第一篇：管理溝通論文

某公司的案例分析之管理溝通論文

作者：拿破侖之戴。。

學校：南京信息工程大學

學院：經濟管理學院

摘要：企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。本文對“熱處理車間多用爐組的工資分配改革”出現的組織內部溝通問題進行探討，分析引起組織內部溝通障礙的原因，并給出了改善組織內部溝通的建議。

關鍵詞：改革 阻力 有效溝通

一 案例簡介

A公司是由湖南省某汽車配件廠與美國某工業技術公司1994年共同出資組建的一家專業化生產柴油汽車高壓噴油泵總成、鋁鑄件、出口件的中外合資企業。A公司由于效益不錯，員工工資在本地處于上等水平。但A公司是傳統國有企業，分配制度帶有老國有企業的弊病：重公平，輕效率。雖然合資后，公司在不斷進行改革，建立市場化的內部管理機制，但仍然存在一定程度上分配平均主義。為了加強車間工資管理，貫徹效率優先，兼顧公平，適當擴大車間二次分配權，最大限度地體現多勞多得的分配原則，2007年開始，A公司決定對公司的二次分配制度進行改革。

但是，由于王主任在改革方案實施前沒有做到充分有效的溝通，以至于改革遭遇多重阻力。首先，楊組長質疑組內工作輪換分配制度，認為這樣會導致工作效率大大降低。改革在內部導致兩派出現，一派以組長和看爐人員為主擁護改革，認為改革有利，能提高工作積極性，另一派以李師傅等老師傅為主的反對力量抵制改革，此外還有以三位發藍師傅為主的一派中間力量，本來支持改革但是受到反對派的影響也加入到反對力量中。

二 分析案例中存在的溝通問題

對于絕大多數企業而言，變革已成為企業的常態，在企業中唯一不變的就是變革。變革要想獲得成功的關鍵是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎。這種支持只會在關鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。企業變革及其目標的實現在很大程度上依賴于人。變革的著眼點在于使支持變革的力量強大，想盡一切辦法爭取中間派力量，同時盡量轉化、消除反對者的力量，使強烈反對的力量變成少數。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎。

在該案例中，作為組織內部改革負責人——車間王主任當前目的是進行有效的內部溝通，使改革方案受到大部分員工的認可，同時也要去的上級的信任和支持。我個人認為導致改革存在阻力的原因主要來自以下幾個方面：

1．在實施改革方案之前沒有及時與上級主管溝通并取得支持。王主任新官上任急于迅

速做出成績，但是卻忽略了，作為新任職管理者，沒有站穩腳跟，取得上下級的信任，就展開疾風暴雨式的改革，最終會導致一些員工對改革的不滿，尤其是那些在組織內部有一定影響力的老員工。王主任改革前的準備不是相當充分，人員溝通也沒有達到預期效果，改革還沒有實施就已經遭遇重重阻力，這樣不利于證明自身工作能力以及樹立管理者威信。2．管理者在組織內部威信還沒有確立。新官上任，面對車間的低效率，我想大刀闊斧的改革是必須的，但不應該是管理者最先做的。我想做事要先易后難，通過一些易于變革方面開始，樹立管理者的威信，同時也要充分的融入組織和全面了解你的下屬。

3．沒有在改革之前做全面到溝通。案例中王主任改革之前只找了楊組長和李師傅，沒有涉及上級主管，沒有和發藍師傅做到有效溝通，這也導致這股中間力量最后從改革的支持者變成改革的反對者。

4．沒有在改革之前做到全面的規劃。在案例中，王主任并沒有組織內部人員進行有效的改革規劃或計劃之類的，沒有充分調動組班長參與進來。改革一直存于王主任和楊組長這一部分人的想法之中，并沒有變成類似書面的正式文件，王主任再給上級領導的答復中也承認“那只是下一步改革的設想”。戰國策中說，趙武靈王進行“胡服騎射”改革時講究“不與眾人謀乎”，既然還有停留在設想階段，就不要搞得大張旗鼓、沸沸揚揚。

5．沒有做到充分利用溝通的信息。在改革之前，王主任曾與楊組長溝通，了解到包括李師傅在內的三位老師傅是改革的主要阻力所在，如果你想要變敵為友，在與李師傅交流時鬧得很僵持，如果你無法改變他們就徹底隔離他們，讓他們反對派成為絕對少數，你就應該先要爭取三位發藍師傅的支持，使他們從中間的觀望派變成堅定的改革支持者。

6.管理者在改革之前沒有對組織內部人員力量進行細分。在改革之前，對組織內部人員進行細分是很重要的，要分清哪些人是改革的堅定支持者，哪些人是觀望的中間派，哪些人是強烈的反對派。根據他們的不同情況，管理者實施不同的溝通策略。（我模仿市場營銷學中的市場細分措施）

在這里我給出王主任提出一些可以有效溝通的建議：

（1）建立自己的人際網絡，搞好上級和下屬的人際關系。在中國社會中，做事就是靠的人幫人，這說明人際關系很重要，對于管理溝通就是相當重要了；

（2）先做一些易于進行的小變革，這類變革最好不要觸及大多數員工的核心利益，這樣阻力小，能獲得大多數的認同，同時也能為新任的管理者樹立威信并能隨著時間推移能全面得了解下屬，了解他們需要什么、不需要什么；

