第一篇：溝通和管理論文

企業(yè)管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂公司為例

姓名：XXXX

班級：會計38班

學號XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來源

1.2 來源于信息發(fā)送者方面的障礙

1.3 來源于信息接收者方面的障礙當代企業(yè)管理中有效溝通的建議暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓工作中的溝通 3.2.3在績效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 3.4.2 對員工的影響 暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來源

要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發(fā)送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發(fā)送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發(fā)送者方面的障礙

信息發(fā)送者方面的障礙產(chǎn)生原因主要因為：信息發(fā)送者自身的局限性影響，如個人傾向、個人情緒、個人感受、個人表達能力以及個人判斷力。由此將溝通中的障礙表現(xiàn)為：信息傳遞殘缺，表達能力不過關，知識的局限性，以及信息傳遞不及時。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產(chǎn)生的原因主要為：個人對信息譯碼判斷不準確、個人對信息主觀的篩選、個人心理上的障礙、個人對信息的承受力、以及過早的評價情緒。如在國內(nèi)某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機械化辦事，產(chǎn)生了信息接受者方面的溝通障礙，生產(chǎn)出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產(chǎn)生后果不堪設想。

2.當代企業(yè)管理中有效溝通的建議

那么當代企業(yè)管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見：首先企業(yè)要全面了解員工企業(yè)以及社會，建立和明確企業(yè)的正確的營目標，從而盡可能降低管理溝通中信息發(fā)送者方面（即管理者）的障礙;其次企業(yè)要讓員工明白企業(yè)的目標，充分收集員工對企業(yè)的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對意見進行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達成共識，使企業(yè)目標小隊符合員工意志，讓員工對企業(yè)目標有所認可，便可盡可能降低在管理溝通中企業(yè)中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發(fā)送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業(yè)在管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對面交流，電話，命令，文件，會議，業(yè)務報告以及意見箱等。不同的溝通方式將會產(chǎn)生不同的后果，所以企業(yè)要選擇合適自身的溝通方式進行溝通，這樣才能在企業(yè)管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對面交流和松散會議的溝通方式。創(chuàng)始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個產(chǎn)品部門經(jīng)常開松散的部門會議，每一個部門成員都可以提出自己對產(chǎn)品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作《魔獸爭霸》其中小地圖要素，戰(zhàn)爭迷霧要素以及英雄的設計等都是員工們提議而創(chuàng)造出來的經(jīng)典要素，同時這些要素也引得同行業(yè)競爭者進行學習。由此可見暴雪娛樂公司作為一個高新技術(shù)視屏游戲企業(yè)，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對面交流和松散制的會議，使得員工可以全身心投入到產(chǎn)品設計中去，使得產(chǎn)品不僅是企業(yè)的產(chǎn)品也更是員工的產(chǎn)品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時還創(chuàng)造了一個良好的溝通渠道，讓每一個員工和管理都可以發(fā)出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術(shù)視頻游戲公司，選擇面對面交流和松散制會議的管理溝通方式是成功的，因為他們每一個員工都是高素質(zhì)人才，每一個員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個部分。那就是在招聘人才的時候首先要求應聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓工作中的溝通

在培訓工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經(jīng)常舉辦培訓工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績效管理工作中的溝通

暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規(guī)定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀念品是一個水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀念品則是巫妖王的頭盔，其實，“水杯乃積蓄，劍為奮戰(zhàn)，盾是守護，戒指代表誓約，頭盔是為對夢想的忠誠守候”，這應該就是對這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵措施，讓員工和企業(yè)一同成長，增加了企業(yè)的凝集力，更加激勵了暴雪員工們創(chuàng)造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會有溝通管理障礙的出現(xiàn)。而暴雪娛樂中代號為“泰坦”的項目便是其典型例子，在創(chuàng)造“泰坦”的時候，管理層僅僅下達做一款好玩的射擊類游戲，出現(xiàn)了信息發(fā)送者方面的障礙，從而還導致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標導致了巨大的溝通障礙使得最終產(chǎn)品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個億，研發(fā)長達3年的產(chǎn)品。

3.4 溝通障礙對暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對自身信息發(fā)送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個目標都先讓管理層與員工進行討論，制定詳細而準確符合管理層和員工雙方面的項目，從而降低管理溝通中信息發(fā)送者方面的障礙。

3.4.2 對員工的影響

員工也通過“泰坦”項目的錯誤，認識到自身應當積極的向管理層提出的項目目標提問，向管理層提出的項目目標提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動。暴雪娛樂公司管理中關于有效溝通的策略

4.1有效溝通對暴雪娛樂公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產(chǎn)品思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品。反之，一旦出現(xiàn)管理溝通障礙，便會使產(chǎn)品僵化，使得創(chuàng)造出的產(chǎn)品水平下降。所以暴雪公司應當保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創(chuàng)造更好的游戲，也為企業(yè)持有者創(chuàng)造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業(yè)的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優(yōu)化組織溝通環(huán)境，創(chuàng)建良好的組織溝通環(huán)境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時符合員工利益的企業(yè)利益的目標和任務驚醒溝建立反饋機制，建立完善反饋機制使得溝通出來的結(jié)果可以反饋到員工，建立雙向溝通機制。溝通無阻。通。

讓員工知道企業(yè)做出的努力。

綜上所述只要達到上面幾點便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業(yè)做到溝通暢通無阻，溝通有效化。

第二篇：管理溝通論文

一、綜述本課程中對你未來具有重要作用的三個方面內(nèi)容（1）對于個人的口才來說，管理溝通也是十分重要的，有著較強的理解能力，在面試官的提問中準確迅速的把握面試官所講的要點，同時可以幫助我們完整生動的表達自己的想法。而且一旦我們進入公司，就要求我們進行書面或口頭表述，能準確表達才能獲得上級的任何，同級的理解和下級的認同。

