第一篇：論非語言溝通的作用

論非言語溝通的作用

摘要：

從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協調雙方關系、提高交流質量，都有著積極的作用。

關鍵詞：非言語溝通 交流

非言語溝通是人們經常應用并且不被人們注意的溝通表達方式，它比言語交流更常見，也更富有表達力。關于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結過這樣一個公式［1］：交際雙方的相互理解=語調（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。

1、非言語溝通及其特點

非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態度和意向。人們在日常交往中往往會發現，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態度和興趣的相互交流和相互感應。

非言語溝通具有以下六個方面的特點：

1.1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。

1.2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗

習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

1.3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4.審美性。非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

1.5.規范性。這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

1.6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

2、非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

2.1表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節互動；啟發引導；告誡批評；表達關系。［3］如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵 的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。［4］如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。因此，如醫院有外賓時應謹慎使用。

2.2表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。［5］在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

2.3逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。［1］

2.4相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。監獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監獄警察便成了部分服刑人員在臨時環境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態，在溝通過程中還可以發掘重要線索，有利于公安機關及時給予他(她)們所需的疏導和幫教。

3、結語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發生的，是深動的、持續的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。

參考文獻：

［1］人際傳播學［M］.廣州:中山大學出版社，1991.熊源偉.

［2］傳播與溝通［M］.北京:中國農業大學出版社，2002.王德海，周圣坤.［3］傳播學教程［M］.北京:中國人民大學出版社，2001.郭慶光.［4］淺談護士非言語溝通技巧［J］.泰州職業技術學院學報,2004,4(6):5455.王扣英，張玉玲.［5］.護理概論［M］.北京:人民衛生出版社，2002.李曉松

［6］護理禮儀［M］.北京:人民衛生出版社，2003.劉利英.

第二篇：論非言語溝通的作用

摘 要

語言是人類最重要的溝通工具,但語言并非是人類唯一的交流溝通方法,其實非言語溝通也是人們經常在應用的, 它往往比言語交流更為常見,也更具有表達力。我國經典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城，在城樓上鎮定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰自退。這就是非言語藝術運用的成功案例。尤其在當今這個發展迅猛的信息社會中，人與人之間的交流和溝通，早已遠遠超越語言和文字這種單一的溝通方式，而是更多的利用大量非言語的表現形式來進行信息文化之間的交流、溝通、傳播。

本文從非言語溝通的概念出發，結合其特點和實際案例，著重解釋解釋了什么是非言語溝通以及非言語溝通在人際之間交流和溝通中的作用。

關鍵詞：非言語溝通 特點 作用

論文提綱：

一、非言語溝通的概念

二、非言語溝通的特點

1、普遍性

2、民族性

3、社會性

4、審美性

5、規范性

6、情境性

三、非言語溝通的分類及表現形式

四、非言語溝通的作用

一、非言語溝通的概念：

所謂的非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。換句話說是人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。

美國口語學者雷蒙德.羅斯曾經分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號傳播的，而剩余的60%則是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。為此我們可以得到這樣一個公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語溝通的特點：

非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規范性、情境性。

1、普遍性

在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語流。

2、民族性

不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

3、社會性

人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

4、審美性

非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5、規范性

這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

6、情境性

非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

在信息傳播和表達情意的過程中，語言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多的生活經驗和經歷告訴我們，非語言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！

三、非言語溝通的分類及表現形式：

非言語溝通的一般分為動態語、靜態語、類語言、和輔語言，其主要包括以下幾個方面：

1、動態語，主要包含以下幾個方面：

（1）頭語：

1、點頭：可以表示多種含義。

2、搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。

3、仰頭：表示思考和猶豫的意思。

4、低頭：低頭一般表示兩種含義：一是陷入沉思時，表示精神很集中；一種是受到批評、指責或訓斥時，表示認錯、羞愧和無地自容。

（2）手勢語：

手勢語一般分為指示手勢、情意手勢、象形手勢、象征手勢。許多書中記載了偉人演講時具有特色的手勢，例如列寧演講時喜歡揮動右手用力一斬。孫中山先生演講時時常拄著手杖。林肯演講時為了表現歡樂情緒，兩只手臂形成50度的角，手掌向上好像已經抓住了喜悅。講到痛心的時候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動。這些例子說明接觸的政治家在公眾場合很注意使用手勢語，以吸引民眾。

