第一篇：管理溝通與團(tuán)隊精神

編號

青海民族大學(xué)

畢 業(yè) 論 文

課題名稱：管理溝通與團(tuán)隊精神

學(xué)生姓名 蘇桂蘭

學(xué)

號

專

業(yè) 行政管理

班

級 2008級行政管理本科班

指導(dǎo)教師

2010 年 4 月

管理溝通與團(tuán)隊精神

摘要：管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無效的管理溝通無異于浪費資源:有效的管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)降低管理成本提高管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高溝通效率，充分運用溝通的各種形式，來提升管理效率和水平。同時必須在這一根本前提下培育和發(fā)揚(yáng)大家團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)團(tuán)隊精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結(jié)合，同時發(fā)揮出來，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理的預(yù)期目的。所以，培育和建立企業(yè)團(tuán)隊精神，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的競爭中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開始并管理溝通與團(tuán)隊精神，最后提出團(tuán)隊精神的建立 關(guān)鍵詞： 管理溝通 團(tuán)隊精神

一、管理溝通的含義

溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。

美國學(xué)者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。

《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。” “決 策 學(xué) 派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。

《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實質(zhì)和核心內(nèi)容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。

2.在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng)營管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團(tuán)隊精神 1.管理溝通需求與團(tuán)隊角色

團(tuán)隊作為 一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:(1)主席：闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。（2）左右大局者：其行動主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。

(3)內(nèi)線人:提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。(4)監(jiān)測和評估者:分析問題和復(fù)雜事件，能評估其他人的貢獻(xiàn)。(5)團(tuán)隊工人:主要作用是為別人提供個人支持和幫助。(6)資源調(diào)查者:主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實施者:強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。(8)公司工人:把談話和觀念變成實際行動。

不同的團(tuán)隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測和評估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團(tuán)隊的協(xié)作特點看，整個團(tuán)隊特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊員工的整體溝通傾向都要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。2.管理溝通與團(tuán)隊的關(guān)系

管理溝通與團(tuán)隊精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要表現(xiàn)如下：

(1)溝通促進(jìn)團(tuán)隊精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因為團(tuán)隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團(tuán)隊的成員。(2)溝通及時獲取信息。團(tuán)隊是創(chuàng)造知識的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團(tuán)隊面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊運作中，物化內(nèi)容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。

(3)溝通促進(jìn)團(tuán)隊交流。建立團(tuán)隊的一個主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。

3、團(tuán)隊精神的形成

員工的團(tuán)隊精神是不會自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊意識，即企業(yè)成員對自己作為一個團(tuán)隊中的一分子的認(rèn)識和領(lǐng)悟。團(tuán)隊意識是團(tuán)隊各種個體意識互動的結(jié)果。團(tuán)隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主導(dǎo)地位的群體意識。積極、健康、向上的團(tuán)隊群體意識，就是我們所講的團(tuán)隊精神，這不僅可以實現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊的潛力，產(chǎn)生一種超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊群體意識不但會削弱團(tuán)隊的效率，而且會抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊意識的發(fā)展趨勢，并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來培養(yǎng)員工的隊隊精神。

四、團(tuán)隊精神在企業(yè)中的運用

1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國最強(qiáng)有力的競爭對手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價值觀念和群體意識，強(qiáng)化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié)合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學(xué)說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán)隊精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。

2．海爾是海。受到日本企業(yè)的啟示后，國內(nèi)外企業(yè)紛紛引入團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊精神。團(tuán)隊強(qiáng)大的精神支撐作用不僅使一些企業(yè)走出困境，而且還使一些企業(yè)由小做大，由弱變強(qiáng)，最終邁入國際競爭舞臺。海爾集團(tuán)可以說是運用團(tuán)隊精神成功的典范，是20世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，16年后成為一個國際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷售額達(dá)406億元，并保持80％的平均增長速度。被美國《家電》雜志評為全球同行業(yè)企業(yè)增長速度之首，被英國《金融時報》評為亞太地區(qū)最具信譽(yù)企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財富論壇的講臺。為什么海爾10多年來，面對激烈的競爭，能夠力挽狂瀾呢，仔細(xì)理解一下海爾企業(yè)文化，頓覺豁然開朗。佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去。”從某種意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是海》的散文中得到了很好體現(xiàn)。

