第一篇：非語言的作用

論非言語溝通的作用

在當今這個發展迅猛的信息社會中，人與人之間的交流和溝通，并非僅僅只局限于通過語言和文字這種單一的溝通方式來進行，而是更多的利用大量非語言文字的形式來進行信息文化之間的交流、溝通、傳播。所謂非言語溝通就是指通過非言論、文字、符號、的形式進行交流的一種溝通方式。這種溝通方式包括：人類的肢體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、符號標志、色彩、繪畫、音樂、網絡、舞蹈、圖象和裝飾等等，來表達人們的思想、情感、態度和意向。

一、非言語溝通的概念

人們日常生活、工作、交流、學習中，往往會發現，在某些時候，非言語溝通這種交流方式是可以起到普通語言文字所無法達到效果、作用。一個人的動作、表情、語調、眼神等都可以起到說話或是傳情達意的目的，所以說，非言語溝通不僅是利用語言及文字進行信息交流溝通的一種補充形式，也是一種人與人之間的心理溝通方式，更是人類情緒和情感；態度和興趣的相互交流和相互感應。

一般認為，溝通包括兩個方面的因素，即內容和形式的統一。通俗的講，就是“說什么”和“怎么說”。有時候，人們感覺到想要表達某人意愿的時候，這時“怎么說”甚至比“說什么”更顯得尤為重要。當然，這里所指的“怎么說”并非是一般人所理解為怎么去組織語言或是用什么修辭手法來表達自己的意思等問題，但一定不可忽略的一點就是語言行為的搭配和補充。同樣的，在聽到對方對自己提出意見或是和自己相關的信息時，人們不僅要注意對方“說什么”，更要注意對方是怎么表達，怎么說的，有些人在讀書的時候往往會注意字里的含義，而在實際交往中卻忽視了對非言語溝通的理解和研究，這樣是不能成為一個合格的溝通者。

二、非言語溝通的特點

非言語溝通具有六個特點，分別為：普遍性、民族性、社會性、審美性、規范性、情境性。

（一）普遍性：在人與人之間交流,溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺、不自覺地學會了非言語溝通能力，這種溝通能力是人類有史以來就具有的一種本能反應。

（二）民族性：不同民族都有各自不同的文化、歷史背景及風俗習慣，這種不同的文化、歷史背景、風俗習慣造就了其特有的非言語溝通的符號和方式。

（三）社會性：人與人之間的關系是一種社會關系，社會中不同地位、不同職業、不同階層都會對非言語溝通產生影響和有著細微的規定性。

（四）審美性：非言語溝通所表現出的動作、行為、舉止是一種美的體現，對這種行為的認同的基礎是人們的審美觀念。

（五）規范性：這種規范性就是指一個社會群體或一個民族受到特定傳統觀念的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。

（六）情境性：非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合，只有那些善于非言語符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非言語符號運用的準確、適當。

三、非言語溝通的功能

非言語符號在溝通過程中有著非常重要的地位，它可以用來進行交流情感，溝通思想、傳遞信息，在特定的場合，非言語符號都可以起到特定的作用。總體歸納起來，非言語溝通可以分成以下幾種功能：

（一）重復或加深印象、（二）替代言語、（四）調整或控制言語。

四、非言語溝通的類型

根據非言語的溝通特點，人們可以依據不同的編排方式進行分類，根據非言語符號發出的部位、聲音，可以分為“有聲溝通”和“無聲溝通”兩種類型。

五、非言語溝通的的作用

在日常生活中，非言語溝通是無處不在的，就拿電視節目主持人舉例來說，對于廣播主持人來講，有聲語言可能是唯一一種表達節目內容的手段，但對于電視節目主持人來講，有聲語并不是唯一的表達手段和溝通方式，因為人們能通過電視機的畫面，可以看見主持人的眼神、表情、身姿、手勢、動作等等，這一系列的動作信息都可能與節目內容產生相關聯系，與觀眾更好的溝通。因此，非言語訊息的運用，對電視節目主持人來說是非常的重要的。所以，非言語訊息也稱為形體語言，行為語言等等，對于口頭語言來說，上述這些稱謂是轉義上的語言，就是說他們并非是真正意義上的語言，但又能起表意的語言作用。行為科學家和語言學家的研究成果表明在人類的溝通方法中，大多數的人是通過手勢姿態、位置和距離來實現的，不論在辦公室、宴會上和電視上，只要有人活動的地方都存在非言語溝通。并且人們還發現大多數人溝通的姿態在當今世界是一致的，如高興是會笑、悲傷時會哭、生氣時會皺眉或拉長臉，點頭表示“肯定”、搖頭表示“否定”等等。但是在不同的文化背景下非言語的表達也存在差異。主持人作為一個活生生的人在生活中被非言語訊息的普通性規律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語訊息就要提煉，以達到明白、準確、通俗易懂的要求，并采用觀眾能夠理解的通用姿態而不用使人誤解或者不恰當的姿態，這就是要求電視主持人重視學習和掌握非言語溝通的知識和技巧。

至今相關領域的學者已發現并記錄了近百萬種人體的語言訊號，電視主持人并不是也不可能都去使用他們。人體語言使用的多少，與經濟、文化、階層有著密切的聯系。一般來說，經濟、文化、階層較高的人，能清楚地使用口頭或書面的語言來表達，較少使用形體語言；而經濟、文化、階層較低的人則較多的使用形體語言來表達意思，而電視節目主持人既不應忽視非言語信息的使用，而顯得刻板單調，又不應手無足蹈，過多使用非言語訊息而顯得層次低下。電視節目主持人注意的是那些經常使用的非言語訊息，大體有以下幾種：

