份冷漠；多一份理解，少一份埋怨??”相信我們會(huì)，也祝愿大家都會(huì)從中學(xué)到東西，成為一個(gè)“談吐不俗”的健談之人！

第二篇：人際溝通論文

傾聽和反饋，是我最迫切想要學(xué)到的一章節(jié)。在日常生活，我經(jīng)常有這樣的尷尬：朋友向我傾訴生活中的煩惱，對(duì)方說了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解對(duì)方的苦惱，但是往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點(diǎn)不能夠給她很好的安慰，更加無法解決他的煩惱。既然別人那么信任我，一碰到問題就來找我傾訴，那證明我在對(duì)方的心目中是很重要的，那我更要學(xué)會(huì)傾聽和反饋，即使不能出主意幫助他們解決問題，最起碼能通過傾聽，讓他們把煩心事說出來，分擔(dān)內(nèi)心的焦慮，減少無助感。上了這結(jié)課后，我深刻地體會(huì)到所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對(duì)方的聲音，不急著立刻知道事情的前因后果。把自己代入對(duì)方現(xiàn)在的處境，設(shè)身處地地為對(duì)方考慮。在聆聽的同時(shí)，在腦海中不自覺進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對(duì)方的話，或盤算著接下來的話題。聽完對(duì)方的傾訴之后，一昧地安慰是起不到明顯效果的。應(yīng)該通過反問的方式，讓對(duì)方找出自身的原因，并提供一些意見讓對(duì)方參考。這些意見不一定有用，但是最起碼對(duì)方傾訴完之后，心態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)好一些，加上你提供的意見會(huì)讓他們感覺心里踏實(shí)了不少，處理問題的態(tài)度也會(huì)變得樂觀，積極。

最后說一點(diǎn)我認(rèn)為老師應(yīng)該在以后的課堂加強(qiáng)和深化的內(nèi)容。現(xiàn)在無論是在學(xué)校還是將來出到社會(huì)，很多的時(shí)候都是和一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)，一起工作，難免會(huì)出現(xiàn)成員間意見不合的情況。這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的溝通顯得尤為重要！當(dāng)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要如何計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)，合理分配任務(wù)，解決團(tuán)隊(duì)成員間的矛盾，激勵(lì)每個(gè)成員發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同完成一個(gè)任務(wù)，都是要通過溝通來實(shí)現(xiàn)的。而當(dāng)我們作為一個(gè)成員時(shí)，如果與其他成員意見不合，應(yīng)該怎么解決。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策失誤或者分配任務(wù)不合理的時(shí)候，又應(yīng)該怎么向他提出來，才能得體大方。我覺得這些溝通技巧都是同學(xué)們需要的，而且對(duì)將來的工作會(huì)有很大的幫助。

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人才檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。因此只有良好地溝通，才能為他人所理解；只有良好地溝通，才能得到必要的信息；只有良好地溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。在日常的言語交往活動(dòng)（聽、說、讀、寫）中，聽占54%，說占30%，讀占16%，寫占9%，這說明聽在交際活動(dòng)中居于非常重要的地位，所以要掌握溝通的技巧，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)積極傾聽。

美國(guó)汽車推銷之王喬?吉拉德就曾有過一次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對(duì)車很滿意，并掏出10000美元現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。

喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)他終于忍不住打電話給那人想知道原因。

對(duì)方告訴他：“今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力，以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)。”

喬不記得對(duì)方曾說過這些事，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本沒有注意。喬認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，他不但無心聽對(duì)方說什么，反而在聽辦公室內(nèi)另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車外，更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱贊。可見學(xué)會(huì)傾聽是多么重要。

傾聽與聽是有根本區(qū)別的，聽只是一個(gè)生理過程，它是聽覺器官對(duì)聲波的單純感受，是一種無意識(shí)行為。而傾聽也是以聽到聲音為前提的，但更重要的是人們對(duì)聲音必須有所反饋。也就是說傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更應(yīng)該是一種積極的、有意識(shí)的聽覺與心理活動(dòng)。在傾聽的過程中，必須思考、接收、理解說話者傳遞的信息，并作出必要的反饋。傾聽的對(duì)象不僅僅局限于聲音，還包括更廣泛的內(nèi)容，如語言、聲音、非語言等。可見，傾聽不僅要接收、理解別人所說的話，而且要接收、理解別人的手勢(shì)、體態(tài)和面部表情；不僅要從中得到信息，而且要抓住人的思想和感情。

一、傾聽的五個(gè)階段

傾聽是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，包含了下列五個(gè)階段：

接收→ 理解 → 記憶

? ?

反應(yīng) ← 評(píng)估

1.接收訊息是傾聽的第一個(gè)階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對(duì)方傳達(dá)的口語內(nèi)容，而且包含注意對(duì)方的非語言訊息。

2．理解訊息是傾聽的第二個(gè)階段，也就是了解對(duì)方傳達(dá)訊息的意義。除了必須注意對(duì)方所表達(dá)的意見和想法外，也必須了解對(duì)方言談時(shí)的情緒狀態(tài)。

3．記憶訊息是傾聽的第三個(gè)階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時(shí)間。人們的記憶，并不是訊息的完全復(fù)制品，而是以自己的方式，重新建構(gòu)所接收到的訊息。

4．評(píng)估訊息是傾聽的第四個(gè)階段，即判斷說話者內(nèi)心的意圖。人們除了必須理解、記憶說者所傳達(dá)訊息的表面意義外，還必須進(jìn)一步推測(cè)這些訊息的潛藏意義。

5．反應(yīng)是傾聽過程中十分重要的一個(gè)階段，說話者會(huì)根據(jù)傾聽者的反應(yīng)來檢查自己行為的結(jié)果，從而知道自己所說的是否被準(zhǔn)確接受和正確理解，然后作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣會(huì)更加有利于傾聽者的傾聽。

二、傾聽的特征

1．受制性。傾聽是在接收表達(dá)者的話語信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，對(duì)方說什么，就接收什么，然后才能加以理解，這個(gè)行動(dòng)本身就體現(xiàn)出受制性。具體地說，傾聽的受制性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，受制于表達(dá)者的說話特點(diǎn)。口語接受者面對(duì)的表達(dá)者是多種多樣的，他們的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化素養(yǎng)、性格愛好、思想感情和表達(dá)意圖等自身或主觀因素不同，便呈現(xiàn)出不同的言語表達(dá)特點(diǎn)。這不同的言語表達(dá)特點(diǎn)對(duì)信息的接收與理解起著一定的制約作用。第二，口語交際是一種說與聽雙方參與的言語活動(dòng)，這種活動(dòng)是在特定的語境中進(jìn)行的。特定語境中的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合等主要因素，會(huì)對(duì)言語表達(dá)產(chǎn)生一定的影響。第三，受制于表達(dá)者與接受者的交際地位。在言語交往中雙方的交際地位不同，所顯示的人際關(guān)系也有區(qū)別，居于劣勢(shì)的口語接受者往往比較緊張，常常用盡全力去捕捉每一個(gè)話語信息，以便正確地理解它；處于優(yōu)勢(shì)的一方可能要隨便一些，沒聽清或沒聽懂會(huì)要求再講一遍。

