第一篇：學習《有效溝通》心得

學習《有效溝通》心得------周志勇

通過近期學習余世維老師的《有效溝通》，感觸頗深。不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許咱們不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

正如余世維老師所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。如何正確實施公司的發展戰略----打造中原媒體服務第一品牌，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項工作順利進行。

“學以致用”，通過這次的學習最主要的是在今后的工作當中用到實處。具體如下：

一．在業務工作中和客戶的溝通：

1.注意自己的禮節禮儀。

2.注意自己的說話態度。3.了解客戶的需求并幫助客戶解決問題。

二．對于部門內的溝通：

1.讓部門內所有人員了解自己的本職工作，即工作職責。

2.讓部門內所有人員了解公司的政策。

3.讓部門內所有人員了解公司在做什么。

4.讓所有人員知道，現在自己做的工作不僅僅是公司的事情，而是大家的事情，是自己的事情。

5.提倡不忙的時候主動幫助別人。

6.允許部門人員犯錯，但犯錯的同時指明什么地方犯了錯，以使下次不再犯錯。

7.提倡部門所有人員共同參與相關事情,并提出自己的見解和解決的辦法。（提倡群策群力）。

8.主動關心部門人員的工作和生活情況。

三．對于部門與部門的溝通:

1.說話態度方面:面帶微笑，要用積極地說話態度。

2.主動幫助別人。（不管是工作上還是生活上盡自己最大努力）。

3.主動替別人解決疑難問題。（其他部門有什么疑難問題時，盡自己最大努力幫助解決）。

四．對于和領導的溝通：

1.要帶著方法找領導。（有問題找領導時，要帶著自己的建議和意見溝通）

2.和領導溝通時隨時準備一個小筆記本，有什么問題隨時記錄在小筆記本上。

溝通是一門學問，也是一門藝術,把握溝通目的才能使雙方達

成共識，互相增進了解。溝通同時也是雙向的。

我們的公司是一個集團化的公司。公司成立9年來的發展比較順利，其中的發展和壯大離不開大家共同的努力。公司發展和壯大了，原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們，以公司發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應公司發展對管理水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰。總之，在工作中我們要善于應用溝通才能達到更好的工作效率。

第二篇：有效溝通心得

有效溝通培訓心得

人生在世，萬物循環，只要存在，無論是工作亦或生活，人和事，都處于一個溝通的世界里，溝通無處不在而又無處不用，而在這個高速運轉的運動世界，運行的好壞和快慢，則完全取決于人和物溝通的有效程度。

本次劉經理的有效溝通培訓既難得而又精彩，從生活到工作，從方式到技巧等等，深入淺出，不僅使我對以往的生活溝通方式有了進一步的回顧，更是對工作中的溝通方式和技巧有了更深一層的認識，總之，今次的培訓讓我受益匪淺。

生活中，溝通來得更加真實和居多，溝通本來就是源于生活而高于生活，平時的溝通方式決定了一個人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而談卻讓人覺得是泛泛之輩，而有的人卻只是一兩句話，一兩個舉止就能讓人敬佩不已，這就是溝通方式的不一樣所表現出的不同結果，不管怎樣，任何人的溝通，只要能像培訓中所說的交心和真誠就一定能讓身邊的人敬畏和認可，就像中國移動的廣告詞一樣：溝通從心開始！

工作中，溝通的技巧決定了它的有效性，同事是否接受你，領導是否認可你，工作是否有效益，個人和公司是否能夠共同進步和發展等等，這都是溝通是否有效的結果。用心能做好人，同樣的，工作中“認真只能做好，用心才能做對”，只要用心，就會取得意想不到的結果。和上級和公司的溝通，你的思路一定要清晰，重點一定要突出，表達一定要簡潔明了，這樣才能在有限的時間空間里實現工作溝通的有效性，領導的時間總是寶貴和有限的，只有這樣才能給到對方容易的下一步，而領導和公司才能迅速的給你決策的下一步；和同事的溝通，不但要用心，更要有選擇性，對公司有益的正面的多少，對公司無益的負面的堅決不說，能對工作有幫助的互相學習，不好的地方互相糾正；和下屬的溝通，平時的溝通不但要通俗易懂，讓他對公司和政策時刻了解，更要言傳身教，以身作則，讓他在容易而緊張的空間環境中快樂營銷而營銷快樂；和經銷商與賣場的溝通，最重要的要不斷找到利益的平衡點，達到雙贏，而在溝通過程中的方式一定要是“個人立場和表達可以的強勢或柔軟的，但公司的立場一定是堅定的”。