（3）在改革之前，與上級談談自己的想法，得到他的支持，與自己的下屬進行溝通就不要只限于楊組長一人，既然了解到改革受到組班長的支持和看爐人員的支持，就應該擴大影響，對他們進行宣講，并讓他們提出自己的看法；

（4）在改革之前，還應該有一個如何進行改革的草案，要有全面的計劃并要及時收集信息反饋。參與改革規劃和方案制定的人員要少而精，必須是改革的堅定的支持者。（5）在上面分析案例問題所在時，我已經提到細分組織內部力量的重要性。既然已經知道誰是支持者，誰是觀望者，誰是反對者。然后就對其使用不同的策略，無論用什么方法通過有效的溝通要最終達到：讓支持者更加支持，讓觀望的中間派成為堅定的支持者，對于反對者能爭取就要盡量爭取，對于不能爭取的強烈的反對者就要孤立他們使他們成為絕對少數。

（6）既然該做的都做了，我想最后就要看管理者的個人魅力和堅定實施的信念了。

三 對于有效溝通的實現的深入探討

從上述案例中，可以發現有效溝通在企業管理過程中是相當重要，因此下面我想就在組織內部如何使溝通更加有效進行了更加深入的分析：

（一）有效溝通的障礙成因

1、表達不清，缺乏理解

2、缺乏尊重

3、顧慮太多

4、關系不清

5、偏見

6、個性、自我感覺和文化差異

7、地位差異

8、認知偏差和情緒影響

...（二）有效溝通的實現

1、明確溝通的重要性，正確對待溝通。管理人員十分重視計劃、組織、領導和控制，但也不應該忽視溝通，信息不只是通過組織系統上傳下達就行了，對于小道消息不要采取壓制。

2、管理者應該培養“聽”的藝術，要積極傾聽。

3、創造一個相互信任，有利于溝通的小環境。作為一個部門的管理者，要得到上級的信任和下屬的支持。

4、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、保證信息流暢。開辟與高層的非正常溝通渠道，在案例中，王主任在與高層溝通就落后于李師傅。

5、要定期加強上下級溝通。

(三)作為一名管理者該如何和自己的上級、下屬打好交道？

在案例中，王主任雖然有很好的想法來改革車間的工作效率，卻在改革過程遇到這樣或那樣的阻力，我想這樣管理者自身沒有好的溝通原則有關。我曾閱讀過《溝通力》一書，總結了一些如何有效地協調各種要素來進行有效溝通的辦法或者說是原則。（如下圖表格）

四 結束語

《圣經?舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們為自己的業績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，同心協力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相言語不通。人們各自操起不同的語言，感情無法交流，思想很難統一，就難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。

參考文獻：

[1].周三多.管理學（第二版）.高等教育出版社

[2].丁超，丁征恒.有效溝通的障礙分析[J].科技信息：科學教研，2007，（11）.[3].(美)羅杰·費希爾 斯科特·布朗.溝通力.中信出版社

[4](美)克里斯.溝通的技巧[M].北京: 中央編譯出版社, 1998.[5] 圣經

第二篇：管理 溝通 論文

管理概論課程論文

題目： 探討人際關系的技巧

系名稱：

專業：班級：

學號：

姓名：

201x 年x 月x日

探討人際溝通的技巧

摘要： 目前，人與人之間需要不斷地溝通來彼此互換信息以達到自己的目的，現在隨著社會的發展溝通變得越來越重要，而溝通需要技巧。我們通過自己的語言、外表特征、聲音、空間、觸摸、以及肢體動作來表達出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表達方式，我們可以更好的溝通世界。關鍵詞：人際溝通，組織，非語言，跨文化

一、人際關系溝通的技巧

無論我們的職業如何，生命的成功對每一個人都是重要的。如果我們有良好的人際關系，生活便 是快樂的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無論多少錢都不能使我們快樂。于是這就需要我們具備基本的人際關系溝通。人際溝通指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通 的基礎。其中管理溝通以人際溝通為基礎。人際溝通常常是本能的、經驗性的、以個性為基礎的。管理溝通在人際溝通基礎上強調科學性、有效性和理性。

我們在此說人際溝通與管理溝通，那么管理者的人際溝通呢？我們又該如何與上司溝通呢?我們不妨從以下幾點去注意與上級溝通的技巧：講上司關注的話題；有相反意見，勿當場頂撞；有不同意見，要先表贊同；有意見要補充，用引伸式；不自我辯護，不討價還價；不單匯報問題，多提解決方案；仔細聆聽，要點確認；對方角度，自信自立。相信只要我們好好把握那個度，我們會與上司建立良好的人際關系。

在生活中，我們除了與上級的溝通，還有同級之間的溝通。與同級溝通應注意: 不指責抱怨，先從自己開始;易地而處，站在對方立場;平等互惠，不讓對方吃虧;確立溝通規則，多設溝通平臺;職責界定清晰，減少邊際責任;忌山頭主義，顧大局利益;營造溝通氛圍，切勿恃職自重。

