第一篇：管理與溝通論文

富士康管理溝通的狀況以及對策分析

張美蘭

摘要：現在溝通已經成為公司企業的重大問題。對于企業內部而言，人們越來越強調建立 企業，越來越強調團隊合作精神，因此，有效地進行企業內部溝通交流是成功的關鍵。

關鍵詞：溝通 企業管理 溝通策略

1、溝通的定義和重要性 1.1 溝通的定義

首先讓我們來談談溝通的含義吧，根據有關學術界認為：溝通是人類借助于共同的符號系統（包括語言符號和非語言符號）獲得信息，彼此傳遞和交流信息的個人行為和社會互動行為，是人類有意識的活動及其能力。

1.2 溝通的重要性

溝通有動詞名詞之分，作為名詞的溝通是指一種狀態，而作為動詞是指一種行為。在漢語中，溝通原意是指兩水通過挖溝開渠使其相互流通順暢的意思。而溝通這一詞后來用于比喻兩種思想的交流與分享等。人類需要溝通。溝通是形成人際關系的手段。人們通過溝通與周圍社會環境相聯系，而社會又是由人們相互溝通所維持的關系組成的網。溝通就像血液一樣流經人得心血管系統 流過社會系統，為整個有機體服務。比如當我們打籃球賽時候，同一隊的球員必須要有交流溝通，這樣才能夠配合得很好，一個眼神或者一個動作手勢都可以算是溝通交流的手段，我們可以從對方的眼神、手勢、表情中猜出對方的意圖。這樣才能傳球、突破、得分。但是，如果我們失去溝通，那么整場球賽必輸無疑。

1.3 溝通對人類的影響

溝通是一項必需的、無所不在的活動。溝通是人類的一種行為，是人類的活動，語言的溝通、準語言的溝通和體態語的溝通是它的語言文化的表現形式。通過把溝通學放在人類學當中研究，能夠有助于人們對自我進行認識，有助于人類認識世界，對其思考人生及其價值觀都將產生積極意義。

2、富士康的案例分析 2.1 富士康概況

下面我們就以富士康集團為案例分析其存在的溝通問題：眾所周知，富士康跳樓事件震撼了全中國，為何會有那么多人相繼跳樓？問題到底出在哪呢？這需要我們了解富士康集團概況，根據其公司簡介“富士康科技集團是專業從事計算機、通訊、消費電子等3C產品研發制造，廣泛涉足數位內容、汽車零組件、通路、云運算服務及新能源、新材料開發應用的高新科技企業。憑借前瞻決策、扎根科技和專業制造，自1974年在臺灣肇基，1988年投資中國大陸以來，富士康迅速發展壯大，擁有百余萬員工及全球頂尖客戶群，是全球最大的電子產業科技制造服務商。2011年進出口總額達2147億美元，占中國大陸進出口總額的5.9%，2010年旗下16家公司入圍中國出口200強，綜合排名第一；2011年躍居《財富》全球500強第60位。”

2.2 富士康管理溝通存在的問題

據了解，富士康的管理制度有點泰勒式，用泰勒指的管理方法將工人的動作和時間進行分析和標準化。因為在生產線上，員工們一整天都要重復單一的動作，這這樣從最大限度提高了工人的工作效率，但是這也將工人看成了流水線上的一個機器零件，就像機器人一樣，單一，無聊。由于機器不停地運轉，普工們吃飯的時間不足一個小時。間歇時間不能超過十分鐘，工作中不許交談，普工們的生活枯燥，怨聲四起。在作息制度上，根據天津區的一位員工反映，每個員工一天至少的刷三次門卡，不然會被視為一天未歸宿舍，并且會受到相應的懲罰。有的時候走在大路上，都會有保安在盯著，感覺很不自由。

由于實行輪流上班制，有的同一宿舍的一年下來幾乎沒有任何語言溝通，因此就算有認識的熟人，也不能湊準時間聚在一起。這樣就造成了員工心中的壓抑郁悶無法得到傾訴和發泄。以至于產生輕生的念頭。這是引發員工相繼跳樓的重大原因。

