第一篇：論非言語溝通的作用

摘 要

語言是人類最重要的溝通工具,但語言并非是人類唯一的交流溝通方法,其實非言語溝通也是人們經常在應用的, 它往往比言語交流更為常見,也更具有表達力。我國經典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城，在城樓上鎮定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰自退。這就是非言語藝術運用的成功案例。尤其在當今這個發展迅猛的信息社會中，人與人之間的交流和溝通，早已遠遠超越語言和文字這種單一的溝通方式，而是更多的利用大量非言語的表現形式來進行信息文化之間的交流、溝通、傳播。

本文從非言語溝通的概念出發，結合其特點和實際案例，著重解釋解釋了什么是非言語溝通以及非言語溝通在人際之間交流和溝通中的作用。

關鍵詞：非言語溝通 特點 作用

論文提綱：

一、非言語溝通的概念

二、非言語溝通的特點

1、普遍性

2、民族性

3、社會性

4、審美性

5、規范性

6、情境性

三、非言語溝通的分類及表現形式

四、非言語溝通的作用

一、非言語溝通的概念：

所謂的非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。換句話說是人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。

美國口語學者雷蒙德.羅斯曾經分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號傳播的，而剩余的60%則是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。為此我們可以得到這樣一個公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語溝通的特點：

非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規范性、情境性。

1、普遍性

在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語流。

2、民族性

不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

3、社會性

人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

4、審美性

非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5、規范性

這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

6、情境性

非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

在信息傳播和表達情意的過程中，語言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多的生活經驗和經歷告訴我們，非語言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！

三、非言語溝通的分類及表現形式：

非言語溝通的一般分為動態語、靜態語、類語言、和輔語言，其主要包括以下幾個方面：

1、動態語，主要包含以下幾個方面：

（1）頭語：

1、點頭：可以表示多種含義。

2、搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

3、仰頭：表示思考和猶豫的意思。

4、低頭：低頭一般表示兩種含義：一是陷入沉思時，表示精神很集中；一種是受到批評、指責或訓斥時，表示認錯、羞愧和無地自容。

（2）手勢語：

手勢語一般分為指示手勢、情意手勢、象形手勢、象征手勢。許多書中記載了偉人演講時具有特色的手勢，例如列寧演講時喜歡揮動右手用力一斬。孫中山先生演講時時常拄著手杖。林肯演講時為了表現歡樂情緒，兩只手臂形成50度的角，手掌向上好像已經抓住了喜悅。講到痛心的時候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動。這些例子說明接觸的政治家在公眾場合很注意使用手勢語，以吸引民眾。

（3）身體語言：

身體語言主要是指身體姿勢顯示出的氣質。優美的身姿能反映岀一個人良好的思想意境和情感世界，并能成為調動他人情緒的有力手段，也最能表現出不凡的風度。例如：當一個人突然起身，整個身體背向你或者緊縮雙肩，身體向后傾斜，顯示出的就是“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態度。一些顧客也會利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵或者換股左右等方式來傳達明顯的抵觸情緒。相反，當一個人身體前傾，雙手攤開，握手有力，雙臂放松，雙腿交叉疊起并朝向你則會傳遞可行性的信號。

（4）面部表情：

表情是最能直接反應出一個人內在情緒的方式，如一個人開心時會大笑，而傷心則會哭泣。此外眼神也是人與人之間溝通的重要途徑。例如，直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權威、支配。長時間注視則是一種失禮行為，也可以認為是挑釁，剛看一眼就閃開則會被認為是做賊心虛，誠心不足。長久不注視則是冷落對方、不重視對方或者對談話不感興趣的表現。中國古人對某人喜歡，則用青眼注視對方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在《魏晉風度及文章與藥及酒之關系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見謀子的，恐怕要練習很久才能夠的。青眼我會裝，白眼我卻裝不好。”

（5）人體接觸：

人體接觸主要包括職業性接觸，如醫生給病人檢查時與病人的身體接觸。禮貌性接觸，如握手，禮節性的擁抱。有愛性接觸，如朋友間的深度的擁抱等。情愛性接觸，如戀人之間互相挽著手臂。

2、靜態語：

（1）空間效應：

空間效應主要包括個人空間和人際距離兩個方面。和運動體態一樣，靜止體態也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無論是站或坐，無論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。在人們交往溝通中的人際距離雖然是無意中形成的，但卻反映了人們之間已經建立或者希望建立的關系。例如和女友走在路上一般都會并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。（2）時間控制：

