第一篇：13-管理溝通論文-淺談企業文化

淺談企業文化

葉東琛

南京信息工程大學濱江物流管理專業，南京 21004

4[摘要]二十世紀八十年代，美國管理學者提出了企業文化理論，隨后各國學者紛紛致力于企業文化的研究與實踐。近年來在我國，隨著世界經濟的不斷融合，人們對企業文化也有了比較深刻的認識，企業文化建設也被一些企業提到企業自身建設的日程上來，像“全心全意的小天鵝，真誠到永遠的海爾??”就是中國企業文化建設方面的杰出代表。但是，我們也必須清楚的認識到，我國的一些企業在進行企業文化建設時，還存在一定的誤區：例如，無文化現象，文化空想現象，全盤西化現象等。本文通過對我國企業文化現狀的分析，從融合民族文化、合理借鑒西方管理經驗的角度，就如何創建有中國特色的企業文化作了進一步的探討

[關鍵詞]企業文化，管理咨詢，中國特色

提起企業文化，有些人認為它是虛幻和捉摸不定的，似乎與實踐經營活動很難掛鉤。其實，一個企業的文化非常容易被外部人所察覺，當我們與一些著名的企業打交道的時候，我們很容易就領略到了企業文化的存在，如松下員工對企業和產品的熱忱、西門子公司的嚴謹、小天鵝的全心全意、海爾的真誠到永遠。

那么，到底什么是企業文化？企業文化的作用到底有多大？我國的企業又應該怎樣建設自己的企業文化，成為中國企業亟待解決的問題？

一、企業文化概述

（一）企業文化的定義

縱觀國內外的學者給企業文化下的定義，我們可以看出這些定義側重或著眼點各有不同，涵蓋面也不盡一致，但從整體上看，在對企業文化的理解上，他們都認為：“企業文化”是在一定條件下，企業與職工在生產經營過程中，共同培育形成的共同價值觀體系及其表現形式的總和。共同的價值觀念是企業文化的核心，包括企業經營哲學，價值觀，企業精神，優良傳統，行為規范等。表現形式包括企業文化教育活動，職工行為準則，企業規章制度等。企業文化的實質, 是以人為中心，以文化引導為手段，以激發職工的自覺行為為目的的一種企業經營管理思想。企業文化的根本任務, 是重視人、相信人、理解人、發動人、引導人、教育人、培養人和塑造人。它就好像是一只看不見的手，常常在自覺和不自覺中對企業的經營管理起著重要的引導作用。

（二）企業文化的發展歷程

70年代末，日本經濟實力的強大對美國乃至西歐經濟形成了挑戰，在這種形勢下，人們注意到日美企業管理模式的不同，其中發現，理性化管理缺乏靈活性，不利于發揮人們的創造性和與企業長期共存的信念，而塑造一種有利于創新和將價值與心理因素整合的文化，才是真正對企業長期經營業績和企業的發展起著潛在的卻又至關重要的作用。

八十年代，企業文化的研究以探討基本理論為主。1981年，美國加利福尼亞大學美籍日裔教授威

1廉·大內出版了他的專著《Ｚ理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》，該書提出了＂Ｚ型文化＂、“Z型組織＂等概念，認為企業的控制機制是完全被文化所包容的；1982年特雷斯·迪爾(TerrenceE·Deal)和艾蘭·肯尼迪(Allan Kennedy)出版了《企業文化》(Corporate Culture)一書,他們提出，杰出而成功的公司大都有強有力的企業文化，企業文化的要素有五項：（1）企業環境；（2）價值觀 ；

（3）英雄；（4）儀式；（5）文化網絡。其中，價值觀是核心要素。同年，美國著名管理專家托馬斯·彼得斯與小羅伯特·沃特曼合著《尋求優勢--美國最成功公司的經驗》，研究并總結了3家優秀的革新型公司的管理，發現這些公司都以公司文化為動力、方向和控制手段，因而取得了驚人的成就，這就是企業文化的力量。這三本著作與帕斯卡爾·阿索斯合著的《日本的管理藝術》被合稱為企業文化研究的四重奏，這標志著企業文化研究的興起。

進入九十年代以來，企業文化研究出現了四個走向：一是企業文化基本理論的深入研究；二是企業文化與企業效益和企業發展的應用研究；三是關于企業文化測量的研究；四是關于企業文化的診斷和評估的研究。企業文化的研究在八十年代和九十年代已經成為管理學、組織行為學和工業組織心理學研究的一個熱點，八十年代和九十年代也被稱為管理的企業文化。

二、我國企業文化的現狀

近幾年來，我國的一些企業也意識到了企業文化在企業中所發揮的巨大作用，紛紛致力于企業文化的研究與建設，并且在一些大型企業中初顯成效，但是從我國大多數企業狀況來看，企業文化的發展尚處于較低層次，“企業文化戰略”沒有得到應有的重視，企業文化的培養缺乏系統理論的指導，從總體上看我國的企業文化存在較多的缺陷和錯誤現象，在實踐中表現為以下幾個誤區。

