第一篇：溝通障礙案例

溝通障礙案例

一、人物簡介：

主人公1小竇：

一個典型的北方人，北京某大學的人力資源管理專業畢業，他認為，經過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此他對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，他毅然只身去蘇州求職。

經過將近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，小竇最終選定了蘇州市的一家房地產公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果加入他將是人力資源部的第一個人，因此他認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，他就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板給小竇安排了他的大兒子做小竇的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是小竇認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此在到公司的第五天小竇拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。主人公2王經理：

老板的大兒子。

二、溝通中的對話：

“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”小竇走到經理辦公桌前說。

“來來來，小竇，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”

“王經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小竇按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。

王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都是敗在管理上。” “好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

小竇此時真切的感受到了不被認可的失落，他似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

果然，小竇的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。小竇陷入了困惑之中，他不知道自己是應該繼續和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。

第二篇：溝通障礙的克服

溝通障礙的克服

摘要：進行培訓，以提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，企業如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應的培訓，以提高員工整體的溝通技能。

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發揮著至關重要的作用，無論是尋常的交談，還是正規的面試，它都直接或間接的影響到我們在他人心目中的形象，也影響到整個活動預期的結果，所以我們必須重視溝通所有的環節，特別是溝通中的噪聲問題，因為它會嚴重干擾到信息的傳遞。同樣，一個群體要實現高效率的運作，也必須對溝通中的各種障礙有充分的認識，才能找到解決這些問題辦法，使組織實現順暢的溝通。

一、組織常見的溝通障礙

1.信息的過濾。http://www.tmdps.cn過濾是指在信息的傳遞過程中，由于人為故意的操縱，而造成信息的接受者解碼的信息與發出者所編碼的信息不一致，產生信息過濾的原因是多方面的。就信息上行而言，員工在向上傳遞信息的時候會自覺的過濾信息，一方面是由于主觀原因，員工不愿意讓主管了解真實的情況，而人為的將重要的信息隱瞞，只報告自己想要傳達的信息；另一方面，員工在向上級報告的過程中會根據自己對于情況的理解進行加工，把個人感興趣的和自己認為重要的向上傳遞。再有，客觀上講，由于信息泛濫，員工不可能把所有的信息都直接向上報告，那樣只會自討沒趣，必須進行適當的過濾，員工在信息過濾的過程中，還會受到組織文化和溝通方式的影響，表現出不同的過濾程度。

信息在下行的過程中也會發生過濾，原因很簡單，信息是種權力，根據組織行為學的觀點，凡是群體中能過讓其他人羨慕的東西都能給個體帶來非正式的地位，掌握信息將會使個體在群體中獲得影響力，所以就發生了我們經常聽到的故事，總經理講了100%，副總只講80%，到經理那只剩下60%，到主管哪兒40%，最后員工就得到了20%，大部分信息都給過濾掉了，這種現象在提倡個人主義的民族中很常見。

2.時間壓力，要做出決策的緊迫程度也會影響到組織的溝通，也就是“芝麻綠豆原理”，這方面出名的例子是英國議會，在討論騎馬要不要帶安全帽這個問題上，英國議會一來二去的吵了三年都沒定下來，決定和阿根廷開戰打法蘭克福島，三天，就下了決心，可見時間壓力在組織溝通中的影響。

3.地位的差異。一般而言，下行溝通要比上行溝通來的容易，因為領導總是高高在上，員工都缺乏主動精神，不太愿意主動和領導打交道，這就容易造成上行溝通緩慢，相比之下，下行溝通就相對要容易些，沒那么多顧忌。

4.信息的扭曲，有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任。

5.缺乏反饋，這也是造成信息不暢的重要原因，信息傳遞過去了，結果沒了回路，也不知道這信息到底是否符合要求，反正是過去了。

6.情緒的干擾。人處于憤怒，悲傷，喜悅，痛苦，害怕，激動著六種典型的情緒下所進行的交流，傳達的信息是完全不同的，這會嚴重干擾到溝通的質量，嚴重時甚至對企業造成無可挽回的損失。