（2）良好的溝通能力能夠幫助我們準確、及時地溝通，建立好人際關系，每個人都不能獨立的存在，自從有人類社會以來，人就又交往上的需要。所以人際關系是人類在社會上得以生存和發(fā)展的基礎和保證。有良好的人際關系可以讓我們的生活更加豐富多彩，有更多的朋友，可以在我們的生活、學習、工作中給自己很多的幫助，在傷心受挫的時候也能有朋友在自己身邊安慰自己。同時，良好的管理溝通能力能幫助我們擴大人際交往圈，為我們尋找志同道合的朋友提供了更多的機會，為我們創(chuàng)造更多的有利條件

（3）在之后進入到企業(yè)中，如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)一些摩擦、矛盾、隔閡、沖突和誤解，長時間不溝通，這種矛盾會不斷激化，將影響到團隊的士氣、組織的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盤散沙，因為處處有矛盾、處處不愉快，對自己和企業(yè)的影響將是難以估測的

二、管理溝通在企業(yè)管理中的應用 1.企業(yè)如何建立有效的危機溝通體系

把握危機溝通原則 企業(yè)在危機溝通中應注意以下原則：（1）一定要有人出面。2001 年，臺灣市民指控屈臣氏販賣過期商品，屈臣氏當時以“聲明稿”否認一切指控并回避采訪，直到事發(fā)后兩周，屈臣氏才召開了一場 戒備森嚴的記者會，加深了外界認為其不誠懇的負面印象。危機發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)常會因為慌張而躲避媒體，但 這往往會把小糾紛變成大風暴。媒體最需要的就是消息來源，即使當時事情的來龍去脈尚未弄清，企業(yè)也應該對外界有一個明朗的態(tài)度，可以由發(fā)言人代替公司 有一個基本態(tài)度；否則，找不到當事人，媒體可能會轉(zhuǎn)而采訪競爭對手或一般員工，結(jié)果就更不可測。

（2）第一時間做出回應。某銀行發(fā)生網(wǎng)絡客戶資料 外泄事件。首先發(fā)現(xiàn)這個重大失誤的消費者，起先試圖通過客戶服務人員向銀行主管反應，然而折騰數(shù)日卻沒有結(jié)果，最后消費者只好訴諸媒體。盡管消息見報后，銀行負責人立刻出面道歉說明，但這時對企業(yè)形象已產(chǎn)生負面影響。危機處理有個“黃金 48 小時”的原則，兩天內(nèi)不出 面就會給人不負責人的印象。

（3）真誠關懷并提供事實。某跨國藥業(yè)公司出產(chǎn)的 膠囊因意外事件，而導致 7 位消費者死亡。公司董事 長認為，公司是為了大眾健康而存在，在以消費者利益 為優(yōu)先考慮的前提下，他決定立刻全面回收膠囊；同時，發(fā)言人不斷在媒體上呼吁消費者停止購買這種膠囊，工廠也重新設計包裝，讓民眾拿舊產(chǎn)品更換新產(chǎn)品。另一方面，公司開放了 800 條民眾咨詢專線，并懸 賞 10 萬美元緝捕嫌犯。這一連串的動作，使該公司很 快贏回了人心，為企業(yè)形象做足了正面廣告。

2.如何構(gòu)建高效企業(yè)內(nèi)部溝通體系

（1）直接表達需求。Google允許每一個員工直接發(fā)郵件給每一位領導。創(chuàng)造了一個寬松的上行溝通氛圍，讓員工能更加切實的參與企業(yè)的管理、表達自己的訴求，并在這個過程中更好的體驗企業(yè)文化。

（2）與高層的會議制度。Google 公司每周一次的全體會議，普通員工可以直接向公司高管提出任何與公司大小事務相關的問題。這是員工座談會的一種，可能在一般公司這樣形式的座談會顯得嚴肅或者氣氛不夠輕松，但是Google的企業(yè)文化滲透在員工平時工作的一點一滴，員工能真正感受到自己是企業(yè)的一份子，在這樣的背景下，這個員工座談會就顯得有效多了，一個保守的企業(yè)文化下一個獨裁的管理者，哪怕他刻意制造出再非正式的環(huán)境，也不容易讓員工敞開心扉，相反在輕松企業(yè)文化下的Google員工則能更容易暢所欲言，達到員工座談會的目的

3）內(nèi)部創(chuàng)新討論。這是一系列正式會議，各部門管理人員可以將其所在部門的創(chuàng)意提交給高管。企業(yè)創(chuàng)新的機制、寬松的氛圍，給創(chuàng)意的產(chǎn)生提供了土壤。而通過內(nèi)部創(chuàng)新討論的機制，這些閃光的創(chuàng)意能夠更高效的傳達給企業(yè)管理者，既能促進企業(yè)發(fā)展，更能鼓勵普通員工與各部門的管理人員的創(chuàng)新激情與熱情

4）GoogleCafes，這是鼓勵員工以及跨團隊之間接觸與溝通，無論是探討工作還是玩樂。開辟出一塊公共區(qū)域，所有員工都可以在此休息，為不同部門不同職能的人提供溝通的環(huán)境。又因為該區(qū)域的出發(fā)點是休息區(qū)域所以該區(qū)域并不會讓身處其中的人感覺到環(huán)境帶來的束縛與壓力，讓他們能更好的進行溝通。

三、2017年蘋果秋季新品發(fā)布會庫克的演講

庫克進場以一個比較緩慢的步伐走上舞臺的。進場后花了大概3秒鐘的時間，掃視全場。接著他講了他們非常懷念喬布斯。這是一個典型的講故事開場，通過講述喬布斯創(chuàng)始者給蘋果公司帶來的影響，側(cè)面贊美了喬布斯。

一個優(yōu)秀的演講者，他一上臺的時候肯定會先掃視全場一遍，這也是和臺下的觀眾互動的一種方式。目光表情在演講中起到一個控場的作用，庫克一上臺掃視全場，讓整個會議的觀眾都覺得庫克是和我在交流溝通的。

