第一篇：讀銷售《情商、溝通、禮儀》有感

讀《情商、溝通、禮儀》有感

----------ELON 銷售時需要技巧，我從來就不否認這個說法。關于情商、溝通、禮儀，銷售的開頭我樂意學之。

情商。不是感情，而是在于本人對自身情緒的控制，簡而言之，這里所說的“情”自然就是指情緒，商，不是所謂的度數，而是說是你自己對于情緒的掌控能力有多少，當然如果這也是算是商機的話，那我相信對于如何掌控情緒來說，無疑是一項長期的投資，也就是股市風情中所說的“潛力股”。至于如何讓自己的情緒能受自己的掌控，這我想應該是一個不小的挑戰，于己。

那如何提升自己掌控情緒的能力？提高了自己的能力又有和益處呢？首先，我得先說，每一個人都有自己的“性情”，這脾氣上來，小則言語辱罵之，大則，手腳并用之。所以我個人認為，無論怎么首先要先認識自己。

認識事物，無疑就需要溝通。溝通，我最喜歡用這么一個詞來形容它“藝術”，也許你站在埃及金字塔前，站在蒙娜麗莎前，站在萬里長城前，你都有一種心態去贊美它們——藝術。是的，在一切超越了我們所能解釋的事物面前我們無不都自行慚愧，因為他們的偉大，更因為他們的藝術。而為何說溝通是藝術呢？于己，當你一個人獨自旅行于外的時候，前面的方向或許你不知，但當你迷途的時候，前方若是出現一個路人，你定會上去詢問，而架在這兩者之間的橋梁就是溝通；抑或當你在榮獲獎譽時，你想把心中的喜悅傳遞給別人時，你此時的與其之間的互動，我們能否把這個行為不稱為溝通嗎？……是的，溝通時重要的，溝通時無事不存在的，良好的溝通為我們的迷途創建了方向，為我們的喜悅傳遞了聲筒。

從上言之，良好的溝通為我們創建許多得益之處，反之，那錯誤的溝通會為我們失去多少美好。比如，在與客戶商談的時候，失敗的因素卻出現在自己的溝通上，那時的追悔何意？所以如何塑造自己有一個良好的溝通習慣又是不可避免的！于此，我想到了一句話:一個有著高度禮儀的人，必定會是一個有著良好溝通素養的人。

說起禮儀，我想這是一個另所有人都不可忽視的一個大話題，也許你發了很多的心思去研究，得到的結果仍是不佳的，也許你豪邁的忽視了這一個話題。但，禮儀確是萬物的開窗之匙。我，個人覺得禮儀之本就是真誠，禮儀之初就是微笑。當你見到熟識而又離別的朋友，我想來一個擁抱時一個很好的選擇的，這樣會為對方帶來一種，多年不見，感覺不變，甚至猶如貯藏的酒，愈來愈香，情誼愈來愈濃；再者，在面對你不熟悉的甚至你壓根就不認識的人時，當他與你有目光交接的那一刻時，不妨給他報以一個微笑，認識的人會給予他人一種尊重的意味，不認識的也可以博對方好感一下。而所有的這一切都必須附加一個條件，那就是真誠，如果逃離了這個范圍之內，那么所有的一切就像在本來就模糊不清的地方外界套上一層薄紗，我相信這種感覺已經不叫唯美了，而是煩人的虛偽。所以真正的禮儀一定要付出自己的真誠，更要讓別人感受到你的真誠。

情商、溝通、禮儀我不能說每個人都要學會它，但是這確實每個人都具備擁有它的潛力，我們通常在抱怨的同時，就不曾想過自己也能否改變自己。所以在看這個之后，我覺得很多事真的是可以從細節上去改變，我的規劃，我的人生我想事應該掌握在自己的手中的，這潛在的就在于人的一個主動性與被動性。

而判斷這一個的依據，我始終相信就是一個人的信仰、信念。

看完這些，我最喜歡的一句話是：任何事情發生后，我們都會有很多的理由和借口，或指責別人，來撫平自己的內心，你做今天的事情有困難，你做別的事情就會沒有困難？今天這個坎你沒有越過去，明天你又能越過去？ 這句話讓我的感觸很深，我想了一下自己無論在學校，還是在工作上，出了事情，或多或少都在抱怨之中，我在想自己當初的借口：“人，孰能無過，如果你們早些….，那么….”之類的，然而我卻忘了世界上最沒有價值的東西就是如果，而最貴的富人也買不起最便宜的后悔藥。我不想做一直去尋找那后悔藥的人，所以我必須先正視一下自己的過錯。