與此同時，與下屬溝通也要有一定的技巧。多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；慎說短話，不傷和睦；廣開言路，接納意見；指示清晰，簡單易懂；啟發思考，鼓勵覺醒；態度親和，立場堅定；多鼓勵肯定，少批評指責。最后在此總結一下人際溝通的基本技巧。尊重每一個人，學會傾聽，不要打斷人們的談話，問他們感興趣的問題，清晰、友好地交談；以最佳外表出現，杜絕衣冠不整，整理好自己的心情與儀表；提升人們：推崇的力量，與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑，養成好的握手習慣，并經常使用它，留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀，最真誠的慷慨就是欣賞，記住并使用人們的名字，理解并欣賞人們的性格差異；贏得其他人的尊敬，你越尊重別人，別人就越尊重你，你對自己的尊重會為你贏得你所認識的人的尊重；自我尊重是最底線，如果你不尊重自己，你就不會尊重其他任何人，在對你真正重要的方面為自己訂立目標，人的成功是建立自尊的關鍵。

二、組織溝通的技巧

組織溝通有明確目的,其目的是影響組織中的每一個人的行為，使之與實現組織的整體目的相符,并最終實現組織目標。其活動是按照預先設定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行，作為一種管理的日常活動而發生。組織溝通作為管理的一項日常功能,組織對信息傳送者有一定的約束。

組織溝通分為內部溝通和外部溝通。建立有效內部溝通機制的要領：宏觀上的原則互惠互利，“欲取先予”“給人愛的理由”，誠信是基礎，勿自卑、勿自傲；中觀上的心態，上級的目標是“威信的建立”，心態是“仁、信、寬容”，常見的錯誤是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相隨”。下級的目標是“賞識的獲得”，心態是“忠誠、服從、公正”，如果上級的命令不對，下級的反應可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” ；微觀上的技巧，兼聽則明（聽），虛實剛柔兼而有之，把握溝通進程（問），由外及內，以心為眼（觀），管理對方的期待（印象管理）。組織外部溝通策略：誠信是外部溝通的基礎；提供優質的產品或服務是外部溝通的條件；主動與外部公眾溝通是關鍵；開展公共關系是外部溝通的手段。

三、信息表達的技巧

信息發送包括說話、演講、寫作。

塞萬提斯說：“說話不考慮，等于射擊不瞄準。”說話需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要了解聽者的需要，從非語言行為洞察聽者的話，了解非語言行為的一致性，了解非語言行為的含義，觀察聽話者行為動作是相當容易的，但解釋它卻是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿勢，常給人以抗拒的心理。這時，說話者要 轉換話題。其次要了解聽眾的類型，根據不同注意力水平的人采取不同的方式，以達到最佳效果。最后要了解聽眾的個性，心理學家將人的性格分為內閉型、隨和型和強硬型，不同性格的人適合不同的方法。對于表達技巧，說先要注意對象與場合，然后要學會把握時機，切入話題時機，控制說話時機，充分利用說話時機。然后要控制語言，情理相融，以情動人，以理服從，這是說話的兩個方面，二者有機統一，互相融合，可以使說話取得較好的效果。與此同時語言要簡練，委婉含蓄，形象生動，杜魯門說過，一字能說明問題就別用兩個字。最后要懂得美化聲音，運用非語言暗示。

西塞姆說：“演講就是得體的運用聲音、表情或手勢。”演講需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要分析聽眾，了解聽眾的心理特征，掌握聽眾的感知特征，感知是客觀事物直接作用于人的感覺器官在人的大腦中形成的一種反映，利用聽眾的注意力特征。然后要分析聽眾的意愿要求，以便有針對性的做好確定主題、選擇材料等活動。最后要分析聽眾的構成，包括年齡、性別、受教育程度、職業、特殊的興趣、類型等方面。對于表達技巧，首先開場白要注意第一句話，不要講多余的話，引用名言名句，根據會場氣氛即興添加。故事開頭要引發聽眾注意力，制造懸念，陳訴驚人的事實，向聽眾提問，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展開主題，合理運用提綱，一般說來，演講不一定要有講稿，但必須有提綱。演講的展開應按照提綱的順序進行，不宜隨意增減。同時要注意控制展開的時間，一般地說，報告性演講如政治演講、學術演講以及其它專題報道，控制在1—2個小時，時間太長，內容龐雜，容易使聽眾疲憊，分散精力；時間太短，演講者無法把問題說清楚。最后結尾要用充滿激情的話，提出令人深思的問題，總結演講的觀點，用幾句簡單句子概括，運用幽默，步步加強。

魯迅說：“選材要嚴，開掘要深。”寫作需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先分析讀者意愿，了解讀者目的，分析讀者構成。然后要確定寫作的目的，分析可信度，可信度是指讀者對作者的承認和傾向。其次是選擇論題，即確定主體和標題。最后收集材料，組織材料。對于表達技巧，應從起草文章、修改文章、定稿這些方面著手。

四、非語言溝通的技巧

非語言包括形體語言（臉部表情、目光、手勢和姿勢）、外表特征、聲音、空間、觸摸。五種最具影響的建立融洽關系的非語言行為:微笑、觸摸、肯定的點頭、即時行為、目光注視。其中在進行目光接觸時應注意避免凝視，目光的適當移動，目光接觸時間，時間太長顯得盛氣凌人，時間太短顯得高傲自大。其次是關于觸摸的正確運用，適當的觸摸以建立良好的關系，觸摸手背、前臂或上背，觸摸的平等性，觸摸時要特別注意文化差異。