有研究者提出，富士康這種軍事化管理體制存在風險，它將導致中層員工的跳槽率不斷增大，底層員工中會存在很大的不滿情緒。那么，富士康該如何解決這一問題呢？

3、富士康應采取的溝通策略 3.1 確保溝通的互動性

溝通具有互動性，溝通要有兩個人或者兩個人以上的溝通主體參加。據了解，富士康每每在員工跳樓后總會富士康內部員工娛樂場所很多，包括咖啡廳，電影院，書店，籃球場，游泳池等等應有盡有。然而，這樣的場合不是所有員工都能消費得起的。很多員工只能進網吧玩游戲。有的時候，籃球場都是禁止玩的。因此，富士康企業應該將娛樂場所免費開放，物盡其用，讓同一個宿舍的員工同時上下班，以便其雙方能夠相互傾訴或者一起娛樂。

3.2 明確溝通的動態性

溝通具有動態性，溝通的雙方是動態的，具有流動性質，它從事實本身轉變為符號信息的傳遞過程就是一個動態過程。若要實現好的管理溝通，必須要從個體的溝通普及到整體，了解員工的心理。設立多間員工心理咨詢室，當員工感到郁悶壓抑嚴重的時候，可以免費向心理咨詢師咨詢心理問題。并且通過心理咨詢師的一系列心理指導進行發泄緩解壓力。

3.3注重溝通的社會性

人類不能離開社會，必須通過社會來溝通彼此的思想。人是社會關系的總和。基于此，富士康企業可以設立特殊假日，讓員工集體參加聚會，通過認識新朋友，增加新的生活樂趣。為生活投注新的活力。工廠、宿舍也是一個小社會，因此應該準許員工在一定的時間內自由串門宿舍，進行溝通來往。

3.4提高員工的工資

萬萬不可為了將成本降到最低而將員工的薪水縮到最少。很多員工都來自貧困家庭，家里甚至可能有老婆小孩要養，因此，有必要提高員工的工資。

3.5給員工相應的自由空間

員工是人，不是機器。正所謂“生命誠可貴，愛情價更高，若為自由故，二者皆可拋”。若一個人失去了自由，那是最糟糕的。員工也有自己的尊嚴，企業在管理員工的同時，也要采取正確的方式去管理和溝通。

3.6采取非正式溝通手段。

當員工犯了錯誤或者員工之間鬧了矛盾。要想實現高效的調解，可以采取非正式溝通手段，過于官方的語言，比如上屬對下屬的語氣讓人口頭上接受，心里不一定接受。在調解矛盾的時候，領導應該用第三方的語言，比如用通俗人性化的語言，這樣可以讓雙方更坦誠地說出意見和心里話，這樣才能從根本上解決溝通的問題。

3.7關注員工的心理以及需要，實現有效的溝通。

每個員工都有夢想，都需要成就感和歸屬感。相當部分的員工是80后和90后，都懷著年輕的夢想。因此，公司企業可以舉辦一些活動比賽，比如說看誰工作效率高，做得好的員工可以得到獎勵。這樣 4 既調動了員工的生產積極性，又可以提高工作效率。再者，要營造溫暖的工作氛圍。對此，上層領導可以定時慰問員工，對個別困難的員工發放工資補貼。多多關心員工的生活，當員工做得好的時候，進行表彰及獎勵，給他們成就感和歸屬感。只有把員工的心聚在一起，才能讓公司更有序高效地運轉。

3.8拋棄軍事化管理，建立新的的人性化管理體系

中國是一個講究民主的國家，中國的兒女也是向往民主的。一個企業就是一個小國，那么該如何民主地治理把這個“小國”治理好呢？企業不妨也效仿一下我們國家的治理方案。上級領導要廣泛傾聽員工的意見，對此可以通過借助網絡工具來采取民意，比如通過微博通過信箱等。領導通過傾聽員工心里的想法，再綜合公司內部情況，重新制造出一套人性化合理化的管理制度并且不斷完善公司的管理制度。