（一）無文化管理

在我國一些企業中，尤其是一些傳統的國有企業，由于對管理本身的不夠重視，企業對于文化建設不屑一顧。這樣的企業沒有特定的企業文化理念。雖然有十分系統和嚴明的各種規章制度，這些制度規定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓。企業組織與成員之間、成員與成員之間沒有成型的符合企業發展利益的關系模式，成員之間以自發的交往為主，易形成有悖于組織目標的非正式團體，增大企業內部摩擦，制約企業效率的提高，而成員與組織之間接近純粹的利益交換關系，沒有組織歸屬感，也難以使員工具備較高的責任感。

（二）文化空想現象

與無文化相反，另一種具有迷惑性的現象是文化空想。這一現象表面上看企業具有鮮明的文化特征和文化理論體系，但又不能對企業發展提供應有的支持作用，主要表現有：1.企業文化理念過于空泛，遠離企業實際，給人以可望而不可及的感覺；2.企業文化內容摻入了非企業的因素，即企業文化不是企業經營特點與文化主體行為的提煉，而是從企業外部“賦予”了企業任務，超越了企業的承載范圍；3.為了“文化”而文化，企業管理者熱衷于企業文化氛圍的創造，卻忽略了對企業實踐的總結，使企業文化喪失了針對性和生存基礎，華而不實。

（三）全盤西化現象

企業文化在中國入世之后，許多西方管理理論大量被中國企業所采用，一時間好像只有西方的管理才是最好的，中國企業的出路就是要按照西方管理理論來運作。主要表現在以下幾個方面：1.傳統文化與西方文化的割裂，沒有看到傳統文化的精粹之處，僅僅看到了西方的企業文化的優點，一味地盲目遵從，照搬教條。2.對外國的成功經驗的借鑒更多地集中在企業文化的最終表現上，僅僅喊幾句口號而已，沒有更好的研究其形成的背景和機制，作的只是表面文章，因而難以建立適合自身特點的企業文化。

三、創建有中國特色的企業文化模式

創建中國的企業文化模式，不可否認外來文化的作用，但其過程并不是全盤美化，或全盤日化，或全盤歐化。因此，重建的中國企業文化必然是吸取了外來文化精華的，且具有中國特色的企業文化，亦即形成中外文化優化結合的企業文化模式。

（一）以中國傳統文化為核心

企業文化是一定民族文化的背景下的產物，任何人都無法隨意的選擇一種文化異想天開的臆造企業文化。也就是說：企業文化是有民族性的。中國具有五千年的文明史，有著深遠的文化傳統，在中國文化歷史發展的長河中，影響最深遠、最廣泛、也最重要的便是儒家文化了。因此，我國企業文化中的儒家思想傾向是不可避免的。

1.以“仁”為核心的儒家思想為企業文化建設奠定了思想基礎

“仁”是儒家倫理道德的核心，其基本內涵是推己及人的仁愛之心，從本質上說，每個人都具有實現自我價值的能力，社會價值系統不過是個人價值體系的擴大。反之，社會價值系統理所應當地能夠規范和調節個人的價值體系。人不僅是情感化的，而且是社會化的。

縱觀工業文明，人的地位經歷了工具人－經濟人－社會人－綜合素質人的變化；管理思想由見物不見人轉到以人為本的軌道上來；企業文化的研究對象由個體到群體，由基層組織和技術到深層次的價值系統和道德規范。這一系列變化過程恰恰是人本思想的回歸。儒家以人為本的核心思想，與人力資本理論和以人為中心的企業文化建設是吻合的。

2.儒家的“人文關懷”是企業凝聚力的源泉

儒家認為：“上下同心，其力斷金”、“上下同欲者勝”、“天時不如地利，地利不如人和。圣人所貴，人事而已。”儒家提倡父慈子孝，兄友弟恭，朋友有信，中恕之道等觀念，突出強調了處理人際關系中互相以對方為重的基本原則。顯然這一原則對形成良好和諧的人際關系和強大的內聚力具有不可替代的作用。貴在人和，不忘人文關懷，同樣地應該成為企業文化建設的重要內容。企業家只有關心、愛護員工，才能受到員工的信任和愛戴，才能調動起員工的積極性和創造性，這遠非獎金、福利所能及的。