掌握時間能傳遞相關的信心和態度，控制時間還包含著行為是否禮貌的信息。

（3）環境布置：

在整潔、優雅的環境中生活和工作，不僅讓人感到舒適愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。（4）衣著儀表。

3、類語言：

類語言交際符號是指有聲而無固定意義的語言外符號系統，它是功能性發音，不分音節，而發出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲。在人際交往中，熟練掌握類音節語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能及時做出反應，實施有效的溝通。

4、輔助語言：

輔助語言指的是語言的非言語部分，包括語速、音量、音質、銀色等聲音要素。

四、非言語溝通的作用：

非言語溝通的作用從空城計這個著名的故事里就可以看出了，諸葛亮妙用非言語溝通的技巧傳給司馬懿一個信息，嚇退了司馬懿的15萬大軍，而轉危為安。由此可見，在非言語信息的傳播領域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。非言語溝通作用總結起來主要有以下幾方面：

1、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用。

具體我們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。例如，當你對一件事表示同意時，你會一邊說“可以”或“很好”，一邊點頭。相反當你對于某件事情不認同時，往往會一邊說不一邊搖頭，這就表現出非言語的符號起到了重復發言或加深印象的作用。

2、替代語言。

有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。例如在噪聲較大的工地上，人們根本無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車工作和其他車輛停車。但是這種替代是有條件的，就是必須是處于同樣的文化氛圍或者普遍被人們認同才能應用，否則就會產生誤解，例如啞劇演員 在表演時，一句話也不說，完全憑借手、腳、姿勢等非言語符號來表達特定的劇情。而對于那些有較少舞蹈語匯的人來說，由于不能完全理解劇情也會覺得乏味。

3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”。

使語言表達的更準確、有力、生動、具體。如一個人下定決心時，會拍案而起，將手一揮，這個動作很可能伴隨“就這樣決定吧”這類語言。

4、調整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

在和年齡大的農民交談時，當他不想講話時，或者對你的觀點不太贊同時，往往表現為不斷地抽煙袋。有時在講話之前需要考慮時也有這種情況，即是煙袋鍋已經滅了。

參考文獻：

[1] 梁斌,胡京林.非言語溝通及其作用[J].南京林業大學學報(人文社會科學版),2007,(04)[2] 蔡杰.非言語溝通在日常生活中的作用[J].市場周刊(理論研究),2007,(02)[3] 雷有華.常見非語言溝通的形式及意義[J].家庭護士,2007,(08)

第二篇：論非言語溝通的作用

摘要

從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協調雙方關系、提高交流質量，都有著積極的作用。

關鍵詞：非言語溝通 交流 非語言符號 功能作用

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前言

非語言溝通是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。其實根據Kramer的估計，在溝通中非語言信息占了94%（Seinfeld，January 29，1998），而人類學家Ray Birdwhistell的估計也有65%（Knapp，1972）。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實了這一點，他們發現如果只是對話語傾聽會丟失75%的意義。這充分驗證了在溝通和傳播中，非語言溝通的重要性。

1.3 社會性

人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4 審美性

非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

1.5 規范性

這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

1.6 情境性

非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

2.3 逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。

2.4 相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定

第三篇：論非言語溝通的功能作用

《傳播與溝通》課程論文

論非言語溝通的作用

關鍵詞： 非言語

溝通

作用

人們的社會交流離不開語言和行為，人體直接的行為實際上也是一種語言，所以又稱為行為語言、人體語言，簡稱體語。人們通過目光、表情、手勢、上下肢體行動過程等這些表達自己的思想，使交流得到輔助和增進。這些常見的溝通方式按照課本上的定義叫做非言語溝通：即是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。其重要性在于它被人們經常應用，比語言交流更為常見，更富有表達力。非言語溝通在人際信息溝通的重要作用越來越明顯，傳播學家研究表明，人們在面對面的談話中，65％的信息都是通過非言語溝通傳播的。可見非言語溝通在面對面交流中的重要作用。

美國心理學家巴克從行為角度研究出發，提出將非言語溝通的信息傳遞渠道歸為非言語符號。具體的非語言符號是指人類各種靜態和動態的包含特定意義的信息載體。靜態非語言符號包括：人的外貌、空間距離、情緒控制、環境布置和服裝飾物等。動態非語言符號包括：人的動作、音響、氣味、色彩等。除了這兩類之外，有聲的非語言如喊叫、哭笑、呻吟等。非語言傳播的極致就是舞蹈藝術，無聲地傳遞著豐富深刻的藝術信息。在日常的人類交流傳播中，非語言傳播隨時隨地都在進行。