海爾是海，海就是一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅定地沖向同一個目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團(tuán)隊精神的建立的對策

1、樹立員工的主人翁地位

培養(yǎng)團(tuán)隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動。當(dāng)勞動者的主人翁地位在企業(yè)得到切實的保障,他們的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的時候,勞動者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會最基本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。3 培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,員工的命運和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運,榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會勇于開拓,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時,企業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭,即對內(nèi)讓而不爭,對外爭而不讓。一個小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭高低;一個企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個,與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個企業(yè)或是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個企業(yè)能在這個競爭的社會中立足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。2 塑造團(tuán)隊精神，要堅持優(yōu)勢互補(bǔ)原則。

優(yōu)勢互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)作。團(tuán)隊精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢，堅持優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢組合在一起。因為人的能力是有差異的，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實際上就是人們各自的比較優(yōu)勢，這些不同的比較優(yōu)勢需要組合，而團(tuán)隊精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢，人們的比較優(yōu)勢經(jīng)組合后才能形成一種更好的綜合效應(yīng)。而這些比較優(yōu)勢的組合又需要以團(tuán)隊精神為基礎(chǔ)，如果沒有團(tuán)隊精神，都互相看不起對方的比較優(yōu)勢，在這種情形下比較優(yōu)勢是難以組合的。

在企業(yè)制度設(shè)計中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊精神，企業(yè)活力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，就是要充分發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的比較優(yōu)勢，只有比較優(yōu)勢的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團(tuán)隊精神的理念來指導(dǎo)。因為沒有團(tuán)隊精神的理念基礎(chǔ)，任何再好的不同優(yōu)勢都難以實現(xiàn)有效組合。因此，對于企業(yè)有效提高競爭力來講，團(tuán)隊精神理念是極為重要的。

總之,團(tuán)隊協(xié)作精神代表了一個企業(yè)的基本素質(zhì),是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質(zhì),特別是要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精神。在教育和重塑團(tuán)隊精神的同時還應(yīng)充分考慮適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團(tuán)隊精神的培育全過程中,使之成為團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

1、張慶武、郭東強(qiáng)，團(tuán)隊精神與企業(yè)文化管理，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2002（8）

2、尚水利．《團(tuán)隊精神》．北京：時事出版社，200

3、曾銳謀，企業(yè)團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)，《廣東經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報》2003（5）

4、吳偉，論企業(yè)團(tuán)隊精神塑造，《特區(qū)經(jīng)濟(jì)》，2005（8）

第二篇：管理溝通與團(tuán)隊精神

管理溝通與團(tuán)隊精神

摘要：管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，有效的管理溝通有助于提升管理水平，無效的管 理溝通無異于浪費資源:有效的管理溝通是現(xiàn)代企業(yè)降低管理成本提高管理效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng) 當(dāng)提高溝通效率，充分運用溝通的各種形式，來提升管理效率和水平。同時必須在這一根本前提 下培育和發(fā)揚(yáng)大家團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)團(tuán)隊精神這一重要的精神力量，只有兩股力量的高度結(jié)合，同 時發(fā)揮出來，才能達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理的預(yù)期目的。所以，培育和建立企業(yè)團(tuán)隊精神，是現(xiàn)代企業(yè) 在激烈的競爭中不可缺少的重要因素。本文從管理溝通的含義開始并管理溝通與團(tuán)隊精神，最后 提出團(tuán)隊精神的建立

關(guān)鍵詞： 管理溝通

團(tuán)隊精神

一、管理溝通的含義 溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學(xué)者一項研 究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該 說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用 視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。” “決 策 學(xué) 派” 管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳 送給其他有關(guān)成員。而美國學(xué)者桑德拉?黑貝爾斯、里查德?威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進(jìn)一步定義為“溝 通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形 體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境— 即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定 義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主 體(如人或電腦)傳遞、交 換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則 溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內(nèi)外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不 同的溝通層次和內(nèi)容。溝通的內(nèi)容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義 在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關(guān)鍵性的作用。其作用的 重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容。管理作為對于企業(yè)內(nèi)外所有資源的有