（一）距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問者、參與演播者以及現場觀眾等之間應保持的適當距離；大量的科學研究證明，人類普遍存在一種私人空間的概念，主持人的身體和別人所保持的距離，就是一種非言語訊息，不僅是他們的合作者，而且包括觀眾在內，都會從主持人在把握空間距離上看出他們的教養程度。

（二）握手：現代人在交往過程中，握手表示禮節性的問候。電視節目主持人在工作中不可避免地經常遇到握手，其實握手是運用非言語訊息的一個重要方面。電視節目主持人使用握手的非言語信息形式，雖然不與觀眾直接聯系，但卻影響著合作者，因而影響著傳播活動。

（三）眼神：眼睛是人與人之間溝通的窗口，溝通中最清楚、最正確的信號，因為它是人身的焦點。電視節目主持人的眼神是非言語溝通訊息的一個重要方面，運用眼睛來加強溝通，是人人都會遇到的，但對于主持人來說，這種溝通就超出了日常生活范圍，而帶來了職業的作用和意義，通過眼神加深主持人和觀眾之間的交流和溝通。

（四）微笑：微笑所發出的訊息是很豐富的，在不同的場合、不同的情況下能表現出愉快、友好、親切、贊同、歡迎等多種含義，電視節目主持人在主持節目的時候，在適當的環境情況下露出微笑，不僅能給觀眾帶來愉快、親切的感覺，更能拉近彼此之間的距離。

實際上，非言語溝通是涉及到社會中每個階層、每個領域之中的，但它常常被人們所忽視。曾經有人總結過這樣一個公式：交際雙方的相互理解=語調（占38%）+表情（占55%）+語言（占7%），由此可見，非言語溝通在我們這個資源化、信息化日趨完善的時代里，其占據了不可替代、非常重要的作用。我們只有能充分了解、掌握非言語溝通特點、規律及其作用，才能更好的利用好非言語溝通這種交流形式，從而使自己能夠更好的做好和改善人際溝通的工作，成為一個合格的溝通者。

第二篇：論非語言溝通的作用

論非言語溝通的作用

摘要：

從介紹非言語溝通的概念及其特征入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協調雙方關系、提高交流質量，都有著積極的作用。

關鍵詞：非言語溝通 交流

非言語溝通是人們經常應用并且不被人們注意的溝通表達方式，它比言語交流更常見，也更富有表達力。關于非言語溝通在人際溝通中的重要性，有人總結過這樣一個公式［1］：交際雙方的相互理解=語調（占38%）+表情（55%）+語言（7%）。因此，研究非言語溝通的作用很有必要。

1、非言語溝通及其特點

非言語溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態度和意向。人們在日常交往中往往會發現，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態度和興趣的相互交流和相互感應。

非言語溝通具有以下六個方面的特點：

1.1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。

1.2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗

習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

1.3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

1.4.審美性。非言語溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

1.5.規范性。這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非言語溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

1.6.情境性。非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

2、非言語溝通的作用

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。［2］在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

2.1表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節互動；啟發引導；告誡批評；表達關系。［3］如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵 的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。［4］如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。因此，如醫院有外賓時應謹慎使用。

2.2表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。［5］在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

2.3逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。［1］

2.4相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力［6］。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。監獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監獄警察便成了部分服刑人員在臨時環境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態，在溝通過程中還可以發掘重要線索，有利于公安機關及時給予他(她)們所需的疏導和幫教。

3、結語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發生的，是深動的、持續的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。

參考文獻：

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［6］護理禮儀［M］.北京:人民衛生出版社，2003.劉利英.

第三篇：非語言交際在英語教學中的作用

非語言交際在英語教學中的作用

［摘要］非語言交際是跨文化交際不可缺少的組成部分。中西方校園非語言交際具有強烈的文化特性，在大學英語教學中，充分重視非語言交際可以在許多語言交際方面起到特殊的輔助教學效果。本文初步總結了中西方校園非語言交際及其若干文化差異，以使學習者避免非語言交際的文化沖突，順利地完成交際，對英語教學工作者有所幫助，以適應當前英語教育的需要。

［關鍵詞］跨文化語言交際非語言交際中西方校園文化差異英語教學

一、引言

當今，隨著科學技術的發展，跨文化交際日顯頻繁，然而各民族間的文化差異有許多是表現在非語言交際中的。但是在英語教學中非語言交際長期處于被忽視的地位，在英語課堂，大部分教師只注重語言交際，忽略了非語言行為的信息傳遞，造成了課堂交際教學上的誤解與尷尬。其實，非語言交際也具有強烈的文化特性，應當成為英語教學的一個有機組成部分，舍此，英語教學就不是完全成功的教學。本文從跨文化交際的角度，簡略地介紹了中西校園非語言交際及其文化差異，探討非語言交際在跨文化交際和英語教學中的作用，期望對英語教學屆師生有所幫助。

二、非語言交際和語言交際的結合人類交際有兩種：語言的和非語言的。2.1 非語言交際的定義

關于非語言交際，西方學者提出的定義很多。有的定義則比較具體，如“非語言交際是不用言詞表達的、為社會所共知的人的屬性或行動，這些屬性和行動由發出者有目的地發出或被看成是有目的地發出，由接受者有意識地接受，有可能進行反饋”（Burgoon and Sine,1978,見Malandro，1989：7）。