銷售更需要面對別樣的客人，如：挑剔的、計較的、砍價的、試探的、搗亂的….，種種類型的人，如果你不擁有一個好的禮儀，不擁有一個真誠的溝通，不能時刻掌控自己的成績，你讓別人，讓你的老板如何相信你能做好這份工作，而這些不過是銷售的基礎，開頭，就好比我們吃飯的開胃菜，所以，學好這三點尤為重要。

至于如何學好這三樣東西，我不想多說，因為每一個人，都有自己打造的一個方法，每個人都是與眾不同的一個個體，我的方法，我的打造與你能不相而謀和乎？這樣的答案可達性幾乎等于0，那為何我們要逼迫自己去尋找一個不屬于自己的方法來縛束自己。

“商的掌控=合理的溝通+良好的禮節。”這是我看完得出的感悟！謝謝！

2011-5-10

第二篇：讀《銷售就是要玩轉情商》有感

讀《銷售就是要玩轉情商》有感

周彥寬

自從事銷售工作以來，看過不少營銷類書籍?！朵N售圣經》是顧問式銷售必讀，《細節營銷》是市場營銷類難得的好書，值得細讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標題黨，華而不實，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個技巧》就是此類。

最近閱讀了《銷售就是要玩轉情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經》最大不同之處講如何從神經科學的角度開發客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強調常被銷售忽略的情商“軟技巧”.以我的推薦指數，此書高于《銷售一定要懂的108個技巧》，低于同類書的《銷售圣經》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。

建立情商銷售文化的有效步驟

書中說，具有濃厚情商銷售文化的團隊一般都有三個基本特征：推崇學習，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對“推崇學習”這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學習型企業的典范，每年投入超過10億美元用于員工培訓與教育項目。持續的培訓有助于企業贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。

我總覺得，開會要謹慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓會議。這是不恰當的。培訓是必需的，開會確實容易低效率。解決辦法是提前設計和準備培訓會議的主題和內容，以此提升效率，真正做到培訓有效果。

培訓不僅可以提升員工專業知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真個團隊共同完成“培訓”這一集體活動，有利于增強員工歸屬感和團隊合作精神。退一步講，即便培訓內容是空白，培訓這種形式也是有效的！

最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：創建學習型的環境擺脫自我，倡導集體肯定他人的努力倡導慈善

提升銷售領導能力的有效步驟始終如一放棄你被人喜歡的愿望表現出同理心和禮貌成為一名導師將歡樂放入每周的待辦事務。

始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩定的人。這是領導之本！

放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經理可能會有很多朋友，但是業績可能會很差。

由于性格因素，我并不屬于強硬派領導。在我心目中最理想的領導應該是這樣的：假如有一天團隊乘飛機境外旅游，飛機中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強迫大家做什么?，F在看來，我應該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時間和精力閱讀了該書，所以總結了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。

第三篇：讀情商有感

讀《情商》有感

富陽市東洲中學 俞銘

情商（EQ）是相對于智商（QI）提出的概念，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認為一個人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，其作用甚至超過智力水平。很多高智商的人雖然個人能力很優秀，但卻不受領導重視，就是因為其情商不高所致。本書作者認為，情商包括五個方面的能力：

1、了解自身情緒:

能夠意識到自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對我不好”。當出現負面情緒時，能夠接受并主動處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒，失去理智。

2、管理自身情緒：

管理情緒的目的是實現平衡，能夠對情緒進行控制和調節，避免被負面情緒擺布。人有三大負面情緒：憤怒、憂慮和抑郁，長期被這些負面情緒困擾的人群，會降低自身免疫系統，從而對身體健康產生很大的損害。因此我們要學會對這些負面情緒進行控制，方法如下：

（1）消除憤怒的方法：

控制和質疑觸發憤怒的想法，獲得緩和性信息。

在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發憤怒的環境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復平靜。如生氣時外出散步等。

在憤怒或想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發通常會使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。

（2）解決憂慮的方法：

解決個人憂慮過多問題的途徑就是體驗幾次以后發現自己所擔心的事情99%都沒有發生，發生的事情也不像想象的那樣嚴重。今后再出現憂慮時就可以采取批判的立場，質疑其發生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里。

（3）解決抑郁的方法：

社交。比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項活動。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說等會讓情緒再次低落的東西。

轉移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書。

有氧運動。這是擺脫輕度抑郁以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對很少外出活動的人最為有效。

享受。通過享受或感官愉悅使自己高興起來是消除抑郁的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛的食物、聽音樂或逛街。