4、結語

一個企業要想經營得好，首先必須要解決好企業內部的管理溝通問題。如果說一個企業就是一部運轉的大機器，那么每一個員工都是機器中的相應的零件。要想機器運行得好，必須定時檢查機器的零件并且給其加“潤滑劑”。而這一“潤滑劑”就是良好的管理和溝通。溝通問題是各個企業的重大問題，因為上屬下達指令，信息的傳遞等工作程序都離不開溝通。因此，企業領導應該高度重視溝通，學會溝通，掌握良好有效的溝通技巧。

參考文獻：

（1）蓋勇，管理溝通。山東人民出版社，2003（2）祖榮祺，傾聽的藝術與技巧。中國社會出版社，1997（3）柳青，藍天。有效溝通技巧。中國社會科學出版社，2003（4）李謙，現代溝通學（第二版）、北京經濟科學出版社，2006

第二篇：管理與溝通論文

管理與溝通論文

(2008-05-26 17:34:45)轉載 標簽：

雜談

企業管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認識的管理、部門間的協調、與外界的交流，都離不開溝通。對生產工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數字也是每4分鐘進行一次溝通。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多。對于完成生產任務的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。當通過文字工作增加溝通時，這些數字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員，我們發現，經理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。

當今受到企業家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關系管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等管理創新，不是以提高企業管理溝通效率與績效為目的，就是以加強和加速企業管理溝通為途徑。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

縱觀企業管理的全部歷史，不難發現，在管理學的范疇我們大致經歷了經驗管理、科學管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環節。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華，即溝通從硬性向柔性的轉變，從物性向人性的轉變。二十一世紀，在這個經濟快速發展的時代，我們的企業所實施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作的精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合和優勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的快速發展并更好地服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

溝通對企業的重要性具體體現在以下三個方面：

一、實現整體優化的需要

首先，溝通是協調組織中的個人、要素之間的關系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。

其次，溝通也是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁。企業是一個開放的系統，必然要和顧客、供應商、股東、政府、社會團體等發生聯系，這些都要求企業必須與外部環境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現與外部環境的良性互動。在環境日趨復雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關系到企業興衰的重要工作。

二、激勵的需要

信息溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能和提高員工滿意度的基本途徑。領導者要引導追隨者為實現組織目標而共同努力，追隨者要在領導的帶領下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業，并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復和脫節，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。

三、獲取決策所需信息，整合企業智力資源的需要

在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業獲取經營管理成功的關鍵和決定因素。

在現代信息經濟時代，企業內外部環境的變化日益復雜和加快，企業因此必須在更大的市場背景、更快速的環境變化和更加激烈繁雜的競爭態勢下生存發展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應瞬息萬變的市場環境和紛繁復雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業創新的重要來源之一。

西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程，而信息交流和處理就是溝通。從更細致的角度來考慮，如果把信息經濟時代背景下的企業管理細分為決策和執行兩大部分，對決策的執行的實質是企業成員對自己的行為進行自我管理，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么，決策是溝通，執行也是溝通，因此，管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。隨著全球市場一體化、企業管理數字化、商業競爭國際化、顧客消費個性化的發展，新經濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的新經濟，是以知識和信息為主導的經濟形態。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認為，新經濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發展。即企業必須致力于借助現代網絡和網絡技術，在廣泛傳播知識和信息的基礎上，在企業內外創造一種平等溝通、交流和學習的文化氛圍，促進企業與其員工、企業與供應商等社會公眾的充分理解和認同，激發員工和社會公眾對企業的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業競爭的優勢資源充分有效的發揮作用，為企業騰飛奠定堅實的基礎。

然而，企業的信息系統是一個存在著眾多可變因素的系統，參與系統活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體，具有很大的不確定性，很容易產生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業的正常發展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業信息系統的一個必然現象。問題的關鍵在于，應該如何科學地認識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業信息系統及運行規律作為自己的研究對象，通過對該系統及其各部分的結構、功能、過程以及互動關系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學方法，由此來推動企業的發展。