2.2 非語言交際的作用及其與語言交際的關系

薩莫瓦肯定地說：“絕大多數研究專家認為，在面對面交際中，信息的社交內容只有35%左右是語言行為，其它都是通過非語言行為傳遞的。”當然，對非語言交際行為在交際中的作用及其與語言行為之間的關系應該有一個全面、正確的認識。一方面要看到，在交際中，脫離非語言配合的孤立的語言行為往往難以達到有效的交際目的；另一方面也要認識到，一種非語言行為只有與語言行為或其它非語言行為配合，才能提供明確的信息。因此脫離語言行為或其它的非語言行為，孤立地理解或研究某一非語言行為的含義常常是難以湊效的。因此在英語教學中決不可忽視非語言交際行為，只有把語言交際和非語言交際結合起來才能達到較理想的教學效果。

三、中西校園非語言交際及其文化差異

校園非語言交際在中西方存在很大差異和文化沖突。本文從文化差異的角度討論兩個問題：教師的儀態舉止和課堂上的非語言交際行為。

3.1教師的儀表

儀表指人的外表，包括衣著和化妝、舉止和姿態等。

3.1.1衣著和化妝

衣著和化妝要適合本人的身份、個人特點和所在場合，這是各種文化共有的特點。教師是教育青少年一代的人，在這方面要求更加嚴格。場合不同，每個人的衣著打扮也不同。教師在學校，特別是在課堂上要求更加嚴格。這也是各種文化所共有的。

在西方，庫珀在《教師的言語交際行為》一書中講了一個很有說服力的故事：美國一位中學八年級的學生說：“我們班曾經有一位女英語教師，她的儀表使我們完全無法學習下去。她長相標致、體態輕盈，還愛身著緊身衣裙。我們從學年一開始就陶醉于她那迷人的外表而難以學習進去。整整一年中，教室里總是亂糟糟的。我們班成了吵吵鬧鬧、紀律渙散的亂班，這位老師毫無辦法駕馭課堂。現在回憶起來，我認為這位教師的學識水平并不低，當

時我們對這一點是怎么看的現在是記不清了。然而，有一點我是忘記不了的，那就是，她的儀表舉止使我們怎么也擺脫不了她的誘惑力。”（Cooper,1988:70）

在我國，“教師是人類靈魂的工程師，承擔著教書育人、為人師表的職責。一位教師的音容笑貌、舉手投足、衣著發式無形中都可能成為學生學習的楷模。”（郝）對教師儀表的基本要求應當是具有職業美，即衣著、發式都要整潔和大方。整潔就是整齊和清潔。衣服要端正、妥帖、干凈、衣扣整齊，給人以清新、高雅之感。大方，就是在服飾、發式方面不要過分追求時尚華美。一般說來，教師的服飾式樣宜莊重、自然、衣服色彩不宜太鮮艷、太刺眼，而應以素雅、含蓄、文中帶花為好。因為，一個老師如果打扮得花枝招展、濃妝艷抹，就會分散學生的注意力，并有可能成為一部分學生議論的話題，影響教學的效果和教師自己的威信。

中英教師之間在衣著問題上有時也會出現文化誤解甚至文化錯誤，有的人不了解文化差異，常常用自己的文化習俗去衡量別人的衣著打扮。例如，中國人在非正式場合單穿襯衣時，有時不將襯衣放入外褲內，有時還會將襯衣長袖卷起來。中國人對此視為正常，英語國家的人卻認為不合要求。反之，英語國家女教師穿著拖鞋或木屐可以走進課堂甚至正式交往場合，中國人卻認為不雅；而中國人在家中穿著拖鞋非正式地接待客人在英語國家的人看來也是不禮貌的。這些都屬于文化誤解。

3.1.2舉止和姿態

舉止和姿態也可以說是風度。教師應該有一個好的風度。風度是指一個人的精神氣質、舉止行為以及姿態等方面的外在表現。中國教師的舉止姿態總的要求是穩重端莊和落落大方。在公共場合還應十分注意自己的談吐和舉止，待人接物要嚴肅而溫和，舉止態度要謙虛而自信。英語國家對教師外表的要求也注重教師職業的穩重文雅，但也重視外表對學生的吸引力。

3.2課堂上師生的非語言交際

西方學者認為，課堂上的非語言交際在學生的學習中的作用往往比正規教學本身的作用還大。許多研究表明，教師需要學會運用非語言交際行為去提高課堂教學的質量。庫珀說“：非語言交際對教師至關重要。教師的非語言行為關系到學生對學校的態度。研究表明，教師如果學會了如何在課堂上更有效的運用非語言交際，師生間的關系就會得到改善，而且學生的認知能力和學習效率也會提高。”（Cooper,1988:57）課堂上的非語言交際包括教師環境與桌椅排列、教師的非語言交際行為和學生的非語言交際行為。3.2.1教師的環境與桌椅排列

中英兩種文化的人都認為，教師應當寬敞、明亮，桌椅要整齊舒適，溫度要適中。但是，從顏色看，中國學校與英語國家有所不用，部分年級高低和學生年齡大小，都以白墻為最好，認為這樣可以增強教室的亮度。

課堂座位的安排體現出師生之間的關系和地位的差異。高高的講臺顯示了教師的地位，當然也有方便教學的因素。英語國家課堂桌椅排列的常見形式有三：傳統式、馬蹄式和模塊式。

根據調查，上必修課時，學生喜歡傳統式排列方法，聽選修課時則比較喜歡馬蹄式和模板式。傳統式有利于師生之間的交流，這是因為教師可以控制整個課堂，學生之間不宜交談；馬蹄式有助于學生之間進行交談；模板式有利于學生進行討論。上述形式的選擇有助于多種因素——教學內容、教學方法、教師希望學生參與的程度等等。英語國家的師生感到中國學校課桌排列過于單調、死板。

