第一篇：讀《有效溝通》有感

讀《有效溝通》有感

讀完一本書以后，想必你有不少可以分享的東西，現在就讓我們寫一篇走心的讀后感吧。那么我們如何去寫讀后感呢？下面是小編收集整理的讀《有效溝通》有感，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶進行言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內容也值得我們借鑒和學習。

溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實際工作中存在著不少的誤區，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的所有重要細節，我們都要進行有效的溝通。例如我們在日常打電話，這是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領導及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。這就要求我們在打電話前就要作好充分的準備：一是話前的準備。無論接打電話，通話前很關鍵，必須事先計劃好要說什么，把內容完整寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達到自然。三是認真傾聽。無論是打電話還是接電話都應保持積極的態度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通電話結束都要認真總結歸納，不斷改進，重要電話不要推后。

再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與同事、領導之間合適的溝通，沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學會溝通，與鄰里、與領導、與同事、與客戶的關系才會融洽，才會有良好的人際關系。也只有學會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。

經過詳細閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認為：無論是領導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?從我個人的角度來考慮，就要認真學習溝通的藝術，從小節做起，多角度的學習，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環境。

此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復雜的七情六欲、商務談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存!可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。

人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過扎實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。

古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態:用一種批判一種質疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過后大有裨益，受益匪淺!

近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性。學習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡單。溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談談對《有效溝通》的幾點看法：

首先溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不順暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質和能力，書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢?向什么方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說”，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午、后天上午也行，此時，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心，動不動就說“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路，主管和團隊的領導者們就無法發出統一的指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。總之，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學會溝通技巧，團隊戰斗力就會不斷增強。

經過詳細閱讀，受益非淺，使我能在細微之處發現自己平時溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面，多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。

由于我平時不太會說話，往往直腸直吐，很多時候會得罪別人。所以結合自己的實際情況，在假期我看了一本(名師最有效的溝通藝術)，使我獲益多多。

特別是(留點空白進行“冷”處理)這篇文章使我留下深刻的印象。在這篇文章中談到了有一位叫霍懋征的老師，令我非常敬佩。她從教幾十年，從來沒有跟學生發過火，更沒有大聲呵斥過學生，遇到一些淘氣的學生惹她生氣了，她就采取“冷處理”的方式進行處理，而且也取得了很好的效果。

在對待“屢教屢犯”的學生時，她取用的方法是：教師對學生要耐心地等待，同時給予熱情的關懷，讓學生在這段時間反思自身的缺點，達到以總代表的態度解決問題的目的；在面對突發的事件，要理智地對待，克制自己的感情沖動，想方設法讓自己，也讓學生冷靜下來，待到事后再作處理，以求達到最佳的效果。當然，這“空白”只是一種談話時機的選擇藝術，并不是無限期地拖下去。

總的說來，面對問題，留點空白進行冷處理的好處是讓學生在特定的情形下有一個喘息的時機，有一個思考問題的余地，也給師生對話留下了恰當的空間，它有益于克服操之過急帶來的負面效應，使我們的教育更符合學生心理狀況。所以，我希望在今后的教育工作中，也能慢慢學會“冷處理”，盡量不跟學生發火，也不大聲呵斥學生，這既傷害學生，又傷害自己。

讀了《名師最有效的溝通的藝術》這本書使我感觸良多，溝通它作為管理科學的一個專門術語，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對我們的`教學工作十分重要。下面我就本書中的一些段落談下自己的看法。

良好的溝通是架設在教師和學生間相互理解的橋梁，良好的溝通是我們每位教學者都應當掌握的一門藝術。該書不以教學的具體知識為主，而是以施教者的教育能力為落腳點，列舉國內外經典教育溝通案例，深入分析了很多師生溝通的細節問題，通過讀書，讓我領會到先進、有效的教育方法。尤其是在讀《名師與學生有效溝通的橋梁之二十八：讓微笑滴落進學生的心田》時，感受頗深。美國的卡耐基說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它產生在一剎那間，卻給人留下了永久的記憶。”正如書中所提到的在一架飛往舊金山的飛機上，一位乘客因為空姐的怠慢而十分生氣，而在接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑詢問他是否需要幫助，最終空姐用她十二次發自內心的微笑，讓挑剔的乘客變批評為表揚，可見真誠的微笑也是一種巨大的溝通力量，是一種可以創造效益的不可忽視的力量。

