第一篇：情商與領導力

情商與領導力

大家一起先做個推理實驗：把一個跳蚤放在玻璃杯里面，然后在上面蓋一塊玻璃板，請判斷這個跳蚤它會干啥？它會往上跳，跳起來撞到玻璃板掉下去，又跳起來又撞到玻璃板，又跳下去，請判斷這個跳蚤會不會堅定不移地一直往玻璃板上撞上去，直到撞死為止？會還是不會？（聽眾回答：不會的）后面有人喊會了吧？傻跳蚤就撞死了。聰明的跳蚤呢，它跳了幾次以后，不跳很高，跳到這樣高。跳蚤不撞死是什么原因，說明跳蚤具有學習力。

我把學習力定義成適應力，定義成生存力，定義成競爭力。學習力等于適應力、等于生存力、等于競爭力。什么叫學習力呢？因為痛苦而改變行為，或者是因為愉快而改變行為，或者因為刺激而改變行為，這種能力叫學習力。有一個漁民兄弟在海上打魚的時候，他坐在船里面，感覺有什么東西撞船，他往外一看，發現一條蛇叼著一只青蛙。青蛙想掙脫，結果就撞船板了。這個漁民兄弟想救下青蛙，就往蛇的嘴里倒一口酒，蛇喝到酒后挺舒服，把青蛙吐了，青蛙就跑掉了。過了一會兒，這個漁民聽見船幫上的聲音更大了，他一看，這條蛇又回來了，嘴里叼了兩只青蛙。它一定想，叼兩只青蛙就能夠有兩口酒喝。這都是因為刺激而改變行為，這叫學習力。

老跳蚤會跟著跳出來這種現象叫啥？叫模仿，又叫就近學習，標準語言叫模范帶頭作用。民間語言把它定義成傻子過年看鄰居。傻子不知道什么時候過年，看人家放鞭炮咱也放一個，人家貼對聯咱也貼一個。這種原理在具體經濟活動當中，就表現為產業群。一個產業形成的時候，有一堆企業，大家長得很像，你做打火機，我做打火機，大家都做打火機。過一段時間，還形成了分工，你做的芯好，我做的殼好，有人把它組裝起來，有人把它賣掉，這叫產業群。它形成的原理就是最基本的民間原理，就是傻子過年看鄰居，叫就近學習和模仿。

像加火燒烤啊，放跳蚤啊，還可以把它傾倒打碎啊，用手把它抓出來，這一系列的行為，揭示一個共同的原理，叫外力改變習慣。一潭死水不加一點外力,它不會起波瀾。像我們現在培訓是給自己思維加外力的過程，讓自己獲得健康和愉快的基本思考方法，通過培訓我們能夠放棄不好的習慣。

獲得一個好的習慣，為卓越締造一個好的習慣。怎么締造呢？加外力，教育是最好的投資，培訓是最好的福利支持，知識是最好的禮物，環境改變生活，知識改變命運。一個人擁有知識以后，獲得知識以后，他就會變了，人因思而變，思想變，人就變了。思想變以后人怎么變呢？思想變，人行動就變，叫思想決定行動。行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。一個人非常復雜，但是也非常簡單，簡單地給他一個思想，他就會動。動多了就會養成習慣，形成職業習慣，人因思而變。法醫說，無頭尸案最難破了，脖子下面那一段分不清是誰。我們從領導學上看人，脖子上面這一段，也是差不多的大小一個頭，模樣都差不多，差別在頭腦里的思想。所以人和人的差別在思想上，培訓的目的是改變思維。人的思想變,人就變。

有一個哲學的故事，說一只小母貓，愛上了它的男主人，男主人是一個光棍漢，小貓準備嫁給他當太太，但是貓不能嫁給人。這只貓苦惱了，它找到愛神維納斯幫忙，維納斯使了一個法術把小貓變成了美女，光棍漢一見鐘情跟她結婚了。新婚之夜，維納斯

想，這個貓外形上是個人，那它內心是人還是貓呢，檢驗它一下。請判斷用什么辦法能夠檢驗出是人還是貓？維納斯釋放出一個小老鼠，這人發現老鼠出來了，本能地沖上去吃老鼠。維納斯看明白了，這人骨子是貓，使了第二個法術，把美女又變成了小貓。這個案例很簡單，但揭示的道理卻是深刻的。它揭示的什么原理？揭示的是思維模式的轉變是最根本的轉變。思想沒變，人沒變。人和人的差異，在思想上。

所以，培訓獲得思想，改變自己的思想，改變行動、改變習慣、改變性格，目的是讓自己的命運發生改變，讓自己生活得愉快、幸福、健康、積極向上。你看改變這些路徑,哪個容易哪個不容易，越來越難，以至于改變性格的時候，人們說不可變。誰都知道江山易改，秉性難移。有人告訴我說，我這個人經常發火，發完火了，我還挺后悔的，就找人檢討去，決心下次不再發火了，結果下次遇到事情，又火了，發完火后悔，后完悔發誓，發完誓發火，發完火后悔，后完悔又發誓。幾次以后就不行了，沒有意志了，放棄了。然后我問他，你都跟誰發火了？跟師長發不發？他告訴我跟師長沒，跟頂頭大老板發不發？跟頂頭大老板不敢。那你說你都跟誰發火了？他說一般都是下級。

所以學完情商以后，你就會很舒服，當然，給自己加力才能夠學一點東西。請你判斷使你行為發生的動力有啥？有一個人把另外三個人領到了山澗的旁邊，跟那三個人說，你們三個人誰能夠跳過山澗，我說誰膽大。膽子最大的人想，得到他的贊美絕對值得，一努力跳了過來，剩下那兩個人就不跳了。這時蘇實拿出一塊金子跟剩下的那兩個人說，你們兩個誰能跳過來我給誰這塊金子。第二大膽的人想，人為財死，鳥為食亡，這人一努力，跳了過來。最膽小的人這樣想，金子雖可貴，生命價更高。他珍惜生命，不要金子。這時候一頭獅子出來，要吃他了，這人發現要死了，快點跳，一努力他也跳了過來，就他跳得最遠。三個人都能夠跳過這個山澗，但是行為動力不同。請你判斷使這三個人行為發生的動力，可以分幾類？

估計你首先想到，學者馬斯洛把人的需求分五個層次，生理的、安全的、社交的、尊重的、自我實現的。這是西方學者的。中國古人說人的欲望分七情六欲。再往下簡單一點，中國古人又說了三個字：名、利、情。所以，人都是因為什么才會動呢？因為有欲望。有幾種欲望呢？人求三個字：名、利、情。怎么樣能讓人產生這三個欲望呢？兩個力量，恐懼和誘因。恐懼和誘因可以使人產生欲望，讓他獲得名、利、情，讓他失去名、利、情。這兩個力量足夠的時候，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個力量必須自己加給自己，自己加給自己叫自制。如果你不能自己加給自己，別人加到你身上去了，是恐懼，意味著你被控制。所以，不能自制你將被制。自制是愉快的，被制是不爽的。

情商的構成和要素具體表現是啥呢？有一個人力資源總監下課以后跟我說，我是企業的人力資源總監，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發出來，我觀察一下這個人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監討厭和人打交道，誰的錯？第一是領導錯了，用人用錯了；第二是他自己錯了，選擇了一個討厭的行業。一個人擇業要滿足幾個標準？滿足三個標準是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易，但是可能沒興趣。現在有一個工作倦怠指數研究，發現人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩

什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴重。所以現在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓情緒管理、情商影響力、陽光心態，努力調整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達，否則對大家不利。我們擔心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費能源。現在我們發現，更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫學習，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團老板告訴我，他說他那里有一個公關接待科，有個老人已經工作七、八年了，按道理應該提拔他當一個副科長，但是這人有一點小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛病？我告訴你，他的毛病是內心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是，打開心靈的門，裝進一縷陽光心態，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點鮮明的人是人才，得安排到一個恰當的地方去。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實心好。這種人吃虧，因為人們有機會領教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因為你沒有資源，你沒有機會。這個人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩定性。兩個力量使你穩定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說，手下有兩三個能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒關系，能人只是一個零件，你的機構是一個機器，機器由零件構成，加一點潤滑油，運轉就通暢了。人是零件，組織是機器，組織的潤滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動沒有不順暢的，實在不行，你跟劉備學習。劉備有啥特點嗎？劉備通過三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關羽、張飛的？跟他們結義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點，可以定義成缺陷美。缺陷美在領導學定義中叫給下屬平臺，比指揮重要。能給他人一個平臺，在你的框架范圍內讓他自己去做事。男士開著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點、快點、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說叨叨啥啊？太太說你看我幫你開車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準備教訓一下太太。太太在那里炒菜，先生就開始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說了，你知道什么叫叨叨了，我開車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價的。人人討厭被管理，因為人人喜歡自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級逆反，一定是你管多了，這個度要適當。有人官不大但是氣頭很大，一個小科長背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進入狀態了。人們喜歡選擇一個能給自己帶來愉快氛圍的領導，領導者EQ提高以后，能夠營造一個好的工作氛圍，讓大家開心的工作，帶著陽光的心情工作，每天像娛樂一樣工作，敢做敢為。

敢做比會做重要，要適度敏感，不敏感、過度敏感都是有問題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個月。曾憲梓用它做手工領帶，領帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點錢，但是并不多。他想做大，就得搞一個大老板。于是想辦法通過一個朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩高興了就問曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領帶從兜里面掏出來，告訴大老板我是做領帶的，不過我是這么點的小企業，大老板說你的產品我要了，當然產品肯定好了。結果大老板一鋪貨，企業一下就變大了，領帶大王就是這么產生的。后來人們問曾憲梓，當年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉啊？他說我不丟臉，當時這張臉根本就沒人認識，沒臉有啥臉可丟呢？現在的曾憲梓，人家都認識這張臉。當年誰認識那個人啊？根本就不清楚，本來就沒臉所以就無臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問題。我們認為，會問問題的人，就是能解決問題的人。所以你看一場報告下來以后，我都鼓勵大家提問題。能提出問題的人，問題提得恰到好處的人，我都很高興，因為這對我也是一個提升。

EQ還鼓勵人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動。美國人善于鼓勵，如果你征求他的意見，如果他懂了會告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵你。你看美國的大片，美國的書《誰動了我的奶酪》，在鼓勵狀態下，大家都學，學完以后，還獲得一點思想。奶酪總是有人動，一個簡單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個打壓型的文化。我們從現在開始要產生一個張揚型的鼓勵文化，而不是打壓型的文化，從現在開始分享一些格言，不要忽視別人的夢想，包括你小孩的夢想。鼓勵你小孩，是為了有想象力。EQ這個工具學了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時候，學會一點點象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發現將、馬、炮擺在后面出來還特難，然后他說咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒有學過EQ，肯定訓他一通，這不是游戲規則，怎么能這么擺棋呢？但是學完EQ以后，你知道這規則是大人定的，他是小孩，沒準他創造了一個新規則、新玩法呢，所以我就鼓勵他。

憂慮性是知道自己的弱點。知道自己的弱點怎么辦？發揮優點勝過克服缺點，發揮優勢勝過克服劣勢。用人和對待自己都是發揮優點的。一個中國老頭生了四個兒子，一個兒子腿短一點，一個兒子癱瘓，一個兒子一只眼，一個兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點的人學推磨，轉一圈省事；讓癱瘓的人學習紡繩；讓一只眼的人學射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產品拿出來賣掉。一個人搞銷售，三個人搞生產，老頭自己做一個總經理，這家人日子過得還挺紅火，這就叫發揮優點勝過克服缺點。同樣一個類似的案例，一個國王打天下的時候，打沒了一只眼，又打沒了一條腿。結果這個國王得了天下了，找人給畫像，頂級畫家來了以后如實地把他給畫出來。國王一看，這哪是我，又瞎又沒腿，這個畫家怎么這么壞呢？殺了他。幾個畫家都被殺了，沒人敢來畫了。這時，來了一個臭手畫家，這個臭手畫家讓國王騎馬射箭，騎馬的時候，只能看見半邊身子，射箭閉一個眼，國王發現這個好，這是國內頂級畫家。這就叫發揮優點勝過克服缺點。

實驗性動手能力強，獨立性情感獨立。有人陪伴高興，沒人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業難以長大，它總是被機會拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。兩個人出來看風景，大家都沒少

看，一個人動了一個心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個人發現你快走一步，我也不是不會快走的。這個人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來看風景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說我來幫忙；隔板長了，他說我來給你找個鋸；鋸把不好使，找把去；沒有把，砍樹去；找個斧子去砍樹，結果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發現鋸又不知道哪里去了。然后他開始找對象了，跟這個女孩談了一通，到人家那里作客去，他發現這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發現這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結果又發現還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰都不理他了。這是一個哲學故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標多變又追求卓越，你將一事無成。

這說明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。以上講的是EQ的15個要素，我們要學會用這15個要素來管理自己的情緒。