所以管理溝通學成為了管理學中的一個新的分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科,它的價值就在于它引導人們從信息系統的角度考慮問題，例如：當人際關系中出現溝通隔閡的時候，溝通管理學可以幫助我們分析這種隔閡產生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處？當企業運營出現困難的時候，溝通學則把我們的視線引向企業信息系統：內部管理的各個環節是否健全？市場把握是否存在誤區？是對消費者需求了解的不夠多，還是公關和廣告投入不足、定位不準確？如此等等。而今伴隨著社會的現代化，經濟的全球化，企業也得到了前所未有的發展機遇，而能否把握這些發展機遇以及能否借助該機遇推動自己企業長足有效的發展，這就主要取決于企業采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續著科學管理的模式，那么企業發展終究會遇到瓶頸而難以逾越，因為科學管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理。所以，我們有必要跟進時代，及時運用更加有效的管理模式。而現階段企業管理正在轉型，即開始實施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對于科學管理而言，一個關鍵的變化就是，人在管理中的地位開始發生根本性的改變，人由被動的勞動工具轉變為管理的中心，這可以是自我管理，也可以是團隊的管理，甚至是組織的管理，但是這些管理都離不開一條主線——溝通。

說到這里，我們就自然而然把企業文化和管理溝通聯系到一起，所以我們有必要分析一下企業文化與管理溝通的關系:

從大的方面來說，管理溝通是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業文化的反映和體現。一個企業能夠進行有效的溝通管理，這種溝通包括內部溝通（如企業內部決策討論）和外部溝通（如危機處理），那么不難想象，該企業一定具備著科學和人性的企業文化。相反，沒有良好的企業文化，企業的內部溝通將會受阻，企業的外部溝通同樣將會遇挫。

從小的方面來說，管理溝通是個人內心與外在行動這樣一個內外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業的企業文化，一個具備良好企業文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學會自我溝通管理，這種自我溝通管理促進了自己的更好發展，與此同時也帶動了企業文化的發展，推動了整個企業的良性發展。

可見，優秀企業都有一個很顯著的特征，那就是企業從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業文化內）。管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。

總體來說，管理溝通的研究主要是在以傳統的組織構架為前提下的管理管理溝通研究，仍滯后于現代企業理論研究進展。研究方法和框架本身也需要創新。在研究框架上，還比較缺乏傳播學理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段，缺乏宏觀和戰略上的研究，如企業溝通戰略管理。二十一世紀組織溝通研究的發展趨勢主要有：

1）跨文化組織溝通的研究越來越重要。隨著經濟全球化的深入、跨國公司的蓬勃發展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯。2）新技術對組織溝通產生的影響。以計算機、互聯網為代表的新技術，使組織溝通的內容、手段、方式等都發生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用、消極作用、對組織結構設計的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關系對組織溝通的影響。人際關系自20世紀30年代以來一直是管理心理學的研究的重點，由于組織自身的不斷發展和人力資源呈現出的新特點，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識、自我揭示、自我接受、溝通風格、信任度、上下級關系、管理風格對組織溝通的影響；個體溝通與職業生涯；有效的人際溝通技巧等。實質上，這些問題說到底就是如何通過溝通實現人本化管理的問題。4）團隊溝通越來越被人們重視。近年來，由于團隊在組織中的重要性得到提升，國外對組織溝通如何在建立學習型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景、組織溝通與團隊活力等做了大量研究。5）組織溝通中的差異性、種族差異。由于21世紀的管理更強調個體差異，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強的實用性。7）組織溝通將成為實現組織目標和個人發展的手段。即組織溝通既達到組織對員工的控制，又使員工的創造性、自主性得到發揮。8）對虛擬團隊的溝通模式的研究。經濟貿易的日益全球化、組織間協作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目，與此同時，信息技術的發展，又為虛擬團隊的產生提供了技術環境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。到目前為止尚缺乏一種系統、實用的方法來長期而有效的管理虛擬團隊。

目前，我國企業，尤其是國有大中型企業正處于結構調整和改革轉型的關鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力，溝通問題已經成為企業管理的重大問題。建立起由現代化技術支撐的、通暢有效的溝通網絡已經成為建立現代化企業制度不可缺少的組成部分。因此，研究我國企業的溝通管理，即具有科學建設的長遠意義，又具有一定的現實緊迫性。對于我們個人而言，溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰略高度。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展更順暢更高效。

