《護理禮儀與人際溝通》課程標準

XX職業技術學院

醫學護理系

《護理禮儀與人際溝通》課程標準

【課程名稱】

護理禮儀與人際溝通

【課程編碼】

23000602

【適用專業】

護理

【課

時】

28學時

【學

分】

2學分

【課程性質、目標和要求】

課程性質：

《護理禮儀與人際溝通》是一門融《護理禮儀》、《人際溝通》、《護理美學》三門學科為一體的課程，是護理專業學生的人文修養課程，突出以人為中心的要求。其目的是通過對本課程的學習，使學生能夠掌握護理禮儀、人際溝通的相關知識、技巧，并靈活運用到護理工作中。有助于實現培養素質優良、行為規范的應用型護理人才的培養目標。

教學目標：

護理禮儀與人際溝通的教學環節包括課堂講授、強化實訓、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結合多媒體課件及案例教學法、分組教學法、情境模擬以及示范等教學法的應用，使學生能夠掌握基本理論并能將知識應用于實踐中。強化實訓是針對課程中需要反復訓練項目進行專項實訓，使學生能夠將知識應用自如。最終以達到培養應用型人才的目的。

教學要求：

通過相關知識的教學和將這些知識（日常人際溝通禮儀、儀表儀態與修飾、求職禮儀、服務禮儀、商務活動禮儀等）常用于各種實踐領域中的操作訓練，來培養學生良好的心理素質，明確實際操作目的，根據實際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態的人，較為容易獲得他人的認可，與他人交談時態度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠將護理禮儀與人際溝通的基礎理論運用到護理實踐當中去。

【教學時間安排】

本課程計2學分，28（18/10）學時,教學課時分配如下

課

程

內

容

理論課時

強化實訓

第一章

緒論

第二章

儀表禮儀

第三章

儀態禮儀

第四章

語言禮儀

第五章

社交禮儀

第六章

護士工作禮儀

第七章

緒論

第八章

護理人際溝通的相關理論

第九章

護理工作中的關系溝通

第十章

護理工作中的語言溝通

第十一章

護理工作中的非語言溝通

合計

【教學內容要點】

第一章

緒論

掌握禮儀的基本原則。熟悉禮儀的作用；美的本質和特征；美的規律。了解禮儀的概念及發展史；審美心理要素、審美心理過程。

第二章

儀表禮儀

掌握儀表的含義；著裝的原則。熟悉面部修飾、肢部修飾、發部修飾等儀容修飾原則及方法；著裝的技巧。了解儀表美的涵義及常見化妝修飾的方法；正裝、便裝、飾品及用品的選擇及使用方法。

思考題：儀態禮儀包括哪些，有何規范

第三章

儀態禮儀

掌握站姿規范；蹲姿規范；坐姿規范；行姿規范；手勢規范；致意規范。熟悉各種儀態的使用場合。了解各種儀態的常見錯誤。

本節主要采用小組教學法

第四章

語言禮儀

掌握護士的語言行為、護士的非語言行為及傾聽的含義。熟悉介紹的常見方法、稱謂禮儀的注意事項。自學禮貌用語、文明用語、行業用語。

本節主要采用情境模擬教學法

第五章

社交禮儀

掌握空間交往禮儀及人際距離。熟悉宴請禮儀、電話禮儀及禮儀文書。自學舞會禮儀、赴宴禮儀及餐桌上的禮儀規范。

第六章

護士工作禮儀

掌握護理操作中的禮儀要求。熟悉門診護士工作禮儀、病房護士工作禮儀。自學護士應具有的精神風貌。

第七章

緒論

掌握人際關系和護理人際關系的內涵；人際關系與人際溝通之間的辯證關系；護理人際關系的倫理道德規范以及建立良好護理人際關系的策略。熟悉培養人際溝通能力的必要性；人際溝通課程與護理工作的關系。了解建立良好人際關系的意義。

思考題

1、什么是人際關系？

2、什么是護理人際關系？

3、你認為怎樣才能學好護理人際溝通課程？

第八章

護理人際溝通的相關理論

掌握人際溝通的含義、類型與層次；病人角色與護士角色的內涵；人際認知的概念；認知效應及其應用策略；人際吸引的含義、過程及規律；高效率團隊的特征及建設方法。熟悉促進有效溝通的原則及影響有效溝通的因素；群體的含義及類型。

思考題

1、舉例說明影響人際溝通的6大基本要素。

2、人際溝通過程中往往有多種渠道，請舉例說明溝通渠道選擇錯誤會帶來什么后果？

3、你如何理解首因效應？免疫效應？能結合實際舉例說明嗎？

4、當你接診一位發熱待查的病人入院時，作為護理人員你將會以哪些行為給病人和家屬留下良好的第一印象？

5、與人交往的能力包括哪些？你在這些有關的能力中，哪方面是你的強項，舉例說明，哪一項是你的弱項，你準備如何去增強這種能力？

6、舉例說明人際吸引的條件，你在雙方具備相似吸引的前提下，準備從自身哪些方面加大對對方的吸引力度？

第九章

護理工作中的關系溝通

掌握護患關系的性質與特點；護患關系的基本模式與內容；護患關系的影響因素以及護士在促進護患關系中的作用；護士與病人親屬關系的影響因素以及護士在與病人親屬建立良好關系中的作用。熟悉護患關系的發展過程；病人親屬的角色特征。了解護士與其他健康工作者之間的溝通。