效配置和綜合 利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產(chǎn)出某些服務(wù)或產(chǎn)品的行為過程，獲取資源信 息并將信息在不同的個體中間進(jìn)行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實質(zhì)和核心內(nèi) 容，而企業(yè)內(nèi)外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。2.在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應(yīng)著不同層 次、方式與內(nèi)容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存 在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管 理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好

管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與 被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找 準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管 理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組 織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企 業(yè)核心的價值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的 培育和塑造，其實質(zhì)是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒 有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經(jīng)變成了地球村，企業(yè)經(jīng) 營管理的歷史背景空前廣闊了和復(fù)雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技 術(shù)飛地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會也面臨更快的技術(shù)進(jìn)步，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關(guān)企業(yè)生死存亡的大 事，管理溝通因此在企業(yè)管理實踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。

三、管理溝通與團(tuán)隊精神 1.管理溝通需求與團(tuán)隊角色 團(tuán)隊作為 一種結(jié)構(gòu)，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:(1)主席。闡明目標(biāo)，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作出總結(jié)。（2）左右大局者。其

行動主要是尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致并做出決策。(3)內(nèi)線人。提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。(4)監(jiān)測和評估者。分析問題和復(fù)雜事件，能評估其他人的貢獻(xiàn)。(5)團(tuán)隊工人。主要作用是為別人提供個人支持和幫助。(6)資源調(diào)查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。(7)實施者。強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)。(8)公司工人。把談話和觀念變成實際行動。不同的團(tuán)隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團(tuán)隊溝通角色劃分為強(qiáng)溝通角色，如主席、監(jiān)測和評估者、資源調(diào)查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內(nèi)線人、實施者等:有些是弱溝通 者，如工人.但從團(tuán)隊的協(xié)作特點看，整個團(tuán)隊特別是學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊員工的整體溝通傾向都 要強(qiáng)于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。2.管理溝通與團(tuán)隊的關(guān)系 管理溝通與團(tuán)隊精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要表現(xiàn)如下：(1)溝通促進(jìn)團(tuán)隊精神協(xié)調(diào)。溝通在團(tuán)隊中是一種主要的協(xié)調(diào)方式，因為團(tuán)隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導(dǎo)向的軟約束方式。在團(tuán)隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑 造共同的愿景，來吸附團(tuán)隊的成員。(2)溝通及時獲取信息。團(tuán)隊是創(chuàng)造知識的團(tuán)體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面 團(tuán)隊面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團(tuán)隊運作中，物化 內(nèi)容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。(3)溝通促進(jìn)團(tuán)隊交流。建立團(tuán)隊的一個主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳 媒、技術(shù)機(jī)構(gòu)等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對促進(jìn)組織與外部的交流有重要意義。

3、團(tuán)隊精神的形成

員工的團(tuán)隊精神是不會自發(fā)產(chǎn)生的，它需要企業(yè)給予一定的訓(xùn)練、引導(dǎo)和培養(yǎng)。團(tuán)隊精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團(tuán)隊意識，即企業(yè)成員對自己作為一個團(tuán)隊中的一分子的認(rèn)識和領(lǐng)悟。團(tuán) 隊意識是團(tuán)隊各種個體意識互動的結(jié)果。團(tuán)隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主 導(dǎo)地位的群體意識。積極、健康、向上的團(tuán)隊群體意識，就是我們所講的團(tuán)隊精神，這不僅可以 實現(xiàn)能力的集中并使成員各揚(yáng)所長、互補(bǔ)所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊的潛力，產(chǎn)生一種 超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團(tuán)隊群體意識不但會削弱團(tuán)隊的效率，而且 會抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負(fù)面結(jié)果。所以，作為管理者應(yīng)當(dāng)密切注意團(tuán)隊意識的發(fā)展趨勢，