（3）身體語言：

身體語言主要是指身體姿勢顯示出的氣質。優美的身姿能反映岀一個人良好的思想意境和情感世界，并能成為調動他人情緒的有力手段，也最能表現出不凡的風度。例如：當一個人突然起身，整個身體背向你或者緊縮雙肩，身體向后傾斜，顯示出的就是“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態度。一些顧客也會利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵或者換股左右等方式來傳達明顯的抵觸情緒。相反，當一個人身體前傾，雙手攤開，握手有力，雙臂放松，雙腿交叉疊起并朝向你則會傳遞可行性的信號。

（4）面部表情：

表情是最能直接反應出一個人內在情緒的方式，如一個人開心時會大笑，而傷心則會哭泣。此外眼神也是人與人之間溝通的重要途徑。例如，直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權威、支配。長時間注視則是一種失禮行為，也可以認為是挑釁，剛看一眼就閃開則會被認為是做賊心虛，誠心不足。長久不注視則是冷落對方、不重視對方或者對談話不感興趣的表現。中國古人對某人喜歡，則用青眼注視對方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在《魏晉風度及文章與藥及酒之關系》里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見謀子的，恐怕要練習很久才能夠的。青眼我會裝，白眼我卻裝不好。”

（5）人體接觸：

人體接觸主要包括職業性接觸，如醫生給病人檢查時與病人的身體接觸。禮貌性接觸，如握手，禮節性的擁抱。有愛性接觸，如朋友間的深度的擁抱等。情愛性接觸，如戀人之間互相挽著手臂。

2、靜態語：

（1）空間效應：

空間效應主要包括個人空間和人際距離兩個方面。和運動體態一樣，靜止體態也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無論是站或坐，無論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。在人們交往溝通中的人際距離雖然是無意中形成的，但卻反映了人們之間已經建立或者希望建立的關系。例如和女友走在路上一般都會并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。（2）時間控制：

掌握時間能傳遞相關的信心和態度，控制時間還包含著行為是否禮貌的信息。

（3）環境布置：

在整潔、優雅的環境中生活和工作，不僅讓人感到舒適愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。（4）衣著儀表。

3、類語言：

類語言交際符號是指有聲而無固定意義的語言外符號系統，它是功能性發音，不分音節，而發出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲。在人際交往中，熟練掌握類音節語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能及時做出反應，實施有效的溝通。

4、輔助語言：

輔助語言指的是語言的非言語部分，包括語速、音量、音質、銀色等聲音要素。

四、非言語溝通的作用：

非言語溝通的作用從空城計這個著名的故事里就可以看出了，諸葛亮妙用非言語溝通的技巧傳給司馬懿一個信息，嚇退了司馬懿的15萬大軍，而轉危為安。由此可見，在非言語信息的傳播領域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。非言語溝通作用總結起來主要有以下幾方面：

1、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用。

具體我們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。例如，當你對一件事表示同意時，你會一邊說“可以”或“很好”，一邊點頭。相反當你對于某件事情不認同時，往往會一邊說不一邊搖頭，這就表現出非言語的符號起到了重復發言或加深印象的作用。

2、替代語言。

有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。例如在噪聲較大的工地上，人們根本無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車工作和其他車輛停車。但是這種替代是有條件的，就是必須是處于同樣的文化氛圍或者普遍被人們認同才能應用，否則就會產生誤解，例如啞劇演員 在表演時，一句話也不說，完全憑借手、腳、姿勢等非言語符號來表達特定的劇情。而對于那些有較少舞蹈語匯的人來說，由于不能完全理解劇情也會覺得乏味。

3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”。

使語言表達的更準確、有力、生動、具體。如一個人下定決心時，會拍案而起，將手一揮，這個動作很可能伴隨“就這樣決定吧”這類語言。

4、調整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

在和年齡大的農民交談時，當他不想講話時，或者對你的觀點不太贊同時，往往表現為不斷地抽煙袋。有時在講話之前需要考慮時也有這種情況，即是煙袋鍋已經滅了。

參考文獻：

[1] 梁斌,胡京林.非言語溝通及其作用[J].南京林業大學學報(人文社會科學版),2007,(04)[2] 蔡杰.非言語溝通在日常生活中的作用[J].市場周刊(理論研究),2007,(02)[3] 雷有華.常見非語言溝通的形式及意義[J].家庭護士,2007,(08)