7.文化背景，影響一個人語言風格最為明顯的三個因素是年齡，教育，文化背景，不同的人講出來的話，在具有不同背景的人聽來可能就是完全不同的意思。

此外，對溝通形成干擾的因素還有刻板印象，認知偏誤，專業術語，首映效益，投射傾向等。

二．克服組織溝通中的障礙 1.運用反饋

很大一部分的溝通障礙都可以通過有效的反饋來克服這些障礙，我們可以通過多種途徑獲得反饋，一方面我們可以通過觀察信息接受者的面部表情，神態來得到相關信息，另一方面，也可以通過讓接受者復述的方式以保證信息的質量。

2.積極的傾聽

積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能—既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個重要信號—他們關心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。

3.鼓勵員工主動與主管交流。

鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。這樣做的目的是去除向上溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進管理者的門。對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發起與大量員工的系統接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會使雙方都能受益。

4.注意語言的選擇

對于不同的人群，選擇不同的說話方式。與技術人員交談，可以使用專門的術語，可方便交流，在文職人員面前，就不能亂用術語了，那樣只會造成溝通不暢。一個較為行之有效地辦法是簡化用語，用精煉的話語，清楚地表達意思可最大可能的減少障礙。

5.適時提問。

管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達。相反，封閉式問題是集中于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

6.進行培訓。

提高員工的“軟”技能，僅僅依靠員工自發的提高溝通技能，克服溝通障礙，是一個緩慢而效率低下的過程，組織如果希望減少不必要的溝通成本，可以通過組織相應的培訓，提高員工整體的溝通技能，這是解決溝通障礙的一個快速而行之有效的辦法。

Training as a improve staff skills, http://www.tmdps.cntraining of employees procedural, give communication bring enough standard and according to.Main will be reflected in improving communication and work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution process of unnecessary time and energy loss.This can also set the staff as a whole, will “square” rule implementation in the company's communication and management will be by surprise.

第三篇：有效溝通的障礙[范文]

有效溝通的障礙

①發送者方面可能的障礙：也稱原發性障礙。②溝通過程中可能的障礙：

③接受者方面的障礙：

④反饋過程中的障礙：

第四篇：溝通過程可能遇到哪些障礙

溝通過程可能遇到哪些障礙？應該怎樣改善這種情況？

一、障礙

1發送者方面的障礙 ：語義障礙，主要指因對語義的不同理解引起的障礙；傳遞形式障礙，信息發送者在發送信息所采用的語言符號和體語在表達同一內容時，要相互協調，如果不協調，就無法理解所傳送信息的內容。如果信息發送者與信息接受者之間有共同的經驗區，這樣才比較容易實現溝通信息的目標。

２．信息傳遞過程中的障礙（１）溝通渠道選擇方面的障礙。信息在傳遞過程中，渠道或媒介的選擇和信息符號的選擇不匹配，導致信息無法有效傳遞和信息傳遞失誤。（２）傳遞層次的障礙。如果一個信息從發送者那里發出，到達接受者那里經過的環節越多，這種過濾現象就會越嚴重，使到達最終接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。（３）信息傳遞手段的障礙。在現代信息溝通中，使用著越來越多的先進的傳遞手段，大大提高了溝通效率。但在使用這些手段發生故障時就會影響溝通。

3．接受者方面的障礙（1）對信息的“過濾”。接受者在接受信息時，有時會按照自己的需要，對信息進行過濾，取其對自己有用和喜歡的信息，過濾掉對自己不利或不喜歡的信息。（２）理解力的障礙。理解力給人對信息的接受程度影響極大。每個人的價值觀、所受的教育、經歷和興趣的不同，都會影響到個人的理解力。（３）信息過量障礙。4．反饋過程中的障礙： 信息只有通過反饋，才能建立一個雙向溝通的過程，而這種雙向溝通對信息傳遞的準確性和完整性有著重要的意義。在反饋過程中，由于反饋渠道本身的設置和使用，以及反饋過程中可能出現的信息失真等，都有可能給有效溝通帶來障礙。5社會環境方面的障礙：不同的社會環境具有不同的文化價值觀，各種不同文化價值觀影響下的溝通行為有很大的不同。

