第一篇：學(xué)習(xí)有效溝通有感

有效溝通有感

人與人的接觸謂之溝通。人的社會(huì)屬性決定了其不可避免地在社會(huì)生存中與其他成員產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，而這個(gè)過(guò)程中信息的交換、傳遞、協(xié)和等就是溝通的過(guò)程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發(fā)，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而溝通放到企業(yè)的語(yǔ)境之下，又有了更具體的內(nèi)容。對(duì)此，余世維博士的“有效溝通”講座立足于企業(yè)管理，放眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)如何有效地將溝通進(jìn)行到底進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼，要的闡述。

夫工欲善其事必先利其器，溝通就是企業(yè)運(yùn)作的一把利器，只有把握好訣竅才能靈活地駕馭之使其為我所用，而不至于反受其害。溝通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世間之事，有三點(diǎn)很重要，意識(shí)、心態(tài)和方法。意識(shí)，就是對(duì)事情的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)事情性質(zhì)的界定、重要程度的辨識(shí)、可行性的判定等。這是一件怎么樣的事情，這件事情的影響如何，這件事該不該做，做了會(huì)有什么影響，不做又會(huì)怎么樣??這些都是意識(shí)的內(nèi)涵。意識(shí)是作為的前提，它立足于眼光及見識(shí)，在多數(shù)情況下它讓人感覺流于理論，但卻不可或缺，在沒有意識(shí)到的地方意識(shí)依然存在，指導(dǎo)著人的行為。

而在“有效溝通”的課程中，更關(guān)注的是后二者。這是哲學(xué)中的方法論的問(wèn)題。溝通主要的手段是講話，余世維博士在講座中提出影響講話的幾個(gè)條件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、態(tài)度，（要有強(qiáng)勢(shì)，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬）。

3、知識(shí)，（我們?cè)诎褨|西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)）。

4、社會(huì)文化的背景，（像中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同）。首先是心態(tài)。《禮記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠(chéng)其意”，這個(gè)道理可以大而化之，推而及之。那么，心態(tài)的問(wèn)題放到溝通上又是怎么說(shuō)的呢？余博士說(shuō)：“溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。”他在總結(jié)人們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中容易犯的心態(tài)上的問(wèn)題概括為三點(diǎn)：

1.自私

2.自我（別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問(wèn)題。自私和自我使到在考慮問(wèn)題、做事情的時(shí)候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才會(huì)為了一時(shí)的利益而斷絕了后路。而在當(dāng)今的社會(huì)中，更講究的是雙贏的策略，那么，起碼在表面上表現(xiàn)得不那么自私也就相當(dāng)重要了。自私的一個(gè)重要的后果是自我，自我卻不完全因?yàn)樽运綄?dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。

自我會(huì)行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰(shuí)會(huì)感覺愉快的，他不會(huì)注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強(qiáng)勢(shì)的人往往會(huì)給人這樣的感覺，但不是任何強(qiáng)勢(shì)都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對(duì)事實(shí)的充分考慮、對(duì)雙方的換位思考上。做事情的時(shí)候我們常講究剛?cè)嵯酀?jì)，在使用“剛”的手段的時(shí)候尤其是要注意的。在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運(yùn)氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實(shí)踐，一

切的實(shí)踐都講究技巧。

我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來(lái)的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來(lái)的效果也往往不一樣。撇開一些我們無(wú)法改變的背景，其實(shí)中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會(huì)說(shuō)話，會(huì)說(shuō)好話，會(huì)好好地說(shuō)話。寫作的時(shí)候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術(shù)手法的東西，而說(shuō)話的時(shí)候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問(wèn)型。

基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和議見。

諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說(shuō)明自己的需要。提示型：是過(guò)去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。

直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。

講座中舉了開會(huì)的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進(jìn)行進(jìn)一步的闡述。其實(shí)，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發(fā)，有些可以模仿，它們都建立在一個(gè)叫做經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。但是，有句話說(shuō)得好，成功是不可復(fù)制的。經(jīng)驗(yàn)也是在不斷地發(fā)展中，它在指導(dǎo)的過(guò)程中也在不斷的積累和修正。不過(guò)，在基本原則的指導(dǎo)下，一切事情均可以具體問(wèn)題具體分析。

最后，余博士總結(jié)道：“溝通是門學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處，本來(lái)沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡(jiǎn)單了。”總算是在“知易行難”的現(xiàn)實(shí)上的一點(diǎn)勉勵(lì)吧。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步