書中“經典案例”中一個個頭矮小，性格內向，樣子也不討人喜歡的學生道格拉斯卻因莎倫老師感受到尊重，感受到獨特個體存在的價值，感受到了成長的幸福，啊，學生和老師一樣，擁有獨立的人格，擁有自由意志，擁有豐富敏感的內心世界，擁有舒展生命表達自己的空間。在任何場合，在任何時間，在任何地點，微笑都能如魔力般產生“神奇”的溝通效果。也正是因為微笑，讓道格拉斯感受到了自主的尊嚴，并使其成為莎倫和道格拉斯的另外的一種交流方式，成為他們之間的溝通橋梁。

微笑，是人們的快樂一瞬間迸發出的喜樂情緒；

微笑，是人們發自內心的愛一瞬間流淌出的高尚表情；

微笑，猶如陽光，暖人心田；微笑，猶如清泉，滋人心田；微笑，猶如春雨，沁人心田。由此可見，微笑的作用不可小覷，簡單說來有以下幾個效用：

首先：微笑，可以調動學生的積極情緒。因為它能使雙方產生親近感，具有親和力；能使學生如沐春風，心情舒暢；能提高學生對新知識的感受力，增強學習的興趣。

其次：微笑，可以激發學生的主動性。微笑就意味著欣賞，傳遞著鼓勵，微笑教學又營造著民主寬松的氛圍，能夠促使學生最大限度的發揮自己的潛能。

第三：微笑，傳遞了老師對學生的評價。用微笑在課堂中對學生的學習狀況進行評價，遠比長篇大論更加省時、省力、省心。

總之，微笑是師生之間交流的最好途徑。所以，身為教師的你、我，要讓學生時時感受到你微笑的魅力并不難，你只需要：多練習，學會微笑；同時，保持一種開朗、樂觀向上的心態；在面對學生的小小錯誤時以微笑代替“批評”；當然，在學生取得點滴進步時，送上一個微笑是再適合不過的了。

實際上，老師的微笑傳遞給學生的答案是多種多樣的。老師的微笑是一座橋，能溝通師生的心靈之河；老師的微笑是一劑良藥，可以醫治學生心中的傷痛；老師的微笑是一種無形的催化劑，能增強學生的自尊心，自信心，上進心。

微笑吧！用你的微笑，將愛的指數升到最高；用你的微笑，讓愛的風帆飄到更遠；微笑吧！明天的陽光會因你的微笑更加燦爛！

微笑吧！用你的微笑，將愛的指數升到最高；用你的微笑，讓愛的風帆飄到更遠；微笑吧！明天的陽光會因你的微笑更加燦爛！

第二篇：讀《有效溝通》有感

讀《有效溝通》有感

在公司組織的“每月讀一本好書”活動中，本月我認真閱讀了余世維博士的《有效溝通》一書，從而對溝通藝術有了較為系統的了解。

余世維博士開篇就告訴我們“別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果”。可見有效溝通能提高工作效率，保證團隊協作效率，避免團隊協作中的矛盾和誤會。對于一項工作，每個人認識的角度不會完全相同的，但最終目的都是為了完成工作，這期間有效溝通就非常重要。在實際工作中，只有擺正心態，多站在對方的立場考慮，通過簡單明了的語言與對方溝通交流，學習對方有益的工作經驗，才能更好的在工作中發揮自身的價值。

通過余世維先生在書中對溝通藝術深入淺出結合實例的講解，我發現了影響自己進行有效溝通的一些主觀因素：

1、在溝通的方向上有待提高。對于領導交辦的工作，有時理解不深刻就去展開工作，結果造成浪費了不少精力時間，也未能及時完成領導交辦的任務。

2、缺乏反饋。反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，我在工作過程中有時不太重視信息的反饋，結果溝通效果打了折扣甚至是負效果，從而有些工作效率不高。