6組織文化方面的障礙：組織文化是一個組織所創造和形成的以一定的價值觀為核心的一系列獨特的制度體系和行為方式的總和。由于企業文化是組織中員工價值觀的根本體現，在很大程度上影響著員工的各種行為，因此，它對組織中的信息溝通也有著深刻的影響。

二、解決辦法

1強調有效溝通的重要性 首先要加強組織中的管理者對溝通重要性的認識。通常人們認為溝通是件非常簡單的事，并不重視溝通的重要性，并在某種程度上對溝通存在著誤解。其次，管理者還要了解組織溝通過程的一些規律。例如，在組織中建立重視溝通的氛圍，創造一個相互信任的溝通環境，不僅在各項管理職能中有效地運用溝通手段，還要重視非正式溝通中的“小道消息”對組織管理的重要性等。

2、提高人際溝通技能改進溝通態度；提高自己的語言表達能力；培養“傾聽”的藝術

3、建造合理的溝通網絡為實現有效的組織溝通，管理者應在注重人際溝通的基礎上，進一步考慮組織的行業特點和環境因素，結合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優缺點，通過對組織結構的調整，設計一套包含正式和非正式溝通的溝通網絡，同時縮短信息傳遞的鏈條，以便使組織的信息溝通更加迅速、及時和有效。

4采用恰當的溝通方式選用適當的溝通方式對增強組織溝通的有效性也十分重要，因為組織溝通的內容千差萬別，針對不同的溝通需要，應該采用不同的溝通方式。5采取信息溝通檢查制這種方法就是將信息溝通看成是實現組織目標的一種方式，而不是為了溝通而溝通，因而就可以把組織內外的信息溝通看成是一個與組織目的相關的一組溝通因素。利用這種信息溝通檢查制，可以分析所設計的許多關鍵性管理活動中的溝通。它既可以用于出現問題之際，也可用于事前防范。管理者通過不斷反復地使用和檢查來進一步完善這種制度。

6設立建議箱和查詢制度 通過設立建議箱來征求員工的意見，以此改善自下而上的溝通。員工可以直接將自己的建議或意見投到建議箱中，組織的主管會親自打開建議箱，當員工的建議得到認可和采納時，就能夠得到組織的物質和精神獎勵。

7、員工調查和調查反饋對組織中員工的態度和意見進行調查，是組織的一種有用的自下而上的溝通手段。

8、對管理者的培訓在組織內部，對管理者的培訓能使他們更多地了解溝通的重要性和掌握溝通技巧，有助于組織有效溝通的實現。

第五篇：師生溝通的常見障礙

一、師生溝通的常見障礙

1、師生間溝通信息的不對稱

由于師生年齡、擁有知識的廣度深度、社會生活的經驗、看待處理問題的視角方法等方面存在著很大的差異。同樣的一個問題師生間可能存在著較大的意見分歧，如果教師一味地從自己的知識經驗出發對學生進行教育教學，師生間的矛盾就會越來越凸顯。例如：一些教師在對學生進行訓誡和說教時，總是認為學生“應該”怎么樣，“必須”怎么樣；總愛命令、控制、指揮學生，不是對學生進行過度忠告或建議，就是對學生進行警告和威脅；等等。這些都嚴重傷害了學生的人格、自尊、自信，不利于學生的身心健康發展，甚至引發師生沖突。

2、師生溝通中的地位不對稱

在中小學師生溝通過程中，教師和學生應同時為師生溝通過程中的主體。然而，受傳統教育思想的影響，長期以來，在中小學師生溝通過程中，學生的溝通主體地位仍然被忽視，造成師生在溝通過程中的地位不對稱，引發教師不平等地對待學生。例如：有些教師不重視、不尊重學生的意見甚至人格，隨意指責與批評學生；對學生進行中傷、揶揄，對學生的心靈施暴等等。這樣不但不利于學生個體發展，造成師生溝通阻礙重重，嚴重破壞了師生關系的和諧發展，而且還會影響學校教育教學管理工作的有效開展，給學校乃至社會造成嚴重的問題。