換個角度思考問題。用不同的眼光看待使人產生抑郁的事情或問題，并以更加積極的態度坦然面對。

幫助他人。抑郁起源于對自身的沉思和關注，因此如果我們對他人的痛苦感同身受，對他人伸出援助之手，將會使我們擺脫對自身的癡迷。

宗教。最后，有些人還可以求助于超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來。比如宗教祈禱。

3、自我激勵：

首先，熱情、自信和樂觀等情緒對于提高成就具有引導作用。而憂慮和焦慮是對所有心理活動產生破壞效應的核心，會損害智力。因為憂慮是一項認知任務，個體如果把心理資源用于憂慮，就分散了用于處理其他信息的心理資源。也就是說，如果我們一直在擔心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。簡單地說如果你擔心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂觀。

其次，還要學會延遲滿足，抗拒沖動。不貪圖暫時的安逸，重新設置人生快樂與痛苦的次序：首先，面對問題并感受痛苦；然后，解決問題并享受更大的快樂。

最后，做事時學會“涌流”。“涌流”是情商的至高境界。涌流意味著情緒達到了極致，一種忘我的狀態，專注于當前任務，失去所有的自我意識，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功統統拋諸腦后。涌流是無我的時刻。在涌流狀態，人們的表現達到了巔峰水平。而進入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業或藝術的前提，同時也是學習的前提。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競技場上都發揮著重要的作用。

同理心有三層意思：

關注他人的行為；

感受他人行為背后的感受；

針對他人的感受采取對應的行為。

同理心的基礎是自我意識，我們對自身的情緒越開放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個人缺乏同理心，就不會感受到別人的痛苦。而人們用言語表達出來的情緒很少，情緒更多的是體現為其他信號，如聲調、姿勢、面部表情等。有部美劇《別對我撒謊》講的就是通過觀察人們的微表情來識別對方的情緒。

5、處理人際關系：

調節他人情緒的能力是處理人際關系藝術的核心，前提是情緒自控力和同理心達到一定的水平。在此基礎上，社交競爭力才能臻于成熟。而社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身感受的能力大小，即在什么時候恰當表現何種情緒。

第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無表情的臉來掩飾內心的不安。

第二種是放大情緒表達，夸大自身的感受。如《非誠勿擾》里的安田。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會傷害你愛的人，最好把真實的感情隱藏起來，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說謝謝。

個體如何運用上述這些技巧，以及是否清楚何時作出反應，是情商的體現之一。因為情緒是可以感染別人的，兩個人進行互動交流的時候，情緒傳遞的方向是從情緒表達更有力的一方傳到較為被動的一方。之所以情緒會傳遞，是因為我們會無意識地模仿他人所表現出的情緒，也就是說，我們對他人的面部表情、姿勢、聲調以及其他非言語的情緒形式進行無意識的機械模仿。如果人們善于與別人的情緒協調一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利很多。成功的領導者和演說家都是善于調動公眾情緒的人。

情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內產生影響。也就是說，如果我能讓你發笑，就能讓你開心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善于接收和發送情緒信息的人容易遇到人際關系的問題，原因在于別人與他們相處時常常感覺不舒服，但是他們自己說不清楚為什么會這樣。

以上就是情商能力的五個方面介紹。簡單的說就是：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人和管理別人。一個好消息是人腦具有很強的可塑性，并且具有持續的學習能力。情商很大程度上代表了個人的習慣和反應，通過有效的努力，個人的習慣和反應（情商）是可以得到改善的。

二、自我情商剖析及提高個人情商行動策略

博主善于了解自我情緒，也能管理自己的情緒；但自我激勵做得還不夠，對自己要求較高也比較苛刻，需要加強自我贊美；而識別他人情緒和處理人際關系的能力較弱。體現在過多地以自我為中心，較少關注別人。因此后兩項情商能力急需提高。

我在情商方面的愿景是成為給大家帶來幫助和快樂的人。

為了實現上述愿景，我下一步準備在四個方面努力，簡單的總結為“四多”：多微笑、多贊美、多溝通、多幫人。

1、多微笑。不要老繃著個臭臉，多多微笑，將快樂的情緒感染給自己和周圍的人，增加親和力。

2、多贊美。對待自己和別人不要太過苛刻，要多多包容、贊美自己和別人。

3、多溝通。多跟別人溝通，而且溝通時要專注，要把他人當作活生生的人來對待，而不要當作一件東西（或達到自己某種目的的工具）來應付，另外還要多參加團體活動，與別人分享自己的內心感受。不要沉迷在自己的世界里與世隔絕，如玩手機，看小說。

4、多幫人。發自內心地多關注、鼓勵、幫助別人。幫助別人自己也會快樂。另外在工作中，關懷他人并且承擔起幫助他們的責任有助于建立良好的人際關系。同時也是矯正以自我為中心的良方。當我們以自我為中心時，我們遇到的問題就會越來越多，自我封閉就會越來越嚴重，我們的世界就會越來越小。而當我們關注他人時，我們的世界就會越來越豐富多彩，我們自己的問題就會顯得渺小，而且我們的交往能力可以得到加強，從而引發幫助他人的善舉。