2．選擇性。傾聽雖然具有受制性，但在口語交際中，它并非單純是一種消極被動(dòng)行為，同時(shí)也是一種積極能動(dòng)地認(rèn)知和合作的活動(dòng)，這主要表現(xiàn)為傾聽者對(duì)話語信息的接收具有選擇性。具體地說，傾聽者的選擇性主要表現(xiàn)在三方面。第一，選擇性接受。樂意接受那些與自己已有觀念一致的，或自己需要和關(guān)心的信息，回避甚至抵制那些與自己固有觀念相齟齬或自己不感興趣的信息。第二，選擇性理解。對(duì)同一個(gè)信息，不同的人可能有不同的理解，這種理解為接受者已有的觀念、態(tài)度和信仰所制約，常常出現(xiàn)“仁者見仁，智者見智”的結(jié)果。第三，選擇性記憶，接受者往往選擇那些希望得到的或愿意記住的信息來強(qiáng)化記憶，容易忘記自己不關(guān)心的或不喜歡的事情。

3．補(bǔ)正性。在口語表達(dá)時(shí)，無論是交流思想、抒發(fā)感情，還是傳遞信息，都帶有不盡其言的省略或者潛藏性質(zhì)，即任何說都只是部分地展述內(nèi)容。因此，在交際過程中，接受者必須利用自己的理解、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來加以補(bǔ)正，填充這省略的“缺口”或發(fā)掘那潛藏的信息，領(lǐng)悟內(nèi)容。較強(qiáng)的傾聽能力建立在淵博的學(xué)識(shí)、敏捷的思維的基礎(chǔ)之上。只有這樣，接受者才能對(duì)表達(dá)者的疏漏、失誤乃至謬誤予以敏銳的覺察，并且在經(jīng)過機(jī)敏的辨析之后，進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答仭Ｔ谶@個(gè)意義上，聆聽還具有匡誤正誤的作用。

三、傾聽的技巧

1.注意的技巧。我們?cè)趦A聽別人說話時(shí)，必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)，并伴以適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，對(duì)對(duì)方的講話作出積極的反應(yīng)。比如身體適當(dāng)前傾，與說話者交流目光，適當(dāng)點(diǎn)頭或做一些手勢(shì)。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環(huán)境的干擾，這個(gè)環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙。客觀環(huán)境來自于噪音和嘈雜的環(huán)境，說話者使用方言或夾雜外語表達(dá)和說話者表達(dá)時(shí)的音調(diào)和態(tài)度，聽話者身體狀態(tài)不佳和對(duì)說話內(nèi)容缺乏基本了解，等等。主觀障礙來自于聽話者先入為主或固執(zhí)己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內(nèi)心注意，也就是聽話者用心思考，感受對(duì)方傳達(dá)的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。

2.追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達(dá)內(nèi)心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境。

（1）基本鼓勵(lì)。在傾聽過程中，使用深感興趣的、真誠(chéng)的、高昂的聲調(diào)會(huì)使人自信十足；恰當(dāng)?shù)闹w語言，如用手托著下巴等，也會(huì)顯示出傾聽者的態(tài)度誠(chéng)懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡(jiǎn)單的反應(yīng)，如恰當(dāng)?shù)奈⑿Α①澰S的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對(duì)”等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認(rèn)真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準(zhǔn)確的反饋信息，以利于說話者及時(shí)調(diào)整。

（2）偶爾插嘴。除了基本鼓勵(lì)外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主動(dòng)參與者，就會(huì)增進(jìn)彼此間的交流和理解。可以說，提問既可以是對(duì)說話者的鼓勵(lì)，即表明你在認(rèn)真傾聽，又可以是控制和引導(dǎo)談話論話題的重要途徑。但需要注意的是，提問必須適時(shí)和適度，不要詢問過多的問題，一次最好問一個(gè)，否則會(huì)造成對(duì)方思考的困擾或中斷。而且問題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。

（3）適當(dāng)沉默。沉默是傾聽者必須學(xué)習(xí)的技巧。在傾聽的過程中，忘掉自己的立場(chǎng)、見解，保持沉默，讓對(duì)方把話說完。

3.反應(yīng)的技巧。復(fù)述指用自己的話來重新表達(dá)說話者所說的內(nèi)容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是”“你是不是這個(gè)意思”“就像你剛才所說”。復(fù)述對(duì)方說過的話既表示對(duì)說話者的尊重，又能夠用對(duì)方的觀點(diǎn)說出自己的想法。這樣，傾聽者不僅能夠贏得說話者的信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。

（1）簡(jiǎn)述語義。聽者將自己聽到的問題，對(duì)方說話的內(nèi)容，以自己的方式，簡(jiǎn)潔地重復(fù)說話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對(duì)方所欲傳達(dá)的意思。當(dāng)我們復(fù)述他人的意思時(shí)，用字必須盡量精簡(jiǎn)，避免使用冗長(zhǎng)的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡(jiǎn)述語義時(shí)保持客觀的描述，避免引導(dǎo)對(duì)方談話的主題與方向。

（2）情感反應(yīng)。反應(yīng)對(duì)方已經(jīng)傳達(dá)或隱含的情緒狀態(tài)。除了簡(jiǎn)要地重復(fù)對(duì)方的內(nèi)容外，我們也必須表達(dá)對(duì)于說話者感情的理解。正如簡(jiǎn)述語義能夠讓我們檢驗(yàn)說話者談話內(nèi)容的知覺一樣，反映對(duì)方的情感，也可以檢視我們對(duì)于他人情緒的知覺，以及提供說話者更深入觀察他們自己內(nèi)在的喜怒哀樂的各種情緒的機(jī)會(huì)。

（3）意義反應(yīng)。當(dāng)我們同時(shí)反應(yīng)內(nèi)容與情感時(shí)，就是在意義反應(yīng)。意義反應(yīng)一般是最有效的反應(yīng)方式。初學(xué)時(shí)用“你覺得（感覺的字眼）”“因?yàn)椋ㄅc此感覺有關(guān)的事件或內(nèi)容）”的句子；等到運(yùn)用純熟，就可以自由變化，只要意思一致即可。

參考文獻(xiàn)：

［1］麻友平.人際交流與溝通實(shí)務(wù).中國(guó)石化出版社，2007.［2］李元授.演講與口才華.中科技大學(xué)出版社，2006.[3]《人際溝通技巧》是華中科技大學(xué)出版社2009 年出版

溝通是人與人之間的信息交流過程，是一個(gè)相互影響、相互作用和協(xié)調(diào)操作的動(dòng)態(tài)過程。在雙方都創(chuàng)造意義時(shí)，人際互動(dòng)才可能實(shí)現(xiàn)。單方面?zhèn)鬟f信息與其說是溝通，不如說是傳播或信息傳遞。有效溝通需要溝通雙方的合作互動(dòng)，一般要經(jīng)過幾個(gè)環(huán)節(jié)：信息發(fā)出者編碼，通過一定途徑發(fā)出信息；接收者進(jìn)行解碼，獲得信息；重新編碼，通過一定渠道反饋信息；發(fā)出者接收反饋。