引用喬布斯的故事，為的是樹立蘋果的價值觀。敘述喬布斯的過去經(jīng)歷，讓臺下的觀眾產(chǎn)生共鳴，讓他們產(chǎn)生一種感情的互動，從而開始本次發(fā)布會。雖然本次發(fā)布會庫克只在臺上講了短短的幾分鐘，但這個贊美式開場卻把全場的觀眾的情緒給調(diào)動起來。

用了無數(shù)的短句子,如果把演講稿列出來，仿佛一篇詩歌，而這種形式本身，就是演講的一個非常高的境界，簡短，形象，而庫克又用非常完美的語速，一句一句的娓娓道來，加上對喬布斯的懷念，仿佛在朗讀一篇懷念喬布斯的詩歌

第三篇：溝通管理論文

高效的學生管理溝通藝術(shù)與案例分析

目錄

一、溝通和利益相關者分析的意義.......................................................................................2(一)溝通的含義...................................................................................................................2 1.1利益相關者分析.........................................................................................................2(二)溝通和高效的關系.......................................................................................................5 2.1復雜性和執(zhí)行效率.....................................................................................................5 2.2凝聚力和實現(xiàn)類的效率.............................................................................................5

二、溝通的要素.......................................................................................................................5(一)溝通過程.........................................................................................................................6(二)溝通技巧.......................................................................................................................6(三)溝通障礙.......................................................................................................................6

三、通過案例研究管理溝通...................................................................................................7(一)班級整體情況調(diào).........................................................................................................7(二)制定溝通方案...............................................................................................................7(三)實施.................................................................................................................................8(四)實施效果.......................................................................................................................9

四、結(jié)論...................................................................................................................................9

參考文獻

高效的學生管理溝通藝術(shù)與案例分析

作 者：許亞威 指導教師：于牧雁

摘要：俗話說，人是有感情的動物，只有溝通交流，人與人之間才會和諧相處。作為一名班級管理工作者，要想把班級管理工作做好，筆者認為不外乎理順三種關系，那就是與學生增進交流，和學生家長加強溝通，同任課教師密切合作。唯其如此，班級管理工作才會有條不紊，和諧健康的發(fā)展。在班級管理考核體系中，溝通是一個定性指標，其所起的作用難以量化，溝通對班級管理的影響往往也是隱形的。但是溝通對班級管理的成功卻是非常重要的，可以說持續(xù)良好的溝通和交流是一個班級集體的無形資產(chǎn)。是一個自然、穩(wěn) 定、默契、有凝聚力的班級集體的核心競爭力所在。

關鍵詞：溝通;溝通管理;利益相關者;溝通能力;溝通障礙

一、溝通和利益相關者分析的意義

(一)溝通的含義

通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂、居家、買賣時，或者希望和一些人的關系更加穩(wěn)固和持久時，都要通過交流、合作、達成協(xié)議來達到目的。

在溝通過程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實、情感、價值取向、意見觀點。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說、教授、談判、命令等。信息的正確傳遞是工作順利開展的基礎。在溝通中，我們可能會因為客觀環(huán)境或主觀情緒影響，不能將信息正確地傳達給對方，這樣將會影響或延緩工作的開展。在傳遞信息時，我們的表達和訴求必須完整、系統(tǒng)、準確，必要時還要進行驗證確認，確保對方準確無誤地接受。只有正確的傳遞信息，才有可能讓信息落地生根，收獲成果，讓我們的工作生活越來越輕松，愉悅。信息完整是工作順利進行的保證，如果掌握的信息支離破碎，殘破不全的話，我們將難以做出正確的判斷和科學的決策，執(zhí)行起來難免走樣。如果我們將信息完整的傳遞給了對方，并且還有其他方面信息的話，對方感到的不僅是我們誠心，更可以理解到我們的真心。溝通作為管理科學的一個專門術(shù)語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通是一種文化，也是一門藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對班級管理十分重要。有位國際著名的職業(yè)經(jīng)理人認為：一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條，首先是溝通的能力；其次是對人進行管理的能力。另一位管理專家認為：管理者的大量工作是溝通，不管在什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)某國際著名機構(gòu)對 1000 份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。在管理學中，認為溝通管理是創(chuàng)造和提升組織精神和組織文化，完成組織管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是要在組織管理中創(chuàng)造出一種組織獨有的組織精神和組織文化，使組織管理的外在需求轉(zhuǎn)化為組織成員自在的觀念和自覺的行為模式，認同組織的核心價值觀念和目標及使命。而組織精神與組織文化的培養(yǎng)與塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感、的靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對組織精神和組織文化的理解與共識、更不可能認同組織的共同使命。從某種意義上講，溝通是現(xiàn)代組織管理的核心、實質(zhì)和靈魂。1.1利益相關者分析

干系人是指在組織管理中，積極參與組織活動或其利益可能受組織活動實施或完成的積極或消極影響的個人或組織（如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾）學生培養(yǎng)過程中，作為教育基本單元的班級組織由眾多干系人參與，如學校、家庭、社會等。各種干系人之間和內(nèi)部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現(xiàn)學校學生管理的主要方式、方法、手段和途徑。學生管理中安全、學習、情感、文體、勞動衛(wèi)生等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關。如何做好人的管理、如何組建一個成功的學生管理團隊、如何在學生管理中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與學生的關系日趨完善、如何做到讓社會滿意、家長滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。(二)溝通和高效的關系 2.1復雜性和執(zhí)行效率

溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于班級學生組成的復雜度和耦合度。一般來說，優(yōu)秀生———前期有過良好家庭、學校教育，對學校管理信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度較高，相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量就少；一般生———前期有過一定家庭、學校教育，對學校管理的信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度一般（部分理解并執(zhí)行），相對來說溝通就比較容易、耦合度高，所消耗掉的工作量相對較多；后進生———前期的家庭、學校教育缺失，心理嚴重失衡，對學校管理的信息的認同程度和自覺執(zhí)行程度幾乎沒有，所消耗掉的工作量必然最大。2.2凝聚力和實現(xiàn)類的效率