以下這些就是屬于動態無聲的溝通，即通過無聲的動姿來溝通思想和感情的過程。這主要包括5個主要方面：

1．手勢。比如去食堂打飯，一般打飯的師傅都會問每個同學要幾兩米飯，隔著窗口玻璃，可能有的同學說的聲音小了，或是普通話不標準聽不清楚，往往師傅要問好幾次，當輪到我時，我一般伸出三根手指，師傅就明白了我要的是三兩米飯。因此手勢在人類的非言語溝通中起著重要作用，它是人們相互溝通的有效手段之一，一方面，手勢是語言交流的輔助手段，比如兩個人交流時，在用語言夸獎別人的同時，還向對方豎起大拇指，借以強調這層贊譽的意思。另一方面是溝通的主要手段，比如我與食堂師傅的交流就是通過手勢，手指的個數表明自己的意義，而在此情景下，師傅也能明白我的意義，確保了交流的暢通和正確。

2．運動體態。運動體態是指身體的動態，在人與人的溝通中，身體是個重要媒介，運動體態很明顯地傳遞了相關的比賽信息。比如足球比賽，當將球攻進對方球門時，便頓時興高采烈龍騰虎躍地跑向隊友，熱烈擁抱一個，或振臂高呼，或在地上翻滾，以示成功和高興，不過也經常錯失良機，將球一腳踢飛了，就有些垂頭喪氣呆坐在地，連連搖頭，用拳頭砸地，以示惋惜和失敗。看臺上的觀眾就可以依據雙方運動員的運動體態判斷誰是勝利者，誰是失敗者。運動體態往往傳遞了一種信息，幫助觀眾接受并加以理解。

3．面部表情。面部是最為常用的有效的交往區域。一次課堂中，老師和顏悅色地向我提問，循循善誘的樣子讓我不再緊張，讓我對一個問題有更深入的思考，當看到他聽到我的回答滿面帶笑的模樣，我也特別的高興。一般來說，人們的喜怒哀樂等情緒狀態和他們的待人態度都是首先通過面部表露出來的，因此人們交往過程中不僅可以通過面部表情來判斷一個人的情緒狀態，而且可以判斷一個人的待人態度。這對更好地進行人際溝通有一定幫助。老師的和顏悅色是一種肯定，他的面部表情的變化傳遞給我的一種反饋，增進了我們的溝通。

4．觸摸。比如有一個老同學許久沒見，當年大家感情很好，后來他家搬到南方的城市就再也沒見面了，終于今年過春節的時候大家竟然在相聚在初中學校的門口。當她出現在我的面前時看到那種格外親切的臉后大家忍不住擁抱在一起，然后分開，我在她胸口捶了一拳，說你小子，還是那么健壯，她也回了我一拳，笑著說，彼此彼此。因此觸摸又是人際相互溝通的手段之一。人們相互溝通的觸摸行為主要包括握手、拍肩、親吻、擁抱、以及拳打、腳踢等不同方式，觸摸行為是一種社會行為，既能反映人們的思想和感情，又受社會文化條件的制約。例如西方社會中熟人相見親吻擁抱是習以為常的事情，但在東方社會中這種行為方式常被視為不端或有傷風化。

5．眼神。眼神是人們在相互溝通中用途最廣，也是最微妙的表情。上自習的時候，有一個同學不注意影響吃零食的聲音影響到了身邊的人，這個時候恰好班主任老師走進來，老師往往會很嚴肅的盯住他，瞪他一眼，直到這個同學改后眼光才離開，眼神回復平和，巡視別處。在一定的交往情境下，眼神往往告訴別人他是否想說話或者想說什么。這時候眼神就是一種認知手段；眼神也可以是“無聲的命令”，是提示、告誡以及監視的手段；眼神還可以用來表達人們的思想感情，如暗送秋波的眼神蘊藏著友誼和愛慕，橫眉冷對的眼神則充滿著憤怒和惱恨，目不轉睛的眼神說明重視和喜歡，而不屑一顧的眼神表示蔑視或厭惡等。