3、對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解，不能及時甚至不愿意接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時，肯定會有意想不到的收獲。反之則可能是“失之毫厘，差之千里”。

在學習完《有效溝通》一書后，針對上述不足，我對提高自身的溝通水平有了如下認識：

1、從溝通的方向和角度出發，做到主動溝通，積極反饋，提高工作效率；

2、明確溝通目的、內容，有的放矢。溝通信息的內容應該清晰簡潔，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。

通過學習《有效溝通》，我基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性。為我在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，對自己今后的工作和生活有很大的啟迪和幫助。

2011.5.26

第三篇：讀《有效溝通》有感

讀《有效溝通》有感

《有效溝通》這本書是余世維老師的著作，對于從事管理類工作的職業經理人或者是已經工作的能夠有幸一睹余老師風采的公司普通員工（像聯合利華、西門子、中國電信等公司的員工）來說，余老師并不陌生。但是，對于我們在校的學生而言，尤其是像我一樣，一名普普通通的大四非管理類專業學生------平面專業，余世維更多的只是一個路人甲的名字或者是個傳說。

百度了余老師的個人簡歷，詳細的看了一遍，被他的個人魅力所吸引，但更讓我著迷得是他的書籍，他的智慧，還有想要傳達給讀者的溝通技巧。

《有效溝通》全書共五個章節，正如書的名字給人的印象一樣，如何做到有效高效的溝通----主要從溝通的目的出發-------想要達到預期目的遇到的困難-------如何突破溝通障礙這一思路行文的，重點是講述戰勝溝通障礙的技巧。對于我個人而言，書中的許多東西由于個人能力和社會閱歷的限制，無法準確理解或者不能用語言把自己的所學所感概括出來，但是，這并不代表讀完這本書一無所獲，結合自己現有的知識和實習中的所得，反過來思考書中的觀點，還是受益匪淺。

一．溝通的重要性

“人與人之間為什么要溝通？”寫這篇讀后感的時候，問了室友這個問題。她的回答簡單又貼切，“因為你是動物。”我想我不僅僅是動物，還是高級的。在這個世界上，是動物就得溝通，只有溝通才能生活下去。但對于我們而言，這樣的答案很顯然太差強人意了。作為生活在21世紀的我們，要想在這個充滿激烈競爭的時代，能夠在社會上有一片立足的地方，想有朝一日能夠出人頭地，學會溝通是必須的。

1.水與溝通

老子曰：上善若水。

沒有水，就沒有生命及萬物，人類將不復存在！

沒有溝通，就沒有世界及宇宙，一切都蕩然無存！

水總在不停的流動，富有活力。水無所不到，遇到阻力時總是千方百計，或迂回、或滲透、或逾越，沖破艱難險阻，開辟新路線，順勢而行，勇往直前。

溝通無時不在、無處不有，世間處處皆溝通。溝通能盡釋前嫌、愉悅身心！溝通能增進友誼，促進合作！

水容納百川，形形色色之水匯聚，供游人泛舟、賞景，任魚兒自由自在地徜徉、歡暢。以海納百川的胸懷容納不同觀點、意見或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多層次的溝通渠道，人們自然能暢所欲言。

水“善立萬物而不爭”。水蓄勢勃發，為人類輸送熱能。水經河流歸入大海，蒸騰為云，沛然降雨，滋養大地，周而復始地貢獻于人類和大自然。

溝通能交流信息、傳播知識，賦予人智慧和才能！

水滋潤萬物，讓生命繁盛。水蕩滌污垢，給世界以清新，賜萬物以俊美。

溝通使地球成為一個村莊；溝通使不同膚色、不同政見、不同信仰的人們走到一起，讓世界充滿愛！

涓涓細水，能滴穿巖石；但水亦暴怒，洪水會沖毀世間的一切，警告眾生，關愛大自然賦予的萬物生靈。唐太宗曰：“水能載舟，亦能覆舟。”