五、跨文化溝通

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。跨文化溝通需要了解溝通對象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道選擇中的文化背景。跨文化溝通需要掌握一些技巧：樹立共同價值觀，形成跨文化溝通的認同感；推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力 感；嚴格規章制度，形成跨文化溝通的強制力；重視員工培訓，形成跨文化溝通的引導力；輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力。

六、總結：

溝通貫穿生活的方方面面，良好的與人溝通可以促進我們走向成功與幸福。然而惡劣的與人溝通，則會帶我們陷入無盡的苦悶與孤獨，阻礙我們正常的發展。由此看來，我們必須要學會溝通。

參考文獻

[1] 丁瓚.青年心理修養[M].丙寅出版社 ,1947.[2] 聯合國教科文組織國際教育發展委員會編著.學會生存[M].北京:教育科學出版社 ,1996.[3] 詹姆斯.H.麥克米倫.學生學習的社會心理學[M].北京:人民教育出版社 ,1989.[4] 張宏玉 ,張宏薇.大學生的情商教育[J ].教書育人 ,2002 ,(4):41.[5] 劉黔敏.加強心理教育 ,提高角色采擇能力[J ].四川心理科學 ,2002 ,(2):28.[6] 吳全華.現代教育交往的缺失、阻隔與重建[J ].教育研究 ,2002 ,(9).[7] 黃訓美.大學生心理保健[M].北京:人民出版社 ,2001.

第三篇：溝通管理論文

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關系.......................................................................................................5 2.1復雜性和執行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實現類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級整體情況調.........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實施.................................................................................................................................8(四)實施效果.......................................................................................................................9

四、結論...................................................................................................................................9

參考文獻

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

作 者：許亞威 指導教師：于牧雁

摘要：俗話說，人是有感情的動物，只有溝通交流，人與人之間才會和諧相處。作為一名班級管理工作者，要想把班級管理工作做好，筆者認為不外乎理順三種關系，那就是與學生增進交流，和學生家長加強溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級管理工作才會有條不紊，和諧健康的發展。在班級管理考核體系中，溝通是一個定性指標，其所起的作用難以量化，溝通對班級管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對班級管理的成功卻是非常重要的，可以說持續良好的溝通和交流是一個班級集體的無形資產。是一個自然、穩 定、默契、有凝聚力的班級集體的核心競爭力所在。

關鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關者分析的意義

(一)溝通的含義

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據溝通信息的內容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通中，我們可能會因為客觀環境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學的一個專門術語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對班級管理十分重要。有位國際著名的職業經理人認為：一個稱職的管理者要具備的素質有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進行管理的能力。另一位管理專家認為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時候，企業管理都離不開溝通。據某國際著名機構對 1000 份人事檔案進行分析，發現“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學中，認為溝通管理是創造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創造出一種組織獨有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉化為組織成員自在的觀念和自覺的行為模式，認同組織的核心價值觀念和目標及使命。而組織精神與組織文化的培養與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對組織精神和組織文化的理解與共識、更不可能認同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現代組織管理的核心、實質和靈魂。1.1利益相關者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動或其利益可能受組織活動實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發起人、執行組織或公眾）學生培養過程中，作為教育基本單元的班級組織由眾多干系人參與，如學校、家庭、社會等。各種干系人之間和內部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現學校學生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學生管理中安全、學習、情感、文體、勞動衛生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關。如何做好人的管理、如何組建一個成功的學生管理團隊、如何在學生管理中發揮團隊的所有潛力、如何與學生的關系日趨完善、如何做到讓社會滿意、家長滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關系 2.1復雜性和執行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級學生組成的復雜度和耦合度。一般來說，優秀生———前期有過良好家庭、學校教育，對學校管理信息的認同程度和自覺執行程度較高，相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過一定家庭、學校教育，對學校管理的信息的認同程度和自覺執行程度一般（部分理解并執行），相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對較多；后進生———前期的家庭、學校教育缺失，心理嚴重失衡，對學校管理的信息的認同程度和自覺執行程度幾乎沒有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實現類的效率

班級的凝聚力對管理實施效率影響很大。一個經過磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的班級，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成績來。相反，就要充分考慮溝通消耗。營造一個配合默契、有高度凝聚力的班級并沒有一個簡單易行的規定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是班級中的所有成員對這個集體承擔的全部義務，成員樂于為整個集體而放棄自己的利益。這樣整個班級就一定有很強的內聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的班級中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過程

溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因為其目的是干擾或誤導性信息，溝通而引起的失真現象。在人的過程中進行溝通的信息，往往會受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來自三個方面：發件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個良好的集體組織和協調管理發揮經常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級經理經常花費80％的時間以不同的形式的溝通。總經理為信息的傳播大約花了50％的時間。這個問題不是缺乏通過技術改進溝通，現在技術發展很快，但對于溝通和和諧共處的需求并沒有減弱，反而變得越來越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學生之間的交流在課堂上會提高士氣，信任，自我意識，提高了學生的主動性，使班主任工作更好地開展。但是，如果出現溝通問題，您也可以按照此過程有效控制的問題：找出問題的原因;糾正措施的執行情況;加強工作環境的交流活動。