并采取一系列可行的手段加以引導(dǎo)，來培養(yǎng)員工 的隊隊精神。

四、團(tuán)隊精神在企業(yè)中的運用

1、日本式經(jīng)營。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，目前已成為美國最強(qiáng)有力的競爭對手。經(jīng)研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術(shù)，而且尤其重視創(chuàng)設(shè)企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價值觀 念和群體意識，強(qiáng)化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關(guān)系情感化、道德化等等。這些內(nèi)容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民主主義和傳統(tǒng)文化結(jié) 合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民主”主義為基礎(chǔ)，高度的技術(shù)文化為手段，以日本 民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒 家學(xué)說中的“忠”的思想。經(jīng)過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N日本民族特有的團(tuán) 隊精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價值取向，把企業(yè)內(nèi)部的每一個人緊緊地聯(lián)系在一起，成 為具有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎(chǔ)。實踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團(tuán)隊精神則 是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。2．海爾是海。受到日本企業(yè)的啟示后，國內(nèi)外企業(yè)紛紛引入團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊精神。團(tuán)隊強(qiáng)大的 精神支撐作用不僅使一些企業(yè)走出困境，而且還使一些企業(yè)由小做大，由弱變強(qiáng)，最終邁入國際 競爭舞臺。海爾集團(tuán)可以說是運用團(tuán)隊精神成功的典范，是 20 世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個 虧損 147 萬元的小廠，年后成為一個國際知名的企業(yè)集團(tuán)，16 年銷售額達(dá) 406 億元，并保持 80％ 的平均增長速度。被美國《家電》雜志評為全球同行業(yè)企業(yè)增長速度之首，被英國《金融時報》 評為亞太地區(qū)最具信譽(yù)企業(yè)。海爾總裁張瑞敏藉此走上全球財富論壇的講臺。為什么海爾 10 多 年來，面對激烈的競爭，能夠力挽狂瀾呢，仔細(xì)理解一下海爾企業(yè)文化，頓覺豁然開朗。佛經(jīng)上 說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里去。”從某種意義上講，海爾就是海。海爾文化的精髓在張瑞敏《海爾是海》的散文中得到了很好體現(xiàn)。

海爾是海，海就是一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在 海的文化中，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅定地沖向同一個目標(biāo)”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團(tuán)隊精神的建立的對策

1、樹立員工的主人翁地位 培養(yǎng)團(tuán)隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業(yè)來說,員工的主人翁地位就 體現(xiàn)為員工對企業(yè)的所有、使用和經(jīng)營管理關(guān)系及權(quán)利,以其意志能夠影

響和支配企業(yè)的各種活 動。當(dāng)勞動者的主人翁地位在企業(yè)得到切實的保障,他們的勞動又與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系的 時候,勞動者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業(yè) 也就充滿了勃勃生機(jī)。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念。“家”是社會最基

本的文化概念。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最 高經(jīng)營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權(quán)力,企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)要特別重視“感情投資”。3 培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,員 工的命運和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工 有了愛崗敬業(yè)的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼 吸,共命運,榮辱與共,真正從內(nèi)心里關(guān)心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策;員工能 吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識和能力全部貢獻(xiàn)給企業(yè)。他們刻 苦鉆研,努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。此外,他們還會勇于開拓,不斷創(chuàng)新進(jìn) 取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時,企 業(yè)要培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在 企業(yè)內(nèi)部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發(fā) 表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團(tuán)體內(nèi)部提倡心心相 印、和睦相處、合作共事。但強(qiáng)調(diào)“以和為本”并非排斥競爭,而是強(qiáng)調(diào)內(nèi)和外爭,即對內(nèi)讓而不爭, 對外爭而不讓。一個小組團(tuán)結(jié)如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團(tuán)結(jié)如一人,與別的車間一爭 高低;一個企業(yè)團(tuán)結(jié)如一個,與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個企業(yè)或是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者如果每天 都在忙于處理內(nèi)部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個企業(yè)能在這個競爭的社會中立 足嗎?企業(yè)內(nèi)部的“和”,也并非一團(tuán)和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要 采取各種激勵措施,引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上,增強(qiáng)凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產(chǎn)生一體感,大家 團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。2 塑造團(tuán)隊精神，要堅持優(yōu)勢互補(bǔ)原則。優(yōu)勢互補(bǔ)原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心，在發(fā)揮人們各自