二、人際溝通的障礙

（一）個(gè)人障礙

1．自我認(rèn)知的偏誤。認(rèn)知譯自英文，即認(rèn)識(shí)，在現(xiàn)在心理學(xué)中通常譯作認(rèn)知，指人類認(rèn)識(shí)客觀事物，獲得知識(shí)的活動(dòng)。包括知覺、記憶、言語、思維和問題解決等過程，按照認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)，人的認(rèn)知活動(dòng)是人對(duì)外界信息進(jìn)行積極加工的過程。每個(gè)人的認(rèn)知程度水平都是有限的，相對(duì)的，很多人都帶有偏見，這些偏見開始時(shí)是組織內(nèi)某個(gè)或某幾個(gè)人的說法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見，造成認(rèn)知的偏誤。

2．語言障礙。這一點(diǎn)顯而易見，語言是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關(guān)系，是人類形成和表達(dá)思想的手段，也是人類社會(huì)最基本的信息載體，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果，語言是人區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)特征之一。共同的語言又常是民族的特征，語言就本身的機(jī)制來說，是社會(huì)約定俗成的音義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)。語言沒有階級(jí)性，一視同仁地為社會(huì)各個(gè)成員服務(wù)，但社會(huì)各階級(jí)階層或社會(huì)群體會(huì)影響到語言，而造成語言在使用上的不同特點(diǎn)或差異。正是特點(diǎn)的不同，差異的存在，造成語言障礙，從而形成溝通的障礙。

3．溝通雙方地位的差異。地位的差異造成心理的溝通障礙，特別是組織中上下級(jí)之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個(gè)方向，一般來說向上溝通在實(shí)際中有不少障礙，心里研究表明，下級(jí)在向上級(jí)匯報(bào)工作或主動(dòng)溝通中，常常帶有擔(dān)心說錯(cuò)，怕承擔(dān)責(zé)任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進(jìn)行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動(dòng)溝通的是上級(jí)，雖然會(huì)受到歡迎擁護(hù)，但畢竟有時(shí)會(huì)居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會(huì)形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會(huì)有地位完全相等的兩個(gè)人，位置職務(wù)的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認(rèn)可度等，都會(huì)多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。

（二）組織中有效管理溝通的組織降礙

1．準(zhǔn)備的不足。行政溝通前必須要有所準(zhǔn)備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個(gè)任何場(chǎng)合都適用的原則。溝通前要做好充分的收集情況的工作。要做到信息的暢通，必須首要的是信息要充分準(zhǔn)確，適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備才可保證溝通的有效和成功，防止溝通中拙劣的表現(xiàn)。

2．時(shí)間帶來的壓力。在時(shí)間的壓力下，很容易做出倉(cāng)促的決定。即管理學(xué)上的芝麻綠豆原理：就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了，而對(duì)于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個(gè)月都沒有下決定。重大決策有時(shí)太過于倉(cāng)促就下決定了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這種情況。

3．錯(cuò)誤的期望。對(duì)絕無可能實(shí)現(xiàn)的事情抱有期望保證會(huì)令你失望。組織中的溝通管理強(qiáng)調(diào)要對(duì)各方的利益目的以及為實(shí)現(xiàn)收益各自所應(yīng)盡的職責(zé)進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論，其原因正在于此，在收益和職責(zé)上開誠(chéng)布公，可以減少錯(cuò)誤的期望所帶來的危險(xiǎn)，或者至少能夠認(rèn)清它們是錯(cuò)誤的。不要把錯(cuò)誤的期望視作居心不良的標(biāo)志，它們通常產(chǎn)生于某一方溝通愿望的一般形式，或者對(duì)溝通或較易的預(yù)先設(shè)想。

4．維護(hù)不周。所有的關(guān)系都需要維護(hù)，代表性的維護(hù)方式是私人接觸，如果組織中的個(gè)體與自己的部屬，合作伙伴沒有經(jīng)常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關(guān)系障礙之一。嚴(yán)格意義上的關(guān)系維護(hù)離不一開系統(tǒng)和責(zé)任承擔(dān)制的運(yùn)用，沒用系統(tǒng)會(huì)自行運(yùn)轉(zhuǎn)，但如果沒有系統(tǒng)，關(guān)系所有者就必然會(huì)忽視一些關(guān)系維護(hù)的細(xì)節(jié)。為了使關(guān)系所有者真正地負(fù)起責(zé)任，你必須擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統(tǒng)，聯(lián)系日程系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。最后嚴(yán)格意義上的維護(hù)還要求保持收益和交流。

三、人際溝通障礙的克服

（一）主動(dòng)傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)和前提

傾聽是成功溝通的關(guān)鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對(duì)說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會(huì)有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個(gè)新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一旦別人認(rèn)為你是一個(gè)很好的傾聽者，他們會(huì)說他們能接近你，跟你講他們的有關(guān)事情，認(rèn)為你尊重他們以及他們所說的話。主動(dòng)傾聽的最大好處在于聽者會(huì)報(bào)答你，傾聽你講話，并且在你講話時(shí)做出回應(yīng)。你聽的越多，收獲也就越大，學(xué)的也會(huì)越多。

（二）簡(jiǎn)化語言是有效溝通的主要手段

一個(gè)人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達(dá)到目的 的手段。值得警惕的是，對(duì)大多數(shù)人來說，那只不過是一種習(xí)慣。

1．講話要有重點(diǎn)。簡(jiǎn)化語言的重中之重就是講話要有重點(diǎn)。一個(gè)人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對(duì)象的注意力，對(duì)方就會(huì)什么都聽不下去了。所以，到對(duì)方那里去溝通，要以開始就簡(jiǎn)化語言。

2．善用比喻、類比、舉例子等語言修辭方法。即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來。在這方面，我國(guó)古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因?yàn)樯鷦?dòng)，真實(shí)可信，非常容易讓人家觸動(dòng)，使聽眾一聽就明白了。

（三）利用反饋是有效管理溝通的檢驗(yàn)和保證

所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實(shí)際的表現(xiàn)與給定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期進(jìn)行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供足夠的信息以便幫助他們分析并調(diào)整自己的行為。反饋也有助于設(shè)定目標(biāo)，改進(jìn)工作。多數(shù)人急切地想了解他們的實(shí)際表現(xiàn)，比如一個(gè)學(xué)生可以從作業(yè)中得到反饋信息。從作業(yè)或考試的成績(jī)、老師的批語，或者是與老師面對(duì)面的交談中，都可以了解到自己學(xué)習(xí)的表現(xiàn)、與同學(xué)的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關(guān)的針對(duì)目前表現(xiàn)和未來努力方向的信息，這些信息教導(dǎo)你如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高成績(jī)。假如這些反饋是建設(shè)性的這是指真實(shí)、公正的反饋，而不是具有個(gè)人攻擊性的反饋，那么這些信息對(duì)于改進(jìn)工作、幫助我們個(gè)人成長(zhǎng)和工作完成就具有重要意義。

