第一篇：關(guān)于有效溝通學(xué)習(xí)感想

關(guān)于《有效溝通與交流技巧》課程的學(xué)習(xí)感想

在近四個月的學(xué)習(xí)課程里，在老師的指導(dǎo)下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進一步的了解與思考，開始注意自己平時沒有注意的細(xì)節(jié)，留心自己待人接物的一些表現(xiàn)。

記得第一節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)是自我介紹。自我介紹時就應(yīng)該這樣，語速自然，語音清晰，鎮(zhèn)定自若，精神飽滿，儀態(tài)大方。簡明扼要的表達(dá)自己的個性與特點，展示自己積極陽光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實我性格內(nèi)向，不太喜歡表達(dá)自己，第一節(jié)課就被逼上講臺來自我介紹，算是一個不大不小的挑戰(zhàn)。我在心中模擬好大概內(nèi)容后上臺介紹，沒有卡殼，也沒有怯場，我給自己打了一個不錯的分?jǐn)?shù)，記下老師的話，記住在臺上的感覺。在后來的課程里我們開展了自由分組、課堂討論，辯論等活動，每次課上感覺都是硬著頭皮完成老師布置的任務(wù)、主動與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰(zhàn)，但我們收獲的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。這些都是以前從未想過的，會在一門普通的選修課上認(rèn)識這么多人，他們中有的個性十足、氣場強大，有的落落大方、氣定神閑，到現(xiàn)在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學(xué)。我想這些應(yīng)該都是老師希望我們在這選修課上能學(xué)到的，打破自己與外界的壁壘，主動與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會有不太給力的時候，上課的人越來越少，心不在焉，做自己事的人越來越多。大家都已經(jīng)習(xí)慣十幾年來填鴨式的教學(xué)模式，老師在課堂上講，學(xué)生在下面認(rèn)真聽講做好筆記，考試有個漂亮的分?jǐn)?shù)就好。我們在這種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開自己，習(xí)慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會茫然無措，所以才會有在這需要互動的課堂上時不時的冷場與尷尬，這些都需要時間來改善，可是課時太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識，而是從心底起了變化，我們會重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認(rèn)真審視自己，這是每個認(rèn)真上過這門課程的同學(xué)都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會看到更好的自己。

第二篇：《有效溝通》之感想

《有效溝通》心得體會

溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時刻都面臨著和別人溝通。為了提高公司內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通，公司組織了《有效溝通》專題培訓(xùn)，看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果。

關(guān)于溝通，我的理解是在交談中說出自己的感受和見解。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

作為一名統(tǒng)計員，常會接觸到內(nèi)部客戶的咨詢，如何更有效率的讓客戶理解自己的表達(dá)。對于不同的客戶，溝通技巧也因人而異。

溝通包括語言溝通和肢體語言的溝通，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

在工作時，上下級、同事之間都需要進行溝通。下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達(dá)，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定，然后再講出需要改進的問題。

溝通無處不在，最重要的是要抱著一顆真誠和解決問題的心態(tài)去進行溝通，遇到誤會和分歧時，要學(xué)會求同存異，學(xué)會用理解的態(tài)度去引導(dǎo)溝通，想辦法促成溝通，最終達(dá)成一致。溝通是一門藝術(shù)，需要多學(xué)習(xí)，多觀察，多思考。要做到把贏的感覺給別人，把目標(biāo)達(dá)成留給自己。

第三篇：有效溝通培訓(xùn)感想

有效溝通培訓(xùn)感想

這段時間在酒店的統(tǒng)一安排下，參加了余世維先生關(guān)于“有效溝通”的視頻講座的學(xué)習(xí)，真的感覺很不錯，受益匪淺。雖然溝通是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關(guān)注它，但是他卻起著至關(guān)重要的意義。作為一名酒店中層部門管理人員，如何能夠清晰理解高層的戰(zhàn)略方針政策，如何能夠保證政策的有效上傳下達(dá)，如何將酒店的政策方針具體落實到部門內(nèi)部員工的具體工作中，這些都是我們中層管理人員需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法來完成的。

下面，我將結(jié)合余世維先生“有效溝通”講座中學(xué)習(xí)到的要點，并聯(lián)系實際的工作過程，簡單闡述一下自己對“與下屬的有效溝通”問題的幾點看法和心得體會。

不論大社會中的人，還是小組織中的人，他一定是生活在一個社會群體中，要想生存下去，或者實現(xiàn)自身的價值，必須能夠與人交往，與人溝通。這其中也說明了，溝通的最起始的動力，除了“自身意愿”和“自身心態(tài)”外，還有一層是“社會要求”。“學(xué)會溝通”是我最先強調(diào)的基本工作要求之一，當(dāng)然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個部門主管必須要經(jīng)常使用的，好處主要是： ①能夠傳遞有效信息，保持政令上傳下達(dá)；