三、通過案例研究管理溝通

2009 年秋學期中途接手了一個職教新生班級。該班在開學的前兩個多月出現了一系列問題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級整體陷入癱瘓狀態。為了能在最短的時間內將班級帶出困境，筆者運用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級整體情況調

4.1.1收聽到原來的情況，側重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數。

學校的4.1.2，工信部和相關部門的部門進行調研，召開座談會，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來的需求。

4.1.4類委員會召開工作會議，了解情況。

4.1.5對后進學生電話聯系家長的部分，以了解這部分學生的 班級整體情況調研(二)制定溝通方案

4.2.1發展與學校當局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調整班委會制定一個雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學生作為班干部的“能力”。

4.2.3發展關鍵人員和他們的父母溝通的程序：時間，地點，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動方案：主題，時間，地點，參與者，活動方式和方法，預期的效果。

(三)實施

4.3.1 找有關分管領導、部門負責人匯報班級情況，爭取方方面面的理解和支持；同時與有關任課老師溝通交流，請他們在理解學生的基礎上，多關愛學生，幫助學生，注重課堂實效。4.3.2 讓班級有“影響”力或有“能力”的學生擔任班級干部，哪怕是已經犯了嚴重錯誤的學生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯誤的同學溝通交流，對他們進行了思想疏通，正確認識到他們身上存在的問題和優點。事實證明當初的方案是冒險、也是雙贏的。

4.3.3 對后進生的工作也是班級學生管理的重點工作之一。通過長期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學習情況交流、興趣愛好交流等，克服重重的溝通障礙，如個人因素引起的障礙、知識、經驗水平差距引起的障礙、對信息態度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉化了大約十多名后進學生。

4.3.4 認真做好班級組織或參加的每一次活動，活動是一個很好的交流載體和交流平臺。通過活動最大限度地實現學生自我價值、集體榮譽感，通過活動也能夠提升班級向心力、凝聚力。(四)實施效果

兩個月運行，工作一流的軌道上。兩個月沒有再出現像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學生情緒穩定，班風，學習好，家長滿意，并稱贊學校的領導。

四、結論

溝通管理是一門藝術，不僅體現在相互之間的“利益相關者”的溝通技巧，而且體現在學校的整體管理。這些溝通技巧是常見的，可以用一些獨特的特征組合，可以在各自的領域來實現。21世紀是一個現代化的社會。我們每天都會跟別人溝通，時隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關系。溝通是消除隔膜，以達到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學習和分享的過程中，可以相互學習，通過交流的優勢和技能，提高個人修養，不斷提高自己。

參 考 文 獻

[1] 劉新梅.項目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級管理也需“品味時尚”[J];班主任之友(小學版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級管理[A];畢節地區未成年人思想道德建設研討會文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級管理[A];廣西新時期班主任工作研討班論文集[C];2008年

第四篇：溝通管理論文

溝通管理與就業形勢的潛在聯系 摘要

從1998年全國各大高校擴大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發展階段。高等教育產業化已成為不爭的事實。每年數以萬計的大學生畢業，他們能否順利進入社會、找到自己合適的位置，即畢業生就業問題越來越引起人們的廣泛關注，每年特定時間都會成為各大媒體的焦點。大學畢業生就業不僅關系到每個學生的前途，還直接影響到高校的可持續發展，更是關系到我國社會人力資源和經濟發展狀況的一件大事。

關鍵字: 大學生就業；自我定位；對策思考；

引言：從1998年全國各大高校擴大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發展階段。高等教育產業化已成為不爭的事實。每年數以萬計的大學生畢業，他們能否順利進入社會、找到自己合適的位置，即畢業生就業問題越來越引起人們的廣泛關注，每年特定時間都會成為各大媒體的焦點。大學畢業生就業不僅關系到每個學生的前途，還直接影響到高校的可持續發展，更是關系到我國社會人力資源和經濟發展狀況的一件大事。

1.大學生就業形式概述

近年來，由于社會工作崗位的供不應求，導致各大高校的畢業生對自己的就業產生恐懼心理。63%的學生認為就業形式“十分嚴峻”，其余35%為“有點嚴峻”。這在一定程度上顯示出畢業生對能夠找到適合自己的工作的不自信；就業態度的變化，能從一個方面反映市場上人才供給的情況。在當前，大學生就業比較困難的情況下，先就業再擇業的態度成了多數畢業生的首選，有44.21%的06屆畢業生表示會先就業后擇業。這一方面表示畢業生就業的心態有了很大程度的轉變，從前幾年畢業生找到滿意工作的比例看，逐年呈下降趨勢，比例相應減小，這可能說明在校大學生對未來就業的預期更加不樂觀。在校大學生由于還沒有被馬上推到就業的時間，所以還有很多可以選擇思考的時間，所以抱有“車到山前必有路”的學生比例增加較快，而表示“信心十足”的比例相應下降。