一、講出來

13個(gè)技巧

坦白地講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通的基礎(chǔ),若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方給予尊重,否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡語傷人,就是所謂的“禍從口出”。有的人因?yàn)橐痪湓捑桶l(fā)生口角、打架,甚至造成更嚴(yán)重的后果,結(jié)果事后總是后悔莫及。都說:“惡語傷人六月寒。”要想與人友好地相處,就要在平時(shí)注意千萬不要惡語傷人。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”,甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,應(yīng)“三思而后行”。但是也不能完全不說話,不然會(huì)讓人覺得你無心與他溝通,有時(shí)反而會(huì)使事情變得更糟。

六、在激動(dòng)情緒中不要溝通

處于激動(dòng)情緒中的溝通常常無好話也沒邏輯,既理不清,也講不明,很容易沖動(dòng)而失去理性。例如:吵得不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在激動(dòng)的情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”,否則,很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟(jì)于事。要盡量從對(duì)方的角度來看問題,理解對(duì)方。都說“旁觀者清”,這樣的溝通才能事半功倍。

八、自知

不只是溝通才需要自知,一切時(shí)候都需要。“一個(gè)巴掌拍不響”,不能只想著別人的錯(cuò),也有可能是自己的原因。如果是自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成不可彌補(bǔ)的傷害時(shí),就不要不承認(rèn),這就是一種自知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,就一句:我錯(cuò)了!勾銷掉多少人的新仇舊恨,化解了多少打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下“武器”,重新面對(duì)自己,開始重新思考人生。

十、說對(duì)不起

說對(duì)不起,不代表我真的犯了什么天大的錯(cuò)誤或做了什么傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情能有回旋的余地,甚至于還可以創(chuàng)造和諧。其實(shí)死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,一句“對(duì)不起”并不會(huì)使你損失什么,但你若不說,則很可能真的會(huì)讓你蒙受損失!

十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待,急也無濟(jì)于事。當(dāng)然,不要希望成果會(huì)從天上掉下來,還是要自己去努力。雖然努力并不一定會(huì)有成果,但若不努力,你將什么都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十三、愛

這個(gè)世界一切的和諧都是源于愛,愛能包容別人的不足,愛是最偉大的治療師。摘自[美]戴爾?卡耐基《溝通的藝術(shù)》

第一章 人際交往的基本技巧

1、不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨別人。

2、看到別人的優(yōu)點(diǎn)，給予真摯誠(chéng)懇的贊賞。

3、激發(fā)別人內(nèi)心強(qiáng)烈渴望的需求。

第二章 第二章 讓人喜歡你的六大秘訣

1、真誠(chéng)地關(guān)心別人。

2、微笑。

3、記住一個(gè)人的姓名。

4、做一個(gè)善于傾聽的人，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>

5、了解對(duì)方的興趣，就他感興趣的話題進(jìn)行交談。

6、使別人感到重要——并真誠(chéng)地照此去做。

第三章 第三章 使人贊同你的十二種方法

1、贏得辯論的惟一方法是避免辯論。

2、尊重別人的意見，千萬不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤。

3、如果你錯(cuò)了，迅速坦誠(chéng)地承認(rèn)。

4、用友善的方法開始。

5、使對(duì)方立刻說“是，是”。

6、使對(duì)方多多說話。

7、使對(duì)方覺得那是他的主意。

8、真誠(chéng)地從對(duì)方的觀點(diǎn)來看待事情。

9、同情別人的想法和愿望。

10、激發(fā)人們高尚的動(dòng)機(jī)。

11、戲劇化地表現(xiàn)你的想法。

12、提出一項(xiàng)有意義的挑戰(zhàn)。

第四章 不傷感情而改變他人的九大技巧

1、從稱贊及真誠(chéng)的欣賞著手。

2、間接地提醒別人注意他的錯(cuò)誤。

3、在批評(píng)對(duì)方之前，先談?wù)撃阕约旱腻e(cuò)誤。

4、建議對(duì)方，而不是直接下命令。

5、使對(duì)方保住面子。

6、稱贊最微小的進(jìn)步，并稱贊每一次進(jìn)步。

7、給人一個(gè)好名聲，讓他為此而努力奮斗。

8、多用鼓勵(lì)，使別人的錯(cuò)誤更容易改正。

9、使對(duì)方樂于做你所建議的事。

第五章 是你的家庭生活更快樂

1、千萬不要嘮嘮叨叨！

2、不要根據(jù)你的意思去改變你的伴侶。

3、不要批評(píng)。

4、真誠(chéng)地給予贊賞。

5、對(duì)小事多加注意。

6、要有禮貌。

7、讀一本關(guān)于婚姻中性生活的好書。

1好人脈5步經(jīng)驗(yàn)孫友志當(dāng)代世界出版社2007C912.1-49/S989 2心靈的距離 : 人際關(guān)系解碼聶振偉高等教育出版社 *批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而會(huì)招致憤恨。

*因批評(píng)而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對(duì)應(yīng)該矯正的現(xiàn)實(shí)情況一點(diǎn)好處也沒有。

*盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式；盡量設(shè)身處地地去想－－他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批評(píng)責(zé)怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

#連許多歹徒他們都從不為自己的行為自責(zé)，那我們又如何強(qiáng)求日常所見的一般人呢？

#人就是這樣，做錯(cuò)事的時(shí)候只會(huì)怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。所以，明天你若是想責(zé)怪某人，請(qǐng)記住：批評(píng)就像家鴿，最后總會(huì)飛回家里。我們想指責(zé)或批評(píng)的對(duì)象，他會(huì)為自己辯解，甚至反過來攻擊我們。

*林肯：“你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你”。

*以后，假如你想引起一場(chǎng)令人至死難忘的怨恨，只要發(fā)表一點(diǎn)刻薄的批評(píng)即可。讓我們記住，我們所相處的對(duì)象，并不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是充滿了情緒變化、成見、自負(fù)和虛榮的東西。

*只有不夠聰明的人才批評(píng)、指責(zé)和抱怨別人。但是善解人意和寬恕他人，需要有修養(yǎng)自制的功夫。

*在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點(diǎn)贊美的溫馨，這一點(diǎn)小火花會(huì)燃起友誼的火焰。

*愛默生說：“我遇見的每一個(gè)人，或多或少是我的老師，因?yàn)槲覐乃麄兩砩蠈W(xué)到了東西”。

*人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。少數(shù)懂得滿足人類這種欲望的人便可以將他人掌握在手中。

夏布：我想，我天生具有引發(fā)人們熱情的能力。促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，這就是贊賞和鼓勵(lì)。

來自長(zhǎng)輩或上司的批評(píng)，最容易喪失一個(gè)人的志氣。我從不批評(píng)他人，我相信獎(jiǎng)勵(lì)是使人工作的原動(dòng)力。所以，我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什么，那就是真誠(chéng)、慷慨地贊美他人。