班級的凝聚力對管理實施效率影響很大。一個經(jīng)過磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的班級，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成績來。相反，就要充分考慮溝通消耗。營造一個配合默契、有高度凝聚力的班級并沒有一個簡單易行的規(guī)定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是班級中的所有成員對這個集體承擔的全部義務，成員樂于為整個集體而放棄自己的利益。這樣整個班級就一定有很強的內(nèi)聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的班級中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

二、溝通的要素

(一)溝通過程

溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

(二)溝通技巧

溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環(huán)境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關系著一個人的知識、能力和品德。

(三)溝通障礙

所謂溝通障礙，是指在傳輸和交換信息，因為其目的是干擾或誤導性信息，溝通而引起的失真現(xiàn)象。在人的過程中進行溝通的信息，往往會受到各種因素的影響和干擾，使溝通被阻礙。交流障礙主要來自三個方面：發(fā)件人其障礙，障礙和溝通信道的接收者。一個良好的集體組織和協(xié)調(diào)管理發(fā)揮經(jīng)常在徐目的取得成功的決定性作用的角色，他也必須是一個很好的溝通。溝通專家勒德洛（勒德洛，R.）注意到高級經(jīng)理經(jīng)常花費80％的時間以不同的形式的溝通。總經(jīng)理為信息的傳播大約花了50％的時間。這個問題不是缺乏通過技術(shù)改進溝通，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，但對于溝通和和諧共處的需求并沒有減弱，反而變得越來越重要。

有效的溝通直接影響管理者的工作效率。提高學生之間的交流在課堂上會提高士氣，信任，自我意識，提高了學生的主動性，使班主任工作更好地開展。但是，如果出現(xiàn)溝通問題，您也可以按照此過程有效控制的問題：找出問題的原因;糾正措施的執(zhí)行情況;加強工作環(huán)境的交流活動。

三、通過案例研究管理溝通

2009 年秋學期中途接手了一個職教新生班級。該班在開學的前兩個多月出現(xiàn)了一系列問題，倒如：打架斗毆、不尊重老師、集體罷課等等，班級整體陷入癱瘓狀態(tài)。為了能在最短的時間內(nèi)將班級帶出困境，筆者運用了管理中溝通的一些要素。

(一)班級整體情況調(diào)

4.1.1收聽到原來的情況，側(cè)重具體情況，工作人員記憶，做到心中有數(shù)。

學校的4.1.2，工信部和相關部門的部門進行調(diào)研，召開座談會，了解他們的任課教師了解情況和類的要求。

學生在課堂上的研究4.1.3理解類他們心中的希望和未來的需求。

4.1.4類委員會召開工作會議，了解情況。

4.1.5對后進學生電話聯(lián)系家長的部分，以了解這部分學生的 班級整體情況調(diào)研(二)制定溝通方案

4.2.1發(fā)展與學校當局和工作人員溝通，方式系部和溝通手段 4.2.2調(diào)整班委會制定一個雙贏的解決方案：讓“影響力”，或讓學生作為班干部的“能力”。

4.2.3發(fā)展關鍵人員和他們的父母溝通的程序：時間，地點，人物，途徑和方法。

4.2.4類制定活動方案：主題，時間，地點，參與者，活動方式和方法，預期的效果。

(三)實施

4.3.1 找有關分管領導、部門負責人匯報班級情況，爭取方方面面的理解和支持；同時與有關任課老師溝通交流，請他們在理解學生的基礎上，多關愛學生，幫助學生，注重課堂實效。4.3.2 讓班級有“影響”力或有“能力”的學生擔任班級干部，哪怕是已經(jīng)犯了嚴重錯誤的學生，只要他愿意，而且有能力就行。事前找犯錯誤的同學溝通交流，對他們進行了思想疏通，正確認識到他們身上存在的問題和優(yōu)點。事實證明當初的方案是冒險、也是雙贏的。

4.3.3 對后進生的工作也是班級學生管理的重點工作之一。通過長期的、大量的溝通交流工作，例如情感交流、生活情況交流、學習情況交流、興趣愛好交流等，克服重重的溝通障礙，如個人因素引起的障礙、知識、經(jīng)驗水平差距引起的障礙、對信息態(tài)度不同引起的障礙、相互不信任所引起的障礙等。到目前為止本班轉(zhuǎn)化了大約十多名后進學生。

4.3.4 認真做好班級組織或參加的每一次活動，活動是一個很好的交流載體和交流平臺。通過活動最大限度地實現(xiàn)學生自我價值、集體榮譽感，通過活動也能夠提升班級向心力、凝聚力。(四)實施效果

兩個月運行，工作一流的軌道上。兩個月沒有再出現(xiàn)像打架，不尊重老師，集體罷工事件，學生情緒穩(wěn)定，班風，學習好，家長滿意，并稱贊學校的領導。

四、結(jié)論

溝通管理是一門藝術(shù)，不僅體現(xiàn)在相互之間的“利益相關者”的溝通技巧，而且體現(xiàn)在學校的整體管理。這些溝通技巧是常見的，可以用一些獨特的特征組合，可以在各自的領域來實現(xiàn)。21世紀是一個現(xiàn)代化的社會。我們每天都會跟別人溝通，時隨地的溝通，溝通是我們的天賦，融洽人際關系。溝通是消除隔膜，以達到共同愿景邁向成功的橋梁和紐帶。溝通是學習和分享的過程中，可以相互學習，通過交流的優(yōu)勢和技能，提高個人修養(yǎng)，不斷提高自己。