②能夠準(zhǔn)確了解下屬的優(yōu)點和長處，從而針對性地部署工作；

③能夠及時了解下屬的心理狀態(tài)和工作壓力，從而針對性地進行指導(dǎo)和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)新的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個方面：

1、保證溝通信息的準(zhǔn)確性

作為政令上傳下達(dá)的關(guān)鍵節(jié)點，我們在溝通的時候，最擔(dān)心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以讓員工對我們所表達(dá)的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實這一點，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

在語言的選擇和使用上，我們應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過多的專業(yè)詞匯。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習(xí)慣，不但讓對方心理上得到了應(yīng)有的尊重，而且讓我們能夠在發(fā)表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。這一點，我在召開員工例會和培訓(xùn)上講得最多。

溝通是雙向互動的過程，我記得，在一本書上將這個過程比喻成打網(wǎng)球，是需要雙方互相配合來完成，而不是打高爾夫球，一個人打一個人在旁邊看。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，我們也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不冒然打斷對方，或做出結(jié)論。當(dāng)我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣不但會使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以后任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。

以上就是我針對“與下屬的有效溝通”問題上，聯(lián)系日常工作的一些體會，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>

2OO9年8月10日

第四篇：學(xué)習(xí)有效溝通有感

有效溝通有感

人與人的接觸謂之溝通。人的社會屬性決定了其不可避免地在社會生存中與其他成員產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系，而這個過程中信息的交換、傳遞、協(xié)和等就是溝通的過程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發(fā)，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而溝通放到企業(yè)的語境之下，又有了更具體的內(nèi)容。對此，余世維博士的“有效溝通”講座立足于企業(yè)管理，放眼于市場競爭對如何有效地將溝通進行到底進行了簡明扼，要的闡述。

夫工欲善其事必先利其器，溝通就是企業(yè)運作的一把利器，只有把握好訣竅才能靈活地駕馭之使其為我所用，而不至于反受其害。溝通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世間之事，有三點很重要，意識、心態(tài)和方法。意識，就是對事情的認(rèn)識，包括對事情性質(zhì)的界定、重要程度的辨識、可行性的判定等。這是一件怎么樣的事情，這件事情的影響如何，這件事該不該做，做了會有什么影響，不做又會怎么樣??這些都是意識的內(nèi)涵。意識是作為的前提，它立足于眼光及見識，在多數(shù)情況下它讓人感覺流于理論，但卻不可或缺，在沒有意識到的地方意識依然存在，指導(dǎo)著人的行為。

而在“有效溝通”的課程中，更關(guān)注的是后二者。這是哲學(xué)中的方法論的問題。溝通主要的手段是講話，余世維博士在講座中提出影響講話的幾個條件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、態(tài)度，（要有強勢，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬）。

3、知識，（我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識）。

4、社會文化的背景，（像中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同）。首先是心態(tài)。《禮記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠其意”，這個道理可以大而化之，推而及之。那么，心態(tài)的問題放到溝通上又是怎么說的呢？余博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。”他在總結(jié)人們在溝通的過程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為三點：

1.自私

2.自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問題。自私和自我使到在考慮問題、做事情的時候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才會為了一時的利益而斷絕了后路。而在當(dāng)今的社會中，更講究的是雙贏的策略，那么，起碼在表面上表現(xiàn)得不那么自私也就相當(dāng)重要了。自私的一個重要的后果是自我，自我卻不完全因為自私導(dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。

自我會行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會感覺愉快的，他不會注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強勢的人往往會給人這樣的感覺，但不是任何強勢都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對事實的充分考慮、對雙方的換位思考上。做事情的時候我們常講究剛?cè)嵯酀谑褂谩皠偂钡氖侄蔚臅r候尤其是要注意的。在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實踐，一

切的實踐都講究技巧。

我們在溝通的過程中，常常會發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會說話，會說好話，會好好地說話。寫作的時候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術(shù)手法的東西，而說話的時候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。

基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。

諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。

直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。

講座中舉了開會的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進行進一步的闡述。其實，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發(fā)，有些可以模仿，它們都建立在一個叫做經(jīng)驗的基礎(chǔ)上。但是，有句話說得好，成功是不可復(fù)制的。經(jīng)驗也是在不斷地發(fā)展中，它在指導(dǎo)的過程中也在不斷的積累和修正。不過，在基本原則的指導(dǎo)下，一切事情均可以具體問題具體分析。

最后，余博士總結(jié)道：“溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。”總算是在“知易行難”的現(xiàn)實上的一點勉勵吧。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步

第五篇：《有效溝通》學(xué)習(xí)心得體會

《有效溝通》學(xué)習(xí)心得體會

2012年10月17日學(xué)習(xí)并觀看了《有效溝通》課程，分享了在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。