第三篇：管理溝通與團(tuán)隊精神的養(yǎng)成

管理溝通與團(tuán)隊精神的養(yǎng)成[1]

為了維持團(tuán)隊的正常運作，或者說良性運作，領(lǐng)導(dǎo)者和員工應(yīng)共同努力做到以下幾點：

一、作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊成員的心理，尊重他們的要求，用一種“服務(wù)管 理心態(tài)”，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力（Charisma）去影響和引導(dǎo)團(tuán) 隊成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”（Leadership）指出：沒有人愿意被“管理”，只接受“影響和指引”，未來的企業(yè)管理正向高度的授權(quán)發(fā)展，“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”將適用于一個高素質(zhì)的團(tuán)隊。

無論大家是否意識到，當(dāng)你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)（或管理者）時，都會情不自禁地做同一件事--使自己的團(tuán)隊成員趨近于自己，包括趨近于你的工作方式、為人處事、性格愛好……每個人都喜歡與自己興趣相投或性格相近的人相處，并容易相處融洽，不信請看看你身 邊的好友是否具備這些特征。（其實，這是每個人都會做的事，只不過當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)或管理 者后，便有了這種權(quán)力，使你更容易做到這一點）。

俗語云：“世上無二我，除非兩個我”，世界是由不同特征的個體組成的，假如有一天 世上的所有人都變成了同一種面孔和剩下同一種思想，那是多么可怕的事啊！

因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者最大的難度就是要避免這一誤區(qū)。注意求同存異，保留不同的思想，利用好團(tuán)隊的合力。雖然，誰都喜歡別人贊同自己，不同的聲音聽起來總有點刺耳，作為領(lǐng) 導(dǎo)由于維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，比一般人更難做到傾聽不同的聲音，尤其是當(dāng)這聲音是來自下 屬的時候。但是，恰好又是最需要這些不同的意見，因為這些意往往見是最珍貴的。接受不 同的意見和觀點，對此加以重視和思考，既有利于防范決策風(fēng)險，又贏得下屬的尊敬。因為 只有在一個開明的領(lǐng)導(dǎo)下，在友好團(tuán)結(jié)的工作氣氛中，員工才不會明哲保身，才會以高度的 責(zé)任心和對領(lǐng)導(dǎo)的高度信任下勇于提出自己的意見。

這里順帶說說策劃部門的領(lǐng)導(dǎo)問題。如所周知，策劃部門人員多屬創(chuàng)意性人才，管理創(chuàng) 意性人才最好使用Loose-tight（松--緊）型的管理模式，有點象王志綱老師所提的“無為 而治”。不過，后者比前者有更加寬松的環(huán)境。由于任何人都有其惰性的一面，因此采取 Loose-tight（松--緊）型的管理模式較為適合，既不會過度放縱，又不會束縛了團(tuán)隊成員 的主觀能動性和創(chuàng)作激情。具體來說，就是要給予授權(quán)人一定的責(zé)任，使其明確工作的重要 性和完成期限，其中不時給予指導(dǎo)，這樣您得到的結(jié)果將不只是您預(yù)料的結(jié)果，而且還會超 越您的期望。當(dāng)然，操作過程中要適度適時地進(jìn)行檢查和引導(dǎo)，即行使管理控制職能，使出現(xiàn)良性的結(jié)果。

這時，領(lǐng)導(dǎo)者也許會擔(dān)心另一個問題：“能讓我放心授權(quán)，讓我安心睡覺的人不多？怎 么辦？”首先，請您問一下自己：“我對我的員工真的很了解嗎？我了解的是他們的性格，還是他們的專長？了解他們長遠(yuǎn)目標(biāo)還是了解他們階段性的想法？公司幫助過他們設(shè)定發(fā) 展方向和設(shè)計職業(yè)生涯道路嗎？我是否太過于偏重他們個人的能力了？”任何領(lǐng)導(dǎo)者都總想找一個或幾個有能力獨擋一面，挑起大梁，又有極高忠誠度的人減輕 自己的負(fù)擔(dān)，使企業(yè)達(dá)到最佳的運作狀態(tài)。可是，這只是一個理想的狀態(tài)。因為這樣的人并不多，原因有三：