參 考 文 獻

[1] 劉新梅.項目人力資源與溝通管理[M].北京：清華大學出版

[2]李艷紅;吳慶飛;;班級管理也需“品味時尚”[J];班主任之友(小學版);2010年09期

[3]喻斌;;淺議班級管理[A];畢節(jié)地區(qū)未成年人思想道德建設研討會文章選集[C];2006年

[4]梁鐸;;新教育理念下的班級管理[A];廣西新時期班主任工作研討班論文集[C];2008年

第四篇：溝通管理論文

溝通管理與就業(yè)形勢的潛在聯(lián)系 摘要

從1998年全國各大高校擴大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發(fā)展階段。高等教育產(chǎn)業(yè)化已成為不爭的事實。每年數(shù)以萬計的大學生畢業(yè)，他們能否順利進入社會、找到自己合適的位置，即畢業(yè)生就業(yè)問題越來越引起人們的廣泛關注，每年特定時間都會成為各大媒體的焦點。大學畢業(yè)生就業(yè)不僅關系到每個學生的前途，還直接影響到高校的可持續(xù)發(fā)展，更是關系到我國社會人力資源和經(jīng)濟發(fā)展狀況的一件大事。

關鍵字: 大學生就業(yè)；自我定位；對策思考；

引言：從1998年全國各大高校擴大招生開始，可以說我國高等教育邁入了空前的跨越式發(fā)展階段。高等教育產(chǎn)業(yè)化已成為不爭的事實。每年數(shù)以萬計的大學生畢業(yè)，他們能否順利進入社會、找到自己合適的位置，即畢業(yè)生就業(yè)問題越來越引起人們的廣泛關注，每年特定時間都會成為各大媒體的焦點。大學畢業(yè)生就業(yè)不僅關系到每個學生的前途，還直接影響到高校的可持續(xù)發(fā)展，更是關系到我國社會人力資源和經(jīng)濟發(fā)展狀況的一件大事。

1.大學生就業(yè)形式概述

近年來，由于社會工作崗位的供不應求，導致各大高校的畢業(yè)生對自己的就業(yè)產(chǎn)生恐懼心理。63%的學生認為就業(yè)形式“十分嚴峻”，其余35%為“有點嚴峻”。這在一定程度上顯示出畢業(yè)生對能夠找到適合自己的工作的不自信；就業(yè)態(tài)度的變化，能從一個方面反映市場上人才供給的情況。在當前，大學生就業(yè)比較困難的情況下，先就業(yè)再擇業(yè)的態(tài)度成了多數(shù)畢業(yè)生的首選，有44.21%的06屆畢業(yè)生表示會先就業(yè)后擇業(yè)。這一方面表示畢業(yè)生就業(yè)的心態(tài)有了很大程度的轉(zhuǎn)變，從前幾年畢業(yè)生找到滿意工作的比例看，逐年呈下降趨勢，比例相應減小，這可能說明在校大學生對未來就業(yè)的預期更加不樂觀。在校大學生由于還沒有被馬上推到就業(yè)的時間，所以還有很多可以選擇思考的時間，所以抱有“車到山前必有路”的學生比例增加較快，而表示“信心十足”的比例相應下降。

另一方面對企業(yè)來說，在引進大學畢業(yè)生后，如何吸引、保留人才成了企業(yè)需要考慮的重要問題。能力、技能與心理素質(zhì)是在大學生眼中企業(yè)招聘員工重點要求之三甲選項。也是大學生自身評價的弱點所在。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)商業(yè)，服務類企業(yè)將有兼職經(jīng)歷者作為招聘首選。在企業(yè)看來，大學生對企業(yè)薪酬福利的要求，仍處于偏高狀態(tài)，認為大學生要求的薪酬福利合適的比例僅僅約有50%.這說明大學畢業(yè)生在畢業(yè)時對自己第一份薪酬的期望和企業(yè)所能給與大學生的薪酬還是有一定差距的。這可能在一定程度上會造成企業(yè)招不到人，而大學生又就不了業(yè)的局面。

2.畢業(yè)生自我定位 畢業(yè)生要正確認識自己，主動適應社會。在擇業(yè)過程中，每一位畢業(yè)生都希望找到一份稱心如意的工作，這是人之常情的事。但是怎樣才能實現(xiàn)這種愿望，這就需要正確認識自己，客觀評價自己。畢業(yè)生應當給自己做出一個正確的評價，自我評價要全面、客觀，既要看到長處的一面，又要看到短處的一面；既要對某一方面的特殊素質(zhì)進行具體的評價，又要對其他各方面進行綜合評價；既要考慮全面的整體因素，又要考慮到其中占主導地位的重點因素。

2.1 了解自己

了解自己，包括了解自己的知識、技能、性格、愛好以及身體狀況等。找工作之前，你必須先對自己有全面的認識，一定得知道自己能做那方面的工作，不適合做哪方面的工作。找工作不能眼高手低，明明自己沒有能力做的工作卻偏要做，那結(jié)果一定是被拒之門外的。尤其是要明確自己的優(yōu)劣勢，盡自己最大的可能，發(fā)揚自己的長處，避免將缺點過多的暴露給所錄用的企業(yè)，并且逐漸的將缺點改正，讓企業(yè)了解你是懂得學習的人。

2.2 信心是成功的第一要訣

信心是成功的第一要訣。在求職擇業(yè)過程中，信心不僅給畢業(yè)生帶來勇氣和力量，也會使用人單位，首先從氣勢上產(chǎn)生認同感。要使自己在擇業(yè)過程中保持堅定的信心，首先要相信自己的能力，相信自己能夠勝任工作。其次，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短。要抓住自己的特點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量避開自己的不足，這樣，就有可能使你在擇業(yè)競爭中占據(jù)主動。其三是要有一腔打動用人單位的熱情。要給人感覺到，我是熱愛生活、熱愛事業(yè)的。