3.儒家的“誠信”思想是提升企業價值的根本

中國是禮儀之邦，儒家誠信思想歷來受到世人推崇、儒商遵從。“誠實守信,對自己，是一種心靈的開放，是對自己人格的尊重；對他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對企業發展，則是一種精神，是無形資產，更是管理價值的有效提升。”忠于誠信不僅能使人際交往更加長久和諧，而且能使企業間的合作更為持久深入。市場經濟說到底是信用經濟，不講誠信的企業，其市場壽命往往短促；而一個融“誠信”于企業文化建設中，將誠信為本貫穿于始終的企業，在復雜激烈的市場角逐中往往能立于不敗之地，成為“長勝將軍”。從這個角度出發，海爾的成功與其說是企業經營的成功,毋寧說是海爾文化的成功。誠信是立人興業之根，是企業文化建設之本。當今成功的大型跨國公司如通用、微軟、沃爾瑪等，無不視誠信為企業生存、發展之根，進而以其優良的產品、優質的服務打造出優秀的品牌，創造出優秀的業績。

（二）合理借鑒西方先進的管理經驗

我們在批判地繼承我國優秀文化的同時，還應積極借鑒西方先進的管理經驗，因為世界是開放的,文明是可以共享的。

1.合理引入美國“英雄主義”式的企業文化

美國企業崇尚英雄主義，把其譽為美國企業文化的三大特征之一。韋爾奇、比爾·蓋茨的傳奇經歷被世界各地的人們所熟知,就是美國樹立英雄人物的成功案例。我國一直有喜歡樹立楷模、榜樣，并號召向其學習的習慣，雖然樹立的人物大部分不是商界的，但在這一點上卻與美國的“英雄主義”有著異曲同工之妙。因此，我國的企業可以大膽地借鑒美國企業的做法，在進行企業文化建設時就可以適時地樹立本企業的英雄人物。這些英雄人物是企業價值觀的人格化，通過這些英雄人物的言行來傳播企業的價值觀，而不是通常所借助的正規的書面程序來實現的，他們的經歷會對企業的職工產生一種內在的激勵，這種激勵比物質性，外在性的激勵具有更大的作用，能更大程度地激發職工的熱情，從而提高企業的競爭力。

2.合理引入學習型的企業文化

美國管理大師彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出了著名的建立學習型組織的理論，認為傳統公司是權威控制型組織，但是最成功的企業，是那些具有學習型組織的企業；真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。這與中華民族歷來提倡學習的思想相吻合。孔子作為儒學的鼻祖其在傳播“修身、齊家、治國、平天下”的思想時，就是運用學習和推行教育的手段，四書的開篇《大學》也是指儒家治國安邦平天下的學說，也是要靠學習才能獲得知識的。因此，我國的企業在進行企業文化建設中如果能將二者巧妙的融合在一起，就會創造出一種融合東西方管理思想的全新文化理念，而且這種理念也易于被廣泛的接受。

（三）企業文化建設要有時代特色

我國企業管理現代化建設在繼承傳統文化的基礎上，應按科學管理的要求，解放思想，轉變觀念，對傳統思想中一些不合時宜的價值觀進行更新，體現時代的進步以及現代化進程的歷史要求。

1.儒家價值體系中應注入更多的理性色彩,正確處理義利關系

如何實現儒家價值觀念的現代轉化，即如何由單向的價值關懷轉換到兼顧效率原則?這是儒家在應付現代化挑戰時所無法回避的問題。這里的關鍵是通過價值關系的重新宣傳與觀念調整，以及用開放的心態去接受現代文明中的工具理性及效率原則。“君子喻于義，小人喻于利”是儒家思想對義利關系的根本觀點。盡管在理論上儒家并不完全排斥利,但它所關注的利，主要是普通的整體之利,相對而言，個體之利，始終未能得到應有的重視。這種整體之利被抽去了具體的內容,因而帶有抽象的性質。這種排斥具體的個體之利而崇尚空洞的整體之利的趨向，極大地限制了個體功利意識的形成。這是造成歷史上我國個人功利意識淡薄的思想根源。而在現代管理中，正是講求效益和注重利益的功利意識才有助于現代企業精神的形成。離開了利益杠桿,現代社會的經濟秩序便難以維持。面對今天市場經濟的現實，我們需要極大地調動每個企業、每個職工的積極性，因而注重對個人合理利益的確認，利用功利原則在現實管理中的杠桿作用，便顯得尤為重要。

2.儒家“和為貴”思想中應注入更多的競爭意識,為現代管理提供內在的激活機制

西方管理思想的顯著特征是突出個體的原則，強調個人的創造性是其基本要求。與個人創造性相聯系的，是競爭意識。競爭的集體目標固然帶有功利性，但它同時又能激發個人最大限度地發揮自我的創造性。正是這種競爭意識，構成了現代社會內在的激活機制。而在群體原則占主導地位的儒家學說中，個體原則主要表現為自我德性的完善，與權利意識的淡化相應，儒家更多突出個體的責任、義務，而對責任、義務的強調又進一步強化了群體原則，抹煞了個性，表現為“和為貴”的思想。這種思想極易限制個性的獨立。如果說，與群體保持一致(群體認同)的思維定式往往使人較少關注個體的獨創性，那么，當個體的權利意識為履行群體義務(責任)所涵蓋時，競爭機制便失去另外存在的根據。我國企業中的獎勵制度往往不能起到應有的作用就是極好的例證，儒家的這種突出群體的價值取向與崇尚創造與競爭的現代人格,顯然有難以協調的一面。因而，根據現代管理理論，倡導個人的創造性，培養對自我能力充滿自信，排斥對傳統的依賴，勇于開拓與創新的獨立人格，是建立富有競爭意識的現代企業精神的重要精神資源，這種資源是市場經濟得以發展的內在激活機制。