格言：人的生命只有一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出來的好與善，我們都應(yīng)該現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因?yàn)槟憔突钸@么一次。

*天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。

*成功的人際關(guān)系在于你和對(duì)方捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力，還有，看一件事須兼顧你和對(duì)方的不同角度。

*能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來。戴爾.卡耐基《人性的弱點(diǎn)》

【關(guān)鍵詞】關(guān)注；大學(xué)生群體；人際溝通

人際溝通是指人與人之間彼此交流思想、情感和知識(shí)等信息的過程，它是一個(gè)人獲得自我認(rèn)知、理解和調(diào)節(jié)自我和他人情緒以及如何與他人合作共事等方面信息的重要途徑。由于我國(guó)中小學(xué)教育長(zhǎng)期處在一種以升學(xué)為導(dǎo)向的激烈競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，忽略人際溝通方面的引導(dǎo)產(chǎn)生了很多的問題，成為制約個(gè)體發(fā)展的障礙。

一、大學(xué)生身處由孩子到成人的過渡期，承載的過高期望與自身的不成熟性產(chǎn)生矛盾和反差，進(jìn)而在與父母、老師和同學(xué)的交流中產(chǎn)生很多的問題和不適

在自己與他們的相處和交流中發(fā)現(xiàn)，以下四個(gè)方面的問題值得關(guān)注：

（一）家庭親子溝通不良。大學(xué)生在成長(zhǎng)過程中長(zhǎng)期積累的親子溝通不良習(xí)慣或問題會(huì)直接影響他們與其他人的溝通和交往方式。把分?jǐn)?shù)看成評(píng)價(jià)孩子的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)孩子缺乏正確的評(píng)價(jià)、缺乏平等尊重的意識(shí)，父母不能以身作則，父母過于嘮叨等等成為親子溝通的最大障礙。親子溝通問題的出現(xiàn)可能大大降低大學(xué)生主動(dòng)與人溝通的意愿，甚至打擊他們?cè)谌穗H溝通方面的自信，甚至引起逃避溝通的傾向。大學(xué)生處于從高中到大學(xué)的過渡階段，各方面的適應(yīng)問題需要家長(zhǎng)及時(shí)提點(diǎn)，親子溝通方面的不成功體驗(yàn)會(huì)給大學(xué)階段的人際交往帶來負(fù)面影響。

（二）人際溝通的主動(dòng)性欠缺。比較典型的一個(gè)表現(xiàn)就是大多數(shù)學(xué)生在學(xué)業(yè)等方面遇到問題時(shí)不會(huì)主動(dòng)想到通過與教師溝通來解決問題；也不太善于將自己的困惑或問題求助于同齡人。由中學(xué)過渡到大學(xué)，除了學(xué)習(xí)方式的顯著差異之外，不得不提的是人際環(huán)境的變化。以往相對(duì)固定的師生交往模式被偶爾的師生交往所取代；以往教師主動(dòng)的溝通模式被學(xué)生主動(dòng)的溝通模式所取代；以往不需考慮的溝通意識(shí)和方法被提上大學(xué)生的關(guān)注范圍，如何主動(dòng)去和教師交往并學(xué)到更多的知識(shí)成為了很多大學(xué)生困惑的課題。其實(shí)又何止是師生交往，不知道如何去和身邊的人打交道是很多人遇到的問題，這折射出大學(xué)生在人際溝通意識(shí)和技能方面的缺失，相關(guān)的引導(dǎo)和教育不足。

（三）人際溝通中包容性欠缺。顯著表現(xiàn)在不少大學(xué)生在與室友或身邊同學(xué)交往過程中小矛盾頻發(fā)，從他們角度考慮問題的意識(shí)不足。一方面大學(xué)校園里的“宅現(xiàn)象”比較普遍，不少學(xué)生有事沒事喜歡呆在寢室，不愿主動(dòng)與陌生人接觸，不愛結(jié)識(shí)新朋友；另一方面寢室矛盾頻發(fā)，室友之間出現(xiàn)矛盾不會(huì)協(xié)調(diào)解決。很多大學(xué)生由于平時(shí)缺乏必要的理解和溝通造成寢室關(guān)系處理不當(dāng)，甚至?xí)棺陨懋a(chǎn)生持續(xù)的不良情緒，給生活、學(xué)習(xí)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（四）溝通交流技巧欠缺。除了與熟人交流之外，與陌生人交流的技巧也很欠缺，接觸中發(fā)現(xiàn)甚至一些學(xué)業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生在與陌生人中也表現(xiàn)出畏難情緒不知如何與陌生人溝通。很多大學(xué)生自理自立意識(shí)薄弱，遇到問題除了輔導(dǎo)員之外，不知道該通過什么途徑去向什么人求助。比如，不少高年級(jí)學(xué)生對(duì)校園里的一些日常事務(wù)的辦理流程、規(guī)則都不了解，遇到一點(diǎn)很簡(jiǎn)單的問題也要煞費(fèi)心思，尤其直接面對(duì)學(xué)校相關(guān)職能部門時(shí)，處理和解決問題的能力暴弱，這些都與交往技巧欠缺有關(guān)。

二、人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的發(fā)展影響巨大，提高人際溝通能力則是改善人際關(guān)系的第一步

美國(guó)著名教育家卡耐基指出：一個(gè)成功的管理者，專業(yè)知識(shí)所起的作用是15%，人際關(guān)系則是85%，可見，當(dāng)務(wù)之急是從以下四方面改善大學(xué)生的人際溝通狀況：

（一）要充分發(fā)揮家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基礎(chǔ)，家庭成員尤其是父母的人際溝通方式和特點(diǎn)直接影響大學(xué)生人際交往能力的養(yǎng)成。家長(zhǎng)只有給孩子創(chuàng)造一個(gè)平等溝通的環(huán)境，并以身作則，言傳身教，注意從生活細(xì)節(jié)去培養(yǎng)和教育孩子如何與人相處和溝通，才會(huì)耳濡目染，孩子才可能從小養(yǎng)成正確的、積極樂觀的交往觀，進(jìn)而為今后的而發(fā)展打下好的基礎(chǔ)。進(jìn)入大學(xué)階段是溝通和交往習(xí)慣形成的關(guān)鍵期，家長(zhǎng)的適時(shí)引導(dǎo)非常關(guān)鍵。很多大學(xué)生身上存在的溝通問題往往有著很復(fù)雜的成因，單純依靠教師的引導(dǎo)和教育往往很難奏效，這是輔導(dǎo)員就要通過與家長(zhǎng)溝通幫助家長(zhǎng)反思和改進(jìn)自身的教育行為和方式，為大學(xué)生的健康成長(zhǎng)營(yíng)造寬松的環(huán)境。