第三篇：溝通和管理論文

企業管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂公司為例

姓名：XXXX

班級：會計38班

學號XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來源

1.2 來源于信息發送者方面的障礙

1.3 來源于信息接收者方面的障礙當代企業管理中有效溝通的建議暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓工作中的溝通 3.2.3在績效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 3.4.2 對員工的影響 暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來源

要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發送者方面的障礙

信息發送者方面的障礙產生原因主要因為：信息發送者自身的局限性影響，如個人傾向、個人情緒、個人感受、個人表達能力以及個人判斷力。由此將溝通中的障礙表現為：信息傳遞殘缺，表達能力不過關，知識的局限性，以及信息傳遞不及時。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產生的原因主要為：個人對信息譯碼判斷不準確、個人對信息主觀的篩選、個人心理上的障礙、個人對信息的承受力、以及過早的評價情緒。如在國內某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機械化辦事，產生了信息接受者方面的溝通障礙，生產出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產生后果不堪設想。

2.當代企業管理中有效溝通的建議

那么當代企業管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見：首先企業要全面了解員工企業以及社會，建立和明確企業的正確的營目標，從而盡可能降低管理溝通中信息發送者方面（即管理者）的障礙;其次企業要讓員工明白企業的目標，充分收集員工對企業的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對意見進行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達成共識，使企業目標小隊符合員工意志，讓員工對企業目標有所認可，便可盡可能降低在管理溝通中企業中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業在管理中創建有效的溝通。

3.暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對面交流，電話，命令，文件，會議，業務報告以及意見箱等。不同的溝通方式將會產生不同的后果，所以企業要選擇合適自身的溝通方式進行溝通，這樣才能在企業管理中創建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對面交流和松散會議的溝通方式。創始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個產品部門經常開松散的部門會議，每一個部門成員都可以提出自己對產品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作《魔獸爭霸》其中小地圖要素，戰爭迷霧要素以及英雄的設計等都是員工們提議而創造出來的經典要素，同時這些要素也引得同行業競爭者進行學習。由此可見暴雪娛樂公司作為一個高新技術視屏游戲企業，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對面交流和松散制的會議，使得員工可以全身心投入到產品設計中去，使得產品不僅是企業的產品也更是員工的產品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時還創造了一個良好的溝通渠道，讓每一個員工和管理都可以發出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術視頻游戲公司，選擇面對面交流和松散制會議的管理溝通方式是成功的，因為他們每一個員工都是高素質人才，每一個員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個部分。那就是在招聘人才的時候首先要求應聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓工作中的溝通

在培訓工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經常舉辦培訓工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績效管理工作中的溝通

暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀念品是一個水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀念品則是巫妖王的頭盔，其實，“水杯乃積蓄，劍為奮戰，盾是守護，戒指代表誓約，頭盔是為對夢想的忠誠守候”，這應該就是對這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵措施，讓員工和企業一同成長，增加了企業的凝集力，更加激勵了暴雪員工們創造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂公司管理工作中出現的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會有溝通管理障礙的出現。而暴雪娛樂中代號為“泰坦”的項目便是其典型例子，在創造“泰坦”的時候，管理層僅僅下達做一款好玩的射擊類游戲，出現了信息發送者方面的障礙，從而還導致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標導致了巨大的溝通障礙使得最終產品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個億，研發長達3年的產品。

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對自身信息發送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個目標都先讓管理層與員工進行討論，制定詳細而準確符合管理層和員工雙方面的項目，從而降低管理溝通中信息發送者方面的障礙。

3.4.2 對員工的影響

員工也通過“泰坦”項目的錯誤，認識到自身應當積極的向管理層提出的項目目標提問，向管理層提出的項目目標提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動。暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產品思維更加開闊，從而創造出更好的作品。反之，一旦出現管理溝通障礙，便會使產品僵化，使得創造出的產品水平下降。所以暴雪公司應當保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創造更好的游戲，也為企業持有者創造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優化組織溝通環境，創建良好的組織溝通環境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時符合員工利益的企業利益的目標和任務驚醒溝建立反饋機制，建立完善反饋機制使得溝通出來的結果可以反饋到員工，建立雙向溝通機制。溝通無阻。通。