第二篇：情商與領導力講稿

第一講

情商與領導力

各位學員，大家好：

今天我講的題目是《情商與領導力》,這個專題我設計了以下四個方面的內容：

一、情商理論；

二、高情商是卓越領導力的關鍵；

三、如何運用情商升領導力；

四、學員情商自測（附國際情商測試題一套）。

一、情商理論

（一）情商來源

1、情商這一概念產生于20世紀90年代初期，也就是1990年，美國耶魯大學心理學家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學的約翰?邁耶曾率先提出“情緒智能、情緒商數”的概念。2、1995年至2002年，美國哈佛大學心理學教授、《紐約時報》專欄作家、情商領導力專家丹尼爾?戈爾曼寫成了《情緒智力》、《情商實務》和《最根本的領導力：情商的威力》情商三部曲，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發”，“情商”頓時成為人們交談中的主流詞匯。也就是說，戈爾曼教授真正讓EQ一詞走出了心理學的學術圈，成為家喻戶曉的一個新生事物。

3、美國《EQ》月刊創辦，它倡導人們：“做EQ測驗吧，你會發現一個全新的自己！”。美國EQ協會也迅速成立，它的宣言是“讓我們再進化一次吧，成為智慧的上帝！”。《時代周刊》稱：“如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了！”

4、在中國影響逐漸擴大。清華大學吳維庫博士著《情商與影響力》，余世維的系列講座等，也使得人們對情商的關注迅速在國內升溫并蔓延。

（二）3Q 人生：IQ、AQ和EQ

一些研究結果顯示，領導力商數可以概括為智商、情商和逆境商，英文分別為IQ、EQ和AQ，合稱3Q，它們對成功的貢獻率分別是15％，80％和5％。智商使人發現機會，情商使人利用機會，逆境商使人不輕易放棄機會。

智商（IQ）又稱智力商數，包括內智力和外智力，內智力包括注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內省力、創造力。外智力包括知識、經驗、技能。

觀察力：觀察力是人們對客觀事物的觀察認知能力，良好的觀察力對于領導干部來說是非常重要的，是領導干部發現、培養、選拔和使用人才的前提條件，做為領導干部來說，正確的識別人才，選拔人才、使用人才是一項重要的內容，用人必須知人，知人必先識人，識人就得靠觀察，沒有對干部的全面客觀的觀察和了解，不了解干部的個性、優勢和劣勢，選人和用人都只能是一句空話，即使選用了，也未必是合格的干部，因此說，領導干部擁有了敏銳的觀察力，才有可能把真正能干事，肯干事，干成事的干部選上來。

洞察力：洞察力就是透過現象看本質的能力。可以說，一位戰略家的第一資質，就是這種敏感的、發現問題的洞察力。有洞察力的領導者有能力迎接挑戰、發現機會、戰勝各種困難。在觀察問題時，他們不會只局限于某個環節，而是從大局出發，從整體上做出判斷，所以他們看到的都是“大圖畫”。比如，在他們的眼中，森林不只是由樹木組成的，它還包括各種動物和植物。高屋建瓴就源于卓越的洞察力。比如鄧小平的改革開放。意志力：意志力是人格中的重要組成因素，對人的一生有著重大影響。人們要獲得成功必須要有意志力作保證。早在2400多年前的孟子，就說過：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能，”這段話，生動地說明了意志力的重要性。要想實現自己的理想，達到自己的目的，需要具有火熱的感情、堅強的意志、勇敢頑強的精神，克服前進道路上的一切困難。

容挫力：容忍挫折、忍受挫折的能力。領導干部在日常生活和工作中，隨時都會遇到各種各樣的挫折，在挫折面前，人們也表現出不同的反映，心理承受差的人面對突如其來的挫折或是后退，或是消極抵抗。只有那些勇于挑戰困難，能夠審時度勢，采取積極態度的人，才會成就大事。

情商（EQ）是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性，是一種克服內心矛盾沖突、協調人際關系的技巧，是一種生活智慧。

哈佛大學教授、著名心理學家麥克里蘭，曾經找了一家全球餐飲公司，把領導者分成高情商和低情商兩組進行研究。他的結論是，情商高的一組，有87％的人業績突出，所領導的分部銷售業績高于指標的15％－20％；而情商低的一組，年終考評很少優秀，所領導的分部銷售業績低于指標的20％。為什么高情商的領導，團隊的工作業績高？因為一個低情商的領導如果受了上級的氣，他就會無端向下屬發火，下屬就會感到委屈，牢騷滿腹，工作沒有積極性，一級傳一級，團隊績效就會差。所以在高壓狀態下，陽光心態和高情商是使你保持不斷進步的基礎。

（三）理解情商

1、內容

那么情商究竟包含滿了哪些內容呢？戈爾曼針對職場的工作表現，提出了他的工作EQ架構。經過不斷的測試和修正，目前戈爾曼的工作EQ內容18小項。這里我們先了解一下。

自我察覺：

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

自我管理：

（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。

（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。

人際關系管理：

（9）同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及政治運作。

（11）服務：體認到服務對象的需求，并有能力加以滿足。

（12）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發改變：能激發新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。

（17）建立聯系：培養及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。今天我們把它再簡化，請大家記住六個字，即情感、表達和調控。我們把它叫做情商的三大要素。

2、情商三大要素

(1)情感。情商不僅涉及情緒，更涉及情感。情緒和情感在很廣泛的地方常被用來表述同一類的事物，但情緒和情感是兩個不同的概念。情緒常常與人們的生理需要相聯系，例如，由于飲食的需求而引起滿意或不滿意的情緒，由于危險情景引起的恐懼，和搏斗相聯系的忿怒等。而情感則是與人們的社會需要相關聯的。例如集體感，榮譽感，責任感，羞恥心，求知欲等都是人們在社會生活條件下所形成的高級情感，它們具有社會歷史性，有時還可能帶有階級的烙印。但情緒與情感又是相互影響的，情感豐富的人常常能夠控制情緒和調節情緒，同時，有時候情緒也會影響一個人的情感，比如一個人的情緒不好時，他的情感就可能變得麻木和僵硬。在特定情況下，情感也可能會對人產生破壞性的作用。如果一個人無法控制自我情感，就可能導致嚴重后果，情感失控是領導工作的大忌。

(2)表達。人的情感始終是處在一個動態的過程中，不僅表現在個人自身情感會隨著時間和環境而變化，而且還表現在人的情感的外在化，即自我表達和對他者的表達。一個人不善于表達自己的情感，往往把各種情感壓抑在心里，這有時會很危險。如果總把憤怒、悲傷、委屈等情感壓抑在心底，時間久了就可能會造成情感堵塞現象，讓自己變得沉默寡言、憤世 嫉俗，甚至會讓這種心理的情感問題轉化為生理的失調，乃至導致某些疾病的發生。積極或消極的影響。所以，這里的表達是一個廣義的概念，我們要能理解。

表達能力強是領導干部必須具備的才能之一，表達能力強的干部有如下優勢：一是能準確傳達上級精神。把上級的精神說的清楚，使大家能明白天下大事，目聰耳明；二是能把自己的意圖說明白。讓大家知道你要讓干什么，怎么辦；三是可以說服大家統一思想。把大家團結在自己的周圍，勁往一處使，心往一處想，攻無不克，戰無不勝，開開心心地把工作完成；四是可以說服上級領導和部門體恤本部門。領導干部的一項重要工作，就是要很好地與上級領導和有關部門溝通，把本部門的優勢宣傳出去，把本單位的困難反映上去，得到他們的大力支持，幫助自己解決困難。那些整天呆在辦公室，不知道交往的領導，他領導的單位永遠落后的。

一個表達能力強的領導，總會得到大家的擁護和支持。當然，能說，不是表達能力強的表現。現在的一些領導干部，把說的時間長當成了自己的水平高，能力強。

(3)調控。判斷一個人情商高低，不但要看他有多少、多大、什么類型的情緒、情感，看他是否采用適當的方式、程度來表達，還要看他是否能夠自主、從容地調控。儒家講“發乎情，止乎禮”，就是指對情感的表達和調控。古人肯定人的情感的存在，并且也鼓勵情感的表達，但在情感的表達過程中要掌握一個度，即不能越過禮儀的規范，由此可以造就活潑和諧的人際關系。今天，為了幫助大家理解，我也把它總結一下：情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力，和在社會人際關系中的交往、調節能力，簡而言之，情商就是情感表達調控的水平。他的三要素是情感、表達和調控。

可以說，情商的高低決定領導力的強弱，高情商是卓越領導力的關鍵。下面我們來看第二個方面的大問題。

二、高情商是卓越領導力的關鍵 什么是領導力

要弄明白什么是領導力，首先要清楚的是：什么是領導(lead)？領者，帶路也；導者，指引，啟發也。領導就是帶領并引導朝一定方向前進。領導不是職務地位，也不是少數人具有的特權專利，而是一種積極互動的目的明確的動力。通俗地講，領導就是引導團隊成員去實現目標的過程。

所謂領導力，是統領人心的綜合能力，是一種特殊的人際影響力，世界上任何人都是影響別人和被別人影響的，影響別人行為的行為，謂之領導，影響別人行為的能力，則謂之 “領導力”。組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個成員都具有潛在的和現實的領導力。

這就是領導力，我們可以把它分為兩個層面：一是組織的領導力，即組織作為一個整體，對其他組織和個人的影響力。這個層面的領導力涉及組織的文化、戰略及執行力等。二是個體領導力，對于團隊來講，就是團隊各級管理者和領導者的領導力。組織領導力的基礎是個體的領導力，如 7 何突破和提升領導力，如何由一個領導自己的人成為一個領導他人的人，再成為一個卓越的領導者，是值得我們長期學習的。

1、情商決定領導的追隨者的數量

領導科學領域的專家們通過研究認為：那種完全依靠權力為主要力量，并通過權力進行控制、指揮、協調來體現能力的時代已經不復存在。現代社會的領導觀，則轉而強調情感領導、魅力領導，領導者對其下屬的影響力的來源主要不是權力，而是情感，領導者以高尚的情感鼓舞人，激勵人，這才是文明時代民主領導的精髓。

追隨、追逐、跟隨，每個人都需經歷這樣的過程。追隨的過程其實是一個學習、積累、沉淀的過程，只有經歷過這樣的過程，你才有可能成為明天的領導者。卡耐基說，一個人成功需要三個步驟：為成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人辦事。先給成功的人當秘書，打下手，接下來跟他一起共事，最后用他為我做事。卡耐基的一個打字員跑到中國注冊了一個公司，叫中國卡耐基培訓基地，然后卡耐基就被他請來為中國人講課，這就是用成功人做事。

2、情商影響領導方式的科學程度

高情商的領導者一般遵循科學的領導方式，把領導方式和行為建立在客觀現實的基礎上而不是個人的主觀想法趨向上。科學的領導方式之一就是民主的管理方式，民主主要體現在善于接受別人的合理建議。

3、情商決定領導者應對突發事件的能力

突發事件可被理解為突然發生的事情：第一層的含義是事件發生、發展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應對，必須采取非常規 方法來處理。

作為一個高情商的領導者，要具備很強的逆境承受力和冷靜判斷力，并能在困難狀態冷靜判斷，從而更好處理各種突發事務。

4、情商決定了領導者的自我更新能力

自我更新不僅僅是指一種對新知識的學習，還包括了對各種新的經驗、新的觀念的接受，這是避免失敗的前提。樂于自省的人是工作、生活中深思熟慮的人，樂于自省是一個人自覺性的表現，能這樣做，其進步必然快。古人云：“反己者，觸事皆成藥石。”一個人只要多反省自己，任何事都可以變成自己的借鑒，就可以不斷總結經驗教訓，提高自己。

那些能力超群、充滿自信的成功人士都經歷了太多的事情，獲得了太多的成功，很少能夠有人使他們懷疑自己。遺憾的是，客觀規律是一定會有人比你做得更好，“長江后浪推前浪”，整個人類社會就是遵循著這一規律發展到今天的。還有一種規律就是當你感覺成功的時候，失敗可能正在開始。在一個競爭不太激烈的環境里，你可以為暫時的成功陶醉一年而無人超越你；但是，在今天這樣一個競爭如同戰爭的時代，你只要陶醉一分鐘就可能導致失敗。

作為一個領導者除了要懂得不斷刪除舊我，同時也要促成新我的誕生。自我更新必須主動，畢竟這件事沒有人能代勞，一定要自己來做。

三、如何運用情商提升領導力。

（一）堅持學習——以高尚人格提升領導力

英國著名的哲學家、思想家培根曾經說過，“讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數學使人周密，科學使人深刻，倫理學使人莊重，邏輯修辭學使 人善辯：凡有所學，皆成性格。”黨的十八大報告指出，要建設學習型、服務型、創新型的馬克思主義執政黨。2009年習近平在中央黨校春季學期開學典禮上指出：領導干部讀書學習水平在很大程度上決定著工作水平和領導水平。2012年中央黨校秋季學期開學典禮上，他就“領導干部要愛讀書讀好書善讀書”問題作了進一步闡述：對領導干部來說，學習不只是個人的問題，也不是一般性問題，而是關系到黨和國家工作的推進、社會主義現代化事業的發展和黨的執政地位的鞏固問題。習近平同志在2013年中央黨校春季學期開學典禮上發表重要講話并再次強調：在全黨大興學習之風，依靠學習和實踐走向未來。

可見，對中國領導干部來說，閱讀是必選項，而不僅僅是個人興趣，且已形成一種常規機制。相關部門每年會研究制定出供領導干部閱讀的推薦書目。9月下旬，中央國家機關工委和國家新聞出版廣電總局聯合公布2013下半年推薦書目，共4類8種圖書，包括《大數據時代》、《軟實力》、《負擔與責任——權力的解密》等。

這種推薦書目的機制始于2009年4月，一直延續至今。截至2013上半年，共推薦100多種圖書，其中政治類32種、文化類26種、歷史類22種、科技類12種、經濟類19種。文化書籍數量排第二，這說明中國官員對文化產業的關注度越來越高。

立身以立學為先，立學以讀書為本。其實，讀書是一種“養心”的過程，書籍能夠豐富我們的心靈，擴大我們的感知范圍，提升我們的精神境界。作為領導干部，在這樣一個快節奏、多變化的時代，每天都可能遭遇到種種變革、風險和沖突，只有擁有高尚的人格，才能提升自身的魅力，才能夠成就卓越領導力，才能在履行人民所托付的責任時，更加自信、鎮定、從容。

第二，做自己情緒的主人——在自我情緒管理中提升情商領導力。能領導情緒，就能領導一切！高情商的人能夠控制自己的情緒，而一個情商低的人只能被情緒控制。領導干部一定要善于保持情緒的穩定與樂觀，做自己情緒的主人。

1、自我認識

很多人喜歡看曾國藩的傳記和家書。毛澤東曾講過，予于近人獨服曾文正公。曾國藩有一晚在家讀書，恰好來了一個小偷蹲守在窗外，準備等他睡覺后入室行竊，不料曾國藩一篇古文讀了許多遍仍然不能背下來，小偷實在等不及，在外面大聲說：這么笨還讀書干什么？我都背下來了！然后將文章背誦一遍，揚長而去。說明曾國藩的智商并不是很高，但是曾國藩為什么還能成為“中清第一名臣”呢？有人對于曾國藩做過研究，認為他的成就40%是由于他識人，60%則是因為他懂得“自知”，也就是認識自己。曾國藩作為一介書生，心高氣傲在所難免，所以在剛剛入朝為官的時候，傲氣凌人，得罪不少人，所以也遇到了很多的波折。在幾經波折之后，曾國藩明白，自己的性格過于高傲倔強，所以為了實現自己“報國理想”，就及時改正自己身上的性格缺點，并且在針對太平天國作戰的時候，很清楚的了解自己作為書生難以帶兵打勝仗。所以就聚攏了一批能征善戰的軍官。從而更好的通過自知而實現了自己的報國理想。

情緒的本質是情商的基石 了解自我是天下最難的事 要想利用它，就必須先了解它

2、自我控制

常聽一些領導說，每次遇到問題，明知道自己發火不對，但是就是控制不住情緒。而發了火之后又后悔。關于情緒控制，被譽為“總裁情商教練”的張顧嚴在情緒管控中有十二種方法，介紹兩種，供大家參考。第一，注意力轉移法。當你準備發火的時候，找別的事物轉移注意力。其實這個和我們哄小孩子是一樣的，我們通常會在小孩子快哭的時候，拿一些新奇的玩具吸引他的注意力。這在情緒管控中是很有效的一個方法。常備一些調解情緒的幽默小短片或小笑話，以備不時之需。第二，數數法。在準備發火時候，從一數到二十。因為從心理學來講，人一旦情緒失控，最關鍵的是爆發前的六秒鐘。六秒鐘足以影響人的情緒。所以從一數到二十，能夠給自己的情緒一個緩沖的時間。當氣頭一過，該不該發脾氣，發脾氣的后果如何，自己想想都知道。

3、自我激勵

作為領導者，會遇到很多困難和艱辛是無法告訴外人，很多時候很多的困難和痛楚只能一個人承擔。而如何在遇到困難遇到挫折時候，能夠自我安慰自我激勵。是每個領導者都需要學習的。成功和失敗其實不在于摔倒多少次，而在于摔倒后是否能夠多站起來一次。所以每位領導者都需要學會激勵自己。深入逆境時要會左手溫暖右手，自己激勵自己，通過由內而外的內因去激發改變自己。

（1）確立目標

（一）目標 目標定位很重要，目標要具體而高遠，要善于運用目標激勵。你看《西游記》中的唐僧，目標就非常堅定，什么妖魔鬼怪、美女畫皮，什么刀山火海，什么陷阱詭計，都阻擋不了他西去取經，最終修成正果，取得了成功。再看《水滸》中的宋江，最后的失敗就緣于他的目標轉移，砍掉了“替天行道”的大旗后，一百零八位好漢的下場多么悲慘。

啟示：失敗在于放棄，成功在于堅持。事業源于目標追求。（2）擺正心態

心態分積極與消極，積極心態就是信心、希望、積極、樂觀。消極心態的是悲觀、沮喪、自卑、埋怨。

案例：曼德拉，南非第一位黑人總統，在獄中長達27個春秋，他備受迫害和折磨，但始終豁達樂觀、堅貞不屈，終于在南非首次不分種族的大選中獲勝。

哈奇先生的故事

2008年北京奧運會唯一外籍火炬手。曾是美國一家知名媒體的電視工作者。35歲時身患絕癥，便通過自行車的方式對抗病魔。目前已實現環球騎行4次。如今70歲的哈奇在騎行中國的四年中，一直致力于一些救助事業和倡導綠色環保的低碳生活。他由青藏線進入西藏全程4800公里，成為世界上第一個騎行到珠峰的高齡騎手。

給別人健康首先自己要健康，給別人信心首先自己要有信，給別人希望自己要有希望，這是領導者的魅力所在。

二、學會移情換位——在認識他人中提升領導力。

移情就是情感轉移，在對方的情感世界中理解他人。是既能分享他人 情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。中國有句古話，“知人者智，自知者明”。領導藝術不僅體現在對自我情緒的了解上，還體現在對他人的理解上。領導者只有真正站在他人的角度，進行換位思考，才能切身感受他人的需求，才能更加容易溝通，取得他人的信任。

移情就是感情移入，換位思考，就是有同理心。在重要的場合一定要學 會換位思考，要換位思考先要對人有所了解。我把人分成老人、小孩、年輕人、中年人。

老人的特點是恐懼、嘮叨，你和老人互動的原則是欣賞、承認，即欣賞他們的過去，承認他們現存的一點能力。這種談話方式北京心血管病醫生稱之為“話療”?D談話治療。老人如果說，我當年如何如何，你只管點頭欣賞，國際之間交往還要回顧歷史呢，你決不能說，好漢不提當年勇。

年輕人擁有未來，和年輕人互動的原則是，在力所能及的情況下，舉手之勞，幫他一下。

和孩子互動的原則是，奶粉加贊美。對待下屬也是這樣，奶粉加贊美，締造下屬的自信。有一個美國人叫鮑伯?胡佛，是一個著名的飛機試飛員，有一次他駕駛飛機，剛升空到90米，兩個發動機突然不轉了，他沉著操縱飛機落地。落地后一檢查，發現是年輕的機械師給飛機加錯了油。大家都挖苦他，你怎么干的！怎么這么吊兒郎當！機械師無地自容，恨不得鉆到地下去。這時鮑伯?胡佛過來拍了拍機械師的肩膀，說，沒事，我相信你會干得更好，你馬上給我換油，我接著飛。從此，這個機械師再也沒有犯過錯誤。啟示：人犯錯誤的時候，自信心受挫，急需別人扶一下。一般人的想法是，他犯了錯誤了，可把他抓住了，數落他一通，弄得他無地自容，他就對團隊開始冷漠。情商高的人善解人意，心地高潔，會給人真誠的理解和慰籍。

換位要到位但不能換錯位。見了領導要打招呼，但在一些場合下就不能打招呼，領導怕你看到的地方，你就要裝著沒看見。

三、做好溝通協調——在人際關系管理中提升領導力。

管理學有一個著名的雙70%定理，即管理者的70%以上的時間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產生的。

所以，作為領導干部要想開展好工作，有所作為，能夠得到方方面面的支持和認可，必須處理好各種人際關系。包括與下屬的關系、與領導班子成員的關系、與上級領導的關系、與群眾的關系。這些關系都會直接影響我們的領導工作效果。應該怎樣做呢？

1．對自己要“嚴”。《論語·子路》中，孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。當領導自身端正，作出表率時，不用下命令，大家也就會跟著行動起來；相反，如果領導者自身不端正，而要求別人端正，那未，縱然三令五申，大家也不會服從的。所以，領導干部必須嚴格要求自己，讓大家心服。

2．對群眾要“謙”。古人云：“謙受益、滿招損”。謙虛是中華民族的傳統美德。謙虛不僅能促使人進步，而且更有助于人際交往。

實踐表明，一個人不管地位有多高，權利有多大，都要謙虛待人，這樣才不會讓人覺得高高在上、不可一世，才會拉近與群眾的距離。切不可因 官運亨通就忘乎所以，甚至欺壓群眾。要知道，我們“吃百姓之飯，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓”。明白了這個道理，我們的領導干部自然會虛懷若谷，廣結人緣。

3．對下屬要“寬”。

寬容不僅需要“海量”，更是一種修養促成的智慧，事實上只有那胸襟開闊的人才會自然而然地運用寬容；反之，長老若搬去椅子對小和尚“殺一儆百”也沒什么說不過的，小和尚可能從此收斂但絕不會真正反省也就沒以后的故事。同樣，老師對學生的惡作劇通常是大發雷霆繼而是狠狠批評，但也因為方式太“通常”了，就很難取得“不通常”的效果。其實這都涉及到一個問題即管理，所謂管理說到底就是理順人與人的對應關系，使管理者與被管理者之間達到和諧的統一，真正上檔次的管理是一門藝術。

4．對上級要“坦”。領導干部不僅要處理好與群眾、與下屬的關系，而且還要能夠處理好與上級領導的關系。要與上級領導建立良好的人際關系，必須以“坦誠”為基礎。這也是一種尊重，只有尊重上級領導，才能引起對方的重視并取得信任。

四、情商自測 結語：

以上從情商與領導力的內涵、高情商是卓越領導力的關鍵以及如何運用情商提升領導力。高情商成就智慧人生。但愿今天能夠給大家帶來一點啟示，謝謝大家。

附：情商EQ測試（國際標準）：

這是一組歐洲流行的測試題,共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。如果你已經準備就緒，請開始計時。第1~9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案。

第1~9題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。1．我有能力克服各種困難： A、是的 B、不一定 C、不是的

2．如果我能到一個新的環境，我要把生活安排得： A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3．一生中，我覺得自已能達到我所預想的目標： A、是的 B、不一定 C、不是的

4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我： A、不是的 B、不一定 C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人： A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此

6．當我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：

A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒 7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向： A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我熱愛所學的專業和所從事的工作： A、是的 B、不一定 C、不是的 9．氣候的變化不會影響我的情緒： A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的

第10~16題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣： A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情： A、是的 B、不太確定 C、不是的 12．在就寢時，我常常：

A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡

13．有人侵擾我時，我： A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭辨或工作出現失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續安心工作：

A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15．我常常被一些無謂的小事困擾： A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的

16．我寧愿住在僻靜的郊區，也不愿住在嘈雜的市區： A、不是的 B、不太確定 C、是的

第17~25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過： A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事 18．有一種食物使我吃后嘔吐： A、沒有 B、記不清 C、有 19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界： A、沒有 B、記不清 C、有

20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事： A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經常想到

21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：

A、否 B、說不清楚 C、是

22．每天我一回家就立刻把門關上： A、否 B、不清楚 C、是

23．我坐在小房間里把門關上，但我仍覺得心里不安： A、否 B、偶爾是 C、是

24．當一件事需要我作決定時，我常覺得很難： A、否 B、偶爾是 C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預測兇吉： A、否 B、偶爾是 C、是

第26~29題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是________ 否________ 27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來: 是________ 否________ 28.我的神經脆弱,稍有刺激就會使我戰栗:是________ 否________ 29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是________ 否________ 第30~33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。

答案標準如下：

從不（1）幾乎不（2）一半時間（3）大多數時間（4）總是（5）30．工作中我愿意挑戰艱巨的任務。1 2 3 4 5 31．我常發現別人好的意愿。1 2 3 4 5 32．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1 2 3 4 5 33．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。1 2 3 4 5 計分時請按照記分標準，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。

第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計____分。第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計___分。

第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計______分。

第30~33題，從左至右分數分別為1分、2分、3分、4分、5分。計______分。

總計為______分。

第三篇：情商與領導力解讀

情商與領導力

一、情商與領導力的內涵

二、情商是卓越領導力的關鍵

三、培養高情商以提升領導力

思考：

1、為什么有些學業成績優異者走上社會并非是優秀人才，而一些成績平平者卻反倒成了社會佼佼者？

2、為什么有些工作能力強者并不是晉升提拔快的，而一些工作能力相對弱者卻能平步青云？

3、為什么有些領導者工作輕松自如、游刃有余，政績突出；而有些領導者卻忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績平平？

1、為什么有些學業成績優異者走上社會并非是優秀人才，而一些成績平平者卻反倒成了社會佼佼者？

這些現象給我們提出了一個重要的現實問題：決定個人成功與發展最核心、最關鍵的因素是什么？

一、情商與領導力的內涵

1． 由來

20世紀90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得.薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學的約翰.邁耶(Mayer)提出了情緒智能和情緒商數概念。

1995年，美國哈佛大學心理學教授戈爾曼在其《情感智力》一書中，首次提出了“情商”（Emotional Quotient, EQ）這一概念。認為“情商”是一個人重要的生存能力，是一種發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵品質因素。戈爾曼認為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

情商五個方面的能力：認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認識他人情緒的能力、人際關系的管理能力

? 情商是指人對自己的情感、情緒的控制管理能力，和在社會人際關系中的交往、調節能力，相對于智商而言，它更能決定人的成功和命運。

成功的決定因素20：80＝智商：情商

? 現代心理學研究表明，一個人生活和事業上的成功，只有20％依賴于人的智力因素，即智商水平，而 80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。? 智商使人抓住機會。

情商使人利用好機會。2．領導力的內涵

? 所謂領導力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個人都會去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個成員都具有潛在的和現實的領導力。

領導力是一種統領人心的綜合能力：A.世界上任何人都是影響別人和被別人影響的 B.影響別人行為的行為，謂之領導 C.影響別人行為的能力，則謂之 “領導力”

? 俗話說，軍人以服從命令為天職。

? 可是，電視劇《亮劍》中的主人公李云龍卻經常抗命，把上級的指示當成耳邊風。但令人感到奇怪的是，就是這樣一個人，領導依然器重他，友軍特別佩服他，敵人格外重視他。更令人感到納悶的是，李云龍的缺點表現得異常明顯，他沒有什么文化，非常粗魯，甚至還多多少少帶有一點匪氣，為什么他會得到戰士們的忠心擁戴和追隨呢？

李云龍曾經對他的士兵說過：“我最喜歡狼，它又兇又滑，尤其是一群狼更可怕，就連老虎見了也要怕它三分。我希望我的部下也能變成狼，一群有著共同信念的狼。”具有這種魄力的人，才是真正的戰士，真正的軍人，真正的領 導者，是國家、民族、團隊真正的不屈的脊梁！

《亮劍》給我們的啟示：

? 電視劇《亮劍》中的李云龍帶領的團隊，其在裝備、隊伍數量弱于對手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣在于：首先，恰當組織并巧妙運用團隊成員的能力，化整體的弱為局部的強，從而取得進攻上的優勢； 其次，在精神上具有一種讓士兵勇往直前的個人魅力和領導能力；最后，具有不墨守常規、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的領導，首先要有成功及其如何才能成功的意識，這樣在特定的情況下才會有下意識地行動，才會及時發現問題和行動機會；其次要有正確態度，積極上進的態度可以化悲觀為樂觀，化消極為主動，化不利為有利，增加了成功的機會；再次要善于思考，特別是在系統基礎上進行創造性思考，這樣才有機會走出新路、事半功倍。這樣成功就會向我們招手！

? 不能成功的領導者的情商比較低，盡管他們有很好的判斷力，知道事情該怎么做，卻控制不住自己的情緒，因此一切只能落空，有的領導者雖然智力平平，但由于他們情商比較高，善于了解自己，認識他人，協調人際關系，而且有不屈不撓的精神，他們便取得了成功。

? 拿破侖曾說：“一頭獅子帶領一群綿羊，能夠打敗一只綿羊帶領的一群獅子。” ? 領導者是“獅子”還是“綿羊”，主要取決于核心領導力的高低與強弱。

情商與領導力的關系：情商成就領導力

領導者領導力的高低，主要來源于情商的作用 誰擁有了高情商，誰就擁有了卓越領導力！

二、情商是卓越領導力的關鍵

1．情商決定領導者的追隨者的數量 2．情商影響領導方式的科學程度

3．情商決定領導者應對突發事件的能力 4.情商決定領導者的自我更新能力

1、情商決定領導者的追隨者數量:

領導科學領域的專家們通過研究認為：那種完全先靠權力為主要力量，并通過權力進行控制、指揮、協調來體現能力的時代已經不復存在。現代社會的領導觀，則轉而強調情感領導、魅力領導，領導者對其下屬的影響力的來源主要不是權力，而是情感，領導者以高尚的情感鼓舞人，激勵人，這才是文明時代民主領導的精髓。

2、情商影響領導方式的科學程度:

高情商的領導者一般遵循科學的領導方式，把領導方式和行為建立在客觀現實的基礎上而不是個人的主觀想法趨向上。科學的領導方式更多表現為民主的管理方式。領導者在領導過程中倡導民主氛圍和科學領導，要用合理的的方法說服其他人對自己方式的服從與認可，同時給不同意見以某種程度的肯定并采納合理的建議。

3、情商決定領導者應對突發事件的能力: 作為一個高情商的領導者，要具備很強的逆境承受力和冷靜判斷力。現代領導在管理經常面臨各式各樣的困難和問題，逆境中領導者的心態決定的某個事件的處理結果。高情商領導者需要具備逆境承受力并能在困難狀態冷靜判斷，從而更好處理各種事務。

4、情商決定了領導者的自我更新能力:領導者能與時俱進，不斷學習先進的管理經驗，不斷提高自身領導能力，吸納百川。善于聽取不同的意見，善于對不同的意見進行正確的分析和處理，提高決策和管理的科學性。

一個高情商的領導者也許不會精通他自己所管理領域的全部知識，但他一定會對自己所管理的每個環節都有所了解。這就像一個計算機軟件專業的老師，他

不可能精通各種程序語言，但是他卻能指導各種編程語言的學生。

三、培養高情商以提升領導力

堅持學習，以人格魅力吸引人 修煉情商，以情感能力影響人 加強溝通，以有效協調引領人

1．堅持學習，以人格魅力吸引人:學習是獲得知識的重要途徑。領導者要通過不斷地學習，提高自己的政治素質、科學素質和人文素質，錘煉良好的心理品質，從而有效地改善自己的知識結構，提高自身的綜合素質，以求在復雜的環境中，能快速、合理地調整自己的心態和情緒，沉著、冷靜、果斷地分析、解決遇到的各種問題，從而不斷提高自己的情商。

學習可以提高一個人的道德修養

康德說：“恰當地說，道德并不是如何使我們獲得幸福的學說，而是如何使我們配享幸福的學說。”

孔子說：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財，有財此有用。德者本也，財者末也。”

魅力官員首要的追求是德義昭卓，把內在的善良、溫和、淡定、和諧延伸到做人處事、為官理政的各個方面。

? “身無半畝，心憂天下；讀破萬卷，神交古人。” ——左宗棠

? “為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為萬世開太平。”——張載

? “長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。” ——屈原

? “衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。” ——鄭板橋

? “有兩種東西，我對他們的思考越是深沉和持久，他們在我心靈中喚起的驚奇和敬畏就會日新月異，不斷增長，這就是我頭上的星空與心中的道德律。” ——康德

? “為什么我的眼里常含著淚水？因為我對這土地愛得深沉。” ——艾青

? 實踐是培養和發展情商的首要條件。

?

陸游有詩“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。領導者要自覺在社會實踐和廣泛的人際交往中提高自我，充實自我，改造自我，完善自我。

2．修煉情商，以情感能力影響人

認知別人的情緒

調整別人的情緒

了解自己的情緒

管理自己的情緒

（1）認知別人的情緒

? 知道別人，用移情。移情又叫移情換位。? 圣人無常心，以天下人之心為心。

——老子

? 要想知道對方，就需要揣摩，揣情磨意。

——鬼谷子（戰國宰相）

? 以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知。

——姜子牙

（2）調整別人的情緒

? 領導者要有容人容事的度量，不要讓別人的情緒依附或服從于自己的情緒。這就是尊重。應該注意不用言語去傷害別人，但是，當別人用言語來傷害你的時候，應該受得起。

? 領導干部在調整別人情緒時應該做到三點：

? 一是真誠傾聽 ? 二是寬容接納 ? 三是轉移情緒（3）認知自己的情緒

? 認識別人用移情，認識自己用內醒。

? 見賢思齊，見不賢而內醒。——《論語》

寓言故事

《駱駝和蒼蠅》：別把自己看得太重！

反思不是讓自己陷入一種難纏的人際關系怪圈，而是為了讓自己了解情緒產生變化的原因，從而更好地調整控制自己的情緒。不做情緒的奴隸！

踢貓效應：老板—小王—妻子---兒子----踢貓（4）管理自己的情緒

? 領導干部要善于主動調整情緒，在大的原則范圍內，只要不違背政策法規制度，不影響單位建設和集體利益，不能改變環境就適應環境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態度。

? 情感強度有四個核心特質：一是真實 二是謙虛 三是自知 四是超越

3．加強溝通，以有效協調引領人：領導的本質，是一種人際關系，是領導與被領導的互動關系，因此，人際溝通是重要的領導力。

? 良好的溝通有利于改善人際關系 ? 良好的人際關系有利于促進溝通 ? 溝通不良破壞人際關系

? 人際關系不好,增加溝通的困難

“溝”是動詞，這個動作的實施意味著向對方拋出了自己的意圖。“通”，就意味著自己的“意圖”已經被對方成功收到和領悟，這才是理想的人際溝通。溝通就是信息的交流，它是指信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發送者到接收者進行傳送，并獲得理解的過程。

成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰、公正、有說服力。

所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

常見的幾種溝通障礙：

?（1）.高高在上

? 這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發生障礙。?（2）.自以為是

? 人們都習慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一。?（3）.偏見

? 溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。?（4）.不善于傾聽

? 溝通的一個重要環節是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。?（5）.缺乏反饋

? 溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。?（6）.缺乏技巧

? 技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。? ◆你會正確表達想法嗎？

? ◆你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎？ ? ◆你能夠與不同職位、不同性格的人進行溝通嗎？ ? ◆如果已經造成誤解，你能夠消除嗎？

如何消除溝通障礙？（1）提高溝通的心理水平（2）正確地使用語言文字（3）學會有效的傾聽4）縮短信息傳遞鏈

（1）提高溝通的心理水平：首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。

其次，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。

再次，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

最后，培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

（2）正確地使用語言文字：語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語。可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。溝通藝術，就是要“見人說人話，見鬼說鬼話”的，因為人聽不懂鬼話，鬼也聽不懂人話，而前提要識別人與鬼就很難，要說服擺平就難上難，況且還有那人不人鬼不鬼的……還有領導者必須言之有理，言之有據，言而有信，不僅理據要充分，更要言行一致，前后統一，口徑相同。進而，記憶力還要超好，方能掌握話語權，充分體現領導力。（3）學會有效的傾聽：一是使用目光接觸；

二是展現贊許性的點頭和恰當的面部表情； 三是避免分心的舉動或手勢；

四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問； 五是復述，用自己的話重述對方所說的內容； 六是要有耐心，不要隨意插話； 七是不要妄加批評和爭論；

八是使聽者與說者的角色順利轉換。

（4）縮短信息傳遞鏈：信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。

有效溝通

與上級的交往：尊敬不附和

不可不聽

不要全聽

積極爭取

上級支持 與下級的交往：

信任

公正

謙和

與平級的交往：坦誠相見

友好往來

不失自主（１）與上級的交往

首先要堅決服從上級的領導和指揮，尊重上級，認真完成上級布置的任務。其次要維護上級的威信，支持上級領導的工作，體諒上級領導的難處。

分析思考：假如你是一名副職，若“一把手”安排工作往往一竿子插到底，你將如何對待這個問題？

（1）如果是“一把手”工作方法上的問題，那么： ①應給予理解。②主動地向“一把手”提建議。③溝通思想，建議建立起工作程序和制度，規范正副職的工作行為。

（2）如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其親自安排工作的，那么： ①提高自己的工作能力、工作水平。②增強術業心，責任感，工作做到積極主動。③認真反思，在工作中加以改進。

（２）與下級的交往。

首先，要加強與下級的溝通，了解下級的思想與觀點，體諒下級的工作壓力和困難。其次，要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格，發掘下級的工作潛力。再次，要支持下級的工作，為下級的成功創造必要的條件。

分析思考：如果你是上司，在布置工作時遇到下級反對，將如何處理呢？（３）與平級的交往。

首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因為不欣賞對方或者與對方有過節而不予合作，甚至暗中破壞對方的工作，更不可為了個人利益而斤斤計較、互相拆臺。其次，要互相團結、互相幫助，不可拉幫結派、自立山頭，更不可相互攻擊、制造分裂。再次，要在同事之間經常開展批評與自我批評，互相促進、互相勉勵，以求共同進步。分析思考：單位有個同事愛搶先領功，又愛把責任和錯誤往其他人身上推，你也被他算計過，你怎么對待？（4）與群眾的交往。

一是要體察民情，急百姓所急，想百姓所想，為人民群眾提供積極主動的服務，多為老百姓做好事、做實事。

二是要熱誠待人，平易近人，不要耍官腔，擺架子。群眾前來反映情況時，要做好接待工作，注意聆聽、悉心接受。

三是要對廣大人民群眾一視同仁，不可按照自己的好惡和親疏進行區別對待。

分析思考：你是一單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這件事？

（5）與社會的交往。

一是要在言談舉止上注意分寸，體現領導干部應有的素質和能力，防止表現失當。二是要遠離財色，以免落入一些別有用心之人的圈套。三是要公私有別，切不可假公濟私、損公肥私。

四是要為官清廉，要正確看待自己的職權，避免權錢交易，防止腐化墮落。

五是慎交朋友，要在廣結善緣的同時注意交友的謹慎，不可意氣用事、感情用事。天底下沒有不能溝通的事: 請永遠牢記：

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。

現代領導強調情感領導、魅力領導，領導者對其下屬的影響力的來源主要的不是靠權力，而是靠情感，以高尚的情感鼓舞人、激勵人。無論做人做事記住這四句話:把自己當自己

把自己當別人

把別人當自己

把別人當別人

我縣經濟社會發展的宏偉藍圖 ——芷江十二五規劃解讀

一、編制過程

尊重民意

集思廣益

二、編制背景

（一）重要機遇

世界經濟正在緩慢回升，我國經濟較快發展，給縣域經濟發展提供了新的契機。從國內看，國家積極應對全球金融危機，出臺了一系列產業振興規劃，尤其是戰略性新興產業規劃和擴大內需、刺激消費的政策，給縣域經濟發展提供了新的契機。隨著西部大開發戰略、中部崛起戰略深入推進和武陵山經濟協作區規劃的啟動實施，國家支持發展的政策進一步向民族地區、后發展地區和生態地區傾斜，有利于我縣發揮比較優勢，爭取更大政策優惠和更多項目支持。從省內看，“四化兩型”建設加快推進，隨著“三個一”工程的實施，全省經濟進入了新一輪加速發展期。湘西地區開發戰略深入推進，為我縣跨越發展創造了良好條件。從市內看，懷化發展的一系列制約因素尤其是交通制約得到有效緩解，極大地縮小了懷化與發達地區的時空半徑，資本和產業正加速向我市轉移，市委、市人民政府提出的后發趕超戰略，必將推動我縣經濟社會加速發展。從縣內看，我縣“十一五”以來經濟建設取得了重大成就，社會事業全面進步，為“十二五”時期經濟社會加快發展打下了堅實的基礎。我縣“十一五”經濟社會發展的主要成就

1、經濟實力顯著提升

2010年全縣國內生產總值實現47.75億元，年均增長13.2%，人均國內生產總值達到1.4萬元，年均增長12%。財政總收入達到2.84億元，年均增長22.4%，是“十五”末的3.1倍；其中一般預算收入達到1.85億元，年均增長23.83%，是“十五”末的3.5倍。

2、結構調整卓有成效

三次產業結構由“十五”末的33.1:25.8:41.1調整到 22.9:42.1:35。

工業化邁出了新步伐，初步形成食品、塑膠、能源、化工、建材五大支柱產業。全縣規模工業企業達到54家（2005年為18家），實現工業增加值18.86億元，年均增長23.1%。

農業產業化穩步推進，形成了糧油、水果、畜禽、蔬菜、烤煙五大優勢產業，農產品深加工發展迅速，農業機械化水平不斷提高，糧食總產量達到21萬噸。

旅游業迅速發展，2010年接待游客212萬人。

3、基礎設施大為改善

交通設施不斷完善

城市面貌大為改觀

農林水利條件改善

電力實現梯級開發

信息通訊快捷便利

4、改革開放深入推進

積極推進農村稅費及農村綜合配套改革，鄉鎮綜合配套改革基本完成。林地林權改革穩步推進。全面啟動戶籍制度改革，加速了城鄉一體化進程。財政管理改革不斷深化。鄉鎮機構改革、醫療衛生體制改革、農村養老保險改革工作走在全市前列。對外開放取得新進展，我縣先后與法國格朗康邁西市和美國北卡羅來納州松鶴市結為友好縣市。招商引資工作成效顯著，“十一五”期間累計實施外來投資項目140個，實際利用外資36.38億元。

5、社會事業全面發展

6、社會大局和諧穩定

7、人民生活質量逐步提高

城鄉居民收入穩步增加，2010年全縣城鎮居民人均可支配收入實現10601元，農民人均純收入達到3513元。

作為懷化市的重要經濟板塊，芷江航空港、宜居城地位突出，滬昆、包茂高速公路交集，長昆高速鐵路工程、芷江機場改擴建工程啟動，給芷江帶來了新的重大發展機遇。

（二）主要挑戰

從外部看，全球金融危機影響深遠，世界經濟增速減緩，國內不同區域之間以及周邊縣市之間競爭日趨激烈，比較優勢此消彼長，縣域經濟發展面臨十分復雜的不確定因素。從內部看，芷江仍然是農業大縣、工業弱縣、財政窮縣。經濟社會發展總體水平比較落后，總量不大，結構不優，基礎薄弱，后勁不強。發展體制和機制仍然不活，資金、人才、土地等發展要素制約比較嚴重，就業、節能減排、生態環保壓力較大。財政收支平衡難度大，城鄉二元結構矛盾突出，社會保障不足，影響社會和諧的各種矛盾仍然存在。

三、主要特點

（一）思路清晰

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照省委“四化兩型”建設和市委“構筑商貿物流中心、建設生態宜居城市”的要求，緊緊圍繞“打造和平名城，構建和諧芷江”的總體目標，以科學發展、后發趕超為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，突出調整經濟結構，提高產業發展水平；突出基礎設施建設，增強發展后勁；突出公共服務體系建設，更好地改善民生；著力改革創新，增強發展活力；著力生態建設，促進可持續發展。全面建設經濟繁榮、人民富裕、社會和諧、生態秀美的新芷江.堅持科技引領。

堅持教育優先。堅持基礎先行。堅持產業支撐。堅持城鎮帶動。堅持可持續發展。

主題鮮明: 科學發展貫穿<<規劃綱要>>

<<“十二五”規劃綱要>>的總體要求、發展目標，以及重點任務，都體現了科學發展的要求，體現了加快轉變經濟發展方式的要求，尤其是把以人為本、可持續發展放在了一個突出的位置。

民生優先

“十二五”規劃綱要首次提出建立健全基本公共服務體系，明確了“十二五”期間基本公共服務體系的范圍和重點，涉及公共教育、就業服務、社會保障、醫療衛生、人口計生、公共文化、基礎設施、住房保障、環境保護九個方面。努力實現公共服務均等化。

“十二五”規劃綱要首次提出要實施就業優先戰略，即采取更加積極的就業政策，千方百計地擴大就業和創業的規模。

（二）目標明確

提出實現綜合經濟實力成功躋身全市第一方陣的戰略目標，具體有四大類43個規劃指標。

第一類目標：經濟增長

到“十二五”期末，GDP年均增長13%，達到87億元；三次產業結構調整為14：46：40，人均GDP達到20000 元；財政總收入達到66540萬元，年均增長20%，地方財政一般預算收入達到42130萬元，年均增長20%；全社會固定資產投資年均增長25%以上；全社會消費品零售年均增長20%以上。

第二類目標：社會進步

到“十二五”期末，科技研發經費支出占GDP比重提高到1.2%，適度增加財政投入，企業自主創新能力不斷提高，科技對經濟增長的貢獻率逐步提高。推進教育均衡發展，九年義務教育完成率達到97%以上，高（職）中、高校毛入學率分別達到90%、30%以上。全縣人口自然增長率控制在10 ‰以內，2015年全縣總人口不超過42萬，城鎮化水平達到40%以上，城鄉統籌協調發展；縣鄉公路、通村公路全面升級，公路網絡不斷健全，建設質量更有保障；城鄉電網改造完成，供電質量明顯提高；城鄉飲用水質量進一步改善；健全覆蓋城鄉居民的基本醫療保障體系，并逐步提高保障標準；互聯網普及率提升到45%以上，移動通信、有線電視、重大災害預警網絡覆蓋面分別達96%以上。

第三類目標：生態良好

到“十二五”期末，森林覆蓋率達到68 %左右，適當控制采伐量，活立木蓄積量增加到632萬立方米；萬元GDP能耗五年累計降低18%；舞水河及支流水質穩定在Ⅲ類水質標準以內，集中式飲用水源水質達標率98%以上，縣城環境空氣達Ⅱ級標準；城市污水處理率、城市生活垃圾無害化處理率均達到90%；全面完成市政府下達的主要污染物減排任務；城鎮建成區綠化覆蓋率達到40 %，城鎮居民居住條件大為改善；村莊逐步得到整治，農村人居環境進一步整潔美化。

第四類目標：生活富裕

到“十二五”期末，城鎮基本養老、失業和基本醫療保險覆蓋率均達到95%以上，城鎮登記失業率控制在4%以內，新型農村社會養老保險參保率達到85%以上，新型農村合作醫療參合率達到95%以上；勞動者實現充分就業，到“十二五”期末，轉移農村勞動力達到7萬人左右，五年累計新增城鎮就業1萬人以上，貧困人口大幅減少；城鎮居民人均可支配收入、農民人均純收入年均分別增長10 %、12 %。

（三）任務具體

提出了八大任務。

第一，調整經濟結構，轉變發展方式

堅持以“旅游為主導，農業為基礎，食品加工為重點”的產業發展方針，不斷調整產業結構，促進產業升級，形成產業優勢，實現產業發展新突破。

1、著力發展現代服務業

充分發揮自然資源、文化、交通、區位等優勢，大力發展旅游業和商貿物流業，增強服務業對縣域經濟社會發展的推動作用。（1）強力推進旅游業

挖掘和平文化資源，加強和平文化交流。

發展生態休閑旅游產業，構建城鄉休閑旅游體系。

培育民俗宗教旅游產業，建立民俗宗教

旅游體系。

加快重點景區建設。

加強旅游宣傳促銷。

發展會展經濟，建設文化產業。

（2）壯大商貿物流業

努力將芷江建設成為湘西地區重要的物流集散地。（3）穩步發展房地產業（4）培育社區服務業

（5）規范發展中介咨詢業

加快發展物業管理、郵電通訊及交通運輸等現代服務業。

2、大力推進新型工業化

到2015年，力爭全縣工業增加值達46億元，年均增長25%。

（1）壯大食品加工支柱產業

糧食加工業:實現規模發展、集團發展。

畜禽加工業：重點發展以和翔鴨業為龍頭的畜禽加工業。

果蔬加工業 ：

酒類生產：穩步發展優質白酒業，適當發展啤酒業。

野生甜茶生產：以增加產量、提高品質、培育知名品牌、提升綜合效益為重點，逐步構建適應市場需求的野生甜茶產業體系。

（2）提升傳統基礎產業

塑膠工業：

新型機械行業：

（3）培育發展新興工業

拓寬新興工業發展思路，推動高新技術產業發展有更大突破，實現新材料、生物、節能環保、新能源產業占工業經濟總量比重達10%。（4）加快推進園區建設

3、著力發展現代農業

“十二五”期間，把我縣建成有區域特色和規模優勢的農產品標準化生產基地、農產品加工示范基地和農業產業化示范區。（1）實施農業標準化及品牌帶動戰略（2）發展生態高效農業

（3）發展城市近郊農業

（4）加強標準化農業基地建設

（5）著力建設現代農業公共服務體系 第二，進一步加大投資，努力擴大內需

“十二五”期間，全縣固定資產投資年均增長25%以上，全社會消費品零售年均增長20%以上。

1、堅持項目支撐，擴大有效投資規模

提出“十二五”期間重點建設146個項目，涉及投資金額

億元。

2、引導消費，建立擴大消費需求長效機制 加快城鄉居民收入增長

“城鄉居民收入增長與經濟發展同步，勞動報酬的增長與勞動生產率的提高同步”。“初次分配和再分配都要處理好效率和公平的關系，再分配更加注重公平，加快形成合理有序的收入分配格局，努力提高居民收入在國民收入分配中的比重，提高勞動報酬在初次分配中的比重。

第三，改善基礎設施，增強發展后勁

1、綜合交通設施

以提高公路等級，增強通行能力為重點，形成更為便捷、高效和完善的航空、鐵路、公路立體交通體系。

2、水務水利設施

3、能源保障設施

4、信息基礎設施

5、生態環保設施

第四，統籌城鄉發展，推進新型城鎮化

1、加快建設新型城鎮體系（1）加強城鎮規劃與建設

（2）突出縣城建設，構建和平名城

（3）優化城鎮管理，提升市民素質（4）加強社區建設，完善社區功能

2、推進社會主義新農村建設（1）加強村莊規劃與建設（2）改善農村基礎設施（3）拓寬農民增收渠道（4）努力培育新型農民

第五，發展科教事業，提高創新能力

1、加快科學技術創新

2、優先發展教育事業

以辦好人民滿意教育為目標，著力鞏固基礎教育，大力發展職業教育，高度重視干部教育，切實加強學前教育、特殊教育、社會教育等薄弱環節，扶持發展民辦教育，全面推進教育均衡協調發展。

第六，推進各項改革，擴大對外開放

1、穩妥推進重點領域改革（1）深化農村綜合改革（2）深化行政管理體制改革（3）推進投資體制改革

（4）推進財政金融體制改革

2、大力發展非公有制經濟

3、擴大對外開放

（1）積極開展招商引資

（2）努力擴大對外貿易

第七，著力改善民生，促進社會和諧

1、促進就業和加強社會保障（1）促進就業和再就業（2）健全社會保障體系

2、大力發展社會事業

（1）繁榮發展文化體育事業（2）提升廣播電視事業

（3）加快發展醫療衛生事業（4）做好人口與計劃生育工作（5）重視發展民政事業

（6）積極發展民族團結進步事業

3、努力推進扶貧開發

到2015年，力爭將全縣貧困人口數減少到3萬人左右。

4、推進公共安全體系建設

5、推進信用體系建設

6、加強民主法制建設

7、加強社會主義精神文明建設

8、推進資源節約型、環境友好型社會建設

（1）促進資源節約和綜合利用

（2）大力加強環境保護和生態建設

第八，強化保障措施，開創富民強縣新局面

加強組織、資金、人才、體制、環境保障，確保“十二五”規劃的順利實施。思考題：

如何成功實施我縣“十二五”規劃？

立足實際 加快新農村建設步伐

主講:

龍家彬

黨的十六屆五中全會作出了建設社會主義新農村的重大戰略決策，為我國農村勾畫出了“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的新藍圖。

一、“社會主義新農村”的內涵

“社會主義新農村”是指在社會主義制度下，反映一定時期農村社會以經濟發展為基礎，以社會全面進步為標志的社會狀態。

“社會主義新農村”主要包括以下幾個方面：

一是發展經濟、增加收入。二是建設村鎮、改善環境。

三是擴大公益、促進和諧。四是培育農民、提高素質。

具體而言，所謂“新農村”包括五個方面，即新房舍、新設施、新環境、新農民、新風尚。

二、社會主義新農村提出的歷史背景

十六屆五中全會所提建設“社會主義新農村”，是在新的歷史背景中，在全新理念指導下的一次農村綜合變革。

一是基于實現全面建設小康社會目標的難點和關鍵在農村。

二是基于我國總體上已經進入了以工促農、以城帶鄉的新的發展階段，三是基于鞏固農村改革和發展的成果，提高農業國際競爭力

四是基于緩解農村發展的資源、市場、體制三大制約，縮小日漸拉大的城鄉差距，實現共同富裕。

三、建設社會主義新農村的意義

（一）建設社會主義新農村，是構建社會主義和諧社會的必然要求。

（二）建設社會主義新農村，是統籌城鄉發展、實現共同富裕的根本途徑。

（三）建設社會主義新農村，是農村“三個文明”建設的可靠保證。

建設社會主義新農村是新形勢下促進農村經濟社會全面發展的重大戰略部署，是實現全面建設小康社會目標的必然要求，是貫徹落實科學發展觀和構建和諧社會的重大舉措，是改變我國農村落后面貌的根本途徑，是系統解決“三農”問題的綜合性措施。

四、切實把握社會主義新農村建設的指導思想和實施原則

（一）指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，堅持科學規劃，因地制宜，發展新產業，建設新村鎮，培育新農民，建立新秩序，努力提升農村生產力水平、服務管理水平、農民生活水平和鄉風文明程度，把我縣農村建設成為生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔，管理民主的社會主義新農村，早日實現“打造和平名城，構建和諧芷江” 的總體目標。

（二）實施原則

1、相信群眾，依靠群眾。

2、規劃先行，分步實施。

3、典型示范，整村推進。

五、我縣社會主義新農村建設的目標和工作重點

㈠工作目標：

力爭實現農村生產力有較大發展，生活水平和文明程度有較大提高，公共事業有較大改善，社會保障體系進一步健全。其中：全縣農業增加值年均增長5.3%以上，到2010年達7.2億元；農民人均可支配收入增長6%以上，城鎮化水平提高2個百分點。

㈡工作重點

根據中央“生產發展，生活寬裕，鄉風文明，村容整潔，管理民主”的總體要求，我縣社會主義新農村建設的重點是“一培、二增、三就、四改、五通”。一培，即培養新型農民，提高農民素質；二增，即大力發展農業產業，促進農業增效、農民增收；三就，即抓好農村學生就學，農民就醫、．農村富余勞動力就業工作；四改，即改灶、改廁、改圈、改溝；五通，即通水、通路、通電、通訊、通廣播電視。

六、突出重點，全面推進社會主義新農村建設

建設社會主義新農村，是一項系統工程，其中，生產發展是物質條件，生活寬裕是具體落實，鄉風文明是思想基礎，村容整潔是環境氛圍，管理民主是體制保障。

1、規劃先行，搞好規劃。

一是搞好村鎮布局規劃。二是搞好村莊整治規劃。三是搞好基礎設施建設規劃。

2、加強培訓，樹立新風。

一是大力實施農民知識化工程。

二是大力實施農村干部培訓工程。

三是大力實施農民教育引導工程。

3、發展產業，促進“雙增”。

一要以提質增效為重點，做大做強優勢產業。

二要以提高農產品加工率為重點，著力拉長農業產業鏈。

三要以發展農民專業合作組織為重點，增強農民進入市場的抗風險能力。

4、關注民生，抓好“三就”。

抓好農村學生就學、農民就醫、農村富余勞動力就業工作，盡快改變農村公共事業滯后的狀況，是推進社會主義新農村建設的重要任務。

5、整治村容，配套“四改”。

以改灶、改廁、改圈、改溝為重點，改變村鎮面貌，創造整潔、舒適、文明的生活環境，是建設社會主義新農村的戰略任務。

6、完善設施，實現“五通”。

按照“財政建設資金向農村傾斜，基礎設施建設重點轉向農村”的要求，加強農村通水、通路、通電、通訊、通廣播電視等各類基礎設施建設。

7、健全機制，民主管理。

加強基層民主和基層組織建設，創建平安鄉村、和諧鄉村，是建設社會主義新農村的有力保障。

一要加強農村基層組織建設。

二要推進村級民主政治建設。

三要推進農村社區化管理。

8、加快改革，增強活力。

深化農村各項改革，重點深化以農村稅費改革為主要內容的農村綜合改革。鄉鎮機構改革要突出抓好轉變政府職能、精簡機構和整合事業單位、妥善安排分流人員等三方面的工作。穩步推進農村義務教育管理體制和縣鄉財政管理體制改革。繼續完善農村土地制度特別是征地制度，維護農民的合法權益。繼續推進農村金融體制、糧食流通體制、集體林權和小型農田水利設施產權制度等改革。

9、典型引路，示范帶動。

10、整合資源，形成合力。

充分發揮農民群眾在新農村建設中的主體作用，依靠農村辛勤勞動、國家扶持和社會力量的廣泛參與，全面整合扶貧開發、農業綜合開發、國土資源、水利、教育、衛生、廣電、交通、建設、通信、電力等部門的建設資源，努力為新農村建設提供強有力的支持。同時積極拓寬投融資渠道，通過政策激勵、市場運作等方式，積極鼓勵個體和工商資本參與投資，使社會主義新農村建設成為廣大人民群眾的自覺行動，形成推進社會主義新農村建設的合力。

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學習永遠不晚。——高爾基

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

第四篇：高情商成就卓越領導力

高情商成就卓越領導力

扈洪波

近十幾年來，沒有哪一種理論像情商理論一樣甫一問世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間如夢初醒，一下子找到了諸如“學習成績很好卻考不上哈佛”，“職場上已經很努力了卻不能升職”，“曾經恩愛的夫妻卻半途分手”之類的困擾人生問題的答案。

這都要歸功于美國心理學家、作家、曾任《紐約時報》科學記者的丹尼爾·戈爾曼。1995年，丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》這本書，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。

克制你的情緒

按照丹尼爾·戈爾曼的定義，情商包括5個方面:自我意識，了解和認知自己的情感、動機以及對別人產生影響的能力；自我控制，對那些破壞性的情感沖動進行控制和糾正的能力；自我激勵，具有精力充沛地追求某一目標的傾向，不懼怕挫折的能力；移情能力，對別人情感構成進行識別的能力；社交能力，建立人際關系并能進行妥善管理的能力。

丹尼爾·戈爾曼不是以一個心理學家的身份來寫一本學術著作，而是采用了一個科學記者的視角，從日常生活中選擇案例，娓娓道來，深入并能淺出。這也是他的學說被廣為傳播的主要原因。這種做法頗有幾分大師風范，讓我聯想起彼得·德魯克，所謂道法自然，“從普通人的經驗和良知出發”，有意識地讓自己的學問走出書齋，能夠被盡可能多的人所理解和接受。

許多人都對情商的概念有誤解，以為情商是專門針對人際關系的。實際上，人際關系只是情商概念關注的一個方面，情商概念關注的重點是我們對自身情緒的管理。

其實人們很早就注意到了情緒管理的重要性。在古希臘的柏拉圖時代，自制克己，坦然面對命運之神的打擊，“避免淪為激情的奴隸”，就被認為是一種美德。

克制的目的是平衡，而不是壓抑情緒。亞里士多德說過，“我們需要的是恰當的情緒，對環境恰如其分的感知。”因為情緒無論是低潮還是高漲對人來說都是有用的。比如苦難就對人類的精神生活有很多積極的意義，激情可以使人生變得精彩。并不是所有的情緒都需要克制，關鍵是不能讓情緒泛濫。情緒泛濫的結果很可能是災難性的。一些負面的情緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑郁等是人生的大敵，是導致我們事業和生活失敗的主要誘因。許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和、職場不順等不如意的事情都與情緒管理失當有關。可以這樣說，一個人終其一生，遇到的所有難題幾乎都與情緒管理不當有關。所以，管理我們自己的情緒就成了決定人生成敗的關鍵因素。

許多證據顯示，擅長處理情緒的人，在人生的任何領域都具有優勢，不管是在愛情婚姻和親密關系中，還是在辦公室政治里，都能恰如其分地領會踏上成功之路的規則和途徑。

高智商不等于高情商

丹尼爾·戈爾曼做了許多有趣的觀察。他發現，高智商和高情商的人往往有著不同的表現。高智商的人理性，內向，性格沉穩，“做事”的能力強。高情商的人感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做人”的能力強。

丹尼爾·戈爾曼特別指出，高情商的人具有很強的責任感，對他人關懷備至。實際上這是情商概念關注的另一個重點，就是同理心的建立。

同理心是指識別他人的情緒、關注他人感受的能力。在現實生活中，一個人如果無法識別他人的情緒、無法接受他人的感受實際上是一種重大的生理缺陷。同理心是人產生“同情”這一情感的根源，是利他主義的基本來源。“不要問喪鐘為誰而鳴，它就是為你而鳴。”他人的痛苦就是自己的痛苦，與他人感同身受，關懷他人最終成為人類精神的重要特質。

人持有同理心的態度實際上還是一個不斷地進行道德判斷的過程，因為同情的對象或潛在的受害者往往處于某種道德困境中。從這個意義上說，同理心是道德判斷和人們行動的價值目標。心理學家馬丁·霍夫曼認為，人類道德的根源就是同理心。同理心除了與人際交往中的利他主義有直接的聯系之外，設身處地為他人考慮的力量還促使人們遵守一定的道德準則。

缺乏同理心的人表現出冷漠、無情的傾向，感受不到別人的痛苦，道德感薄弱。現實生活中，許多人之所以擁有反社會傾向，實際上是嚴重缺乏同理心。

卓越領導者的高情商

特別需要指出的是，情商理論的問世，為管理學和提升領導力的研究提供了非常實用的工具和評價方法。人們發現，情商理論就像是為職場奮斗專門提供的教科書。而在我們身邊，職場上表現出色的人，卓越的領導者，實際上都是擁有很高的情商的人。丹尼爾·戈爾曼曾花了幾年的時間，對188家大型的跨國公司進行了跟蹤研究，結論是情商甚至是成為一個領導人的必要條件。他分別算出技術能力、智商和情商在總績效中所占的百分比，用來衡量每一種要素條件對績效的貢獻。最后發現，對于一個公司而言，情商對管理層的重要性隨其級別的提高而呈遞增趨勢，一個人擔負的職務越高，其情商能力在績效中所起的作用就越大。丹尼爾·戈爾曼還將同一級別的管理人員做了對比研究，發現他們之間的差異大約有90%可以歸于情商的因素。

這一點都不出人意料，高情商的人最適合發展的方向就是從事管理工作和擔任公司的各級領導。他們最適合管理團隊。因為能夠清楚地了解自己，善于體察別人的感受，富于同情心，對人體貼、關懷。能有效地控制自己的負面情緒，不讓心里的魔鬼傷害到別人。在遇到困難和挫折時不僅自己不會長久地沉浸在沮喪的情緒中，還會義無反顧地率領大家走出困境。這樣的人一定會成為公司最需要的領導者，實際上，他們不管在哪個環境里都會脫穎而出，成為對別人擁有巨大影響力的人。

情商決定領導效果

現實生活中，幾乎每個人都在“被領導”。無論你是什么人，無論你是干哪一行的，你都會見識許多風格迥異的領導者。他們有的英明睿智,有的昏聵顢頇,有的親切隨和,有的武斷霸道。

平庸的領導者都習慣于某一種固定的風格，這是某些領導者讓自己的部下感到困擾的主要原因。

一般來說，有些強勢的領導者往往情商不那么高，如果他不能改變自己，往往是一個不合格的領導者，不能擔當大任。

《情商》作者丹尼爾·戈爾曼直截了當地說：“領導者最與眾不同的工作就是產生結果。”他認為領導力的構成不再是那些無法捕捉、飄忽不定的因素，其中的很大一部分是可以追溯其來源、可以量化的。所以他把“多一些科學，少一些藝術”作為領導力實現的目標。

鑒于此，丹尼爾·戈爾曼把領導者各種不同的表現歸納為六種風格類型，他通過長時間對大規模的領導者群體進行觀察后得出結論，每一種領導風格類型分別來自領導者情商的不同部分，而每一種風格類型會分別產生不同的工作結果。

這六種風格分別是強力型、權威型、關系型、民主型、示范型和教練型。

強力型的領導者是獨裁的，他們要求屬下即刻遵守自己的指示，不容置疑。他說的最多的一句話是“照我說的做”。這種領導者內心有著強烈的成就動機，具備很強的開創精神，能夠嚴格地控制自我，但缺乏移情能力，缺乏對別人感受的體驗。這種風格總體上對工作氛圍的影響是負面的、消極的。當然它也不是一無是處，當組織處于危機之中，當原定的規劃和戰略需要推倒重來時可以在一定范圍內發生作用。不過只能作為權宜之計偶爾為之，這種風格長久當家尤其不利于團隊的穩定和組織文化的建設，最大的損害是會導致人才的流失。

權威型領導者屬于威信特別高的那種，人人信服，作出決策以后很少有阻礙，是所有風格里對工作氛圍產生最多正面效果的。這樣的領導者的特征是號召大家為一個共同的愿景而奮斗，他們說的最多的一句話是“讓我們一起做吧”。這來自于領導者的自信、移情能力和對激勵方式正確理解與運用的能力。這樣的領導者“總是能在組織需要的時候提出振聾發聵的、清晰的想法”。

關系型領導者倡導“人是第一位的”，他們以人為中心，對個體感情的重視超過對工作任務和組織目標的重視。他們可以創造出一種感情融洽與和諧的工作氛圍。他們最喜歡說的話是“你們先做吧”。這來自于領導者的移情能力、溝通能力、建立和管理人際關系的能力。這種風格對工作氛圍的影響是正面的，但不宜單獨使用，因為這種風格的領導者常常千篇一律地表揚，會對績效較差的成員造成一些誤導。

民主型領導者通過公眾參與取得一致意見，他們強調參與，善于建立相互信任、相互尊敬和相互承諾的人際關系，善于增強組織的靈活性和激發成員的責任感從而保持高昂的士氣。他們最常說的一句話是“你在想什么”。這來自于領導者的團隊精神、協調和溝通能力。這種風格對工作氛圍的影響也是正面的，但它會導致許多會議，甚至長久地議而不決影響效率，最嚴重的會導致組織無序、失范和內部沖突的升級。在成員不具備應有能力時不宜使用。

示范型領導者首先會確立一個相對較高的標準，并在此前提下自己帶頭做榜樣。他們往往有強迫自己又快又好的傾向，并要求別人也這樣做。他們會很準確地挑選出不合格的成員進而對他們提出更高的要求。他們最常說的話是“從現在開始，我怎么做，你們就怎么做”。這種人的成就感很強，并有較強的責任心。但是這對工作氛圍的影響是負面的，會嚴重影響士氣，會使工作缺乏靈活性，并使成員的責任心消耗殆盡，最后工作變成純粹的任務和固定的模式從而枯燥不堪。

教練型領導者是那些喜歡為組織的未來培養人力資源的人，他們善于發現成員的優點和缺點并能幫助他們找到提高的途徑，他們善于幫助成員建立長期的發展目標和規劃并實現之。這樣的領導者知人善任，善于通過給部下分配具有挑戰性的工作來提高他們的能力，為了給成員提供學習成長的機會，他們往往會忍受一些短期的失敗。他們最常說的話是“試試看”。這種風格來自于情商中的移情能力和自我意識，這種領導者往往善于體貼和關懷別人，具有長者風范。教練型風格對工作氛圍的影響是正面的。丹尼爾·戈爾曼認為，一個優秀的領導者掌握的風格越多越好。那些高效的領導者通常都能夠靈活自如地使用不同風格，在他們有需要的時候，他們往往選擇最適合的領導風格。(作者為某房地產集團董事會主席)

第五篇：情商與領導力講稿(二)(吳維庫)

情商與領導力講稿

（二）（吳維庫）

情商與領導力講稿

（二）（吳維庫）吳維庫:情商與領導力（中）

情商的構成和要素具體表現是啥呢？有一個人力資源總監下課以后跟我說，我是企業的人力資源總監，但是我總討厭和人打交道。這人說話聲音從下丹田發出來，我觀察一下這個人，兩腮扁扁的，肚子也扁扁的，說明這個人正在忍受著巨大的人生痛苦。請判斷人力資源總監討厭和人打交道，誰的錯？第一是領導錯了，用人用錯了；第二是他自己錯了，選擇了一個討厭的行業。一個人擇業要滿足幾個標準？滿足三個標準是最理想的：第一是興趣，第二是能力，第三是回報。

興趣是第一資源，人要按自己的能力找到一個滿意回報最容易，但是可能沒興趣。現在有一個工作倦怠指數研究，發現人們工作但是不快樂大約70%。還有郁悶、抑郁過度了就是抑郁癥了。每年抑郁癥上升的速度已經超過了11%。11%是什么意思嗎？如果不加以解決，不到十年，我們大家都一個模樣，睡覺睡不著，不想吃飯，看人沒意思，玩什么東西都沒勁。如果不解決問題，還很嚴重。所以現在能夠觀察到這種趨勢的人，都在努力想辦法，包括培訓情緒管理、情商影響力、陽光心態，努力調整大家的心情，讓大家積極開朗向上、樂趣豁達，否則對大家不利。我們擔心，犧牲了人來換取GDP是最大的犧牲。過去我們說犧牲能源換取GDP，因此我們提出來要綠色GDP，不能過度浪費能源。現在我們發現，更不能浪費人的幸福、犧牲人的幸福感獲取GDP。國家肯定要想辦法，我們也都在努力做這種工作。像人力資源總監和人打交道，要有足夠的情商。情商有一個要素叫樂群性，善于同人打交道，那怎么給他忠告？要向大夫學習，不能把病人的病沒治好，自己變成病人，也就是不能被別人的煩惱惹怒，要善于和人打交道。

紅塔集團老板告訴我，他說他那里有一個公關接待科，有個老人已經工作七、八年了，按道理應該提拔他當一個副科長，但是這人有一點小毛病，他跟同事溝通，總能一句話把別人撞到南墻上去，跟客戶溝通，能一句話憋得別人半天喘不過氣。這人對象都談不成，32歲時有一個女孩嫁給他六個月以后就離婚了。你說這個人啥毛病？我告訴你，他的毛病是內心陰暗潮濕。前30多年，沒干別的事，積累最討厭的人、最討厭的詞匯、最討厭的事情，隨便拿出一個撞你到南墻去了。給這個人的忠告是，打開心靈的門，裝進一縷陽光心態，讓他樂于和人打交道。否則，這人不能和人打交道，你知道這人能干嗎？只能開勘察車或者看倉庫，這是人才。特點鮮明的人是人才，得安排到一個恰當的地方去。有人告訴我，自己是刀子嘴豆腐心，其實心好。這種人吃虧，因為人們有機會領教你的刀子嘴，但是接觸不到你的豆腐心，因為你沒有資源，你沒有機會。這個人在痛苦中折磨自己，怎么辦？增加穩定性。兩個力量使你穩定，恐懼和誘因。你怎么不敢和師長發火呢？你就找軟柿子捏，肯定是吃軟怕硬。

有人告訴我說，手下有兩三個能人，我不敢管他們，怎么辦？手下有能人沒關系，能人只是一個零件，你的機構是一個機器，機器由零件構成，加一點潤滑油，運轉就通暢了。人是零件，組織是機器，組織的潤滑油我可以定義成EQ。大家高情商的互動沒有不順暢的，實在不行，你跟劉備學習。劉備有啥特點嗎？劉備通過三顧茅廬征服諸葛亮的心。然后，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已。怎么贏得關羽、張飛的？跟他們結義。怎么贏得趙云的？把小孩往人堆里一扔。其實劉備聰明得很，他往人堆里一扔，絕對不往石頭里面扔。還有劉備遇到事情就哇哇地哭。劉備一哭，諸葛亮就開始出主意，張飛出力氣，英雄就有用武之地了。劉備這種特點，可以定義成缺陷美。缺陷美在領導學定義中叫給下屬平臺，比指揮重要。能給他人一個平臺，在你的框架范圍內讓他自己去做事。男士開著車，太太坐身邊，叨叨加油、慢點、快點、左拐、右拐、紅燈、綠燈。先生煩透了，說叨叨啥啊？太太說你看我幫你開車呢，你怎么不知好歹狗咬呂洞賓？先生準備教訓一下太太。太太在那里炒菜，先生就開始叨叨了，加油、加味精、加鹽，糊了，翻炒。太太說你叨叨什么，是我炒還是你炒？這回先生說了，你知道什么叫叨叨了，我開車你叨叨，和你炒菜我叨叨是等價的。人人討厭被管理，因為人人喜歡自由。

人人喜歡自由，所以人人討厭被管理，管多了就逆反。你的小孩如果逆反，一定是管多了，你的下級逆反，一定是你管多了，這個度要適當。有人官不大但是氣頭很大，一個小科長背著手，還皺著眉頭，好像多大干部一樣，興奮地以為進入狀態了。人們喜歡選擇一個能給自己帶來愉快氛圍的領導，領導者EQ提高以后，能夠營造一個好的工作氛圍，讓大家開心的工作，帶著陽光的心情工作，每天像娛樂一樣工作，敢做敢為

敢做比會做重要，要適度敏感，不敏感、過度敏感都是有問題的，都是EQ不夠。曾憲梓到香港投奔叔叔，叔叔給了他七千港幣，能活三個月。曾憲梓用它做手工領帶，領帶做好了，拿到小攤販那里去出售。幾個小攤販都像攆狗一樣把他攆走了。然后他想，是不是我穿得太差了一點，然后他就西裝革履，趁著人家小老板喝午茶，小心謹慎地伺候人家午茶，小老板高興壞了，說可以放里面。就這樣曾憲梓掙了一點錢，但是并不多。他想做大，就得搞一個大老板。于是想辦法通過一個朋友請大老板到澳門去玩，大老板玩高興了就問曾憲梓，你是干啥的？曾憲梓就把領帶從兜里面掏出來，告訴大老板我是做領帶的，不過我是這么點的小企業，大老板說你的產品我要了，當然產品肯定好了。結果大老板一鋪貨，企業一下就變大了，領帶大王就是這么產生的。后來人們問曾憲梓，當年別人像攆狗一樣把你攆走，你丟不丟臉啊？他說我不丟臉，當時這張臉根本就沒人認識，沒臉有啥臉可丟呢？現在的曾憲梓，人家都認識這張臉。當年誰認識那個人啊？根本就不清楚，本來就沒臉所以就無臉可丟，這叫適度敏感。

EQ還包括善于提出問題。我們認為，會問問題的人，就是能解決問題的人。所以你看一場報告下來以后，我都鼓勵大家提問題。能提出問題的人，問題提得恰到好處的人，我都很高興，因為這對我也是一個提升。

EQ還鼓勵人敢于想象，充滿想象。世界被想象力所推動。美國人善于鼓勵，如果你征求他的意見，如果他懂了會告訴你，如果他不懂的話，他也鼓勵你。你看美國的大片，美國的書《誰動了我的奶酪》，在鼓勵狀態下，大家都學，學完以后，還獲得一點思想。奶酪總是有人動，一個簡單思想人家就推崇，我們不這樣，我們是一個打壓型的文化。我們從現在開始要產生一個張揚型的鼓勵文化，而不是打壓型的文化，從現在開始分享一些格言，不要忽視別人的夢想，包括你小孩的夢想。鼓勵你小孩，是為了有想象力。EQ這個工具學了以后，三代人受益，自己、子女還有老人。我家小孩五六歲的時候，學會一點點象棋，然后下象棋，還不讓我贏他，還得他贏我。他發現將、馬、炮擺在后面出來還特難，然后他說咱這么擺，將、馬、炮擺在前面，卒擺在后面去，后來我把他的老將一下子給吃了。他想這不行，得讓卒把該擋的地方擋一擋，剩下直接吃不著了，走吧。要是我沒有學過EQ，肯定訓他一通，這不是游戲規則，怎么能這么擺棋呢？但是學完EQ以后，你知道這規則是大人定的，他是小孩，沒準他創造了一個新規則、新玩法呢，所以我就鼓勵他。

憂慮性是知道自己的弱點。知道自己的弱點怎么辦？發揮優點勝過克服缺點，發揮優勢勝過克服劣勢。用人和對待自己都是發揮優點的。一個中國老頭生了四個兒子，一個兒子腿短一點，一個兒子癱瘓，一個兒子一只眼，一個兒子胳膊腿健全頭腦靈活。這家人怎么能夠活下去?老頭做了這樣的安排，讓腿短一點的人學推磨，轉一圈省事；讓癱瘓的人學習紡繩；讓一只眼的人學射箭打獵；胳膊腿全的人，把他們的產品拿出來賣掉。一個人搞銷售，三個人搞生產，老頭自己做一個總經理，這家人日子過得還挺紅火，這就叫發揮優點勝過克服缺點。同樣一個類似的案例，一個國王打天下的時候，打沒了一只眼，又打沒了一條腿。結果這個國王得了天下了，找人給畫像，頂級畫家來了以后如實地把他給畫出來。國王一看，這哪是我，又瞎又沒腿，這個畫家怎么這么壞呢？殺了他。幾個畫家都被殺了，沒人敢來畫了。這時，來了一個臭手畫家，這個臭手畫家讓國王騎馬射箭，騎馬的時候，只能看見半邊身子，射箭閉一個眼，國王發現這個好，這是國內頂級畫家。這就叫發揮優點勝過克服缺點。

實驗性動手能力強，獨立性情感獨立。有人陪伴高興，沒人陪伴高興，自律又叫定力。不能抵御誘惑的人難以成功，不能抵御誘惑的企業難以長大，它總是被機會拖垮。所以，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。兩個人出來看風景，大家都沒少看，一個人動了一個心眼，我要比你早看一步，他快走一步。那個人發現你快走一步，我也不是不會快走的。這個人快走四步、八步，最后變成賽跑。兩人出來看風景，最后變成賽跑了。到底哪里出了問題？自律性不夠，不能自我約束情緒。一個人特別熱心腸，別人家有事他就幫忙。別人家做隔離板，他說我來幫忙；隔板長了，他說我來給你找個鋸；鋸把不好使，找把去；沒有把，砍樹去；找個斧子去砍樹，結果斧子又不快；磨斧子得有磨石，找磨石放哪兒呢？放在凳子上，這個凳子又不好使，修凳子；修凳子得找斧子，找斧子發現鋸又不知道哪里去了。然后他開始找對象了，跟這個女孩談了一通，到人家那里作客去，他發現這家怎么還有老二，追老二，好不容易把老二追到手了，又去人家作客去，發現這家怎么還有老三，老三更漂亮，然后又去追老三，追了半天終于追到手了，結果又發現還有老

四、老五，越追越小，人家不談了，最后誰都不理他了。這是一個哲學故事，揭示了一條原理，興趣廣泛、目標多變又追求卓越，你將一事無成。

這說明我們要自律，要抵制難以抵制的誘惑，抑制難以抑制的沖動。以上講的是EQ的15個要素，我們要學會用這15個要素來管理自己的情緒。

用情商管理情緒

為什么要管理情緒？一個人的成功遵守二八原則，猶太人的準確數字是22：78，簡化成二八原則。20%取決于智商，80%取決于情商。在同樣一個群體當中，大家智慧差不多的時候，誰更能獲得權利、獲得資源，情商高的贏。所以，我們要情商做人，智商做事，當然在教小孩子時要恰到好處。情商是軟件，智商是硬件。有個小孩回去不學習，母親說你怎么不學習了，小孩說我老師教了，情商80%差不多了。哪有這樣老師，瞎教，光是情商高、人際關系好，怎么能夠考上大學呢？還得把學習先搞好。

二八原則有什么用呢？哈佛心理學家麥克里蘭研究一個EQ餐飲公司，他把這個公司的領導分兩部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。結果用數據一測發現，高情商87%業績突出，個人獎金額領先，他領導那個部門的銷售額都比較高。情商比較低的部門經理，他自己年終考核差，他領導的這個部門也差，那個團隊的文化也差。這樣的數據和案例告訴我們，情商重要。中層領導者情商尤為重要，上擠下壓，上級對你比較嚴格，你對下級嚴格要適度。下級沒有你的自我激勵能力強，用不好會怎么樣呢？整個群體情商不高會怎么樣呢？發生在山東聊城的故事，現在請你判斷，假如這是你，現在射出一桿箭，這個箭往前跑，又拐回來了，拐回來又把自己扎了一下。射出去的箭怎么會扎到自己呢？有沒有這樣的箭？有人說地球是圓的，我射出箭在地球轉一圈不是正好扎到我嗎？還有是垂直往天上打不就掉下來扎自己？

我們定義這個箭是什么呢？是情緒。山東某建筑集團的老板，軍人出身，搞建筑施工企業比較粗獷，語言溝通比較直接。去年年三十下午，員工開資，本來平時開資人員不多，這個門進這個門出。三十下午大規模開資，結果門沒開，人就堆積在這里了，亂了。老板一看，怎么亂了，門怎么沒開呢。這是保衛部負責的事情，拿起電話就把保衛部長訓了一通，能不能干了，不能干你下崗，門都沒開，開門去。部長被老板訓了一通，嚇壞了。哪個科長干的？保衛部長拿起電話把保衛科長罵了一通，怎么這么差呢，能不能干了，不能干下課。保衛科長一看哪個保安干的，把那個保安找來開門去。保安把門打開以后，科長告訴保安你下課回家去吧。就這么一點點小事情，過去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲門，以為是送喜神財神來了呢。打開門，這個保安進來就磕頭，哇哇哭，說我就是白天那個忘了開門的保安，我被開除了，老婆把我打出來，不讓我過年了，你就讓我回去上班吧。大老板恨壞了，哪天來不行，偏得今天晚上來，給我滾出去。人家正在會親戚朋友，他到人家哭去了，誰受得了。這個保安一看可以讓他上班了，就“滾”出去了。大老板一想，這個保衛部長怎么這么差呢，怎么讓他上我家鬧了，拿起電話又把保衛部長罵了一通，保衛部長又把保衛科長罵了一通，保衛科長又把那個保安罵了一通。整個年三十晚上誰都沒過好年。沒過好年就算了，大老板越想越生氣，這么一個小保安就能夠氣著我呢，一想不開，心臟氣出毛病來了，疼了半年。

后來聽了EQ的課程，發現EQ還是一個好東西。像這種粗放型企業要引入一個EQ，大家文化就會改變。這個企業把EQ引進去了，最大的改變就是老板發火的時候能夠控制住，說我們發火能控制住不再罵人了。我說，罵就罵，有什么了不起的。他說，不行，你罵下面，下面還往下罵，都不好好干活那哪成啊，這就叫EQ的力量。

EQ很重要，主要表現在哪里呢？對外適應別人，對內自我管理。對外適應別人，主要表現在人與人的溝通上。如果能增加EQ，你的溝通會流暢。溝通是一個表達情緒的過程，所以人與人溝通，通過溝通表達情緒。如果你能在表達情緒的過程當中，增加EQ工具，你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢？包括眼神的、表情的、信函的、語言的、還有行為的，這是細分的。人與人溝通包括語言和非語言。語言只傳遞10%，還有90%是非語句溝通的。非語句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量啊！我們的企業家到德國談判，不懂德語，中間經過翻譯。咱們的企業家整個談判過程，不看德國人就盯住翻譯。德國人不高興了，告到大使館，說中國企業太傲慢，不看人，不談了。心理學博士研究，夫妻反目的時候，兩個人眼光碰到一起，會產生什么樣的現象？把他們兩個胳膊上裝了傳感器，傳感器連了一個電壓表，給他們兩個錄像，回放的時候發現，當他們兩個眼光碰到一起的時候，電壓表的電壓升高。結論，眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。

還有語言，人能被語言所傷害，也能被語言所推動。有人跟上級說話特別好聽，跟下級說話特別難聽，往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是，上級有兩個毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不會移情換位。要是普通人之間的往來，我們看看需要什么語言呢？比方說坐飛機，坐飛機前一般心情比較復雜，指望聽一點有鼓勵的話、祝愿的話。一個人剛從上海飛到溫州，溫州人接待，上海來的客人抱怨了，說剛才在上海上飛機前，客戶請我吃飯，沒少花錢，但是說那句話，可把我氣壞了，我一點胃口都沒有。溫州人好奇，問說啥了，他說上海客戶跟我說，讓我多吃點，吃飽了好上路。（大家笑）這說明，表達情緒如果不當，就會引起對方的反感。

那怎么才能很好地表達呢？如果你在表達自己情緒、和別人溝通的時候，能夠知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒，你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好，心情好的話，干復雜的事情。知道自己的情緒，情緒好的話，做一些難的事情。尊重別人的情緒，宗教的、民主的、政黨的。一個教授到上海去講學，課堂比較悶，都是企業老總的課，他想調解一下氛圍，就罵日本鬼子，同學哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一會兒又罵了一句日本鬼子，一堂課罵了好幾句，大家都哄堂大笑。結果下課以后，有個同學到前面跟他說，前面那個同學就是日本鬼子，這回他傻了。這種案例積累多了，我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽眾，你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道，講課基本上是只說道理，不打擊人，不打擊民族、宗教、團體。如果你能對情緒有效地把握，你就能流暢地與別人溝通。

鍛煉情商的五個能力

要想對情緒有效把握，要鍛煉五個能力，即認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認識他人情緒的能力、人際關系的管理能力。把這幾句話濃縮一下，叫認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人、管理別人。這就是情感智商的五個能力，這也是EQ最核心的內容。

先說認識自己。認識自己用內醒，認識別人用移情。為什么要內醒呢？人到達一定的年齡、一定的高度、一定的職位以后，就不再有人去批評你了，也沒有人去指導你，就連你的朋友都不敢指導你，因為擔心批評會使你在朋友面前沒面子，影響關系，所以幾乎就沒有人批評你了。你想一下是不是基本沒有人批評你，除非領導實在看不下去了，因此你必須內醒。怎么內醒呢？見賢思齊，見不賢而內醒。這是《論語》里面講的。說起來容易做起來難。現在人看到誰優秀了，就妒嫉他們、打擊他們。看到誰落后了，落后跟他一樣。所以說，你就很難愉快，很難在這個組織中獲得更多的尊重。

我講一個我的經歷。有一次坐飛機，空姐告訴我們，兩個小時以后起飛。我們這幫人開始不高興，要出去，這時候大家開始鬧了。空姐這時候任務是消磨你的力量，這邊有聲音過來溝通溝通，那邊有聲音安撫安撫。溝通好了，整個飛機基本沒有聲音了。還有一個人有聲音，機內沒有人理他了，他就往外打電話，第一個電話三分鐘不理他了，然后又打了第二個電話，第二個電話這個人倒大霉了，被他抓住了談了一小時。結果他說啥呢，他說怕我們到地面造反，把我們關到飛機里了，一會兒把我憋急了，我就把飛機給炸了，然后又說空姐沒有一個好看的，我眼皮夾都不夾她們一下。然后人家說飛機有飯了，可以吃飯了，他又罵了一句，飛機上的飯是豬食，我才不吃豬食呢。但發飯的時候，他比誰吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是個培訓師，我的時間就是金錢。他就這么嚷嚷，話反復地說來說去。一個人一生受教育可以分三大階段，第一大階段是中小學生教育，這個時候是素質教育，要緊的是要養成一個行為習慣，養成一個思維習慣。參加工作了以后的再教育有兩個，是能力提升和素質再提升。一個有影響力的講師，他對社會的影響力比較大，人家聽了他的話以后會去做。看到飛機上那個培訓師的所作所為，我就內醒了，感覺一個經常講話的講師，要給大家向上的力量，給人智慧，給人力量，能夠提升人。

知道別人，用移情。移情又叫移情換位。中國古人的思想就比較深刻。老子說圣人無常心，以天下人之心為心。鬼谷子說要想知道對方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙說以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知。做領導的出了個政策，合不合民意，記得用老百姓的心去想，否則你做完那個事情，老百姓就抱怨了。為了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是這么想問題的。這次中央提和諧社會是符合民意的。改革開放以后我們鼓勵競爭，結果打得一塌糊涂了，大家很累，發現過度競爭身心疲憊，適度競爭產生活力。競爭很累的時候，現在我們又提出和諧，就是要適度競爭。和諧社會符合圣人的思想，和為貴。

我們現在鍛煉移情換位的能力。我把人分成老人、青年人，還有小孩。家里都有老人，現在我們揣摩一下，換位換到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特點？第一個是嘮叨，第二是恐懼。人老了，他要離開這么豐富的擁有，他害怕，就要說。同老人互動，要用兩個工具：欣賞、承認。這種談話方式叫話療。當他侃侃而談，您欣賞和承認；說當年如何輝煌，您欣賞和承認，不能說好漢不提當年勇。我們家里老太太七八十歲了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一邊吃一邊聊天，吃完了老太太問了一句，菜好不好吃？有一個人以為真征求意見呢，脫口而出不好吃，比飯店做得差遠了。老太太本來面帶微笑，一聽說不好吃，臉就不高興了。看看這個，看看那個，然后眼睛落在我身上，你說說菜好不好吃。你想我是干啥的，我說這菜很好吃，要比我們大學食堂做得好吃多了，老太太聽著哭笑不得，不知道是表揚還是批評。不過沒關系，老太太還挺高興，雖然自己差，還有更差的呢。這叫比較優勢原理，雖然自己差，還有更差的，不在于你多差，在于別人更差；不在于你多強，在于你比別人強一點。后來我發現老太太高興以后，有幾大好處，第一你的小孩少捱揍少捱罵，否則你氣著老太太了，管你是孫子還是外孫子，你爸氣我，我就氣你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上醫院，然后你就少麻煩；第三她給你準備知識，她知道有地方說話了。如果她講話沒有人聽，她就不說了，然后她就罵人了。家里就不和諧了。所以你要讓你家老太太長壽，你得聽她講話，她看電視看報紙啊，聽的聲音進去她得往外出吧，誰都有進有出吧。所以從今天開始，大家馬上變了，立刻變成孝子孝女。所以說，EQ工具可以讓三代人受益。

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