第二篇：觀《有效溝通》有感

觀《有效溝通》有感

公司組織觀看了余世維教授演講的《有效溝通》視頻，從該視頻我體會(huì)到一下幾點(diǎn)。

一、尊重——溝通的基本前提

溝通，是雙方心靈、思想的交流。要想使溝通有效，“尊重”是基本前提。若雙方均不能互相尊重，就容易出現(xiàn)心理障礙，溝通的方式方法、所傳達(dá)的信息就會(huì)有偏差，甚至錯(cuò)誤，導(dǎo)致溝通無(wú)效。

上下級(jí)關(guān)系，只是因所在職位不同而使個(gè)人在工作中的權(quán)力、責(zé)任有所區(qū)別，無(wú)尊卑貴賤之分。作為上級(jí)管理者，絕不能在溝通時(shí)擺出一副高高在上的姿態(tài)，蔑視下屬。應(yīng)把下屬放在與自己同等的位置上，開誠(chéng)布公的交流，認(rèn)真傾聽下屬的心聲，誠(chéng)懇的給予自己的意見。作為下級(jí)，應(yīng)學(xué)會(huì)賞識(shí)上級(jí)，溝通時(shí)為上級(jí)設(shè)身處地的思考問(wèn)題，謙虛聽取上級(jí)的意見或建議，尊重上級(jí)的決定。只有在溝通時(shí)上下級(jí)能互相尊重，雙方才能真誠(chéng)相待，確保溝通的有效、高效。

二、做好準(zhǔn)備工作，提高溝通效率

溝通是需要成本的，而這種成本是看不見摸不著的東西，容易讓人忽略。如若不加強(qiáng)溝通成本的控制，就會(huì)降低溝通，甚至整個(gè)組織的效率，從而付出高額的代價(jià)。

降低溝通成本的主要方法之一是理性的溝通方式和思維方式。在溝通前做好充分的準(zhǔn)備工作，明確溝通的目的、要點(diǎn)、方式（即5W2H）等，才能使雙方信息得到充分的交流，促使溝通高效進(jìn)行。并且，工作上的溝通還應(yīng)使用正式的溝通渠道，減少錯(cuò)誤信息的干擾，盡量避免工作上的一些不必要的溝通，制定工作計(jì)劃，按工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和方法做事。

三、保持成人自我狀態(tài)溝通

人是有感情的，這使溝通中容易帶上個(gè)人情緒，影響溝通的效果。作為一個(gè)管理者，在溝通時(shí)必須時(shí)刻保持成人自我狀態(tài)，即理性的心態(tài)，按客觀事實(shí)理智分析情況，站在客觀立場(chǎng)上面對(duì)事情，說(shuō)話、思考不受情緒波動(dòng)影響，不出現(xiàn)情緒巨大波動(dòng)情況。

要做到保持成人自我狀態(tài)，在日常生活中就要注意鍛煉情緒自控能力，提高自己的EQ（情商），做到遇事不驚、沉著冷靜、思維清晰、不受外界影響。

四、傾聽的技巧

在溝通中，傾聽與訴說(shuō)同樣重要。認(rèn)真傾聽，是對(duì)對(duì)方充分尊重的有效表現(xiàn)方式。在傾聽他人講述時(shí)，不僅僅是單純的“聽”，還應(yīng)是一個(gè)記錄和思考的過(guò)程。要記下講述的重要內(nèi)容、問(wèn)題要點(diǎn)，思路與講述者同步，或先于講述者，邊聽邊思考問(wèn)題。這樣的傾聽才是有效地傾聽。

作為基層主管，學(xué)會(huì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)言辭中的隱含意義的技巧更為重要。基層主管應(yīng)有目的地耐心聽完領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)，并且聯(lián)系整個(gè)溝通過(guò)程中的信息及事情進(jìn)行理解、領(lǐng)悟。這種技巧需要經(jīng)驗(yàn)的積累，加深對(duì)領(lǐng)導(dǎo)思維模式與做事風(fēng)格的了解才能得以掌握，具有較大的難度。

第三篇：讀《有效溝通》有感

讀《有效溝通》有感

在公司組織的“每月讀一本好書”活動(dòng)中，本月我認(rèn)真閱讀了余世維博士的《有效溝通》一書，從而對(duì)溝通藝術(shù)有了較為系統(tǒng)的了解。