3、溝通方式的不對稱

有些教師只是簡單的單向輸送信息給學生，這樣不但會破壞教師在學生心中的形象，而且會使學生產生與教師溝通的畏懼心理，害怕與教師溝通，導致師生溝通受阻；不利于學生形成主動與教師溝通的習慣，有些教師在給予學生肯定或否定判斷時，只是泛泛而談，比如：“你是一個好孩子”“你讓我真失望”“你對待同學太沒有禮貌”“你需要改正缺點”，等等，這種泛泛的一般性的簡單的評價，對學生的成長是無益，起著隔靴搔癢的效果；而學生在師生溝通中普遍存在不主動、不積極的心態，對教師的溝通采取應付、迎合、文飾的態度。從而加劇了師生溝通的惡性發展。

4、溝通內容的不對稱

有些教師偏重于學生學習方面的溝通，不管是課堂教學，還是課外教學，教師與學生溝通的主題多為學習方面，教師很樂意指導學生在學習中遇到的難題以及存在的問題；即使有時教師與學生進行生活、情感等方面的溝通，也還是為其與學生進行學習方面的溝通服務；相對而言，教師對學生生活、情感等其他方面的溝通有所忽略，教師不能第一時間發現學生在生活中遇到的困難，不了解學生的真實感受，不清楚學生內心世界的真實想法，不理解學生的情感變化。

5、溝通對象的不對稱

有些教師在師生溝通過程中趨向兩極化：教師不是關注于個別優秀生，就是關注于個別后進生，而處于兩者之間的中層生最易被教師忽略，不受教師的關注。例如：教師在課堂教學中積極與個別優秀生進行師生互動，啟發他們思考問題；對個別差異生而言，教師怕他們跟不上教學的進度，總是要對其進行關照，詢問他們是否明白理解，幫助他們消化吸收知識點；而班上的大部分學生是中層生，他們即不突出也不特別，教師易忽略他們，與其溝通交流相對而言就要少。

二、師生間溝通的策略

1、課前溝通

課前的師生溝通、交流是教師最喜愛的教學辦法之一，通過課前溝通，交流，可以使師生成為平等的對話者，身心的自由者，精神的快樂者，從而讓學生以最好的學習狀態進入學習，并為老師的精彩教學打開堅實的基礎。

（1）一般的課前溝通

課前教師應早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通、交流。如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課時要準備哪些東西等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

（2）特殊情況下的課前溝通

特殊情況下的課前溝通應采取特殊的方式方法，如：異地公開課教學很多教師都十分重視通過課前與學生很好地溝通、交流，從而拉近孩子們和教師之間的距離，孩子們對授課教師產生了好感，孩子們面對眾多觀眾的壓抑心理得到了有效緩解，孩子們更能放松自己，以愉悅的狀態進入課堂，成為課堂上的主體。如：一位教師異地公開課的課前師生溝通是這樣進行的：

師：同學們，今天我們來到這樣的一個大教室，和這么多老師一起學習，你們高興嗎？ 生：高興！

師：同學們想一想，一個人高興經常會有怎樣的表現呢？生：笑 師：你們會笑嗎？生齊：會！師：那么我們來做一個小游戲，看看你們究竟會不會笑？我來說，你們來表現，請同學們面向臺下的老師們，讓他們來做個裁判！師：微笑－－笑瞇瞇－－哈哈大笑－－－冷笑，冷笑可不代表高興呀！上課

師：剛才同學們非常高興，那么想一想，與高興相近的詞語還有哪些呢？ 生：興奮、激動、快樂

師：（板書：快樂）大家說得非常好。在生活中，當我們認識一個新朋友的時候是快樂的，得到一件禮物時是快樂，受到表揚時是快樂的??可是今天我們來學習一篇課文，作者卻得出了這樣的感受。（板書完成課題：給予是快樂的）請大家齊讀課題。