以下這些屬于靜態無聲的溝通，即通過無聲的靜態來溝通人們的思想和感情，這主要包括兩方面的內容：

1．交往者的靜止體態；

和運動體態一樣，靜止體態也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無論是站或坐，無論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。當一個人在會上發表自己的意見時，底下其他人的舉止可以反映出他們的態度來，有些人翹著二郎腿，擺出一副自信的樣子；有的人雙手抱胸、叉腿而立，大有不甘退讓之勢；有的人則一副袖手旁觀的樣子，不管不問。和女友走在路上一般都會并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。這場景反映了不同態度的人的靜止體態傳遞的出來的信息，支持、反對或中立，在這樣的情境下，如果有人突然改變了自己的姿勢，他很可能與講話人持有異議或正要改變自己的立場。2．交往中的人際距離。

人們交往溝通中的人際距離雖然是無意中形成的，但卻反映了人們之間已經建立或者希望建立的關系。場景1，同學在談論某一問題，有時會平緩地問對方，“你懂嗎？”有時會較激昂地問對方“你懂嗎！”場景2，去年英語等級考試成績出來的時候，一個朋友查到自己的成績又一次沒到60時，忍不住嘆息了一聲。這場景中表現異性之間的距離的遠近與人際關系的親疏密切相關，反映的是有聲的非語言符號的使用，這里主要包括輔助語言和類語言。輔助語言主要指聲音的音調、音量、節奏、變音轉換、停頓、沉默等。類語言是指那些有聲而無固定意義的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊等。它們都屬于輔助語言溝通的巧妙手段。比如場景1中，你語氣平緩地來問時，這意味著你可能不懂，他可能懂，你這是在向別人請教的意思，而換用了激昂的語氣時則意味著你懂，對方可能不懂，這實際上是你向對方挑戰置疑的意思。場景2中的那聲嘆息就更是意義豐富多彩，或許是懊惱，或許是悔恨，或許是失望。

綜上所有的場景分析和作用描述，對非言語溝通的種類和作用進行了一些具體分析后我們可以看出，非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

一、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。

二、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

三、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。

四、調整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

［1］張頌.播音語言通論——危機與對策.［M］，第74頁.北京：北京廣播學院出版社.1994.年

［2］科林伍德.藝術原理.［M］.第250、240頁.北京：中國社會科學出版社.1985年.［3］引自豐子愷著.緣緣堂隨筆.［M］第40頁.北京：人民文學出版社.1957年.052批次

經濟管理

黃彩芬

第四篇：論非語言溝通的作用

論非言語溝通的作用

摘要：

從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協調雙方關系、提高交流質量，都有著積極的作用。

關鍵詞：非言語溝通 交流

非言語溝通是人們經常應用并且不被人們注意的溝通表達方式，它比言語交流更常見，也更富有表達力。關于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結過這樣一個公式［1］：交際雙方的相互理解=語調（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。

1、非言語溝通及其特點

非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態度和意向。人們在日常交往中往往會發現，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態度和興趣的相互交流和相互感應。

非言語溝通具有以下六個方面的特點：

1.1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。

1.2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗

習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

1.3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4.審美性。非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

1.5.規范性。這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

1.6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

2、非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

2.1表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節互動；啟發引導；告誡批評；表達關系。［3］如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵 的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。［4］如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。因此，如醫院有外賓時應謹慎使用。

2.2表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。［5］在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

2.3逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。［1］

2.4相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。監獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監獄警察便成了部分服刑人員在臨時環境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態，在溝通過程中還可以發掘重要線索，有利于公安機關及時給予他(她)們所需的疏導和幫教。

3、結語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發生的，是深動的、持續的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。

參考文獻：

［1］人際傳播學［M］.廣州:中山大學出版社，1991.熊源偉.

［2］傳播與溝通［M］.北京:中國農業大學出版社，2002.王德海，周圣坤.［3］傳播學教程［M］.北京:中國人民大學出版社，2001.郭慶光.［4］淺談護士非言語溝通技巧［J］.泰州職業技術學院學報,2004,4(6):5455.王扣英，張玉玲.［5］.護理概論［M］.北京:人民衛生出版社，2002.李曉松

［6］護理禮儀［M］.北京:人民衛生出版社，2003.劉利英.