最后感謝《情商》這本書幫我解決了情商、社交方面的種種困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力強。高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。

第四篇：讀《情商》有感

讀《情商》有感

任何人都會生氣-這個很簡單。但選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的目的，通過正確的方式生氣-這卻不簡單。-----亞里士多德，《倫理學》

無數心理學家的研究已經指出，過去用以評量個人才智的標準──IQ，事實上并不足以準確預測個人未來的成就，現在心理學家們普遍認為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用。很多高智商的人雖然個人能力很優秀，但卻不受領導重視，就是因為其情商不高所致。那么什么才是情商呢？情商即EQ,用丹尼爾的話應該說是“情智-EI”也就是情緒智力，即認識自我、管理情緒、激勵自己以及人際關係息息相關的能力──EQ。EQ不但是可以學習的，更可以從小加以培養。

情緒智力擴展為5個主要領域：

1、了解自身情緒:

即自我意識，感受發生時能夠識別到感受的發生是情緒智力的基石。

2、管理情緒：

恰當地處理情緒是一種建立在自我意識基礎上的能力。

3、自我激勵：。

即延遲滿足和抑制沖動，這是所有成功的基礎。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心。同樣建立在自我意識的基礎之上。微妙的社會信號顯示了他人的需要貨欲望，有同理心的人對這些社會信號的協調性更強。

5、處理人際關系：

人際關系的藝術屬于管理他人情緒的一部分。社會競爭力可以提高個體的受歡迎程度、領導力和人際交往的有效性。善于處理人際關系的人在任何需要良好人際互動的領域都會有出色的表現。

本書給針對這5個方面進行詳細的論述，也提出了針對性較強的處理方法，比如：消除憤怒的方法，解決憂慮的方法，解決抑郁的方法，等等。

在現實生活中，人們都不可避免地在工作、生活、愛情與家庭方面遇到這樣和那樣的逆境、挫折和失敗，因而必然會產生某些消極的情緒。但若能及時察覺自己的情緒，并善于利用別人的情緒，則會增加成功的勝算。雖然情商的高低不是人生來就注定的，但是也可以后天學習提高的。主要取決于生活環境的影響、自身修養與品質。提高情商，也有助于事業成功、家庭和睦、生活幸福。

而對于中國式教育，現代家庭、學校對于孩子的教育太過于注重智商的開發，從某種程度上來說是為了更好地去順應時代的潮流和社會的發展。而對于情商的培養和挖掘卻是一塊缺失。幾千年前，孔子提倡“因材施教”，而當今社會我們為什么就做不到呢？社會是個大家庭，不管你讀多少書，總有一天是要踏入這個圈子。從小培養情商，以后能更加融洽的步入社會，更好的處理人際關系，這樣不僅有助于個人成長，更是有助于社會的安定和發展。

第五篇：讀《公關禮儀》有感 銷售禮儀

讀《公關禮儀》有感

首先，我覺得作為一名銷售，在與客戶談業務的時候，銷售就作為了公司的一張名片，所以對于專業知識的積累與其日常行為禮儀的規范就極其重要了。于是我在學習專業知識的同時，也向公司借閱了《公關禮儀》這本書。

我深深地懂得，作為一名銷售掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙?，F在，我想對在這本書上得到的收獲和感想，細細地和總結與回顧。

首先，我覺的談話在公關方面很重要，談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，應以握手、點頭或微笑表示歡迎發現有人欲與自己談話，談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與

一、兩個人說話。在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言，在相互交談時，應目光注視對方，以示專心對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

禮儀是社會文明的標志，人際交往的行為規范。中國是文明古國、禮儀之邦，作為其公民，更應該了解和掌握我國優良的禮儀文化傳統，尤其是已經步入社會，面對激烈市場競爭，公關禮儀便是一種強有力的名片。一個正確的握手，一句真誠的問候，一個標準的坐姿，一次正式的晚餐，很多爽朗的笑聲，或許帶來的就是一次成功的合作。

在學生時代，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話，可能老師、同學會指出并予以體諒，畢竟還是學生。但是，社會這個大家庭的容錯率可沒那么高。

所以我將會把書上學到的知識運用到自己的生活、工作中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高，以便盡快完成從一個學生到一個銷售人的轉變，融于社會這個大家庭，還請各位領導與同事在平時的工作中對于我進行批評與指正。

三維與智慧城市銷售 王亮

2016.01.13