2.3 消除依賴心理

有些人在生活中依賴性很強，無論做什么事情總要請一個參謀，一旦沒了參謀，就成了無源之水，無本之木。于是這些人在擇業(yè)中往往表現(xiàn)出很沒主見，人云亦云，別人覺得這個單位很好，他亦認為不錯，別人說那個單位很差，他亦認為不行，患得患失，手忙腳亂，心里一片茫然，不知何去何從。其原因在于他們不能深刻認識自己的人，一個掌握好自己的人，他就能把握好自己的人，他就能把握好自己擇業(yè)的方向，明確自己適合從事什么性質(zhì)的工作，因此他們在擇業(yè)中，就有明顯的針對性和方向性，機會雖然很少，但他卻能抓得很準很穩(wěn)。一個深入了解社會的人，信息暢通，思維開闊，他就能很清楚各個單位的經(jīng)濟構(gòu)架及其發(fā)展狀況，能對自己所掌握的信息作出可靠的分析和有效的判斷。這樣他們就能很順利地找到自己想去的單位，并能很快適應單位的需要和社會的發(fā)展。

2.4 做好遭遇挫折的準備，樂觀地看待求職失敗

大學畢業(yè)生的就業(yè)能力并不是基于職業(yè)路徑的需要進行建構(gòu)與培養(yǎng)，難以滿足人力資源市場的需求。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入和勞動力市場的結(jié)構(gòu)性變化，用人單位的需求模式發(fā)生了顯著的變化。用人單位的勞動力需求行為基于“職位分析下的任職資格模型”在勞動力市場上通過價格機制選用合適的人才。例如，IBM中國區(qū)對大學生的基本素質(zhì)要求有：第一個方面是服務意識，能不能從客戶的角度去出發(fā)，去想問題；第二個方面是創(chuàng)新和解決問題的能力；第三個方面是溝通的能力；第四個方面是團隊合作的精神以及職業(yè)操守和商業(yè)道德。

3.大學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)對策思考

當然，畢業(yè)生在做好自我定位的同時，同時也應該對就業(yè)與創(chuàng)業(yè)有個對策思考。

3.1 尋找機遇，迎接挑戰(zhàn)

首先，政府應加快經(jīng)濟發(fā)展，為高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。其次政府需繼續(xù)重視和推進社會就業(yè)，進一步理順畢業(yè)生就業(yè)體制，始終堅持市場取向，提高勞動力市場的流動性。淡化戶口對勞動力市場供需雙方自主選擇的約束，淡化單位的福利保障功能，在戶口、檔案管理和勞動保險等方面給予相應配套的社會保障。同時提供優(yōu)惠政策，鼓勵大學畢業(yè)生到農(nóng)村和西部地區(qū)就業(yè)，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)。大學畢業(yè)生不應該僅是社會現(xiàn)有崗位的競爭者，擠占就業(yè)機會，而更應該是新崗位的開拓者，為社會帶來就業(yè)的機會。政府應出臺鼓勵各

種資本對畢業(yè)生新創(chuàng)高科技實體進行投資的傾斜政策；設立大學生創(chuàng)業(yè)基地，并為創(chuàng)業(yè)大學生提供專業(yè)指導、法律咨詢、市場分析等服務；對自主創(chuàng)業(yè)的大學生在審批手續(xù)、金融貸款、工商登記、稅收等予以特殊優(yōu)惠。

3.2 觀念與時俱進，服務實在周到

我國社會對大學生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變勢在必行，必須徹底擺脫長期以來固存于人們頭腦中的人分五等、官分九級等封建思想的束縛，真正認同勞動者無高低貴賤之分的觀念，形成行行出人才的社會意識。同時實實在在地為畢業(yè)生就業(yè)提供更多的服務。

畢業(yè)生更應當根據(jù)人才市場供求狀況適當調(diào)整自己的就業(yè)預期。大學既培養(yǎng)社會精英，也培養(yǎng)普通的社會勞動者，“北大才子賣肉”很正常。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù)，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當一部分不被大學生看好的地方和行業(yè)，卻對大學生有著巨大的需求。

同時建議建立全國性的就業(yè)信息網(wǎng)絡，加強社會需求預測研究和報告，真正為畢業(yè)生提供細致周到的就業(yè)服務。

3.3 教育教學改革刻不容緩

（1）畢業(yè)生就業(yè)情況已成為衡量高校辦學成效的重要標志。教育部每年公布的各大高校就業(yè)率必然給學校施以壓力和動力，學校只顧教育不管就業(yè)行不通了。

（2）學校教育與市場需求、職業(yè)能力之縫誰來填？目前情況下高校得擔此大任。高校教學改革與社會發(fā)展、國家建設需要緊密結(jié)合。專業(yè)設置、課程結(jié)構(gòu)要滿足市場所需；建立“高校畢業(yè)生就業(yè)率反饋”、“高校生源報考錄取比預警”等系統(tǒng)，根據(jù)不同專業(yè)科學地制定擴招規(guī)模；加大社會急需專業(yè)的招生數(shù)量，控制長線專業(yè)的發(fā)展規(guī)模，對教學質(zhì)量不高、專業(yè)設置不合理的專業(yè)要減少招生數(shù)量甚至停止招生。

（3）發(fā)展職業(yè)培訓機構(gòu)，大膽嘗試校企聯(lián)姻。剛從學校里出來的學生除了動手能力弱外，表達溝通能力也普遍存在問題。學校應增設職業(yè)培訓機構(gòu)或增加職業(yè)素質(zhì)教育課程，包括商務禮儀、心理健康、與人溝通、融入團隊等內(nèi)容。將職業(yè)素質(zhì)培訓與實習結(jié)合起來，真正使畢業(yè)實習起到縮小、彌合學校教育與市場需求之縫的作用。

（4）高校應加強畢業(yè)生就業(yè)指導工作。給就業(yè)指導工作重新定位，成為學生思想政治教育的一個部分，作為對學生的人生指導，滿足學

生對于人生發(fā)展和職業(yè)生涯設計的需求，貫穿于大學教育的始終，既彌補以前就業(yè)指導的不足，又豐富了大學生思想政治教育體系。加強就業(yè)指導的理論研究和實踐操作。在高等院校中構(gòu)建適應社會發(fā)展的就業(yè)指導體系，建立完整的就業(yè)指導目標、指導內(nèi)容，形成有效的就業(yè)指導方式和手段，逐步推進在整個大學期間的就業(yè)指導，并且在就業(yè)指導的同時推進對學生的人生教育，提高學生對素質(zhì)教育的認同度和參與的積極性。