第五篇：人際交往藝術之非言語溝通

人際交往藝術之非言語溝通

學號：1302041021 專業：國際經濟與貿易1班 姓名：劉玲星

【摘要】從介紹非言語溝通的概念及其特點與身勢語的定義及文化內涵入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協調雙方關系、提高交流質量，都有著積極的作用。

【關鍵詞】非言語溝通 身勢語

一、非言語溝通的概念

所謂非言語溝通，就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息的過程，非言語溝通的形式很多，如身體動作、面部表情、空間利用、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮和其他裝飾等，甚至沒有表情的表情、沒有動作的動作，都是非語言溝通的有效途徑。

美國口語學者雷門德羅斯曾經分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號傳播的，而剩余的60%是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息，為此我們可以得到這樣的一個公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語溝通的特點

1.普遍性。

在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。 2．民族性。

不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。 3．社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。 4．審美性。

非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。5．規范性。

這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。 6．情境性。

非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

三、非言語溝通中的身勢語

（一）、身勢語的定義

身勢語在人際溝通中有著口頭語言無法替代的作用。身勢語是人類重要的交際手段之一，是輔助性的交通工具，它以表達感情信息為主，也表達一定的理性信息。所謂身勢語是指由人體發出的具有表情達意功能的一套圖像性符號，包括人的面部表情、身體姿勢、肢體動作和身體位置的變化。

（二）、身勢語的文化內涵

1.目光接觸

目光接觸是非言語交際的一個重要方面。英語國家的人比亞洲國家的人目光交流的時間長而且更為頻繁。他們認為缺乏目光交流就是缺乏誠意。亞洲國家的人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對方。在交往中，英語國家的人會為亞洲國家的人回看時間過短而反感；亞洲國家的人卻因英語國家的人在交流過程中總死盯著人而感覺不舒服。

2.面部表情

面部表情是形體動作中最能表現人的情緒的非語言行為。由于生理和心理的原因，人們內心的各種情緒不可避免地會從面部反映出來。人們可以用語言來編謊話騙人，但內心的情感是難以用面部表情來掩飾的。心理學家們指出，在不同的文化中有不同的“表情展示規則”，這些規則限定人們在某時某地應如何表現自己的情緒。這一點在不同文化中有比較大的差異。

3.手勢表達

手勢也是常用的非言語表達方式，打手勢的動作稍有不同就可能會與原來的意圖不同。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢，手掌心朝上，表示真誠或順從：手掌心向下，表示壓制。利用手和手指可以組成各種簡單的形狀，表達思想，傳遞信息。不同的文化背景賦予了手勢不同的交際功能。英美人習慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢表示“請過來”，但在日本等一些亞洲國家這個手勢萬萬使不得，因為他們常以此來召喚一條狗或別的動物，而在大部分中東和遠東國家，用—個手指召喚人是對人的極大侮辱。

4.身體姿勢

人的姿勢、態度等身勢語傳遞了更多被掩飾的信息。由于后天習得的許多形體語言具有可控性，因此，一個人可能成功控制自己的面部表情，從而顯得平靜和克制，然而他卻沒有意識到，緊張和急切的跡象正從他的身體姿勢中泄露出來。不同國度的姿勢是有差異的。英國人將兩臂交叉放在胸前表示旁觀或不準介入，恰似中國的“袖手旁觀”；美國人著重隨意與瀟灑的個性，常常大大咧咧地坐下來或是站著時一幅松松散散的樣子，而在中國，人們講求站有站相、坐有坐相，人際交往中舉止得當才會顯出對別人的尊重。

5.身體接觸

在交際中，人們應當注意體觸的方式以及體觸行為與人際關系的文化差異。例如，在社交場合，文化不同，體觸行為就有許多區別。在交際中，最常見的體觸行為當然是握手、擁抱和親吻。在英語國家，一般朋友和熟人之間交談時，要避免身體的任何部位與對方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應。除了輕輕觸摸外，再就是當眾擁抱的問題。在許多國家，兩個婦女見面時擁抱親熱是很普遍的現象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常常互相擁抱。除此而外還有其他許多體觸行為。而作為交際者應謹慎對待，認真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

四、非言語溝通的作用

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節互動；啟發引導；告誡批評；表達關系。[3]如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。[4]如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。因此，如醫院有外賓時應謹慎使用。

（二）表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。[5]在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。[1]

（四）相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力[6]。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。 在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。監獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監獄警察便成了部分服刑人員在臨時環境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態，在溝通過程中還可以發掘重要線索，有利于公安機關及時給予他（她）們所需的疏導和幫教。

五、結語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發生的，是深動的、持續的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。

【參考文獻】

[1]熊源偉．人際傳播學[M]．廣州：中山大學出版社，1991． [2]郭慶光．傳播學教程[M]．北京：中國人民大學出版社，2001．

[3]王扣英，張玉玲．淺談護士非言語溝通技巧[J]．泰州職業技術學院學報，2004，4（6）[4]劉利英．護理禮儀[M]．北京：人民衛生出版社，2003