第三篇：論非言語溝通的作用

摘要

從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協調雙方關系、提高交流質量，都有著積極的作用。

關鍵詞：非言語溝通 交流 非語言符號 功能作用

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前言

非語言溝通是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。其實根據Kramer的估計，在溝通中非語言信息占了94%（Seinfeld，January 29，1998），而人類學家Ray Birdwhistell的估計也有65%（Knapp，1972）。顯然，如果我們單純重視語言溝通，將無法保證溝通的全面性和正確性。McNeill等人的研究也證實了這一點，他們發現如果只是對話語傾聽會丟失75%的意義。這充分驗證了在溝通和傳播中，非語言溝通的重要性。

1.3 社會性

人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4 審美性

非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

1.5 規范性

這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

1.6 情境性

非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

2.3 逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。

2.4 相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定

第四篇：論商務溝通的非語言溝通的重要性

論商務溝通的非語言溝通的重要性

非語言溝通又稱肢體語言，指的是人們在溝通過程中，不采用語言作為表達意見的工具，而運用其他非語言的方式傳遞信息。

一、非語言溝通一般可以區分為動態和靜態兩種

靜態非語言溝通包括容貌、體態、聲調、衣著、服飾以及儀表。動態非語言溝通可根據所使用的符號系統分為四類： 動覺系統：手勢、表情、體態等

超語言(額外語言)：音質、振幅、音調、停頓、流暢、語氣、速度等 時一空接近：時間、空間、朝向、距離等 視覺溝通：目光接觸等

二、非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

1、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。

2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。

4、調整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定；“具體”是指在特定的背景下人們根據長期的經驗能夠從中獲得更加豐富的信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商 務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

在當今的社會中，商務禮儀的地位在不斷的提高，對于企業來說，想有一個良好的商務壞境，就要注重平時商務過程中的禮儀的細節，在這些細節中非語言溝通又有著不可忽視的重要性。在商務過程中要會解讀非語言溝通信息如下：

第一，非語言信息，特備是身體語言反映的通常是一種生理狀態（如疼痛）或一時的心智狀況（如沮喪），而不是常態的人格特征，應此，用非語言信息來判斷一個剛見面的人的性格，風險很高，例如，一個人蜷著上身可能是缺乏自信也可能是一種疾病。

第二，不同的情緒，往往可能會通過類似的行為來宣泄，例如，眼神接觸不佳可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以，不能僅憑某個鼓勵的非語言信息來作出判斷，而要將語言和非語言信信結合來作出判斷。

第三，“一致性”是解讀非語言信息的關鍵。因為，盡管一個人可能會有意識地做出某個虛假的非語言動作來掩飾自己真實的想法或感受，但是他卻很難偽裝所有的非語言信息。因此，我們可以通過考察他所發出的一系列非語言信息來判斷某一非語言信息的真偽。

三、非語言溝通的形式

例如手勢語：手勢是身體動作中最核心的部分。手勢可以是各民族通用的，如搖手表示“不”。手勢也會因文化而異，如在馬路上要求搭便車時，英、美、加等國人是面對開來的車輛，右手握拳，拇指蹺起向右肩后晃動。但在澳大利亞和新西蘭，這一動作往往會被看成是*之舉。在人們的日常生活中，有兩種最基本的手勢，手掌朝上，表示真誠或順從，不帶任何威脅性；手掌朝下，表明壓抑、控制，帶有強制性和支配性。

例如體觸語：體觸是借身體間接觸來傳達或交流信息的行為。體觸是人類的一種重要的非 語言溝通方式，它使用的形式多樣，富有強烈的感*彩及文化特色。體觸語能產生正、負兩種效應，其影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關系等。由于體觸行為進入了最敏感的近體交際的親密距離，容易產生敏感的反映，特別在不同的文化背景中，體觸行為有其不同的含義，因此，在溝通中要謹慎地對待。

例如服飾：服飾是“無聲的語言”，有時候直接影響陌生人對自己的第一印象。衣著的搭配直接關系到你對顏色的品味以及你對事物的欣賞力，對方通過你的著裝也可以得出你的社會地位、性格等各方面的信息。

例子：《世說新語-容止》

魏武將見匈奴使，自以行陋，不足雄遠國，是崔季圭代，帝自捉刀立床頭。既畢，令間諜問曰：“魏王何如？”匈奴使答：“魏王雅望非常；然床頭捉刀人，此乃英雄也.”魏武聞之，追殺此使。