讓員工知道企業做出的努力。

綜上所述只要達到上面幾點便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業做到溝通暢通無阻，溝通有效化。

第四篇：管理溝通論文

一、綜述本課程中對你未來具有重要作用的三個方面內容（1）對于個人的口才來說，管理溝通也是十分重要的，有著較強的理解能力，在面試官的提問中準確迅速的把握面試官所講的要點，同時可以幫助我們完整生動的表達自己的想法。而且一旦我們進入公司，就要求我們進行書面或口頭表述，能準確表達才能獲得上級的任何，同級的理解和下級的認同。

（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準確、及時地溝通，建立好人際關系，每個人都不能獨立的存在，自從有人類社會以來，人就又交往上的需要。所以人際關系是人類在社會上得以生存和發展的基礎和保證。有良好的人際關系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學習、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時，良好的管理溝通能力能幫助我們擴大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機會，為我們創造更多的有利條件

（3）在之后進入到企業中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經常出現一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對自己和企業的影響將是難以估測的

二、管理溝通在企業管理中的應用 1.企業如何建立有效的危機溝通體系

把握危機溝通原則 企業在危機溝通中應注意以下原則：（1）一定要有人出面。2001 年，臺灣市民指控屈臣氏販賣過期商品，屈臣氏當時以“聲明稿”否認一切指控并回避采訪，直到事發后兩周，屈臣氏才召開了一場 戒備森嚴的記者會，加深了外界認為其不誠懇的負面印象。危機發生后，企業經常會因為慌張而躲避媒體，但 這往往會把小糾紛變成大風暴。媒體最需要的就是消息來源，即使當時事情的來龍去脈尚未弄清，企業也應該對外界有一個明朗的態度，可以由發言人代替公司 有一個基本態度；否則，找不到當事人，媒體可能會轉而采訪競爭對手或一般員工，結果就更不可測。

（2）第一時間做出回應。某銀行發生網絡客戶資料 外泄事件。首先發現這個重大失誤的消費者，起先試圖通過客戶服務人員向銀行主管反應，然而折騰數日卻沒有結果，最后消費者只好訴諸媒體。盡管消息見報后，銀行負責人立刻出面道歉說明，但這時對企業形象已產生負面影響。危機處理有個“黃金 48 小時”的原則，兩天內不出 面就會給人不負責人的印象。

（3）真誠關懷并提供事實。某跨國藥業公司出產的 膠囊因意外事件，而導致 7 位消費者死亡。公司董事 長認為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費者利益 為優先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時，發言人不斷在媒體上呼吁消費者停止購買這種膠囊，工廠也重新設計包裝，讓民眾拿舊產品更換新產品。另一方面，公司開放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬美元緝捕嫌犯。這一連串的動作，使該公司很 快贏回了人心，為企業形象做足了正面廣告。

2.如何構建高效企業內部溝通體系

（1）直接表達需求。Google允許每一個員工直接發郵件給每一位領導。創造了一個寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實的參與企業的管理、表達自己的訴求，并在這個過程中更好的體驗企業文化。

（2）與高層的會議制度。Google 公司每周一次的全體會議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務相關的問題。這是員工座談會的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會顯得嚴肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業文化滲透在員工平時工作的一點一滴，員工能真正感受到自己是企業的一份子，在這樣的背景下，這個員工座談會就顯得有效多了，一個保守的企業文化下一個獨裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環境，也不容易讓員工敞開心扉，相反在輕松企業文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達到員工座談會的目的

3）內部創新討論。這是一系列正式會議，各部門管理人員可以將其所在部門的創意提交給高管。企業創新的機制、寬松的氛圍，給創意的產生提供了土壤。而通過內部創新討論的機制，這些閃光的創意能夠更高效的傳達給企業管理者，既能促進企業發展，更能鼓勵普通員工與各部門的管理人員的創新激情與熱情