另一方面對企業來說，在引進大學畢業生后，如何吸引、保留人才成了企業需要考慮的重要問題。能力、技能與心理素質是在大學生眼中企業招聘員工重點要求之三甲選項。也是大學生自身評價的弱點所在。調查顯示，絕大多數商業，服務類企業將有兼職經歷者作為招聘首選。在企業看來，大學生對企業薪酬福利的要求，仍處于偏高狀態，認為大學生要求的薪酬福利合適的比例僅僅約有50%.這說明大學畢業生在畢業時對自己第一份薪酬的期望和企業所能給與大學生的薪酬還是有一定差距的。這可能在一定程度上會造成企業招不到人，而大學生又就不了業的局面。

2.畢業生自我定位 畢業生要正確認識自己，主動適應社會。在擇業過程中，每一位畢業生都希望找到一份稱心如意的工作，這是人之常情的事。但是怎樣才能實現這種愿望，這就需要正確認識自己，客觀評價自己。畢業生應當給自己做出一個正確的評價，自我評價要全面、客觀，既要看到長處的一面，又要看到短處的一面；既要對某一方面的特殊素質進行具體的評價，又要對其他各方面進行綜合評價；既要考慮全面的整體因素，又要考慮到其中占主導地位的重點因素。

2.1 了解自己

了解自己，包括了解自己的知識、技能、性格、愛好以及身體狀況等。找工作之前，你必須先對自己有全面的認識，一定得知道自己能做那方面的工作，不適合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己沒有能力做的工作卻偏要做，那結果一定是被拒之門外的。尤其是要明確自己的優劣勢，盡自己最大的可能，發揚自己的長處，避免將缺點過多的暴露給所錄用的企業，并且逐漸的將缺點改正，讓企業了解你是懂得學習的人。

2.2 信心是成功的第一要訣

信心是成功的第一要訣。在求職擇業過程中，信心不僅給畢業生帶來勇氣和力量，也會使用人單位，首先從氣勢上產生認同感。要使自己在擇業過程中保持堅定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能夠勝任工作。其次，要發揮自己的優勢，揚長避短。要抓住自己的特點，發揮自己的優勢，盡量避開自己的不足，這樣，就有可能使你在擇業競爭中占據主動。其三是要有一腔打動用人單位的熱情。要給人感覺到，我是熱愛生活、熱愛事業的。

2.3 消除依賴心理

有些人在生活中依賴性很強，無論做什么事情總要請一個參謀，一旦沒了參謀，就成了無源之水，無本之木。于是這些人在擇業中往往表現出很沒主見，人云亦云，別人覺得這個單位很好，他亦認為不錯，別人說那個單位很差，他亦認為不行，患得患失，手忙腳亂，心里一片茫然，不知何去何從。其原因在于他們不能深刻認識自己的人，一個掌握好自己的人，他就能把握好自己的人，他就能把握好自己擇業的方向，明確自己適合從事什么性質的工作，因此他們在擇業中，就有明顯的針對性和方向性，機會雖然很少，但他卻能抓得很準很穩。一個深入了解社會的人，信息暢通，思維開闊，他就能很清楚各個單位的經濟構架及其發展狀況，能對自己所掌握的信息作出可靠的分析和有效的判斷。這樣他們就能很順利地找到自己想去的單位，并能很快適應單位的需要和社會的發展。

2.4 做好遭遇挫折的準備，樂觀地看待求職失敗

大學畢業生的就業能力并不是基于職業路徑的需要進行建構與培養，難以滿足人力資源市場的需求。隨著我國經濟體制改革的深入和勞動力市場的結構性變化，用人單位的需求模式發生了顯著的變化。用人單位的勞動力需求行為基于“職位分析下的任職資格模型”在勞動力市場上通過價格機制選用合適的人才。例如，IBM中國區對大學生的基本素質要求有：第一個方面是服務意識，能不能從客戶的角度去出發，去想問題；第二個方面是創新和解決問題的能力；第三個方面是溝通的能力；第四個方面是團隊合作的精神以及職業操守和商業道德。

3.大學生就業與創業對策思考

當然，畢業生在做好自我定位的同時，同時也應該對就業與創業有個對策思考。

3.1 尋找機遇，迎接挑戰

首先，政府應加快經濟發展，為高校畢業生就業創造良好的宏觀環境。其次政府需繼續重視和推進社會就業，進一步理順畢業生就業體制，始終堅持市場取向，提高勞動力市場的流動性。淡化戶口對勞動力市場供需雙方自主選擇的約束，淡化單位的福利保障功能，在戶口、檔案管理和勞動保險等方面給予相應配套的社會保障。同時提供優惠政策，鼓勵大學畢業生到農村和西部地區就業，鼓勵自主創業。大學畢業生不應該僅是社會現有崗位的競爭者，擠占就業機會，而更應該是新崗位的開拓者，為社會帶來就業的機會。政府應出臺鼓勵各

種資本對畢業生新創高科技實體進行投資的傾斜政策；設立大學生創業基地，并為創業大學生提供專業指導、法律咨詢、市場分析等服務；對自主創業的大學生在審批手續、金融貸款、工商登記、稅收等予以特殊優惠。

3.2 觀念與時俱進，服務實在周到

我國社會對大學生就業觀念的轉變勢在必行，必須徹底擺脫長期以來固存于人們頭腦中的人分五等、官分九級等封建思想的束縛，真正認同勞動者無高低貴賤之分的觀念，形成行行出人才的社會意識。同時實實在在地為畢業生就業提供更多的服務。