（四）企業文化建設要體現個性

縱觀優秀企業之所以優秀，是因為它們有一系列與眾不同的并為全體成員所接受的獨特的文化特質。任何一個企業與其它企業相比較，都有自己的獨特個性，而企業文化的建設必須體現企業自身的特性，才能為企業管理提供切實有效的幫助。這就要求企業根據自身特點，塑造個性鮮明的企業文化，企業精神也是這種個性的精確形象的反映。國內外一些著名企業都是根據本企業某一方面的特點，如傳統、行業、地理、先進典型、企業名稱、產品、商標、顧客對象等，來構建本企業的特色文化。諸如索尼公司的“豚鼠精神”，松下公司的“自來水經營”，海爾集團的“日清日高管理法”，聯想集團的“辦公司就是辦人”，均體現了企業各自的獨特追求與創見，是值得學習和借鑒的。個性化了的企業文化，才是真正本企業的文化。才是管理的無形財富，否則文化與管理實踐仍是“兩張皮”。

我們可以看出，那種人云亦云，缺乏個性的企業文化很難具有針對性、實效性。要使企業文化具有

鮮明的個性，最根本的是要堅持實事求是的原則，要從企業自身的具體條件出發，在認真分析企業屬性、職工素質、產品構成、企業環境等的基礎上，選擇和培育既體現現代企業特點，又能為每個企業成員所接受的價值觀來指導信念，從而形成獨具特色的企業文化。

從20世紀80年代產生到現在，企業文化理論已經發展了二十多年。在這二十多年的企業文化研究中，越來越多的企業界人士和學者們開始意識到，企業文化對于企業實現自身的目標具有不可估量的作用。這是因為，企業文化是立身于社會所必需的精神支柱，它不僅能夠解釋企業內部的運行情況；更重要的是他還向企業家、企業管理者以及企業的員工指出了企業文化才是企業最重要的問題。

[參考文獻]

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第二篇：淺談管理溝通推動企業文化

淺談管理溝通推動企業文化 企業文化的回顧

企業文化作為一種文化,與企業的存在有著一樣的久遠歷史。但縱觀企業文化的歷史,企業文化的真正的提出卻僅僅在20世紀70年代末,隨著日本企業的迅速崛起和不斷壯大,美國和歐洲學者開始研究東西方管理方法的差異,結果發現了企業文化在企業經營管理過程中起著十分重要的作用。這也帶來了企業文化相關研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年發表的 《論組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》、1981年Pascale & Athos的《日本的管理藝術》等著作的發表,企業文化正式進入人們的眼球,并真正成為管理科學的一個重要的研究領域。

如今,企業文化已經成為人們最熱衷議論的話題,而且大多數人將一個企業的成功與否、有無活力等都歸咎于企業文化的好壞。的確,企業文化是企業的生命之源,能為企業不斷注入新的活力,并給企業帶來有形和無形的社會和經濟的雙重效益。企業文化的核心就是理念,企業文化是企業的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀等理念的總和,企業文化的精髓在于各企業成員所認同的并在行動上付諸于實踐行動中的價值理念。管理溝通與企業文化的關系

自從有了群體活動,就有了管理,而管理活動的有效實施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務的藝術,溝通是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。

《大英百科全書》對于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管理學家西蒙認為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關成員”。從管理學的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動和商務活動中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達到一定的溝通目標,在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上,將特定的信息或思想、觀點傳遞給客體,以期獲得預期反應效果的全過程。

管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點、態度的交流。②溝通發生在管理和商務活動中,管理溝通與一般溝通的區別在于溝通的背景是發生在管理活動或商務活動中。因而溝通的目的性更明確,對對方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達到管理的目的而進行的溝通行為與過程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標,那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。

管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為語言溝通、非語言溝通、道具溝通等；按照溝通范圍區分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團隊溝通、部門內溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處環境的組織系統溝通、外部溝通；按照溝通內容來劃分,又可以劃分為部門決策溝通、企業決策溝通、企業戰略管理溝通及企業文化管理溝通等。