3.2.2教師的非語言交際行為與課堂教學

課堂上的非語言交際在學生中作用在某種意義上說，比正規教學本身的作用還大。教師的非語言交際行為可以分為兩類：調動學生積極性的非語言行為和抑制學生積極性的非語

言行為。

西方許多研究表明，教師需要學會運用非語言交際行為和手段去提高課堂交際的質量。庫珀說：“必須記住，每一信息都包含內容和關系連個方面。……姿勢、面部表情、體觸行為等等都會對學生產生影響。除此之外，傳遞交際關系的信息主要是通過非語言形式。所以，學生會通過對教師的非語言交際行為的分析去辯明教師對學生關系的看法。”（Cooper,1988:57）

中國教師視課堂為嚴肅正規的學習場合，教師很注意自己的言談舉止，學生保持對教師的尊敬態度。英語國家的教師極為注重課堂氣氛的活躍，不大計較師生的言談舉止。教師可以坐在講臺上，可以來回走動，也可以夸張式地作出各種表演。學生說出一些不得體的話，但只要能起到活躍課堂氣氛的作用，教師也不去計較。例如，某英語國家的教師給一個中國學生班上課，該班氣氛比較沉悶，特別是有一名中國學生總不喜歡說話，教師想盡辦法也無濟于事。一次上課，有中國一位校方負責人和該外教國內來的一位教師聽課。這位教師又想辦法啟發這位學生說話。最后這位學生突然說：“I hate you.”（我討厭你）,弄得全班哄堂大笑。聽課的中國教師大吃一驚，課后馬上批評這位學生太不尊敬老師，并責令其向外國老師道歉。不料，兩位外國老師不同意。他們為這名學生終于說了話并且活躍該班氣氛而感到非常高興。此例不一定有代表性，但可以說明問題：英語國家的人認為中國教師在課堂上過于嚴肅，中國課堂不太活躍；中國教師卻感到英語國家的教師過于隨便，課堂紀律太散。中國學校要求老師上課不能遲到，必須提前幾分鐘進入課堂；英語國家的教師沒有這一要求，上課遲到不屬反常。美國大學教師遲到15～20分鐘都是合法的。

中國教師部分年齡大小，在學生面前總要體現出教師的身份。因此，講課時總帶有諄諄教誨的口吻和關切關心的腔調。教師對學生表揚與批評、告誡和要求都是正常的。英語國家的學生對此不僅不習慣，還會產生反感，認為自己被教師當成了“不懂事的小孩子”，總要由教師像父母一樣告訴他們應當如何學習和生活，使他們的自尊受到了挫傷。

中國的教師在課堂作業和考試時，習慣于在教室里走來走去，并不時停下來站在某名學生的旁邊看看他回答問題的情況。對此，英語國家的學生感到十分反感，認為老師不信任他們，一直對他們進行監督。庫伯說：“身勢動作行為可以反映出教師對學生的信任程度。例如，監考時，你在教室里轉來轉去，到處看學生是怎么答題的，還是坐在一張桌子后面干自己的事，只是不時抬頭看一看？”（Cooper,1988:75）

3.2.3學生的非語言交際行為與課堂教學

中英學校對學生的課堂紀律和禮貌都有要求，但二者之間存在差別。

在英語國家，教師進課堂時不要求學生起立向老師致意，只要求他們目視老師，表示已做好了上課的準備。在中國，過去要求學生一律起立向老師致敬。現在，這一禮節一般只在中小學繼續實行，在大學也以坐姿端正、目視老師、靜等上課為禮貌。在英語國家課堂上，學生坐姿比較隨便，大學生甚至還可以將雙腳放在前面的椅子上；在中國大學中這一姿勢卻是既不尊敬老師又無視課堂紀律的不良行為。

在中國學校，學生如果上課遲到，傳統的要求是在門外喊“報告！”，經教師允許后方可入內。不過這一要求現在只適用于中小學生，大學生一般只是一聲不響地走進教室，課后再向老師說明理由。在英語國家學校遲到學生以靜靜地走進教室為禮貌。如因急事不得不早退，中國大學生的要求是，課前先向老師請假，離開課堂時可向老師示意后再靜靜地離開。西方英語國家的學生沒有這樣的習慣。他們既不事先請假，退出課堂時也不向老師打招呼，事后也不向老師解釋。在這些國家還有這樣的規定，對于遲到的教師必須等候15--20分鐘以后方可離開，有的學校還要求對地位高的教師等候更長一些時間。

課后提問時，中國學生常常數人圍在教師身邊，英語國家的人認為這是對先于自己提問的人的干擾，因此是無禮的。他們的習慣是按順序排隊，一人提問時其他人不得旁聽。

3.3 課外師生的非語言交際

在英語國家，學生要進教師的辦公室，習慣于先敲門，經允許后方可進入；如教師正在打電話或與人談話，則要在門外等候；如教師正在開會則不進入；教師在上述情況下也不會讓學生入內。中國學校的要求與此相似。但是，在我國接收外國留學生的學校則經常見到一種反常現象：留學生到教師辦公室找老師時，往往不管老師是在與人談話還是正在開會，都旁若無人地“長驅直入”，給中國人以極不懂禮貌的感覺。這種“反常”現象的出現可能有以下三個原因：第一，中國大學生現在不少人比較隨便，給外國人以在中國可以不必講規矩的感覺；第二，中國教師將外國留學生不僅看成是學生，還是把他們視為客人。不論自己正在干什么或與誰談話，只要留學生來，就立刻停下其他事情而轉向接待他們，給他們以不分時間和場合都可找老師的錯覺；第三，英語國家的人習慣于某一時間只辦一件事，即霍爾所說的屬于“時間單一性”的文化，他們認為中國是“時間多樣性”的文化，任何時候都可找老師。