第一，具備上述條件的人通常是一個企業(yè)里長期培養(yǎng)的優(yōu)秀人才。這樣的人才培養(yǎng)較為 困難，首先要有很好的選材，有較好的基礎(chǔ)和潛質(zhì)，而且還要通過長時間的培養(yǎng) 和考察。但是，在這漫長的培訓(xùn)過程中，往往又會發(fā)生人才流失。當(dāng)他有了這種 獨當(dāng)一面的能力時，又會另攀高枝或者自立門戶。

管理溝通與團(tuán)隊精神的養(yǎng)成[2]

第二，在社會上有這樣獨擋一面，挑起大梁能力的人未必就是你能信任和依賴的人。由于新招聘的人員接觸公司的時間不長，缺乏對公司的深入認(rèn)識和了解，難以對公司的組織目標(biāo)有較高的認(rèn)同，當(dāng)他的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)出現(xiàn)矛盾時，他就會有自己的打算。忠誠度不高，是一個普遍存在的問題。

第三，一個團(tuán)隊是由多種性格類型、各種專長的人才組成的，學(xué)術(shù)有專攻，不可能出現(xiàn) 面面俱到的人才。歷史的教訓(xùn)表明，我們不應(yīng)陷入這個誤區(qū)。蜀國之所以滅亡就是由于過分依賴諸葛亮的緣故。臣民都在稱贊“丞相真乃神也”，當(dāng)諸葛丞相鞠躬盡瘁之際，蜀國也由 于后繼無人而導(dǎo)致滅亡。

因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從現(xiàn)在開始在現(xiàn)有團(tuán)隊中挖掘能成器者進(jìn)行培養(yǎng)，并注意使其個人目標(biāo)與 組織目標(biāo)保持一致，因為只有當(dāng)他的個人奮斗目標(biāo)和職業(yè)生涯道路與團(tuán)隊的組織目標(biāo)高度融 合時，他才可能為之而奮斗終身。這是比金錢、地位更能留住人才的方法。注意利用團(tuán)隊的合力，不要過分偏重于個人。不可小看“臭皮匠”的合力。起碼團(tuán)隊出 錯的機(jī)率比個人的少。能把資源用活了，稻草人也能借箭，老弱病殘也能殺敵。

二、作為其他團(tuán)隊成員來說： 要求理解領(lǐng)導(dǎo)者，積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，配合領(lǐng)導(dǎo)者做好公司的日常管理工作。這里所指的領(lǐng)導(dǎo)者是從日常的業(yè)務(wù)工作中分離出來，從事團(tuán)隊內(nèi)部計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作的專業(yè)人員。

三、對于所有團(tuán)隊成員而言： 一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊才會有戰(zhàn)斗力，在這個團(tuán)隊里，團(tuán)隊成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá) 到組織目標(biāo)而奮斗。每個人都希望在這樣的團(tuán)隊里工作。我們經(jīng)常說：“對事不對人”。但是否能做到這點呢？只有良好的溝通，才能做到。

1、多了解和理解你的溝通對象。因為良好的溝通是建立在溝通雙方相互了解和理解的 基礎(chǔ)之上的。

2、要用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達(dá)到良好的溝通目的。提倡“高驅(qū)力，高同 感”。“高驅(qū)力”指的是能積極地向別人推銷自己的主張，意味著在談判中決不輕易 地屈從和遷就，而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽別人所提出的與自己不同的意見 和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”，這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益，又決不忽視對方的利益和尊嚴(yán)，而這正是取得“雙贏”結(jié)局的保證。

“相互作用分析”心理學(xué)指出，人們在交往中會表現(xiàn)出四種的人生態(tài)度，這四種態(tài)度是：“我不行，你行”或“我不好，你好”“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好” “我行，你不行”或“我好，你不好”“我行，你也行”或“我好，你也好”