溝通，無處不在，溝通，是一門藝術，所以它需要技巧，而人的技巧就決定了這門藝術的高雅和品劣！

吳華勝

第三篇：《有效溝通》培訓心得

《有效溝通》培訓心得

近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。

主要內容是：調整心態，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現，通過他的課，我結合自身，總結如下幾點：

一、首先是心態問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導匯報工作進展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。

主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領導溝通的重要方式。當然在匯報的過程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領導提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領導去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

第四篇：有效溝通培訓心得

“有效溝通”培訓心得

溝通是連通人與人之間的一座橋梁，坦誠愉快的溝通會使我們的生活和工作變的更加美好。2018年8月30日公司對我們新入職大學生做了有效溝通方面的培訓，作為我們剛參加工作的職場人來說這次培訓很及時也很有針對性。以下是我對此次培訓內容的心得體會。

溝通是為了設定的目標，將信息、思想通過語言表達的方式傳遞給別人的過程，因此怎樣將信息能夠清晰、準確的傳遞給對方是非常主要的。表達溝通有 “問、說、看、聽”這樣四個過程，每一個過程都會影響最終溝通的質量和效率，所以做到高質量、高效率的表達溝通需要我們具備較高的表達技巧。

首先，我們在表達溝通中要明確是什么問題，也就是溝通中“問”的技巧，可以選擇性的問、詢問式的問、封閉式的問，根據事件的目的情況選擇合適的詢問方式可以使被詢問人更加清楚明確詢問的問題，從而有助于大腦對問題的邏輯反應。其次、就是交流環節中“聽”的技巧，聽是交流中被接受信息的一方，要想能夠準確的知道對方的表達意圖，我們就要在聽的過程中用心、專注的去聆聽對方聲音，有重點的選取對方的表達意圖。再次，溝通中還包含“看”的技巧，要分場合、分人群選擇對應場合的表達技巧，時刻注意被表達人的神態舉止和面部表情，結合語言分析從而更加明白清晰對方的表達內容，從而達到交流的一種良性互動。最后是表達交流中“說”的技巧，也是溝通中最重要的一個過程，如果以一種模棱兩可、含糊不清的語言傳遞一種不清晰，難以理解的信息，這就是一種失敗的表達。如何將想要表達的內容說清楚，使聽的人聽明白，就要站在被聽者的角度，以對方喜歡聽的方式，說對方喜歡聽的話，表達我需要說的內容，以富有情感的過程來達到有效的溝通。

溝通是心與心的之間的交流，搭建好之間的橋梁是我們高效率、高質量生活和工作的基礎，要學會應用溝通的技巧、交流的方式來拉近我們心與心之間的距離，達到心與心的互動。

第五篇：有效溝通技巧心得

篇一：有效溝通技巧心得

昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓,剛才把學員的反饋表看完了,學員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最開心的事情,這次培訓感觸很深.這次培訓能取得良好的效果,同很多因素有關,總結如下: 1.對聽眾的了解比較充分:在調整教材之前,我先對即將參加的學員做了一次調研,覆蓋率達到80%以上,有一些人因為春節放假提前回去所以沒有能夠聯系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

2.對企業內部的溝通問題做了深入了解：通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個外腦來協助企業解決一些實際的問題，而有些問題是企業內部不太好直接去說明的。

3.有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了做之后總結、討論的方式，這樣大家的感觸就會比較深。

培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠學到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

篇二：有效溝通技巧心得

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了禮貌、真誠的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最后，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 西裝革履是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實

篇三：有效溝通技巧心得

最近一段時間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發現，跨部門溝通已經是很多企業常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1.部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門控制成本，而研發部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內部如何在各相關部門間分配時間，這些問題，都能造成天然的沖突。

2.部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產部門的流程，在客觀上需要一定的時間，等等。

3.不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業人員的性格會有些差異，比如研發部比較理性一點，銷售部比較靈活一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4.部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1.針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標。

2.針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以采取很多知名企業常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3.針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環境。

4.針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創造很好的條件。

篇四：有效溝通技巧心得

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

一換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的將心比心。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體 會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對 方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導 火索。