英語國家的學生課后在校園或校外遇見老師時，往往昂首而過，不予理睬，中國教師對此抱怨頗多，認為他們太不懂禮貌。因為在此種情況下，中國學生是一定要恭敬地向老師打招呼的。應該說，不懂禮貌的情況是存在的，其心理原因也值得調查研究。澳大利亞人一般認為不主動對人打招呼的人是不值得交往的；美國學生一般比較隨便；有的英國學生卻認為：“沒有什么事，卻非要打招呼不可，豈不是神經病？”所以，這當中也確實存在文化差異問題。中國文化還要求，學生與老師之間，應由前者主動打招呼，以示尊敬。英文化的人當中也有人認為，應由老師采取主動，反之倒易失禮，因為老師可能一邊走路一邊在思考問題，不愿他人打擾。

在英語國家，不經主動邀請，學生是不能登門拜訪老師的，有事可在學校教師辦公室談。在中國，教師的住所，特別是校園內的教師的住所向外國留學生開放，而且只要登門拜訪，一定會受到主人熱情的接待。這是中國熱情好客的好風俗，受到了來華外國留學生的熱烈歡迎。

中國教師還有一種到宿舍探望學生的習慣，特別是在新生到校、老生離校和學生生病之時，老師出于關心，常常要去宿舍探望學生。在英語國家教師是不會去學生宿舍的，學生一般也不歡迎教師去。所以，中國教師的善意探望不受英語國家學生的歡迎。他們認為這是對他們個人生活的干擾，有的學生還以為老師是借故檢查監督他們學習。

在英語國家，“女士優先”也適用于大學師生之間，除非某教師地位極高或年齡極大。英國某大學一位男教師帶領全班學生參觀一所中學時，座位不夠，男教師就和男學生站著，將椅子讓給女學生，女學生也不謙讓。在中國，一定是先讓老師坐下，女學生也可以站著。在師生集體合影時，中英差異也很明顯。對此，布羅斯納安有一個很有意思的對比：“英語國家的人除軍人以外，一般要遵循女士優先的規矩，讓女士坐前排，男子站在她們身后。如果還有官員的話，官員則站在兩頭，而且一般站在后排；中國人排列位置就像英語國家的軍人排列一樣，最重要的人物或當權人士位于前排居中位置。”（畢繼萬譯：65）

四、結語

英語教學的目的是教會學生正確得體地運用語言行為和非語言行為進行跨文化交際。語言行為應當越正確越好；非語言交際行為卻只要求正確、得體地傳達和接收交際信息，從而避免文化誤解和沖突。要實現這一目標，就需要英語教師認識到培養學生非語言交際能力的重要性，并將非語言交際教學引入英語教學的課堂，全面培養學生的跨文化交際能力。作者希望該研究能為從事英語教學的工作者提供一些思路，使他們在教學實踐中更好地選擇方法和策略，以適應當前英語教學改革的需要。參考文獻

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［3］畢繼萬《.跨文化非語言交際研究及其與外語教學之間的 關系》.載《漢語學習》，1993年第三期

［4］胡文仲主編《.英美文化詞典》.外語教學與研究出版社，1995年

［5］熊文華等譯《.傳神的舉動：非語言交際》.國際文化出版 公司，1990年

Nonverbal communication in English Teaching [Abstract] nonverbal communication is part of the cross-cultural communication.In the western campus of nonverbal communication has strong cultural characteristics, in the university English teaching, pay full attention to nonverbal communication plays a supplementary teaching effect of special in many language communication.This paper summarizes the western campus of nonverbal communication and some cultural differences, to enable the learners to avoid the cultural conflict of nonverbal communication, successfully completed the communicative English teaching, to help, to meet the need of the current English education.[keyword] intercultural communication than the western campus culture differences in language communication and English Teaching One, foreword

Nowadays, with the development of science and technology, intercultural communication becomes more and more frequent, but the cultural differences between different ethnic groups are shown in nonverbal communication.But in English teaching, nonverbal communication in a neglected position long-term, in the English classroom, most teachers only pay attention to language communication, ignore the nonverbal behavior information transfer, caused the classroom communication misunderstandings and embarrassment.In fact, nonverbal communication also has cultural characteristics of strong, should become an organic part of English teaching, besides that, English teaching is not entirely successful teaching.In this paper, from the perspective of intercultural communication, briefly introduced the western campus of non-verbal communication and cultural differences, to explore the role of nonverbal communication in intercultural communication and English Teaching in English teaching, the teachers and students expected to help.Two, nonlanguage communication role of Samovar and its relationship with language

communication affirmative ground says: “most of the experts believe that, in face-to-face communication, information social content is only around 35% of language behavior, the other is transmitted by nonverbal behavior.” Of course, the relationship between the role of nonverbal behavior in communication and language behavior should have a comprehensive, correct understanding.On the one hand to see, in communication, from the non-language with isolated language behavior is often difficult to achieve the purpose of effectively communicating;on the other hand, we should also understand that, only with a nonverbal behavior and language behavior or other nonverbal behavior, in order to provide clear information.Therefore, from the language behavior or other nonverbal behavior, understood in isolation or in a non-verbal behavior of meaning is often difficult and ineffective.Therefore, in the teaching of English can never ignore nonverbal communicative behavior, only the verbal communication and nonverbal communication can be combined to achieve the ideal teaching effect.Three, Chinese and Western Campus of non-verbal communication and cultural differences