管理溝通作為管理科學的另一個重要領域,在企業文化建設與實施過程中,時時刻刻都發揮著作用。

管理溝通可以認為是企業成員在一定的企業文化背景下進行思想和意識的雙向傳遞過程。企業文化關注的重點是企業中的精神文化與物質文化的總和,而管理溝通則主要關注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果；企業文化主要解決企業中成員的思想意識、價值觀和行為習慣的問題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題。可以這樣理解企業文化與管理溝通的關系,管理溝通是手段,而企業文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的具體內容。如果我們把組織比喻成一個完整的有機體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環的一根根血管,而企業文化則是血管里流動著具體的血液和養分。3 管理溝通推動企業文化

管理溝通是推動企業文化建設的必要手段

文化最需要也最適合溝通。企業文化的形成發展,既是管理溝通的手段、目標和結果,又是溝通的環境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業中,我們的溝通工具和方式也是企業文化的重要部分之一。企業文化中的每一個具體內涵,總是通過少數人探索實踐或倡導帶領下而形成,而在形成過程中,必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發散,并逐漸被企業中的廣大員工所認識、理解、接受并認同,從而形成“共識”,最終成為企業文化中的具體內涵。在這一過程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業內缺乏溝通或不暢,員工則無法認識、理解企業文化,更談不上接受、認同企業的文化,而游離于企業文化之外。員工和企業沒有共同的理念和價值取向,這又會進一步致使溝通的破壞并惡性循環,最終危及企業生存。2 企業文化建設必須通過管理溝通體現

從某種程度上講,企業文化是建立在“以人為本”的基礎上,不單單把員工看成“經濟人”,而重視了人的作用。企業文化強調了精神激勵并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業文化正是通過管理溝通而體現的。試想在一個企業中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業員工想法和需求都無法傳達至企業管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業文化。

企業文化還包括了企業的形象系統。企業形象其實是企業文化的外在表現。企業的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個環節都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內的,同時也是向外的,企業文化的企業形象需要通過企業的外部溝通才能建立并廣為流傳。3 管理溝通推動企業文化變革

市場競爭中,企業變革不可避免,而企業文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機制便是保證企業文化具有頑強的生命力和蓬勃的、不斷發展的要素之一。良好的溝通會促使員工重新審視個體與企業,學習了解新的企業文化。而企業也可以通過良好的溝通,建立新的企業文化制度層。充分的溝通也可以將企業變革中的沖突轉化為正面的、積極向上的力量,并創建新的企業文化。4 企業文化必須立足于管理溝通

企業文化的核心就是理念,其中也包括企業的宗旨和使命,而對一個企業來說企業的宗旨和使命是其存在的根本目標和原因。而企業的理念、宗旨和使命等這些企業文化的具體內容都必須通過溝通讓企業中的員工理解,才能認同并進一步按照已有的企業文化行動。沒有管理溝通,企業使命只是句空話,是無法轉化成生產力的。

綜上所述,沒有管理溝通,就沒有對企業文化的理解與共識,更不可能形成優秀的企業文化。管理溝通是創造和提升企業文化,完成企業管理根本目標的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營中創造出一種企業獨有的優秀企業文化,使這種企業文化轉化為企業員工自有的觀念和行為模式。企業文化的培育與塑造,其實質是一種思想、觀點和情感的溝通。企業只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業文化,從而創建一流企業。

第三篇：溝通和管理論文

企業管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂公司為例

姓名：XXXX

班級：會計38班

學號XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來源

1.2 來源于信息發送者方面的障礙

1.3 來源于信息接收者方面的障礙當代企業管理中有效溝通的建議暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓工作中的溝通 3.2.3在績效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 3.4.2 對員工的影響 暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來源

要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發送者方面的障礙

信息發送者方面的障礙產生原因主要因為：信息發送者自身的局限性影響，如個人傾向、個人情緒、個人感受、個人表達能力以及個人判斷力。由此將溝通中的障礙表現為：信息傳遞殘缺，表達能力不過關，知識的局限性，以及信息傳遞不及時。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產生的原因主要為：個人對信息譯碼判斷不準確、個人對信息主觀的篩選、個人心理上的障礙、個人對信息的承受力、以及過早的評價情緒。如在國內某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機械化辦事，產生了信息接受者方面的溝通障礙，生產出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產生后果不堪設想。

2.當代企業管理中有效溝通的建議

那么當代企業管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見：首先企業要全面了解員工企業以及社會，建立和明確企業的正確的營目標，從而盡可能降低管理溝通中信息發送者方面（即管理者）的障礙;其次企業要讓員工明白企業的目標，充分收集員工對企業的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對意見進行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達成共識，使企業目標小隊符合員工意志，讓員工對企業目標有所認可，便可盡可能降低在管理溝通中企業中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業在管理中創建有效的溝通。