余世維博士開篇就告訴我們“別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果”。可見有效溝通能提高工作效率，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，避免團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的矛盾和誤會(huì)。對(duì)于一項(xiàng)工作，每個(gè)人認(rèn)識(shí)的角度不會(huì)完全相同的，但最終目的都是為了完成工作，這期間有效溝通就非常重要。在實(shí)際工作中，只有擺正心態(tài)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，通過(guò)簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言與對(duì)方溝通交流，學(xué)習(xí)對(duì)方有益的工作經(jīng)驗(yàn)，才能更好的在工作中發(fā)揮自身的價(jià)值。

通過(guò)余世維先生在書中對(duì)溝通藝術(shù)深入淺出結(jié)合實(shí)例的講解，我發(fā)現(xiàn)了影響自己進(jìn)行有效溝通的一些主觀因素：

1、在溝通的方向上有待提高。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，有時(shí)理解不深刻就去展開工作，結(jié)果造成浪費(fèi)了不少精力時(shí)間，也未能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、缺乏反饋。反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我在工作過(guò)程中有時(shí)不太重視信息的反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣甚至是負(fù)效果，從而有些工作效率不高。

3、對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，不能及時(shí)甚至不愿意接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。反之則可能是“失之毫厘，差之千里”。

在學(xué)習(xí)完《有效溝通》一書后，針對(duì)上述不足，我對(duì)提高自身的溝通水平有了如下認(rèn)識(shí)：

1、從溝通的方向和角度出發(fā)，做到主動(dòng)溝通，積極反饋，提高工作效率；

2、明確溝通目的、內(nèi)容，有的放矢。溝通信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。

通過(guò)學(xué)習(xí)《有效溝通》，我基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性。為我在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問(wèn)題的所在，對(duì)自己今后的工作和生活有很大的啟迪和幫助。

2011.5.26

第四篇：讀《有效溝通》有感

讀《有效溝通》有感

《有效溝通》這本書是余世維老師的著作，對(duì)于從事管理類工作的職業(yè)經(jīng)理人或者是已經(jīng)工作的能夠有幸一睹余老師風(fēng)采的公司普通員工（像聯(lián)合利華、西門子、中國(guó)電信等公司的員工）來(lái)說(shuō)，余老師并不陌生。但是，對(duì)于我們?cè)谛５膶W(xué)生而言，尤其是像我一樣，一名普普通通的大四非管理類專業(yè)學(xué)生------平面專業(yè)，余世維更多的只是一個(gè)路人甲的名字或者是個(gè)傳說(shuō)。

百度了余老師的個(gè)人簡(jiǎn)歷，詳細(xì)的看了一遍，被他的個(gè)人魅力所吸引，但更讓我著迷得是他的書籍，他的智慧，還有想要傳達(dá)給讀者的溝通技巧。

《有效溝通》全書共五個(gè)章節(jié)，正如書的名字給人的印象一樣，如何做到有效高效的溝通----主要從溝通的目的出發(fā)-------想要達(dá)到預(yù)期目的遇到的困難-------如何突破溝通障礙這一思路行文的，重點(diǎn)是講述戰(zhàn)勝溝通障礙的技巧。對(duì)于我個(gè)人而言，書中的許多東西由于個(gè)人能力和社會(huì)閱歷的限制，無(wú)法準(zhǔn)確理解或者不能用語(yǔ)言把自己的所學(xué)所感概括出來(lái)，但是，這并不代表讀完這本書一無(wú)所獲，結(jié)合自己現(xiàn)有的知識(shí)和實(shí)習(xí)中的所得，反過(guò)來(lái)思考書中的觀點(diǎn)，還是受益匪淺。

一．溝通的重要性

“人與人之間為什么要溝通？”寫這篇讀后感的時(shí)候，問(wèn)了室友這個(gè)問(wèn)題。她的回答簡(jiǎn)單又貼切，“因?yàn)槟闶莿?dòng)物。”我想我不僅僅是動(dòng)物，還是高級(jí)的。在這個(gè)世界上，是動(dòng)物就得溝通，只有溝通才能生活下去。但對(duì)于我們而言，這樣的答案很顯然太差強(qiáng)人意了。作為生活在21世紀(jì)的我們，要想在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能夠在社會(huì)上有一片立足的地方，想有朝一日能夠出人頭地，學(xué)會(huì)溝通是必須的。