（二）學(xué)會(huì)信息共享、學(xué)會(huì)與人溝通這一主題在我們的教育體系中逐漸顯示出它的不可缺性，僅僅靠輔導(dǎo)員或個(gè)別教師的力量是有限的，學(xué)校從課程建設(shè)的高度將人際溝通類課程納入選修課程來建設(shè)，就可能幫助更多大學(xué)生普及溝通知識(shí)，提學(xué)生提供升溝通技能，進(jìn)而提高他們認(rèn)知自我、理解他人并與他人合作的能力。一方面，可以通過學(xué)校課程建設(shè)中來加強(qiáng)大學(xué)生人際溝通能力訓(xùn)練；另一方面，學(xué)校為更廣闊的溝通平臺(tái)。除了開設(shè)相應(yīng)的課程之外，學(xué)校還要為在校學(xué)生創(chuàng)造更便捷的溝通條件，如在學(xué)生公寓的每層樓面開設(shè)專門的“聊天室”，給學(xué)生提供一個(gè)安全舒適的交流空間；加大對(duì)心理咨詢室的宣傳，使更多學(xué)生遇到問題時(shí)會(huì)主動(dòng)求助；搭建便捷的網(wǎng)上交流空間，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和生活信息共享，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)找任課教師答疑，增進(jìn)師生交流，通過心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)等日常交流的途徑，捕捉教育契機(jī)，在人際交往方面適時(shí)地對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)，從現(xiàn)實(shí)問題入手，主動(dòng)找學(xué)生談心，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，等等。另外圖書館、教學(xué)樓等場(chǎng)所也可以開辟更多公共交流空間。

（三）引導(dǎo)大學(xué)生及早樹立溝通意識(shí)，營(yíng)造和諧溝通環(huán)境。社會(huì)飛速轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天，溝通的價(jià)值越發(fā)顯現(xiàn)，很多問題的出現(xiàn)說到底就是溝通不夠造成的，溝通才會(huì)消除誤解促成和諧。世界很多知名大公司就意識(shí)到了溝通文化營(yíng)造在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的巨大作用，比如德國(guó)大眾公司規(guī)定：?jiǎn)T工每天一到公司會(huì)有一個(gè)“握手”的儀式，即與每一位同事握一下手之后才會(huì)開始一天的工作，而且公司還規(guī)定每隔一定時(shí)間都會(huì)安排一天，大家雖然還是要到公司但不需要工作，大家可以隨便聊天、喝咖啡以此來增進(jìn)彼此交流。我想這種寬松文化氛圍的營(yíng)造在大學(xué)里也是需要的，只有引導(dǎo)大學(xué)生自身首先樹立溝通的意識(shí)，才可能及時(shí)地化解矛盾沖突形成融洽和諧的學(xué)習(xí)生活氛圍，精心設(shè)計(jì)的教育內(nèi)容才可能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 張爾升.大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育探索[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2008.[3] 李瓊.網(wǎng)絡(luò)交往對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的弱化及其對(duì)策分析[J].湖南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2004.

第三篇：人際溝通論文

［論文摘要］人際溝通能力對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)人才來說是一項(xiàng)十分重要的能力，但目前大部分高職酒店管理專業(yè)對(duì)于學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)不夠重視，學(xué)生人際溝通能力較差將直接阻礙學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展。高職酒店管理專業(yè)應(yīng)在教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，同時(shí)通過主題班會(huì)、課外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)等途徑來提高學(xué)生的人際溝通能力。

［論文關(guān)鍵詞］酒店管理 人際溝通 人際溝通能力 培養(yǎng)途徑

一、人際溝通能力的內(nèi)涵及其在酒店從業(yè)中的重要性

人際溝通，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識(shí)的過程。溝通的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程。酒店工作人員的人際溝通能力，主要是指員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與上級(jí)之間進(jìn)行信息交流，并對(duì)此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。

高職酒店管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)之初從事的都是酒店一線的服務(wù)工作，即直接為客人提供各種服務(wù)工作。縱觀各大酒店的人事招聘信息，酒店各部門在招聘員工時(shí)都有一個(gè)共同的條件，那就是“人際溝通能力強(qiáng)”。據(jù)徐娥對(duì)上海酒店行業(yè)人才需求的調(diào)查，酒店中有68.75%的崗位在招聘員工時(shí)最看重的是“良好的溝通和談判能力”。可見，人際溝通能力在酒店從業(yè)中非常重要。首先，服務(wù)人員必須準(zhǔn)確把握客人的需求，而客人的需求具有多樣性和隨機(jī)性，這就需要服務(wù)員與客人進(jìn)行及時(shí)有效的溝通交流。其次，酒店提供的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要酒店各部門間和相關(guān)崗位工作人員間的及時(shí)溝通與配合來共同完成工作目標(biāo)。可以說較強(qiáng)的溝通能力是酒店員工出色完成服務(wù)工作的基本能力，溝通能力的高低也往往直接影響到一個(gè)人其他能力的正常發(fā)揮。

二、高職酒店管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀

對(duì)高職院校大學(xué)生溝通能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在溝通方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通方面的心理壓 力甚至超過了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。

高職酒店管理專業(yè)學(xué)生也同樣存在人際溝通能力較差的現(xiàn)象。筆者就長(zhǎng)沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱我校）酒店管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力進(jìn)行了調(diào)查。一是向?qū)W生實(shí)習(xí)單位了解情況。走訪了18家實(shí)習(xí)酒店，與相關(guān)人員進(jìn)行了交流，他們對(duì)我校學(xué)生的操作能力和理論水平評(píng)價(jià)較高，但普遍反映學(xué)生在人際溝通方面存在較大不足。二是向畢業(yè)生進(jìn)行了調(diào)查。有75%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為在工作中人際溝通能力有待加強(qiáng)。三是向在校學(xué)生進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果來看，我校酒店管理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力還需要大幅提高。

三、培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的途徑

由于酒店行業(yè)是一個(gè)與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，在某種意義上說，人際溝通技巧等非智力因素比單純的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能更重要。高職酒店管理專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。

（一）在教學(xué)環(huán)節(jié)中注重培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力

1.培養(yǎng)學(xué)生良好的語言表達(dá)能力。語言是人類社會(huì)中的第一交際手段。能正確表達(dá)自己的意見、觀點(diǎn)是與他人交往的基本前提。隨著全球化進(jìn)程的不斷深入和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)學(xué)生掌握的知識(shí)和語言表達(dá)能力的要求也越來越高，特別是在注重信息和交際的今天，培養(yǎng)學(xué)生良好的語言表達(dá)能力就顯得尤為重要。高職酒店管理專業(yè)可以通過以下途徑來培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力：一是開設(shè)“大學(xué)語文”“演講與口才”“普通話”等課程，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生的語言組織能力和口頭表達(dá)能力；二是組織朗誦比賽、演講活動(dòng)、專題討論會(huì)、主持人選拔比賽、讀書心得交流會(huì)、辯論賽等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生聽的能力和組織表達(dá)能力，促進(jìn)求職語言能力的提高。