3.暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對面交流，電話，命令，文件，會議，業務報告以及意見箱等。不同的溝通方式將會產生不同的后果，所以企業要選擇合適自身的溝通方式進行溝通，這樣才能在企業管理中創建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對面交流和松散會議的溝通方式。創始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個產品部門經常開松散的部門會議，每一個部門成員都可以提出自己對產品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作《魔獸爭霸》其中小地圖要素，戰爭迷霧要素以及英雄的設計等都是員工們提議而創造出來的經典要素，同時這些要素也引得同行業競爭者進行學習。由此可見暴雪娛樂公司作為一個高新技術視屏游戲企業，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對面交流和松散制的會議，使得員工可以全身心投入到產品設計中去，使得產品不僅是企業的產品也更是員工的產品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時還創造了一個良好的溝通渠道，讓每一個員工和管理都可以發出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術視頻游戲公司，選擇面對面交流和松散制會議的管理溝通方式是成功的，因為他們每一個員工都是高素質人才，每一個員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個部分。那就是在招聘人才的時候首先要求應聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓工作中的溝通

在培訓工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經常舉辦培訓工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績效管理工作中的溝通

暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀念品是一個水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀念品則是巫妖王的頭盔，其實，“水杯乃積蓄，劍為奮戰，盾是守護，戒指代表誓約，頭盔是為對夢想的忠誠守候”，這應該就是對這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵措施，讓員工和企業一同成長，增加了企業的凝集力，更加激勵了暴雪員工們創造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會有溝通管理障礙的出現。而暴雪娛樂中代號為“泰坦”的項目便是其典型例子，在創造“泰坦”的時候，管理層僅僅下達做一款好玩的射擊類游戲，出現了信息發送者方面的障礙，從而還導致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標導致了巨大的溝通障礙使得最終產品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個億，研發長達3年的產品。

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對自身信息發送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個目標都先讓管理層與員工進行討論，制定詳細而準確符合管理層和員工雙方面的項目，從而降低管理溝通中信息發送者方面的障礙。

3.4.2 對員工的影響

員工也通過“泰坦”項目的錯誤，認識到自身應當積極的向管理層提出的項目目標提問，向管理層提出的項目目標提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動。暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產品思維更加開闊，從而創造出更好的作品。反之，一旦出現管理溝通障礙，便會使產品僵化，使得創造出的產品水平下降。所以暴雪公司應當保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創造更好的游戲，也為企業持有者創造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優化組織溝通環境，創建良好的組織溝通環境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時符合員工利益的企業利益的目標和任務驚醒溝建立反饋機制，建立完善反饋機制使得溝通出來的結果可以反饋到員工，建立雙向溝通機制。溝通無阻。通。

讓員工知道企業做出的努力。

綜上所述只要達到上面幾點便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業做到溝通暢通無阻，溝通有效化。

第四篇：管理溝通論文

一、綜述本課程中對你未來具有重要作用的三個方面內容（1）對于個人的口才來說，管理溝通也是十分重要的，有著較強的理解能力，在面試官的提問中準確迅速的把握面試官所講的要點，同時可以幫助我們完整生動的表達自己的想法。而且一旦我們進入公司，就要求我們進行書面或口頭表述，能準確表達才能獲得上級的任何，同級的理解和下級的認同。

（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準確、及時地溝通，建立好人際關系，每個人都不能獨立的存在，自從有人類社會以來，人就又交往上的需要。所以人際關系是人類在社會上得以生存和發展的基礎和保證。有良好的人際關系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學習、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時，良好的管理溝通能力能幫助我們擴大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機會，為我們創造更多的有利條件

（3）在之后進入到企業中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經常出現一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對自己和企業的影響將是難以估測的

二、管理溝通在企業管理中的應用 1.企業如何建立有效的危機溝通體系

把握危機溝通原則 企業在危機溝通中應注意以下原則：（1）一定要有人出面。2001 年，臺灣市民指控屈臣氏販賣過期商品，屈臣氏當時以“聲明稿”否認一切指控并回避采訪，直到事發后兩周，屈臣氏才召開了一場 戒備森嚴的記者會，加深了外界認為其不誠懇的負面印象。危機發生后，企業經常會因為慌張而躲避媒體，但 這往往會把小糾紛變成大風暴。媒體最需要的就是消息來源，即使當時事情的來龍去脈尚未弄清，企業也應該對外界有一個明朗的態度，可以由發言人代替公司 有一個基本態度；否則，找不到當事人，媒體可能會轉而采訪競爭對手或一般員工，結果就更不可測。

（2）第一時間做出回應。某銀行發生網絡客戶資料 外泄事件。首先發現這個重大失誤的消費者，起先試圖通過客戶服務人員向銀行主管反應，然而折騰數日卻沒有結果，最后消費者只好訴諸媒體。盡管消息見報后，銀行負責人立刻出面道歉說明，但這時對企業形象已產生負面影響。危機處理有個“黃金 48 小時”的原則，兩天內不出 面就會給人不負責人的印象。