Language communication in the West there is a big difference and cultural conflict campus non.This paper discusses two issues from the perspective of cultural differences: nonverbal communication teachers deportment manners and class.Instrument instrument

3.1 teachers means the person's appearance, including clothing and makeup, behavior and attitude.3.1.1 dress and make up

the teacher is the engineer of the human soul, to be a model for others, the responsibility of teaching and educating.The basic requirements for teachers' instrument should have the occupation that beauty, clothing, hairstyles are clean and generous.Cooper tells a compelling story in “speech act” teacher's book: a high school student in grade eight the United States said: “there is a female teacher of English in our class once, her appearance so that we could not learn.She is pretty, graceful carriage, also love to wear tight dress.We started from the academic year is intoxicated with her charming appearance and difficult to learn.During the year, the classroom is a place.Our class into a noisy, discipline to a class, the teacher had no way to control the classroom.Now remember, I think the teacher's knowledge level is not low, how could we see on this point is now can't remember.However, there is one thing I can not forget, that is, her appearance and behavior so that we could not resist her temptation.”(Cooper, 1988:70)between Chinese and English teachers in the matter of clothes sometimes cultural misunderstanding, some people do not understand the cultural differences, often with their own culture and customs to judge others dressed.For example, Chinese informal single shirt, sometimes not the shirt into a coat, Chinese are regarded as normal, people from English-speaking countries is considered undesirable.On the contrary, the English national women teachers wear slippers or clogs can come into the classroom and even formal communication occasions, Chinese are considered indecent.These all belong to the cultural misunderstanding.3.1.2 manner and attitude behavior and attitude can be said to be.Teachers should have a good manners.Grace is the outward manifestation of a person's temperament, behavior and attitude etc..Chinese teachers behavior attitude total request is dignified and be liberal and dignified.The public should also pay great attention to their own speech and manner, the way one gets along with people to be serious and mild, be humble and confident manner.English national requirements for teachers' appearance but also pay attention to the teacher occupation is sedate and elegant, but also the importance of physical attractiveness to

students.3.2 Nonverbal communication between teachers and students in class Cooper said: “non-verbal communication is vital to teachers.If the teacher to learn how to use more effectively in the classroom nonverbal communication, will improve relations between teachers and students.And the students' cognitive ability and learning efficiency will improve.”(Cooper, 1988:57)of nonverbal communication nonverbal communicative classroom teachers nonverbal behavior and students.Nonverbal communication

3.2.1 teachers nonverbal behavior and classroom teaching, teachers can be divided into two categories: to mobilize the enthusiasm of the students of nonverbal behavior and suppress the students' enthusiasm of nonverbal behaviors.Cooper said: “posture, facial expressions, body contact behavior and so on will have an impact on students.Therefore, analysis of students through nonverbal communication for teachers to explain teachers' opinions on the relationship between students.”(Cooper, 1988:57)Chinese teachers as the classroom for formal learning situation, teachers pay much attention to their own speech and deportment, students maintain respect for teachers.English teacher very focused on the classroom atmosphere, teachers and students do not care about the speech and deportment.Teachers can sit on the podium, also can make all kinds of exaggerated style.The students to say something improper, but as long as they can to active classroom atmosphere, teachers also do not care about.For example, some English teachers to a Chinese student class, the class atmosphere is boring, especially a Chinese students don't like to talk, teachers try to also be of no avail.A class, a Chinese officials and the foreign teachers at home to a teacher.The teacher and try to inspire the students to speak.Finally, the students suddenly said: “I hate you.”(I hate you), get the class set the whole room roaring with laughter.The Chinese teachers be startled at once, after criticism of the students don't respect their teachers, and be ordered to apologize to the foreign teacher.And behold, two foreign teachers don't agree.They provide the students finally spoke and active the class atmosphere and feel very happy.This is not necessarily representative, but can describe the problem: English people think Chinese teachers in the classroom too seriously, not too active Chinese classroom;Chinese teachers feel English teacher too casually, discipline in the classroom is too loose.Chinese schools require the teacher can't be late, must be a few minutes before entering the classroom;English teachers do not have this requirement, late for class is not unusual.American University teacher late for 15 to 20 minutes is legitimate.Nonverbal behavior and classroom teaching