2.培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的主動(dòng)性。在目前的學(xué)校教育中，基本上都是老師講、學(xué)生聽的灌輸式的教育，而且多數(shù)教師并不喜歡同學(xué)提問題，也不太鼓勵(lì)學(xué)生有自己獨(dú)立的思想，造成了學(xué)生缺乏溝通的主動(dòng)性，從而使他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、工作中人際溝通能力較弱。建議在酒店管理專業(yè)課程的教學(xué)中多設(shè)計(jì)學(xué)生參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)手。一是采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式”教學(xué)法，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)當(dāng)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)與老師、組員和其他項(xiàng)目組進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學(xué)法，如在“餐飲服務(wù)與管理”課程教學(xué)中，讓學(xué)生分組模擬迎賓、點(diǎn)菜、上菜、就餐服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)生輪流扮演服務(wù)員與客人的角色，在模擬服務(wù)中，扮演服務(wù)員的學(xué)生必須主動(dòng)與客人溝通才能了解客人有什么服務(wù)需求，通過角色模擬可以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)與他人溝通的能力。

3.培養(yǎng)學(xué)生善于傾聽的良好習(xí)慣。在人際溝通過程中，很多人認(rèn)為只有多說才能表達(dá)自己的思想，才能讓對(duì)方接受自己，才能給對(duì)方留下深刻的印象。而事實(shí)恰恰相反，只有善于傾聽的人，才能最終取得較好的溝通效果，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽別人的。在高職酒店管理專業(yè)教學(xué)中，專業(yè)教師應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生善于傾聽的良好習(xí)慣，只有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，才能內(nèi)化為學(xué)生的素質(zhì)。我們可以利用多種教學(xué)資源，多樣的教學(xué)手段，如故事情景、游戲展開、場(chǎng)景演示、多媒體展示等，精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，引發(fā)傾聽興趣，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)會(huì)傾聽，從而形成善于傾聽的良好習(xí)慣。4.培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考。換位思考，就是設(shè)身處地為他人著想，想他人所想，理解至上。在人際交往中，只有站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，才能真正達(dá)到情感上的溝通和交流。特別是在酒店服務(wù)過程中，服務(wù)員必須站在客人的立場(chǎng)，才能真正理解客人，才能耐心對(duì)待客人的服務(wù)要求，誠(chéng)心地為客人提供服務(wù)，虛心地接受客人的批評(píng)。因此，在高職酒店管理專業(yè)教學(xué)中，我們應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考。主要在一些專業(yè)課程教學(xué)中培養(yǎng)，如“餐飲服務(wù)與管理”“前廳服務(wù)與管理”“客房服務(wù)與管理”等專業(yè)課程中，在學(xué)習(xí)“處理客人投訴”時(shí)，采用角色扮演法，學(xué)生分別換位扮演“客人”和“服務(wù)員”的角色，“客人”投訴時(shí)萬般刁難“服務(wù)員”，“服務(wù)員”必須耐心服務(wù)，直到客人滿意。通過角色互換，學(xué)生分別體驗(yàn)了“服務(wù)員”與“客人”投訴時(shí)的心理，真正體會(huì)到客人是因?yàn)榉?wù)員的服務(wù)不完善而投訴、服務(wù)員也確實(shí)不容易等角色情緒。教師再進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生分別換位思考“如果我是當(dāng)事服務(wù)員，我會(huì)怎么想？”“如果我是當(dāng)事客人，我會(huì)怎么樣？”這樣有利于讓學(xué)生學(xué)會(huì)遇事?lián)Q位思考，從而提高在工作中的人際溝通能力。同時(shí)，教師在課堂、課外要多從學(xué)生的角度去看問題，通過教師的言傳身教來培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)“換位思考”。

5.培養(yǎng)學(xué)生自身的人際魅力。人際魅力是一個(gè)人綜合素質(zhì)在社交生活中的體現(xiàn)，是人際溝通的助推器。個(gè)人的人際魅力強(qiáng)，在社交中就受歡迎，其人際交往能力就越強(qiáng)。大學(xué)生要提升個(gè)人的人際魅力，就要豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到談吐，從形象到學(xué)識(shí)，多方位提高自己。我們可以在專業(yè)教學(xué)中，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人際魅力的培養(yǎng)。如通過“形體訓(xùn)練”課程訓(xùn)練學(xué)生的形體素質(zhì)；通過“禮儀”課程培養(yǎng)學(xué)生基本的禮儀知識(shí)，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣；通過“職業(yè)形象設(shè)計(jì)”培養(yǎng)學(xué)生恰當(dāng)?shù)男蜗蠖ㄎ唬煌ㄟ^人文素質(zhì)課程和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，豐富學(xué)生的學(xué)識(shí)；通過社會(huì)實(shí)踐，增加學(xué)生的社會(huì)閱歷。最終，讓學(xué)生達(dá)到通古知今、熟知內(nèi)外的學(xué)識(shí)層次，談吐優(yōu)雅、儀表得體的形象層次。這樣將有助于和不同的人溝通，游刃有余地談?wù)摬煌掝}。

（二）開設(shè)“人際溝通與社會(huì)交往”課程，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧

建議高職酒店管理專業(yè)開設(shè)“人際溝通與社會(huì)交往”課程，通過該課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學(xué)生將來走向社會(huì)解決人與人之間可能存在的沖突矛盾提供正確的解決方案，培養(yǎng)學(xué)生一些基本的人際溝通技巧。

（三）開展主題班會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的意識(shí)

輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生在班級(jí)開展一些主題班會(huì)活動(dòng)，如“人體”拷貝、我說你畫、尋找有緣條等，開展一些協(xié)調(diào)性的活動(dòng)，為他們創(chuàng)造展示的機(jī)會(huì)，讓他們感受到自己在集體中的位置，提高自信心，讓他們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)會(huì)與他人溝通和交流，以此來培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通意識(shí)。

（四）組織豐富多彩的課外活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生之間的人際溝通

近年來，我國(guó)的研究表明，大學(xué)生的心理問題越來越多，而其中近五成是由于人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻摹Ｄ切┰趯W(xué)校表現(xiàn)活躍、喜歡與人溝通、人際關(guān)系好的同學(xué)，畢業(yè)后在工作崗位上其人際溝通能力較強(qiáng)。而相反，那些在學(xué)校孤芳自賞、人際關(guān)系不好的同學(xué)，在工作中其人際溝通能力較差。因此，在學(xué)校教育中，我們應(yīng)注重對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)，通過組織豐富多彩的課外活動(dòng)，來為學(xué)生營(yíng)造一些相互溝通交流的環(huán)境，在實(shí)踐中鍛煉與別人友好相處的品格與技巧，促進(jìn)學(xué)生之間加強(qiáng)人際溝通，從而提高其人際溝通能力。可以組織如學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、班級(jí)聯(lián)誼活動(dòng)、課外兼職、假期社會(huì)實(shí)踐考察等各種形式的活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的人際溝通機(jī)會(huì)。

（五）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康指導(dǎo)