（5）自主創(chuàng)業(yè)是時代的要求，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個方向，也給大學生就業(yè)指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創(chuàng)業(yè)能力。重視對大學生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

創(chuàng)業(yè)教育是一項系統(tǒng)工程，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應注重對學生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學生由被動的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)觀念，鼓勵學生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價值。自主創(chuàng)業(yè)是個體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動性的重要形式。目前，上海市已出臺了大學生創(chuàng)業(yè)培訓試行方案，并首次設立了專門針對應屆畢業(yè)生的上海創(chuàng)業(yè)教育培訓中心，其創(chuàng)業(yè)培訓規(guī)劃包括入門培訓、實務與創(chuàng)業(yè)培訓、個性化輔導和開業(yè)跟蹤扶持。

大學生創(chuàng)業(yè)培訓實施政府補貼，由勞動保障部門委托具有資質(zhì)的創(chuàng)業(yè)培訓機構(gòu)負責實施。有志創(chuàng)業(yè)的大學生可以先培訓充電、后創(chuàng)業(yè)實踐，雖然在畢業(yè)時自主創(chuàng)業(yè)的學生終究只是少數(shù)，但是對所有的大學生在大學期間進行系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)訓練是必要的，努力培養(yǎng)他們創(chuàng)業(yè)的能力與素質(zhì)，增強創(chuàng)業(yè)意識，為他們在將來的人生道路上自主創(chuàng)業(yè)、崗位立業(yè)作好準備。去年年初江蘇大學成立學生創(chuàng)業(yè)學校。武漢大學也宣布允許學生休學創(chuàng)業(yè)，建立了大學生創(chuàng)業(yè)基金，并組織專家教授編寫創(chuàng)業(yè)課教材，在全體本科生中增設“創(chuàng)業(yè)課”，教有能力的學生“做老板”。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求、實施途徑及發(fā)展趨勢等的研究，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導等也是高校應加強研究的課題。

結(jié)束語：

綜上所述，大學生就業(yè)難的緩解和解決依賴經(jīng)濟發(fā)展，也離不開體制改革和觀念更新。解決畢業(yè)生就業(yè)是一項系統(tǒng)工程，涉及政府、社會、學校和學生自身等各個方面，需要政府管理部門、高校、社會，包括畢業(yè)生本人的共同努力。政府應重視研究畢業(yè)生就業(yè)工作的社會分工。繼續(xù)推進就業(yè)體制改革，明確國家、高校和勞動人事等政府部門的職責和管理權(quán)限。確立學校在學生就業(yè)過程中的地位及應承擔的權(quán)利義務。加快適合我國國情的高校畢業(yè)生就業(yè)機制的建立和完善，使畢業(yè)生就業(yè)工作擺脫目前困境，更好的尋找到適合自己的一份工作。

參考文獻：

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第五篇：管理 溝通 論文

管理概論課程論文

題目： 探討人際關系的技巧

系名稱：

專業(yè)：班級：

學號：

姓名：

201x 年x 月x日

探討人際溝通的技巧

摘要： 目前，人與人之間需要不斷地溝通來彼此互換信息以達到自己的目的，現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展溝通變得越來越重要，而溝通需要技巧。我們通過自己的語言、外表特征、聲音、空間、觸摸、以及肢體動作來表達出最切合自己心里的意思。而不同的文化也需要有不同的表達方式，我們可以更好的溝通世界。關鍵詞：人際溝通，組織，非語言，跨文化

一、人際關系溝通的技巧

無論我們的職業(yè)如何，生命的成功對每一個人都是重要的。如果我們有良好的人際關系，生活便 是快樂的。如果我們與他人之間存在沖突與予盾，生活就會很艱難。如果我們不知道如何與人們相處，那么無論多少錢都不能使我們快樂。于是這就需要我們具備基本的人際關系溝通。人際溝通指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通 的基礎。其中管理溝通以人際溝通為基礎。人際溝通常常是本能的、經(jīng)驗性的、以個性為基礎的。管理溝通在人際溝通基礎上強調(diào)科學性、有效性和理性。

我們在此說人際溝通與管理溝通，那么管理者的人際溝通呢？我們又該如何與上司溝通呢?我們不妨從以下幾點去注意與上級溝通的技巧：講上司關注的話題；有相反意見，勿當場頂撞；有不同意見，要先表贊同；有意見要補充，用引伸式；不自我辯護，不討價還價；不單匯報問題，多提解決方案；仔細聆聽，要點確認；對方角度，自信自立。相信只要我們好好把握那個度，我們會與上司建立良好的人際關系。

在生活中，我們除了與上級的溝通，還有同級之間的溝通。與同級溝通應注意: 不指責抱怨，先從自己開始;易地而處，站在對方立場;平等互惠，不讓對方吃虧;確立溝通規(guī)則，多設溝通平臺;職責界定清晰，減少邊際責任;忌山頭主義，顧大局利益;營造溝通氛圍，切勿恃職自重。

與此同時，與下屬溝通也要有一定的技巧。多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；慎說短話，不傷和睦；廣開言路，接納意見；指示清晰，簡單易懂；啟發(fā)思考，鼓勵覺醒；態(tài)度親和，立場堅定；多鼓勵肯定，少批評指責。最后在此總結(jié)一下人際溝通的基本技巧。尊重每一個人，學會傾聽，不要打斷人們的談話，問他們感興趣的問題，清晰、友好地交談；以最佳外表出現(xiàn)，杜絕衣冠不整，整理好自己的心情與儀表；提升人們：推崇的力量，與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，并對他們微笑，養(yǎng)成好的握手習慣，并經(jīng)常使用它，留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀，最真誠的慷慨就是欣賞，記住并使用人們的名字，理解并欣賞人們的性格差異；贏得其他人的尊敬，你越尊重別人，別人就越尊重你，你對自己的尊重會為你贏得你所認識的人的尊重；自我尊重是最底線，如果你不尊重自己，你就不會尊重其他任何人，在對你真正重要的方面為自己訂立目標，人的成功是建立自尊的關鍵。