3.2.2 students in English schools for students to classroom discipline and politeness are required, but there are differences between the two: in the English-speaking world, teachers in the classroom does not require students to stand up to the teacher, the teacher only asked them visually, is said to have been ready for class.In China, the past students are to pay tribute to the teachers.Now, the etiquette in general only schools continue to implement, in the university to correct posture, visual, static, for politeness class teacher.In English class, the students sitting casually, students can even feet on the chair in front of you;in the Chinese University in this posture is neither respect teachers and ignore the bad behavior of classroom discipline.In Chinese schools, if the student is late for class, the traditional requirement is called “report at the door!” The teacher allowed, the rear can enter.But this requirement now only applies to high school students, college students generally just quietly walked into the classroom, the teacher after class to explain the

reason.In the English national school students who are late to quietly into the classroom as polite.As a result of urgent need to leave early, Chinese college students is required, the lesson before you leave to the teacher left the classroom, when the teacher motioned again to leave quietly.The western English-speaking students do not have such habits.They did not ask for leave in advance out of the class, also not say hello to the teacher, it is not explained to the teacher.Four, the aim of English teaching is to teach students the correct appropriately use language behavior and non-verbal behavior in cross-cultural communication.Language behavior should be as exact as possible;non-verbal behavior only correct, appropriate to send and receive information communication, so as to avoid cultural misunderstanding and conflict.To achieve this goal, we need English teachers recognize the importance of cultivating students' nonverbal communicative competence, and nonverbal communication in teaching English teaching, cultivating students' intercultural communicative competence.It is hoped that this study can provide some ideas for the workers engaged in English Teaching in the teaching practice, making them better selection method and strategy, in order to meet the need of English teaching reform.Reference

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(2)Bi Jiwan “.Cross-cultural communication research and second language teaching” carrier “of language teaching.Study and research ”, in 1998 the first period

Bi Jiwan(3).“Intercultural Nonverbal Communication and foreign language teaching research between

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(4)edited by Hu Wenzhong.“" dictionary of American culture.Foreign language teaching and research press, 1995

(5)Xiong Wenhua et al.”Vivid move: nonverbal communication".International Culture Publishing

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第四篇：非語言溝通在課堂教學中的作用的論文

非語言溝通是課堂教學過程中十分重要的組成部分，主要以師生雙方語言交流為基礎而展開的。在傳統教學中雖然也強調過教態、儀表等，但沒有完整系統闡述非語言溝通在課堂教學中的作用。本文主要探討非語言溝通在課堂教學中的作用。

一、非語言溝通及其實現方式

在交際中，許多人往往只注重語言交際，認為詞語是傳遞和領悟信息的唯一途徑，忽略了交際還需要依靠非語言符號，不了解人類交際是語言交際與非語言交際相結合這一事實。其實人們在交往中有時用有聲語言，有時用無聲語言，有時在用有聲語言進行交際的過程中輔以無聲語言，以便增強交際的效果和感染力。

非語言溝通對學生在課堂上的注意力具有十分重要的影響。如教師在講解教材內容時，可通過變換聲音的高低和講解的速度，附加某種表情動作，會使他的語言更生動形象，并具有一定的吸引力。當教師發現學生的注意力下降時，他可以運用多種姿態及手勢，以某種特殊的方式引起學生的興趣感，使其注意力得到回升。教師在課堂上使用各種教學手段吸引學生的注意力，其中就包括非語言溝通。大量實踐證明，它是激發學生無意識注意的有效方法，由于豐富的表情語言會以它的外部形式誘發注意力，而枯燥的、單調的缺乏表情活力的語言是不能從外部吸引和保持注意力的。

二、非語言溝通與課堂上的德育功能

教師的教育對象是學生，在教與學的互動過程中，充分運用非語言溝通會使師生之間配合更加默契、合作更加愉快，進而產生良好的教學效果，以達到教書育人的目的。因此，非語言溝通的運用會密切師生感情，具有啟智作用，它是形成融洽的教學氛圍、激發學生高昂的學習情緒、挖掘學生創造潛力的直接因素。教師對學生的一舉一動，往往直接影響學生的智力情緒。對學生每個智慧的火花、學習的進步，都應給予贊揚和鼓勵。教師親切的目光，友好的態度，在某種程度上都能成為學生努力獲取知識的動力。反之，教師的情感冷漠、輕蔑，喜怒無常，不顧學生的情感需要，只顧冷冰冰地傳授知識，其結果會導致學生學習興趣不濃，課堂情緒低落，造成師生關系緊張，情感對立，最終影響學習效率和教學效果。

學生有無學習興趣，關鍵在于教師，在于教師與學生之間能否建立起良好的情感關系。和諧的師生關系會產生融洽的課堂氣氛，也會帶來良好的教學效果。在外語教學過程中，語言體系不可能脫離情感體系而獨立發展。

三、非語言溝通的課堂效果與教學信息反饋

教育實踐表明，非語言溝通能影響學生的情緒狀態，不同的情緒會明顯地妨礙學生的學習效率。心理學家提供的一項對原始材料的分析表明:那些情緒最低落的學生在課下可以把剛學到的新知識幾乎忘掉1/4；而那些情緒處于最佳狀態的學生只會忘掉1/20。一個人的情緒好壞總是有原因的，他所處的客觀環境對他有直接的影響。一個學生在學校里，他的情緒變化與他所在學校的教學環境、教學模式、教學內容、學習氣氛以及教師的風度、舉止、表情等，都有直接關系。然而教師的非語言溝通運用不當時，就會給學生的情緒帶來不良影響。因此，在教學的信息傳遞中，教師首先要有健康的心里，學生才會有積極的學習欲望。教學過程是信息雙向傳遞的過程。教師的知識輸出與非語言的使用和學生的信息反饋若能及時有效相結合，學生的學習狀態愈好，教學效果則愈佳。在學習過程中，學生需要教師的語言及非語言溝通有效配合，這樣才能不斷地激勵學生，使他們達到理想狀態。與此同時，教師要全面地了解每個學生的性格特點，了解學生的心理活動，及時傳送出學生所需要的非語言信息。