四、非語言溝通的原則

1、適應性原則

不同年齡、身份、地位、行唄的人在不同的場合的表現是不同的，所使用的非語言溝通方式必須與整個的溝通氣氛相一致。

2、自然原則

使用非語言溝通方式，貴在自然。各種非語言溝通形式的含義不是嚴格劃分的，只是自然、真情的流露，就能夠為人們所接受。

3、針對性原則

沒有任何一種非語言溝通方式適合于所有的溝通對象。在使用非語言溝通的過程中，要充分考慮對方的溝通習慣。有的人喜歡身體的接觸，有的人喜歡眼神的交流，有的人喜歡語言的溝通，要因人而異。

4、清晰原則

很多非語言溝通方式的含義很不明確，在一般情況下，我們可以借助一些其他線索來判斷它的準確含義。但是，在有些情況下，因缺乏必要的線索，使接收到的非語言信息的人感到丈二和尚摸不著頭腦，溝通的目的沒有達到，反倒引起誤解。因此，在不能確認對方能夠準確解讀的情況下要慎用非語言溝通形式。

5、建設性原則

很多非語言溝通方式表達的都是些比較強烈的情感信息，難于被對方接受，其結果會引起激烈的沖突或者長久的仇恨。因此，在這些場合要本著禮貌、尊重、和解、友好的態度，克制 非語言溝通信息的表達。

五、非語言溝通的注意事項

大千世界，不同的國度不同的民族有著自己特有的文化特色，在自己國度好的在別的國度未必是好的。例如：

1、中國不喜歡當著客人的面拆禮物，而西方國家就喜歡當著客人的面拆禮物。

2、在選菜上面，不能選一些吃進嘴里又要吐出來的菜。比如說魚雞鴨。中國菜魚刺，骨頭之類是不除去的，我們吃的時候把骨頭、魚刺吐出來。在美國這就是十分不禮貌的表現。

3、一定要按時到，提前個5-10分鐘，如果遲到也不能超過半個小時，如果遲到，一定要打電話通知他們。不要毀約，雖然你有要緊的事，這回讓他們覺得你是一個不會合理安排生活得人。

5、做客一方面，同樣需要遵守約會的要求，另外，如果是你到美國家庭去，千萬千萬不要早到，因為他們一切事情都是計劃好的，你提前過去會讓他們措手不及，他們不會喜歡的。去做客時最好帶些禮品，鮮花是首選。

第五篇：淺談非語言溝通技巧

淺談非語言溝通的重要性及其技巧

摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過程。它可以分為語言和非語言溝通，在大多數的情況下，人們會把重點放在語言溝通上，而忽視了非語言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。本文主要通過對非語言溝通重要性的闡述，從而提出相應的溝通技巧，以使人們在生活、商務的溝通中達到事半功倍的效果。

關鍵字：非語言溝通；商務溝通；溝通技巧； 1非語言溝通的概念

非語言溝通是相對于語言溝通而言的，通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。

在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。2非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

? 使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。

? 替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

? 非語言符號作為語言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體、? 調節和控制語言，借助非語言符號來表示交通溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據長期的經驗能夠從中獲得更加豐富的信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和商務活動中信息溝通就只有7%是由言語進行的。這也充分驗證了在溝通和傳播過程中，非語言溝通的重要性。3非語言溝通技巧

非語言溝通技巧包括著裝、面部表情、身體姿勢、距離、眼神、聲調音量、時間概念，甚至你所布置的環境等。3.1著裝

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。在商務溝通中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是談判者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。這足以證明衣著所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復雜的表情管道：因為產生出來的實在太多，而表情的變化也實在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結合在一起。若你對對方或當時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。

與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內容，而笑容亦是面部表情需要一環，一個友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。3.3身體姿勢

達芬·奇曾說過，“精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現”。你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關系、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向對方或微微張開，都是開放式的姿態，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。3.4距離

人與人之間維持距離的遠近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標準。每個人都有無形的私人領土、若自己的領土被人入侵就會有不舒服的感覺。可分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

簡單可以劃分為：

親密距離（0-18英寸）

私人距離（1.5-4英寸）

社交距離（4-12英寸）

公眾距離（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人和不自然。

適當的接觸是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。

與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉移至對方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會較自然。3.6聲調音量

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。3.7時間概念

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為商務交流設下障礙。當人文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準時、守時;如果應邀參加法國人的約會千萬別提早到達，否則你會發覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應約準時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

非語言符號可用來傳遞信息，溝通思想，交流感情，這些已被人們所熟悉．有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。

總的來說，在傳播和溝通中，非語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語言溝通既補充和支持語言溝通的作用，又體現了自身的魅力所在。掌握良好的溝通技巧可以使商務溝通事半功倍。參考文獻

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