畢業生更應當根據人才市場供求狀況適當調整自己的就業預期。大學既培養社會精英，也培養普通的社會勞動者，“北大才子賣肉”很正常。經濟發達地區和熱門行業畢竟是少數，其吸納畢業生的能力有限，而相當一部分不被大學生看好的地方和行業，卻對大學生有著巨大的需求。

同時建議建立全國性的就業信息網絡，加強社會需求預測研究和報告，真正為畢業生提供細致周到的就業服務。

3.3 教育教學改革刻不容緩

（1）畢業生就業情況已成為衡量高校辦學成效的重要標志。教育部每年公布的各大高校就業率必然給學校施以壓力和動力，學校只顧教育不管就業行不通了。

（2）學校教育與市場需求、職業能力之縫誰來填？目前情況下高校得擔此大任。高校教學改革與社會發展、國家建設需要緊密結合。專業設置、課程結構要滿足市場所需；建立“高校畢業生就業率反饋”、“高校生源報考錄取比預警”等系統，根據不同專業科學地制定擴招規模；加大社會急需專業的招生數量，控制長線專業的發展規模，對教學質量不高、專業設置不合理的專業要減少招生數量甚至停止招生。

（3）發展職業培訓機構，大膽嘗試校企聯姻。剛從學校里出來的學生除了動手能力弱外，表達溝通能力也普遍存在問題。學校應增設職業培訓機構或增加職業素質教育課程，包括商務禮儀、心理健康、與人溝通、融入團隊等內容。將職業素質培訓與實習結合起來，真正使畢業實習起到縮小、彌合學校教育與市場需求之縫的作用。

（4）高校應加強畢業生就業指導工作。給就業指導工作重新定位，成為學生思想政治教育的一個部分，作為對學生的人生指導，滿足學

生對于人生發展和職業生涯設計的需求，貫穿于大學教育的始終，既彌補以前就業指導的不足，又豐富了大學生思想政治教育體系。加強就業指導的理論研究和實踐操作。在高等院校中構建適應社會發展的就業指導體系，建立完整的就業指導目標、指導內容，形成有效的就業指導方式和手段，逐步推進在整個大學期間的就業指導，并且在就業指導的同時推進對學生的人生教育，提高學生對素質教育的認同度和參與的積極性。

（5）自主創業是時代的要求，也是我國高校畢業生就業體系改革的一個方向，也給大學生就業指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創業能力。重視對大學生開展創業教育并將其在高校教程中加以正規化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

創業教育是一項系統工程，通過各種可利用的教育方式來培養創業者的創業意識、創業思維、創業技能等各種創業綜合素質，并最終使被教育者具有一定的創業能力。創業教育應注重對學生就業觀念的轉變，使學生由被動的就業觀念轉變為主動的創業觀念，鼓勵學生將創業作為自己職業的選擇，并將自己的專業技能和興趣特長相結合，創造出自己所期望的價值。自主創業是個體在解決就業問題上發揮主觀能動性的重要形式。目前，上海市已出臺了大學生創業培訓試行方案，并首次設立了專門針對應屆畢業生的上海創業教育培訓中心，其創業培訓規劃包括入門培訓、實務與創業培訓、個性化輔導和開業跟蹤扶持。

大學生創業培訓實施政府補貼，由勞動保障部門委托具有資質的創業培訓機構負責實施。有志創業的大學生可以先培訓充電、后創業實踐，雖然在畢業時自主創業的學生終究只是少數，但是對所有的大學生在大學期間進行系統的創業教育、創業訓練是必要的，努力培養他們創業的能力與素質，增強創業意識，為他們在將來的人生道路上自主創業、崗位立業作好準備。去年年初江蘇大學成立學生創業學校。武漢大學也宣布允許學生休學創業，建立了大學生創業基金，并組織專家教授編寫創業課教材，在全體本科生中增設“創業課”，教有能力的學生“做老板”。對畢業生自主創業政策、自主創業的可能性和素質要求、實施途徑及發展趨勢等的研究，對畢業生自主創業的引導等也是高校應加強研究的課題。

結束語：

綜上所述，大學生就業難的緩解和解決依賴經濟發展，也離不開體制改革和觀念更新。解決畢業生就業是一項系統工程，涉及政府、社會、學校和學生自身等各個方面，需要政府管理部門、高校、社會，包括畢業生本人的共同努力。政府應重視研究畢業生就業工作的社會分工。繼續推進就業體制改革，明確國家、高校和勞動人事等政府部門的職責和管理權限。確立學校在學生就業過程中的地位及應承擔的權利義務。加快適合我國國情的高校畢業生就業機制的建立和完善，使畢業生就業工作擺脫目前困境，更好的尋找到適合自己的一份工作。

參考文獻：

[1]方成智.大學生就業的心理障礙及調適[J].心理教育研究，2006

（3）:85-86.[2]楊民助.大學生就業指導[J,].西安交通大學出版社，2008(9)