4）GoogleCafes，這是鼓勵員工以及跨團隊之間接觸與溝通，無論是探討工作還是玩樂。開辟出一塊公共區域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通的環境。又因為該區域的出發點是休息區域所以該區域并不會讓身處其中的人感覺到環境帶來的束縛與壓力，讓他們能更好的進行溝通。

三、2017年蘋果秋季新品發布會庫克的演講

庫克進場以一個比較緩慢的步伐走上舞臺的。進場后花了大概3秒鐘的時間，掃視全場。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個典型的講故事開場，通過講述喬布斯創始者給蘋果公司帶來的影響，側面贊美了喬布斯。

一個優秀的演講者，他一上臺的時候肯定會先掃視全場一遍，這也是和臺下的觀眾互動的一種方式。目光表情在演講中起到一個控場的作用，庫克一上臺掃視全場，讓整個會議的觀眾都覺得庫克是和我在交流溝通的。

引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價值觀。敘述喬布斯的過去經歷，讓臺下的觀眾產生共鳴，讓他們產生一種感情的互動，從而開始本次發布會。雖然本次發布會庫克只在臺上講了短短的幾分鐘，但這個贊美式開場卻把全場的觀眾的情緒給調動起來。

用了無數的短句子,如果把演講稿列出來，仿佛一篇詩歌，而這種形式本身，就是演講的一個非常高的境界，簡短，形象，而庫克又用非常完美的語速，一句一句的娓娓道來，加上對喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩歌

第五篇：溝通管理論文

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關系.......................................................................................................5 2.1復雜性和執行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實現類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級整體情況調.........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實施.................................................................................................................................8(四)實施效果.......................................................................................................................9

四、結論...................................................................................................................................9

參考文獻

高效的學生管理溝通藝術與案例分析

作 者：許亞威 指導教師：于牧雁

摘要：俗話說，人是有感情的動物，只有溝通交流，人與人之間才會和諧相處。作為一名班級管理工作者，要想把班級管理工作做好，筆者認為不外乎理順三種關系，那就是與學生增進交流，和學生家長加強溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級管理工作才會有條不紊，和諧健康的發展。在班級管理考核體系中，溝通是一個定性指標，其所起的作用難以量化，溝通對班級管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對班級管理的成功卻是非常重要的，可以說持續良好的溝通和交流是一個班級集體的無形資產。是一個自然、穩 定、默契、有凝聚力的班級集體的核心競爭力所在。

關鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關者分析的意義

(一)溝通的含義

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據溝通信息的內容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通中，我們可能會因為客觀環境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學的一個專門術語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對班級管理十分重要。有位國際著名的職業經理人認為：一個稱職的管理者要具備的素質有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進行管理的能力。另一位管理專家認為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時候，企業管理都離不開溝通。據某國際著名機構對 1000 份人事檔案進行分析，發現“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學中，認為溝通管理是創造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創造出一種組織獨有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉化為組織成員自在的觀念和自覺的行為模式，認同組織的核心價值觀念和目標及使命。而組織精神與組織文化的培養與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對組織精神和組織文化的理解與共識、更不可能認同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現代組織管理的核心、實質和靈魂。1.1利益相關者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動或其利益可能受組織活動實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發起人、執行組織或公眾）學生培養過程中，作為教育基本單元的班級組織由眾多干系人參與，如學校、家庭、社會等。各種干系人之間和內部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現學校學生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學生管理中安全、學習、情感、文體、勞動衛生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關。如何做好人的管理、如何組建一個成功的學生管理團隊、如何在學生管理中發揮團隊的所有潛力、如何與學生的關系日趨完善、如何做到讓社會滿意、家長滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關系 2.1復雜性和執行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級學生組成的復雜度和耦合度。一般來說，優秀生———前期有過良好家庭、學校教育，對學校管理信息的認同程度和自覺執行程度較高，相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過一定家庭、學校教育，對學校管理的信息的認同程度和自覺執行程度一般（部分理解并執行），相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對較多；后進生———前期的家庭、學校教育缺失，心理嚴重失衡，對學校管理的信息的認同程度和自覺執行程度幾乎沒有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實現類的效率