“相互作用分析”心理學(xué)認(rèn)為，對于一個成年人來說，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在公司就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。

3、每人都應(yīng)抱有一顆“寬宏大量的心”，善于理解和原諒別人。實際上，只要想起共 同的理想，共同的組織目標(biāo)，以及那些等著去完成的偉大事業(yè)，再想想那短暫的生 命，就無暇為小事而爭執(zhí)和煩惱。

4、學(xué)會從多個角度考慮問題，樹立“否定之否定”的思想，營造和維護(hù)良好的合作環(huán) 境。我們應(yīng)嘗試從多個角度去思考問題，這樣才能辨證地理解他人的行為和思維。例如，一個高度凝聚力、高度一致的團(tuán)隊也有它的不足，不足在于缺乏創(chuàng)造力。因 為許多精彩的創(chuàng)意就是在碰撞中產(chǎn)生的。而且，經(jīng)過碰撞的思想才更加經(jīng)得起推敲。

5、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通，方能利用集體智慧，同時也促進(jìn)團(tuán)隊精神的養(yǎng)成。

第四篇：管理溝通與團(tuán)隊精神的養(yǎng)成

在養(yǎng)成團(tuán)隊精神中管理溝通的重要性

什么是管理溝通，或者說管理溝通的定義應(yīng)該是什么呢？

一、簡單的定義是：所有為了達(dá)到管理目的而進(jìn)行的溝通就是管理溝通；

二、精確的定義是：管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設(shè)計、規(guī)劃、管理與實施與反省。

為了團(tuán)隊的和諧和正常運作，團(tuán)員之間就必須進(jìn)行溝通，不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是被被管理者，為了團(tuán)隊的利益，每個成員都應(yīng)該進(jìn)行有效的溝通，能夠讓別人明白自己心里的想法，而不是都把自己的想法悶在心的，各做各的，這樣的話，一個團(tuán)隊很難長久的工作下去，這個團(tuán)隊也將解散。

所以，基于這點，我對領(lǐng)導(dǎo)者和被管理者提出了一下幾點想法。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)了解和理解團(tuán)隊成員的心理，尊重各成員的要求，用一種“服務(wù)管 理心態(tài)”，通過自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)袖魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán) 隊成員按照既定的方向完成組織目標(biāo)，而不是監(jiān)管、控制的心態(tài)。

還有，作為領(lǐng)導(dǎo)者要注意求同存異，保留不同的思想，利用好團(tuán)隊的合力。雖然，誰都喜歡別人贊同自己，不同的聲音聽起來總有點刺耳，但是這些意往往見是最珍貴的。接受不同的意見和觀點，對此加以重視和思考，既有利于防范決策風(fēng)險，又贏得下屬的尊敬。要使下屬能夠勇于提出自己的意見。

一個團(tuán)隊總是有多種性格類型、各種專長的人才組成的，學(xué)術(shù)有專攻，不可能出現(xiàn)面面俱到的人才。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從現(xiàn)在開始在現(xiàn)有團(tuán)隊中挖掘能成器者進(jìn)行培養(yǎng)，并注意使其個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，因為每個人都有自己的目標(biāo)，如果偏離了，就沒有繼續(xù)奮斗的那份熱情。

作為團(tuán)隊成員，應(yīng)該積極主動的配合領(lǐng)導(dǎo)者，不要總是讓上級來找自己，給自己分配任務(wù)，然后去做，要自己主動去做。這樣上下級之間也會更加和諧。所以，這之間注重的就是溝通，與管理者的溝通，有同伴之間的溝通。

所以，為了工作的順心，要盡量去了解團(tuán)隊成員，并理解他，“求同存異”是溝通中最大的準(zhǔn)則和目標(biāo)。既要維護(hù)自己，也不能忽視別人，只顧自己。

總而言之，一個團(tuán)隊中的團(tuán)隊精神養(yǎng)成要靠團(tuán)隊中的每一個人，每個人都應(yīng)該抱著“寬容”去和他人溝通，善于理解他人和換位思考。只有做到成員間和諧溝通，才能利用集體智慧，促進(jìn)團(tuán)隊有效運作，養(yǎng)成團(tuán)隊精神。