實(shí)踐表明，大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中也會(huì)面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時(shí)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致心理健康產(chǎn)生問題。因此，學(xué)校應(yīng)完善心理咨詢體系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。如建立心理咨詢室、開設(shè)專門的心理健康課程、輔導(dǎo)員加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通交流等。及時(shí)解決學(xué)生的心理困惑，以保持心理健康，促進(jìn)心理素質(zhì)全面發(fā)展。

（六）改革傳統(tǒng)的考核方式，多用口試、面試方法考核

口試、面試是對(duì)思維和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過程中，學(xué)生必須用語言將答案表達(dá)出來，必須與教師進(jìn)行溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力。改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的一條有效途徑。

（七）組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐

利用寒暑假組織學(xué)生去酒店、餐飲企業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，是培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的又一方式。實(shí)習(xí)能使大學(xué)生熟悉酒店企業(yè)文化，了解企業(yè)里的生存方式，知道如何和上級(jí)、同事相處，學(xué)會(huì)為客人服務(wù)，學(xué)會(huì)如何與客人打交道，是將學(xué)校所學(xué)習(xí)的人際溝通理論應(yīng)用于工作實(shí)際的實(shí)踐過程，有利于培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力。

第四篇：溝通與談判論文

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號(hào)：GS070203

學(xué)號(hào)：1005162122

姓名：張?jiān)?/p>

成績(jī)：

淺析雙贏談判技巧

摘要：在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的階段，掌握如何高效與人溝通，尤其掌握高效的談判雙贏技巧，對(duì)于日常的工作和生活都具有極其積極的意義，因此，本文是在學(xué)一碗溝通雨談判課程以后，對(duì)于雙贏談判技巧的個(gè)人淺析，以期望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)鍵詞：溝通 談判 雙贏

一、引言

我們可見掌握一定的溝通與談判技巧對(duì)于生活而言具有極大的優(yōu)勢(shì)，生活中可以說處處皆為談判，我們?nèi)粘５臏贤ê兔艿慕鉀Q的過程，無不需要談判架起橋梁，因此雙

【1】贏的談判技巧對(duì)于每個(gè)人來說尤為重要。可以說正確和高效的溝通可以使雙方利益最大化。為此我對(duì)雙贏的談判技巧作以下理解。

二、談判的目的

談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續(xù)的利益增長(zhǎng)。即自己的成功并不需要對(duì)方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎(chǔ)上的。雖然說談判時(shí)利益之爭(zhēng)，但是不平等的談判不是溝通，是一種壓力，雙方建立在不平等的談判桌上時(shí)，其溝通與談判的結(jié)果將大打折扣。因此，我們應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)去溝通，尊重對(duì)方合理利益。

三、談判前準(zhǔn)備

【2】談判是一場(chǎng)針鋒相對(duì)的斗爭(zhēng)，勝敗決定于談判之外。一場(chǎng)談判的成敗往往決定于雙方對(duì)信息的掌握，對(duì)自己和對(duì)手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動(dòng)權(quán)，在談判過程中雙方討價(jià)還價(jià)是不可避免的，清楚自己和對(duì)方的利益點(diǎn)和底線才能以最少的代價(jià)換取最大的利益，因此，談判前的準(zhǔn)備是決定成敗的關(guān)鍵。因此在談判前自己手中的籌碼越多，自己所占優(yōu)勢(shì)越大。倘若自己對(duì)信息的放棄掌握可能造成對(duì)方信息和自己的不平等，因此可能無法形成平等談判條件。

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）

期末考試論文專用 課程名稱：溝通與談判

課程號(hào)：GS070203

學(xué)號(hào)：1005162122

姓名：張?jiān)?/p>

成績(jī)：

四、談判過程

談判過程既是實(shí)力的較量，也是智慧的碰撞。要根據(jù)自己和對(duì)方的特點(diǎn)制定合適的策略，同時(shí)也要識(shí)別對(duì)手的策略，或?qū)⒂?jì)就計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)方的談判目標(biāo)。制定策略要有選擇性，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，再好的策略如果沒有執(zhí)行時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變通也是難以達(dá)成目標(biāo)的。【3】

其次，掌握環(huán)衛(wèi)思考能力尤為重要，讓對(duì)方理解你的前提是自己首先要理解對(duì)方，因此自己應(yīng)當(dāng)先站在對(duì)方的角度看綠問題的合理性，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)相當(dāng)于時(shí)對(duì)方尊重自己。然后可以考慮可否就問題做出提問，讓他也換位思考，然后再進(jìn)行深入細(xì)致的談判，從而把握問題的癥結(jié)所在。【4】弄清楚對(duì)方真正在乎的是什么，再來做談判分析及調(diào)整對(duì)策。

五、小結(jié)

可以說與人交流是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的生活更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的每一天，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來越高，我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)將在我們手里！

參考文獻(xiàn)

[1]李炎炎，國(guó)際商務(wù)溝通與談判[M]，北京：中國(guó)鐵道出版社，2012 [2]劉志偉，國(guó)際商務(wù)溝通[M]，北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012

[3]段興民、張守剛，商務(wù)溝通與談判[M]，北京：人民郵電大學(xué)出版社，2010 [4]竇然、姚大偉，國(guó)際商務(wù)談判與溝通技巧[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)，2009

任課教師：

方慧

日期：2017年 5月 7 日

第五篇：人際溝通心理論文

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。生活中離不開溝通，溝通無處不在，溝通是我們工作和學(xué)習(xí)的全部。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的人際溝通心理，讓我受益匪淺。不僅深入的了解了溝通的定義，而且學(xué)習(xí)到了如何更好的進(jìn)行人際溝通。溝通的成功與否，不在于溝通的內(nèi)容，而在于溝通的方式。有效的溝通前提：一：有效表達(dá)自己信息；二：建立和諧氣氛：三：給別人一些空間；四：學(xué)會(huì)傾聽。同時(shí)溝通過程中要懂得尊重與接納。尊重是一種對(duì)人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。與人交談一定要顧及對(duì)方和周圍人的感受，不炫富不顯貴不揚(yáng)權(quán)，學(xué)會(huì)低調(diào)平等交流。玩笑一定不能傷人。此外還要懂得接納自己和別人。同理心在人際溝通中也扮演著重要角色。同理心是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心就是人們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。

我有時(shí)喜歡把自己的意愿強(qiáng)加到別人身上，如果對(duì)方不喜歡，自己就感覺很沮喪或很生氣。我喜歡打籃球，經(jīng)常活躍在籃球場(chǎng)上。有時(shí)約同學(xué)一起去，即使同學(xué)不想去，我也會(huì)采取暴力手段把他拖去。現(xiàn)在想想這種人際溝通方式是多么滑稽，應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一想，也許對(duì)方有事要做，也許對(duì)方此時(shí)確實(shí)沒有精神活動(dòng)。總之要站在別人的角度考慮一下，學(xué)會(huì)換位思考，會(huì)收到意想不到的效果。

無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設(shè)身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發(fā)生沖突或誤解時(shí)，當(dāng)事人如果能把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以了解到對(duì)方的立場(chǎng)和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤解了。