2、課上溝通

課堂教學實質上就是師生間信息、思想、情感溝通、交流的過程，因此，教學過程中可以說師生間時時處于溝通之中。

（1）為了教學而發生的溝通。例如，教師為使學生理解“圓的周長計算”這一內容，必須作大量的準備，既要了解學生已有的知識準備情況，也要知曉與此內容相關的學生的生活經驗，還要選擇恰當的手段和方法以及必備的教具和學具，從而使學生真正理解圓的周長計算的方法，而不只是將其作為一條刻板的法則去死記硬背。不經過溝通而直接告知學生關于這一內容的表述，或者通過強制的方式實現學生對這一內容的記憶，嚴格說來，都不是教學。另外，教學中教師還應充分發揮自己的語言藝術，特別是話語的選擇和語氣的輕重。教師要尊重學生，上課提問應和藹可親，學生回答完問題應請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，比如可以這樣說：“我個人認為應該怎樣”或者“建議你怎樣怎樣”等等。

（2）為處理課堂上出現的突發事件而發生的溝通。上課以教學為主，但課堂教學又是一個動態的過程，課堂上隨時可能出現這樣或那樣的突發事件，影響著教學的進程和效果。如：上課鈴響過許久之后，一個學生匆匆跑來，一把推開教室門就想往里沖。“站住！”聽到教師一聲喊，他頓時停下來。教師瞪了他一眼，不高興地說：“真沒禮貌！上課來晚了，也不知道喊報告？”他愣了一下，轉過身走出去，關上門，喊了一聲“報告”，再從門縫里探腦進來，側臉看著教師。教師不屑地說：“現在喊報告已經晚了，先出去站一會兒吧。”該生先是一臉疑惑，既而變為不滿，干脆一甩門，跑了。教師告訴學生“上課遲到了要喊報告才能進教室”，但當學生按照這個規則來做的時候，教師還是表示不滿。教師的出爾反爾，令學生無所適從并感到受辱，引發了師生沖突。課堂溝通應是心與心的細微體察，教師也應不失時機地與學生進行溝通，一定要注意溝通的技巧。尤其學生上課違反了課堂紀律，也不要輕易辱罵學生更不能體罰學生，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，就能起到意想不到的效果。

3、課后溝通：下課后教師不要急于馬上離開，可以等學生都放松下來后走到學生中去問問學生這節課聽得怎樣，還有什么地方沒有聽懂，哪些地方需要老師作進一步改進等等，這不僅僅是體現教師的一種高度的責任感，同時也能讓學生充分感覺到教師在教學上的嚴謹和一絲不茍，并且讓學生認為是教師對他們的一種尊重，更能增強師生間的互相信任。

(4)課外溝通：在平時的生活中，特別是偶遇的時候，這時候其實是溝通交流的大好時機。此時不要說任何學習上的事情，可以聊聊家常，關心下學生的身體，詢問他們在生活學習中有些什么問題等等，還可以與學生一起討論下他感興趣的話題。更能拉近距離，讓他們覺得你是一個和藹可親的老師。比如和他們一起說說 NBA，說說世界杯等等。

(5)其他特殊情況：在學生違紀或者考試后，也是一個很好的溝通交流并且進行教育的好時機。但不要急于馬上進行，可以先給他一個提示，先讓學生自己反省，然后再選合適的時間進行交流，最好是選放學后或者每天大部分學生到校前與之交流，這樣時間稍微長一點更能深入的發現問題，達到談話的效果。如：開學不到一個月，有個初二的男生接連和三個同學發生沖突、打架。面對老師的調解，他態度非常強硬，他一邊痛陳對方的種種不是，一邊用不禮貌的肢體動作表示自己的憤怒。出人意料的是，他一邊罵罵咧咧指責同學的不是，一邊痛哭流涕抗議老師的“偏袒”。經過反思老師感到自己的教育方式有問題，再發生類是事件時老師不再采取批評他的態度，而是找一個能使人心平氣和的環境和他談話，每次老師都是傾聽者，他是講述者。老師專注、溫和的表情使他感到安全。偶爾，老師會插一句類似“哦，原來是這樣”，“看來，這個問題挺復雜的”，“你們雙方都有各自的道理”這樣中立而表示理解的話。慢慢地，談話中出現了以前老師從未聽過的語言：“老師，其實這事也不能全怪他們”，“老師，這件事我應該負一定的責任”??每次談話結束后，老師都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會處理得很好。”他逐漸學會了寬容、合作和反思自己。

總之，溝通是機能，是藝術。高水平的溝通是教師做好教育教學工作的重要保證。