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

2.溝通對個人作用：愉悅身心，家庭和睦、工作順利、事業成功。

.對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果

3.溝通對組織作用：管理處處皆溝通，且溝通無止境。

有效地溝通有助于優化管理環境，改善內外關系；減少和消除矛盾與沖突，杜絕惡性事故發生；有助于發揮員工的主動性和創造性；提高凝聚力和效率、效益等。

4.溝通是事業成功的金鑰匙

1.喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”

2.美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：

“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

3.哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

二.如何有效地與上司進行溝通？

作為一名大四學生，再過半學期就要步入社會了，剛起步，很多東西都是從零開始的，與同事的溝通，尤其是與上司的溝通尤為重要。

1.要學會主動報告。對工作進度要主動報告，讓上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差還來得及糾正。

2.對上司的詢問有問必答而且要做到清楚

對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬是不會讓上司想重用的。

3.充實自己，努力學習

活到老，學到老。雖然這句話經常在耳邊想起，但真正認識到這句話的時候，還是走出校園，踏上工作崗位，不單是專業課的學習，還有好多的東西需要掌握。不管在什么時候，學習都是至關重要的。一個人只有與領導站在同樣的位置，才知道領導在想什么，所以要想了解上司的言語，充實自己，努力學習，變得十分重要。

4.接受批評，不犯三次錯誤

子曰：“顏淵不二過”。“一個人第一次犯錯誤是不知道，第二次犯錯誤是不小心，第三次犯錯誤就是故意的了。”顯然，這是很不明智的行為。

5.不忙的時候主動幫助他人

一個人在不忙的時候，應該主動地去幫助別人，這種好習慣大公司都有（麥當勞就是很好的示范）。對于新人來說，這樣也更能贏得別人的好感。

6.對自己的業務主動地提出改善計劃，讓上司進步

不是說上司說的什么都是對的，畢竟人無完人，而且有時候我們會有更好的觀點和思路，這樣，通過相互學習，不僅自己和上司能夠提高，而且整個公司也能取得進步。

余老師的智慧遠不是這本書所能涵蓋的了得，而我所能夠領悟到的東西也不是這本書的全部，在以后工作過程中，相信會有更多的收獲。

第四篇：讀《有效溝通技巧》有感

溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進生活，溝通可以帶來收獲。在日常的工作學習時，都免不得要與同合作事上級領導合作，有合作就必須有交流，根據公司學習的安排，以及在網絡大學上學到的知識，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通在面對不同人群時的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性.你在工作中的態度將決定著你的業績；你學到的或掌握的專業知識是決定你工作能力大小的一個重要的因素；技巧是一個非常重要的因素，因此對于一個職場人士，需要的不僅僅是知識，更多的是技巧，同樣溝通也需要技巧，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。在面對不同人際風格的對象時，你才會得心應手的處理好各個的關系。

首先信任是溝通的前提，懂得聆聽是溝通的前提，每個人都希望有他的傾聽者，能分享他的快樂，分擔他的煩惱，因為你的尊重，你們的溝通過程會變得簡單得多。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感，在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。我們的溝通方式包括語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個內容有效傳遞給對方，并達成共識。還有就是在于對方溝通的時候，要保持精力的集中，能快速的抓住對方的意圖，并對此作出回應，而且你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在特定的情況下，要提前做出準備，結合你的表情、眼神、衣著以及有效的利用你的肢體語言，給你的VIP留下好的第一印象，通過網絡大學的學習，讓我受益非淺，在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級，上級才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。上完這門課程，我會把學到的溝通技巧運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來更理想的明天。

第五篇：讀《有效溝通》有感

有效溝通在煤礦企業管理工作中的作用

----讀余世維《有效溝通》一書有感

通風區陳 利

最近細讀了礦領導為每位中層管理人員推薦的余世維教授的《有效溝通》一書后，我便開始喜歡上了他的培訓課程，原因是書中有很多寓教于樂的案例告誡人們溝通的重要性及深刻的哲理，很吸引我。他在案例中講述了溝通的重要性以及溝通的獨特作用，引起了我的共鳴。