四、非語言溝通方式的效應與課堂中的靈活運用

非語言溝通在課堂上的表現形式可分為兩部分:即面部表情和身段表情。有關資料表明，心理學家在有關人對人的知覺特點的形容中，特別強調面部表情對識別情緒狀態的意義。因此，一個有教學經驗的教師在課堂上的面部表情應該是多樣的，隨時變化的，可根據每節課的內容適當變換節奏:時而快迅、時而慢迅、時而嚴肅認真、時而幽默風趣、時而全神貫注、時而面帶微笑。對學生的語言表達感到滿意時，應以點頭微笑表示贊揚；當學生的表達有誤時，教師可稍稍搖頭，表示否定；而當對某一問題表示懷疑時，教師又可微微皺眉，其目的是啟發學生全面思考、慎重回答。

人體各部位的姿態表情可籠統稱為身段表情，而手勢在其中又占有特別重要的位置。一方面從手勢使用可以示出一個人對周圍環境和事物的看法，另一方面，使用手勢又可把一定的個性品質表現出來。例如教師在課堂上無論擺手、搓手、雙手交叉等，都能微妙地轉達教師的情感色彩，進而引起學生的注意與思考，以此來提高他們的聽課質量。

在日常交際中，如果一個人毫無表情就難以達到交際的目的，而一名教師在教學活動過程中，如果不能適當利用非語言溝通，那么他就難以獲得良好的課堂效果。恰當地應用非語言溝通能融洽和溝通師生關系，對促進學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，深化教學效果，對圓滿完成我們的教學任務，提高教學質量無疑會起到舉足輕重的作用。

第五篇：非語言溝通論文

非語言溝通的學習

小張是一家公司人力資源部的主管。他所在公司需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為一家全國知名公司，招聘消息在網上發布后沒多久，就接到了大量的求職信。

經過層層考核，留下了三個實力相當的應征者，小張讓這三個人寫一篇800字以內的中文作文，一方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最合適這個崗位。

A小姐：英語水準和中文表達能力都極其出色，而且由于她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經把她作為第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡后小張發現，她的字體非常大、棱角過于突出，經常有一些豎筆畫劃到下一行的現象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經過分析，小張認為她是個很有才氣同時又很有野心的女孩，她不會安心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強，她字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業務等能帶來高度挑戰感的工作。所以小張選擇了放棄她。

B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡后發現，她的字體非常小而粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的諂媚之相。研究后小張強烈地感覺這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的而且還有極強虛榮心的人。

C小姐：表面看她沒有任何優勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人光鮮的大學背景相比。雖然通過考試發現她英語口語和寫作都不錯，但由于人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作。她有自己獨立的見解但又不至于沒有團隊精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C小姐作部門文員。半年過去了，事實證實她的性格走向完全與小張當初的判斷相符：她敬業且高效，嚴謹且認真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言并不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的信號。

事實證明，對信息的理解經常不光需要聽口頭語言的，實際上，非語言提示比語言提示更加有力。這些提示包括目光的溝通、面部表情、肢體動作、空間、時間、距離和外表等。所有這些提示都會對接收者如何解釋或解碼信息產生影響。

非語言溝通是指通過非語言文字符號進行信息交流的一種溝通方式，非語言溝通是相對于語言溝通而言的。人們利用身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達思想、情感、態度和意向。人們在日常交往中往往會發現，有時非語言溝通可以起到語言文字所不能替代的作用，一個人的手勢、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情。所以，非言語溝通不僅是利用語言進行信息交流的一種補充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態度和興趣的相互交流和相互感應。在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。非語言溝通的方式：

1、標記語言。

如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現代企業的標識。

2、動作語言。

例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急。在柜臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。

3、物體語言。

總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落，講效率的人；穿衣追求質地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

非語言溝通的特點：

1.普遍性。在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非語言溝通的能力。據考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非語言溝通是人們在語言符號產生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非語言溝通能力也不斷得到豐富和發展。這種非語言溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非語言溝通的信息共享更強一些。國際音樂節和舞蹈節邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越語言障礙進行人與人之間的非語言溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統和風俗習慣決定了其特有的非語言溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。

3.社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產生影響。社會中的不同職業角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非語言溝通所表現的行為舉止是一種美的體現。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。

5.規范性。這種規范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統的影響，長期以來對非語言溝通所產生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規范性，便會造成誤解和障礙。

6.情境性。非語言溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當地的條件、環境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環境背景聯系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

非語言溝通的作用：

長期以來，非語言符號可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計，人的臉部能表現出約25萬種不同的信息，教室內可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現多種感情，根據情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調節互動；啟發引導；告誡批評；表達關系。如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產生內疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區的不同所表達的含義不同。因此，如醫院有外賓時應謹慎使用。

（二）表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。在現實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非語言溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發音器官或身體的某部分所發出的非語言性聲音而進行的溝通方式，主要表現在人們說話時的聲調高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發生意外事故。

在一定的場景下，我們會發現，即使對方沒有說一句話，但我們從對方的表情上已經了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規則下才能應用，否則便容易引起誤解。

（四）相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調動知識、經驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當的傾聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。

在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關系，甚至是小組內成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執己見，更有利于達成一個雙方都妥協的協議。監獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監獄警察便成了部分服刑人員在臨時環境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態，在溝通過程中還可以發掘重要線索，有利于公安機關及時給予他們所需的疏導和幫教。

總之，非語言行為是伴隨語言行為發生的，是深動的、持續的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非語言溝通，能彌補某些狀態下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。通過學習，今后應多應用非語言溝通，更多認識了非語言溝通帶來的益處，應該好好利用。