第五篇：團(tuán)隊精神與管理創(chuàng)新

團(tuán)隊精神與管理創(chuàng)新

王牌團(tuán)隊訓(xùn)練大師李廣偉教授2006年2月22日在鐘祥市作強(qiáng)化團(tuán)隊精神、建設(shè)性高，每個人的積極性能得到很好發(fā)揮，創(chuàng)造潛能得到有力挖掘。團(tuán)隊機(jī)制靈活，管理者授權(quán)充分，隊員有高度的自主權(quán)。能靈活處置突發(fā)的任何事件。每個成員都視團(tuán)隊的榮譽(yù)為自己的榮譽(yù)，團(tuán)隊的利益為自己的利益，團(tuán)隊的生存發(fā)展為自己的生命。隊員與團(tuán)隊生死相依，共榮共存。
在優(yōu)秀團(tuán)隊里，每個人都有一種榮譽(yù)感。隊員有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，不斷地努力拼搏，為團(tuán)隊的榮譽(yù)而搏。團(tuán)隊的成員都有成就感。人人追求卓越，不斷超越自我。人的奮斗是為了個人成就事業(yè)。每個人在團(tuán)隊里出色地完成任務(wù)，又出色地成就個人事業(yè)，那還有什么比這更開心更快樂的呢？團(tuán)隊的成員都有歸屬感。團(tuán)隊成員只有都有了歸屬感，才能以隊為家，以團(tuán)隊的事業(yè)為自己的事業(yè)，做事才能長計劃短安排，才不會有臨時思想和應(yīng)付觀念，才能把團(tuán)隊分配的工作當(dāng)作自己的事業(yè)，孜孜不倦地追求，鍥而不舍地拼搏，不達(dá)目的誓不罷休的勁頭。如果沒有歸屬感，就會做一天和尚撞一天鐘，有的甚至是連鐘都懶撞得，成天混日子。
管理是一門科學(xué)，管理要與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。團(tuán)隊精神、團(tuán)隊的理念為管理創(chuàng)新提供了許多有益的啟示。管理首先要堅持以人為本。要把人作為管理的根本出發(fā)點和歸屬。不能見物不見人。要更多地理解人，關(guān)心人，充分尊重人。要使管理者覺得自己是團(tuán)隊的主人，而不是管理者的工具。管理者要有包容心，有海納百川的胸懷，與被管理者平等相處，平等交流。要不斷發(fā)現(xiàn)人才，用人所長，讓每一個被管理者都能充分發(fā)揮自己的潛能和專長。要實行人性化管理。根據(jù)各人的能級特點，合理使用人才，讓每個人都在適合自己的崗位上最大限度地發(fā)揮作用。在管理的全過程中，在管理的每一個細(xì)節(jié)中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。用情感激發(fā)員工的創(chuàng)造激情。管理者要當(dāng)“超級領(lǐng)導(dǎo)”，實現(xiàn)“共享式管理”。管理者要盡量抓大放小，做到舉重若輕，處變不驚。這樣管理者才能比較超脫，從事無巨細(xì)的繁瑣事務(wù)中解脫出來。要管理資源共享，讓管理者的意志變?yōu)槿w隊員的一致行動。從而有效地形成團(tuán)隊合力，使效能最大化，工作成效最大化。
管理者不能一味貪戀權(quán)力，發(fā)號施令，強(qiáng)迫命令，使用權(quán)勢，權(quán)力一方面會變質(zhì)，另一方面，也會導(dǎo)致下面的逆反心理，從而使管理的意圖貫徹不力，下面反應(yīng)遲緩，這樣就會影響團(tuán)隊效率，久而久之就會失去競爭力。因此，管理創(chuàng)新是管理者的生命。團(tuán)隊的理念應(yīng)為每一個管理者、領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)和借鑒。這樣我們的團(tuán)隊才能更和諧，更有戰(zhàn)斗力和競爭力。