1.水與溝通

老子曰：上善若水。

沒有水，就沒有生命及萬(wàn)物，人類將不復(fù)存在！

沒有溝通，就沒有世界及宇宙，一切都蕩然無(wú)存！

水總在不停的流動(dòng)，富有活力。水無(wú)所不到，遇到阻力時(shí)總是千方百計(jì)，或迂回、或滲透、或逾越，沖破艱難險(xiǎn)阻，開辟新路線，順勢(shì)而行，勇往直前。

溝通無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不有，世間處處皆溝通。溝通能盡釋前嫌、愉悅身心！溝通能增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作！

水容納百川，形形色色之水匯聚，供游人泛舟、賞景，任魚兒自由自在地徜徉、歡暢。以海納百川的胸懷容納不同觀點(diǎn)、意見或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多層次的溝通渠道，人們自然能暢所欲言。

水“善立萬(wàn)物而不爭(zhēng)”。水蓄勢(shì)勃發(fā)，為人類輸送熱能。水經(jīng)河流歸入大海，蒸騰為云，沛然降雨，滋養(yǎng)大地，周而復(fù)始地貢獻(xiàn)于人類和大自然。

溝通能交流信息、傳播知識(shí)，賦予人智慧和才能！

水滋潤(rùn)萬(wàn)物，讓生命繁盛。水蕩滌污垢，給世界以清新，賜萬(wàn)物以俊美。

溝通使地球成為一個(gè)村莊；溝通使不同膚色、不同政見、不同信仰的人們走到一起，讓世界充滿愛！

涓涓細(xì)水，能滴穿巖石；但水亦暴怒，洪水會(huì)沖毀世間的一切，警告眾生，關(guān)愛大自然賦予的萬(wàn)物生靈。唐太宗曰：“水能載舟，亦能覆舟。”

良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。

2.溝通對(duì)個(gè)人作用：愉悅身心，家庭和睦、工作順利、事業(yè)成功。

.對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果

3.溝通對(duì)組織作用：管理處處皆溝通，且溝通無(wú)止境。

有效地溝通有助于優(yōu)化管理環(huán)境，改善內(nèi)外關(guān)系；減少和消除矛盾與沖突，杜絕惡性事故發(fā)生；有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；提高凝聚力和效率、效益等。

4.溝通是事業(yè)成功的金鑰匙

1.喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了。”

2.美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

3.哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

二.如何有效地與上司進(jìn)行溝通？

作為一名大四學(xué)生，再過(guò)半學(xué)期就要步入社會(huì)了，剛起步，很多東西都是從零開始的，與同事的溝通，尤其是與上司的溝通尤為重要。

1.要學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告。對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，讓上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差還來(lái)得及糾正。

2.對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且要做到清楚

對(duì)上司的詢問(wèn)吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬是不會(huì)讓上司想重用的。

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)

活到老，學(xué)到老。雖然這句話經(jīng)常在耳邊想起，但真正認(rèn)識(shí)到這句話的時(shí)候，還是走出校園，踏上工作崗位，不單是專業(yè)課的學(xué)習(xí)，還有好多的東西需要掌握。不管在什么時(shí)候，學(xué)習(xí)都是至關(guān)重要的。一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語(yǔ)，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。

4.接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤

子曰：“顏淵不二過(guò)”。“一個(gè)人第一次犯錯(cuò)誤是不知道，第二次犯錯(cuò)誤是不小心，第三次犯錯(cuò)誤就是故意的了。”顯然，這是很不明智的行為。

5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有（麥當(dāng)勞就是很好的示范）。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，這樣也更能贏得別人的好感。

6.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步

不是說(shuō)上司說(shuō)的什么都是對(duì)的，畢竟人無(wú)完人，而且有時(shí)候我們會(huì)有更好的觀點(diǎn)和思路，這樣，通過(guò)相互學(xué)習(xí)，不僅自己和上司能夠提高，而且整個(gè)公司也能取得進(jìn)步。

余老師的智慧遠(yuǎn)不是這本書所能涵蓋的了得，而我所能夠領(lǐng)悟到的東西也不是這本書的全部，在以后工作過(guò)程中，相信會(huì)有更多的收獲。

第五篇：《有效溝通》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

《有效溝通》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2012年10月17日學(xué)習(xí)并觀看了《有效溝通》課程，分享了在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。