（3）真誠關懷并提供事實。某跨國藥業公司出產的 膠囊因意外事件，而導致 7 位消費者死亡。公司董事 長認為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費者利益 為優先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時，發言人不斷在媒體上呼吁消費者停止購買這種膠囊，工廠也重新設計包裝，讓民眾拿舊產品更換新產品。另一方面，公司開放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬美元緝捕嫌犯。這一連串的動作，使該公司很 快贏回了人心，為企業形象做足了正面廣告。

2.如何構建高效企業內部溝通體系

（1）直接表達需求。Google允許每一個員工直接發郵件給每一位領導。創造了一個寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實的參與企業的管理、表達自己的訴求，并在這個過程中更好的體驗企業文化。

（2）與高層的會議制度。Google 公司每周一次的全體會議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務相關的問題。這是員工座談會的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會顯得嚴肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業文化滲透在員工平時工作的一點一滴，員工能真正感受到自己是企業的一份子，在這樣的背景下，這個員工座談會就顯得有效多了，一個保守的企業文化下一個獨裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環境，也不容易讓員工敞開心扉，相反在輕松企業文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達到員工座談會的目的

3）內部創新討論。這是一系列正式會議，各部門管理人員可以將其所在部門的創意提交給高管。企業創新的機制、寬松的氛圍，給創意的產生提供了土壤。而通過內部創新討論的機制，這些閃光的創意能夠更高效的傳達給企業管理者，既能促進企業發展，更能鼓勵普通員工與各部門的管理人員的創新激情與熱情

4）GoogleCafes，這是鼓勵員工以及跨團隊之間接觸與溝通，無論是探討工作還是玩樂。開辟出一塊公共區域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通的環境。又因為該區域的出發點是休息區域所以該區域并不會讓身處其中的人感覺到環境帶來的束縛與壓力，讓他們能更好的進行溝通。

三、2017年蘋果秋季新品發布會庫克的演講

庫克進場以一個比較緩慢的步伐走上舞臺的。進場后花了大概3秒鐘的時間，掃視全場。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個典型的講故事開場，通過講述喬布斯創始者給蘋果公司帶來的影響，側面贊美了喬布斯。

一個優秀的演講者，他一上臺的時候肯定會先掃視全場一遍，這也是和臺下的觀眾互動的一種方式。目光表情在演講中起到一個控場的作用，庫克一上臺掃視全場，讓整個會議的觀眾都覺得庫克是和我在交流溝通的。

引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價值觀。敘述喬布斯的過去經歷，讓臺下的觀眾產生共鳴，讓他們產生一種感情的互動，從而開始本次發布會。雖然本次發布會庫克只在臺上講了短短的幾分鐘，但這個贊美式開場卻把全場的觀眾的情緒給調動起來。

用了無數的短句子,如果把演講稿列出來，仿佛一篇詩歌，而這種形式本身，就是演講的一個非常高的境界，簡短，形象，而庫克又用非常完美的語速，一句一句的娓娓道來，加上對喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩歌

第五篇：溝通管理論文

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關系.......................................................................................................5 2.1復雜性和執行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實現類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級整體情況調.........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實施.................................................................................................................................8(四)實施效果.......................................................................................................................9

四、結論...................................................................................................................................9

參考文獻

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

作 者：許亞威 指導教師：于牧雁

摘要：俗話說，人是有感情的動物，只有溝通交流，人與人之間才會和諧相處。作為一名班級管理工作者，要想把班級管理工作做好，筆者認為不外乎理順三種關系，那就是與學生增進交流，和學生家長加強溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級管理工作才會有條不紊，和諧健康的發展。在班級管理考核體系中，溝通是一個定性指標，其所起的作用難以量化，溝通對班級管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對班級管理的成功卻是非常重要的，可以說持續良好的溝通和交流是一個班級集體的無形資產。是一個自然、穩 定、默契、有凝聚力的班級集體的核心競爭力所在。

關鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關者分析的意義

(一)溝通的含義

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據溝通信息的內容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通中，我們可能會因為客觀環境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學的一個專門術語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對班級管理十分重要。有位國際著名的職業經理人認為：一個稱職的管理者要具備的素質有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進行管理的能力。另一位管理專家認為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時候，企業管理都離不開溝通。據某國際著名機構對 1000 份人事檔案進行分析，發現“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學中，認為溝通管理是創造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創造出一種組織獨有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉化為組織成員自在的觀念和自覺的行為模式，認同組織的核心價值觀念和目標及使命。而組織精神與組織文化的培養與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對組織精神和組織文化的理解與共識、更不可能認同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現代組織管理的核心、實質和靈魂。1.1利益相關者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動或其利益可能受組織活動實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發起人、執行組織或公眾）學生培養過程中，作為教育基本單元的班級組織由眾多干系人參與，如學校、家庭、社會等。各種干系人之間和內部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現學校學生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學生管理中安全、學習、情感、文體、勞動衛生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關。如何做好人的管理、如何組建一個成功的學生管理團隊、如何在學生管理中發揮團隊的所有潛力、如何與學生的關系日趨完善、如何做到讓社會滿意、家長滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關系 2.1復雜性和執行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級學生組成的復雜度和耦合度。一般來說，優秀生———前期有過良好家庭、學校教育，對學校管理信息的認同程度和自覺執行程度較高，相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過一定家庭、學校教育，對學校管理的信息的認同程度和自覺執行程度一般（部分理解并執行），相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對較多；后進生———前期的家庭、學校教育缺失，心理嚴重失衡，對學校管理的信息的認同程度和自覺執行程度幾乎沒有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實現類的效率

班級的凝聚力對管理實施效率影響很大。一個經過磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的班級，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成績來。相反，就要充分考慮溝通消耗。營造一個配合默契、有高度凝聚力的班級并沒有一個簡單易行的規定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是班級中的所有成員對這個集體承擔的全部義務，成員樂于為整個集體而放棄自己的利益。這樣整個班級就一定有很強的內聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的班級中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過程

溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因為其目的是干擾或誤導性信息，溝通而引起的失真現象。在人的過程中進行溝通的信息，往往會受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來自三個方面：發件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個良好的集體組織和協調管理發揮經常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級經理經常花費80％的時間以不同的形式的溝通。總經理為信息的傳播大約花了50％的時間。這個問題不是缺乏通過技術改進溝通，現在技術發展很快，但對于溝通和和諧共處的需求并沒有減弱，反而變得越來越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學生之間的交流在課堂上會提高士氣，信任，自我意識，提高了學生的主動性，使班主任工作更好地開展。但是，如果出現溝通問題，您也可以按照此過程有效控制的問題：找出問題的原因;糾正措施的執行情況;加強工作環境的交流活動。

三、通過案例研究管理溝通

2009 年秋學期中途接手了一個職教新生班級。該班在開學的前兩個多月出現了一系列問題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級整體陷入癱瘓狀態。為了能在最短的時間內將班級帶出困境，筆者運用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級整體情況調

4.1.1收聽到原來的情況，側重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數。

學校的4.1.2，工信部和相關部門的部門進行調研，召開座談會，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來的需求。

4.1.4類委員會召開工作會議，了解情況。

4.1.5對后進學生電話聯系家長的部分，以了解這部分學生的 班級整體情況調研(二)制定溝通方案

4.2.1發展與學校當局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調整班委會制定一個雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學生作為班干部的“能力”。

4.2.3發展關鍵人員和他們的父母溝通的程序：時間，地點，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動方案：主題，時間，地點，參與者，活動方式和方法，預期的效果。

(三)實施

4.3.1 找有關分管領導、部門負責人匯報班級情況，爭取方方面面的理解和支持；同時與有關任課老師溝通交流，請他們在理解學生的基礎上，多關愛學生，幫助學生，注重課堂實效。4.3.2 讓班級有“影響”力或有“能力”的學生擔任班級干部，哪怕是已經犯了嚴重錯誤的學生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯誤的同學溝通交流，對他們進行了思想疏通，正確認識到他們身上存在的問題和優點。事實證明當初的方案是冒險、也是雙贏的。

4.3.3 對后進生的工作也是班級學生管理的重點工作之一。通過長期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學習情況交流、興趣愛好交流等，克服重重的溝通障礙，如個人因素引起的障礙、知識、經驗水平差距引起的障礙、對信息態度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉化了大約十多名后進學生。

4.3.4 認真做好班級組織或參加的每一次活動，活動是一個很好的交流載體和交流平臺。通過活動最大限度地實現學生自我價值、集體榮譽感，通過活動也能夠提升班級向心力、凝聚力。(四)實施效果

兩個月運行，工作一流的軌道上。兩個月沒有再出現像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學生情緒穩定，班風，學習好，家長滿意，并稱贊學校的領導。

四、結論

溝通管理是一門藝術，不僅體現在相互之間的“利益相關者”的溝通技巧，而且體現在學校的整體管理。這些溝通技巧是常見的，可以用一些獨特的特征組合，可以在各自的領域來實現。21世紀是一個現代化的社會。我們每天都會跟別人溝通，時隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關系。溝通是消除隔膜，以達到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學習和分享的過程中，可以相互學習，通過交流的優勢和技能，提高個人修養，不斷提高自己。

參 考 文 獻

[1] 劉新梅.項目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級管理也需“品味時尚”[J];班主任之友(小學版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級管理[A];畢節地區未成年人思想道德建設研討會文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級管理[A];廣西新時期班主任工作研討班論文集[C];2008年