[3]大學生職業生涯規劃與指導.清華大學出版社

[4]王丹平張建兵:新形勢下研究生就業問題探析[J].高教探索,2005,(2):85～88

[5]馬東太 王竹芹:高校就業指導的反思與創新[J].山東省青年管理干部學院學報:青年工作論壇,2004,(9):69～71

[6]黃聯國:論我國高校學生就業指導的新模式—全程就業指導[J].廣西教育學院學報,2004,(4):40～4

第五篇：管理溝通論文

一、綜述本課程中對你未來具有重要作用的三個方面內容（1）對于個人的口才來說，管理溝通也是十分重要的，有著較強的理解能力，在面試官的提問中準確迅速的把握面試官所講的要點，同時可以幫助我們完整生動的表達自己的想法。而且一旦我們進入公司，就要求我們進行書面或口頭表述，能準確表達才能獲得上級的任何，同級的理解和下級的認同。

（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準確、及時地溝通，建立好人際關系，每個人都不能獨立的存在，自從有人類社會以來，人就又交往上的需要。所以人際關系是人類在社會上得以生存和發展的基礎和保證。有良好的人際關系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學習、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時，良好的管理溝通能力能幫助我們擴大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機會，為我們創造更多的有利條件

（3）在之后進入到企業中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經常出現一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對自己和企業的影響將是難以估測的

二、管理溝通在企業管理中的應用 1.企業如何建立有效的危機溝通體系

把握危機溝通原則 企業在危機溝通中應注意以下原則：（1）一定要有人出面。2001 年，臺灣市民指控屈臣氏販賣過期商品，屈臣氏當時以“聲明稿”否認一切指控并回避采訪，直到事發后兩周，屈臣氏才召開了一場 戒備森嚴的記者會，加深了外界認為其不誠懇的負面印象。危機發生后，企業經常會因為慌張而躲避媒體，但 這往往會把小糾紛變成大風暴。媒體最需要的就是消息來源，即使當時事情的來龍去脈尚未弄清，企業也應該對外界有一個明朗的態度，可以由發言人代替公司 有一個基本態度；否則，找不到當事人，媒體可能會轉而采訪競爭對手或一般員工，結果就更不可測。

（2）第一時間做出回應。某銀行發生網絡客戶資料 外泄事件。首先發現這個重大失誤的消費者，起先試圖通過客戶服務人員向銀行主管反應，然而折騰數日卻沒有結果，最后消費者只好訴諸媒體。盡管消息見報后，銀行負責人立刻出面道歉說明，但這時對企業形象已產生負面影響。危機處理有個“黃金 48 小時”的原則，兩天內不出 面就會給人不負責人的印象。

（3）真誠關懷并提供事實。某跨國藥業公司出產的 膠囊因意外事件，而導致 7 位消費者死亡。公司董事 長認為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費者利益 為優先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時，發言人不斷在媒體上呼吁消費者停止購買這種膠囊，工廠也重新設計包裝，讓民眾拿舊產品更換新產品。另一方面，公司開放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬美元緝捕嫌犯。這一連串的動作，使該公司很 快贏回了人心，為企業形象做足了正面廣告。

2.如何構建高效企業內部溝通體系

（1）直接表達需求。Google允許每一個員工直接發郵件給每一位領導。創造了一個寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實的參與企業的管理、表達自己的訴求，并在這個過程中更好的體驗企業文化。

（2）與高層的會議制度。Google 公司每周一次的全體會議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務相關的問題。這是員工座談會的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會顯得嚴肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業文化滲透在員工平時工作的一點一滴，員工能真正感受到自己是企業的一份子，在這樣的背景下，這個員工座談會就顯得有效多了，一個保守的企業文化下一個獨裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環境，也不容易讓員工敞開心扉，相反在輕松企業文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達到員工座談會的目的

3）內部創新討論。這是一系列正式會議，各部門管理人員可以將其所在部門的創意提交給高管。企業創新的機制、寬松的氛圍，給創意的產生提供了土壤。而通過內部創新討論的機制，這些閃光的創意能夠更高效的傳達給企業管理者，既能促進企業發展，更能鼓勵普通員工與各部門的管理人員的創新激情與熱情

4）GoogleCafes，這是鼓勵員工以及跨團隊之間接觸與溝通，無論是探討工作還是玩樂。開辟出一塊公共區域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通的環境。又因為該區域的出發點是休息區域所以該區域并不會讓身處其中的人感覺到環境帶來的束縛與壓力，讓他們能更好的進行溝通。

三、2017年蘋果秋季新品發布會庫克的演講

庫克進場以一個比較緩慢的步伐走上舞臺的。進場后花了大概3秒鐘的時間，掃視全場。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個典型的講故事開場，通過講述喬布斯創始者給蘋果公司帶來的影響，側面贊美了喬布斯。

一個優秀的演講者，他一上臺的時候肯定會先掃視全場一遍，這也是和臺下的觀眾互動的一種方式。目光表情在演講中起到一個控場的作用，庫克一上臺掃視全場，讓整個會議的觀眾都覺得庫克是和我在交流溝通的。

引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價值觀。敘述喬布斯的過去經歷，讓臺下的觀眾產生共鳴，讓他們產生一種感情的互動，從而開始本次發布會。雖然本次發布會庫克只在臺上講了短短的幾分鐘，但這個贊美式開場卻把全場的觀眾的情緒給調動起來。

用了無數的短句子,如果把演講稿列出來，仿佛一篇詩歌，而這種形式本身，就是演講的一個非常高的境界，簡短，形象，而庫克又用非常完美的語速，一句一句的娓娓道來，加上對喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩歌