第一篇：觀《有效溝通》心得

觀《有效溝通》心得

近期酒店人事部組織我們共同觀看了余世維教授的《有效溝通》的光盤視頻，視頻中余教授用他本人在工作中、生活中溝通的成功經歷，很透徹的講解了我們日常與他人溝通時需要注意的各方面要點，受益很大。

反觀我們的日常工作中，領導、員工、酒店、賓客等，相互之間的溝通，確實有很多的誤點，直接導致了工作延誤或賓客投訴，所以，要改變我們目前的工作狀態，就要改變我們的溝通方式，疏通溝通過程中的障礙，讓這個過程中信息的交換、傳遞、接收達到協和。

溝通的重要性不言而喻，其主要的手段是講話，影響講話的幾個條件是態度、技巧、知識、社會文化的背景。

余世維博士說：“溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動。一個人心態不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。”他在總結人們在溝通的過程中容易犯的心態上的問題概括為：自私、自我、自大。這使我們在考慮問題、做事情的時候都是從自己的利益、需要、感受出發，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達到目的，而且要做得漂亮。自私的一個重要的后果是自我，自我卻不完全因為自私導致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。自我會行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會感覺愉快的，他不會注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強勢的人往往會給人這樣的感覺，但不是任何強勢都是自大的，其根本區別在于是否立足于對事實的充分考慮、對雙方的換位思考上。因此，以后工作的時候我們要多借鑒余世維博士講的剛柔相濟，在使用“剛”的手段的時候尤其是要注意的。

在心態之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的訣竅就會使事情事半功倍。我們在溝通的過程中，常常會發現同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會說話，會說好話，會好好地說話。但在講話的時候，應考慮到對象的社會背景，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識，是否聽得懂、易執行。

溝通是一種感染、一種帶動、一種言行一致的體現。因此，在心態的基礎上，通過溝通的技巧，把信息準確無誤的進行傳遞，那么，我們的工作就會越來越順，團隊和諧度就會越來越好，酒店滿意度也會越來越高。

第二篇：觀《有效溝通》有感

觀《有效溝通》有感

公司組織觀看了余世維教授演講的《有效溝通》視頻，從該視頻我體會到一下幾點。

一、尊重——溝通的基本前提

溝通，是雙方心靈、思想的交流。要想使溝通有效，“尊重”是基本前提。若雙方均不能互相尊重，就容易出現心理障礙，溝通的方式方法、所傳達的信息就會有偏差，甚至錯誤，導致溝通無效。

上下級關系，只是因所在職位不同而使個人在工作中的權力、責任有所區別，無尊卑貴賤之分。作為上級管理者，絕不能在溝通時擺出一副高高在上的姿態，蔑視下屬。應把下屬放在與自己同等的位置上，開誠布公的交流，認真傾聽下屬的心聲，誠懇的給予自己的意見。作為下級，應學會賞識上級，溝通時為上級設身處地的思考問題，謙虛聽取上級的意見或建議，尊重上級的決定。只有在溝通時上下級能互相尊重，雙方才能真誠相待，確保溝通的有效、高效。

二、做好準備工作，提高溝通效率

溝通是需要成本的，而這種成本是看不見摸不著的東西，容易讓人忽略。如若不加強溝通成本的控制，就會降低溝通，甚至整個組織的效率，從而付出高額的代價。

降低溝通成本的主要方法之一是理性的溝通方式和思維方式。在溝通前做好充分的準備工作，明確溝通的目的、要點、方式（即5W2H）等，才能使雙方信息得到充分的交流，促使溝通高效進行。并且，工作上的溝通還應使用正式的溝通渠道，減少錯誤信息的干擾，盡量避免工作上的一些不必要的溝通，制定工作計劃，按工作程序、標準規范和方法做事。

三、保持成人自我狀態溝通

人是有感情的，這使溝通中容易帶上個人情緒，影響溝通的效果。作為一個管理者，在溝通時必須時刻保持成人自我狀態，即理性的心態，按客觀事實理智分析情況，站在客觀立場上面對事情，說話、思考不受情緒波動影響，不出現情緒巨大波動情況。

要做到保持成人自我狀態，在日常生活中就要注意鍛煉情緒自控能力，提高自己的EQ（情商），做到遇事不驚、沉著冷靜、思維清晰、不受外界影響。

四、傾聽的技巧

在溝通中，傾聽與訴說同樣重要。認真傾聽，是對對方充分尊重的有效表現方式。在傾聽他人講述時，不僅僅是單純的“聽”，還應是一個記錄和思考的過程。要記下講述的重要內容、問題要點，思路與講述者同步，或先于講述者，邊聽邊思考問題。這樣的傾聽才是有效地傾聽。

作為基層主管，學會傾聽領導言辭中的隱含意義的技巧更為重要。基層主管應有目的地耐心聽完領導領導的話語，并且聯系整個溝通過程中的信息及事情進行理解、領悟。這種技巧需要經驗的積累，加深對領導思維模式與做事風格的了解才能得以掌握，具有較大的難度。

第三篇：觀有效溝通后感

觀《有效溝通》有感

溝通無處不在。無論是在生活中，還是在工作中，人與人之間都要有良好的溝通為基礎。

公司安排觀看學習余世維教授的講座《有效溝通》，對此，非常感謝公司安排這樣的培訓，通過此次視頻學習，了解到了溝通的重要性，如何去溝通，怎樣通過溝通來達到預期的目的。

人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。有效溝通，無論對生活，對工作都非常重要。在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是有效的。在生活中，溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進生活，溝通可以帶來收獲。

然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內容要明確，再次，要達成共同的協議，這才是一個完整的溝通。

當然，溝通是雙方面的，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。在進行溝通的同時注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解工作進展程度，了解整體工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而沒有凝聚力。只有良好的溝通，才能使同事相互之間工作順心，從而使一個團隊有效并高效的運作起來。

謝謝！

第四篇：有效溝通心得

有效溝通培訓心得

人生在世，萬物循環，只要存在，無論是工作亦或生活，人和事，都處于一個溝通的世界里，溝通無處不在而又無處不用，而在這個高速運轉的運動世界，運行的好壞和快慢，則完全取決于人和物溝通的有效程度。

本次劉經理的有效溝通培訓既難得而又精彩，從生活到工作，從方式到技巧等等，深入淺出，不僅使我對以往的生活溝通方式有了進一步的回顧，更是對工作中的溝通方式和技巧有了更深一層的認識，總之，今次的培訓讓我受益匪淺。

生活中，溝通來得更加真實和居多，溝通本來就是源于生活而高于生活，平時的溝通方式決定了一個人的品行和他的成就和地位，有的人可以侃侃而談卻讓人覺得是泛泛之輩，而有的人卻只是一兩句話，一兩個舉止就能讓人敬佩不已，這就是溝通方式的不一樣所表現出的不同結果，不管怎樣，任何人的溝通，只要能像培訓中所說的交心和真誠就一定能讓身邊的人敬畏和認可，就像中國移動的廣告詞一樣：溝通從心開始！

工作中，溝通的技巧決定了它的有效性，同事是否接受你，領導是否認可你，工作是否有效益，個人和公司是否能夠共同進步和發展等等，這都是溝通是否有效的結果。用心能做好人，同樣的，工作中“認真只能做好，用心才能做對”，只要用心，就會取得意想不到的結果。和上級和公司的溝通，你的思路一定要清晰，重點一定要突出，表達一定要簡潔明了，這樣才能在有限的時間空間里實現工作溝通的有效性，領導的時間總是寶貴和有限的，只有這樣才能給到對方容易的下一步，而領導和公司才能迅速的給你決策的下一步；和同事的溝通，不但要用心，更要有選擇性，對公司有益的正面的多少，對公司無益的負面的堅決不說，能對工作有幫助的互相學習，不好的地方互相糾正；和下屬的溝通，平時的溝通不但要通俗易懂，讓他對公司和政策時刻了解，更要言傳身教，以身作則，讓他在容易而緊張的空間環境中快樂營銷而營銷快樂；和經銷商與賣場的溝通，最重要的要不斷找到利益的平衡點，達到雙贏，而在溝通過程中的方式一定要是“個人立場和表達可以的強勢或柔軟的，但公司的立場一定是堅定的”。

溝通，無處不在，溝通，是一門藝術，所以它需要技巧，而人的技巧就決定了這門藝術的高雅和品劣！

吳華勝

第五篇：有效溝通心得（精選12篇）

寫寫幫會員為你精心整理了12篇《有效溝通心得》的范文，但愿對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：如何有效溝通方法

方法 1:

為溝通創造有利環境

1選擇適當的時機。有句老話說，天時地利人和，每件事情都有其發生的正確時間與地點，交流溝通也是如此。

避免把沉重的課題(如財政或每周計劃)留到最后或傍晚才討論。在每個人最疲勞的時候，很少有人能興奮激動地解決主要問題。反之，請在人最清醒、空閑、能做出清晰回應的時候(通常是早晨或下午)討論這些重要課題。

廣告2私密對話。選擇適當的地點。如果你需要告訴別人某件不太容易被接受的事情(像是死訊或分手)，切勿在公共場合、同事周圍或其他人附近這么做。請尊重并為溝通的另一方著想，在私人地方和他們進行溝通。私人地方也給你們空間展開開放式的溝通對話，并確保雙向溝通過程正常進行。

如果你將對一組人進行匯報，確保事先檢查音響效果并練習清晰發聲。如有必要請使用麥克風，以確保你的觀眾能聽得到你的聲音。

3消除干擾。關掉交談時可能發生響聲的任何電器。如果電話響起，第一次時可一笑置之，但請馬上關掉電話并繼續交談。切勿讓外在干擾成為分散你注意力的力量。它們將使你和你的聽眾分心，有效地扼殺了溝通。

方法 2:

組織溝通

1在腦海里組織并弄清楚想法。在你試圖交流這些想法時應先那么做。如果你對某個課題興趣十足，如果在交流時沒有想好一些相關要點，你可能會被混淆。

一個很好的經驗法則是選擇3個要點，并讓你的交流保持專注于此。這樣如果離題了，你也無需慌張即可重回三個要點中的任何一個或多個重點。如果合適，把這些重點寫下也能有所幫助。

2保持敘述明確。一開始就清晰敘述你想要表達的東西。比如說，你的目的可以是通知他人、獲取資訊或采取行動。人們需要預先知道你對此次溝通的期望。

3集中在主題上。一旦你開始演說你的3個要點，確保你說的每一句話都在補充對話或論點。如果你已經對該課題及你想要說明的想法本質思考透徹，一些相關的詞組很有可能會一直浮現在你的腦海里。不要害怕利用這些詞組來強調你的重點。即使是非常有自信和出名的演說家也常常一再重復使用關鍵句子以對聽眾產生重大影響。

4感謝你的聽眾。感謝人們或團體抽時間傾聽和回應。無論你的交流結果為何，即使你的演說或討論得到負面反響，有禮地結束它并尊重每一個人的意見與時間是一個很好的禮節。

方法 3:

通過語言交流1讓聽眾放松。在你進行交談或匯報前這么做。有時候以你特別喜歡的趣事作為開頭能有所幫助。此舉有助于讓聽眾與你產生共鳴。

2咬字清晰。說話清晰非常重要，以便能把信息說得明明白白，讓每位聽眾都能理解。你的話會被記住是因為人們馬上就能了解你所說的是什么。這意味著發出清晰的聲音，使用簡單的字比復雜的字來得好，以及用可以被聽見的音量說話，但卻不會給人留下太安靜或疏離的印象。

3避免說話含糊。要特別留心清楚說明你需要特別強調的要點，以避免任何形式的誤會。如果你出于對溝通的害怕而習慣以說話含糊來自衛，你可以在家里鏡子前練習你要說的話。先與讓你能自在相處的人討論你想要溝通的事情，以便能在你的腦海里更好地構出溝通信息。練習和構建溝通信息的用詞將建立你的信心。

4留心傾聽，并確保你的臉部表情反映你對談話的興趣。積極傾聽。溝通是雙向的。記住，你在說話時并非在學習。而在傾聽時，你將能衡量聽眾理解了多少你表達的信息以及它們是否被正確接收。如果聽眾看似對你產生困惑或誤解的看法，要求聽眾用自己的詞語來重新組織你說過的話將非常有用。

5使自己的聲音變有趣。無變化的語調并不悅耳。好的溝通者將利用“聲音的色彩”來加強交流。諾瑪-邁克爾(Norma Michael，著有多本溝通與管理書籍)建議在你從一個主題過渡到另一個時可提高你的聲調和音量，并在你提起特別要點或總結時提高音量但放慢聲音。[1]她也建議說話語速可較輕快，但在你要求行動時稍微停頓強調關鍵詞。

方法 4:

通過肢體語言溝通1對聽眾致意。當然你未必需要知道聽眾席里的人或組織里的新朋友，但他們隨著你的話點頭并且會意地看著你。這表示他們在和你互動。所以用你對他們的認可回饋他們。

2你也可用肢體語言清楚表達你的意思。有意識地使用臉部表情。用溫和及有意識的臉部表情反映你的熱情，并引起聽眾的共鳴。避免使用負面的臉部表情，比如皺眉或挑眉頭。某個臉部表情是否負面因環境而異，包括文化環境，因此讓你身處的狀況引導你吧。

留意會讓人聯想到跨文化沖突的意外行為，比如握緊拳頭、彎腰駝背抑或安靜。[2]如果你不了解該地文化，可在他人文化背景下與人交談前先詢問溝通上的挑戰。

3眼神交流。眼神接觸建立融洽關系，有助于說服他人你值得信任，并顯示興趣。在對話或匯報時，盡可能直視他人的眼睛并在合理的時間內保持眼神接觸是非常重要的(切勿注視他人眼睛太久，盡可能感覺自在，一次大約2到4秒鐘)。[3]

記住向所有聽眾致意。如果你向整個會議室的人致詞，注視會議室里每一個人的眼睛。忽略任何一人容易被當作冒犯的跡象，或可失去生意、錄用、成就或任何你正在極力爭取的東西。

如果你向某個聽眾致意，可停頓片刻，和他進行2秒鐘的眼神接觸，然后才錯開并繼續你的演說。此舉有助于讓聽眾里的個別人士感覺自己受到重視。

要小心的是眼神接觸是隨文化而定。在某些文化中，眼神接觸被認為是令人不安或不適當的行為。請事先詢問或調查清楚。

4利用呼吸和停頓。停頓蘊含著某種力量。西蒙?雷諾茲(Simon Reynolds，音樂評論家)表示停頓可讓聽眾傾身聆聽。停頓幫助你強調你的重點，給聽眾時間消化你說過的話。此舉也有助于讓你的.的交流更激發聽眾的興趣，也讓你的演說更容易讓人接受。

在開始交流前，先深呼吸讓自己保持沉穩。

在對話期間養成實實在在、均勻呼吸的習慣，可使你的聲音平穩。此舉也能讓你更放松。

利用停頓讓你在演說中獲得片刻休息。

5這個手勢會給別人留下怎么樣的印象?謹慎地使用手勢。當你說話時請察覺自己的手在說什么。有些手勢可非常有效地強調你的重點(開放的姿勢)，而有些則會令人分心，甚至是冒犯一些聽眾，從而導致交談或聆聽告終(封閉的姿勢)。觀察別人的手勢可幫助你了解別人對你的印象。

6留神其它的身體語言信號。留意你的眼睛是否四處張望，手是否玩弄衣服的絨毛，還是不斷地吸鼻子。這些小姿勢加起來保證抑制你傳達信息的效果。

方法 5:

在發生沖突時進行有效溝通

1讓彼此處于平等的位置上。切勿站著或居高臨下地望著另一方。否則會產生權利斗爭，把沖突推向另一層面。如果他們坐著，你也應該和他們一同坐著。

2聆聽另一方。讓他們說出自己的感覺。等到他們說完話了你才開始為自己說話。

3以平靜的聲音說話。切勿叫喊或指責另一方。讓他們知道你把他們的觀點聽進去了，并理解他們的處境。

4切勿不惜任何代價只求結束爭吵。如果另一方踏出房間，不要跟隨他們。隨他們去，當他們冷靜下來并且愿意交談時允許他們回來。

5不要試圖沒理也要說到有理。此舉也可引起一場沒完沒了的權力斗爭。有時候，你必須要接受各自不同的觀點，然后前進。

6使用“我”來表達信息。當你描述你的顧慮時，試著用“我……”作為句子開頭。這有助于讓他人更愿意接受你的抱怨。比如，與其說“你的邋遢讓我受不了了”，不如試著說“我覺得臟亂是我們之間的一個問題”。

篇二：有效溝通教案

其實所謂親子溝通，更多的是聆聽孩子的心聲，讓他談出自己的感受和所遭遇的問題，再給予指導和幫助。這是一個順延的過程，不能跳過任何一個環節。為了幫助爸爸媽媽更順利地開展育兒生活。

第一計：放低姿態，站在孩子的立場上思考問題

當我們高高在上時，自然會與孩子拉開一定的距離，溝通便無從談起。其實，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態，蹲下來和孩子站在同一個高度對話，我們才會找到許多曾經不解的答案。

唯有信任，才可能讓孩子愿意把自己的心交給你。其實寶寶年齡越小，親子之間的信任度越高，小寶寶看到爸爸媽媽總會伸出手讓爸爸媽媽抱，這便是對于信任最好的詮釋。然而，隨著寶寶日益長大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。改變這一現狀的最好方法便是讓孩子感受到家長的尊重與關懷。父母要擴大與孩子的溝通范圍，除了學業，更要關心孩子的快樂與煩惱。

在這里，推薦使用跨級培育法，即用超過其年齡段的一些內容，如用教育6歲孩子的態度去教育3歲的孩子，這樣不僅可以培養孩子的獨立能力，在孩子創造力和模仿力非常活躍的時候，培養出良好的習慣，還可以讓孩子感到你對他是有信心的，從而可以提升親子之間的信任感。比如，可以帶著孩子走進廚房，做一些親子料理，讓他品嘗家務勞動的喜悅，或者有意識地給孩子布置一個小任務，讓他去完成，考察他獨立能力的同時也可以很好地提升解決問題能力。在這樣的日積月累中，親子信任度也會得到提升。

第二計：尊重孩子，多給孩子選擇權

同時，當孩子遇到問題時，他也會知道，爸爸媽媽會像指路明燈似地幫助他，站在他身旁。一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當自己犯錯誤時又能夠得到父母的指導和幫助，這種狀態對于孩子而言是很棒的，而當孩子有了積極的成長心態，親子溝通當然也會變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習思考能力，學習對自己的決定負責，在生活中學習思考。比如吃飯、上幼兒園、過馬路，爸爸媽媽都可以和孩子討論對話，并讓其學會思考，千萬不要事事包辦。

第三計：觀察孩子的個性，發展其興趣特長

我們知道，讓孩子成為全能寶寶的可能性并不太大，所以要觀察其個性特點，讓孩子在幼兒時期盡量發揮其特長，抑制其一些不好的習慣。當爸爸媽媽了解了孩子的特質后，才不會盲目地施教。建議可以通過一些教學，如親子閱讀、親子游戲等引導其特長，從而弱化不好的習慣。

第四計：與孩子做朋友要控制尺度

從孩子的成長與情感需要出發考慮問題，與遷就、溺愛不同。當然，威信的建立是以父母在孩子心目中的良好形象為基礎的，而不是靠威嚴來形成的。父母既要平等地對待孩子，使孩子樂于與父母玩耍、游戲，又要建立起父母應有的威信。如果以10次親子溝通的過程來說，不妨和孩子做8次朋友，2次扮演長輩。始終要記得，我們和孩子可以是很要好的朋友，但還是要讓他了解我們家長的角色。爸爸媽媽應該在世俗的成功與快樂間找一個最好的平衡點，從某種程度上，孩子的未來是父母的選擇。

不妨通過孩子的繪本讀物來了解孩子的世界，還可以通過bedtimestory或晚安吻、擁抱等肢體接觸來建立親密溝通，這樣不僅可以培養親子關系，也可以培養孩子良好的性格。在育兒的過程中，我們也常會遇到孩子無理取鬧，這時，爸爸媽媽一定要堅持固有的原則，盡量不要讓孩子覺得哭鬧可以達到目的，同時又要給予孩子同理心，讓他知道你是理解他的，等孩子發泄完不良情緒后，再做進一步溝通，告訴他對與錯，這時效果會很好。

篇三：有效溝通教案

學生分析：培智班學生。語言表達能力較差，語言組織能力較差。

教學目標：

1、主要訓練學生的口語表達能力和參與、合作的意識。養成良好的聽說態度和語言習慣。

2、讓學生親身材驗成功的喜悅，增強學生的自信心和良好的個性品德。

一、激發興趣，引入正題

師：同學們，你們誰家有電話呢?請舉手。生舉手。

二、初步懂得打電話的知識

1、師：誰打過電話?

請說說你是怎么打電話的好嗎?

下面請打過電話的同學告訴大家，大家注意聽。

指名回答，教師適時規范學生用語。

2、師：誰還能說一說?指名生答……

3、師小結：剛才，同學們說得很好。那么，打電話應注意什么呢?請你們認真聽講。

請同學們記住，通話時要熱情慷慨，用禮貌語言，并且語言要簡潔明了。講話時要面帶微笑，聲音不要過高。不要忘了開頭要問好，結束了應說再見。

三、創設情景、模仿表演，嘗試成功的喜悅

1、師：同學們，打電話時注意的問題，你們記住了嗎? 生齊答。

2、師：好，下面我們來玩打電話的游戲。

3、師：同學們，今天我們跟誰玩電話游戲呢?不是爸爸，也不是媽媽，更不是給叔叔、阿姨，而是給你的好朋友打電話。假如今天是你的好朋友的生日，你要通過電話來表達對好朋友的祝賀。誰來表演打這通電話呢？

指名生表演。

電話鈴響了。

“喂！你好。”

“你好！請問你找哪位？”

“是XXX么？”

“是的。”

“我是XXX啊。今天是你的生日。”

四、教師點評改正學生語言的不足之處。

篇四：有效溝通技巧

一、有效溝通技巧四大要點之一—破除溝通的人為障礙

(1)高高在上

在與下屬溝通的時候，作為上司最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應，導致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級的順暢溝通。有一個老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅，下屬每次來匯報工作或請示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現。

(2)自以為是

對待一個問題自己已經有了必須的想法和見解，這時候就很容易關上自己的心門，不愿意甚至拒絕理解別人的意見。要明白正確與錯誤都是相對的，當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的推薦時，肯定會有意想不到的收獲。

(3)先入為主

先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見，順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的潛力產生懷疑，即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會理解。

(4)不善于傾聽

傾聽是溝透過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅僅需要具有真誠的同理心態，還就應具備必須的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應故事;環境干擾，無心傾聽;打斷對方，變聽為說;刨根問底，打探保密;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣，就應注意避免。

(5)缺乏反饋

反饋是溝透過程中或溝通結束時的一個關鍵環節，不少人在溝透過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思，但是實際操作過程中卻與自己原先的意思大相徑庭。其實，在雙方溝通時，多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下，好嗎”，問題自然就解決了。

(6)溝通的位差損耗效應

美國加利福尼亞洲立大學研究發現：來自領導層的信息只有20%-30%被下級明白并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被明白和正確理解;而平行交流的效率則可到達90%以上。

二、有效溝通技巧四大要點之—清晰、簡潔地發送信息

在信息發送過程中，信息包括三個方面資料：信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息的時候，要注意以下幾個問題：

(1)選取有效的信息發送方式(HOW)

有效的信息發送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選取不同的發送方式。信息發送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。如果是一般的說明狀況的信息溝通，透過信件、電話、郵件就能夠解決;如果是為了交流感情和增加信任，則就應選取適宜的時間、地點面談為好。

(2)何時發送信息(WHEN)

例如何時發出工作聯系單、致謝函，何時向上級匯報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點十分重要。

(3)確定信息資料(WHAT)

信息的資料是溝通的實質，不存在沒有任何資料的溝通。因此，在溝通開始前，就應對信息的資料做些適當準備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的資料就應清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語只有在對方能夠理解的狀況下方可使用。同時還就應注意的是信息的載體，比如語音、語調、肢體語言的不同運用，就會給對方構成不同的感受，進而影響溝通質量。

(4)誰在理解信息(WHO)

明白誰是你信息的理解對象，讓對方注意你理解你;了解理解者的觀念;了解理解者的需要;了解理解者的情緒……

(5)在哪里發送信息(WHERE)

在正式場合還是非正式場合，比如生產部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的推薦，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。商務前期預熱洽談階段，不必須要在辦公室這樣的正式場合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較適宜。、有效溝通技巧四大要點之——用心傾聽

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。

(1)傾聽在溝通中的作用

世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨日的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經挑選好的汽車突然放下了。夜里11點，他最后忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“這天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，但是您一點也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論他自己最得意的事情。

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。認真傾聽回應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一向都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”。

傾聽不僅僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要透過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。

(2)高效傾聽的12個技巧，幫忙你實現高效溝通：

1)傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要持續心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你務必站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方持續共同理解的態度。

鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地思考別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關系，彼此接納;其次，鼓勵對方先開口能夠降低談話中的強勢和競爭意味，傾聽能夠培養開放的氣氛，有助于彼此交換意見，說話的人由于沒有壓力，也能夠專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加愿意接納你的意見，更容易說服對方。

3)切勿多話

同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經常在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們就應聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失新觀點、新創意、開發業務的機會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的回應。

4)切勿耀武揚威或咬文嚼字

假如你是某一個話題的專家有時仍應學習持續沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護。

5)表示興趣，持續視線接觸

聆聽時，務必看著對方的眼睛。人們決定你是否在聆聽和吸收說話的資料，是根據你是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

6)專心，全神貫注，表示贊同

告別心不在焉的舉動與表現，你能夠練習如何排除使你分心的事物以培養專心的潛力。點頭或者微笑就能夠表示贊同正在說的資料，證明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把能夠用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就能夠免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些就應引起我們的重視和注意。

7)讓人把話說完，切勿武斷

聽聽別人怎樣說。你就應在確定明白別人完整的意見后再做出反應，別人停下來并不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這證明您很看重溝通的資料。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“但是，將軍……”士兵正準備解釋。

“沒什么‘但是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎樣能給戰士喝這個這簡直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了。”士兵答道。

只有善于傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

8)鼓勵別人多說

對出現精辟的見解、有好處的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎說話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你就應伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就能夠激發很多有用而且有好處的談話。

9)讓別人明白你在聽

偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

10)使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會個性在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。

從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的.微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復不完全的問題。

11)理解并提出回應

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你務必重點式的復述對方所講過的資料，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不明白我聽得對不對，您的意思是……”。

12)暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論

當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，能夠在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們務必刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法，并在適當的情形下給對方以清晰的反饋。

四、有效溝通技巧四大要點之——用心反饋

對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅“表達”和“傾聽”這兩個環節是不夠的，還務必有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。

(1)反饋的類別

正面的反饋：就是對對方做的好的事情予以表揚，期望好的行為再次出現。

建設性的反饋：就是在對方做的不足的地方，給他提出改善的意見，而不是批評，這點是十分重要的。

(2)如何給予反饋

1)反饋要站在對方的立場和角度、需求之上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。

例如，在半年績效考核中，下屬渴望明白上司對他工作和潛力的評價，并期盼上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經理人，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的用心性。

2)反饋要具體、明確

錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊!”這種表述方式很空洞，小李也不明白為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。

正確的反饋——“公司公文和往來信函，是一個公司素質高低的表現，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”這種對下屬的反饋就不是空洞的、干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。

3)反饋要有建設性

上級容易武斷地給下屬的意見或想法下結論，比如有的往往帶著批評或藐視的語氣說“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你還是太年輕了!”等，弄得下級很沒趣，結果挫傷了下屬主動溝通的用心性。如果我們換一種態度，以建設性的、鼓勵的口氣給下屬反饋，效果就會不同，比如“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實現，但是，你很動腦筋，很關心咱們部門業務的開展，象這樣的推薦以后還要多說啊!”。

4)對事不對人

用心的反饋就事論事，忌諱涉及別人的面子和人格尊嚴，帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走”之類的言語，只能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通愿望適得其反。

(3)如何理解反饋，在理解反饋時就應做到以下幾點：

1)耐心傾聽，不打斷

理解反饋時，必須要抱著謙虛的態度，以真誠的姿態傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕理解反饋。比如：“不要說了，我明白了!”，或者不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯地打斷別人對你的反饋，其實就表示著溝通的中斷和失敗，你了解不到對方更多甚至更重要的信息。

2)避免自衛

自衛心理是每一個人本能的反應。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場，挑肥揀瘦地選取是否理解，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解和辯論，明智的另一方會立刻終止反饋。

3)證明態度

別人對你反饋之后，自己要有一個明確的態度，比如理解、同意、贊成、支持、不同意、保留意見、怎樣行動等。不明確表示自己對反饋的態度與意見，對方會誤解你沒有聽懂或內心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質量。

人際交往，企業執行力、團隊合作精神，企業處理與政府、公眾、媒體等各方面的關系，整合資源、談判合作等都需要良好的溝通品質。提高溝通品質要弄清楚聽者想聽什么，從對方的角度出發，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以對方感興趣的方式表達，說對方想聽、能聽懂你說的話，如幽默、熱情、親和、友善，從而確保對方能準確行動。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，用心探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并用心回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

只有掌握了高效的溝通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到達事半功倍的效果。

總結精選（2）：

篇五：有效溝通技巧

溝通對身在職場和將要走向職場的人士十分重要，“雙70定律”說明了這一點，管理者70%的時間用于溝通，70%的出錯是由于溝通失誤引起的。著名世界級管理大師德魯克：溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的！

什么是溝通？

溝通是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或人群間傳遞，并且達成共同協議的過程。這也是溝通的三大要素。如果沒有目的和達成共識，則是閑聊天而已。

經典案例：

有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？

年輕人A：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

年輕人B：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年輕人C：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

如果你是年輕人D怎樣和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！

案例：

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選取不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請，只發了郵件，必須要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是能夠配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語調占38%，資料占7%，所以在溝通效果上怎樣說比說什么更重要。

溝通具有雙向性，必須要對方反饋以確認對方理解信息是否正確。

如何發布壞消息：

人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出游等，不好的消息也要及時發布，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，并應對面坦誠處之，有問題能夠當場解答。

當不能回答別人的提問時怎樣辦：

找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾后續回復的約定。

多用方便貼:

你批文件對資料提出修改時，請使用方便貼，避免囗頭講了，對方沒完全記清，造成來回重復修改文件的麻煩和浪費。

要向對方確認：

當有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向對方確認幾點幾分到，最好對表，否則必須會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

5W2H的應用：

5W2H很多人都明白了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導致溝通失敗（也是一種浪費），如發一個會議通知缺了準時開始的時間點（WHEN）或地點不明確（WHERE）或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

表達方式對溝通效果的影響：

發表時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點記錄;

4.適用溝通禮儀，身體座正，在椅子上半座身體前傾，會意時要點頭，目光落在對方三角區;

5.商務距離1.2~2.2M;

6.要向上司復述上司的指示，以確認接收信息正確無誤;

7.有疑問和不解要提出來，邀請提問時要用手掌并手心向上，顯示禮貌；

8.當還沒有到達能夠充分授權的程度時，要主動向上司回報工作進程，上司要給以方向性指導.聆聽:

兩只耳朵一張嘴，所以要注意多聽少說.批評的方式:

堂中揚善，閉門說過;

不要當眾點名指責，能夠說事不說人，不點名的批評;

表揚好的能夠兼收批評不好的效果，如對準時到會者表揚，實際上也是對遲到者批評.消除誤解的溝通方法:

必須要FACETOFACE，簡單氛圍下及時(2個工作日內)進行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發，打擾很多人.總結精選（3）：

有效溝通方法有哪些

篇六：有效溝通技巧

1、相互尊重

尊重一個人首先是表此刻你的態度上，你的每一個面部表情，每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態度.你是否有經常打斷別人說話的習慣，或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內心

坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。

3、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優點，你才能夠將贊美變成一重藝術。

篇七：有效溝通技巧

一、是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不明白說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地到達溝通效果，務必掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。你明白就應向誰說、說什么，也明白該什么時候說，但你不明白怎樣說，仍然難以到達溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

五、是好的心態。“態度決定一切”時下很流行，也確有必須的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也十分重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，用心的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，用心的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點。首先是要學會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選取再次的溝通。

七、是養成一個洞察心靈的意識。弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外能夠分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養;超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

篇八：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，并聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。

聯系到我們現在從事的客戶服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，并且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客戶服務工作者，不僅要有扎實的專業技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客戶建立起良好的人際關系。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

余博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不知道的'；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；()注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業來說，我們主動地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業務員及客戶進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

以上就是根據余世維博士的報告得出的體會，希望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態與別人進行溝通交流，并且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

篇九：有效溝通觀后感

有效溝通觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發良多。

作為公務人員，在與基層群眾交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是不明白，圍繞同一問題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦(來源：）慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構筑渠道，此交流環節一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的`同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。

四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環節談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節。現場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

篇十：《有效溝通》觀后感

收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當時就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認為在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創業經歷，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學!自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時間看這!一翻掙扎后，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。

當我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經典的話，“活到老學到老，還有三分沒學到!”

視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟發。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這很重要。誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來嚴重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環”：尊重地傾聽→澄清你的了解→提出你的觀點→確認對方了解你的觀點，只要重復做好“溝通循環”，就能達到有效的溝通。

溝通是門學問也是門藝術，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現，值得我去學習和追隨。讓我們以主動、關心、積極、空杯的心態從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發展貢獻自己的力量。

篇十一：《有效溝通》觀后感

百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國慶期間，召開了公司員工代表大會，會議議程中，特定了半天的時間學習余世維博士的有效溝通課程。讓我們學習溝通的技巧，學習有效溝通的重要性，讓我們更好的成長。

觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

有效溝通，我們為什么要有效溝通呢?怎么才算是有效溝通呢?如何溝通才能達到有效溝通的目的呢?我想我們觀看后就會徹底的明白了。

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”。按光碟中說的，控制的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、表達情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么?控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規范，為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是在為公司節省成本;

在中國的企業里，個人認為要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，幾乎沒什么可能，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經驗，是因為我們覺得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閑話，出力不討好，我們也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘子，一般人最擅長的就是在背地里給領導打小報告說另外一個同事怎么樣怎么樣，有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班后加班，公司領導在沒了解他為什么加班的時候就對他說：“工作速度太慢，以后要快點!”，這名員工就會很委屈，想我加班是為了完成在正常時間內不可能完成的工作，是為了給公司創造利潤，而不是為了浪費公司的資源來得到那點可憐的加班費，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責，從而打消員工的積極性，如果領導了解完實際情況后再說多好，要清楚其工作的特點和員工所完成的工作量，試想如果領導說句：“先去吃點飯，再來加班吧，身體要緊”，對員工的情感的影響會不會是另一種效果呢?流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。

那么如何溝通呢?溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問領導問題，提出自己的想法，然后只給他決策權，對不對?行不行?與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多了解實際情況，然后根據自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細節問題，同樣以切身經驗來幫助同事。

教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度等等。

總之，我每學習一遍都會有新發現、新收獲，在此感謝徐總的這份國慶，中秋雙節大禮。感謝宏輝公司!給我學習的機會，我將會盡自己的所學，運用在生活，工作中來，為我們宏輝物流壯大做出貢獻!

篇十二：《有效溝通》觀后感

《有效溝通》觀后感精選

收到通知要觀看余世維《有效溝通》視頻，當時就在想，有效溝通有什么好看的，我們不是天天在與人打交道與人溝通嗎。自認為在社會上摸爬滾打十幾年，外加兩年的創業經歷，什么三教九流的人沒見過沒打過交道，這還要學!自己還有那么多工作沒做完呢，哪有時間看這!一翻掙扎后，還是很無耐，“端人家飯碗聽別人使喚”，哎……看就看唄。

當我懷著極不情愿的心情去觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，結果還是蠻意外的。從一開始反感，到感覺這人講話還是有點激情的，后來覺得越來越有意思。原來人與人之間的溝通還有這么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不對的，這時才感覺到自己的無知和土鱉，硬生生地給了自己一記大嘴巴子。這時想起一句很經典的話，“活到老學到老，還有三分沒學到!”

視頻分享了余教授在工作生活中溝通的技巧，對我很有啟發。有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這很重要。誤解所下達的'指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來嚴重失誤。給我印象最深的就是“溝通循環”：尊重地傾聽→澄清你的了解→提出你的觀點→確認對方了解你的觀點，只要重復做好“溝通循環”，就能達到有效的溝通。

溝通是門學問也是門藝術，溝通不是說服而是感染，是形象展示、言行一致的體現，值得我去學習和追隨。讓我們以主動、關心、積極、空杯的心態從聆聽他人開始，讓有效溝通使我們能更高效地完成本職工作，為公司發展貢獻自己的力量。