正如戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。看過余世維老師的《有效溝通》一書，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。有管理,就必然需要溝通,唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突,使普通職工大幅度提高工作績效,發揮團隊和管理的最佳效能,增強企業的凝聚力和競爭力。

通過學習我感悟到，良好的溝通有助于上級了解、教育和幫助部屬，增強上下級之間的信任；同事之間的溝通有助于加強感情交流，相互幫助，共同提高業務能力。煤礦企業要實現高效運作，有賴于下情能為上知，上意能迅速下達；有賴于部門之間互通信息、增進了解、協同作戰。

結合我們的工作實際，現在，各礦都在大力倡導人性化管理，加強上下級之間的溝通交流，并鼓勵一線職工充分表達自己的建議和意見，這對于改善現場安全管理、提高工作效率具有十分重要的意義。的確，大到公司管理團隊，小到作業區、班組，都需要進行溝通和交流，只有達成共識，才能把

事情做好。如果每個班組都只管做自己的事，不關心別人在做什么以及做得怎樣，只顧“單打獨斗”，那么，我們又怎能發揮體系的力量，實現整體的協同效應呢？就從作業區管理來說，我們在強調現場安全的同時，更要強調作業區之間有效的溝通和安全互保；從最小的組織單元——班組來說，同樣需要班組與班組之間、職工與職工之間的有效溝通，實施安全互保。舉例說，有個職工違章操作，盡管做得很隱蔽，也沒有導致安全事故，但旁邊的職工絕不能出于情面而不去指正。指正，也是一種溝通，在溝通中說明違章操作會帶來的事故隱患和利弊關系，促使違章者警醒，從而改正自己的違章行為。作為一名區隊管理人員，除了做好日常管理工作，更重要的是要成為礦與職工之間的一座上傳下達的橋梁。而如何作好這座橋梁，書中的第三章有一句“向上溝通要有膽，向下溝通要有心。”就成了我學習體會的重點，在向上溝通方面，不僅要毫無怨言接受礦各級領導布置的工作任務，還要學會主動報告工作進度、主動提出改善計劃，更要在日常工作之余努力學習、充實自己，讓自己真正成為一名讓領導放心省心的員工。在向下溝通方面，因為文化程度、個人心態的不同，并不是每位職工都能百分之百無條件執行礦的規章制度完成區布置的工作任務。此時就需要我學會主動傾聽職工們的意見，并把其中對礦有益的建議及時反饋給礦領導，讓職工覺得受到了尊重產生歸屬感，從而提高整個區隊職工的工作積極性和工作執行力。

“溝通首先是傾聽的藝術。”在日常管理工作中，作為一名管理者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的管理者通過傾聽，可以從職工那里獲得信息并對此進行思考。職工的意見是你決策的首要考慮的信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當的時間為你的借口做準備。

有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效。明確對職工工作上的期望，說明其工作對部門工作的重要性。作為區隊管理者要經常和職工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發現職工整體工作情況、尤其是階段性工作重點的切合點，以加強職工對本職工作的重視和熱愛，增強其使命感。

有效的溝通可以避免在工作中少出差錯，為了減少差錯的發生，作為管理者可以讓職工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向職工布置了一項任務之后，你可以接著向職工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求職工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果職工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正，通過溝通避免了工作出現差錯的幾率。

對工作方法上的建議和個人經驗。職工在工作上可能存在不完美之處，作為管理者，可以在工作方法上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴職工，讓職工在認識上充分了解明白自己的意圖思路，達到思想行動上的統一，從而杜絕和減少在實際運作過程中產生的偏差。

該書指出，溝通涉及方方面面，無論你做什么工作，上下左右都需要溝通。我的感悟是：當你真正理解了溝通的意義，認識到了溝通的重要作用，就能夠主動地與領導和職工進行溝通，發揮溝通的獨特效能，從而更好地促進實際工作的有效開展。

2012年2月10日