班級的凝聚力對管理實施效率影響很大。一個經過磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的班級，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成績來。相反，就要充分考慮溝通消耗。營造一個配合默契、有高度凝聚力的班級并沒有一個簡單易行的規定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是班級中的所有成員對這個集體承擔的全部義務，成員樂于為整個集體而放棄自己的利益。這樣整個班級就一定有很強的內聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的班級中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過程

溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因為其目的是干擾或誤導性信息，溝通而引起的失真現象。在人的過程中進行溝通的信息，往往會受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來自三個方面：發件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個良好的集體組織和協調管理發揮經常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級經理經常花費80％的時間以不同的形式的溝通。總經理為信息的傳播大約花了50％的時間。這個問題不是缺乏通過技術改進溝通，現在技術發展很快，但對于溝通和和諧共處的需求并沒有減弱，反而變得越來越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學生之間的交流在課堂上會提高士氣，信任，自我意識，提高了學生的主動性，使班主任工作更好地開展。但是，如果出現溝通問題，您也可以按照此過程有效控制的問題：找出問題的原因;糾正措施的執行情況;加強工作環境的交流活動。

三、通過案例研究管理溝通

2009 年秋學期中途接手了一個職教新生班級。該班在開學的前兩個多月出現了一系列問題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級整體陷入癱瘓狀態。為了能在最短的時間內將班級帶出困境，筆者運用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級整體情況調

4.1.1收聽到原來的情況，側重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數。

學校的4.1.2，工信部和相關部門的部門進行調研，召開座談會，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來的需求。

4.1.4類委員會召開工作會議，了解情況。

4.1.5對后進學生電話聯系家長的部分，以了解這部分學生的 班級整體情況調研(二)制定溝通方案

4.2.1發展與學校當局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調整班委會制定一個雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學生作為班干部的“能力”。

4.2.3發展關鍵人員和他們的父母溝通的程序：時間，地點，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動方案：主題，時間，地點，參與者，活動方式和方法，預期的效果。

(三)實施

4.3.1 找有關分管領導、部門負責人匯報班級情況，爭取方方面面的理解和支持；同時與有關任課老師溝通交流，請他們在理解學生的基礎上，多關愛學生，幫助學生，注重課堂實效。4.3.2 讓班級有“影響”力或有“能力”的學生擔任班級干部，哪怕是已經犯了嚴重錯誤的學生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯誤的同學溝通交流，對他們進行了思想疏通，正確認識到他們身上存在的問題和優點。事實證明當初的方案是冒險、也是雙贏的。

4.3.3 對后進生的工作也是班級學生管理的重點工作之一。通過長期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學習情況交流、興趣愛好交流等，克服重重的溝通障礙，如個人因素引起的障礙、知識、經驗水平差距引起的障礙、對信息態度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉化了大約十多名后進學生。

4.3.4 認真做好班級組織或參加的每一次活動，活動是一個很好的交流載體和交流平臺。通過活動最大限度地實現學生自我價值、集體榮譽感，通過活動也能夠提升班級向心力、凝聚力。(四)實施效果

兩個月運行，工作一流的軌道上。兩個月沒有再出現像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學生情緒穩定，班風，學習好，家長滿意，并稱贊學校的領導。

四、結論

溝通管理是一門藝術，不僅體現在相互之間的“利益相關者”的溝通技巧，而且體現在學校的整體管理。這些溝通技巧是常見的，可以用一些獨特的特征組合，可以在各自的領域來實現。21世紀是一個現代化的社會。我們每天都會跟別人溝通，時隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關系。溝通是消除隔膜，以達到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學習和分享的過程中，可以相互學習，通過交流的優勢和技能，提高個人修養，不斷提高自己。

參 考 文 獻

[1] 劉新梅.項目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級管理也需“品味時尚”[J];班主任之友(小學版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級管理[A];畢節地區未成年人思想道德建設研討會文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級管理[A];廣西新時期班主任工作研討班論文集[C];2008年