思考題

1、你與急性輸尿管結石、高血壓性心臟病和手足抽搐癥病人應建立什么類型的護患關系，為什么？

2、一病人病情較重并且具有一定傳染性，而家屬吵鬧不放心非要看望病人，你該怎樣處理好這種人際關系？

3、當你接到有關部門通知讓你到急救門診工作，你將會以哪些行為與本科醫護同仁建立良好人際關系？

第十章

護理工作中的語言溝通

掌握語言溝通的含義、作用與類型；交談的層次與類型；護患交談中常用語言以及交談技巧；治療性溝通的概念；阻礙治療性溝通的因素。熟悉交談的含義、特點以及影響因素；護士應具備的語言修養；熟悉常用的護理操作用語。

思考題

1、作為一名當代護士應具備的語言溝通技巧有哪些？

2、根據所學知識聯系個人實際，說說與對方交談時存在的缺陷，并擬定一個訓練計劃。

案例分析

王女士，公司經理，因再生障礙性貧血原因待查入院。住院后情緒低落。

護士：王經理，你今天感覺好些嗎？

病人：（沉默不語）

護士：出了什么事，能跟我說說嗎？

病人：昨天醫生告訴我了，我得的是再生障礙性貧血，聽說這個病治不好，所以心里特別亂。（眼睛里含著淚）

護士：是呀，這病到誰的身上多會產生恐懼心理，要是我可能還不如你堅強，你的確是很不容易的。（邊說邊遞上紙巾）

病人：聽你這么說，我很感動，謝謝你能理解我。我這病不好治是真的嗎？

護士：是的，這種病是不太好治，但是，以前來我們醫院就診的病人，只要及時治療，堅持治療，不也有人康復嗎。我也看過一些有關此病治愈的報道。你是個意志堅強的人，能正確對待此病，希望你鼓起勇氣，積極配合治療，相信你一定會痊愈的。我家里有這方面的資料，明天我帶來給你看一看。

病人：謝謝你，跟你說了幾句話，我的心情好多了。你真是幫了我的大忙了。

護士：可別這么說。這是我應該做的。能為你做點事，我非常高興。

分析：

1、護理人員在安慰病人的時候運用了哪些技巧？

2、根據以上范例談談自己與人交往時是如何安慰他人的，試擬定一個方案。

第十一章

護理工作中的非語言溝通

掌握非語言溝通的含義與類型；非語言溝通的特點與作用；非語言溝通的主要形式；護士應用非語言溝通的策略。熟悉非語言溝通在護理工作中的應用。

思考題

1、分析下列幾種體態語，看它們有什么語義？對人際交往有何影響？

（1）用手指指點別人的鼻尖，指人、點人

（2）與人交談時常常捂著嘴笑或者捂著臉笑

2、寫出描寫人物體態的成語或詞組

案例分析

接到急診室電話有位急性腸梗阻的病人急診入院，護理人員做好了一切準備工作迎接病人入院。病人被抬進病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術。此時，護士面帶微笑地對病人家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫生為病人檢查。”說完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出護士在接待病人時體態語的不妥之處。

2、護士這樣接待病人會造成什么樣的后果？

3、假如你是值班護士，面對這個案例你如何處理？

【考核方式】

本課程為限選課，考核采用形成性考試的方式。考核要求主要是教學大綱要求的基本理論的綜合應用。

考核方式：出勤和課堂表現、課程總結、實踐環節考核（教師隨機命題）。

成績構成：平時成績占（出勤占5%、課堂表現15%），課程總結，實踐環節考核占70%。

【推薦教材和教學參考書書目】

指定教材：

《護理禮儀與人際溝通》，主編：高燕

高等教育出版社。

主要參考書：

《護士禮儀及行為規范》，主編：李繼平，人民衛生出版社，2005年出版

《護理美學》，主編：韓繼明，清華大學出版社，2006年出版

《禮儀365》，主編：金正昆，同心出版社，2006年出版

《護士禮儀教程》，主編：徐曉霞，許紅霞

人民衛生出版社，2006年出版

《禮儀金說Ⅱ》，主編：金正昆，陜西師范大學出版社，2006年出版

《護理人員形象重塑》，主編：張莉，第四軍醫大學出版社，2006年出版

《禮儀大全》，主編：蔡踐，當代世界出版社，2007年出版

《臨床護理禮儀》，主編：黃建萍

人民軍醫出版社，2008年出版

《曉梅說禮儀》，主編：張曉梅，中國青年出版社，2008年出版

《護理禮儀與形體訓練》，主編：位汶軍，中國醫藥科技出版社，2009年出版

《人際溝通》，第1版，主編：冷曉紅，人民衛生出版社，2006年出版

《護理中的人際溝通學》，第1版，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人際溝通與交流技巧》，第1版，主編：周麗君，復旦大學出版社，2008年7月出版，《人際溝通》，第1版，主編：李崢，中國協和醫科大學出版社，2004年3月出版

《護理中的人際溝通學》，主編：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《護理禮儀與人際溝通》，第1版，主編：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（編制：

審核：）