二、組織溝通的技巧

組織溝通有明確目的,其目的是影響組織中的每一個人的行為，使之與實現(xiàn)組織的整體目的相符,并最終實現(xiàn)組織目標。其活動是按照預先設定的方式，沿著即定的軌道、方向、順序進行，作為一種管理的日常活動而發(fā)生。組織溝通作為管理的一項日常功能,組織對信息傳送者有一定的約束。

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通。建立有效內(nèi)部溝通機制的要領：宏觀上的原則互惠互利，“欲取先予”“給人愛的理由”，誠信是基礎，勿自卑、勿自傲；中觀上的心態(tài)，上級的目標是“威信的建立”，心態(tài)是“仁、信、寬容”，常見的錯誤是“不知人、知而 不任、任而不信、信而有小人相隨”。下級的目標是“賞識的獲得”，心態(tài)是“忠誠、服從、公正”，如果上級的命令不對，下級的反應可能是“拒絕、拖延、陽奉陰違、逃跑、諫言、接受” ；微觀上的技巧，兼聽則明（聽），虛實剛?cè)峒娑兄盐諟贤ㄟM程（問），由外及內(nèi)，以心為眼（觀），管理對方的期待（印象管理）。組織外部溝通策略：誠信是外部溝通的基礎；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務是外部溝通的條件；主動與外部公眾溝通是關鍵；開展公共關系是外部溝通的手段。

三、信息表達的技巧

信息發(fā)送包括說話、演講、寫作。

塞萬提斯說：“說話不考慮，等于射擊不瞄準。”說話需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要了解聽者的需要，從非語言行為洞察聽者的話，了解非語言行為的一致性，了解非語言行為的含義，觀察聽話者行為動作是相當容易的，但解釋它卻是另一回事了。如交叉手臂于胸前的姿勢，常給人以抗拒的心理。這時，說話者要 轉(zhuǎn)換話題。其次要了解聽眾的類型，根據(jù)不同注意力水平的人采取不同的方式，以達到最佳效果。最后要了解聽眾的個性，心理學家將人的性格分為內(nèi)閉型、隨和型和強硬型，不同性格的人適合不同的方法。對于表達技巧，說先要注意對象與場合，然后要學會把握時機，切入話題時機，控制說話時機，充分利用說話時機。然后要控制語言，情理相融，以情動人，以理服從，這是說話的兩個方面，二者有機統(tǒng)一，互相融合，可以使說話取得較好的效果。與此同時語言要簡練，委婉含蓄，形象生動，杜魯門說過，一字能說明問題就別用兩個字。最后要懂得美化聲音，運用非語言暗示。

西塞姆說：“演講就是得體的運用聲音、表情或手勢。”演講需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先要分析聽眾，了解聽眾的心理特征，掌握聽眾的感知特征，感知是客觀事物直接作用于人的感覺器官在人的大腦中形成的一種反映，利用聽眾的注意力特征。然后要分析聽眾的意愿要求，以便有針對性的做好確定主題、選擇材料等活動。最后要分析聽眾的構(gòu)成，包括年齡、性別、受教育程度、職業(yè)、特殊的興趣、類型等方面。對于表達技巧，首先開場白要注意第一句話，不要講多余的話，引用名言名句，根據(jù)會場氣氛即興添加。故事開頭要引發(fā)聽眾注意力，制造懸念，陳訴驚人的事實，向聽眾提問，使用展示物，妙用引子和楔子。然后展開主題，合理運用提綱，一般說來，演講不一定要有講稿，但必須有提綱。演講的展開應按照提綱的順序進行，不宜隨意增減。同時要注意控制展開的時間，一般地說，報告性演講如政治演講、學術(shù)演講以及其它專題報道，控制在1—2個小時，時間太長，內(nèi)容龐雜，容易使聽眾疲憊，分散精力；時間太短，演講者無法把問題說清楚。最后結(jié)尾要用充滿激情的話，提出令人深思的問題，總結(jié)演講的觀點，用幾句簡單句子概括，運用幽默，步步加強。

魯迅說：“選材要嚴，開掘要深。”寫作需要一定的技巧，包括準備技巧和表達技巧。對于準備技巧，首先分析讀者意愿，了解讀者目的，分析讀者構(gòu)成。然后要確定寫作的目的，分析可信度，可信度是指讀者對作者的承認和傾向。其次是選擇論題，即確定主體和標題。最后收集材料，組織材料。對于表達技巧，應從起草文章、修改文章、定稿這些方面著手。

四、非語言溝通的技巧

非語言包括形體語言（臉部表情、目光、手勢和姿勢）、外表特征、聲音、空間、觸摸。五種最具影響的建立融洽關系的非語言行為:微笑、觸摸、肯定的點頭、即時行為、目光注視。其中在進行目光接觸時應注意避免凝視，目光的適當移動，目光接觸時間，時間太長顯得盛氣凌人，時間太短顯得高傲自大。其次是關于觸摸的正確運用，適當?shù)挠|摸以建立良好的關系，觸摸手背、前臂或上背，觸摸的平等性，觸摸時要特別注意文化差異。

五、跨文化溝通

所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。跨文化溝通需要了解溝通對象的文化背景，信息中包含的文化背景以及渠道選擇中的文化背景。跨文化溝通需要掌握一些技巧：樹立共同價值觀，形成跨文化溝通的認同感；推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力 感；嚴格規(guī)章制度，形成跨文化溝通的強制力；重視員工培訓，形成跨文化溝通的引導力；輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力。

六、總結(jié)：

溝通貫穿生活的方方面面，良好的與人溝通可以促進我們走向成功與幸福。然而惡劣的與人溝通，則會帶我們陷入無盡的苦悶與孤獨，阻礙我們正常的發(fā)展。由此看來，我們必須要學會溝通。

參考文獻

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